第一篇：辦稅服務(wù)承諾制度

辦稅服務(wù)承諾制度

第一條為強(qiáng)化和更新納稅服務(wù)觀念，提高國稅部門工作效率，及時(shí)為納稅人辦理有關(guān)涉稅事宜，樹立國稅部門納稅服務(wù)形象，根據(jù)稅收法律、法規(guī)和部門規(guī)章，制定本制度。

第二條辦稅服務(wù)承諾制度適用于全市各級(jí)國稅機(jī)關(guān)及其直屬機(jī)構(gòu)、辦稅服務(wù)廳。

第三條辦稅服務(wù)承諾應(yīng)以納稅人的需求為導(dǎo)向，遵循依法承諾、統(tǒng)一規(guī)范、限時(shí)高效、公開透明、違諾必究的原則。

依法承諾的原則。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)承諾，必須以依法行政為前提，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)的內(nèi)容、時(shí)限、方式等依法予以明確。

統(tǒng)一規(guī)范的原則。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)承諾應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)一致、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。

限時(shí)高效的原則。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)承諾內(nèi)容應(yīng)根據(jù)納稅人的需求，對(duì)承諾事項(xiàng)在時(shí)限上作出明確規(guī)定，原則上不高于法定時(shí)限。

公開透明的原則。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)承諾內(nèi)容作為辦稅公開的主要內(nèi)容，必須在辦稅場所、國稅網(wǎng)站等進(jìn)行公開，接受監(jiān)督，增強(qiáng)透明度。

違諾必究的原則。工作人員違反服務(wù)承諾制度規(guī)定，應(yīng)給予一定的處罰。

第四條威海市國稅系統(tǒng)公開向社會(huì)和廣大納稅人承諾以下內(nèi)容：

（一）納稅人稅務(wù)登記資料齊全、符合法定條件的，當(dāng)場受理辦結(jié)。

（二）納稅人辦理申報(bào)納稅、認(rèn)證、抄稅、領(lǐng)購普通發(fā)票等事項(xiàng)，資料齊全，符合規(guī)定的，隨到隨辦。

（三）一般納稅人認(rèn)定自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

（四）減免稅審批自受理之日起，20個(gè)工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。

（五）對(duì)符合國家即征即退稅收優(yōu)惠政策的軟件生產(chǎn)企業(yè)、集成電路生產(chǎn)企業(yè)、福利企業(yè)，在稅款入庫當(dāng)月征期結(jié)束20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)本環(huán)節(jié)稅款退付手續(xù)。

（六）資料齊全、符合規(guī)定的情況下，出口企業(yè)電子口岸資格審查當(dāng)日完成，出口退（免）稅登記審核確認(rèn)5個(gè)工作日內(nèi)完成，出口退免稅審核7個(gè)工作日內(nèi)完成。

（七）有具體內(nèi)容、線索，非重大、突出的舉報(bào)案件，25個(gè)工作日內(nèi)檢查完畢。

（八）國稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)受理審批的行政許可項(xiàng)目，除法律、法規(guī)已經(jīng)明確了許可期限和可以當(dāng)場作出許可決定的事項(xiàng)外，自受理行政許可申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出行政許可決定。

（九）對(duì)納稅人的咨詢，能明確答復(fù)的問題做到即問即答，對(duì)需要進(jìn)一步請示、研究的問題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

（十）除重大、特殊情況，對(duì)企業(yè)的稽查60日內(nèi)完成。

第五條各級(jí)國稅機(jī)關(guān)應(yīng)按照本制度規(guī)定建立和落實(shí)辦稅服務(wù)承諾制度，結(jié)合實(shí)際對(duì)辦稅服務(wù)承諾事項(xiàng)進(jìn)行完善、根據(jù)需要進(jìn)行拓展，對(duì)承諾事項(xiàng)的內(nèi)容、程序、時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)作出公開承諾。

第六條工作人員違反服務(wù)承諾制度規(guī)定的，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究，并視情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育、警告和經(jīng)濟(jì)處罰。罰則由各市區(qū)級(jí)國稅根據(jù)具體承諾條款制定。

第七條本制度由威海市國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

首問責(zé)任制度

第一條為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范稅收執(zhí)法行為和納稅服務(wù)，切實(shí)方便納稅人辦理涉稅事宜，樹立良好的國稅形象，制定本制度。

第二條首問責(zé)任制是指納稅人及社會(huì)各界人士（以下簡稱納稅人）到國稅機(jī)關(guān)或通過電話辦理納稅事宜（含舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢等）時(shí)，首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)解答、辦理、引導(dǎo)或轉(zhuǎn)交經(jīng)辦部門的制度。

第三條納稅人到國稅機(jī)關(guān)各部門及辦稅場所進(jìn)行咨詢、申請辦證、申報(bào)納稅及辦理其他有關(guān)涉稅事項(xiàng)時(shí)，被問及、接觸的第一個(gè)業(yè)務(wù)受理人員，即為首問責(zé)任人。

