第一篇：放心消費創(chuàng)建活動工作制度（共）

江蘇華升園林創(chuàng)意發(fā)展有限公司 放心消費創(chuàng)建活動工作制度

一、創(chuàng)建工作通報制度：

（1）創(chuàng)建工作實行組長領導下的創(chuàng)建工作情況通報制度。

（2）工作通報方式有簡報、總結(jié)、電視、報刊等。

二、創(chuàng)建工作辦公室工作制度：

（1）創(chuàng)建辦公室工作例會原則上每月召開一次，或根據(jù)領導小組的工作要求，適時舉行。聽取掌握當前創(chuàng)建工作的進展和狀況，討論分析研究總結(jié)創(chuàng)建工作主要成績、先進經(jīng)驗和存在的主要問題。

（2）指定專人擔任本單位的聯(lián)絡員，負責本單位與區(qū)創(chuàng)建活動辦公室的溝通與聯(lián)系；并負責傳達區(qū)創(chuàng)建活動辦公室對創(chuàng)建工作的部署和要求，及時匯報本單位創(chuàng)建工作的進展情況。

三、創(chuàng)建成員職責：

（1）遵守各項創(chuàng)建工作制度；

（2）開展各類宣傳教育工作；及時向有關部門反映各類要求、意見和建議。

第二篇：放心消費創(chuàng)建活動常識

放心消費創(chuàng)建活動常識

一、放心消費創(chuàng)建活動的由來

放心消費創(chuàng)建活動最先是在蘇州市開始的一項旨在提高蘇州市整體消費環(huán)境的活動，得到了李源潮同志的高度重視，2007年被列為省政府50件實事之一，省政府決定用3到5年時間，在全省范圍內(nèi)開展以提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度為主要內(nèi)容的放心消費創(chuàng)建活動。徐州市人民政府于2007年11月制定了《關于開展放心消費創(chuàng)建活動的意見》，掀開了全縣放心消費創(chuàng)建活動的序幕。我區(qū)連續(xù)三年作為為民辦實事工程納入科學發(fā)展考核。

二、活動的意義

開展放心消費創(chuàng)建活動是建設社會主義物質(zhì)文明與精神文明相統(tǒng)一的需要，是積極擴大內(nèi)需，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展的需要，是切實解決民生與推進和諧社會建設的需要，是進一步加強市場監(jiān)督管理的需要。

三、活動的內(nèi)容

提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，為人民營造一個安全放心的消費環(huán)境。

四、活動的目標

一共有八大目標：消費安全得到有力保障。消費環(huán)境更加和諧。商品質(zhì)量合格率明顯提高。市場監(jiān)管合力進一步增強。行業(yè)管理進一步規(guī)范。企業(yè)自律機制基本建立。維權網(wǎng)絡進一步延伸。全社會消費維權意識進一步提高。

五、活動的具體要求

1、加強組織領導。按照政府領導、企業(yè)主體、群眾參與、社會監(jiān)督的原則，積極推進“放心消費”創(chuàng)建活動。

2、加強企業(yè)內(nèi)部管理。企業(yè)是“放心消費”創(chuàng)建活動的主體，也是創(chuàng)建活動的基礎。完善內(nèi)部質(zhì)量管理措施，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，讓廣大群眾買的放心，用的滿意。

3、發(fā)揮行業(yè)自律作用。以“規(guī)范管理、誠信服務、依法經(jīng)營”為主要創(chuàng)建內(nèi)容，增強市場主體開張創(chuàng)建活動的內(nèi)動力，實現(xiàn)行業(yè)“自我教育、自我管理、自我監(jiān)督”的良性循環(huán)。

4、探索“放心消費”長效機制。建立市場引導、企業(yè)自律、行政監(jiān)管和社會監(jiān)督四位一體的管理機制，形成分工合作、優(yōu)勢互補的工作格局。

5、整合社會資源。加快為民服務熱線協(xié)作聯(lián)網(wǎng)、暢通消費訴求渠道，便捷維權程序，形成調(diào)處消費糾紛、化解消費矛盾的整體合力。

6、加強宣傳教育。動員全社會力量積極主動參與，努力營造創(chuàng)建活動的濃厚氛圍。

7、強化日常督查。通過自評、社會調(diào)查和現(xiàn)場考評、專家論證以及公眾評議等方法，確實把“放心消費”創(chuàng)建工作做成民心工程。

第三篇：2009靖江市放心消費創(chuàng)建活動工作總結(jié)

本文作者：創(chuàng)建辦 好范文原創(chuàng)投稿

2009靖江市放心消費創(chuàng)建活動工作總結(jié)

靖江市放心消費創(chuàng)建活動領導小組辦公室

二00九年十二月十日

今年以來，我市的“放心消費”創(chuàng)建工作在泰州市放心消費創(chuàng)建辦公室的正確領導下，堅持以黨的十七大文件精神為指針，以改善民生為核心，以維護消費安全、促進社會

和諧為主題，不斷拓展“放心消費”創(chuàng)建領域，在去年十大重點行業(yè)創(chuàng)建工作取得階段性成果的基礎上，積極選擇農(nóng)機、農(nóng)資、供銷社系統(tǒng)、汽車銷售與維修、煙草、供水、供電、供氣、保險、交通運輸服務等第二批十大重點行業(yè)開展創(chuàng)建活動，特別是在農(nóng)資質(zhì)量安全監(jiān)管方面，做了大量的工作，使我市的消費安全得到有力保障，消費環(huán)境更加和諧，創(chuàng)建工作取得了階段性成效，現(xiàn)簡要匯報如下：

一、領導重視，組織健全。泰州市2009年放心消費創(chuàng)建活動的工作意見一下發(fā)，我市立即組織創(chuàng)建成員單位的分管負責人進行了認真地學習，并結(jié)合我市的實際情況進行了熱烈地討論，提出了我市2009年放心消費創(chuàng)建的總體目標和工作思路，并及時向市政府分管領導進行了匯報，得到了市政府領導的高度重視，立即指示召開專題會議進行貫徹落實，迅速成立了專門的工作班子，負責全市十大重點行業(yè)創(chuàng)建活動的策劃和組織協(xié)調(diào)工作。我們還要求各創(chuàng)建牽頭單位明確分管領導和聯(lián)絡員，以建立全市放心消費創(chuàng)建的組織網(wǎng)絡。為確保創(chuàng)建活動正常有序地開展，我市工商系統(tǒng)根據(jù)人事變化情況，及時調(diào)整了放心消費創(chuàng)建活動領導小組和工作班子，并制定了放心消費創(chuàng)建工作《考核細則》，作為系統(tǒng)單獨條線進行考核，從而為創(chuàng)建活動的正常運行提供了有力的組織保證。

二、召開會議，專題部署。為使我市放心消費創(chuàng)建活動的各項工作得到有序地貫徹落實，我們及時召開了靖江市放心消費創(chuàng)建領導小組會議，傳達學習了泰州市有關放心消費創(chuàng)建的文件精神，研究部署我市的創(chuàng)建工作，為此，我市專門印發(fā)了《2009年靖江市放心消費創(chuàng)建活動工作要點》以及《考核細則》，對全市創(chuàng)建活動的總體目標、工作任務、職責分工、實施步驟、工作要求等進行了明確。5月8日，我市組織各鎮(zhèn)、辦事處、園區(qū)和放心消費創(chuàng)建成員單位、工商系統(tǒng)創(chuàng)建負責人召開了“靖江市放心消費暨第二批十大重點行業(yè)創(chuàng)建活動推進會”，靖江市放心消費創(chuàng)建活動領導小組副組長、工商局局長盧振岳對2008年全市“放心消費”創(chuàng)建工作進行了系統(tǒng)地總結(jié)，并對2009年開展“放心消費”創(chuàng)建工作作了全面的部署，靖江市放心消費創(chuàng)建活動領導小組組長、副市長王生華在會議上作重要講話，他要求全市上下要進一步統(tǒng)一思想，積極應對當前經(jīng)濟形勢，從促進民生改善、構建和諧社會，轉(zhuǎn)變政府職能等方面大力促進“放心消費”創(chuàng)建活動。要按照“八個一”工作要求，精心組織實施創(chuàng)建工作，進一步強化工作目標考核，切實落實創(chuàng)建成員單位的工作責任，確保每一項工作都有牽頭部門和配合部門，每一項創(chuàng)建任務都能得到有效地貫徹落實，確保全市放心消費創(chuàng)建工作順利進行。

