第一篇：創(chuàng)建放心消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)制度

創(chuàng)建放心消費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、積極組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，建立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動(dòng)臺(tái)賬，創(chuàng)建氛圍濃厚。

二、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)裝修裝飾方面的法律、法規(guī)和規(guī)定，遵循行業(yè)公約和行規(guī)。亮證亮照經(jīng)營(yíng)，提高管理水平。遵循公平、公開、公正的原則，開展招標(biāo)投標(biāo)工作。堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量第一的原則，不施工擾民。節(jié)約資源、能源。設(shè)計(jì)施工中充分體現(xiàn)節(jié)約、環(huán)保理念。

三、做好各類咨詢工作，公開服務(wù)咨詢并及時(shí)作出明確答復(fù)。

創(chuàng)建放心消費(fèi)工作制度

創(chuàng)建工作通報(bào)制度：創(chuàng)建工作實(shí)行組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的創(chuàng)建工作情況通報(bào)制度。工作通報(bào)方式有簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)、電視、報(bào)刊等。

創(chuàng)建工作辦公室工作制度：創(chuàng)建辦公室工作例會(huì)原則上每月召開一次，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，適時(shí)舉行。聽取掌握當(dāng)前創(chuàng)建工作的進(jìn)展和狀況，討論分析研究總結(jié)創(chuàng)建工作主要成績(jī)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問題。

創(chuàng)建工作會(huì)議制度：創(chuàng)建工作例會(huì)原則上每半年召開一次，如遇特殊情況，可不定期舉行。研究討論落實(shí)解決各個(gè)階段創(chuàng)建工作的主要進(jìn)度和存在的問題。部署下一階段創(chuàng)建工作的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)、總要求。

創(chuàng)建成員職責(zé)：模范遵守各項(xiàng)創(chuàng)建工作制度；開展各類宣傳教育工作；及時(shí)像有關(guān)部門反映各類要求、意見和建議。

第二篇：放心消費(fèi)城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

放心消費(fèi)城市創(chuàng)建行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)

一、商場(chǎng)超市

1.有合法有效的經(jīng)營(yíng)證照，并按規(guī)定進(jìn)行懸掛、公示；

2、無“三無”、過期、變質(zhì)、偽劣商品，無虛假廣告宣傳、合同欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。

3.所有商品明碼標(biāo)價(jià)，杜絕虛假打折、虛假標(biāo)價(jià)等欺騙消費(fèi)者行為。4.嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，設(shè)立消費(fèi)投訴處理機(jī)構(gòu)，配備相關(guān)處理投訴工作人員，建立相應(yīng)消費(fèi)者保護(hù)各項(xiàng)制度，自覺承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

5.重視商品服務(wù)售后保障，嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，履行承諾、誠(chéng)實(shí)守信。

6.建立商品準(zhǔn)入備案臺(tái)賬，專賣專營(yíng)商品按規(guī)定渠道進(jìn)貨，對(duì)入市商品100%進(jìn)行索證、索票，內(nèi)容齊全、有效，資料歸檔規(guī)范、有序。

7、特種設(shè)備

8、消防安全

二、飯店餐飲

1.在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目處明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢和投訴監(jiān)督電話。持有有效的《餐飲服務(wù)許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《經(jīng)營(yíng)許可證》等證照。

2.建立健全各項(xiàng)質(zhì)量管理和自律制度，自覺接受社會(huì)和媒體的監(jiān)督。3.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用，價(jià)格規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)。

4.建立健全食品采購制度，采購食品時(shí)查驗(yàn)供貨者許可證和合格證明文件，按要求索取并留存相關(guān)資料或購物憑證。

5.落實(shí)食品安全自查自評(píng)規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除食品安全隱患，防控食品安全事故的發(fā)生。

三、旅游景點(diǎn)

1.環(huán)境衛(wèi)生良好。景區(qū)有專業(yè)保潔，環(huán)境及公共設(shè)施保持整潔。2.景區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)按物價(jià)管理部門核定的項(xiàng)目公布標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策；有醒目的全景導(dǎo)游圖和導(dǎo)向路標(biāo)。

3.景區(qū)內(nèi)商店亮證、亮照經(jīng)營(yíng)；景區(qū)內(nèi)出售商品明碼標(biāo)價(jià)；不得銷售假冒偽劣商品，三無商品等。

4.消防器材和逃生設(shè)備完好有效，無火災(zāi)隱患，有安全提示警示牌。5.公開投訴監(jiān)督電話，對(duì)投訴能及時(shí)有效解決。

四、醫(yī)院

1.創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部門分工抓，建立齊抓共管的工作機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作。2.各類導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，在重要點(diǎn)位設(shè)有指示牌。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境整潔，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3.窗口服務(wù)人員做到文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)。4.強(qiáng)化質(zhì)量安全管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。5.完善服務(wù)流程，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)措施，解決群眾看病繁，提高病人綜合滿意度。

6.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升職業(yè)道德水平。有效遏制紅包、回扣問題。

五、賓館

1.客房干凈無異味。有完善的消防設(shè)施，如滅火器、煙霧探測(cè)器、煙感/溫感、噴淋等。消防通道通暢，消防安全制度健全。

2.從業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)能夠自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己，做好服務(wù)工作。

3.有高效的投訴處理機(jī)制，保留相關(guān)投訴記錄。4.娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)。

5.組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，積極配合衛(wèi)生監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查。

六、娛樂場(chǎng)所

1.對(duì)經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所監(jiān)管規(guī)范有序，《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《經(jīng)營(yíng)許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照齊全，亮照經(jīng)營(yíng)。

2.嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等方面的安全標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.及時(shí)排查安全隱患，確保消費(fèi)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和維護(hù)、安保措施具體到位、突發(fā)事件應(yīng)急處置得當(dāng)，防范重特大消費(fèi)安全事故發(fā)生。4.經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極主動(dòng)配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，建立健全管理體系。

5.堅(jiān)決杜絕不公平格式條款、不履行預(yù)付式消費(fèi)約定、虛假宣傳、價(jià)格違法、服務(wù)欺詐等消費(fèi)侵權(quán)違法行為。

七、網(wǎng)吧

1.嚴(yán)格執(zhí)行上網(wǎng)消費(fèi)者實(shí)名登記制度，有查看身份證記錄，在顯著位置設(shè)有“未成年人不得入內(nèi)”警示牌及舉報(bào)電話。

2.場(chǎng)所內(nèi)裝有網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)、過濾軟件。

3.場(chǎng)所內(nèi)消防器材要有檢查記錄，消防通道暢通，依法辦理消防行政審批手續(xù)或備案手續(xù)。

4.有嚴(yán)格的計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，銷售商品明碼標(biāo)價(jià)。5.強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

八、影劇院

1.依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守本行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章。2.依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，場(chǎng)所內(nèi)亮證、亮照經(jīng)營(yíng)，出售商品明碼標(biāo)價(jià)。3.安全管理保障，有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并定時(shí)演練。4.明顯位置有禁煙標(biāo)識(shí)，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。5.健全消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，對(duì)投訴能及時(shí)有效解決。

九、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)

1.商鋪、熟食專柜亮證經(jīng)營(yíng)，證照齊全，無過期、變質(zhì)、偽劣食品。2.依法經(jīng)營(yíng)，無強(qiáng)買強(qiáng)賣，在出入口擺放公平秤，并有明顯標(biāo)識(shí)。3.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施；主要公共場(chǎng)所和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)識(shí)。

4.環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)，無垃圾亂扔亂堆、污水橫流現(xiàn)象。

5.車輛停放有序，無違章停車、亂停亂放現(xiàn)象。

十、藥店

1.嚴(yán)格實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)許可制度，規(guī)范藥店經(jīng)營(yíng)行為，沒有無證經(jīng)營(yíng)藥品的現(xiàn)象。

2.亮證經(jīng)營(yíng)，有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》等相關(guān)證據(jù)。3.公布舉報(bào)電話，問題藥品得到及時(shí)查處，投訴制度和流程完善，記錄完整。

4.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥與其他性能相互影響的藥品等應(yīng)嚴(yán)格分開陳列擺放，標(biāo)志規(guī)范、醒目。5.藥品明碼標(biāo)價(jià)，明示服務(wù)公約，設(shè)置用藥咨詢臺(tái)和顧客意見簿，公布相關(guān)部門監(jiān)督舉報(bào)電話。

十一、生產(chǎn)企業(yè) 1.生產(chǎn)車間建立安全生產(chǎn)的法制體制機(jī)制、安全生產(chǎn)保障能力、安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍等各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，有具體的保障措施，制度健全且制作上墻。

2.職工宿舍居住條件達(dá)標(biāo)：宿舍內(nèi)凈高不得小于2.4米，走道寬度不得小于0.9米；每間居住人員不得超過16人；宿舍內(nèi)的床鋪不得超過兩層，嚴(yán)禁使用通鋪；施工現(xiàn)場(chǎng)宿舍必須設(shè)置可開啟式窗戶；宿舍內(nèi)應(yīng)設(shè)置生活用品專柜。

3.員工操作要求嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行 4.建立健全的規(guī)章制度，明確責(zé)任。

5.環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象。

十二、商業(yè)大街

1.已設(shè)的公共設(shè)施（公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井蓋、垃圾箱等）得到精心維護(hù)，功能完好，正常使用，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象。2.無違章搭建、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實(shí)到位，衛(wèi)生狀況良好。3.機(jī)動(dòng)車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水。自行車道連續(xù)、平整、通暢，無損壞、被占現(xiàn)象。

4.人行道平整暢通，道板、護(hù)攔等設(shè)施完好，無損壞占用現(xiàn)象。5.商業(yè)大街兩側(cè)餐飲、美容、休閑娛樂等各類店鋪符合相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，不出售假冒偽劣商品。

十三、游戲機(jī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 1.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所入口顯著位置懸掛非國(guó)家法定節(jié)假日未成年人禁入標(biāo)志。

2.在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛《娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)許可證》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，嚴(yán)禁無證營(yíng)業(yè)。

3.無具有賭博功能的設(shè)施設(shè)備和賭博現(xiàn)象。

4.定期進(jìn)行消防安全應(yīng)急演練，制定安全工作方案和應(yīng)急疏散預(yù)案。5.游戲機(jī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象。

十四、游泳館、美容美發(fā)店

1.《經(jīng)營(yíng)許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)。2.服務(wù)人員必須每年進(jìn)行身體健康檢查，并取得身體健康合格證后方能上崗。

3.采購的公共用品用具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求。4.公共用品、用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。5.場(chǎng)所及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象。

