第一篇：商場商戶管理守則

北斗星城商戶管理守則

前 言

尊敬的商戶：

為把北斗星城建成一個繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的五星級家居購物廣場，本商場將高標準、高質量地做好北斗星城的各項服務及管理工作。本商場特編制《北斗星城商戶管理守則》，供各商戶執(zhí)行。敬請各位商戶務必仔細閱讀《北斗星城商戶管理守則》 內(nèi)容，明確雙方的權利、責任與義務。并向北斗星城商管部簽訂承諾書，共同遵守執(zhí)行。衷心希望在我們對您的服務中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高北斗星城的服務質量和管理水平，如有不足之處，請各位商戶提出寶貴的意見。

北斗星城物管中心 2016年4月20日

服務指南

北斗星城除履行各商戶與北斗星城簽訂的租賃合同中各項職責外，并提供如下服務：

1、日常咨詢服務；

2、受理商戶各項咨詢服務；

3、商場活動安排服務（以商場為主，商戶積極參與）；

4、廣告宣傳推廣服務（以商場為主，商戶積極參與）；

5、提供全天候24小時的閉路電視監(jiān)控以及營業(yè)時間的保安服務；

6、每天清潔和定期清潔服務（指公共區(qū)域）；

7、公共場所（照明）供電設備、空調、電梯及其維修服務；

8、消防設備的維修、保養(yǎng)服務；

9、供水服務（公共洗手間）。

定義

公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、公共地方——指在物業(yè)范圍內(nèi)，由開發(fā)商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設計所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機房、泵房、中央空調設備機房、配電房、消防控制室、電梯機房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨立的使用權的地方及開發(fā)商保留的地方。

2、公共設施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設的各種設備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機械、衛(wèi)生設備。以上所列之各類設備，不論設置在公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設施之一部分，但只供個別業(yè)主或商戶使用的設施則不包括在內(nèi)。

經(jīng)營秩序管理規(guī)定

為維護全體商戶的財產(chǎn)及經(jīng)營活動的正常進行，特制定本規(guī)定。

1、商戶應守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將通知工商管理部門進行處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓；

2、不準在鋪位內(nèi)設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》 的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰；

3、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門進行處罰、教育，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓；

4、商戶必須嚴格按合同約定的業(yè)態(tài)經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的業(yè)態(tài)相符，不得將合同約定以外的業(yè)態(tài)拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品；

5、商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔經(jīng)營盈虧與風險。采取租賃形式，經(jīng)營管理權為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租；

6、各商戶的員工由商戶自行選擇，各商戶員工的基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔。本商場對導購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合賣場的管理。商戶須向本商場商管部上交相關“北斗星城導購員申請表”，并憑此表領取“北斗星城工作證”，更換相關導購員須及時報告；

7、商戶在商場內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，北斗星城管理人員將會采取適當?shù)姆绞竭M行制止；

8、商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，北斗星城管理人員有權將物品搬到臨時“倉庫”，如有遺失商場不承擔任何責任；

9、禁止攜帶寵物貓狗、家禽進入本賣場；

10、在賣場內(nèi)打架斗毆、無理取鬧的，北斗星城管理人員將報公安機關處理，公安機關到來前，爭執(zhí)各方應服從北斗星城管理人員的安排。

消防管理規(guī)定

為了加強消防工作保護公共財產(chǎn)和廣大商戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市有關消防條例，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作貫徹“預防為主，消防結合”的方針,北斗星城指定防火責任人和義務消防員。其職責如下：

1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；

2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

3）管理消防器材設備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài),保持防火通道暢通；

4）糾正違章、整改火險隱患，監(jiān)護動火作業(yè)；

5）接到火警后，在向消防機關準確報警的同時，組織制定緊急狀況下的疏散工作，迅速啟動消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門 查清火災原因。

2、實行商戶防火責任制。各自商戶的負責人為防火責任人，應做好所屬范圍的防火安全工作；

3、不準損壞消防器材，妥善維護樓梯、走道和出口安全；

4、嚴禁超負荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定；

5、商戶進行室內(nèi)裝修時，如需增設照明電器,在保證符合安全規(guī)定下，必須先經(jīng)北斗星城商管部批準。嚴禁亂拉、亂接電線，必須用符合消防規(guī)定的裝修材料；

6、需要進行燒焊等動火作業(yè)時，應向北斗星城商管部提出書面申請，經(jīng)北斗星城工程部負責人批準后由專人監(jiān)護，方可作業(yè)；

7、嚴禁商戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；商場內(nèi)不準燃燒香火，嚴禁擺放易燃易爆物品；

8、嚴禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵；

9、下列情形之一的，如造成他人損失的，須負全部賠償責任，造成重大經(jīng)濟損失者，上報公安消防機關處理：

1）封閉或損壞消防標志、消防設備和設施； 2）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的； 3）亂拉、亂接電器線路的；

4）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；

10、各商戶必須服從消防機關和北斗星城商管部有關防火方面的管 理。如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時，依法追究其責任。

安全用電管理規(guī)定

1、北斗星城管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，由北斗星城商管部實施管理；

2、各商戶均設獨立的電度表，北斗星城工程人員每月定期抄表；

3、商鋪內(nèi)的照明、開關箱以及開關箱內(nèi)的漏電開關、空氣開關、接線等，商戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報北斗星城管理人員申請，北斗星城工程部負責人批準后由北斗星城電工施工，費用由商戶負責；

4、商鋪內(nèi)天花板以上和其它公共地方的電線、管理等設施和設備，嚴禁商戶接駁、拆卸和改動；

5、商戶如需要增加用電負荷額度，先向北斗星城商管部提出書面申請，在供電設施可允許的情況下，經(jīng)批準后方可增容；

6、各商鋪不得超負荷用電；

7、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關安全規(guī)定，使用時須嚴格遵守安全使用指示。嚴禁將電線直接插入電源插座用電；

8、商戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關閉商鋪內(nèi)的電源開關；

9、商戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負全部責任，賠償所 有損失（包括直接損失和間接損失）。

電梯使用管理規(guī)定

電梯是重要設施之一, 正確的維護和合理使用是商戶的責任。因此必須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：

1、客梯、手扶梯、貨梯嚴格執(zhí)行分流用，禁止用客梯和手扶梯運載貨物，商場專設貨梯，嚴禁超載運行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負全責；

2、使用電梯時應文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物管按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴；

