第一篇：2016索賠復(fù)習(xí)(重要)

1，2，3，4，新車質(zhì)量擔(dān)保期起始日期是用戶購車日期，其有效憑證為用戶購車發(fā)票

質(zhì)量擔(dān)保包括根據(jù)車輛技術(shù)要求調(diào)換或維修損壞的零件；質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)所更換下零件,歸上海大眾汽車有限公司所有 在索賠申請單中，售前索賠車輛的行駛里程不應(yīng)大于80公里

如部隊(duì)、武警車輛系調(diào)撥分配車輛，車輛使用單位無法提供購車發(fā)票，則以該車的行駛證發(fā)證日期作為質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)的起始日期，該車行駛證復(fù)印件可以替代該車的購車發(fā)票進(jìn)行存檔備查

5，6，7，如果索賠車輛是大用戶單位調(diào)撥，無法提供購車發(fā)票時(shí)，索賠時(shí)可以承認(rèn)該車的生產(chǎn)日期 在辦理售前商品車的索賠申請時(shí)，其購車日期應(yīng)按照車輛合格證上“發(fā)證日期”填寫

索賠維修工作結(jié)束后，打印結(jié)算清單并請用戶簽字認(rèn)可。將結(jié)算清單與任務(wù)委托書存放在一起，（*保存期為2年），如為配件索賠另需保存用戶付費(fèi)修理該配件時(shí)的結(jié)算清單。（*上海大眾結(jié)算之日起二年）

8，9，表示修理合同的確認(rèn)和完成，用戶需要在委托書和結(jié)算清單上都簽名, 否則將被視為無效的憑證。

經(jīng)銷商向上海大眾證明為用戶提供了質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作的直接證據(jù)，所有的任務(wù)委托書必須附有結(jié)算清單并保存二年

10，索賠員在生成索賠申請單時(shí)，在一份委托書中在可能出現(xiàn)的3種情況下，可分開填寫索賠申請單

11，對于更換里程表后，已將舊里程表原公里數(shù)輸入新里程表的，則不必上報(bào)更換前的數(shù)據(jù)，對于無法將舊表原公里數(shù)輸入的車輛，必須在更換的當(dāng)天，及時(shí)生成里程表更換文件上傳至上海大眾。

12，索賠員在使用SVW-2系統(tǒng)生成索賠申請單數(shù)據(jù)時(shí)，同一天內(nèi)最多可以生成1批 13，索賠申請單遞交期限，1個(gè)月內(nèi)（從索賠修理之日起，30天內(nèi)）

14，結(jié)算文件里包含四個(gè)數(shù)據(jù)表：結(jié)算清單數(shù)據(jù)、索賠補(bǔ)差數(shù)據(jù)、銷貨清單數(shù)據(jù)、申請單退單數(shù)據(jù)

15，索賠文件：車輛信息、用戶信息、工位信息、配件信息、損傷代號編排信息、故障報(bào)告信息、換下的索賠配件信息 16，在索賠申請單中，上海大眾車輛按照修理組別可分為6大類

17，1.4TSI 32組第二顯示區(qū)：-21至20，1.8TSI及2.0TSI 32組第二顯示區(qū)：-21至15 18，燃油清凈劑：15000Km后，1.4TSI建議每10000Km，1.8TSI及2.0TSI建議每20000Km，加注燃油時(shí)按比例1:1000 19，如果更換發(fā)動機(jī)總成，需要附帶一瓶更換下的發(fā)動機(jī)機(jī)油 20，途觀燈光市區(qū)模式，在15-50Km/h開啟

21，途觀配備氙氣大燈的車型，轉(zhuǎn)彎或在急彎上行駛，打開轉(zhuǎn)向信號燈時(shí)，車輛會自動打開一個(gè)集成在大燈內(nèi)的彎道行車燈。只有在車速低于40Km/h時(shí)，且近光燈開啟，彎道行車燈才工作

22，啟用帶雨天照明功能的城際模式條件：將燈光切換旋鈕調(diào)到“AUTO”；車外光線強(qiáng)度較低；車速在15-70 km/h的范圍內(nèi)；雨刮器啟用超過2分鐘 23，關(guān)閉帶雨天照明功能的城際模式：車速超過70 km/h；刮水器關(guān)閉超過8分鐘；將燈光切換旋鈕調(diào)到近光燈位置 24，工位由8個(gè)數(shù)字組成：1,2修理組

3,4圖號

5,6操作代碼

7,8指數(shù)

25，引導(dǎo)數(shù)據(jù)：第一位車輛使用類型，第二位貸方憑證（1），第三位索賠內(nèi)容，第四位索賠形式

售前索賠：1171，快速腐蝕：9799，補(bǔ)充冷媒：8701，原裝附件：S121 26，外出搶修必須遵循就近經(jīng)銷商搶修的原則。外出搶修故障類別用：088，原裝附件故障類別用：016 27，單車索賠遞減率按照索賠日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；一次通過率按照申請單結(jié)算日期統(tǒng)計(jì) 28，索賠申請一次通過率＝(首次提交索賠申請單通過數(shù)÷首次提交索賠申請單總數(shù))×100% 29，上海大眾汽車服務(wù)技術(shù)科于當(dāng)年1，4，7，10月及次年1月公布KPI考核結(jié)果與分值。30，KPI考核指標(biāo)：單車索賠費(fèi)用遞減率與索賠申請一次通過率的計(jì)分權(quán)重分別為70%與30% 31，考核期限內(nèi)，某經(jīng)銷商索賠維修車型為A、B、C、D四類，其中除D類車型索賠維修車輛數(shù)不足10輛，其余車型索賠維修車輛數(shù)均超過10輛，A、B、C、D各統(tǒng)計(jì)車型同期單車索賠費(fèi)用遞減率分別為a1、a2、a3、a4，A、B、C、D各統(tǒng)計(jì)車型索賠維修車輛數(shù)占考核期限內(nèi)索賠維修車輛總數(shù)（不計(jì)D類車型車輛數(shù)）百分比分別為b1、b2、b3、b4，則該經(jīng)銷商的單車索賠費(fèi)用遞減率指標(biāo)計(jì)算結(jié)果為：(a1×b1+a2×b2+a3×b3)×100% 32，因?yàn)樗髻r件返回的原因，影響結(jié)算的情況：未將申請單內(nèi)的零件全部寄回；未全部打印申請單內(nèi)的索賠零件標(biāo)簽；索賠零件返回交接單填寫不完整；索賠申請單上傳數(shù)據(jù)與索賠標(biāo)簽上的數(shù)據(jù)不一致

33，屬于未按索賠規(guī)定/HST標(biāo)準(zhǔn)被拒賠的情況：空調(diào)管未用漆筆圈出泄露部位；燃油表顯示不準(zhǔn)，更換燃油泵 34，對于退單，自首次遞交之日起算，經(jīng)銷商須在3個(gè)月（90天）內(nèi)修正并通過上海大眾索賠結(jié)算系統(tǒng)重新審核 35，退單：制造商代碼不詳，是使用了000 36，退單：車輛換表里程登記與申請不符，是因?yàn)闆]有及時(shí)更新svw-2校驗(yàn)庫

37，退單：應(yīng)作配件索賠，如果有2個(gè)主損零件，應(yīng)將其中一個(gè)零件用原來的申請單，另一個(gè)用新的申請單 38，退單：換下件配件代號不存在，應(yīng)首先核對申請單中換下件配件代號與損壞件配件代號是否一致

39，退單：索賠材料累計(jì)數(shù)量超過裝車標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)將相同配件號的零件數(shù)相加后按照《上海大眾維修配件目錄》核對

40，退單：未按新車上市跟蹤規(guī)定執(zhí)行信息反饋或委托書號錯(cuò)誤,應(yīng)核對：是否已經(jīng)在Anlauf上報(bào)此次索賠維修；索賠申請的委托書號與Anlauf委托書號是否一致 41，退單：售后服務(wù)網(wǎng)確認(rèn)的預(yù)留申請單號與SVW-2系統(tǒng)中實(shí)際使用的索賠申請單號不符，應(yīng)：發(fā)郵件至客戶服務(wù)股負(fù)責(zé)該地區(qū)的主管人員，寫明：售后服務(wù)網(wǎng)上原確認(rèn)的預(yù)留申請單號要求作廢，得到同意后，按SVW-2系統(tǒng)中實(shí)際使用的索賠申請單號重新在售后服務(wù)網(wǎng)上申請

42，退單：使用時(shí)間和里程不符合邏輯增長，首先查詢車輛的全國維修記錄，確認(rèn)是由于上次維修時(shí)行駛里程登記錯(cuò)誤還是本次行駛里程登記錯(cuò)誤，然后根據(jù)不同的錯(cuò)誤情況修改錯(cuò)單

43，退單“日均行駛里程過大”,描述正確的為：索賠申請單所對應(yīng)的任務(wù)委托書上的購車日期或公里數(shù)輸入錯(cuò)誤 44，退單“無受控信息反饋表”的索賠申請單,應(yīng)該首先核對索賠申請是否已經(jīng)在售后服務(wù)網(wǎng)得到批準(zhǔn) 45，五大總成件、重大事故的索賠以及優(yōu)惠索賠應(yīng)得到上海大眾服務(wù)技術(shù)科同意后，按有關(guān)流程辦理索賠。46，索賠技術(shù)資料，全新車型發(fā)布印刷版，老車型和小改款車型將以電子版形式在TEIS和SVW-2發(fā)布為主

47，索賠Audit審核是上海大眾執(zhí)管會委托，由上海大眾質(zhì)量保證部具體執(zhí)行與實(shí)施。審核范圍為：1年以內(nèi)的索賠申請 48，在審核Audit審核前，如抽取索賠申請單數(shù)量為60份，則實(shí)際被審核到索賠申請單數(shù)量通常大于60份索賠申請單

49，在索賠Audit審核中,檢查發(fā)現(xiàn)的不合理索賠費(fèi)用由售后服務(wù)部實(shí)施扣款。抽查單據(jù)中的不合理應(yīng)付款金額所占抽查單據(jù)總金額10%時(shí),經(jīng)銷商將受到進(jìn)一步處罰。50，使用外購件假冒件辦理索賠；索賠申請單與任務(wù)委托書和結(jié)算清單不一致；向用戶收費(fèi)的同時(shí)又向上海大眾辦理索賠，可直接定義為虛假索賠 51，由各上海大眾銷售服務(wù)中心對上海大眾經(jīng)銷商的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作實(shí)施的是：索賠質(zhì)量日常檢查與指導(dǎo) 52，當(dāng)?shù)劁N售服務(wù)中心季度質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作現(xiàn)場檢查17項(xiàng)

53，文件擴(kuò)展名.SQD為索賠文件，.JSD為退單文件和結(jié)算文件，.DBF為換表文件，.JYK為校驗(yàn)庫文件 54，對于文件名為“V01290080528.JSD”,描述正確的是74301290的2008年05月28日結(jié)算的數(shù)據(jù)文件

55，索賠員工作臺未發(fā)送索賠申請單處理情況，描述正確的是：未填索賠申請單，待處理退單，待發(fā)索賠申請

56，使用電瓶測試儀，如選擇車內(nèi)模式，當(dāng)進(jìn)行到“充電前”或“充電后”的選擇這一步驟時(shí)，應(yīng)按黑眼選擇充電前，綠眼選擇充電后的原則進(jìn)行選擇 57，使用化學(xué)溶劑，大燈會很快開裂老化，表面呈銀鱗狀的裂紋，像打碎的鋼化玻璃。沾上化學(xué)溶劑，應(yīng)立刻用清水稀釋 58，處理顧客抱怨時(shí)最重要的是，向顧客解釋之前，應(yīng)使顧客感覺到確實(shí)從顧客角度解決問題并且理解顧客的感覺

59，對于情緒激動的投訴客戶，我們應(yīng)該：保持鎮(zhèn)靜，適當(dāng)讓客戶發(fā)泄，耐心聽；誠意向客戶道歉；表現(xiàn)理解，盡力安撫，告訴客戶一定有解決方案 60，影響用戶投訴處理的五大原因：責(zé)任心、快速響應(yīng)、有效溝通、跟蹤服務(wù)、方案有效性 61，按照上海大眾的規(guī)定，經(jīng)銷商的顧客投訴響應(yīng)時(shí)間為不超過120分鐘

62，上海大眾經(jīng)銷商向上海大眾開具索賠發(fā)票時(shí)，發(fā)票的備注欄須注明經(jīng)銷商的售后代碼，財(cái)務(wù)代碼，及結(jié)算批次

63，首保費(fèi)用發(fā)票及索賠費(fèi)用發(fā)票，開票日期每月1-5日，每月10日前寄至服務(wù)技術(shù)科索賠技術(shù)股；如特殊原因無法開出增值稅發(fā)票，必須在以上規(guī)定日期內(nèi)及時(shí)與索賠技術(shù)股相關(guān)人員聯(lián)系。

64，索賠電瓶，必須將電瓶測試儀檢測的數(shù)據(jù)記錄附在索賠標(biāo)簽中和電瓶一起返回 65，在日常修理業(yè)務(wù)中，對于用戶申請索賠的車輛，必須交由技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行檢查鑒定

66，油漆：S1新零件油漆，有底漆無面漆，S2完好的油漆，S3完好的油漆占60%，S4完全損壞的油漆 67，經(jīng)銷商書面填寫《外出搶修清單》，通過郵寄到售后服務(wù)科索賠處理人員

68，Polo的收音機(jī)/導(dǎo)航系統(tǒng)執(zhí)行了防盜系統(tǒng)的初始激活后，密碼被儲存在收音機(jī)和車輛的儀表板中。69，對含有優(yōu)惠比率的五大總成件索賠申請應(yīng)作為優(yōu)惠索賠來申請 70，五大總成：發(fā)動機(jī)、變速箱、車身、后橋、前懸掛支撐

71，易損件：燈泡，制動片，離合器摩擦片，火花塞，濾清器，輪胎，雨刮片

72，一般的，對于多點(diǎn)燃油進(jìn)氣歧管噴射的發(fā)動機(jī)來說，其各缸的噴油時(shí)間在排氣行程終了，進(jìn)氣行程開始

73，專用條碼打印機(jī)打印標(biāo)簽，粘貼紙材質(zhì)必須是PET紙，不能用銅版紙或其它紙張代替

74，上海大眾特許認(rèn)證二手車，質(zhì)保期自成交之日起一年或1萬公里，以先到為準(zhǔn)；娛樂系統(tǒng)不在質(zhì)量擔(dān)保范圍