十五、銀行營(yíng)業(yè)廳

1.有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，無服務(wù)質(zhì)量問題。2.環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。

3.各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶休息場(chǎng)所、意見簿。4.工作人員堅(jiān)守崗位，服務(wù)文明、快捷。5.有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。

再補(bǔ)充：機(jī)動(dòng)車維修、自來水、燃?xì)?、供暖、電力、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊服務(wù)、快遞服務(wù)等行業(yè)，還有放心消費(fèi)一條街、放心消費(fèi)街道、社區(qū)等

28部門的聯(lián)合行文，還涉及到的部門的業(yè)務(wù)，再補(bǔ)充行業(yè)。

第三篇：創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位制度

“六項(xiàng)承諾”書

現(xiàn)鄭重承諾采取切實(shí)措施，認(rèn)真履行以下承諾：

一、承諾踐行誠(chéng)信理念，強(qiáng)化法治意識(shí)；

二、承諾完善安全制度，保障安全放心；

三、承諾嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收，保障質(zhì)量放心；

四、承諾實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，保障價(jià)格放心；

五、承諾提升服務(wù)水平，保障服務(wù)放心；

六、承諾履行首問責(zé)任，保障維權(quán)放心。在今后的經(jīng)營(yíng)過程中一定嚴(yán)格遵守上述公開承諾。

對(duì)外公開接受社會(huì)監(jiān)督 監(jiān)督電話：***

進(jìn)貨查驗(yàn)制度

一、建立進(jìn)貨臺(tái)帳，嚴(yán)格進(jìn)貨檢查驗(yàn)收，驗(yàn)明產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)；有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等。

二、采購商品，應(yīng)當(dāng)向供貨商索取有關(guān)供貨證明、票據(jù)等證明材料，確保供貨者主體資格合法、購入商品來源正規(guī)。對(duì)依照法律、法規(guī)規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證或者強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的商品，應(yīng)查驗(yàn)其許可證、認(rèn)證證書等。

三、建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、聯(lián)系方式、許可證號(hào)、許可證有效日期、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）、商品量等內(nèi)容，并存檔備查。

四、對(duì)于商品標(biāo)“有機(jī)產(chǎn)品”、“綠色產(chǎn)品”等標(biāo)志的，應(yīng)當(dāng)要求供貨商提供相應(yīng)標(biāo)志證書，確認(rèn)在有效期限內(nèi)。

五、商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等有條件的經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，建立健全電子檔案。不合格商品下架制度

一、自覺遵守重質(zhì)量、講誠(chéng)信的商業(yè)道德，自覺抵制假冒偽劣和違法商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清除商品質(zhì)量隱患，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、有下列情況之一的商品，必須下架和停止銷售，退出流通領(lǐng)域：

（一）不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品；

（二）不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品；

（三）國(guó)家明令淘汰并禁止銷售的商品；

（四）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；

（五）失效、變質(zhì)、污穢不潔的商品；

（六）篡改生產(chǎn)日期的商品；

（七）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的商品；

（八）有關(guān)行政執(zhí)法部門在商品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，被判定為不合格的商品。

三、經(jīng)常對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行查驗(yàn)和清理，發(fā)現(xiàn)有第二條所列八種商品，要及時(shí)采取措施，予以清除，并記錄相關(guān)情況，向?qū)俚毓さ兀ㄊ袌?chǎng)監(jiān)管）部門報(bào)告。

消費(fèi)糾紛處理制度

一、秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極履行消費(fèi)糾紛第一責(zé)任的義務(wù)，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛處理工作。

二、建立健全受理和處理程序，明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序。對(duì)消費(fèi)者訴求，主要協(xié)調(diào)溝通，快速和解消費(fèi)糾紛，力爭(zhēng)糾紛不出門。

三、消費(fèi)者直接投訴到有關(guān)行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛，并向相關(guān)部門報(bào)告處理情況。

四、根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，有針對(duì)性地加強(qiáng)和完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。首問和賠償先付制度

一、按照“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”原則，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)發(fā)生消費(fèi)糾紛，經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，不得推諉。消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查處理。

二、商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)商一致的，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要督促銷售者或者服務(wù)者及時(shí)履行協(xié)議。

三、商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與場(chǎng)所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者，在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議（條款），確定啟動(dòng)賠償先付的條件、流程、方式、范圍，完善賠償先付程序，向廣大消費(fèi)者和商場(chǎng)、市場(chǎng)、平臺(tái)內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

四、當(dāng)場(chǎng)所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，故意拖延處理或者無理拒絕賠付或者撤場(chǎng)等，導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時(shí)，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付。

當(dāng)消費(fèi)者投訴協(xié)商不能達(dá)成一致，經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者投訴的銷售者或者服務(wù)者確實(shí)存在過錯(cuò)的，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者先行賠付。

第四篇：放心消費(fèi)創(chuàng)建解說詞

大江東流，奔騰萬里；江風(fēng)海韻，人杰地靈?！懊利惤Ｎ业募?、放心消費(fèi)靠大家”。近年來，在這座濱江臨海、美麗如畫的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費(fèi)之歌。

推出片名

江海共譜和諧曲放心消費(fèi)耀通城

——江海市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作紀(jì)實(shí)

自2007年海州啟動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)以來，江海市委、市政府充分發(fā)揚(yáng)“包容會(huì)通、敢為人先”的新時(shí)期江海精神，圍繞全面提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度的目標(biāo)，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，努力使創(chuàng)建成果惠及百姓，積極打造“和諧江海、放心消費(fèi)”的城市名片。

[宣傳篇]建多樣載體入千家萬戶

精心組織營(yíng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建氛圍

開展立體化宣傳，精心營(yíng)造濃郁的創(chuàng)建氛圍，讓廣大群眾了解創(chuàng)建、投身創(chuàng)建、支持創(chuàng)建。

主題突出，專題宣傳。近五年來，市創(chuàng)建辦聯(lián)合創(chuàng)建成員單位開展2500余場(chǎng)次的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，發(fā)放宣傳資料達(dá)300余萬份；在人流量較大的街區(qū)設(shè)置創(chuàng)建標(biāo)識(shí)、張貼放心消費(fèi)提示語2.5萬余條；在農(nóng)村通過廣播宣傳創(chuàng)建知識(shí)；先后舉辦放心消費(fèi)宣傳教育大型圖片展和“世博盛會(huì)在上海，放心消費(fèi)來江?！敝?/p>

題活動(dòng)，得到市政府和省創(chuàng)建辦的高度評(píng)價(jià)。2007年以來，市創(chuàng)建辦先后主辦5場(chǎng)放心消費(fèi)創(chuàng)建專題大型文藝晚會(huì)，使放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。

開設(shè)論壇，建立基地。圍繞3.15年主題，連續(xù)舉辦“消費(fèi)與發(fā)展”、“消費(fèi)與服務(wù)”、“消費(fèi)與民生”論壇，專家學(xué)者、政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席并作精彩演講；全市建立“汽車消費(fèi)教育基地”、“農(nóng)資消費(fèi)教育基地”、“社區(qū)放心消費(fèi)教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費(fèi)教育基地”、“殘疾人消費(fèi)維權(quán)基地”等68家，不斷提高廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者依法經(jīng)營(yíng)、科學(xué)消費(fèi)的理念。

豐富形式，全力推動(dòng)。通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)及短信平臺(tái)等方式大力開展宣傳；在城市主要地段設(shè)置廣告牌，借助大型電子顯示屏擴(kuò)大宣傳；市創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)直播室，與聽眾溝通交流；開設(shè)“放心消費(fèi)”博客，增進(jìn)創(chuàng)建工作與廣大網(wǎng)民的聯(lián)系互動(dòng)，普及創(chuàng)建知識(shí)，提高群眾知曉度。

[組織篇]舉社會(huì)之力成萬眾之勢(shì)

多方聯(lián)動(dòng)集聚放心消費(fèi)創(chuàng)建合力

始終堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門實(shí)施、全民參與的創(chuàng)建運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)了上下、左右、區(qū)域三線聯(lián)動(dòng)。

政府主導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)。市政府將創(chuàng)建工作列入每年的政府工作報(bào)告，今年又將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作列入《江海市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》。每年召開市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的創(chuàng)建工作會(huì)議。各級(jí)政府將創(chuàng)建

工作列入為民辦實(shí)事工程或考核內(nèi)容，建立上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。同時(shí)，市、縣（區(qū)）積極落實(shí)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)，為創(chuàng)建工作的順利開展提供了重要保障。

部門協(xié)作，左右聯(lián)動(dòng)。全市目前共有創(chuàng)建成員單位43家，部門之間合理分工、密切協(xié)作，增強(qiáng)了創(chuàng)建合力。經(jīng)貿(mào)委加強(qiáng)生豬屠宰管理工作，確保人民群眾吃上放心肉；質(zhì)監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入；工商局嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格，嚴(yán)厲打擊流通領(lǐng)域假冒偽劣商品；衛(wèi)生局著力解決群眾反映強(qiáng)烈的食品衛(wèi)生和醫(yī)療消費(fèi)方面熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；食藥監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)督，積極推進(jìn)藥品信用體系建設(shè)；市農(nóng)委對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和監(jiān)測(cè)；鹽務(wù)局加強(qiáng)鹽業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊倒買倒賣鹽產(chǎn)品違法行為；煙草局加強(qiáng)對(duì)煙草市場(chǎng)的監(jiān)督管理，凈化卷煙市場(chǎng)環(huán)境。各行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮紐帶作用，指導(dǎo)企業(yè)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，區(qū)域聯(lián)動(dòng)。在城鎮(zhèn)積極打造放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)街區(qū)，督促經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信自律；在農(nóng)村開展放心消費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)食品安全示范店建設(shè)。目前，全市124個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1993個(gè)行政村已全面開展了創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)省級(jí)示范先進(jìn)單位87家、省級(jí)示范先進(jìn)行業(yè)15個(gè)、省級(jí)示范先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）26家，江海市級(jí)示范先進(jìn)單位304家、江海市級(jí)示范先進(jìn)行業(yè)3個(gè)、市級(jí)示范先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街

道）66家。海安縣、崇川區(qū)成為首批受到省級(jí)表彰的創(chuàng)建先進(jìn)單位。

[成效篇]惠百姓民生樹品牌形象

江海大地盛開放心消費(fèi)創(chuàng)建之花

通過打造“四大品牌”、實(shí)施“五項(xiàng)工程”、開展“六放心”活動(dòng)，切實(shí)為民辦實(shí)事、解難題，使創(chuàng)建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店（專柜）。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費(fèi)飯店”創(chuàng)建評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，評(píng)定218家“放心消費(fèi)飯店”。打造品牌農(nóng)資。指導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)建立先行賠償、質(zhì)量承諾等制度，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。打造品牌旅游。開展“對(duì)接世博、誠(chéng)信江海、旅游無憂”活動(dòng)，評(píng)定19家“旅游無憂”單位和86家“放心消費(fèi)旅行社”。

