第一篇：(26)北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法
北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法
來(lái)源：
作者：
日期：10-10-19
京建發(fā)[2010]603號(hào)
各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、房管局，各有關(guān)單位：
為貫徹實(shí)施《北京市物業(yè)管理辦法》(北京市人民政府令第219號(hào))，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目交接活動(dòng)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委研究制訂了《北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
附件：北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法
北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)
二〇一〇年十月十九日
附件：
北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法
第一章 總則
第一條 為規(guī)范本市物業(yè)項(xiàng)目交接活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與全體業(yè)主之間進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目交接的，適用本辦法。
第三條 本辦法所稱物業(yè)項(xiàng)目交接，是指建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與全體業(yè)主之間對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接以及對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接的行為。
第四條 市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)項(xiàng)目交接活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)項(xiàng)目交接活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目交接糾紛，指導(dǎo)協(xié)助業(yè)主共同決定有關(guān)事項(xiàng)。
第五條 物業(yè)項(xiàng)目交接活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循依法有序、平等協(xié)商、維護(hù)社區(qū)和諧與社會(huì)穩(wěn)定的原則。
第二章 交接內(nèi)容和程序
第六條 已經(jīng)成立業(yè)主大會(huì)的物業(yè)項(xiàng)目，可由經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主進(jìn)行交接;未成立業(yè)主大會(huì)的，可由全體業(yè)主授權(quán)的業(yè)主代表進(jìn)行交接。
全體業(yè)主可以委托選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接;也可以按照《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理管理辦法》(京建發(fā)[2010]383號(hào))委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目交接查驗(yàn)評(píng)估，并出具物業(yè)項(xiàng)目交接查驗(yàn)報(bào)告。
第七條 物業(yè)項(xiàng)目交接前應(yīng)當(dāng)簽訂交接協(xié)議。
交接協(xié)議一般包括：物業(yè)項(xiàng)目名稱、交接主體、交接時(shí)間、權(quán)利和責(zé)任分界點(diǎn)、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)債權(quán)債務(wù)的處理、爭(zhēng)議解決方式等。
第八條 業(yè)主共同決定解除前期物業(yè)服務(wù)合同并確定物業(yè)管理方式的，全體業(yè)主與建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行交接：
(一)全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知建設(shè)單位;
(二)雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議;
(三)全體業(yè)主及時(shí)將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門;
(四)雙方按照《北京市物業(yè)管理辦法》第十條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。
《北京市物業(yè)管理辦法》施行前訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同解除的，由全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法第九條的規(guī)定進(jìn)行交接。
第九條 業(yè)主共同決定不再接受事實(shí)服務(wù)的，或者決定在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后不再續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行交接：
(一)全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前3個(gè)月書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(二)雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議;
(三)全體業(yè)主及時(shí)將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門;
(四)雙方按照《北京市物業(yè)管理辦法》第二十七條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再提供事實(shí)服務(wù)的，或者在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)與全體業(yè)主按照下列程序進(jìn)行交接：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前3個(gè)月書面告知全體業(yè)主;
(二)雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)將決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門;
(四)雙方按照《北京市物業(yè)管理辦法》第二十七條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知之日至合同期限屆滿之日不足3個(gè)月的，應(yīng)當(dāng)自告知之日起3個(gè)月后方可撤出物業(yè)管理區(qū)域，不得擅自停止物業(yè)服務(wù)。
全體業(yè)主怠于履行交接義務(wù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以推薦業(yè)主代表按規(guī)定組織交接。
第十一條 業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行交接：
(一)全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(二)雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議;
(三)全體業(yè)主及時(shí)將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門;
(四)雙方按照《北京市物業(yè)管理辦法》第二十七條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。
第十二條 本辦法第八條、第九條規(guī)定的物業(yè)項(xiàng)目交接，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)與全體業(yè)主完成交接，并撤出物業(yè)管理區(qū)域。交接的起算時(shí)間為：
(一)約定期限的物業(yè)服務(wù)合同終止的，自物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿之日起算;
(二)其他情形，自建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到全體業(yè)主共同決定的書面告知之日起算。
建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域前的期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序，并不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
第十三條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主共同決定續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿之日前30日內(nèi)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
第三章 交接行為規(guī)范
第十四條 物業(yè)項(xiàng)目交接可以參照《新建物業(yè)項(xiàng)目交接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行交接查驗(yàn)。
第十五條 物業(yè)項(xiàng)目交接時(shí)，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行配合義務(wù)，不得出現(xiàn)下列行為：
(一)拒不移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)資料;
(二)拒不配合交接查驗(yàn);
(三)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域;
(四)強(qiáng)行接管;
(五)法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
第十六條 本辦法所稱拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域，是指建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法第十二條規(guī)定，逾期不撤出物業(yè)管理區(qū)域的行為。
第十七條 本辦法所稱強(qiáng)行接管，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的下列行為：
(一)未經(jīng)業(yè)主共同決定選聘為物業(yè)服務(wù)單位而進(jìn)駐物業(yè)管理區(qū)域，但政府相關(guān)部門組織接管的除外;
(二)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未撤出時(shí)，未協(xié)商達(dá)成一致或者未經(jīng)訴訟、仲裁而進(jìn)駐物業(yè)管理區(qū)域。
第四章 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)
第十八條 有下列情形之一，住宅物業(yè)項(xiàng)目不能維持正常物業(yè)管理秩序的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門組織提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)：
(一)物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，建設(shè)單位或原物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法撤出物業(yè)管理區(qū)域，全體業(yè)主未能依法確定物業(yè)管理方式的;
(二)物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反約定單方解除物業(yè)服務(wù)合同，撤出物業(yè)管理區(qū)域，全體業(yè)主未能依法確定物業(yè)管理方式的;(三)物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)因破產(chǎn)、資質(zhì)被注銷等原因致使其法律上或者事實(shí)上不能履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)的。
第十九條 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的方式根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況確定，可以專門成立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)隊(duì)或者指定、聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。
第二十條 組織應(yīng)急物業(yè)服務(wù)前，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)期限等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十一條 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅限于垃圾清運(yùn)、秩序維護(hù)、二次供水、電梯運(yùn)行等維持業(yè)主基本生活的服務(wù)事項(xiàng)。
第二十二條 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助收取。
第二十三條 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限一般不超過(guò)3個(gè)月。
應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)助全體業(yè)主依法共同決定物業(yè)管理方式和內(nèi)容。
