第一篇：博澤建材公司管理制度

博澤建材公司管理制度

一、工作時(shí)間

1、店員工作時(shí)間：8:20---18:00

2、午餐及休息時(shí)間：11:40---13:30

3、公休時(shí)間：每月4天

4、早、晚班考勤按照打卡時(shí)間為準(zhǔn)。節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息，特殊情況除外。

二、員工行為規(guī)范

1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。遲到一次交處罰金10元，遲到超過20分鐘，交處罰金20元；每月累計(jì)遲到超過3次按曠工一天處理。

2、上班前必須統(tǒng)一好著裝，化淡妝，按規(guī)定佩戴工號牌，不得披發(fā)，穿拖鞋。早會過后不得在店里吃早餐。違反一次交處罰金10元。

3、早會過后--9點(diǎn)前，店員必須把分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品等，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金10元。

4、、業(yè)務(wù)人員外出必須在前一天晚會提前報(bào)備，到訪小區(qū)，或拜訪客戶需將準(zhǔn)確信息發(fā)在群里，隨時(shí)共享實(shí)時(shí)位置及照片；每位業(yè)務(wù)員當(dāng)天回店里，至少帶回2個(gè)有效客戶信息，每月超過2次以上未完成，自己作出檢討并提出處罰方式。

5、店員、設(shè)計(jì)師需外出，需在早會時(shí)提出，店內(nèi)需保證至少一個(gè)設(shè)計(jì)師和導(dǎo)購。接待顧客需有一個(gè)人配合接待，店員接待完顧客之后及時(shí)巡場，清理垃圾、將移動過的產(chǎn)品還原等，若發(fā)現(xiàn)接待人員未及時(shí)巡場，一次交處罰金10元。

6、中午休息時(shí)間，店員自行協(xié)商輪流休息，需保證前臺至少2個(gè)人。一旦發(fā)現(xiàn)缺崗，所有當(dāng)班人員一并處罰，交處罰金10元/人。

7、上班時(shí)間不得拿手機(jī)做與工作無關(guān)的事，不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧、聊天等；不允許隨意坐或倚靠在前廳沙發(fā)。違反一次交處罰金5元；前臺展廳位置不得吸煙，違反一次交處罰金20元。

8、銷售人員必須隨時(shí)做好接待客戶準(zhǔn)備，如銷售道具（計(jì)算機(jī)、平板、本子、筆等），以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。

9、所有人員在完成來電和來訪客戶接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如檢查過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏，導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對當(dāng)事人視情節(jié)給以一定處罰。

10、公休需提前請示店長批準(zhǔn)，不得隨意請假、休假。休息人員需提前交接好手頭工作，若因休息未安排好自身工作，造成不良后果的，對當(dāng)事人給予一定處罰。若因休息客戶由他人接待，產(chǎn)生業(yè)績由當(dāng)天接待人員與之前跟單人員自行協(xié)商。

11、每周一統(tǒng)一上交上周工作總結(jié)（包含意向客戶，跟進(jìn)情況，遇到的問題，自身問題，需要解決的問題，本周計(jì)劃及完成目標(biāo)等等）；未按要求完成者交處罰金20元/次。

三、店面管理

1、店長工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。

2、培訓(xùn)管理：

對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反饋意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

3、客戶管理：

對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋；b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等工作。

4、銷售管理：

根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績。d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

四、店員職責(zé)及要求

店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范：上崗工作前，要佩帶好工作牌。（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。

（3）每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

（6）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。

（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

（8）服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；（9）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。

五、績效管理

1、銷售計(jì)劃制定

（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計(jì)劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

3、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；

（2）對于長時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

六、工作流程 1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)上級重要文件及通知； c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排： a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等； c、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正；

d、空閑時(shí)間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)； e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。

g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

備注：每周一開大會，總結(jié)上周工作情況，需要解決的問題（如跟進(jìn)的未成交的大客戶），傳達(dá)下周的工作安排等等。周二到周日每天5點(diǎn)50準(zhǔn)時(shí)開會（接待顧客人員除外）。

第二篇：博澤協(xié)會總結(jié)（本站推薦）

博澤協(xié)會2010-2011工作總結(jié)

博澤協(xié)會在2010年下學(xué)年的各項(xiàng)工作活動中都取得了比較豐碩的成果，取得了一定的發(fā)展和進(jìn)步，但在發(fā)展過程中也呈現(xiàn)了些許問題和不足，現(xiàn)將協(xié)會本學(xué)年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，并將下學(xué)年的主要工作和規(guī)劃作相關(guān)部署和期望。

一、協(xié)會各項(xiàng)工作成果

1、內(nèi)部建設(shè)成效顯著

自本學(xué)年以來，協(xié)會就致力于協(xié)會的正規(guī)化和人文化的內(nèi)部建設(shè)工作。隨著各項(xiàng)工作的順利開展，各項(xiàng)規(guī)章制度也日趨完善。協(xié)會在原有的規(guī)章制度的條件下，制定了新的干部干事管理方案和會員服務(wù)，對協(xié)會會員以協(xié)會最好的服務(wù)使會員感到協(xié)會的溫馨，從而加強(qiáng)了對協(xié)會干部干事成員的管理和對會員權(quán)益的保障與服務(wù)。