三、組織公開承諾，開展評比活動。為大力表彰我市“放心消費”創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進單位，更好地推動我市創(chuàng)建工作的深入開展，通過推薦、考核評比，靖江市政府、靖江市放心消費創(chuàng)建活動領導小組決定授予工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)等7家創(chuàng)建牽頭部門為“靖江市放心消費創(chuàng)建活動優(yōu)秀組織單位”榮譽稱號，授予靖江市益農(nóng)農(nóng)資有限公司等22家企業(yè)為“靖江市放心消費創(chuàng)建活動先進創(chuàng)建單位”榮譽稱號；同時，我們還積極會同靖江市消費者協(xié)會在全市商場、超市等經(jīng)營主體中開展了保護消費者合法權益先進單位的評選活動，對在全市評選出29家先進單位，我們利用3.15宣傳平臺進行了表彰和授牌，并邀請獲獎代表在授牌儀式上向社會作公開承諾，表示在新的一年里更好地發(fā)揮示范帶頭作用，積極開展“放心消費”各項創(chuàng)建工作,做到遵紀守法、誠信經(jīng)營，嚴格自律，不斷提高商品質(zhì)量和服務質(zhì)量，努力提升全市經(jīng)營者誠信度、消費環(huán)境安全度和消費者滿意度。

四、注重創(chuàng)建宣傳報道，努力營造濃烈氛圍。

3月15日,我們會同靖江工商局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、物價局、鹽務局、煙草局等單位在靖江太平洋購物廣場北側(cè)舉辦3.15大型宣傳咨詢活動，提出了2009年放心消費創(chuàng)建工作的新要點，即將創(chuàng)建工作拓展到第二批十大重點行業(yè)和區(qū)域創(chuàng)建的總體目標，市質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草、物價、農(nóng)資公司等創(chuàng)建成員單位先后發(fā)言，表示在新的一年中要繼續(xù)深入開展放心消費創(chuàng)建活動，合力打造放心安全的消費環(huán)境?，F(xiàn)場搭建了近30張咨詢服務臺，發(fā)放3.15特刊、“放心消費”有關知識的宣傳資料30000余份，豐富多彩的大型廣場咨詢活動吸引了1500多名群眾駐足觀看和咨詢，起到較好的宣傳效果。為進一步營造放心消費創(chuàng)建活動的宣傳氛圍，我們在《靖江日報》?？峡橇司附蟹判南M創(chuàng)建活動領導小組組長、副市長王生華的專題文章，就今年的年主題“消費與發(fā)

展”進行了詳細解讀，并對今年放心消費創(chuàng)建的重點內(nèi)容、方法步驟等進行了系統(tǒng)的介紹，促使廣大企業(yè)和群眾都能主動關心創(chuàng)建、支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。另外，我們充分利用報紙、電視、簡報等多種形式，大力開展放心消費創(chuàng)建活動的宣傳報道工作，先后在靖江電視臺報道影像資料73篇，在《靖江日報》報道信息資料586篇,向泰州市放心辦報道信息115篇，向泰州

電視臺報道影像資料6篇；我們還組編了十二期放心消費創(chuàng)建工作簡報，全面系統(tǒng)地介紹了我市有關創(chuàng)建成員單位在開展創(chuàng)建工作中好的做法和成功經(jīng)驗，真實地反映了全市放心消費創(chuàng)建的工作動態(tài)，起到了很好的宣傳和推進作用。

五、突出工作重點，確保創(chuàng)建成效。在全市開展放心消費創(chuàng)建活動，涉及面廣，工作量大，具體情況又不盡相同，因此，我們要求各創(chuàng)建成員單位按照“八個一”的工作要求，突出重點、分步實施、整體推進、注重質(zhì)量，扎實開展創(chuàng)建工作，取得了初步的成效。

1、大力開展消費環(huán)境綜合整治，切實維護消費者合法權益。今年的元旦、春節(jié)期間，根據(jù)泰州市政府的要求和泰州市放心消費創(chuàng)建活動領導小組的部署，由市政府辦公室牽頭召開了有關“放心消費”創(chuàng)建成員單位負責人會議，對全市農(nóng)產(chǎn)品消費、餐飲消費、豬肉消費、食品消費、藥品安全消費等綜合整治進行專題部署。市農(nóng)委、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、經(jīng)貿(mào)、藥監(jiān)、文化、物價等創(chuàng)建成員單位按照方案要求，分別開展了元旦、春節(jié)期間食品安全和消費安全為主要內(nèi)容的專項執(zhí)法行動，靖江工商局還與農(nóng)委聯(lián)合開展查處假冒綠色食品專項整治活動，對全市農(nóng)貿(mào)市場、商場、超市、食品連鎖店、綠色食品專賣店等經(jīng)營場所進行專項整治，重點檢查是否有假冒偽劣、腐爛變質(zhì)、過期有毒有害及“三無”食品，是否有未經(jīng)認證冒用或者仿冒綠色食品標志的食品等。消費環(huán)境綜合整治活動開展以來，我市共出動執(zhí)法人員1500余人次，檢查集貿(mào)市場、商場、超市、食品批發(fā)部等市場經(jīng)營主體4600戶次，取締無照經(jīng)營8戶，銷毀假冒偽劣等不合格食品32公斤，受理并及時處理了消費者申訴舉報32起。

2、工商局針對流通領域食品安全監(jiān)管的特點，以大型商場（超市）、市場、食品批發(fā)戶為重點，大力開展放心消費創(chuàng)建活動，先后在孤山、西來等鎮(zhèn)進行一條街、一個超市、一個市場、一個藥店、一個農(nóng)資點的放心消費創(chuàng)建試點工作。他們制定了放心消費創(chuàng)建工作計劃及有關規(guī)章制度，如食品安全管理自律制度，行規(guī)民約等在大型商場（超市）內(nèi)張貼，明確專人負責創(chuàng)建的指導和協(xié)調(diào)工作。為進一步擴大放心消費創(chuàng)建的知曉度，他們印發(fā)了600余份以創(chuàng)建為主要內(nèi)容的調(diào)查問卷，大力宣傳創(chuàng)建的總體目標和工作重點，并在主要交通要道口張貼放心消費創(chuàng)建標識，制作大型戶外放心消費創(chuàng)建公益廣告，努力營造創(chuàng)建的濃烈氛圍。為認真宣傳貫徹《食品安全法》，他們組織各分局分管領導和條線軋口人員進行了《食品安全法》法律法規(guī)知識的培訓，并對參學人員進行了閉卷考試，有效地提高了大家學法用法的積極性；同時以分局為單位，組織轄區(qū)內(nèi)大型商場（超市）、市場、食品批發(fā)戶、食品總經(jīng)銷、總代理負責人舉辦了《食品安全法》培訓班，并在我市食品批發(fā)較為集中的紅太陽市場試點推行“一票通”食品安全溯源管理制度，有效地加強了食品供貨的備案登記，建立和完善工商監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督三位一體的食品安全溯源管理體系，維護了正常的食品經(jīng)營秩序，營造了安全放心的消費環(huán)境。

3、供銷總社在去年農(nóng)資創(chuàng)建取得明顯成效的基礎上，今年又將放心消費創(chuàng)建活動在全系統(tǒng)進行推廣，先后在農(nóng)資、煙花爆竹等行業(yè)制定了創(chuàng)建考核標準，努力營造放心、和諧、誠信的消費環(huán)境。他們充分利用系統(tǒng)內(nèi)部刊物《農(nóng)資連鎖經(jīng)營簡報》大力宣傳放心消費創(chuàng)建的目的、意義和工作要求，同時要求農(nóng)資一線全體員工要正確認識“放心消費”創(chuàng)建活動的必要性和重要性，努力構筑“安全、便利、經(jīng)濟”的農(nóng)資消費服務平臺，確保放心消費創(chuàng)建活動達到預定目標；通過開展向社會公開服務承諾，切實增強企業(yè)的自律意識和社會責任。為更好地維護廣大農(nóng)戶的合法權益，他們成立了消費者申投訴處理小組，及時受理和調(diào)解消費者對農(nóng)資商品和服務質(zhì)量的投訴；他們還大力推廣測土配方施肥技術，指導農(nóng)民科學合理施肥，在全市設立了2000個土壤地力監(jiān)測點，測土配方施肥技術覆蓋率已達100％，累計節(jié)肥總量720噸，凈增農(nóng)業(yè)純效益6400萬元；通過曝光周邊市場假冒偽劣肥料，指導農(nóng)民正確識別，謹慎購買。根據(jù)創(chuàng)建標準，我市已初步形成58個農(nóng)資創(chuàng)建示范點，這些示范點將有效地帶動所有農(nóng)資連鎖點開展創(chuàng)建工作，為進一步凈化我市農(nóng)資行業(yè)市場經(jīng)營秩序作出應有的貢獻。