第四條首問責(zé)任制受理事項(xiàng)分業(yè)務(wù)受理和投訴受理。業(yè)務(wù)受理包括：稅務(wù)登記、稅款征收、稅務(wù)檢查、納稅輔導(dǎo)、政策咨詢、減稅免稅、發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票代開等。投訴受理包括：窗口服務(wù)態(tài)度、稅務(wù)人員執(zhí)法情況、稅務(wù)案件舉報(bào)等與稅收業(yè)務(wù)和納稅服務(wù)相關(guān)的所有投訴。

第五條首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熟悉本崗位及部門職責(zé)和工作流程，切實(shí)為納稅人著想，對(duì)無論是否屬于本崗位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，都必須主動(dòng)、熱情、禮貌，使用文明用語，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

第六條納稅人到國稅機(jī)關(guān)辦理涉稅、咨詢、投訴等事宜，凡屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的符合規(guī)定、手續(xù)完備的事項(xiàng)，首問責(zé)任人必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；手續(xù)不完備的，應(yīng)當(dāng)做好登記并向納稅人一次性告知有關(guān)事項(xiàng)和所需資料，待其完備手續(xù)后限時(shí)辦結(jié)。

第七條納稅人辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)，但具體承辦人不在，能由其他工作人員替代辦理的，應(yīng)予以辦理；確實(shí)不能替代辦理的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)交具體承辦人。如責(zé)任人出差或責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問責(zé)任人必須及時(shí)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)向納稅人說明。

第八條 納稅人辦理事項(xiàng)屬于國稅機(jī)關(guān)職責(zé)范圍，但不屬于首問責(zé)任人或其所在部門職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要根據(jù)納稅人來訪的事由，負(fù)責(zé)引領(lǐng)納稅人到主管部門，讓納稅人能夠方便、快捷地找到經(jīng)辦人員。

第九條受理事項(xiàng)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)或需向上級(jí)請示后才能答復(fù)的，由首問責(zé)任人或承辦部門向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請示后，根據(jù)本單位領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)批復(fù)的意見予以答復(fù)處理。

第十條首問責(zé)任人對(duì)屬于業(yè)務(wù)不明確或不清楚承辦部門的，要及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助有關(guān)部門一同解決。

第十一條首問責(zé)任人確因工作繁忙或其他緊急辦理事項(xiàng)無法履行首問責(zé)任時(shí)，應(yīng)向納稅人說明理由后，移交其他工作人員，由接收人履行首問責(zé)任職責(zé)。

第十二條納稅人辦理事項(xiàng)不屬于國稅機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人必須耐心向納稅人解釋，并給予指導(dǎo)和幫助，不得態(tài)度生硬，推諉不理。

第十三條本制度由威海市國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

預(yù)約服務(wù)制度

第一條為更好地方便納稅人，為納稅人提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，進(jìn)一步密切征納關(guān)系，樹立國稅形象，制定本制度。

第二條納稅人因特殊情況，可以與國稅機(jī)關(guān)預(yù)先約定時(shí)間辦理有關(guān)涉稅事宜或者申請國稅工作人員上門提供納稅服務(wù)。

根據(jù)工作需要，國稅機(jī)關(guān)可以與納稅人預(yù)先約定時(shí)間，上門提供稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)。

第三條預(yù)約服務(wù)的對(duì)象包括所有納稅人。

第四條預(yù)約服務(wù)可采取現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約三種方式。

第四條各級(jí)納稅服務(wù)管理部門為預(yù)約服務(wù)的受理部門，應(yīng)設(shè)立《預(yù)約服務(wù)登記處理簿》，并向納稅人公開預(yù)約服務(wù)電話。

第五條 預(yù)約服務(wù)的時(shí)間包括國稅機(jī)關(guān)工作時(shí)間與非工作時(shí)間。納稅人提出預(yù)約服務(wù)一般應(yīng)提前3個(gè)工作日約定，重要、緊急納稅事項(xiàng)可以隨時(shí)預(yù)約。國稅機(jī)關(guān)提出預(yù)約服務(wù)具體時(shí)間應(yīng)與企業(yè)協(xié)商確定，重要、緊急納稅事項(xiàng)可以向企業(yè)說明。

第六條納稅人可以預(yù)約辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)的范圍包括：

（一）所有辦稅服務(wù)廳職責(zé)范圍內(nèi)的納稅服務(wù)事項(xiàng)，包括稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、代開、納稅申報(bào)、報(bào)稅認(rèn)證、稅款征收等相關(guān)業(yè)務(wù)；

（二）稅收政策咨詢、出口退（免）稅政策及操作咨詢和輔導(dǎo)；

（三）一般納稅人認(rèn)定、減免稅、稅前扣除等審批備案類事項(xiàng)的實(shí)地核查等與納稅人利益密切相關(guān)的事項(xiàng)；

（四）雙休日、節(jié)假日等公休日需緊急辦理的涉稅事項(xiàng)和其他涉稅事宜。

第七條 預(yù)約服務(wù)工作流程

（一）受理。納稅服務(wù)管理部門受理納稅人通過電話、網(wǎng)站和當(dāng)面提出的預(yù)約服務(wù)申請，填寫《預(yù)約登記處理簿》，記錄申請服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約時(shí)間及通訊聯(lián)絡(luò)方式。

