第一篇：U8 V10.1電商接口設(shè)置申請?zhí)詫殤?yīng)用流程

U8 V10.1電商接口設(shè)置中店鋪應(yīng)用程序賬號及密鑰申請流程

注意：接口設(shè)置中無店鋪應(yīng)用程序賬號及密鑰時，訂單下載不成功。

1.使用店鋪賬號和密碼登陸淘寶開放平臺：open.taobao.com 2.登陸后點(diǎn)擊加入開放平臺

3.設(shè)置基本設(shè)置并確定后，點(diǎn)擊創(chuàng)建應(yīng)用，或點(diǎn)擊應(yīng)用列表-創(chuàng)建應(yīng)用 4.輸入應(yīng)用名稱，選擇“商家后臺應(yīng)用”提交

5.提交后可以查看AppKey和App Secret。填寫必要信息，架構(gòu)類型選擇“客戶端應(yīng)用”，類目選擇“店鋪管理軟件”-“電子商務(wù)（ERP）軟件”，保存。

6.查看應(yīng)用，記錄下AppKey（即U8電商管理中心-設(shè)置-接口設(shè)置-店鋪參數(shù)中該店鋪對應(yīng)的“應(yīng)用程序賬號”）7.查看App Secret，（即U8電商管理中心-設(shè)置-接口設(shè)置-店鋪參數(shù)中該店鋪對應(yīng)的“應(yīng)用程序賬號密鑰”）

第二篇：電商流程

廠家角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？

1.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進(jìn)入銀行角色，對剛才申請的帳戶進(jìn)行處理；

3.待開戶銀行對賬戶處理后進(jìn)行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置，點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕）;4.生產(chǎn)新產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品庫（生產(chǎn)管理/產(chǎn)品生產(chǎn)，選擇系統(tǒng)中的某些產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，填寫生產(chǎn)數(shù)量，確定銷售價格。如果你想生產(chǎn)的產(chǎn)品系統(tǒng)中沒有，可以讓老師添加）;5.開通EDI服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)訪問/商貿(mào)網(wǎng)站/注冊會員——在注冊過程中請切記對EDI地址進(jìn)行申請，申請過程中同時為使用EDI服務(wù)申請CA認(rèn)證)。

商場角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？

1.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進(jìn)入銀行角色，對剛才申請的帳戶進(jìn)行處理；

3.待開戶銀行賬戶處理后進(jìn)行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置，點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕）;4.開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀行）;5.需進(jìn)入銀行角色，對剛才申請的網(wǎng)上銀行服務(wù)進(jìn)行處理通過；

6.注冊網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付特約客戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/代理業(yè)務(wù)/特約商戶）;7.需進(jìn)入銀行角色，對剛才申請的特約商戶服務(wù)進(jìn)行處理通過；

8.開通EDI服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)訪問/商貿(mào)網(wǎng)站/注冊會員——在注冊過程中請切記對EDI地址進(jìn)行申請，申請過程中同時為使用EDI服務(wù)申請CA認(rèn)證)。

消費(fèi)者角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？

1、申請開立銀行賬戶（柜臺業(yè)務(wù)/儲蓄業(yè)務(wù)/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）；

2、需進(jìn)入銀行角色，對剛才申請的帳戶進(jìn)行處理；

3、待開戶銀行處理通過后開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（柜臺業(yè)務(wù)/儲蓄業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀行）；

4、需進(jìn)入銀行角色，對剛才申請的網(wǎng)上銀行服務(wù)進(jìn)行處理通過。

出口商角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？

1.申請一個Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置）;4.開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊)并為使用EDI服務(wù)申請CA認(rèn)證。

物流角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？

1.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進(jìn)入銀行角色，對剛才申請的帳戶進(jìn)行處理；

3.待開戶銀行賬戶處理后進(jìn)行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置，點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕）;4.設(shè)置運(yùn)輸貨物的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（運(yùn)輸管理/運(yùn)費(fèi)設(shè)置,車輛、火車、飛機(jī)運(yùn)費(fèi)全部都需要設(shè)置）;5.購買車輛（運(yùn)輸管理/車輛管理/購買）;6.添加駕駛員（運(yùn)輸管理/駕駛員管理/添加）;7.購買倉庫(庫存管理/庫位管理/購買)。

BTB交易流程

廠家是系統(tǒng)中產(chǎn)品的原始生產(chǎn)者和供應(yīng)商，廠家用戶在注冊成功后，首先要通過生產(chǎn)活動來建立自己的產(chǎn)品庫。擁有了自己的產(chǎn)品庫，廠家需要通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑宣傳自己的產(chǎn)品，從而讓更多的采購商了解和訂購自己的產(chǎn)品。

1、為了能夠完成網(wǎng)上貿(mào)易，最重要的手段還是進(jìn)入商貿(mào)網(wǎng)站(網(wǎng)絡(luò)訪問/商貿(mào)網(wǎng)站/會員登錄)，商貿(mào)網(wǎng)站是企業(yè)供求信息集中的發(fā)布平臺，同時也是網(wǎng)絡(luò)中介交易的平臺，廠家在商貿(mào)網(wǎng)站發(fā)布自己產(chǎn)品的供應(yīng)信息和產(chǎn)品信息(我要銷售/發(fā)布供應(yīng)信息)。

2、而商場作為采購商，可以通過在商貿(mào)網(wǎng)站上瀏覽各個廠家發(fā)布的供應(yīng)信息，查找到有意向購買的商品，利用商貿(mào)網(wǎng)站的在線交互功能進(jìn)行網(wǎng)上詢價。

3、采購商的在線詢價信息會自動發(fā)送并收錄到廠家信息化平臺的銷售管理/詢價信息模塊（這一信息也會出現(xiàn)在小秘書提示欄）。一旦收到新的詢價信息，廠家需要對其進(jìn)行報價處理，選擇要報價的產(chǎn)品并填寫報價數(shù)量和單價。報價處理會產(chǎn)生報價單，并通過EDI發(fā)送給相應(yīng)客戶。