4、市農(nóng)委切實加強對農(nóng)機行業(yè)創(chuàng)建工作的組織領導，成立了由農(nóng)委主任為組長，分管領導為副組長，有關職能科室負責人為成員的創(chuàng)建工作領導小組，制訂了《靖江市農(nóng)機行業(yè)開展放心消費創(chuàng)建活動實施方案》，建立健全各自工作責任制，做到有分工、有檢查、有考核，責任落實到人。他們充分利用報紙、電臺、電視等宣傳媒體，開展《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī)宣傳活動，教育農(nóng)民安全生產(chǎn)、放心消費。他們切實落實國家惠農(nóng)政策，積極實施農(nóng)機購置補貼工作，到目前為止，共補貼各類農(nóng)業(yè)機械206臺，其中：秸桿還田機2臺，插秧機109臺，育秧機4臺，增氧機6臺，投餌機3臺，大中型拖拉機19臺，噴霧機7臺，聯(lián)合收割機5臺，噴霧器51臺。同時他們還突出創(chuàng)建工作重點，積極開展農(nóng)機安全監(jiān)管工作，先后會同工商、公安、質(zhì)監(jiān)等部門，對全市農(nóng)機配件供應、維修市場進行了專項整治，有效地確保了全市農(nóng)機產(chǎn)品的質(zhì)量。

5、交通局按照全市放心消費創(chuàng)建的總體目標和工作要求，精心組織，全力以赴完成公共運輸保障任務，堅持“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質(zhì)便捷”的原則，周密安排、合理分工，先后圓滿完成了春節(jié)、清明、五一及高考、國慶的運輸任務，他們重點加強了節(jié)日期間的運輸保障工作，做到了安全檢查與隱患整改到位、運力組織與調(diào)度到位、制度落實與安全把關到位，強化了道路運政稽查工作，開展了打擊“黑車”等非法從事出租汽車經(jīng)營專項整治活動，努力推進汽車維修行業(yè)誠信體系和質(zhì)量保障體系建設，為社會提供“方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”的維修服務，到目前為止，我市共有省級機動車A級維修企業(yè)14家，其中AAA級維修企業(yè)3家，AA級維修企業(yè)4家, A級維修企業(yè)7家。同時開展了駕駛員培訓的智能化管理，目前已有160輛教練車安裝了智能化管理系統(tǒng)。

6、煙草局開展以“兩個至上”（國家利益至上、消費者利益至上）為主題的宣傳教育活動。通過利用客戶經(jīng)理的市場走訪、市場管理員的市場監(jiān)管和送貨員的送貨向卷煙零售戶和消費者宣傳《煙草專賣法》及其《實施條例》等法律法規(guī)，同時，通過發(fā)放《致廣大零售戶的一封信》，將放心消費創(chuàng)建的意義、創(chuàng)建目標、創(chuàng)建標準、創(chuàng)建要求和維權渠道告知每個市民和經(jīng)營者，努力提高廣大群眾和卷煙零售戶對創(chuàng)建活動的知曉率。今年來，他們圍繞放心消費創(chuàng)建工作的重點，在維護本地卷煙市場穩(wěn)定的同時，堅持以人為本，以“精簡、標準、規(guī)范、高效”的要求，狠抓專賣內(nèi)部監(jiān)管，并不斷細化各項規(guī)章制度，有針對性地將內(nèi)管工作理念、內(nèi)管內(nèi)控制度、工作規(guī)范充分移植到網(wǎng)絡信息監(jiān)管系統(tǒng)中，較好地使網(wǎng)絡監(jiān)管覆蓋業(yè)務經(jīng)營和專賣內(nèi)管工作的全過程；扎實開展了跟蹤送貨核查工作，跟蹤送貨車輛36人次,核查送貨零售戶2100余戶次，確保了“三個100％”；今年以來，共出動專賣稽查人員1721人次，查獲各類違法案件124起，涉案卷煙13063.5條，其中假煙375.6條，走私煙61.9條，罰沒款11.4萬元，查獲的“1.24”卷煙案件受到了省局嘉獎；開展了無證戶專項整治行動，取締無證經(jīng)營戶56戶，從而有效地凈化了我市的煙草經(jīng)營環(huán)境。

7、自來水公司堅持以安全供水為中心，確保優(yōu)質(zhì)供水。根據(jù)省建設廳等部門關于確保安全供水緊急通知的精神，公司制訂了水質(zhì)預警系統(tǒng)，并購買了新的氣相色譜儀，確保水質(zhì)安全達標。他們以營銷工作為依托，確保服務到位。今年以來，公司共受理來電來訪6293次，用戶滿意率達99％以上，樹立了良好的放心消費服務形象。同時以工程建設為重點，確保管網(wǎng)科學。配合城市建設、改造，確保新建水區(qū)用水，完成了橫港南路、新西北路、學府公寓、龍?zhí)缎麓宓染用袼畢^(qū)的給水工程。根據(jù)年初制訂的計劃，他們投入了近550萬元，完成了對新橋、惠豐、馬橋、太和等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關村組的管網(wǎng)改造，不斷完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管網(wǎng)系統(tǒng)，為夏季高峰供水的安全運行奠定了堅實的基礎。

8、供電公司圍繞促進地方經(jīng)濟發(fā)展和建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化公司的目標，成立了以總經(jīng)理為組長的放心消費創(chuàng)建領導小組，制定了創(chuàng)建活動工作方案，建立健全相關規(guī)章制度，修訂了《靖江市供電公司業(yè)擴工作管理辦法》，強化了時限監(jiān)督機制和考核機制。他們依托“95598”呼叫中心，建立投訴舉報快速響應機制，通過快速處理客戶投訴和舉報事件，分析存在問題，促進放心消費創(chuàng)建工作的開展；他們還在上海城廣場舉行了以“綠色電力、共建和諧”為主題的放心消費創(chuàng)建活動啟動儀式，推出用電咨詢、業(yè)務受理、安全用電指導等常規(guī)活動，指導企業(yè)和廣大市民科學用電、合理用電、安全用電、放心用電。

9、質(zhì)監(jiān)局為加強放心消費創(chuàng)建工作的組織領導，對“放心消費創(chuàng)建領導小組”成員進行了調(diào)整，充實了兩名稽查副大隊長進入領導小組，并建立了相關的工作責任制度，做到組織落實、人員落實、職責落實。他們制定了生產(chǎn)加工食品質(zhì)量和家用電器等消費品專項整治行動方案，完善了食品生產(chǎn)監(jiān)管相關制度，修制訂了《食品生產(chǎn)加工質(zhì)量安全應急預案》、《食品生產(chǎn)加工企業(yè)日常巡查和回訪制度》和《食品添加劑備案制度》等，全面落實食品安全專項整治行動方案，先后召開了全市食品生產(chǎn)加工企業(yè)和消費品生產(chǎn)企業(yè)負責人會議，對食品安全整治和家用電器等消費品專項整治作了動員，提出具體的創(chuàng)建工作要求，與100家食品生產(chǎn)加工企業(yè)重新簽訂了質(zhì)量安全承諾書，加快了食品質(zhì)量安全市場準入工程，加強了對轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)小作坊的監(jiān)管和整治，有效實行分類監(jiān)管。同時切實加強液化氣充裝站的監(jiān)管，今年以來，根據(jù)市放心消費創(chuàng)建活動領導小組的要求，加大了對全市液化氣充裝站的日常巡查和監(jiān)管，重點檢查氣站是否存在缺斤少兩的違法行為，全年出動執(zhí)法人員52人次，檢查氣瓶充裝單位4家，檢查中發(fā)現(xiàn)1家單位使用超期未檢定氣瓶，1家單位充裝非自有產(chǎn)權氣瓶。對上述發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的充裝站點均當場責令整改，及時消除了不安全隱患。

10、保險協(xié)會以宣傳新的《保險法》為契機，組織各保險公司大力開展放心消費創(chuàng)建活動，5月25日為全國“保險宣傳日”，各保險公司積極向廣大市民宣傳新的《保險法》，同時公布了各保險公司名稱、地址、客服電話等，以方便市民的咨詢和投訴。他們還要求各公司向廣大投保人免費發(fā)放宣傳資料，內(nèi)容包括保險常識、投保提示、理性消費、正當維權。車險一直是社會關注的話題，5月21日至5月22日，他們根據(jù)江蘇保監(jiān)局的要求，聘請獨立第三方會計師事務所會同保險行業(yè)專業(yè)工作人員組成兩個檢查組，對靖江11家產(chǎn)險公司2009年第一季度所承保的車險業(yè)務進行了檢查。從本次檢查結(jié)果看，各家公司都能自覺執(zhí)行車險行業(yè)自律公約，以及09年3月1日見費出單的規(guī)定。

