第一篇：索賠程序

索賠程序

一、索賠流程：報案→接受受理→備齊資料→立案→審核、結(jié)案→通知客戶領(lǐng)款→領(lǐng)取賠款

二、理賠的基本資料：索賠申請書、授權(quán)委托書、身份證明、受益人銀行賬號、保險合同、其他特殊類型材料（根據(jù)申請類型有所差別）具體如下：

三、如何辦理理賠：被保險人如果發(fā)生理賠，我們只要做到聽、說、交、領(lǐng)。

聽：聽出險人或目擊者講出險經(jīng)過（含時間、地點、原因、經(jīng)過、結(jié)果）注意：

1、聽清楚出險原因

2、不對賠與不賠做出承諾

說：即報案，將出險事故通知公司。

1、第一時間報案，越快越好！及時報案更有利于事實認(rèn)定，提高理賠時效。

2、報案途徑：①上門報案：報案人至公司的客戶服務(wù)中心柜面報案。②電話

報案：報案人可撥打公司客戶服務(wù)熱線400-600-8890 或撥打機構(gòu)報案電話向公司報案。

3、提供保單號/卡號（險種名稱）、出險人姓名及身份證號、出險時間、出險地點、原因、經(jīng)過、救治醫(yī)院及結(jié)果、聯(lián)系方式。

交：指導(dǎo)收集、填寫，將申請理賠的材料簽收后，交至一柜通。注意：

1、交完整，對照不同類型所需的單證，不齊全不簽收。

2.、24小時內(nèi)交至客服柜面。

領(lǐng)：理賠審核結(jié)束，代領(lǐng)保單和批單。理賠款通過銀行劃到客戶存折中。向客戶送達(dá)和解釋理賠結(jié)論

四、理賠咨詢和投訴注意事項

? 切勿對客戶作出任何理賠結(jié)果的承諾

? 尊重、保護客戶的個人隱私權(quán)

? 注意理賠時效、調(diào)查等敏感話題

第二篇：索賠的程序

索賠的程序

一、索賠的提出

1.索賠意向書

承包商如要對某一事件進行索賠，他應(yīng)在索賠事件發(fā)生后的28天內(nèi),向雇主和工程師提交索賠意向書，目的是要求雇主及時采取措施消除或減輕索賠起因，以減少損失，并促使合同雙方重視收集索賠事件的情況和證據(jù)，以利于索賠的處理。

2.索賠申請報告

承包商在發(fā)出索賠意向書后28天內(nèi)，應(yīng)向工程師提交索賠申請報告，其內(nèi)容一般應(yīng)包括索賠事件的發(fā)生情況與造成損害的情況，索賠的理由和根據(jù)、索賠的內(nèi)容與范圍、索賠額度的計算依據(jù)與方法等，并應(yīng)附上必要的記錄和證明材料。

如果索賠事件影響的延誤時間較長，則承包商還應(yīng)向工程師每隔一段時期提交中間索賠申請報告，并在索賠事件影響結(jié)束后28天內(nèi)，向雇主和工程師提交最終索賠申請報告。

二索賠的處理

(l)工程師收到索賠意向書后，應(yīng)及時核查承包商的當(dāng)時記錄，并可要求承包商提交全部記錄的副本。此外，工程師還應(yīng)及時調(diào)查收集事件有關(guān)情況。

(2)工程師在收到索賠申請報告或最終申請報告后42天內(nèi),應(yīng)進行審核報告，認(rèn)真研究和核查承包商提供的記錄和證據(jù)，必要時可向

承包商質(zhì)疑，要求答復(fù)。工程師處理時應(yīng)分清合同雙方對事件應(yīng)負(fù)的責(zé)任，分析承包商所提供索賠額度計算方法的合理性與準(zhǔn)確性，作出判斷并提出初步的處理意見，并與雇主和承包商協(xié)商后作出決定。