第二十四條 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，物業(yè)共用部分的毀損責(zé)任由全體業(yè)主承擔(dān)，應(yīng)急服務(wù)單位故意造成的除外。
第五章 監(jiān)督管理
第二十五條 違反本辦法規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)資料、拒不配合交接查驗(yàn)、擅自停止物業(yè)服務(wù)、拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域、強(qiáng)行接管的，由區(qū)縣房屋行政主管部門按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)管理辦法》相關(guān)規(guī)定依法處罰。
第二十六條 違反本辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行交接義務(wù)、不按規(guī)定交接、擅自停止物業(yè)服務(wù)、拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域、強(qiáng)行接管的，由市、區(qū)縣房屋行政主管部門按照本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的相關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)責(zé)任人予以處理。
第二十七條 違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其保安員采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置交接糾紛，扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物等行為，由公安機(jī)關(guān)依法處罰。
第二十八條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反相關(guān)規(guī)定，拒不移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)資料、拒不配合交接查驗(yàn)、拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域、強(qiáng)行接管的，全體業(yè)主可以依法通過(guò)仲裁或訴訟途徑解決。
第六章 附則
第二十九條 本辦法自2010年12月1日起施行。北京市建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于住宅物業(yè)項(xiàng)目交接有關(guān)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》(京建物[2006]23號(hào))同時(shí)廢止。
第二篇：北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法（推薦）
北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法
目 錄 第一章 總 則 第二章 交接類型 第三章 交接程序 第四章 交接行為規(guī)范 第五章 應(yīng)急物業(yè)服務(wù) 第六章 監(jiān)督管理 第七章 附 則
第一章 總則
第一條【目的】為規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目交接工作，維護(hù)業(yè)主、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條【適用范圍】本市行政區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與全體業(yè)主之間進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目交接的，適用本辦法。
第三條【含義】本辦法所稱物業(yè)項(xiàng)目交接，是指建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與全體業(yè)主之間對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接以及對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接的行為。
第四條【交接主體】已經(jīng)成立業(yè)主大會(huì)的物業(yè)項(xiàng)目，由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主交接；未成立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主授權(quán)的業(yè)主代表交接。全體業(yè)主可以委托選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，也可以委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行交接。
第五條【交接協(xié)議】物業(yè)項(xiàng)目交接應(yīng)當(dāng)簽訂交接協(xié)議。
交接協(xié)議一般包括：物業(yè)項(xiàng)目名稱、交接主體、交接時(shí)間、權(quán)利和責(zé)任分界點(diǎn)、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)債權(quán)債務(wù)的處理、爭(zhēng)議解決方式等。
第六條【原則】物業(yè)項(xiàng)目交接工作應(yīng)當(dāng)遵循依法有序、平等協(xié)商、維護(hù)社區(qū)和諧與社會(huì)穩(wěn)定的原則。
第二章 交接類型
第七條【交接類型】物業(yè)項(xiàng)目交接包括建設(shè)單位與全體業(yè)主之間的交接、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與全體業(yè)主之間的交接。
第八條【建設(shè)單位與全體業(yè)主之間的交接】 建設(shè)單位與全體業(yè)主之間交接物業(yè)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)移交《北京市物業(yè)管理辦法》第十條第一款規(guī)定的資料，并進(jìn)行物業(yè)共用部分的查驗(yàn)交接。
第九條【物業(yè)企業(yè)與全體業(yè)主之間的交接】物業(yè)服務(wù)企業(yè)與全體業(yè)主之間交接物業(yè)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)按照《北京市物業(yè)管理辦法》第二十七條第一款的規(guī)定執(zhí)行。
第十條【查驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)但業(yè)主不承接，建設(shè)單位撤出】
前期物業(yè)管理期間，物業(yè)共用部分經(jīng)查驗(yàn)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)單位向全體業(yè)主發(fā)出書面交接通知后業(yè)主不履行交接義務(wù)，建設(shè)單位決定撤出物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月告知全體業(yè)主和物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理方式，并完成承接查驗(yàn)。
第三章 交接程序
第十一條 【建設(shè)單位與全體業(yè)主交接程序】業(yè)主共同決定解除前期物業(yè)服務(wù)合同并確定物業(yè)管理方式的，全體業(yè)主與建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行交接：
（一）全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知建設(shè)單位；
（二）雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議；
（三）全體業(yè)主及時(shí)將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門；
（四）雙方按照本辦法第八條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。
《北京市物業(yè)管理辦法》施行前訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同解除的，由全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法第十二條的規(guī)定交接。第十二條【全體業(yè)主向物業(yè)企業(yè)發(fā)起交接】業(yè)主共同決定不再接受事實(shí)服務(wù)的，或者在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后不再續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行交接：
（一）全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前3個(gè)月書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（二）雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議；
（三）全體業(yè)主及時(shí)將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門；
（四）雙方按照本辦法第九條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。
業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照前款
（二）、（三）、（四）項(xiàng)的規(guī)定交接。
第十三條【物業(yè)企業(yè)向全體業(yè)主發(fā)起交接】物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再提供事實(shí)服務(wù)的，或者在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)與全體業(yè)主按照下列程序進(jìn)行交接：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前3個(gè)月書面告知全體業(yè)主；
（二）雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)將決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門；
（四）雙方按照本辦法第九條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知之日至合同期限屆滿之日不足3個(gè)月的，應(yīng)當(dāng)自告知之日起3個(gè)月后方可撤出物業(yè)管理區(qū)域，不得擅自停止物業(yè)服務(wù)。第十四條【交接時(shí)限】本辦法第十一條、第十二條第一款和第十三條規(guī)定的物業(yè)項(xiàng)目交接，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)與全體業(yè)主完成交接，并撤出物業(yè)管理區(qū)域。交接的起算時(shí)間為：
（一）約定期限的物業(yè)服務(wù)合同終止的，應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿之日起算；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再提供事實(shí)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知之日起3個(gè)月后起算；
（三）其他情形，應(yīng)當(dāng)自接到全體業(yè)主書面告知之日起算。第十五條【原物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽】物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主共同決定續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前30日與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
第四章 交接行為規(guī)范
第十六條【查驗(yàn)依據(jù)】物業(yè)項(xiàng)目交接可以參照《北京市新建物業(yè)項(xiàng)目交接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接查驗(yàn)。
第十七條【禁止行為】物業(yè)項(xiàng)目交接時(shí)，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行配合義務(wù)，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得出現(xiàn)下列行為：
（一）拒不移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)資料；
（二）拒不配合承接查驗(yàn)；
（三）拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域；
（四）強(qiáng)行接管；
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
第十八條【拒不撤出認(rèn)定】本辦法第十七條所稱拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域，是指建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法第十四條規(guī)定，逾期不撤出物業(yè)管理區(qū)域的行為。
第十九條【強(qiáng)行接管的認(rèn)定】本辦法第十七條所稱強(qiáng)行接管，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的下列行為：
（一）未經(jīng)業(yè)主共同決定選聘為物業(yè)服務(wù)單位而進(jìn)駐物業(yè)管理區(qū)域，但政府相關(guān)部門組織接管的除外；
（二）原物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未撤出時(shí)，未協(xié)商達(dá)成一致或者未經(jīng)訴訟、仲裁而進(jìn)駐物業(yè)管理區(qū)域。
第五章 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)