實(shí)施“五項(xiàng)工程”。實(shí)施校園食品放心工程，對(duì)校園食品店實(shí)行公開招標(biāo)，嚴(yán)把食品進(jìn)貨關(guān)，由經(jīng)營(yíng)者為學(xué)生辦理食品安全意外保險(xiǎn)?！缎氯A日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)工商報(bào)》等媒體對(duì)此進(jìn)行了專題報(bào)道。實(shí)施平安市場(chǎng)創(chuàng)建工程，加快農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造，被市政府列為“為民辦實(shí)事”工程。實(shí)施消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建工程，培育了76條放心消費(fèi)示范街和1826家“食品安全示范店”。實(shí)施信用體系建設(shè)工程，建立了“一網(wǎng)兩庫”，即江海信用網(wǎng)、企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫和重點(diǎn)人群信用信息數(shù)據(jù)庫，開展企業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟活動(dòng)。實(shí)施農(nóng)村家宴規(guī)范化管理工程，實(shí)行申報(bào)登記、廚

師持證上崗、現(xiàn)場(chǎng)檢查、原材料采購登記、事故報(bào)告五項(xiàng)制度，力保農(nóng)村群體聚餐安全。

開展“六放心”活動(dòng)。在供水行業(yè)開展“放心用水”活動(dòng)，在供電行業(yè)開展“放心用電”活動(dòng)，在通信行業(yè)開展“放心通信”活動(dòng)，在農(nóng)機(jī)行業(yè)開展“放心農(nóng)機(jī)”活動(dòng)，在汽修行業(yè)開展“放心汽修”活動(dòng)，在快遞行業(yè)開展“放心快遞”活動(dòng)。近年來，江海市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作亮點(diǎn)頻現(xiàn)、特色鮮明，收獲了一連串金光閃閃的榮譽(yù)：2007年榮獲全省“創(chuàng)建試點(diǎn)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)；2008年榮獲全省放心消費(fèi)創(chuàng)建提示語一等獎(jiǎng)；2009年，榮獲全省放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳報(bào)道第一名；2010年榮獲全省放心消費(fèi)創(chuàng)建考評(píng)第一名。由我市創(chuàng)建辦創(chuàng)作的《放心消費(fèi)之歌》被確定為全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)主題歌。（采訪市領(lǐng)導(dǎo)）

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)，江海市委、市政府將以科學(xué)的視角、統(tǒng)籌的理念，再接再厲，繼續(xù)探索，切實(shí)將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作打造成一項(xiàng)具有現(xiàn)實(shí)意義的利民、惠民工程，讓放心消費(fèi)之花綻放江海大地，打造一個(gè)更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海！

江海市放心消費(fèi)創(chuàng)建指揮部

二〇一一年八月

第五篇：江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)試點(diǎn)單位考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)試點(diǎn)單位考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(試行)

一、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)一條街考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1．積極組織街內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)，組織創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍，街內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率達(dá)100%，街內(nèi)放心消費(fèi)單位創(chuàng)建達(dá)標(biāo)率達(dá)80%以上。

2．街內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶證照合法有效，并在店堂醒目位置懸掛，按核定項(xiàng)目依法經(jīng)營(yíng)。無店外經(jīng)營(yíng)和流動(dòng)經(jīng)營(yíng)。

3．街道和營(yíng)業(yè)店面整潔衛(wèi)生。經(jīng)營(yíng)戶落實(shí)“門前三包，街內(nèi)環(huán)境亮化、美化、綠化，交通秩序良好，戶外廣告手續(xù)齊全、內(nèi)容合法，醒目處有創(chuàng)建宣傳公益廣告和消費(fèi)者申（投）訴指示牌，店招、店牌設(shè)置規(guī)范。

4．街內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)，自覺履行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收義務(wù),認(rèn)真執(zhí)行索票索證、購銷臺(tái)帳登記和不合格商品退市、召回制度，保證商品質(zhì)量，專賣專營(yíng)商品按規(guī)定渠道進(jìn)貨，不出售假冒偽劣商品、“三無”商品、違規(guī)物品等不符合法定要求的商品。5．街內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠、虛假承諾等商業(yè)欺詐行為。公平買賣，不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣。主動(dòng)公示商品和服務(wù)質(zhì)量承諾，自覺接受政府有關(guān)部門管理及廣大消費(fèi)者監(jiān)督。

6．街內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，做到明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，不哄抬物價(jià)、搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。7．街內(nèi)經(jīng)營(yíng)者配備使用的計(jì)量器具符合法定要求，做到秤準(zhǔn)量足。

8．街內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自覺落實(shí)“三包”規(guī)定，顧客購買大件商品，按承諾范圍送貨上門，實(shí)行安裝、調(diào)試、保修一條龍服務(wù)。

9．街內(nèi)特殊行業(yè)的從業(yè)人員，具備法定的從業(yè)資格，并嚴(yán)格按核定的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)。10．街內(nèi)營(yíng)業(yè)員衣著得體，舉止端正，用語文明，待客熱情，服務(wù)規(guī)范。11．街區(qū)建立消費(fèi)者投訴站（點(diǎn)），做到投訴處理不出門店、不出街區(qū)，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達(dá)100％，消費(fèi)者滿意率達(dá)90％以上。12．街區(qū)建立食品安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，有重特大事故應(yīng)急處置機(jī)制。

二、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1．鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作，有辦公場(chǎng)所及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。創(chuàng)建目標(biāo)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）發(fā)展規(guī)劃，每年有計(jì)劃、有目標(biāo)、有重點(diǎn)、有考評(píng)、有總結(jié)。

2．鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚，鄉(xiāng)村群眾對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率達(dá)80%以上，經(jīng)營(yíng)戶對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%，放心消費(fèi)單位創(chuàng)建達(dá)標(biāo)率達(dá)80%以上。3．鄉(xiāng)村生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)戶能嚴(yán)格依法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，自覺執(zhí)行國(guó)家有關(guān)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索票索證、購銷臺(tái)帳登記和不合格商品退市、召回等規(guī)定，不生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品、“三無”商品和國(guó)家明令禁止生產(chǎn)、銷售的商品。

4．鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)戶堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣。商品買賣明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量準(zhǔn)確，公平交易。主動(dòng)公示商品和服務(wù)質(zhì)量承諾，自覺接受政府有關(guān)部門管理及廣大消費(fèi)者監(jiān)督。5．鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）特殊行業(yè)的從業(yè)人員，具備法定的從業(yè)資格。并嚴(yán)格按核定的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)。6．鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)建立食品安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，有重特大事故應(yīng)急處置機(jī)制。積極開展食品放心店創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，無重大食品（餐飲）消費(fèi)安全事故發(fā)生。7．鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)設(shè)立消費(fèi)者投訴舉報(bào)站（點(diǎn)），有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達(dá)100％，消費(fèi)者滿意率達(dá)90％以上，無集體投訴案件。8．積極組織或配合相關(guān)行政執(zhí)法部門開展消費(fèi)環(huán)境治理，每年開展專項(xiàng)治理活動(dòng)不少于2次，無地域性制售假冒偽劣商品違法行為，公共服務(wù)場(chǎng)所、餐飲及食品、藥品經(jīng)營(yíng)戶持證、照率達(dá)100%。

三、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)街道（社區(qū)）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1．街道（社區(qū)）委員會(huì)積極組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作，有辦公場(chǎng)所及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。創(chuàng)建目標(biāo)納入街道（社區(qū)）發(fā)展規(guī)劃，每年有計(jì)劃、有目標(biāo)、有重點(diǎn)、有考評(píng)、有總結(jié)。

2．街道（社區(qū)）創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚，街區(qū)群眾對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率達(dá)80%以上，經(jīng)營(yíng)戶對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%，放心消費(fèi)單位創(chuàng)建達(dá)標(biāo)率達(dá)80%以上。3．街區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶能嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)。執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)，自覺執(zhí)行國(guó)家有關(guān)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索票索證、購銷臺(tái)帳登記和不合格商品退市、召回等規(guī)定，不銷售假冒偽劣商品、“三無”商品和國(guó)家明令禁止銷售的商品。無重大消費(fèi)安全事故發(fā)生。

4．街區(qū)經(jīng)營(yíng)戶堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣。商品買賣明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量準(zhǔn)確，公平交易。主動(dòng)公示商品和服務(wù)質(zhì)量承諾，自覺接受政府有關(guān)部門管理及廣大消費(fèi)者監(jiān)督。5．街區(qū)內(nèi)特殊行業(yè)的從業(yè)人員，具備法定的從業(yè)資格，并嚴(yán)格按核定的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)。

6．街道（社區(qū)）政府建立食品安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，有重特大事故應(yīng)急處置機(jī)制。積極開展食品放心店創(chuàng)建活動(dòng)，社區(qū)食品放心店達(dá)食雜店總數(shù)的80%以上。7．街道（社區(qū)）設(shè)有消費(fèi)者投訴舉報(bào)站（點(diǎn)）。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達(dá)100％，消費(fèi)者滿意率達(dá)90％以上，無集體投訴案件。

8．積極組織或配合相關(guān)行政執(zhí)法部門開展消費(fèi)環(huán)境治理，每年開展專項(xiàng)治理活動(dòng)不少于2次，公共服務(wù)場(chǎng)所、餐飲及食品、藥品經(jīng)營(yíng)戶持證、照率達(dá)100%。

9．街道（社區(qū)）服務(wù)收費(fèi)規(guī)范。做到收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)對(duì)象、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“四公開”。

四、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)行業(yè)（農(nóng)資）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織、指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)各單位開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建工作方案，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能切實(shí)履行以下職責(zé)： 1．依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，有完善的商品質(zhì)量管理制度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，無重特大商品質(zhì)量安全事故發(fā)生。2．證照齊全，并在店堂顯著位置懸掛。

3．管理規(guī)范，建立健全商品質(zhì)量承諾等自律制度，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、購銷臺(tái)帳等相關(guān)規(guī)章制度，并公示上墻。

4．所銷售的商品標(biāo)識(shí)合法，不銷售無廠名、廠址，無產(chǎn)品名稱，無中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品及國(guó)家明令禁止或淘汰的產(chǎn)品，不銷售假冒偽劣和不合格商品。

