第一篇：建材門窗管理制度

維爾斯 管理制度 2017年8月編制

目

錄

一、企業(yè)文化

二、規(guī)章制度

三、員工守則

四、公司日常管理制度

五、銷售管理制度

六、售后服務(wù)管理制度

七、員工出差及費用報銷管理制度

八、公司用車管理制度

企業(yè)文化 企業(yè)目標

打造徐州最大最具價值門窗企業(yè)

經(jīng)營宗旨

顧客是財富

員工是資源

服務(wù)理念

客戶至上

企業(yè)口號

規(guī)章制度

為規(guī)范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本規(guī)章制度：

一、遵紀守法,遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;

二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力完成本職工作，勇創(chuàng)一流業(yè)績;

三、維護公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業(yè)機密;

四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性竟爭，不得拖欠他人款項;

五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊;

六、遵守值班制度，準時上下班，不得遲到、早退或曠工;

七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人;

八、誠實守信，答應(yīng)他人的事情，務(wù)必做到;

九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務(wù)的機會;

十、持有手機并享受公司電話費補貼的員工，在工作時間內(nèi)必須開機以保持通訊暢通，不得無故關(guān)機。公司電話為業(yè)務(wù)電話，任何人不得公話私用。

員工守則

一、忠于職守，愛崗敬業(yè)。樹立“公司興我榮，公司虧我恥”的思想，愛崗敬業(yè)，絕對忠誠，自覺維護公司的合法權(quán)益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。

二、心系顧客，熱情服務(wù)。堅持“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念，以人為本，服務(wù)第一，改進作風(fēng)，端正態(tài)度，虛心向顧客學(xué)習(xí)，自覺接受顧客的批評和監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓顧客滿意。

三、加強學(xué)習(xí)，無私奉獻。自覺加強公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)，不斷充實自我，工作認真負責(zé)，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發(fā)有為，勇創(chuàng)一流業(yè)績。正確處理奉獻與索取、付出與收入的關(guān)系，正確對待個人與公司的關(guān)系，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻的精神。

四、遵守法律，依法經(jīng)營。嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，不得以公司的名譽從事個人商務(wù)活動，不得挪用公款，不得泄漏公司的商業(yè)秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競爭，嚴于自律，不貪不染。

五、嚴守紀律，令行禁止。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽和利益行為。

六、團結(jié)協(xié)作，務(wù)實創(chuàng)新。一切從公司的利益出發(fā)，同事之間協(xié)調(diào)一致，團結(jié)互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結(jié)派，不搞內(nèi)訌，說實話、報實情、辦實事、求實效。

七、儀表端莊，舉止文明。嚴格遵守公司著裝管理規(guī)定，保持精神振奮，謙虛謹慎，以理服人，講究禮節(jié)，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。

八、操守良好，品行端正。模范遵守社會公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，反對橫攀豎比、反對安逸享受。

公司日常管理制度

第一條： 員工上下班規(guī)定：

1、公司員工上班工作時間上午

點至下午

點(店面人員隨各商場規(guī)定時間而定，但店面每天必須如實做好考勤記錄)。

2、公司員工上下班及外出時間一律實行本式登記的制度（特批及出差情況例外）。

3、上班時間工作人員不得吃零食、餐點（除午餐及加班晚餐外）。第二條：休息與休假規(guī)定：

1、公司員工每月可享受

天的休假（每月要合理安排休息天數(shù)，不得無故兩天連續(xù)休息）,門店銷售人員星期

六、星期天不得休假;

2：請假1天向當(dāng)值需經(jīng)過當(dāng)值店面經(jīng)理批示，請假1-3天需總監(jiān)批示，請假3天以上的需總經(jīng)理批示

3事假：員工單次請事假不得超過3天，連續(xù)請事假總天數(shù)不得超過5天，并須提前辦理請假手續(xù)，獲批準后方可離開工作崗位休假。

4、事假、病假批條手續(xù)須及時交至行政部，任何人嚴禁未經(jīng)書面批準擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。

5、除后勤及及門市人員外，業(yè)務(wù)人員每月出勤天數(shù)超過當(dāng)月滿勤天數(shù)的按滿勤天數(shù)計算，出勤天數(shù)不足當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)的以實際出勤天數(shù)計算。