第二十條【應(yīng)急物業(yè)服務(wù)范圍】有下列情形之一，住宅小區(qū)無(wú)人管理，不能維持正常物業(yè)管理秩序的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門在2個(gè)工作日內(nèi)組織提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)：
（一）物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，建設(shè)單位或原物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法撤出物業(yè)管理區(qū)域，全體業(yè)主未能依法確定物業(yè)管理方式的；
（二）物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反約定單方解除物業(yè)服務(wù)合同，撤出物業(yè)管理區(qū)域的；
（三）物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)因破產(chǎn)、資質(zhì)被注銷等原因致使其法律上或者事實(shí)上不能履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)的。第二十一條【組織形式】應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的方式根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況確定，可以專門成立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)隊(duì)、指定或者聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。第二十二條【公告】組織應(yīng)急物業(yè)服務(wù)前，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)期限等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十三條【服務(wù)內(nèi)容】應(yīng)急物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅限于二次供水、垃圾清運(yùn)、電梯運(yùn)行、秩序維護(hù)等維持業(yè)主基本生活的服務(wù)事項(xiàng)。第二十四條【服務(wù)收費(fèi)】應(yīng)急物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助收取。
第二十五條 【服務(wù)期限】應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限一般不超過(guò)3個(gè)月。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，業(yè)主應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下依法共同決定物業(yè)管理方式和內(nèi)容。
第六章 監(jiān)督管理
第二十六條【行政處罰】違反本辦法規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)資料、拒不配合承接查驗(yàn)、擅自停止物業(yè)服務(wù)、拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域、強(qiáng)行接管的，由區(qū)縣房屋行政主管部門按照《北京市物業(yè)管理辦法》相關(guān)規(guī)定依法處罰。
第二十七條【信用管理】違反本辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行交接義務(wù)、不按規(guī)定交接、擅自停止物業(yè)服務(wù)、拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域、強(qiáng)行接管的，由房屋行政主管部門按照本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的相關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)責(zé)任人予以處理。
第二十八條【交接沖突處罰】違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其保安員采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置交接糾紛，扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物等行為，由公安機(jī)關(guān)依法處罰。
第七章 附則
第二十九條 本辦法自2010年 月 日起施行。北京市建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于住宅物業(yè)項(xiàng)目交接有關(guān)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》（京建物[2006]23號(hào)）同時(shí)廢止。
第三篇：7-北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法10-12
北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法
京建發(fā)[2010]603號(hào)
各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、房管局，各有關(guān)單位：
為貫徹實(shí)施《北京市物業(yè)管理辦法》(北京市人民政府令第219號(hào))，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目交接活動(dòng)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委研究制訂了《北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)
二〇一〇年十月十九日
附件：
北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法
第一章 總則
第一條 為規(guī)范本市物業(yè)項(xiàng)目交接活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與全體業(yè)主之間進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目交接的，適用本辦法。
第三條 本辦法所稱物業(yè)項(xiàng)目交接，是指建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與全體業(yè)主之間對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接以及對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接的行為。
第四條 市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)項(xiàng)目交接活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)項(xiàng)目交接活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目交接糾紛，指導(dǎo)協(xié)助業(yè)主共同決定有關(guān)事項(xiàng)。
第五條 物業(yè)項(xiàng)目交接活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循依法有序、平等協(xié)商、維護(hù)社區(qū)和諧與社會(huì)穩(wěn)定的原則。
第二章 交接內(nèi)容和程序
第六條 已經(jīng)成立業(yè)主大會(huì)的物業(yè)項(xiàng)目，可由經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)
主進(jìn)行交接;未成立業(yè)主大會(huì)的，可由全體業(yè)主授權(quán)的業(yè)主代表進(jìn)行交接。
全體業(yè)主可以委托選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接;也可以按照《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理管理辦法》(京建發(fā)[2010]383號(hào))委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目交接查驗(yàn)評(píng)估，并出具物業(yè)項(xiàng)目交接查驗(yàn)報(bào)告。
第七條 物業(yè)項(xiàng)目交接前應(yīng)當(dāng)簽訂交接協(xié)議。
交接協(xié)議一般包括：物業(yè)項(xiàng)目名稱、交接主體、交接時(shí)間、權(quán)利和責(zé)任分界點(diǎn)、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)債權(quán)債務(wù)的處理、爭(zhēng)議解決方式等。
第八條 業(yè)主共同決定解除前期物業(yè)服務(wù)合同并確定物業(yè)管理方式的，全體業(yè)主與建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行交接：
(一)全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知建設(shè)單位;
(二)雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議;
(三)全體業(yè)主及時(shí)將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門;
(四)雙方按照《北京市物業(yè)管理辦法》第十條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。
《北京市物業(yè)管理辦法》施行前訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同解除的，由全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法第九條的規(guī)定進(jìn)行交接。
第九條 業(yè)主共同決定不再接受事實(shí)服務(wù)的，或者決定在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后不再續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行交接：
(一)全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前3個(gè)月書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(二)雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議;
(三)全體業(yè)主及時(shí)將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門;
(四)雙方按照《北京市物業(yè)管理辦法》第二十七條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。
第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再提供事實(shí)服務(wù)的，或者在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)與全體業(yè)主按照下列程序進(jìn)行交接：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前3個(gè)月書面告知全體業(yè)主;
(二)雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)將決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門;(四)雙方按照《北京市物業(yè)管理辦法》第二十七條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知之日至合同期限屆滿之日不足3個(gè)月的，應(yīng)當(dāng)自告知之日起3個(gè)月后方可撤出物業(yè)管理區(qū)域，不得擅自停止物業(yè)服務(wù)。
全體業(yè)主怠于履行交接義務(wù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以推薦業(yè)主代表按規(guī)定組織交接。
第十一條 業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行交接：
(一)全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(二)雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議;
(三)全體業(yè)主及時(shí)將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門;
(四)雙方按照《北京市物業(yè)管理辦法》第二十七條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。
第十二條 本辦法第八條、第九條規(guī)定的物業(yè)項(xiàng)目交接，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)與全體業(yè)主完成交接，并撤出物業(yè)管理區(qū)域。交接的起算時(shí)間為：
(一)約定期限的物業(yè)服務(wù)合同終止的，自物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿之日起算;
(二)其他情形，自建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到全體業(yè)主共同決定的書面告知之日起算。
建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域前的期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序，并不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
第十三條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主共同決定續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿之日前30日內(nèi)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
