第一篇：銀河灣電腦城2011年工作報(bào)告22

銀河灣電腦城（數(shù)碼商城）

2011年工作報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，商家朋友和同事們：

大家下午好！

首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表常州又一城商務(wù)管理有限公司的全體員工，向今天在百忙之中撥冗參加此次活動(dòng)的廠家領(lǐng)導(dǎo)、商家朋友、合作伙伴、公司同事表示衷心的感謝，同時(shí)也感謝富都戴斯酒店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

時(shí)光飛逝，冬去春來(lái)，見(jiàn)證著公司飛速發(fā)展的2011年已經(jīng)過(guò)去，充滿希望的2012年已經(jīng)來(lái)臨?；厥?011年的工作，有碩果累累的喜悅，有緊張備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。在這一年里發(fā)生了太多太多值得我們回味和反思的事情，我們的商場(chǎng)在在座的全體商家和員工以及合作伙伴的共同努力下取得了跨越式的發(fā)展，很榮幸，受公司委托，我今天在這里向大家匯報(bào)商場(chǎng)在2011年所做的一些工作，請(qǐng)大家多多批評(píng)指正。

今天，我的報(bào)告將圍繞公司的功能模塊來(lái)向大家做一個(gè)匯報(bào)。

一、商管部

2011年4月8日上午，2010年度中國(guó)電子專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)金牌榜正式頒獎(jiǎng)，全國(guó)共153個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)參與評(píng)審，常州銀河灣電腦數(shù)碼城被評(píng)為四星級(jí)商場(chǎng)，這是全國(guó)首個(gè)四星級(jí)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，國(guó)家工信部運(yùn)行監(jiān)測(cè)與協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)高素梅同志為錢(qián)菊明董事長(zhǎng)頒發(fā)了證書(shū)和銅牌，同時(shí)商場(chǎng)還被授予華東地區(qū)明星市場(chǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這標(biāo)志著銀河灣電腦城通過(guò)

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兩年的管理和運(yùn)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)效果等方面已經(jīng)全面升級(jí)，達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的水平，得到了全國(guó)行業(yè)同仁的一致認(rèn)可，從此跨入了國(guó)內(nèi)一流專(zhuān)業(yè)商場(chǎng)的行列。

在兩天的年會(huì)上，行業(yè)內(nèi)的很多專(zhuān)家都發(fā)表了很多發(fā)人深省的演講，我們充分認(rèn)識(shí)到了他們對(duì)市場(chǎng)前景的深刻思考和憂慮，我們也完全贊同專(zhuān)家們的意見(jiàn)，這也與我們?cè)?011年年會(huì)上提出的發(fā)展與提升理念不謀而合，在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我們將堅(jiān)定不移的向“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、商場(chǎng)化管理”的方向前進(jìn)，結(jié)合常州本地市場(chǎng)的特征，在管理和服務(wù)方面開(kāi)展具有銀河灣電腦城自身特色的探索和轉(zhuǎn)變。用創(chuàng)新的管理模式和服務(wù)理念來(lái)助推銀河灣電腦城更上一個(gè)臺(tái)階。

在2011年，我們?cè)谏虉?chǎng)的管理方面進(jìn)行了很多的創(chuàng)新和嘗試，我們開(kāi)展了星級(jí)商家評(píng)選活動(dòng)，在一樓已經(jīng)實(shí)行了7個(gè)月，在2012年將向全商場(chǎng)推廣。我們進(jìn)行了針對(duì)拉客、帶客、拿回扣等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，對(duì)違反業(yè)種管理、違反日常行為規(guī)范和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的行為進(jìn)行了多次專(zhuān)項(xiàng)整改，全年累計(jì)下發(fā)整改通知單192張，收取商家違約金總計(jì)12432元。這筆費(fèi)用將全部用于對(duì)2011年表現(xiàn)突出商家的獎(jiǎng)勵(lì)。

2011年，我們進(jìn)行了3場(chǎng)消防培訓(xùn)，7次消防大檢查，4次安全培訓(xùn)，更換消防標(biāo)記、設(shè)施、設(shè)備172處，我們加強(qiáng)了商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間的進(jìn)出場(chǎng)管理，加強(qiáng)早上上班打卡制度和下班后的出門(mén)單制度，我們啟動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)值班和打烊巡場(chǎng)制度，投入大量人力物力確保商場(chǎng)商家生命財(cái)產(chǎn)安全。

我們多次調(diào)整商場(chǎng)的照明和空調(diào)系統(tǒng)，通過(guò)科學(xué)的方法控制商場(chǎng)的亮度和溫度，確保商場(chǎng)環(huán)境舒適宜人，僅此一項(xiàng)就平均每月增加2萬(wàn)

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元電費(fèi)，較去年增長(zhǎng)達(dá)30%以上。

