第一篇：伊春中青旅導(dǎo)游待遇規(guī)范

黑龍江省中國青年旅行社伊春分社

（伊春中青旅）

導(dǎo) 游 待 遇 規(guī) 范

一、由本社委派導(dǎo)游出團，導(dǎo)游收入包括導(dǎo)服費（不低于市場價）

團餐酒水提成（各酒店、飯店、餐館自定）

（團餐餐費利潤、返點歸本社所有）

（自助式旅游：導(dǎo)游收入包括單算的酒水提成，餐費提成與本社對半分得。）

二、由導(dǎo)游提供客源出團，導(dǎo)游收入包括導(dǎo)服費（不低于市場價）

團餐酒水提成（各酒店、飯店、餐館自定）

（團餐餐費利潤、返點歸本社所有）

純利30%（20人以內(nèi)團隊，包括20人）

純利50%（20人以上團隊）

（自助式旅游：導(dǎo)游收入包括單算的酒水提成，餐費提成與本社對半分得。）

三、導(dǎo)游不得組織游客強制購物，若游客有購物需求，由導(dǎo)游帶團到本社指定購物場所進行購物。導(dǎo)游需在購物店的最后結(jié)算單上簽署旅行社全稱（黑龍江省中國青年旅行社伊春分社）+ 導(dǎo)游姓名。導(dǎo)游可分得提成返點的20%。如購買信德貿(mào)易有限責(zé)任公司在本社展出的商品，導(dǎo)游可分得純利潤的50%。

（導(dǎo)游可經(jīng)得游客同意，委托本社郵遞商品，郵費自理，導(dǎo)游需與游客簽下委托協(xié)議，由本社蓋章方可生效。導(dǎo)游需在游客離開本地前收好商品總價及運費交給本社。）

四、若在辦理住宿、進餐過程中，導(dǎo)游接收外來游客，酒店、飯店的提成導(dǎo)游與本社對半分得。

五、導(dǎo)游不得擅自更改計劃內(nèi)容，例如酒店、飯店以及購物地點等，如游客有要求更換，導(dǎo)游需立即聯(lián)系本社，由本社出面調(diào)解、更換。若出現(xiàn)任何突發(fā)情況，導(dǎo)游皆必須首先與本社取得聯(lián)系，由本社相關(guān)負責(zé)人做出明確指示后方可采取解決措施。

2014.02

伊春中青旅行政部

第二篇：青旅策劃

關(guān)于在南寧開青旅的可行性報告

一、調(diào)查背景：

南寧，簡稱“邕”,是一座具有1680多年歷史的城市，南寧自古以來就是祖國的南疆重鎮(zhèn)。南寧作為廣西壯族自治區(qū)首府，一直是全區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、科技、金融和信息中心。南寧現(xiàn)在管轄新城區(qū)、永新區(qū)、江南區(qū)、城北區(qū)、興寧區(qū)五個城區(qū)和邕寧縣、武鳴縣、橫縣、賓陽縣、上林縣、馬山縣、隆安縣七個縣，總面積22293平方公里，總?cè)丝跒?41萬人。市區(qū)面積1834平方公里，其中城市建成區(qū)面積150平方公里，市區(qū)人口152萬人。南寧居住著壯、漢、苗、瑤、侗等35個民族，有著濃郁的民族風(fēng)情和傳統(tǒng)習(xí)俗，是全國五個少數(shù)民族自治區(qū)中具有南方風(fēng)情和沿海開放城市特點的首府城市。南寧也是一座綠色的城市，有著“半城綠樹半城樓”和“中國綠城”的美譽。

南寧市具有獨特的區(qū)位優(yōu)勢，東鄰粵港澳，南臨北部灣，面向東南亞，背靠云貴川，是華南經(jīng)濟圈、大西南經(jīng)濟圈和東盟經(jīng)濟圈的交匯中心。具有近海、近邊、沿線、沿江的特點。近海，距防城港173公里，距北海港204公里；近邊，距中越邊境的東興市、憑祥市分別只有204公里和230公里；沿線，湘桂、黔桂、黎湛和南昆鐵路在南寧交匯，是西南地區(qū)重要的鐵路樞紐；沿江，邕江是西江的支流，而西江又是珠江的干流。

二、服務(wù)對象：

針對大學(xué)生消費群體，為青旅公司或企業(yè)提供市場調(diào)查。

三、調(diào)查目的：

(一)了解大學(xué)生消費需求和消費行為;

(二)了解同類市場;

(三)分析大學(xué)生出行特點;

(四)統(tǒng)計資料，預(yù)測青旅市場的動向，向公司提出合理的建議。

三、調(diào)查內(nèi)容：

(一)旅行市場環(huán)境調(diào)查

1、旅行市場的容量及發(fā)展?jié)摿?

2、大學(xué)生在旅行的消費狀況;

(二)大學(xué)生旅行者調(diào)查

1、大學(xué)生旅行者的消費心理(偏愛、經(jīng)濟、便利等)

2、對青旅的了解程度(服務(wù)、價格等)

3、旅行者消費能力、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

四、項目方案：

1.調(diào)查時間：2014.04.18 ~ 2014.05.05

2.調(diào)查地點：大學(xué)院校

3.調(diào)查對象：各高校校區(qū)學(xué)生。

4.調(diào)查方式：由于學(xué)區(qū)在郊區(qū)的情況非常廣泛，面對客戶群體出

現(xiàn)在每一個大學(xué)生的身上，因此，在做調(diào)查時，我采取的是紙質(zhì)問卷調(diào)查的方法以及網(wǎng)上各高校問卷調(diào)查。

調(diào)查進程安排

1.問卷設(shè)計：全體小組成員（2014.04.18）

2.問卷發(fā)放：全體小組成員

3.問卷整理與分析：全體小組成員

4.調(diào)查報告（紙質(zhì)）：全體小組成員

5.調(diào)查報告（PPT）：全體小組成員

6.調(diào)查講解：全體小組成員

第三篇：青旅2012考勤制度

義烏青年旅行社考勤制度

一、考勤制度建立的目的和依據(jù)：

為維護單位的正常工作秩序，提高辦事效率，嚴肅紀律，使員工自覺遵守工作時間和勞動紀律，根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合本單位的實際情況制定《義烏青年旅行社考勤制度》。

二、適用范圍：

本考勤制度適用本旅行社全體員工，全體員工必須嚴格遵守。

三、管理制度：

1、每周一----周五為全員工作日，周六、周日安排輪流值班。

2、上下班時間（值班時間同下）：

夏季:8:00----17:30冬季：8:30----17:003、休息日的算法及安排：

每月有幾個周日，員工的休息日即為幾天+法定節(jié)假日=員工當(dāng)月休息天數(shù)，本公司實行不定時工作日，員工可在不影響公司業(yè)務(wù)開展的情況下，經(jīng)公司批準，自行安排休息和休假（公司不做法定假期的薪資補貼）。因工作需要當(dāng)月休息天沒有休完的，可累加至下月休息日內(nèi)，一年結(jié)束仍有未休完的，公司按工資的雙倍結(jié)算。