3、貨物進出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對電梯造成損壞，違者須負全部修復費用；

4、不得超載運作，當超載訊號響時，站在門口的乘客應自覺退出，不得使用任何形式強制關門，違者對造成事故負全責；

5、嚴禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費用；

6、當電梯在運行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強行撬門等違章行動；

7、使用電梯須服從北斗星城管理人員的管理，如使用者違反有關規(guī)定，在不服從北斗星城管理人員糾正的情況下，北斗星城管理人員有權禁止違章人使用電梯； 如違章人造成電梯停止運作，違章人除須負上述責任外，還須賠償其他業(yè)主和商戶因沒有電梯使用而造成的損失。

出入治安管理規(guī)定

1、各商戶入場經(jīng)營，必須申請辦理“北斗星城工作證”；

2、本商場的保安工作由北斗星城商管部負責，北斗星城的管理人員有權對違反商場相應管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；

3、按有關規(guī)定，各商戶不得在商鋪存大量現(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。違者若有丟失，自負一切責任；

4、商戶應經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關閉電器開關及門窗燈等規(guī)定，并承擔相應未關電源或事故的責任和處罰；

5、本商場每天營業(yè)結束后，商戶屬下員工應盡快離開，配合保安人員的清場工作；

6、如有特殊原因確需加班，應提前向北斗星城商管部提出申請，并填寫《加班申請表》；

7、未經(jīng)批準，下午打烊后未離開商鋪者，經(jīng)勸說無效，由商場保安實行全封閉管理。

8、未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商場，觸犯法律者，由公安機關依法追究刑事責任。

9、商戶不準自行推遲營業(yè)時間或提前結束營業(yè)時間，即不準“遲開門，早關門”；

10、凡進出北斗星城范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從北斗星城管理人員的指揮，并按指定場停放、保管；嚴禁把車輛停放在閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等，違者將會被拖至指定停放點，違章車輛使用人須繳付拖車費用，并承擔車輛被拖而損壞的責任。

11、在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設交通標志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負全部責任；

12、機動車輛送貨停車需收取泊車費，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行；

13、貨物進出管理規(guī)范：

1）進出貨時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶送貨進場處理相關進出貨事宜：每天9：00―11：00，15：00―17：00，其他時間不允許辦理進出貨事宜。貨柜、貨架及其它材料需在本賣場非營業(yè)時間進出場。

2）進出貨規(guī)定：（1）進貨管理

---商戶進貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。---賣場人流高峰期間不得進貨，應聽從保安部人員安排。

（２）出貨管理

---凡進入本商場的貨品需調出者，必須經(jīng)北斗星城商管部規(guī)定的手續(xù)辦理。

---填寫《物品出門單》。---由賣場管理人員簽字。---由指定出口出場。

---出場前必須接受保安的檢查，無問題方可放行。

14、本商場內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的行為。

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保障北斗星城的環(huán)境衛(wèi)生，使各商戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：

1、公共場所不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者每次須繳納清潔衛(wèi)生費用 100 元；

2、嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物投入洗手間和下水道。如導致堵塞和損壞，各商戶應承擔所有維修費用；

3、不準將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內(nèi)，違者除責成清理雜物外，并繳交清潔費用 100 元；

4、愛護綠化，不準損壞和移動商場內(nèi)設置的植物。違者應賠償損失；

5、實行垃圾袋裝化，商戶應該把垃圾袋投入北斗星城設置的垃圾桶內(nèi)；

6、各商戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所，違者對清潔衛(wèi)生帶來的影響負責，并須繳交清潔費用 100-500 元；

7、體積較大的垃圾，應搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒，違者須繳交清潔費用 100-500元；

8、公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負責恢復原狀并負擔所有費用。如屬小孩所為，應由家長負責。

廣告宣傳管理規(guī)定

為樹立北斗星城整體形象，保障和尊重各商戶共同利益，制定本賣場廣告宣傳管理規(guī)定，同各商戶共同遵行：

1、公共位置的管理

1）未經(jīng)批準，不準在露天廣場、購物廣場入口、場內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品、贈品）；

2）未經(jīng)批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）；

3）未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等；

4）嚴禁在商鋪門口或購物廣場的任何位置吶喊拉客或拍手吸引顧客。

2、商鋪內(nèi)部管理

1）商鋪任何宣傳不能誤導消費者，詆毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳；

2）對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，北斗星城商管部保留否決權，如確實設計制作低劣有礙美觀，北斗星城商管部有權更改或折除；

3）未經(jīng)北斗星城商管部允許，不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃膠）；

4）商鋪內(nèi)的海報、吊旗、POP等宣傳用品需報北斗星城商管部備案及允許擺放、懸掛，嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”、“XX 折起”等文字；

5）在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。本商場內(nèi)不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報北斗星城商管部審批。

3、廣告位的管理

1）商戶不可自行使用各自門外燈箱，不得隨意改裝破壞； 2）商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在北斗星城商管部同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。

進清場管理規(guī)定

1、進場管理規(guī)定 鋪面租賃和物業(yè)管理合同簽署后，由北斗星城商管部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將商鋪的裝修立體效果圖、平面圖、立面圖、電路圖交北斗星城商管部，由其辦理《北斗星城商戶入場裝修申請表》和《北斗星城商戶裝修協(xié)議》，并領取《北斗星城商戶管理守則》，再到財務部繳納裝修押金和垃圾清運費等相關費用后，商戶方可進場裝修。

2、退場管理規(guī)定 1）退場審批

(1)商戶申請退場商鋪。

(2)商戶因商鋪銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前 30 天寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可。(3)北斗星城商管部填寫《商鋪退場審批表》報北斗星城運營部、財務部、工程部審核，由相關部門負責人審核簽字。

(4)北斗星城商業(yè)管理公司總經(jīng)理簽批意見。

(5)商戶根據(jù)審核通過的《商鋪退場審批表》 填寫《物品出門單》，辦理該鋪面的全部商品退場。

3、注意事項

(1)商戶如連續(xù)或同月內(nèi)頻繁違反北斗星城管理守則，造成本賣場不良影響或對本賣場管理造成阻礙，北斗星城商管部有權要求商戶進行整改或停業(yè)整頓。

(2)對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，北斗星城將留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發(fā)生質量投訴將扣除相應的費用后退還。