75，導(dǎo)致索賠件在入庫時(shí)無法正常掃描的情況：標(biāo)簽條形碼粘貼紙未平整地粘貼在卡片上（起皺）；標(biāo)簽條形碼彎曲；標(biāo)簽條形碼模糊；標(biāo)簽條形碼被遮擋，如透明膠帶紙

76，屬于主動安全的是：制動系統(tǒng)(ABS)、ESP、倒車?yán)走_(dá)、輪胎壓力監(jiān)控。

77，維修過程中換下的索賠件，索賠員應(yīng)對其及時(shí)掛上自制標(biāo)簽，并注明任務(wù)委托書號 78，上海大眾經(jīng)銷商為用戶實(shí)行質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)所更換下來的舊件,相關(guān)的標(biāo)簽或標(biāo)識，需在零件換下后立即懸掛。79，保用期索賠件按實(shí)物大小分區(qū)域擺放，保證倉庫整潔有序

80，五大總成件、重大事故的索賠以及優(yōu)惠索賠應(yīng)得到上海大眾服務(wù)技術(shù)科同意后，按有關(guān)流程辦理索賠 81，五大總成件、重大事故的索賠，以及優(yōu)惠索賠應(yīng)得到上海大眾服務(wù)技術(shù)科同意后，按有關(guān)流程辦理索賠 82，首保結(jié)算應(yīng)提供4份材料：首保發(fā)票，首?？?，首保費(fèi)用清單，首保車型分類表（質(zhì)量擔(dān)保工作手冊V4.00）83，首次保養(yǎng)費(fèi)用金額須與首?？ǖ臄?shù)量，首保費(fèi)用清單的金額一致（質(zhì)量擔(dān)保工作手冊V4.00）

84，用戶首次進(jìn)行索賠，不能提供購車發(fā)票，要求是：先評估財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如可能，先索賠，但要其盡快補(bǔ)交相關(guān)購車發(fā)票

85，任務(wù)委托書中維修部位必須正確描述（左右、前后、位置等），尤其是軸承、減震器、點(diǎn)火線圈等零件，否則易造成配件索賠和整車索賠無法認(rèn)定 86，違規(guī)索賠包括：超出質(zhì)量擔(dān)保期、事故車、無保養(yǎng)記錄的出租車、虛構(gòu)付費(fèi)維修事實(shí)、異地索賠、雙向收費(fèi)等 87，壓縮機(jī)、制冷劑管路泄漏，要用漆筆在泄漏部位用圓圈作出明顯標(biāo)記，如為零件結(jié)合部位，用箭頭注明泄漏端

88，索賠申請單中的工位，一定要準(zhǔn)確地使用和實(shí)際修理相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)工位，不要隨便的使用自定義工位。如果確實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)工位，使用自定義工位時(shí)，一定要參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)工位根據(jù)實(shí)際修理時(shí)間進(jìn)行核定

89，由主銷后傾和主銷內(nèi)傾產(chǎn)生的力矩為轉(zhuǎn)向穩(wěn)定力矩。主銷后傾角越大，方向穩(wěn)定性越好，但轉(zhuǎn)向越沉重

90，拆卸和安裝雨刮系統(tǒng)總成時(shí)，請勿手握連桿，可能會改變連桿的停放位置；赤手接觸雨刮系統(tǒng)總成，人體靜電可能會擊穿電機(jī)中的電子模塊

91，經(jīng)銷商應(yīng)備齊常用索賠配件，保證合理庫存，如需向其他經(jīng)銷商借調(diào)配件，則必須保存對方經(jīng)銷商從上海大眾配件科進(jìn)貨的憑證作為借進(jìn)依據(jù)，無借進(jìn)依據(jù)的零件及市場件不得用于索賠

92，電子郵件：使用本公司的售后專用郵箱，或使用新浪、搜狐、163、21CN、Hotmail等知名網(wǎng)站的郵箱；控制郵件附件總大小在4M內(nèi)；如郵件內(nèi)容為查詢廠商代碼，請隨郵件附加有清晰地廠商標(biāo)識的零件照片；如郵件內(nèi)容為修改購車發(fā)票，必須附加有清晰購車發(fā)票的零件照片；務(wù)必在郵件中注明經(jīng)銷商售后代碼及聯(lián)系方式（姓名，電話等）

93，上海大眾車輛制動液的更換周期是每2年（或50000Km）94，上海大眾車輛空氣濾芯的更換周期是1年（或10000Km）95，輔助水泵V51在熱車關(guān)閉發(fā)動機(jī)后大約工作(0-10分鐘)96，途觀：如果匹配了一個(gè)或多個(gè)防盜部件后，5分鐘之內(nèi)無法起動發(fā)動機(jī)。

97，防凍液要有較低的冰點(diǎn)，良好的散熱能力、較高的沸點(diǎn)，冷卻水最好添加軟水、蒸餾水，否則易產(chǎn)生水垢 98，提高G12比例可提高防凍效果，但只能到60%，防凍能力至約-40度，否則其防凍能力和散熱作用反而會下降。99，50%的蒸餾水和50%的添加劑混合而成的冷卻液，防凍能力可達(dá)到-35度

100，上海大眾發(fā)布在售后服務(wù)網(wǎng)上的索賠信息，路徑：售后服務(wù)網(wǎng)/索賠管理/索賠信息 101，關(guān)于后輪ABS傳感器的規(guī)定，在損壞事宜說明中要填寫該傳感器測量的電阻值

102，任務(wù)委托書上用戶故障描述、送修癥狀、檢查結(jié)果這三個(gè)欄目填寫的內(nèi)容必須是打印的。103，進(jìn)口廠商：2BP，3AJ 104，CD播放機(jī)—9116；收放機(jī)—9130；CD換碟機(jī)--9160 105，在填寫索賠申請單時(shí)，按照修理組別分類，前懸掛屬于行走系統(tǒng)

106，油底殼屬于潤滑系，缸體缸蓋組屬于配氣機(jī)構(gòu)，活塞銷安裝沒有方向要求，汽缸體不包括活塞 107，行星齒輪機(jī)構(gòu)：行星架，內(nèi)齒圈，中心輪

108，在電子電路中三極管的作用通常為：放大作用、開關(guān)作用。三極管的三個(gè)電極：基極，發(fā)射極，集電極 109，POLO盡情連桿瓦：036 105 701 AQ 007 裝車使用量是8 110，途觀全景天窗機(jī)構(gòu)中安裝了2臺電機(jī)

111，上海大眾車輛的氧傳感器的安裝位置為：安裝在排氣管前端

112，在其它條件都符合質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定的情況下，06B 905 115H/J/L可以辦理特殊優(yōu)惠索賠 113，電瓶電壓低于12.7V，車載網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將提高發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速

114，制動防抱死系統(tǒng)（ABS）的功能主要有：提高車輛制動時(shí)的穩(wěn)定性、提高車輛制動時(shí)的轉(zhuǎn)向控制性 115，保險(xiǎn)絲的作用：防止流含有過導(dǎo)線和負(fù)載的電流過大 116，車輪滑移率：車速與輪速的差與車速之比

117，委托書時(shí)間、故障報(bào)告打印時(shí)間、領(lǐng)料時(shí)間、結(jié)算時(shí)間必須符合邏輯順序 118，關(guān)于Passat/Passat領(lǐng)馭、Polo/Polo勁情勁取前風(fēng)窗雨刮片的索賠規(guī)定中，必須使用到專用工具3358 119，在索賠申請單中，整車索賠的被替換件代號錄入按實(shí)物上查找的零件號

120，優(yōu)惠索賠申請單發(fā)送后，發(fā)現(xiàn)預(yù)留申請單號與SVW-2中的索賠申請單號不一致，應(yīng)首先與上海大眾客戶服務(wù)股聯(lián)系。

121，當(dāng)索賠員處理重大故障問題（安全氣囊、快速腐蝕、傷亡事故）時(shí)，要注意信息的收集，包括：現(xiàn)場照片、維修保養(yǎng)記錄、交警或消防鑒定報(bào)告、保險(xiǎn)情況、客戶自述和訴求、人員和車輛損傷情況

122，拆卸途觀左前車門門把手，為取下門鎖芯，需先拆鎖芯銷，將鎖芯固定螺栓向外退到底，再把固定螺栓向內(nèi)推

123，在裝配途觀四驅(qū)傳動軸時(shí)應(yīng)做到：四驅(qū)傳動軸中間軸承無應(yīng)力安裝；后橋主傳動的柔性連接與四驅(qū)傳動軸法蘭上的藍(lán)色標(biāo)記對應(yīng)；保持四驅(qū)傳動軸直線放置，水平地將四驅(qū)傳動軸從法蘭上推入；不要“懸吊”四驅(qū)傳動軸

124，底盤號：LSV-上海大眾汽車有限公司，4-車身/底盤形式,5-發(fā)動機(jī)/變速箱，6-乘員保護(hù)系統(tǒng)，7-8-車輛等級，9-校驗(yàn)位，10-生產(chǎn)年份，11-裝配廠，12-17-生產(chǎn)順序號

9F—帕薩特、A4—新帕、9J—POLO、1T—途安、5N—途觀、18—朗逸、5X—GOL、33--Santana 125，原始憑證包括：購車發(fā)票復(fù)印件、接車預(yù)檢單、任務(wù)委托書、配件入庫憑證、材料發(fā)貨憑證、業(yè)務(wù)結(jié)算清單、24小時(shí)救援服務(wù)受理單、故障碼記錄、工具借用記錄、配件索賠另需提供配件更換修理時(shí)的結(jié)算清單。

126，索賠結(jié)算文件下發(fā)后,其索賠結(jié)算批次的信息索賠員可以通過上海大眾售后服務(wù)平臺獲得

127，如果顧客沒有按時(shí)付款，經(jīng)銷商可以對顧客的車輛進(jìn)行留置。經(jīng)銷商應(yīng)給顧客2個(gè)月以上的寬限期 128，對于上海大眾批準(zhǔn)的索賠申請，其索賠材料結(jié)算價(jià)格為上海大眾供貨價(jià)×稅率+10%管理費(fèi)

129，TSI發(fā)動機(jī)車型進(jìn)行首次免費(fèi)保養(yǎng)結(jié)算時(shí)車輛業(yè)務(wù)結(jié)算清單復(fù)印件上必須要有機(jī)油、機(jī)油濾芯的更換記錄

130，TSI發(fā)動機(jī)車型進(jìn)行首次免費(fèi)保養(yǎng)結(jié)算時(shí)，須保存高壓燃油噴嘴打印報(bào)告復(fù)印件、帶用戶簽名的業(yè)務(wù)結(jié)算清單復(fù)印件

131，經(jīng)銷商返回的索賠件將可能不被上海大眾接收的原因：裝小件的紙箱破損、實(shí)際收到的箱數(shù)和散件數(shù)與交接單上的內(nèi)容不符、實(shí)際收到的零件(散件)與交接單上的內(nèi)容不符、交接單上沒有經(jīng)銷商和物流公司簽名、取件日期

132，索賠員工作臺上，索賠申請單的歷史狀態(tài)內(nèi)容包括：申請單號、文件名、文件生成日期、索賠處理日期、歷史狀態(tài)、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi) 133，上海大眾配套零部件的基本規(guī)范包括：配套標(biāo)識、廠商代號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、零件號

134，上海大眾經(jīng)銷商在現(xiàn)場檢查被發(fā)現(xiàn)存在少量使用假冒件、外購件辦理索賠的情況，后續(xù)處理結(jié)果將為：不合理索賠費(fèi)用扣款和不合理索賠費(fèi)用罰款 135，特殊優(yōu)惠索賠：必須滿足3個(gè)條件：上海大眾發(fā)布的專項(xiàng)索賠通知、車輛沒有超過3年或10萬公里、原車?yán)蠣顟B(tài)零件 136，節(jié)氣門開度越大，真空度越??；節(jié)氣門開度越小，真空度越大

137，對索賠申請單按件結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)將對此申請單中已經(jīng)有入庫信息的配件進(jìn)行結(jié)算，而沒有入庫信息的配件將拒賠，但是主損件沒有入庫信息則該申請單會拒賠 138，車輛基本信息包括車型代碼、底盤號碼、發(fā)動機(jī)號碼、購車日期、車輛行駛里程 139，安裝喇叭繼電器的目的是為了保護(hù)喇叭按鈕

140，氙氣高壓放電大燈的優(yōu)點(diǎn)有：光通量大兩倍、壽命長、出現(xiàn)故障，不會突然不亮，而是逐漸變暗 141，根據(jù)點(diǎn)火提前角調(diào)整特性：最佳點(diǎn)火提前角隨負(fù)荷增大而減??？隨轉(zhuǎn)速的增大而增大？

142，一般的，對于多點(diǎn)燃油進(jìn)氣歧管噴射的發(fā)動機(jī)來說，其各缸的噴油時(shí)間在排氣行程終了，進(jìn)氣行程開始？ 143，？氧傳感器故障的主要原因可能為：氧傳感器“中毒”(Pb，S，Br，Si)？ 144，雨量傳感器裝于裝于后視鏡底部上。

145，后霧燈受哪些開關(guān)控制？點(diǎn)火開關(guān)

霧燈開關(guān)

行李箱開關(guān) 146，決定發(fā)動機(jī)點(diǎn)火和噴油的最基本的信號是？ 轉(zhuǎn)速

負(fù)荷

147，途觀發(fā)動機(jī)編號位于？發(fā)動機(jī)/變速箱的連接處

時(shí)鏈上部蓋板上

148，ICREAM系統(tǒng)看看板上：索賠單號、索賠員、上報(bào)日期、申請?zhí)幚砣掌凇v史狀態(tài)、狀態(tài)說明、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)

149，SVW-2系統(tǒng)產(chǎn)生的索賠文件里，包含下列哪種索賠申請單的信息？ 車輛信息 用戶信息 工位信息 配件信息 損傷代號編排信息 故障報(bào)告信息 換下的索賠舊件信息