11、在區(qū)域創(chuàng)建方面，我們堅持“政府主導、企業(yè)主體、群眾參與、社會監(jiān)督”的原則，選擇西來、孤山等鎮(zhèn)開展放心消費創(chuàng)建的試點工作，積極推進區(qū)域創(chuàng)建各項工作，他們分別成立了以分管副鎮(zhèn)長為組長的區(qū)域創(chuàng)建活動領導小組，并明確專人負責組織區(qū)域創(chuàng)建工作，制定了區(qū)域創(chuàng)建工作計劃，對創(chuàng)建的總體目標、工作任務、方法步驟等進行了明確，為使區(qū)域創(chuàng)建工作順利進行，我們采取“走出去，請進來”的方法，組織參創(chuàng)單位負責人到南通如皋參觀，學習他們在區(qū)域創(chuàng)建方面好的做法和成功經(jīng)驗，有效地推動我市區(qū)域創(chuàng)建工作的開展。西來鎮(zhèn)積極宣傳《食品安全法》，與八家鎮(zhèn)創(chuàng)建成員單位、十六個行政村、九所學校、十八家食品藥品經(jīng)營單位、三個農(nóng)貿(mào)市場的負責人簽訂創(chuàng)建工作責任書，共同營造放心和諧的社會環(huán)境。今年，西來鎮(zhèn)政府榮獲了“靖江市食品藥品安全工作一等獎”和“泰州市食品安全示范鎮(zhèn)榮譽稱號”；孤山鎮(zhèn)著力加強對家宴行業(yè)的管理，以村組為單位，實行家宴申報備案審查制度，強化經(jīng)營者誠信自律意識，提高家宴從業(yè)人員對消費者負責的社會責任感，確保食品衛(wèi)生安全，今年以來，該鎮(zhèn)未發(fā)生一起食品衛(wèi)生安全事故。

盡管我們在開展放心消費創(chuàng)建活動中做了一些工作，取得了階段性成效，但對照上級要求還有很大的距離，在實際創(chuàng)建工作中還存在著一些不足，具體表現(xiàn)在對放心消費創(chuàng)建工作的思想認識有待于提高。少數(shù)部門和單位對創(chuàng)建工作缺乏應有的認識，沒有把創(chuàng)建工作放在應有的位置，一些部門覺得創(chuàng)建工作是務虛的工作，存在著被動應付，等待觀望的畏難情緒；在營造創(chuàng)建的氛圍上缺乏應有的力度，對放心消費創(chuàng)建的知曉度有待于進一步提高；在創(chuàng)建的組織協(xié)調(diào)工作上有待加強。從創(chuàng)建的實際情況看，各創(chuàng)建牽頭部門均能在自己的職能范圍內(nèi)開展相應的創(chuàng)建工作，但缺乏部門之間齊抓共管，聯(lián)動執(zhí)法的有效機制，難以形成放心消費創(chuàng)建的合力。

今后，我們將充分發(fā)揮創(chuàng)建辦的職能作用，進一步強化對創(chuàng)建工作的指導和協(xié)調(diào)，充分調(diào)動創(chuàng)建成員單位的積極性，認真做好“宣傳造勢，經(jīng)營自律，執(zhí)法規(guī)范，評比驗收”四項工作，以確保我市各項創(chuàng)建目標任務的順利完成。

第四篇：放心消費創(chuàng)建活動知識問答

放心消費創(chuàng)建活動知識問答

1.指前鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建的總體目標是什么？

力爭通過3至5年的努力，逐步形成一套具有指前特色的比較科學完善的放心消費評價指標體系，逐步建立一個渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權全新機制，把指前建設成為全市消費最放心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。

2.指前鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建工作指導思想是什么？

按照“政府主導、企業(yè)主體、群眾參與、社會監(jiān)督”的原則，以提高全鎮(zhèn)消費環(huán)境質(zhì)量為目標，調(diào)動全社會力量參與放心消費體系建設。通過創(chuàng)建活動，全力打造“建設放心消費，打造和諧指前”的城市新形象，使商品質(zhì)量和服務質(zhì)量得到有效保障，消費者合法權益得到切實保護，全面提高全市消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者的誠信度和消費者的滿意度。

3.開展放心消費創(chuàng)建活動的意義是什么？

第一，開展放心消費創(chuàng)建，是推動地方發(fā)展、建設小康社會的內(nèi)在要求。第二，開展放心消費創(chuàng)建，是切實解決民生問題、推進和諧社會建設的基礎平臺。第三，開展放心消費創(chuàng)建，是推進企業(yè)自律、建立市場監(jiān)管長效機制的有力抓手。第四，開展放心消費創(chuàng)建，是提升城鎮(zhèn)商圈、街區(qū)知名度的有效途徑。

4.何為創(chuàng)建活動的主體？

各級政府是放心消費創(chuàng)建工作的主體，是創(chuàng)建工作的第一責任人。

5.2010年全市放心消費創(chuàng)建工作的主要任務是什么？

緊密圍繞與人民群眾日常消費密切相關的食品、藥品、食宿娛樂、農(nóng)資農(nóng)機、家裝材料、旅游、通信、房產(chǎn)物業(yè)、家用電器、公共服務等領域，在鞏固和深化創(chuàng)建試點成果的基礎上，把創(chuàng)建工作從重點抓試點單位、試點行業(yè)，向更多的企業(yè)、行業(yè)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道推進，讓更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域參與到創(chuàng)建活動中來，努力實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建活動全覆蓋。

6.2010年放心消費創(chuàng)建工作的重點是什么？

根據(jù)省政府關于創(chuàng)建活動的統(tǒng)一部署，2010年的工作重點是推進區(qū)域創(chuàng)建。

7.區(qū)域創(chuàng)建的涵義是什么？

區(qū)域創(chuàng)建指以行政區(qū)劃為單位，在該行政區(qū)域內(nèi)開展放心消費創(chuàng)建活動。區(qū)域創(chuàng)建的參創(chuàng)主體一般為街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。

8.金壇市區(qū)域創(chuàng)建的具體要求是什么？

以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為單位，圍繞有“機構人員、方案標準、推進措施、宣傳陣地、維權網(wǎng)絡”“五個有”創(chuàng)建內(nèi)容，廣泛開展“放心消費鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“放心消費街道”、“放心消費村”、“放心消費社區(qū)”等創(chuàng)建活動，確保放心消費創(chuàng)建覆蓋率達到100%，全市培育示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、示范街道達到三分之一以上。

9.區(qū)域創(chuàng)建工作的原則及工作格局是什么？

區(qū)域創(chuàng)建堅持政府主導、部門實施、全民參與的原則，努力構建縱向連通、橫向聯(lián)動、責任明確、協(xié)同推進的創(chuàng)建工作格局。

10.區(qū)域創(chuàng)建的工作目標是什么？

（1）區(qū)域消費環(huán)境進一步優(yōu)化；（2）區(qū)域消費者維權意識進一步增強；（3）區(qū)域市場監(jiān)管合力進一步形成；（4）區(qū)域經(jīng)營者誠信自律意識進一步強化。

11.區(qū)域創(chuàng)建工作重點是什么？

（1）建立健全創(chuàng)建活動組織機構；（2）廣泛開展創(chuàng)建宣傳發(fā)動；（3）積極培育創(chuàng)建活動示范和先進單位；（4）認真開展消費環(huán)境專項整治行動；（5）建立健全消費者訴求快速處理機制。

12.區(qū)域創(chuàng)建工作的原則和步驟是什么？

按照“兼顧城鄉(xiāng)、優(yōu)化布點、分類指導、整體推進”的原則，根據(jù)城鄉(xiāng)不同區(qū)域特點，以城區(qū)、街道、社區(qū)和市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村“兩條線三層級”為主線，把區(qū)域領導對放心消費創(chuàng)建工作重視程度較高，經(jīng)濟基礎相對較好，能夠圍繞創(chuàng)建開展相關活動的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道作為重點區(qū)域，組織先行試點。注重選擇有區(qū)域特色、品牌經(jīng)濟發(fā)展較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展創(chuàng)建試點，循序漸進，放大范圍，直至全面推開。

13.區(qū)域創(chuàng)建考核測評工作是如何運作的？

區(qū)域創(chuàng)建考核測評以《江蘇省創(chuàng)建放心消費試點單位考核驗收標準(試行)》（蘇放心消費創(chuàng)建辦[2007]24號）、《江蘇省放心消費創(chuàng)建活動測評體系》（蘇放心消費創(chuàng)建辦[2010]10號）為依據(jù)，采取分級測評、層級上報方法，年底由各縣（市）、區(qū)先行組織區(qū)域達標測評，常州市創(chuàng)建辦將在各地自測自評、自主申報的基礎上，按照“達標一個、測評一個”的程序予以測評并上報省創(chuàng)建辦，經(jīng)省創(chuàng)建