第三章 交接行為規(guī)范
第十四條 物業(yè)項(xiàng)目交接可以參照《新建物業(yè)項(xiàng)目交接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行交接查驗(yàn)。
第十五條 物業(yè)項(xiàng)目交接時(shí)，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行配合義務(wù)，不得出現(xiàn)下列行為：
(一)拒不移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)資料;
(二)拒不配合交接查驗(yàn);
(三)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域;
(四)強(qiáng)行接管;
(五)法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
第十六條 本辦法所稱拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域，是指建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法第十二條規(guī)定，逾期不撤出物業(yè)管理區(qū)域的行為。
第十七條 本辦法所稱強(qiáng)行接管，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的下列行為：
(一)未經(jīng)業(yè)主共同決定選聘為物業(yè)服務(wù)單位而進(jìn)駐物業(yè)管理區(qū)域，但政府相關(guān)部門組織接管的除外;
(二)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未撤出時(shí)，未協(xié)商達(dá)成一致或者未經(jīng)訴訟、仲裁而進(jìn)駐物業(yè)管理區(qū)域。
第四章 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)
第十八條 有下列情形之一，住宅物業(yè)項(xiàng)目不能維持正常物業(yè)管理秩序的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門組織提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)：
(一)物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，建設(shè)單位或原物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法撤出物業(yè)管理區(qū)域，全體業(yè)主未能依法確定物業(yè)管理方式的;
(二)物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反約定單方解除物業(yè)服務(wù)合同，撤出物業(yè)管理區(qū)域，全體業(yè)主未能依法確定物業(yè)管理方式的;
(三)物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)因破產(chǎn)、資質(zhì)被注銷等原因致使其法律上或者事實(shí)上不能履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)的。
第十九條 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的方式根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況確定，可以專門成立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)隊(duì)或者指定、聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。
第二十條 組織應(yīng)急物業(yè)服務(wù)前，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)期限等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十一條 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅限于垃圾清運(yùn)、秩序維護(hù)、二次供水、電梯運(yùn)行等維持業(yè)主基本生活的服務(wù)事項(xiàng)。
第二十二條 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助收取。
第二十三條 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限一般不超過(guò)3個(gè)月。
應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)助全體業(yè)主依法共同決定物業(yè)管理方式和內(nèi)容。
第二十四條 應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，物業(yè)共用部分的毀損責(zé)任由全體業(yè)主承擔(dān)，應(yīng)急服務(wù)單位故意造成的除外。
第五章 監(jiān)督管理
第二十五條 違反本辦法規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)資料、拒不配合交接查驗(yàn)、擅自停止物業(yè)服務(wù)、拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域、強(qiáng)行接管的，由區(qū)縣房屋行政主管部門按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)管理辦法》相關(guān)規(guī)定依法處罰。
第二十六條 違反本辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行交接義務(wù)、不按規(guī)定交接、擅自停止物業(yè)服務(wù)、拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域、強(qiáng)行接管的，由市、區(qū)縣房屋行政主管部門按照本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的相關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)責(zé)任人予以處理。
第二十七條 違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其保安員采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置交接糾紛，扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物等行為，由公安機(jī)關(guān)依法處罰。
第二十八條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反相關(guān)規(guī)定，拒不移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)資料、拒不配合交接查驗(yàn)、拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域、強(qiáng)行接管的，全體業(yè)主可以依法通過(guò)仲裁或訴訟途徑解決。
第六章 附則
第二十九條 本辦法自2010年12月1日起施行。北京市建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于住宅物業(yè)項(xiàng)目交接有關(guān)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》(京建物[2006]23號(hào))同時(shí)廢止。
第四篇：北京市物業(yè)管理辦法
物業(yè)行業(yè)平臺(tái)004km.cn
北京市物業(yè)管理辦法
第一章總則
第一條 為了規(guī)范本市物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過(guò)他人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條 市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
供水、排水、供電、供氣、供熱、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、停車管理、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)的行業(yè)主管部門和專業(yè)監(jiān)管部門依法按照職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第四條 區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理以及和諧社區(qū)建設(shè)的相關(guān)工作。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立及活動(dòng)進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理糾紛。
第二章 前期物業(yè)管理
第五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售房屋前，結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃分物業(yè)管理區(qū)域，并在房屋買賣合同中明示。
物業(yè)主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;住宅區(qū)和非住宅區(qū)原則上應(yīng)當(dāng)劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
第六條 業(yè)主共同決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行分立或者合并的，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出申請(qǐng)，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府會(huì)同區(qū)縣房屋行政主管部門等相關(guān)部門進(jìn)行審查，確需調(diào)整的，予以確認(rèn)并公告。
第七條 新建住宅物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)配建物業(yè)服務(wù)用房，包括客服接待、項(xiàng)目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)辦公用房等，并在房屋買賣合同中明確物業(yè)服務(wù)用房的坐落位置(具體到樓棟、房號(hào))。物業(yè)服務(wù)用房建筑面積不得低于 物業(yè)行業(yè)平臺(tái)004km.cn 150平方米，其中地上房屋不得低于100平方米，業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)辦公用房建筑面積30至60平方米。
規(guī)劃行政主管部門在規(guī)劃許可、驗(yàn)收過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)審查物業(yè)服務(wù)用房建筑面積、位置、配置等是否符合規(guī)劃設(shè)計(jì)指標(biāo)。房屋行政主管部門在辦理房產(chǎn)測(cè)繪成果備案時(shí)應(yīng)當(dāng)核查物業(yè)服務(wù)用房配置情況。
第八條 建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任。銷售房屋時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)作為房屋買賣合同的附件。
前期物業(yè)服務(wù)合同關(guān)于物業(yè)服務(wù)是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定應(yīng)當(dāng)符合本市相關(guān)規(guī)定。
建設(shè)單位可以將全部專項(xiàng)服務(wù)委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也可以將專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。
第九條 建設(shè)單位在銷售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，并在銷售場(chǎng)所公示，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。臨時(shí)管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
市房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)制定并發(fā)布臨時(shí)管理規(guī)約的示范文本。
第十條 業(yè)主共同決定解除前期物業(yè)服務(wù)合同的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與全體業(yè)主進(jìn)行物業(yè)共用部分查驗(yàn)交接，撤出物業(yè)管理區(qū)域，并移交下列資料：
(一)物業(yè)管理區(qū)域劃分資料;
(二)建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證的附件、附圖;
(三)竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、消防驗(yàn)收等竣工驗(yàn)收資料;
(四)設(shè)施設(shè)備的出廠隨機(jī)資料，安裝、驗(yàn)收、使用、維護(hù)保養(yǎng)和定期檢驗(yàn)等技術(shù)資料，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄;
(五)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;
(六)業(yè)主名冊(cè);物業(yè)行業(yè)平臺(tái)004km.cn
(七)物業(yè)管理必需的其他資料。
全體業(yè)主承接前應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)，可以委托選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)。全體業(yè)主與建設(shè)單位也可以共同委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行查驗(yàn)。
