第一篇：中青旅2015年社會(huì)責(zé)任報(bào)告

中青旅控股股份有限公司 2015年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告

本公司董事會(huì)及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。

關(guān)于本報(bào)告

本報(bào)告是中青旅控股股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中青旅”）的第七份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在此之前，公司于 2009年至 2014年發(fā)布過六次社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

報(bào)告時(shí)間范圍

本報(bào)告涉及時(shí)間跨度為 2015年 1月 1日至 2015年 12月 31日，部分內(nèi)容超出此范圍。

報(bào)告組織范圍說明

列入本報(bào)告范圍的企業(yè)包括中青旅及其全資子公司、控股子公司和參股公司。

報(bào)告數(shù)據(jù)說明

本報(bào)告引用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與年報(bào)保持一致，如有差異，以年報(bào)為準(zhǔn)。其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部 統(tǒng)計(jì)。

2015年度公司每股社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)值：2.06元

根據(jù)上海證券交易所《關(guān)于加強(qiáng)上市公司社會(huì)責(zé)任承擔(dān)工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市 公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會(huì)貢獻(xiàn) 值計(jì)算方式如下:每股社會(huì)貢獻(xiàn)值=每股收益+(納稅額+職工費(fèi)用+利息支出+公益投入總額)/期 末總股本。

作為共青團(tuán)中央直屬企業(yè)，中青旅創(chuàng)辦36年、上市19年來，始終牢記“中字頭的責(zé)任擔(dān) 當(dāng)、青字頭的創(chuàng)意活力、旅字頭的主業(yè)發(fā)展”，將社會(huì)責(zé)任與公司業(yè)務(wù)相結(jié)合，與青年事業(yè)發(fā) 展相結(jié)合，建立履行社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷體現(xiàn)中青旅作為團(tuán)中央直屬企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān) 當(dāng)，讓社會(huì)不斷感受到旅游為美好生活帶來的實(shí)實(shí)在在的獲得感。

作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的上市公司，中青旅密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，將履行社會(huì)責(zé)任、傳 播品牌善意作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管 理理念和企業(yè)文化相融合，努力實(shí)現(xiàn)股東利益、消費(fèi)者利益、員工利益相統(tǒng)一;并將企業(yè)的穩(wěn) 健快速發(fā)展與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合。

“以人為本，創(chuàng)造快樂”是中青旅的企業(yè)使命，“誠(chéng)信規(guī)范、創(chuàng)新發(fā)展”是中青旅的核心 價(jià)值觀，“用心陪著你”是中青旅的品牌理念，面對(duì)旅游行業(yè)快速升級(jí)轉(zhuǎn)型的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，中青 旅矢志打造“控股型、多平臺(tái)旅游生態(tài)圈”，不忘初心，用心陪伴，為游客創(chuàng)造美好快樂的旅 行體驗(yàn)。

一、【社會(huì)責(zé)任案例】

（一）互聯(lián)網(wǎng)+旅游：中青旅控股型多平臺(tái)業(yè)務(wù)助力世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)成功舉辦

在第一屆大會(huì)成功舉辦的基礎(chǔ)上，舉世矚目的第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)于2015年12 月16日至18日在烏鎮(zhèn)舉行。中共中央總書記、國(guó)家主席習(xí)近平再次來到烏鎮(zhèn)，出席世界互聯(lián) 網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)并發(fā)表主旨演講。中青旅旗下烏鎮(zhèn)旅游、中青博聯(lián)、中青旅聯(lián)科、中青旅遨 游網(wǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)緊密互動(dòng)、高效協(xié)作，攜手承辦了一場(chǎng)精彩紛呈的世界級(jí)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)。

共青團(tuán)中央對(duì)中青旅團(tuán)隊(duì)承辦世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)高度重視，大會(huì)開幕前夜，書記 處書記周長(zhǎng)奎等一行六人代表共青團(tuán)中央書記處來帶中青旅會(huì)務(wù)承辦團(tuán)隊(duì)辦公室慰問。會(huì)議結(jié) 束后，共青團(tuán)中央書記處書記在總結(jié)中青旅籌備接待世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示：“中青旅 烏鎮(zhèn)公司、會(huì)展公司為首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的成功召開做出了積極貢獻(xiàn)。烏鎮(zhèn)作為世界互聯(lián)網(wǎng) 大會(huì)的永久舉辦地，既彰顯了品牌，又促進(jìn)了中華傳統(tǒng)文化與新銳技術(shù)創(chuàng)新的融合。”

（二）文明+旅游：做從容自信文明的中國(guó)游客

近些年來，中青旅認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總書記關(guān)于青少年成長(zhǎng)的系列講話精神，學(xué)習(xí)中央 文明辦的工作部署和相關(guān)工作要求，按照共青團(tuán)中央書記處的整體安排，努力在日常的經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)中踐行文明旅游：通過自身的行業(yè)地位，大力宣傳文明旅游，通過自身的經(jīng)驗(yàn)積累，針對(duì)青

少年文明旅游工作的接受特點(diǎn)、傳播規(guī)律，夯實(shí)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)游客文明旅游的各項(xiàng)措施；通 過一系列的工作,樹立中國(guó)旅游者的文明形象，讓旅游者感受到文明旅游帶來的快樂；通過大 力的呼吁和宣傳，提升行業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)和社會(huì)地位，提升旅游者的文明素質(zhì)和文明修養(yǎng),充分 發(fā)揮了行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)在文明旅游宣傳、實(shí)踐中的作用，為旅游文明貢獻(xiàn)一份力。

2.1 受托編制行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，面向全行業(yè)開展培訓(xùn)，普及行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)文明旅游。

受國(guó)家旅游局委托，中青旅承擔(dān)了《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制工 作。在中青旅召集公司內(nèi)部一線導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員進(jìn)行研討、總結(jié)的基礎(chǔ)上，廣泛吸納行業(yè)內(nèi)及 專家意見，形成統(tǒng)一規(guī)范文本，于2015年4月正式發(fā)布實(shí)施。

本規(guī)范規(guī)定了旅行社組織、接待旅行團(tuán)隊(duì)過程中，導(dǎo)游員、出境旅游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)旅游者文明 旅游的相關(guān)原則、內(nèi)容和具體要求。在法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌、綠色環(huán)保、禮儀規(guī)范、誠(chéng)信善意 等方面詳細(xì)地對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員提出“一崗雙責(zé)”的工作要求。

在該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，國(guó)家旅游局面向全國(guó)各省市旅游局（委）開展了文明旅游講師培訓(xùn) 班，中青旅參與該標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人，承擔(dān)了該面向全國(guó)講師的培訓(xùn)工作。先后受山東、河北、廣東、內(nèi)蒙古、寧夏、天津等地旅游局邀請(qǐng)，面向各省市導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、講解員等開展培訓(xùn)，不 遺余力宣傳文明旅游。

2.2 受托編寫《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)游客文明旅游操作指南》，普及文明旅游知識(shí)，指導(dǎo)導(dǎo)游領(lǐng) 隊(duì)人員開展文明引導(dǎo)工作。

為更好的推動(dòng)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的落實(shí)，國(guó)家旅游局再次委托中青旅起草《導(dǎo) 游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)游客文明旅游操作指南》一書，對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)解讀。

中青旅接受該任務(wù)后，抓緊落實(shí)，快速組織人員進(jìn)行編寫：總結(jié)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和案例，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡釋和說明，匯集旅游目的地的風(fēng)俗禁忌，形成規(guī)范書稿，中國(guó)旅游出版 社于2015年7月正式出版。該指南在業(yè)內(nèi)引起巨大反響，多地旅游管理機(jī)關(guān)和導(dǎo)游行業(yè)組織 批量購(gòu)買，作為對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行文明引導(dǎo)的教材。

2.3與國(guó)家旅游局聯(lián)合開展“為中國(guó)加分”大型文明旅游公益行動(dòng)。

2015年12月28日，由國(guó)家旅游局主辦，中青旅旗下聯(lián)科公關(guān)公司承辦的“為中國(guó)加分” 文明旅游公益行動(dòng)暨萬名文明游客征集活動(dòng)在廈門鼓浪嶼成功舉辦。活動(dòng)提出“為中國(guó)加分” 主題，意在主動(dòng)喚起游客在旅途中傳遞正能量，同時(shí)還在全國(guó)范圍內(nèi)征集萬名“文明游客”，選拔千名“文明旅游公益大使”，用榜樣的力量來帶動(dòng)游客文明旅游意識(shí)的覺醒。

2.4受托編寫“文明旅游百日百題”，普及文明旅游知識(shí)。

為普及文明旅游知識(shí)、喚起旅游者的文明旅游意識(shí)，國(guó)家旅游局在互聯(lián)網(wǎng)上開展了“文明 旅游百日百題”有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，中青旅受托起草了所有競(jìng)答題目，通過淺顯易懂、短小精練的 題目，激發(fā)旅游者學(xué)習(xí)文明旅游知識(shí)、踐行文明旅游理念。

2.5文明旅游看我的：作為“導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游試點(diǎn)單位”開展系列活動(dòng)。

由于在引導(dǎo)和宣傳文明旅游方面做了大量工作，2015 年初，國(guó)家旅游局授予中青旅“導(dǎo) 游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游工作試點(diǎn)單位”，該試點(diǎn)是文明旅游領(lǐng)域唯一一家國(guó)家級(jí)試點(diǎn)單位，是國(guó) 家旅游局開展的一系列促進(jìn)文明旅游工作的重要一環(huán)。既是對(duì)中青旅以往開展相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的 進(jìn)一步檢驗(yàn)，更是希望通過中青旅的探索，為全行業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)做法，為引導(dǎo)游客文明旅游、提 升游客文明素養(yǎng)做出一些貢獻(xiàn)。

2.6首倡文明旅游示范團(tuán)：重視榜樣的力量。

2016年3月4日，由國(guó)家旅游局、中青旅聯(lián)合組織的“文明旅游示范團(tuán)”在京出發(fā)。國(guó) 家旅游局、外交部領(lǐng)保中心、中青旅等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為示范團(tuán)送行并發(fā)表文明旅游寄語(yǔ)，示范團(tuán)領(lǐng) 隊(duì)、游客代表向全體游客宣讀了出境文明旅游的倡議書，中青旅向隨團(tuán)客人發(fā)放了“文明旅游，看我的”胸牌和行李牌及《中青旅遨游網(wǎng)文明旅游攻略66條》指導(dǎo)手冊(cè)，進(jìn)行文明出境游的 規(guī)范引導(dǎo)。示范團(tuán)旅行過程中，還將通過微博、微信等新媒體方式進(jìn)行旅行直播，向公眾宣傳 文明旅行、快樂旅游的實(shí)況。

