第一篇：淘寶(電商團(tuán)隊(duì)的工作流程)細(xì)節(jié)決定成敗

電商團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃…（細(xì)節(jié)決定成?。?/p>

運(yùn)營(yíng)公司銷售平臺(tái)，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷售業(yè)績(jī)，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

1、制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)。

2、對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、倉庫、客服等各部門人員進(jìn)行督導(dǎo)。

3、控制運(yùn)營(yíng)成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益。

4、對(duì)銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等KPI負(fù)責(zé)。

5、進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷策略。

6、對(duì)于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇：

店鋪日常管理

一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：

營(yíng)銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（PV）、訪客數(shù)（UV）

交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收訂）

轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）

退換貨數(shù)據(jù)

商品信息：庫存款式及庫存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品）

熱賣單品庫存及日均銷量

到貨信息跟蹤

關(guān)注前二十款及銷量

新品查看

客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）

客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）

客戶評(píng)價(jià)（除非差評(píng)，不然主要關(guān)注熱賣單品的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間、精力夠的話，對(duì)客戶表達(dá)了好感、對(duì)我們銷售有幫助的評(píng)論可以給予感謝；對(duì)表示不滿、對(duì)我們銷售有影響的評(píng)論，要予以誠(chéng)懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)）

曼嘉光電子科技有限公司內(nèi)部資料

客戶重復(fù)購(gòu)買率（每月一次即可）

店鋪VIP會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級(jí)有多少）

二、店鋪查看：

交流區(qū)回復(fù)

店鋪圖片查看

欄目設(shè)置查看

店鋪郵件查看

三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：

通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格、銷售訂單情況、評(píng)價(jià)等）

四、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)：

1）、關(guān)于管理工作

A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)

B、控制店鋪ROI（即運(yùn)營(yíng)成本與銷售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營(yíng)成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀

C、公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng)，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力

D、每周本部門開一次大會(huì)，主要回顧兩方面；一個(gè)是從工作方面，如業(yè)績(jī)進(jìn)展，專業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價(jià)值觀方面

E、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過程

F、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立IP，每獨(dú)立IP貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)

G、店鋪每月活動(dòng)投放主題，投放時(shí)間，投放運(yùn)營(yíng)成本，投放效果，帶來的流量，轉(zhuǎn)化率，ROI等整體評(píng)估

H、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績(jī)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等

I、本部門內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，另一方面專業(yè)技術(shù)的提高

J、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復(fù)

曼嘉光電子科技有限公司內(nèi)部資料

2）、關(guān)于店鋪

1、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率

2、當(dāng)日店鋪?zhàn)稍償?shù)、成交訂單數(shù)、成交率

3、客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查

4、店鋪交流區(qū)回復(fù)

5、店鋪幫派帖子檢查

3）、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

1、每天分析日?qǐng)?bào)，同時(shí)也分析其它運(yùn)營(yíng)同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)

2、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)

3、每月組織活動(dòng)，保證讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)參與

4、店鋪客服問題訂單須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢

4）、關(guān)于運(yùn)營(yíng)

1、參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名

2、每天檢查店鋪首頁，活動(dòng)頁面圖片是否有錯(cuò)誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時(shí)補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示

3、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排

4、店鋪運(yùn)營(yíng)策略及品牌維護(hù)

5、店鋪每周固定活動(dòng)安排，如周一團(tuán)購(gòu)、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等

6、頁面改版、設(shè)計(jì)

7、鉆石展位投放（包含素材）

8、會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理（指店鋪VIP）

9、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào)，以此來為公司宣傳

10、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來做推薦

5）、關(guān)于推廣

1、每日每月投放廣告計(jì)劃，直通車投放過程，投資回報(bào)率

2、每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等

3、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整

曼嘉光電子科技有限公司內(nèi)部資料

4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗

5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整

6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整

7、線下的推廣

6）、關(guān)于采購(gòu)

1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表

2、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計(jì)劃，新品到貨計(jì)劃等

3、定時(shí)了解熱賣單品貨期、數(shù)量

4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預(yù)警數(shù)

7）、關(guān)于銷售

1、每天至少完成50%的日銷售目標(biāo)

2、周一到周五，每天16：30開晚會(huì)

3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況

4、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推薦）

8）、關(guān)于物流

1、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨

2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出

9）、關(guān)于訂單

1、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨

2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

10）、關(guān)于財(cái)務(wù)

1、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開具發(fā)票異常

2、比較著急的退款（可能會(huì)引起投訴或者差評(píng)）

11）、關(guān)于技術(shù)

曼嘉光電子科技有限公司內(nèi)部資料

1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工

2、建立后臺(tái)的進(jìn)銷存系統(tǒng)

12）、關(guān)于產(chǎn)品制作（商品上架）

1、詳細(xì)核對(duì)圖片的色差及描述的正確性

2、拍攝效果，并且提出建議 比如：多采用場(chǎng)景拍攝等

3、產(chǎn)品包裝的模板建議

——————曼嘉光點(diǎn)電商團(tuán)隊(duì)工作流程

曼嘉光電子科技有限公司內(nèi)部資料

第二篇：細(xì)節(jié)決定成敗!淘寶開店心得

想開好淘寶店，這些內(nèi)容你能置之不理嗎？http://shop60018430.taobao.com

細(xì)節(jié)決定成?。√詫氶_店心得

現(xiàn)在在淘寶上開店的人越來越多了，有的店生意很好，有的卻門可羅雀，為什么呢？下面我就把我這幾年開店的心得給大家總結(jié)下，希望能幫到剛來開店的TX們。

第一步：門面—網(wǎng)頁裝飾

新手上路，不能學(xué)那些老店，他們已經(jīng)有了自己的熟客，所以可以把網(wǎng)頁做的好看一些，讓顧客選東西的更賞心悅目。而新手的網(wǎng)店主頁，務(wù)必要簡(jiǎn)單，做的太花哨，反而會(huì)讓顧客覺得不舒服，畢竟是新店，簡(jiǎn)潔明了，才能讓顧客更快地找到自己想要的商品。