5．誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，恪守承諾，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠等商業(yè)欺詐行為。

6．嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，做到明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符，不在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品和收取任何費(fèi)用。

7．經(jīng)銷的種子、化肥、農(nóng)藥等定量包裝商品，符合國(guó)家《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的要求，使用的計(jì)量器具符合法定要求，做到稱準(zhǔn)量足。

8．有與經(jīng)營(yíng)的農(nóng)資相適應(yīng)的技術(shù)人員，能正確指導(dǎo)農(nóng)戶科學(xué)合理使用農(nóng)資商品。9．經(jīng)營(yíng)店面布置整潔，商品陳列整齊，服務(wù)態(tài)度良好。

（三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)真做好售后服務(wù)工作。自覺執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定，嚴(yán)格按照約定履行義務(wù)，依法對(duì)消費(fèi)者損失給予賠償。自覺接受消費(fèi)者及社會(huì)各界的監(jiān)督、檢查，積極聽取意見和建議。妥善處理消費(fèi)爭(zhēng)議，做到投訴不出店門，一般性投訴三日內(nèi)有答復(fù)，一周內(nèi)解決問題。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)設(shè)立接受消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者對(duì)業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達(dá)到100％，投訴處理滿意率達(dá)到90％以上。

五、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)行業(yè)（餐飲）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織、指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能切實(shí)履行以下職責(zé)： 1．依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》、《餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》、《江蘇省餐飲計(jì)量規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)以及本行業(yè)本地區(qū)的餐飲和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障人民群眾的消費(fèi)安全。

2．建立健全食品原料進(jìn)貨索證索票和驗(yàn)收制度。食品原料進(jìn)貨把關(guān)責(zé)任落實(shí)到人,正常運(yùn)作有檢查、有記錄、出現(xiàn)問題有處理結(jié)果。保證各種原料、輔料、調(diào)料的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.建立完善的食品衛(wèi)生管理制度。建立食品冷藏、儲(chǔ)存、加工過程和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的衛(wèi)生安全保障等各項(xiàng)制度。生產(chǎn)人員保證按各項(xiàng)制度和規(guī)范進(jìn)行操作，無經(jīng)銷假冒偽劣和國(guó)家禁止經(jīng)營(yíng)食品的行為，無經(jīng)銷過期或變質(zhì)食品和原材料的行為；各種設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，能提供國(guó)家授權(quán)部門出具的檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書，并進(jìn)行定期檢測(cè)；對(duì)餐具、飲具、食品容器等進(jìn)行消毒、保潔符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保銷售的食品符合質(zhì)量和衛(wèi)生要求。

4.提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。店堂內(nèi)應(yīng)明示供應(yīng)品種、服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他特殊規(guī)定，銷售的食品明碼標(biāo)價(jià)率達(dá)100％，并向購買其食品或者接受其服務(wù)的消費(fèi)者出具合法憑證。建立餐飲計(jì)量管理制度，實(shí)行菜單、主料凈含量標(biāo)注。營(yíng)業(yè)員實(shí)事求是介紹各類食品，不做虛假宣傳。提供的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用符合與消費(fèi)者的約定，不得以不合理的格式合同、霸王條款等侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益；

5.強(qiáng)化食品從業(yè)人員自律和規(guī)范。企業(yè)應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，達(dá)到相應(yīng)的崗位技術(shù)素質(zhì)要求。食品從業(yè)人員必須持有有效的健康證明和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證，沒有無證上崗現(xiàn)象；上崗人員應(yīng)穿工作服，著裝整潔并佩帶服務(wù)標(biāo)志，信守職業(yè)道德，服務(wù)操作規(guī)范。

（三）行業(yè)協(xié)會(huì)及經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)認(rèn)真做好消費(fèi)者咨詢和投訴工作，公開服務(wù)咨詢和投訴電話，對(duì)消費(fèi)者提出的咨詢和投訴作出明確答復(fù)，對(duì)確因食品與服務(wù)質(zhì)量和計(jì)量引起的消費(fèi)糾紛，及時(shí)有效地依法協(xié)商解決。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達(dá)到100％，投訴處理滿意率達(dá)90％以上。

六、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)行業(yè)（食品）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極組織行業(yè)內(nèi)食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)銷企業(yè)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能切實(shí)履行以下職責(zé)：

1.恪守誠(chéng)信為本、道德興業(yè)的原則，樹立以人為本、公平競(jìng)爭(zhēng)、關(guān)注健康的行業(yè)風(fēng)氣。2.嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)以及本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)食品質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)、加工、銷售的食品質(zhì)量和計(jì)量符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。近三年內(nèi)無嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)行為的記錄，沒有發(fā)生過商品質(zhì)量安全責(zé)任事故和有銷售國(guó)家明令禁止交易食品的行為。

3.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶證照齊全，全面實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，納入QS目錄管理的食品應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行食品生產(chǎn)許可證制度。生產(chǎn)者加工食品所使用的原料、輔料、添加劑、農(nóng)業(yè)投入品，應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。銷售者必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、臺(tái)帳制度，審驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，保證消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。4.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取各項(xiàng)有效措施，保持整潔的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境和各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施符合國(guó)家的安全、衛(wèi)生、計(jì)量和環(huán)保等規(guī)定要求，定期檢測(cè)，并能提供國(guó)家授權(quán)部門出具的檢驗(yàn)報(bào)告或合格證書。

5.嚴(yán)格規(guī)范價(jià)格行為，明碼標(biāo)價(jià)，一貨一卡，秤準(zhǔn)碼足；不虛假宣傳，自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，無偷逃稅款、欺行霸市、制假售假等違法行為。

6.注重員工的教育培訓(xùn)，從業(yè)人員具備基本必要的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德；定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、商品知識(shí)、崗位技能、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生等知識(shí)的培訓(xùn)，建立科學(xué)規(guī)范的各崗位服務(wù)流程。從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)持有當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門頒發(fā)的健康證明。

（三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)真做好受理消費(fèi)者投訴工作。兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)承諾，依法對(duì)消費(fèi)者損失給予賠償。自覺接受消費(fèi)者及社會(huì)各界的監(jiān)督、檢查，積極聽取意見和建議。妥善處理消費(fèi)爭(zhēng)議，做到投訴不出門，一般性投訴三日內(nèi)有答復(fù)，一周內(nèi)解決問題。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)設(shè)立接受消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者對(duì)業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達(dá)到100％，投訴處理滿意率達(dá)90％以上。

七、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)行業(yè)（蔬菜）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極組織行業(yè)內(nèi)蔬菜生產(chǎn)、加工、經(jīng)銷企業(yè)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

2.蔬菜生產(chǎn)、加工、經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等相關(guān)法律、法規(guī)，切實(shí)保障農(nóng)產(chǎn)品安全和供應(yīng)，提升蔬菜行業(yè)產(chǎn)品檔次，打造無公害蔬菜品牌，搞好菜籃子工程，滿足廣大市民的需求。

3.規(guī)范蔬菜的加工、生產(chǎn)、流通秩序，創(chuàng)建公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。廣泛深入地開展蔬菜行業(yè)放心工程。從對(duì)蔬菜種植田間的管理控制、對(duì)種植戶科學(xué)種養(yǎng)的指導(dǎo)，到對(duì)上市蔬菜農(nóng)藥殘留的監(jiān)測(cè)，基本實(shí)現(xiàn)蔬菜生產(chǎn)到流通的全程質(zhì)量控制，各市區(qū)蔬菜批發(fā)市場(chǎng)及有蔬菜批發(fā)業(yè)務(wù)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)100%建立蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)室，蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)率達(dá)80％以上。

4.加快無公害蔬菜基地建設(shè)，大力宣傳推廣無公害蔬菜誠(chéng)信示范基地。對(duì)無公害蔬菜產(chǎn)品實(shí)行認(rèn)證制度，從生產(chǎn)基地到流通領(lǐng)域全程實(shí)行檔案跟蹤制度，實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品的可追溯性。確保上市蔬菜符合農(nóng)業(yè)部無公害農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5.無公害蔬菜基地及批發(fā)市場(chǎng)均制定并落實(shí)對(duì)農(nóng)藥殘留超標(biāo)蔬菜的處理辦法，防止農(nóng)藥超標(biāo)蔬菜二次流入市場(chǎng)，侵害消費(fèi)者的身體健康。

6.蔬菜行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)無公害蔬菜基地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)蔬菜產(chǎn)業(yè)內(nèi)部新技術(shù)、新品種的推廣，加強(qiáng)蔬菜無公害化管理，指導(dǎo)會(huì)員做好流通領(lǐng)域無公害蔬菜的銷售。

八、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)行業(yè)（糧油）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極組織行業(yè)內(nèi)糧油生產(chǎn)、加工、經(jīng)銷企業(yè)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能切實(shí)履行以下職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)糧油管理，確保生產(chǎn)、批發(fā)、銷售的糧油產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭誠(chéng)營(yíng)造放心消費(fèi)的良好環(huán)境。

2.經(jīng)銷、批發(fā)企業(yè)嚴(yán)格實(shí)行六項(xiàng)自律制度，即進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度、購銷臺(tái)帳登記制度、索證索票制度、商品質(zhì)量承諾制度、不合格商品退市、召回制度、市場(chǎng)主辦者責(zé)任制度。

3.批發(fā)交易市場(chǎng)糧食質(zhì)量檢測(cè)合格率達(dá)100％，科學(xué)保管糧食面積達(dá)到80％，糧食倉儲(chǔ)開展“一符四無”，“四無”糧倉達(dá)95％，糧油加工企業(yè)“QS”獲證率達(dá)到100％，無陳化糧加工產(chǎn)品流入食用消費(fèi)市場(chǎng)。出售的定量包裝糧油商品凈含量合格率達(dá)95%以上。

4.糧油經(jīng)銷企業(yè)證照齊全，明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量準(zhǔn)確，不虛假宣傳，抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

（三）行業(yè)協(xié)會(huì)及經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)認(rèn)真做好消費(fèi)者咨詢和投訴工作，公開服務(wù)咨詢和投訴電話，自覺接受消費(fèi)者及社會(huì)各界的監(jiān)督、檢查，對(duì)確因商品與服務(wù)質(zhì)量引起的消費(fèi)糾紛，及時(shí)有效地依法協(xié)商解決。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達(dá)到100％，投訴處理滿意率達(dá)90％以上。

九、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)行業(yè)（通信）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織、指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)各單位開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)、制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動(dòng)臺(tái)帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能切實(shí)履行以下職責(zé)：