(3)《鋪面退場審批表》批準后 商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。

獎勵和處罰規(guī)定

1、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以 50-5000元的罰款。

2、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，本賣場將對舉報人給予一定的獎勵。

承 諾 函

致：北斗星城商業(yè)管理部 本人（公司）聲明：

本人在進場前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《北斗星城管理守則》所闡明的全部條款及規(guī)定。

北斗星城鋪位 商戶： 簽章： 日期：

第二篇：商場商戶管理守則

貴陽大劇院商場 商戶管理守則

前 言

尊敬的商戶：

為把貴陽大劇院商場建成一個繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的劇院商場。特編制《貴陽大劇院商場商戶管理守則》，敬請各位商戶務必仔細閱讀守則內(nèi)容，明確雙方的權利、責任和義務。并與大劇院商務部簽訂承諾函，共同遵守執(zhí)行。

商務部將高標準、高質量地做好商場各項服務及管理工作，衷心希望在我們對您的服務中能得到您的鼎力支持與通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高大劇院商場的服務質量和管理水平，如有不足之處，請各位商戶提出寶貴意見或建議。

服務指南

劇院商場除履行已簽訂合同中的各項職責外，并提供如下服務：

1、日常咨詢服務；

2、受理商戶投訴服務；

3、商場促銷活動服務（以商場為主、商戶積極參與）；

4、廣告宣傳推廣服務（以商場為主、商戶積極參與）;

5、提供閉路電視監(jiān)控以及營業(yè)時間的安保服務；

6、每日清潔公共區(qū)域服務；

7、公共場所（照明）供電設備、空調及其維修服務；

8、消防設備的維修、保養(yǎng)服務；

9、供水服務（公共洗手間）；

相關定義說明

合同中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、公共區(qū)域：指在物業(yè)范圍內(nèi)，由商管部根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設計所指定的公共區(qū)域，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機房、泵房、中央空調是設備機房、配電房、消防監(jiān)控室、電梯機房以及為訪客設立的共用地方或范圍等。但不包括有獨立使用權的地方及開發(fā)商保留的地方。

2、公共設施：指為物業(yè)的公共利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設的各種設備、器械、裝置、種植物、包括供給和排水系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其他機械、衛(wèi)生設備。以上所列各類設備，不論設置在公共區(qū)域或保留區(qū)域，均屬公共設施之一部分。

經(jīng)營秩序管理規(guī)定

1、商戶守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將通知工商管理部門進行處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓；

2、不準在鋪位內(nèi)設置“貨物出門、恕不退還”等違反《消費者權益保護法》的字樣或張貼不文明宣傳單，違者處以罰款等形式的處罰；

3、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準侮辱、謾罵、刁難顧客，違者將進行教育、處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓；

4、商戶必須嚴格按照合同約定經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的業(yè)態(tài)相符，不得將合同約定以外的商品拿進商場銷售。同時，所提供商品不得有私自更換商標的商品；

5、商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自負盈虧。商場采取租賃方式，經(jīng)營管理權為本劇院所有，雙方按合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租；

6、各商戶員工由商戶自行招聘培訓，員工工資、提成、獎金及相關補助均由各商戶自行承擔。商戶須向商務部提供員工基本信息表，并憑此表領取工作證，更換員工須及時向商務部報告；

7、嚴禁在本商鋪范圍以外的公共區(qū)域擺放物品，如有違者，商務部無條件將物品沒收處理；

8、禁止攜帶寵物貓狗、家禽進入商場；

9、嚴禁商場內(nèi)大聲喧嘩，在商場內(nèi)無理取鬧、打架斗毆者，報公安機關處理。

消防管理規(guī)定

為了加強消防工作，保護公共財產(chǎn)和各商戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和有關消防條例，特制定以下規(guī)定：

1、消防工作貫徹“預防為主，消防結合”的方針，認真執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳、普及消防知識；

2、實行商戶防火責任制。各商戶負責人落實防火責任，做好本商鋪的安全防火工作；

3、不準損壞消防器材，妥善維護樓梯、走道和安全出口；

4、嚴禁超負荷使用電器、遵守安全用電管理規(guī)定；

5、商戶進行室內(nèi)裝修時，如需增設照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須事先報商務部批準。嚴禁亂拉、亂接電線，必須使用符合消防規(guī)定的裝修材料；

6、如需進行燒焊等動火作業(yè)時，須向商務部提出書面申請，經(jīng)批準后由專人監(jiān)護，方可作業(yè)；

7、商戶嚴禁攜帶、擺放易燃易爆物品進入商場，商場內(nèi)不準燃燒香火；

8、嚴禁占用消防通道、樓梯通道和出口擺放雜物等，保持消防區(qū)域暢通；

9、擅自封閉或損壞消防標志、設備設施，挪用滅火器材或消防器材，亂拉亂接電線，占用或封堵消防通道和疏散出口，出現(xiàn)以上情形，造成個人損失或重大經(jīng)濟損失的，責任由商戶全部承擔。

安全用電管理規(guī)定

1、商場供電系統(tǒng)由商務部實施統(tǒng)一管理。各商戶均設獨立電度表，商務部人員每月定期抄表，電費自付；

2、商戶不得私自更改商鋪內(nèi)的照明、開關箱內(nèi)的漏電開關、空氣開關、接線等。如需更換或變動，須向管理人員申請，經(jīng)批準后方可作業(yè)，產(chǎn)生費用商戶自理；

3、商鋪內(nèi)天花板以上和其他公共區(qū)域的電線、設施和設備，嚴禁商戶接駁拆卸和改動；

4、各商戶不得超負荷用電。如需增加用電負荷額度，先向商務部提出申請，在供電設施可允許的情況下，經(jīng)批準后方可增容；

5、各商戶使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關安全規(guī)定，使用時須嚴格遵守安全使用提示，嚴禁將電線直接插入電源插座用電；

6、商戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須切斷商鋪內(nèi)的電源開關；

7、商戶如違反上述規(guī)定而造成他人損失，須負全部責任，賠償所有損失（包括直接損失或間接損失）。

出入治安管理規(guī)定

1、各商戶入場經(jīng)營，工作人員須統(tǒng)一佩戴工作證；

2、本商場保安工作由商務部負責，管理人員有權對違反商場相應管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；

3、按有關規(guī)定，收銀人員不得在收銀臺存放大量現(xiàn)金，各商戶不得在商鋪內(nèi)存放重要文件、資料等。若有遺失，自負一切責任；

4、商場每日經(jīng)營結束后，商戶工作人員應盡快離開商場，配合保安人員清場工作，并實行全封閉管理；

5、未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商場，不準自行推遲營業(yè)時間或提前結束營業(yè)時間；