（二）確認(rèn)。納稅服務(wù)管理部門根據(jù)納稅人申請服務(wù)內(nèi)容所屬職責(zé)，與分管相關(guān)職責(zé)部門溝通，對(duì)預(yù)約服務(wù)時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)。預(yù)約服務(wù)受理人填寫預(yù)約服務(wù)卡，記錄基礎(chǔ)信息、服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間、反饋時(shí)間，于當(dāng)日內(nèi)將此卡一式三份傳遞相關(guān)部門簽字確認(rèn)，（備注：一份受理人留存，二份承辦人）告知納稅人確定的服務(wù)時(shí)間。對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)提交預(yù)約申請的，向申請人發(fā)送《預(yù)約服務(wù)確認(rèn)單》，并填寫《預(yù)約服務(wù)卡》并傳遞給相關(guān)工作人員。

（三）辦理。承辦預(yù)約服務(wù)人員在接到《預(yù)約服務(wù)卡》后，在約定的時(shí)間內(nèi)，按相關(guān)服務(wù)時(shí)限和納稅服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，為納稅人提供服務(wù)。服務(wù)完畢，承辦人在預(yù)約服務(wù)卡如實(shí)記錄處理情況，請納稅人填寫納稅人意見欄，一式兩份，一份留存本部門，一份交納稅服務(wù)管理部門保存歸檔。

第八條國稅機(jī)關(guān)工作人員提供預(yù)約服務(wù)時(shí)，要遵循服務(wù)承諾和納稅服務(wù)規(guī)章制度，承辦人員不得以任何理由推諉應(yīng)付、拒辦職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

第九條對(duì)需要多個(gè)科室配合的預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)，納稅服務(wù)管理部門協(xié)調(diào)各部門采取聯(lián)合辦公的形式，在規(guī)定的工作時(shí)限內(nèi)予以解決。

第十條若因特殊情況不能按時(shí)提供預(yù)約服務(wù)的，承辦部門應(yīng)提前1天告知納稅服務(wù)管理部門，再提前告知到預(yù)約服務(wù)申請人，作好解釋工作并重新安排預(yù)約時(shí)間。

第十一條 對(duì)超過預(yù)約時(shí)間30分鐘而未到場的納稅人，視為申請人主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。

第十二條 納稅人對(duì)預(yù)約服務(wù)不滿意的，可向納稅服務(wù)投訴管理部門投訴，投訴管理部門核實(shí)情況后提請考核部門給予處理。

第十三條本制度由威海市國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

納稅提醒制度

第一條為強(qiáng)化和更新納稅服務(wù)觀念，讓納稅人全面、便捷地了解稅收政策信息，及時(shí)辦理有關(guān)涉稅事宜，減少納稅人因非主觀原因造成不必要的辦稅過失，提高納稅人的納稅遵從度，制定本制度。

第二條納稅提醒是指在納稅人發(fā)生納稅義務(wù)或履行稅收法律責(zé)任之前，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)通過有效方式對(duì)納稅人辦理有時(shí)間限制的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行提醒，避免納稅人因不及時(shí)辦稅而受到稅法處罰或喪失權(quán)益等情況的發(fā)生，減少納稅風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)措施。

第三條根據(jù)具體提醒內(nèi)容，納稅提醒原則上由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)組織實(shí)施。對(duì)于涉及全市納稅人的事項(xiàng)，可由市局統(tǒng)一組織實(shí)施。

第四條主管稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的納稅提醒服務(wù)主要內(nèi)容應(yīng)涵蓋事前、事中和事后三環(huán)節(jié)，具體包括新辦業(yè)戶提醒、辦稅事項(xiàng)提醒、稅收預(yù)警提醒、納稅人權(quán)利提醒、其他涉稅事項(xiàng)提醒。

第五條主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)不同類型的納稅人和不同的涉稅事宜采取不同的提醒方式。主要方式有

以下幾種：

（一）書面通知。通過向納稅人送交書面文書進(jìn)行告知的形式，實(shí)施提醒；

（二）口頭告知。針對(duì)個(gè)別納稅人出現(xiàn)的苗頭性問題，通過電話告知、約談告知等形式，實(shí)施提醒；

（三）發(fā)放納稅提醒卡、通知單。對(duì)納稅人出現(xiàn)的共性的問題，通過普遍發(fā)放提醒卡、通知單的方式實(shí)施提醒；

（四）召開專題會(huì)議。重要稅收政策、稅收政策重大變更、辦稅程序及時(shí)限變動(dòng)以及納稅人可能存在的稅收違法違規(guī)行為等事項(xiàng)，可以通過召開納稅人參加的專題會(huì)議實(shí)施提醒；