1.依法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，依法規(guī)范本單位的經(jīng)營(yíng)行為。制定、實(shí)施符合信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，為用戶提供滿意服務(wù)。2.保證通信和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)，高效的支撐系統(tǒng)，完善的維護(hù)規(guī)范和全程全網(wǎng)全天侯的業(yè)務(wù)保障。應(yīng)建立、制定完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定服務(wù)質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，并采取有效措施來保證實(shí)施。近年未發(fā)生影響單位形象的重大事件或被媒體曝光事件。3.服務(wù)行為規(guī)范。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、首知負(fù)責(zé)制、對(duì)消費(fèi)者的咨詢和投訴無推諉現(xiàn)象。店堂“服務(wù)承諾”、“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”上墻，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。使用規(guī)范的電信業(yè)務(wù)合同，并認(rèn)真履行合同義務(wù)，不得在合同中有減輕或免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的條款。

4.服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確。認(rèn)真執(zhí)行計(jì)量法，用于結(jié)算的計(jì)量器具經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門檢定合格。

5.收費(fèi)行為規(guī)范。嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用，無違規(guī)收費(fèi)行為發(fā)生，收費(fèi)規(guī)范率達(dá)到100％。所售商品和提供的服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。6.促銷行為規(guī)范。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展的各項(xiàng)促銷活動(dòng)必須依法、規(guī)范進(jìn)行，不做虛假宣傳、演示，尊重和維護(hù)客戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。促銷的商品必須保證商品質(zhì)量和承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，杜絕假冒偽劣通信產(chǎn)品和促銷禮品進(jìn)店。7.文明經(jīng)營(yíng)、熱情服務(wù)。經(jīng)營(yíng)管理人員、窗口服務(wù)人員做到文明用語、禮貌待客、標(biāo)志統(tǒng)一，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，提供服務(wù)座席、話單打印、宣傳資料等必要的服務(wù)設(shè)施。

（三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公示咨詢服務(wù)電話和投訴監(jiān)督電話，設(shè)置值班經(jīng)理臺(tái)席，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者對(duì)有關(guān)服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格的投訴，做到投訴處理不出門（店），一般問題一周內(nèi)解決，一般信訪一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)設(shè)立接受消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者對(duì)業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，投訴處理率達(dá)到100％，投訴處理滿意率達(dá)90％以上。

十、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)行業(yè)（水、電、氣供應(yīng)）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織、指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)各單位開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)、制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動(dòng)臺(tái)帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能切實(shí)履行以下職責(zé)：

1.依法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格依照國(guó)家的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范保障居民所需的水（電、氣）供應(yīng)，滿足群眾的生活需要。提供的商品和服務(wù)100%符合國(guó)家的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。用于結(jié)算的計(jì)量器具經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門強(qiáng)制檢定合格，按計(jì)量器具顯示的量值進(jìn)行結(jié)算，不非法轉(zhuǎn)嫁管損、線損、路損。近年未發(fā)生影響單位形象的重大事件或被媒體曝光事件。

2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。認(rèn)真履行合同義務(wù)，不與消費(fèi)者簽訂減輕或免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的格式合同，不強(qiáng)制消費(fèi)者接受其它服務(wù)或購買指定經(jīng)營(yíng)者的商品。尊重和維護(hù)客戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

3.加強(qiáng)自律，履行承諾。建立健全各項(xiàng)質(zhì)量管理和自律制度，自覺接受社會(huì)和媒體的監(jiān)督。對(duì)外作出服務(wù)承諾的，應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律義務(wù)。

4.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)管理人員、窗口服務(wù)人員做到培訓(xùn)上崗，文明用語、禮貌待客、標(biāo)志統(tǒng)一、環(huán)境整潔。保障服務(wù)質(zhì)量，不得擅自中斷服務(wù)，因檢修等特殊原因需中斷服務(wù)且范圍較大的，應(yīng)及時(shí)通知事故范圍內(nèi)的有關(guān)單位及上級(jí)主管部門，并通過網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體發(fā)布公告。檢修、搶修應(yīng)在公布的承諾時(shí)間內(nèi)完成。

5.重視安全保障。建立行業(yè)重特大事故應(yīng)急處置機(jī)制。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施和環(huán)境的安全保障，加強(qiáng)員工的安全教育，定期采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、崗位技能、安全應(yīng)急、消防演練等方面的培訓(xùn)，全面提高員工的綜合素質(zhì)，特種崗位員工須經(jīng)考核后持證上崗。6.規(guī)范收費(fèi)。嚴(yán)格按國(guó)家制定的政策和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，各項(xiàng)收費(fèi)內(nèi)容有據(jù)可查，沒有多收、亂收費(fèi)現(xiàn)象，收費(fèi)規(guī)范率達(dá)到100％。對(duì)用戶提出的計(jì)量和收費(fèi)事項(xiàng)咨詢，受理后48小時(shí)查清予以答復(fù)。

（三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴。公開咨詢服務(wù)電話和投訴監(jiān)督電話，設(shè)立受理消費(fèi)者投訴的部門，或在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置值班經(jīng)理臺(tái)席，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者對(duì)有關(guān)服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量的投訴，做到投訴處理不出門店，一般問題一周內(nèi)解決，一般信訪一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)設(shè)立接受消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者對(duì)業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，投訴處理率達(dá)到100％，投訴處理滿意率達(dá)90％以上。

十一、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)行業(yè)（旅游）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織、指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)各單位開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)、制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動(dòng)臺(tái)帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能切實(shí)履行以下職責(zé)：

1.依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不做虛假廣告宣傳。認(rèn)真履行合同義務(wù)，不與消費(fèi)者簽訂減輕或免除自身責(zé)任的格式合同，對(duì)合同中已作出的承諾自覺兌現(xiàn)。

2.管理規(guī)范，制度健全。旅行社與其設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，實(shí)行人事管理、財(cái)務(wù)管理、組團(tuán)活動(dòng)和導(dǎo)游安排、旅游路線和產(chǎn)品的“四統(tǒng)一”制度。

3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)人員（導(dǎo)游）著裝整潔，并佩帶標(biāo)志牌，使用文明用語，主動(dòng)熱情，禮貌待客，認(rèn)真準(zhǔn)確地回答消費(fèi)者（游客）咨詢。導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)帶有“任務(wù)單”“旅行社旗”等必備項(xiàng)目。每輛旅游車上至少配備1名導(dǎo)游。導(dǎo)游在工作中應(yīng)做到勤勉盡責(zé)，不得擅自更改旅游活動(dòng)項(xiàng)目，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不得私自索要、收取回扣、小費(fèi)。4.保障旅客安全。建立健全旅游安全保障機(jī)制，各項(xiàng)安全保障制度和措施到位，定期檢查、保障旅游設(shè)施的質(zhì)量和安全性能，注重員工和旅客的安全教育，建立健全旅客安全事故賠償機(jī)制，切實(shí)保障旅客人身財(cái)產(chǎn)安全。

5.規(guī)范價(jià)格行為。嚴(yán)格按物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)，并在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公示收費(fèi)項(xiàng)目，不得以回扣等手段強(qiáng)拉客源，杜絕不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為。

（三）行業(yè)協(xié)會(huì)及經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)認(rèn)真做好受理消費(fèi)者投訴工作。向社會(huì)公布咨詢、投訴電話，定時(shí)匯總分析服務(wù)質(zhì)量信息，對(duì)常見的服務(wù)質(zhì)量問題從根本上采取解決措施。對(duì)上級(jí)管理部門或其他部門轉(zhuǎn)辦的旅游投訴能積極配合調(diào)查，及時(shí)上報(bào)調(diào)查處理結(jié)果，建有旅游者投訴檔案和客戶檔案。投訴處理率達(dá)到100％，投訴處理滿意率達(dá)90％以上。

十二、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)單位（旅游景區(qū)）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建放心消費(fèi)旅游景區(qū)工作，并將該項(xiàng)工作列入重要議程，制定符合本旅游景區(qū)實(shí)際情況的創(chuàng)建規(guī)劃和具體措施。有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有分工負(fù)責(zé)，有檢查落實(shí)。創(chuàng)建活動(dòng)做到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

2.景區(qū)環(huán)境優(yōu)良，衛(wèi)生整潔。旅游景區(qū)內(nèi)樹木、花草長(zhǎng)勢(shì)良好。無病蟲害、死樹和大面積斑禿現(xiàn)象。文物古跡保護(hù)良好，無亂建廟宇、破壞文物和景觀現(xiàn)象。各類游覽指示標(biāo)牌齊全、整潔、完好、規(guī)范，設(shè)置的戶外廣告符合法律規(guī)定。景區(qū)有專業(yè)保潔隊(duì)伍，地面、道路、臺(tái)階、庭院、綠地及各種公共設(shè)施保持清潔。無私搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象，無衛(wèi)生死角，無亂寫、亂畫、亂貼現(xiàn)象。公廁數(shù)量與接待能力相適應(yīng)，設(shè)施完好，地面無污物、積水。化糞池清掏及時(shí)，無外溢現(xiàn)象。垃圾傾倒有固定地點(diǎn)，不污染環(huán)境，垃圾箱、果皮箱等衛(wèi)生設(shè)施整潔。滅蚊、蠅、鼠、蟑工作達(dá)到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)符合操作規(guī)范，服務(wù)人員著裝整潔，并佩帶標(biāo)志牌，使用文明用語，主動(dòng)熱情，禮貌待客，認(rèn)真準(zhǔn)確地回答游客咨詢。各項(xiàng)收費(fèi)嚴(yán)格按物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目，不以回扣為手段強(qiáng)拉客源，搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。景區(qū)顯要位置設(shè)置景區(qū)全景導(dǎo)游圖，各個(gè)路口有完善醒目的導(dǎo)向路標(biāo)。公共場(chǎng)所、安全通道設(shè)置符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號(hào)和安全標(biāo)志。引導(dǎo)牌、解說牌等各種公示標(biāo)牌有規(guī)范的中英文文字說明。有經(jīng)政府相關(guān)部門批準(zhǔn)、適合景區(qū)規(guī)模的停車場(chǎng)，并嚴(yán)格按物價(jià)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.依法規(guī)范景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商販的經(jīng)營(yíng)行為。景區(qū)內(nèi)商店和攤點(diǎn)按核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍、方式、地點(diǎn)亮證亮照經(jīng)營(yíng)，景區(qū)內(nèi)無無照經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售、欺行霸市、欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象。景區(qū)市場(chǎng)、攤點(diǎn)設(shè)置合理，管理有序，經(jīng)營(yíng)規(guī)范，符合各項(xiàng)規(guī)定。文明經(jīng)商，無出售淫穢、迷信商品現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)從事文物購銷活動(dòng)現(xiàn)象，無從事算命、卜卦和其他封建迷信活動(dòng)。景區(qū)內(nèi)商店出售的商品明碼標(biāo)價(jià)，并使用統(tǒng)一標(biāo)簽。使用的計(jì)量器具符合法定要求，無短斤少兩現(xiàn)象。食品銷售嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院食品安全特別規(guī)定，無銷售假冒偽劣商品、三無商品、國(guó)家明令禁止上市商品現(xiàn)象。飲食攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者儀表整潔，衛(wèi)生狀況良好，所售食品符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，易受污染食品具備防塵、防蠅設(shè)施。景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性照相點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，人工布景不得破壞自然景觀。