滿勤說明：當(dāng)月請假不足1天，發(fā)放滿勤績效。

獎懲制度: 本制度適用公司全體人員，所有處罰資金不入公司資金流，獨立進行保管，用作于：其他優(yōu)秀員工或者優(yōu)秀店面部門獎勵。

處罰：

工作態(tài)度

1、對上班時間(包含活動時間)怠工、不服從工作分配者，執(zhí)行力非常差的經(jīng)批評教育一次仍不改者直系上級有權(quán)對其扣50元，店面經(jīng)理100元處罰，總監(jiān)200元處罰?？偨?jīng)理300元處罰。

2、客戶投訴，如產(chǎn)生客戶投訴情況，原由因銷售人員工作態(tài)度，服務(wù)態(tài)度，以及安裝質(zhì)量等原因造成投訴，每次處罰金額50元。之后每次100元。

3、每天抱怨，不能正確的面對工作，負面情緒嚴重，給予勸退

3、對于各類經(jīng)費報銷，虛假做帳，決不姑息，給予開除處罰。遲到早退曠工

1、員工超過指定上班時間5分鐘以上30分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到，遲到每次罰款10元。

2、員工未達指定下班時間離崗在30分鐘以內(nèi)的視為早退，早退每次罰款10元。

3、當(dāng)月遲到、早退合并累計超過5次的給予通報批評，并扣除當(dāng)月全部績效工資。

4、下列情況視為曠工：

1）超過30分鐘以上到崗或離崗； 2）未經(jīng)批準擅離工作崗位。

5、員工曠工給予通報批評，扣除當(dāng)月全部績效工資，并按曠工天數(shù)扣除崗位工資，連續(xù)曠工3天以上（含3天），或累計曠工達10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補償并扣發(fā)當(dāng)月工資。獎勵：

1、當(dāng)月業(yè)績最高且完成當(dāng)月目標除正常激勵政策外。額外獎勵200元

2、連續(xù)3個月全勤。額外獎勵200元。

3、月度店面目標PK達成率達到百分之百，獎勵該團隊500元。

4、每月安裝人員安裝服務(wù)調(diào)查達到90以上并且滿分的額外獎勵200元。

店面管理制度

第 一 條

店面服務(wù)：微笑服務(wù)，態(tài)度第一，禁止與客戶發(fā)生任何爭吵。對待每位顧客必須一視同仁。不得以貌取人。保持理解。

第 二 條

客戶投訴：一旦產(chǎn)生客戶投訴，將嚴格按照處罰規(guī)定處理。任何人不得徇私。

第 三 條

店面清潔：在營業(yè)開始前，店面所有人員都必須參加整理商店內(nèi)外的工作。包括整理商店內(nèi)雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。第 四 條

商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應(yīng)迅速報告經(jīng)理。

第 五 條

嚴格出勤時間,員工必須提前進入商店。

第 六 條

正確著裝：員工應(yīng)統(tǒng)一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。第 七 條

每周例會：每周一召開例會。例會由經(jīng)理及有關(guān)人員主持，布置工作，提出注意事項。

第 八 條

營業(yè)場所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。

第 九 條

員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應(yīng)及時向門市經(jīng)理請示。

第 十 條

接待顧客：對待客戶應(yīng)當(dāng)有做到三有：有耐心。有禮貌。有品質(zhì)的接待客戶。同時保持最好的激情來給客戶做好應(yīng)答。

第十一條

端正服務(wù)態(tài)度：員工應(yīng)當(dāng)樹立“為您服務(wù)到永遠”的宗旨，永遠從顧客的角度考慮問題，從內(nèi)心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態(tài)度和藹，主動熱情接待，嚴禁態(tài)度冷、硬、橫、對客戶的提問應(yīng)不厭其煩，認真回答。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發(fā)生爭論。

第十二條

規(guī)范服務(wù)用語：面帶微笑，注意服務(wù)用語,應(yīng)通俗易懂，強調(diào)要點，注意語序，注意顧客反映，認真聽取顧客意見。

第十三條

樹立良好形象：姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。

第十四條

行為規(guī)范；堅守工作崗位，不要串崗；上班時間不得看與本職工作無關(guān)的書籍、報紙和雜志，不得瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或打游戲；

第十五條

儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統(tǒng)一佩戴工作牌，化裝要適當(dāng)，以自然為美。

第十六條

遲到早退：所有員工均須嚴守勤務(wù)紀律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應(yīng)提前告訴部門經(jīng)理。

第十八條

商品陳列：商品陳列數(shù)量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。第十九條

防火防盜：危險之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險柜、收款臺是否上鎖，門窗是否關(guān)好，水電每天必須開、關(guān)，貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點收好。