2.7結(jié)合青少年成長(zhǎng)，注重對(duì)青少年游客的引導(dǎo)和教育。

青少年是影響中國(guó)的未來力量，也是在文明旅游中最值得被關(guān)注的人群。2015年7月，中青旅推出了“發(fā)現(xiàn)中國(guó)——青少年環(huán)球小使者隨手拍行動(dòng)”?；顒?dòng)通過鼓勵(lì)出境旅游的中國(guó) 青少年尋找分布在世界各地的‘中國(guó)印記’和‘中國(guó)元素’，并在社交媒體的平臺(tái)上進(jìn)行分享，旨在發(fā)揮旅游的文化傳播和教育功能，幫助孩子們?cè)谔剿魇澜绲穆猛局?，?qiáng)化自身的國(guó)家意識(shí) 和愛國(guó)情懷。鼓勵(lì)青少年從另一個(gè)角度來探索對(duì)中國(guó)文化的重新發(fā)現(xiàn)，這也是中青旅從更高的 層面來踐行文明旅游做出的探索。和“發(fā)現(xiàn)中國(guó)”活動(dòng)同步，中青旅還向暑期出游的數(shù)十萬青 少年發(fā)放《小當(dāng)家看世界》系列手冊(cè)。

2.8做好

十一、春節(jié)等重點(diǎn)時(shí)段文明旅游引導(dǎo)。

2016年春節(jié)中青旅以總裁微信拜年的形式，向中青旅、遨游網(wǎng)等20余萬粉絲推送“中青

旅遨游網(wǎng)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游承諾暨倡議書”，引導(dǎo)游客將文明旅游變成一種習(xí)慣，用實(shí)際行動(dòng) 為中國(guó)加分。

結(jié)合開展文明旅游工作的深厚基礎(chǔ)、行之有效的工作方法，中青旅將文明旅游與公司的業(yè) 務(wù)相結(jié)合，與青年事業(yè)發(fā)展項(xiàng)計(jì)劃，建立文明旅游的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷體現(xiàn)中青旅作為團(tuán)中央直 屬企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，使游客通過文明旅游不斷感受到旅游為美好生活帶來的實(shí)實(shí)在在的獲 得感。

2016 年 2 月 4 日，國(guó)家旅游局公布百家文明旅游先進(jìn)單位名單，中青旅以第一方陣第一 名的成績(jī)榮獲“全國(guó)文明旅游先進(jìn)單位”稱號(hào)。在國(guó)家旅游局開展的“2015 中國(guó)好導(dǎo)游·中 國(guó)好游客”征集活動(dòng)評(píng)選結(jié)果，由中青旅遨游網(wǎng)推薦的石敏、李淑梅當(dāng)選“2015中國(guó)好游客” 稱號(hào)，于彤、左超、徐川當(dāng)選“2015 中國(guó)好導(dǎo)游”稱號(hào)。中國(guó)好游客、中國(guó)好導(dǎo)游的評(píng)選，既弘揚(yáng)了社會(huì)正能量，也引領(lǐng)了文明旅游風(fēng)尚。

（三）旅游+社會(huì)服務(wù)：中青旅服務(wù)9·3大閱兵

9月3日，中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年紀(jì)念大會(huì)在北京隆重舉行。在這個(gè)值得全中國(guó)人民銘記在心的日子里，中青旅旗下旅游服務(wù)分公司的50輛大巴車作為閱 兵接待團(tuán)隊(duì)中的指定服務(wù)商，承擔(dān)了接送抗戰(zhàn)老兵等觀禮嘉賓的重任。所有在現(xiàn)場(chǎng)參與服務(wù)的 中青旅人，以飽滿的姿態(tài)和專業(yè)的技能完成了一份令人滿意的答卷。

中央相關(guān)部門對(duì)中青旅此次圓滿完成中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年 紀(jì)念活動(dòng)的閱兵用車保障任務(wù)給予了高度肯定。

二、【利益相關(guān)方及其需求回應(yīng)】

為消費(fèi)者：公司致力于以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，為之帶來最高品質(zhì)的快樂 享受。

為股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價(jià)值，使股東感受到利益持續(xù)增長(zhǎng)的快樂。為伙伴：公司致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價(jià)值和利益。

為員工：公司致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并讓每位員工都有平等的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī) 會(huì)，使每位員工能健康生活，快樂工作。

（一）為消費(fèi)者——互聯(lián)網(wǎng)+拓展旅游新生態(tài)

以中青旅遨游網(wǎng)為承載，中青旅利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺(tái)，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)融合創(chuàng)新，協(xié)同增效，最終創(chuàng)造旅游業(yè)新的價(jià)值與發(fā)展生態(tài)。創(chuàng)造用戶真正受益、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的旅游 生態(tài)新格局。

1、遨游網(wǎng)+：從O2O平臺(tái)到在線旅游新生態(tài)

2015年3月，中青旅發(fā)布“遨游網(wǎng)+”戰(zhàn)略分享會(huì)，宣布打造在線旅游從O2O平臺(tái)到在線 旅游新生態(tài)。中青旅遨游網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)+的解決方案，以“正品行貨、創(chuàng)意主題、中高端定制” 為主打，無論是在自營(yíng)和開放、線上和線下、研發(fā)和營(yíng)銷，都以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為方向。面向供給 與需求錯(cuò)配的問題，通過自身努力，促使旅游服務(wù)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變。

面向中國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的快速升級(jí)，中青旅借助遨游網(wǎng)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通 過內(nèi)部激勵(lì)的機(jī)制，鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自身的超越和追求。以開放的心態(tài)，積極與外部 伙伴合作，通過參股、并購(gòu)的方式，實(shí)現(xiàn)遨游網(wǎng)整個(gè)生態(tài)鏈的建設(shè)，驅(qū)動(dòng)中青旅互聯(lián)網(wǎng)+旅游 戰(zhàn)略的快速發(fā)展。

2015年7月，中青旅遨游網(wǎng)宣布推出專業(yè)戶外旅行品牌——如是戶外，布局戶外運(yùn)動(dòng)旅 行。

2015年8月，中青旅向全員發(fā)布內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)通知，鼓勵(lì)員工基于“遨游網(wǎng)”進(jìn)行旅游 生態(tài)圈的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。截止2015年底，共收到申報(bào)50余個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，根據(jù)申請(qǐng)人的綜合素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)意愿、項(xiàng)目?jī)?yōu)缺點(diǎn)、盈利模式等因素，近十個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)了公司支持。這也是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新環(huán)境下，中青旅進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新和旅游生態(tài)建設(shè)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

2015年10月，遨游網(wǎng)在旅游行業(yè)首家推出“遨游創(chuàng)客匯”，面向小微旅行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供 免費(fèi)場(chǎng)地空間和活動(dòng)創(chuàng)意支持。截止2015年底，“遨游創(chuàng)客匯”先后向JA中國(guó)、自然之友、國(guó)家野生動(dòng)物救援組織、出版社、義工時(shí)間等10余家機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)空間，千余用戶參與分享 會(huì)、主題沙龍、讀書會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，在幫助小微創(chuàng)客機(jī)構(gòu)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了中青旅遨游網(wǎng)的品 牌傳播和用戶獲取。

中青旅遨游網(wǎng)積極面向大學(xué)生群體，鼓勵(lì)他們開展移動(dòng)互聯(lián)的創(chuàng)意研發(fā)。2015年8月，中青旅遨游網(wǎng)與國(guó)家旅游局國(guó)家智慧旅游重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院聯(lián)合打造“全國(guó) 大學(xué)生移動(dòng)互聯(lián)旅游創(chuàng)意大賽”。吸引和匯集對(duì)于創(chuàng)新移動(dòng)終端設(shè)備的技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)、研究和設(shè)計(jì)的師生，讓更多的大學(xué)生在收獲技術(shù)知識(shí)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)旅游與移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合的夢(mèng) 想。

2、舉辦第二屆用心杯產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽

旅游行業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)還是在創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)中展開，產(chǎn)品力將是旅游企業(yè)的核心競(jìng) 爭(zhēng)力。作為中國(guó)旅行社行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，中青旅在產(chǎn)品研發(fā)上不懈創(chuàng)新。為了在產(chǎn)品上彰顯品牌 理念，為客戶創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品，2015年，中青旅舉辦第二屆用心杯旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)大 賽。大賽旨在打造優(yōu)秀旅游產(chǎn)品的孵化平臺(tái)，讓真正有品質(zhì)、有個(gè)性、有想象力的產(chǎn)品脫穎而 出。大賽面向社會(huì)招募大眾評(píng)審，讓消費(fèi)者的意見成為產(chǎn)品創(chuàng)新的決策力，選拔出最受歡迎的 旅游產(chǎn)品。

第二屆“用心杯”中青旅遨游網(wǎng)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽自2015年4月開賽，歷時(shí)了7個(gè)月時(shí) 間，從遨游網(wǎng)論壇發(fā)帖比拼人氣，到200余條來自全國(guó)的參賽產(chǎn)品進(jìn)入海選。

（二）為股東——締造持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)價(jià)值

作為中國(guó)旅行社行業(yè)首家A股上市公司，2015年，中青旅不斷以創(chuàng)新變革提升主業(yè)價(jià)值，不斷拓展增值空間，努力降低投資風(fēng)險(xiǎn)，在動(dòng)蕩的市場(chǎng)里，跑贏了大盤，為投資者和股東創(chuàng)造 了價(jià)值。

為提升公司控股子公司治理水平并充分發(fā)揮資本市場(chǎng)融資優(yōu)勢(shì)支撐控股子公司業(yè)務(wù)發(fā)展 , 促進(jìn)其做大做強(qiáng),2015 年 9 月，中青旅發(fā)布《第六屆董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議決議公告暨關(guān)于同意控 股子公司籌備申請(qǐng)?jiān)谌珖?guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌的公告》，公司控股子公司中青旅國(guó)際會(huì) 議展覽有限公司(下稱“中青旅會(huì)展”)和中青旅山水酒店投資管理有限公司(下稱“中青旅山 水”)擬籌備申請(qǐng)?jiān)谌珖?guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌,待兩公司完成改制設(shè)立股份有限公司事 宜后,同意其申請(qǐng)?jiān)谌珖?guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌。

2016年2月2日上午，深圳中青旅山水酒店股份有限公司正式在全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓 系統(tǒng)掛牌（股票代碼：835714）。未來公司將以珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海地區(qū)為重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，逐步向全國(guó)各大、中城市拓展，成為特色鮮明、模式領(lǐng)先的時(shí)尚商務(wù)連鎖酒店投資管理綜合運(yùn) 營(yíng)集團(tuán)。

2015年，中青旅會(huì)展正式完成股份制改造，成立中青博聯(lián)整合營(yíng)銷顧問股份有限公司（以 下稱“中青博聯(lián)”）。2016年3月，中青博聯(lián)整合營(yíng)銷顧問股份有限公司正式申請(qǐng)新三板掛 牌。

（三）為合作伙伴——開創(chuàng)長(zhǎng)期合作的共贏機(jī)遇

旅游是多種供應(yīng)商組成的服務(wù)鏈條，合作伙伴們的進(jìn)步和發(fā)展決定著中青旅的服務(wù)品質(zhì) 和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。中青旅以不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和商業(yè)機(jī)會(huì)，以遨游網(wǎng)+為統(tǒng)領(lǐng)，與合作者結(jié)成 戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)聯(lián)盟，致力于與伙伴們建立透明共贏的商業(yè)關(guān)系，共創(chuàng)價(jià)值、共享成長(zhǎng)。