（五）新聞媒體公告。通過電視臺(tái)、報(bào)紙、刊物等宣傳媒體發(fā)布公告，集中向納稅人提醒；

（六）納稅建議書

（七）其他方式。通過手機(jī)短信、電子郵件、郵寄信件等方式提醒到戶。

第六條辦稅服務(wù)大廳、網(wǎng)站應(yīng)設(shè)置“溫馨提醒”欄，提示納稅人當(dāng)月應(yīng)當(dāng)辦理的各項(xiàng)涉稅事宜和時(shí)限，以及節(jié)假日按規(guī)定順延申報(bào)期或認(rèn)證報(bào)稅期的時(shí)限，便于納稅人合理安排時(shí)間，避免來回奔波，提高辦事效率。

第七條除本制度有具體規(guī)定的外，納稅提醒的具體時(shí)限由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)行明確。

第八條新辦業(yè)戶提醒對(duì)象包括新辦理稅務(wù)登記的業(yè)戶和首次辦理涉稅資格認(rèn)定、涉稅審批事項(xiàng)的業(yè)戶。

主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在發(fā)放稅務(wù)登記的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)新辦業(yè)戶經(jīng)濟(jì)類型，主動(dòng)提醒納稅人所有稅種涉稅申報(bào)期限、應(yīng)報(bào)送的稅務(wù)資料等情況。

主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)主動(dòng)對(duì)企業(yè)需要辦理增值稅一般納稅人資格認(rèn)定、出口企業(yè)電子口岸資格審查、各類涉稅審批和備案事項(xiàng)等事項(xiàng)進(jìn)行提醒，并告知相關(guān)事項(xiàng)辦理手續(xù)和應(yīng)提供的資料。

對(duì)新認(rèn)定的一般納稅人，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)提醒納稅人帳簿設(shè)置、財(cái)務(wù)核算、發(fā)票使用管理、納稅申報(bào)、稅款繳納的有關(guān)規(guī)定及相應(yīng)的處罰及暫定期滿的時(shí)限。

第九條辦稅事項(xiàng)提醒包括按時(shí)申報(bào)提醒、發(fā)票相關(guān)業(yè)務(wù)提醒、出口退（免）稅提醒等。

按時(shí)申報(bào)提醒包括增值稅申報(bào)提醒、企業(yè)所得稅申報(bào)提醒、消費(fèi)稅申報(bào)提醒、利息所得稅申報(bào)提醒。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在每個(gè)征期結(jié)束的前兩天，及時(shí)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月未申報(bào)的納稅人名單，通過短信提醒、電話提醒，督促其按期辦理申報(bào)。

發(fā)票相關(guān)業(yè)務(wù)提醒包括普通發(fā)票驗(yàn)舊繳銷提醒、金稅工程發(fā)票認(rèn)證提醒、金稅工程報(bào)稅提醒。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)按規(guī)定領(lǐng)購普通發(fā)票的納稅人，應(yīng)口頭提醒納稅人按時(shí)驗(yàn)舊繳銷發(fā)票，并按照規(guī)定使用、保管發(fā)票。對(duì)取得密文發(fā)票的企業(yè)，應(yīng)提醒其取得密文發(fā)票后及時(shí)全部認(rèn)證，認(rèn)證后的發(fā)票不準(zhǔn)退回銷貨方作廢、在征收期必須進(jìn)行報(bào)稅等有關(guān)規(guī)定以及違反規(guī)定將受到的處罰。在征收期滿前，對(duì)未進(jìn)行報(bào)稅的企業(yè)進(jìn)行提醒。

對(duì)退稅登記內(nèi)容發(fā)生變化以及發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷以及其他依法應(yīng)當(dāng)終止退稅事項(xiàng)的出口企業(yè)，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)提醒其按規(guī)定辦理變更登記、注銷退稅登記、交回退稅登記證及其他有關(guān)證件、資料。需要稅務(wù)機(jī)關(guān)在退稅申報(bào)、審核確認(rèn)、退庫、政策調(diào)整、退稅相關(guān)等其他方面進(jìn)行納稅提醒的納稅人，應(yīng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請?zhí)峁┢髽I(yè)代碼、名稱、登記人姓名、職務(wù)、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱，稅務(wù)機(jī)關(guān)將通過電話或電子郵件對(duì)上述事項(xiàng)進(jìn)行提醒。

第十條納稅人權(quán)利提醒，是指主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)納稅人在某些特定環(huán)節(jié)具有的權(quán)利進(jìn)行分類，并及時(shí)提醒納稅人，具體包括稅收優(yōu)惠政策提醒、稅收救濟(jì)提醒等。

對(duì)符合減免稅等稅收優(yōu)惠條件的納稅人，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在批準(zhǔn)其享受優(yōu)惠政策時(shí)，提醒其減免稅期滿的時(shí)限，以及減稅、免稅條件發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起15日內(nèi)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告。

對(duì)國稅機(jī)關(guān)作出的具體行政行為，應(yīng)主動(dòng)提醒納稅人享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；并依法享有申請行政復(fù)議、提起行政訴訟、請求國家賠償?shù)葯?quán)利。