4、薪資核算：

員工工資/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)*實際出勤天數(shù)+各種補貼--當(dāng)月扣款=當(dāng)月薪資

5、打卡制度：

⑴、本公司實行打卡機打卡，每日上班需打卡兩次，即上班時一次，下班時一次。忘打卡一次扣2元。

⑵、因外出公干不能打卡的，需向部門主管說明，并由主管簽字認可。⑶、每月員工遲到/早退按1元/分鐘扣款，每人每月遲到/早退10分鐘以內(nèi)不扣錢。

⑷、人事部于次月3日前做好考勤，5日前員工本人在考勤考上簽字認可，8日前總經(jīng)理簽字，10日前財務(wù)銀行發(fā)放上月工資，對工資實發(fā)金額有異議的請與15日前上報財務(wù)不進行核對，逾期不做考究。

⑸、無故不打卡一天的視為曠工，全年累計曠工三天，公司可隨時終止勞動合同并扣除當(dāng)月工資；當(dāng)月無遲到、早退、忘打卡、請假的，公司發(fā)放全勤獎金100元/月（該獎項員工做滿一年后年底一并結(jié)算，中途離職不予發(fā)放）。

6、請假制度：

⑴、事假：事假須經(jīng)上級主管部門批準，一天可做提休不預(yù)扣款，兩天及以上則扣除當(dāng)日工資。

⑵、病假：凡工作滿三個月的員工，因身體不適不能堅持到崗半天的不予扣款；半天以上，3天以下的，憑醫(yī)院證明扣20元/天；3天以上的留職停薪。

⑶、年休假：凡在本旅行社工作滿一年的，即可享受5天帶薪年假。⑷、婚嫁、喪假、工傷假：凡在本旅行社工作滿一年的，即可享受《勞動法》規(guī)定的婚嫁、喪假、工傷假等，期間只發(fā)基本工資。

四、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。

五、本制度解釋權(quán)歸義烏青年旅行社所有。

第四篇：中青旅推介會串場詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，中青旅的各位旅游界的各位同行們，大家上午好！

今天晚上我們很榮幸地請來了在座的各位旅游界的精英齊聚在這里，共商旅游大計。在此，請允許我代表安陽旅游局，景區(qū)、景區(qū)、景區(qū)、中國青年旅行社安陽分社對各位的光臨，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

為了迎接各位貴賓的到來和這次推介會活動的順利召開和進行我們得到了中青旅各位領(lǐng)導(dǎo)、安陽市旅游局的大力支持和高度的關(guān)注。今天來到我們推介會現(xiàn)場的有：

另外來到會場的還有：

北京、安陽一脈相承。京港澳高速、京廣鐵路將我們緊緊相連。我們喝著同樣的水，我們哼著同樣的歌，我們說著同一種語言，我們也有著同樣的熱情！此次的聚會更多的是我們相互的溝通，相互的交流。讓我們彼此熟悉，彼此信任。接下來有請

景區(qū)做推介

安陽這座古城作為七朝古都，他曾歷經(jīng)風(fēng)雨，也走過平坦與崎嶇，雖然魅力無限，其實歷史的年輪已經(jīng)記載了悠悠三千三百載。在漫長的歷史長河里安陽像一塊古玉閃耀著它古樸而圓潤的光澤。北蒙是安陽最早的名稱。約公元前1300年，商朝的第20位國王盤庚將都城從“奄”（今山東曲阜）遷到“北蒙”并改名為殷，史稱“盤庚遷殷”。接下來有請

景區(qū)做推介

“千里難尋是朋友，朋友多了路好走；千金難買是朋友，朋友多了春長留?！?衷心感謝在座的每一位新朋友、老朋友，對安陽的支持與厚愛。這里不僅僅有讓人回味的歷史、吸引中外學(xué)者、考古學(xué)家的歷史遺跡，還有迎合現(xiàn)代年輕人尋

求刺激的林慮山國際滑翔基地，安陽的旅游業(yè)猶如鯤鵬展翅翱翔于天空。在此請大家相信安陽將會以嶄新的面貌出現(xiàn)在世人的眼前，我們會以百分之百的努力來回報大家。雖然我們不是無所不能，但我們將會竭盡所能。

再次感謝各位在百忙中參加此次推介會，感謝大家多年來和我們安陽人一起齊 努力，共鑄明日輝煌。讓我們共同祝愿——明天會更好！

第五篇：中青旅2015年社會責(zé)任報告

中青旅控股股份有限公司 2015社會責(zé)任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實性、準確性和完整性承擔(dān)個別及連帶責(zé)任。

關(guān)于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司（以下簡稱“中青旅”）的第七份企業(yè)社會責(zé)任報告。在此之前，公司于 2009年至 2014年發(fā)布過六次社會責(zé)任報告。

報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為 2015年 1月 1日至 2015年 12月 31日，部分內(nèi)容超出此范圍。

報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業(yè)包括中青旅及其全資子公司、控股子公司和參股公司。

報告數(shù)據(jù)說明

本報告引用的財務(wù)數(shù)據(jù)與年報保持一致，如有差異，以年報為準。其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部 統(tǒng)計。

2015公司每股社會責(zé)任貢獻值：2.06元

根據(jù)上海證券交易所《關(guān)于加強上市公司社會責(zé)任承擔(dān)工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市 公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會貢獻 值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益+(納稅額+職工費用+利息支出+公益投入總額)/期 末總股本。

作為共青團中央直屬企業(yè)，中青旅創(chuàng)辦36年、上市19年來，始終牢記“中字頭的責(zé)任擔(dān) 當(dāng)、青字頭的創(chuàng)意活力、旅字頭的主業(yè)發(fā)展”，將社會責(zé)任與公司業(yè)務(wù)相結(jié)合，與青年事業(yè)發(fā) 展相結(jié)合，建立履行社會責(zé)任的長效機制，不斷體現(xiàn)中青旅作為團中央直屬企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān) 當(dāng)，讓社會不斷感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲得感。

作為一個負責(zé)任的上市公司，中青旅密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，將履行社會責(zé)任、傳 播品牌善意作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管 理理念和企業(yè)文化相融合，努力實現(xiàn)股東利益、消費者利益、員工利益相統(tǒng)一;并將企業(yè)的穩(wěn) 健快速發(fā)展與承擔(dān)社會責(zé)任相結(jié)合。

“以人為本，創(chuàng)造快樂”是中青旅的企業(yè)使命，“誠信規(guī)范、創(chuàng)新發(fā)展”是中青旅的核心 價值觀，“用心陪著你”是中青旅的品牌理念，面對旅游行業(yè)快速升級轉(zhuǎn)型的競爭態(tài)勢，中青 旅矢志打造“控股型、多平臺旅游生態(tài)圈”，不忘初心，用心陪伴，為游客創(chuàng)造美好快樂的旅 行體驗。