以遨游網(wǎng)所代表的旅游新生態(tài)不僅體現(xiàn)在創(chuàng)造出用戶真正受益的服務(wù)品類，也在于使產(chǎn) 業(yè)鏈上的各資源方、服務(wù)方、內(nèi)容方、平臺(tái)方等相關(guān)方各得其所，共同受益，引領(lǐng)旅游業(yè)健康 生態(tài)圈。在技術(shù)層面，遨游網(wǎng)依托多年在旅游業(yè)的積累與運(yùn)營(yíng)，圍繞大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶需求和交 互行為變化，為線下各方提供更易用的技術(shù)解決方案和更智能的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策體系。

中青旅在與供應(yīng)商及各個(gè)合作伙伴協(xié)同合作的過程中，不斷探索新的合作模式，共同建 立系統(tǒng)化、專業(yè)化、線上線下一體化的旅游目的地營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、高效率、高回報(bào)的 整合營(yíng)銷服務(wù)。2015年相繼與黑龍江、內(nèi)蒙古、新疆等省市自治區(qū)旅游局達(dá)成戰(zhàn)略合作，拓 展目的地營(yíng)銷體系，共同推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，促進(jìn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深層次、多 維度融合。

（四）為員工——讓員工樂起來

人才是中青旅最大的資本，公司始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，致力于為員工們提供良好 的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系;致力于讓快樂成為中青旅員 工的一種習(xí)慣，讓中青旅成為員工自豪和滿足的理由。

1、打造“我們的節(jié)日”

中青旅已經(jīng)形成系統(tǒng)化的公司節(jié)日活動(dòng)規(guī)劃和豐富多彩的員工活動(dòng)，例如每年第一季度的 三八節(jié)活動(dòng)；第二季度的親子活動(dòng)；第三季度的員工及家屬秋游；第四季度的員工風(fēng)采大賽等 文藝活動(dòng)。2015 年度，公司開展了“尋找中青旅最美家庭”評(píng)選活動(dòng)、員工廚藝大賽活動(dòng)，不僅豐富了員工們的工作生活，也為員工提供了張揚(yáng)個(gè)性、舒展才華的舞臺(tái)。

“讓員工樂起來”是中青旅的發(fā)展使命。2015 年度，公司進(jìn)行了 90 后員工調(diào)查，對(duì)該年 齡段的員工的生活及工作狀態(tài)與需求進(jìn)行調(diào)研；公司面向系統(tǒng)內(nèi)全國(guó)各分子公司、開展以“在 意”為主題的中青旅第三屆品牌訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)，搭建公司市場(chǎng)推廣系統(tǒng)人員交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)； 開設(shè)長(zhǎng)跑俱樂部、攝影俱樂部、籃球俱樂部、羽毛球俱樂部、瑜珈俱樂部、健美操俱樂部等豐 富員工文化生活，為員工提供快樂、充實(shí)的工作環(huán)境。

2、支持員工職業(yè)發(fā)展

人才是中青旅的第一資本，人力資源是公司成長(zhǎng)的第一要素。公司高度重視員工培訓(xùn)，支

持員工職業(yè)發(fā)展。

2015 年度，公司根據(jù)青年員工的特點(diǎn)，關(guān)注青年員工的職業(yè)發(fā)展與健康成長(zhǎng)，采取了在 線學(xué)習(xí)的平臺(tái)學(xué)習(xí)的方式，為青年員工甄選了“高品質(zhì)溝通與快樂工作”和“壓力管理”兩門課 程，從職業(yè)素質(zhì)和生活態(tài)度兩方面進(jìn)行培訓(xùn)，使青年員工在學(xué)習(xí)中得到成長(zhǎng)與提高。同時(shí)對(duì)于 中層管理者也應(yīng)用學(xué)習(xí)的平臺(tái)設(shè)計(jì)了線上與線下相結(jié)合的培訓(xùn)課程，甄選了線上的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 “和”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的解讀和預(yù)測(cè)“兩門課程，線下結(jié)合微信平臺(tái)進(jìn)行了互動(dòng)式培訓(xùn)，在培 訓(xùn)中提升中層管理者的互聯(lián)網(wǎng)思維與應(yīng)用技能。

對(duì)2015年入職的應(yīng)屆畢業(yè)生，圍繞培養(yǎng)新員工責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、提高團(tuán)隊(duì)合作精神為 主題設(shè)計(jì)各個(gè)項(xiàng)目，促進(jìn)新員工角色轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)新員工間的溝通，提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)。公司進(jìn) 行全新互動(dòng)式自主培訓(xùn)，采用新員工自主參與的小組項(xiàng)目制，按照“學(xué)習(xí)進(jìn)步組”、“拓展訓(xùn)練 組”、“工作交流組”、“興趣活動(dòng)組”等小組形式劃分，由新員工自己完成本小組的工作內(nèi)容，以此加強(qiáng)新員工的參與度、彼此的溝通以及激發(fā)新員工的自主創(chuàng)新意識(shí)。

《塑陽(yáng)光心態(tài)、贏豐盛人生》培訓(xùn)則引導(dǎo)新員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀及端正的職業(yè) 態(tài)度，養(yǎng)成良好的職業(yè)品行和積極的工作心態(tài)。對(duì)呼叫中心進(jìn)行心理咨詢培訓(xùn)，針對(duì)呼叫中心 員工在與客人溝通中的心理壓力問題的處理，對(duì)呼叫中心員工進(jìn)行了50次的心理輔導(dǎo)咨詢，對(duì)可能存在的不同心理問題進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)與疏導(dǎo)，提升了員工面對(duì)壓力的自我調(diào)節(jié)能力和 抗壓心態(tài)。

（五）為社會(huì)——“善意的旅行”傳播旅行的文明

作為一家負(fù)責(zé)任的上市公司，中青旅將傳播品牌善意、傳播旅行的文明作為企業(yè)可持續(xù)發(fā) 展及提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，致力于搭建旅行過程中人與人、人與自然間的和諧對(duì)話機(jī)制，讓更多旅行者在旅行過程中深度體驗(yàn)社會(huì)、豐富人生價(jià)值。

1、中青旅支持邊疆民族地區(qū)發(fā)展

2015 年，中青旅開展多項(xiàng)工作，以旅游產(chǎn)業(yè)為抓手，以智力投入、信息互通共享、新產(chǎn) 品研發(fā)等實(shí)際行動(dòng)，以堅(jiān)持不懈、抓鐵有痕的精神，落實(shí)共青團(tuán)對(duì)口支援邊疆地區(qū)相關(guān)會(huì)議精 神，為邊疆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供幫助與支持，為促進(jìn)新疆各民族交往交流交融作出貢獻(xiàn)。

在西藏，中青旅自2013年聯(lián)手西藏團(tuán)區(qū)委啟動(dòng)“西藏大學(xué)生‘中國(guó)夢(mèng)’行知基金”以來，共培訓(xùn)學(xué)生骨干300多人次，引導(dǎo)更多西藏青年學(xué)子進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，勇?lián)鷷r(shí)代重任，在

富民興藏的偉大實(shí)踐中匯聚起青春的磅礴力量。

在新疆，中青旅舉辦第二屆新疆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)研討班，并與新疆自治區(qū)旅游局簽訂戰(zhàn) 略合作協(xié)議。既是中青旅旅游援疆項(xiàng)目的延續(xù)，也是“互聯(lián)網(wǎng)+新疆旅游”與“一帶一路”戰(zhàn) 略以及旅游援疆等戰(zhàn)略的一次深度融合。

在內(nèi)蒙古，中青旅與內(nèi)蒙古旅游局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)手內(nèi)蒙古旅游局推出了全新的核 心自駕線路品牌——“冰雪天路”。既是消除外界對(duì)“草原旅游”單一品牌印象的重要舉措，又吸引游客前來享受自然冰雪，感受多彩的民族文化風(fēng)情，把內(nèi)蒙古打造成為四季皆宜的生態(tài) 民俗旅游目的地。

在四川甘孜，中青旅國(guó)際旅游公司黨建團(tuán)隊(duì)深入甘孜藏族自治區(qū)，為藏區(qū)兒童送去圍巾、文具及玩具，并與當(dāng)?shù)睾⒆觽兘涣?，用滿懷熱情為點(diǎn)亮心燈，用溫暖的方式，伴隨藏區(qū)兒童的 成長(zhǎng)。

2、志愿者協(xié)會(huì)拓展公益旅行新空間

2015年，中青旅志愿者協(xié)會(huì)繼續(xù)完善組織架構(gòu)，采用“核心志愿者+項(xiàng)目經(jīng)理”的模式，持續(xù)強(qiáng)化“盲人旅行團(tuán)”、“認(rèn)知身邊的城市”、“夢(mèng)想旅行團(tuán)”、“青年成就”等品牌旅行 公益項(xiàng)目的打造。2015年末，中青旅志愿者協(xié)會(huì)共有139名志愿者，80后、90后占比超過80%，總計(jì)服務(wù)時(shí)間超過5200小時(shí)，人均服務(wù)時(shí)間超過37小時(shí)，再創(chuàng)歷史新高。

2.1陪著盲人聽歷史，盲人“聽系列”公益之旅進(jìn)入第五季

2015 年 11 月 28 日，中青旅志愿者協(xié)會(huì)殘障服務(wù)組與北京紅丹丹教育文化交流中心再度 聯(lián)手啟動(dòng)“聽”歷史：陪著盲人走進(jìn)首都博物館活動(dòng)，開啟了充滿傳奇色彩的歷史之旅。19 位志愿者用心陪著每一個(gè)視障朋友，觸摸仿制文物、傾聽專業(yè)講解，讓他們從不同的角度、用 心、用視覺以外的感官深度傾聽歷史的聲音，實(shí)現(xiàn)盲人走進(jìn)歷史旅程的夢(mèng)想，感受到愛的溫暖 和光明。15位視障朋友在志愿者的陪伴走進(jìn)首都博物館，雖然和盲人朋友相處的時(shí)間很短暫，但也讓志愿者感觸頗深。

2.2認(rèn)知身邊城市：中青旅助力打工子弟暢游歡樂谷

2015 年 12 月 12 日，中青旅志愿者協(xié)會(huì)與華僑城集團(tuán)、新公民計(jì)劃攜手舉辦“認(rèn)知身邊 的城市”公益活動(dòng)，志愿者們陪伴星河雙語(yǔ)學(xué)校的打工子弟同學(xué)們暢游歡樂谷，以旅行公益的 形式，關(guān)注城市邊緣及弱勢(shì)群體,幫助其認(rèn)識(shí)或重新發(fā)現(xiàn)自己生活的城市。

2.3青年成就組織事業(yè)啟航工作坊——北林學(xué)子走進(jìn)中青旅

作為面向青年大學(xué)生的品牌公益項(xiàng)目，作為青年成就組織唯一的中國(guó)旅游企業(yè)贊助伙伴 2015年11月，中青旅志愿者協(xié)會(huì)與JA中國(guó)聯(lián)合打造“JAVD職業(yè)素養(yǎng)工作”項(xiàng)目。40多名來 自北京林業(yè)大學(xué)的青年學(xué)子參觀了中青旅大廈，聽取公司志愿者對(duì)職業(yè)選擇、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、職場(chǎng)禮儀等方面的經(jīng)驗(yàn)分享，并以模擬面試、推廣項(xiàng)目策劃等形式感受職場(chǎng)氛圍。讓更多的大 學(xué)生在收獲知識(shí)的同時(shí)，更好的了解職業(yè)世界的夢(mèng)想。