第十一條稅收預(yù)警提醒，是指在納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查和日常檢查工作中，發(fā)現(xiàn)納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)、帳務(wù)管理中已經(jīng)存在的、能夠?qū)е露悇?wù)行政處罰或其它損失、帶有苗頭性和傾向性的問題，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)制作《納稅建議書》，向納稅人進(jìn)行告警和提醒，督促納稅人依法辦理各項(xiàng)涉稅事宜，減少不必要的損失。

對(duì)存在避稅疑點(diǎn)的外商投資企業(yè)，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在3月底前通過郵寄信件的方式，提醒企業(yè)在轉(zhuǎn)讓定價(jià)方面要嚴(yán)格按照獨(dú)立交易原則進(jìn)行，對(duì)可能存在的不合理因素建議其在匯繳期間進(jìn)行自查調(diào)整。

第十二條其他涉稅事項(xiàng)提醒，包括企業(yè)所得稅匯算清繳開始提醒、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理方法備案提醒、外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明到期提醒等。

企業(yè)所得稅匯算清繳開始提醒還應(yīng)包括起止時(shí)限、有關(guān)涉稅審批事項(xiàng)辦理時(shí)限、手續(xù)、內(nèi)容等。

第十三條在納稅提醒服務(wù)工作中，國稅工作人員要做到依法辦事、文明服務(wù)。

第十四條本制度由威海市國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

一次性告知制度

第一條為切實(shí)加強(qiáng)納稅服務(wù)效能建設(shè)，保證納稅人及時(shí)、快速辦理有關(guān)涉稅事宜，節(jié)約征納雙方辦稅成本，有效引導(dǎo)納稅遵從，提高納稅服務(wù)質(zhì)量效率，根據(jù)稅收法律、法規(guī)和部門規(guī)章，制定本制度。

第二條納稅人、扣繳義務(wù)人到國稅機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事宜或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，國稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項(xiàng)所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時(shí)限等內(nèi)容。

國稅機(jī)關(guān)對(duì)納稅人進(jìn)行納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查時(shí)，應(yīng)一次性告知納稅人相關(guān)事項(xiàng)。

第三條一次性告知應(yīng)遵循依法告知、全面規(guī)范、及時(shí)的原則。

第四條一次性告知的環(huán)節(jié)包括稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅款繳納、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查等各個(gè)涉稅環(huán)節(jié)。

第五條一次性告知的方式一般可采取書面告知、口頭告知、電話告知、短信告知、網(wǎng)絡(luò)告知等。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)不同類型的納稅人和不同的涉稅事宜采取不同的告知方式。

第六條一次性告知事項(xiàng)的具體承辦人員為辦稅服務(wù)廳崗位人員、稅收管理員、出口退稅及政策管理崗位人員、稅務(wù)稽查人員。

實(shí)體化辦稅服務(wù)廳，除稅務(wù)稽查事項(xiàng)外，其他各類涉稅事項(xiàng)均由辦稅服務(wù)廳人員履行一次性告知。辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)納稅人需要辦理的事項(xiàng)，主動(dòng)提供一次性告知服務(wù)。

納稅人采用電話、上門或網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢有關(guān)涉稅事項(xiàng)辦理事宜時(shí)，承辦人應(yīng)一次性告知其辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。

第七條對(duì)經(jīng)常性辦理的涉稅事項(xiàng)，且手續(xù)、資料要求明確的，國稅機(jī)關(guān)應(yīng)事先印制《辦稅指南》或辦稅明白紙，放辦稅服務(wù)廳供納稅人取用。

第八條對(duì)納稅人申請辦理的涉稅事項(xiàng)，存在手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，應(yīng)當(dāng)允許申請人當(dāng)場更正；無法當(dāng)場更正的，國稅機(jī)關(guān)承辦人員有責(zé)任當(dāng)場一次性告知申請人需要補(bǔ)正的手續(xù)和資料，不得故意不作為或故意刁難，導(dǎo)致納稅人多次往返。

第九條對(duì)新辦稅務(wù)登記業(yè)戶，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在發(fā)放稅務(wù)登記的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)新辦業(yè)戶經(jīng)濟(jì)類型，一次性告知納稅人所有稅種的申報(bào)期限、申報(bào)方式；需報(bào)送的資料及報(bào)送期限；辦理發(fā)票領(lǐng)購手續(xù)及需提供的資料和各類稅務(wù)違法違章處罰依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。

需要辦理增值稅一般納稅人資格認(rèn)定、出口企業(yè)電子口岸資格審查、各類涉稅審批和備案事項(xiàng)的納稅人，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)一次性告知其相關(guān)事項(xiàng)的辦理手續(xù)、需提供的資料等。

第十條國稅機(jī)關(guān)對(duì)納稅人進(jìn)行納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查時(shí)，應(yīng)通過向被查納稅人送達(dá)《稅務(wù)事項(xiàng)通知書》、《稅務(wù)稽查告知書》及《稅務(wù)檢查通知書》等形式，落實(shí)查前一次性告知制度，告知納稅人評(píng)估稽查人員、評(píng)估檢查時(shí)間、涉稅年度、應(yīng)準(zhǔn)備的資料、被查納稅人的基本權(quán)利、被查納稅人的基本義務(wù)等事項(xiàng)。但專案、專項(xiàng)和舉報(bào)檢查及法律法規(guī)規(guī)定不必事先通知的稅務(wù)稽查除外。