協(xié)會的機(jī)構(gòu)設(shè)置也更加合理，協(xié)會擁有較為完善的機(jī)構(gòu)設(shè)置，我們根據(jù)實(shí)際需要設(shè)立了秘書組、文藝組、宣傳組、外聯(lián)組、財(cái)務(wù)組、組織組以及會長、理事長的相關(guān)人事。采用了會長、理事長對組門的分管負(fù)責(zé)制度，指導(dǎo)監(jiān)、督和協(xié)調(diào)各小組開展相關(guān)工作。確立了協(xié)會活動的小組承辦制，即協(xié)會內(nèi)各項(xiàng)活動的開展舉辦由相應(yīng)負(fù)責(zé)小組進(jìn)行承辦，其他小組進(jìn)行協(xié)辦，由對接主管會長作為承辦活動的總組織、總協(xié)調(diào)。而且要求協(xié)會內(nèi)的每個(gè)小組均擁有自己的特色活動，并能和其他小組合作穿插進(jìn)行舉辦。從而推出了協(xié)會的小組責(zé)任制，協(xié)會內(nèi)承辦活動，需要各個(gè)小組的相互配合，哪些小組做的不好，可追究相應(yīng)小組的責(zé)任和進(jìn)行必要的鼓勵支持，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。便于下次工作的順利進(jìn)行。對于社聯(lián)或校級等大型活動則由協(xié)會會長作為總負(fù)責(zé)、總協(xié)調(diào)，進(jìn)行活動的相關(guān)籌備和開展。

本協(xié)會將常規(guī)活動定為演講培訓(xùn)與交流活動，兩者穿插舉辦，提高了協(xié)會會員對協(xié)會活動的積極性，從而保證了“周周有活動，月月有主題”重要發(fā)展思想。在各小組內(nèi)部也同樣要求有一些小組內(nèi)部活動，這樣使部及幾個(gè)人的工作分工更加具體化，也能夠極大的鍛煉各小組及個(gè)人組織承辦活動的能力，促使大家相互交流和溝通，從而使協(xié)會發(fā)展呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象和局面。

在協(xié)會的人文建設(shè)方面，協(xié)會各組長干事除了工作上的嚴(yán)肅認(rèn)真，在生活學(xué)習(xí)方面都打成一片，進(jìn)行必要的聚會活動和生活學(xué)習(xí)上的交流和溝通，增進(jìn)協(xié)會成員間的感情，從而更加有利于協(xié)會各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行和開展。

2、財(cái)務(wù)工作井然有序

協(xié)會的經(jīng)費(fèi)來源主要有學(xué)生自籌經(jīng)費(fèi)（會費(fèi)）和外聯(lián)贊助等。其中以會員繳納會費(fèi)為主，外聯(lián)贊助為輔，協(xié)會嚴(yán)格按照規(guī)定收取會員會費(fèi)，并及時(shí)將部分資金交予學(xué)院社團(tuán)部代管。協(xié)會在經(jīng)費(fèi)管理方面，主要由協(xié)會財(cái)務(wù)小組負(fù)責(zé)，協(xié)會所有會費(fèi)、撥款、贊助費(fèi)用皆為協(xié)會公共收入，任何人不得私自占用、挪用。協(xié)會在經(jīng)費(fèi)使用上，協(xié)會經(jīng)費(fèi)必須用于協(xié)會的相關(guān)工作和活動，經(jīng)費(fèi)使用以高效和節(jié)約為原則。每次活動前由承辦小組詳列預(yù)算，活動過后提交正規(guī)、清楚的收據(jù)或發(fā)票等憑據(jù)，做到財(cái)務(wù)收支協(xié)調(diào)合理。及時(shí)報(bào)賬。

3、文宣工作有聲有色

在宣傳工作方面，本協(xié)會采用多種宣傳方式，如張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳單、放展板等。其中，日常活動以海報(bào)張貼和展板宣傳為主，每次的宣傳海報(bào)和展板我們都努力做到一下三點(diǎn)：（1）使主要內(nèi)容、活動時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位等活動信息醒目清晰。

（2）版面設(shè)計(jì)別出心裁，采用趣味性的語句、標(biāo)志性圖案，來增強(qiáng)宣傳海報(bào)的宣傳效果，使廣大同學(xué)能更深刻的了解協(xié)會的活動內(nèi)容。

（3）注意每次海報(bào)張貼的規(guī)范性和展板擺放的及時(shí)性，并進(jìn)行及時(shí)的保管和搬回，確保宣傳效果和質(zhì)量的同時(shí)維護(hù)好協(xié)會的良好形象。

在本學(xué)年中，我協(xié)會辦展板近五張，在海報(bào)、宣傳頁等宣傳工作中也取得了較大的成果

和進(jìn)步。

在文訊工作方面，我協(xié)會對于本協(xié)會所舉辦的各類大小活動，均撰寫有相關(guān)通訊稿，對小型活動則發(fā)至本協(xié)會公共郵箱里，對較大或大型的活動則同時(shí)也發(fā)至院社團(tuán)并及時(shí)上掛校團(tuán)委及社團(tuán)網(wǎng)站，取得了對本協(xié)會的良好宣傳作用。