三、索賠的支付

雇主和承包商在收到工程師的索賠處理決定后，應(yīng)在14天內(nèi)向工程師作出答復(fù)是否同意。若雙方均同意工程師的決定，則工程師應(yīng)在收到答復(fù)后14天內(nèi)，將確定的索賠金額列入當(dāng)月付款證書中予以支付。

四、爭端的處理

若雇主和承包商雙方或其中的一方不同意工程師的索賠處理決定，則可以提請爭端調(diào)解組評審解決或提出仲裁或提出訴訟。

第三篇：財產(chǎn)保險索賠程序

財產(chǎn)保險索賠程序（中英文雙語版）

財產(chǎn)保險索賠程序（中英文雙語版）

1.Whenever a loss is know to have occurred which may give rise to a claim under the Policy, you should notify Brokers, Agents, Insurers and report to Police Station(in case of burglary, theft, fire, malicious damage to other similar nature)immediately by phone and give contact phone number and person.當(dāng)發(fā)生可能是保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失時，應(yīng)當(dāng)立即通知保險經(jīng)紀(jì)人、代理人、被保險人；如案件涉及盜竊、火災(zāi)，或惡意破壞時應(yīng)報告公安機關(guān)并留下聯(lián)系電話和聯(lián)系人。

2.Give notice thereof in writing to the Insurers together with a Claim Form and shall within 30 days after such destruction or damage, or such future time as the Insurers may in writing allow.以書面形式通知保險人，并在保險公司允許的時間內(nèi)（一般為30天）填寫出險通知書和索賠清單。3.A claim form is filled and this will provide the insurers with the following information:向保險人提供包括下列內(nèi)容的表格：

a)Date, cause, and circumstances of the incident;事故發(fā)生的時間、原因及損失程度

b)Situation and occupancy of the premises;房屋的占用情況及性質(zhì)

c)Capacity in which the insured claims(whether for example, as owner, or mortgagee);索賠人的地位，舉例說是業(yè)主或是抵押債權(quán)人

d)Whether any other person is interested in the property damaged;其他人是否對受損財產(chǎn)有利益存在

e)Whether there is any other insurance in force.是否有其他保險存在 4.Deliver to the Insurers a detailed claim in writing containing:以書面形式向保險人提供詳細(xì)之索賠清單，包括：

a)List of property destroyed or damaged;損毀財物的清單

b)The amount of destruction or damage thereto respectively having regard to their value at the time of the destruction or damage受損毀時的數(shù)量和價值

5.Keep properties/scene affected and make them available for inspection by a representative or surveyor of the Insurers for a reasonable period of time but the Insured shall not in any case be entitled to abandon any property to the Insurers whether taken possession of by the Insured or not.在合理的時間內(nèi)保持現(xiàn)場，以便保險人的代表或查勘人員到場查勘，無論如何，被保險人不得放棄任何財產(chǎn)，保險人不接受委付。

6.Furnish all such information and documentary evidence as the Insurers may require.提供保險人所需的情況、資料、單證

7.Inform and assist the Police authorities in case of loss or damage due to theft or burglary or malicious action or fire.發(fā)生盜竊案時通知公安當(dāng)局并提供協(xié)助

8.Give to the Insurers all information and assistance to enable the Insurers to proceed subrogation or institute proceedings.向保險人提供資料和幫助，以便保險人可以行使代位追償?shù)臋?quán)利 9.Primarily Required Document所需主要文件 a)Incident Report事故報告

b)Police Station Location and Police report, fire report 公安機關(guān)證明、火災(zāi)原因報告c)Quotations 報價單 d)Invoices 發(fā)票

e)Accounting records and inventory 賬冊及盤點清單

f)Authorization and Subrogation letter（向第三者追償?shù)模┦跈?quán)書、追償書

g)Photos showing the extent of claim 照片（可表明損失程度）

h)Other information upon request of Insurers其他保險人需要的資料 10.Important Note 重要通知

a)The Insured should not disturb the incident scene, 被保險人不得破壞現(xiàn)場 b)It is the duty of the Insured to minimize the extent of loss and safeguard all damaged property.減少損失，保護受損財產(chǎn)是被保險人的義務(wù)