150，索賠申請響應(yīng)時(shí)間30%、索賠申請一次通過率30%、單車索賠費(fèi)用遞減率40% 151，上海大眾汽車車型代碼（6位）說明 1-2車輛等級、3車身結(jié)構(gòu)、4裝飾代號、5發(fā)動機(jī)型號、6變速箱型號 152，經(jīng)銷商代碼：1-3大眾代號、4-5省份代號、6-7順序號、8上海大眾 153，修理工位：1-4損傷件代號 5-6操作代碼 7-8指數(shù) 154，修理工位：1-2修理組 3-4圖號 5-6操作代碼 7-8指數(shù) 155，申請單編號：1-4年份代號、6-8順序號 156，157，質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)援助服務(wù)158，上海大眾自（2006.8.1）起全國實(shí)施索賠件掃描入庫結(jié)算流程 159，引導(dǎo)數(shù)據(jù)：Z111質(zhì)量擔(dān)保保養(yǎng)

160，索賠申請響應(yīng)時(shí)間：以索賠申請結(jié)算日期統(tǒng)計(jì)

161，索賠申請響應(yīng)時(shí)間計(jì)算：索賠申請響應(yīng)時(shí)間＝首次提交索賠申請單的響應(yīng)時(shí)間總和÷首次提交索賠申請單總數(shù) 162，索賠申請一次通過率：以索賠申請結(jié)算日期統(tǒng)計(jì)

163，索賠申請一次通過率計(jì)算：索賠申請一次通過率＝首次提交索賠申請單通過數(shù)÷首次提交索賠申請單總數(shù) 164，單車索賠費(fèi)用遞減率：以索賠維修日期統(tǒng)計(jì) 165，附件索賠結(jié)算周期：二個(gè)月

166，在填寫索賠申請單時(shí)，安裝修理組別分離，離合器屬于傳動系統(tǒng) 167，當(dāng)索賠員在核銷索賠結(jié)算文件時(shí)，不包括下列哪份清單？申請單退單

168，根據(jù)《VW品牌經(jīng)銷商質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作質(zhì)量考核細(xì)則V1.40》，年度索賠申請一次通過率只要滿足下列哪項(xiàng)條件，經(jīng)銷商就能在本年度該項(xiàng)評分上獲得滿分。99.5%

169，在目前的發(fā)動機(jī)當(dāng)中，如果以下哪兩個(gè)傳感器的信號沒有的情況下，發(fā)動機(jī)肯定不能啟動？發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速傳感器 霍爾凸輪軸位置傳感器

170，ICREAM系統(tǒng)產(chǎn)生的索賠文件里，包含下列哪種索賠申請的信息？車輛信息 用戶信息 工位信息 配件信息損傷代號編排信息 故障報(bào)告信息 換下的索賠舊件信息 171，關(guān)于DSG機(jī)械電子控制部件中液壓泵馬達(dá)的敘述正確的是（）？無電刷的直流電機(jī) 172，下列原因形成的力矩中，由（）產(chǎn)生的為轉(zhuǎn)向輪穩(wěn)定力矩。主銷后傾和主銷內(nèi)傾 173，下列關(guān)于索賠退單修改描述錯(cuò)誤的是（）？正常的索賠申請單編輯同樣需要做此操作 174，對于工位為“999999999”自定義工位，必須注明實(shí)際修理工時(shí)

175，作為索賠的依據(jù)，索賠員必須確保索賠資料的準(zhǔn)確性和完整性，并按照要求得到完善的保存，保存期限是二年（上海大眾結(jié)算之日起二年）

176，索賠員在售后服務(wù)網(wǎng)提交購車發(fā)票后收到提示為“購車發(fā)票日期與申請單購車日期不一致”的退單，正確的做法是核對申請單購車日期與發(fā)票日期，把申請單購

車發(fā)票改為發(fā)票日期上傳

177，索賠申請響應(yīng)時(shí)間的計(jì)算，是安裝下列哪種日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的？索賠申請結(jié)算時(shí)間

178，在填寫索賠申請單時(shí)，位于儀表臺控制面板內(nèi)的收音/磁帶播放機(jī)（包括普通收放機(jī)、Beta機(jī)、Gamma機(jī)、Premium機(jī)、無CD播放功能）的損傷件代號應(yīng)該為9130

179，以下對上海大眾經(jīng)銷商首保結(jié)算資料表述正確的是：首保結(jié)算資料由經(jīng)銷商保存，保存期限為結(jié)算之日起1年 180，油底殼屬于潤滑系

181，一般的，對于多點(diǎn)燃油進(jìn)氣歧管噴射的發(fā)動機(jī)來說，其各缸的噴油時(shí)間在進(jìn)氣行程 182，制動防抱死（ABS）系統(tǒng)的功能主要有提高車輛制動時(shí)的穩(wěn)定性 183，轉(zhuǎn)向燈閃光繼電器，正常閃光頻率為每分鐘45-60次

184，電子節(jié)氣門（EPC）在其控制電機(jī)不通電控制的情況下，其開啟狀況如何？比正常怠速時(shí)的開度要大 185，汽油發(fā)動機(jī)的失火信號由什么傳感器獲得信息？轉(zhuǎn)速傳感器

186，若車輛前輪的左右主銷后傾角相差很大，則會產(chǎn)生下列哪種不良情況？方向跑偏

187，在車輛維修過程中換下的索賠件，索賠員應(yīng)對其及時(shí)掛上臨時(shí)標(biāo)簽，并注明任務(wù)委托書號。

188，優(yōu)惠索賠申請單發(fā)送后，如發(fā)現(xiàn)有預(yù)留申請單號與SVW-2系統(tǒng)中的索賠申請單號不一致的情況，應(yīng)首先與上海大眾客戶服務(wù)股聯(lián)系 189，對含有優(yōu)惠比率的五大總成件索賠申請應(yīng)作為優(yōu)惠索賠來申請

190，如果索賠車輛是大用戶單位調(diào)撥，無法提供購車發(fā)票時(shí)，索賠時(shí)可以承認(rèn)該車的生產(chǎn)日期

191，作為經(jīng)銷商向上海大眾證明為用戶提供了質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作的直接證據(jù)，所以的任務(wù)委托書必須附有結(jié)算清單并保存二年 192，在日常修理業(yè)務(wù)中，對應(yīng)用戶申請索賠的車輛，必須交由技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行檢查鑒定。

193，索賠員收到退單時(shí)，處理錯(cuò)誤提示為“換下零件號與廠商對應(yīng)關(guān)系不存在”的索賠申請單的不正確的方法是核對索賠申請單填寫的制造商代號是否與配件倉庫內(nèi)該零件的制造商代號一致

194，單車索賠費(fèi)用遞減率的計(jì)算，是按照下列哪種日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的？索賠維修日期 195，保險(xiǎn)絲的作用是防止流過導(dǎo)線和負(fù)載的電流過大

196，在審核人員開始索賠Audit審核前，如抽取的索賠申請單數(shù)量為60份，則實(shí)際被審核的索賠申請單數(shù)量為通常大于60份索賠申請單 197，上海大眾經(jīng)銷商所接受的索賠Audit審核，是受下列哪一方的委托進(jìn)行的？上海大眾執(zhí)管會

198，在索賠Audit審核中，抽查單據(jù)中的不合理應(yīng)付款金額所占抽查單據(jù)總金額的百分比達(dá)到下列哪項(xiàng)時(shí)，經(jīng)銷商將收到進(jìn)一步處罰。10%

199，TSI發(fā)動機(jī)車型進(jìn)行首次5000公里免費(fèi)保養(yǎng)結(jié)算時(shí)，必須保存那些結(jié)算文件

高壓燃油噴射嘴VAS505X打印報(bào)告復(fù)印件、帶用戶簽名的委托書和業(yè)務(wù)結(jié)算清單 200，決定發(fā)動機(jī)點(diǎn)火和噴油的最基本的信號是

轉(zhuǎn)速

負(fù)荷 201，后霧燈受哪些開關(guān)控制？點(diǎn)火開關(guān)

霧燈開關(guān)

行李箱開關(guān)

202，索賠員收到退單時(shí)，對應(yīng)退單顯示“未按新車上市跟蹤規(guī)定執(zhí)行信息反饋或委托書號錯(cuò)誤”的索賠申請單，應(yīng)該核對 是否已經(jīng)在Anlauf上報(bào)此次索賠維修

索賠申請的委托書號與Anlauf委托書號是否一致

203，索賠員收到退單時(shí)，對于錯(cuò)誤提示為“使用時(shí)間與里程不符合邏輯增長”的索賠申請單，下列錯(cuò)誤原因描述不正確的為

本次維修時(shí)的購車日期輸入錯(cuò)誤

在維修前沒有查詢?nèi)珖S修記錄

204，當(dāng)索賠員處理重大故障問題（安全氣囊、快速腐蝕、傷亡事故）時(shí)，要注意一下信息的收集：

現(xiàn)場照片 維修保養(yǎng)記錄 交警或消防鑒定報(bào)告 保險(xiǎn)情況 客戶自述和訴求 人員和車輛損傷情況

205，雨量傳感器裝于前風(fēng)窗玻璃上。錯(cuò)誤（裝于后視鏡底部）

206，委托書時(shí)間、故障記錄打印時(shí)間、領(lǐng)料時(shí)間、結(jié)算時(shí)間必須符合此先后順序。錯(cuò)誤

207，上海大眾認(rèn)定的違規(guī)索賠包括：超出質(zhì)量擔(dān)保期、非原車配置零件、事故車索賠、無保養(yǎng)記錄的出租車、虛構(gòu)付費(fèi)維修事實(shí)、。異地索賠、雙向收費(fèi)等。正確 208，途觀AFS大燈主控制單元裝于左側(cè)副儀表板右側(cè)。錯(cuò)誤 209，用戶在正常使用時(shí)，喇叭可以長鳴。錯(cuò)誤

210，如果拆卸了裝備自動照射范圍控制系統(tǒng)的大燈，在安裝時(shí)必須檢查大燈的基礎(chǔ)設(shè)定 正確 211，經(jīng)銷商質(zhì)量擔(dān)保條例中規(guī)定,離合器片屬于易損件。正確

212，在開具免費(fèi)保養(yǎng)委托書時(shí)按首保憑證類型輸入激活碼,新首?？ǖ募せ畲a為VIN碼后六位。錯(cuò)誤

213，上海大眾經(jīng)銷商對下發(fā)的索賠結(jié)算文件做過自動索賠核銷后，打印出來的索賠費(fèi)用結(jié)算單中報(bào)表的金額是不含稅的。錯(cuò)誤 214，索賠車輛的行駛公里數(shù)不應(yīng)大于60km。錯(cuò)誤

215，經(jīng)銷商只有將申請單通過WMS系統(tǒng)（上海大眾索賠管理系統(tǒng)）的審核，并且將索賠件返回至各地索賠件分庫，才可以獲得WMS系統(tǒng)（上海大眾索賠管理系統(tǒng)）的結(jié)算。錯(cuò)誤

216，使用50%的蒸餾水與50%的添加劑混合而成的冷卻液可保證在氣溫最低到達(dá)-25℃不結(jié) 錯(cuò)誤 217，iCrEAM系統(tǒng)的索賠校驗(yàn)庫的更新,是通過上海大眾DISS系統(tǒng)下載的。錯(cuò)誤

218，在填寫索賠申請單時(shí)，上海大眾車輛按照修理組別可分為五大類。錯(cuò)誤。分為六大類

219，上海大眾經(jīng)銷商為用戶實(shí)行質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)所更換下來的舊件,相關(guān)的標(biāo)簽或標(biāo)識，需在裝箱前集中懸掛。錯(cuò)誤 220，經(jīng)銷商質(zhì)量擔(dān)保條例中規(guī)定,氙氣大燈燈泡不屬于易損件。錯(cuò)誤 221，為照明需要，可以選用更大功率燈泡，以利行駛安全。錯(cuò)誤

222，如果索賠車輛是大用戶單位調(diào)撥，無法提供購車發(fā)票時(shí)，索賠時(shí)可以承認(rèn)其上級單位的車輛調(diào)撥單。正確

223，根據(jù)索賠件返回相關(guān)規(guī)定，螺絲、螺栓、螺帽、液化氣鋼瓶、液體類、油液類、冷卻劑類、粘貼劑類可以上傳數(shù)據(jù)，索賠件無需返回。錯(cuò)誤

224，VIN碼說明： 1-3：上海大眾汽車有限公司（LSV）、4：車身/底盤型式、5：發(fā)動機(jī)/變速箱、6：乘員保護(hù)系統(tǒng)、7-8：車輛等級、9：檢驗(yàn)位、10：生成年份、11：裝配廠、12-17：生產(chǎn)順序號

225，上海大眾汽車車型代碼（6位）說明 1-2車輛等級、3車身結(jié)構(gòu)、4裝飾代號、5發(fā)動機(jī)型號、6變速箱型號 226，經(jīng)銷商代碼：1-3大眾代號、4-5省份代號、6-7順序號、8上海大眾 227，申請單編號：1-4年份代號、6-8順序號

228，引導(dǎo)數(shù)據(jù)（4位數(shù)）：1車輛使用類型、2記賬形式、3索賠內(nèi)容、4索賠形式 229，特選認(rèn)證二手車在質(zhì)量擔(dān)保期（一年或一萬公里）230，特選認(rèn)證二手車以下部件及維修不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍：

1）娛樂性設(shè)施：娛樂電子系統(tǒng)、車載電話、CD機(jī)/收音機(jī)/卡帶機(jī)、天線和所有音響系統(tǒng) 2）正常保養(yǎng)及自然磨損零件、易損零件：燈泡、火花塞、濾清器、輪胎、刮水片、密封件

及所以橡膠塑料零件

3）車輛修復(fù)、調(diào)整工作及相關(guān)易損件零件和材料：發(fā)動機(jī)調(diào)整、四輪定位調(diào)整、車輛零部件的自然磨損、渦輪增壓器、汽油泵、水泵、離合器從動盤和制動蹄、制動鼓、制動盤、車輪軸承、減震器、輪胎、輪轂、輪飾、玻璃、前照燈外殼、蓄電池、裝飾條和內(nèi)飾、填料等。231，對于上海大眾車輛的減震器來說,屬于正常索賠的形式有：單邊磨損、連桿麻點(diǎn)、漏油