第二步：仔細(xì)認(rèn)真—貨物描述

這一點(diǎn)，是生意好的基礎(chǔ)！首先新人剛剛開業(yè)要體現(xiàn)開業(yè)促銷字樣，表明沒信譽(yù)是時(shí)間短而絕非產(chǎn)品差或賣家不用心。描述可以從從尺寸、材料、特點(diǎn)、說明這四個(gè)角度來寫，說明的內(nèi)容要詳細(xì)，認(rèn)真，需要投入一定的精力，不要以為網(wǎng)店就可以隨便寫哦。開始沒經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，可以寫點(diǎn)自己的感受和同類商品其他店主的描述，這樣做為了更詳盡的描寫，而且給買家的感覺是東西都一樣，咱是新人價(jià)錢還低，容易產(chǎn)生傾向心理。

第三步：商品的門面—照片

從我第一天在淘寶上開店開始，每天都會(huì)給自己的產(chǎn)品拍許多許多照片，然后再?gòu)闹羞x出一些又清晰角度又好的的照片放到網(wǎng)上，關(guān)于拍照，大家要注意這樣幾個(gè)問題，第一點(diǎn)，拍照的地方一定要有充足的光線，這樣才能讓拍出來的圖片又真實(shí)又有質(zhì)感。第二點(diǎn)，應(yīng)該從多種不同的角度來拍照，盡可能的展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，這樣才能讓顧客感覺到產(chǎn)品的真實(shí)，而不會(huì)覺得說看不到產(chǎn)品而最終不買。第三點(diǎn)，不要過分的依賴圖片編輯（PS等等），有的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)奶幚硐伦寛D片更美觀，但如果過分依賴的話，有時(shí)候會(huì)讓顧客覺得有點(diǎn)假，不真實(shí)，也自然不會(huì)買你的產(chǎn)品啦！

第四步：一傳十，十傳百—網(wǎng)店宣傳

在琳瑯滿目的網(wǎng)店之海中，要怎么樣讓顧客找到你的店呢？宣傳，是必不可少的一步。但是，不是讓你一味的去給自己的店做廣告，那樣只會(huì)讓人覺得厭惡，反而起不到宣傳的效果，最好的辦法就是多到一些論壇，百度知道上，幫助其他網(wǎng)友解決一些實(shí)際的問題，然后推薦下自己的店鋪，這樣才不會(huì)讓人有反感，也更容易達(dá)到宣傳的目的。還有一種辦法，就是給一些新顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，讓他們來幫忙宣傳，這樣一傳十，十傳百的方法，也是可以一試的哦！第五步：態(tài)度，態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。

在顧客看中你的產(chǎn)品后，一般很少會(huì)直接就買下來的，通常都會(huì)加你的QQ，詢問一些產(chǎn)品的情況，這時(shí)候就是表現(xiàn)你口才跟態(tài)度的時(shí)候啦，客客氣氣的跟顧客介紹你的產(chǎn)品，宣傳你的優(yōu)惠，有的顧客往往就是被這種熱情所打動(dòng)的哦！到最后，就算顧客決定不買你的產(chǎn)品了，也應(yīng)該客客氣氣的表示遺憾，期待下次的交易，千萬不可以因?yàn)轭櫩筒毁I，就對(duì)顧客態(tài)度很差哦，要知道，口碑的力量是很大的！

所謂的細(xì)節(jié)，就是一些淘寶上的優(yōu)惠活動(dòng)，作為賣家，是應(yīng)該主動(dòng)向顧客推薦滴，諸如什么淘寶折扣券啊，浙商E卡免運(yùn)費(fèi)啊，雅虎郵箱送的抵扣券啊，都是可以向顧客推薦，一來讓他們得到實(shí)惠，二來給自己的店積累顧客群，反正這些優(yōu)惠是不會(huì)影響到你最終的利潤(rùn)的，何樂而不為呢？

好咯，我的經(jīng)驗(yàn)就講到這里，希望大家的淘寶網(wǎng)店之路能越走越好~！

恒心是風(fēng)，堅(jiān)持是帆，我們一起淘寶遠(yuǎn)洋渡輪！

第三篇：電商流程

廠家角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？

1.申請(qǐng)開立銀行賬戶（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進(jìn)入銀行角色，對(duì)剛才申請(qǐng)的帳戶進(jìn)行處理；

3.待開戶銀行對(duì)賬戶處理后進(jìn)行“開戶帳號(hào)設(shè)置”（資金管理/帳號(hào)設(shè)置，點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕）;4.生產(chǎn)新產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品庫（生產(chǎn)管理/產(chǎn)品生產(chǎn)，選擇系統(tǒng)中的某些產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，填寫生產(chǎn)數(shù)量，確定銷售價(jià)格。如果你想生產(chǎn)的產(chǎn)品系統(tǒng)中沒有，可以讓老師添加）;5.開通EDI服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)訪問/商貿(mào)網(wǎng)站/注冊(cè)會(huì)員——在注冊(cè)過程中請(qǐng)切記對(duì)EDI地址進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)過程中同時(shí)為使用EDI服務(wù)申請(qǐng)CA認(rèn)證)。

商場(chǎng)角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？

1.申請(qǐng)開立銀行賬戶（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進(jìn)入銀行角色，對(duì)剛才申請(qǐng)的帳戶進(jìn)行處理；

3.待開戶銀行賬戶處理后進(jìn)行“開戶帳號(hào)設(shè)置”（資金管理/帳號(hào)設(shè)置，點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕）;4.開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀行）;5.需進(jìn)入銀行角色，對(duì)剛才申請(qǐng)的網(wǎng)上銀行服務(wù)進(jìn)行處理通過；

