第一篇：2《項目范圍管理》模擬測試一

《項目范圍管理》模擬測試一

一、單項選擇 50% 問題1－3都是根據(jù)如下給出的工作分解結(jié)構(gòu)（括號里給出的數(shù)據(jù)是代表特定元素的價值費用）

1.00.00 1.1.0

（25000美元）

1.1.1 1.1.2

（12000美元）1.2.0 1.2.1

（16000美元）1.2.2.0 1.2.2.1（20000美元）1.2.2.2（30000美元）

1、WBS中1.2.2.0的費用是：（）A、20000美元

B、30000美元 C、50000美元

D、不能確定

2、WBS中1.1.1的費用是：（）A、12000美元

B、13000美元 C、25000美元

D、不能確定

3、WBS中整個項目（l.00.00）的費用是：（）A、25000美元

B、66000美元 C、91000美元

D、不能確定

4、你的一個合同商給你發(fā)了一封電子郵件要求使用更高質(zhì)量的原材料，這將會導(dǎo)致費用增加和質(zhì)量得到提高。項目經(jīng)理應(yīng)該首先做什么工作？（）A、更改項目基線

B、要求合同商發(fā)一份正式的變更請求 C、詢問你的發(fā)起人的意見 D、更改WBS

5、客戶通知你對原始范圍做一項小的變更。與整個項目相比，這是一項很小的投入，并且你需要這個大項目的親善關(guān)系。你將：（）A、拒絕做這個工作。B、同意免費做這個工作。

C、做這個工作，然后給客戶開賬單。

D、評估這個工作對成本和進(jìn)度產(chǎn)生的影響，然后告訴他們你將在晚些時候決定這件事。

6、一個項目的啟動階段輸出不包括下列哪項？（）A、項目章程

B、約束條件 C、產(chǎn)品描述

D、項目經(jīng)理選擇

7、范圍確認(rèn)的主要內(nèi)容是什么？（）A、確保項目可交付成果按時完成

B、通過確?？蛻魧山桓冻晒慕邮鼙ＷC項目不偏離軌道 C、顯示可交付成果符合技術(shù)規(guī)范 D、提供一個發(fā)現(xiàn)不同意見的機(jī)會

8、關(guān)于項目可交付成果，下列哪句是正確的？（）A、項目可交付成果是在完全定義了工作之后確定的。B、在項目計劃編制期間對項目可交付成果進(jìn)行描述，然后隨著時間的推 移對它們進(jìn)行細(xì)化。

C、在項目開始時用項目干系人的輸人對可交付成果進(jìn)行定義。D、項目可交付成果由項目發(fā)起人來確定。

9、你正在管理一個為期6個月的項目并且每兩周與你的項目發(fā)起人開一次會。在工作了五個半月后，這個項目既符合進(jìn)度又在預(yù)算內(nèi)，但是項目發(fā)起人對可交付成果不滿意。這一情況會把項目完工延誤一個月?？梢苑乐惯@種情況的最重要的過程是：（）A、風(fēng)險監(jiān)控

B、進(jìn)度控制 C、范圍計劃編制

D、范圍變更控制

10、除了（）下面所有陳述是錯誤的？ A、WBS傳達(dá)每個定義項目活動的日歷日期 B、WBS對每個定義活動的商業(yè)需求加以說明 C、WBS向項目干系人傳達(dá)定義的項目活動

D、WBS對負(fù)責(zé)每項定義項目活動的職能經(jīng)理加以說明

11、產(chǎn)品文件是（）的輸人。A、范圍確認(rèn)

B、績效報告 C 風(fēng)險分析

D、范圍計劃編制

12、一個項目經(jīng)理正在對一項可交付成果實施審計時聽到做這項工作的團(tuán)隊成員對所有人抱怨說，審計他做的工作是挑他的刺兒。你知道這是不對的。對于今后的項目你應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？（）

A、在項目開始時就告訴團(tuán)隊成員，他們的可交付成果將受到審計。B、在范圍管理計劃中制定一項政策。C、降低審計頻率。

D、用簡單檢查代替審計。

13、在已經(jīng)建立的績效測量基準(zhǔn)計劃之后，客戶要求擴(kuò)大項目范圍?？蛻魧⑿枰峤荒念愇募浚ǎ〢、變更申請

B、工作說明 C、修改的項目進(jìn)度計劃

D、發(fā)票

14、在一個設(shè)計項目開始兩個月后，客戶要求對產(chǎn)品作修改。在沒有通知項目經(jīng)理的前提下就做了這項變更。在最終測試階段，測試結(jié)果與當(dāng)初計劃的不同。這種情況是下列哪項的例子？（）

A、測試計劃定義不完善

B、質(zhì)量管理計劃的開發(fā)不完善 C、使用范圍變更控制的技能差

D、不堅持溝通計劃

15、下列哪項不是范圍計劃編制的部分？（）A、檢查

B、確定備選方案 C、質(zhì)量功能展開

D、成本／收益分析

16、一個職能經(jīng)理與項目經(jīng)理的上司開會討論對一個主要可交付成果的驗收標(biāo)準(zhǔn)做一項變更。會后，這個上司與項目經(jīng)理聯(lián)系，讓他實施這項變更。對這種情況最佳的做法是什么（）A、盡快做這項變更 B、理解該項變更

C、給管理層一份變更申請表，讓他們填寫后盡快交回 D、把這項變更告訴團(tuán)隊

17、項目大部分已經(jīng)完成，客戶要求對工作范圍做重大變更。項目經(jīng)理應(yīng)該：（）A、與項目團(tuán)隊開會，決定是否可以做此變更 B、向客戶要該項變更的描述

C、向客戶解釋，進(jìn)展到這個程度不能再做此項變更 D、通知管理層

18、項目經(jīng)理想要使用Delphi技術(shù)獲得專家對他所遇到的一些技術(shù)難題的意見。他應(yīng)該謹(jǐn)慎地做什么？（）

A、確信所咨詢的專家對他們的輸人是公認(rèn)的。B、對任一種意見都進(jìn)行信息與工作比較。C、咨詢項目干系人。

D、與專家們一起開會，得出一致意見。

19、一個項目發(fā)起人給了項目經(jīng)理一份章程并告訴該項目經(jīng)理，他不能肯定該章程是否完整。項目章程應(yīng)包括：（）A、可交付成果和目標(biāo)

B、詳細(xì)的工作范圍 C、詳細(xì)的進(jìn)度計劃

D、網(wǎng)絡(luò)圖 20、一個項目經(jīng)理從一個團(tuán)隊成員那里收到一項應(yīng)提交給客戶的可交付成果。在查看這項可交付成果時，項目經(jīng)理注意到該文件比預(yù)期的要少一些并且沒有他認(rèn)為應(yīng)該包括的內(nèi)容。這個項目經(jīng)理應(yīng)該首先：（）A、與該團(tuán)隊成員討論

B、與該團(tuán)隊成員的經(jīng)理聯(lián)系，讓那個人接受額外的培訓(xùn) C、審計開發(fā)過程 D、完成產(chǎn)品確認(rèn)

21、在實施期間，你發(fā)現(xiàn)盡管以前已經(jīng)批準(zhǔn)了工作范圍，但客戶卻對工作范圍進(jìn)行了變更，對該項變更的成本沒有異議。你應(yīng)該首先做什么？（）A、遵循變更過程。

B、與客戶討論該項變更并協(xié)商新的范圍。C、與團(tuán)隊開會，計劃選擇方案。

D、對該項變更可能導(dǎo)致的風(fēng)險進(jìn)行評估并形成文件。

22、產(chǎn)品確認(rèn)不同于范圍確認(rèn)，產(chǎn)品確認(rèn)；（）A、在實施階段發(fā)生

B、確認(rèn)使用了正確的產(chǎn)品 C、獲得客戶的簽字認(rèn)可

D、確保所有工作都已完成

23、一個項目經(jīng)理剛剛被分配到一個新項目中并得到一份完整的項目范圍。這個項目經(jīng)理必要做的第一件事是什么？（）A、使用WBS建立項目計劃

B、確認(rèn)所有項目干系人的輸人都包括在工作范圍中 C、組織一個團(tuán)隊制定采購計劃 D、建立網(wǎng)絡(luò)圖

24、在對一項任務(wù)的檢查中，你發(fā)現(xiàn)一個團(tuán)隊成員正在用與WBS詞典中的規(guī)定不同的方法完成這項工作。你應(yīng)該如何處理這種情況？（）A、告訴這名團(tuán)隊成員采取糾正措施。

B、確定這種不同的方法對職能經(jīng)理是否是可接受的。C、問這名團(tuán)隊成員，這種變化是否必要。D、確定這種變化是否改變了工作包的范圍。

25、一個新項目經(jīng)理正要編制項目的工作范圍。一個項目干系人要在工作范圍中加入很多事項。另一個項目干系人只是要求描述功能要求就可以了。這個項目對項目經(jīng)理所在公司很重要，但是工作是由賣方來實施。你建議這個項目經(jīng)理做下列哪項？（）A、工作范圍應(yīng)是概括性的，以便允許賣方做自己的決策 B、工作范圍應(yīng)是概括性的，以便可以在以后澄清 C、工作范圍應(yīng)是詳細(xì)的，以便可以在以后澄清 D、工作范圍應(yīng)詳細(xì)到該類型項目所需的詳細(xì)程度