232，為了對索賠的發(fā)動機(jī)進(jìn)行深入詳盡的分析，自通知即日起，由于出現(xiàn)下述的幾種故障情況，而需要索賠更換發(fā)動機(jī)的維修站，必須在返回索賠發(fā)動機(jī)時(shí)同時(shí)在木箱內(nèi)放入一瓶該發(fā)動機(jī)的機(jī)油（約200ml）。發(fā)動機(jī)異響、發(fā)動機(jī)燒機(jī)油、缸孔嚴(yán)重磨損、發(fā)動機(jī)機(jī)油結(jié)膠、主軸瓦、連桿軸瓦、凸輪軸咬死/拉傷 233，下列關(guān)于索賠退單修改描述錯(cuò)誤的是（）？正常的索賠申請單編輯通用需要做此操作 234，當(dāng)索賠員在核銷索賠結(jié)算文件時(shí)，不包括下列哪份清單（）？申請單退單

235，236，

第二篇：病案信息技術(shù)沖刺復(fù)習(xí)材料 重要

病案信息技術(shù)復(fù)習(xí)資料

第一部分——基礎(chǔ)知識

1、病案管理學(xué)的研究對象病案管理，病案部門組織，病案教學(xué)規(guī)律，病案管理專業(yè)技術(shù)、方法和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2、病案學(xué)涉及多人相關(guān)專業(yè)，不屬于期相關(guān)專業(yè)的是衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)。

3、一份高質(zhì)量的病案內(nèi)容包含了對病情的分析，國內(nèi)外對該疾病的認(rèn)識，對該病的檢查，對該病的醫(yī)療措施。

4、病案所具有的信息作用主要是指直接提供醫(yī)療服務(wù)的資料。

5、病案的醫(yī)療作用主要是備忘。

6、病案對臨床研究與臨流行病學(xué)研究具有備考作用。

7、對醫(yī)院管理者制寧管理目標(biāo)、評價(jià)管理質(zhì)量具有重要意義的內(nèi)容是住院病種的變化，住院天數(shù)的變化，醫(yī)療付費(fèi)的多少，醫(yī)療質(zhì)量的高低。

8、病案在醫(yī)療付款方面新的作用是憑證作用。9、1983年開始的以“相關(guān)疾病診斷分組”的簡稱是DRGS。

10、我國病案記錄最早產(chǎn)生于西漢。

11、根椐考古，已知的商代時(shí)期醫(yī)學(xué)文安記載體是甲骨。12我國最早的醫(yī)學(xué)文字記錄出現(xiàn)在3500年前。

13、一般認(rèn)為我國現(xiàn)代病案管理的起始時(shí)間是1921年。

14、住院病案工作流程應(yīng)始于住院登處。

15、理想的保管病案體系是單一編號+尾號編號+顏色編碼+條形碼。

16、不屬于病案質(zhì)量控制范疇在是醫(yī)療收費(fèi)的合理性。

17、在發(fā)達(dá)國家，早期的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控實(shí)施的方式是對醫(yī)師資格認(rèn)證、醫(yī)電子郵件某項(xiàng)醫(yī)療準(zhǔn)入授權(quán)以及對同行檢查。

18、病案質(zhì)量控制方法通常采用的步驟是制訂標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢查執(zhí)行情況、反饋。

19、在現(xiàn)在醫(yī)院病案管量的歷史上，世界公認(rèn)的第一個(gè)病案室設(shè)在美國波士頓麻省綜合醫(yī)院。20、北京市崇文區(qū)衛(wèi)生學(xué)校舉辦了第一個(gè)正規(guī)教育的中專病案班，時(shí)間是1985年。

21、病案管理專業(yè)列入《中華人民共和國普通中等專業(yè)目錄》的時(shí)間是1993年。

22、我國第一次全國性的病案統(tǒng)計(jì)會議召開的時(shí)間、地點(diǎn)是1981年南京。

23、我國病案學(xué)會以中華病案學(xué)會的名義加入國際病案學(xué)會的時(shí)間是1992年。

24、國際上，第一個(gè)病案學(xué)術(shù)組織成立于1928年。

25、國際病案學(xué)術(shù)會義每四年一次，正式成立國際逆風(fēng)案組織聯(lián)合會的時(shí)間是1968年。

26、醫(yī)院病案委員會建立的依據(jù)是《醫(yī)院評審文件》。

27、發(fā)達(dá)國家對于病床與病案管理人員的配備比例為10：1--15：1

28、關(guān)于病案庫房的設(shè)置每10000份住院病案需占用庫房地面10~12㎡；一般100~500床位的醫(yī)院病案活躍庫房的面積不少于150~300㎡；500~1000床位以上醫(yī)院病案庫房的建筑面積不少于500~1000㎡。

29、病案科應(yīng)設(shè)有供醫(yī)務(wù)人員討論、分析、參閱病案的閱覽室，其總面積為25~50㎡.30、病案科管理實(shí)施為法包括：確定目標(biāo)并選擇行動方向，設(shè)計(jì)分組目標(biāo)的方案，把計(jì)劃變?yōu)樾袆拥谋匾Y(jié)果，以批判的態(tài)度檢查、評估結(jié)果。

31、病案庫房的建筑原則是適用、經(jīng)濟(jì)、美觀。

32、關(guān)于病案庫房防護(hù)措施“庫房應(yīng)小面少，且有良好的密封性，既保證空氣可流通，不至于潮濕空氣滯留，又防止室處熱、濕空氣流入。”

33、病案室地下庫房應(yīng)具有的特點(diǎn)有安全、防光、防塵、怛溫、冬曖下涼。

34、病案庫房與周圍的建筑之間的防火間距面積應(yīng)不少于30~35㎡

35、能用來造紙的化學(xué)成份中的纖維的長度與寬度平均比值大于30.36、可能用于傳真和計(jì)算機(jī)打印的病案資料用紙是干法靜電復(fù)印紙。

37、導(dǎo)致縮微膠片老化的因素包括：片基老化、明膠的化學(xué)分解、影像變色、明膠酶解。

38、帶基變脆是影響磁性記錄載體病案耐久的原因之一。

39、光盤使用壽命為10~20年。

40、光盤的存放要遠(yuǎn)離熱源、酸堿等有害氣體。

41、我國常見的檔案害蟲包括：煙草甲蟲、書虱、檔案竊蠹、毛衣雨。

42、消滅檔案害蟲的最好時(shí)機(jī)是幼蟲期。

43、可以作為病案藥物防蟲濟(jì)的有橘皮、冰片、樟腦、黃柏。

44、物理殺蟲法中對病案耐久性影響最小的是氣調(diào)殺蟲。

45、對病案造成威協(xié)的空氣污染物主要有：硫的氧化物、硫化物、氮氧化物、鹵素化合物、大氣塵。

46、對于病案而言，不適宜的庫房溫度是高于30℃低于℃。

47、對于病案而言，不適宜的庫房相對濕度是摜相對濕度高于70%低于35%。

48、為避免對病案制成材料的破壞，最適宜的庫房相對濕度能紙張的含水量是濕度45%~60%，含水量7%左右。

49、病案庫房內(nèi)通風(fēng)的原則：

50、被水淹過的病歷所采用的干燥方法有：遠(yuǎn)紅外干燥法，真空冷凍法，常壓低溫干燥法，去濕機(jī)減濕干燥法。

51、對病案資料采取有效管理的最簡捷的方法是編號管理。

52、應(yīng)用較廣泛的病案號編號類型是直接數(shù)字順序編號。

53、美國醫(yī)院使用編號類型是：社會安全編號。

60、將所有的病案資料嚴(yán)格按照日期順序排列，各種不同來源的資料混合排列放在一起稱為：一體化病案（IMR）。

61、缺乏對個(gè)別問題進(jìn)行描述的空間，使醫(yī)務(wù)人員感覺受格局限制的是結(jié)構(gòu)病案（表格病案）。62、首先提出問題定向病案的設(shè)計(jì)者是勞倫斯*韋德。

63、問題定向病巡查的主要應(yīng)用范圍是小醫(yī)院、診所、初級衛(wèi)生保健中心。

64、采用一號集中制管理病案的醫(yī)院最有條件建立的夾病案登記種類是門診病案登記。65、較大的綜合性醫(yī)院，應(yīng)選擇的病案歸檔方法是尾號歸檔與序列號歸檔法并用。66、我國的色標(biāo)編碼中，每1000個(gè)號碼更換一種顏色的是順序號色標(biāo)編碼。

67、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診病案保存不少于15年住院病案不少于30年，這項(xiàng)規(guī)定見于《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

68、病案表格設(shè)計(jì)應(yīng)留有足夠的空間，上邊8MM，下邊5MM，裝訂邊的空間應(yīng)為20MM 69、表格設(shè)計(jì)中考慮手寫中文行距應(yīng)為7～8MM。

70、我國一般醫(yī)院醫(yī)療表格的尺寸為：

1、一般病案記錄為21CM×26.5CM;

2、半頁記錄表格為19cm×13cm:

3、各種檢驗(yàn)回報(bào)單為18cm×7.5cm;

4、各種索引卡片為12cm×7.5cm。71、中央衛(wèi)生部以文件形式發(fā)布的三個(gè)文件《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置原則》《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心站設(shè)置指導(dǎo)思想》《城市社區(qū)衛(wèi)生站設(shè)置指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》的時(shí)間是2000年12月29日。72、保存紙質(zhì)資料病案庫房的溫、濕度控制范圍：溫度14~22℃，相對濕度45%~60%。73、保存一般膠片病案庫房的溫、濕度控制范圍：溫度14~24℃，相對濕度45%~60%。74、保存母片溫、濕度控制范圍：溫度13~15℃，相對濕度35%~45%。75、字跡色素成分轉(zhuǎn)移結(jié)合紙張的方式耐久性最好的是油墨。

76、字跡色素成分轉(zhuǎn)移結(jié)合紙張的方式最不耐久的是鉛筆。78、字跡色素成分轉(zhuǎn)移結(jié)合紙張的方式為吸收的是圓珠筆。

79、病人每住院一次或門診病人每就依一次就發(fā)給一個(gè)新號的編號方法是系列編號。80、每位病人第一次來院就診時(shí)，不管住院、看急診或門診就發(fā)給一個(gè)唯一識別的編號方法是單一編號。

81、病人每就診一次或住院一次，都發(fā)給一個(gè)新號，但最終只有一個(gè)號碼的編號方法是系列單一編號。

82、按資料來源排列的病案簡稱為SOMR 83、按題排列的病案簡稱POMR 84、按日期順序排列各種不同來源的病案資料，這樣的病簡稱為IMR（一體化）

85、適用于按病案號次序連貫登記的兩號集中制或兩號分開制的住院病案的登記形式是書本是登記。

86、適用于一號集中制管理的住院病案的登記形式為卡片式登記。87、住院病案與門診病按分開歸檔的方式是一號分開制。

第二部分 相關(guān)專業(yè)知識

1、體檢時(shí)確定第二肋的生要標(biāo)志是胸骨角。

2、棘突最長的頸椎是第七頸椎

3、第一頸椎又稱寰椎，無椎休、無上關(guān)節(jié)突、由前弓、后弓和側(cè)塊構(gòu)成、與枕髁形成寰枕關(guān)節(jié)。

4、胸椎橫突上有肋凹。

5、肱骨中段骨折易損傷的神經(jīng)是橈神經(jīng)

6、深筋膜位于淺筋膜的深面，由致密結(jié)締組織構(gòu)成。伸入肌群并附著于骨上，形成肌間隔；伸入肌群，包繞血管神經(jīng)形成血管神經(jīng)鞘。

7、胸鎖乳實(shí)肌的命名依據(jù)是依據(jù)起止點(diǎn)。

8、牙分為 牙冠、牙頸、牙根三部分；牙根管與牙冠腔圍成髓腔，內(nèi)有神經(jīng)、血管，牙髓炎時(shí)可引起劇烈疼痛； 上頜磨牙有3個(gè)牙根，下頜磨牙有2個(gè)牙根；牙周組織包括3個(gè)部分：牙周膜、牙槽骨和牙齦，起著保護(hù)和固定的的功能；牙組織由牙本質(zhì)、釉質(zhì)、牙骨和牙髓組成。

9、食管按其行程分為頸部、胸部和腹部三部分。有三個(gè)生理狹窄：第一個(gè)在食管起始處，第二個(gè)在食管與左主支氣管交叉處，是異物滯留和食管癌好發(fā)部位。第三個(gè)狹窄是食管穿過膈的食管裂孔處。

10、胃潰瘍和胃癌多發(fā)部位是胃的幽竇近胃小彎處；胃小彎上緣凹而短，朝向右上；角切跡為胃體與幽門部在胃小彎的分界；

11、十二指腸大乳頭位于十二指腸降部，是膽總管和胰管的共同開口處。

12、具有結(jié)腸袋、結(jié)腸帶、腸脂垂結(jié)構(gòu)的器官是盲腸。結(jié)腸袋、結(jié)腸帶、腸脂垂結(jié)構(gòu)是結(jié)腸和盲腸具有的三種特征結(jié)構(gòu)。

13、肝是人體最大的腺休，能接受雙重血液供應(yīng)，具有分泌膽汁、參于代謝、解毒、儲存糖原、防御等功能，在胚胎時(shí)期還有造血功能。肝成楔型，可分為膈面、臟面和下緣，大部分位于右季肋區(qū)和腹上區(qū)，肝接受肝動脈和肝門靜脈的注入，右縱溝的前部為一凹窩，容納膽囊，肝屬于腹膜單位器官。

14、肝外膽道包括：肝管、膽囊管和膽囊、膽總管、肝總管。

15、屬于腹膜內(nèi)位器官的是胃、十二指腸、空腸、回腸、脾、卵巢等；

16、屬于腹膜外位器官的是腎、胰：

17、屬于腹膜間位器官的是肝、子宮。

18、鼻腔向前經(jīng)鼻孔通外界，向后經(jīng)鼻孔通鼻咽。鼻分外鼻、鼻腔、和鼻竇。鼻出血易發(fā)生于鼻中隔的前下部，即little區(qū)。上頜竇、額竇、前篩竇和中篩竇都開口于中鼻道；后篩竇開口于上鼻道，蝶竇開口于蝶隱窩。臨床上鼻竇炎以上頜竇炎較多見。

