第一篇：機關管理模擬試題(一)

自學考試機關管理試題 課程代碼：00509

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.設置任何機關的唯一動機與出發(fā)點是(A)A.管理實際B.人事安排C.上級指令

D.經費預算

2.機關人員考核的內容一般是(C)A.德、能、勤、廉 B.德、能、勤、學 C.德、能、勤、績 D.德、能、勤、情

3.安排會議最重要的是確定會議的(D)A.時間B.地點C.人員D.議題

4.具有間接、有償、平等特點的機關管理的基本手段是(C)A.法律手段B.行政手段C.經濟手段D.紀律手段 5.機關管理體制的核心問題是(D)A.職能的歸口B.責任的確定C.利益的保障 D.權力的劃分 6.機關管理制度制定的主持者和實施的指揮者是(C)A.屬地管理機關B.本級機關工作人員C.本級機關領導者 7.提高機關管理效率是機關管理的(D)A.根本動力B.根本原則C.最高綱領

D.最終目標

D.機關各職能部門

8.經全國人大常委會授權并批準的行政法規(guī)，其效力(B)A.低于法律B.相當于法律C.高于法律 D.不同于法律 9.計劃本質上就是(C)A.總結經驗和教訓的過程B.考核機關管理效率的過程C.目標的確定和實現的過程

D.具體解決人、財、物的過程

10.機關管理監(jiān)督的根本依據是(A)A.黨和國家的方針政策、法律法規(guī) C.人民群眾的當前需要和實際困難

B.機關組織的基本任務和重大利益 D.新聞媒體報道的客觀事實

11.少層次、少環(huán)節(jié)、少分支、少人員，運轉靈活有效的機關管理組織結構符合(A)A.精干合理原則B.整體效能原則C.幅度適當原則 D.協調一致原則 12.機關獲得合法地位和權力的保障是(C)A.科學理論和工作要求B.管理體制和工作制度C.法定程序和組織原則 D.組織決策和領導意圖

13.以人為中心，以成果為標準的現代機關管理方法是指(B)A.系統(tǒng)方法B.目標管理方法C.科學預測方法

D.管理程序優(yōu)化法

14.絕密或緊急的信息材料的傳遞方式是(D)A.機要交換B.傳真電報C.密碼電報

D.專人遞送

15.為應急處理突發(fā)事件、各類事故而制定的機關管理程序是(B)A.經常性事務管理程序B.隨機性事務管理程序C.綜合性事務管理程序 D.專項性事務管理程序

16.由內因引起的機關管理改革最突出也是最普遍的表現形式是(A)A.管理效率低下B.內部分配不公C.管理制度虛設 D.人際關系不協調 17.制定機關管理計劃的彈性原則是指計劃本身所規(guī)定的(D)A.穩(wěn)定能力B.凝聚能力C.擴張能力

D.變通能力

18.機關管理各環(huán)節(jié)的工作崗位在符合程序規(guī)范要求的前提下要保持一定的(C)A.專業(yè)度B.綜合度C.自由度D.統(tǒng)一度

19.對即將出現的偏差有所認識，及時采取措施預先防止問題的控制工作稱為(A)A.前饋控制B.現場控制C.反饋控制

D.隨機控制

20.封閉型機關管理改革的一個突出特征是(B)A.外界參與的正式渠道多，對改革的影響較大B.外界參與的正式渠道少，對改革的影響極為有限

C.外界施加的改革壓力大，對改革的影響較大D.外界施加的改革壓力小，對改革的影響極為有限

21.篩選信息的一般要求是(B)A.及時、新穎、準確、完整B.重大、新穎、準確、完整C.及時、新穎、準確、重大D.重大、準確、完整、及時

22.執(zhí)行機構的負責人應具有的“雙重資格”是(C)A.權力的施行者，責任的承擔者 C.機構的領導者，主管業(yè)務的精通者

B.上級的服從者，下級的指揮者 D.法律的執(zhí)行者，政策的推行者

23.機關人員編制的“三定”制度是指(A)A.定職能、定機構、定人員B.定機構、定人員、定級別C.定人員、定級別、定待遇D.定級別、定待遇、定職能

24.制定機關管理制度時對偶然出現的現象應(D)A.擬制專項制度B.完善現行制度C.廢除原有制度 D.采取專門措施

25.某大型國有企業(yè)總部機關大樓裝備“天價吊燈”受到公眾輿論的一致質疑，這表明(B)A.環(huán)境提供機關管理資源B.環(huán)境制約機關管理行為C.環(huán)境表征機關管理成效

D.機關管理對環(huán)境的適應與反應

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。26.機關管理程序的構成要素包括(ABCD)A.時間因素B.空間因素C.權責因素D.事項因素E.資源因素 27.機關管理的群眾監(jiān)督包括(CDE)A.黨的監(jiān)督B.國家監(jiān)督C.人民監(jiān)督D.社會監(jiān)督E.輿論監(jiān)督 28.機關計劃的基本性質和特點可以概括為(ABCE)A.目的性B.領先性C.普遍性D.強制性E.操作性

29.機關組織協調工作在堅持原則性的同時講究靈活性，這是因為(BCD)A.領導班子成員對同一問題可能會有不同看法B.要根據不同對象采用不同的協調方法C.有些政策規(guī)定有一定的活動幅度D.對因分工不明確造成的矛盾需要弄清情況，尋找對策E.只有堅持原則，才能減少偏差 30.測定機關管理效率的質的標準包括(ABC)A.充分發(fā)揮管理職能B.有正確的管理目標C.遵循管理對象的規(guī)律 D.人力、財力、物力的耗費較少E.地方機關造福一方百姓

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.考任制:通過公開考試的方法來考查應考者的知識和才能，并以考試成績的優(yōu)劣為依據，由用人機關選拔所需要的各種人員。

32.單向被動傳遞：信息傳遞者為了回復領導或上級機關的詢問而提供信息服務的信息傳遞方式。

33.職能機關：在中樞機關直接領導下，負責分管專業(yè)行政事務的執(zhí)行機關。34.機關管理的人文環(huán)境：影響機關活動的民族、歷史文化、民主程度、鄉(xiāng)土人情以及教育水平等要素的狀況。

35.機關管理效率：黨政機關及其工作人員從事機關管理活動時所投入的勞動量與所得到的勞動效果之間的比率。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡述剎住機關會議泛濫之風應采取的措施。

答：（1）領導要帶頭轉變作風，改變靠文件、會議發(fā)號施令的工作作風，深入基層，扎實工作；（2）建立健全規(guī)章制度，尤其是會議工作制度；（3）實現辦公手段的現代化；

37.簡述制定一個切實可行的機關計劃應遵循的基本原則。

答：（1）實際性。了解情況，實事求是；（2）具體性。內容具體確實，用數字表示；（3）可受性。實現目標所付出的代價和承受能力；（4）整體性。從目標到細節(jié)，要有統(tǒng)一的規(guī)劃；（5）普及性。符合機關工作人員利益，避免空洞、抽象；（6）連續(xù)性。要前后一致，長、中、短計劃要連貫配合，有適度彈性。38.簡述按工作性質劃分的機關管理程序的類型及其在運作過程中的要求。答：（1）綜合辦公事務管理程序。在動作中要求：要有整體運作性、協同配合性、全面有序性。（2）專項業(yè)務管理程序。在運作中要求：符合專項業(yè)務的內容和特點；符合有關業(yè)務的技術標準和規(guī)范；符合系統(tǒng)一致性。39.簡述機關內部機構劃分的注意事項。

答：（1）明確權力與制約的關系。權力的運用和權力的監(jiān)督要相匹配。（2）便于機關工作的運作。（3）對每個工作人員的工作責任要有明確的指定，分工明確，做到專業(yè)化，提高辦公效率。40.一些機關中存在著“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，你認為應采取哪些措施加以糾正? 答：（1）樹立“以人為本”的執(zhí)政理念，全心全意為人民服務；（2）制定相應的工作制度，以制度來約束、規(guī)范機關工作人員的行為；（3）對工作中的形式主義、官僚主義作風予以教育、批評和懲處。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41．試述機關管理中協調的意義與方法。

答：（1）協調意義：①使各部門及其機關人員之間在工作上密切配合；②消除各部門在人力、物力、財力和時間上的浪費，提高工作效率；③調節(jié)人與人的關系，謀取思想上的共識、行動上的一致、利益上的均衡；④明確職責和合作，使機關管理有序化。

（2）協調方法①會議協調；②計劃協調；③中介協調；④文件協調；⑤強制協調；⑥信息協調；⑦相機協調；

42．聯系機關領導人違法亂紀的實際，闡述領導班子生態(tài)對機關整體發(fā)展的影響。答：（1）機關領導核心生態(tài)，主要指機關決策層生態(tài)，尤其是領導人的價值取向、人格素質、行為作風、事業(yè)責任心、工作能力等，其影響是全面的、整體的。（2）在現實生活中，有的領導官員貪污腐化，有的收受賄賂，有的買官賣官，這些腐敗現象直接影響機關的整體發(fā)展。（3）對機關整體發(fā)展的影響：①領導班子的生態(tài)，影響機關決策的科學性；②領導班子的生態(tài)，影響機關管理各部分的正常運轉；③領導班子的生態(tài)，對全體機關成員的思想和行為有直接

影響。

第二篇：模擬試題一

模擬試題一

一、單選

1.旅館及其工作人員應當建立旅客驗證登記制度，按照規(guī)定（）A． 設專人查驗旅客身份證件，并錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng) B． 查看旅客身份證件，錄入酒店自身結賬系統(tǒng) C． 查看旅客身份證件，手工登記保存一年

2.前臺工作人員應接受公安機關的指導、監(jiān)督和檢查；配合（）。A． 任何公民前來查詢旅客住宿信息 B． 調查公司調查旅客住宿信息 C． 公安機關執(zhí)行公務

3.旅館工作人員對住宿的旅客不按照規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的，處（）罰款。

A．20元以上50元以下 B．200元以上500元以下 C．2000元以上5000元以下

4.旅館業(yè)的工作人員明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人員或者被公安機關通緝的人員，不向公安機關報告的，處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)嚴重的，（）。A．2000元以上5000元以下罰款