5.安全保障措施到位。景區(qū)安全管理制度和消防安全制度健全，具體措施落實(shí)到位。有專職保安隊(duì)伍，每天定時(shí)巡視、值班，無重大治安案件發(fā)生。配備與景區(qū)規(guī)模、特點(diǎn)相適應(yīng)的消防器材、設(shè)施保持完好有效。禁火區(qū)域、地點(diǎn)、場(chǎng)所有明顯標(biāo)志，無火災(zāi)隱患。景區(qū)有地域界限標(biāo)志，有安全提示警示牌。道路設(shè)置明顯的交通標(biāo)志、標(biāo)線。游人通道有專用標(biāo)志，嚴(yán)禁車輛通行。山路險(xiǎn)段有明顯的警示牌，設(shè)置牢固的防護(hù)欄，并有專人維護(hù)疏導(dǎo)。客運(yùn)索道、游藝機(jī)和游樂設(shè)施等啟用需經(jīng)有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格，并按規(guī)定檢修、維護(hù)。景區(qū)內(nèi)無重大安全事故發(fā)生。

6.從業(yè)人員持證達(dá)標(biāo)上崗。企業(yè)通過強(qiáng)化職工業(yè)務(wù)技能和崗位規(guī)范的培訓(xùn)，全面提高員工的綜合素質(zhì)。員工規(guī)范培訓(xùn)率達(dá)到l00％，崗位規(guī)范知曉率達(dá)到100％，崗位規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到95％以上。

7.認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴。公開投訴監(jiān)督電話，景區(qū)設(shè)立受理消費(fèi)者投訴站（點(diǎn)），負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴，做到投訴處理不出景區(qū)，一般問題一周內(nèi)解決，一般信訪一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，投訴結(jié)案率達(dá)到100％，消費(fèi)者滿意率達(dá)90%以上。

十三、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)行業(yè)（洗染）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織、指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)各單位開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動(dòng)臺(tái)帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能切實(shí)履行以下職責(zé)：

1.依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)以及本行業(yè)的有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，按國(guó)家規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍從事洗染服務(wù)項(xiàng)目。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目處明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢和投訴監(jiān)督電話。尊重和維護(hù)客戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。使用規(guī)范合同。與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議不得有減輕或免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的內(nèi)容，對(duì)合同中已作出的承諾自覺兌現(xiàn)。

2.店內(nèi)環(huán)境整潔。落實(shí)“門前三包，店內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任。店招、店牌無缺字、殘字、錯(cuò)字，店內(nèi)裝修整潔，做到亮化、美化。

3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)員衣著得體，舉止端正，用語文明，待客熱情，誠(chéng)實(shí)守信。經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者的衣服時(shí)，應(yīng)做認(rèn)真的檢查，向消費(fèi)者說明衣物存在的問題、加工服務(wù)后的效果和應(yīng)收費(fèi)用等，征得消費(fèi)者的同意后，開具票據(jù)，同時(shí)應(yīng)在票據(jù)上注明衣物的瑕疵，以及加工服務(wù)后可能產(chǎn)生的后果，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)；經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供單價(jià)在1000元以上的衣物保值加工服務(wù)時(shí)，應(yīng)與消費(fèi)者簽訂書面協(xié)議，加工服務(wù)費(fèi)不超過保值額的5％，經(jīng)營(yíng)者對(duì)保值或非保值加工服務(wù)的衣物造成損壞、滅失的，應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以賠償。

4.保證加工和服務(wù)質(zhì)量。承接洗染業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者（洗染店、飯店等）應(yīng)配備符合質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保要求的洗滌設(shè)備，使用的洗滌劑有進(jìn)貨、驗(yàn)貨的相關(guān)手續(xù)，并建立健全進(jìn)貨、驗(yàn)收臺(tái)帳。嚴(yán)格按照規(guī)（約）定的質(zhì)量和服務(wù)要求提供服務(wù)，不得隨意改變加工方式、服務(wù)方法、更不得使用國(guó)家明令禁止使用的洗滌劑。因經(jīng)營(yíng)者私自改變加工方式、服務(wù)方法或使用偽劣洗滌劑，造成衣物損壞或其它損失，影響衣物使用的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以賠償。5.重視安全。經(jīng)營(yíng)單位安全防衛(wèi)制度落實(shí)，消防、防盜設(shè)施齊全、完好、有效。

（三）行業(yè)協(xié)會(huì)及業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位均應(yīng)認(rèn)真做好受理消費(fèi)者咨詢和投訴工作，對(duì)確因商品與服務(wù)質(zhì)量引起的消費(fèi)糾紛，能及時(shí)有效地依法協(xié)商調(diào)解，讓消費(fèi)者滿意。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達(dá)到100％，投訴處理滿意率達(dá)到90％以上。

十四、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)單位（網(wǎng)吧）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 1.積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督。從業(yè)人員對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)知曉率、認(rèn)同度達(dá)100％ 2.依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理。嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，規(guī)范管理、誠(chéng)信服務(wù)。

3.亮證亮照經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者證、照合法有效并懸掛在顯著位置，經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容必須與證、照核定的內(nèi)容與范圍相符。

4.計(jì)時(shí)收費(fèi)裝置系統(tǒng)經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。

5.明碼標(biāo)價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐。禁止虛假標(biāo)價(jià)等不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格行為。

6.保護(hù)未成年人的合法權(quán)益。不得違反規(guī)定接納未滿18周歲的未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門口顯著位置懸掛相關(guān)禁入標(biāo)志。

7.對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證等有效證件進(jìn)行核對(duì)、登記，并建立有關(guān)上網(wǎng)信息記錄臺(tái)帳。8.實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施和安全技術(shù)措施，建立場(chǎng)內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)有違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向行政部門舉報(bào)。

9.保障經(jīng)營(yíng)環(huán)境安全。網(wǎng)吧內(nèi)不得安裝固定的封閉門窗柵欄，營(yíng)業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口。針對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，確保消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害。

10.營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔。落實(shí)“門前三包，店內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任，門店招牌無缺字、殘字、錯(cuò)字，店面店堂整潔、衛(wèi)生，室內(nèi)空氣質(zhì)量符合國(guó)家對(duì)公眾聚集場(chǎng)所的要求。

11.營(yíng)業(yè)人員衣著得體、舉止端莊、用語文明、待客熱情、態(tài)度誠(chéng)懇。相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)取得與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的從業(yè)資格證書。

12.公布監(jiān)督電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。服從和接受行政管理部門的檢查、監(jiān)督與指導(dǎo)。在店堂醒目處設(shè)置消費(fèi)者投訴臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者提出的咨詢和投訴及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真處理，消費(fèi)者對(duì)投訴處理的滿意率達(dá)90%以上。

十五、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)行業(yè)（家具）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織、指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)、加工、銷售家具的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)、制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動(dòng)臺(tái)帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能切實(shí)履行以下職責(zé)：

1.依法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。從事生產(chǎn)、加工、銷售家具的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)。無偷逃稅費(fèi)、欺行霸市、制假售假等違法行為。

2.保證產(chǎn)品質(zhì)量和安全。家具產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工和銷售嚴(yán)格執(zhí)行“GB18584－2001《木家具中有害物質(zhì)限量》”和“GB5296.6-2004《消費(fèi)品使用說明第六部分家具》”等國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。按要求向消費(fèi)者提供家具產(chǎn)品使用說明書，確保產(chǎn)品安全、環(huán)保性能達(dá)標(biāo)。

3.規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注，不弄虛作假；規(guī)范廣告行為，不以虛假的宣傳和演示欺騙消費(fèi)者；規(guī)范價(jià)格行為，陳列出售的商品按物價(jià)部門要求明碼標(biāo)價(jià)，使用統(tǒng)一的物價(jià)部門監(jiān)印的標(biāo)價(jià)牌，價(jià)格表示真實(shí)明確，銷售的商品按要求開具發(fā)票，標(biāo)明家具的成分質(zhì)地和件數(shù)；規(guī)范合同行為，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議不得有減輕或免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的內(nèi)容，對(duì)合同中已作出的承諾自覺兌現(xiàn)。

4.提供良好的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)環(huán)境（場(chǎng)所店堂）整潔、衛(wèi)生。經(jīng)營(yíng)管理人員、營(yíng)業(yè)員文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客，統(tǒng)一配帶服務(wù)標(biāo)志，公示服務(wù)和咨詢電話。尊重和維護(hù)客戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。5.履行“三包”和售后服務(wù)責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行家具商品“三包”和售后服務(wù)的法律法規(guī)和規(guī)定，主動(dòng)承擔(dān)“三包”義務(wù)，建立完善的售后服務(wù)機(jī)制。

（三）行業(yè)協(xié)會(huì)及業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位均應(yīng)認(rèn)真做好受理消費(fèi)者咨詢和投訴工作，對(duì)確因商品與服務(wù)質(zhì)量引起的消費(fèi)糾紛，能及時(shí)有效地依法協(xié)商調(diào)解，讓消費(fèi)者滿意。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達(dá)到100％，投訴處理滿意率達(dá)到90％以上。

十六、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)行業(yè)（美容美發(fā)）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)、制定創(chuàng)建工作方案，指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)各單位開展創(chuàng)建活動(dòng)，有創(chuàng)建活動(dòng)臺(tái)帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能切實(shí)履行以下職責(zé)：

1.依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)服務(wù)規(guī)范，按照國(guó)家規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍從事美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，亮證亮照經(jīng)營(yíng)。從事一般美容服務(wù)的，不得從事屬于醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項(xiàng)目。