6.注冊(cè)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付特約客戶（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/代理業(yè)務(wù)/特約商戶）;7.需進(jìn)入銀行角色，對(duì)剛才申請(qǐng)的特約商戶服務(wù)進(jìn)行處理通過；

8.開通EDI服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)訪問/商貿(mào)網(wǎng)站/注冊(cè)會(huì)員——在注冊(cè)過程中請(qǐng)切記對(duì)EDI地址進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)過程中同時(shí)為使用EDI服務(wù)申請(qǐng)CA認(rèn)證)。

消費(fèi)者角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？

1、申請(qǐng)開立銀行賬戶（柜臺(tái)業(yè)務(wù)/儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）；

2、需進(jìn)入銀行角色，對(duì)剛才申請(qǐng)的帳戶進(jìn)行處理；

3、待開戶銀行處理通過后開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（柜臺(tái)業(yè)務(wù)/儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀行）；

4、需進(jìn)入銀行角色，對(duì)剛才申請(qǐng)的網(wǎng)上銀行服務(wù)進(jìn)行處理通過。

出口商角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？

1.申請(qǐng)一個(gè)Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請(qǐng)開立銀行賬戶（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開戶帳號(hào)設(shè)置”（資金管理/帳號(hào)設(shè)置）;4.開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊(cè))并為使用EDI服務(wù)申請(qǐng)CA認(rèn)證。

物流角色首次進(jìn)入系統(tǒng)后需要哪些準(zhǔn)備工作？

1.申請(qǐng)開立銀行賬戶（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進(jìn)入銀行角色，對(duì)剛才申請(qǐng)的帳戶進(jìn)行處理；

3.待開戶銀行賬戶處理后進(jìn)行“開戶帳號(hào)設(shè)置”（資金管理/帳號(hào)設(shè)置，點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕）;4.設(shè)置運(yùn)輸貨物的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（運(yùn)輸管理/運(yùn)費(fèi)設(shè)置,車輛、火車、飛機(jī)運(yùn)費(fèi)全部都需要設(shè)置）;5.購(gòu)買車輛（運(yùn)輸管理/車輛管理/購(gòu)買）;6.添加駕駛員（運(yùn)輸管理/駕駛員管理/添加）;7.購(gòu)買倉庫(庫存管理/庫位管理/購(gòu)買)。

BTB交易流程

廠家是系統(tǒng)中產(chǎn)品的原始生產(chǎn)者和供應(yīng)商，廠家用戶在注冊(cè)成功后，首先要通過生產(chǎn)活動(dòng)來建立自己的產(chǎn)品庫。擁有了自己的產(chǎn)品庫，廠家需要通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑宣傳自己的產(chǎn)品，從而讓更多的采購(gòu)商了解和訂購(gòu)自己的產(chǎn)品。

1、為了能夠完成網(wǎng)上貿(mào)易，最重要的手段還是進(jìn)入商貿(mào)網(wǎng)站(網(wǎng)絡(luò)訪問/商貿(mào)網(wǎng)站/會(huì)員登錄)，商貿(mào)網(wǎng)站是企業(yè)供求信息集中的發(fā)布平臺(tái)，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)中介交易的平臺(tái)，廠家在商貿(mào)網(wǎng)站發(fā)布自己產(chǎn)品的供應(yīng)信息和產(chǎn)品信息(我要銷售/發(fā)布供應(yīng)信息)。

2、而商場(chǎng)作為采購(gòu)商，可以通過在商貿(mào)網(wǎng)站上瀏覽各個(gè)廠家發(fā)布的供應(yīng)信息，查找到有意向購(gòu)買的商品，利用商貿(mào)網(wǎng)站的在線交互功能進(jìn)行網(wǎng)上詢價(jià)。

3、采購(gòu)商的在線詢價(jià)信息會(huì)自動(dòng)發(fā)送并收錄到廠家信息化平臺(tái)的銷售管理/詢價(jià)信息模塊（這一信息也會(huì)出現(xiàn)在小秘書提示欄）。一旦收到新的詢價(jià)信息，廠家需要對(duì)其進(jìn)行報(bào)價(jià)處理，選擇要報(bào)價(jià)的產(chǎn)品并填寫報(bào)價(jià)數(shù)量和單價(jià)。報(bào)價(jià)處理會(huì)產(chǎn)生報(bào)價(jià)單，并通過EDI發(fā)送給相應(yīng)客戶。

4、商場(chǎng)收到來自廠家的報(bào)價(jià)單，在確認(rèn)要向該廠家采購(gòu)某些產(chǎn)品后，擬定新的購(gòu)銷合同并發(fā)送給對(duì)應(yīng)的廠家，從而供需雙方進(jìn)入了合同洽談的過程。一旦雙方洽談成功，并最終確認(rèn)合同的具體條款，該購(gòu)銷合同也就正式生效。

5、合同生效之后，供求雙方將按照合同的內(nèi)容，履行相關(guān)的職責(zé)。例如，廠家需要組織備貨運(yùn)輸。系統(tǒng)中的貨物配送工作統(tǒng)一是由第三方物流企業(yè)，即物流用戶承擔(dān)的，備貨完成后，廠家只需要進(jìn)入物流配送平臺(tái)，根據(jù)不同的物流企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及資源情況，決定由哪一家物流企業(yè)負(fù)責(zé)合同產(chǎn)品的配送（建議選擇自己注冊(cè)的那家物流公司去體驗(yàn)物流配送過程），選擇要配送的合同號(hào)生成并提交配送單。

6、物流企業(yè)通過物流平臺(tái)接收來自廠商的配送請(qǐng)求（配送單），在物流信息化平臺(tái)上首先對(duì)配送單進(jìn)行“受理”操作。受理配送單過程中自動(dòng)產(chǎn)生入庫運(yùn)輸單，向運(yùn)輸部門發(fā)出運(yùn)輸請(qǐng)求。運(yùn)輸部門在處理入庫運(yùn)輸單時(shí)需要指定運(yùn)輸車輛和駕駛員，處理完成后相關(guān)車輛將會(huì)出發(fā)至目的廠商處接收貨物。