c)Do not throw away any damaged property until the Insurers has inspected the damaged item and consented to remove it from your premises.在保險人查勘受損財產(chǎn)并同意清理現(xiàn)場之前，被保險人不得擅自放棄受損財物

d)To take photos of the damaged items immediately after the loss/damage is discovered.一旦發(fā)現(xiàn)（財物）受損，應(yīng)將受損物品拍照。

第四篇：交通事故索賠程序

交通事故索賠程序

首先由交警部門出具《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》，依據(jù)該認(rèn)定書分清雙方的責(zé)任比例.（一）公安機關(guān)交通管理部門向當(dāng)事人送達(dá)事故認(rèn)定書時，應(yīng)告知事故當(dāng)事人申請公安機關(guān)交通管理部門調(diào)解的期限和向人民法院提起民事訴訟的權(quán)利。

（二）交通事故損害賠償權(quán)利人、義務(wù)人一致請求公安機關(guān)交通管理部門調(diào)解損害賠償?shù)目稍谑盏浇煌ㄊ鹿收J(rèn)定書之日起十日內(nèi)向公安機關(guān)交通管理部門提出申請書面調(diào)解申請。公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)予調(diào)解。

當(dāng)事人在申請中對檢驗、鑒定或者交通事故認(rèn)定有異議的，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)書面通知當(dāng)事人不予調(diào)解。

（三）公安機關(guān)交通管理部門調(diào)解期限與程序。公安機關(guān)交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償?shù)钠谙逓槭?。造成人員死亡的，從規(guī)定的辦理喪葬事宜時間結(jié)束之日起開始；造成人員受傷的，從治療終結(jié)之日起開始；因傷致殘的，從定殘之日起開始；造成財產(chǎn)損失的，從確定損失之日起開始。

（四）交通事故調(diào)解參加人。交通事故調(diào)解參加人包括：

1、交通事故當(dāng)事人及其代理人(包括委托律師)；

2、交通事故車輛所有人或者管理人；

3、公安機關(guān)交通管理部門認(rèn)為有必要參加的其他人員。委托代理人應(yīng)當(dāng)出具有委托人簽名或者蓋章的授權(quán)委托書。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項和權(quán)限。參加調(diào)解時當(dāng)事一方不得超過三人。

（五）公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)指派二名交通警察主持調(diào)解。調(diào)解采取公開方式進行，調(diào)解時間應(yīng)當(dāng)提前公布，調(diào)解時允許旁聽，當(dāng)時當(dāng)事人要求不予公開的除外。

（六）交通事故賠償爭議調(diào)解程序。調(diào)解交通事故損害賠償爭議，按照下列程序?qū)嵤?/p>

1、介紹交通事故的基本情況；

2、宣讀交通事故的基本情況；

3、分析當(dāng)事人的行為對發(fā)生交通事故所起的作用以及過錯的嚴(yán)重程度，并對當(dāng)事人進行教育；

4、根據(jù)交通事故認(rèn)定書認(rèn)定的當(dāng)事人責(zé)任以及《中華人民共和國道路交通安全法》第七十六條的規(guī)定，確定當(dāng)事人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任；

5、計算人身損害賠償和財產(chǎn)損失總額，確定各方當(dāng)事人分擔(dān)的數(shù)額。造成人身損害的，按照《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定的賠償項目和標(biāo)準(zhǔn)計算。修復(fù)費用、折價賠償費用按照實際價值或者評估機構(gòu)的評估結(jié)論計算；

6、確定賠償方式。

（七）交通事故調(diào)解書。結(jié)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，公安機關(guān)交通管理部門制作調(diào)解書，各方當(dāng)事人簽名，分別送交各方當(dāng)事人。調(diào)解書應(yīng)當(dāng)載明以下內(nèi)容：