二、名詞解釋 15%

1、項目范圍

2、項目需求分析

3、項目范圍確認(rèn)

三、簡答題 20%

1、項目產(chǎn)出物范圍與項目工作范圍的不同？

2、項目范圍變更控制是項目范圍管理中非常重要的一項工作，為什么？

四、案例分析 15% 在某公司的項目管理課堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地議論紛紛。原來，大家正在討論小王的公司最近遇到的兩個頗為有趣的項目。

據(jù)小王介紹，這兩個項目分別由兩個項目經(jīng)理來擔(dān)任。其中，項目經(jīng)理A屬于“謙虛”型，對于客戶提出的問題，無論大小都給與解決，客戶對此非常滿意，然而，項目進(jìn)度卻拖得比較長，而且，客戶總想把所有的問題都改完再說，項目已經(jīng)一再延期。相比之下，項目經(jīng)理B顯得稍有些“盛氣凌人”，對于客戶提出的問題，大多都不予理睬，客戶對此不是很滿意，不過，該項目的進(jìn)度控制得比較好，基本能夠按期完成項目。

話剛一說完，小李就搶著說：“A比較像我，一般在和我的一些戰(zhàn)略客戶打交道的時候，我基本是有求必應(yīng)，與客戶的關(guān)系處得如魚得水，這樣做肯定不會錯。就像前天我連合同都寫錯了，找到客戶，人家二話沒說就同意改了。你說如果是B的話可能嗎？”

小王對此不以為然，“對項目經(jīng)理來說，成本、質(zhì)量和時間是最為重要的三要素。與客戶的關(guān)系當(dāng)然很重要，但也要全盤考慮項目的各要素。對于用戶的要求，應(yīng)該在有限的范圍內(nèi)給與解決，但不可以做出太大的犧牲。一味的遷就用戶將會使整個項目失敗?！?/p>

小林接著小王的話說：“當(dāng)前，國內(nèi)的項目一般情況下是由銷售處面簽單，再由項目經(jīng)理接手后續(xù)的工作，因此客戶關(guān)系多在事前已經(jīng)搞定。發(fā)生新的情況后，可以由公司的公關(guān)部出面與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，項目經(jīng)理可以在此過程中堅持一下原則，與公司的公關(guān)部一個紅臉，一個白臉，唱出一出好戲?！?/p>

小趙反駁道：“不管怎樣，客戶才是第一位的?？蛻艨梢越o你帶來收入，也可以給你帶來更多的客戶和工作，有什么道理不多配合一下他們呢？說實話我對B的做法蠻欣賞的，可惜行不通。因為客戶是上帝，如果照B的做法，后果會造成做一次項目丟掉一個客戶，太不劃算了?！?/p>

問題：

1、如果你的項目遇到需求變更問題，你會采用哪種方式去應(yīng)對？

2、分析這兩種應(yīng)對需求變更方式的優(yōu)缺點。

參考答案

一、單項選擇 50% 問題1－3都是根據(jù)如下給出的工作分解結(jié)構(gòu)（括號里給出的數(shù)據(jù)是代表特定元素的價值費用）

1.00.00 1.1.0

（25000美元）

1.1.1 1.1.2

（12000美元）1.2.0 1.2.1

（16000美元）1.2.2.0 1.2.2.1（20000美元）1.2.2.2（30000美元）

1、WBS中1.2.2.0的費用是：（C）A、20000美元

B、30000美元 C、50000美元

D、不能確定

2、WBS中1.1.1的費用是：（B）A、12000美元

B、13000美元 C、25000美元

D、不能確定

3、WBS中整個項目（l.00.00）的費用是：（C）A、25000美元

B、66000美元 C、91000美元

D、不能確定

4、你的一個合同商給你發(fā)了一封電子郵件要求使用更高質(zhì)量的原材料，這將會導(dǎo)致費用增加和質(zhì)量得到提高。項目經(jīng)理應(yīng)該首先做什么工作？（B）A、更改項目基線

B、要求合同商發(fā)一份正式的變更請求 C、詢問你的發(fā)起人的意見 D、更改WBS

5、客戶通知你對原始范圍做一項小的變更。與整個項目相比，這是一項很小的投入，并且你需要這個大項目的親善關(guān)系。你將：（D）A、拒絕做這個工作。B、同意免費做這個工作。

C、做這個工作，然后給客戶開賬單。

D、評估這個工作對成本和進(jìn)度產(chǎn)生的影響，然后告訴他們你將在晚些時候決定這件事。

6、一個項目的啟動階段輸出不包括下列哪項？（C）A、項目章程

B、約束條件 C、產(chǎn)品描述

D、項目經(jīng)理選擇

7、范圍確認(rèn)的主要內(nèi)容是什么？（B）A、確保項目可交付成果按時完成

B、通過確?？蛻魧山桓冻晒慕邮鼙ＷC項目不偏離軌道 C、顯示可交付成果符合技術(shù)規(guī)范 D、提供一個發(fā)現(xiàn)不同意見的機(jī)會

8、關(guān)于項目可交付成果，下列哪句是正確的？（C）A、項目可交付成果是在完全定義了工作之后確定的。B、在項目計劃編制期間對項目可交付成果進(jìn)行描述，然后隨著時間的推 移對它們進(jìn)行細(xì)化。

C、在項目開始時用項目干系人的輸人對可交付成果進(jìn)行定義。D、項目可交付成果由項目發(fā)起人來確定。

9、你正在管理一個為期6個月的項目并且每兩周與你的項目發(fā)起人開一次會。在工作了五個半月后，這個項目既符合進(jìn)度又在預(yù)算內(nèi)，但是項目發(fā)起人對可交付成果不滿意。這一情況會把項目完工延誤一個月?？梢苑乐惯@種情況的最重要的過程是：（C）A、風(fēng)險監(jiān)控

B、進(jìn)度控制 C、范圍計劃編制

D、范圍變更控制

10、除了（C）下面所有陳述是錯誤的？ A、WBS傳達(dá)每個定義項目活動的日歷日期 B、WBS對每個定義活動的商業(yè)需求加以說明 C、WBS向項目干系人傳達(dá)定義的項目活動

D、WBS對負(fù)責(zé)每項定義項目活動的職能經(jīng)理加以說明

11、產(chǎn)品文件是（A）的輸人。A、范圍確認(rèn)

B、績效報告 C 風(fēng)險分析

D、范圍計劃編制

12、一個項目經(jīng)理正在對一項可交付成果實施審計時聽到做這項工作的團(tuán)隊成員對所有人抱怨說，審計他做的工作是挑他的刺兒。你知道這是不對的。對于今后的項目你應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？（B）

A、在項目開始時就告訴團(tuán)隊成員，他們的可交付成果將受到審計。B、在范圍管理計劃中制定一項政策。C、降低審計頻率。

D、用簡單檢查代替審計。

13、在已經(jīng)建立的績效測量基準(zhǔn)計劃之后，客戶要求擴(kuò)大項目范圍?？蛻魧⑿枰峤荒念愇募浚ˋ）A、變更申請

B、工作說明 C、修改的項目進(jìn)度計劃

D、發(fā)票

14、在一個設(shè)計項目開始兩個月后，客戶要求對產(chǎn)品作修改。在沒有通知項目經(jīng)理的前提下就做了這項變更。在最終測試階段，測試結(jié)果與當(dāng)初計劃的不同。這種情況是下列哪項的例子？（C）

A、測試計劃定義不完善

B、質(zhì)量管理計劃的開發(fā)不完善 C、使用范圍變更控制的技能差

D、不堅持溝通計劃

15、下列哪項不是范圍計劃編制的部分？（A）A、檢查

B、確定備選方案 C、質(zhì)量功能展開

D、成本／收益分析

16、一個職能經(jīng)理與項目經(jīng)理的上司開會討論對一個主要可交付成果的驗收標(biāo)準(zhǔn)做一項變更。會后，這個上司與項目經(jīng)理聯(lián)系，讓他實施這項變更。對這種情況最佳的做法是什么（B）A、盡快做這項變更 B、理解該項變更

C、給管理層一份變更申請表，讓他們填寫后盡快交回 D、把這項變更告訴團(tuán)隊

17、項目大部分已經(jīng)完成，客戶要求對工作范圍做重大變更。項目經(jīng)理應(yīng)該：（B）A、與項目團(tuán)隊開會，決定是否可以做此變更 B、向客戶要該項變更的描述

C、向客戶解釋，進(jìn)展到這個程度不能再做此項變更 D、通知管理層

18、項目經(jīng)理想要使用Delphi技術(shù)獲得專家對他所遇到的一些技術(shù)難題的意見。他應(yīng)該謹(jǐn)慎地做什么？（B）

A、確信所咨詢的專家對他們的輸人是公認(rèn)的。B、對任一種意見都進(jìn)行信息與工作比較。C、咨詢項目干系人。

D、與專家們一起開會，得出一致意見。

19、一個項目發(fā)起人給了項目經(jīng)理一份章程并告訴該項目經(jīng)理，他不能肯定該章程是否完整。項目章程應(yīng)包括：（A）A、可交付成果和目標(biāo)