B．處5日以下拘留，可并處500元以下罰款 C．處10日以上15日以下拘留

5.旅館業(yè)等單位的人員，在公安機關查處吸毒、賭博、賣淫、嫖娼活動時，為違法犯罪行為人通風報信的，（）。

A．處10日以上15日以下拘留

B．處5日以下拘留，可并處500元以下罰款

C．2000元以上5000元以下

6.前臺登記人員發(fā)現旅客使用（）或者有偽造、涂改身份證件等情形的，應當報告公安機關。

A．已經過期的身份證件

B.一代身份證

C.護照

7.對旅客遺留的財物妥善保管；無法歸還原主的，應當（）。

A．送交公安機關

B.自行處理

C.丟棄

8.旅館應保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運行，圖像信息資料的保存期不少于（）。

A．10日

B.20日

C.30日

9.不建立會客登記制度的旅館及其工作人員，由公安機關責令改正，并可視情節(jié)輕重對旅館處5000元以上1萬元以下罰款；對直接責任人員處（）。A．500元以上1000元以下罰款 B．200元以上500元以下罰款 C．警告

10.旅館業(yè)的人員利用本單位的條件，引誘、容留、介紹他人賣淫的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處五千元以下罰金；情節(jié)嚴重的，（）。A．處5年以上有期徒刑

B．處5年以上有期徒刑，并處1萬元以下罰款 C．處5年以上10年以下有期徒刑 11.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現境內旅客未攜帶有效身份證件的，應當（）。A．接受來人投宿要求，正常辦理登記手續(xù)，并安排客房住宿 B．不接受來人投宿，要求來人離開本單位

C．可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時立即向屬地公安機關報告，待公安機關來人處置。

D．要求來人自行到屬地公安機關核查身份，開具身份證明后再來投宿 12.哪一項不屬于境內旅客的有效身份證件（）。

A．中華人民共和國居民身份證

B.中國人民解放軍軍官證或士兵證 C．中國人民警察警官證

D.中華人民共和國居民的戶口本 13.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現使用他人身份證件、身份證鑒別儀識別為可疑證件和使用過期、偽造、涂改的身份證件等3類持可疑證件入住的情形，應當（）。

A．可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時立即向屬地公安機關報告，待公安機關來人處置。

B．不接受來人投宿，要求來人離開本單位

C．立即通知單位領導和保衛(wèi)人員，現場控制來人

Ｄ．按照其提供的信息在登記薄上進行登記，并安排來人住宿

14.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現境內旅客是被協查人員時，應當（）。Ａ．拒絕對方投宿要求，要求來人離開本單位 Ｂ．大聲報警，要求店內保衛(wèi)人員控制來人

Ｃ．將其安排到便于監(jiān)控或前臺登記人員、客房服務員便于觀察的房間，然后立即上報單位領導人員和保衛(wèi)人員，并上報屬地公安機關

D．為來人正常安排住宿手續(xù)，并按排房間住宿

二、多選

1.旅館及其工作人員，不得（）。

A．強迫他人接受住宿服務

B.為違法犯罪提供條件

C．為違法犯罪行為人通風報信

D.包庇，縱容或者隱瞞違法犯罪活動 2.住宿旅客攜帶（）的，旅館從業(yè)人員發(fā)現后，應當報告公安機關。

A．槍支、彈藥、管制器具

B.爆炸性、危害性、放射性、腐蝕性物質 C.學習資料

D.傳染病病原體等危害物質

3.強迫他人賣淫的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處一萬元以下罰金；有下列情形之一的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處一萬元以下罰金或者沒收財產；情節(jié)特別嚴重的，處死刑，并處沒收財產：（）A．強迫不滿十四歲幼女賣淫的B.強迫多人賣淫或者多次強迫他人賣淫的 C.強奸后迫使賣淫的D.造成被強迫賣淫的重傷、死亡或其他嚴重后果的 4.旅館及其工作人員應當履行的職責有：（）

A．落實突發(fā)事件應急方案

B.向社會旅客提供住宿信息的查詢 C．組織工作人員接受治安防范知識和技能的培訓 D.建立會客登記制度 5.旅館有下列情形之一的，由公安機關處1000元以上1萬元以下罰款：（）Ａ．以欺騙、賄賂等不正當手段取得《特種行業(yè)許可證》 Ｂ．涂改、倒賣、出租、出錯《特種行業(yè)許可證》 Ｃ．其他形式非法轉讓《特種行業(yè)許可證》 Ｄ．不依照規(guī)定辦理變更手續(xù)

6.旅館及其工作人員發(fā)現下列情況之一的，應當報告公安機關：（）A.犯罪嫌疑人員、被公安機關通緝的人員的 B.淫穢物品、毒品等違禁物品的

C.旅客使用已經過期的身份證件或者有偽造、涂改身份證件等情形的 D.持護照的中國籍人士

7.旅館及其工作人員有下列行為之一的，由公安機關責令改正，并可視情節(jié)輕重對旅館處5000元以上1萬元以下罰款；對直接責任人員處500元以上1000元以下罰款：（）Ａ．不落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患不及時進行整改的 Ｂ不落實突發(fā)事件應急方案，不定期組織演練的． Ｃ．不組織工作人員接受治安防范知識和技能的培訓的

Ｄ．不建立值班巡視制度，客房區(qū)無人值班巡視，服務臺、監(jiān)控室不設專人全天值守的 8.本市旅館業(yè)適用的法律法規(guī)有：（）A.《中華人民共和國治安管理處罰法》 B.《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》

C.《旅館業(yè)治安管理辦法》

D.《全國人民代表大會常務委員會關于嚴禁賣淫嫖娼的決定》 9.開辦旅館應當具備的條件包括：（）

A.出入口、通道、電梯及其他公共區(qū)域有公共安全圖像信息系統(tǒng) B.有符合旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)要求的設備設施

C.有旅客財物、行李保管室或者保險箱（柜）以及其他治安防范設施 D.客房內人均使用面積不少于4平方米

10.未經許可從事旅館經營活動的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規(guī)定予以處罰，依法采取的取締措施有：（）A.責令停止相關經營活動

B.向與無證經營行為有關的單位和個人調查、了解情況 C.進入無證經營的旅館進行檢查

D.客房內人均使用面積不少于4平米

11.下列說法哪些是正確的：（）

A.旅館經營者對經營場所享有合法的所有權或者使用權

B.旅館與其所在建筑物中的非旅館部分之間不需要有隔離設施

C.客房區(qū)為獨立區(qū)域，與旅館內的娛樂、商業(yè)等附屬服務設施分隔

D.安全出口不少于兩個；利用地下空間開辦旅館的，安全出口直通室外 12.下列說法哪些是錯誤的：（）A.開辦旅館不用取得公安機關的許可

B.前臺登記人員只需手工登記住宿客人身份信息 C.客人會客不必登記

D.對違反旅館治安管理制度的行為及時制止

13.下列工作哪些是旅館企業(yè)應該做到的（）。

A.保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運行，不得中斷；圖像信息資料的保存期不得少于30日

B.對旅客遺留的財務妥善保管；無法歸還原主的，送交公安機關 C.接受公安機關的指導、監(jiān)督和檢查；配合公安機關執(zhí)行公務

D.查處刑事、治安案件，對突發(fā)治安災害事故和事件采取緊急處置措施 14.禁止開辦旅館的地點包括：（）

Ａ．在居民駐在地上部分

Ｂ．利用人防工程、普通地下室的地下三層以及地下三層以下 Ｃ．平房 Ｄ．樓房

15.申請開辦旅館時，應當提交的材料包括：（）

Ａ．法定代表人或者非法人單位主要負責人的身份證明 Ｂ．旅館方位圖及其內部平面圖

Ｃ．公安消防機構出具的消防安全檢查合格證明 Ｄ．旅館治安管理制度和突發(fā)事件應急方案

三、判斷題

1.入住登記時間無需輸入，可由電腦系統(tǒng)自動生成。（）A．√

B．×

2.退房時，退房時間可由電腦系統(tǒng)自動生成。

（）

A．√

B．×

3.當系統(tǒng)時間到達入住登記時填寫的擬退房時間時，電腦系統(tǒng)可自動處理退房登記。（）A．√

B．×

4.電腦系統(tǒng)時間如果與實際時間不符，可能會造成系統(tǒng)登記障礙。

（）A．√

B．×

5.閱讀協查通知并點擊“標識為已讀”后，該通知的標題顏色由紅色轉為黑色。（）A．√

B．×

6.客人實際到店的入住時間可以通過房間管理中的客房登記時間來查看。（）A．√

B．×

7.員工離職后，其已經登記的個人信息不能從系統(tǒng)中刪除。（）A．√

B．×

8.登記中當系統(tǒng)提示已超過允許登記的最大數量限制時，可在房間管理進行變更調整。（）A．√

B．×

9.系統(tǒng)通過撥號方式進行上傳所用的電話，其號碼不能由旅店自行隨意變更。（）A．√

B．×

10.已進行了登記的客人變更所住房間時，應先辦理退房后再重新按新房號進行登記。（）A．√

B．×

11.操作選項中系統(tǒng)處于住店狀態(tài)時，“查詢”按鈕表現為虛化狀態(tài)，不可使用。（）A．√

B．×

12.查詢狀態(tài)若選擇“全部”，意思是讓系統(tǒng)僅把入住的在店客人全部羅列出來。（）A．√

B．×

13.境內、境外兩類客人的信息可在同一個狀態(tài)中進行查詢。（）A．√

B．×

14.登記時如果識別儀不能正常工作，可以臨時手工進行錄入。（）A．√

B．×

15.對于要求進行反饋的通知，閱讀后必須填寫相關的反饋內容。（）A．√

B．×

16.不落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患不及時進行整改的，對直接責任人員處500元以上1000元以下罰款：（）