1、交通事故簡要情況和損失情況；

2、各方的損害賠償責(zé)任；

3、損害賠償?shù)捻椖亢蛿?shù)額；

4、當(dāng)事人自愿協(xié)商達(dá)成一致的意見；

5、賠償方式和期限；

6、調(diào)解終結(jié)日期。

賠付款由當(dāng)事人自行交接，當(dāng)事人要求交通警察轉(zhuǎn)交的，交通警察可以轉(zhuǎn)交，并在調(diào)解書上附記。經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解終結(jié)書送交各方當(dāng)事人，調(diào)解終結(jié)書應(yīng)當(dāng)載明未達(dá)成協(xié)議原因。調(diào)解書生效后，賠償義務(wù)人不履行的，當(dāng)事人可以向人民法院提起民事訴訟。

（八）調(diào)解終結(jié)。當(dāng)事人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解或者調(diào)解過程中放棄的，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)終結(jié)調(diào)解。

調(diào)解不成向人民法院起訴。

第五篇：工程索賠程序及具體要求

工程索賠程序及具體要求

一、我國《建設(shè)工程施工合同(示范文本)》規(guī)定的施工索賠程序如下：

1)索賠事件發(fā)生后28天內(nèi)，向工程師發(fā)出索賠意向通知;

2)發(fā)出索賠意向通知后的28天內(nèi)，向工程師提出補償經(jīng)濟損失和(或)延長工期的索賠報告及有關(guān)資料;

3)工程師在收到承包人送交的索賠報告和有關(guān)資料后，于28天內(nèi)給予答復(fù)，或要求承包人進一步補充索賠理由和證據(jù);

4)工程師在收到承包人送交的索賠報告和有關(guān)資料后28天內(nèi)未給予答復(fù)或未對承包人作進一步要求，視為該項索賠已經(jīng)認(rèn)可;

5)當(dāng)該索賠事件持續(xù)進行時，承包人應(yīng)當(dāng)階段性向工程師發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了后28天內(nèi)，向工程師提供索賠的有關(guān)資料和最終索賠報告。

二、索賠的起因

(1)風(fēng)險分擔(dān)不均。這是工程承包業(yè)受“買方市場”現(xiàn)狀制約這一客觀事實所決定的。在這種情況下，中標(biāo)的承包商只有通過施工索賠來適度地減少風(fēng)險，彌補各種風(fēng)險引起的損失。這就是工程索賠中承包商(Constractor)的索賠案數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過業(yè)主(Employer)反索賠案數(shù)的原因。

(2)施工條件變化。土建工程施工與地質(zhì)條件密切相關(guān)，如地下水、斷層、溶洞、地下文物遺址等。這些施工條件的變化即使是有經(jīng)驗的承包商也無法事前預(yù)料。因此施工條件的異常變化必然會引起施工索賠。

(3)工程變更(Variations)。承包商施工時完成的工程量超過或少于工程量表(BOQ— Bill of quantities)中所列工程量的一定幅度(15%)以上時，或者在施工過程中，工程師(Engineer)指令增加新的工作、改換建筑材料、暫停或加速施工等變更必然引起新的施工費用，或需要延長工期。所有這些情況，承包商都可提出索賠要求，以彌補自己不應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟損失。

(4)工期拖延(Construction delay)。施工過程中，由于受天氣、地質(zhì)等因素影響，經(jīng)常出現(xiàn)工期拖延。如果工期拖延的責(zé)任在業(yè)主方面，承包商就實際支出的計劃外施工費提出索賠;如果責(zé)任在承包商方面，則應(yīng)自費采取趕工措施，搶回延誤的工期，否則應(yīng)承擔(dān)誤期損害賠償費(Liquidated damages for delay)。