2011年，商場(chǎng)共受理各類(lèi)投訴188起，其中一樓93起，二樓40起，三樓15起，所有的投訴均在較短的時(shí)間內(nèi)得以解決，解決率達(dá)到100%，沒(méi)有出現(xiàn)移交工商、消協(xié)的投訴案件，得到了蘭陵工商所的好評(píng)。但是我們看到，雖然投訴的總數(shù)較去年同比略有下降，但是一些價(jià)格欺詐、產(chǎn)品欺詐、服務(wù)拖延的情況仍然存在，少數(shù)商家為一些私利而臵商場(chǎng)的名譽(yù)于不顧，這種行為應(yīng)該得到所有同仁的一致譴責(zé)。在2012年，我們將加大對(duì)各類(lèi)有違商業(yè)道德行為的處罰力度，發(fā)現(xiàn)一起，重處一起，絕不手軟。

2011年11月，公司已經(jīng)向中國(guó)電子商會(huì)提交了申請(qǐng)報(bào)告，正式申請(qǐng)參與五星級(jí)商場(chǎng)的評(píng)選活動(dòng)，2012年初，中國(guó)電子商會(huì)將組織專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。屆時(shí)，專(zhuān)家將對(duì)銀河灣電腦城的軟件、硬件、配套、服務(wù)、誠(chéng)信、效益等各方面進(jìn)行更加嚴(yán)格和細(xì)致的審查，我的同事們正在緊鑼密鼓的進(jìn)行著評(píng)審前的準(zhǔn)備工作。星級(jí)的榮譽(yù)是屬于我們這個(gè)大家庭的，我們也希望在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的過(guò)程中，能得到在座所有商家的鼎力支持。

二、招商部

在進(jìn)入電腦城這個(gè)行業(yè)之后，我就開(kāi)始關(guān)注全國(guó)各地的電腦數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)，我也曾多次到外地參觀學(xué)習(xí)，在北京、上海、南京、杭州、武漢、無(wú)錫、蘇州等城市，電腦、數(shù)碼、手機(jī)三個(gè)主要的IT產(chǎn)品品類(lèi)總是三位一體的出現(xiàn)在當(dāng)?shù)刈钆d旺的專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)之中。而在常州的情況卻并非如此。銀河灣電腦城在常州電腦行業(yè)內(nèi)是首屈一指的老大，但是在數(shù)碼和手機(jī)方面卻并非強(qiáng)項(xiàng)。

2011年，商場(chǎng)本著科學(xué)調(diào)整、可持續(xù)發(fā)展的理念對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化和調(diào)整。在二樓，我們規(guī)劃了常州最大的數(shù)碼區(qū)，在此之前，3/10

代表著科技和時(shí)尚前沿的數(shù)碼產(chǎn)品在常州市場(chǎng)上一直是以3C賣(mài)場(chǎng)、百貨商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)門(mén)店等各種形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者咨詢(xún)、體驗(yàn)、選購(gòu)、售后諸多不便。銀河灣電腦城想顧客之所想，不惜加大資金投入，在原有的數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)劃和合理的的調(diào)整，并最終形成了如今的銀河灣電腦城數(shù)碼專(zhuān)區(qū)。

現(xiàn)在的銀河灣電腦城數(shù)碼專(zhuān)區(qū)匯集了蘋(píng)果、佳能、尼康、三星、索尼、漢王、愛(ài)國(guó)者、紐曼、E路航、步步高、諾亞舟等數(shù)十個(gè)尖端數(shù)碼品牌，上百位從業(yè)人員，上千款精美產(chǎn)品，成為了常武地區(qū)規(guī)模最大、產(chǎn)品最全、環(huán)境最好、服務(wù)最優(yōu)的數(shù)碼產(chǎn)品集散地，市民科技時(shí)尚生活的首選。

2011年11月，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的反復(fù)討論和慎重考慮，公司決定向手機(jī)戰(zhàn)略進(jìn)軍。眾所周知，常州的手機(jī)市場(chǎng)重心一直分布在郵電路、文化宮、南大街三個(gè)商圈，萊蒙、湖塘新天地、武進(jìn)購(gòu)物中心、鄒區(qū)等地在過(guò)去的幾年里也陸續(xù)開(kāi)出了不少的手機(jī)市場(chǎng)，但是都黯然收?qǐng)?。面?duì)著強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和似乎銅墻鐵壁的手機(jī)市場(chǎng)，銀河灣人決定闖一闖，2011年11月22日，公司決定在商場(chǎng)一樓南區(qū)開(kāi)設(shè)手機(jī)專(zhuān)區(qū)，并確定手機(jī)區(qū)于2011年12月25日試營(yíng)業(yè)，2012年1月1日正式開(kāi)業(yè)。11月25日第一份手機(jī)區(qū)圖紙出爐，11月30日，手機(jī)招商政策和價(jià)格表出爐，12月5日招商手冊(cè)印刷完畢，12月6日招商工作正式啟動(dòng)，12月7日，第一家商戶簽約入駐，12月8日，柜臺(tái)裝飾全部完成，12月15日，完成手機(jī)區(qū)電路改造，電信安裝，監(jiān)控設(shè)備投運(yùn)，12月16日手機(jī)區(qū)燈箱全部亮相，12月19日常州日?qǐng)?bào)頭版報(bào)道了手機(jī)區(qū)的具體詳細(xì)，12月20日手機(jī)區(qū)公交站臺(tái)上線，12月21日，常州機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)廣告上線，12月24日，化龍巷廣告上線。截至2011年11月25日，入駐商家達(dá)到20家，基本達(dá)到了開(kāi)業(yè)的要求，12月25日，手機(jī)賣(mài)場(chǎng)試營(yíng)業(yè)，1月1日