A．√

B．×

17.使用身份證識別儀進行登記錄入的，無須再進行核對，直接即可辦理入住。（）A．√

B．×

18.登記中當系統(tǒng)提示已超過允許登記的最大數量限制時，應向主管公安機關申報調整。（）

A．√

B．×

19.系統(tǒng)通過撥號方式進行上傳所用的電話，其號碼不能由旅店自行隨意變更。（）A．√

B．×

20.已進行了登記的客人變更所住房間時，可直接通過退/換房功能進行變更登記。（）A．√

B．×

單選

1、A2、C3、B4、B5、A6、A7、A8、C9、A10、B11、D12、C13、A14、C

多選

1、ABCD2、ABD3、ABCD4、ACD5、ABCD6、ABC7、ABCD8、ABCD9、ABCD10、ABCD

11、ACD12、ABC13、ABC14、AB15、ABCD 判斷

1、×

2、×

3、×

4、√

5、√

6、×

7、√

8、×

9、√

10、×

11、√

12、×

13、×

14、√

15、√

16、√

17、×

18、√

19、√20√

第三篇：導游證模擬試題(一)

一、單項選擇題（每題1分，共30分）

1.國家旅游局2009年提出的旅游促銷主題是（）

A.中國旅游年

B.中國奧運旅游年 C.中國生態(tài)旅游年

D.中國鄉(xiāng)村旅游年 2.導游活動中被扣除2分的情況是（）

A.在講解過程中將景點順序講錯

B.在由8人組成的團隊旅游活動中沒有打接待社社旗

C.講解時嘴里喊著口香糖

D.沒有攜帶計分卡

3.根據《外國人在華死亡后的處理程序》的規(guī)定，外國旅游者在我國境內正常死亡，其善后工作應由（）負責

A.接待單位

B.組團單位

C.外事部門

D.公安部門

4.建設有中國特色社會主義的文化，就是以馬克思主義為指導，以培育有理想，有道德，有文化，有紀律的公民為目標，發(fā)展（），民族的科學的大眾的社會主義文化

A.面向現代化，面向全球，面向明天

B.面向現代化，面向全球，面向明天

C.面向現代化，面向世界，面向未來

D.面向四化，面向全球，面向未來

5.《娛樂場所管理條例》規(guī)定，任何單位未經（）審核合格，并領取營業(yè)執(zhí)照，不得從事娛樂場所經營活動

A.文化行政管理部門，公安機關，工商行政管理部門

B.文化行政管理部門，公安機關，衛(wèi)生行政管理部門

C.衛(wèi)生行政管理部門，公安機關，工商行政管理部門

D.文化行政管理部門，消防管理機關，衛(wèi)生行政管理部門 6.下列情況中不屬于中止導游活動的條件是（）

A.在旅游接待計劃執(zhí)行完畢之前停止了導游活動

B.沒有通過領導批準，擅自停止了導游活動

C.徹底中止，放棄原來的導游活動

D.領導有緊急事務通知導游員辦理，暫時離開團隊 7.《消費者權益保護法》的核心原則體現在（）

A.經營者保護消費者的合法權益不受侵犯

B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯

C.全社會保護消費者的合法權益不受侵犯

D.消費者保護自身的合法權益不受侵犯

8.下列內容中對《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》表述不正確的是（）

A.該保險的被保險人是旅游者

B.該保險的保險標的是責任

C.組團社和地接社都必須投保該保險

D.導游員不在該保險的保險范圍內

9.來中國的外國人不準離境的情形有（）

A.在中國旅游期間患上精神病的

B.曾被懷疑是犯罪嫌疑人，現在確認不是的 C.拖欠某酒店費用，已經被酒店起訴的 D.簽證還沒有到期的 10.旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成的旅游者經濟損失，應退還合同金額與實際花費的差額，并給予（）的賠償

A.差額的兩倍

B.同額違約金

C.50%違約金

D.30%違約金 11.《合同法》調整規(guī)范的民事權利義務關系包括（）

A.政府在經濟管理活動中與被管理者之間的關系

B.旅游者與旅游業(yè)經營者之間的設立，變更，終止民事權利義務關系的協議

C.自然人之間的婚姻關系

D.自然人之間的監(jiān)護關系

12.我國公民參加邊境旅游可以（）

A.以散客形式

B.異地申辦出境證件

C.滯留不歸或進行非法移民活動

D.攜帶違禁物品出境

13.下列各項中，不屬于被投訴者義務的內容是（）

A.接到通知之日起30天做出書面答復

B.協助調查核實旅游投訴，提供證據，不得隱瞞阻礙調查

C.不得與投訴者自行和解

D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

14.根據《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，飯店使用的餐具、飲具等盛放直接入口食品的容器，使用前必須經過清洗消毒，食具消毒一半采取物理或化學方法，其中物理方法一般指（）

A.消毒劑消毒法

B.洗滌劑消毒法

C.蒸汽消毒法

D.清潔劑消毒法 15.我國制定了許多旅游資源管理法律制度，主要是對旅游資源（）

A.保護、規(guī)劃和建設

B.保護、開發(fā)和利用

C.利用、規(guī)劃和建設

D.保護、利用和規(guī)劃 16.導游員對待每一個旅游者都應一視同仁、平等待客，這在導游服務工作中指的是（）

A.賓客至上原則

B.等距離交往原則

C.履行合同原則

D.禮貌待客原則

17.同是西方人，不同國家居民的個性、心理特征有差別。其中勤勉，有朝氣，守紀律，不尚虛文是（）的特點

A.英國人

B.法國人

C.美國人

D.德國人

18.旅游者在旅游活動各階段的心理特征不盡相同，旅游后期階段的心態(tài)表現為（）

A.忙于個人事務

B.懶散不守紀律

C.吹毛求疵、愛提意見

D.追新求奇 19.游客購物后，發(fā)現是殘次品，要求導游員幫其退換，導游員應（）

A.維護游客利益，負責退換

B.讓游客自己退換、C.告訴游客貨已售出，不能退換

D.積極協助，必要時陪同前往退換

20.善于和各種人打交道時導游員最重要的素質之一，這是因為（）

A.導游員要有獨立處理事故的應變能力

B.導游員的工作對象甚為廣泛

C.導游員帶團往往要獨當一面

D.導游員要為游客提供個性化服務

21.參觀游覽結束后返回下榻酒店過程中，導游服務不需要講的內容是（）

A.回顧當天的活動

B.介紹游覽景點概況

C.進行風光導游

D.宣布次日活動安排 22.對地陪導游員職責說法不正確的是（）

A.地陪是旅游目的地組團旅行社的代表

B.地陪是當地活動的組織者

C.地陪負責處理游客在當地旅游活動中發(fā)生的各類問題

D.地陪應做好接待工作和導游講解

23.旅游團在游覽哈爾濱防洪紀念塔時，導游員除講解它建筑特點外，還講述了哈爾濱人民抗洪斗爭的歷史，這名導游員用的講解方法是（）

A.突出重點法

B.制造懸念法

C.畫龍點睛法 D.觸景生情法

24.一名游客在游覽太陽島是，突發(fā)心臟病，倒在地上，導游員正確的做法首先是（）

A.立即將病人送到附近醫(yī)院搶救

B.馬上將病人抬到通風處

C.將自己所帶治療心臟病藥物給病人服下

D.讓病人親屬或領隊尋找其備用藥物

25.導游員接待旅游團抵達飯店后，入住飯店服務過程中不正確的做法是（）

A.積極辦理住店手續(xù)，分發(fā)住房卡

B.介紹飯店設施、設備和服務

C.帶領旅游團隊用好第一餐

D.照顧旅游者和行李進房

26.在并排站立、行走和就座的國際慣例中，以下表述不正確的是（）

A.客人居右

B.女士居右

C.長輩居右

D.未婚人士居右

27.旅游者因個人要求得不到滿足而中途退團，未享受的綜合服務費原則上應（）

A.部分退還

B.全部退還

C.不予退還

D.協商解決 28.關于團隊包價旅游，以下表述不正確的是（）

A.由可選擇部分和不可選擇部分構成 B.一般由10人以上旅游者組成 C.有組織的按照預定計劃進行旅游

D.一次性預付旅游費用

29.舉行國際會議時，發(fā)言者使用的講臺通常位于主席臺的（）

A.左前方

B.右前方

C.正前方

D.同側 30.要搞好與領隊的關系，首要的是導游員要尊重領隊，而尊重領隊的最重要的方面是（）

A.支持領隊工作

B.避免正面沖突

C.遇事與領隊多磋商

D.重要場合多讓領隊出頭露面

二、多項選擇題（每題1分，共40分）

31.依據堅持“一國兩制”方針，祖國統(tǒng)一后的臺灣將（）

A.社會地位不變

B.社會經濟制度不變

C.生活方式不變

D.同外國的民間關系不變

32.不批準中國旅游者出境的依據的情況是（）

A.刑事案件被告人

B.公安機關、人民法院、人民檢察院認定的犯罪嫌疑人

C.人民法院通知有未了結民事案件的 D.涉及過國家經濟、科技和政治秘密的

33.導游人員如果對旅游管理部門做出的行政處罰有異議，可以通過（）

A.行政復議

B.行政申訴

C.行政起訴

D.行政訴訟 34.旅游投訴必須符合以下有關條件（）

A.必須向被投訴者所在地的旅游投訴管理機關投訴

B.投訴者為本案由直接利害關系的人

C.有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實依據

D.必須以投訴狀的形式提出投訴

35.導游人員應受到吊銷導游證處罰的情形有（）

A.進行導游活動時為佩帶導游證的 B.私自承攬導游業(yè)務，情節(jié)嚴重的 C.擅自中止導游活動，情節(jié)嚴重的 D.向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴重的