6、商場每日提供兩個時間段供各商戶送貨進場處理進出貨事宜：9:00-11:00,15:00-17:00.其他時間內(nèi)不得辦理進出貨事宜，貨柜、貨架及其他材料需在本商場非營業(yè)時間進出場；

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1、公共場所不得隨地吐痰，不得亂扔亂倒垃圾、雜物、污水，違者每次繳納清潔衛(wèi)生費200元；

2、嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物投入洗手間、下水道等，如導致堵塞或損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，肇事商戶須承擔全部維修費用；

3、愛護綠化，不準損壞和移動商場內(nèi)擺放的盆景植物；

4、各商戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物置于公共場所，違者自行負責負面影響，并繳納清潔費用100—500元，具體費用視情況而定；

5、體積較大的垃圾，應搬放到劇院外的垃圾堆放點，不得投放到局院內(nèi)的垃圾桶，違者繳納清潔費用100—500元；

6、公共場所不得亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派發(fā)宣傳單，違者負責恢復原狀并承擔所有費用。

廣告宣傳管理規(guī)定

1、未經(jīng)批準，不準在商場內(nèi)任何位置派發(fā)任何宣傳品、贈品；

2、未經(jīng)同意，不得擅自舉辦任何形式的對外活動，如邀請領導、名人等；

3、嚴禁在商場任何位置或商鋪門口吆喝拉客或拍手、放音樂吸引顧客；

4、任何商鋪內(nèi)的平面宣傳和口頭宣傳不得詆毀其他商鋪產(chǎn)品，不得誤導消費者，不允許進行任何惡性競爭而針對性的宣傳；

5、商鋪內(nèi)任何圖案文字，劇院商務部保留否決權，如確實設計制作低劣有礙美觀，商務部有權要求商戶更改或拆除；

6、未經(jīng)允許，不得在商鋪玻璃墻位置張貼、懸掛任何物件，不得使用雙面膠、玻璃膠等一系列破壞大劇院整體形象的裝飾物和粘附工具；

7、嚴禁在促銷活動期間出現(xiàn)“跳樓價”、“傾銷”、“清倉”、“XX折起”等字樣；

8、商戶自行播放音樂等聲響時以不影響鄰舍及環(huán)境為原則，商鋪內(nèi)不得使用復讀喇叭或音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報商務部審批。

退場管理規(guī)定

1、商戶因商鋪銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，須由商戶提前30天提交《商戶退場審批表》，加蓋公章及商鋪負責人簽字認可；

2、商戶根據(jù)審核通過的《商鋪退場審批表》《物品出門單》：，及時完成全部商品、貨柜、道具的退場。

多彩貴州文化旅游有限公司

2015年8月

第三篇：商場商戶管理守則制度

共 創(chuàng) 家 世 界

商 戶 管 理 守 則

共創(chuàng)家世界商戶管理守則

前 言

尊敬的商戶：

為把共創(chuàng)家世界建成一個繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的五星級家居購物廣場，本商場將高標準、高質量地做好共創(chuàng)家世界的各項服務及管理工作。本商場特編制《共創(chuàng)家世界商戶管理守則》，供各商戶執(zhí)行。敬請各位商戶務必仔細閱讀《共創(chuàng)家世界商戶管理守則》內(nèi)容，明確雙方的權利、責任與義務。并向共創(chuàng)家世界商管部簽訂承諾書，共同遵守執(zhí)行。

衷心希望在我們對您的服務中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高共創(chuàng)家世界的服務質量和管理水平，如有不足之處，請各位商戶提出寶貴的意見。

共創(chuàng)家世界商管部 2011年 9月 1日

目 錄

1--服務指南····················· 2--定義······················· 3—經(jīng)營秩序管理規(guī)定················· 4--消防管理規(guī)定··················· 5--安全用電管理規(guī)定················· 6--電梯使用管理規(guī)定················· 7--出入治安管理規(guī)定················· 8—環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定················· 9—廣告宣傳規(guī)定···············1··· 10—進清場管理規(guī)定·················· 11—獎勵處罰規(guī)定··················· 12—承諾函······················

服務指南

共創(chuàng)家世界（下稱家世界）除履行各商戶與家世界簽訂的租賃合同中各項職責外，并提供如下服務：

1、日常咨詢服務；

2、受理商戶各項咨詢服務；

3、商場活動安排服務（以商場為主，商戶積極參與）；

4、廣告宣傳推廣服務（以商場為主，商戶積極參與）；

5、提供全天候24小時的閉路電視監(jiān)控以及營業(yè)時間的保安服務；

6、每天清潔和定期清潔服務（指公共區(qū)域）；

7、公共場所（照明）供電設備、空調、電梯及其維修服務；

8、消防設備的維修、保養(yǎng)服務；

9、供水服務（公共洗手間）；

定義

公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、公共地方——指在物業(yè)范圍內(nèi)，由開發(fā)商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設計所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機房、泵房、中央空調設備機房、配電房、消防控制室、電梯機房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨立的使用權的地方及開發(fā)商保留的地方。

2、公共設施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設的各種設備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機械、衛(wèi)生設備。以上所列之各類設備，不論設置在公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設施之一部分，但只供個別業(yè)主或商戶使用的設施則不包括在內(nèi)。

經(jīng)營秩序管理規(guī)定

為維護全體商戶的財產(chǎn)及經(jīng)營活動的正常進行，特制定本規(guī)定。

1.商戶應守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將通知工商管理部門進行處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓；

2.不準在鋪位內(nèi)設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰； 3.文明經(jīng)商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門進行處罰、教育，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓； 4.商戶必須嚴格按合同約定的業(yè)態(tài)經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的業(yè)態(tài)相符，不得將合同約定以外的業(yè)態(tài)拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。5.商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔經(jīng)營盈虧與風險。采取租賃形式，經(jīng)營管理權為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租。

6.各商戶的員工由商戶自行選擇，各商戶員工的基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔。本商場對導購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合賣場的管理。商戶須向本商場商管部上交相關“共創(chuàng)家世界導購員申請表”，并憑此表領取“共創(chuàng)家世界工作證”，更換相關導購員須及時報告。

7.商戶在商場內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不

聽者，家世界管理人員將會采取適當?shù)姆绞竭M行制止； 8.商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，家世界管理人員有權將物品搬到臨時“倉庫”，如有遺失，商場不承擔任何責任；