2.4遨游網(wǎng)門店再升級(jí)，O2O模式打造愛心傳遞站

2015年12月，中青旅遨游網(wǎng)線下門店聯(lián)合親親寶貝、中青公益等公益組織，發(fā)起“愛計(jì) 劃”公益活動(dòng)，面向市民愛心征集兒童舊衣，通過專業(yè)機(jī)構(gòu)處理后，轉(zhuǎn)送至打工子弟及藏區(qū)學(xué) 校的孩子們手中，用愛心溫暖寒冬。這也是中青旅遨游網(wǎng)門店從體驗(yàn)店升級(jí)為O2O門店后，服 務(wù)內(nèi)涵的再次升級(jí)。

3、公益鑄就善意的旅行體驗(yàn)

3.1跟著鄭和下南洋——夢(mèng)想旅行團(tuán)再出發(fā)

夢(mèng)想旅行團(tuán)是面向鄉(xiāng)村教師開發(fā)的創(chuàng)新公益項(xiàng)目，也是教育和旅行的一次深度結(jié)合。2015 年，“夢(mèng)想旅行團(tuán)第二季——跟著鄭和下南洋”公益項(xiàng)目由中青旅、馬來西亞旅大使館旅游處、馬來西亞航空公司和真愛夢(mèng)想公益基金會(huì)攜手開展。該活動(dòng)在全國(guó)范圍甄選出12位鄉(xiāng)村教師 前往馬來西亞，老師們帶著孩子們的好奇第一次跨出國(guó)門，重走海上絲綢之路，開啟一段夢(mèng)想 的旅程。

此次馬來西亞之行，是繼“夢(mèng)想旅行團(tuán)第一季——帶著課本去埃及”之后的第二次探索之 旅。中青旅希望借助與專業(yè)公益組織和旅游局的合作，資助中國(guó)鄉(xiāng)村教師感受多元的異國(guó)文化。這對(duì)他們?cè)瓉砜赡軆H僅是夢(mèng)想，而幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想會(huì)激勵(lì)更多的鄉(xiāng)村學(xué)生，讓他們了解這個(gè) 世界的多元和差異，擁有更加開闊的人生視野，將會(huì)是更多夢(mèng)想孕育的起點(diǎn)。

3.2尋根中國(guó)公益之旅第一站：走進(jìn)湖北隨州

2015年6月，由湖北省旅游局、中青旅聯(lián)盟、真愛夢(mèng)想公益基金會(huì)與隨州市人民政府共 同舉辦的“尋根中國(guó)公益之旅走進(jìn)隨州”在隨州市大洪山金頂隆重舉行。來自全國(guó)各地的38 名鄉(xiāng)村教師代表組成的尋根之旅夢(mèng)想旅行團(tuán)、50余名中青旅聯(lián)盟各單位負(fù)責(zé)人一起走進(jìn)隨州 開啟尋根之旅。

3.3“為愛奔跑”公益活動(dòng)傳遞社會(huì)正能量

2015年5月，一個(gè)名為“為愛奔跑”的健康公益跑活動(dòng)在上海市顧村公園激情開跑，近千名跑步愛好者用奔跑的力量踐行公益，傳遞社會(huì)正能量。此次活動(dòng)由中青旅遨游網(wǎng)上海第二 總部、上海跑下去等聯(lián)合主辦，活動(dòng)所得扣除成本后將全部捐予致力于幫助視障人群的“看見 愛”公益基金，為他們送出關(guān)愛，為他們跑出希望。此次”為愛奔跑“也是中青旅遨游網(wǎng)落地 上海以來主辦的第一場(chǎng)公益活動(dòng)。

與滬上其他大大小小的跑步活動(dòng)所不同的是，當(dāng)天“為愛奔跑”還有一個(gè)特別的環(huán)節(jié)，一 群有視力障礙的跑步愛好者，他們?cè)谥驹刚叩呐闩芟拢赂疫~出堅(jiān)定的步伐，順利完成了數(shù)公 里的跑步任務(wù)。

3.4新疆“若羌棗”慰問國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)

2015年12月，由中青旅新疆公司組織實(shí)施，兩輛中青旅大巴承載著新疆若羌縣60位各 族棗農(nóng)，帶著新收獲的“若羌棗”在北京開啟為期5天的紅色之旅?；顒?dòng)期間，他們除觀看天 安門升旗、參觀八達(dá)嶺長(zhǎng)城等活動(dòng)外，還有一個(gè)特別的心愿，就是給國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)的官兵們送上 從家鄉(xiāng)帶來的大紅棗，讓首都的官兵們品嘗到甘甜的若羌紅棗，表達(dá)若羌人民的心意。

若羌棗農(nóng)此行以“紅色幸福感恩之旅”為主題，在新中國(guó)成立66周年和自治區(qū)成立60 周年之際，重走紅色路線、追尋紅色記憶，回顧黨帶領(lǐng)廣大人民群眾艱苦奮斗的光輝歷程，感 受改革開放以來的巨大變化，沿途向中外游客贈(zèng)送若羌紅棗，以此來表達(dá)對(duì)黨和祖國(guó)的感恩及 熱愛。

3.5旅游公益論壇：互聯(lián)網(wǎng)+語(yǔ)境下的創(chuàng)想與未來

12月29日，中青旅遨游網(wǎng)發(fā)起“互聯(lián)網(wǎng)+語(yǔ)境下的創(chuàng)想與未來旅游公益論壇”。來自真 愛夢(mèng)想、紅丹丹、自然之友、義工時(shí)間、美新路等二十余家公益組織及熱心公益的志愿者、游 客代表50余人參加了論壇。

此次活動(dòng)，公益組織代表分別闡述了互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下公益旅行的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，展現(xiàn)了他們?yōu)?公益所做的努力。中青旅控股張立軍表示：“中青旅做公益旅行秉持四個(gè)理念：長(zhǎng)久做、務(wù)實(shí) 做、用心做、量力做，幾年來積累了不錯(cuò)的公益旅行品牌。互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，為公益組織打開 了天花板，公益將成為下一階段最大的產(chǎn)業(yè)。我們做公益首先是我們覺得快樂，找到快樂的事 情，堅(jiān)持去做就好了，只有堅(jiān)持去做，才能讓更多的做公益的企業(yè)和機(jī)構(gòu)更快樂，讓幸福的人 更快樂?！?/p>

4、在出境旅游活動(dòng)中加強(qiáng)青少年愛國(guó)主義教育

隨著人們生活水平的提高，出境旅游的少年兒童越來越多，扎實(shí)做好對(duì)他們的愛國(guó)主義教 育越來越多。中青旅本著虛功實(shí)做，難事長(zhǎng)做的原則，由控股公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，協(xié)同市場(chǎng)營(yíng)銷、遨游網(wǎng)、觀光度假、高端入境等業(yè)務(wù)板塊共同參與，組建了二元工作小組，研究形成《關(guān)于在 出境游中進(jìn)一步加強(qiáng)青少年（隨父母參團(tuán)的青少年）愛國(guó)主義教育的活動(dòng)方案》,使少年兒童 在旅游中隨著父母、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的引導(dǎo)，更加熱愛祖國(guó)。

4.1 將愛國(guó)主義元素列入旅游產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

青少年出境旅游大多選擇旅行社參團(tuán)的形式，因此，高品質(zhì)、高內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品是開展青 少年愛國(guó)主義教育的前提。中青旅把愛國(guó)主義元素滲透進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程之中，在產(chǎn)品分 類、產(chǎn)品激勵(lì)、營(yíng)銷政策等領(lǐng)域植入愛國(guó)主義元素，使之成為產(chǎn)品內(nèi)涵的一部分。在親子產(chǎn)品 的游學(xué)類、樂園類、海島類等產(chǎn)品中，寓教于樂，側(cè)重對(duì)少年兒童的感恩教育；引導(dǎo)孩子在國(guó) 外通過有秩序的排隊(duì)等規(guī)范體現(xiàn)青少年的良好形象；加強(qiáng)孩子的環(huán)保和生態(tài)意識(shí)，養(yǎng)成綠色生 態(tài)的消費(fèi)習(xí)慣；通過中外客觀對(duì)比發(fā)現(xiàn)祖國(guó)的好并回國(guó)進(jìn)行更客觀的宣傳。

4.2 編印發(fā)放針對(duì)青少年游客的《小當(dāng)家看世界》手冊(cè)

《小當(dāng)家看世界》系列手冊(cè)分為歐洲篇、日韓篇、美洲篇、東南亞篇，手冊(cè)從封面到內(nèi)容、插畫，全部由中青旅員工親自手繪制作完成，是一套傾注了“用心”的愛國(guó)主義小手冊(cè)。手冊(cè) 以輕松活潑的口語(yǔ)言，對(duì)目的國(guó)歷史文化、國(guó)情現(xiàn)狀和風(fēng)土人情、與中國(guó)的關(guān)系等進(jìn)行介紹，給青少年旅行者全面客觀的信息。

本系列手冊(cè)在暑期團(tuán)隊(duì)中面向16歲以下青少年游客統(tǒng)一發(fā)放，幫助他們?nèi)媪私饽康牡?國(guó)家和中國(guó)之間的客觀對(duì)比，增進(jìn)對(duì)中國(guó)文化、歷史和現(xiàn)代發(fā)展成就的自豪感。

4.3 開展#發(fā)現(xiàn)中國(guó)#青少年環(huán)球小使者隨手拍大型網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)，號(hào)召青少年成為“愛 國(guó)旅游達(dá)人

2015 年 7 月，由中青旅控股公司主辦，中青旅遨游網(wǎng)協(xié)辦的“#發(fā)現(xiàn)中國(guó)#青少年環(huán)球小 使者隨手拍行動(dòng)”在中青旅大廈正式啟動(dòng)。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中青旅控股總裁張立軍正式 向全國(guó)的青少年朋友發(fā)出邀請(qǐng)，青少年代表現(xiàn)場(chǎng)朗誦了《致全國(guó)小伙伴的一封信》，希望廣大 的青少年游客參與到“#發(fā)現(xiàn)中國(guó)#青少年環(huán)球小使者隨手拍行動(dòng)”中，走遍世界，發(fā)現(xiàn)中國(guó)，從而真正的領(lǐng)略到身為一個(gè)中國(guó)人的自豪。

“#發(fā)現(xiàn)中國(guó)#青少年環(huán)球小使者隨手拍行動(dòng)”鼓勵(lì)報(bào)名出境游的青少年旅行者們走出國(guó)門 去發(fā)現(xiàn)“中國(guó)印記”，以全球化的視角來認(rèn)識(shí)中國(guó)的發(fā)展與崛起，暢想將由他們創(chuàng)造的未來。相關(guān)工作受到了《焦點(diǎn)訪談》等權(quán)威媒體的廣泛關(guān)注和報(bào)道。

（六）為環(huán)境——和諧友好，助力美麗中國(guó)