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)
第十一條 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域共用部分實(shí)施共同管理。下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：
(一)制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)選舉或者更換業(yè)主委員會(huì)委員;
(三)確定或者變更物業(yè)管理方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方案;
(四)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者不再接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)事實(shí)服務(wù);
(五)籌集、管理和使用專項(xiàng)維修資金;
(六)申請(qǐng)改建、重建建筑物及附屬設(shè)施;
(七)申請(qǐng)分立或者合并物業(yè)管理區(qū)域;
(八)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他重大物業(yè)管理事項(xiàng)。
決定第(五)、(六)項(xiàng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;決定第(七)項(xiàng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)分別經(jīng)原物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以及擬分立或者合并后物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;決定其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
第十二條 業(yè)主可以以幢、單元、樓層為單位，共同決定本單位范圍內(nèi)的物業(yè)管理事項(xiàng)，事項(xiàng)范圍和決定程序由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定或者物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同決定。
第十三條 業(yè)主可以成立業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分實(shí)施共同管理，按照相關(guān)規(guī)定開(kāi)展與物業(yè)管理有關(guān)的活動(dòng)。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
未成立業(yè)主大會(huì)，發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)停止服務(wù)或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他事項(xiàng)的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人 物業(yè)行業(yè)平臺(tái)004km.cn 民政府指導(dǎo)協(xié)助業(yè)主共同決定有關(guān)事項(xiàng)。
第十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付業(yè)主的專有部分達(dá)到建筑物總面積50%以上的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需資料，并推薦業(yè)主代表作為臨時(shí)召集人，召集占總?cè)藬?shù)5%以上或者專有部分占建筑物總面積5%以上的業(yè)主向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出書面申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì);占總?cè)藬?shù)5%以上或者專有部分占建筑物總面積5%以上的業(yè)主也可以自行向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出書面申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)。
第十五條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自接到申請(qǐng)之日起60日內(nèi)，指定代表?yè)?dān)任籌備組組長(zhǎng)，組織成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組，籌備組負(fù)責(zé)召集首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。籌備組中非建設(shè)單位的業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組中具有表決權(quán)成員人數(shù)的三分之二。
籌備組成員名單確定后，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組成立之日起7日內(nèi)向籌備組提供業(yè)主名冊(cè)、業(yè)主專有部分面積、建筑物總面積等資料，并承擔(dān)籌備及召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需費(fèi)用。
第十七條 業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持以下材料向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：
(一)籌備組出具并由組長(zhǎng)簽字的業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉情況的報(bào)告;
(二)業(yè)主大會(huì)決議;
(三)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(四)業(yè)主委員會(huì)委員名單。
材料齊全的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以備案，并在備案后7日內(nèi)將備案材料抄送區(qū)縣房屋行政主管部門，同時(shí)將有關(guān)情況書面通報(bào)物業(yè)所在地公安派出所、社區(qū)居民委員會(huì)。第(二)、(三)、(四)項(xiàng)內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理備案變更手續(xù)。
第十八條 業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，有關(guān)任期、候補(bǔ)、空缺、資格終止等事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。有下列情形之一的，委員資格自動(dòng)終止：
物業(yè)行業(yè)平臺(tái)004km.cn
(一)任職期限屆滿的;
(二)不再具備業(yè)主身份的;
(三)限制民事行為能力或者無(wú)民事行為能力的;
(四)被依法追究刑事責(zé)任，無(wú)法履行委員職責(zé)的;
(五)以書面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的;
(六)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。
業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起3日內(nèi)將所保管的檔案資料、印章及其他應(yīng)當(dāng)移交的財(cái)物，移交給業(yè)主委員會(huì);拒不移交印章、相關(guān)財(cái)物和檔案資料的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令移交，物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
第四章 物業(yè)服務(wù)
第十九條 業(yè)主選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有法人資格，并按照國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。
市房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
第二十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)用房的管理與使用、合同期限、服務(wù)交接、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案，區(qū)縣房屋行政主管部門將備案材料抄送物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)是包括各專項(xiàng)服務(wù)的綜合服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將全部物業(yè)服務(wù)一并委托給其他單位或者個(gè)人。
未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主可以共同決定將各專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)或者個(gè)人。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同和本市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
物業(yè)行業(yè)平臺(tái)004km.cn
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)人員實(shí)施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位及個(gè)人實(shí)施;委托實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門的規(guī)定，將服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年第一季度公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算，業(yè)主提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。業(yè)主共同決定或者業(yè)主委員會(huì)要求對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況進(jìn)行審計(jì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同決定物業(yè)管理方式、服務(wù)內(nèi)容、是否更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)等事項(xiàng)。
決定續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同;決定解聘的，應(yīng)當(dāng)履行必要的通知義務(wù)，合同未約定通知期限的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿前三個(gè)月告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十五條 物業(yè)服務(wù)合同終止前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得停止服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)合同屆滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿前履行必要的通知義務(wù);合同未約定通知期限的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿前三個(gè)月通知業(yè)主。
第二十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與業(yè)主簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，但事實(shí)上提供了物業(yè)服務(wù)，并履行了告知義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主履行相關(guān)義務(wù)。
業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行提供物業(yè)服務(wù)，不得以事實(shí)服務(wù)為由向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三個(gè)月告知業(yè)主。
第二十七條 物業(yè)服務(wù)合同終止或者業(yè)主共同決定不再接受事實(shí)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)與全體業(yè)主完成交接。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列交接義務(wù)，并撤出物業(yè)管理區(qū)域：
物業(yè)行業(yè)平臺(tái)004km.cn
(一)移交物業(yè)共用部分;
(二)移交本辦法第十條規(guī)定的相關(guān)資料;
(三)移交物業(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)和設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)保養(yǎng)和定期檢驗(yàn)等技術(shù)資料，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄;
(四)結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用;
(五)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在應(yīng)當(dāng)辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域前的期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序，并不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決;協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁，不得強(qiáng)行接管。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接工作的監(jiān)管。