7、一旦物流車輛依據(jù)配送請(qǐng)求到達(dá)廠家，此時(shí)廠家在物流平臺(tái)提交并保存在后臺(tái)的相關(guān)配送單狀態(tài)會(huì)提示等待出庫。此時(shí)廠家需要把備好的產(chǎn)品，從倉庫中出庫并裝載到物流運(yùn)輸車輛。在對(duì)配送單處理好出庫之后，運(yùn)輸車輛將裝載的貨物運(yùn)送回物流倉庫。

8、物流倉庫部門收到從廠家運(yùn)抵的貨物，需要根據(jù)自動(dòng)產(chǎn)生的入庫單進(jìn)行入庫操作，即選擇合適的倉庫讓貨物入庫。入庫后的貨物暫時(shí)存放在物流倉庫內(nèi)，要完成最終的配送，還需要調(diào)度部門進(jìn)入信息化平臺(tái)的配送管理/揀貨裝車，對(duì)倉庫內(nèi)的所有貨物根據(jù)各種配送請(qǐng)求進(jìn)行運(yùn)輸分配。根據(jù)車輛、駕駛員以及緊急情況，分配相應(yīng)的貨物請(qǐng)求運(yùn)輸。

9、調(diào)度部門分配運(yùn)輸?shù)牟僮飨到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生出庫運(yùn)輸單，并傳送到運(yùn)輸管理部門。運(yùn)輸部門處理出庫運(yùn)輸單的請(qǐng)求，指派相關(guān)車輛和駕駛員參與運(yùn)輸。

在運(yùn)輸部門處理完出庫運(yùn)輸單之后，倉庫部門也會(huì)收到最終的貨物出庫單。倉庫部門處理出庫單的過程實(shí)際上是根據(jù)出庫單將分配運(yùn)輸?shù)呢浳锍鰩?，并配合運(yùn)輸部門裝載到相應(yīng)的運(yùn)輸車倆，從而貨物就被運(yùn)往各自的目的地。

10、物流運(yùn)輸車輛依據(jù)配送要求運(yùn)送貨物到目的商家倉庫，對(duì)應(yīng)采購(gòu)商會(huì)在信息化平臺(tái)的采購(gòu)管理/收貨確認(rèn)里收到產(chǎn)品到貨通知。接下來，采購(gòu)商需要根據(jù)到貨的貨物情況對(duì)貨物進(jìn)行入庫操作。合同所有訂購(gòu)產(chǎn)品都完成到貨確認(rèn)工作之后，本次交易結(jié)束。

11、在整個(gè)交易的過程中，會(huì)產(chǎn)生廠家與采購(gòu)商（商場(chǎng)）、物流企業(yè)與廠家之間的應(yīng)收應(yīng)付帳，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)合同（包括交易雙方的購(gòu)銷合同和物流雙方的配送合同）的履行情況自動(dòng)記錄到各自的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫。

12、用戶可以隨時(shí)查看相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付記錄，掌握自己企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付帳目情況。對(duì)于應(yīng)付帳，要根據(jù)合同條款規(guī)定及時(shí)通過銀行轉(zhuǎn)帳（資金管理/柜臺(tái)業(yè)務(wù)/對(duì)公業(yè)務(wù)/轉(zhuǎn)帳或者是資金管理/網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬）進(jìn)行付款操作；而對(duì)于應(yīng)收帳，需要等待或催促應(yīng)付方付款，如果發(fā)生拖欠情況則可以根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行相關(guān)處理。

13、應(yīng)付方利用銀行轉(zhuǎn)賬付款并經(jīng)過處理成功之后，還需要通過銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的賬戶明細(xì)查詢功能對(duì)未記賬記錄進(jìn)行記賬操作。而應(yīng)收方在收到對(duì)方通過銀行轉(zhuǎn)賬支付的款項(xiàng)后，同樣也需要對(duì)該筆轉(zhuǎn)賬記錄進(jìn)行記賬。記賬后產(chǎn)生相應(yīng)的收付款記錄，財(cái)務(wù)部門通過應(yīng)收應(yīng)付核銷功能，可以核銷應(yīng)收與收款，應(yīng)付與付款記錄，從而保持應(yīng)收應(yīng)付的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。

B2C交易流程

1.網(wǎng)上銷售離不開銷售平臺(tái)。系統(tǒng)中商場(chǎng)用戶進(jìn)入網(wǎng)上商城(網(wǎng)絡(luò)訪問/收藏夾/網(wǎng)上商城)，選擇商家入口，即可注冊(cè)成為網(wǎng)上商城的商家。

2.在網(wǎng)上商城的商家后臺(tái)，為每個(gè)注冊(cè)商家提供了以下的管理功能。商品管理：管理和發(fā)布商家的商品到網(wǎng)上商城，供所有的消費(fèi)者購(gòu)買。捆綁銷售：增加和管理捆綁商品銷售的促銷手段，例如買一送一的形式。

數(shù)量折扣：增加和管理數(shù)量折扣的促銷手段，如用戶購(gòu)買商品數(shù)量越多，將獲得越大的折扣。積分優(yōu)惠：管理消費(fèi)者積分折扣的促銷手段。

商鋪管理：開設(shè)商家在網(wǎng)上商城的專屬商鋪，從而擁有獨(dú)立的商品展示頁面。商品系列：給自己商鋪的商品按照系列分類。

商場(chǎng)用戶首先還是需要選擇商品管理，把自己銷售的商品發(fā)布到網(wǎng)上商城。

發(fā)布新的商品到網(wǎng)上商城，首先要選擇商家商品庫內(nèi)要發(fā)布的商品，然后進(jìn)入填寫商品詳細(xì)信息的頁面。在該頁主要還是選擇商品所屬的類別，最重要的是填寫好商品的銷售價(jià)格。靈活的運(yùn)用好定價(jià)策略，是促進(jìn)銷售的一大法寶。