B、詳細(xì)的工作范圍 C、詳細(xì)的進(jìn)度計劃

D、網(wǎng)絡(luò)圖 20、一個項目經(jīng)理從一個團(tuán)隊成員那里收到一項應(yīng)提交給客戶的可交付成果。在查看這項可交付成果時，項目經(jīng)理注意到該文件比預(yù)期的要少一些并且沒有他認(rèn)為應(yīng)該包括的內(nèi)容。這個項目經(jīng)理應(yīng)該首先：（D）A、與該團(tuán)隊成員討論

B、與該團(tuán)隊成員的經(jīng)理聯(lián)系，讓那個人接受額外的培訓(xùn) C、審計開發(fā)過程 D、完成產(chǎn)品確認(rèn)

21、在實施期間，你發(fā)現(xiàn)盡管以前已經(jīng)批準(zhǔn)了工作范圍，但客戶卻對工作范圍進(jìn)行了變更，對該項變更的成本沒有異議。你應(yīng)該首先做什么？（B）A、遵循變更過程。

B、與客戶討論該項變更并協(xié)商新的范圍。C、與團(tuán)隊開會，計劃選擇方案。

D、對該項變更可能導(dǎo)致的風(fēng)險進(jìn)行評估并形成文件。

22、產(chǎn)品確認(rèn)不同于范圍確認(rèn)，產(chǎn)品確認(rèn)；（D）A、在實施階段發(fā)生

B、確認(rèn)使用了正確的產(chǎn)品 C、獲得客戶的簽字認(rèn)可

D、確保所有工作都已完成

23、一個項目經(jīng)理剛剛被分配到一個新項目中并得到一份完整的項目范圍。這個項目經(jīng)理必要做的第一件事是什么？（B）A、使用WBS建立項目計劃

B、確認(rèn)所有項目干系人的輸人都包括在工作范圍中 C、組織一個團(tuán)隊制定采購計劃 D、建立網(wǎng)絡(luò)圖

24、在對一項任務(wù)的檢查中，你發(fā)現(xiàn)一個團(tuán)隊成員正在用與WBS詞典中的規(guī)定不同的方法完成這項工作。你應(yīng)該如何處理這種情況？（D）A、告訴這名團(tuán)隊成員采取糾正措施。

B、確定這種不同的方法對職能經(jīng)理是否是可接受的。C、問這名團(tuán)隊成員，這種變化是否必要。D、確定這種變化是否改變了工作包的范圍。

25、一個新項目經(jīng)理正要編制項目的工作范圍。一個項目干系人要在工作范圍中加入很多事項。另一個項目干系人只是要求描述功能要求就可以了。這個項目對項目經(jīng)理所在公司很重要，但是工作是由賣方來實施。你建議這個項目經(jīng)理做下列哪項？（D）A、工作范圍應(yīng)是概括性的，以便允許賣方做自己的決策 B、工作范圍應(yīng)是概括性的，以便可以在以后澄清 C、工作范圍應(yīng)是詳細(xì)的，以便可以在以后澄清 D、工作范圍應(yīng)詳細(xì)到該類型項目所需的詳細(xì)程度

二、名詞解釋 15%

1、項目范圍：項目的“產(chǎn)品范圍”（即項目業(yè)主/客戶所要的項目產(chǎn)出物）和項目的“工作范圍”（即項目組織為提交項目最終產(chǎn)品所必需完成的各項工作）的總和。

2、項目需求分析：項目投資者通過對項目產(chǎn)品（服務(wù)）的市場需求、社會需求、公眾需求以及投資者本身的發(fā)展需求所進(jìn)行的綜合分析，確定項目的方向以及項目投資的必要性或緊迫性，為投資決策提供必要的準(zhǔn)備工作。

3、項目范圍確認(rèn)：是指由項目相關(guān)利益主體對于項目范圍的正式認(rèn)可和接受的工作。在項目范圍確認(rèn)工作中，要全面審核項目范圍定義的結(jié)果，以確保所有必需開展的項目工作均是正確和令人滿意的，并且全部包括在項目范圍之中，同時要確保那些與實現(xiàn)項目目標(biāo)無關(guān)的項目工作均未包括在項目范圍之中。它是一種項目決策性的工作。

三、簡答題 20%

1、項目產(chǎn)出物范圍與項目工作范圍的不同？

項目產(chǎn)出物范圍包括項目產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)的主體部分，也包括項目產(chǎn)出物的產(chǎn)品或服務(wù)的輔助部分。

項目工作范圍是項目實施組織或項目團(tuán)隊為提交項目最終產(chǎn)品所必需完成的各項工作。

2、項目范圍變更控制是項目范圍管理中非常重要的一項工作，為什么？在項目范圍變更的控制工作中，主要應(yīng)該考慮哪些問題？ 因為項目范圍變更的結(jié)果會導(dǎo)致項目工期、成本或質(zhì)量等方面的全面改變，對項目產(chǎn)生較大影響。因此必須要對項目范圍變更進(jìn)行嚴(yán)格的控制，要按照項目集成管理的思想和要求來控制好項目范圍的變更。

在項目范圍變更的控制工作中，主要應(yīng)該考慮的問題有：（1）分析和確定影響項目范圍變動的因素和環(huán)境條件。（2）管理和控制那些能夠引起項目范圍變動的因素和條件。（3）分析和確認(rèn)各方面提出的項目變動要求的合理性和可行性。

（4）分析和確認(rèn)項目范圍變動是否已發(fā)生，以及這些變動的風(fēng)險和內(nèi)容。（5）當(dāng)項目范圍變動發(fā)生時，對其進(jìn)行管理和控制，設(shè)法使這些變動朝有

四、案例分析 15% 在某公司的項目管理課堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地議論紛紛。原來，大家正在討論小王的公司最近遇到的兩個頗為有趣的項目。

據(jù)小王介紹，這兩個項目分別由兩個項目經(jīng)理來擔(dān)任。其中，項目經(jīng)理A屬于“謙虛”型，對于客戶提出的問題，無論大小都給與解決，客戶對此非常滿意，然而，項目進(jìn)度卻拖得比較長，而且，客戶總想把所有的問題都改完再說，項目已經(jīng)一再延期。相比之下，項目經(jīng)理B顯得稍有些“盛氣凌人”，對于客戶提出的問題，大多都不予理睬，客戶對此不是很滿意，不過，該項目的進(jìn)度控制得比較好，基本能夠按期完成項目。

話剛一說完，小李就搶著說：“A比較像我，一般在和我的一些戰(zhàn)略客戶打交道的時候，我基本是有求必應(yīng)，與客戶的關(guān)系處得如魚得水，這樣做肯定不會錯。就像前天我連合同都寫錯了，找到客戶，人家二話沒說就同意改了。你說如果是B的話可能嗎？”

小王對此不以為然，“對項目經(jīng)理來說，成本、質(zhì)量和時間是最為重要的三要素。與客戶的關(guān)系當(dāng)然很重要，但也要全盤考慮項目的各要素。對于用戶的要求，應(yīng)該在有限的范圍內(nèi)給與解決，但不可以做出太大的犧牲。一味的遷就用戶將會使整個項目失敗?！?小林接著小王的話說：“當(dāng)前，國內(nèi)的項目一般情況下是由銷售處面簽單，再由項目經(jīng)理接手后續(xù)的工作，因此客戶關(guān)系多在事前已經(jīng)搞定。發(fā)生新的情況后，可以由公司的公關(guān)部出面與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，項目經(jīng)理可以在此過程中堅持一下原則，與公司的公關(guān)部一個紅臉，一個白臉，唱出一出好戲。”

小趙反駁道：“不管怎樣，客戶才是第一位的?？蛻艨梢越o你帶來收入，也可以給你帶來更多的客戶和工作，有什么道理不多配合一下他們呢？說實話我對B的做法蠻欣賞的，可惜行不通。因為客戶是上帝，如果照B的做法，后果會造成做一次項目丟掉一個客戶，太不劃算了?！?/p>

問題：

1、如果你的項目遇到需求變更問題，你會采用哪種方式去應(yīng)對？

2、分析這兩種應(yīng)對需求變更方式的優(yōu)缺點。答案提要

首先要把工作做在前面，防止事故的最好方法是預(yù)防而不是補(bǔ)救，因此要在項目前期盡量把用戶的需求了解清楚，同時要特別注意要引導(dǎo)用戶的需求到已有的方案中來，與銷售部門的同事保持良性的溝通關(guān)系，從而盡量避免項目實施后進(jìn)行變更。

對于用戶提出的需求，我們不應(yīng)該簡單地答應(yīng)或者拒絕，這里面有一個需求識別的過程，要系統(tǒng)評估需求變化導(dǎo)致的成本增加和質(zhì)量改進(jìn)，最終進(jìn)行決策，并可以把決策的理由與用戶及時溝通，也許用戶了解后會替你想出解決辦法，例如有的項目用戶會主動提出增加費用和把新的需求放到二期工程中等，畢竟項目開始后大家都是一條船上的人，只要說明道理，以誠相待，問題總會解決。