36.國家旅游投訴管理機關管轄的是（）

A.全國范圍內有重大影響的投訴案件

B.地方旅游投訴管理機關處理影響大、性質惡劣的投訴案件

C.地方旅游投訴管理機關處理確有困難的重大投訴案件

D.人民法院已經受理的旅游投訴案件

37.跨行政區(qū)的旅游投訴，其管理機關可以由（）的旅游投訴受理機關協商確定

A.投訴者所在地

B.被投訴者所在地

C.損害行為發(fā)生地

D.上一級旅游投訴受理機關協調指定管理機關

38.人身自由是我國憲法賦予公民參加社會活動及其他權利的基礎，是公民最重要的基本權利之

一、該權利的主要內容包括（）

A.公民的人身自由不受侵犯

B.公民的人格尊嚴不受侵犯

C.公民的通信自由和通信秘密受法律保護

D.公民的言論、結社、集會、游行、示威自由受法律保護 39.建立國際新秩序的核心是（）

A.強調不干涉別國的內政

B.尊重和維護世界各國的主權獨立和國家利益

C.建立民主、平等、合理、公正的新型國際關系

D.以促進世界持久和平與人類共同繁榮

40.導游員發(fā)揚愛國主義精神的基本要求主要體現在（）

A.牢固樹立主人翁的責任感

B.把個人利益與國家前途、命運聯系起來，正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關系

C.愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛集體

D.愛崗位、立足本職

41.不屬于旅行社責任保險賠償范圍的情況有（）A.由自身疾病引起的各種損失或損失 B.由于旅游者個人過錯導致的財產損失

C.旅游者隨意自行終止旅行社安排的旅游行程的時間內發(fā)生的人身 財產損失 D.旅游者不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內發(fā)生的人身、財產損失

42.《合同法》是合同當事人在合同運行中應當遵守的基本準則，也是人民法院，仲裁機構在審理、仲裁合同糾紛時應當遵循的原則，其內容包括（）

A.自愿原則

B.誠實信用原則

C.合同對當事人具有法律約束力

D.公平原則 43.下列關于邊境旅游的說法正確的有（）

A.邊境旅游只能從指定的邊境口岸出入境

B.邊境旅游時間較短、不需要具備親友提供的擔保

C.非邊境省、自治區(qū)公民參加邊境旅游，應當向其戶口所在地授權經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社申請

D.邊境旅游接待對象主要是兩個鄰近國家的公民

44.在下列情況中。不適用旅行社質量保證金賠償的內容有（）

A.因不可抗力因素造成旅游者經濟損失的

B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財務意外事故的 C.由于導游人員的原因造成旅游者經濟損失的 D.司法機關已經受理的

45.消費者因使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利，其范圍包括（）

A.游客在酒店住宿時，因拖鞋打滑在衛(wèi)生間摔傷，住院治療5天

B.乘飛機時因飛機顛簸被行李架上掉下來的包裹砸傷

C.在酒店就餐時因食物變質發(fā)生食物中毒住院治療

D.新電視機在第一次使用過程中爆炸引起火災燒毀家具

46.投保旅行社責任保險是旅行社應當對其依法承擔的責任是（）

A.旅游者人身傷亡賠償責任

B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費用賠償責任

C.由于旅行社的責任爭議引起的訴訟費用

D.旅行社隨團導游人身傷亡賠償責任 47.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性（）

A.是培養(yǎng)高尚道德品質的需要

B.是搞好人與人之間關系的需要

C.是增長知識的需要

D.是培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感

48.下列有關護照的說法正確的有（）

A.中國公民申請辦理護照，應由外交部或外交部授權的地方外事部門頒發(fā)

B.我國護照有外交護照、公務護照、普通護照

C.因出境旅游發(fā)給普通護照

D.護照的有效期限是5年，可以申請延期

49.旅游保險合同與其他保險合同相比，主要特點是（）

A.投保人可以是旅游企業(yè)或旅游團隊

B.投保人是旅游者個人

C.保險標的既包括財產也包括人身

D.被保險人一般是旅游者

50.某旅行社在一次旅游產品展銷會上發(fā)布虛假旅游信息，致使李某等50人在展銷會后接受其組織的旅游活動中合法權益受到損害，李某等人有權向（）要求賠償

A.旅游行政部門

B.展銷會的舉辦者

C.某旅行社

D.展銷會的審批者 51.在導游服務中平等待客原則的基本含義是（）

A.尊重旅游者

B.服務力求人人滿意

C.與游客等距離接觸

D.重視特殊游客 52.一個美國旅游團進入飯店餐廳后，提出要將中餐換成西餐，導游員的正確做法是（）

A.尊重旅游者的意見，滿足其要求

B.做好解釋工作

C.若旅游者堅持換餐，可與餐廳聯系

D.向旅游者說明費用自理，原餐費不退

53.散客旅游是當今旅游活動的主要形式，其主要原因是（）

A.旅游者消費日趨成熟，自主意識在增強

B.現代交通、通訊發(fā)達，為出行提供更加便利條件

C.經濟發(fā)展，可自由支配收入增加

D.中青年旅游者增加，不愿受旅游團束縛 54.出境領隊的主要職責是（）

A.介紹目的地情況

B.落實旅游合同

C.安排旅游活動

D.組織和團結工作

55.導游員在導游講解中必須遵循的原則有（）

A.執(zhí)行政策、合同原則

B.從實際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢的針對性原則

C.因人而異，因時制宜，因地制宜的靈活性原則

D.以客觀現實為依托的原則

56.下列屬于地陪熟悉接待計劃的內容是（）

A.所乘交通工具的情況

B.了解不熟悉景點的情況

C.組成人員的情況

D.有無特殊要求和注意事項

57.有的游客對中國不很友好或不理解，來華后對一切都橫加指責，當他對中國的某些政策進行攻擊時，導游員的正確做法是（）

A.理直氣壯地駁斥

B.觀點鮮明地講明我國的有關政策

C.與之辨明是非

D.積極宣傳，友好介紹中國國情

58.地陪導游員在旅游團即將抵達前對其服務工作的要求是（）

A.提前抵達接站地點

B.確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間

C.持接站標志迎候旅游團

D.認找旅游團

59.以下行為符合宴席中禮節(jié)的是（）

A.餐巾可用來擦嘴和擦汗，但不能用來擦鼻涕

B.席間不能抽煙，除非女主人請大家抽煙

C.喝咖啡時要用匙

D.主人祝酒、致辭時不要吃東西，也不取食物。應停止交談，注意傾聽 60.在接團前導游心理準備方面的主要內容是（）

A.準備面臨艱苦復雜的工作

B.了解不熟悉景點情況

C.掌握特殊要求和注意事項

D.準備承受抱怨和投訴

61.為了防止治安事故的發(fā)生，導游員在游客下榻酒店前應提醒游客的內容是（）

A.不要把房號隨便告訴別人

B.不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房間

C.為了安全，將貴重財物要隨身攜帶或放在房間內

D.不要與私人兌換外幣

62.因客觀原因，旅游團將提前離開哈爾濱，為此，地陪在工作中應做到（）

A.抓緊時間盡量完成計劃內的游覽項目

B.與領隊、全陪制定出新的游覽方案

C.通知接待社辦理退房、退餐、退車等事宜

D.將變更計劃通知下一站接待社

63.導游員在導游服務活動中應當嚴格遵守紀律，不得（）

A.與外國旅游團領隊同居一室

B.攜帶親友隨團活動

C.幫助游客傳遞物品

D.去異性游客的房間

64.在旅游活動中各站服務是全陪主要工作，其主要服務內容是（）

A.向地陪通報旅游團情況，并協助地陪工作

B.監(jiān)督各站服務質量，酌情提出改進意見和建議

C.精心安排，熱情服務，主動講解

D.做好上下站的聯絡工作

65.全陪導游員在導游服務工作中其聯絡協調職責的具體內容是（）

A.負責同各地接待社的聯絡

B.協調導游服務集體的關系

C.照顧好游客的旅行生活

D.協調同飯店、餐廳間的關系

66.旅游團抵達后第一次用餐時，有游客提出自己是穆斯林。這時導游員應（）

A.按合理可能的原則提供個性化服務

B.與餐廳聯系，盡量滿足要求

C.如餐廳確有困難，請其自行解決

D.將餐費的差價退還給客人

67.旅游交通事故處理結束后，導游員要及時寫出書面報告，其主要內容包括（）

A.事故的原因和經過

B.旅游者的情緒和反映

C.搶救經過、治療情況

D.事故責任及對責任者的處理

68.為了避免游客丟失物品、證件，導游員要隨時提醒游客注意的事項時（）

A.帶好隨身物品，提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品，應將其放在飯店自己房間內

C.在熱鬧的場所購物時要保管好錢物，提包和貴重物品

D.離開飯店時要檢查是否帶好隨身行李和證件

69.如導游員到達散客所住的飯店送客人去火車站，但沒有找到送站的客人，此時導游員應該（）

A.到飯店前臺了解所要送的客人是否已結賬

B.到行李部查問是否有所要送的客人寄存的行李

C.向旅行社匯報經同意后方可離開飯店

D.到火車站尋找 70.在下列旅客中可免交機場建設費的人員是（）

A.持公務護照出境的官員

B.12周歲以下的兒童

C.持外交護照在境內旅行的旅客

D.在國內機場中轉未出隔離廳的國際旅客

三、綜合題（每題1分，共30分）

（一）2007年7月，哈爾濱某旅行社組織接待了從外地某市來哈爾濱旅游的一行34人的團隊，并委派高某作為該團的導游。在參觀游覽過程中，導游員高某對客人說：“大家到哈爾濱來一次不容易，既然來了就應多看一些景點”。在征得部分客人同意并向每位客人收取了30元費用的基礎上，高某增加了兩個計劃外的景點，由于時間緊迫，加上團隊老人較多，所以許多客人感到計劃內的景點參觀時間太少。太倉促，而計劃外的景點又很乏味，因此對高某額外增加景點的行為表示不滿。他們認為導游員高某的行為純系誤導。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅游行政部門投訴，要求對導游員高某進行處罰。經查，高某在團隊旅游期間，一是上述事實成立；二是該導游在帶團期間還向客人兜售了 八套“郵票紀念冊”。請根據此案例回答下列問題：