(5)業(yè)主違約(Default of employer)。指業(yè)主未按規(guī)定為承包商施工提供條件，未按規(guī)定時限向承包商支付工程款，工程師未按規(guī)定時間提供施工圖紙、指令或批復(fù)，或者由于業(yè)主堅持指定的分包商(Nominated subcontractor)等。

(6)合同缺陷。由于合同文件中的錯誤、矛盾或遺漏，引起支付工程款時的糾紛，由工程師做出解釋。但是，如果承包商按此解釋施工時引起成本增加或工期拖延時，則屬于業(yè)主方面的責(zé)任，承包商有權(quán)提出索賠。

(7)工程所在國家法令變更。如提出進口限制、外匯管制、稅率提高等等，都可能引起施工費用增加，按國際慣例，允許給承包商予以補償。變更的時間標(biāo)準(zhǔn)，是從投標(biāo)截止日期(一般均為開標(biāo)日期)之前的第28天開始。

三、建設(shè)工程施工索賠證據(jù)

(1)招標(biāo)文件。它是工程項目合同文件的基礎(chǔ)，包括通用條件、專用條件、施工技術(shù)規(guī)程、工程量表、工程范圍說明、現(xiàn)場水文地質(zhì)資料等文本，都是工程成本的基礎(chǔ)資料。它們不僅是承包商投標(biāo)報價的依據(jù)，也是索賠時計算附加成本的依據(jù)。

(2)投標(biāo)報價文件。在投標(biāo)報價文件中，承包商對各主要工種的施工單價進行了分析計算，對各主要工程量的施工效率和進度進行了分析，對施工所需的設(shè)備和材料列出了數(shù)量和價值，對施工過程中各階段所需的資金數(shù)額提出了要求等等。所有這些文件，在中標(biāo)及簽訂施工協(xié)議書(Construction agreement)以后，都成為正式合同文件的組成部分，也成為施工索賠的基本依據(jù)。

(3)施工協(xié)議書及其附屬文件。在簽訂施工協(xié)議書以前合同雙方對于中標(biāo)價格、施工計劃合同條件等問題的討論紀(jì)要文件中，如果對招標(biāo)文件中的某個合同條款作了修改或解釋，則這個紀(jì)要就是將來索賠計價的依據(jù)。

(4)來往信件。如工程師(或業(yè)主)的工程變更指令(Variation orders)、口頭變更確認(rèn)函(Confirmation of oral instruction)、加速施工指令(Acceleration order)、施工單價變更通知、對承包商問題的書面回答等等，這些信函(包括電傳、傳真資料)都具有與合同文件同等的效力，是結(jié)算和索賠的依據(jù)資料。

(5)會議記錄。如標(biāo)前會議紀(jì)要、施工協(xié)調(diào)會議紀(jì)要、施工進度變更會議紀(jì)要、施工技術(shù)討論會議紀(jì)要、索賠會議紀(jì)要等等。對于重要的會議紀(jì)要，要建立審閱制度，即由作紀(jì)要的一方寫好紀(jì)要稿后，送交對方傳閱核簽，如有不同意見，可在紀(jì)要稿上修改，也可規(guī)定一個核簽期限(如7 天)，如紀(jì)要稿送出后7 天內(nèi)不返回核簽意見，即認(rèn)為同意。這對會議紀(jì)要稿的合法性是很必要的。

(6)施工現(xiàn)場記錄。主要包括施工日志、施工檢查記錄、工時記錄、質(zhì)量檢查記錄、設(shè)備或材料使用記錄、施工進度記錄或者工程照片、錄相等等。對于重要記錄，如質(zhì)量檢查、驗收記錄，還應(yīng)有工程師派遣的監(jiān)理員簽名。

(7)工程財務(wù)記錄。如工程進度款每月支付申請表，工人勞動計時卡和工資單，設(shè)備、材料和零配件采購單、付款收據(jù)，工程開支月報等等。在索賠計價工作中，財務(wù)單證十分重要。