中青旅一直致力于實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，從自身做起，完善自身環(huán)境管理，并積極 向客戶、員工提倡低碳旅游、綠色辦公，并努力將這一理念融入日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。

中青旅大廈總部不斷探索節(jié)能空間，中青旅山水酒店將環(huán)保理念融入酒店選址設(shè)計(jì)過程 中，烏鎮(zhèn)旅業(yè)始終將環(huán)境保護(hù)、恢復(fù)和建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)，古北水鎮(zhèn)建設(shè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)始終將文物 保護(hù)、古建筑修繕和基礎(chǔ)設(shè)施的重建列為首要任務(wù)。

（七）榮譽(yù)鑒證：成為優(yōu)秀的企業(yè)公民

正因?yàn)橹星嗦迷诠?、旅游領(lǐng)域長(zhǎng)期持續(xù)、務(wù)實(shí)的投入和建設(shè)，社會(huì)各界給予了高度的肯 定和榮譽(yù)。

在旅游服務(wù)領(lǐng)域，中青旅相繼榮獲人民網(wǎng)2015年度旅游服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，新京報(bào)最受歡迎在 線旅游服務(wù)商、最受歡迎旅游品牌，勁旅網(wǎng)年度最佳體驗(yàn)在線旅游網(wǎng)站大獎(jiǎng)，旅行社雜志中國(guó) 旅游行業(yè)O2O模式創(chuàng)新、年度優(yōu)秀組團(tuán)社、業(yè)界花木蘭、最佳撰稿人，榜中榜中國(guó)旅業(yè)年度金 牌組團(tuán)社、中國(guó)旅業(yè)年度O2O創(chuàng)新大獎(jiǎng)。環(huán)球時(shí)報(bào)最受中國(guó)家庭歡迎的出境游線路，京華時(shí)報(bào) 年度最受中國(guó)家庭喜愛旅行品牌等獎(jiǎng)項(xiàng)。

在社會(huì)公益領(lǐng)域，2015年度，中青旅獲得中國(guó)公益慈善領(lǐng)域最具影響力的年度盛事—— 第五屆中國(guó)公益節(jié)“五年特別致敬獎(jiǎng)”，中青旅盲人旅行團(tuán)品牌獲評(píng)“2015年度公益項(xiàng)目 獎(jiǎng)”成為此次公益節(jié)中中國(guó)旅游行業(yè)唯一的獲獎(jiǎng)企業(yè)。在新華網(wǎng)、中國(guó)社科院主辦的2015年 度社會(huì)責(zé)任公益盛典上，中青旅控股總裁張立軍榮獲“2015年度中國(guó)社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)家” 獎(jiǎng)項(xiàng)。

2015 年 12 月 15 日，聯(lián)合國(guó)教科文組織“善行旅游——有效促進(jìn)遺產(chǎn)保護(hù)與人的發(fā)展” 項(xiàng)目一期成果發(fā)布會(huì)暨座談會(huì)在故宮建福宮花園舉行。作為旅游企業(yè)的唯一代表，中青旅作為 協(xié)辦單位參與座談會(huì)，分享了中青旅在“遺產(chǎn)保護(hù)和人的發(fā)展”領(lǐng)域的進(jìn)展。

三、結(jié)語(yǔ)：營(yíng)造控股型多平臺(tái)公益旅行生態(tài)圈

作為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中青旅堅(jiān)持公司的良知和責(zé)任，努力為股東、消費(fèi)者、企業(yè)員 工和社會(huì)奉獻(xiàn)自己的力量、貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。而此目標(biāo)之基礎(chǔ)是企業(yè)自身實(shí)力的提升和影響力 的擴(kuò)大，只有如此才能為股東創(chuàng)造更大的價(jià)值，為消費(fèi)者帶來更貼心放心的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，為員工開拓更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和平臺(tái)，也才有可能將自身總 結(jié)形成的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理標(biāo)準(zhǔn)向整個(gè)行業(yè)推廣，也才有實(shí)力和資本更全面、多方位地投身

社會(huì)公益，讓旅游給更多大眾帶去心靈的快樂和精神的滿足。

作為中國(guó)第一家上市旅行社企業(yè)，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，中青旅不僅承擔(dān)著一般上市 公司的社會(huì)責(zé)任，還具有一種歷史使命感。正是因?yàn)檫@種認(rèn)知，無論是旅游服務(wù)過程中，在酒 店的選址和經(jīng)營(yíng)中，還是在景區(qū)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)過程中，中青旅均高度重視遺產(chǎn)的保護(hù)和人本身的 發(fā)展，均著眼于通過旗下控股型多業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過旅游業(yè)促進(jìn)人的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展 與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的和諧共生，營(yíng)造美美與共的公益旅行生態(tài)圈。

“旅游，讓生活更美好”是中青旅的使命所在、責(zé)任所在和追求所在，中青旅將一如既往，堅(jiān)定不移地履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)股東權(quán)益，善待消費(fèi)者和員工，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康良性發(fā)展，創(chuàng)造 更多的社會(huì)價(jià)值，做合格的企業(yè)公民。

中青旅控股股份有限公司

2016年4月20日

第二篇：中青旅控股股份有限公司2011社會(huì)責(zé)任報(bào)告

本公司董事會(huì)及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。關(guān)于本報(bào)告

本報(bào)告是中青旅控股股份有限公司的第四份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在此之前，公司于 2009 年、2010 年和 2011 年發(fā)布過三次社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告時(shí)間范圍

本報(bào)告涉及時(shí)間跨度為 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，部分內(nèi)容超出此范圍。報(bào)告組織范圍說明

列入本報(bào)告范圍的企業(yè)包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。報(bào)告數(shù)據(jù)說明

本報(bào)告引用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與年報(bào)保持一致，如有差異，以財(cái)務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)。其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

2011 公司每股社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)值：2.6049 根據(jù)上海證券交易所《關(guān)于加強(qiáng)上市公司社會(huì)責(zé)任承擔(dān)工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會(huì)貢獻(xiàn)值計(jì)算方式如下:每股社會(huì)貢獻(xiàn)值=每股收益(納稅額 職工費(fèi)用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本 公司的社會(huì)責(zé)任理念

公司秉持“以人為本，創(chuàng)造快樂”的企業(yè)使命，追求“成為國(guó)際化的大型旅游運(yùn)營(yíng)商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承。中青旅堅(jiān)定不移的秉承“誠(chéng)信規(guī)范、創(chuàng)新發(fā)展”的核心價(jià)值觀，將“務(wù)實(shí)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”的企業(yè)精神貫徹到底。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的上市公司，中青旅密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，并將履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化相融合，努力實(shí)現(xiàn)股東利益、消費(fèi)者利益、員工利益相統(tǒng)一;并將企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合。利益相關(guān)方及其需求回應(yīng)

對(duì)股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價(jià)值，使股東感受到利益持續(xù)增長(zhǎng)的快樂。對(duì)消費(fèi)者：致力于以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，為之帶來最高品質(zhì)的快樂享受。對(duì)員工：致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，使每位員工能健康生活，快樂工作。對(duì)合作者：致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價(jià)值和利益。對(duì)股東的責(zé)任：創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以穩(wěn)健業(yè)績(jī)回報(bào)股東

公司深刻認(rèn)識(shí)到由消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的旅行社行業(yè)升級(jí)已經(jīng)來臨，在不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下，建立符合上市公司要求的規(guī)范發(fā)展模式是必然要求。公司始終認(rèn)為“創(chuàng)新不是選擇，而是必須采取的行動(dòng)”，在這一思路指引下，公司大膽創(chuàng)新、積極開拓。2011 年，中青旅堅(jiān)持商業(yè)模式、業(yè)務(wù)細(xì)分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理機(jī)制、內(nèi)部協(xié)同和品牌理念的創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)際局勢(shì)變動(dòng)對(duì)公司旅行社主業(yè)帶來的沖擊，以贏得公司可持續(xù)的發(fā)展，并保障公司對(duì)股東穩(wěn)健的回報(bào)。公司從上市至今，每年堅(jiān)持對(duì)股東分紅，以保障股東的利益。同時(shí)堅(jiān)持公司治理結(jié)構(gòu)的制度化建設(shè);保障信息披露的規(guī)范和高效，按照證券監(jiān)督機(jī)構(gòu)和交易所的有關(guān)要求，規(guī)范、及時(shí)發(fā)布公司的經(jīng)營(yíng)管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場(chǎng)的贊譽(yù)和好評(píng)： 2011 年，公司榮獲大公報(bào)、香港證券業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)等單位聯(lián)合授予的“2011 中國(guó)證券金紫荊獎(jiǎng)——最佳中小型上市公司”獎(jiǎng)，成為中國(guó)旅游行業(yè)唯一入選獲獎(jiǎng)的上市公司;12 月 19 日公司榮獲上海證券交易所評(píng)定的“2011 上市公司信息披露獎(jiǎng)”;2011 中國(guó)上市公司領(lǐng)袖高峰論壇暨上市公司口碑榜頒獎(jiǎng)盛典公司榮登“2011 中國(guó)上市公司口碑榜”，劉廣明副總裁榮獲“最佳董秘”獎(jiǎng)。

對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任：責(zé)任與擔(dān)當(dāng) 提供舒適安全的旅游體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者的信賴