19、臨床上遇到急性喉阻塞時(shí)，行氣管切開術(shù)的部位為在第3-5氣管軟骨環(huán)處。20、支氣管鏡檢查的定位標(biāo)志是氣管隆嵴。

21、左主支氣管細(xì)而長，嵴下角在，斜行，經(jīng)左肺門入肛肺；右主支氣管短而粗，嵴下角小，走行較陡直，經(jīng)右肺門入右肺。臨床上氣管異物多墜入右主支氣管。

22、左右兩肺外形不同，右肺寬而短，分為上、中、下、三葉，上葉分為尖段、前段和后段；左肺因受心臟壓迫而狹長，分為上、下兩葉，左肺前緣下部有心切跡。

23、右腎比左腎略低；腎的被膜由內(nèi)向外依次為纖維囊、脂肪囊、腎筋膜；腎內(nèi)側(cè)緣中部凹陷稱為腎門；2~3個(gè)腎小盞合并成一個(gè)腎大盞，約2~3個(gè)腎大盞再集合成腎盂。

24、輸尿管根椐其行程分為腹段、盆段和壁內(nèi)段。輸尿管有三處生理狹窄：第一狹窄為腎盂與輸尿管的移行處；第二狹窄為與骼血管交叉處；第三狹窄為輸尿管斜穿膀胱壁的部分，輸尿管的三處狹窄常常是結(jié)石滯留的部位。

25、膀膠的平均容量，正常成人約300~500ml。膀胱充盈時(shí)作穿刺可避免損傷腹膜。輸尿管間壁是輸尿管口的標(biāo)志。

26、男性尿道兩個(gè)彎曲：恥骨下彎和恥骨前彎。

27、卵巢為位盆腔內(nèi)，輸卵管由內(nèi)向外分為子宮部、輸卵管狹部、輸卵管壺腹和輸卵管漏斗，輸卵管漏斗是手術(shù)時(shí)別輸卵管的標(biāo)志。

28、子宮位于盆腔中央，在膀胱和直腸之間，子宮形態(tài)可分為底、體、頸三部分，子宮主韌帶是防止子宮向下脫垂的主要結(jié)構(gòu)，子宮圓韌帶是維持子宮前傾的主要結(jié)構(gòu)。

29、臨床上進(jìn)行剖腹取胎術(shù)時(shí)，主要是切開子宮的子宮峽。30、甲狀腺分左右兩葉，中間以峽部相連，峽部一般位于2~4氣管軟骨之間。

31、腎上腺分泌的腎上腺素能使心跳加快，血壓身高。

32、心臟分為一尖、一底、兩面、三緣。心尖朝向左前下方，由左心室構(gòu)成。心臟下緣大部分由右心室構(gòu)成，僅心尖處由左心室構(gòu)成。右心房構(gòu)成心右緣，向上延續(xù)為上腔靜脈。

33、心尖搏動最明顯的位置在胸骨左側(cè)第5肋間隙鎖骨中線內(nèi)側(cè)1~2cm處。

34、右心室入口為三尖瓣，出口為肺動脈瓣。

35、心肌最發(fā)達(dá)的是左心室。

36、從心房到心室的興奮依次為：竇房結(jié)-心房肌-房室結(jié)-房室束-左右束支-心室肌。

37、三尖瓣右心房與右心室之間。二間瓣左心房與左心室之間。肺動脈瓣左心室與肺動脈之間。右心室最靠前的心腔。左心房最靠后的心腔。

38、肺循環(huán)的循環(huán)途經(jīng)為右心室-肺動脈-肺毛細(xì)血管床-肺靜脈-左心房

39、體循環(huán)的循環(huán)途經(jīng)為：左心室-主動脈及種級分支-全身毛細(xì)血管-上、下腔靜脈-右心房 40、腹腔干直按分支的動脈是胃左動脈。

41、直接回流至股靜脈的下肢淺靜脈是大隱靜脈。

42、不回流至胸導(dǎo)管的淋巴干是右頸干。

43、眼球內(nèi)容物包括房水、晶狀體和玻璃體與角膜共同組成眼球屈光系統(tǒng)。

44、視覺最敏銳的部分是視網(wǎng)膜中央凹。

45、外耳道外側(cè)三分之一為軟骨部，內(nèi)側(cè)三分之二為骨性部。

46、內(nèi)耳包括骨半規(guī)管、前庭、耳蝸、膜半規(guī)管、橢圓囊和球囊、蝸管。

47、內(nèi)臟大神經(jīng)主要終于腹腔神經(jīng)節(jié)。

48、白交通支內(nèi)含有交感神經(jīng)的節(jié)前纖維。

49、內(nèi)臟運(yùn)動神經(jīng)有交感神經(jīng)和副交感兩種纖維成分，支配平滑肌、心肌和腺體分泌，不受意志支配。又稱植物神經(jīng)或自主神經(jīng)。

50、交感神經(jīng)興奮時(shí)臨床表現(xiàn)有瞳孔散大，心率加快，冠狀動脈舒張，上下肢動脈收縮，支氣管平滑肌舒張，抑制胃腸肌蠕動。

51、副交感神經(jīng)低級中樞位于脊髓的骶2~4段。

52、下列各項(xiàng)跨膜轉(zhuǎn)運(yùn)中沒有飽和現(xiàn)象的是單純擴(kuò)散。

53、葡萄糖通過小腸黏膜或腎小管吸收屬于繼發(fā)性主動轉(zhuǎn)運(yùn)。

54、葡萄糖通過一般細(xì)胞膜屬于經(jīng)載體易化擴(kuò)散。

55、經(jīng)載體易化擴(kuò)散屬于被動轉(zhuǎn)運(yùn)，不需要消耗能量。主動轉(zhuǎn)變運(yùn)是消耗能量的。

56、細(xì)胞膜內(nèi)外正常的Na和K濃度維持主要是由于膜上Na-k泵的作用。

57、神經(jīng)纖維末梢突觸囊泡內(nèi)神經(jīng)遞質(zhì)的釋放屬于出胞作用。

58、可興奮細(xì)胞受剌激后發(fā)生的共同反應(yīng)是產(chǎn)生動作電位。

59、引起可興奮組織發(fā)生興奮的閾值升高，意味該組織興奮性降低。60、衡量組織興奮性高低的指標(biāo)是閾強(qiáng)度。

61、細(xì)胞發(fā)生一次興奮后，興奮性變化的順序是絕對不應(yīng)期-相對不應(yīng)期-超常期-低常期。62、具有動作電位主要特征的是鋒電位。

63、內(nèi)環(huán)境穩(wěn)態(tài)是指細(xì)胞處液理化因素相對穩(wěn)定。

64、反射弧的基本成分包括：感受器、傳入傳出神經(jīng)纖維，神經(jīng)中樞，效應(yīng)器。65、反射弧中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)障礙，對機(jī)體生理功能不能進(jìn)行調(diào)節(jié)的方式是，神經(jīng)調(diào)節(jié)。66、正常人體血漿Ph為7.35~7.45.67、當(dāng)血漿蛋白體含量顯著減少時(shí)，可引起組織水腫。68、紅細(xì)胞占血細(xì)胞總數(shù)約為99% 69、血漿內(nèi)最重要的緩沖物質(zhì)是NaHCO HCO 70、心動周期中，左心室壓力最高的時(shí)期是快速射血期。

71、在心輸出量不變時(shí)外周阻力加大對動脈血壓的影響是舒張壓升高。72、心臟每博輸出量增大時(shí)動脈血壓的變化是收縮壓升高明顯。

73、老年人的脈壓大主要由于老年人的主動脈和在動脈彈性貯器作用降低。74、肺通氣的原動力是胸廓的節(jié)律性呼吸運(yùn)動。75、影響肺內(nèi)氣體交換的主要因素是氣體的分壓差 76、胃液中的內(nèi)因子的作用是促進(jìn)維生素B12的吸收。78、能使胃蛋白酶原轉(zhuǎn)變蛋白酶的重要物質(zhì)為胃酸。

79、胃蛋白酶原在：Ph<5.0的酸性環(huán)境中可變?yōu)橛谢钚缘奈傅鞍酌?，其最適合PH為2~3.80、正常情況下胃黏膜不會被胃液消化的原因是胃黏液-碳酸氫鹽屏障的作用。

81、膽汁Ph7.8~8.6，正常人每天分泌膽汁600~1200ml，促進(jìn)膽汁分泌的因素是通過腸肝循環(huán)回吸收的膽鹽、胃泌素、刺激迷走神經(jīng)、促胰液素。

82、糖類、蛋白質(zhì)和脂肪的消華產(chǎn)物大部分吸收的部位是十二指腸和空腸。83、回腸主要吸收膽鹽和維生素B12.84、當(dāng)環(huán)境溫度接近高于皮膚溫度時(shí)，機(jī)休散熱的主要方式是蒸發(fā)散熱。85、我國人休的能量主要來源于糖。86、近球小管是水重吸收的重要部位。87、腎重吸收葡萄糖的部位是近球小管。

88、影響腎小球?yàn)V過的因素是腎小球毛細(xì)血管血壓。89、引起夜盲癥的是缺乏維生素A。90、味覺敏感最高的溫度是20~30℃

91、神經(jīng)纖維傳導(dǎo)興奮的特性是完整性，絕緣性，雙向性，相對不疲勞性。92、甲狀腺功能亢進(jìn)患者血中濃度降低的物質(zhì)是膽固醇。

93、蛋白質(zhì)合成不可缺小的是胰導(dǎo)素。瘀血時(shí)擴(kuò)張充盈的血管主要是小靜脈和毛細(xì)學(xué)管。94、將懷死組織被肉芽組織取代的結(jié)局成為機(jī)化。95、引起腦栓塞的血栓性栓子多來自于左心。96、最常見的致炎因子是生物性因子

97、急性炎癥時(shí)，組織腫脹的主要原因是充血能炎性水腫 98、最能反映炎癥本質(zhì)的病變是白細(xì)胞滲出。99、慢性炎癥時(shí)組織腫脹的主要原因是組織增生。100、炎癥是以防御為主的反應(yīng)。

101、良性與惡心性腫瘤判定中，最有診斷意義的是生物學(xué)特點(diǎn)。102、區(qū)別癌與肉瘤的主要依據(jù)是組織來源。

103、休克常見的病因是：失血與失液、燒傷與創(chuàng)傷、感染、過敏、強(qiáng)烈的神經(jīng)刺激 104、臨床上各類休克的共同點(diǎn)是有效循環(huán)血量急劇減少。

105、對風(fēng)濕病具有依斷意義的病變是Aschoff小休。106、高血壓病最主要的原因是腦小動脈痙攣 107、良性高血壓基本病變是細(xì)動脈壁玻璃樣變性。

108、惡性高血壓時(shí)，腎的病理變化是腎細(xì)動脈纖維素樣壞死。

109、小葉性肺炎的病變特特是化膿性炎，典型病變是以細(xì)支氣管為中心的小葉性化膿性炎。

110、病毒生肺炎的重要診斷依據(jù)是病毒包涵體。111、支原體肺炎的特征性病變是間質(zhì)性肺炎。

112、門脈高壓臨床表現(xiàn)的是脾大、腹水、食管靜脈曲張、胃腸道瘀血。我國門脈性肝硬化最常見的原因是乙型病毒性肝炎。

113、肝硬化的特征性病變是假小葉形成

114、淋巴細(xì)胞性和粒細(xì)胞性白血病的分類是根據(jù)增生細(xì)胞類型 115、結(jié)核病最具有診斷意義的病變是結(jié)核結(jié)節(jié)和干酪樣壞死。116、結(jié)核病時(shí)發(fā)生的病變反應(yīng)屬于IV型變態(tài)反應(yīng)(遲發(fā)型)。117、各類肝炎病變的主要特點(diǎn)是肝細(xì)胞變性、壞死。

118、關(guān)于各型肝炎病毒的傳染途徑是甲型經(jīng)口感染，乙型經(jīng)血感染，丙型經(jīng)血感染，丁型經(jīng)口感染，戊型經(jīng)口感染。

119、流行性乙型腦炎病毒傳播環(huán)節(jié)中最重要的中間宿主是幼豬。120、乙型腦炎病變最嚴(yán)重的部位是大腦皮質(zhì)、基底核和視丘。

121、關(guān)于乙型性腦膜炎病理變化的描述是神經(jīng)細(xì)胞的變性、壞死，鏤口篩網(wǎng)狀軟化灶形成，腦組織水腫，細(xì)胞腫脹、Niss小體消失。

&122、發(fā)熱說法正確的是正常人一般上午體溫較底，下午體溫較高。123、根據(jù)口表提問高低，高熱是指體溫在39~40℃。124、稽留熱常見于大葉性肺炎。125、弛張熱常見于敗血癥。126、瘧疾最常見的熱型是間歇熱。

127、布氏桿菌最常見的熱型是波狀熱。128、臨床常稱急性發(fā)熱是是指發(fā)熱少于14天

129、引起發(fā)熱的病因甚多，臨床上最常見的是感染性發(fā)熱。130、呼吸道黏膜杯狀細(xì)胞和黏膜腺每日分泌黏膜量為10ml。

131、咳嗽伴發(fā)熱常見于：急性上呼吸道感染，急性下呼吸道感染，肺結(jié)核、胸膜炎。132、自發(fā)性氣胸常常表現(xiàn)為劇烈咳嗽和胸痛、呼吸困難。133、咳嗽伴有肺部化膿性感染時(shí)痰多為黃色。

134、痰液靜置后有分層現(xiàn)象的見于：肺部化膿性感染。135、心絞痛部位常見于胸骨后。

136、胸膜痛的特點(diǎn)是呼吸、咳嗽時(shí)疼痛加劇，多位于胸下部。137、庫斯莫爾呼吸屬于中毒性呼吸困難。

138、腦血管意外出現(xiàn)的潮式呼吸屬于中樞神經(jīng)性呼吸困難。139、吸氣性呼吸困難最常見氣管異物。

140、發(fā)作性呼氣性呼吸困難伴哮鳴音常見于支氣管哮喘。141、夜間陳發(fā)性呼吸困難，端坐呼吸常見于左心衰竭。142、混合性吸吸困難最常見于重癥肺炎。