71.根據《導游人員管理條例》規(guī)定，高某的行為違反了導游人員應當履行的義務是（）

A.擅自增加購物次數

B.向旅游者兜售物品

C.擅自增加旅游項目

D.購買旅游者物品

72.依據《導游人員管理條例》的規(guī)定，對導游員高某應給予的處罰是（）

A.暫扣導游證三至六個月

B.處以1000元以上30000以下的罰款

C.有違法所得，沒收違法所得

D.情節(jié)嚴重的，吊銷導游證

73.根據《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員享有調整或變更接待計劃權，但是，導游人員行使這一權利時，必須符合的條件是（）

A.必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中

B.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時

C.必須征得多數旅游者同意

D.必須立即報告旅行社

74.根據《導游人員管理實施辦法》，對導游員高某處罰的正確標準是（）

A.擅自增加旅游項目扣除6分

B.向旅游者兜售物品扣除8分

C.擅自增加旅游項目扣除8分

D.累計扣分10分，暫緩通過年審

（二）2005年8月，山西大同煤炭公司組織員工82人去湖南張家界旅游。全陪導游員張某帶旅行團到達張家界后，匆匆趕來接待該團的地陪導游員黃某對大家說：“因為現在是張家界的旅游旺季，原定的賓館已經不能接待這么多客人入住，為游客安全著想，臨時為旅游團安排到另一家賓館住宿，雖然與原計劃入住的賓館等級相同，但因賓館新建不久，住宿費用要高一些，每人需另加40元費用”。坐了一天火車的游客雖覺得不合理，但更急于休息，就同意了。第二天，大家正在用早餐，地陪導游員黃某陪賓館經理走了進來，賓館經理先是詢問大家是否吃好、住好？見經理親自關心，游客就紛紛點頭表示滿意。豈料經理隨后又說：“當時黃某找到賓館要求住宿，因為大家都是熟人不好意思駁其面子，但也不能不讓賓館做虧本生意，所以每人每天要加5元錢餐費，希望大家能諒解賓館的苦衷”。這是游客們才知道賓館經理來的真實意圖。大家開始有些不愉快，有的游客明確表示拒付加收餐費。全陪導游員張某怕影響當天的旅游計劃，幫助賓館勸說游客，希望大家能把錢交上，以便旅游活動能順利進行。整個旅游活動結束后，在離開賓館時，一名游客無意中發(fā)現地陪導游員黃某正在和賓館經理分錢。據賓館服務員透露，這錢是付給地陪黃某的回扣。根據此案例回答下列問題: 75.根據《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游員黃某的行為違反了對導游員規(guī)定的內容是（）

A.擅自變更接待計劃

B.欺騙、脅迫旅游者消費

C.私自承攬導游業(yè)務

D.與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費 76.對此案例的正確處理方法是（）

A.對導游員黃某處以1000元以上30000元以下罰款，沒收違法所得

B.對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓

C.對導游員黃某扣除10分，不予通過年審

D.情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告 77.你認為本案例中全陪應該做的是（）

A.維護游客的正當權益不受侵犯

B.當地陪擅自調換賓館并私自加收住宿費、賓館經理隨意加收餐費時全陪應該據理力爭，維護游客的利益

C.監(jiān)督整個旅游行程是否符合旅游接待計劃

D.在旅游行程中，出現問題是應該與接待社積極聯系，征求領導意見 78.請確認，處理該案例所依據的主要法規(guī)是（）

A.《旅行社條例》

B.《導游人員管理實施辦法》

C.《旅行社質量保證金賠償標準》

D.《導游人員管理條例》

（三）1999年11月5日，子某市東亞酒店接待了一個來自東北的旅游團。客人用餐后不久，一些人就開始出現惡心、嘔吐等不良反應。導游員將此情況立即反映給該酒店經理王某，王經理擔心此事傳出去影響生意，遂找來附近異界無證診所的醫(yī)生，為客人治病。但客人病情不見好轉，后在導游員要求下才將這些游客送往臨近的大醫(yī)院，經醫(yī)院診斷為食物中毒，并向該市衛(wèi)生監(jiān)督機構報告，有22名游客在食用東亞酒店的雞蛋餡餃子后5人中毒，2人休克。該市旅游主管部門會同衛(wèi)生防疫站立即前往酒店，封存了部分食物，并將雞蛋餡餃子帶回化驗。結果發(fā)現餃子皮中含亞硝酸鈉為25.1克/千克，餃子餡中含亞硝酸鈉為78.5克/千克。經調查，該酒店廚師武將亞硝酸鈉當做食鹽放入餃子餡中造成游客食物中毒，市衛(wèi)生局依法對該酒店驚醒了處罰。請根據此案例，回答下列問題 79.食物中毒是指由（）等引發(fā)的爆發(fā)性中毒

A.細菌性

B.化學性

C.物理性

D.真菌性

80.根據國家有關規(guī)定，發(fā)生食物中毒及時向（）報告

A.旅游行政管理部門

B.文化行政管理部門

C.衛(wèi)生行政管理部門

D.工商行政管理部門

81.根據《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，生產經營不符合衛(wèi)生標準的視頻，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，應處（）

A.責令停止生產經營

B.沒收違法所得，處1000元以上50000元以下的罰款

C.沒收違法所得，處1000元以上20000元以下的罰款

D.沒收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

82.《食品衛(wèi)生法》對食品衛(wèi)生的基本要求規(guī)定是（）

A.食品應當具有相應的色、香、味等感官性狀

B.食品首先必須是無毒、無害的 C.食品包裝必須符合衛(wèi)生要求

D.各種食品應當符合各自的營養(yǎng)要求

（四）某俄羅斯游客自費來華旅游，在領取有效護照和取得我國L字普通簽證后，即委托黑龍江某國際旅行社負責接待。在旅游過程中，該游客提出要到某一非開放地區(qū)旅游，并希望能夠在該地中國居民家中留宿一夜，對此要求，該國際旅行社表示同意，但達到旅游目的后，該游客被當地公安機關處以300元罰款，原因是該游客只攜帶有效的居留證件。根據此案例，回答下列問題：

83.外國人到我國非開放地區(qū)旅游，應辦理的手續(xù)有（）

A.必須辦理旅行證

B.將護照和簽證交于當地公安機關審查

C.外國人在中國居民家中住宿，須抵達后72小時內向當地公安機關申報、填寫臨時住宿登記表

D.如須住宿，還應持其護照、居留證以及留宿人的戶口簿，在規(guī)定的時間內到達當地公安機關進行申報，并填寫臨時住宿登記表

84.我國公安機關對該俄羅斯游客進行處罰的依據是（）

A.外國人前往不對其開放的市、縣旅行，須事先向所在地市‘縣公安局申請旅行證，獲準后方可前往

B.未經批準前往不對外國人開放地區(qū)旅行的外國人，可以處警告或者500元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，并處限期出境

C.在中國境內居留，前往不對外國人開放地區(qū)旅行的，縣級以上公安機關可以對其處以警告、罰款或者10日以下的拘留處分

D.在中國境內，對非法拘留的外國人，縣級以上公安機關可以對其拘留審查、罰款 85.外國人前往不對其開放的（）必須持有相關的有效證件

A.甲類地區(qū)旅游

B.乙類地區(qū)旅游

C.丙類地區(qū)旅游

D.丁類地區(qū)旅游

（五）導游員張某陪俄羅斯旅游團游覽故宮，詳細介紹的了主要景觀太和門廣場和高大巍峨的太和殿，描述了皇帝登基時的壯觀場面。并講述了末代皇帝溥儀三歲登基時被隆重場面嚇得直哭，鬧著回家，而父親連說“快完了、快完了”哄他的歷史趣聞。當講到清朝康熙皇帝是，張某說康熙與彼得大帝同一時代，他們在本國歷史上都是很有作為的一代君主。游客十分感興趣，紛紛提問題，交流融洽，氣氛活躍。請結合案例回答問題：

86.導游員張某在導游講解中使用此類講解方法嗎，是游客陪感親切，收到事半功倍的到有效果，他具體用的是（）

A.同類相似類比法

B.同類相異類比法

C.時代之比法

D.異類相似類比法

87.導游員張某在導游講解中除使用類比講解方法外，使用的導游講解方法有（）

A.觸景生情法

B.畫龍點睛法

C.問答法

D.突出重點法

88.導游員要知識面廣，要有真才實學，講解時才能內容豐富、言之有物。導游員張某講解時用的主要知識有（）

A.政策法規(guī)知識

B.旅行知識

C.史地文化知識

D.國際知識

（六）導游員付某多年前在哈爾濱某旅行社工作，一次他作為全陪接待從上海入境的新加坡旅游團，入境后恰逢上海爆發(fā)乙肝病，旅游團未出機場便直飛北京，旅游者情緒開始有所波動。上海地接社誤以為目的地組團社已將有關情況通報給北京地接社，就未通知下一站，旅游團到達北京之后出現漏接。在北京的游覽活動中，某些接待環(huán)節(jié)上又出現了些問題，一路上盡管導游員付某努力工作，游客情緒仍然十分不滿，故意不配合導游員的工作。該旅游團到達哈爾濱后，計劃翌日清晨到松花江畔參觀冬泳，出發(fā)時游客拖拖拉拉，到冬泳場時已曲終人散，游客炸了窩。付某哀求冬泳場管理人員，管理人員說“人都走了，要是我能跳我就跳了”。一句話提醒了付某，他大呼一聲，我會冬泳，我來表演！當凍得發(fā)紫的付某從冰冷的水中爬出來時，旅游團爆發(fā)出熱烈的掌聲，從此該團旅行一帆風順。請結合案例回答問題： 89.導游員付某的所作所為值得學習之處在于（）