4、活動開展成績斐然

在過去的一學(xué)年里，博澤協(xié)會共組織開展了大小三十余次活動形式多樣的活動，再加上兩次大型校園社團(tuán)活動。其中有鍛煉智慧和修養(yǎng)境界的棋牌交流活動，有引人入勝、激情四射的迎新晚會，有提高會員演講技巧，鍛煉膽識與培養(yǎng)自信的演講培訓(xùn)活動，有服務(wù)會員、增進(jìn)友誼的茶話會活動等等不勝枚舉。一直以來，協(xié)會堅(jiān)持舉辦各種文化性、教育性、趣味性以及娛樂性的各種活動。

在各項(xiàng)工作和活動的開展中，我們始終把尊重會員的權(quán)利，保障會員利益放在首位，竭力為協(xié)會全體會員服務(wù)，并注重結(jié)合時(shí)代、學(xué)校和社會的需要，從而使協(xié)會受到各界的關(guān)注和好評。如：如協(xié)會所組織的茶話會活動，讓全體協(xié)會會員齊聚一堂，共同溝通和交流，增進(jìn)大家的友誼。在光棍節(jié)中，為協(xié)會全體單生成員、會員提供舞蹈交流的機(jī)會，讓大家在光棍節(jié)中感到舒心和快樂！我們也將自己的工作狀態(tài)、精品活動一一展現(xiàn)在了老師和同學(xué)們的面前。

5、資產(chǎn)檔案妥善管理

協(xié)會成立近五年以來，協(xié)會的往屆成員也為我們留下了眾多的協(xié)會資產(chǎn)和文檔資料。在協(xié)會的發(fā)展中，許多的協(xié)會資產(chǎn)、資料和檔案等在借用借出、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出以及換屆中都相應(yīng)會有部分的損失或丟失，導(dǎo)致了協(xié)會資產(chǎn)遭受到無形的損失并不在恢復(fù)，因此在本學(xué)年中加強(qiáng)了協(xié)會各種資產(chǎn)檔案的有效管理。

首先對于硬件資產(chǎn)如各種宣傳類、運(yùn)動類、宣傳類等物品資料進(jìn)行明確的統(tǒng)計(jì)分類，其中有很多缺失不足、年久不能用的現(xiàn)象，則進(jìn)行相應(yīng)的購買備齊。在協(xié)會資料檔案管理方面，協(xié)會的所有活動策劃書、活動表格、協(xié)會成員檔案、文訊稿、總結(jié)、宣傳資料、校團(tuán)委社聯(lián)資料等，做到秘書組均要有相關(guān)硬件資料的備份，并在本學(xué)年中建立有軟資料的相關(guān)備份，將其存儲到協(xié)會的郵箱、博客、網(wǎng)絡(luò)硬盤里等。因此，協(xié)會的各種資產(chǎn)檔案都做到軟硬資料的備份儲存，做到協(xié)會遺產(chǎn)不丟失。

6、會議召開合理高效

協(xié)會借鑒和吸取了以往發(fā)展中的各種經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，重視會議的程序規(guī)范性和會議效果，聽取了廣大協(xié)會成員的意見，從而制定了比較合理的會議制度。

協(xié)會會議是協(xié)會會長組長等向協(xié)會與會成員直接傳達(dá)協(xié)會工作活動的相關(guān)動態(tài)和安排通知的有效傳達(dá)方式，并通過會議了解協(xié)會相關(guān)小組、成員的思想和動態(tài)。協(xié)會確定每周五的晚上為協(xié)會全體成員參加的例會，在會議上，會長團(tuán)及各小組對協(xié)會的前期工作活動等進(jìn)行相關(guān)的總結(jié)及對后期的工作等進(jìn)行部分規(guī)劃。在本學(xué)年中，平均每月2～３個(gè)會議，主要是例會、總結(jié)會和工作活動動員會等，在開會前幾天，主持及發(fā)言人員必須做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，對會議流程作出合理規(guī)劃，保證了會議的合理性、高效性。

二、協(xié)會工作中的若干問題和不足

1、指導(dǎo)力度不夠

協(xié)會的各會長、理事長對各小組的各項(xiàng)工作的指導(dǎo)力度不夠，很多小組的工作活動沒有得到更好的實(shí)施，各組長、副組長也沒有更好的對小組干事進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和監(jiān)督，造成協(xié)會所提出的許多方針戰(zhàn)略沒有得到應(yīng)有的實(shí)施效果。例如，協(xié)會在很早就提出了的小組特色活動理念沒有得到相應(yīng)的實(shí)施僅有協(xié)會的棋牌組和文藝組能夠獨(dú)立的舉辦自己的特色活動，而其他小組都還沒有提出本小組的特色活動，更沒有得到相應(yīng)的實(shí)施。其實(shí)各小組都能拿出自己的特色活動，例如組織組可以組織大家開展一些素質(zhì)拓展類和體育競技類活動，而文訊

組可以開展如征文比賽和發(fā)展論壇類文化活動，宣傳組可以開展一些海報(bào)大賽等活動均可，只要協(xié)會的各干事敢做敢闖，協(xié)會就會有相應(yīng)的更好的發(fā)展方向，當(dāng)然這些更需要我們會長、理事長和組長的指導(dǎo)，只有這樣，大一的干事才敢放手去做，大膽去做。因此，加強(qiáng)協(xié)會各項(xiàng)工作活動的指導(dǎo)力度是協(xié)會有待加強(qiáng)和提高的重要方向。