辦測評考核后，最終分別評選出省級、常州市級放心消費創(chuàng)建活動示范區(qū)域、放心消費創(chuàng)建活動先進區(qū)域。

14.抓區(qū)域創(chuàng)建工作要注重抓好哪五個方面的結(jié)合和發(fā)揮好哪五個方面的作用？

五個方面的結(jié)合是指，抓區(qū)域創(chuàng)建要與推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和服務農(nóng)村發(fā)展相結(jié)合；與推進區(qū)域消費教育相結(jié)合；與相關部門開展的消費環(huán)境專項整治相結(jié)合；與區(qū)域內(nèi)開展的文明城市創(chuàng)建、平安創(chuàng)建等活動相結(jié)合；與貫徹實施《全省放心消費創(chuàng)建活動測評體系》相結(jié)合。

五個方面的作用是指，抓區(qū)域創(chuàng)建要注重發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和街道辦事處的領導作用；注重發(fā)揮好區(qū)域內(nèi)相關職能部門的協(xié)調(diào)作用；注重發(fā)揮好已獲得省、市創(chuàng)建活動示范、先進行業(yè)、單位的示范引領作用；注重發(fā)揮好各類維權機構的作用；注重發(fā)揮好群眾監(jiān)督員的監(jiān)督作用。

15.如何構建區(qū)域創(chuàng)建活動長效管理機制？

（1）突出規(guī)范引導，構建誠信自律機制；（2）優(yōu)化消費環(huán)境，構建長效監(jiān)管機制；（3）完善維權網(wǎng)絡，構建消費維權機制；（4）貫徹測評體系，構建科學考評機制。

16.怎樣以開拓創(chuàng)新的精神深化創(chuàng)建工作？

在整合監(jiān)管資源上創(chuàng)新思路，進一步理順分工協(xié)作的市場監(jiān)管機制，完善消費者權益保護體系，形成創(chuàng)建放心消費環(huán)境的整體合力；在轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式上創(chuàng)新思路，加快推動監(jiān)管方式由簡單粗放向綜合精細轉(zhuǎn)變，監(jiān)管手段由傳統(tǒng)分散管理向現(xiàn)代信息聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)市

場監(jiān)管的轉(zhuǎn)型升級；在創(chuàng)建工作考核評價上創(chuàng)新思路，著力建立科學的考核評價體系，把放心消費創(chuàng)建活動不斷引向深入；在制度建設上創(chuàng)新思路，及時將創(chuàng)建實踐轉(zhuǎn)化為制度成果，大力推動社會信用體系建設，加快完善長效監(jiān)管機制。

17.指前鎮(zhèn)區(qū)域創(chuàng)建工作有哪些新舉措？

一是延伸創(chuàng)建觸角。從過去的集中消費場所為主的創(chuàng)建向以居民社區(qū)為重點拓展、從原以城鎮(zhèn)為主向社區(qū)延伸，形成創(chuàng)建活動點、線、面全方位創(chuàng)建的良好格局。二是創(chuàng)建工作有章可循。制定印發(fā)了《放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度》，對放心消費創(chuàng)建活動測評體系進行細化和任務分解，印制了《放心消費創(chuàng)建活動行規(guī)民約》和放心消費“放心樹”標識和提示語宣傳畫，在試點區(qū)域經(jīng)營場所普遍張貼，讓每一個經(jīng)營者自覺遵規(guī)守約。三是注重典型引導。以指前為試點創(chuàng)建區(qū)域，重點對村級組織機構建立、示范村（居）、示范學校、示范店、示范農(nóng)產(chǎn)品基地、示范風景區(qū)等示范點加強引導。四是借他山之石提高創(chuàng)建水平。組織創(chuàng)建工作小組領導到外地參觀學習，開拓眼界，抓好落實，務求實效。五是發(fā)揮宣傳主陣地的作用。通過櫥窗展覽、發(fā)放宣傳資料等方式加大放心消費知識普及度。18.放心消費創(chuàng)建辦的工作職責是什么？

創(chuàng)建辦要在地方政府的領導下，切實承擔起牽頭協(xié)調(diào)的職責，認真落實聯(lián)席會議、情況通報和掛鉤聯(lián)系等工作制度，加強創(chuàng)建機構內(nèi)部各成員單位之間的聯(lián)系、溝通與協(xié)作，定期召開聯(lián)席會議，通報創(chuàng)建工作進展情況，研究需要集中解決的創(chuàng)建難題，工作上統(tǒng)籌推進，情況上相互通氣，經(jīng)驗上相互啟發(fā)，成果上綜合運用，不斷提升創(chuàng)建實效。各成員單位要切實履行創(chuàng)建工作職責，根據(jù)各自職能制訂符合部門實際的創(chuàng)建方案，指導、督促本系統(tǒng)和相關行業(yè)扎實開展好放心消費創(chuàng)建活動。

19.如何立足長效建設，落實測評體系？

要把貫徹《江蘇省放心消費創(chuàng)建活動測評體系》與健全誠信體系相結(jié)合，盡快搭建市場主體信用評價平臺，整合信用信息，積極實施信用分類管理；把貫徹測評體系與完善企業(yè)自律制度相結(jié)合，努力創(chuàng)新監(jiān)管制度，督促企業(yè)全面落實進貨查驗、索證索票、購銷臺賬、下架退市等自律制度；把貫徹測評體系與建設優(yōu)秀企業(yè)文化相結(jié)合，讓放心安全和守法誠信的經(jīng)營理念，滲透到企業(yè)的各個管理環(huán)節(jié)及企業(yè)員工的各個工作流程，全方位強化各行各業(yè)參與放心消費創(chuàng)建的社會責任。

20.指前鎮(zhèn)開展放心消費創(chuàng)建活動的主線是什么？

讓老百姓感知創(chuàng)建，讓消費者感悟放心。

21.指前鎮(zhèn)開展放心消費創(chuàng)建工作措施有哪些？

（1）加大組織領導力度，瞄準高點定位；（2）加大宣傳教育力度，營造創(chuàng)建氛圍；（3）加大典型引路力度，彰顯示范作用；（4）加大部門聯(lián)動力度，凈化市場環(huán)境；（5）加大消費維權力度，完善網(wǎng)絡建設。

22.指前鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建活動的品牌口號是什么？

美麗指前我的家、放心消費靠大家！

23.指前鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建活動主題是什么？

建設放心消費，打造和諧指前！

24.如何履行部門職責，健全創(chuàng)建工作機制？

結(jié)合放心消費創(chuàng)建活動測評體系，建立健全創(chuàng)建工作完善的自律機制、科學的監(jiān)管機制、長效的維權機制。一是強化政府主導機制。市鎮(zhèn)兩級政府是創(chuàng)建活動的直接組織者，要對放心消費創(chuàng)建活動統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，定期召開專題會議，研究、部署創(chuàng)建工作，保證創(chuàng)建活動各項要求在基層真正落到實處。二是部門聯(lián)動機制，創(chuàng)建成員單位要認真履行職責創(chuàng)建工作，根據(jù)各自職能制定符合部門實際的創(chuàng)建方案，指導、督促本系統(tǒng)扎實開展好放心消費創(chuàng)建活動。三是創(chuàng)建工作督查考核機制。各鎮(zhèn)、各試點單位結(jié)合測評體系，一方面認真收集、整理和完善好創(chuàng)建活動相關材料，另一方面結(jié)合自身實際扎實開展系列活動，促進區(qū)域、行業(yè)的消費環(huán)境提升。

25.創(chuàng)建活動先行試點的分類有哪些？

推行以一條街、一個商場（超市）、一個藥店、一個市場、一個行業(yè)為主要對象的“五個一”創(chuàng)建活動先行試點。

26.如何積極開展創(chuàng)建活動，全力服務新農(nóng)村建設？

一要積極開展以農(nóng)村食品安全、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、“家電下鄉(xiāng)”商品為重點的專項整治，積極培育和推進農(nóng)村放心食品示范店建設，維護廣大農(nóng)民的切身利益；二要積極組織“創(chuàng)建活動服務三農(nóng)”的活動，研究新農(nóng)村建設中農(nóng)民面臨的消費難題，破解新形勢下農(nóng)村創(chuàng)建的難點。組織有關創(chuàng)建行業(yè)、單位開展送貨下鄉(xiāng)、送法下鄉(xiāng)、送科技下鄉(xiāng)、送文化下鄉(xiāng)，改善消費環(huán)境；三要推進農(nóng)村消費維權機構建設，促進建立和諧消費關系，保持農(nóng)村經(jīng)濟秩序穩(wěn)定。

27.強化對農(nóng)家店的管理要做到哪“五統(tǒng)一”？

實行統(tǒng)一牌匾、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一臺帳、統(tǒng)一承諾等“五統(tǒng)一”。