4、商場收到來自廠家的報價單，在確認(rèn)要向該廠家采購某些產(chǎn)品后，擬定新的購銷合同并發(fā)送給對應(yīng)的廠家，從而供需雙方進(jìn)入了合同洽談的過程。一旦雙方洽談成功，并最終確認(rèn)合同的具體條款，該購銷合同也就正式生效。

5、合同生效之后，供求雙方將按照合同的內(nèi)容，履行相關(guān)的職責(zé)。例如，廠家需要組織備貨運(yùn)輸。系統(tǒng)中的貨物配送工作統(tǒng)一是由第三方物流企業(yè)，即物流用戶承擔(dān)的，備貨完成后，廠家只需要進(jìn)入物流配送平臺，根據(jù)不同的物流企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及資源情況，決定由哪一家物流企業(yè)負(fù)責(zé)合同產(chǎn)品的配送（建議選擇自己注冊的那家物流公司去體驗(yàn)物流配送過程），選擇要配送的合同號生成并提交配送單。

6、物流企業(yè)通過物流平臺接收來自廠商的配送請求（配送單），在物流信息化平臺上首先對配送單進(jìn)行“受理”操作。受理配送單過程中自動產(chǎn)生入庫運(yùn)輸單，向運(yùn)輸部門發(fā)出運(yùn)輸請求。運(yùn)輸部門在處理入庫運(yùn)輸單時需要指定運(yùn)輸車輛和駕駛員，處理完成后相關(guān)車輛將會出發(fā)至目的廠商處接收貨物。

7、一旦物流車輛依據(jù)配送請求到達(dá)廠家，此時廠家在物流平臺提交并保存在后臺的相關(guān)配送單狀態(tài)會提示等待出庫。此時廠家需要把備好的產(chǎn)品，從倉庫中出庫并裝載到物流運(yùn)輸車輛。在對配送單處理好出庫之后，運(yùn)輸車輛將裝載的貨物運(yùn)送回物流倉庫。

8、物流倉庫部門收到從廠家運(yùn)抵的貨物，需要根據(jù)自動產(chǎn)生的入庫單進(jìn)行入庫操作，即選擇合適的倉庫讓貨物入庫。入庫后的貨物暫時存放在物流倉庫內(nèi)，要完成最終的配送，還需要調(diào)度部門進(jìn)入信息化平臺的配送管理/揀貨裝車，對倉庫內(nèi)的所有貨物根據(jù)各種配送請求進(jìn)行運(yùn)輸分配。根據(jù)車輛、駕駛員以及緊急情況，分配相應(yīng)的貨物請求運(yùn)輸。

9、調(diào)度部門分配運(yùn)輸?shù)牟僮飨到y(tǒng)會自動產(chǎn)生出庫運(yùn)輸單，并傳送到運(yùn)輸管理部門。運(yùn)輸部門處理出庫運(yùn)輸單的請求，指派相關(guān)車輛和駕駛員參與運(yùn)輸。

在運(yùn)輸部門處理完出庫運(yùn)輸單之后，倉庫部門也會收到最終的貨物出庫單。倉庫部門處理出庫單的過程實(shí)際上是根據(jù)出庫單將分配運(yùn)輸?shù)呢浳锍鰩?，并配合運(yùn)輸部門裝載到相應(yīng)的運(yùn)輸車倆，從而貨物就被運(yùn)往各自的目的地。

10、物流運(yùn)輸車輛依據(jù)配送要求運(yùn)送貨物到目的商家倉庫，對應(yīng)采購商會在信息化平臺的采購管理/收貨確認(rèn)里收到產(chǎn)品到貨通知。接下來，采購商需要根據(jù)到貨的貨物情況對貨物進(jìn)行入庫操作。合同所有訂購產(chǎn)品都完成到貨確認(rèn)工作之后，本次交易結(jié)束。

11、在整個交易的過程中，會產(chǎn)生廠家與采購商（商場）、物流企業(yè)與廠家之間的應(yīng)收應(yīng)付帳，系統(tǒng)會根據(jù)合同（包括交易雙方的購銷合同和物流雙方的配送合同）的履行情況自動記錄到各自的后臺數(shù)據(jù)庫。

12、用戶可以隨時查看相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付記錄，掌握自己企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付帳目情況。對于應(yīng)付帳，要根據(jù)合同條款規(guī)定及時通過銀行轉(zhuǎn)帳（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/轉(zhuǎn)帳或者是資金管理/網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬）進(jìn)行付款操作；而對于應(yīng)收帳，需要等待或催促應(yīng)付方付款，如果發(fā)生拖欠情況則可以根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行相關(guān)處理。

13、應(yīng)付方利用銀行轉(zhuǎn)賬付款并經(jīng)過處理成功之后，還需要通過銀行柜臺業(yè)務(wù)的賬戶明細(xì)查詢功能對未記賬記錄進(jìn)行記賬操作。而應(yīng)收方在收到對方通過銀行轉(zhuǎn)賬支付的款項(xiàng)后，同樣也需要對該筆轉(zhuǎn)賬記錄進(jìn)行記賬。記賬后產(chǎn)生相應(yīng)的收付款記錄，財(cái)務(wù)部門通過應(yīng)收應(yīng)付核銷功能，可以核銷應(yīng)收與收款，應(yīng)付與付款記錄，從而保持應(yīng)收應(yīng)付的實(shí)時準(zhǔn)確。

B2C交易流程

1.網(wǎng)上銷售離不開銷售平臺。系統(tǒng)中商場用戶進(jìn)入網(wǎng)上商城(網(wǎng)絡(luò)訪問/收藏夾/網(wǎng)上商城)，選擇商家入口，即可注冊成為網(wǎng)上商城的商家。

2.在網(wǎng)上商城的商家后臺，為每個注冊商家提供了以下的管理功能。商品管理：管理和發(fā)布商家的商品到網(wǎng)上商城，供所有的消費(fèi)者購買。捆綁銷售：增加和管理捆綁商品銷售的促銷手段，例如買一送一的形式。

數(shù)量折扣：增加和管理數(shù)量折扣的促銷手段，如用戶購買商品數(shù)量越多，將獲得越大的折扣。積分優(yōu)惠：管理消費(fèi)者積分折扣的促銷手段。