2.提供優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)。充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和所使用的美容美發(fā)產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，按規(guī)定收費(fèi)。給消費(fèi)者使用的產(chǎn)品需標(biāo)明產(chǎn)品的含量（用量）、產(chǎn)地、使用期限等，堅(jiān)決杜絕使用“三無”及偽劣產(chǎn)品、過期變質(zhì)產(chǎn)品，不得對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的功效作引人誤解的虛假宣傳，做到不欺詐消費(fèi)者。

3.店堂環(huán)境衛(wèi)生整潔，工具、用品堅(jiān)持一客一消毒，符合國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4.從業(yè)人員資質(zhì)符合相應(yīng)崗位要求，沒有無證上崗現(xiàn)象，有組織、有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

5.用預(yù)繳費(fèi)形式提供產(chǎn)品或服務(wù)的，必須與消費(fèi)者簽訂有關(guān)協(xié)議并開具發(fā)票，在協(xié)議中須明示經(jīng)營(yíng)者違反協(xié)議需承擔(dān)的責(zé)任。

（三）行業(yè)協(xié)會(huì)及業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位均應(yīng)認(rèn)真做好受理消費(fèi)者咨詢和投訴工作，對(duì)確因商品與服務(wù)質(zhì)量引起的消費(fèi)糾紛，能及時(shí)有效地依法協(xié)商調(diào)解，讓消費(fèi)者滿意。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達(dá)到100％，投訴處理滿意率達(dá)到90％以上。

十七、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)行業(yè)（裝修裝飾）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（一）行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建工作方案，指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)各單位開展創(chuàng)建活動(dòng)，有創(chuàng)建活動(dòng)臺(tái)帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能切實(shí)履行以下職責(zé)：

1.依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)裝修裝飾方面的法律、法規(guī)和規(guī)定，遵循行業(yè)公約和行規(guī)。按照國(guó)家規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍從事裝修裝飾業(yè)務(wù)，亮證亮照經(jīng)營(yíng)，提高管理水平。

2.堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。遵循公平、公開、公正的原則，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不欺行霸市，不相互拆臺(tái)。廣告內(nèi)容依法、規(guī)范，不做虛假宣傳、演示，廣告宣傳中有承諾內(nèi)容的必須兌現(xiàn)。尊重和維護(hù)業(yè)主的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

3.嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝、技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。不偷工減料。堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量第一的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)三包規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不施工擾民，不隨意破壞房屋主體結(jié)構(gòu)。4.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)裝飾環(huán)保的有關(guān)規(guī)定。禁止采購、使用非環(huán)保產(chǎn)品和不合格原材料，工程竣工后要進(jìn)行環(huán)保檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和要求。

5.節(jié)約資源、能源。設(shè)計(jì)施工中充分體現(xiàn)節(jié)約、環(huán)保理念，推廣工廠化生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)裝配，節(jié)省用戶開支，節(jié)省成本。

6.使用規(guī)范合同文本。合同內(nèi)容表述準(zhǔn)確，不與消費(fèi)者簽訂減輕或免除自身責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)益的格式合同，確保合同履約到位。

（三）行業(yè)協(xié)會(huì)及經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)認(rèn)真做好消費(fèi)者咨詢和投訴工作，公開服務(wù)咨詢和投訴電話，對(duì)消費(fèi)者提出的咨詢和投訴作出明確答復(fù)，對(duì)確因商品與服務(wù)質(zhì)量引起的消費(fèi)糾紛，及時(shí)有效地依法協(xié)商解決。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達(dá)到100％，投訴處理滿意率達(dá)90％以上。

十八、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)單位（百貨商場(chǎng)）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。企業(yè)建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督。

2.依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信。有合法有效的經(jīng)營(yíng)證照，能嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，自覺承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。加強(qiáng)誠(chéng)信自律，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，樹立履約守信的良好形象。

3.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。有目標(biāo)的建立商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量方面的規(guī)章制度。日常管理規(guī)范，工作檢查、考核到位，質(zhì)量管理有效。

4.嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。履行商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票等制度，確保商品質(zhì)量。專賣專營(yíng)商品按規(guī)定渠道進(jìn)貨，無經(jīng)銷假冒偽劣商品、過期變質(zhì)商品、國(guó)家禁止經(jīng)營(yíng)商品的行為。5.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境整潔有序，員工服務(wù)熱情、文明、規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，注重員工教育培訓(xùn)，員工規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)90％以上，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度達(dá)90%以上。

6.價(jià)格、計(jì)量行為規(guī)范。認(rèn)真執(zhí)行《商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠(chéng)信計(jì)量行為規(guī)范》，所有商品明碼標(biāo)價(jià)，一貨一卡，杜絕虛假打折、虛假標(biāo)價(jià)、虛假宣傳等欺詐消費(fèi)者行為。嚴(yán)格依法計(jì)量、稱重，定期組織對(duì)使用的計(jì)量器具進(jìn)行檢測(cè)，確保稱準(zhǔn)碼足。

7.完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。認(rèn)真履行《消費(fèi)者作權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)部分商品制定的“三包”規(guī)定，完善售前、售中、售后服務(wù)體系。建立消費(fèi)者投訴受理機(jī)構(gòu)，認(rèn)真受理消費(fèi)者對(duì)本商場(chǎng)商品和服務(wù)質(zhì)量的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理滿意率達(dá)到90％以上。

8.重視安全保衛(wèi)，應(yīng)急管理措施到位。針對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、傳染病和食物中毒等公共衛(wèi)生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動(dòng)造成的人流過度密集、電梯等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行故障等，制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，各項(xiàng)保障措施到位，確保人民生命、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害。

十九、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)單位（超市）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。超市建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極組織實(shí)施創(chuàng)建工作計(jì)劃，賣場(chǎng)內(nèi)創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚，從業(yè)人員對(duì)放心消費(fèi)活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)100％。

2.依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信。有合法有效的經(jīng)營(yíng)證照，嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，自覺承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。加強(qiáng)誠(chéng)信自律，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，樹立履約守信的良好形象。

3.嚴(yán)格商品準(zhǔn)入，完善臺(tái)帳管理。建立商品準(zhǔn)入備案臺(tái)帳，專賣專營(yíng)商品按規(guī)定渠道進(jìn)貨，對(duì)入市商品（食品）100%進(jìn)行索證、索票，內(nèi)容齊全、有效，資料歸檔規(guī)范、有序。

4.狠抓商品質(zhì)量、計(jì)量管理。對(duì)重點(diǎn)入市商品建立質(zhì)量、計(jì)量自檢與抽檢相結(jié)合的管理制度及辦法，嚴(yán)禁超保質(zhì)期和標(biāo)簽不全的商品（食品）和缺斤少兩的定量包裝商品上市。建立農(nóng)副產(chǎn)品上市復(fù)檢制度，場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備相應(yīng)的檢測(cè)室（點(diǎn)）和技術(shù)人員，建立檢測(cè)臺(tái)帳，公示檢測(cè)結(jié)果。建立健全問題商品召回、下柜、退市制度。對(duì)報(bào)損銷毀的不合格商品做到有鑒定、有記錄、有臺(tái)帳、有結(jié)果。

5.價(jià)格行為規(guī)范。所有商品明碼標(biāo)價(jià)，一貨一卡，杜絕虛假打折、虛假標(biāo)價(jià)等欺詐消費(fèi)者行為。

6.促銷行為規(guī)范。場(chǎng)內(nèi)開展的各項(xiàng)促銷活動(dòng)必須依法、規(guī)范進(jìn)行，不得有虛假宣傳等欺詐消費(fèi)者行為，促銷的商品必須保證商品質(zhì)量和承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。

7.完善售后服務(wù)。切實(shí)兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)承諾。規(guī)范售前、售中、售后服務(wù)體系。設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)投（申）訴機(jī)構(gòu)，安排專（兼）職人員負(fù)責(zé)接待處理。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。消費(fèi)者投訴一般情況下應(yīng)在7日內(nèi)處理完畢。投訴處理滿意率達(dá)90％以上。

二十、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)單位（藥店）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督。

2.依法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等相關(guān)的法律法規(guī)，按國(guó)家有關(guān)部門核定的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。有嚴(yán)格的藥品管理相關(guān)制度，包括：藥品購進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、以及首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核、藥品銷售及處方、特殊藥品管理、不合格藥品管理、衛(wèi)生管理、員工管理、服務(wù)質(zhì)量管理等制度。沒有經(jīng)銷假冒偽劣藥品或醫(yī)療器械的行為。

3.規(guī)范進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格質(zhì)量驗(yàn)收。必須堅(jiān)持從合法企業(yè)購進(jìn)藥品，對(duì)與本店進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位、銷售人員進(jìn)行資格驗(yàn)證，并將有關(guān)資料存檔。購進(jìn)藥品和醫(yī)療器械必須簽訂有明確質(zhì)量條款的購貨合同，有嚴(yán)格的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票制度，做到票據(jù)合法有效，票、帳、貨相符。并建立真實(shí)完整的驗(yàn)收記錄。

4.建立購銷臺(tái)帳，完善臺(tái)帳管理。各類購銷臺(tái)帳記錄真實(shí)、規(guī)范、完整、資料檔案有專人保管。不合格、過期藥品的確認(rèn)、報(bào)告、銷毀應(yīng)有完整的手續(xù)和記錄。

5.實(shí)行藥品分類管理。嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行藥品分類存放、貯存、養(yǎng)護(hù)。銷售藥品時(shí)，處方藥要經(jīng)職業(yè)藥師或具有藥師以上職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售。銷售的中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范。

6.合理定價(jià)，杜絕藥價(jià)虛高。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門對(duì)藥品、藥械價(jià)格的規(guī)定，做到合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，公平買賣。開具銷售憑證。沒有因價(jià)格問題被物價(jià)部門處罰的記錄。

7.計(jì)量準(zhǔn)確，不短斤缺兩。配備符合國(guó)家規(guī)定要求的計(jì)量器具，嚴(yán)格依法計(jì)量、稱重，定期組織對(duì)使用的計(jì)量器具進(jìn)行檢測(cè)，確保秤準(zhǔn)碼足。8.規(guī)范藥品和藥械廣告。在新聞媒體及店堂內(nèi)發(fā)布的藥械廣告應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，不做虛假宣傳引誘或誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。不采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷售藥械。