143、酸中毒時(shí)血Ph下降，刺激呼吸中樞，引起深、大呼吸。144、國內(nèi)咯血最常見的病因是肺結(jié)核。145、咯血伴胸痛和呼吸困難常見于肺栓塞。145、大量咯血最常見于支氣管擴(kuò)張。

146、發(fā)紺是皮膚和黏膜的毛細(xì)血管內(nèi)還原血紅蛋白濃度絕對值超過50g/l 147、中心性發(fā)紺常見于法洛四聯(lián)癥。

148、慢性周圍性發(fā)紺常見于慢性充血性心力衰竭。

149、原發(fā)性化學(xué)性發(fā)紺常見于特發(fā)性陳發(fā)性高鐵血紅蛋白血癥。

150、發(fā)紺伴呼吸困難常見于大量胸腔積液。151、生理性心悸常見于健康人的劇烈運(yùn)動。152、心臟神經(jīng)官能癥多于于青壯年女姓。153、居限性水腫常見于血栓靜脈炎。

154、甲狀腺功能減退引起的水腫為黏液性水腫。155、全身性水腫常見于慢充血性心力衰竭。156、神經(jīng)性嘔吐多見于胃腸神經(jīng)官能癥。157、嘔吐中樞位于大腦的延髓。

158、頻繁的嘔吐大量隔日食伴上腹痛常見于幽門梗阻。159、最常見的嘔血的原因是消化性潰瘍。160、腹痛并黃疸及肝大多見于肝癌。

161、內(nèi)臟神經(jīng)傳遞過程中釋放致痛物質(zhì)包括：乙酰膽堿、組胺、5-羥色胺、緩激肽。162、滲出性腹瀉的疾病有腸炎、菌痢、腸結(jié)核、缺血性結(jié)腸炎。163、腹瀉可伴重度脫水常見于霍亂。164、脂肪瀉常見病因是腹腔淋巴瘤。165、肝硬化屬于肝細(xì)胞性黃疸。166、肝細(xì)胞性黃疸常見于中毒性肝炎。167、黃疸是指血清總膽紅毒超過25.6umol/L 168、溶血性黃癥的常見病因有遺傳性球形紅細(xì)胞增多癥。169、吉爾貝綜合征所致黃疸的特點(diǎn)是血中非結(jié)合膽紅素升高。170、杜約綜合征所致黃疸的特點(diǎn)是血中結(jié)合膽紅素升高。171、功能性血尿多見于運(yùn)動后血尿。

172、全身性疾病引起的血尿常見于血小板減少性紫癜。

173、引起頭痛的顱外病變是三叉神經(jīng)痛。

174、腦膜炎臨床上表現(xiàn)為高熱、頭痛、腦膜刺激征。175、頭痛伴眩暈常見于小腦腫瘤。

176、椎基底動脈供血不足的眩暈是前庭中樞性眩暈。177、眩暈伴惡心、嘔吐常見于梅尼埃病。

178、前庭中樞性眩暈有椎基底動脈供血不足，腦膜瘤、小腦膿腫、癲癇。179、急性重型肝炎的病死率為50%。

180、易導(dǎo)致肝硬化的病毒性肝炎類型多見于慢性遷延性肝炎。

181、病毒性肝炎的診斷依據(jù)是流行病學(xué)、臨床表現(xiàn)、肝功能檢測、病毒學(xué)指標(biāo)。182、甲肝、戊肝病毒只引起急性肝炎，而不形成慢性。183、提示肝炎進(jìn)入肝硬化階段的表現(xiàn)是門脈高壓。184、主要通過胃腸道傳播的肝炎是甲型病毒性肝炎。185、HIV患者最常見的腫瘤是卡波濟(jì)肉瘤。

186、HIV患者易發(fā)生機(jī)會性感染的部位有肺部、胃腸道、皮膚黏膜、中樞神經(jīng)系統(tǒng)。187、HIV的臨床類型有無癥狀HIV感染、急性感染、艾滋病相關(guān)綜合征、艾滋病。188、流感發(fā)熱可達(dá)39~40℃。病原體是流感病毒。189、早期發(fā)現(xiàn)肺結(jié)核的重要檢查方法是胸部X線檢查。190、診斷肺結(jié)核最可靠的依據(jù)是痰檢查

第三部分 專業(yè)知識 1、20世紀(jì)80年代中期，政府醫(yī)療衛(wèi)生政策變化催生了臨床信息系統(tǒng)的代表國家是美國。

2、電子病案在其發(fā)展過程中有著不同的表達(dá)方式，在第十屆世界醫(yī)學(xué)信息學(xué)大會上建議使用EPR（電子病案）

3、臨床信息系統(tǒng)CIS

4、計(jì)算機(jī)醫(yī)學(xué)記錄CMR

5、計(jì)算機(jī)病人記錄EMR

6、醫(yī)院信息系統(tǒng)HIS

7、提供超越紙質(zhì)病案的服務(wù)功能是電子病案的主要優(yōu)勢，其發(fā)展方向是智能化服務(wù)。8、20世紀(jì)60年代美國麻省總醫(yī)院開發(fā)完成的最早期電子病案系統(tǒng)之一是COSTAR

9、在電子病案術(shù)語中，基于計(jì)算的醫(yī)學(xué)記錄的縮寫是CMR。

10、我國衛(wèi)生部提出“金衛(wèi)工程”的時(shí)間是1995年。

11、目前我國解決歷史病案電子化的唯一手段是掃描或影像處理。

12、電子病案系統(tǒng)構(gòu)成資源系統(tǒng)、支持基礎(chǔ)層、人-機(jī)界面。

13、從信息表現(xiàn)形式分析，電子病案可歸納為文字型、圖表型、影像型。

14、在電子病案主要技術(shù)中多層結(jié)構(gòu)技術(shù)又稱為中間件技術(shù)。

15、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)錄入的前提條件是建立結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)模型、定義專業(yè)詞匯表、合成表達(dá)規(guī)則。

16、電子病案在病案內(nèi)容的數(shù)據(jù)編輯上的發(fā)展方向是更大程度上結(jié)構(gòu)化。

17、電子病案文本編輯中自然語言處現(xiàn)的目的是從自由文本上提取代碼化的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)。

18、電子病巡查中采用三方機(jī)構(gòu)發(fā)放包含時(shí)間信息的電子證書方案，是為有效的保護(hù)病案的原始性。

19、實(shí)現(xiàn)電子病案安全性的措施有電子密鑰技術(shù)、個(gè)人生理特征識別技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、第三方發(fā)放電子證書。

20、為了電子病案安全使用，安全級別較高的識別身份是個(gè)人生理特征識別技術(shù)。

21、《中華人民共和國電子簽名法》實(shí)施日期是2005年4月1日。

22、全面質(zhì)量管理的簡稱是TQM

23、確保病案質(zhì)量管理工作有效落實(shí)的關(guān)健是建立完善的病案質(zhì)量組織管理體系。

24、病案質(zhì)量全過程管理 的實(shí)施中包括：流程設(shè)計(jì)、教育、培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控、可持續(xù)改進(jìn)。

25、病案科工作人員對病案組織的監(jiān)控屬于三級質(zhì)量監(jiān)控。

26、病案裝訂正確率100%，收回后24小時(shí)完成裝訂。

27、化驗(yàn)報(bào)告正確粘貼率100%

28、出院病案排序正確率為>=98%

29、出入院報(bào)表24小時(shí)回收率100% 30、統(tǒng)計(jì)信息計(jì)算機(jī)檢查正確率100%

31、各類醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確率100%

32、門診病案在架率100%

33、門診病案借閱歸還率100%

34、門診病案傳送時(shí)間小于等于30分種。

35、門依病案送出錯(cuò)誤率小于等于0.3%

36、掛號準(zhǔn)確率99%

37、入院記錄在24小時(shí)完成。

38、單項(xiàng)否決有30項(xiàng)。

39、病程記錄8小時(shí)完成。入院記錄24小時(shí)完成。交按班記錄24小時(shí)完成，48小時(shí)要有上級醫(yī)師查房記錄。死亡討論記錄在死亡一周內(nèi)完成。

40、在質(zhì)量控制中PDCA分為四個(gè)階段：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。

41、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫是ISO。42、2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容質(zhì)量管理核心有ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)之南》ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南》

43、診療、護(hù)理信息屬于醫(yī)療業(yè)物信息。

44、醫(yī)學(xué)情報(bào)屬于醫(yī)學(xué)科技信息。

45、醫(yī)院信息系統(tǒng)是具有一定個(gè)性化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它的核心是數(shù)據(jù)庫管理。

46、在醫(yī)院管理信息系統(tǒng)中，既是主要醫(yī)療信息群，又是管理信息源是是病案統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。47、1999年2月25日衛(wèi)生部頒布了《全國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作管理辦法》

48、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作制度包括原始記錄制度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度和數(shù)據(jù)保密制度。

49、醫(yī)院原始記錄原則上保存3年。

50、統(tǒng)計(jì)資料的類型有計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料、等級資料。

51、測量體重、轉(zhuǎn)氨酶等指標(biāo)所得的資料是計(jì)量資料。

52、治愈好轉(zhuǎn)等，屬于等級資料。

53、統(tǒng)計(jì)中的集中趨勢指標(biāo)是反映資料的平均水平。

54、中位數(shù)是資料觀測值從小到大排列，位置居中的那個(gè)數(shù)。

55、左偏態(tài)分布資料（或正偏太資料）的集中趨勢指標(biāo)為幾個(gè)均數(shù)。

56、血清學(xué)滴度資料最常用來表示其平均水平的指標(biāo)是百分位數(shù)。

57、常用的離散程度指標(biāo)包括全距、變異系數(shù)、方差與標(biāo)準(zhǔn)差。

58、對于同一組資料，沒有考慮到每個(gè)觀察值變異的指標(biāo)是極差。

59、比較同一組兒童身高和體重兩項(xiàng)指標(biāo)的變異程度的大小，可選用變異系數(shù)。60、變異系數(shù)的數(shù)值可大于1，也可小于1.61、相對數(shù)主要包括率、構(gòu)成比、相對比

62、觀察兒童智力與家庭收入的關(guān)系，宜選用散點(diǎn)圖。63、簡單表分組標(biāo)志有一個(gè)，復(fù)合表有兩個(gè)或兩個(gè)以上。

64、住院醫(yī)療工作的常用指標(biāo)中包括平均開放病床數(shù)、實(shí)際占用床日數(shù)、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)率

65、病床使用率的計(jì)算方法是（期內(nèi)實(shí)際占用床日數(shù)/同期內(nèi)實(shí)際床日數(shù)）×100 66、院內(nèi)感染界定是病人入院48小時(shí)后。67、搶救成功率是反映醫(yī)院醫(yī)療工作質(zhì)量指標(biāo)。68、病案信息系統(tǒng)的英文縮寫是MRIS 69、條形碼是1949年美國兩位工程師用代碼自動識別食品項(xiàng)。70、一維條型碼的種類達(dá)225種，包括UPC、EAN、39碼、128碼。

71、一維條型碼排列方式靜空區(qū)-起始碼-資料碼-檢查碼-終止碼-靜空區(qū)（后）。72、目前一維條型碼適用于病案管理 73、1838年英國攝影師丹賽用攝影的方法通過顯微鏡第一次把一張20英寸的文件拍成1/8寸縮微影像。

74、縮微病案室溫濕度是溫度18~22℃ 相對濕度35%~45% 75、掃描儀支持的掃描幅面大小是A4，性能參數(shù)是密度范圍。76、CD-RW稱為可擦寫光盤

78、使用藍(lán)色的CANINE染料，加上金色的反射層制作的光盤是綠碟。79、比較適合刻錄CD用的光盤是銀碟。

80、刻錄最安全，不易刻懷，保存時(shí)間長的是金碟。81、一張DVD光盤能容納2000-3000份病案。

第四部分-專業(yè)實(shí)踐能力

1、計(jì)算機(jī)掛號系統(tǒng)中的做號子系統(tǒng)的主要功能是制作醫(yī)師出師表。

2、掛號員工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：掛號費(fèi)用結(jié)算錯(cuò)賬率應(yīng)在萬分之八以內(nèi)。

3、掛號員每日退號率為小于等于2%。

4、醫(yī)院和臨床科室根據(jù)醫(yī)療、科研、教學(xué)、的需要，確定對某些疾病進(jìn)行長期和定期性的隨診稱為常規(guī)隨診。

5、隨診工作中的專題隨診又稱為臨時(shí)隨診。

6、隨診工作開展好的醫(yī)院，隨診率應(yīng)不底于95%。

7、目前我國統(tǒng)一使用的病案首面基本格式執(zhí)行的是衛(wèi)醫(yī)發(fā)（2001）286號文件。

8、計(jì)算實(shí)際住院天數(shù)正確的方法是入院日與出院日只計(jì)算一天。

9、疾病診斷“盆腔胚胎性橫紋肉瘤”的構(gòu)成成分是部位+病因+病理。

10、復(fù)雜的疾病的主要診斷應(yīng)為病因在前。

11、三級綜合醫(yī)院病案率要求甲級病案率大于等于90%，無內(nèi)級病案。

12、醫(yī)學(xué)術(shù)語 的標(biāo)準(zhǔn)化命名可以追溯到1889年。

13、國際疾病分類家族開始創(chuàng)建的年代是20世紀(jì)70年代。

14、通常國際疾病分類的每個(gè)層次的分類軸心有一個(gè)。

15、北 世界衛(wèi)生組織疾病分類合作中心成立的時(shí)間是1981年。

16、ICD-10被我國使用的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是2002年。

17、五位數(shù)編碼是細(xì)目表。

18、.8.9屬于殘余類目。19、5個(gè)疾病診斷和3個(gè)手術(shù)操作名稱不可以滿足三級醫(yī)院的各方面需求。20、NOS，其它方面未特指。

21、只用于第三卷腫瘤表的是#號。

22、部位不能做疾病的主導(dǎo)詞。

23、腫瘤部位編碼的第一個(gè)軸心是動態(tài)