還有在舉辦大型活動中對意外事件的處理不夠。如：在四月二十八日晚舉辦的傳承經(jīng)典之“花言巧語”口才大賽決賽中，活動開始前一刻鐘。突發(fā)意外停電，致使選手PPT無法播放，教室昏暗的日光下，我們的活動如矢在玄，不得不發(fā)啊。買來了蠟燭和借來電腦和臺燈，打電話請來了的，也只有部分評委和嘉賓。觀眾得不到有效的信息以為活動將會取消，他們來的想走，沒到的就更不用說了。要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

2、干事的主人翁意識不夠

協(xié)會的干事對自己的定位還不夠清晰，對協(xié)會的發(fā)展方向和總體規(guī)劃不是太清楚，將自己僅僅定位在聽組長、理事長、會長的話，只知道做事而沒有更好的思考為什么要這么做，怎么做得更好等，還過多的依賴于自己的組長，組長不通知做某些事，自己就沒必要做，就不做，還沒有一種以協(xié)會主人翁的態(tài)度和思想去做協(xié)會的各項(xiàng)工作。因此，更不能主動擔(dān)當(dāng)協(xié)會的各項(xiàng)大任，對協(xié)會所提出的各種戰(zhàn)略方針沒有進(jìn)行過多的思考，考略問題還不夠全面。這些都是制約協(xié)會更好發(fā)展的諸多因素。

3、溝通交流不夠

協(xié)會中的各成員間的溝通交流不夠，導(dǎo)致協(xié)會沒有達(dá)到最好的凝聚力。其中主要包括會長、理事長與組長間的溝通交流不夠，組長與組長間的溝通交流不夠，協(xié)會成員和會員間的溝通交流不夠等。加強(qiáng)協(xié)會各成員間的溝通交流有利于團(tuán)結(jié)協(xié)會的眾多成員和力量，能夠極大的增強(qiáng)協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為協(xié)會各種工作活動的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、信息傳達(dá)不夠到位

組長、干事對協(xié)會所下達(dá)的協(xié)的各種工作活動、任務(wù)、消息等沒有進(jìn)行更好有力的傳達(dá)。例如，協(xié)會的會議中的與會人員并沒有將會議內(nèi)容全面有效地傳達(dá)給其相應(yīng)負(fù)責(zé)和所在小組的人員，造成開會沒有得到應(yīng)有的傳達(dá)信息的效果。許多干事在會議中，沒有作應(yīng)有的筆記，還只是豎著耳朵“懸聽”，沒有在思想上引起高度重視。因此，各小組需加強(qiáng)各小組的制度建設(shè)并將其作為重點(diǎn)工作。

第三篇：文博公司工傷管理制度(最新)

工 傷 管 理 制 度

目的：由于員工受傷事故經(jīng)常發(fā)生，除部分是意外原因外，其中有些原因是由于員工人為因素（忽視安全生產(chǎn)、工作疏忽大意、違反操作規(guī)程等）造成受傷事故，受傷事故的發(fā)生不但影響了工作，還造成了公司和個(gè)人財(cái)物損失。為使公司的工傷管理規(guī)范化，減少工傷事故的發(fā)生，特制定如下管理制度：

一、工傷范圍規(guī)定：

1、原則上，下述情況之一發(fā)生受傷事故，可列為工傷： ①在搶救公司財(cái)產(chǎn)和維護(hù)公司利益時(shí)受傷。

②在公司委派的廠外公務(wù)執(zhí)行過程中非本人責(zé)任而意外受傷。③工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。

④上班時(shí)間內(nèi)在工作過程中按照正常操作規(guī)章發(fā)生的意外受傷。⑤法律規(guī)定的其它事項(xiàng)。

二、非工傷范圍規(guī)定：

參照社會工傷保險(xiǎn)條例第十六條規(guī)定：員工因下列情況之一負(fù)傷、致殘或死亡，不能算工傷，不得享受工傷待遇：

①因工負(fù)傷后，本人故意加重傷情或無理拒絕接受醫(yī)院檢查治療。②由于本人違法行為或故意行為（如自殺、自殘、斗毆、吸毒、酗酒、酒后上崗、酒后開車、蓄意違章等）或無證駕駛船舶、機(jī)動車輛。

③經(jīng)人民法院依法判決認(rèn)定為犯罪行為。

④不聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排和指揮，工作中因馬虎大意、忽視生產(chǎn)安全、工作時(shí)間內(nèi)干私活、違反操作規(guī)程等人為因素而造成傷害。

⑤法律規(guī)定的其它事項(xiàng)。

三、工傷事故上報(bào)處理程序：

1、若發(fā)生工傷事故，應(yīng)馬上報(bào)告部門主管，部門主管立即通知廠綜合管

理部，根據(jù)傷者情況處理：

①輕者，在公司內(nèi)急救包扎。

②重者，迅速安排車輛將受傷的人員送往醫(yī)院急救。

2、工傷事故發(fā)生后7日內(nèi)，部門要寫出事故詳細(xì)經(jīng)過報(bào)綜合管理部確認(rèn)是否屬工傷,辦公室初審，總經(jīng)理和廠長核準(zhǔn)，屬工傷的，按工傷處理。

3、若發(fā)生重大事故，應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場，盡快報(bào)告部門經(jīng)理。在24小時(shí)內(nèi)由綜合管理部會同部門負(fù)責(zé)人召集現(xiàn)場目擊者或有關(guān)證人調(diào)查事故經(jīng)過，分析事故原因，制定整改措施。