第二十條

商店整理：在關(guān)門前三十分鐘清掃店內(nèi)外，方法是由里到外，店內(nèi)清掃要等顧客全部走后方可進行。

安裝管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度： 第一條

應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

第二條

應(yīng)認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。

第三條

安裝或維修產(chǎn)品時，應(yīng)耐心細致，認真負責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

第五條

安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應(yīng)細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

第六條

要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

第七條

結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

第八條

返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標準及時報銷相關(guān)費用。

員工出差及報銷管理制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

一、差旅費

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費（單人按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

三、電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，超出部分由部門自行負責(zé)。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。

三、活動經(jīng)費

1、活躍經(jīng)費申請應(yīng)當(dāng)在活動由總經(jīng)理確認執(zhí)行后進行申請。

2、活動經(jīng)費申請應(yīng)當(dāng)附帶：活動預(yù)算表?；顒訒r間推進表（需總經(jīng)理確認后），至?xí)嬏幪顚懮暾堎Y金申請表，封定由總經(jīng)理簽字確認。至出納處領(lǐng)取費用。

3、活動期間產(chǎn)生其他額外費用，來不及填寫，需要立刻購買的物品，應(yīng)當(dāng)電話或者其他方式進行申請，100元以下需總監(jiān)確認，100以上需總經(jīng)理確認。時候需攜帶采購物品發(fā)票?；蛘唠娮訉~單，至?xí)嬏幪顚憟箐N單，友總經(jīng)理簽字后，至出納領(lǐng)取。

四、其他經(jīng)費，例如娛樂聚餐、臨時采購等。

1、如是獨立部門的聚餐，活動等 參照活動經(jīng)費的申報方式。

2、如是公司集體性活動，由總經(jīng)理或運營總監(jiān)填寫資金申請表或者報銷表交至出納領(lǐng)取資金。

注：

1、任何人不得以其他方式進行資金流動，必須保證公司資金流向明確化

第二篇：建材營業(yè)員管理制度

建材營業(yè)員管理制度

一、總則

為對營業(yè)人員行為準則、招聘、培訓(xùn)、試用期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀律、獎懲條例、儀容及服務(wù)禮儀、薪酬進行規(guī)范，營造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀律、薪酬。

二、員工守則

2.1要牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，明確與顧客之間的關(guān)系，堅信顧客是上帝。

2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務(wù)滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境，積極向顧客介紹產(chǎn)品，為顧客當(dāng)好參謀。

2.3要了解所經(jīng)營的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品，應(yīng)熟悉所經(jīng)營石材的規(guī)格和材料、價格、質(zhì)量等。

2.4要樹立產(chǎn)品質(zhì)量觀念，尊重和保護消費者的利益，做好售前、售中、售后服務(wù)，切實維護消費者的利益。

2.5要經(jīng)常收集顧客對產(chǎn)品和專賣店的意見，及時向上級反映，以便組織適銷對路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。

2.6要根據(jù)經(jīng)營情況，每日分析營業(yè)狀況，適時安排好出貨計劃，保證經(jīng)營品種、規(guī)格型號齊全，供貨數(shù)量充足。對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準做出妥善處理。

2.7要按規(guī)定填送報表，做到報送及時、準確。并交好當(dāng)班貨款，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、月報表填寫工作，并及時上報。

2.8要認真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤存工作，做到賬實相符，增加更換產(chǎn)品樣品，必須嚴格執(zhí)行驗貨制度，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)人員聯(lián)系解決。

2.9要努力學(xué)習(xí)售賣知識，領(lǐng)會溝通技巧，提高服務(wù)素質(zhì)，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護專賣店設(shè)施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。

2.10運用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心理，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目標和任務(wù)。

三、招聘

3.1人員招聘程序

3.1.1專賣店需要增補人員時由公司經(jīng)理負責(zé)招聘，填寫“員工履歷表”。

3.1.2面試結(jié)果和人事資料交到上級部門審核批準。

3.2招聘原則

3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識和操作技能作為考核準則。

3.2.2應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符。

3.2.3特殊情況下，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。

3.2.4應(yīng)聘者必須如實填寫“員工履歷表”，經(jīng)面試、復(fù)試考核后方可聘用。

3.3入職手續(xù)

3.3.1報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件

b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書/資格證 原件及復(fù)印件

c、小1寸免冠彩色照片3張

3.3.2員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

3.3.3虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。

四、培訓(xùn)