24、不明確的、繼發(fā)的和未特指部位的惡心性腫瘤編碼是C76-C80

25、低滲性腦病主導(dǎo)詞應(yīng)為綜合征

26、膽脂瘤型中耳炎主導(dǎo)詞應(yīng)為膽脂瘤。

27、凡未提及病因的二尖瓣、主動脈瓣的關(guān)閉不全假定為非風(fēng)濕性

28、凡未提及病因的三尖瓣、主動脈瓣的關(guān)閉不全假定為風(fēng)濕性

29、凡未提及病因的主動脈瓣和肺動脈瓣和肺動脈瓣狹窄，假定為非風(fēng)濕性 30、凡未提及病因的二尖瓣、和三尖瓣的狹窄假定為風(fēng)濕性

31、凡未提及病因的心臟多瓣膜疾病，假定為風(fēng)濕性

32、耳后血腫機(jī)化主導(dǎo)詞是病

33、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的物術(shù)分類歷史可追溯到1869年。

34、我國早期的手術(shù)分類開始于1921年。

35、手術(shù)分類操作分類編碼為四位數(shù)。

36、手術(shù)編碼的關(guān)健是主導(dǎo)詞，主導(dǎo)詞不能是疾病性質(zhì)。

37、手術(shù)操作核心名稱的基本成分、也稱為核心軸心的是部位和術(shù)式。

38、肝癌根治術(shù)，未做器官移植的編碼方法是按肝部分切除分類。

39、冠狀動脈支架植入術(shù)的主導(dǎo)詞是插入。40、分流入常見于吻合術(shù)。

41、白內(nèi)障編碼時(shí)主導(dǎo)詞選擇抽出。

42、引產(chǎn)在索引中的主導(dǎo)詞查誘發(fā)。

43、一般病損切除器官或組織的切除手術(shù)排序是由小至大，通常的規(guī)律是病損切除、部分切除、全部切除、根治性切除、擴(kuò)大根治性切除。

44、射頻療法實(shí)際上是一種破壞術(shù)。

45、結(jié)膜囊腫電解術(shù)的主導(dǎo)詞是破壞術(shù)。

46、角膜縫線拆除術(shù)的主導(dǎo)詞是去除術(shù)。

47、眼前房導(dǎo)管術(shù)的主導(dǎo)詞是插管術(shù)。

48、頭部CT檢查的主導(dǎo)詞是掃描。

49、射頻消融術(shù)，主導(dǎo)詞選擇破壞術(shù)。

第三篇：教學(xué)論復(fù)習(xí)重要資料

課程練習(xí)與考試

ξ1練習(xí)題

第一章 中學(xué)物理新課程簡介

1．中學(xué)物理課程的總目標(biāo)？基礎(chǔ)教育課程中的科學(xué)素養(yǎng)包含哪些方面？ 2．高中物理課程的性質(zhì)？價(jià)值？

3．高中物理課程的基本理念？新課程三維目標(biāo)是哪三個(gè)方面？ 4．中學(xué)物理課程提出學(xué)生的學(xué)習(xí)要經(jīng)歷科學(xué)探究過程，意義何在？ 5.為什么說學(xué)習(xí)高中物理對提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)有重要的作用？ 6.高中物理共同必修課程對學(xué)生的學(xué)習(xí)要求？ 7.科學(xué)探究7要素？

8.共同必修模塊與選修模塊內(nèi)容間的關(guān)系? 第二章 中學(xué)物理課程資源

1.物理課程資源？物理課程資源的分類？ 2.物理教科書？物理教科書的作用？

3.為什么說物理教學(xué)參考書（教師教學(xué)用書）是重要的課程資源？ 4.什么叫教材的“二次開發(fā)”？教材 “二次開發(fā)”的基本方式？ 5.如何正確認(rèn)識與使用《教案集》？ 6.實(shí)驗(yàn)室課程資源包括哪些? 7.社會課程資源包括哪些? 第三章 中學(xué)物理教學(xué)過程 1．物理教學(xué)過程的本質(zhì)？

2．物理教師如何才能發(fā)揮主導(dǎo)作用？ 3．中學(xué)物理教學(xué)的原則？

4．科學(xué)性教學(xué)原則主要體現(xiàn)在哪些方面？

5.為什么說理論聯(lián)系實(shí)際原則體現(xiàn)了物理學(xué)科的特點(diǎn)？ 6.高中物理教學(xué)如何貫徹激發(fā)學(xué)生興趣的原則？ 第四章 物理教學(xué)方法 1．教學(xué)方法的定義？

2．什么是教學(xué)模式？教學(xué)模式與教學(xué)方法的關(guān)系？ 3．講授法的特點(diǎn)？講授法對教師的要求？ 4．選擇教學(xué)方法的依據(jù)？

5．中學(xué)物理探究式教學(xué)的特征？

6．為什么說探究式教學(xué)既是一種教學(xué)方法也是一種教學(xué)思想？ 7.探究式教學(xué)的設(shè)計(jì)于實(shí)施要注意那些問題？

8.為什么說啟發(fā)積極思維是物理學(xué)教學(xué)的核心原則？ 9.物理教學(xué)過程的基本要素與關(guān)系？ 第五章 物理實(shí)驗(yàn)教學(xué) 1．物理實(shí)驗(yàn)的主要作用？ 2．什么是物理實(shí)驗(yàn)觀察能力？ 3．什么是物理實(shí)驗(yàn)思維能力？ 4.以教師設(shè)計(jì)為主的實(shí)驗(yàn)有哪些？

5.演示實(shí)驗(yàn)的基本要求？演示實(shí)驗(yàn)的教學(xué)功能？

6．什么叫以教師設(shè)計(jì)為主的探究性實(shí)驗(yàn)？實(shí)驗(yàn)中要注意了些問題？ 第六章 物理概念教學(xué) 1．什么是物理概念？

2．物理概念的內(nèi)涵、外延指的是什么？ 3．一般人來說，建立概念教學(xué)要經(jīng)過哪些過程？ 4．建立物理概念有哪些基本思維方法？

5．建立物理概念有哪些主要策略？舉例說明。6．鞏固物理概念有哪些主要策略？舉例說明。第七章 物理規(guī)律教學(xué)

1．什么是物理規(guī)律？它可分為哪幾類？ 2．為什么說物理規(guī)律具有近似性和局限性？ 3．教學(xué)中建立物理規(guī)律的基本方法？

4．建立物理規(guī)律要經(jīng)過那幾個(gè)環(huán)節(jié)？舉例說明。第八章 物理練習(xí)與物理復(fù)習(xí)教學(xué)

1．中學(xué)物理練習(xí)作業(yè)有哪些主要具體形式？ 2．物理練習(xí)的主要目的？ 3．談?wù)勎锢韽?fù)習(xí)的意義？ 4．物理復(fù)習(xí)有哪些方式？

5．階段復(fù)習(xí)教學(xué)中應(yīng)注意哪幾個(gè)問題？ 第九章 教材分析與備課

1．課題物理教材分析的程序？

2．知識板塊劃分的目的？依據(jù)？方法？任務(wù)？ 3.制定板塊教學(xué)步驟目的？方法？任務(wù) 4.什么叫說課？

第十章 物理教學(xué)評價(jià) 1.新課程評價(jià)理念的特點(diǎn)？ 2.收集評價(jià)證據(jù)的基本方法？

3.新課程理念下一堂好課的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？

ξ1考試題型

一、填空

二、多選

三、簡答

四、教法技能

1.習(xí)題分析(分析錯(cuò)誤原因，給出正確解答過程)2.教案設(shè)計(jì)

（1）三維目標(biāo)（撰寫要求：知識目標(biāo)3條；方法目標(biāo)1-2條；情感目標(biāo)1條）（2）重點(diǎn)難點(diǎn)（撰寫要求：重點(diǎn)1-2條；難點(diǎn)1條）（3）導(dǎo)入（撰寫要求：“三性”）

（4）過程與方法（撰寫要求：對知識板塊教學(xué)步驟設(shè)計(jì)）

（5）自主、探究、合作（撰寫要求：選取一個(gè)內(nèi)容讓學(xué)生獨(dú)立完成）

（6）深層理解（撰寫要求：針對教學(xué)重點(diǎn)，從物理意義、適用范圍、以及與其他相近或相似知識的聯(lián)系與區(qū)別方面，展開討論）案例

《速度變化的快慢——加速度》 1.三維目標(biāo)

知識與技能：

1.知道加速度的定義式和單位 2.理解加速度的矢量性

3.會運(yùn)用加速度定義式解決有關(guān)問題 過程與方法：

通過加速度概念的建立過程，體會比值定義法在科學(xué)研究中的應(yīng)用 情感態(tài)度與價(jià)值觀：

通過從v-t圖像分析加速度，體會數(shù)學(xué)在物理中的重要性 2.重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：建立加速度概念的研究過程；加速度概念的物理意義 難點(diǎn)：加速度的方向 3.過程與方法

導(dǎo)入：普通轎車0→100km/h用時(shí)20s；旅客列車0→100km/h用時(shí)500s。不同物體速度變化的快慢不同，怎樣描述物體速度變化的快慢？本節(jié)課我們來研究這個(gè)問題。

一、加速度

1.提出問題：怎樣描述物體速度變化的快慢？

2.展示數(shù)據(jù)：飛機(jī)滑行在30s內(nèi)速度從0增加為83m/s）；炮筒中的炮彈在0.005s內(nèi)速度從0增加為250m/s

3.分析1：飛機(jī)速度的變化量；速度變化的快慢。分析2：炮彈速度的變化量；速度變化的快慢。

4.歸納結(jié)論：可以用物體速度的變化量與發(fā)生變化所用時(shí)間的比值表示速度變化的快慢。記為a =

2△v/△t，a叫做加速度，單位m/s

二、加速度方向與速度方向的關(guān)系

1.提出問題：加速度方向與速度方向存在怎樣的關(guān)系？

2.理順?biāo)悸罚篴=△v /△t表明，a與△v的方向相同，只要找到△v與v的聯(lián)系，就能得出a與v的關(guān)系。

3.分析：物體加速、減速的速度矢量圖。

4.歸納結(jié)論：物體直線運(yùn)動時(shí)，加速則a與速度方向相同，減速則a與速度方向相反。4.自主、探究、合作

安排內(nèi)容：分析v-t圖像中的加速度

（1）提出問題：怎樣從v-t圖像中看出加速度？

（2）學(xué)生討論：讓學(xué)生相互交流自己的看法；允許學(xué)生爭辯、反駁。（3）學(xué)生代表發(fā)言：向全班學(xué)生陳述自己的看法；教師點(diǎn)評。

（4）總結(jié)：v-t圖像的斜率就是加速度，斜率大加速度大；反之則小。5.深層理解

（1）提出問題：加速度的物理意義？速度的變化量、速度的變化率的區(qū)別？（2）學(xué)生思考：在思考基礎(chǔ)上，讓個(gè)別學(xué)生回答。（3）總結(jié)：

1.加速度是描述物體速度變化的快慢 2.速度的變化量、速度的變化率

速度的變化量是△V=Vt-V0，速度的變化率是速度的變化和產(chǎn)生這一變化所用時(shí)間的比值，即加速度a=△V/t=(Vt-V0)/ △t。

下學(xué)期試講安排

1.整理《教材分析與備課》PPT

2.嚴(yán)格按照PPT對《曲線運(yùn)動》一章的分析，完成《圓周運(yùn)動》《向心加速度》《向心力》《生活中的圓周運(yùn)動》的試講

3.具備撰寫規(guī)范教案的能力（見案例）

《平拋運(yùn)動》教案

一、教學(xué)目標(biāo) 知識與技能目標(biāo)

1.知道平拋運(yùn)動的特點(diǎn)

2.理解平拋運(yùn)動在水平方向做勻速直線運(yùn)動和在豎直方向做自由落體運(yùn)動 3.會運(yùn)用平拋運(yùn)動規(guī)律解決有關(guān)問題 過程與方法目標(biāo)

1.通過對平拋運(yùn)動性質(zhì)和規(guī)律的探究，學(xué)習(xí)科學(xué)研究方法，體會科學(xué)探究的意義 2.通過運(yùn)用平拋規(guī)律解決有關(guān)問題，培養(yǎng)學(xué)生分析與解決問題的能力 情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

通過展示自然、生活和生產(chǎn)中平拋運(yùn)動的例子，使學(xué)生認(rèn)識到平拋運(yùn)動的普遍性和物理知識的社會價(jià)值。

二、教學(xué)重點(diǎn)和教學(xué)難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)：平拋運(yùn)動的性質(zhì)，平拋運(yùn)動的規(guī)律

教學(xué)難點(diǎn)：應(yīng)用數(shù)學(xué)知識分析歸納拋體運(yùn)動的規(guī)律

三、教學(xué)過程設(shè)計(jì)

導(dǎo)入：

（一）復(fù)習(xí)舊知識

1.研究曲線運(yùn)動的方法：（1）沿運(yùn)動方向建立平面直角坐標(biāo)系（2）利用牛頓定律分析坐標(biāo)方向運(yùn)動的性質(zhì)。

22.勻變速直線運(yùn)動的規(guī)律：（1）S=v0t+at/2（2）vt=v0+at

（二）提出問題

拋體運(yùn)動屬于曲線運(yùn)動，并且很常見（邊講邊演示）：例如豎直向上拋出粉筆、斜拋出粉筆、水平拋出粉筆。本節(jié)課我們以平拋運(yùn)動為研究對象進(jìn)行學(xué)習(xí)。那么，什么叫平拋運(yùn)動？運(yùn)動性質(zhì)是什么？平拋運(yùn)動有何規(guī)律？帶著這些問題我們開始今天的學(xué)習(xí)！

教學(xué)內(nèi)容與方法：

一、基本概念

提出問題：什么叫拋體運(yùn)動？什么叫平拋運(yùn)動？同學(xué)們閱讀教材準(zhǔn)備回答。學(xué)生閱讀教材：讓學(xué)生嘗試回答

小 結(jié): 將物體以一定的初速度拋出，不考慮空氣阻力，物體只在重力作用下所作的運(yùn)動叫拋體運(yùn)動。平拋運(yùn)動的特點(diǎn)是初速度沿水平方向。

二、平拋運(yùn)動的性質(zhì)