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正式開(kāi)業(yè)。就像沒(méi)人相信2009年9月30日銀河灣電腦城能夠正常開(kāi)業(yè)一樣，很多人不相信銀河灣電腦城能在短短一個(gè)月內(nèi)完成調(diào)整、招商、簽約、開(kāi)業(yè)等一系列的任務(wù)，但是，事實(shí)證明，我們，做到了！在這里，我要感謝所有手機(jī)區(qū)的商家，謝謝你們對(duì)我的信任和支持，謝謝我的所有的同事，招商部、保安隊(duì)、商管部、采購(gòu)部、企劃部、財(cái)務(wù)部，是大家的齊心協(xié)力戰(zhàn)勝了所有的困難！

2011年，在商場(chǎng)續(xù)約招商過(guò)程中，我們遵循市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，以培育市場(chǎng)健康和諧發(fā)展，以穩(wěn)定商場(chǎng)正常運(yùn)行及兼顧商家利益為原則，對(duì)部分業(yè)種實(shí)行扶持、傾斜的政策，實(shí)現(xiàn)廠家、商家、商場(chǎng)三贏的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)了95%以上的招租率，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)都處于領(lǐng)先的地位。商場(chǎng)在對(duì)席位進(jìn)行科學(xué)調(diào)整的同時(shí)也充分考慮到了商家的承受能力，席位的租金與2010年相比，3樓僅上漲2.56%，2樓僅上漲3.6%，一樓為5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于物價(jià)上漲水平。

三、企劃工作

在2011年，企劃部本著有節(jié)過(guò)節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)的理念，在重大節(jié)假日安排促銷(xiāo)展銷(xiāo)活動(dòng)，熱場(chǎng)旺場(chǎng)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，保持高度的市場(chǎng)敏感性，以各種方式培養(yǎng)客戶定勢(shì)消費(fèi)習(xí)慣。2011年，企劃部共開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)37場(chǎng)，持續(xù)時(shí)間達(dá)239天，其中有大型的暑期音樂(lè)節(jié)活動(dòng)，有為商家招聘儲(chǔ)備人才的專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)活動(dòng)，有真金白銀的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有聯(lián)手電視臺(tái)深入社區(qū)的親民活動(dòng)，有聯(lián)合高校進(jìn)入校園的校園活動(dòng)，有網(wǎng)友互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)微博的推廣活動(dòng)，全年累計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)禮品投資達(dá)74.6萬(wàn)元。

企劃工作的目的第一是銷(xiāo)售，第二是銷(xiāo)售，第三還是銷(xiāo)售。企劃部通過(guò)把握市場(chǎng)訊息，掌握市場(chǎng)焦點(diǎn)，充分利用政府資源，社會(huì)活動(dòng)資

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源，媒體資源，組織推廣，拉動(dòng)人氣。經(jīng)過(guò)的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，為商場(chǎng)聚集人氣、營(yíng)造商業(yè)氣氛、提高商場(chǎng)在常州的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定、銷(xiāo)售日益增長(zhǎng)的目的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，商場(chǎng)在2011年日均客流量達(dá)12482人，同比增長(zhǎng)9.6%，商場(chǎng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)11.4%，各大品牌統(tǒng)計(jì)的單店產(chǎn)量在江蘇乃至華東地區(qū)名列前茅。