商鋪管理：開設(shè)商家在網(wǎng)上商城的專屬商鋪，從而擁有獨(dú)立的商品展示頁面。商品系列：給自己商鋪的商品按照系列分類。

商場用戶首先還是需要選擇商品管理，把自己銷售的商品發(fā)布到網(wǎng)上商城。

發(fā)布新的商品到網(wǎng)上商城，首先要選擇商家商品庫內(nèi)要發(fā)布的商品，然后進(jìn)入填寫商品詳細(xì)信息的頁面。在該頁主要還是選擇商品所屬的類別，最重要的是填寫好商品的銷售價格。靈活的運(yùn)用好定價策略，是促進(jìn)銷售的一大法寶。

3.商家發(fā)布的商品將出現(xiàn)在網(wǎng)上商城相應(yīng)類別的商品目錄下，所有的消費(fèi)者都可以瀏覽并根據(jù)個人需要購買這些商品。

4.消費(fèi)者用戶進(jìn)入網(wǎng)上商城首先注冊為網(wǎng)上商城的新用戶(收藏夾/網(wǎng)上商城/新用戶注冊)，然后通過分類瀏覽、商品搜索、熱門類別查看等方式查找到自己想要購買的商品。當(dāng)然，如果對該商家的商品感興趣，還可以進(jìn)入它的網(wǎng)上店鋪查看更多該商家的商品。在選擇了購買某商品之后，商品就會自動添加到消費(fèi)者的購物車中。

購物完成后，點(diǎn)擊查看購物車可以瀏覽到自己購物車?yán)锩娴乃猩唐?，包括商家的贈品?/p>

5.在確認(rèn)購物車內(nèi)的商品后，消費(fèi)者可以選擇去收銀臺支付貨款。此時系統(tǒng)會讓消費(fèi)者確認(rèn)生成訂單（假如消費(fèi)者沒有登錄網(wǎng)上商城，則系統(tǒng)會提示首先登錄網(wǎng)上商城），并在訂單生成成功之后指引消費(fèi)者網(wǎng)上支付。

6.消費(fèi)者可以選擇馬上支付，也可以暫時不支付，以后通過網(wǎng)上商城的用戶訂單管理再行支付。為了讓商家盡早處理消費(fèi)者的訂單，還是建議選擇馬上支付。

商城的支付按鈕通過網(wǎng)上銀行的支付接口鏈接到網(wǎng)上銀行的在線支付頁面。消費(fèi)者可以按照頁面的提示選擇客戶類型、填寫賬戶信息并選擇支付賬戶，確認(rèn)支付后馬上可以完成貨款的劃撥。

7.收到消費(fèi)者支付成功的訂單，商場用戶需要在信息化平臺的銷售管理/訂單管理里處理該訂單，即按照訂單的內(nèi)容組織商品進(jìn)行配送。

8.物流配送的過程與BTB的物流過程一樣，這里就不再重復(fù)。

在物流運(yùn)輸車輛把商品送抵消費(fèi)者指定的配送地址后，消費(fèi)者會收到到貨通知，消費(fèi)者在確認(rèn)商品到貨后，整個網(wǎng)上購物的過程結(jié)束。

C2C交易流程

在實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中，所有的消費(fèi)者都可以參與CTC交易，出售系統(tǒng)中的任何商品，也可以購買賣方已出售中的商品。CTC交易涉及到的角色是消費(fèi)者。注：本模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)K不涉及支付和物流配送。1.訪問拍賣網(wǎng)站(收藏夾/拍賣網(wǎng))。如果用戶想要發(fā)布物品到拍賣網(wǎng)站出售，點(diǎn)擊進(jìn)入“我要賣”，然后選擇您要出售物品的方式。

選擇一口價出售的物品，買家在選擇購買的時候不需要出價，而會直接用一口價購得；而對于拍賣出售的商品，買家之間需要經(jīng)過競拍的過程，在拍賣結(jié)束后，賣家將和出價最高的買家自動成交。2.而對于想要通過拍賣網(wǎng)站購買商品的用戶，可以分類瀏覽物品信息或者通過搜索查找商品。注意一口價出售的商品只能以一口價購買，而拍賣出售的商品需要經(jīng)過競拍的過程，等到拍賣時間結(jié)束后，出價最高的買家將獲得該商品。

3.進(jìn)入我的買賣，可以查看到用戶在拍賣網(wǎng)買到和正在競價的商品，同時可以管理自己發(fā)布出售的物品，以及查看其它用戶的留言評價等。賣家還可以開設(shè)自己的店鋪，集中展示自己發(fā)布出售的物品。

網(wǎng)上拍購流程

網(wǎng)上競價采購（拍購）是一種新穎的商業(yè)采購形式，它提供給買賣雙方一個公開詢價、競價的機(jī)會，是BTB交易的一種全新嘗試。網(wǎng)上拍購的原理來源于拍賣和競標(biāo)技術(shù)，其操作過程與實(shí)際生活中的拍賣極為相似。

在實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中網(wǎng)上中介交易平臺——商貿(mào)網(wǎng)為企業(yè)網(wǎng)上交易提供了網(wǎng)上拍購的形式。網(wǎng)上拍購由采購方（商場）發(fā)起，各供應(yīng)商（廠家）參加競價，最后由采購方在中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下開標(biāo)并發(fā)送合同給中標(biāo)廠家。涉及到的角色有：商場、廠家、物流、銀行。具體的操作流程如下：

1.商場注冊為商貿(mào)網(wǎng)站用戶后，登錄商貿(mào)網(wǎng)站的商務(wù)助手。根據(jù)自己的采購需求，選擇在線拍購/發(fā)布拍購，通過該功能發(fā)布拍購信息。

拍購信息根據(jù)商場的具體需求制定。填寫好本次拍購的標(biāo)題、行業(yè)類別，然后選擇要拍購的產(chǎn)品以及拍購數(shù)量、底價（最高價）、要求、交貨期、成交的標(biāo)準(zhǔn)（一般為價格最低者中標(biāo)），根據(jù)服務(wù)器當(dāng)前的時間，填選好拍購的開始時間（必須晚于當(dāng)前服務(wù)器時間）、結(jié)束時間（晚于開始時間）并設(shè)置競拍密碼，確認(rèn)無誤后發(fā)布。