第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人原則上只能在一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目任職。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主并進(jìn)行公示。業(yè)主共同決定要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。
第二十九條 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位和有關(guān)部門可以委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)共用部分管理狀況等進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)理。
物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本市相關(guān)規(guī)定提供專業(yè)服務(wù)，不得出具有虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述和重大遺漏的評(píng)估監(jiān)理報(bào)告。
第三十條 房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)投訴。
本市支持物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮服務(wù)、溝通和監(jiān)督作用，完善物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律制度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)成本信息。
物業(yè)行業(yè)平臺(tái)004km.cn
第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第三十一條 住宅物業(yè)裝飾裝修前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理申報(bào)登記，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的時(shí)間、地點(diǎn)等情況在業(yè)主所在樓內(nèi)公示。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定及裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并勸阻;拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
第三十二條 建設(shè)單位出售物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車庫(kù)、車位的，應(yīng)當(dāng)在出售前依法辦理車庫(kù)、車位預(yù)售許可或者物權(quán)登記。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫(kù)、車位，不得出售給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他人。
建設(shè)單位出租物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫(kù)、車位的，應(yīng)當(dāng)首先出租給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主。在滿足本區(qū)域業(yè)主需要后，建設(shè)單位可以將車庫(kù)、車位出租給本區(qū)域業(yè)主以外的其他人，租期不得超過(guò)六個(gè)月。建設(shè)單位調(diào)整租金時(shí)應(yīng)當(dāng)與全體業(yè)主協(xié)商。
業(yè)主以外的其他車庫(kù)、車位使用人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約關(guān)于停車管理的約定。
第三十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，并依法承擔(dān)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出具專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的發(fā)票，并不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為由限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)。
第三十四條 發(fā)生下列危及房屋使用安全的緊急情況，需要立即對(duì)共用部分進(jìn)行維修、更新、改造的，按照有關(guān)規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金：
(一)屋面防水損壞造成滲漏的;
(二)電梯故障危及人身安全的;
(三)高層住宅水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的;
(四)樓體單側(cè)外立面五分之一以上有脫落危險(xiǎn)的;物業(yè)行業(yè)平臺(tái)004km.cn
(五)專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的;
(六)消防系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙，消防管理部門要求對(duì)消防設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的。
使用專項(xiàng)維修資金的具體辦法由市房屋行政主管部門會(huì)同相關(guān)部門制定。
第三十五條 物業(yè)轉(zhuǎn)讓時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說(shuō)明專項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余情況，該物業(yè)分戶賬中結(jié)余的專項(xiàng)維修資金隨物業(yè)同時(shí)過(guò)戶。
第三十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定和房屋買賣合同約定的保修期限、范圍等承擔(dān)建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備保修責(zé)任。保修過(guò)程中，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助配合。
第三十七條 物業(yè)共用部分維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造時(shí),相關(guān)專有部分的業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合,造成專有部分損失的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)恢復(fù)原狀、賠償損失等法律責(zé)任。
第三十八 條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同、有關(guān)費(fèi)用交納情況等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi),將買賣或者出租情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)性服務(wù)企業(yè)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。
第六章 法律責(zé)任
第三十九 條違反本辦法第十條規(guī)定，建設(shè)單位不履行交接義務(wù)的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，可處3萬(wàn)元罰款。
第四十條 違反本辦法第十六條規(guī)定，建設(shè)單位未按規(guī)定向首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組提供相關(guān)資料的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令限期改正;逾期不改正的，可處3萬(wàn)元罰款。
第四十一條 違反本辦法第二十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)將合同報(bào)送備案的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令限期改正，并可處1萬(wàn)元罰款。
第四十二條 違反本辦法第二十五條、第二十六條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自停止物業(yè)服務(wù)的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令改正，并可處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款;造成損失的，物業(yè)行業(yè)平臺(tái)004km.cn 依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四十三條 違反本辦法第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定交接的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令限期交接;逾期不交接的，可處3萬(wàn)元罰款。
違反本辦法第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令限期撤出;逾期不撤出的，可處10萬(wàn)元罰款;不能維持正常物業(yè)管理秩序的，由區(qū)縣人民政府責(zé)成區(qū)縣房屋行政主管部門、物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及公安機(jī)關(guān)組織接管。
違反本辦法第二十七條規(guī)定，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)行接管的，由區(qū)縣房屋行政主管部門責(zé)令改正，并可處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四十四條 業(yè)主委員會(huì)不履行或者無(wú)法履行職責(zé)的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期履行職責(zé);逾期仍不履行的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)協(xié)助業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定有關(guān)事項(xiàng)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。
第七章 附則
第四十五條 本辦法所稱物業(yè)共用部分，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。
本辦法所稱全體業(yè)主，在依法成立業(yè)主大會(huì)后是指業(yè)主大會(huì)。
本辦法所稱業(yè)主共同決定，是指業(yè)主大會(huì)的決定;未依法成立業(yè)主大會(huì)的，是指業(yè)主依法共同作出的決定。
本辦法所稱專有部分面積是指房屋所有權(quán)證記載的建筑面積;尚未進(jìn)行登記的，暫按測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算;尚未進(jìn)行實(shí)測(cè)的，暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算。建筑物總面積是指專有部分面積之和。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，包括在前期物業(yè)服務(wù)中提供物業(yè)服務(wù)的建設(shè)單位。
物業(yè)行業(yè)平臺(tái)004km.cn
第四十六條本辦法自2010年10月1日起施行。1995年7月7日市人民政府第21號(hào)令發(fā)布，1997年12月31日市人民政府第12號(hào)令修改的《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》同時(shí)廢止。
第五篇：北京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理辦法
北京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理辦法
第一條【目的】 為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其負(fù)責(zé)人的監(jiān)督管理，規(guī)范建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的服務(wù)行為，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》,制定本辦法。
第二條【適用】 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其負(fù)責(zé)人的管理適用本辦法。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，是在依法確定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行的管理與服務(wù)活動(dòng)。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域通常視為一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，本辦法簡(jiǎn)稱項(xiàng)目。
本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理與服務(wù)活動(dòng)的組織者和責(zé)任人，本辦法簡(jiǎn)稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