宣傳推廣是企劃部的又一相重要工作，在2011年，商場(chǎng)媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和商場(chǎng)促銷(xiāo)為主, 以網(wǎng)絡(luò)、短信、公交電視、平面媒體和自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為重點(diǎn), 全年投放廣告42波次，廣告總時(shí)長(zhǎng)達(dá)1512天，在常州的主要媒體如化龍巷、常州網(wǎng)、常州電視臺(tái)、武進(jìn)電視臺(tái)、常州廣播電臺(tái)、武進(jìn)廣播電臺(tái)、常州日?qǐng)?bào)、南京晨報(bào)、公交移動(dòng)電視、公交站臺(tái)等媒體上每周都能看到銀河灣電腦城的身影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商場(chǎng)全年廣告費(fèi)用投入達(dá)163.8萬(wàn)元，與2010年同比上升了18%，對(duì)提升商場(chǎng)的知名度起到了關(guān)鍵作用。在2011年，企劃部還嘗試了全新的媒體推廣方式，充分利用企業(yè)微博、企業(yè)QQ來(lái)宣傳推廣企業(yè)，截至今天，銀河灣電腦城的官方微博已經(jīng)有28374位粉絲并且仍在持續(xù)增長(zhǎng)，銀河灣電腦城自有的網(wǎng)站也已經(jīng)累計(jì)有超過(guò)38萬(wàn)的點(diǎn)擊量，在2012年，銀河灣電腦城在加大傳統(tǒng)媒體宣傳的同時(shí)，還將進(jìn)一步加大在開(kāi)放媒體平臺(tái)、軟性宣傳等方面的推廣力度。

在商場(chǎng)內(nèi)外氣氛包裝方面，2011年商場(chǎng)在不同的季節(jié)通過(guò)顏色、圖案、造型和材質(zhì)等進(jìn)行了詮釋與演繹。無(wú)論是五一的藍(lán)色激情，還是暑期的綠色清涼，秋季的金色收獲，冬季的紅色喜慶都無(wú)時(shí)無(wú)刻在詮釋著一個(gè)現(xiàn)代化電腦數(shù)碼商場(chǎng)的朝氣、時(shí)尚。2011年，商場(chǎng)用于商場(chǎng)氣氛包裝的費(fèi)用達(dá)51.2萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)38%。

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作為商場(chǎng)的自有媒體資源，在2011年商場(chǎng)共制作DM單頁(yè)12期，共印刷31萬(wàn)份，其中11萬(wàn)份通過(guò)夾報(bào)、直郵的形式投遞，其余通過(guò)人工派發(fā)的形式在高校、社區(qū)、商業(yè)區(qū)派發(fā)，取得了良好的宣傳效果。此外，商場(chǎng)還在主要通道安裝大型液晶電視6臺(tái)，用于宣傳企業(yè)形象和品牌促銷(xiāo)信息。2011年，商場(chǎng)在自有媒體投入達(dá)42.5萬(wàn)元，全部免費(fèi)向商家開(kāi)放。

作為商場(chǎng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的重要組成部分，商場(chǎng)在2011年進(jìn)一步完善了商場(chǎng)樓層導(dǎo)引、業(yè)種導(dǎo)引，開(kāi)辟商場(chǎng)各主要通道、大門(mén)、門(mén)頭、樓梯、電梯口、地面等重要位臵用于導(dǎo)引。

商場(chǎng)全年企劃、設(shè)施投入總計(jì)達(dá)463.8萬(wàn)元，同比增幅超過(guò)20%。

四、服務(wù)工作

2011年，是商場(chǎng)的服務(wù)年，在10月1日的15周年店慶活動(dòng)上，我代表公司發(fā)言，強(qiáng)調(diào)為了市場(chǎng)的生存與發(fā)展，我們必須滿足消費(fèi)者的服務(wù)要求，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平，并在接下來(lái)的一年里努力做好以下幾項(xiàng)工作：

1、下決心：加大服務(wù)設(shè)施投入，在未來(lái)一年里商場(chǎng)將擴(kuò)大顧客休閑區(qū)，完善餐飲娛樂(lè)配套，進(jìn)一步優(yōu)化商場(chǎng)環(huán)境；

2、敢創(chuàng)新：改進(jìn)購(gòu)物方式，我們將在現(xiàn)有實(shí)體店面銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上逐步開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和微博銷(xiāo)售以及同城配送業(yè)務(wù)；

3、更專(zhuān)心：打造專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，全面提升售前、售中、售后的全過(guò)程服務(wù)水平；

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4、提信心：加強(qiáng)價(jià)格管理，增強(qiáng)消費(fèi)信心，我們將在條件成熟的區(qū)域試點(diǎn)實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)和統(tǒng)一收銀，盡一切可能增強(qiáng)顧客的消費(fèi)信心；

5、用貼心：加強(qiáng)售后服務(wù)，集中開(kāi)設(shè)各品牌、各品類(lèi)的售后服務(wù)中心，產(chǎn)品服務(wù)站和消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)點(diǎn)，一站式解決消費(fèi)者的售后服務(wù)、消費(fèi)投訴、產(chǎn)品維修等一系列問(wèn)題；