2.發(fā)布成功后，商場會在商貿(mào)網(wǎng)商務(wù)助手拍購管理里看到剛剛發(fā)布的拍購信息。這時候，商場用戶可以通過電子郵件、商貿(mào)網(wǎng)留言或者發(fā)布信息等等方式通知他希望參加本次拍購的廠家拍購的時間、內(nèi)容以及參與密碼。

3.當(dāng)商貿(mào)網(wǎng)系統(tǒng)時間達(dá)到拍購開始時間，同時沒有超出拍購的結(jié)束時間，用戶會在商貿(mào)網(wǎng)站/網(wǎng)上拍購欄目里瀏覽到商場發(fā)布的該拍購信息，并可以查看詳細(xì)資料參加拍購。

參與競價需要填寫競拍密碼和競標(biāo)價格，競拍密碼是商場在第1步發(fā)布拍購信息的時候設(shè)置，并在第2步通知廠家的。拍購的過程類似拍賣的出價，不同的是廠家的競價會越來越低，不同廠家通過更低的價格來競爭奪標(biāo)機(jī)會。

4.系統(tǒng)時間超過拍購結(jié)束時間后，拍購自動結(jié)束，用戶不再能瀏覽該拍購信息和參加競價。商場用戶則可以登錄商貿(mào)網(wǎng)站的商務(wù)助手，在拍購管理中選擇拍購信息，查看到廠家的出價情況。

如果對某個廠家的出價滿意，就可以直接發(fā)送合同給對方。選中該條記錄，點(diǎn)擊確定按鈕，系統(tǒng)會根據(jù)選中的出價記錄，給相應(yīng)的廠家發(fā)送購銷合同。

5.廠家和商場信息化平臺會分別收到購銷合同，雙方根據(jù)合同內(nèi)容履行各自義務(wù)。執(zhí)行合同的流程與前面介紹的BTB交易完全相同，這里就不再重復(fù)。

網(wǎng)上市場調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測和決策的基礎(chǔ)。通過市場調(diào)研，可以了解、掌握客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，可以有針對性的制定營銷策略，減少決策的盲目性，在競爭中發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，從而取得更好的營銷效果。相對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有及時性和客觀性、便攜性和經(jīng)濟(jì)性、互動性等更多的優(yōu)勢。

系統(tǒng)中企業(yè)信息平臺的“市場調(diào)研”模塊分為調(diào)研題庫和調(diào)研活動兩個部分。題庫存儲了網(wǎng)上調(diào)研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調(diào)研題庫后，組織調(diào)研的時候可以從題庫中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。

用戶創(chuàng)建新的市場調(diào)研首先要輸入本次調(diào)研的主題、內(nèi)容并從題庫中選擇調(diào)研題目。這里的主題和內(nèi)容是描述企業(yè)內(nèi)部組織這次調(diào)研的主要目的。

要發(fā)布新創(chuàng)建的調(diào)研，還需要給調(diào)研加上一些描述性的文字，例如可以把調(diào)研描述為一次有獎問答發(fā)布，從而吸引更多的人參與。所以發(fā)布調(diào)研要填寫的活動標(biāo)題和活動描述，主要是展示給參與人查看的。調(diào)研發(fā)布后自動出現(xiàn)在企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站上，如果還沒有自己的商務(wù)網(wǎng)站也可以在門戶網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)研。

用戶通過信息平臺可以隨時“截止”發(fā)布狀態(tài)的調(diào)研活動,也可以隨時查看已經(jīng)發(fā)布或者截止的調(diào)研報告，根據(jù)調(diào)研的答案統(tǒng)計(jì)情況、查看答卷，對收到的信息進(jìn)行加工、整理和分析，撰寫調(diào)研報告。市場調(diào)研結(jié)果的詳細(xì)報告將給企業(yè)未來的營銷策略制定以及發(fā)展方向確立帶來不可忽略的作用。

政府采購流程

實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)的政府采購由教師發(fā)起（教師無形中扮演了一個有采購需求的政府角色），廠家參加投標(biāo)，而商貿(mào)網(wǎng)作為了政府采購信息展示的平臺，最后再由教師負(fù)責(zé)開標(biāo)并發(fā)送合同給中標(biāo)廠家。涉及到的角色有：教師、廠家、物流。

教師端進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置/政府采購信息，添加新的政府采購信息。設(shè)置好本次采購的項(xiàng)目名稱、行業(yè)類別，然后選擇采購的產(chǎn)品，填寫采購數(shù)量、參考價格、用途、其他要求、交貨期、交貨地點(diǎn)、投資人資格要求、評標(biāo)方法，填選好投標(biāo)的開始時間、結(jié)束時間和開標(biāo)的日期、采購單位的名稱等資料，確認(rèn)后保存到商貿(mào)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。

商貿(mào)網(wǎng)站根據(jù)采購?fù)稑?biāo)的開始時間，在政府采購欄目顯示相關(guān)信息。投標(biāo)開始后（系統(tǒng)時間達(dá)到開始時間，同時未超過結(jié)束時間），廠家用戶可以瀏覽到該招標(biāo)信息。

有意向參加投標(biāo)的廠家，通過點(diǎn)擊投標(biāo)，進(jìn)入投標(biāo)頁面。要注意，每個廠家只有一次投標(biāo)的機(jī)會，所以在填寫好投標(biāo)產(chǎn)品的相關(guān)資料，特別是投標(biāo)報價的時候一定要慎重。因?yàn)槊鎸Χ鄠€廠家的競爭，價格是左右評標(biāo)結(jié)果的一個重要因素。

投標(biāo)完成后，在開標(biāo)之前，廠家可以在商務(wù)助手的競標(biāo)記錄管理里撤銷自己的投標(biāo)。撤標(biāo)后也無法再次參與投標(biāo)。