A.出色的聯絡工作能力

B.熱愛本職工作，盡職的敬業(yè)精神

C.臨危不亂的應變能力

D.全心全意為游客服務的品質

90.導游員付某所接的旅游團一路坎坷，處處不順，實屬罕見。付某能夠力挽狂瀾，轉危為安，始終貫徹的導游服務原則主要是（）

A.履行合同原則

B.禮貌待客原則

C.平等待客原則

D.游客至上原則

91.導游員付某所接待的旅游團到達北京后出現漏接現象，是多方面原因造成的，主要原因有（）

A.北京地接社沒有接到上一站關于旅游團抵達前的通知

B.北京地接社的導游員沒有按規(guī)定時間抵達接站地點

C.作為全陪導游員付某未能做好旅行各站的銜接工作

D.上海地接社判斷失誤，未將有關情況通知下一站

（七）導游員趙某在哈爾濱某旅行社工作，港參加不久就接待一個臺灣旅游團經由山東到黑龍江旅游.該團到達哈爾濱后，在核對、商定日程安排時，領隊提出該團游客在山東旅游時己經游覽了曲阜孔府、孔廟，到哈爾濱后不想去文廟參觀了，想改去東北虎林園，導游員趙某認為該要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格，便婉言謝絕了，后經領隊一再堅持，趙某按規(guī)定請示旅行社后采取相應措施安排該團去了東北虎林園游覽，游客十分滿意。請結合案例回答問題: 92.該旅游團在哈爾濱的活動內容已明確規(guī)定在旅游協議書上，而且在旅游團到達前導游員趙某己安排好該團在當地的活動日程，但還要核對、商定日程，這是因為（）A.商定日程并宣布活動日程是地陪的職權

B.核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作 C.是對旅游者的尊重，也是一種禮遇 D.旅游者有權審核和修改活動計劃

93.如果你是該團的地陪導游員按核對、商定定日程有關服務程序的規(guī)定，你認為應該采取的相應措施是（）

A.報告旅行社，調整該團在哈爾濱的活動日程

B.向游客收取東北虎林園和文廟的門票差價費用

C.若游客要觀看東北虎撲食獵物，應收取相關獵物費用 D.收取去東北虎林園的交通費

94.你認為導游員趙某接待該旅游團出現差錯之處是（）.A.報告旅行社調整該團在哈爾濱的活動日程

B.需要加收費用的項目，收取了有關費用

C認為游客要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格，予以婉言謝絕

D.由于領隊堅持，趙某同意安排該團去東北虎林園游覽

(八)一個俄羅斯老兵旅游團來哈爾濱市觀光旅游，在太陽島游覽途中團內一位老兵突然摔倒在地，緊閉雙目，昏迷不醒。地陪小李和全陪、領隊多緊急磋商，馬上叫救護車將老兵送往醫(yī)院，并報告旅行社。經檢查患者突發(fā)中風，病情危重，需住院治療.地陪小李提醒領隊通知患者親屬和俄羅斯駐華使館，患者親屬和使館人員到達后，又協助安排有關接待事宜。經過中國醫(yī)生全力搶救后，住院老兵競然奇跡般地脫離危險。一個月后老人痊愈，返回俄羅斯。臨行前，老兵堅持將他的功助章送給地陪小李，俄羅斯駐華使館還給其所在的旅行社寫了感謝信。請結合案例回答問題: 95.在太陽島游覽途中俄羅斯老兵摔倒后，地陪導游員小李做法正確的是（）A.立即抬患者赴就近醫(yī)院救治

B.及時報告旅行社，請求支援

C.請求太陽島景區(qū)有關部門幫助

D.立即撥打電話叫救護車

96.在醫(yī)院搶救過程中，地陪小李應（）.A.隨時向旅行社匯報患者情況

B.提醒領隊及時通知患者親屬，親屬到達后協助解決其生活方面的問題 C.患者若沒有親屬，可通知俄羅斯駐華使領館

D.和全陪適當分工，同時安排好其他游客的旅游活動 97.老人住院治療期間，地陪要做的工作有（）A.及時向俄羅斯駐華使領館通報患者病情 B.經常去醫(yī)院探望患者

C.幫助患者辦理分離簽證、延期簽證手續(xù) D.幫助患者辦理出院、回國手續(xù)等善后事宜 98.患者住院期間有關費用使用說法不正確的是 A.患者住院醫(yī)療費用自理

B.患者親屬在華期間的一切費用自理

C.辦理分離簽證、延期簽證手續(xù)、回國手續(xù)及交通票證等費用由旅行社承擔 D.患者住院期間未享受的綜合服務費按規(guī)定退還本人

(九)某年3月份，哈爾濱某旅行社導游員王某接待一個新加坡旅游團，該團來哈爾濱的主要目的是看冰燈，可是這一年天氣出奇的暖和，剛過春節(jié)冰燈就化得稀淌嘩啦了，為了安全，冰燈游園會關閉了，因此客人情緒低落.為了彌補客人的遺憾，王某帶領游客到松花江邊去看冰天雪地的景象。到江邊后，果然客人的情緒興奮起來。當客人看到有人在江面走時，十分好奇，提出要到冰封的江面上散步。王某堅決不同意，并把幾個走到江面上的游客強行拉回來?？腿瞬粷M地說:“為什么當地人能在江面上走，而我們卻不能?”王某指著江邊不遠處寫著“冰雪融化、嚴禁過江”的警示牌說，個別人不聽勸阻，而我們不能冒險。正在勸說間，突然所有的游客都驚呆了，不遠處的前方江面上真得有人掉到江里了??。游客紛紛感謝導游員王某。請結合案例回答問題: 99.導游員王某在接待新加坡旅游團過程中的表現可圈可點，王某做得正確的地方有（）

A.王某帶領游客到松花江邊去看冰天雪地的景象

B.不同意游客在江面上走

C.不應該將客人從江面上強行拉回來

D.對客人耐心解釋，因客人不了解冰雪融化的危險性

100.游客提出要到江面散步，原則上屬于要求自由活動，下列需勸阻的自由活動是（）

A.地方治安不理想，秩序混亂

B.嚴冬季節(jié)，到冰天雪地的江面上行走

C.旅游者單獨騎車去大街上游玩

D.不去游覽景點參觀，要求單獨外出購物

第四篇：鄭州大學模擬試題一

鄭州大學

漢碩專業(yè)考研模擬試題

壹中外文化及跨文化交際基礎知識

一填空題

1.長江是我國最長的河流，它的下游以太湖平原為中心，中游則以

2.全國已發(fā)現的仰韶文化遺址數以千計，其中最著名的則是位于陜西省西安市的。

3.“趙”這個姓氏來源已久，關于它的來源最早時是以

4.仲姜中的“仲”表示

5.篆書分為大篆和小篆，小篆現在還比較多見，大篆則僅以

6.最早把“教育”二字連起來使用的是

7.因產生的淵源不同，道教內部最早分為兩大派，由巫術發(fā)展而來的派別是。

8.明代中葉以后，書院教育出現第三個高潮，在這期間影響較大的事件是。

9.明清鄉(xiāng)試是一省范圍內的考試，參加者必須是秀才，考生及格就稱。

10.清代的館藏有自己獨特的風格，其中的“南三閣”具體指揚州的“文匯閣”、鎮(zhèn)江的“文宗閣”、和杭州的“”。

11.在《管子·地員篇》中記載了土壤的分類，而《》一書則記載了依據土壤肥沃劃分土地等級的方法。

12.陵冢是古代帝王陵冢的一個方面，晚期陵冢是以明清為代表的，都采用“”形式。

13.在各地留存的古代民居中，被譽為“古民居博物館”的是“”。

14.中唐時，由韓愈和柳宗元所掀起的“古文運動”，所提出的基本口號是“”。

15.在張萱的《虢國夫人游春圖》和周昉的《簪花仕女圖》的影響下，形成的是“這一畫科。

16.古人說：“聞香下馬，知味停車”，可見

17.在古代的婚嫁禮節(jié)中，將男女雙方的生辰八字通過巫師卜卦叫“。

18.“金吾不禁”這一成語與我國傳統(tǒng)