提出問題：平拋運(yùn)動的性質(zhì)是什么？應(yīng)該用什么法來研究這個(gè)問題？ 理清思路：由于平拋運(yùn)動發(fā)生在豎直平面內(nèi)，所以研究的方法首先是建立平面直角坐標(biāo)系，然后用牛頓定律分析坐標(biāo)方向運(yùn)動的性質(zhì)，得出結(jié)論。

引導(dǎo)猜測：你認(rèn)為平拋運(yùn)動可以分解為哪兩個(gè)方向進(jìn)行研究？為什么？

引導(dǎo)分析1：通過觀察發(fā)現(xiàn)，平拋運(yùn)動同時(shí)沿豎直向下的方向和水平向前方向發(fā)生了運(yùn)動，所以沿著這兩個(gè)方向建立平面直角坐標(biāo)系。

引導(dǎo)分析2：（1）水平方向具有初速度V0，不受力，由牛頓第一定律可知，物體做速度為V0的勻速直線運(yùn)動。（2）豎直方向初速度為零，只受到重力的作用，由牛頓第二定律可知，物體做初速度為零的勻加速直線運(yùn)動，也就是以前學(xué)過的自由落體運(yùn)動。

總 結(jié)：根據(jù)以上分析可知，做平拋運(yùn)動的物體，在水平方向做勻速直線運(yùn)動，在豎直方向做初自由落體運(yùn)動。平拋運(yùn)動是這兩種運(yùn)動的合運(yùn)動。

三、平拋運(yùn)動的規(guī)律 1.位移 提出問題1：平拋運(yùn)動在水平方向和豎直方向位移隨時(shí)間變化的規(guī)律是什么？

啟發(fā)學(xué)生：實(shí)際上我們可以根據(jù)這兩個(gè)方向的運(yùn)動性質(zhì)，得出答案。

2結(jié) 論：水平位移X=V0t；豎直位移Y=gt/2 提出問題2：合位移大小、方向怎樣表示？同學(xué)們思考回答！

2結(jié) 論： 合位移S=√V0t + gt/2 tanθ=Y/X=gt/2V0 2.速度

提出問題1：平拋運(yùn)動在水平方向和豎直方向速度隨時(shí)間變化的規(guī)律是什么？ 啟發(fā)學(xué)生：實(shí)際上我們?nèi)匀豢梢愿鶕?jù)這兩個(gè)方向的運(yùn)動性質(zhì)，得出答案。

結(jié) 論：水平速度Vx= V0 豎直速度Vy=gt 提出問題2：合速度大小、方向怎樣表示？同學(xué)們思考回答！結(jié) 論：合速度V=√V0+ gt tanθ=Vy/Vx=gt/V0

四、問題討論

1.研究斜拋運(yùn)動采用什么方法？

2.如何利用所學(xué)知識求出平拋運(yùn)動的軌跡？

五、例題

例題1：用m、Vo、h分別表示平拋運(yùn)動物體的質(zhì)量、初速度和拋出點(diǎn)離水平地面的高度。在這三個(gè)量中：

A．物體在空中運(yùn)動的時(shí)間是由________決定的。B．在空中運(yùn)動的水平位移是由________決定的。C．落地時(shí)瞬時(shí)速度的大小是由________決定的。D．落地時(shí)瞬時(shí)速度的方向是由________決定的。分析：先畫圖再分析

2A: 根據(jù)Y=gt/2可知，由h決定； B: 根據(jù)X=V0t可知，由h和V0決定

C: 根據(jù) V=√V0+ gt 可知，由h和V0決定

D: 根據(jù)tanθ=Vy/Vx=gt/V0可知，由h和V0決定

六、學(xué)生課堂練習(xí)

安排學(xué)生課堂練習(xí)，必要時(shí)給予講解。練習(xí)

1、在離地高為15m處以5m/s的水平速度拋出—個(gè)物體，則物體在空中運(yùn)動的時(shí)間為 _______s，2物體落地點(diǎn)到拋出點(diǎn)的水平距離為__________m．(g取l0m／s)練習(xí)2：一架飛機(jī)在h=2000m的高空以v=200m/s的速度水平飛行，為使飛機(jī)投放物資到地面上指定

2地點(diǎn)A，則飛機(jī)應(yīng)在距指定地點(diǎn)多遠(yuǎn)的地方開始釋放物體？(g取l0m／s)

七、總結(jié)：

1.平拋運(yùn)動的性質(zhì) 2.平拋運(yùn)動的規(guī)律

八、布置課后作業(yè) 教材練習(xí)：全做

九、板書設(shè)計(jì)

《圓周運(yùn)動》教案

一、教學(xué)目標(biāo)

知識目標(biāo)

1.知道圓周運(yùn)動、勻速圓周運(yùn)動、周期、轉(zhuǎn)速。2.理解線速度、角速度、周期、轉(zhuǎn)速。

3.會運(yùn)用線速度與角速度的關(guān)系分析解決問題。方法目標(biāo)

通過對描述圓周運(yùn)動快慢的學(xué)習(xí)，體會對于同一個(gè)問題可以從不同的側(cè)面進(jìn)行研究。情感目標(biāo)

通過用科學(xué)理論分析解決實(shí)際問題，體會學(xué)以致用的成就感。

二、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)：1.線速度、角速度概念建立的過程、物理意義 2.線速度與角速度的關(guān)系 教學(xué)難點(diǎn)：線速度與角速度的關(guān)系

三、教學(xué)方法

講授、討論、練習(xí)

四、教學(xué)過程設(shè)計(jì)

導(dǎo)入：

圓周運(yùn)動是比較常見的運(yùn)動，電風(fēng)扇時(shí)葉片上的點(diǎn)、時(shí)鐘指針的尖端、田徑場彎道上賽跑的運(yùn)動員等，都在做圓周運(yùn)動。那么，什么叫圓周運(yùn)動？怎樣描述圓周運(yùn)動的快慢？帶著這些問題我們開始今天的學(xué)習(xí)！

教學(xué)內(nèi)容與方法：

一、概念（2分鐘）

1.提出問題：什么叫圓周運(yùn)動？同學(xué)們看教材，看能否回答？ 2.學(xué)生回答：讓學(xué)生嘗試回答。

3.教師概括: 運(yùn)動軌跡是圓周或圓周的一部分。

二、運(yùn)動快慢的描述 1.線速度(6分鐘)（1）提出問題：怎樣描述圓周運(yùn)動的快慢？

（2）畫圖：在黑板上畫一虛線圓弧M N。（3）演示：拿粉筆頭，在△t內(nèi)通過A、B弧長△L。

（4）啟發(fā)學(xué)生類比分析：以前描述直線運(yùn)動快慢用位移/時(shí)間，類比這個(gè)方法，可以用通過的弧長△L與所用時(shí)間△t的比值表示快慢。圖1（5）教師概括:物理學(xué)把 △L/△t叫做線速度，表示為V=△L/△t（6）拓展講解：

其一：當(dāng)△t→0，弧長△L可以看成直線，而V就表示A點(diǎn)的瞬時(shí)線速度，方向即是該點(diǎn)切線方向；

其二：如果線速度大小保持不變，稱為“勻速圓周運(yùn)動”，勻速圓周運(yùn)動是變速運(yùn)動。

2.角速度（6分鐘）

（1）提出問題：是否還有其他方法來描述圓周運(yùn)動的快慢？

（2）演示：在教學(xué)圓規(guī)腳尖與粉筆頭間連接一根拉緊的白色粗毛線。把圓規(guī)腳尖固定在圖1的圓心O點(diǎn)，轉(zhuǎn)動圓規(guī)讓粉筆頭由A點(diǎn)運(yùn)動到B點(diǎn)?？梢钥吹剑o的毛線（即圓心半徑）在△t內(nèi)掃過了圓心角△θ，即 圖2。

（3）啟發(fā)學(xué)生類比分析：在△t時(shí)間內(nèi)，半徑掃過的圓心角與通過的弧長，都隨時(shí)間發(fā)生變化。類比定義線速度的方法，既然可以用弧長與所用時(shí)間 圖2 的比值表示快慢，也可以用半徑掃過的圓心角△θ與所用時(shí)間△t的比值表示快慢。

（4）教師概括：物理學(xué)規(guī)定，△θ/△t叫做角速度角。表示為ω=△θ/△t。

（5）拓展講解：角速度的國際單位是弧度每秒，什么叫弧度？數(shù)學(xué)的定義是“弧長與半徑的比值?！?同學(xué)們課后可以利用這個(gè)定義很容易地進(jìn)行“度”與“弧度”的換算。

3.周期與轉(zhuǎn)速（3分鐘）

（1）提出問題：教材中還提到了描述圓周運(yùn)動快慢的另外兩種方法，它們是什么？單位如何？請同學(xué)們看書。

（2）學(xué)生看書：第17頁。

（3）教師概括：物體單位時(shí)間轉(zhuǎn)過的圈數(shù)叫轉(zhuǎn)速，用n表示，單位是“轉(zhuǎn)每秒”。運(yùn)動一周所用時(shí)間叫周期，用T表示，單位是“秒”。關(guān)系是：n=1/T

三、線速度與角速度的關(guān)系（5分鐘）

1.提出問題：線速度與角速度有怎樣的關(guān)系？

2.引導(dǎo)分析圖2：由數(shù)學(xué)知識可知，△θ= △L/r，將 V=△L/△t 與ω=△θ/△t代入其中，可得V=ωr。

3.教師概括：線速度的大小等于角速度與半徑的乘積。

四、問題討論：（5分鐘）

砂輪轉(zhuǎn)動時(shí)，各個(gè)砂點(diǎn)的周期是否相等？角速度是否相等？線速度是否相等？ 1.學(xué)生回答：讓學(xué)生嘗試回答。

2.教師演示：事先自制一個(gè)直徑與籃球相當(dāng)?shù)募埌鍒A盤，上面畫上A、B兩點(diǎn)。3.教師概括：砂輪可看成勻速圓周運(yùn)動，各點(diǎn)周期相等；各點(diǎn)角速度相等；各點(diǎn)線速度不等，由V=ωr可知，半徑越大的點(diǎn)，線速度越大。

五、例題講解：（5分鐘）

自己設(shè)計(jì)

六、學(xué)生課堂練習(xí)（學(xué)生練習(xí)5分鐘，教師更正5分鐘）

自己設(shè)計(jì)

七、總結(jié)（2分鐘）

1.描述圓周運(yùn)動快慢的物理量有線速度、角速度、周期、轉(zhuǎn)速。2.線速度大小不變的圓周運(yùn)動叫勻速圓周運(yùn)動，勻速圓周運(yùn)動是一種變速運(yùn)動。3.線速度與角速度的關(guān)系是v=rω。

4.線速度、角速度與周期的關(guān)系如何？留給同學(xué)們課后研究。

八、布置課后作業(yè)（1分鐘）自己設(shè)計(jì)

九、板書設(shè)計(jì)

第四篇：索賠函格式

索賠函格式范文

北京ＸＸ貨運(yùn)有限責(zé)任公司：

200Ｘ年Ｘ月ＸＸ日，我公司委托貴公司將回流焊設(shè)備一臺，通過公路運(yùn)輸至深圳，交付給收貨人劉Ｘ（以下簡稱收貨人），在深圳收貨人驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)破損而拒絕接收。設(shè)備于200Ｘ年Ｘ月Ｘ日退回我公司，經(jīng)貴公司和我公司雙方查驗(yàn)，由于貴公司運(yùn)輸、裝卸不當(dāng)，造成設(shè)備和包裝破損。

此次事件，不但使我公司設(shè)備損壞，遭受二次緊急調(diào)運(yùn)設(shè)備的運(yùn)費(fèi)損失，而且使我公司對客戶逾期交貨，信譽(yù)受損并要承擔(dān)逾期交貨的違約責(zé)任。我公司向貴公司鄭重要求立即賠償以下設(shè)備修理費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)損失：

破損部位及程度 費(fèi)用（元）

上罩：兩合頁部分螺絲穿孔，嚴(yán)重掉漆 1300.00

溫室：合頁部分及四個(gè)邊角破裂 1900.00

橫梁：中間部分壓損 800.00

電機(jī)上罩 50.00

包裝箱 450.00

修理設(shè)備運(yùn)輸費(fèi) 400.00

設(shè)備修理人工費(fèi) 1200.00

費(fèi)用合計(jì) 6100.00

以上是我公司的最低要求，請貴公司于7日內(nèi)支付上述賠償金額，或者貴公司自己將設(shè)備送去經(jīng)我公司認(rèn)可、有相應(yīng)技術(shù)能力和修理設(shè)施、設(shè)備完善的修理廠修理，貴公司承擔(dān)全部修理費(fèi)用。7日后如果貴公司不支付賠償金，又不將損壞設(shè)備送去修理、恢復(fù)設(shè)備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過法律途徑追償全部損失，不再通知。

順祝商祺！

北京ＸＸＸＸ有限責(zé)任公司

200Ｘ年Ｘ月Ｘ日

第五篇：索賠申請書

索賠申請書

中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司：

茲有我院住院患者李全三，男，45歲。因右小腿砸傷，當(dāng)時(shí)診斷：右脛骨下1/3粉碎性骨折。于2005年11月6日在我院做骨折切開復(fù)位鋼板內(nèi)固定術(shù)。術(shù)后一年拆除內(nèi)固定鋼板，患者行走后出現(xiàn)右小腿骨折處疼痛、腫脹，經(jīng)X線檢查發(fā)現(xiàn)右脛骨發(fā)生二次骨折。于2006年12月7日再次住院行右小腿夾板外固定，右小腿免負(fù)重，應(yīng)用促進(jìn)骨折愈合藥物及改善局部血液循環(huán)類藥物等治療，于2007年5月31骨折愈合出院。用人單位凌源鋼達(dá)集團(tuán)公司認(rèn)為二次骨折與內(nèi)固定鋼板拆除過早有關(guān)，屬醫(yī)院方醫(yī)療失誤。要求負(fù)擔(dān)2006年12月7日至2007年5月31日住院期間的醫(yī)療費(fèi)（15194.22元）。凌源鋼城中心醫(yī)院已在中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司參加《醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)》，特此申請索賠，索賠金額壹萬伍仟壹百玖拾肆元貳角貳分整。￥：15194.2元。

申請人：凌源鋼城中心醫(yī)院

2007年6月10日