9.禁止攜帶寵物貓狗、家禽進入本賣場；

10.在賣場內(nèi)打架斗毆、無理取鬧的，家世界管理人員將報公安機關處理，公安機關到來前，爭執(zhí)各方應服從家世界管理人員的安排。

消防管理規(guī)定

為了加強消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣大商戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市有關消防條例，特制訂本規(guī)定： 1.消防工作貫徹“預防為主，消防結合”的方針，家世界指定防火責任人和義務消防員。其職責如下：

1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；

2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

3）管理消防器材設備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，保持防火通道暢通； 4）糾正違章、整改火險隱患，監(jiān)護動火作業(yè)；

5）接到火警后，在向消防機關準確報警的同時，組織制定緊急狀況下的疏散工作，迅速啟動消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門

查清火災原因。

2.實行商戶防火責任制。各自商戶的負責人為防火責任人，應做好所屬范圍的防火安全工作；

3.不準損壞消防器材，妥善維護樓梯、走道和出口安全； 4.嚴禁超負荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定；

5.商戶進行室內(nèi)裝修時，如需增設照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須先經(jīng)家世界商管部批準。嚴禁亂拉、亂接電線，必須用符合消防規(guī)定的裝修材料；

6.需要進行燒焊等動火作業(yè)時，應向家世界商管部提出書面申請，經(jīng)家世界工程部負責人批準后由專人監(jiān)護，方可作業(yè)； 7.嚴禁商戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；商場內(nèi)不準燃燒香火，嚴禁擺放易燃易爆物品；

8.嚴禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵；

9.有下列情形之一的，如造成他人損失的，須負全部賠償責任，造成重大經(jīng)濟損失者，上報公安消防機關處理： 1）封閉或損壞消防標志、消防設備和設施； 2）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。3）亂拉、亂接電器線路的；

4）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；

10.各商戶必須服從消防機關和家世界商管部有關防火方面的管

理。如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時，依法追究其責任。

安全用電管理規(guī)定

1.共創(chuàng)家世界管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，由家世界商管部實施管理； 2.各商戶均設獨立的電度表，家世界工程人員每月定期抄表； 3.商鋪內(nèi)的照明、開關箱以及開關箱內(nèi)的漏電開關、空氣開關、接線等，商戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報家世界管理人員申請，家世界工程部負責人批準后由家世界電工施工，費用由商戶負責；

4.商鋪內(nèi)天花板以上和其它公共地方的電線、管理等設施和設備，嚴禁商戶接駁、拆卸和改動；

5.商戶如需要增加用電負荷額度，先向家世界商管部提出書面申請，在供電設施可允許的情況下，經(jīng)批準后方可增容； 6.各商鋪不得超負荷用電；

7.各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關安全規(guī)定，使用時須嚴格遵守安全使用指示。嚴禁將電線直接插入電源插座用電；

8.商戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關閉商鋪內(nèi)的電源開關；

9.商戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負全部責任，賠償所

有損失（包括直接損失和間接損失）。

電梯使用管理規(guī)定

電梯是重要設施之一,正確的維護和合理使用是商戶的責任.因此必須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：

1.客梯、手扶梯、貨梯嚴格執(zhí)行分流用，禁止用客梯和手扶梯運載貨物，商場專設貨梯，嚴禁超載運行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負全責；

2.使用電梯時應文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物管按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴；

3.貨物進出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對電梯造成損壞，違者須負全部修復費用；

4.不得超載運作，當超載訊號響時，站在門口的乘客應自覺退出，不得使用任何形式強制關門，違者對造成事故負全責； 5.嚴禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費用；

6.當電梯在運行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強行撬門等違章行動；

7.使用電梯須服從家世界管理人員的管理，如使用者違反有關規(guī)定，在不服從家世界管理人員糾正的情況下，家世界管理人員有權禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運作，違章人除

須負上述責任外，還須賠償其他業(yè)主和商戶因沒有電梯使用而造成的損失。

出入治安管理規(guī)定

1.各商戶入場經(jīng)營，必須申請辦理“共創(chuàng)家世界工作證”。2.本商場的保安工作由共創(chuàng)家世界商管部負責，家世界的管理人員有權對違反商場相應管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正。3.按有關規(guī)定，各商戶不得在商鋪存大量現(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。違者若有丟失，自負一切責任。

4.商戶應經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關閉電器開關及門窗燈等規(guī)定，并承擔相應未關電源或事故的責任和處罰； 5.本商場每天營業(yè)結束后，商戶屬下員工應盡快離開，配合保安人員的清場工作。

6.如有特殊原因確需加班，應提前向共創(chuàng)家世界商管部提出申請，并填寫《加班申請表》。

7.未經(jīng)批準，下午打烊后未離開商鋪者，經(jīng)勸說無效，由商場保安實行全封閉管理。

8.未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商場，觸犯法律者，由公安機關依法追究刑事責任。

9.商戶不準自行推遲營業(yè)時間或提前結束營業(yè)時間，即不準“遲開門，早關門”。

10.凡進出家世界范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從家世界管理人員的指揮，并按指定場停放、保管；嚴禁把車輛停放在閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等，違者將會被拖至指定停放點，違章車輛使用人須繳付拖車費用，并承擔車輛被拖而損壞的責任。

11.在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設交通標志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負全部責任。

12.機動車輛送貨停車需收取泊車費，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行。

13.貨物進出管理規(guī)范：

1）進出貨時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶送貨進場處理相關進出貨事宜：每天 9：00―11：00，15：00―17：00，其他時間不允許辦理進出貨事宜。貨柜、貨架及其它材料需在本賣場非營業(yè)時間進出場。2）進出貨規(guī)定： 1）進貨管理

-----商戶進貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。

-----賣場人流高峰期間不得進貨，應聽從保安部人員安排。２）出貨管理

-----凡進入本商場的貨品需調出者，必須經(jīng)家世界商管部規(guī)定的手續(xù)辦理。

-----填寫《物品出門單》。-----由賣場管理人員簽字。-----由指定出口出場。

-----出場前必須接受保安的檢查，無問題方可放行。

13.本商場內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的行為。

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保障共創(chuàng)家世界的環(huán)境衛(wèi)生，使各商戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：

1.公共場所不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者每次須繳納清潔衛(wèi)生費用100元；

2.嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物投入洗手間和下水道。如導致堵塞和損壞，各商戶應承擔所有維修費用；