在本次政府采購的網(wǎng)上招投標(biāo)部分結(jié)束后，教師可以進(jìn)入政府采購信息管理查看來自不同廠家的投標(biāo)情況。在綜合考慮各種因素評標(biāo)之后，選擇最適合的廠家標(biāo)書就為本次招標(biāo)定標(biāo)。開標(biāo)成功后，系統(tǒng)會自動給中標(biāo)廠家發(fā)送合同。

廠家履行合同的細(xì)節(jié)與BTB交易基本相同，這里也不再重復(fù)了。

企業(yè)網(wǎng)站搭建流程

企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的主要平臺，又是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站對企業(yè)無論是開展電子商務(wù)還是網(wǎng)絡(luò)營銷都是重要的一步。要創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站首先是要申請企業(yè)網(wǎng)站域名。在系統(tǒng)中通過門戶網(wǎng)站域名注冊鏈接可以直接進(jìn)入網(wǎng)上域名注冊服務(wù)網(wǎng)站。

在申請擁有了自己的企業(yè)網(wǎng)站域名之后，企業(yè)用戶可以通過信息化平臺營銷管理的“企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)”模塊快速搭建自己的網(wǎng)站。

選擇網(wǎng)站模板和功能組合，上傳網(wǎng)站Log圖片和宣傳圖，并補(bǔ)充完整網(wǎng)站的企業(yè)介紹。所有這一切設(shè)置完畢后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的設(shè)置生成新的網(wǎng)站框架。之后，用戶還需要對網(wǎng)站相應(yīng)的欄目內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，這樣系統(tǒng)中的其他用戶就可以通過域名訪問一個完整的企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站了。

網(wǎng)站創(chuàng)建完成后，用戶還需要通過網(wǎng)站管理功能對網(wǎng)站的相關(guān)欄目進(jìn)行不斷更新。另外，網(wǎng)站管理功能提供的流量統(tǒng)計(jì)，可以方便企業(yè)用戶對訪問網(wǎng)站的用戶流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

第三篇：淘寶申請流程

加入天貓基本流程如下：

一、申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認(rèn)證： 1.申請企業(yè)支付寶賬號

請登陸004km.cn，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”，選擇“企業(yè)注冊”。2.如何通過支付寶商家認(rèn)證

申請商家認(rèn)證請點(diǎn)擊這里查看。此步驟需要3-7個工作日，期間如有問題可隨時致電支付寶客服電話：0571-88156688咨詢。

注意：

a、天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID。

b、如果您已經(jīng)擁有了一個經(jīng)過商家認(rèn)證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個帳戶后，無須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請的帳號與原有的商家認(rèn)證帳號關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號關(guān)聯(lián)請點(diǎn)此查看。

二、登錄在線申請頁面：

1.登錄在線申請頁面：登陸天貓招商頁面http://zhaoshang.tmall.com點(diǎn)擊“立即加入天貓”。2.在線參加天貓入駐考試：點(diǎn)擊“立即入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。

三、提交信息：

1.提交信息并線上簽約：考試通過驗(yàn)證支付寶后在線輸入申請公司信息及在線簽訂天貓服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。

2.上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標(biāo)局備案的一致。

四、等待審核：

1.郵寄您的企業(yè)資質(zhì)及品牌資料等待天貓小二審核。（所提供資料全部為復(fù)印件材料，均須由商戶加蓋公章，天貓概不退回，請自行留底，敬請諒解。）快遞地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路478號華星時代廣場A座5F，天貓新簽組收 郵編:310013 2.請以天貓賬號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請將作廢。

五、發(fā)布商品、店鋪上線：

1.請以天貓賬號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，點(diǎn)擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請將作廢。2.點(diǎn)擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。

天貓家具類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.商品標(biāo)題規(guī)則

1.1商品標(biāo)題中必須包含品牌、系列/品類名稱

1.2商品標(biāo)題中不得帶有任何與商品無關(guān)的促銷和熱搜文字與符號 1.3商品標(biāo)題中不得帶有欺詐或者誘惑消費(fèi)者的詞語

2.商品圖片規(guī)則

2.1圖片為正方形，最小310×310像素，最大不超過500K。

2.2圖片不要有邊框，不能多張圖片拼在一起，一張圖片只反映方面內(nèi)容。

2.3圖片上不得有水印、說明文字，允許有不影響美觀的品牌小LOGO統(tǒng)一放置在主圖片右下角，不能超過100px*100px。

2.4圖片上不得出現(xiàn)留白現(xiàn)象.2.5請一定注意圖片細(xì)節(jié)的拍攝.3.主圖的順序參考：

第一張：正面全貌圖，場景化背景/白底正面全貌圖 第二張：側(cè)面/反面全貌圖 第三張：細(xì)節(jié)圖1 第四張：細(xì)節(jié)圖2 第五張：細(xì)節(jié)圖3 參考圖片：

4.商品詳情描述規(guī)則 4.1圖片 4.2材料尺寸表

4.3安裝步驟（非必填）4.4安裝注意事項(xiàng) 4.5保養(yǎng)說明

4.6質(zhì)檢報告（非必填）4.7買家須知 4.8物流方式

5.訂金或定金發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

5.1 訂金或定金鏈接的發(fā)布路徑：其他>定金 5.2 訂金或定金的額度不能低于成交額的20%

三、商品詳情描述規(guī)則

圖片（必填）：通過圖文并茂的形式展示商品的特性和賣點(diǎn)。

要求為：

1）全面反映一款產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和不同角度的照片，圖片格式：jpg 高度不超過400PX，長度不超過700PX 2）情景化主圖、商品生產(chǎn)環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)圖，商品材料細(xì)節(jié)圖均不得少于一張。

3）四件套等床單類商品：面料、支數(shù)密度、是否帶床裙、規(guī)格，花邊等的材質(zhì)

被子類商品：填充物材質(zhì)、填充物每個成分明細(xì)、里料和外料的材質(zhì)、工藝說明等

靠墊、拖鞋等小家紡：材料說明、背景適用氛圍渲染 4）商品的吊牌圖、包裝圖、三包等售后保障必須體現(xiàn) 5）商品的清晰和存放說明、保養(yǎng)知識、特殊注意事項(xiàng)：