一、【社會責(zé)任案例】

（一）互聯(lián)網(wǎng)+旅游：中青旅控股型多平臺業(yè)務(wù)助力世界互聯(lián)網(wǎng)大會成功舉辦

在第一屆大會成功舉辦的基礎(chǔ)上，舉世矚目的第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會于2015年12 月16日至18日在烏鎮(zhèn)舉行。中共中央總書記、國家主席習(xí)近平再次來到烏鎮(zhèn)，出席世界互聯(lián) 網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會并發(fā)表主旨演講。中青旅旗下烏鎮(zhèn)旅游、中青博聯(lián)、中青旅聯(lián)科、中青旅遨 游網(wǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)緊密互動、高效協(xié)作，攜手承辦了一場精彩紛呈的世界級互聯(lián)網(wǎng)大會。

共青團中央對中青旅團隊承辦世界互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會高度重視，大會開幕前夜，書記 處書記周長奎等一行六人代表共青團中央書記處來帶中青旅會務(wù)承辦團隊辦公室慰問。會議結(jié) 束后，共青團中央書記處書記在總結(jié)中青旅籌備接待世界互聯(lián)網(wǎng)大會的經(jīng)驗時表示：“中青旅 烏鎮(zhèn)公司、會展公司為首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的成功召開做出了積極貢獻。烏鎮(zhèn)作為世界互聯(lián)網(wǎng) 大會的永久舉辦地，既彰顯了品牌，又促進了中華傳統(tǒng)文化與新銳技術(shù)創(chuàng)新的融合?！?/p>

（二）文明+旅游：做從容自信文明的中國游客

近些年來，中青旅認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總書記關(guān)于青少年成長的系列講話精神，學(xué)習(xí)中央 文明辦的工作部署和相關(guān)工作要求，按照共青團中央書記處的整體安排，努力在日常的經(jīng)營活 動中踐行文明旅游：通過自身的行業(yè)地位，大力宣傳文明旅游，通過自身的經(jīng)驗積累，針對青

少年文明旅游工作的接受特點、傳播規(guī)律，夯實導(dǎo)游、領(lǐng)隊引導(dǎo)游客文明旅游的各項措施；通 過一系列的工作,樹立中國旅游者的文明形象，讓旅游者感受到文明旅游帶來的快樂；通過大 力的呼吁和宣傳，提升行業(yè)的社會評價和社會地位，提升旅游者的文明素質(zhì)和文明修養(yǎng),充分 發(fā)揮了行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)在文明旅游宣傳、實踐中的作用，為旅游文明貢獻一份力。

2.1 受托編制行業(yè)標準《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，面向全行業(yè)開展培訓(xùn)，普及行業(yè) 標準，倡導(dǎo)文明旅游。

受國家旅游局委托，中青旅承擔(dān)了《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》這一行業(yè)標準的編制工 作。在中青旅召集公司內(nèi)部一線導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員進行研討、總結(jié)的基礎(chǔ)上，廣泛吸納行業(yè)內(nèi)及 專家意見，形成統(tǒng)一規(guī)范文本，于2015年4月正式發(fā)布實施。

本規(guī)范規(guī)定了旅行社組織、接待旅行團隊過程中，導(dǎo)游員、出境旅游領(lǐng)隊引導(dǎo)旅游者文明 旅游的相關(guān)原則、內(nèi)容和具體要求。在法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌、綠色環(huán)保、禮儀規(guī)范、誠信善意 等方面詳細地對導(dǎo)游領(lǐng)隊人員提出“一崗雙責(zé)”的工作要求。

在該標準發(fā)布實施后，國家旅游局面向全國各省市旅游局（委）開展了文明旅游講師培訓(xùn) 班，中青旅參與該標準的主要起草人，承擔(dān)了該面向全國講師的培訓(xùn)工作。先后受山東、河北、廣東、內(nèi)蒙古、寧夏、天津等地旅游局邀請，面向各省市導(dǎo)游、領(lǐng)隊、講解員等開展培訓(xùn)，不 遺余力宣傳文明旅游。

2.2 受托編寫《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)游客文明旅游操作指南》，普及文明旅游知識，指導(dǎo)導(dǎo)游領(lǐng) 隊人員開展文明引導(dǎo)工作。

為更好的推動《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的落實，國家旅游局再次委托中青旅起草《導(dǎo) 游領(lǐng)隊引導(dǎo)游客文明旅游操作指南》一書，對該標準進行詳細解讀。

中青旅接受該任務(wù)后，抓緊落實，快速組織人員進行編寫：總結(jié)導(dǎo)游領(lǐng)隊帶團經(jīng)驗和案例，對標準內(nèi)容進行詳細闡釋和說明，匯集旅游目的地的風(fēng)俗禁忌，形成規(guī)范書稿，中國旅游出版 社于2015年7月正式出版。該指南在業(yè)內(nèi)引起巨大反響，多地旅游管理機關(guān)和導(dǎo)游行業(yè)組織 批量購買，作為對導(dǎo)游領(lǐng)隊進行文明引導(dǎo)的教材。

2.3與國家旅游局聯(lián)合開展“為中國加分”大型文明旅游公益行動。

2015年12月28日，由國家旅游局主辦，中青旅旗下聯(lián)科公關(guān)公司承辦的“為中國加分” 文明旅游公益行動暨萬名文明游客征集活動在廈門鼓浪嶼成功舉辦?；顒犹岢觥盀橹袊臃帧?主題，意在主動喚起游客在旅途中傳遞正能量，同時還在全國范圍內(nèi)征集萬名“文明游客”，選拔千名“文明旅游公益大使”，用榜樣的力量來帶動游客文明旅游意識的覺醒。

2.4受托編寫“文明旅游百日百題”，普及文明旅游知識。

為普及文明旅游知識、喚起旅游者的文明旅游意識，國家旅游局在互聯(lián)網(wǎng)上開展了“文明 旅游百日百題”有獎競答活動，中青旅受托起草了所有競答題目，通過淺顯易懂、短小精練的 題目，激發(fā)旅游者學(xué)習(xí)文明旅游知識、踐行文明旅游理念。

2.5文明旅游看我的：作為“導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游試點單位”開展系列活動。

由于在引導(dǎo)和宣傳文明旅游方面做了大量工作，2015 年初，國家旅游局授予中青旅“導(dǎo) 游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游工作試點單位”，該試點是文明旅游領(lǐng)域唯一一家國家級試點單位，是國 家旅游局開展的一系列促進文明旅游工作的重要一環(huán)。既是對中青旅以往開展相關(guān)工作經(jīng)驗的 進一步檢驗，更是希望通過中青旅的探索，為全行業(yè)提供經(jīng)驗做法，為引導(dǎo)游客文明旅游、提 升游客文明素養(yǎng)做出一些貢獻。