如果一味滿足用戶的要求，不做識別評估，最終將導(dǎo)致項目的成本和進(jìn)度失去控制，這種情況下質(zhì)量很難做好，更何況用戶的需求本身就是多變化和不確定的，因此，完全滿足用戶的需求是不可能實現(xiàn)的，到頭來項目沒做好，再好的關(guān)系也沒有了基礎(chǔ)。

反過來，如果拒絕用戶的要求，一定要有理有利有節(jié)，做好溝通工作，項目管理就是要通過協(xié)調(diào)好各方面利益和力量來解決問題，用戶作為項目的主導(dǎo)，把他們排除在項目實施過程之外是非常不明智的，對于最終項目的驗收，使用和用戶關(guān)系都非常不利。

總之，應(yīng)該讓用戶在積極引導(dǎo)下參與，認(rèn)真對待和評估需求變更，通過溝通協(xié)調(diào)來達(dá)成一致解決問題，這樣才能保證項目順利完成。

第二篇：項目范圍管理

項目范圍管理

編制范圍管理計劃：

輸入：項目章程；初步的范圍說明書；項目管理計劃，組織過程資產(chǎn)，環(huán)境和組織因素 輸出：項目范圍管理計劃

工具：專家判斷，模版表格和標(biāo)準(zhǔn)

范圍定義：

輸入：項目章程；初步的范圍說明書；項目管理計劃；組織過程資產(chǎn)；批準(zhǔn)的變更請求 輸出：詳細(xì)的范圍說明書；變更請求；更新得項目文檔

工具：產(chǎn)品分析；識別多個可選方案；項目干系人分析；專家判斷

創(chuàng)建WBS：

輸入：詳細(xì)的范圍說明書；項目范圍管理計劃；批準(zhǔn)的變更請求；組織過程資產(chǎn) 輸出：WBS和WBS字典；范為基準(zhǔn)；更新的項目管理計劃；更新的項目范圍說明書；變更請求

工具：WBS模版；分解技術(shù)；WBS工作包的格式；波式滾動計劃

范圍確認(rèn)：

輸入：項目管理范圍管理計劃；項目范圍說明書；WBS和WBS字典；可交付物

輸出：可接受得項目可交付物和工作或（已確認(rèn)的范圍）；變更請求；更新的WBS和WBS字典；推薦的糾正措施

工具：檢查（審查，審計，產(chǎn)品評審，走查）

范圍控制：

輸入：項目范圍管理計劃；項目范圍說明書；WBS和WBS字典；工作績效數(shù)據(jù)；績效報告；已批準(zhǔn)的變更請求

輸出：新的變更請求；建議的糾正措施；更新得（WBS和WBS字典，項目管理計劃，范圍說明書，范圍基準(zhǔn)，組織過程資產(chǎn))；工作績效

工具：偏差分析；重新制定計劃；變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會（CCB）；配置管理系統(tǒng)

第三篇：系統(tǒng)集成項目管理師范圍管理模擬試題及答案

1、上周你在某海灘度假。今天你正在檢查你將要承擔(dān)的項目的范圍變更請求，因為前任項目經(jīng)理辭職離開。未判斷項目范圍將有多大程度的變更，你需要將變更請求與以下哪個項目文件進(jìn)行比較：

A、項目范圍說明

B、工作分解包

C、項目計劃（規(guī)劃）

D、項目范圍管理計劃

參考答案：B2、你是一個系統(tǒng)集成項目的經(jīng)理，該項目將使人們能在各地書報零售店購買到彩票。你的公司開發(fā)適用的軟件，但需要向其它公司購買硬件設(shè)備。你的外包管理員告知你要準(zhǔn)備一份產(chǎn)品描述，該文件應(yīng)被稱為：

A、工作說明

B、合同范圍說明

C、項目章程

D、合同

參考答案：A3、你已經(jīng)被任命為你的組織的一項新項目的項目經(jīng)理，必須準(zhǔn)備項目規(guī)劃。為幫助制定項目的框架，你決定準(zhǔn)備工作分解包以描述工作的規(guī)模和復(fù)雜程度。沒有現(xiàn)成的工作分解包模板可資利用。為了準(zhǔn)備工作分解包。你首先必須：

A、估計每個項目可交付成果的成本和使用壽命

B、確定項目的主要可交付成果

C、確定項目的每個可交付成果的組成成分

D、明確主要任務(wù)

參考答案：B4、你為新項目組建的小組包括三名全職工作人員和五名兼職輔助人員。所有成員相互認(rèn)識并曾一起工作過。為了保證項目啟動成功，你的第一步將是：

A、與每位成員單獨會談任務(wù)分配

B、制定責(zé)任分配矩陣并向每位成員分配任務(wù)

C、向成員分派項目計劃和工作分解包

D、召集項目啟動會議

參考答案：D5、范圍說明書, 一旦被確定和批準(zhǔn),要被用于:

A、未來決策的唯一基準(zhǔn)

B、管理客戶的組織方式

C、對范圍變更形成統(tǒng)一的認(rèn)識并且評估潛在的變更

D、作為決不會變更的靜態(tài)機(jī)制

參考答案：C6、項目章程和范圍說明書是這樣的文件,它們被設(shè)計來對于項目目標(biāo), 交付物和商業(yè)利益達(dá)成共識,以方便:

A、項目經(jīng)理和業(yè)主

B、項目團(tuán)隊計劃小組

C、項目業(yè)主和項目支持者

D、項目干系人

參考答案：D7、范圍規(guī)劃的一個重要部份是: 對于怎樣識別和分類范圍變更,需要提供一個清楚的描述。這信息應(yīng)該被包含于: B

A、合同的工作分解結(jié)構(gòu)WBS

B、項目績效報告

C、項目計劃

D、范圍管理計劃

參考答案：B8、范圍說明書形成了項目經(jīng)理與項目客戶之間的協(xié)議基礎(chǔ),這是因為它確定了：

A、項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊

B、實施項目的利益

C、項目目標(biāo)和交付物

D、詳細(xì)的產(chǎn)品特性

參考答案：C9、范圍核實應(yīng)該在何時進(jìn)行？C

A、項目結(jié)束時

B、項目開始時

C、在項目的每個階段

D、規(guī)劃時進(jìn)行一次

參考答案：C10、工作分解結(jié)構(gòu)的每一項都分配了一個獨特的標(biāo)識符。標(biāo)識符的名稱是什么？

A、質(zhì)量檢驗標(biāo)識符

B、會計科目表

C、項目活動編碼

D、帳目編碼

參考答案：D11、適當(dāng)?shù)姆秶芾韺⒂兄诖_保：

A、項目包括所有必需要做的工作并且也僅是那些要完成項目所必要的工作

B、批準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)計劃

C、制定和批準(zhǔn)項目章程

D、批準(zhǔn)詳細(xì)的規(guī)劃，包括預(yù)算，資源調(diào)配，線性責(zé)任圖表和管理支持

參考答案：A12、進(jìn)行可行性研究來有效確保組織實施完成項目的能力, 這要根據(jù)所有下列事項,除了：

A、成本-效果

B、容易達(dá)成績效

C、技術(shù)的能力

D、內(nèi)部的回報率

參考答案：D13、范圍估計時不用考慮以下哪項：

A、費用超支發(fā)生的可能性

B、處于底線重要性的風(fēng)險和機(jī)會

C、在一定置信區(qū)間的或有事項

D、影響估計的特殊風(fēng)險事情

參考答案：D14、范圍核實將:

A、提高成本和工期的精確度，特別是對于應(yīng)用了革新技術(shù)的項目

B、是項目交付客戶前的最后一項工作

C、記錄項目所產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性

D、不同于質(zhì)量控制，因為范圍核實關(guān)注的是項目成果的可接受性，而非成果的正確性 參考答案：D15、你是收款機(jī)系統(tǒng)的項目經(jīng)理，你公司為零售業(yè)生產(chǎn)收款和系統(tǒng)軟件。你客戶提出了一個改變收款機(jī)系統(tǒng)特征的變更要求。你運用了綜合變更控制過程的哪個工具和技術(shù)來描述了收款機(jī)系統(tǒng)的特征？

A、產(chǎn)品描述

B、產(chǎn)品分析

C、分解

D、配置管理

參考答案：D16、范圍說明書很重要，因為它：

A、為制定未來項目的決策提供了依據(jù)

B、供了項目的簡潔概要

C、項目利害關(guān)系者批準(zhǔn)了項目

D、供衡量項目成本的標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：A

第四篇：項目范圍管理題目

項目范圍管理題目 單項選擇題

1.工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)是()。

A.產(chǎn)品需求 B.項目需求C.干系人的全部需要和期望D.產(chǎn)品需求和項目需求 2.項目范圍說明書中通常包括以下哪些內(nèi)容?()A.產(chǎn)品范圍、項目可交付成果、項目進(jìn)度里程碑、項目除外責(zé)任