四、工傷人員醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷和工傷假待遇的規(guī)定：

1、員工因搶救公司財(cái)產(chǎn)和維護(hù)公司利益受傷的，可報(bào)銷全部醫(yī)療費(fèi)。經(jīng)醫(yī)生證明需休息或住院期間（須醫(yī)生證明書方可休息），可享受有薪工傷假，假期工資按40元/天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。同時(shí)根據(jù)貢獻(xiàn)的大小，公司給予獎勵。

2、員工工作過程中非人為因素（機(jī)械故障、電路故障、意外傷害或其他突發(fā)原因）發(fā)生受傷的、員工在公司委派的外出公務(wù)執(zhí)行過程中非本人責(zé)任意外受傷的，可報(bào)銷全部醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)生證明需休息或住院期間（須醫(yī)生證明書方可休息），可享受有薪工傷假，假期工資按40元/天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

3、員工在工作中因馬虎大意、忽視生產(chǎn)安全、工作時(shí)間內(nèi)干私活、違反操作規(guī)程等人為因素而造成他人或本人受傷的：醫(yī)療費(fèi)用全部由事故當(dāng)事人承擔(dān)，對公司造成損失的，公司將追究其法律責(zé)任，并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

五、如工傷事故的發(fā)生主要由以下個(gè)人原因造成的，待工傷員工醫(yī)療終結(jié)后，公司會依據(jù)工傷事故對公司的損失程度和影響情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰。處罰包括：行政處分（口頭警告、書面警告）、降職、降薪、經(jīng)濟(jì)處罰（按照因工傷事故發(fā)生對公司造成的經(jīng)濟(jì)損失支付賠償金）

1、違章指揮、違章作業(yè)或冒險(xiǎn)作業(yè)，造成工傷事故的。

2、違反操作規(guī)程、流程或作業(yè)指導(dǎo)書，造成工傷事故的。

3、不服從管理，違反勞動紀(jì)律，擅離職守或擅自開動機(jī)器設(shè)備，擅自更改、拆除、毀壞安全防護(hù)設(shè)備、設(shè)施，造成工傷事故的。

4、不按規(guī)定配備、穿戴、使用勞動防護(hù)用品和用具，造成工傷事故的。

六、如工傷事故的發(fā)生主要由以下公司原因造成的，則主要責(zé)任后果由公司承擔(dān)，并根據(jù)實(shí)際原因追究工傷事故發(fā)生部門負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)處罰。處罰包括：行政處分（口頭警告、書面警告）、降級、降薪、績效考核扣分。

1、機(jī)械設(shè)備、安全裝置未按規(guī)定檢驗(yàn)、檢修、超過期限和超負(fù)荷帶病運(yùn)行，設(shè)備、設(shè)施有缺陷，無安全防護(hù)設(shè)施，造成工傷事故的。

2、對危及安全生產(chǎn)的隱患問題，不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，不及時(shí)整改，造成工傷事故的。

3、未按規(guī)定對職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)、考核、或違規(guī)生產(chǎn)，而造成工傷事故的。

4、勞動條件和作業(yè)環(huán)境不安全、不衛(wèi)生，又未采取措施，造成工傷事故的。

5、根據(jù)事故嚴(yán)重程度和對公司造成的損失程度，對造成工傷、安全事故的相關(guān)人員進(jìn)行行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。事故嚴(yán)重程度較小的，對部門主管、主要和次要責(zé)任人都進(jìn)行書面警告，并對部門主管經(jīng)濟(jì)處罰300元，主要責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰200元，次要責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰100元；事故嚴(yán)重程度較大的，對部門主管降職，并經(jīng)濟(jì)處罰500元，對主要責(zé)任人實(shí)行辭退，并經(jīng)濟(jì)處罰300元，次要責(zé)任人實(shí)行記過，并經(jīng)濟(jì)處罰200元。

八、本制度由公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

九、本制度自公布之日起執(zhí)行并生效。

太原文博精品包裝彩印有限公司

2013年6月24日

第四篇：建材門窗管理制度

維爾斯 管理制度 2017年8月編制

目

錄

一、企業(yè)文化

二、規(guī)章制度

三、員工守則

四、公司日常管理制度

五、銷售管理制度

六、售后服務(wù)管理制度

七、員工出差及費(fèi)用報(bào)銷管理制度

八、公司用車管理制度

企業(yè)文化 企業(yè)目標(biāo)

打造徐州最大最具價(jià)值門窗企業(yè)

經(jīng)營宗旨

顧客是財(cái)富

員工是資源

服務(wù)理念

客戶至上

企業(yè)口號

規(guī)章制度

為規(guī)范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進(jìn)公司健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)章制度：

一、遵紀(jì)守法,遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力完成本職工作，勇創(chuàng)一流業(yè)績;

三、維護(hù)公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密;

四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性竟?fàn)?，不得拖欠他人款?xiàng);

五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊;

六、遵守值班制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工;

七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人;

八、誠實(shí)守信，答應(yīng)他人的事情，務(wù)必做到;

九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務(wù)的機(jī)會;

十、持有手機(jī)并享受公司電話費(fèi)補(bǔ)貼的員工，在工作時(shí)間內(nèi)必須開機(jī)以保持通訊暢通，不得無故關(guān)機(jī)。公司電話為業(yè)務(wù)電話，任何人不得公話私用。