2.6首倡文明旅游示范團：重視榜樣的力量。

2016年3月4日，由國家旅游局、中青旅聯(lián)合組織的“文明旅游示范團”在京出發(fā)。國 家旅游局、外交部領(lǐng)保中心、中青旅等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為示范團送行并發(fā)表文明旅游寄語，示范團領(lǐng) 隊、游客代表向全體游客宣讀了出境文明旅游的倡議書，中青旅向隨團客人發(fā)放了“文明旅游，看我的”胸牌和行李牌及《中青旅遨游網(wǎng)文明旅游攻略66條》指導(dǎo)手冊，進行文明出境游的 規(guī)范引導(dǎo)。示范團旅行過程中，還將通過微博、微信等新媒體方式進行旅行直播，向公眾宣傳 文明旅行、快樂旅游的實況。

2.7結(jié)合青少年成長，注重對青少年游客的引導(dǎo)和教育。

青少年是影響中國的未來力量，也是在文明旅游中最值得被關(guān)注的人群。2015年7月，中青旅推出了“發(fā)現(xiàn)中國——青少年環(huán)球小使者隨手拍行動”?；顒油ㄟ^鼓勵出境旅游的中國 青少年尋找分布在世界各地的‘中國印記’和‘中國元素’，并在社交媒體的平臺上進行分享，旨在發(fā)揮旅游的文化傳播和教育功能，幫助孩子們在探索世界的旅途中，強化自身的國家意識 和愛國情懷。鼓勵青少年從另一個角度來探索對中國文化的重新發(fā)現(xiàn)，這也是中青旅從更高的 層面來踐行文明旅游做出的探索。和“發(fā)現(xiàn)中國”活動同步，中青旅還向暑期出游的數(shù)十萬青 少年發(fā)放《小當(dāng)家看世界》系列手冊。

2.8做好

十一、春節(jié)等重點時段文明旅游引導(dǎo)。

2016年春節(jié)中青旅以總裁微信拜年的形式，向中青旅、遨游網(wǎng)等20余萬粉絲推送“中青

旅遨游網(wǎng)導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游承諾暨倡議書”，引導(dǎo)游客將文明旅游變成一種習(xí)慣，用實際行動 為中國加分。

結(jié)合開展文明旅游工作的深厚基礎(chǔ)、行之有效的工作方法，中青旅將文明旅游與公司的業(yè) 務(wù)相結(jié)合，與青年事業(yè)發(fā)展項計劃，建立文明旅游的長效機制，不斷體現(xiàn)中青旅作為團中央直 屬企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，使游客通過文明旅游不斷感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲 得感。

2016 年 2 月 4 日，國家旅游局公布百家文明旅游先進單位名單，中青旅以第一方陣第一 名的成績榮獲“全國文明旅游先進單位”稱號。在國家旅游局開展的“2015 中國好導(dǎo)游·中 國好游客”征集活動評選結(jié)果，由中青旅遨游網(wǎng)推薦的石敏、李淑梅當(dāng)選“2015中國好游客” 稱號，于彤、左超、徐川當(dāng)選“2015 中國好導(dǎo)游”稱號。中國好游客、中國好導(dǎo)游的評選，既弘揚了社會正能量，也引領(lǐng)了文明旅游風(fēng)尚。

（三）旅游+社會服務(wù)：中青旅服務(wù)9·3大閱兵

9月3日，中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年紀念大會在北京隆重舉行。在這個值得全中國人民銘記在心的日子里，中青旅旗下旅游服務(wù)分公司的50輛大巴車作為閱 兵接待團隊中的指定服務(wù)商，承擔(dān)了接送抗戰(zhàn)老兵等觀禮嘉賓的重任。所有在現(xiàn)場參與服務(wù)的 中青旅人，以飽滿的姿態(tài)和專業(yè)的技能完成了一份令人滿意的答卷。

中央相關(guān)部門對中青旅此次圓滿完成中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年 紀念活動的閱兵用車保障任務(wù)給予了高度肯定。

二、【利益相關(guān)方及其需求回應(yīng)】

為消費者：公司致力于以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專業(yè)細致的服務(wù)，為之帶來最高品質(zhì)的快樂 享受。

為股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價值，使股東感受到利益持續(xù)增長的快樂。為伙伴：公司致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價值和利益。

為員工：公司致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并讓每位員工都有平等的學(xué)習(xí)和成長機 會，使每位員工能健康生活，快樂工作。

（一）為消費者——互聯(lián)網(wǎng)+拓展旅游新生態(tài)

以中青旅遨游網(wǎng)為承載，中青旅利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)融合創(chuàng)新，協(xié)同增效，最終創(chuàng)造旅游業(yè)新的價值與發(fā)展生態(tài)。創(chuàng)造用戶真正受益、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的旅游 生態(tài)新格局。

1、遨游網(wǎng)+：從O2O平臺到在線旅游新生態(tài)

2015年3月，中青旅發(fā)布“遨游網(wǎng)+”戰(zhàn)略分享會，宣布打造在線旅游從O2O平臺到在線 旅游新生態(tài)。中青旅遨游網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)+的解決方案，以“正品行貨、創(chuàng)意主題、中高端定制” 為主打，無論是在自營和開放、線上和線下、研發(fā)和營銷，都以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為方向。面向供給 與需求錯配的問題，通過自身努力，促使旅游服務(wù)從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變。

面向中國旅游消費市場的快速升級，中青旅借助遨游網(wǎng)這個互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，通 過內(nèi)部激勵的機制，鼓勵個人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，實現(xiàn)自身的超越和追求。以開放的心態(tài)，積極與外部 伙伴合作，通過參股、并購的方式，實現(xiàn)遨游網(wǎng)整個生態(tài)鏈的建設(shè)，驅(qū)動中青旅互聯(lián)網(wǎng)+旅游 戰(zhàn)略的快速發(fā)展。

2015年7月，中青旅遨游網(wǎng)宣布推出專業(yè)戶外旅行品牌——如是戶外，布局戶外運動旅 行。

2015年8月，中青旅向全員發(fā)布內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)通知，鼓勵員工基于“遨游網(wǎng)”進行旅游 生態(tài)圈的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。截止2015年底，共收到申報50余個創(chuàng)業(yè)項目，根據(jù)申請人的綜合素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)意愿、項目優(yōu)缺點、盈利模式等因素，近十個項目活動了公司支持。這也是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新環(huán)境下，中青旅進行機制創(chuàng)新和旅游生態(tài)建設(shè)的重要動力。

2015年10月，遨游網(wǎng)在旅游行業(yè)首家推出“遨游創(chuàng)客匯”，面向小微旅行項目團隊提供 免費場地空間和活動創(chuàng)意支持。截止2015年底，“遨游創(chuàng)客匯”先后向JA中國、自然之友、國家野生動物救援組織、出版社、義工時間等10余家機構(gòu)提供免費空間，千余用戶參與分享 會、主題沙龍、讀書會、聯(lián)歡會等活動，在幫助小微創(chuàng)客機構(gòu)的同時實現(xiàn)了中青旅遨游網(wǎng)的品 牌傳播和用戶獲取。