第十一條國稅機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)。對(duì)沒有做到一次性告知，造成服務(wù)對(duì)象兩次以上往返，被納稅人有效投訴造成不良影響的，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、政紀(jì)處分，并追究承辦人員的責(zé)任。

第十二條本制度由威海市國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

延時(shí)服務(wù)制度

第一條為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，方便納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，樹立國稅部門勤政、務(wù)實(shí)的服務(wù)形象，制定本制度。

第二條本制度適用于全市各級(jí)國稅機(jī)關(guān)及其直屬機(jī)構(gòu)、辦稅服務(wù)廳的國稅工作人員。

第三條延時(shí)服務(wù)是指國稅工作人員對(duì)納稅人在正常上班時(shí)間未辦結(jié)的應(yīng)連續(xù)辦理的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)自動(dòng)延長上班時(shí)間繼續(xù)為納稅人提供辦稅服務(wù)，直至業(yè)務(wù)辦理完畢。

第四條延時(shí)服務(wù)應(yīng)以納稅人的需求為導(dǎo)向，“想納稅人之所想，急納稅人之所急”，高效快速地為納稅人辦理相關(guān)涉稅事宜。

第五條延時(shí)服務(wù)一般由國稅工作人員根據(jù)情況主動(dòng)作出，納稅人或辦稅人員也可主動(dòng)當(dāng)面申請，或以電話方式申請?zhí)岢?，具體包括以下幾種情形：

（一）工作人員已受理的辦稅業(yè)務(wù)，不能因?yàn)橄掳喽Ｖ罐k理，應(yīng)延時(shí)直至納稅人完成稅務(wù)事宜的辦理，達(dá)到納稅人滿意為止；

（二）正常工作日，納稅人因故不能在正常上下班時(shí)間之間前來而預(yù)約請求稅務(wù)人員延長辦公時(shí)間或提前上班的；

（三）每月申報(bào)征收期間因業(yè)務(wù)量過大需要延長辦公時(shí)間的；

（四）其他原因需要延長辦公時(shí)間的。

第六條國稅機(jī)關(guān)工作人員提供延時(shí)服務(wù)不得向納稅人或經(jīng)辦人員收取任何費(fèi)用；不得因提供延時(shí)服務(wù)而接受納稅人宴請。

第七條國稅工作人員接到納稅人或辦稅人員延時(shí)辦稅的要求后，不得拒絕。延時(shí)服務(wù)工作人員應(yīng)服從組織安排，并做到熱情服務(wù)，禮貌待人，及時(shí)準(zhǔn)確完成工作。

第八條辦稅服務(wù)廳應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在保證納稅人的涉稅事宜能夠及時(shí)辦理的前提下，根據(jù)工作需要合理安排好作息時(shí)間，保護(hù)干部身心健康。

第九條各級(jí)國稅機(jī)關(guān)應(yīng)按照本制度規(guī)定建立和落實(shí)延時(shí)服務(wù)，結(jié)合實(shí)際采取措施拓展延時(shí)服務(wù)范疇，可在業(yè)務(wù)繁忙的辦稅服務(wù)廳增置ARM自助辦稅終端，建立征期中午值班制度等。

第十條本制度由威海市國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第二篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。

2、維護(hù)公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計(jì)劃生育群眾工作八項(xiàng)紀(jì)律。堅(jiān)決查處亂收費(fèi)和管理不規(guī)范的行為，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線管理，無亂收費(fèi)亂罰款。

3、實(shí)行對(duì)農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費(fèi)檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動(dòng)”。落實(shí)好對(duì)各項(xiàng)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策。

4、及時(shí)解決各種舉報(bào)和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計(jì)劃生育違法違紀(jì)行為，任何單位和個(gè)人均有權(quán)采取書信、電話、來訪等形式進(jìn)行舉報(bào)和投訴，我們保證為舉報(bào)投訴者保密，保護(hù)舉報(bào)者的合法權(quán)益

行政過錯(cuò)追究制度

1、有下列行為之一的，對(duì)責(zé)任人要追究行政責(zé)任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當(dāng)方式向社會(huì)公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時(shí)限等行為。

（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責(zé)任制，不履行相關(guān)職責(zé)或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。（5）違反限時(shí)辦結(jié)制度，造成工作被動(dòng)或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時(shí)反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。

2、行政責(zé)任追究的種類：（1）批評(píng)教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報(bào)批評(píng)；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執(zhí)法責(zé)任追究制度

一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機(jī)關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯(cuò)），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。

二、有下列執(zhí)法過錯(cuò)情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：

（一）違法實(shí)施行政處罰的；

（二）違法實(shí)行行政強(qiáng)制措施的；

（三）對(duì)不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財(cái)物、攤派有關(guān)費(fèi)用的；