6、換放心：推行信息化、人性化的服務(wù)方式，提升全員的管理、服務(wù)水平，鍛煉一支商家滿意、消費(fèi)者放心的管理團(tuán)隊(duì)。

3個(gè)月過(guò)去了，我們看到商場(chǎng)已經(jīng)投入資金在三樓劃出了專(zhuān)門(mén)的休閑區(qū)，免費(fèi)向商家和消費(fèi)者開(kāi)放；我們建設(shè)了公用的倉(cāng)庫(kù)向商家低價(jià)開(kāi)放，滿足商家周轉(zhuǎn)存儲(chǔ)的需求；我們重建了員工餐廳，如今的餐廳環(huán)境與往年相比已經(jīng)大幅提升；我們改造了商場(chǎng)東、北兩大入口，使商場(chǎng)更加亮麗更加節(jié)能；我們免費(fèi)向消費(fèi)者發(fā)放停車(chē)券，全年累計(jì)免除停車(chē)費(fèi)達(dá)42.3萬(wàn)元；我們投資二十余萬(wàn)引進(jìn)了先進(jìn)的直飲水設(shè)備，解決商家吃水難問(wèn)題；我們完善了服務(wù)管理制度，確保管理人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)滿意度。

我們的財(cái)務(wù)部在商家與銀行之間穿針引線，搭建溝通紐帶，幫助商家辦理聯(lián)保聯(lián)貸業(yè)務(wù)，全年累計(jì)幫助商家融資達(dá)600余萬(wàn)元。

我們的企劃部免費(fèi)幫助商家設(shè)計(jì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和產(chǎn)品宣傳單，免費(fèi)指導(dǎo)店面布展。

我們的行政人事部免費(fèi)幫助商家發(fā)布招聘信息，協(xié)助商家做好人才招聘與儲(chǔ)備。

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我全年開(kāi)展了21場(chǎng)新員工入職培訓(xùn)，幫助商家上號(hào)新員工的第一課。

我們組織商家到外地參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)觊_(kāi)展了32場(chǎng)廣場(chǎng)一元拍活動(dòng)，企劃部的兩個(gè)小丫頭，李媛媛、任婧宇在每個(gè)周末默默地付出，豐富著我們的廣場(chǎng)文化，營(yíng)造我們的商業(yè)氛圍。

我們是一個(gè)服務(wù)型的組織，我們的企業(yè)使命就是服務(wù)商家服務(wù)消費(fèi)者，在我們提供服務(wù)的過(guò)程中還碰到很多不理解不配合，這是因?yàn)槲覀兊牡姆?wù)還沒(méi)有做到位，我們與商家之間的溝通還有欠缺。盡管我們知道我們做的還不夠，但是請(qǐng)相信，我們一直在努力。

我相信，通過(guò)我們?nèi)w商家和員工齊心協(xié)力，一定能使銀河灣電腦城在經(jīng)營(yíng)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)水平等方面再上一個(gè)臺(tái)階，全面達(dá)到五星級(jí)商場(chǎng)的水平，在明年的電子商會(huì)年會(huì)上為銀河灣電腦城這個(gè)大家庭再添殊榮！

五、2012年工作規(guī)劃

輝煌屬于過(guò)去，成功還看未來(lái)。2012年，我們將面臨更加錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，隨著宏圖三胞入駐銀河灣電腦城，華海3C開(kāi)工建設(shè)，百腦匯仍在堅(jiān)持，各大百貨商場(chǎng)的數(shù)碼產(chǎn)品鋪貨量繼續(xù)增加，3C賣(mài)場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)促銷(xiāo)，電子商務(wù)飛速發(fā)展，我們每一個(gè)人都必須深刻思考一個(gè)問(wèn)題：專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的出路在哪里？

我認(rèn)為，我們的出路在于創(chuàng)新，在2012年，我們要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，嘗試電子商務(wù)、微博銷(xiāo)售等新的銷(xiāo)售模式；我們要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)渠道，在當(dāng)

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前的店面銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上增加企業(yè)客戶、政府客戶、大單團(tuán)購(gòu)、渠道供貨等方面進(jìn)行大步前行；我們要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，為商家為消費(fèi)者提供更多更加實(shí)在的增值服務(wù)；我們要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，在精細(xì)化、系統(tǒng)化的現(xiàn)代化管理上再創(chuàng)新高。我們堅(jiān)信，專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)仍然具備著其他經(jīng)營(yíng)方式不可替代的優(yōu)勢(shì)和作用，只要我們?nèi)w商家和管理公司團(tuán)結(jié)一心，銳意求變，必然能在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造銀河灣電腦城輝煌的明天！

2012年是創(chuàng)新的一年，是創(chuàng)造的一年，是分享的一年，是共贏的一年，讓我們攜起手來(lái)，共創(chuàng)輝煌，共享未來(lái)！

最后，給所有的朋友、來(lái)賓拜一個(gè)早年，祝大家龍年興旺行大運(yùn)，生意興隆發(fā)大財(cái)！

謝謝大家！

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第二篇：銀河灣電腦城2010優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)評(píng)選方案