第四篇：淘寶電商崗位薪資

以淘寶為主的電商各崗位細(xì)則和薪資

一、電商部經(jīng)理

工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo) 1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）

2.針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周和每天

3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題 6.負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員 7.負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率

8.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,上架，推廣

9.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案

10.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策

工資制度：3000-50000（底薪）+團(tuán)隊(duì)績效分成（30%）+獎懲+保險

注：公司提供約毛利40%為銷售部門的利潤分成

二、推廣策劃和實(shí)施專員(2人)工作職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)平臺SEO與優(yōu)化策劃和實(shí)施

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理 2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案

3.偵測競爭對手運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品 4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營 5.利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化 6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理 7.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案 8.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作 9.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS 10.逢?duì)I銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓客服去做)11.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對策 12.有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化

13.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實(shí)施 14.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實(shí)施 15.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施 16.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實(shí)施 17.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實(shí)施 18.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實(shí)施 注：具體工作過程不明白的，和經(jīng)理協(xié)商處理解決

工資制度:2500底薪+利潤分成（每人8%）+獎懲+包吃住+保險

三、美工編輯崗位

工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝

2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競爭力的商品描述

3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施

4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印 5.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具 6.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片 7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置

8.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。

9.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試安裝，最后對效果進(jìn)行監(jiān)督和測試 工資制度:2500底薪+利潤分成（8%）+獎懲+包吃住+保險

四、客服人員(3人)工作職責(zé)：處理網(wǎng)站客人售前售中售后咨詢，引導(dǎo)其交易完成。1.要熟悉產(chǎn)品情況（規(guī)格、價格、功能）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買

2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢 自動購買的客人，以值班時間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明。3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服主管，實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。

4.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則處理售后相關(guān)問題

5.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理 6.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題 7.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時進(jìn)行備注的再記錄

8.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給經(jīng)理，保證售后服務(wù)質(zhì)量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理

9.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）10.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題

11.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具（QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。

12.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管

13.把已經(jīng)購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內(nèi) 14.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到經(jīng)理

工資制度:1800底薪+利潤分成（8%）+獎懲+包吃住+保險

五、發(fā)貨人員

工作職責(zé)：完成各項(xiàng)倉存管理和發(fā)貨任務(wù)。1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時進(jìn)行當(dāng)天商品的調(diào)貨

2.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時聯(lián)系晚班客服告知客人。

3.遇到因?yàn)樨浳餆o法采購或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理

4.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應(yīng)及時聯(lián)系晚班客服告知客人協(xié)商處理

5.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注意。

6.在工作日內(nèi)及時進(jìn)行訂單的打包處理。

7.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問題上報給經(jīng)理

工資制度:1800底薪+利潤分成（8%）+獎懲+包吃住+保險

注：毛利40%未全部分成的部份，用于部門的獎懲發(fā)放。

第五篇：電商淘寶術(shù)語名詞解釋

1.B2C企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式。

2.B2B企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)模式。反映的是企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務(wù)活動的運(yùn)行模式。

3.C2C消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式。是消費(fèi)者與消費(fèi)者討價還價進(jìn)行交易。

4.B2G企業(yè)和政府之間的電子商務(wù)模式。政府機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工程的招投標(biāo)和政府采購；政府利用電子商務(wù)方式為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理交稅、報關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。這類電子商務(wù)可以提高政府機(jī)構(gòu)的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。

5.CPA(Cost-per-Action)：每次行動的費(fèi)用，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動收費(fèi)的定價模式。對于用戶行動有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個注冊用戶、或者對網(wǎng)絡(luò)廣告的一次點(diǎn)擊等。

6.CPC(Cost-per-click)：每次點(diǎn)擊的費(fèi)用。一般是24小時內(nèi)，不重復(fù)IP點(diǎn)擊一次的成本。意思就是每次點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，如關(guān)鍵詞廣告一般采用這種定價模式。CPC是評估廣告效果的指標(biāo)之一。（淘寶直通車收費(fèi)方式）

7.CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions)：每千次印象費(fèi)用。廣告條每顯示1000次（印象）的費(fèi)用。每千人訪問成本。(千人成本)指的是廣告投放過程中，聽到或者看到某廣告的每一人平均分?jǐn)偟蕉嗌購V告成本。假設(shè)單價是10元/CPM的話，意味著每一千個人次看到這個廣告的話就收10元。CPM是最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告定價模式之一。（淘寶鉆石展位收費(fèi)方式）

8.CPO(Cost-per-Order)：也稱為Cost-per-Transaction，即根據(jù)每個訂單/每次交易來收費(fèi)的方式。

9.PPC即點(diǎn)擊單價，是英文Pay Per Click的縮寫形式，消耗除以點(diǎn)擊，平均每次點(diǎn)擊所產(chǎn)生的費(fèi)用。其中文意思就是點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。點(diǎn)擊付費(fèi)廣告是大公司最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。提供點(diǎn)擊付費(fèi)的網(wǎng)站非常多，主要有各大門戶網(wǎng)站（如搜狐、新浪）搜索引擎(Google和百度)，以及其他瀏覽量較大的網(wǎng)站。

10.CPS（Cost Per Sale）的其中一種，幫助淘寶賣家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個人或者網(wǎng)站），淘寶客推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經(jīng)過您的推廣（鏈接，個人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。

11.PPS（Pay-per-Sale）：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的直接銷售數(shù)量而付費(fèi)的一種定價模式。12.ROI（Return On Investment）既轉(zhuǎn)化率。原本是會計(jì)學(xué)概念，早期用來判定投資工廠或購買鐵路相關(guān)的成本是否合理，現(xiàn)被廣泛使用在各個領(lǐng)域。ROI的結(jié)果通常用百分比來表示，即投入產(chǎn)出比，簡單來說就是企業(yè)所投入資金的回報程度。ROI計(jì)算公式為：收益/投資×100%或者ROI=（成本降低+收入增長）/總成本。相關(guān)的術(shù)語：資金回收期，IRR（內(nèi)部收益率）等等。