B.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、項目可交付成果、項目組織結(jié)構(gòu)圖、項目除外責(zé)任

C.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、項目可交付成果、項目除外責(zé)任、項目制約因素 D.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、項目可交付成果、項目假設(shè)條件、項目審批要求 3.核實范圍的主要內(nèi)容是什么?()A.確保項目可交付成果按時完成

B.通過確?？蛻魧山桓冻晒慕邮?，保證項目不偏離軌道 C.確?？山桓冻晒霞夹g(shù)規(guī)范 D.給人們提供一個發(fā)表不同意見的機(jī)會 4.以下哪個是收集需求的輸入?()A.項目工作說明書 B.項目章程 C.干系人管理策略 D.采購工作說明書 5.以下關(guān)于產(chǎn)品范圍和項目范圍的說法，哪個是正確的?()A.項目范圍服務(wù)于產(chǎn)品范圍

B.項目范圍的變化必然引起產(chǎn)品范圍的變化 C.產(chǎn)品范圍的變化必然引起項目范圍的變化 D.產(chǎn)品范圍服務(wù)于項目范圍

6.控制賬戶是工作分解結(jié)構(gòu)某個層次上的要素，以便()。A.指定工作的責(zé)任人或小組 B.進(jìn)行掙值管理 C.與工作包一一對應(yīng) D.匯總項目的成本數(shù)據(jù) 7.以下哪個不是項目范圍管理的過程?()A.收集需求 B.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) C.實施工作分解結(jié)構(gòu) D.核實范圍 8.用來衡量產(chǎn)品范圍完成情況的文件是()。

A.項目管理計劃 B.項目范圍說明 C.項目工作分解結(jié)構(gòu)D.產(chǎn)品需求文件 9.以下哪項是收集需求過程的工具與技術(shù)?()A.控制圖 B.魚骨圖 C.流程圖 D.親和圖 10.下列四個選項中，不屬于備選方案識別技術(shù)的例子是()。A.價值工程 B.橫向思維 C.配對比較 D.名義小組技術(shù) 11.范圍蔓延是指()。

A.項目范圍的合理延伸 B.產(chǎn)品范圍的合理延伸

C.經(jīng)過批準(zhǔn)的項目范圍或產(chǎn)品范圍變更D.未得到控制的項目范圍或產(chǎn)品范圍變璧

12.項目范圍變更()。

A.也叫做范圍潛變 B.是不可避免的

C.會影響進(jìn)度、成本等，必須被拒絕 D.應(yīng)該由項目發(fā)起人來審批 13.定義范圍過程旨在()。

A.制訂范圍管理計劃 B.制定項目范圍說明書 C.制定項目工作說明書 D.制定工作分解結(jié)構(gòu) 14.核實范圍過程與實施質(zhì)量控制過程的關(guān)系是()。A.經(jīng)質(zhì)量檢查合格的可交付成果才能進(jìn)行范圍核實 B.經(jīng)范圍核實符合要求的可交付成果才能進(jìn)行質(zhì)量檢查 C.應(yīng)根據(jù)具體需要，先做質(zhì)量檢查或先做范圍核實 D.質(zhì)量檢查和范圍核實通常可以同時進(jìn)行 15.應(yīng)該在什么階段核實范圍，以保證在可交付成果完成時及時進(jìn)行驗收?()A.項目執(zhí)行 B.項目監(jiān)控 C.項目收尾 D.項目變更 16.系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析和系統(tǒng)分析經(jīng)常用于()。A.備選方案識別 B.可交付成果識別 C.項目制約因素分析 D.產(chǎn)品分析 17.核實范圍過程旨在()。

A.審核項目范圍基準(zhǔn)的正確性 B.審核工作分解結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)構(gòu)詞典的正確性 C.審核項目范圍說明書的正確性 D.驗收已經(jīng)完成的可交付成果

18.以下哪個是控制范圍過程的輸出?()A.工作績效信息 B.工作績效測量結(jié)果 C.技術(shù)績效測量結(jié)果 D.績效報告 19.在整個項目生命周期中，用于監(jiān)督、核實和控制項目范圍的文件不包括()。

A.項目工作說明書 B.項目范圍說明書 C.工作分解結(jié)構(gòu)D.工作分解結(jié)構(gòu)詞典 20.在項目的環(huán)境中，“范圍”可以指()。A.產(chǎn)品范圍和工作范圍 B.產(chǎn)品范圍和項目范圍 C.項目范圍和管理范圍 D.項目范圍和需求范圍 21.以下各項都是收集需求過程的輸出，除了()。

A.需求管理計劃 B.需求識別文件 C.需求文件 D.需求跟蹤矩陣 22.工作分解結(jié)構(gòu)的第一層通?？梢允?)。

A.項目階段 B.高層次的可交付成果 C.準(zhǔn)備外包出去的子項目 D.以上都是 23.下列哪一項最恰當(dāng)?shù)孛枋隽隧椖糠秶f明書?()A.項目范圍說明書是規(guī)劃范圍過程的輸出 B.項目范圍說明書識別項目的目標(biāo)和可交付成果 C.項目范圍說明書一經(jīng)制定，就不允許更改 D.每個項目只能有一份項目范圍說明書 24.項目范圍管理旨在確保()。

A.做盡可能多的工作，使項目盡可能完美 B.做而且只做為成功完成項目所需要的工作 C.為客戶提供額外的產(chǎn)品功能 D.確定不包括在項目范圍內(nèi)的工作

25.以下哪個不是創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程的輸出?()A.項目范圍說明書B.工作分解結(jié)構(gòu) C.工作分解結(jié)構(gòu)詞典 D.范圍基準(zhǔn) 26你正在管理一個新產(chǎn)品研發(fā)項目，要研制出一種永不卡住的拉練?！坝啦豢ㄗ　笔菍儆?)。

A.項目需求 B.商業(yè)需求 C.交付需求 D.產(chǎn)品需求 27.項目范圍說明書()。

A.用來記錄項目的主要可交付成果及所需開展的項目工作 B.有助于創(chuàng)建WBS C.用來明確怎樣對已完可交付成果進(jìn)行正式核實與接受 D.用來指導(dǎo)對項目范圍變更請求的審批

28.收集需求的工具與技術(shù)中，通常采取“一對一”的形式的是()。A.訪談 B.問卷調(diào)查 C.德爾菲技術(shù) D.引導(dǎo)式研討會 29.以下哪個文件會明確說明那些被排除在項目之外的內(nèi)容?()A.工作分解結(jié)構(gòu)B.項目范圍說明書C.項目范圍管理計 D.工作分解結(jié)構(gòu)詞典 30.工作分解結(jié)構(gòu)底層的要素是()。

A.控制賬戶 B.規(guī)劃包 C.規(guī)劃要素 D.工作包 31.在以下哪種情況下，應(yīng)該采用觀察的方法來收集項目干系人的需求?()A.干系人的數(shù)量很少時 B.需要用漸進(jìn)明細(xì)的理念來開發(fā)需求時 C.干系人不愿或不能說明他們的需求時 D.需要組建焦點小組時 32.項目需求包括下列所有，除了()。

A.產(chǎn)品性能需求 B.商業(yè)需求 C.項目管理需求 D.交付需求 33.以下哪個是收集需求過程的輸入?()A.項目工作說明書 B.項目范圍管理計劃C.干系人登記冊D.干系人管理策略 34.以下哪個是控制范圍過程的輸出?()A.工作績效信息B.工作績效測量結(jié)果 C.績效報告 D.質(zhì)量控制測量結(jié)果 35.關(guān)于WBS的說法，哪項是正確的?()A.WBS的第一層可以是可交付成果、項目階段或子項目 B.WBS的第一層可以是可交付成果、項目部門或子項目 C.WBS的第一層可以是可交付成果、項目階段或項目活動 D.WBS的第一層可以是項目部門、項目階段或項目活動 36.定義范圍的一個輸入是()。

A.項目工作說明B.需求文件 C.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)D.需求跟蹤矩陣 37.收集需求過程是()。

A.定義并記錄干系人的需求 B.主要關(guān)注產(chǎn)品需求 C.主要關(guān)注項目需求 D.主要關(guān)注性能需求 38.以下哪個最好地描述了工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)?()A.WBS是對工作成果的層級分解 B.WBS是對工作本身的層級分解 C.WBS是對項目產(chǎn)品的層級分解 D.WBS是對項目活動的層級分解 39.核實范圍過程旨在()。A.正式驗收可交付成果 B.審查項目范圍文件的正確性 C.檢查可交付成果的技術(shù)正確性

D.發(fā)現(xiàn)項目范圍偏差，管理項目范圍基準(zhǔn)變更

40.你的一個合同商給你發(fā)了一封電子郵件要求使用更高質(zhì)量的原材料，這將會導(dǎo)致費用增加和質(zhì)量得到提高。項目經(jīng)理應(yīng)該首先做什么工作？（）A、更改項目基線

B、要求合同商發(fā)一份正式的變更請求 C、詢問你的發(fā)起人的意見 D、更改WBS

41、客戶通知你對原始范圍做一項小的變更。與整個項目相比，這是一項很小的投入，并且你需要這個大項目的親善關(guān)系。你將：（）A、拒絕做這個工作。B、同意免費做這個工作。