19.明朝時，耶穌會的傳教士紛紛來到中國，他們的先行者和奠基人是意大利人

20.“千里為重，重山重水重慶府”這一對聯在具體的對仗方面所采用的方法是

二判斷題

1.元朝滅金后，以北京為都城，當時稱為“大都”。

2.西漢末年時，疆土得到擴展，漢朝達到極盛階段，在此時漢土的中原人被叫做“漢人”。

3．黃庭堅以其治經學而號“十三經老人”。

4.思想家李贄的思想反映了資本主義萌芽階段的社會意識，他主張學貴自得，認為儒家經典不是“萬事之至論”。

5.律宗的本意是思維修養(yǎng)，靜慮定心，是佛教中國化最典型的產物。

6.佛教四大名山之一的九華山位于安徽省青陽縣。

7.大約到隋代的中晚期，有一些私人建立的書院開始教授生徒，這就引發(fā)了教育書院的誕生。

8.唐代以科舉取士，在“明經”科中規(guī)定的“三傳”指的是《春秋傳》、《公羊傳》、《谷梁傳》

9.清末的張之洞提出了“善本三義”：一要足本，二要精本，三要舊本。

10.張仲景在《傷寒雜病論》一書中總結了二百種處方，貫徹了“理”“療”“方”“藥”一致的原則，至今仍為人們應用。

11.明長城有九大關隘，在這九關中，以山海關和嘉峪關的規(guī)模最大。

12.“十三經”是指形成于南宋的十三部儒家經典。

13.西漢劉向《旁錄》是我國最早的目錄學專著。

14.賈思勰的《齊民要術》對宋代以來農桑經驗和種植建設進行了全面總結，對后世影響深遠。

15.照壁，又叫影壁，是古代商人和文人活動的場所，其功能是經濟和文化的。

16.《詩經》可以分為風雅頌三部分，這是按樂調進行劃分的。

17.魏晉以后出現了所謂的“六朝小說”，其中“志人”小說的代表作是干寶的《世說新語》。

18.大乘佛教比小乘佛教高深。

19.日本人在接受客人送的禮物后，會當面將禮物打開。

20.社交距離近者12-25英尺，遠者25英尺以上。

21.在西方文化中，“dragon”代表罪惡，所以很早就被用來作為戰(zhàn)爭的旗幟。

22.疼痛是人類共有的生理反應，對于疼痛的反應方式是人們后天學會的。

23.在中國和日本都認為“四”是不吉利的數字，因為與“死”諧音。

24.在中國北方，主人給客人針斟酒時，客人用食指和中指輕叩桌面是為了表示感謝。

25.在巴基斯坦，“烏鴉”是吉祥的象征。

三選擇題

1.唐玄宗勵精圖治，是唐朝達到興盛的頂峰，這就是有名的。

A貞觀之治B開元之治C開皇之治D文景之治

2.漢字“自”屬于“六書”中的A轉注B會意C形聲D假借

3.世稱亭林先生，為清代儒林第一人的是

A黃宗羲B顏元C王夫之D顧炎武

4.在藏傳佛教中最早采用“**轉世”制度的派別是

A薩迦派B寧瑪派C格魯派D噶當派

5.創(chuàng)始人為默罕默德的宗教是

A基督教B伊斯蘭教C佛教D道教

6.歐陽詢主編的《藝文類聚》是唐代的第一部

A類書B辭書C紀傳體D方志

7.宋元以后，對中醫(yī)理論的探討日趨活躍，在學術上形成了許多流派，其中反對濫用補藥的張子河，被稱為。

A攻邪派B養(yǎng)陰派C瀉火派D補土派

8.由于的建筑巧奪天工，歷代文人對其贊不絕口，認為它“奇巧固護，甲于天下”。A盧溝橋B灞橋C趙州橋D洛陽橋

9.西安大雁塔按照塔的造型，應屬于。

A喇嘛式B密檐式C樓閣式D花塔

10.《京賦》是“漢賦四大家”中

A張衡B揚雄C司馬相如D班固

11.“天香夜染衣，國色朝酣酒?！痹娭兴澴u的對象是

A牡丹B菊花C月季D芍藥

12.流行于云南省，屬于古代對偶婚遺風的是。

A轉房婚B搶奪婚C阿注婚D兄妹婚

13.是表演藝術最成熟的一種，代表了中國戲曲發(fā)展的水平。

A京劇B豫劇C昆腔D秦腔

14.在中國，各個民族有不同的風俗習慣，下面不屬于它們共同點的是。A相容性B積久性C多元性D系統(tǒng)性

15.目前已知的世界上最早的印刷品是。

A《本草綱目》B《金剛經》C《傷寒雜病論》D《徐霞客游記》

16.《七略》的作者是。

A劉向B李充C劉歆D歐陽詢

17.建安時文人都擅長辭賦，下面幾部作品中，作者是蔡邕的是。

A《三都賦》B《述行賦》C《二京賦》D《洛神賦》

18.下面不屬于孔子思想的是。

A己所不欲勿施于人B居處恭，執(zhí)事敬，與人忠

C民為貴，社稷次之，君為輕D推己及人

19.世稱“紫陽先生”的是。

A張載B孫復C程穎D朱熹

20.古代的“四?！辈话?。

A渤海B東海C南海D北海

21.下面四個人物中，除之外，都對道教出現做出了巨大的貢獻。

A葛洪B寇謙之C范縝D陶弘景

22.下面關于科舉制的特點，不包括。

A與教育密不可分B重干才不重文才

C社會結構不拘資歷，以才取人D它是古代的一種價值體系，行為準則。

23.按照運用的體裁來看，史書可分為三大類，除了。

A編年體B紀傳體C紀事本末體D雜史

24.歷代所編的目錄十分復雜，大致說來有三類，除之外。

A史志目錄B官家目錄C私家目錄D官修目錄

25.下列不屬于人類社會傳播的是。

A人際傳播B組織傳播C大眾傳播D內向傳播

26.下面四個國家中，人們在講話時通?？偸嵌⒅鴮Ψ降难劬Φ氖?。

A阿拉伯B中國C日本D韓國

27.斯里蘭卡人在表示贊同時或者表示十分明白時通常會。

A微微搖頭B使勁兒地搖頭C點頭D以上都不是

28.學習不同語言的學生在學習語言的同時也有意無意地學習所學語言國家的文化，學習日語學生的表現是。

A比較放松，講話比較隨便B在課堂上站立時身體筆直，并且常常深鞠躬

C在課堂上講話的聲音比較大D比較拘束，很少講話

29.下列關于文化的說法錯誤的是。

A文化是人類所獨有的，它是社會的遺產，而不是生理的遺產。

B文化是后天習得的，而不是先天所有的。

C所有文化都存在于人們的意識之外，為人們所不自覺。

D文化是人們行動的指南，指導著人們的一切行動。

30.下面幾部著作中，不屬于人類學家Hall的是。

A《無聲的語言》B《生命之舞》C《文化的后果》D《超越文化》

31.蘇美爾人是文明的最早創(chuàng)造者。

A古埃及B古希臘C兩河D古羅馬

32.長城最西邊的關隘是。

A居庸關B雁門關C嘉峪關D娘子關

33.中國文學史上第一部由文人獨立創(chuàng)作的長篇小說是。

A《三國演義》B《金瓶梅》C《水滸傳》D《紅樓夢》

34.英語國家的晚宴不允許客人。

A遲到B早到C早退D帶寵物

35.在美國，他人撫摸孩子的頭，孩子的母親會。

A高興B暴怒C反感D表示感謝

貳教育學心理學及語言教學基礎知識

四、填空題

1.美國的語言學家格賴斯談到會話含義理論時，所提出的“合作原則”具體包括：質的準則、量的準則、關系準則和準則。

2.教學過程的“發(fā)現式”是以美國心理學家和教育學家的“學科結構論”和“發(fā)現學習論”為代表的。

3.記憶按保持的狀態(tài)和時間分為

4.兒童第一語言的習得過程主要包括五個階段：喃語階段、獨詞句階段、、電報句階段和成人句階段。

5.美國語言學家塞林克將中介語的產生原因歸納為目的語規(guī)則的過度概括、訓練造成的遷移、學習者的學習策略和交際策略、等五個方面。

6.偏誤分析的心理學基礎是論。

7.分析教學法流派主要從三方面入手，即教學法的理論基礎、所體現的主要教學原則和。

8.對外漢語課堂教學的主要環(huán)節(jié)包括組織教學、復習檢查、講練新內容、鞏固新內容和。

9.教師在備課時所作的具體工作有分析教材、分析教學對象和。

10.語言測試的特點是間接性、片面性、主觀性和。

五、判斷題

1.語言學在一個多世紀的發(fā)展中，經歷了歷史比較語言學、功能主義語言學、轉換生成語法和結構主義語言學四個階段。

2.英國哲學家奧斯汀提出“言語行為”理論，他認為人們所說出的話語能進行三種行為，并且這三種行為時同時進行的。

3.刺激——反應學習屬于認知學派，屬基礎的、簡單的學習，有相當一部分在學齡前就已開始。

4.在兒童第一語言的習得過程中，在電報句階段時已經完成了由兒童的特殊語法向成人的語法的轉變。

5.中介語是學習者創(chuàng)造的一種介于第一語言和目的語之間的獨特的語言系統(tǒng)，它是固定不變的，是個靜態(tài)的語言系統(tǒng)。

6.無論是兒童習得第一語言或成人習得第二語言，都是主題和客觀環(huán)境相互作用的結果。

7.移情是設身處地領會別人的思想與情感。

8.認知派以語法翻譯法為代表，強調通過大量的模仿和操練形成習慣。

9.第一語言和第二語言完全是從學習者學習語言的時間先后來區(qū)分的。

10.暗示法以現代心理學和生理學為其理論基礎。

六．選擇題

1.語言測試中的“信度”是指

A針對性B可靠性C有效性D實用性

2.聽說法的語言學基礎是

A歷史比較B轉換生成C結構主義D功能主義

3.下列屬于接近聯想的一組是。

A生--------死B清華——北大C生病——大夫D樹木——森林

4.吉姆在哪？——我不會。造成這樣的偏誤來源是

A母語負遷移B目的語知識負遷移C文化因素負遷移D學習策略的影響

5.常常來自個體對所作事物的興趣和其意義的認識的動機。

A近景動機B遠景動機C內部動機D外部動機

6．漢語水平考試屬于測試。

A學能B成績C水平D診斷

7.言語閱讀中樞是

A布羅卡區(qū)B韋尼克區(qū)C角回區(qū)D中央區(qū)

8.就是通過學習者通過計劃、監(jiān)控和評估等方式對自己的認知過程進行反思和研

究。

A元認知策略B學習策略C交際策略D認知策略

9.是課堂教學的基礎。

A備課B寫教案C課堂組織管理D教學評估

10.文化休克經常發(fā)生在跨文化交際中的階段。

A蜜月B挫折C水平調整D適應

叁 案例分析與寫作（共40分）

七．請根據以下材料，按照“發(fā)現問題-----分析問題------解決問題”的思路，寫一篇1500字以上的案例分析，要求觀點明確、材料充實、結構嚴謹、調理清楚、語言規(guī)范、卷面清潔。飛利浦照明公司某區(qū)人力資源副總裁（美國人）與一位被認為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊鴨T工交談，想聽聽這位員工對自己今后五年的直接發(fā)展規(guī)劃以及期望達到的位置。中國員工并沒有正面回答問題，而是開始談論起來公司未來的發(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置等等。講了半天也沒有正面回答副總裁的問題。副總有些大惑不解，沒等他說完已經有些不耐煩了，因為同樣的事情已經發(fā)生了好幾次了?！拔也贿^是想知道這位員工對于自己未來五年發(fā)展的打算，想要在菲利普做到什么樣的職位罷了，可為何就是不能得到明確的回答呢？”談話結束后副總忍不住向人力資源總監(jiān)甲抱怨道?！斑@位老外總裁怎么這樣咄咄逼人？”談話中受到壓力的員工也向甲訴苦。作為人力資源總監(jiān)，甲明白雙方之間不同的溝通方式引起了隔閡，雖然他極力向雙方解釋，但要完全消除已經產生的問題并不容易。