3.不準將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內(nèi)，違者除責成清理雜物外，并繳交清潔費用100元。4.愛護綠化，不準損壞和移動商場內(nèi)設置的植物。違者應賠償損失；

5.實行垃圾袋裝化，商戶應該把垃圾袋投入家世界設置的垃圾桶內(nèi)；

6.各商戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所，違者對清潔衛(wèi)生帶來的影響負責，并須繳交清潔費用100--500元；

7.體積較大的垃圾，應搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒，違者須繳交清潔費用100--500元； 8.公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負責恢復原狀并負擔所有費用。如屬小孩所為，應由家長負責；

廣告宣傳管理規(guī)定

為樹立共創(chuàng)家世界整體形象，保障和尊重各商戶共同利益，制定本賣場廣告宣傳管理規(guī)定，同各商戶共同遵行： 1.公共位置的管理

1）未經(jīng)批準，不準在露天廣場、購物廣場入口、場內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈品）；

2）未經(jīng)批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）；

3）未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。

4）嚴禁在商鋪門口或購物廣場的任何位置吶喊拉客或拍手吸引顧客；

2.商鋪內(nèi)部管理

1）商鋪任何宣傳不能誤導消費者，詆毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳；

2）對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，家世界商管部保留否決權，如確實設計制作低劣有礙美觀，家世界商管部有權更改或折除。

3）未經(jīng)家世界商管部允許，不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃膠）； 4）商鋪內(nèi)的海報、吊旗、POP等宣傳用品需報家世界商管部備案及允許擺放、懸掛，嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”、“XX折起”等文字；

5）在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。本商場內(nèi)不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報家世界商管部審批。3.廣告位的管理

1）商戶不可自行使用各自門外燈箱，不得隨意改裝破壞； 2）商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在家世界商管部同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。

進清場管理規(guī)定

1.進場管理規(guī)定

鋪面租賃和物業(yè)管理合同簽署后，由家世界商管部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將商鋪的裝修立體效果圖、平面圖、立面圖、電路圖交家世界商管部，由其辦理《共創(chuàng)家世界商戶入場裝修申請表》和《共創(chuàng)家世界商戶裝修協(xié)議》，并領取《共創(chuàng)家

世界商戶管理守則》，再到財務部繳納裝修押金和垃圾清運費等相關費用后，商戶方可進場裝修。2.退場管理規(guī)定 1）退場審批

(1)商戶申請退場商鋪。

(2)商戶因商鋪銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前30天寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可。

(3)共創(chuàng)家世界商管部填寫《商鋪退場審批表》報共創(chuàng)家世界運營部、財務部、工程部審核，由相關部門負責人審核簽字。(4)共創(chuàng)商業(yè)管理公司總經(jīng)理簽批意見。

(5)商戶根據(jù)審核通過的《商鋪退場審批表》填寫《物品出門單》，辦理該鋪面的全部商品退場。3.注意事項

(1)商戶如連續(xù)或同月內(nèi)頻繁違反家世界管理守則，造成本賣場不良影響或對本賣場管理造成阻礙，家世界商管部有權要求商戶進行整改或停業(yè)整頓。

(2)對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，家世界將留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發(fā)生質量投訴將扣除相應的費用后退還。

(3)《鋪面退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。

獎勵和處罰規(guī)定

1.處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50-5000元的罰款。2.舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，本賣場將對舉報人給予一定的獎勵。

承 諾 函

致：共創(chuàng)家世界商業(yè)管理部

本人（公司）聲明：本人在進場前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《共創(chuàng)家世界管理守則》所闡明的全部條款及規(guī)定。

共創(chuàng)家世界 鋪位

商戶：

簽章：

日期：

第四篇：商場商戶管理制度

商戶管理制度

第一章：概述

為樹立商場形象，營造一個良好有序的經(jīng)營環(huán)境，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，配合商場管理工作，依法經(jīng)營，文明經(jīng)商；自覺維護商場的經(jīng)營秩序，不進行與經(jīng)營無關的活動；認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F(xiàn)制定以下管理條例，望廣大商戶共同嚴格執(zhí)行：

一、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定

1、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時辦理相關證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。

2、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關費用。

3、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。

4、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關規(guī)定處理外，本商場有權解除其合同。

5、根據(jù)國家專利法有關條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應處罰。

6、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。

7、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應處罰，直至解除合同。

8、為了保護廣大商戶的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的合同遞交給本商場，本商場可作為見證方予以證明。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權采取相應措施予以干預。

9、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優(yōu)良。如確屬商品質量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責令當事人道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，要求當事人支付違約金，直到解除合同，也可協(xié)調相關行政機關給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處罰。

10、商戶應在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。

11、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。

12、為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

13、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。

二、商戶場內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進場

商場的正常營業(yè)時間為9：00～22：00，商場有權根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進行相應的調整，如有調整商場即對商戶下達《營業(yè)時間調整通知書》，及時調整進場時間。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關門。商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關事宜：每天早8：30～9：00，晚17：00～17：30，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進店經(jīng)營者，身份等同營業(yè)員，必須服從我方營業(yè)員管理相關規(guī)定。

2、調貨規(guī)定：商場允許商戶將商鋪貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必須經(jīng)管理人員簽字認可，否則商場一律不準放行。

3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨需走本商場專用通道，不允許使用客用步梯及電梯。

4、銷售規(guī)定：本商場交易必須遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客；本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。

5、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品類品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《商戶進場裝修管理規(guī)定》）。

7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔經(jīng)營盈虧與風險。商場實行末位淘汰制，凡對商場管理不配合，多次警告通報無效的給予重罰，情節(jié)嚴重者必須提前撤柜。

8、人員規(guī)定：商鋪營業(yè)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找營業(yè)員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權由商戶決定。營業(yè)員基本工資、獎金、提成、補助以及相關各類社會保險由商戶承擔，獎金、提成以及相關補助由各商戶根據(jù)各商品的實際情況自行決定。本商場對營業(yè)員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理。

9、廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定：

（1）需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場運營部提出書面申請，經(jīng)批準后方可動工，并在規(guī)定的時間內(nèi)按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經(jīng)批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費用和損失均由商戶自行承擔。（2）為維護商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物。如需進行促銷活動的，必須提前向商場運營部提出書面申請，經(jīng)批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、扣罰履約保證金等處罰。