員工守則

一、忠于職守，愛崗敬業(yè)。樹立“公司興我榮，公司虧我恥”的思想，愛崗敬業(yè)，絕對忠誠，自覺維護(hù)公司的合法權(quán)益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。

二、心系顧客，熱情服務(wù)。堅(jiān)持“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，以人為本，服務(wù)第一，改進(jìn)作風(fēng)，端正態(tài)度，虛心向顧客學(xué)習(xí)，自覺接受顧客的批評和監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓顧客滿意。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無私奉獻(xiàn)。自覺加強(qiáng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發(fā)有為，勇創(chuàng)一流業(yè)績。正確處理奉獻(xiàn)與索取、付出與收入的關(guān)系，正確對待個(gè)人與公司的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。

四、遵守法律，依法經(jīng)營。嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)，不得以公司的名譽(yù)從事個(gè)人商務(wù)活動，不得挪用公款，不得泄漏公司的商業(yè)秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競爭，嚴(yán)于自律，不貪不染。

五、嚴(yán)守紀(jì)律，令行禁止。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽(yù)和利益行為。

六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。一切從公司的利益出發(fā)，同事之間協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結(jié)派，不搞內(nèi)訌，說實(shí)話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效。

七、儀表端莊，舉止文明。嚴(yán)格遵守公司著裝管理規(guī)定，保持精神振奮，謙虛謹(jǐn)慎，以理服人，講究禮節(jié)，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。

八、操守良好，品行端正。模范遵守社會公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實(shí)守信，有諾必踐，反對橫攀豎比、反對安逸享受。

公司日常管理制度

第一條： 員工上下班規(guī)定：

1、公司員工上班工作時(shí)間上午

點(diǎn)至下午

點(diǎn)(店面人員隨各商場規(guī)定時(shí)間而定，但店面每天必須如實(shí)做好考勤記錄)。

2、公司員工上下班及外出時(shí)間一律實(shí)行本式登記的制度（特批及出差情況例外）。

3、上班時(shí)間工作人員不得吃零食、餐點(diǎn)（除午餐及加班晚餐外）。第二條：休息與休假規(guī)定：

1、公司員工每月可享受

天的休假（每月要合理安排休息天數(shù)，不得無故兩天連續(xù)休息）,門店銷售人員星期

六、星期天不得休假;

2：請假1天向當(dāng)值需經(jīng)過當(dāng)值店面經(jīng)理批示，請假1-3天需總監(jiān)批示，請假3天以上的需總經(jīng)理批示

3事假：員工單次請事假不得超過3天，連續(xù)請事假總天數(shù)不得超過5天，并須提前辦理請假手續(xù)，獲批準(zhǔn)后方可離開工作崗位休假。

4、事假、病假批條手續(xù)須及時(shí)交至行政部，任何人嚴(yán)禁未經(jīng)書面批準(zhǔn)擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。

5、除后勤及及門市人員外，業(yè)務(wù)人員每月出勤天數(shù)超過當(dāng)月滿勤天數(shù)的按滿勤天數(shù)計(jì)算，出勤天數(shù)不足當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)的以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。

滿勤說明：當(dāng)月請假不足1天，發(fā)放滿勤績效。

獎懲制度: 本制度適用公司全體人員，所有處罰資金不入公司資金流，獨(dú)立進(jìn)行保管，用作于：其他優(yōu)秀員工或者優(yōu)秀店面部門獎勵。

處罰：

工作態(tài)度

1、對上班時(shí)間(包含活動時(shí)間)怠工、不服從工作分配者，執(zhí)行力非常差的經(jīng)批評教育一次仍不改者直系上級有權(quán)對其扣50元，店面經(jīng)理100元處罰，總監(jiān)200元處罰。總經(jīng)理300元處罰。

2、客戶投訴，如產(chǎn)生客戶投訴情況，原由因銷售人員工作態(tài)度，服務(wù)態(tài)度，以及安裝質(zhì)量等原因造成投訴，每次處罰金額50元。之后每次100元。

3、每天抱怨，不能正確的面對工作，負(fù)面情緒嚴(yán)重，給予勸退

3、對于各類經(jīng)費(fèi)報(bào)銷，虛假做帳，決不姑息，給予開除處罰。遲到早退曠工

1、員工超過指定上班時(shí)間5分鐘以上30分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到，遲到每次罰款10元。

2、員工未達(dá)指定下班時(shí)間離崗在30分鐘以內(nèi)的視為早退，早退每次罰款10元。

3、當(dāng)月遲到、早退合并累計(jì)超過5次的給予通報(bào)批評，并扣除當(dāng)月全部績效工資。

4、下列情況視為曠工：

1）超過30分鐘以上到崗或離崗； 2）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位。

5、員工曠工給予通報(bào)批評，扣除當(dāng)月全部績效工資，并按曠工天數(shù)扣除崗位工資，連續(xù)曠工3天以上（含3天），或累計(jì)曠工達(dá)10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補(bǔ)償并扣發(fā)當(dāng)月工資。獎勵：