3.商家發(fā)布的商品將出現(xiàn)在網(wǎng)上商城相應(yīng)類別的商品目錄下，所有的消費(fèi)者都可以瀏覽并根據(jù)個(gè)人需要購(gòu)買這些商品。

4.消費(fèi)者用戶進(jìn)入網(wǎng)上商城首先注冊(cè)為網(wǎng)上商城的新用戶(收藏夾/網(wǎng)上商城/新用戶注冊(cè))，然后通過分類瀏覽、商品搜索、熱門類別查看等方式查找到自己想要購(gòu)買的商品。當(dāng)然，如果對(duì)該商家的商品感興趣，還可以進(jìn)入它的網(wǎng)上店鋪查看更多該商家的商品。在選擇了購(gòu)買某商品之后，商品就會(huì)自動(dòng)添加到消費(fèi)者的購(gòu)物車中。

購(gòu)物完成后，點(diǎn)擊查看購(gòu)物車可以瀏覽到自己購(gòu)物車?yán)锩娴乃猩唐?，包括商家的?zèng)品。

5.在確認(rèn)購(gòu)物車內(nèi)的商品后，消費(fèi)者可以選擇去收銀臺(tái)支付貨款。此時(shí)系統(tǒng)會(huì)讓消費(fèi)者確認(rèn)生成訂單（假如消費(fèi)者沒有登錄網(wǎng)上商城，則系統(tǒng)會(huì)提示首先登錄網(wǎng)上商城），并在訂單生成成功之后指引消費(fèi)者網(wǎng)上支付。

6.消費(fèi)者可以選擇馬上支付，也可以暫時(shí)不支付，以后通過網(wǎng)上商城的用戶訂單管理再行支付。為了讓商家盡早處理消費(fèi)者的訂單，還是建議選擇馬上支付。

商城的支付按鈕通過網(wǎng)上銀行的支付接口鏈接到網(wǎng)上銀行的在線支付頁面。消費(fèi)者可以按照頁面的提示選擇客戶類型、填寫賬戶信息并選擇支付賬戶，確認(rèn)支付后馬上可以完成貨款的劃撥。

7.收到消費(fèi)者支付成功的訂單，商場(chǎng)用戶需要在信息化平臺(tái)的銷售管理/訂單管理里處理該訂單，即按照訂單的內(nèi)容組織商品進(jìn)行配送。

8.物流配送的過程與BTB的物流過程一樣，這里就不再重復(fù)。

在物流運(yùn)輸車輛把商品送抵消費(fèi)者指定的配送地址后，消費(fèi)者會(huì)收到到貨通知，消費(fèi)者在確認(rèn)商品到貨后，整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的過程結(jié)束。

C2C交易流程

在實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中，所有的消費(fèi)者都可以參與CTC交易，出售系統(tǒng)中的任何商品，也可以購(gòu)買賣方已出售中的商品。CTC交易涉及到的角色是消費(fèi)者。注：本模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)K不涉及支付和物流配送。1.訪問拍賣網(wǎng)站(收藏夾/拍賣網(wǎng))。如果用戶想要發(fā)布物品到拍賣網(wǎng)站出售，點(diǎn)擊進(jìn)入“我要賣”，然后選擇您要出售物品的方式。

選擇一口價(jià)出售的物品，買家在選擇購(gòu)買的時(shí)候不需要出價(jià)，而會(huì)直接用一口價(jià)購(gòu)得；而對(duì)于拍賣出售的商品，買家之間需要經(jīng)過競(jìng)拍的過程，在拍賣結(jié)束后，賣家將和出價(jià)最高的買家自動(dòng)成交。2.而對(duì)于想要通過拍賣網(wǎng)站購(gòu)買商品的用戶，可以分類瀏覽物品信息或者通過搜索查找商品。注意一口價(jià)出售的商品只能以一口價(jià)購(gòu)買，而拍賣出售的商品需要經(jīng)過競(jìng)拍的過程，等到拍賣時(shí)間結(jié)束后，出價(jià)最高的買家將獲得該商品。

3.進(jìn)入我的買賣，可以查看到用戶在拍賣網(wǎng)買到和正在競(jìng)價(jià)的商品，同時(shí)可以管理自己發(fā)布出售的物品，以及查看其它用戶的留言評(píng)價(jià)等。賣家還可以開設(shè)自己的店鋪，集中展示自己發(fā)布出售的物品。

網(wǎng)上拍購(gòu)流程

網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)（拍購(gòu)）是一種新穎的商業(yè)采購(gòu)形式，它提供給買賣雙方一個(gè)公開詢價(jià)、競(jìng)價(jià)的機(jī)會(huì)，是BTB交易的一種全新嘗試。網(wǎng)上拍購(gòu)的原理來源于拍賣和競(jìng)標(biāo)技術(shù)，其操作過程與實(shí)際生活中的拍賣極為相似。

在實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中網(wǎng)上中介交易平臺(tái)——商貿(mào)網(wǎng)為企業(yè)網(wǎng)上交易提供了網(wǎng)上拍購(gòu)的形式。網(wǎng)上拍購(gòu)由采購(gòu)方（商場(chǎng)）發(fā)起，各供應(yīng)商（廠家）參加競(jìng)價(jià)，最后由采購(gòu)方在中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下開標(biāo)并發(fā)送合同給中標(biāo)廠家。涉及到的角色有：商場(chǎng)、廠家、物流、銀行。具體的操作流程如下：