中青旅始終將消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全和旅游體驗(yàn)感受放在首位加以考慮，制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和危機(jī)應(yīng)對(duì)處理機(jī)制，關(guān)注和重視消費(fèi)者的安全和利益，努力贏取消費(fèi)者信賴。公司堅(jiān)持每月召開服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，并由總裁親自主持審議《質(zhì)量月報(bào)》，并就旅游服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行部署，堅(jiān)持以產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量換取消費(fèi)者舒適安全的旅游體驗(yàn)。中青旅及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的每一起投訴、每一個(gè)建議和每一份表?yè)P(yáng)，戒驕戒躁。報(bào)告期內(nèi)公司制作了《榮譽(yù)話冊(cè)》，匯集了 2010 年 120 封來自客戶的表?yè)P(yáng)感謝信，彰顯了中青旅企業(yè)文化和服務(wù)水平，亦鼓勵(lì)員工和合作伙伴不斷提升服務(wù)質(zhì)量。繼 2010 年公司不斷加強(qiáng)應(yīng)急能力的基礎(chǔ)上，總結(jié)公司處理旅游行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的突發(fā)事件，憑借著完備的應(yīng)對(duì)流程和公司從管理層到一線員工的責(zé)任心和使命感，秉承全力維護(hù)消費(fèi)者的利益，保障消費(fèi)者的安全的根本訴求，鄭重推出“中青旅安全承諾”和“中青旅購(gòu)物承諾”，成為第一家在旅游安全和購(gòu)物保障方面主動(dòng)承諾賠付的旅行社，領(lǐng)行業(yè)之先、敢于高于責(zé)任承諾。中青旅安全承諾主要針對(duì)旅行中的突發(fā)事件，在國(guó)家對(duì)其目的地發(fā)布旅游警告時(shí)，中青旅將對(duì)客人做出退款或建議改期/行程的措施，將客人的損失降低到最低。中青旅購(gòu)物承諾則采用協(xié)助退貨或者換貨的形式，保障中青旅消費(fèi)者的消費(fèi)者可以安心購(gòu)物。在 2011 年 3 月 13 日日本地震時(shí)，中青旅立即啟動(dòng)緊急救援方案，“本州全島六日”豪華團(tuán) 24 人第一時(shí)間入住酒店并安全返回北京。中青旅當(dāng)即啟動(dòng)兩項(xiàng)承諾，一是如果客人由于機(jī)場(chǎng)關(guān)閉滯留日本，出于安全住宿餐飲交通所有的費(fèi)用都由中青旅承擔(dān);二是從最壞的結(jié)果考慮，將之后三天赴日旅行的客人勸退，給這些客人以全額退款的保證。中青旅絕非空談承諾，當(dāng)機(jī)立斷反應(yīng)并贏得客戶信賴。在過去的 2011 年，中青旅立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的基業(yè)長(zhǎng)青，實(shí)實(shí)在在的為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)和安全的保障，也為自身贏來了消費(fèi)者誠(chéng)摯的信賴。2011 年,世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定的“中國(guó)品牌 500 強(qiáng)”中,中青旅位列 128 名,香港《文匯報(bào)》評(píng)定的“亞洲品牌 500 強(qiáng)”中，中青旅位列 219 名;2011 年，《新京報(bào)》、《精品購(gòu)物指南》、《世界》、《京華時(shí)報(bào)》、《法制晚報(bào)》等授予 “樂游影響力品牌”、“中青旅為最具影響力旅行社品牌”、“2011 綜合實(shí)力旅行社”、“最具品質(zhì)旅行社”、“最受讀者信賴旅行社”等殊榮;中青旅旗下旅游預(yù)訂網(wǎng)站遨游網(wǎng)也被搜狐網(wǎng)評(píng)選為 “最佳旅行社網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)”;中青旅會(huì)展旅游繼續(xù)一路殊榮，《商旅專家》授予其“2011 中國(guó)商旅會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)最佳 PCO”，同時(shí)在杭州”第四屆中國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，杭州市旅游委員會(huì)授予會(huì)展公司“2011 杭州市會(huì)獎(jiǎng)旅游貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。對(duì)員工的責(zé)任： 關(guān)懷與培養(yǎng) 關(guān)注員工工作和生活，為員工提供發(fā)展空間和平臺(tái)公司始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，認(rèn)為人才是中青旅的第一資本。在選人上，中青旅不拘一格，唯才是舉;在用人上，能者上、平者讓、人盡其才、才進(jìn)其能、能盡其用。對(duì)員工在工作上嚴(yán)格要求，在生活上悉心關(guān)懷，關(guān)注員工的生活狀態(tài)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。關(guān)愛員工

公司嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和員工簽署勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，此外結(jié)合公司員工的實(shí)際情況，為員工購(gòu)買補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立合理的薪酬增長(zhǎng)機(jī)制。公司還針對(duì)特殊員工和困難群體建立探視慰問制度，為生病、結(jié)婚、生子、直系親屬去世等員工發(fā)放慰問金并給予探視;為鼓勵(lì)少生優(yōu)生，公司獎(jiǎng)勵(lì)獨(dú)生子女家庭公司并為其發(fā)放獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi);關(guān)注女性，每年三八節(jié)為女性提供節(jié)日慰問禮品;重視員工身心健康，除了組織一年一度的福利體檢外，提供場(chǎng)地和健身教練，免費(fèi)提供工作日中午的健身課程的訓(xùn)練;針對(duì)留京工作的外地畢業(yè)生，提供宿舍，解決剛進(jìn)入社會(huì)青年員工的后顧之憂。公司從總部到各分子公司、分支機(jī)構(gòu)，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環(huán)境和工作條件，公司總部大樓創(chuàng)建無煙大樓，并對(duì)樓內(nèi)抽煙現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和嚴(yán)懲，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、健康的工作空間，也督促和引導(dǎo)員工健康生活方式的建立。

2011 公司總部為員工的健康管理、文體活動(dòng)投入百萬余元：公司每年組織全員的全面體檢，并專門購(gòu)買健康管理知識(shí)通過內(nèi)部局域網(wǎng)向員工發(fā)放，另外設(shè)計(jì)電腦提醒功能，鼓勵(lì)和提示員工開展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂部開展各種球類、瑜伽、健美操、攝影等活動(dòng)，豐富員工生活，引導(dǎo)員工積極、健康、快樂的工作和生活。重視員工培訓(xùn)

公司在每年的預(yù)算資金中列出專項(xiàng)培訓(xùn)資金，公司各分子公司、各部門也積極開展形式多樣、務(wù)實(shí)有效的職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位工作技能培訓(xùn)。公司還與北京交通大學(xué)合作開辦在職 MBA 班，鼓勵(lì)員工報(bào)名學(xué)習(xí)，并為取得學(xué)位的員工承擔(dān)部分學(xué)習(xí)費(fèi)用。公司還與美國(guó)楊百翰大學(xué)建立合作關(guān)系，每年輸送員工到該校進(jìn)行繼續(xù)教育。公司通過制定明確、公開的升遷制度，為員工的職業(yè)生涯提供路徑和制度保障。

2011 年，為公司快速發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的后備人才，公司創(chuàng)新性的創(chuàng)建了“拜師學(xué)藝 快速成才——公司高管導(dǎo)師培訓(xùn)計(jì)劃”。由公司高管每人選拔 3-5 名員工進(jìn)行培養(yǎng)輔導(dǎo)，親自收徒授課。公司聘請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院優(yōu)秀教授團(tuán)為來自各板塊優(yōu)秀員工系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)、組織與人力、市場(chǎng)營(yíng)銷等多課程的指導(dǎo)，并努力提供足夠的學(xué)習(xí)場(chǎng)地供全體感興趣的員工旁聽高質(zhì)量課程。學(xué)習(xí)之外，導(dǎo)師們通過豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，寓教于樂，帶領(lǐng)學(xué)員們體驗(yàn)豐富多彩的課外活動(dòng)。豐富員工生活

為豐富公司員工的業(yè)余活動(dòng)，中青旅籃球隊(duì)、足球隊(duì)、羽毛球隊(duì)等每周定期舉行競(jìng)技類友誼賽，在運(yùn)動(dòng)中提升員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。各部門也以團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式組織員工出游，并在出游的同時(shí)考察景點(diǎn)，探索創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品的打造。公司也為全體員工提供場(chǎng)地和指導(dǎo)老師等，組織了中青旅“傳遞感動(dòng)”杯歌詠大賽、中青旅跳繩大賽等豐富多彩的文娛活動(dòng)。非常值得一提的是，中青旅“單身俱樂部”為單身同事創(chuàng)造一個(gè)交流溝通的根據(jù)地，營(yíng)造一份踏實(shí)安心的歸屬感;讓眾多單身的自由灑脫，消融每個(gè)單身的孤單寂寞。公共責(zé)任：標(biāo)準(zhǔn)化與公益 承擔(dān)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)負(fù)的企業(yè)責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)化打造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng)期以來，缺失標(biāo)準(zhǔn)是旅游行業(yè)特別是旅行社行業(yè)產(chǎn)生問題的根源，職業(yè)化、專業(yè)化程度不高嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的社會(huì)形象。自 2010 年 6 月公司成為國(guó)家旅游局確定的首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之一以來，中青旅就在 2010 年 11月立即成立了公司標(biāo)準(zhǔn)化工作小組，并明確了“標(biāo)準(zhǔn)化決定專業(yè)化，專業(yè)化決定品牌化，品牌化才能建立網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)化才能最終實(shí)現(xiàn)規(guī)模化”的工作理念。公司意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化工作關(guān)系企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張、質(zhì)量管理、IT 建設(shè)、形成專業(yè)化體系重要依據(jù)。從 2011 年 3 月到 10 月，在公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)和全體員工的共同努力下，目前公司已建立指導(dǎo)層面、管理層面、應(yīng)用層面三位一體的標(biāo)準(zhǔn)化體系框架。形成標(biāo)準(zhǔn)化文件 496 份，其中引用國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 40 份、新建標(biāo)準(zhǔn)236 份、轉(zhuǎn)化原有文件 220 份。2011 年 11 月，公司順利通過國(guó)家旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，獲得專家組感到“震撼”的高度評(píng)價(jià)。此外，中青旅在借鑒其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，印制了《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)手冊(cè)》、《呼叫中心服務(wù)手冊(cè)》和《銷售服務(wù)手冊(cè)》三個(gè)單行本。為進(jìn)一步明晰工作人員權(quán)責(zé)、加強(qiáng)消費(fèi)者監(jiān)督、引導(dǎo)消費(fèi)者建立合理消費(fèi)觀，公司將于近期制作出境參團(tuán)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)承諾卡，既使客人明確領(lǐng)隊(duì)職責(zé)，在維護(hù)自身權(quán)利同時(shí)，有效監(jiān)督領(lǐng)隊(duì)履行自身職責(zé)。踐行公益 我們一直在行動(dòng)

2011 年 5 月 19 日，在首個(gè)“中國(guó)旅游日”的活動(dòng)中，中青旅響應(yīng)國(guó)家旅游局號(hào)召，在浙江寧海共同啟動(dòng)了“讀萬卷書，行萬里路”大型公益游學(xué)活動(dòng)。7月，公司聯(lián)合北京太陽(yáng)村，專門為孩子們策劃了“為中華崛起而讀書”——小太陽(yáng)暑期勵(lì)志游學(xué)團(tuán)，20 名“小太陽(yáng)”在暑假與中青旅一起乘高鐵、赴天津、登航母、瞻偉人，在周恩來紀(jì)念館聽那些“遂覓群科濟(jì)世窮”的傳奇往事，激發(fā)起“為中華崛起而讀書”的愛國(guó)報(bào)國(guó)、求知奮進(jìn)的精神。同時(shí)，公司還一對(duì)一領(lǐng)養(yǎng)太陽(yáng)村貧困學(xué)生，長(zhǎng)期開辟第二課堂講述“我們的世界”，用旅游撐起孩子們的未來。為了真正讓旅游惠及民生，讓旅游親近公眾，中青旅國(guó)內(nèi)公司特意準(zhǔn)備了10 輛大巴車，在中國(guó)旅游日當(dāng)天開進(jìn)右安門、望京、金融街、魏公村、勁松、上地、通州、廣安門、大北窯等幾家中青旅連鎖店周邊的社區(qū)和辦公區(qū)，免費(fèi)招募 500-600 名消費(fèi)者前往順義的漢石橋濕地踏青。

2011 年 8 月 27 日和 8 月 28 日，中青旅與 JA(國(guó)際青年成就組織)達(dá)成合作，成為 JA 在中國(guó)旅游業(yè)的首家企業(yè)合作伙伴。中青旅志愿者與 JA 志愿者一起，在中青旅大廈為小學(xué)生們進(jìn)行了《我們的城市》和《我們的世界》兩堂別開生面的項(xiàng)目培訓(xùn)。讓小學(xué)生們放眼世界，體會(huì)生活和旅行的美好。在關(guān)注弱勢(shì)群體方面，中青旅在中青旅大廈地下一層為北京慧靈智障學(xué)校的殘障學(xué)生提供了義賣活動(dòng)。除了提供免費(fèi)場(chǎng)地之外，中青旅積極進(jìn)行大廈內(nèi)全體員工的宣傳。此次義賣全部手工藝品銷售一空，所得的全部善款全部用于這些智障學(xué)生的工作、購(gòu)買原材料的成本和工作坊的管理。