9.加強(qiáng)員工管理。藥店執(zhí)業(yè)（從業(yè)）藥師必須在職在崗，藥學(xué)技術(shù)人員需變更注冊(cè)的，必須及時(shí)到藥監(jiān)部門辦理變更、備案手續(xù)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)經(jīng)崗位培訓(xùn)，取得崗位合格證書后持證上崗。10.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)員能熱情服務(wù)、語言文明，正確指導(dǎo)顧客購買藥品，正確介紹藥品的用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不誘導(dǎo)、誤導(dǎo)顧客購買。店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約，公布投訴電話，設(shè)置顧客意見簿。11.完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。藥店應(yīng)安排專（兼）職人員負(fù)責(zé)接待處理消費(fèi)者的咨詢和投訴。及時(shí)解決消費(fèi)者的投訴問題，并能對(duì)投訴問題進(jìn)行定期分析，提出改進(jìn)措施。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理滿意率達(dá)90％以上。

二十一、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)市場(chǎng)（工業(yè)品）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，組織創(chuàng)建活動(dòng)宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍，入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)到100%。

2.依法經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)主辦者經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可從事市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按核定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)。

3.嚴(yán)格入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶管理，維護(hù)市場(chǎng)良好的交易秩序。市場(chǎng)主辦者應(yīng)配合相關(guān)部門檢查市場(chǎng)內(nèi)商品經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照和各類經(jīng)營(yíng)許可證，并督促其懸掛于顯著位置，不得為無照經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。建立入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶資料檔案，內(nèi)容齊全、有效，歸檔規(guī)范。場(chǎng)內(nèi)交易做到劃行歸市、分類設(shè)攤，陳列整齊有序，各類商品明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量準(zhǔn)確，公平買賣，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)信用,不弄虛作假欺騙顧客，不哄抬物價(jià)，不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶違章違法率低于10%。4.嚴(yán)把入市商品質(zhì)量關(guān)。市場(chǎng)主辦者應(yīng)與市場(chǎng)內(nèi)商品經(jīng)營(yíng)者訂立入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，約定上市商品應(yīng)符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品或國(guó)家明令禁止、淘汰產(chǎn)品。并約定違約責(zé)任以及糾紛解決方式。指導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)入市商品進(jìn)行索證、索票，對(duì)重點(diǎn)商品建立購銷臺(tái)帳。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無欺詐消費(fèi)者和不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為發(fā)生。

5.場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔，安全保障措施到位。市場(chǎng)開辦者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的整潔，過道暢通。建立消防、衛(wèi)生、安保等制度和機(jī)構(gòu)，并配備相應(yīng)人員，針對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、傳染病和食物中毒等公共衛(wèi)生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動(dòng)造成的人流過度密集、電梯等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行故障等，制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，各項(xiàng)保障措施到位，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害。6.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)主辦者應(yīng)樹立全心全意為入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，定期對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，組織開展場(chǎng)內(nèi)“文明經(jīng)營(yíng)戶”評(píng)選活動(dòng)。在場(chǎng)內(nèi)顯著位置設(shè)立公示牌（欄），公布市場(chǎng)管理制度以及市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)、投訴機(jī)構(gòu)的地址和電話，公示市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)、文明經(jīng)營(yíng)戶以及違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶退場(chǎng)名單。設(shè)置市場(chǎng)商品行情公布欄，公布場(chǎng)內(nèi)商品行情，設(shè)立市場(chǎng)服務(wù)臺(tái)、意見箱、投訴電話、復(fù)驗(yàn)計(jì)量器具等設(shè)施，方便消費(fèi)者。

7.完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家對(duì)部分商品制定的“三包”規(guī)定，切實(shí)兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)承諾。市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立消費(fèi)者投訴受理站（點(diǎn)），安排專（兼）職人員負(fù)責(zé)接待處理消費(fèi)者的咨詢和投訴。及時(shí)解決消費(fèi)者的投訴問題，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。消費(fèi)者投訴一般情況下應(yīng)在7日內(nèi)處理完畢，投訴處理率達(dá)90％以上。二

十二、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)市場(chǎng)（農(nóng)貿(mào)）考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，組織創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍，入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)到100%。

2.依法經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)主辦者經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可從事市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照和各類經(jīng)營(yíng)許可證，并按核定項(xiàng)目和許可經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)懸掛于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地顯著位置，市場(chǎng)主辦者應(yīng)配合相關(guān)部門檢查市場(chǎng)內(nèi)商品經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并督促其不得為無照經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。

3.嚴(yán)格入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶管理，維護(hù)市場(chǎng)良好的交易秩序。建立入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶資料檔案，內(nèi)容齊全、有效，歸檔規(guī)范。場(chǎng)內(nèi)交易做到劃行歸市、分類設(shè)攤，陳列整齊有序，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)信用,各類商品明碼標(biāo)價(jià)。計(jì)量器具由市場(chǎng)統(tǒng)一配置，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一檢定，統(tǒng)一輪換，做到計(jì)量準(zhǔn)確，公平買賣，不弄虛作假欺騙顧客，不哄抬物價(jià)，不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶違章違法率低于10%。

4.嚴(yán)把入市商品質(zhì)量關(guān)。市場(chǎng)主辦者應(yīng)與市場(chǎng)內(nèi)商品經(jīng)營(yíng)者訂立入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，約定上市商品應(yīng)符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品或國(guó)家明令禁止、淘汰產(chǎn)品。并約定違約責(zé)任以及糾紛解決方式。指導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)入市商品進(jìn)行索證、索票，對(duì)重點(diǎn)商品建立購銷臺(tái)帳。對(duì)問題商品建立退市、召回制度。設(shè)立無公害農(nóng)產(chǎn)品銷售區(qū)并設(shè)置明顯標(biāo)志，配備農(nóng)藥殘留檢測(cè)設(shè)備和工作室，并指定專人開展正常的檢測(cè)工作。

5.場(chǎng)內(nèi)環(huán)境達(dá)標(biāo)，應(yīng)急措施到位。場(chǎng)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到星級(jí)文明市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)施規(guī)范，門前“三包”達(dá)標(biāo)，設(shè)有停車場(chǎng)所，車輛分類停放整齊有序。保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的整潔，場(chǎng)內(nèi)地面無積水，無垃圾；下水道無積污和異味；柜臺(tái)無雜物堆積。家禽區(qū)有專用封閉場(chǎng)地和加工場(chǎng)地、有沖水設(shè)施；水產(chǎn)品設(shè)活魚池，供水、排水設(shè)施良好；熟食設(shè)置封閉式營(yíng)業(yè)間，具備防塵、防蠅、防污染能力。場(chǎng)內(nèi)過道暢通，建立消防、衛(wèi)生、安保等制度和機(jī)構(gòu)，并配備相應(yīng)人員，針對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、傳染病和食物中毒等公共衛(wèi)生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動(dòng)造成的人流過度密集、電梯等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行故障等，制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，各項(xiàng)保障措施到位。

6.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)主辦者應(yīng)樹立全心全意為入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，定期對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，組織開展場(chǎng)內(nèi)“文明經(jīng)營(yíng)戶”評(píng)選活動(dòng)。在場(chǎng)內(nèi)顯著位置設(shè)立公示牌（欄），公布市場(chǎng)管理制度以及市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)、投訴機(jī)構(gòu)的地址和電話，公示市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)、文明經(jīng)營(yíng)戶以及違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶退場(chǎng)名單。設(shè)置市場(chǎng)商品行情公布欄，公布場(chǎng)內(nèi)商品行情，設(shè)立市場(chǎng)服務(wù)臺(tái)、意見箱、投訴電話、復(fù)驗(yàn)計(jì)量器具等設(shè)施，方便消費(fèi)者。

7.完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家對(duì)部分商品制定的“三包”規(guī)定，切實(shí)兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)承諾，市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立消費(fèi)者投訴受理站（點(diǎn)），安排專（兼）職人員負(fù)責(zé)接待處理消費(fèi)者的咨詢和投訴。及時(shí)解決消費(fèi)者的投訴問題，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。消費(fèi)者投訴一般情況下應(yīng)在7日內(nèi)處理完畢，投訴處理率達(dá)90％以上。二

十三、江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)單位考核驗(yàn)收共性標(biāo)準(zhǔn)

1.企業(yè)積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督，企業(yè)職工對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)到100%。

2.依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。有合法有效的經(jīng)營(yíng)證照，嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，自覺承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。加強(qiáng)誠(chéng)信自律，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，樹立履約守信的良好形象。尊重和維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

3.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。有目標(biāo)地建立商品質(zhì)量、計(jì)量，服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量方面的規(guī)章制度。日常管理規(guī)范，工作檢查、考核到位，質(zhì)量管理有效。近年未發(fā)生影響單位形象的重大事件或被媒體曝光。

4.嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。生產(chǎn)、加工企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行工藝、技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，商品經(jīng)銷企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票等制度規(guī)定。無經(jīng)銷假冒偽劣商品、過期變質(zhì)商品、國(guó)家禁止經(jīng)營(yíng)商品的行為。無重大消費(fèi)安全事故發(fā)生。5.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境整潔有序，員工服務(wù)熱情、文明、規(guī)范，注重員工教育培訓(xùn)，員工規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)90％以上。

6.廣告內(nèi)容依法、規(guī)范，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠、虛假承諾等商業(yè)欺詐行為。公平買賣，不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣。主動(dòng)公示商品和服務(wù)質(zhì)量承諾，自覺接受政府有關(guān)部門管理及廣大消費(fèi)者監(jiān)督。

7.價(jià)格、計(jì)量行為規(guī)范。所有商品明碼標(biāo)價(jià)，一貨一卡，杜絕虛假打折、虛假標(biāo)價(jià)。嚴(yán)格依法計(jì)量、稱重，定期組織對(duì)使用的計(jì)量器具進(jìn)行檢測(cè)，確保秤準(zhǔn)碼足。

8.使用規(guī)范合同文本。合同內(nèi)容表述準(zhǔn)確，不與消費(fèi)者簽訂減輕或免除自身責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)益的格式合同，確保合同履約到位。

9.重視安全保衛(wèi)，建立行業(yè)重特大事故應(yīng)急處置機(jī)制。應(yīng)急管理措施到位。針對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、傳染病和食物中毒等公共衛(wèi)生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動(dòng)造成的人流過度密集、電梯等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行故障等，制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，各項(xiàng)保障措施到位，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害。

10.特殊行業(yè)的從業(yè)人員，具備法定的從業(yè)資格。并嚴(yán)格按核定的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)。

11.完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，完善售前、售中、售后服務(wù)體系。建立消費(fèi)者投訴受理機(jī)構(gòu)，認(rèn)真受理消費(fèi)者對(duì)本單位商品和服務(wù)質(zhì)量的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理滿意率達(dá)90％以上。［此標(biāo)準(zhǔn)為以上未能涉及到的其它行（企）業(yè)試點(diǎn)單位考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)］