第三條【行政管轄】 市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的監(jiān)督管理工作。區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的監(jiān)督管理工作。
北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（本辦法簡(jiǎn)稱北京物協(xié)）負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)方案，對(duì)違法違規(guī)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照行業(yè)自律辦法進(jìn)行處理，并向市房屋行政主管部門提出建議。
第四條【網(wǎng)簽與備案制度】 本市實(shí)行（前期）物業(yè)服務(wù)合同網(wǎng)上簽約與備案制度，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
前期物業(yè)服務(wù)合同作為商品房預(yù)售或現(xiàn)房買賣合同的附件，在建設(shè)單位與購(gòu)房人完成商品房預(yù)售或現(xiàn)房買賣合同網(wǎng)上簽約、聯(lián)機(jī)備案時(shí)一并簽定，簽約后即為備案完成。
本市及外埠在京的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案。
全體業(yè)主決定自行管理的，應(yīng)當(dāng)自業(yè)主共同決定之日起15日內(nèi)，書面告知項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門。
第五條【備案內(nèi)容】 前期物業(yè)服務(wù)合同備案時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供下列書面材料：
（一）《前期物業(yè)服務(wù)合同》；
（二）《北京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位考核合格證書》（本辦法簡(jiǎn)稱《合格證書》）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證；
（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評(píng)估報(bào)告摘要。物業(yè)服務(wù)合同備案時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供下列書面材料：
（一）《物業(yè)服務(wù)合同》；
（二）企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；
（三）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；
（四）組織機(jī)構(gòu)代碼證；
（五）《合格證書》、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證；
（六）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的合法來(lái)源證明文件。
第六條【變更備案】（前期）物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等主要事項(xiàng)發(fā)生變更的，或項(xiàng)目退出或解除合同的，原備案申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在變更后15日內(nèi)到原備案部門辦理變更或注銷備案。
第七條【備案時(shí)限】 各區(qū)縣房屋行政主管部門受理（前期）物業(yè)服務(wù)合同備案、變更和注銷的，應(yīng)在受理后10日內(nèi)辦理備案手續(xù)，并在備案后5日內(nèi)將相關(guān)信息告知項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
第八條【信息公示】（前期）物業(yè)服務(wù)合同網(wǎng)上簽約和備案的項(xiàng)目基本信息，將通過(guò)北京建設(shè)網(wǎng)和北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)及時(shí)向社會(huì)公布。
第九條【申報(bào)責(zé)任】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則，保證所申報(bào)的物業(yè)服務(wù)合同及項(xiàng)目管理信息真實(shí)、合法、有效。擬退出項(xiàng)目的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在發(fā)出退出公告的同時(shí)，以書面形式告知項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門及街道辦事處鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
第十條【項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制】 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)所在項(xiàng)目負(fù)有依照合同約定向全體業(yè)主履約的責(zé)任。
一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一名駐場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。
第十一條【崗位資格】 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持證上崗制度。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)考核合格的，由市房屋行政主管部門頒發(fā)《合格證書》。
北京物協(xié)負(fù)責(zé)組織實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的繼續(xù)教育工作。
第十二條【信用檔案】 市房屋行政主管部門建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用檔案，區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)的日常監(jiān)督工作。
第十三條【崗位條件】 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
（一）恪守職業(yè)道德；
（二）掌握物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)等專業(yè)知識(shí)；
（三）具有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)；
（四）能夠熟練運(yùn)用物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定；
（五）具有物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
（六）具有崗位資格考核《合格證書》、參加繼續(xù)教育；
（七）無(wú)違法違規(guī)行為處罰記錄。
第十四條【崗位職責(zé)】 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：
（一）制定并組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)方案，教育和督導(dǎo)專業(yè)人員安全作業(yè)，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；
（二）審定并監(jiān)督執(zhí)行項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)算；
（三）法律法規(guī)規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》約定的其他事項(xiàng)；
（四）接受房屋行政主管部門的信用管理。
第十五條【證書管理】 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有下列情形之一的，市房屋行政主管部門應(yīng)注銷其《合格證書》，并在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用檔案中予以記錄：
（一）在房屋行政主管部門或北京物協(xié)組織的崗位考核、繼續(xù)教育中連續(xù)兩年不合格、連續(xù)兩年未參加繼續(xù)教育的；
（二）在一個(gè)記分被累計(jì)扣分超過(guò)規(guī)定分值的；
（三）其他應(yīng)予注銷《合格證書》的情形。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人被注銷《合格證書》的，自證書注銷之日起三年內(nèi)不得在本市擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不得受聘擔(dān)任本市物業(yè)管理行業(yè)專家；三年后可重新參加崗位資格考核，取得《合格證書》。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的違法違規(guī)記分、處罰和《合格證書》的取得、注銷信息，將在北京建設(shè)網(wǎng)予以公告。
第十六條【動(dòng)態(tài)監(jiān)管】 本市建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做出的行政處罰決定、處理決定、檢查記錄和所扣分值記入相應(yīng)的信用檔案及建設(shè)系統(tǒng)行政管理執(zhí)法監(jiān)督平臺(tái)。
第十七條【施行】 本辦法自2010年**月**日起施行。
北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法
第一章 總則
第二章 信用信息的采集與發(fā)布 第三章 信用信息的管理 第四章 信用信息的使用 第五章 附則
第一章 總則
第一條【目的】 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條【適用】 本辦法適用于本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的采集、發(fā)布、使用，以及利用信用信息開(kāi)展相關(guān)服務(wù)及其管理活動(dòng)。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》，在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)）。
本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息。
第三條【職責(zé)】 市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理行業(yè)的信用信息管理工作，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，制定《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》和《北京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核記分標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《記分標(biāo)準(zhǔn)》），并適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充。
區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其負(fù)責(zé)人的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理、記分，并將結(jié)果記入信用信息檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)地所在市、區(qū)縣房屋行政主管部門，按照相應(yīng)職責(zé)分工，依據(jù)項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門的信用信息記錄，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)資質(zhì)管理工作。
北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北京物協(xié)）可以制定發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定規(guī)范，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，建立物業(yè)管理行業(yè)的信用激勵(lì)與懲戒機(jī)制。第四條【管理原則】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第五條【信息共享】 市、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)做好其職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息體系建設(shè)工作，加強(qiáng)與工商、稅務(wù)等相關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信用信息互通、共享。
第二章 信用信息的采集與發(fā)布
第六條【信息采集】 信用信息的采集是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類、儲(chǔ)存，形成反映其執(zhí)業(yè)情況的信用信息檔案的活動(dòng)。
信用信息采集渠道，包括市、區(qū)縣房屋行政主管部門及相關(guān)行政主管部門提供、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行申報(bào)。
信用信息的采集應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和誰(shuí)提供誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。
第七條【信息內(nèi)容】 信用信息主要包括基本信息、業(yè)績(jī)信息、警示信息。
（一）基本信息。企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在市、區(qū)縣房屋行政主管部門登記的基本情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目基本情況、資質(zhì)等級(jí)核定情況以及管理和專業(yè)技術(shù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)等情況。