28.如何完善消費維權網(wǎng)絡，暢通消費者訴求渠道？

各成員單位要依法建立健全受理消費者申（投）訴機構，認真受理和查處消費者的申訴和舉報，向社會公示申訴舉報電話。要進一步加大消費維權網(wǎng)絡體系的建設力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、街道、社區(qū)和行業(yè)協(xié)會、大型龍頭或連鎖企業(yè)都應建立和完善消費者投訴快速處理機制，及時受理和調(diào)解消費投訴和消費糾紛，推動投訴站（點）進社區(qū)、進村鎮(zhèn)、進商場、進市場、進企業(yè)，努力實現(xiàn)投訴不出門、解決不出店。全市街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行業(yè)協(xié)會和大型龍頭或連鎖企業(yè)等創(chuàng)建單位消費維權網(wǎng)絡覆蓋率要達到100％。有條件的地方可以在人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負責人及普通群眾中，聘請一批有一定文化素養(yǎng)和法律知識且熱心社會公益事業(yè)的人員，組建一支創(chuàng)建活動社會監(jiān)督員和維權調(diào)解員隊伍，進一步增強消費維權服務效能，全市消費者申（投）訴處理率要達到100%。

29.2010年中消協(xié)確定的年主題是什么？

中國消費者協(xié)會將2010年年主題確定為“消費與發(fā)展”。

30.“消費與發(fā)展”年主題的主旨是什么？

宣傳消費政策，推進消費維權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。

31.消費者在購買、使用商品和接受服務時有哪些權利？

（1）安全權；（2）知情權；（3）選擇權；（4）公平交易權；（5）求償權；（6）結(jié)社權；（7）獲取知識權；（8）受尊重權；（9）監(jiān)督權。

32.消費者理性維權有哪些途徑？

根據(jù)《消法》第三十四條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費權益爭議的，可以通過下列五條途徑來解決：

一是與經(jīng)營者協(xié)商和解；二是請求消費者協(xié)會調(diào)解；三是向有關行政執(zhí)法部門(如工商、技術監(jiān)督、物價、衛(wèi)生、商檢、煙草專賣等)申訴；四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；五是向人民法院提起訴訟。

33.欺詐消費者行為有哪些表現(xiàn)形式？

欺詐消費者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。主要包括下列情形：

（1）銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；（2）采取或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；（3）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；（4）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；（5）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；（6）不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；（7）

采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；（8）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；（9）利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；（10）騙取消費者預付款的；（11）利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；（12）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；（13）其他以虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

34.什么是三包規(guī)定？

三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定期限內(nèi)的一種信用保證方法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。

35.“三包”規(guī)定的3個關鍵時限?

首先是“7天的退貨期限”。大部分商品以發(fā)票上寫明的購買日期開始計算，7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障可以退貨。

第二是“15天和一年內(nèi)的更換期限”。商品自消費者購買后的15天出現(xiàn)性能故障時，消費者可要求更換，同時，在商品的“三包”有效期內(nèi)，若商品修理兩次仍不能正常使用，消費者也可要求退貨。

第三是“維修期限”。在“三包”有效期內(nèi)因修理者自身原因使修理期超過30天的，應由修理者為消費者免費更換同型號、同規(guī)格的商品。另外，在“三包”有效期內(nèi)因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90天（移動電話機和固定電話機是60天）未修好的，銷售者憑修理憑證、發(fā)票免費為消費者更換同型號、同規(guī)格的商品。

再有，修理者應保證修理過的商品正常使用30日以上。

36.三包責任范圍有哪些？

消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權要求經(jīng)銷者承擔三包責任:

（1）不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；（2）不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求；（3）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；（4）產(chǎn)品經(jīng)技術監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格；（5）產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

37.消費者如何識別假冒商品？

商品真?zhèn)我话闶怯缮虡藱嗳藖龛b定，他們的鑒定結(jié)論最有效、最準確。商標是否侵權假冒，是由受理的行政或司法機關來認定。消費者在購買商品時，一般可以從以下幾個方面的結(jié)合來判斷商品是否假冒。（1）看商品的價格：購買的商品價格與正宗商品的價格是否有很大的差異；（2）看商品的質(zhì)量：所購的商品是否質(zhì)量粗糙且其包裝的印刷模糊不清；（3）看商品銷售的場地：一般高檔的商品應在較大的商場或?qū)Ｙu店(柜)出售，如該商品在地攤或小商品市場銷售的，則需慎重選擇；（4）看商品的來源：所購的商品是否標明生產(chǎn)廠廠名和廠址。消費者購買的商品如存在上述情況的，可初步判定為假冒商品。為了保護自己的合法利益，應自覺抵制購買假冒商品，同時，如需購買價值較高的商品時，應到有一定信譽度的商場或?qū)Ｙu店(柜)去購買。

38.建立市場監(jiān)管長效機制體現(xiàn)什么要求？

通過放心消費創(chuàng)建，逐步建立健全各項制度和規(guī)范，并著力引導

經(jīng)營者加強自律，形成體現(xiàn)“行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與”要求的市場監(jiān)管長效機制。

39.什么是QS標志?

QS是“質(zhì)量安全”的英文縮寫，帶有QS標志的產(chǎn)品就代表著經(jīng)過國家的批準，所有的食品生產(chǎn)企業(yè)都必須經(jīng)過強制性的檢驗，合格且在最小銷售單元的食品包裝上標注食品生產(chǎn)許可證編號并加印食品質(zhì)量安全市場準入標志（QS標志）后才能出廠銷售。沒有質(zhì)量安全市場準入標志的，不得出廠銷售。自2004年1月1日起，我國開始在食品行業(yè)中實行食品質(zhì)量安全準入制度。

40.《食品安全法》明確食品經(jīng)營者應承擔哪些責任？

食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當依照法律、法規(guī)和食品安全標準從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔社會責任。

41.食品安全監(jiān)管部門是如何分工的？

質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理和食品藥品監(jiān)督管理部門依照《食品安全法》和國務院規(guī)定的職責分別對食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務活動實施監(jiān)督管理。

42.食品經(jīng)營者違反《食品安全法》應承擔哪些民事法律責任？

違反《食品安全法》規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔賠償責任。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

43.指前鎮(zhèn)制定《放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度》的作用是什么？

《放心消費區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度》明確了工作機制、工作范圍、工作內(nèi)容和工作要求，為當前開展區(qū)域創(chuàng)建工作提供了基礎平臺。區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度的建立，帶動了全鎮(zhèn)社區(qū)、村委區(qū)域的創(chuàng)建。以區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度為保障，提升創(chuàng)建工作的統(tǒng)籌力、協(xié)調(diào)力；以區(qū)域創(chuàng)建工作聯(lián)系制度為依托，更好地貫徹實施《全省放心消費創(chuàng)建活動測評體系》，做到全鎮(zhèn)區(qū)域創(chuàng)建一盤棋，從而形成創(chuàng)建的拳頭，扎實有效地推進放心消費創(chuàng)建活動的深入開展。

44.指前創(chuàng)建工作在拓展范圍、提升內(nèi)涵、增強實效上有什么舉措？

在全鎮(zhèn)各創(chuàng)建單位和創(chuàng)建活動場所規(guī)范使用“一個”放心消費創(chuàng)建標識；在推進已參創(chuàng)試點單位與2010年新參創(chuàng)單位放心消費活動上目標實現(xiàn)“兩線”達標；在強化企業(yè)自律、消費維權網(wǎng)絡建設上目標實現(xiàn)“三個”100%，即：重點行業(yè)（食品經(jīng)營企業(yè)）自律制度落實率達100%、街道（社區(qū)）、行政村（居）消費維權機構覆蓋率達100%、消費者申（投）訴處理率達100%；在參創(chuàng)的主體和空間上實施“四個”延伸，即由點向面延伸，由重點行業(yè)向所有行業(yè)延伸，由部門創(chuàng)建向經(jīng)濟實體創(chuàng)建延伸，由城區(qū)創(chuàng)建向鎮(zhèn)（區(qū)）創(chuàng)建延伸。

1、問：《中華人民共和國消費者權益保護法》是從何時開始施行的？

答：1994年1月1日。

2、問：消費者享有哪些權利？

答：

一、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

二、消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務、或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。

三、消費者享有自主選擇商品或服務的權利。

四、消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

五、消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

六、消費者享有貪污成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

七、消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

八、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

九、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

3、問：經(jīng)營者必須承擔哪些義務？

答：

一、經(jīng)營者向消費者提供商品或服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。

經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

二、經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見。接受消費者的監(jiān)督。

三、經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

四、經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引入誤解的虛假宣傳。

五、經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。

六、經(jīng)營者提供商品或服務，應當按照國家有關規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要風華憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