銀河灣電腦城

2010優(yōu)秀員工/團(tuán)隊(duì)評(píng)選辦法

一、獎(jiǎng)勵(lì)總則

公司所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，是全體員工的的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)晶！為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，表彰先進(jìn)、樹(shù)立楷模，激勵(lì)員工奮發(fā)上進(jìn)，特制定本公司年終獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比方案。

公司年終獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選活動(dòng)由行政人事部發(fā)起，作為激勵(lì)員工奮發(fā)向上、積極進(jìn)取獲得公司及同事認(rèn)可的最高榮譽(yù)，將在每年年終進(jìn)行評(píng)比。

二、獎(jiǎng)項(xiàng)及數(shù)量設(shè)置

1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置分為兩類(lèi)：?jiǎn)雾?xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)——優(yōu)秀員工、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)——優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

2、優(yōu)秀員工獲獎(jiǎng)人數(shù)為5人。（經(jīng)理及以上級(jí)別的不參與優(yōu)秀員工評(píng)選。）

3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)以職能部門(mén)為單位參選，獲獎(jiǎng)單位1個(gè)。

三、獎(jiǎng)項(xiàng)說(shuō)明

優(yōu)秀員工 ：

公司將給予獲得“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)的員工全公司通報(bào)嘉獎(jiǎng)一次、頒發(fā)獎(jiǎng)狀一張、一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)500元以及工資晉升一檔獎(jiǎng)勵(lì)。（獎(jiǎng)金與獎(jiǎng)狀于1月25日年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)，晉升工資待遇自2011年2月起算。）

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：

公司將給予獲得“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)的職能部門(mén)全公司通報(bào)嘉獎(jiǎng)一次、頒發(fā)獎(jiǎng)狀一張、一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)800元的獎(jiǎng)勵(lì)。（獎(jiǎng)金與獎(jiǎng)狀于1月25日年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)。）

四、評(píng)選原則及標(biāo)準(zhǔn)（詳見(jiàn)附件）

五、成立評(píng)定小組

1、成立評(píng)定小組是確保評(píng)選活動(dòng)在公司管理層控制之下進(jìn)行的必要保障；同時(shí)由于評(píng)定小組由管理層各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評(píng)選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。、優(yōu)秀員工/團(tuán)隊(duì)評(píng)定小組由公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)中層以上干部組成。

3、評(píng)定小組的職責(zé)：

1）召開(kāi)優(yōu)秀員工/團(tuán)隊(duì)評(píng)定會(huì)議，擬訂評(píng)選計(jì)劃、安排評(píng)選各項(xiàng)具體事宜；2）評(píng)定各提名人選的表現(xiàn)及業(yè)績(jī)情況并給出結(jié)論。

六、確定參選人員名單，提報(bào)評(píng)選材料

1、請(qǐng)各部門(mén)于1月14日前確定本部門(mén)的優(yōu)秀員工候選人，并將《優(yōu)秀員工推薦表》及自評(píng)分交至行政部；

2、如需報(bào)名參選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)將《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)推薦表》及自評(píng)分填寫(xiě)完畢交至行政部；

3、優(yōu)秀員工候選人按照商管部3人、企劃部2人、行政人事部&采購(gòu)部1人、財(cái)務(wù)部1人、招商部1人的指標(biāo)推薦。

七、民主評(píng)議，確定獲獎(jiǎng)名單

各部門(mén)將推薦名單提交后，評(píng)定小組召開(kāi)會(huì)議討論，確定獲獎(jiǎng)名單。

八、組織起草 “嘉獎(jiǎng)令”及員工代表發(fā)言稿

1、獲獎(jiǎng)名單經(jīng)總經(jīng)理簽字生效后，行政人事部起草《關(guān)于嘉獎(jiǎng)2010優(yōu)秀員工的決定》；

2、確定優(yōu)秀員工代表一名，起草《優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿》

九、附則

1、本評(píng)選辦法的解釋權(quán)歸行政人事部所有；

2、本評(píng)選辦法自頒布之日起實(shí)施。

常州又一城商務(wù)管理有限公司

行政人事部 2011年1月13日

附：《優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

《優(yōu)秀員工推薦表》、《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)推薦表》

銀河灣電腦城2010優(yōu)秀員工評(píng)選推薦表

第三篇：承諾函(銀河灣五期)

承諾函

本次所需建設(shè)單位開(kāi)具“沈陽(yáng)銀河灣項(xiàng)目五期一園林景觀獨(dú)立承包工程?延期補(bǔ)充條款?”施工延期至2018年3月1日，本延期證明為施工方按照“棋盤(pán)山國(guó)家稅務(wù)所”要求辦理，僅用作施工單位開(kāi)具發(fā)票及辦理外管證使用，對(duì)合同中約定的其他的相關(guān)事項(xiàng)均無(wú)效，請(qǐng)建設(shè)單位予以鑒章。