4．1公司管理人員需定期對產(chǎn)品、銷售技巧等技能進行培訓(xùn)。

4.2 總部將組織新員工進行入職培訓(xùn)和不定期對新產(chǎn)品培訓(xùn)。

五、試用期

5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過2個月的試用期。

六、出勤

6.1總部實行每周六天，每天基本工作時間（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。當(dāng)天工作任務(wù)未完成的需加班。

6.2專賣店實行每周六天，每天8小時工作制，專賣店銷售人員實行兩班分時段上班，每班上班時間不得超過8小時。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。

6.3員工吃午、晚飯時必須輪流進行。

6.4凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。

七、假期及請假

7.1假期詮釋及管理細則

7.1.1事假：員工因私而不能上班的。

7.1.2病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。

7.1.3其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

7.2請假程序

7.2.1員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可休息

7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。

7.2．3員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)。

八、人員異動

8.1辭職

8.1.1試用期員工辭職需提前1個月遞交《辭職申請表》、《辭職信》

8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財務(wù)部代發(fā)。

8.2調(diào)職

8.2.1公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動

配合不得借故推委。

8.2.2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬上級代理負責(zé)。

九、晉升

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過2個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機會。

十、工作紀律

10.1不遲到、不早退。做好班前準備、班后交接工作。不應(yīng)將個人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。

10.2不利用工作之便購買自己經(jīng)營的商品，也不能為親朋好友代買。

10.3不得酒后上班，營業(yè)員應(yīng)講究儀容儀表，不準留另類怪異發(fā)型，不準留小胡子，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊、清潔、美觀。

10.4不準在工作崗位聊天、說笑、打鬧

10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭吵。若顧客產(chǎn)生誤會或遇到特別的顧客，應(yīng)盡量安慰并報告店長解決。

10.6不得挪用當(dāng)天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。

10.7不準當(dāng)著客戶的面做與工作無關(guān)的事，應(yīng)全力以赴接待顧客，即使營業(yè)結(jié)束，營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應(yīng)做到迎送好最后一位顧客離店。

10.8不準他人隨意存放產(chǎn)品，如遇到顧客購買的產(chǎn)品需暫存時，要向公司領(lǐng)導(dǎo)交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。

10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。

10.11貨品狀態(tài)

10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。

10.11.2貨品應(yīng)一物一簽，標準、規(guī)范、擺放端正。

10.12崗位檢查

10.12.1售賣的貨品擺放位置。

10.12.2單據(jù)及營業(yè)需用物品應(yīng)放在指定位置，不得隨意擺放。

10.13投訴記錄

10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的意見。

10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。

10.13.3店內(nèi)貨品質(zhì)量跟進與投訴處理結(jié)果的檢查。

10.14供貨渠道信息

10.14.1新產(chǎn)品的評估與信息反饋。

十一、薪酬

11.1

11.2

11.3

11.4

11.5工資=底薪+提成 底薪 試用期工資底薪1500元，試用期過后底薪1600元 提成 1‰ 公司于每月15日發(fā)放上月工資 公司包食宿

第三篇：建材銷售管理制度

建材銷售管理制度

一、業(yè)務(wù)流程

（一）、準備：

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷售經(jīng)理需做的準備：準備當(dāng)天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

3、銷售人員需做的準備： 準備相關(guān)銷售資料； 整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系； 收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登 記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場接待（1）客戶接待制度（文員）為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，展廳接待銷售人員接待客戶應(yīng)首先上前問候： 然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況： 1）客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進行接待。2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，另外安 排接待。對于新客戶，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信 息單內(nèi)填寫。（2）電話接聽與登記制度

一、客戶來電：在接聽電話時應(yīng)首先致問候語，報品牌名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由文員接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過展廳，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員 接聽。接聽電話人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對品牌做一簡單介紹，了解 客戶的需求，邀請他來展廳進行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。接聽 電話人員對來電意向客戶必須進行登記記錄，以便進行業(yè)務(wù)跟進，如未登記或人為漏記，給予 20—50 元一次處罰。如因此對銷售產(chǎn)生直接影響并導(dǎo)致流單的，給予 200—500 元處

罰。

二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內(nèi)容 等，都要詳細登記?？蛻艚哟轰N售人員首先致以問侯，并結(jié)合展廳樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可 探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷 售人員應(yīng)對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人 員也有維護展廳樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客 戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應(yīng)對客 戶所關(guān)心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，預(yù)付款等細則，并根據(jù)客戶喜 好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶出門并與之道別。