C、做這個工作，然后給客戶開賬單。

D、評估這個工作對成本和進(jìn)度產(chǎn)生的影響，然后告訴他們你將在晚些時候決定這件事。

42、一個項目的啟動階段輸出不包括下列哪項？（）A、項目章程

B、約束條件

C、產(chǎn)品描述

D、項目經(jīng)理選擇

43、范圍確認(rèn)的主要內(nèi)容是什么？（）A、確保項目可交付成果按時完成

B、通過確?？蛻魧山桓冻晒慕邮鼙ＷC項目不偏離軌道 C、顯示可交付成果符合技術(shù)規(guī)范 D、提供一個發(fā)現(xiàn)不同意見的機(jī)會

44、關(guān)于項目可交付成果，下列哪句是正確的？（）A、項目可交付成果是在完全定義了工作之后確定的。

B、在項目計劃編制期間對項目可交付成果進(jìn)行描述，然后隨著時間的推 移對它們進(jìn)行細(xì)化。

C、在項目開始時用項目干系人的輸人對可交付成果進(jìn)行定義。D、項目可交付成果由項目發(fā)起人來確定。

45、你正在管理一個為期6個月的項目并且每兩周與你的項目發(fā)起人開一次會。在工作了五個半月后，這個項目既符合進(jìn)度又在預(yù)算內(nèi)，但是項目發(fā)起人對可交付成果不滿意。這一情況會把項目完工延誤一個月?？梢苑乐惯@種情況的最重要的過程是：（）

A、風(fēng)險監(jiān)控

B、進(jìn)度控制

C、范圍計劃編制

D、范圍變更控制

46、除了（）下面所有陳述是錯誤的？ A、WBS傳達(dá)每個定義項目活動的日歷日期 B、WBS對每個定義活動的商業(yè)需求加以說明 C、WBS向項目干系人傳達(dá)定義的項目活動

D、WBS對負(fù)責(zé)每項定義項目活動的職能經(jīng)理加以說明

47、產(chǎn)品文件是（）的輸人。A、范圍確認(rèn)

B、績效報告 C 風(fēng)險分析

D、范圍計劃編制

48、一個項目經(jīng)理正在對一項可交付成果實施審計時聽到做這項工作的團(tuán)隊成員對所有人抱怨說，審計他做的工作是挑他的刺兒。你知道這是不對的。對于今后的項目你應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？（）

A、在項目開始時就告訴團(tuán)隊成員，他們的可交付成果將受到審計。B、在范圍管理計劃中制定一項政策。C、降低審計頻率。

D、用簡單檢查代替審計。

49、在已經(jīng)建立的績效測量基準(zhǔn)計劃之后，客戶要求擴(kuò)大項目范圍?？蛻魧⑿枰峤荒念愇募?？（）

A、變更申請

B、工作說明 C、修改的項目進(jìn)度計劃

D、發(fā)票

50、在一個設(shè)計項目開始兩個月后，客戶要求對產(chǎn)品作修改。在沒有通知項目經(jīng)理的前提下就做了這項變更。在最終測試階段，測試結(jié)果與當(dāng)初計劃的不同。這種情況是下列哪項的例子？（）

A、測試計劃定義不完善

B、質(zhì)量管理計劃的開發(fā)不完善 C、使用范圍變更控制的技能差

D、不堅持溝通計劃

51、下列哪項不是范圍計劃編制的部分？（）

A、檢查

B、確定備選方案 C、質(zhì)量功能展開

D、成本／收益分析

52、一個職能經(jīng)理與項目經(jīng)理的上司開會討論對一個主要可交付成果的驗收標(biāo)準(zhǔn)做一項變更。會后，這個上司與項目經(jīng)理聯(lián)系，讓他實施這項變更。對這種情況最佳的做法是什么（）A、盡快做這項變更 B、理解該項變更

C、給管理層一份變更申請表，讓他們填寫后盡快交回 D、把這項變更告訴團(tuán)隊

53、項目大部分已經(jīng)完成，客戶要求對工作范圍做重大變更。項目經(jīng)理應(yīng)該：（）A、與項目團(tuán)隊開會，決定是否可以做此變更 B、向客戶要該項變更的描述

C、向客戶解釋，進(jìn)展到這個程度不能再做此項變更 D、通知管理層

54、項目經(jīng)理想要使用Delphi技術(shù)獲得專家對他所遇到的一些技術(shù)難題的意見。他應(yīng)該謹(jǐn)慎地做什么？（）

A、確信所咨詢的專家對他們的輸人是公認(rèn)的。B、對任一種意見都進(jìn)行信息與工作比較。C、咨詢項目干系人。

D、與專家們一起開會，得出一致意見。

55、一個項目發(fā)起人給了項目經(jīng)理一份章程并告訴該項目經(jīng)理，他不能肯定該章程是否完整。項目章程應(yīng)包括：（）

A、可交付成果和目標(biāo)

B、詳細(xì)的工作范圍 C、詳細(xì)的進(jìn)度計劃

D、網(wǎng)絡(luò)圖

56、一個項目經(jīng)理從一個團(tuán)隊成員那里收到一項應(yīng)提交給客戶的可交付成果。在查看這項可交付成果時，項目經(jīng)理注意到該文件比預(yù)期的要少一些并且沒有他認(rèn)為應(yīng)該包括的內(nèi)容。這個項目經(jīng)理應(yīng)該首先：（）A、與該團(tuán)隊成員討論

B、與該團(tuán)隊成員的經(jīng)理聯(lián)系，讓那個人接受額外的培訓(xùn) C、審計開發(fā)過程 D、完成產(chǎn)品確認(rèn)

57、在實施期間，你發(fā)現(xiàn)盡管以前已經(jīng)批準(zhǔn)了工作范圍，但客戶卻對工作范圍進(jìn)行了變更，對該項變更的成本沒有異議。你應(yīng)該首先做什么？（）A、遵循變更過程。

B、與客戶討論該項變更并協(xié)商新的范圍。C、與團(tuán)隊開會，計劃選擇方案。

D、對該項變更可能導(dǎo)致的風(fēng)險進(jìn)行評估并形成文件。

58、產(chǎn)品確認(rèn)不同于范圍確認(rèn)，產(chǎn)品確認(rèn)；（）A、在實施階段發(fā)生

B、確認(rèn)使用了正確的產(chǎn)品 C、獲得客戶的簽字認(rèn)可

D、確保所有工作都已完成

59、一個項目經(jīng)理剛剛被分配到一個新項目中并得到一份完整的項目范圍。這個項目經(jīng)理必要做的第一件事是什么？（）A、使用WBS建立項目計劃

B、確認(rèn)所有項目干系人的輸人都包括在工作范圍中 C、組織一個團(tuán)隊制定采購計劃 D、建立網(wǎng)絡(luò)圖 60、在對一項任務(wù)的檢查中，你發(fā)現(xiàn)一個團(tuán)隊成員正在用與WBS詞典中的規(guī)定不同的方法完成這項工作。你應(yīng)該如何處理這種情況？（）A、告訴這名團(tuán)隊成員采取糾正措施。

B、確定這種不同的方法對職能經(jīng)理是否是可接受的。C、問這名團(tuán)隊成員，這種變化是否必要。D、確定這種變化是否改變了工作包的范圍。61、一個新項目經(jīng)理正要編制項目的工作范圍。一個項目干系人要在工作范圍中加入很多事項。另一個項目干系人只是要求描述功能要求就可以了。這個項目對項目經(jīng)理所在公司很重要，但是工作是由賣方來實施。你建議這個項目經(jīng)理做下列哪項？（）

A、工作范圍應(yīng)是概括性的，以便允許賣方做自己的決策 B、工作范圍應(yīng)是概括性的，以便可以在以后澄清 C、工作范圍應(yīng)是詳細(xì)的，以便可以在以后澄清 D、工作范圍應(yīng)詳細(xì)到該類型項目所需的詳細(xì)程度.62、下面哪種文檔是項目經(jīng)理首先要向項目團(tuán)隊成員定義的，為了在項目啟動會議上就展示該項目是被官方批準(zhǔn)正式成立的項目？（）A、項目章程

B、項目計劃

C、可行性研究

D、費用——收益分析 63、項目經(jīng)理并不能確定某個特定的工作包中包含了什么。為了能更好地理解一個工作包中包含了什么，項目經(jīng)理應(yīng)該首先查看：（）A、進(jìn)度控制文檔

B、賬戶編碼 C、WBS字典 D、風(fēng)險管理計劃 64、你的一個合同商給你發(fā)了一封電子郵件要求他們只答應(yīng)進(jìn)行8次測試，而不是你方要求的10次測試。項目經(jīng)理應(yīng)該首先做什么工作？（）A、更改項目基線