遼寧國(guó)美園林綠化工程有限公司 2016年11月8日

第四篇：銀河灣集團(tuán)財(cái)務(wù)科工作總結(jié)與計(jì)劃

時(shí)光過(guò)的飛快，20xx年公司的工作已經(jīng)結(jié)束了，可以說(shuō)，在20xx年的工作中，我們?nèi)w財(cái)務(wù)科的工作人員都高效的完成了自己要做好的工作。在這一年來(lái)，在集團(tuán)公司趙總、秦總的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，財(cái)務(wù)科各項(xiàng)工作能夠有條不紊、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，發(fā)揮了財(cái)務(wù)辦的職能作用，取得可喜成績(jī)，同時(shí)也存在一些問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、常規(guī)性工作

1、根據(jù)財(cái)務(wù)制定設(shè)立了各項(xiàng)賬簿，完成了各項(xiàng)核算工作；

2、制定了財(cái)務(wù)管理制度、以及各崗位考核制度；

3、認(rèn)真做好月度財(cái)務(wù)分析工作，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)；

4、完成20xx財(cái)務(wù)結(jié)賬工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表；

5、完成20xx全年各項(xiàng)稅金的申報(bào)與繳納；

6、完成各子公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照與貸款卡年檢工作。

二、其它工作

在完成財(cái)務(wù)常規(guī)性工作的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)辦在這一年里還認(rèn)真完成以下工作：

1、積極參加集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)集體勞動(dòng)，如搬磚、修水池、農(nóng)田除草、收秋、銀河灣公寓打掃衛(wèi)生等；

2、積極參加集團(tuán)公司舉辦的各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)，在慶祝“十一”國(guó)慶節(jié)職工文藝技能大賽活動(dòng)中雖然沒(méi)有取得良好成績(jī)，但是我們是認(rèn)真

積極，用良好的心態(tài)去參與的，展現(xiàn)了財(cái)務(wù)科的良好風(fēng)貌；

3、積極配合總裁辦和其他部門(mén)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，如配合總裁辦去辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證等工作。

4、組織財(cái)務(wù)人員積極參加繼續(xù)再教育培訓(xùn)和會(huì)計(jì)職稱(chēng)考試，提高財(cái)務(wù)科人員整體業(yè)務(wù)水平，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)的財(cái)會(huì)人員。

三、我財(cái)務(wù)科各位員工通過(guò)20xx年的磨合，今年以來(lái)各項(xiàng)工作都有了很大進(jìn)步，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、工作責(zé)任心更強(qiáng)，各崗位之間的配合更加協(xié)調(diào)；例如，今年后半年按照集團(tuán)公司組織職工參加集體勞動(dòng)的要求，盡管我財(cái)務(wù)科人員緊張、工作量大，仍然安排人員參加搬磚、修水池等集體勞動(dòng)。在這期間，我財(cái)務(wù)科員工能夠主動(dòng)分擔(dān)工作，并沒(méi)有因?yàn)槿耸志o張而導(dǎo)致各項(xiàng)工作受到影響且保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作；

2、我辦在完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首要位置，辦內(nèi)形成積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的良好風(fēng)氣，遇到不清楚、不明確的問(wèn)題，能夠互相討論，直至把問(wèn)題搞清楚、搞明確。按照培訓(xùn)計(jì)劃，安排員工脫產(chǎn)參加職稱(chēng)考試培訓(xùn)，使得職工業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足進(jìn)步，工作水平大幅提高；

3、在學(xué)習(xí)方面，能?chē)?yán)格按集團(tuán)公司的要求，深入學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)文件，并深入領(lǐng)會(huì)文件精神,貫穿在行動(dòng)中，使內(nèi)部每位員工的言行能與集團(tuán)公司保持高度一致。通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了思想教育，結(jié)合本職工作，提高了服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作態(tài)度，為構(gòu)建和諧企業(yè)，提高企業(yè)效益，盡了應(yīng)盡的義務(wù)。

四、雖然我們?cè)诮衲晟习肽耆〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但仍有不足的地方：工作中的不足之處。一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變；三是工作中服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提高。

針對(duì)以上不足，在下一年的工作中，我們將繼續(xù)在集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下努力做到：一是加強(qiáng)思想教育，牢固樹(shù)立家事理念，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難，勇挑重?fù)?dān)，出色完成本職工作；二是堅(jiān)持原則、客觀公正，嚴(yán)格按公司規(guī)定處理業(yè)務(wù)，確保所反映信息真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督作用；三是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，在思想和行動(dòng)上與公司保持一致；四是熱情服務(wù)，進(jìn)一步提高工作效率；五是深刻查找不足，改正缺點(diǎn)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同志的批評(píng)，將各項(xiàng)工作提高到新的層次。在今后的工作中我們還要不斷磨練提高自己的工作水平，把財(cái)務(wù)管理工作做的更好。