13.CRM即客戶關(guān)系管理，是Customer Relationship Management的簡寫，CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

14.SKU即庫存進(jìn)出計(jì)量的單位，是stockkeepingunit的簡寫，可以是以件，盒，托盤等為單位。SKU這是對于大型連鎖超市DC（配送中心）物流管理的一個必要的方法。現(xiàn)在已經(jīng)被我們引申為產(chǎn)品統(tǒng)一編號的簡稱，每種產(chǎn)品均對應(yīng)有唯一的SKU號。單品：對一種商品而言，當(dāng)其品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、產(chǎn)地等屬性與其他商品存在不同時，可稱為一個單品。

15.CTR即點(diǎn)擊率，Click-Through-Rate, 推廣寶貝展現(xiàn)后的被點(diǎn)擊比率（點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量），點(diǎn)擊率可直觀表示寶貝的吸引程度，有好的展現(xiàn)，有更多的點(diǎn)擊，點(diǎn)擊率越高，說明寶貝對買家的吸引力越大。網(wǎng)絡(luò)廣告（圖片廣告/文字廣告/關(guān)鍵詞廣告/排名廣告/視頻廣告等）的點(diǎn)擊到達(dá)率，即該廣告的點(diǎn)擊量（嚴(yán)格的來說，可以是到達(dá)目標(biāo)頁面的數(shù)量）除以廣告的瀏覽量（PV-Page View）。

16.UV即獨(dú)立訪客，是unique visitor的簡寫，是指不同的、通過互聯(lián)網(wǎng)訪問、瀏覽這個網(wǎng)頁的自然人。是指獨(dú)立用戶/獨(dú)立訪客。指訪問某個站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)，在同一天的00:00-24:00內(nèi)，獨(dú)立IP只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨(dú)立IP的訪問者，假如一臺電腦關(guān)機(jī)了，30分鐘后重啟，再次訪問這個站那就再計(jì)算一次ip，在同一天內(nèi)再次訪問該網(wǎng)站則不計(jì)數(shù)。

17.PV即頁面瀏覽量，是Page View的簡寫,用戶每1次對網(wǎng)站中的每個網(wǎng)頁訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計(jì)。

18.TP即淘拍檔，是TaoBao Partner的簡寫，TP是2010年淘寶正式簽約的第三方合作伙伴。就是指第三方運(yùn)營商，電子商務(wù)也是比較新興的，很多傳統(tǒng)的廠家商家不懂這方面，TP公司就可以幫開網(wǎng)店，提供所有網(wǎng)上運(yùn)營的服務(wù)，廠家就只需要發(fā)貨就行了，就是這么簡單！

19.PPL（Pay-per-Lead）：根據(jù)每次通過網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的引導(dǎo)付費(fèi)的定價模式。例如，廣告客戶為訪問者點(diǎn)擊廣告完成了在線表單而向廣告服務(wù)商付費(fèi)。這種模式常用于網(wǎng)絡(luò)會員制營銷模式中為聯(lián)盟網(wǎng)站制定的傭金模式。20.p4p（直通車）：pay for placement，又稱pp 競價排名。其實(shí)就是通過競價進(jìn)行位置競爭!按點(diǎn)擊付費(fèi)的模式

21.DV平均訪問深度，網(wǎng)站訪問深度就是用戶在一次瀏覽你的網(wǎng)站的過程中瀏覽了你的網(wǎng)站的頁數(shù)。

【基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)類】

1、瀏覽量（PV）：店鋪各頁面被查看的次數(shù)。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標(biāo)值累加。

2、訪客數(shù)(UV)：全店各頁面的訪問人數(shù)。所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會進(jìn)行去重計(jì)算。

3、收藏量：用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù)（包括首頁、分類頁和寶貝頁的收藏次數(shù)）。

4、瀏覽回頭客：指前6天內(nèi)訪問過店鋪當(dāng)日又來訪問的用戶數(shù)，所選時間段內(nèi)會進(jìn)行去重計(jì)算。

5、瀏覽回頭率：瀏覽回頭客占店鋪總訪客數(shù)的百分比。

6、平均訪問深度：訪問深度，是指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)（即每次會話瀏覽的頁面數(shù)），平均訪問深度即用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)?！驹聢?店鋪經(jīng)營概況】中，該指標(biāo)是所選月份日數(shù)據(jù)的平均值。

7、跳失率：表示顧客通過相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總 訪問次數(shù)的比例。

8、人均店內(nèi)停留時間（秒）：所有訪客的訪問過程中，平均每次連續(xù)訪問店鋪的停留時間。

9、寶貝頁瀏覽量：店鋪寶貝頁面被查看的次數(shù)，用戶每打開或刷新一個寶貝頁面，該指標(biāo)就會增加。

10、寶貝頁訪客數(shù)：店鋪寶貝頁面的訪問人數(shù)。所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會進(jìn)行去重計(jì)算。

11、寶貝頁收藏量：用戶訪問寶貝頁面添加收藏的總次數(shù)。

12、入店頁面：單個用戶每次瀏覽您的店鋪時查看的第一個頁面為入店頁面。出店頁面：單個用戶每次瀏覽您店鋪時所查看的最后一個頁面為出店頁面。

13、入店人次：指從該頁面進(jìn)入店鋪的人次。

14、出店人次：指從該頁面離開店鋪的人次。

15、進(jìn)店時間：用戶打開該頁面的時間點(diǎn)，如果用戶刷新頁面，也會記錄下來。

16、停留時間：用戶打開本店最后一個頁面的時間點(diǎn)減去打開本店第一個頁面的時間點(diǎn)（只訪問一頁的顧客停留時間暫無法獲取，這種情況不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，顯示為“—”）。

17、到達(dá)頁瀏覽量：到達(dá)店鋪的入口頁面的瀏覽量。

18、平均訪問時間：打開該寶貝頁面到打開下一個寶貝頁面的平均時間間隔。（用戶訪問該寶貝頁后，未點(diǎn)擊該頁其他鏈接的情況不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，顯示為“—”）