B、要求合同商發(fā)一份正式的變更請求 C、在合同中找到處罰條款 D、詢問你的發(fā)起人的意見

65、你是變更控制委員會中的一員，批準(zhǔn)巨大的范圍變更。項目經(jīng)理首先第一步需要更新的文檔是：（）

A、范圍基線

B、進(jìn)度 C、WBS

D、預(yù)算

66、在你以前的項目實施期間，即使你交付了客戶指定的內(nèi)容，你也很難得到范圍定義的簽字認(rèn)可。為了未來項目更好實施，你會更注意哪個過程？（）A、績效報告

B、范圍確認(rèn) C、范圍定義

D、管理收尾

67、下列規(guī)則除（）以外對于工作分解結(jié)構(gòu)最低層次的工作包都是正確的。A、可以在一個位置不發(fā)生中斷地完成 B、可以做出可信的估算 C、必須且只能分配給一個人 D、必須在80小時內(nèi)完成

68、下列哪項最不真實？（）A、WBS的最低層次也可以叫工作包

B、WBS詞典可以用于保存各種工作要素的說明

C、承包商的WBS和合同工作分解結(jié)構(gòu)（CWBS）基本上是相同的 D、WBS中的工作包還可以進(jìn)一步細(xì)化

69、效益測量和約束條件下的最佳化是（）的例子。A、成本效益比

B、可變成本 C、折舊類型

D、項目選擇方法 70、用于開發(fā)的分解過程是什么？（）

A、管理計劃

B、溝通計劃 C、工作分解結(jié)構(gòu)

D、掙值 71、項目的工作分解結(jié)構(gòu)是項目經(jīng)理和她的團(tuán)隊一起開發(fā)的。但現(xiàn)在項目團(tuán)隊成員好像正在做工作分解結(jié)構(gòu)以外的工作。工作分解結(jié)構(gòu)的目的是：（）A、指導(dǎo)項目的成本估算，而不是工作怎么做 B、給高級管理層提供高層次項目范圍概觀 C、把制造項目產(chǎn)品所需的工作包括進(jìn)去

D、把整體項目范圍或完成項目所必須做的全部工作包括進(jìn)去 72、參與準(zhǔn)備范圍基準(zhǔn)計劃的是：（）

A、職能經(jīng)理

B、項目團(tuán)隊 C、所有干系人

D、項目發(fā)起人

73、一個新軟件產(chǎn)品的構(gòu)建階段即將完工。下一個階段是測試和執(zhí)行。這個項目比進(jìn)度計劃提前了兩周。在進(jìn)人最后階段之前，項目經(jīng)理最應(yīng)該關(guān)注什么？（）A、范圍確認(rèn)

B、質(zhì)量控制 C、績效報告

D、成本控制 74、一個客戶要求你給項目增加工作范圍。現(xiàn)在項目低于預(yù)算并比進(jìn)度計劃提前一些。你應(yīng)該怎么做？（）A、批準(zhǔn)該項變更

B、讓客戶了解該項變更對項目的影響 C、請發(fā)起人批準(zhǔn)該項變更

D、從配置變更委員會獲得批準(zhǔn) 75、下列哪項是范圍確認(rèn)的一項重要輸入？（）A、工作結(jié)果

B、歷史信息 C、正式接受

D、變更申請 76、下列哪項不是范圍確認(rèn)的輸入？（）

A、工作分解結(jié)構(gòu)

B、項目計劃 C、工作結(jié)果

D、變更申請 77、工作分解結(jié)構(gòu)可以用于下列哪項？（）

A、與客戶溝通

B、顯示每項任務(wù)的日歷日期 C、對每個團(tuán)隊成員顯示職能經(jīng)理

D、顯示對項目的商業(yè)需求 78、下列哪項不是范圍確認(rèn)的工具？（）

A、產(chǎn)品審核

B、審計

C、檢查

D、靈敏度分析 79、在編制WBS時不需要下列哪項？（）

A、歷史信息

B、項目章程 C、假設(shè)條件

D、范圍說明 80、在一個新產(chǎn)品的開發(fā)中，我們發(fā)現(xiàn)競爭對手正在開發(fā)一種與我們的項目產(chǎn)品有相似功能的新產(chǎn)品。我們決定建議對產(chǎn)品特性和項目產(chǎn)品做變更。這種變更申請是（）的結(jié)果。A、外部事件

B、在定義產(chǎn)品范圍中的錯誤或遺漏 C、在定義項目范圍中的錯誤或遺漏 D、一項增值變更

81、什么時候向一個項目指派項目經(jīng)理？（）

A、合同簽訂后

B、就在合同時執(zhí)行之前 C、合同啟動期間

D、合同計劃編制期間 82、在過去的幾周項目團(tuán)隊已經(jīng)對活動和任務(wù)做了3項范圍變更。項目經(jīng)理必須非常仔細(xì)地：（）A、記錄所有變更

B、向發(fā)起人提交所有變更的文件 C、確保變更都反映在項目范圍內(nèi) D、防止更多的變更發(fā)生 83、一個項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)兩個團(tuán)隊成員討論要完成一項活動需要什么并且做了很多范圍變更?，F(xiàn)在這項可交付成果完成了，那兩個團(tuán)隊成員準(zhǔn)備進(jìn)行下一項任務(wù)。在看了他們所做的之后，項目經(jīng)理確定他們所做的工作不符合項目要求。該項目經(jīng)理的最佳行動路徑是什么？（）

A、增加另一項任務(wù)，與正確的項目范圍相符合 B、拒絕交付的任務(wù)

C、讓團(tuán)隊重新做這項任務(wù)并把這個事故加人到他們的績效審核中 D、請該團(tuán)隊成員的經(jīng)理派別的人執(zhí)行這項任務(wù) 84、范圍確認(rèn)應(yīng)在何時做？（）

A、項目結(jié)束時

B、項目開始時 C、項目的每個階段期間

D、計劃編制期間 85、項目進(jìn)行到一半時，客戶想取消剩余的工作和合同。最佳的方法是查看下列哪項來確定項目的目的？（）

A、章程中的目的、目標(biāo)和商業(yè)案例 B、WBS詞典，以便驗證范圍是否正確 C、風(fēng)險管理計劃，以便評估可選方案 D、會計科目表，以便確定完工估算

86、你是一個IT項目的項目經(jīng)理。你項目團(tuán)隊的一個信息專家在同與他一起工作的一個低級別客戶代表共進(jìn)午餐后得知，在顯示中一項簡單的改造會給項目增加巨大的附加功能。你和項目發(fā)起人都已經(jīng)對范圍簽字認(rèn)可。那位信息專家進(jìn)行了這項改造，沒有給項目進(jìn)度帶來負(fù)面影響，也沒有增加額外的費用。你應(yīng)該采取什么管理措施？（）

A、這位信息專家所做的超過了客戶預(yù)期，并且既沒有影響項目成本也沒有影響項目進(jìn)度，因此，這位信息專家應(yīng)該受到表揚。

B、項目經(jīng)理應(yīng)該在項目計劃中增加一項沒有相應(yīng)時間的任務(wù)。

C、應(yīng)該告訴這位信息專家，他的行為是不可接受的，因為它完全可能給整個項目帶來負(fù)面影響。

D、由于這項變更已經(jīng)做了，因此項目經(jīng)理應(yīng)該做一份變更控制表并請客戶在上面簽字。案例分析題

小楊第一次管理一個大型的軟件研發(fā)項目，該項目是在以前項目的基礎(chǔ)上研發(fā)新的功能。以前項目的版本已經(jīng)批量安裝到客戶，并達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)穩(wěn)定程度。該項目在前期各個階段的數(shù)據(jù)都符合原先設(shè)定的目標(biāo)。但是，在系統(tǒng)測試階段，測試人員卻遞交了大量的缺陷。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)這些問題大多數(shù)是回歸測試時發(fā)現(xiàn)的。而其中大部分是以前項目遺留的問題。這些問題介于優(yōu)化和問題之間。不會影響基本功能，但是對新用戶來說，也有修改的必要。新的用戶的驗收測試不久就要開始了。小楊該如何處理這些問題呢？ 答案提要：

1、原項目遺留問題是否在項目范圍內(nèi)，需要查看項目范圍說明書；一般情況下不會包含原系統(tǒng)的問題修改；如果在范圍內(nèi)，則需進(jìn)行修改。

2、如果不在范圍內(nèi)則需要與公司和客戶溝通，估算修改的成本以及風(fēng)險等因素，如果要修改，則需要做哪些工作，例如追加費用，會可能引發(fā)哪些進(jìn)度方面的變化，存在哪些風(fēng)險。

3、如果要修改發(fā)現(xiàn)的以前項目遺留問題，應(yīng)該屬于原項目的優(yōu)化，與本項目無關(guān)。但是也需要與客戶和公司溝通，一般而言，對于歷史遺留問題，公司是有責(zé)任修改的，但是對于當(dāng)前項目而言，可能會有很多影響，需要就該修改進(jìn)行分析，是否要修改與公司和客戶共同協(xié)商，尋求解決辦法。

4、作為項目經(jīng)理，不僅僅是該項目的項目經(jīng)理，也是公司面向客戶的一個形象，很多時候還需要考慮公司整體的利益，而不僅僅是原定的項目范圍。

所以項目經(jīng)理任務(wù)項目范圍是一定要區(qū)分清楚，但是是否進(jìn)行能修改是需要與公司上層和客戶溝通清楚，明確其中的責(zé)任和風(fēng)險