五、20xx年我們財(cái)務(wù)科將根據(jù)上級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定和集團(tuán)公司工作要求，加強(qiáng)財(cái)務(wù)規(guī)范管理，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)核算工作，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化中更好地運(yùn)作，特制定以下工作計(jì)劃：

1、做好20xx年部門(mén)預(yù)算編制工作。

2、安裝財(cái)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)從手工記賬到會(huì)計(jì)電算化的目標(biāo)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高財(cái)務(wù)核算，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，努力做好各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的開(kāi)源節(jié)流工作。

4、進(jìn)一步規(guī)范各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)資金的審核、申報(bào)和監(jiān)管工作。積極配合協(xié)助各相關(guān)部門(mén)搞好各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)資金審核、申報(bào)工作，加強(qiáng)同各相關(guān)部門(mén)的銜接溝通。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練操作電腦做賬等，提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息化水平，不斷提高工作效率，為我集團(tuán)財(cái)務(wù)工作提供更好的財(cái)務(wù)后勤保障。

6、積極配合總裁辦和其他部門(mén)做好20xx年的相關(guān)工作。

7、積極參加集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)集體勞動(dòng)和娛樂(lè)活動(dòng)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)，對(duì)得起公司，對(duì)得起自己的良心，堅(jiān)持原則，秉公辦事，當(dāng)好家，理好財(cái)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，真正為銀河灣美好的明天而努力奮斗。

銀河灣集團(tuán)財(cái)務(wù)科

二零xx年十二月十七日

第五篇：銀河灣星苑攝影基地啟動(dòng)方案

銀河灣星苑攝影基地啟動(dòng)方案

銀河灣星苑介紹：

銀河灣星苑是華光地產(chǎn)2005年標(biāo)桿力作，被譽(yù)為“常州第一盤(pán)”。曾榮獲聯(lián)合國(guó)國(guó)際花園社區(qū)金獎(jiǎng)。他不同于一般小區(qū)中央簡(jiǎn)單景觀及水系的設(shè)計(jì)。而是傾全力大造出常州市唯一的中央大面積不沉式水景廣場(chǎng)。引入了富有特色花木、黃蠟石、山石、綠書(shū)，借助自然坡地和精致園林的鋪裝，使得每個(gè)季節(jié)都呈現(xiàn)出不同的景致效果，讓你真實(shí)感受到四季的交替，配置四季花卉植物，使小區(qū)全年綠意延綿。入戶單元門(mén)口設(shè)計(jì)了小橋流水直引入戶，讓家不再僅僅是種建筑固體了。多種材料組合，細(xì)膩的園林鋪裝，窨井蓋，排水明溝都做了隱蔽在綠林、小溪里。小區(qū)內(nèi)前后人家有共享的園林小巷，通過(guò)各種景觀組團(tuán)，完全區(qū)隔動(dòng)靜，踏進(jìn)一道道優(yōu)雅的單元門(mén)，視線豁然開(kāi)朗，怡然地，悠悠閑閑地漫步走進(jìn)家門(mén)。

活動(dòng)目的：

于舉辦方（明苑）：

1、整合其他行業(yè)資源，發(fā)展一批與銀河灣品牌同檔次的合作單位，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)客戶群。

2、宣傳銀河灣項(xiàng)目，讓客戶了解銀河灣系列項(xiàng)目實(shí)景，進(jìn)而促進(jìn)對(duì)銀河灣明苑的認(rèn)識(shí)。

3、給銀河灣明苑的看房客戶帶來(lái)買(mǎi)房送全套寫(xiě)真的福利

于合作商權(quán)益：

1、無(wú)償使用銀河灣·星苑小區(qū)內(nèi)任意景點(diǎn)作為外景拍攝基地。

2、作為合作伙伴參與銀河灣明苑定期舉辦的各類(lèi)大型活動(dòng)。

3、接觸銀河灣明苑客戶群體，積累自己的潛在客戶。

活動(dòng)流程：

第一階段：甄選合作伙伴2011.8.25-2011.9.171、選擇30家有合作意向的婚紗影樓、攝影工作室等分批參觀銀河灣星苑小區(qū)。

2、篩選合作意向較深的婚紗影樓、攝影工作室，在星苑取景拍攝。

3、對(duì)每一家所拍攝的照片進(jìn)行挑選，最終選出，兒童攝影和婚紗、藝術(shù)攝影兩大類(lèi)的合作影樓。達(dá)成最終合作協(xié)議。

第二階段：合作簽約儀式2011.9.18

在銀河灣明苑售樓處舉辦一場(chǎng)簽約合作儀式，邀約各方媒體，宣告聯(lián)盟合作關(guān)系正式確認(rèn)。