中青旅遨游網(wǎng)積極面向大學(xué)生群體，鼓勵他們開展移動互聯(lián)的創(chuàng)意研發(fā)。2015年8月，中青旅遨游網(wǎng)與國家旅游局國家智慧旅游重點實驗室、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院聯(lián)合打造“全國 大學(xué)生移動互聯(lián)旅游創(chuàng)意大賽”。吸引和匯集對于創(chuàng)新移動終端設(shè)備的技術(shù)、移動應(yīng)用的開發(fā)、研究和設(shè)計的師生，讓更多的大學(xué)生在收獲技術(shù)知識的同時，實現(xiàn)旅游與移動技術(shù)相結(jié)合的夢 想。

2、舉辦第二屆用心杯產(chǎn)品設(shè)計大賽

旅游行業(yè)最終的競爭還是在創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)中展開，產(chǎn)品力將是旅游企業(yè)的核心競 爭力。作為中國旅行社行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，中青旅在產(chǎn)品研發(fā)上不懈創(chuàng)新。為了在產(chǎn)品上彰顯品牌 理念，為客戶創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品，2015年，中青旅舉辦第二屆用心杯旅游產(chǎn)品設(shè)計大 賽。大賽旨在打造優(yōu)秀旅游產(chǎn)品的孵化平臺，讓真正有品質(zhì)、有個性、有想象力的產(chǎn)品脫穎而 出。大賽面向社會招募大眾評審，讓消費者的意見成為產(chǎn)品創(chuàng)新的決策力，選拔出最受歡迎的 旅游產(chǎn)品。

第二屆“用心杯”中青旅遨游網(wǎng)旅游產(chǎn)品設(shè)計大賽自2015年4月開賽，歷時了7個月時 間，從遨游網(wǎng)論壇發(fā)帖比拼人氣，到200余條來自全國的參賽產(chǎn)品進入海選。

（二）為股東——締造持續(xù)增長的市場價值

作為中國旅行社行業(yè)首家A股上市公司，2015年，中青旅不斷以創(chuàng)新變革提升主業(yè)價值，不斷拓展增值空間，努力降低投資風(fēng)險，在動蕩的市場里，跑贏了大盤，為投資者和股東創(chuàng)造 了價值。

為提升公司控股子公司治理水平并充分發(fā)揮資本市場融資優(yōu)勢支撐控股子公司業(yè)務(wù)發(fā)展 , 促進其做大做強,2015 年 9 月，中青旅發(fā)布《第六屆董事會臨時會議決議公告暨關(guān)于同意控 股子公司籌備申請在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌的公告》，公司控股子公司中青旅國際會 議展覽有限公司(下稱“中青旅會展”)和中青旅山水酒店投資管理有限公司(下稱“中青旅山 水”)擬籌備申請在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌,待兩公司完成改制設(shè)立股份有限公司事 宜后,同意其申請在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌。

2016年2月2日上午，深圳中青旅山水酒店股份有限公司正式在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓 系統(tǒng)掛牌（股票代碼：835714）。未來公司將以珠三角、長三角、環(huán)渤海地區(qū)為重點發(fā)展區(qū)域，逐步向全國各大、中城市拓展，成為特色鮮明、模式領(lǐng)先的時尚商務(wù)連鎖酒店投資管理綜合運 營集團。

2015年，中青旅會展正式完成股份制改造，成立中青博聯(lián)整合營銷顧問股份有限公司（以 下稱“中青博聯(lián)”）。2016年3月，中青博聯(lián)整合營銷顧問股份有限公司正式申請新三板掛 牌。

（三）為合作伙伴——開創(chuàng)長期合作的共贏機遇

旅游是多種供應(yīng)商組成的服務(wù)鏈條，合作伙伴們的進步和發(fā)展決定著中青旅的服務(wù)品質(zhì) 和市場競爭力。中青旅以不斷擴大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和商業(yè)機會，以遨游網(wǎng)+為統(tǒng)領(lǐng)，與合作者結(jié)成 戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)聯(lián)盟，致力于與伙伴們建立透明共贏的商業(yè)關(guān)系，共創(chuàng)價值、共享成長。

以遨游網(wǎng)所代表的旅游新生態(tài)不僅體現(xiàn)在創(chuàng)造出用戶真正受益的服務(wù)品類，也在于使產(chǎn) 業(yè)鏈上的各資源方、服務(wù)方、內(nèi)容方、平臺方等相關(guān)方各得其所，共同受益，引領(lǐng)旅游業(yè)健康 生態(tài)圈。在技術(shù)層面，遨游網(wǎng)依托多年在旅游業(yè)的積累與運營，圍繞大數(shù)據(jù)時代用戶需求和交 互行為變化，為線下各方提供更易用的技術(shù)解決方案和更智能的生產(chǎn)經(jīng)營決策體系。

中青旅在與供應(yīng)商及各個合作伙伴協(xié)同合作的過程中，不斷探索新的合作模式，共同建 立系統(tǒng)化、專業(yè)化、線上線下一體化的旅游目的地營銷體系，實現(xiàn)高品質(zhì)、高效率、高回報的 整合營銷服務(wù)。2015年相繼與黑龍江、內(nèi)蒙古、新疆等省市自治區(qū)旅游局達成戰(zhàn)略合作，拓 展目的地營銷體系，共同推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，促進旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深層次、多 維度融合。

（四）為員工——讓員工樂起來

人才是中青旅最大的資本，公司始終堅持“以人為本”的理念，致力于為員工們提供良好 的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系;致力于讓快樂成為中青旅員 工的一種習(xí)慣，讓中青旅成為員工自豪和滿足的理由。

1、打造“我們的節(jié)日”

中青旅已經(jīng)形成系統(tǒng)化的公司節(jié)日活動規(guī)劃和豐富多彩的員工活動，例如每年第一季度的 三八節(jié)活動；第二季度的親子活動；第三季度的員工及家屬秋游；第四季度的員工風(fēng)采大賽等 文藝活動。2015 ，公司開展了“尋找中青旅最美家庭”評選活動、員工廚藝大賽活動，不僅豐富了員工們的工作生活，也為員工提供了張揚個性、舒展才華的舞臺。

“讓員工樂起來”是中青旅的發(fā)展使命。2015 ，公司進行了 90 后員工調(diào)查，對該年 齡段的員工的生活及工作狀態(tài)與需求進行調(diào)研；公司面向系統(tǒng)內(nèi)全國各分子公司、開展以“在 意”為主題的中青旅第三屆品牌訓(xùn)練營活動，搭建公司市場推廣系統(tǒng)人員交流和學(xué)習(xí)的平臺； 開設(shè)長跑俱樂部、攝影俱樂部、籃球俱樂部、羽毛球俱樂部、瑜珈俱樂部、健美操俱樂部等豐 富員工文化生活，為員工提供快樂、充實的工作環(huán)境。