（5）為維護商場的整體形象，商場有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導，商戶需在規(guī)定時間內(nèi)按照商場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商場有權根據(jù)情況予以相應處罰。

（6）商戶在商場內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權進行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費用和責任均由商戶自行承擔。

10、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的違約金，并可直接從履約保證金中扣罰，有另行管理規(guī)定者并行處罰。

11、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，事實相符，商場將對舉報人給予罰款金額50％的獎勵。

2、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶不得私自占用公共場地。如有特殊情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場運營部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經(jīng)批準后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權開具“罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。

（3）正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場運營部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。

（4）商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。

3、消防安全管理規(guī)定

⑴、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴格履行《防火責任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。

⑵、嚴禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

⑷、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

⑸、商鋪內(nèi)不得私自拆除改動標準房態(tài)，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應處罰。

⑹、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

⑺、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應的處罰。⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內(nèi)的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。⑼、商鋪內(nèi)必須按有關規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC 干粉滅火器）。⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4、衛(wèi)生管理規(guī)定

⑴、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔部門負責，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監(jiān)督管理。⑵、各商戶有義務保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。⑶、各商戶必須負責本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。

⑷、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

⑸、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。

⑹、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。

⑺、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。

⑻、各商戶應自覺遵守衛(wèi)生管理的有關規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，商場將解除合同。

5、裝修管理規(guī)定

⑴、需要裝修的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關裝修方案，經(jīng)批準后方可動工。未經(jīng)批準擅自裝修的，商場管理人員有權制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。

⑵、裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。

⑶、裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施。違者，除賠償所有經(jīng)濟損失外，并承擔相應的法律責任。

⑷、裝修完畢，必須經(jīng)商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。⑸、在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

⑹、違反有關裝修管理規(guī)定的，商場有權視情節(jié)輕重給予相應的罰款。

三、營業(yè)人員管理

1、上崗

（1）各新進商戶在正式營業(yè)前三天須辦理完畢營業(yè)員（或導購員）的聘用及上崗手續(xù)。

（2）營業(yè)員原則上由商戶自帶或從商場代招營業(yè)員中挑選。（3）上崗手續(xù)（要求商戶及營業(yè)員必須同時在場）：（1）營業(yè)員交驗三證（學歷證、身份證、戶口本）的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。

（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《人員登記表》。營業(yè)員持登記表至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字后，返回。

（3）商戶營業(yè)人員持《商戶用工確認書》至財務部交費。商戶（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理履約保證金500元/人（撤場后退還），工牌費10元。

（4）營業(yè)員持《上崗通知單》兩聯(lián)，至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字接收后，營業(yè)人員持一聯(lián)返回至人事部并領取實習營業(yè)員工牌。

（5）實習營業(yè)員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內(nèi)容培訓及考核。

（6）實習營業(yè)員在一月內(nèi)與商戶簽訂《商戶用工確認書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。

（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回《商戶用工確認書》與健康證，即可換正式營業(yè)員工牌。

2、調動

暫不支持商戶營業(yè)員調動，如實際需要，暫時按營業(yè)員即時離職、入職處理。

3、辭職

辭職手續(xù)

（1）營業(yè)員與商戶自行協(xié)商離職時間。（2）商戶確認營業(yè)員離職事實及時報備本商場備案，在不多于2天內(nèi)安排辭職營業(yè)員到本商場退還營業(yè)員證，取回辦證資料及押金。

（3）辭職員工將辭職表、營業(yè)員證、《營業(yè)員管理手冊》一并交回本商場備案、存檔。未交回營業(yè)員證、《營業(yè)員管理手冊》者，辦證押金不予退回。

4、工裝

1、工裝穿著規(guī)定

營業(yè)員上崗應穿著統(tǒng)一應季工裝，工裝費用由商戶負擔。商戶可以通過書面約定的形式由營業(yè)員自行負擔，但如營業(yè)員為商戶工作時間超過半年以上，應由商戶承擔工裝費用。（如商鋪對工裝有特殊要求請?zhí)崆耙恢芟蛏虉鎏岢鰰嫔暾?，?jīng)商場同意之后，方可執(zhí)行。工裝有商戶自行提供）。

2、工裝更換管理規(guī)定

（1）營業(yè)員穿著工裝應愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過１年必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領用辦法處理。

3、勞資糾紛的仲裁規(guī)定

為了維護商戶或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘營業(yè)員（以下簡稱乙方）的正當權益，特制定如下規(guī)定：

（1）管理履約保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的履約保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴禁打白條。乙方辭職時，如與商戶無未盡事宜及其他經(jīng)濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將履約保證金全額退還乙方。

（2）在職培訓費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。

（3）工牌工本費（10元/人）及由商場組織的培訓所需費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。（4）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結清乙方工資。

（5）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。本商場在確認核實后予以辦理。營業(yè)員證押金及辦證資料必須當面檢驗簽收，如發(fā)生糾紛，本商場以各方簽字為準予以責任認定，并追究其責任。

（6）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝履約保證金、工資、提成，經(jīng)本商場查證后，甲方必須在本商場對其下達催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結清全部款項，否則，商場將從其履約金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。（7）甲乙雙方于《商戶用工確認書》簽字、蓋章后，本商場則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準，如不在上述范圍內(nèi)導致糾紛發(fā)生，本商場不予支持。

四、貨品進出管理

各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責任。

1、上貨管理

（1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場營運部，領取并填寫《商戶品牌更換申請表》申請辦理。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權隨時單方面解除合同并收回該鋪位，履約保證金不退回。（2）商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。

（3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當班營業(yè)員負責。

（4）各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。

（5）在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應及時報告當?shù)毓膊块T，并保護好現(xiàn)場。

2、出貨管理

凡進入我商場的貨品需調出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。（1）填寫《物品出門證》。

（2）由所在商場當值管理人員簽字。（3）由指定出口出場。

（4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。

（5）正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具《物品出門證》。商戶應事先填寫《物品出門證》，貨物出門前，須由當值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無誤后放行。

（6）非營業(yè)時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場運營部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具《物品出門證》，值崗管理員憑《物品出門證》前往商戶鋪位確認后再予放行。

（7）經(jīng)管理員憑《物品出門證》核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認無誤后才予以放行。（8）商戶上貨、調換商品、撤出貨柜必須經(jīng)當值經(jīng)理或公司領導批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入；嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜使用鐵輪推車運送貨物等損壞商場地面行為；如人工搬運，必須走員工通道。