七、經(jīng)營者提供的商品或服務，在正常使用或接受服務的情況下，應當保證具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買或接受服務之前已知道其存在瑕疵的除外。

經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或其他方式表明商品或服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

八、經(jīng)營者提供商品或服務，按照國家規(guī)定或與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或其他責任的，應按國家規(guī)定或約定履行，不得故意拖延或無理拒絕。

九、經(jīng)營不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

十、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

4、問：消費者委員會覆行哪些職能？

答：

一、向消費者提供消費信息和咨詢服務；

二、參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；

三、就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；

四、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

五、投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。

六、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提出訴訟；

七、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

5、問：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議時，可通過哪能些途徑解決？

答：

一、與經(jīng)營者協(xié)商解決；

二、請求消費者委員會調(diào)解；

三、向有關行政部門申訴；

四、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

五、向人民法院提出訴訟。

6、問：消費者在購買、使用商品進，其合法權益受到損害時，如何索賠？

答：可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。

消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

7、問：消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并、應向誰要求賠償？

答：可向變更后隨其權利義務的企業(yè)要求賠償。

8、問：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。如果展銷會結(jié)束或租賃期滿后，消費者向誰賠償？

答：可向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會舉辦者、柜臺出租者賠償后有權向銷售或服務者追償。

9、問：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供的商品或服務，其合法權益受到損害的，可否向經(jīng)營者要示賠償？

答：可以。

10、問：經(jīng)營者提供的商品或服務在什么情形下要承擔民事責任？

答：

一、商品存在缺陷的；

二、不具備商品應當具備的使用性能而出售時，未作說明的；

三、不符合在商品或其包裝上注明采用的商品標準的；

四、不符合在商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

五、生產(chǎn)國家明令淘汰或銷售失效、變質(zhì)的商品的；

六、銷售的商品數(shù)量不足的；

七、服務有內(nèi)容和費用違反約定的；

八、對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量、退還貨款和服務費用或賠償損失的要求，故意拖延或無理拒絕的。

九、法律、法規(guī)規(guī)定的其它損害消費者權益的情形。

11、問：經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的怎么辦？

答：經(jīng)營者應支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應支付生活費、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

12、問：經(jīng)營者提供的商品或服務，造成消費者或其他受害人死亡的怎么辦？

答：經(jīng)營者應支付喪葬費，死亡賠償金以及死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

13、問：經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的怎么辦？

答：經(jīng)營者應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

14、問：對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求修理、更換、退貨的，運輸費用由誰承擔？

答：經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。

15、問：經(jīng)營者提供的商品或服務有欺詐行為的，消費者如何要求

賠償？

答：消費者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為購買商品的坐或接受服務的費用的一倍。

16、問：商品在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的怎么辦？

答：經(jīng)營者應當負責更換或退貨。

17、問：經(jīng)營者在什么情況下，將受到責令改正、警告、沒收違法所得、罰款、責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照的處理？

答：

一、生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；

二、在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

三、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或銷售失效、變質(zhì)的商品的；

四、偽造商品產(chǎn)地，偽造或冒用他人廠名、廠址，偽造或冒用認證標記、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的；

五、銷售的商品應當檢驗，檢疫而未檢驗、檢疫或偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；

六、對商品或服務作引人誤解的虛假宣傳的；

七、對消費者提出“三包”的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量，退還貨款和服務費用或賠償損失的要求，故意拖延或無理拒絕的；

八、侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費人身自由的。

九、法律、法律規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形

鑒別食用油優(yōu)劣要“七看”

食用油類品牌眾多，質(zhì)量、價格差異較大，而消費者因為缺乏有關知識往往難以判斷取舍。日前，有關專家提醒消費者在鑒別食用油時要“七看”。

一看標識：按國家規(guī)定，食用油的外包裝上必須標明商品名稱、配料表、質(zhì)量等級、凈含量、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容，必須要有ＱＳ標志。生產(chǎn)企業(yè)必須在外包裝上標明產(chǎn)品原料生產(chǎn)國以及是否使用了轉(zhuǎn)基因原料，必須標明生產(chǎn)工藝是“壓榨”還是“浸出”。

二看包裝：印有商品條碼的食用油，看其條碼印制是否規(guī)范，是否有改動跡象，謹防買到隨意更換包裝標志、擅自改換標簽的食用油。選購桶裝油要看桶口有無油跡，如有則表明封口不嚴，會導致油在貯放過程中加速氧化。

三看色澤：食用油的正常顏色呈微黃色、淡黃色、黃色和棕黃色，油的色澤深淺也因其品種不同而略有差異。一般高品質(zhì)食用油顏色淺，低品質(zhì)的食用油顏色深（香油除外），劣質(zhì)油比合格食用油顏色要深。

四看透明度：透明度是反映油脂純度的重要感官指標之一，純凈的油應是透明的。一般高品質(zhì)食用油在日光和燈光下肉眼觀察清亮無

霧狀、無懸浮物、無雜質(zhì)、無渾濁，透明度好。

五看有無沉淀物：高品質(zhì)食用油無沉淀和懸浮物，黏度較小。沉淀物俗稱油腳，主要是雜質(zhì)，在一定條件下沉于油的底層。購油時應選擇透明度高、色澤較淺（但芝麻油除外）、無沉淀物的油。六看有無分層：若有分層現(xiàn)象則很可能是摻假的混雜油。優(yōu)質(zhì)的植物油靜臵２４小時后，應該清晰透明、不混濁、無沉淀、無懸浮物。

七看油狀：取個干燥潔凈細小的玻璃管，插入油中堵好上口慢慢抽起，看油狀，若呈乳白狀，表明內(nèi)中有水，而且越白說明水分越多。水分較大的油會出現(xiàn)混濁，極易變質(zhì)，加熱會出現(xiàn)大量泡沫和水炸聲，油煙有苦味。

乳品消費知識問答

1、什么是乳制品的無菌包裝？

殺菌后的奶在采用無菌包裝后，可大大提高鮮奶的保質(zhì)期，早在1913年，丹麥人就開始了奶的無菌包裝技術研究，但無菌包裝真正用于商業(yè)生產(chǎn)大約在1960年。

無菌包裝是先滅菌后包裝。一條完整的無菌包裝生產(chǎn)線包括物料(食品)殺菌系統(tǒng)、無菌包裝機、包裝材料或包裝物的供應及殺菌系統(tǒng)、自動清洗系統(tǒng)、設備預殺菌系統(tǒng)、無菌環(huán)境保持系統(tǒng)及自動控制系統(tǒng)等。無菌包裝系統(tǒng)大多采用過熱蒸汽或干空氣進行預殺菌，物料殺菌到目前為止，主要采用熱力殺菌。系統(tǒng)無菌環(huán)境的保持大多采用無菌空氣或無菌氮氣。根據(jù)要求不同可分別采用過壓法或?qū)恿鞣ā?/p>

無菌包裝按包裝容量可以分成大包裝和小包裝兩種。小包裝常直接供應消費者，又可分為磚型包、枕型包、屋頂包、塑料杯、塑料袋、塑料瓶等幾種包裝形式。

由于無菌加工和包裝可使產(chǎn)品具有長保質(zhì)期且無需冷藏，它有助于以較低的成本將高質(zhì)量的液體食品運送至較遠的地方。無菌技術不僅使生產(chǎn)商的食品生產(chǎn)過程更為合理化，還縮短了零售商的存儲過程，為消費者提供了更多的便利和更多的選擇。

2、為什么有些包裝的鮮奶能存放好幾個月?

細心的消費者會發(fā)現(xiàn)，目前市場上銷售的鮮牛奶的保質(zhì)期相差很大，有的標明只有幾天，可有的卻長達幾個月。

牛奶是營養(yǎng)成分最全面的食品之一，但微生物也最容易在牛奶中生長繁殖，一般牛奶在擠奶和儲運過程中污染了大量的微生物，從而導致牛奶在常溫下的保質(zhì)期較短。鮮奶如果要在常溫下保存較長時間，必須首先將牛奶中的微生物全部殺滅(多采用超高溫滅菌)，采用無菌灌裝技術及合適的包裝材料使滅菌后的鮮奶不被細菌二次污染。

目前，牛奶的無菌包裝技術已經(jīng)在許多乳制品加工企業(yè)應用，生產(chǎn)的“長壽奶”采用復合塑料袋、紙塑復合等多種形式包裝，這些奶可以完全不必加防腐劑而有較長的保質(zhì)期，也有一些小型企業(yè)采用二次蒸煮殺菌來延長鮮奶的保質(zhì)期。

3、酸奶是怎樣生產(chǎn)的?