2、支持員工職業(yè)發(fā)展

人才是中青旅的第一資本，人力資源是公司成長的第一要素。公司高度重視員工培訓(xùn)，支

持員工職業(yè)發(fā)展。

2015 ，公司根據(jù)青年員工的特點，關(guān)注青年員工的職業(yè)發(fā)展與健康成長，采取了在 線學(xué)習(xí)的平臺學(xué)習(xí)的方式，為青年員工甄選了“高品質(zhì)溝通與快樂工作”和“壓力管理”兩門課 程，從職業(yè)素質(zhì)和生活態(tài)度兩方面進行培訓(xùn)，使青年員工在學(xué)習(xí)中得到成長與提高。同時對于 中層管理者也應(yīng)用學(xué)習(xí)的平臺設(shè)計了線上與線下相結(jié)合的培訓(xùn)課程，甄選了線上的“互聯(lián)網(wǎng)時代 “和”移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的解讀和預(yù)測“兩門課程，線下結(jié)合微信平臺進行了互動式培訓(xùn)，在培 訓(xùn)中提升中層管理者的互聯(lián)網(wǎng)思維與應(yīng)用技能。

對2015年入職的應(yīng)屆畢業(yè)生，圍繞培養(yǎng)新員工責(zé)任心、服務(wù)意識、提高團隊合作精神為 主題設(shè)計各個項目，促進新員工角色轉(zhuǎn)化，加強新員工間的溝通，提高團隊責(zé)任意識。公司進 行全新互動式自主培訓(xùn)，采用新員工自主參與的小組項目制，按照“學(xué)習(xí)進步組”、“拓展訓(xùn)練 組”、“工作交流組”、“興趣活動組”等小組形式劃分，由新員工自己完成本小組的工作內(nèi)容，以此加強新員工的參與度、彼此的溝通以及激發(fā)新員工的自主創(chuàng)新意識。

《塑陽光心態(tài)、贏豐盛人生》培訓(xùn)則引導(dǎo)新員工樹立正確的人生觀、價值觀及端正的職業(yè) 態(tài)度，養(yǎng)成良好的職業(yè)品行和積極的工作心態(tài)。對呼叫中心進行心理咨詢培訓(xùn)，針對呼叫中心 員工在與客人溝通中的心理壓力問題的處理，對呼叫中心員工進行了50次的心理輔導(dǎo)咨詢，對可能存在的不同心理問題進行針對性的輔導(dǎo)與疏導(dǎo)，提升了員工面對壓力的自我調(diào)節(jié)能力和 抗壓心態(tài)。

（五）為社會——“善意的旅行”傳播旅行的文明

作為一家負責(zé)任的上市公司，中青旅將傳播品牌善意、傳播旅行的文明作為企業(yè)可持續(xù)發(fā) 展及提升核心競爭力的重要舉措，致力于搭建旅行過程中人與人、人與自然間的和諧對話機制，讓更多旅行者在旅行過程中深度體驗社會、豐富人生價值。

1、中青旅支持邊疆民族地區(qū)發(fā)展

2015 年，中青旅開展多項工作，以旅游產(chǎn)業(yè)為抓手，以智力投入、信息互通共享、新產(chǎn) 品研發(fā)等實際行動，以堅持不懈、抓鐵有痕的精神，落實共青團對口支援邊疆地區(qū)相關(guān)會議精 神，為邊疆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供幫助與支持，為促進新疆各民族交往交流交融作出貢獻。

在西藏，中青旅自2013年聯(lián)手西藏團區(qū)委啟動“西藏大學(xué)生‘中國夢’行知基金”以來，共培訓(xùn)學(xué)生骨干300多人次，引導(dǎo)更多西藏青年學(xué)子進一步堅定理想信念，勇?lián)鷷r代重任，在

富民興藏的偉大實踐中匯聚起青春的磅礴力量。

在新疆，中青旅舉辦第二屆新疆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)研討班，并與新疆自治區(qū)旅游局簽訂戰(zhàn) 略合作協(xié)議。既是中青旅旅游援疆項目的延續(xù)，也是“互聯(lián)網(wǎng)+新疆旅游”與“一帶一路”戰(zhàn) 略以及旅游援疆等戰(zhàn)略的一次深度融合。

在內(nèi)蒙古，中青旅與內(nèi)蒙古旅游局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)手內(nèi)蒙古旅游局推出了全新的核 心自駕線路品牌——“冰雪天路”。既是消除外界對“草原旅游”單一品牌印象的重要舉措，又吸引游客前來享受自然冰雪，感受多彩的民族文化風(fēng)情，把內(nèi)蒙古打造成為四季皆宜的生態(tài) 民俗旅游目的地。

在四川甘孜，中青旅國際旅游公司黨建團隊深入甘孜藏族自治區(qū)，為藏區(qū)兒童送去圍巾、文具及玩具，并與當(dāng)?shù)睾⒆觽兘涣?，用滿懷熱情為點亮心燈，用溫暖的方式，伴隨藏區(qū)兒童的 成長。

2、志愿者協(xié)會拓展公益旅行新空間

2015年，中青旅志愿者協(xié)會繼續(xù)完善組織架構(gòu)，采用“核心志愿者+項目經(jīng)理”的模式，持續(xù)強化“盲人旅行團”、“認知身邊的城市”、“夢想旅行團”、“青年成就”等品牌旅行 公益項目的打造。2015年末，中青旅志愿者協(xié)會共有139名志愿者，80后、90后占比超過80%，總計服務(wù)時間超過5200小時，人均服務(wù)時間超過37小時，再創(chuàng)歷史新高。

2.1陪著盲人聽歷史，盲人“聽系列”公益之旅進入第五季

2015 年 11 月 28 日，中青旅志愿者協(xié)會殘障服務(wù)組與北京紅丹丹教育文化交流中心再度 聯(lián)手啟動“聽”歷史：陪著盲人走進首都博物館活動，開啟了充滿傳奇色彩的歷史之旅。19 位志愿者用心陪著每一個視障朋友，觸摸仿制文物、傾聽專業(yè)講解，讓他們從不同的角度、用 心、用視覺以外的感官深度傾聽歷史的聲音，實現(xiàn)盲人走進歷史旅程的夢想，感受到愛的溫暖 和光明。15位視障朋友在志愿者的陪伴走進首都博物館，雖然和盲人朋友相處的時間很短暫，但也讓志愿者感觸頗深。

2.2認知身邊城市：中青旅助力打工子弟暢游歡樂谷

2015 年 12 月 12 日，中青旅志愿者協(xié)會與華僑城集團、新公民計劃攜手舉辦“認知身邊 的城市”公益活動，志愿者們陪伴星河雙語學(xué)校的打工子弟同學(xué)們暢游歡樂谷，以旅行公益的 形式，關(guān)注城市邊緣及弱勢群體,幫助其認識或重新發(fā)現(xiàn)自己生活的城市。

2.3青年成就組織事業(yè)啟航工作坊——北林學(xué)子走進中青旅

作為面向青年大學(xué)生的品牌公益項目，作為青年成就組織唯一的中國旅游企業(yè)贊助伙伴 2015年11月，中青旅志愿者協(xié)會與JA中國聯(lián)合打造“JAVD職業(yè)素養(yǎng)工作”項目。40多名來 自北京林業(yè)大學(xué)的青年學(xué)子參觀了中青旅大廈，聽取公司志愿者對職業(yè)選擇、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、職場禮儀等方面的經(jīng)驗分享，并以模擬面試、推廣項目策劃等形式感受職場氛圍。讓更多的大 學(xué)生在收獲知識的同時，更好的了解職業(yè)世界的夢想。