（五）對(duì)舉報(bào)、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)處理而不予處理的；

（六）行政執(zhí)法顯失公正的；

（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過錯(cuò)的；

（八）其它應(yīng)當(dāng)追究的行政執(zhí)法過錯(cuò)行為。

三、有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯(cuò)的；

（二）執(zhí)法過錯(cuò)造成嚴(yán)重后果或在社會(huì)上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯(cuò)的。

四、對(duì)行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報(bào)批評(píng)、賠償相應(yīng)費(fèi)用和行政處分等處理。違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負(fù)責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評(píng)議監(jiān)督及整改反饋制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，確保工作人員嚴(yán)格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評(píng)議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對(duì)全旗計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見和建議，接受評(píng)議。

二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評(píng)上”“流動(dòng)人口評(píng)計(jì)生”等活動(dòng)，根據(jù)需要設(shè)計(jì)評(píng)議內(nèi)容，向社會(huì)各屆發(fā)放征求意見函，對(duì)局機(jī)關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計(jì)生工作進(jìn)行評(píng)議。

三、日常監(jiān)督和評(píng)議。各級(jí)計(jì)生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評(píng)議對(duì)象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督或?qū)嵤┰u(píng)議。

四、群眾座談會(huì)評(píng)議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會(huì)，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評(píng)議的組織、監(jiān)督工作。對(duì)群眾的評(píng)議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)將群眾評(píng)議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實(shí)整改責(zé)任人、整改時(shí)間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時(shí)要限時(shí)反饋群眾評(píng)議意見和建議。在接到評(píng)議意見和建議15個(gè)工作日完成反饋。

七、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人利用職權(quán)對(duì)提出的意見的群眾打擊報(bào)復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

八、局陽光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對(duì)群眾評(píng)議工作落實(shí)不到位和不按時(shí)以及不按要求反饋群眾評(píng)議意見和建議的，要嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第三篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。

二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、服務(wù)承諾制的主要措施：

1、各科室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會(huì)公開，作出承諾。

2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對(duì)群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。

五、服務(wù)承諾制的管理

服務(wù)承諾制的貫徹與落實(shí)工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負(fù)責(zé)。

六、服務(wù)承諾的獎(jiǎng)懲

違諾第一次給予批評(píng)和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報(bào)批評(píng)；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分

第四篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

2010-02-08

一、服務(wù)準(zhǔn)則。根據(jù)本單位工作實(shí)際，制定便民利民的服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。

二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱

點(diǎn)問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事

項(xiàng)、服務(wù)時(shí)限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。

三、公開承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程

圖等公布承諾內(nèi)容。

四、行諾監(jiān)督。通過設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺(tái)、投訴電話和舉報(bào)箱

等方式，接受對(duì)違諾行為的監(jiān)督和舉報(bào)。要認(rèn)真受理群眾的投訴和

舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋。

五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法

律、經(jīng)濟(jì)等方面做出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定予以賠償。

（機(jī)關(guān)）服務(wù)承諾制度

第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合分局機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本服務(wù)承諾。

第二條服務(wù)承諾制是根據(jù)本分局及各業(yè)務(wù)科室的職能要求，將政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第三條本制度適用于分局機(jī)關(guān)全體在職工作人員。

第四條服務(wù)承諾的具體內(nèi)容

（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù) 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務(wù)水平；

（二）實(shí)行首問（首辦）責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事；

（三）編制《辦事指南》以備管理（服務(wù)）相對(duì)人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等通過公告欄、等多種形式向社會(huì)公示，堅(jiān)持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)；

（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。

（六）注冊登記相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：申請名稱登記即時(shí)完成（報(bào)市局審批的2個(gè)工作日完成）、設(shè)立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個(gè)工作日完成。

（七）企業(yè)年檢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾： 年檢材料齊全的，內(nèi)資、私營企業(yè)網(wǎng)上初審 5個(gè)工作日，年檢確認(rèn)即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時(shí)通知企業(yè)。

（八）市場管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：從收齊申請材料之日起，申請市場開辦登記 20個(gè)工作日，市場變更、注銷登記15個(gè)工作日內(nèi)完成。

（九）商標(biāo)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：

1、保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)

2、推薦認(rèn)定馳名商標(biāo)和廣東省著名商標(biāo)

（十）廣告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：

（十一）12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：

1、接受消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)的方式有 電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪、來信等。受理的時(shí)間：

（1）人工服務(wù)為每天9:00至21:00；

（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)址為： http://.cn ；

（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點(diǎn)：廣州市解放北路813號(hào)后座二樓；

（4）來信請寄：廣州市解放北路813號(hào)后座12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。

2、對(duì)消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，自接到之日起5個(gè)工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復(fù)申訴舉報(bào)人。

3、對(duì)屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費(fèi)者申訴，自受理之日起 60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)確屬無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并告知申訴人。

4、對(duì)屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報(bào)，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。

5、對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按要求時(shí)限辦結(jié)；無明確要求的，盡快辦結(jié)。對(duì)消費(fèi)者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內(nèi)辦理。