(8)現(xiàn)場氣象記錄。許多的工期拖延索賠與氣象條件有關(guān)。施工現(xiàn)場應(yīng)注意記錄和收集氣象資料，如每月降水量、風(fēng)力、氣溫、河水位、河水流量、洪水位、基坑地下水狀況等等。

(9)市場信息資料。對于大中型土建工程，一般工期長達(dá)數(shù)年，對物價變動等報道資料，應(yīng)系統(tǒng)地收集整理，這對于工程款的調(diào)價計算是必不可少的，對索賠亦同等重要。如工程所在國官方出版的物價報道、外匯兌換率行情、工人工資調(diào)整等。

(10)工程所在國家的政策法令文件。如貨幣匯兌限制指令、調(diào)整工資的決定、稅收變更指令、工程仲裁規(guī)則等等。對于重大的索賠事項，如遇到復(fù)雜的法律問題時，承包商還需要聘請律師，專門處理這方面的問題。

四、索賠報告的組成部分

(1)總論部分。包括以下具體內(nèi)容：

①序言;

②索賠事項概述;

③具體索賠要求：工期延長天數(shù)或索賠款額;

④報告書編寫及審核人員。

(2)合同引證部分。索賠報告關(guān)鍵部分之一，是索賠成立的基礎(chǔ)。一般包括以下內(nèi)容：

①概述索賠事項的處理過程;

②發(fā)出索賠通知書的時間;

③引證索賠要求的合同條款;

④指明所附的證據(jù)資料。

(3)索賠額計算部分。索賠報告書的主要部分，也是經(jīng)濟索賠報告的第3部分。索賠款計算的主要組成部分是：由于索賠事項引起的額外開支的人工費、材料費、設(shè)備費、工地管理費、總部管理費、投資利息、稅收、利潤等等。每一項費用開支，應(yīng)附以相應(yīng)的證據(jù)或單據(jù)。并通過詳細(xì)的論證和計算，使業(yè)主和工程師對索賠款的合理性有充分的有了解，這對索賠要求的迅速解決十分重要。

(4)工期延長論證部分。工期索賠報告的第3部分。在索賠報告中論證工期的方法，主要有：

①橫道圖表法(Bar chart method);

②關(guān)鍵路線法(CPM—Critical path method);

③進度評估法(PERT—Programme evaluation and review technique)等等。

承包商在索賠報告中，應(yīng)該對工期延長(EOT)、實際工期(Actual time for completion)、理論工期(Theoretical time for completion)等進行詳細(xì)的論述，說明自己要求工期延長(天數(shù))的根據(jù)。

(5)證據(jù)部分。通常以索賠報告書附件(Appendix)的形式出現(xiàn)，它包括了該索賠事項所涉及的一切有關(guān)證據(jù)以及對這些證據(jù)的說明。索賠證據(jù)資料的范圍甚廣，可能包括施工過程中所涉及的有關(guān)政治、經(jīng)濟、技術(shù)、財務(wù)、氣象等許多方面的資料。對于重大的索賠事項，承包商還應(yīng)提供直觀記錄資料，如錄相、攝影等。

五、工程索賠原則

1、根據(jù)招標(biāo)文件及合同要求中有關(guān)規(guī)定提出索賠意向書，意向書中應(yīng)包含索賠樁號(結(jié)構(gòu)物名稱)、索賠事由及依據(jù)、事件發(fā)生起算日期和估算損失，無須附有詳細(xì)的計算資料和證明。這樣，使監(jiān)理工程師通過意向書就可以把整個事件的起因、地點及索賠方向有大致了解。

2、索賠意向書遞交監(jiān)理工程師后應(yīng)經(jīng)主管監(jiān)理工程師簽字確認(rèn)，必要時施工單位負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場監(jiān)理工程師、主管監(jiān)理工程師要一起到現(xiàn)場核對。