1、當(dāng)月業(yè)績最高且完成當(dāng)月目標(biāo)除正常激勵政策外。額外獎勵200元

2、連續(xù)3個(gè)月全勤。額外獎勵200元。

3、月度店面目標(biāo)PK達(dá)成率達(dá)到百分之百，獎勵該團(tuán)隊(duì)500元。

4、每月安裝人員安裝服務(wù)調(diào)查達(dá)到90以上并且滿分的額外獎勵200元。

店面管理制度

第 一 條

店面服務(wù)：微笑服務(wù)，態(tài)度第一，禁止與客戶發(fā)生任何爭吵。對待每位顧客必須一視同仁。不得以貌取人。保持理解。

第 二 條

客戶投訴：一旦產(chǎn)生客戶投訴，將嚴(yán)格按照處罰規(guī)定處理。任何人不得徇私。

第 三 條

店面清潔：在營業(yè)開始前，店面所有人員都必須參加整理商店內(nèi)外的工作。包括整理商店內(nèi)雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。第 四 條

商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應(yīng)迅速報(bào)告經(jīng)理。

第 五 條

嚴(yán)格出勤時(shí)間,員工必須提前進(jìn)入商店。

第 六 條

正確著裝：員工應(yīng)統(tǒng)一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。第 七 條

每周例會：每周一召開例會。例會由經(jīng)理及有關(guān)人員主持，布置工作，提出注意事項(xiàng)。

第 八 條

營業(yè)場所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。

第 九 條

員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應(yīng)及時(shí)向門市經(jīng)理請示。

第 十 條

接待顧客：對待客戶應(yīng)當(dāng)有做到三有：有耐心。有禮貌。有品質(zhì)的接待客戶。同時(shí)保持最好的激情來給客戶做好應(yīng)答。

第十一條

端正服務(wù)態(tài)度：員工應(yīng)當(dāng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的宗旨，永遠(yuǎn)從顧客的角度考慮問題，從內(nèi)心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態(tài)度和藹，主動熱情接待，嚴(yán)禁態(tài)度冷、硬、橫、對客戶的提問應(yīng)不厭其煩，認(rèn)真回答。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發(fā)生爭論。

第十二條

規(guī)范服務(wù)用語：面帶微笑，注意服務(wù)用語,應(yīng)通俗易懂，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，注意語序，注意顧客反映，認(rèn)真聽取顧客意見。

第十三條

樹立良好形象：姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。

第十四條

行為規(guī)范；堅(jiān)守工作崗位，不要串崗；上班時(shí)間不得看與本職工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙和雜志，不得瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或打游戲；

第十五條

儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統(tǒng)一佩戴工作牌，化裝要適當(dāng)，以自然為美。

第十六條

遲到早退：所有員工均須嚴(yán)守勤務(wù)紀(jì)律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應(yīng)提前告訴部門經(jīng)理。

第十八條

商品陳列：商品陳列數(shù)量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。第十九條

防火防盜：危險(xiǎn)之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險(xiǎn)柜、收款臺是否上鎖，門窗是否關(guān)好，水電每天必須開、關(guān)，貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點(diǎn)收好。

第二十條

商店整理：在關(guān)門前三十分鐘清掃店內(nèi)外，方法是由里到外，店內(nèi)清掃要等顧客全部走后方可進(jìn)行。

安裝管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度： 第一條

應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

第二條

應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

第三條

安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

第五條

安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。

第六條

要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。

第七條

結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

第八條

返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

員工出差及報(bào)銷管理制度

為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

一、差旅費(fèi)

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)（單人按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。

3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

三、電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。

三、活動經(jīng)費(fèi)

1、活躍經(jīng)費(fèi)申請應(yīng)當(dāng)在活動由總經(jīng)理確認(rèn)執(zhí)行后進(jìn)行申請。

2、活動經(jīng)費(fèi)申請應(yīng)當(dāng)附帶：活動預(yù)算表?；顒訒r(shí)間推進(jìn)表（需總經(jīng)理確認(rèn)后），至?xí)?jì)處填寫申請資金申請表，封定由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。至出納處領(lǐng)取費(fèi)用。

3、活動期間產(chǎn)生其他額外費(fèi)用，來不及填寫，需要立刻購買的物品，應(yīng)當(dāng)電話或者其他方式進(jìn)行申請，100元以下需總監(jiān)確認(rèn)，100以上需總經(jīng)理確認(rèn)。時(shí)候需攜帶采購物品發(fā)票?；蛘唠娮訉~單，至?xí)?jì)處填寫報(bào)銷單，友總經(jīng)理簽字后，至出納領(lǐng)取。

四、其他經(jīng)費(fèi)，例如娛樂聚餐、臨時(shí)采購等。

1、如是獨(dú)立部門的聚餐，活動等 參照活動經(jīng)費(fèi)的申報(bào)方式。

2、如是公司集體性活動，由總經(jīng)理或運(yùn)營總監(jiān)填寫資金申請表或者報(bào)銷表交至出納領(lǐng)取資金。

注：

1、任何人不得以其他方式進(jìn)行資金流動，必須保證公司資金流向明確化

第五篇：建材營業(yè)員管理制度

建材營業(yè)員管理制度

一、總則

為對營業(yè)人員行為準(zhǔn)則、招聘、培訓(xùn)、試用期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀(jì)律、獎懲條例、儀容及服務(wù)禮儀、薪酬進(jìn)行規(guī)范，營造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀(jì)律、薪酬。