1.商場(chǎng)注冊(cè)為商貿(mào)網(wǎng)站用戶后，登錄商貿(mào)網(wǎng)站的商務(wù)助手。根據(jù)自己的采購(gòu)需求，選擇在線拍購(gòu)/發(fā)布拍購(gòu)，通過該功能發(fā)布拍購(gòu)信息。

拍購(gòu)信息根據(jù)商場(chǎng)的具體需求制定。填寫好本次拍購(gòu)的標(biāo)題、行業(yè)類別，然后選擇要拍購(gòu)的產(chǎn)品以及拍購(gòu)數(shù)量、底價(jià)（最高價(jià)）、要求、交貨期、成交的標(biāo)準(zhǔn)（一般為價(jià)格最低者中標(biāo)），根據(jù)服務(wù)器當(dāng)前的時(shí)間，填選好拍購(gòu)的開始時(shí)間（必須晚于當(dāng)前服務(wù)器時(shí)間）、結(jié)束時(shí)間（晚于開始時(shí)間）并設(shè)置競(jìng)拍密碼，確認(rèn)無誤后發(fā)布。

2.發(fā)布成功后，商場(chǎng)會(huì)在商貿(mào)網(wǎng)商務(wù)助手拍購(gòu)管理里看到剛剛發(fā)布的拍購(gòu)信息。這時(shí)候，商場(chǎng)用戶可以通過電子郵件、商貿(mào)網(wǎng)留言或者發(fā)布信息等等方式通知他希望參加本次拍購(gòu)的廠家拍購(gòu)的時(shí)間、內(nèi)容以及參與密碼。

3.當(dāng)商貿(mào)網(wǎng)系統(tǒng)時(shí)間達(dá)到拍購(gòu)開始時(shí)間，同時(shí)沒有超出拍購(gòu)的結(jié)束時(shí)間，用戶會(huì)在商貿(mào)網(wǎng)站/網(wǎng)上拍購(gòu)欄目里瀏覽到商場(chǎng)發(fā)布的該拍購(gòu)信息，并可以查看詳細(xì)資料參加拍購(gòu)。

參與競(jìng)價(jià)需要填寫競(jìng)拍密碼和競(jìng)標(biāo)價(jià)格，競(jìng)拍密碼是商場(chǎng)在第1步發(fā)布拍購(gòu)信息的時(shí)候設(shè)置，并在第2步通知廠家的。拍購(gòu)的過程類似拍賣的出價(jià)，不同的是廠家的競(jìng)價(jià)會(huì)越來越低，不同廠家通過更低的價(jià)格來競(jìng)爭(zhēng)奪標(biāo)機(jī)會(huì)。

4.系統(tǒng)時(shí)間超過拍購(gòu)結(jié)束時(shí)間后，拍購(gòu)自動(dòng)結(jié)束，用戶不再能瀏覽該拍購(gòu)信息和參加競(jìng)價(jià)。商場(chǎng)用戶則可以登錄商貿(mào)網(wǎng)站的商務(wù)助手，在拍購(gòu)管理中選擇拍購(gòu)信息，查看到廠家的出價(jià)情況。

如果對(duì)某個(gè)廠家的出價(jià)滿意，就可以直接發(fā)送合同給對(duì)方。選中該條記錄，點(diǎn)擊確定按鈕，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)選中的出價(jià)記錄，給相應(yīng)的廠家發(fā)送購(gòu)銷合同。

5.廠家和商場(chǎng)信息化平臺(tái)會(huì)分別收到購(gòu)銷合同，雙方根據(jù)合同內(nèi)容履行各自義務(wù)。執(zhí)行合同的流程與前面介紹的BTB交易完全相同，這里就不再重復(fù)。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)。通過市場(chǎng)調(diào)研，可以了解、掌握客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，可以有針對(duì)性的制定營(yíng)銷策略，減少?zèng)Q策的盲目性，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，從而取得更好的營(yíng)銷效果。相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有及時(shí)性和客觀性、便攜性和經(jīng)濟(jì)性、互動(dòng)性等更多的優(yōu)勢(shì)。

系統(tǒng)中企業(yè)信息平臺(tái)的“市場(chǎng)調(diào)研”模塊分為調(diào)研題庫和調(diào)研活動(dòng)兩個(gè)部分。題庫存儲(chǔ)了網(wǎng)上調(diào)研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調(diào)研題庫后，組織調(diào)研的時(shí)候可以從題庫中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。

用戶創(chuàng)建新的市場(chǎng)調(diào)研首先要輸入本次調(diào)研的主題、內(nèi)容并從題庫中選擇調(diào)研題目。這里的主題和內(nèi)容是描述企業(yè)內(nèi)部組織這次調(diào)研的主要目的。

要發(fā)布新創(chuàng)建的調(diào)研，還需要給調(diào)研加上一些描述性的文字，例如可以把調(diào)研描述為一次有獎(jiǎng)問答發(fā)布，從而吸引更多的人參與。所以發(fā)布調(diào)研要填寫的活動(dòng)標(biāo)題和活動(dòng)描述，主要是展示給參與人查看的。調(diào)研發(fā)布后自動(dòng)出現(xiàn)在企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站上，如果還沒有自己的商務(wù)網(wǎng)站也可以在門戶網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)研。

用戶通過信息平臺(tái)可以隨時(shí)“截止”發(fā)布狀態(tài)的調(diào)研活動(dòng),也可以隨時(shí)查看已經(jīng)發(fā)布或者截止的調(diào)研報(bào)告，根據(jù)調(diào)研的答案統(tǒng)計(jì)情況、查看答卷，對(duì)收到的信息進(jìn)行加工、整理和分析，撰寫調(diào)研報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的詳細(xì)報(bào)告將給企業(yè)未來的營(yíng)銷策略制定以及發(fā)展方向確立帶來不可忽略的作用。