第五篇：模擬試題一_18215（精選）

模擬試題二

一、選擇題

（一）單選題（1分/個，共5分）

1、平衡記分卡法中，屬于層次最高的維度的是（）

A、財務維度 B、內部流程維度 C、顧客維度 D、學習成長維度

2、通過將績效實際情況與相關標準進行比較分析，從而來確認差異與成效，這種評估方法叫做（）

A、參與式評估 B、標桿管理法 C、目標管理法 D、對比法

3、下列不屬于非營利組織營銷過程非市場途徑的是（）A、捐獻 B、志愿者服務 C、貸款 D、公益活動

4、（）是非營利組織項目管理的關鍵環(huán)節(jié)。

A項目目標 B項目決策 C項目評估 D項目計劃

5、以下不是非營利組織人力資源管理的主要特點的是：（）A公開性、透明性 B復雜性、民主性 C管理性 D突發(fā)性

（二）多選題（3分/個，共15分）

5、培訓通常包括四個基本步驟是：（）。

A培訓需求評估 B設定培訓目標及計劃 C開展培訓 D對培訓進行評價

1、項目管理具有如下的特點有：（）。

A重視團隊協作與溝通 B社會適應能力強 C注重知識和經驗的積累 D面向成果。

2、項目管理其主要內容包括三個部分：（）。

A項目計劃 B項目控制 C組織管理 D項目實施

6、美國學者夏皮羅（Shapiro）研究指出，非營利組織的營銷有三大作用（）A、擴大影響 B、吸引資源 C、資源分配 D、樹立品牌 E、勸說非捐贈者

10、“APC”評估理論中的評估要素包括（）

A、問責 B、財務 C、績效 D、運營 E、組織能力

二、填空題（包含10個空，2分/空，共計20分）

1、非營利組織評估是一個循環(huán)的過程，它應當包括確立評估對象，，評估結果的反饋等五個環(huán)節(jié)。

2、平衡記分卡從財務、、和 這四個維度來評價組織績效。

3、培訓內容除了一般意義上的技能培訓與崗位培訓，更需要側重于以下幾項培訓：使命感培訓、、。

4、非營利組織的項目管理和一般項目管理在以下三個方面不同，即，管理的對象不同；、。

三、判斷題（包含10個判斷題，2分/題，共計20分）

1、非營利組織所開展的項目和活動必須與組織的宗旨相一致。（）

2、非營利組織用于項目的資金比例需占非營利組織全年經費支出的1/3以上。（）

3、非營利組織主要通過募集資金獲得收入。（）

4、非營利組織可以使用補貼價格，補貼價格一般高于成本。（）

5、非營利組織進行促銷的主要任務是將有關組織及其產品的信息傳遞給目標市場上的顧客，以達到擴大產品供給能力的目的。（）

6、機會公平是最高層次的公平。（）

7、績效加薪是將基本薪酬的增加與員工所獲得的評價等級聯系在一起的薪水數量。（）

8、內容型激勵理論，旨在從滿足人們生理和心理需要方面來找出激發(fā)個體行為動機的具體因素，強調動機的內容，而不是過程。（）

9、項目的適當性包括兩個個方面：實施的項目是否與非營利組織的使命相一致；實施的項目是否與目標群體的需求或認知價值相一致。（）

10、評估的可信性取決于評估者的獨立性和經驗，取決于資料信息的可靠性和評估方法的適用性。（）

四、案例分析題（1個題，共計40分）

南都公益基金會：有限資金調動百倍的資源

南都公益基金會（英文名：Narada Foundation，以下簡稱“南都基金會”)成立于2007年5月11日。南都基金會是一家經民政部批準成立的全國性非公募基金會，業(yè)務主管單位為民政部。南都基金會原始基金1億元人民幣，來源于上海南都集團有限公司?；饡氖姑侵С置耖g公益，即：南都基金會關注轉型期的中國社會問題，資助優(yōu)秀公益項目，推動民間組織的社會創(chuàng)新，促進社會平等和諧。

2008年5月12日，四川汶川發(fā)生了里氏8.0級大地震，遠在上海的南都公益基金會副理事長、秘書長徐永光代表基金會在地震剛剛發(fā)生之后就說出了一番振聾發(fā)聵，激勵人心的話語：“如果你認為自己是中國優(yōu)秀的民間組織，然而在災后重建中，沒有你的聲音，沒有你的貢獻，你又怎么向歷史交代！”南都公益基金會也正是以此為激勵，用自己獨特的方式在災后重建中有所作為。

2008年５月13日，地震發(fā)生的第二天上午，南都公益基金會聯絡部分民間組織，發(fā)起《抗震救災，十萬火急；災后重建，眾志成城——中國民間組織抗震救災行動聯合聲明》。聯合聲明的宗旨為：根據民間組織自身特點和優(yōu)勢，獨立行動，聯合公告，配合政府開展抗震救災和災后重建工作。

５月15日，南都公益基金會理事會決定緊急安排1000萬元專項資金，為民間組織參與救災和災后重建提供資金支持。據徐永光介紹，南都公益基金會想通過資助項目的目標導向，積極、穩(wěn)妥、有效地支持民間組織參與災后重建。

５月19日，南都公益基金會協同上海浦東非營利組織發(fā)展中心、北京NPO信息咨詢中心等，組成“南都公益基金會５?12災后重建項目辦公室”，并在成都設立聯絡處，制定了“５?12災后重建資助項目”《資助管理制度》、《申請指南》和《申請模版》。該項目明確資助對象為在中國大陸注冊的非政治、非宗教、非營利的民間公益組織，包括社會團體、民辦非企業(yè)單位及其他具有法人資格的公益服務機構；對于與政府合作的項目，優(yōu)先予以資助。

緊接著，南都公益基金會３次派出人員到災區(qū)進行NGO災后重建需求調查，并于６月20日在成都召開NGO災后重建座談會。在座談會上，徐永光提出NGO災后重建項目應注重３個要素：一是政府支持。應注意保持NGO災后重建項目與政府公共管理和社會服務目標的一致性，優(yōu)先選擇政府需要的項目。二是受災群眾需求。受災群眾利益是NGO一切工作的出發(fā)點，要根據不同階段需求的變化，為災區(qū)群眾提供政府難以提供的差異性服務和幫助。三是社會關注。因為社會關注是獲取社會支持、進行資源動員的根本條件。

南都基金會收到資助申請和批準的項目中，涉及的領域包括：兒童救助、法律援助、家庭重建、教育、社區(qū)建設、生產自救、心理關愛、信息平臺、研究培訓咨詢、環(huán)境保護、醫(yī)療、志愿服務、老人救助等。其中，災區(qū)帳篷圖書館項目，是名為“多背一公斤”的公益組織實施的，該項目為災區(qū)學生提供優(yōu)秀的課外圖書、閱讀交流和其他文體活動，當地也來了不少志愿者，有些志愿者自己就是受災群眾，仍然抽空輪流為孩子們服務；農家女與四川廣安市婦聯合作舉辦了防疫員培訓班；百場賑災公益電影放映，是南都公益基金會與四川當地的數字電影院線合作的項目，為地震災區(qū)居民安置點放映100場公益電影，幫助他們安定情緒；千秋助讀行動，是名為“天下溪”的公益組織申請的項目，通過提供少兒經典讀物、連環(huán)畫、玩具等來幫助兒童舒解緊張的情緒，獲得心靈的滋養(yǎng)。該項目南都公益基金會只資助了５萬元，但他們在全國籌集了價值五六百萬元的兒童書籍，開辦了50個流動圖書館。

此外，還有５?12孤老孤殘本土化專業(yè)照護培訓項目，由天津市鶴童老年公益基金會負責在災區(qū)招聘農村適齡婦女和青年待業(yè)人員，并提供專業(yè)培訓，使其初步掌握照護傷殘老人的專業(yè)護理技能后持證上崗，實現了當地就業(yè)，既為黨和政府分憂，又為家庭、社區(qū)及社會解難，還造福于廣大災區(qū)老人?！靶模尽闭鸷笮睦碇С钟媱潱芍袊泤f、北京成長家文化機構負責實施，通過心理支持與輔導，為赴地震災區(qū)的新聞工作者和從事救援救助工作的NGO工作人員提供專業(yè)心理援助，減輕創(chuàng)傷性壓力。災后家庭生產自救計劃，由四川省大邑縣養(yǎng)兔協會實施，它在５個重災村開展生產自救項目，幫助村民組建生產互助小組、制定災后家庭自救發(fā)展計劃、提高生產技能、促進社區(qū)互助，使其盡快恢復生活和生產秩序，實現受災農戶自救和受災社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

結合上述案例，請分析：

1、南都公益基金會的公共責任是如何在此次“抗震救災”活動中體現出來的？

2、南都公益基金會是如何對其參與“抗震救災”的工作實效進行控制的？

3、如果你是第三方評估機構，你準備如何對南都公益基金會此次工作進行評估？

4、如果你是南都公益基金會的領導，你準備如何對本基金會的此次工作進行自我評估？

參考答案：

一、選擇題

（一）單選題

1、C

2、D

3、C

4、C

5、D

（二）多選題

1、ABCD

2、ABCD

3、ABC

4、BCE

5、ACE

二、填空題

1、明確評估目標、設計評估方案、實施評估方案

2、客戶、內部流程、學習成長

3、責任感培訓；道德感培訓

4、項目申請的方式不同；管理的目的不同

三、判斷題

1、√

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、√

四、案例分析

1、首先，地震發(fā)生后的第一時間，基金會的領導表明社會責任。其次，地震發(fā)生的第二天上午，南都公益基金會聯絡部分民間組織，并發(fā)表申明。再次，緊急安排專項資金，為民間組織參與救災和災后重建提供資金支持。最后，制定了“５?12災后重建資助項目”《資助管理制度》、《申請指南》和《申請模版》。此外，派出人員到災區(qū)進行NGO災后重建需求調查，2、第一，明確每一項參與“抗震救災”工作的職責和目的。第二，通過召開座談會及時進行交流和溝通，了解各方面的工作信息。第三，對援救對象進行適時調查。

3、一方面，設置圍繞“抗震救災”工作的相應評估指標。另一方面，結合指標對每項工作進行評估。

4、第一，工作人員提交個人工作評估報告。第二，各地（各部門）提交“抗震救災”工作的評估報告。第三，各項目負責人提交工作評估報告。