酸奶不僅具備鮮奶的全部營養(yǎng)成分，而且有較為顯著的醫(yī)療保健作用。酸奶生產(chǎn)工藝為：

檢驗合格的原料乳→凈化→脂肪含量標準化→增加固體物(添加脫脂乳粉或濃縮乳，添加蔗糖及穩(wěn)定劑)→預熱(60℃～70℃)→均質(zhì)(每平方厘米160千克～180千克)→加熱殺菌(90℃～95℃，5分鐘～10分鐘；120℃，3秒~5秒)→冷卻(43℃~45℃)→接種發(fā)酵劑(保加利亞乳酸桿菌和嗜熱鏈球菌)→[灌裝于容器中發(fā)酵→冷卻后熟→凝固型酸奶]或[大罐中發(fā)酵→與果料等攪拌混合→攪拌型酸奶]。

第五篇：全縣五年放心消費創(chuàng)建活動綜述（共）

推進放心消費創(chuàng)建 促進社會和諧發(fā)展

—**縣五年放心消費創(chuàng)建活動綜述

放心消費創(chuàng)建活動是省委、省政府在全省范圍內(nèi)開展的一項提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度為主要內(nèi)容的民生工程。自2007年啟動以來，**縣嚴格貫徹省、市政府相關工作要求，以“誠信**、放心消費”為主題，以改善民生為宗旨，深入扎實地推進創(chuàng)建工作有序開展。通過五年的努力，全縣消費環(huán)境得到了明顯改善，經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度得到了進一步的提升。

政府主導 部門齊抓 創(chuàng)建工作整體有序推進

縣委、縣政府成立了全縣放心消費創(chuàng)建活動領導小組，將創(chuàng)建活動納入為民辦實事工程，列入對各鎮(zhèn)、各園區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展目標綜合考核指標體系。五年來共組織召開了“放心消費創(chuàng)建推進會”、“爭創(chuàng)放心消費先進示范縣動員會”等專題會議10多次，切實把創(chuàng)建工作作為一項實事工程、民心工程來加以推進。根據(jù)形勢需要，該縣及時制定下發(fā)了《放心消費創(chuàng)建計劃》、《成員單位創(chuàng)建目標任務職責》、《區(qū)域創(chuàng)建達標考核細則》、《區(qū)域創(chuàng)建工作規(guī)范》等文件，明晰了創(chuàng)建活動的目標、計劃、措施及工作步驟，為全縣放心消費創(chuàng)建提供了制度保障。

加強宣傳 豐富載體 創(chuàng)建工作深入各個層面

提高全社會參與度是推動放心消費創(chuàng)建工作的重要組成部分。**縣大力開展多種形式的放心消費創(chuàng)建宣傳活動，實現(xiàn)社會各界對放心消費創(chuàng)建活動知曉率和認同度達90%以上，形成了全民參創(chuàng)的良好局面。五年來，該縣在城區(qū)各主要道口電子顯示屏循環(huán)播放放心消費創(chuàng)建宣傳語，設立大型公益廣告牌，開展電臺“熱線問答”、電視臺“陽光對話”創(chuàng)建專題活動10余次。2008年舉辦全縣放心消費創(chuàng)建活動文藝晚會，2009年以“你我多一份責任，消費多一份放心”為題，開展全縣“放心消費創(chuàng)建萬人簽約活動”。2010年，組織食品、藥品、醫(yī)療、房地產(chǎn)、金融、保險等行業(yè)，開展“誠信經(jīng)營 放心消費”公開承諾活動，通過報紙、電視臺向社會公開做出放心消費承諾。2011年，開展“推進放心消費〃建設滿意**”主題活動，建立*市首家“誠信經(jīng)營教育基地”，在金融、食品、農(nóng)資等8個行業(yè)及市場、超市全面推進放心消費創(chuàng)建活動，完善創(chuàng)建長效機制。

典型引路 整體規(guī)范 創(chuàng)建工作實現(xiàn)全面覆蓋

榜樣力量是無窮的，效應也是顯著的，為了讓每一個企業(yè)和經(jīng)營者都學有榜樣、趕有方向，共同參與創(chuàng)建并且整體規(guī)范的目標。該縣首先抓好試點，發(fā)揮創(chuàng)建示范作用。把與百姓生產(chǎn)生活密切相關餐飲、藥品、農(nóng)資、通信、供電等單位作為放心消費創(chuàng)建試點單位，通過新聞媒體向社會公示，促進參創(chuàng)企業(yè)完善自律制度，有效提高市場誠信水平。在此基礎上，大力引導企業(yè)全面參與放心消費先進、示范單位的創(chuàng)建工作，五年 來，全縣累計有10家企業(yè)被評為省級放心消費創(chuàng)建先進企業(yè)，51家被評為市級先進企業(yè)，53家被評為縣級先進企業(yè)或先進個體工商戶。其次，以點連線，拓展行業(yè)企業(yè)參創(chuàng)范圍。充分發(fā)揮創(chuàng)建先進示范單位的引導作用，以經(jīng)驗交流、現(xiàn)場觀摩、成果展示等形式，將放心消費創(chuàng)建活動向更多的行業(yè)、企業(yè)延伸。目前，全縣有食品、鹽業(yè)、農(nóng)資等六家行業(yè)參創(chuàng)并達標，其中食品、鹽業(yè)、種子3個行業(yè)先后被評為省級放心消費先進行業(yè)。全縣與消費安全密切相關的1416家企業(yè)，有1062家參加放心消費創(chuàng)建活動，參創(chuàng)率達75%，驗收合格114家，達標率為8%，均超出上級創(chuàng)建工作目標要求。第三，串線擴面，推進區(qū)域創(chuàng)建整體開展。在全縣16個鎮(zhèn)全面啟動放心消費創(chuàng)建工作，大力開展示范村、示范店、示范市場的創(chuàng)建，實現(xiàn)城鄉(xiāng)同步，整體推進。五年來，全縣17個鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）中，先后有4個鎮(zhèn)被評為省級放心消費創(chuàng)建先進區(qū)域，8個鎮(zhèn)被評為為市級放心消費創(chuàng)建先進區(qū)域。

關注民生 深化主題 落實為民辦實事工程

該縣始終堅持把創(chuàng)建為了人民群眾，創(chuàng)建依靠人民群眾，創(chuàng)建成果惠及人民群眾的原則，著力解決與消費者密切相關、群眾反映多、社會關注度高的熱點問題，為群眾辦實事、做好事、解難事。全縣各執(zhí)法成員單位圍繞群眾關注的熱點和難點問題，充分履行職能，強化協(xié)作配合，加大市場綜合監(jiān)管執(zhí)法力度。同時強勢推進12315、12365、12358等消費維權網(wǎng)絡的 協(xié)作建設，先后建立了老年人、青少年、農(nóng)民工三大教育維權基地。在全省率先將基層維權網(wǎng)絡納入社會綜合治理工作，全縣17個鎮(zhèn)（區(qū)）、398個行政村全部建立了“一會兩站”，確保了鎮(zhèn)（村）級消費維權網(wǎng)絡覆蓋率100%。在全縣商場、超市、醫(yī)院、學校、車站設立了108家維權聯(lián)絡站、監(jiān)督站，方便了消費者就近投訴，就近解決消費矛盾。目前，該縣消費維權網(wǎng)絡覆蓋率已超過85%，消費者申投（訴）處理率達到100%，消費者申（投）訴滿意率達98%以上。

放心消費創(chuàng)建活動的開展，帶動了**縣整體消費環(huán)境的優(yōu)化。全縣114.86萬畝耕地被通過省級無公害產(chǎn)地認定，被農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全中心認證無公害產(chǎn)品120個，推薦綠色食品認證17個，有機農(nóng)產(chǎn)品2個。全縣建成“食品安全示范店”449家，“放心糧油示范店”8家，“放心糧食加工企業(yè)”2家，“放心藥店”10家，“放心農(nóng)資店”16家。全縣32家鎮(zhèn)級以上醫(yī)療機構全部通過“規(guī)范藥房”驗收，398家村衛(wèi)生室全部通過“合格藥房”驗收，驗收合格率100%。886家餐飲單位實施食品衛(wèi)生量化分級管理。五年來，全縣各環(huán)節(jié)食品抽檢總合格率都在93.5%以上，食品生產(chǎn)企業(yè)抽檢合格率達95.9%以上。

值省委、省政府將放心消費創(chuàng)建工作納入了全省“十二五”規(guī)劃之際，**縣將繼續(xù)努力探索、完善放心消費創(chuàng)建長效機制，實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建工作新跨越，切實維護公平有序的市場環(huán)境，打造更加安全、放心的消費環(huán)境，營造寬松和諧的發(fā)展氛圍，全力爭創(chuàng)“**省放心消費先進縣”。