政府采購(gòu)流程

實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)的政府采購(gòu)由教師發(fā)起（教師無形中扮演了一個(gè)有采購(gòu)需求的政府角色），廠家參加投標(biāo)，而商貿(mào)網(wǎng)作為了政府采購(gòu)信息展示的平臺(tái)，最后再由教師負(fù)責(zé)開標(biāo)并發(fā)送合同給中標(biāo)廠家。涉及到的角色有：教師、廠家、物流。

教師端進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置/政府采購(gòu)信息，添加新的政府采購(gòu)信息。設(shè)置好本次采購(gòu)的項(xiàng)目名稱、行業(yè)類別，然后選擇采購(gòu)的產(chǎn)品，填寫采購(gòu)數(shù)量、參考價(jià)格、用途、其他要求、交貨期、交貨地點(diǎn)、投資人資格要求、評(píng)標(biāo)方法，填選好投標(biāo)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和開標(biāo)的日期、采購(gòu)單位的名稱等資料，確認(rèn)后保存到商貿(mào)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。

商貿(mào)網(wǎng)站根據(jù)采購(gòu)?fù)稑?biāo)的開始時(shí)間，在政府采購(gòu)欄目顯示相關(guān)信息。投標(biāo)開始后（系統(tǒng)時(shí)間達(dá)到開始時(shí)間，同時(shí)未超過結(jié)束時(shí)間），廠家用戶可以瀏覽到該招標(biāo)信息。

有意向參加投標(biāo)的廠家，通過點(diǎn)擊投標(biāo)，進(jìn)入投標(biāo)頁面。要注意，每個(gè)廠家只有一次投標(biāo)的機(jī)會(huì)，所以在填寫好投標(biāo)產(chǎn)品的相關(guān)資料，特別是投標(biāo)報(bào)價(jià)的時(shí)候一定要慎重。因?yàn)槊鎸?duì)多個(gè)廠家的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格是左右評(píng)標(biāo)結(jié)果的一個(gè)重要因素。

投標(biāo)完成后，在開標(biāo)之前，廠家可以在商務(wù)助手的競(jìng)標(biāo)記錄管理里撤銷自己的投標(biāo)。撤標(biāo)后也無法再次參與投標(biāo)。

在本次政府采購(gòu)的網(wǎng)上招投標(biāo)部分結(jié)束后，教師可以進(jìn)入政府采購(gòu)信息管理查看來自不同廠家的投標(biāo)情況。在綜合考慮各種因素評(píng)標(biāo)之后，選擇最適合的廠家標(biāo)書就為本次招標(biāo)定標(biāo)。開標(biāo)成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給中標(biāo)廠家發(fā)送合同。

廠家履行合同的細(xì)節(jié)與BTB交易基本相同，這里也不再重復(fù)了。

企業(yè)網(wǎng)站搭建流程

企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要平臺(tái)，又是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)無論是開展電子商務(wù)還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是重要的一步。要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站首先是要申請(qǐng)企業(yè)網(wǎng)站域名。在系統(tǒng)中通過門戶網(wǎng)站域名注冊(cè)鏈接可以直接進(jìn)入網(wǎng)上域名注冊(cè)服務(wù)網(wǎng)站。

在申請(qǐng)擁有了自己的企業(yè)網(wǎng)站域名之后，企業(yè)用戶可以通過信息化平臺(tái)營(yíng)銷管理的“企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)”模塊快速搭建自己的網(wǎng)站。

選擇網(wǎng)站模板和功能組合，上傳網(wǎng)站Log圖片和宣傳圖，并補(bǔ)充完整網(wǎng)站的企業(yè)介紹。所有這一切設(shè)置完畢后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的設(shè)置生成新的網(wǎng)站框架。之后，用戶還需要對(duì)網(wǎng)站相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，這樣系統(tǒng)中的其他用戶就可以通過域名訪問一個(gè)完整的企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站了。

網(wǎng)站創(chuàng)建完成后，用戶還需要通過網(wǎng)站管理功能對(duì)網(wǎng)站的相關(guān)欄目進(jìn)行不斷更新。另外，網(wǎng)站管理功能提供的流量統(tǒng)計(jì)，可以方便企業(yè)用戶對(duì)訪問網(wǎng)站的用戶流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

第四篇：電商客服工作流程

客服工作流程

（一）客服的分類，主要分為三類，售前客服，售中客服，售后客服。定義：

（二）售前客服工作流程圖

1.打招呼用語

親愛的客人，您好，我是自動(dòng)回復(fù)，有需要咨詢的，可以先留言我，看到后會(huì)第一時(shí)間答復(fù)您哦。

（1）本店是超藝品牌唯一授權(quán)的淘寶官方旗艦店。所有產(chǎn)品均為工廠直供，請(qǐng)大家放心購(gòu)買。

（2）全店默認(rèn)發(fā)中通快遞，如需指定快遞公司請(qǐng)與我們的客服及時(shí)取得聯(lián)系。

（3）本店支持7天無理由退貨，讓您再無后顧之憂。

如果未能及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)直接撥打我們的聯(lián)系電話0579-85215765。2.對(duì)話用語

（1）你們的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣？

親，我們的產(chǎn)品主要出口歐美國(guó)家，原料選用無毒墨水、低鉛環(huán)保筆頭，就算是小孩子也可以放心使用哦。每支筆出廠前都經(jīng)過多次嚴(yán)格測(cè)試，力求為親們帶來更棒的書寫體驗(yàn)。3.議價(jià)

（1）價(jià)格可以便宜點(diǎn)嗎？

親，價(jià)格都是很優(yōu)惠了呢。我們不是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，售價(jià)都是公司統(tǒng)一制定，很抱歉我們沒權(quán)限修改的哦，寶貝價(jià)位非常不錯(cuò)的呢，不再接受議價(jià)了哦，您多多包涵。還是質(zhì)量有保障才是第一位的嘛。