作為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中青旅將一如既往的堅(jiān)持公司的良知和責(zé)任，努力為股東、消費(fèi)者、企業(yè)員工和社會(huì)奉獻(xiàn)自己的力量、貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。而此目標(biāo)之基礎(chǔ)是企業(yè)自身實(shí)力的提升和影響力的擴(kuò)大，只有如此才能為股東創(chuàng)造更大的價(jià)值，為消費(fèi)者帶來更貼心放心的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，為員工開拓更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和平臺(tái)，也才有可能將自身總結(jié)形成的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理標(biāo)準(zhǔn)向整個(gè)行業(yè)推廣，也才有實(shí)力和資本更全面、多方位地投身社會(huì)公益。

中青旅將一如既往、開拓創(chuàng)新的貫徹和執(zhí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。中青旅控股股份有限公司 2012 年 4 月 12 日

第三篇：中青旅控股股份有限公司2010社會(huì)責(zé)任報(bào)告

本公司董事會(huì)及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。

關(guān)于本報(bào)告

本報(bào)告是中青旅控股股份有限公司的第三份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在此之前，公司于2009 年、2010 年發(fā)布過兩次社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

報(bào)告時(shí)間范圍

本報(bào)告涉及時(shí)間跨度為2010 年1 月1 日至2010 年12 月31 日，部分內(nèi)容超出此范圍。

報(bào)告組織范圍說明

列入本報(bào)告范圍的企業(yè)包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。

報(bào)告數(shù)據(jù)說明

本報(bào)告引用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與年報(bào)保持一致，如有差異，以財(cái)務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)。其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

2010公司每股社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)值：2.29 元

根據(jù)上海證券交易所 《關(guān)于加強(qiáng)上市公司社會(huì)責(zé)任承擔(dān)工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要 求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會(huì)貢獻(xiàn)值計(jì)算方式如下:每股社會(huì)貢獻(xiàn)值=每股收益(納稅額 職工費(fèi)用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本公司的社會(huì)責(zé)任理念公司秉持“以人為本，創(chuàng)造快樂”的企業(yè)使命，追求“成為國(guó)際化的大型旅游運(yùn)營(yíng)商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承，中青旅積極踐行“心意互通、傳遞感動(dòng)”的社會(huì)責(zé)任理念，密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，并將履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化相融合，努力實(shí)現(xiàn)股東利益、消費(fèi)者利益、員工利益相統(tǒng)一;并將企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合。

利益相關(guān)方及其需求回應(yīng)

對(duì)股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價(jià)值，使股東感受到利益持續(xù)增長(zhǎng)的快樂。

對(duì)消費(fèi)者：致力于以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，為之帶來最高品質(zhì)的快樂享受。

對(duì)員工：致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，使每位員工能健康生活，快樂工作。

對(duì)合作者：致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價(jià)值和利益。

對(duì)股東的責(zé)任：創(chuàng)新與規(guī)范，追求公司可持續(xù)發(fā)展，以穩(wěn)健業(yè)績(jī)回報(bào)股東

公司深刻認(rèn)識(shí)到由消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的旅行社行業(yè)升級(jí)已經(jīng)來臨，在不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下，建立符合上市公司要求的規(guī)范發(fā)展模式是必然要求。公司始終認(rèn)為“創(chuàng)新不是選擇，而是必須采取的行動(dòng)”，在這一思路指引下，公司大膽創(chuàng)新、積極開拓。2010 年，中青旅堅(jiān)持商業(yè)模式、業(yè)務(wù)細(xì)分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理機(jī)制、內(nèi)部協(xié)同和品牌理念的創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)際局勢(shì)變動(dòng)對(duì)公司旅行社主業(yè)帶來的沖擊，以贏得公司可持續(xù)的發(fā)展，并保障公司對(duì)股東穩(wěn)健的回報(bào)。2010 年，公司榮獲 《財(cái)富(中文版)》雜志 “最具創(chuàng)新力的中國(guó)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。

公司從上市至今，每年堅(jiān)持對(duì)股東分紅，以保障股東的利益。同時(shí)堅(jiān)持公司治理結(jié)構(gòu)的制度化建設(shè);保障信息披露的規(guī)范和高效，按照證券監(jiān)督機(jī)構(gòu)和交易所的有關(guān)要求，規(guī)范、及時(shí)發(fā)布公司的經(jīng)營(yíng)管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場(chǎng)的贊譽(yù)和好評(píng)： 2010 年，公司榮獲上海證券交易所“中國(guó)公司治理專項(xiàng)獎(jiǎng)之優(yōu)秀董事會(huì)提名獎(jiǎng)”和中國(guó)上市公司投資者關(guān)系管理研究中心“投資者關(guān)系管理百?gòu)?qiáng)”。徐永昌獨(dú)立董事榮獲上海證券交易所“中國(guó)公司治理專項(xiàng)獎(jiǎng)之優(yōu)秀獨(dú)立董事獎(jiǎng)”，董事會(huì)秘書劉廣明榮獲“金治理-資本創(chuàng)新公司董秘獎(jiǎng)”以及上海證券報(bào)主辦的“2010 金治理-上市公司優(yōu)秀董秘”獎(jiǎng)，并在上海證券交易所上市公司董事會(huì)秘書考核工作中獲評(píng)為優(yōu)秀董事會(huì)秘書。對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任：責(zé)任與擔(dān)當(dāng) 提供舒適安全的旅游體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者的信賴中青旅始終將消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全和旅游體驗(yàn)感受放在首位加以考慮，公司制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和危機(jī)應(yīng)對(duì)處理機(jī)制，將消費(fèi)者的安全和利益加以關(guān)注和重視。

公司堅(jiān)持每月召開服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，總裁親自主持審議《質(zhì)量月報(bào)》，并就服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行部署，堅(jiān)持以產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量換取消費(fèi)者舒適安全的旅游體驗(yàn)。消費(fèi)者的每一起投訴，每一個(gè)建議，每一封表?yè)P(yáng)信，都會(huì)得到中青旅的及時(shí)回應(yīng)，中青旅也在與消費(fèi)者的誠(chéng)懇溝通中，不斷提升服務(wù)的能力和水準(zhǔn)。報(bào)告期內(nèi)公司制作了《榮譽(yù)話冊(cè)》，匯集了07-09 年159 封來自客戶的表?yè)P(yáng)感謝信，彰顯了中青旅企業(yè)文化和服務(wù)水平，亦鼓勵(lì)員工和合作伙伴不斷提升，長(zhǎng)久保留業(yè)務(wù)發(fā)展中的感人記錄。即使在業(yè)務(wù)量陡增和突發(fā)事件情況下，憑借著完備的應(yīng)對(duì)流程和公司從管理層到一線員工的責(zé)任心和使命感，全力維護(hù)消費(fèi)者的利益，保障消費(fèi)者的安全：2010 年初，公司客人出現(xiàn)因意外事件或自身疾病導(dǎo)致的人身傷亡事件，公司及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，緊急聯(lián)系醫(yī)院在事故發(fā)生地對(duì)客人進(jìn)行搶救，在境內(nèi)與客人家屬進(jìn)行安撫并保持密切溝通，積極聯(lián)系外交部門為客人家屬加快辦理出境手續(xù)以便探望，就事件進(jìn)行了妥善處理。

2010 年4 月中旬，冰島南部火山噴發(fā)。受火山灰和煙塵侵襲影響，公司兩個(gè)團(tuán)隊(duì)游客滯留境外，面對(duì)突發(fā)事件，旅游團(tuán)組領(lǐng)隊(duì)在后臺(tái)支持人員的協(xié)調(diào)和配合下往返奔波、多方聯(lián)系，成功克服了當(dāng)?shù)毓と肆T工、交通不便等困難，經(jīng)過不懈努力，在復(fù)航第二天即帶領(lǐng)全團(tuán)35 名游客安全抵京。2010 年各黃金周期間，烏鎮(zhèn)景區(qū)在接待10 萬余人，景區(qū)的住宿率高達(dá)95%以上的情況下，依靠細(xì)致的服務(wù)和精心的管理、組織，實(shí)現(xiàn)“零事故”和“零投訴”，平安度過了黃金周。2010 年暑期，考慮到天氣炎熱，景區(qū)內(nèi)游人如織的情況，烏鎮(zhèn)景區(qū)特別增加開放游客休息區(qū)，采取為游客提供免費(fèi)涼茶、解暑降溫藥品等舉措，提供溫馨服務(wù)。

對(duì)員工的責(zé)任： 關(guān)懷與培養(yǎng) 關(guān)注員工工作和生活，為員工提供發(fā)展空間和平臺(tái)。公司始終認(rèn)為員工是公司最具價(jià)值的資本，堅(jiān)持“以人為本”的理念，對(duì)員工在工作上嚴(yán)格要求，在生活上悉心關(guān)懷，關(guān)注員工的生活狀態(tài)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。公司嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和員工簽署勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，此外結(jié)合公司員工的實(shí)際情況，為員工購(gòu)買補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立合理的薪酬增長(zhǎng)機(jī)制。公司還針對(duì)特殊員工和困難群體建立探視慰問制度，為生病、結(jié)婚、生子、直系親屬去世等員工發(fā)放慰問金并給予探視;公司針對(duì)留京工作的外地畢業(yè)生，提供宿舍，解決剛進(jìn)入社會(huì)青年員工的后顧之憂。

公司從總部到各分子公司、分支機(jī)構(gòu)，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環(huán)境和工作條件，公司總部大樓自2010 年起開始創(chuàng)建無煙大樓，并從2010年底正式禁煙，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、健康的工作空間，也督促和引導(dǎo)員工健康生活方式的建立。

2010 公司總部為員工的健康管理、文體活動(dòng)投入84 萬元：公司每年組織全員的全面體檢，并專門購(gòu)買健康管理知識(shí)通過內(nèi)部局域網(wǎng)向員工發(fā)放，另外設(shè)計(jì)電腦提醒功能，鼓勵(lì)和提示員工開展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂部開展各種球類、瑜伽、健美操、攝影等活動(dòng)，豐富員工生活，引導(dǎo)員工積極、健康、快樂的工作和生活。

公司在每年的預(yù)算資金中列出專項(xiàng)培訓(xùn)資金，2010 ，公司用于員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)近40 萬元。公司各分子公司、各部門也積極開展形式多樣、務(wù)實(shí)有效的職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位工作技能培訓(xùn)。公司還與北京交通大學(xué)合作開辦在職MBA班，鼓勵(lì)員工報(bào)名學(xué)習(xí)，并為取得學(xué)位的員工承擔(dān)部分學(xué)習(xí)費(fèi)用。公司還與美國(guó)楊百翰大學(xué)建立合作關(guān)系，每年輸送兩名員工到該校進(jìn)行繼續(xù)教育。公司通過制定明確、公開的升遷制度，為員工的職業(yè)生涯提供路徑和制度保障。多樣化的培訓(xùn)形式、制度化的職業(yè)發(fā)展和充足的經(jīng)費(fèi)保障，使員工感受到自身成長(zhǎng)和進(jìn)步，也為自己的職業(yè)生涯打開更廣闊的空間。