第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理

（一）制定和嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實(shí)。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

（三）定期總結(jié)講評(píng)服務(wù)承諾制落實(shí)情況，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，鼓勵(lì)先進(jìn)，遏止不良現(xiàn)象。

（四）虛心接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理違諾事件。可通過以下渠道投訴或舉報(bào)：

5、廣州市工商行政管理局紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)： http://gzaic.gov.cn.第六條服務(wù)承諾制的獎(jiǎng)懲

（一）違諾處理：

1、核實(shí)查證違諾第一次給予口頭批評(píng)，責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉，本考核不能評(píng)為優(yōu)秀；

2、核實(shí)查證違諾第二次由監(jiān)察科給予書面通報(bào)批評(píng)，本考核不能評(píng)為稱職；

3、核實(shí)查證違諾第三次，調(diào)離工作崗位，本考核評(píng)為不稱職。

4、核實(shí)查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》處理；

5、核實(shí)查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評(píng)為本先進(jìn)單位，科室領(lǐng)導(dǎo)不得評(píng)為本先進(jìn)個(gè)人。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施：

1、落實(shí)服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評(píng)先，本考核優(yōu)先考慮評(píng)為優(yōu)秀；

2、落實(shí)服務(wù)承諾制得到當(dāng)事人書面表揚(yáng)的，年終優(yōu)先考慮評(píng)先，本考核優(yōu)先考慮評(píng)為優(yōu)秀；

3、服務(wù)承諾制取得顯著社會(huì)或經(jīng)濟(jì)效益的，經(jīng)科室報(bào)請局里進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，本考核優(yōu)先考慮評(píng)為優(yōu)秀；

4、落實(shí)服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優(yōu)先考慮評(píng)為先進(jìn)單位。

為更好地推行政務(wù)公開，增強(qiáng)依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續(xù)，在全局實(shí)施社會(huì)服務(wù)承諾制度，并自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。

㈠.承諾范圍：

1.辦事效率。簡化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時(shí)辦理。

2.辦事態(tài)度。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動(dòng)熱情，語言文明，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。

3.辦事質(zhì)量。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理。

4.辦事紀(jì)律。熱情接待來信、來電、來訪和對(duì)違法投訴的受理，接受監(jiān)督。

第五篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

為改進(jìn)中心工作人員工作作風(fēng)，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，特制定本服務(wù)承諾制度，向社會(huì)公開并接受住房公積金繳存人和有關(guān)單位的監(jiān)管。

一、服務(wù)承諾的內(nèi)容

（一）實(shí)行辦事公開

中心各科室、管理部凡辦理與群眾利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，在不涉及黨和國家機(jī)密的情況下，依照有關(guān)規(guī)定向社會(huì)或有關(guān)部門公開。各科室、管理部在各自辦公室內(nèi)張貼公開辦理的事項(xiàng)，以便于群眾監(jiān)督。

（二）提高辦事效率

凡屬本中心職能范圍內(nèi)需要批準(zhǔn)的工作事項(xiàng)，上報(bào)材料齊全，符合政策規(guī)定，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

1、住房公積金繳存自受理之日起1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

2、住房公積金提取自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

3、住房公積金貸款自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

（三）實(shí)行文明服務(wù)

1、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡來本中心辦事的群眾詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待來者。屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知

答復(fù)期限；對(duì)不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人向詢問人指明有關(guān)科室的方位或聯(lián)系方式。

2、堅(jiān)持文明接待制度。實(shí)用文明用語，禮貌待人。實(shí)行“三個(gè)一樣”，即生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣。嚴(yán)禁門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象的發(fā)生。做到“三個(gè)謝絕”，即謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費(fèi)娛樂，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中商辦有關(guān)工作業(yè)務(wù)，謝絕把商品經(jīng)濟(jì)交換原則摻入工作中。

二、服務(wù)承諾的監(jiān)督

（一）中心綜合科負(fù)責(zé)對(duì)各科室、管理部實(shí)施服務(wù)承諾情況的督促檢查并及時(shí)向中心黨總支報(bào)告；各科室、管理部要及時(shí)報(bào)告本部門實(shí)施服務(wù)承諾制的情況。每年進(jìn)行一次檢查，通報(bào)結(jié)果并作為中心工作目標(biāo)考核和個(gè)人考核的重要內(nèi)容。

（二）服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)責(zé)任科室（部）或當(dāng)事人違反服務(wù)承諾規(guī)定的，可以向有關(guān)部門投訴，也可以向中心綜合科或監(jiān)審科投訴，一周內(nèi)予以調(diào)查答復(fù)。

三、服務(wù)承諾的獎(jiǎng)懲

責(zé)任單位或責(zé)任人違反服務(wù)承諾規(guī)定，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)換工作崗位，并通報(bào)批評(píng)。對(duì)利用職權(quán)謀取私利，吃拿卡要的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻調(diào)離所在工作崗位，并視情節(jié)予以紀(jì)律處分。對(duì)在貫徹

服務(wù)承諾制度中成績突出的，給予表彰。

四、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。