2.4遨游網(wǎng)門店再升級，O2O模式打造愛心傳遞站

2015年12月，中青旅遨游網(wǎng)線下門店聯(lián)合親親寶貝、中青公益等公益組織，發(fā)起“愛計 劃”公益活動，面向市民愛心征集兒童舊衣，通過專業(yè)機構(gòu)處理后，轉(zhuǎn)送至打工子弟及藏區(qū)學(xué) 校的孩子們手中，用愛心溫暖寒冬。這也是中青旅遨游網(wǎng)門店從體驗店升級為O2O門店后，服 務(wù)內(nèi)涵的再次升級。

3、公益鑄就善意的旅行體驗

3.1跟著鄭和下南洋——夢想旅行團再出發(fā)

夢想旅行團是面向鄉(xiāng)村教師開發(fā)的創(chuàng)新公益項目，也是教育和旅行的一次深度結(jié)合。2015 年，“夢想旅行團第二季——跟著鄭和下南洋”公益項目由中青旅、馬來西亞旅大使館旅游處、馬來西亞航空公司和真愛夢想公益基金會攜手開展。該活動在全國范圍甄選出12位鄉(xiāng)村教師 前往馬來西亞，老師們帶著孩子們的好奇第一次跨出國門，重走海上絲綢之路，開啟一段夢想 的旅程。

此次馬來西亞之行，是繼“夢想旅行團第一季——帶著課本去埃及”之后的第二次探索之 旅。中青旅希望借助與專業(yè)公益組織和旅游局的合作，資助中國鄉(xiāng)村教師感受多元的異國文化。這對他們原來可能僅僅是夢想，而幫助他們實現(xiàn)夢想會激勵更多的鄉(xiāng)村學(xué)生，讓他們了解這個 世界的多元和差異，擁有更加開闊的人生視野，將會是更多夢想孕育的起點。

3.2尋根中國公益之旅第一站：走進湖北隨州

2015年6月，由湖北省旅游局、中青旅聯(lián)盟、真愛夢想公益基金會與隨州市人民政府共 同舉辦的“尋根中國公益之旅走進隨州”在隨州市大洪山金頂隆重舉行。來自全國各地的38 名鄉(xiāng)村教師代表組成的尋根之旅夢想旅行團、50余名中青旅聯(lián)盟各單位負責(zé)人一起走進隨州 開啟尋根之旅。

3.3“為愛奔跑”公益活動傳遞社會正能量

2015年5月，一個名為“為愛奔跑”的健康公益跑活動在上海市顧村公園激情開跑，近千名跑步愛好者用奔跑的力量踐行公益，傳遞社會正能量。此次活動由中青旅遨游網(wǎng)上海第二 總部、上海跑下去等聯(lián)合主辦，活動所得扣除成本后將全部捐予致力于幫助視障人群的“看見 愛”公益基金，為他們送出關(guān)愛，為他們跑出希望。此次”為愛奔跑“也是中青旅遨游網(wǎng)落地 上海以來主辦的第一場公益活動。

與滬上其他大大小小的跑步活動所不同的是，當(dāng)天“為愛奔跑”還有一個特別的環(huán)節(jié)，一 群有視力障礙的跑步愛好者，他們在志愿者的陪跑下，勇敢邁出堅定的步伐，順利完成了數(shù)公 里的跑步任務(wù)。

3.4新疆“若羌棗”慰問國旗護衛(wèi)隊

2015年12月，由中青旅新疆公司組織實施，兩輛中青旅大巴承載著新疆若羌縣60位各 族棗農(nóng)，帶著新收獲的“若羌棗”在北京開啟為期5天的紅色之旅?；顒悠陂g，他們除觀看天 安門升旗、參觀八達嶺長城等活動外，還有一個特別的心愿，就是給國旗護衛(wèi)隊的官兵們送上 從家鄉(xiāng)帶來的大紅棗，讓首都的官兵們品嘗到甘甜的若羌紅棗，表達若羌人民的心意。

若羌棗農(nóng)此行以“紅色幸福感恩之旅”為主題，在新中國成立66周年和自治區(qū)成立60 周年之際，重走紅色路線、追尋紅色記憶，回顧黨帶領(lǐng)廣大人民群眾艱苦奮斗的光輝歷程，感 受改革開放以來的巨大變化，沿途向中外游客贈送若羌紅棗，以此來表達對黨和祖國的感恩及 熱愛。

3.5旅游公益論壇：互聯(lián)網(wǎng)+語境下的創(chuàng)想與未來

12月29日，中青旅遨游網(wǎng)發(fā)起“互聯(lián)網(wǎng)+語境下的創(chuàng)想與未來旅游公益論壇”。來自真 愛夢想、紅丹丹、自然之友、義工時間、美新路等二十余家公益組織及熱心公益的志愿者、游 客代表50余人參加了論壇。

此次活動，公益組織代表分別闡述了互聯(lián)網(wǎng)語境下公益旅行的機遇和挑戰(zhàn)，展現(xiàn)了他們?yōu)?公益所做的努力。中青旅控股張立軍表示：“中青旅做公益旅行秉持四個理念：長久做、務(wù)實 做、用心做、量力做，幾年來積累了不錯的公益旅行品牌?；ヂ?lián)網(wǎng)+的時代，為公益組織打開 了天花板，公益將成為下一階段最大的產(chǎn)業(yè)。我們做公益首先是我們覺得快樂，找到快樂的事 情，堅持去做就好了，只有堅持去做，才能讓更多的做公益的企業(yè)和機構(gòu)更快樂，讓幸福的人 更快樂?！?/p>

4、在出境旅游活動中加強青少年愛國主義教育

隨著人們生活水平的提高，出境旅游的少年兒童越來越多，扎實做好對他們的愛國主義教 育越來越多。中青旅本著虛功實做，難事長做的原則，由控股公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，協(xié)同市場營銷、遨游網(wǎng)、觀光度假、高端入境等業(yè)務(wù)板塊共同參與，組建了二元工作小組，研究形成《關(guān)于在 出境游中進一步加強青少年（隨父母參團的青少年）愛國主義教育的活動方案》,使少年兒童 在旅游中隨著父母、導(dǎo)游領(lǐng)隊的引導(dǎo)，更加熱愛祖國。