單項選擇題參考答案

1-5DCBBA 6-10BCDDA 11-15DBBAB 16-20DDBAB 21-25BDBBA 26-30DAABD 31-35CACBA 36-40BAAAB 41-45DCBCC 46-50CABAC 51-55ABBBA 56-60DBDBD 61-65DACBA 66-70BCCDC 71-75DBABA 76-80DADBA

第五篇：項目范圍管理 啟動項目

項目范圍管理：如何啟動項目

本文向大家介紹，在項目啟動時應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作。

趙曉東的煩惱海正公司的趙曉東最近心里挺煩。公司前一段簽了一個100多萬的單子，由于雙方老板很熟，且都希望項目盡快啟動，在簽合同時也沒有舉行正式的簽字儀式。合同簽完，公司老總很快指定趙曉東及其他8名員工組成項目組，由趙曉東任項目經(jīng)理。老總把趙曉東引見給客戶老總，客戶老總在業(yè)務(wù)部給他們安排了一間辦公室。

項目進(jìn)展開始很順利，趙曉東有什么事都與客戶老總及時溝通?？煽蛻衾峡偤苊Γ?jīng)常不在公司。趙曉東想找其他部門的負(fù)責(zé)人，可他們不是推托說做不了主，就是說此事與他無關(guān)，有的甚至說根本就不知道這事兒。問題得不到及時解決不說，很多手續(xù)也沒人簽字。項目組內(nèi)部問題也不少，有的程序員多次越過趙曉東直接向老板請示問題；幾個程序員編的軟件界面不統(tǒng)一；項目支出的每筆費用，財務(wù)部都要求趙曉東找老板簽字。趙曉東頻繁打電話給老板，其他人心里想，趙曉東怎么老是拿老板來壓人。由此，趙曉東與項目組其他人員和財務(wù)部的人員產(chǎn)生了不少摩擦，老板也開始懷疑趙曉東的能力。

趙曉東的遭遇相信很多項目經(jīng)理都親身經(jīng)歷過，尤其是剛剛開始做行業(yè)客戶的公司，往往是公司的老板和客戶單位的某個主管關(guān)系不錯或業(yè)務(wù)人員關(guān)系做得很到位，公司老板希望趕緊做完項目，因此，常常跳過項目啟動環(huán)節(jié)，直接指令項目經(jīng)理進(jìn)入實施階段。結(jié)果項目剛開始就麻煩不斷。正所謂“好的開始是成功的一半”。做項目啟動是為了形成一個良好的溝通體系，讓所有與項目相關(guān)的人都理解項目的重要性，同時形成一個由雙方老總、項目負(fù)責(zé)人和項目組成員所構(gòu)成的三級溝通體系，確保項目管理的暢通。

造勢：創(chuàng)造良好的施工環(huán)境

現(xiàn)在很多項目都涉及到用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的軟件開發(fā)，在實施中要跟用戶的各個層面打交道，但現(xiàn)實往往是用戶單位的員工根本不了解IT公司在給自己的企業(yè)做什么，因此，簽合同時有必要召開一個正式的儀式，向雙方員工傳遞項目的信息，激發(fā)公司全體員工對項目的熱情。IT公司老板、項目負(fù)責(zé)人、開發(fā)人員、施工人員和用戶方的領(lǐng)導(dǎo)、項目協(xié)調(diào)人、相關(guān)部門

人員聚在一起，讓大家知道雙方的合作正式開始。儀式上，雙方領(lǐng)導(dǎo)要講話，特別是用戶方的領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)調(diào)項目的意義。據(jù)說聯(lián)想上ERP項目時就專門召開了全體員工誓師大會，柳傳志親自到會講話，把ERP項目擺到關(guān)乎企業(yè)生死存亡的高度，并親手將一面大旗授予ERP項目的負(fù)責(zé)人。柳傳志還說，有人說現(xiàn)在上ERP是找死，但現(xiàn)在不上那就是等死，我們與其在這里等死，為什么不去拼搏一把呢？事實證明，這不僅極大地鼓舞了項目組成員的斗志，同時也使全體員工明白這不僅僅是信息部門的事，而是公司從上到下都要關(guān)心的事。通過這個儀式，雙方要組成指導(dǎo)小組或項目管理委員會，由雙方總經(jīng)理牽頭，項目負(fù)責(zé)人為執(zhí)行人，日常聯(lián)系由雙方指定人員。在簽合同時，利用雙方人員到齊的機(jī)會，IT公司要把軟件功能用通用、專業(yè)的語言和用戶方的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最后確認(rèn)，因為此時有分歧改正的成本不大。同時，還可使雙方人員彼此認(rèn)識，清楚各個層次的接口，大家混個臉熟，以后打交道就會更通暢。

項目簽字儀式可以在用戶單位舉行（可以節(jié)約用戶方時間），也可以在酒店舉行。要注意：簽字儀式要精心組織，場地要大一些，為雙方溝通營造一個好的環(huán)境。會前，每個模塊負(fù)責(zé)人要明確自己的客戶接口，要找機(jī)會和對方單獨聊，拉近彼此間的關(guān)系。另外，會場上雙方老板的融洽氣氛會對項目的實施具有一種震懾作用。

尚方寶劍：明確責(zé)權(quán)利

項目簽字儀式是造外勢。在公司也要造內(nèi)勢，讓各個部門都知道這個項目能為公司創(chuàng)造哪些經(jīng)濟(jì)效益，明確項目組人員和項目負(fù)責(zé)人，確定項目負(fù)責(zé)人的權(quán)限。公司財務(wù)、采購、人事、技術(shù)、銷售等部門都要參加，這樣才能創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部服務(wù)體系，讓項目組把主要精力放在為用戶服務(wù)上。

公司內(nèi)部要召開項目組成立會，會上最重要的就是頒布一個“項目憲章”，包括項目的內(nèi)容、項目負(fù)責(zé)人權(quán)限、項目團(tuán)隊成員、項目時間周期、項目需要的設(shè)備、資金等，在憲章規(guī)定的范圍內(nèi)，項目經(jīng)理比總經(jīng)理大，與此相關(guān)的事情，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣，人事部在項目實施期間，就可以按照憲章規(guī)定，由項目經(jīng)理來調(diào)動項目人員，而設(shè)備采購（往往不是一次性采購，而是根據(jù)項目進(jìn)度購買，這樣可以省錢）也就不需要一次次找總經(jīng)理，只要是憲

章規(guī)定范圍內(nèi)的，由項目經(jīng)理簽字就可以了。尤其是在軟件開發(fā)上，項目組成員一定要清楚用戶的需求，不能擅自答應(yīng)用戶增加功能，因為這會帶來很大的風(fēng)險（后面幾節(jié)我們會具體探討）。

項目憲章必須由總經(jīng)理和項目經(jīng)理簽字，并在會上宣讀。為了增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，可以在會上舉行項目組宣誓或誓師宣言，形成“成則舉杯相慶，敗則拼死相救”的團(tuán)隊精神。內(nèi)部造勢不僅可以讓各個部門了解項目，創(chuàng)造條件服務(wù)項目組，而且可以給項目組成員以壓力和動力，意識到項目的意義和團(tuán)隊精神的重要性。項目憲章對項目經(jīng)理來說就是一把尚方寶劍，聯(lián)想ERP項目組的幸運就在于一開始就拿到了這把尚方寶劍，而這正是海正公司的趙曉東沒有拿到的東西。

在項目憲章的基礎(chǔ)上，公司應(yīng)該形成具體的項目任務(wù)書，細(xì)分到各部門、個人，發(fā)到總經(jīng)理、專家小組、開發(fā)部、財務(wù)部、市場部銷售部、行政人力資源部等。

營造了內(nèi)外兩個良好的環(huán)境，項目啟動就是水到渠成的事，項目組成員就可以集中精力投入到實施中去，項目的成功也有了更大的保證。

最后，要提醒項目經(jīng)理特別注意：在項目合同確定的最后一刻，還要對合同進(jìn)行最后的審定，合同審定一定要聘請一位專業(yè)律師，對合同的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)進(jìn)行“咬文嚼字”的審定。專家點評

一個項目的成功啟動絕不是靠項目組或項目經(jīng)理就可以的，必須具備內(nèi)部和外部兩個條件，所以，雙方的一把手都要高度重視，尤其是在目前中國的公司文化環(huán)境下，項目經(jīng)理需要“項目憲章”作為尚方寶劍，而用戶方的信息主管同樣需要自己領(lǐng)導(dǎo)的講話精神作為尚方寶劍。

合同審定的關(guān)鍵字

★ 合同歧義

★ 硬件的數(shù)量、型號、品牌

★ 應(yīng)用模塊描述具體、清楚、準(zhǔn)確

★ 驗收的時間、內(nèi)容

★ 付款方式、時間、往來賬戶

★ 質(zhì)保、服務(wù)的內(nèi)容、期限、費用情況★ 違約責(zé)任、解決途徑