二、員工守則

2.1要牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，明確與顧客之間的關(guān)系，堅(jiān)信顧客是上帝。

2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務(wù)滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境，積極向顧客介紹產(chǎn)品，為顧客當(dāng)好參謀。

2.3要了解所經(jīng)營的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品，應(yīng)熟悉所經(jīng)營石材的規(guī)格和材料、價(jià)格、質(zhì)量等。

2.4要樹立產(chǎn)品質(zhì)量觀念，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的利益，做好售前、售中、售后服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。

2.5要經(jīng)常收集顧客對產(chǎn)品和專賣店的意見，及時(shí)向上級反映，以便組織適銷對路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。

2.6要根據(jù)經(jīng)營情況，每日分析營業(yè)狀況，適時(shí)安排好出貨計(jì)劃，保證經(jīng)營品種、規(guī)格型號齊全，供貨數(shù)量充足。對滯銷品及時(shí)提出處理意見，報(bào)請上級批準(zhǔn)做出妥善處理。

2.7要按規(guī)定填送報(bào)表，做到報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、月報(bào)表填寫工作，并及時(shí)上報(bào)。

2.8要認(rèn)真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項(xiàng)程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤存工作，做到賬實(shí)相符，增加更換產(chǎn)品樣品，必須嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系解決。

2.9要努力學(xué)習(xí)售賣知識，領(lǐng)會溝通技巧，提高服務(wù)素質(zhì)，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護(hù)專賣店設(shè)施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。

2.10運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費(fèi)心理，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目標(biāo)和任務(wù)。

三、招聘

3.1人員招聘程序

3.1.1專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，填寫“員工履歷表”。

3.1.2面試結(jié)果和人事資料交到上級部門審核批準(zhǔn)。

3.2招聘原則

3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

3.2.2應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符。

3.2.3特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。

3.2.4應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“員工履歷表”，經(jīng)面試、復(fù)試考核后方可聘用。

3.3入職手續(xù)

3.3.1報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件

b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書/資格證 原件及復(fù)印件

c、小1寸免冠彩色照片3張

3.3.2員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

3.3.3虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。

四、培訓(xùn)

4．1公司管理人員需定期對產(chǎn)品、銷售技巧等技能進(jìn)行培訓(xùn)。

4.2 總部將組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和不定期對新產(chǎn)品培訓(xùn)。

五、試用期

5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過2個(gè)月的試用期。

六、出勤

6.1總部實(shí)行每周六天，每天基本工作時(shí)間（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。當(dāng)天工作任務(wù)未完成的需加班。

6.2專賣店實(shí)行每周六天，每天8小時(shí)工作制，專賣店銷售人員實(shí)行兩班分時(shí)段上班，每班上班時(shí)間不得超過8小時(shí)。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。

6.3員工吃午、晚飯時(shí)必須輪流進(jìn)行。

6.4凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。

七、假期及請假

7.1假期詮釋及管理細(xì)則

7.1.1事假：員工因私而不能上班的。

7.1.2病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。

7.1.3其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

7.2請假程序

7.2.1員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可休息

7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。

7.2．3員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。

八、人員異動

8.1辭職

8.1.1試用期員工辭職需提前1個(gè)月遞交《辭職申請表》、《辭職信》

8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財(cái)務(wù)部代發(fā)。

8.2調(diào)職

8.2.1公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動

配合不得借故推委。

8.2.2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬上級代理負(fù)責(zé)。

九、晉升

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過2個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機(jī)會。

十、工作紀(jì)律

10.1不遲到、不早退。做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作。不應(yīng)將個(gè)人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。

10.2不利用工作之便購買自己經(jīng)營的商品，也不能為親朋好友代買。

10.3不得酒后上班，營業(yè)員應(yīng)講究儀容儀表，不準(zhǔn)留另類怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留小胡子，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊、清潔、美觀。

10.4不準(zhǔn)在工作崗位聊天、說笑、打鬧

10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭吵。若顧客產(chǎn)生誤會或遇到特別的顧客，應(yīng)盡量安慰并報(bào)告店長解決。

10.6不得挪用當(dāng)天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時(shí)上交，不得私吞。

10.7不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的面做與工作無關(guān)的事，應(yīng)全力以赴接待顧客，即使?fàn)I業(yè)結(jié)束，營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應(yīng)做到迎送好最后一位顧客離店。

10.8不準(zhǔn)他人隨意存放產(chǎn)品，如遇到顧客購買的產(chǎn)品需暫存時(shí)，要向公司領(lǐng)導(dǎo)交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。

10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。

10.11貨品狀態(tài)

10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。

10.11.2貨品應(yīng)一物一簽，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、擺放端正。

10.12崗位檢查

10.12.1售賣的貨品擺放位置。

10.12.2單據(jù)及營業(yè)需用物品應(yīng)放在指定位置，不得隨意擺放。

10.13投訴記錄

10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的意見。

10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。

10.13.3店內(nèi)貨品質(zhì)量跟進(jìn)與投訴處理結(jié)果的檢查。

10.14供貨渠道信息

10.14.1新產(chǎn)品的評估與信息反饋。

十一、薪酬

11.1

11.2

11.3

11.4

11.5工資=底薪+提成 底薪 試用期工資底薪1500元，試用期過后底薪1600元 提成 1‰ 公司于每月15日發(fā)放上月工資 公司包食宿