4.1 將愛國主義元素列入旅游產(chǎn)品和服務(wù)標準

青少年出境旅游大多選擇旅行社參團的形式，因此，高品質(zhì)、高內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品是開展青 少年愛國主義教育的前提。中青旅把愛國主義元素滲透進旅游產(chǎn)品設(shè)計的流程之中，在產(chǎn)品分 類、產(chǎn)品激勵、營銷政策等領(lǐng)域植入愛國主義元素，使之成為產(chǎn)品內(nèi)涵的一部分。在親子產(chǎn)品 的游學(xué)類、樂園類、海島類等產(chǎn)品中，寓教于樂，側(cè)重對少年兒童的感恩教育；引導(dǎo)孩子在國 外通過有秩序的排隊等規(guī)范體現(xiàn)青少年的良好形象；加強孩子的環(huán)保和生態(tài)意識，養(yǎng)成綠色生 態(tài)的消費習(xí)慣；通過中外客觀對比發(fā)現(xiàn)祖國的好并回國進行更客觀的宣傳。

4.2 編印發(fā)放針對青少年游客的《小當(dāng)家看世界》手冊

《小當(dāng)家看世界》系列手冊分為歐洲篇、日韓篇、美洲篇、東南亞篇，手冊從封面到內(nèi)容、插畫，全部由中青旅員工親自手繪制作完成，是一套傾注了“用心”的愛國主義小手冊。手冊 以輕松活潑的口語言，對目的國歷史文化、國情現(xiàn)狀和風(fēng)土人情、與中國的關(guān)系等進行介紹，給青少年旅行者全面客觀的信息。

本系列手冊在暑期團隊中面向16歲以下青少年游客統(tǒng)一發(fā)放，幫助他們?nèi)媪私饽康牡?國家和中國之間的客觀對比，增進對中國文化、歷史和現(xiàn)代發(fā)展成就的自豪感。

4.3 開展#發(fā)現(xiàn)中國#青少年環(huán)球小使者隨手拍大型網(wǎng)絡(luò)互動活動，號召青少年成為“愛 國旅游達人

2015 年 7 月，由中青旅控股公司主辦，中青旅遨游網(wǎng)協(xié)辦的“#發(fā)現(xiàn)中國#青少年環(huán)球小 使者隨手拍行動”在中青旅大廈正式啟動。中國旅行社協(xié)會會長、中青旅控股總裁張立軍正式 向全國的青少年朋友發(fā)出邀請，青少年代表現(xiàn)場朗誦了《致全國小伙伴的一封信》，希望廣大 的青少年游客參與到“#發(fā)現(xiàn)中國#青少年環(huán)球小使者隨手拍行動”中，走遍世界，發(fā)現(xiàn)中國，從而真正的領(lǐng)略到身為一個中國人的自豪。

“#發(fā)現(xiàn)中國#青少年環(huán)球小使者隨手拍行動”鼓勵報名出境游的青少年旅行者們走出國門 去發(fā)現(xiàn)“中國印記”，以全球化的視角來認識中國的發(fā)展與崛起，暢想將由他們創(chuàng)造的未來。相關(guān)工作受到了《焦點訪談》等權(quán)威媒體的廣泛關(guān)注和報道。

（六）為環(huán)境——和諧友好，助力美麗中國

中青旅一直致力于實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，從自身做起，完善自身環(huán)境管理，并積極 向客戶、員工提倡低碳旅游、綠色辦公，并努力將這一理念融入日常運營當(dāng)中。

中青旅大廈總部不斷探索節(jié)能空間，中青旅山水酒店將環(huán)保理念融入酒店選址設(shè)計過程 中，烏鎮(zhèn)旅業(yè)始終將環(huán)境保護、恢復(fù)和建設(shè)作為第一要務(wù)，古北水鎮(zhèn)建設(shè)開發(fā)團隊始終將文物 保護、古建筑修繕和基礎(chǔ)設(shè)施的重建列為首要任務(wù)。

（七）榮譽鑒證：成為優(yōu)秀的企業(yè)公民

正因為中青旅在公益、旅游領(lǐng)域長期持續(xù)、務(wù)實的投入和建設(shè)，社會各界給予了高度的肯 定和榮譽。

在旅游服務(wù)領(lǐng)域，中青旅相繼榮獲人民網(wǎng)2015旅游服務(wù)貢獻獎，新京報最受歡迎在 線旅游服務(wù)商、最受歡迎旅游品牌，勁旅網(wǎng)最佳體驗在線旅游網(wǎng)站大獎，旅行社雜志中國 旅游行業(yè)O2O模式創(chuàng)新、優(yōu)秀組團社、業(yè)界花木蘭、最佳撰稿人，榜中榜中國旅業(yè)金 牌組團社、中國旅業(yè)O2O創(chuàng)新大獎。環(huán)球時報最受中國家庭歡迎的出境游線路，京華時報 最受中國家庭喜愛旅行品牌等獎項。

在社會公益領(lǐng)域，2015，中青旅獲得中國公益慈善領(lǐng)域最具影響力的盛事—— 第五屆中國公益節(jié)“五年特別致敬獎”，中青旅盲人旅行團品牌獲評“2015公益項目 獎”成為此次公益節(jié)中中國旅游行業(yè)唯一的獲獎企業(yè)。在新華網(wǎng)、中國社科院主辦的2015年 度社會責(zé)任公益盛典上，中青旅控股總裁張立軍榮獲“2015中國社會責(zé)任杰出企業(yè)家” 獎項。

2015 年 12 月 15 日，聯(lián)合國教科文組織“善行旅游——有效促進遺產(chǎn)保護與人的發(fā)展” 項目一期成果發(fā)布會暨座談會在故宮建福宮花園舉行。作為旅游企業(yè)的唯一代表，中青旅作為 協(xié)辦單位參與座談會，分享了中青旅在“遺產(chǎn)保護和人的發(fā)展”領(lǐng)域的進展。

三、結(jié)語：營造控股型多平臺公益旅行生態(tài)圈

作為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中青旅堅持公司的良知和責(zé)任，努力為股東、消費者、企業(yè)員 工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎(chǔ)是企業(yè)自身實力的提升和影響力 的擴大，只有如此才能為股東創(chuàng)造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，為員工開拓更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和平臺，也才有可能將自身總 結(jié)形成的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗和管理標準向整個行業(yè)推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身

社會公益，讓旅游給更多大眾帶去心靈的快樂和精神的滿足。

作為中國第一家上市旅行社企業(yè)，中國旅行社協(xié)會會長單位，中青旅不僅承擔(dān)著一般上市 公司的社會責(zé)任，還具有一種歷史使命感。正是因為這種認知，無論是旅游服務(wù)過程中，在酒 店的選址和經(jīng)營中，還是在景區(qū)業(yè)務(wù)的運營過程中，中青旅均高度重視遺產(chǎn)的保護和人本身的 發(fā)展，均著眼于通過旗下控股型多業(yè)務(wù)平臺，通過旅游業(yè)促進人的全面發(fā)展，實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展 與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的和諧共生，營造美美與共的公益旅行生態(tài)圈。

“旅游，讓生活更美好”是中青旅的使命所在、責(zé)任所在和追求所在，中青旅將一如既往，堅定不移地履行社會責(zé)任，維護股東權(quán)益，善待消費者和員工，促進產(chǎn)業(yè)健康良性發(fā)展，創(chuàng)造 更多的社會價值，做合格的企業(yè)公民。

中青旅控股股份有限公司

2016年4月20日