（二）業(yè)績(jī)信息。企業(yè)或者法定代表人、企業(yè)總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中受到的省部級(jí)以上的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況，或我市區(qū)縣人民政府，或市政府相關(guān)行政主管部門物業(yè)管理服務(wù)方面的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況。
（三）警示信息。企業(yè)或者法定代表人、企業(yè)總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或者行業(yè)規(guī)范，被行政處罰、行業(yè)通報(bào)或者市房屋行政主管部門認(rèn)定應(yīng)該記錄的不良行為等情況。
第八條【信息承諾】 信用信息提供單位和自行申報(bào)人應(yīng)當(dāng)保證所提供和申報(bào)信用信息的真實(shí)、完整，并對(duì)其提供和申報(bào)信息內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)提供和申報(bào)的信用信息變更或失效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修改并在信用信息變更或失效之日起7個(gè)工作日內(nèi)向原報(bào)送部門提交修改后的信用信息。
第九條【信息更改】 市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)信用信息的錄入、更改、增加，應(yīng)當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。
任何單位和個(gè)人非依規(guī)定權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用信息。
第十條【信息庫(kù)】 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，由記錄信息數(shù)據(jù)庫(kù)、公示信息數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)組成。
第十一條 【信息發(fā)布】 信用信息的披露方式，包括對(duì)企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息的公示和查詢等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息通過(guò)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委政府網(wǎng)站（http://004km.cn）網(wǎng)站或者其他方式向社會(huì)公開(kāi)。
任何單位和個(gè)人均可直接查閱公示信息，或者按照信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定，通過(guò)物業(yè)管理信用信息統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)查詢信用信息。
第三章 信用信息的管理
第十二條【記分制度】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息的監(jiān)督管理實(shí)行信用記分制度。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)查詢信用記分情況，并予以改進(jìn)。
《記分標(biāo)準(zhǔn)》中企業(yè)記分滿分為20分，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分滿分15分，按記分標(biāo)準(zhǔn)類別予以相應(yīng)減分。記分周期從每年1月1日至12月31日止。記分周期期滿，重新記分。原分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中。
市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用行為進(jìn)行調(diào)查、確認(rèn)，按照《記分標(biāo)準(zhǔn)》記分，并記入信用信息系統(tǒng)。記分信息同時(shí)通過(guò)手機(jī)短信平臺(tái)發(fā)至企業(yè)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記分結(jié)果，企業(yè)的法定代表人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)接受市房屋行政主管部門或其委托的北京物協(xié)組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識(shí)培訓(xùn)。
第十三條【企業(yè)記分結(jié)果的利用】 根據(jù)項(xiàng)目及其負(fù)責(zé)人記分，對(duì)企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：
（一）企業(yè)記分達(dá)到3分時(shí)，項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)其提出書面警示，責(zé)令限期整改，改正期間該企業(yè)不得參加示范項(xiàng)目考評(píng)，并告知企業(yè)注冊(cè)地區(qū)縣房屋行政主管部門。
（二）企業(yè)記分達(dá)到5分時(shí)，注冊(cè)地區(qū)縣房屋行政主管部門約談該公司法定代表人，予以行政告誡，同時(shí)核查企業(yè)的資質(zhì)條件。經(jīng)核查不符合資質(zhì)條件的，責(zé)令限期改正，改正期間不得承接新項(xiàng)目，一年內(nèi)不得參加示范項(xiàng)目考評(píng)，一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級(jí)。
（三）企業(yè)記分達(dá)到20分時(shí)，市、區(qū)縣房屋行政主管部門依法核查企業(yè)的資質(zhì)條件，一年內(nèi)不得承接新項(xiàng)目，不得參加示范項(xiàng)目考評(píng)，不得晉升資質(zhì)等級(jí)，不予開(kāi)具出京誠(chéng)信證明材料；核查不達(dá)標(biāo)的，重新核定資質(zhì)等級(jí)或注銷企業(yè)資質(zhì)證書。
市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)企業(yè)做出重新核定資質(zhì)等級(jí)，或注銷資質(zhì)證書的，不再記分，將企業(yè)違法違規(guī)行為和處罰結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，并在北京建設(shè)網(wǎng)上予以公示。
上述處理措施中，依法應(yīng)當(dāng)由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部核定一級(jí)資質(zhì)等級(jí)、注銷資質(zhì)證書的，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委將企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人違法違規(guī)行為信用信息和處理建議報(bào)告住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。在住房城鄉(xiāng)建設(shè)部做出處罰或處理決定前，不予辦理該企業(yè)在京承接新的物業(yè)項(xiàng)目合同備案、不予開(kāi)具出京誠(chéng)信證明材料和參加示范項(xiàng)目考評(píng)，不予辦理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)注冊(cè)。
第十四條【項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分結(jié)果的利用】 根據(jù)記分結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到3分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面警告；
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到5分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，記入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案。
3、單個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到15分時(shí)，注銷《北京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位考核合格證書》（本辦法簡(jiǎn)稱《合格證書》），市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委建議企業(yè)撤換該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將其違法違規(guī)行為和處理結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，在北京建設(shè)網(wǎng)進(jìn)行公示，并扣除企業(yè)5分。
第十五條【榮譽(yù)信用的利用】 榮獲物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)的項(xiàng)目，記入信息系統(tǒng)，作為企業(yè)晉升資質(zhì)核查條件；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲得本市物業(yè)管理相關(guān)榮譽(yù)的，可作為優(yōu)先物業(yè)管理執(zhí)業(yè)注冊(cè)、入選物業(yè)管理行業(yè)專家的業(yè)績(jī)條件。
第十六條【信用排行】 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委可以建立全市物業(yè)管理行業(yè)信用排行系統(tǒng)。以物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份信息、業(yè)績(jī)信息、警示信息等為評(píng)定指標(biāo)，進(jìn)行信用排行，并向社會(huì)公布。
第四章 信用信息的使用
第十七條【使用部門】 信用信息可為市、區(qū)縣房屋行政主管部門、有關(guān)行政主管部門、北京物協(xié)等部門，以及企業(yè)資質(zhì)等級(jí)核定、物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)定、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理、物業(yè)管理行業(yè)專家等工作，提供監(jiān)督管理的依據(jù)。
個(gè)人、企業(yè)及其他組織在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，可以申請(qǐng)查驗(yàn)和使用本辦法中企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息。
第十八條【激勵(lì)機(jī)制】市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)于沒(méi)有任何違法行為記錄或者有多項(xiàng)業(yè)績(jī)信息記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，給予激勵(lì)：
（一）在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可以優(yōu)先提供相關(guān)服務(wù)；
（二）在物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)定中，可以作為優(yōu)良業(yè)績(jī)；
（三）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)措施。
第十九條【監(jiān)管依據(jù)】 發(fā)生本辦法第十三條、第十四條情況的，市、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)違法違規(guī)企業(yè)及其法定代表人、相關(guān)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人予以處理。
第二十條【行業(yè)警示】 北京物協(xié)可以建立行業(yè)失信警示制度，對(duì)于信用記分中減分累計(jì)達(dá)到20分以上的企業(yè)，從業(yè)人員記分達(dá)到15分以上的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可將其列入嚴(yán)重失信名單予以公布，進(jìn)行公開(kāi)譴責(zé)，并報(bào)告有關(guān)主管部門。
第五章 附則
第二十一條【建設(shè)單位】 建設(shè)單位自行承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)項(xiàng)目及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息納入本系統(tǒng).前期物業(yè)管理期間,物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受建設(shè)單位委托提供物業(yè)服務(wù)的,該物業(yè)項(xiàng)目不計(jì)入其管理規(guī)模.第二十二條【外埠】 外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)在京從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，按照本辦法納入企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，對(duì)于記分達(dá)到重新核查資質(zhì)條件的，將書面通報(bào)該企業(yè)注冊(cè)地所在省級(jí)房屋行政主管理部門依法處理。
第二十三條【施行】 本辦法自2010年**月*日起施行。《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理暫行辦法》（京建物〔2009〕398號(hào)）同時(shí)廢止。
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