（2）訂的多有優(yōu)惠嗎？

親，價(jià)格在我們的阿里平臺(tái)上已經(jīng)有按訂購(gòu)數(shù)量區(qū)分開來了，達(dá)到哪一層級(jí)就按哪個(gè)算，我們是工廠直銷的呢，價(jià)格的話已經(jīng)是最價(jià)了呢，薄利多銷呢。

（3）優(yōu)惠后在還價(jià)

親，已經(jīng)給你最優(yōu)惠價(jià)格了哦，這已經(jīng)是我們給那些大客戶的價(jià)格待遇呢，一般人我們都是按原價(jià)銷售的呢。是看您，中意這款產(chǎn)品，又跟我聊的這么投機(jī)，特意像領(lǐng)導(dǎo)為你申請(qǐng)的價(jià)格，希望您理解下。（4）別家的比你便宜？

您好，我們這邊是超藝的廠家，質(zhì)量品質(zhì)方面都是有保障的呢。別家的產(chǎn)品我不是很清楚，我們是超藝品牌的廠家直銷，保證正品的哦。

（5）多次議價(jià)的顧客

我這邊只是一個(gè)小小的銷售客服，售價(jià)都是公司統(tǒng)一制定，很抱歉我們沒權(quán)限修改的哦，這樣吧，我去像我們經(jīng)理申請(qǐng)一下，看看能不能拿到折扣，麻煩您稍等兩分鐘。

這個(gè)時(shí)候根據(jù)具體情況去判定，如果顧客是大宗交易的話，按大宗交易的流程走，如果是小批發(fā)商的話，等5分鐘左右，回復(fù)：親，您好，這個(gè)已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，實(shí)在給不出折扣了，不過我給你爭(zhēng)取到一個(gè)新品試用的名額一份，您看這樣好嗎？

4.支付用語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快。

5.物流用語

親，小批量貨我們默認(rèn)發(fā)中通快遞，大批量的話發(fā)物流，如果需要指定物流公司，請(qǐng)先和我們聯(lián)系哦。

6.歡送用語

（1）達(dá)成訂單歡送語

謝謝您對(duì)我們店鋪的支持，希望您對(duì)我們的服務(wù)滿意，歡迎你下次惠顧，親可以一收藏下我們店鋪本店不定時(shí)會(huì)有促銷優(yōu)惠活動(dòng)，歡迎親下次在來。

（2）未達(dá)成訂單歡送語

親，非常感謝您的光臨，很遺憾未能與你達(dá)成交易，希望你可以收藏下本店鋪，以后本店鋪會(huì)不斷上架新品，并且不定時(shí)會(huì)有促銷優(yōu)惠活動(dòng)，歡迎隨時(shí)關(guān)注我們，再次感謝您的光臨。

7.客戶未付款

催付用語

（1）未咨詢拍下未付款訂單

親，非常感謝您的支持，看到您剛下的訂單麻煩你核對(duì)下收件信息，沒有問題的話，直接付款即可，付款后，本店將在24小時(shí)內(nèi)為你發(fā)貨，希望你早日收到產(chǎn)品。（2）咨詢拍下未付款訂單

親，很高興看到你購(gòu)買本店的商品，郵費(fèi)已經(jīng)為您修改好了，您可以在您方便的時(shí)候付款。如果有其他疑問，請(qǐng)直接聯(lián)系我，我是客服***，感謝您的惠顧。

（三）售中客服工作流程圖

客服流程 咨詢服務(wù) 包郵流程 退款流程 大宗流程 定制流程 提供發(fā)票

第五篇：電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效

電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核管理制度 第一章 總則 第1條 目的

1.客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升公司的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2.為員工的薪酬決策丶培訓(xùn)規(guī)劃丶職位晉升丶崗位輪換等人力資源管理工作提供依據(jù)。第2條 適用對(duì)象

本制度適用于公司電商部門所有員工，但考核期內(nèi)未到崗累計(jì)超過20天（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工，不參與當(dāng)期考核。

第二章 績(jī)效考核內(nèi)容 第3條 工作業(yè)績(jī)

工作業(yè)績(jī)主要是從月銷售額和對(duì)上級(jí)主管安排的工作完成情況等多個(gè)維度來表現(xiàn)。第4條 工作能力

根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合因素來評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如知識(shí)掌握程度丶團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力丶任務(wù)執(zhí)行能力丶個(gè)人學(xué)習(xí)能力丶創(chuàng)新能力等。第5條 工作態(tài)度

主要對(duì)員工平時(shí)的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛丶積極性丶主動(dòng)性丶責(zé)任感丶信息反饋的及時(shí)性丶對(duì)公司忠誠(chéng)度等。

第三章 績(jī)效考核的實(shí)施 第6條 考核周期

根據(jù)崗位需求，對(duì)員工實(shí)施月度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是本月__日至下個(gè)月__日。第7條 考核實(shí)施

1.考核者依據(jù)指定的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)丶工作能力丶工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。

2.考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟悉使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀公正地完成考核工作。

第四章 結(jié)果應(yīng)用

第8條 個(gè)人底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升丶培訓(xùn)需求丶績(jī)效提成發(fā)放丶崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示： 1.客服底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)

備注： 1.連續(xù)2個(gè)崗位晉升考核期KPI低于165分，被淘汰。2.提成包括團(tuán)隊(duì)提成與個(gè)人提成。備注：底薪+團(tuán)隊(duì)提成百分點(diǎn)+補(bǔ)貼 2.設(shè)計(jì)師底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)

4.團(tuán)隊(duì)提成標(biāo)準(zhǔn)

第9條

連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，上不封頂，連續(xù)3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請(qǐng)辭。第10條 職位晉升

職位晉升將直接影響到個(gè)人底薪和提成點(diǎn)數(shù)，考核周期為二個(gè)月，由部門主管丶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)丶總經(jīng)理綜合考評(píng)。新員工入職默認(rèn)為普通等級(jí)，提點(diǎn)及底薪按普通等級(jí)計(jì)算。