2、客戶跟蹤 準備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、

客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣 等，做到知已知彼。每周至少給客戶通話 2 次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理與客戶進行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產(chǎn)品的 了解。

（三）、工作總結(jié) 每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報表交致部門經(jīng)理，部門經(jīng)理周報表則交致營銷 總監(jiān)或副總經(jīng)理。9：30 舉行每周工作總結(jié)會議，各自匯報本周工作情況。并以此進行項目 和客戶情況分析，此會議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作 有效可行性計劃。在例會上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到 不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度 每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應(yīng)及時記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫

客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累 客戶資料。

2、工作日記制度 工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度 及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其 他業(yè)務(wù)人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè) 務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來訪記錄，客戶追蹤記錄，客 戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。

3、客戶追蹤制度 業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依 實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過 10 天）。

4、首問負責(zé)制 一個或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負責(zé)到底（直到簽單收款），但未成交前 與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過 10 天。情況由銷售經(jīng)理酌情安排。

6、例會、培訓(xùn)及考核制度 銷售部確定間隔一周某日固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的 最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部 門給于配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出 席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可。針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時依據(jù)需要對銷售人員進行培訓(xùn)幫 帶，使得公司對產(chǎn)品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳 遞給客戶。

8、周報月報統(tǒng)計制度 業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午 5 點之前將本周工作情況進行總結(jié)，填寫工作周報表。于每月底最后一天下午 5 點前將本月工作情況進行總結(jié)，

填寫工作月報表。內(nèi)容 包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。

第四篇：建材銷售管理制度

綠森林店面銷售管理制度

一、業(yè)務(wù)流程

（一）、準備：

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。2丶店長需做的準備：準備當(dāng)天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

3、銷售人員需做的準備：準備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場接待（1）客戶接待制度

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，店面接待銷售人員接待客戶應(yīng)首先上前問候：然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況： 1）

客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進行接待。2）

若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，另外安排接待。對于新客戶，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信息單內(nèi)填寫。

（2）電話接聽與登記制度

一、客戶來電：在接聽電話時應(yīng)首先致問候語，報品牌名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由當(dāng)班銷售人員接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過店面，則請曾接待他的銷售人員接聽。接聽電話人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對品牌做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來店面進行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。接聽電話人員對來電意向客戶必須進行登記記錄，以便進行業(yè)務(wù)跟進，如未登記或人為漏記，給予20—50元一次處罰。如因此對銷售產(chǎn)生直接影響并導(dǎo)致流單的，給予200—500元處罰。

二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結(jié)合店面樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應(yīng)對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，預(yù)付款等細則，并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶出門并與之道別。

2、客戶跟蹤

準備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣等，做到知已知彼。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以請有經(jīng)驗的同事或店長與客戶進行溝通和交流，以便加深客戶對公司和產(chǎn)品的了解。

（三）、工作總結(jié)

每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報表交致店長，店長周報表則交致總經(jīng)理。每周一9：30舉行每周工作總結(jié)會議，各自匯報本周工作情況。并以此進行項目和客戶情況分析，此會議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。

在例會上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向領(lǐng)導(dǎo)反映。

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助店長找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員撞單時，店長可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個銷售人員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，銷售人員在工作中遇到的問題及店長的批復(fù)。

3、客戶追蹤制度

銷售員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過10天）。

4、首問負責(zé)制

一個或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負責(zé)到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過10天。情況由店長酌情安排。

6、例會、培訓(xùn)及考核制度

銷售部確定間隔一周某日固定為例會日，由店長向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要店面給于那些配合向店長反映，由店長整理集中處理。銷售人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長批準方可。

針對每個階段及客戶進展情況店長隨時依據(jù)需要對銷售人員進行培訓(xùn)幫帶，使得公司對產(chǎn)品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

8、周報月報統(tǒng)計制度

銷售員應(yīng)該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結(jié)，寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結(jié)，填寫工作月報表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。

第五篇：建材專賣店管理制度

XX建材專賣店管理制度

一、店面行為規(guī)范：

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX衛(wèi)浴”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

9、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

二、店面管理：

（一）培訓(xùn)管理：

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部QQ群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理：

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理：

1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

三、店員職責(zé)及要求：

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

五、工作流程：

（一）組織晨會的召開：

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計劃。

（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排：

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

六、接單流程：

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

七、績效管理

（一）銷售計劃制定：

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執(zhí)行：

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執(zhí)行情況分析：

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析

新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰：

1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理獎勵；

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

譚朝暉

2012年2月21日