五、商戶退場管理規(guī)定

1、退場審批

1．商戶申請退場

（1）商戶因銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前2個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由管理人員簽署意見（調整或清退），報運營部。

（2）運營部根據(jù)相關依據(jù)進行評議并批復。

（3）運營主管填寫《商戶退場審批表》報財務部、物業(yè)部、安保部審核，由相關部門負責人審核簽字。

（4）運營副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽批意見。

（5）商戶根據(jù)審核通過的《商戶退場審批表》填寫《物品出門證》辦理該品牌的全部商品退場。2．商場決定清退的商戶

（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，商戶違反國家法律法規(guī)，違反經(jīng)營合同或危害商場形象、公共安全多次交涉仍然無效整改情況下，提出商戶清退方案，寫出書面分析報告，運營部組織召開業(yè)務評審小組會議，集體決定清退商戶。

（2）運營部根據(jù)業(yè)務評審小組決定，通知商戶限期退場。

（3）商戶和區(qū)域管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關手續(xù)，程序同上。

2、注意事項（1）商戶如逾期未繳納商場各項費用，商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場，并追償費用，收回商鋪并解除相關合同。

（2）商戶未經(jīng)商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權追償各項費用。財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)?，應清償后再結算，不足清償?shù)墓居袡嗔糁蒙虘羯唐凡⒆冑u追索。

（3）退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)區(qū)域主管簽字認可方可帶出。（4）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，商場將依據(jù)合同留置履約保證金，履約保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發(fā)生質量投訴將扣除相應的費用后退還。

（5）《商戶退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)運營副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準。

六、重大事故預防及應急措施

為保護商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：

1、商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識，防患于未然。

2、按規(guī)定配置消防器材、設施，定期進行檢查，保持消防設施齊全、正常。

3、電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應立即通知物業(yè)部檢修。緊急情況或突發(fā)事故時，應及時報告有關部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開商場。

七、商場管理獎懲條例

為維護商場的形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關規(guī)定和市工商局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。

1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣500-2000元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。（1）不按工商稅務部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記》等國家相關營業(yè)手續(xù)。（2）擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除合同。

（3）違反消防規(guī)定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。（5）在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。

（6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設施者。

（7）在銷售商品過程中，服務態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違反商場有關規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。（9）采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。

（11）未經(jīng)批準，累積3天不開門營業(yè)的，商場有權解除合同。

（12）凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經(jīng)營的。

（13）在商場區(qū)域內(nèi)吸煙的。

（14）在商場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣500元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進行處罰。

2、凡有下列情形之一者，給予書面警告和罰款20-100元的處理。

（1）在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣100元。

（2）在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

（4）未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣100元。（5）在商場內(nèi)打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。

（6）在商場內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計達五次者或被處以停業(yè)整頓累計三次者，商場將解除合同。

商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在3日內(nèi)繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一的宣傳推廣活動經(jīng)費。

3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚；

（1）經(jīng)常關心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。

（2）自覺維護商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行為的。

（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。

（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。

（5）熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。附則：商戶管理制度的解釋與修訂

1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。

2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場運營部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。

3、商戶管理制度在執(zhí)行過程中，商場有權限根據(jù)情況修訂和變更有關內(nèi)容并通知商戶及員工。

4、商場營運過程中，新定制和補充的相關規(guī)章制度作為本管理制度的補充。

本公司保留修訂權和最終的解釋權。

第五篇：商場商戶廣播稿

導語：迎著燦爛的朝霞，美好的一天又與咱們見面了。以下是小編為大家分享的商場商戶廣播稿大全，歡迎借鑒！

商場商戶廣播稿篇一

客戶朋友們，你們好：

歡迎您的光臨。香港至尊家用紡織品有限公司于2003年進軍國內(nèi)市場，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)家用紡織品企業(yè)。

多年來，至尊依托中國最大家用紡織品制造基地的區(qū)位優(yōu)勢，并采用先進的品牌化管理模式進行不斷的發(fā)展擴張，至尊以獨特的設計魅力、現(xiàn)代簡約的自然風格、卓越的產(chǎn)品品質，實惠的價格，博得了眾多專業(yè)人士和消費者的青睞。先后獲得ISO9001:2000質量體系認證、中國著名品牌、國家免檢產(chǎn)品、香港紫荊花優(yōu)秀企業(yè)等榮譽稱號，多項產(chǎn)品在中華民族家用紡織品設計大賽中獲獎。

9月10日香港至尊家紡強勢進駐新河良友服裝，開業(yè)期間，特價優(yōu)惠秒殺全城，洋洋貼心被89元限時搶購，斜紋印花四件套特價169元一套，開業(yè)優(yōu)惠多多禮品多多，歡迎您的光臨。

商場商戶廣播稿二

各位領導、各位來賓、同志們、朋友們：

咱們**商場在領導的高度重視和大力支持下，經(jīng)過幾個月的精心裝修，以嶄新的面貌正式開業(yè)了！值此開業(yè)之際，我代表商場的全體員工向前來參加慶典的各位領導、各位來賓、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，并向大力支持和熱心關懷咱們的各級領導和同志們表示忠心地感謝！

下面，我代表商場全體員工表示咱們的決心：

1、絕不辜負各級領導和同志們的期望，辦出有**特色的百貨商場。

2、解放思想，更新觀念，切實改變工作作風。順應市場經(jīng)濟的要求，牢牢把握商業(yè)市場的經(jīng)濟規(guī)律，使咱們的商場不斷發(fā)展、壯大，真正成為**人自己的購物中心。

3、堅持“信譽第一，客戶至上”的宗旨，增強全員的主人翁意識，樹立“以商場為家”的思想，改善服務質量，以真誠地微笑、熱情地服務迎接每一位客戶，以貨真價實的商品、充足的貨源滿足不同層次人士的購物需求。

4、加強內(nèi)部管理工作，采取多種經(jīng)營方式，把商場的經(jīng)濟效益搞上去，逐步實現(xiàn)工人自掙口糧的目標。最后，我敬請各位領導、各位來賓、同志們、朋友們一如既往地支持咱們商場的工作，并對咱們的工作予以監(jiān)督，多提寶貴意見，使咱們的工作更好地為大家服務。

商場商戶廣播稿篇三

親愛的客戶朋友，歡迎光臨大可以鞋城:

繁花似錦五月天，歡樂假期樂無限，大可以鞋城五一歡樂購，花98買158，繽紛五月，與您共享歡樂假期。

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