公共責(zé)任：公益與愛心 承擔(dān)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)負(fù)的企業(yè)責(zé)任

長(zhǎng)期以來，缺失標(biāo)準(zhǔn)是旅游行業(yè)特別是旅行社行業(yè)產(chǎn)生問題的根源，職業(yè)化、專業(yè)化程度不高嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的社會(huì)形象。在不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下，公司始終堅(jiān)守理念，把規(guī)范作為追求的目標(biāo)。同時(shí)，公司又以平常心來對(duì)待目前旅行社行業(yè)低毛利、不規(guī)范的現(xiàn)實(shí)，寧可用規(guī)范來犧牲眼前的小利，也決不放棄這個(gè)原則。

通過公司的努力和發(fā)展，通過公司在行業(yè)中話語(yǔ)權(quán)的提升和增強(qiáng)，公司在國(guó)家制定有關(guān)旅游法律法規(guī)和規(guī)章制度方面，積極發(fā)揮作用，通過參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)、交流會(huì)，通過為立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)提供立法建議和回饋意見，將公司成功的經(jīng)驗(yàn)向旅游行業(yè)同行介紹和推廣。2010 年6 月公司成為國(guó)家旅游局確定的首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之一，這也將更有助于通過公司的努力，建立起一套有中青旅特色和行業(yè)領(lǐng)先度的服務(wù)體系，推動(dòng)中國(guó)旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，公司以自身實(shí)力主動(dòng)承擔(dān)起更直接的

社會(huì)責(zé)任：由于公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，僅公司北京核心業(yè)務(wù)板塊，每年均招收近百名應(yīng)屆畢業(yè)生，同時(shí)通過社會(huì)招聘，為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)。在此工作崗位和職業(yè)平臺(tái)上，發(fā)掘和培養(yǎng)了大量?jī)?yōu)秀的管理、技術(shù)人才。報(bào)告期內(nèi)，公司因西南大旱、幫扶弱勢(shì)群體等累計(jì)捐款60 余萬元。在青海玉樹地震的次日，公司號(hào)召全體員工進(jìn)行捐款，短短兩個(gè)小時(shí)，為地震災(zāi)區(qū)捐款17 萬余元，并于當(dāng)日即上交有關(guān)單位匯至災(zāi)區(qū)。公司在2010 年繼續(xù)開展“牽手太陽(yáng)村”活動(dòng)，開展三八節(jié)愛心公益活動(dòng)，在工會(huì)號(hào)召和組織下，公司員工積極響應(yīng)，短短的幾天內(nèi)就有23 名太陽(yáng)村兒童被公司員工助養(yǎng)，并籌集捐款近10 萬元，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還有神秘愛心員工捐助10000元，充分表達(dá)了中青旅全體員工對(duì)太陽(yáng)村孩子的關(guān)愛與同情。中青旅作為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，將一如既往的通過自身的努力，秉持企業(yè)的良知和責(zé)任，為股東、消費(fèi)者、企業(yè)員工和社會(huì)奉獻(xiàn)自己的力量、貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。而此目標(biāo)之基礎(chǔ)是企業(yè)自身實(shí)力的提升和影響力的擴(kuò)大，只有如此才能為股東創(chuàng)造更大的價(jià)值，為消費(fèi)者帶來更貼心放心的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，為員工開拓更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和平臺(tái)，也才有可能將自身總結(jié)形成的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理標(biāo)準(zhǔn)向整個(gè)行業(yè)推廣，也才有實(shí)力和資本更全面、多方位地投身社會(huì)公益。

中青旅將為此而奮斗。

中青旅控股股份有限公司

2011 年4 月21 日

第四篇：青旅策劃

關(guān)于在南寧開青旅的可行性報(bào)告

一、調(diào)查背景：

南寧，簡(jiǎn)稱“邕”,是一座具有1680多年歷史的城市，南寧自古以來就是祖國(guó)的南疆重鎮(zhèn)。南寧作為廣西壯族自治區(qū)首府，一直是全區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、金融和信息中心。南寧現(xiàn)在管轄新城區(qū)、永新區(qū)、江南區(qū)、城北區(qū)、興寧區(qū)五個(gè)城區(qū)和邕寧縣、武鳴縣、橫縣、賓陽(yáng)縣、上林縣、馬山縣、隆安縣七個(gè)縣，總面積22293平方公里，總?cè)丝跒?41萬人。市區(qū)面積1834平方公里，其中城市建成區(qū)面積150平方公里，市區(qū)人口152萬人。南寧居住著壯、漢、苗、瑤、侗等35個(gè)民族，有著濃郁的民族風(fēng)情和傳統(tǒng)習(xí)俗，是全國(guó)五個(gè)少數(shù)民族自治區(qū)中具有南方風(fēng)情和沿海開放城市特點(diǎn)的首府城市。南寧也是一座綠色的城市，有著“半城綠樹半城樓”和“中國(guó)綠城”的美譽(yù)。

南寧市具有獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，東鄰粵港澳，南臨北部灣，面向東南亞，背靠云貴川，是華南經(jīng)濟(jì)圈、大西南經(jīng)濟(jì)圈和東盟經(jīng)濟(jì)圈的交匯中心。具有近海、近邊、沿線、沿江的特點(diǎn)。近海，距防城港173公里，距北海港204公里；近邊，距中越邊境的東興市、憑祥市分別只有204公里和230公里；沿線，湘桂、黔桂、黎湛和南昆鐵路在南寧交匯，是西南地區(qū)重要的鐵路樞紐；沿江，邕江是西江的支流，而西江又是珠江的干流。

二、服務(wù)對(duì)象：

針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體，為青旅公司或企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)查。

三、調(diào)查目的：

(一)了解大學(xué)生消費(fèi)需求和消費(fèi)行為;

(二)了解同類市場(chǎng);

(三)分析大學(xué)生出行特點(diǎn);

(四)統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)青旅市場(chǎng)的動(dòng)向，向公司提出合理的建議。

三、調(diào)查內(nèi)容：

(一)旅行市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

1、旅行市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿?

2、大學(xué)生在旅行的消費(fèi)狀況;

(二)大學(xué)生旅行者調(diào)查

1、大學(xué)生旅行者的消費(fèi)心理(偏愛、經(jīng)濟(jì)、便利等)

2、對(duì)青旅的了解程度(服務(wù)、價(jià)格等)

3、旅行者消費(fèi)能力、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)

四、項(xiàng)目方案：

1.調(diào)查時(shí)間：2014.04.18 ~ 2014.05.05

2.調(diào)查地點(diǎn)：大學(xué)院校

3.調(diào)查對(duì)象：各高校校區(qū)學(xué)生。

4.調(diào)查方式：由于學(xué)區(qū)在郊區(qū)的情況非常廣泛，面對(duì)客戶群體出

現(xiàn)在每一個(gè)大學(xué)生的身上，因此，在做調(diào)查時(shí)，我采取的是紙質(zhì)問卷調(diào)查的方法以及網(wǎng)上各高校問卷調(diào)查。

調(diào)查進(jìn)程安排

1.問卷設(shè)計(jì)：全體小組成員（2014.04.18）

2.問卷發(fā)放：全體小組成員

3.問卷整理與分析：全體小組成員

4.調(diào)查報(bào)告（紙質(zhì)）：全體小組成員

5.調(diào)查報(bào)告（PPT）：全體小組成員

6.調(diào)查講解：全體小組成員

第五篇：青旅2012考勤制度

義烏青年旅行社考勤制度

一、考勤制度建立的目的和依據(jù)：

為維護(hù)單位的正常工作秩序，提高辦事效率，嚴(yán)肅紀(jì)律，使員工自覺遵守工作時(shí)間和勞動(dòng)紀(jì)律，根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定《義烏青年旅行社考勤制度》。

二、適用范圍：

本考勤制度適用本旅行社全體員工，全體員工必須嚴(yán)格遵守。

三、管理制度：

1、每周一----周五為全員工作日，周六、周日安排輪流值班。

2、上下班時(shí)間（值班時(shí)間同下）：

夏季:8:00----17:30冬季：8:30----17:003、休息日的算法及安排：

每月有幾個(gè)周日，員工的休息日即為幾天+法定節(jié)假日=員工當(dāng)月休息天數(shù)，本公司實(shí)行不定時(shí)工作日，員工可在不影響公司業(yè)務(wù)開展的情況下，經(jīng)公司批準(zhǔn)，自行安排休息和休假（公司不做法定假期的薪資補(bǔ)貼）。因工作需要當(dāng)月休息天沒有休完的，可累加至下月休息日內(nèi)，一年結(jié)束仍有未休完的，公司按工資的雙倍結(jié)算。

4、薪資核算：

員工工資/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)*實(shí)際出勤天數(shù)+各種補(bǔ)貼--當(dāng)月扣款=當(dāng)月薪資

5、打卡制度：

⑴、本公司實(shí)行打卡機(jī)打卡，每日上班需打卡兩次，即上班時(shí)一次，下班時(shí)一次。忘打卡一次扣2元。

⑵、因外出公干不能打卡的，需向部門主管說明，并由主管簽字認(rèn)可。⑶、每月員工遲到/早退按1元/分鐘扣款，每人每月遲到/早退10分鐘以內(nèi)不扣錢。

⑷、人事部于次月3日前做好考勤，5日前員工本人在考勤考上簽字認(rèn)可，8日前總經(jīng)理簽字，10日前財(cái)務(wù)銀行發(fā)放上月工資，對(duì)工資實(shí)發(fā)金額有異議的請(qǐng)與15日前上報(bào)財(cái)務(wù)不進(jìn)行核對(duì)，逾期不做考究。

⑸、無故不打卡一天的視為曠工，全年累計(jì)曠工三天，公司可隨時(shí)終止勞動(dòng)合同并扣除當(dāng)月工資；當(dāng)月無遲到、早退、忘打卡、請(qǐng)假的，公司發(fā)放全勤獎(jiǎng)金100元/月（該獎(jiǎng)項(xiàng)員工做滿一年后年底一并結(jié)算，中途離職不予發(fā)放）。

6、請(qǐng)假制度：

⑴、事假：事假須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，一天可做提休不預(yù)扣款，兩天及以上則扣除當(dāng)日工資。

⑵、病假：凡工作滿三個(gè)月的員工，因身體不適不能堅(jiān)持到崗半天的不予扣款；半天以上，3天以下的，憑醫(yī)院證明扣20元/天；3天以上的留職停薪。

⑶、年休假：凡在本旅行社工作滿一年的，即可享受5天帶薪年假。⑷、婚嫁、喪假、工傷假：凡在本旅行社工作滿一年的，即可享受《勞動(dòng)法》規(guī)定的婚嫁、喪假、工傷假等，期間只發(fā)基本工資。

四、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。

五、本制度解釋權(quán)歸義烏青年旅行社所有。