19、全店寶貝查看總?cè)舜危褐溉繉氊惖牟榭慈舜沃汀?0、搜索次數(shù)：在店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞或價格區(qū)間的次數(shù)。

【銷售分析類】

1、拍下件數(shù)：寶貝被拍下的總件數(shù)。

2、拍下筆數(shù)：寶貝被拍下的總次數(shù)（一次拍下多件寶貝，算拍下一筆）。

3、拍下總金額：寶貝被拍下的總金額。

4、成交用戶數(shù)：成功拍下并完成支付寶付款的人數(shù)。所選時間段內(nèi)同一用戶發(fā)生多筆成交會進(jìn)行去重計(jì)算。

5、成交回頭客：曾在店鋪發(fā)生過交易，再次發(fā)生交易的用戶稱為成交回頭客。所選時間段內(nèi)會進(jìn)行去重計(jì)算。

6、支付寶成交件數(shù)：通過支付寶付款的寶貝總件數(shù)。

7、支付寶成交筆數(shù)：通過支付寶付款的交易總次數(shù)（一次交易多件寶貝，算成交一筆）。

8、支付寶成交金額：通過支付寶付款的金額。

9、人均成交件數(shù)：平均每用戶購買的寶貝件數(shù)，即人均成交件數(shù) = 支付寶成交件數(shù) / 成交用戶數(shù)。

10、人均成交筆數(shù)：平均每用戶購買的交易次數(shù)，即人均成交筆數(shù) = 支付寶成交筆數(shù) / 成交用戶數(shù)。

11、當(dāng)日拍下-付款件數(shù)：當(dāng)日拍下、且當(dāng)日通過支付寶付款的寶貝件數(shù)。

12、當(dāng)日拍下-付款筆數(shù)：當(dāng)日拍下、且當(dāng)日通過支付寶付款的交易次數(shù)。

13、當(dāng)日拍下-付款金額：當(dāng)日拍下、且當(dāng)日通過支付寶付款的金額。

14、客單價：客單價=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價” 指單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額。

15、客單價均值：指所選擇的某個時間段，客單價日數(shù)據(jù)的平均值。如【月報】中，客單價均值=該月多天客單價之和 / 該月天數(shù)。

16、支付率：支付寶成交筆數(shù)占拍下筆數(shù)的百分比，即支付率 = 支付寶成交筆數(shù) / 拍下筆數(shù)。

17、成交回頭率：成交回頭客占成交用戶數(shù)的百分比。即成交回頭率 = 成交回頭客 / 成交用戶數(shù)。

18、全店成交轉(zhuǎn)化率：全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。單日“全店成交轉(zhuǎn)化率” 指單日成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比。

19、全店轉(zhuǎn)化率均值，指所選擇的某個時間段，全店成交轉(zhuǎn)化率日數(shù)據(jù)的平均值。如【月報】中，全店轉(zhuǎn)化率均值=該月多天轉(zhuǎn)化率之和 / 該月天數(shù)。20、促銷成交用戶數(shù)：參與寶貝促銷活動的成交用戶數(shù)。

21、寶貝頁（促銷）成交轉(zhuǎn)化率：參與寶貝促銷活動的成交用戶數(shù)占寶貝頁訪客數(shù)的百分比。“按月”、“按周”查看報表時，該指標(biāo)是所選時間段內(nèi)日數(shù)據(jù)的平均值。

22、支付寶（促銷）成交件數(shù)：買家參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交件數(shù)。

23、支付寶（促銷）成交筆數(shù)：買家參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交筆數(shù)。

24、支付寶（促銷）成交金額：買家參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交金額。

25、非促銷成交用戶數(shù)：未參與寶貝促銷活動的成交用戶數(shù)。

26、支付寶（非促銷）成交件數(shù)：買家未參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交件數(shù)。

27、支付寶（非促銷）成交筆數(shù)：買家未參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交筆數(shù)。

28、支付寶（非促銷）成交金額：：買家未參與寶貝促銷活動產(chǎn)生的支付寶成交金額。

【直通車數(shù)據(jù)類】

1、展現(xiàn)量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被買家看到的次數(shù)，不包括自然搜索。

2、點(diǎn)擊量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被點(diǎn)擊的次數(shù)。

3、點(diǎn)擊率：推廣寶貝展現(xiàn)后的被點(diǎn)擊比率。（點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量）

4、花費(fèi)：推廣寶貝被點(diǎn)擊所花費(fèi)用

5、平均點(diǎn)擊花費(fèi)：推廣寶貝每次被點(diǎn)擊所花的平均費(fèi)用（平均點(diǎn)擊花費(fèi)=花費(fèi)/點(diǎn)擊量）

6、平均展現(xiàn)排名：推廣寶貝每次被展現(xiàn)的平均排名。（平均展現(xiàn)排名 = 每次展現(xiàn)排名的加總 / 展現(xiàn)量）

【來源分析類】

1、訪客數(shù)(UV)：店鋪各頁面的訪問人數(shù)。所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會進(jìn)行去重計(jì)算。

2、到達(dá)頁瀏覽量：通過該來源給店鋪入口頁面帶來的查看次數(shù)。

3、到達(dá)頁瀏覽量占比：該來源的到達(dá)頁瀏覽量占所有來源的到達(dá)頁瀏覽量總和的比例。

4、瀏覽量(PV)：店鋪各頁面被查看的次數(shù)。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標(biāo)值累加。

5、瀏覽量占比：該來源的瀏覽量占所有來源的瀏覽量總和的比例。

6、入店訪問深度：該來源帶來的訪客每次入店后在店鋪內(nèi)的平均訪問頁面數(shù)。

7、入店跳失率：該來源帶來的訪客入店后只訪問了該店鋪1個頁面就離開的次數(shù)占該來源訪客總?cè)氲甏螖?shù)的比例。

8、新訪客數(shù)：該來源在選定時間段內(nèi)帶來的訪問人數(shù)中在前6天從未訪問過店鋪的用戶數(shù)。

9、新訪客占比：該來源帶來的新訪客占該來源總訪客數(shù)的比例。