3、索賠意向書送交監(jiān)理工程師簽字確認(rèn)后要及時收集證據(jù)，收集的證據(jù)要確鑿，理由要充分;所有工程費用和工期索賠應(yīng)附有現(xiàn)場工程監(jiān)理工程師認(rèn)可的記錄和計算資料及相關(guān)的證明材料。

六、索賠的具體操作步驟

1、索賠項目種類及起止日期計算方法

a.延期發(fā)出圖紙引起的索賠：當(dāng)接到中標(biāo)通知書后(28)天之內(nèi)，施工單位有權(quán)得到免費由業(yè)主或其委托的設(shè)計單位提供的全部圖紙、技術(shù)規(guī)范和其他技術(shù)資料，并且向施工單位進行技術(shù)交底。如果在(28)天之內(nèi)未收到監(jiān)理工程師送達(dá)的圖紙及其相關(guān)資料，為施工單位進行技術(shù)交底。如果在(28)天之內(nèi)未收到監(jiān)理工程師送達(dá)的圖紙及其相關(guān)資料，作為施工單位應(yīng)依照合同提出索賠申請，接中標(biāo)通知書后的第(29)天為索賠起算日，收到圖紙及相關(guān)資料的日期為索賠結(jié)束日。由于為施工前準(zhǔn)備階段，該類項目一般只進行工期索賠，相應(yīng)施工機械進場，達(dá)到施工程度因未有詳細(xì)圖紙不能進行施工時應(yīng)進行機械停滯費用索賠。

b.惡劣的氣候條件導(dǎo)致的索賠：分為工程損失索賠及工期索賠;業(yè)主一般對在建項目進行投保，故由惡劣天氣影響造成的工程損失可向保險機構(gòu)申請損失費用，在建項目未投保時，應(yīng)根據(jù)合同條款及時進行索賠;該類索賠計算方法：在惡劣氣候條件開始影響的第一天為起算日，惡劣氣候條件終止日為索賠結(jié)束日。

c.工程變更導(dǎo)致的索賠：分為工程施工項目已進行施工又進行變更、工程施工項目增加或局部尺寸、數(shù)量變化等;計算方法：施工單位收到監(jiān)理工程師書面工程變更指令或業(yè)主下達(dá)的變更圖紙日期為起算日，變更工程完成日為索賠結(jié)束日。

d.以承包商之能力不可預(yù)見引起的索賠：由于在工程投標(biāo)時圖紙不全，有些項目承包商無法作正確計算，如地質(zhì)情況，軟基處理等，該類項目一般索賠工程數(shù)量增加或需重新投入新工藝、新設(shè)備等。計算方法：在承包商未預(yù)見的情況開始出現(xiàn)的第一天為起算日，終止日為索賠結(jié)束日。

e.由外部環(huán)境而引起的索賠：屬業(yè)主原因，由于外部環(huán)境影響(如征地拆遷、施工條件、用地的出入權(quán)和使用權(quán)等)而引起的索賠。根據(jù)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的施工計劃影響的第一天為起算日。經(jīng)業(yè)主協(xié)調(diào)或外部環(huán)境影響自行消失日為索賠事件結(jié)束日。該類項目一般進行工期及工程機械停滯費用索賠.f.監(jiān)理工程師指令導(dǎo)致的索賠：以收到監(jiān)理工程師書面指令時為起算日，按其指令完成某項工作的日期為索賠事件結(jié)束日。

g.其他原因?qū)е碌氖┕挝坏乃髻r，視具體情況確定起算和結(jié)束日期。

2、同期記錄

a.索賠意向書提交后，就應(yīng)從索賠事件起算日起至索賠事件結(jié)束日止，要認(rèn)真做好同期記錄，每天均應(yīng)有記錄，又有現(xiàn)場監(jiān)理工程人員的簽字;索賠事件造成現(xiàn)場損失時，還應(yīng)做好現(xiàn)場照片、錄象資料的完整性，且粘貼打印說明后請監(jiān)理工程師簽字。否則在理賠時難以成為有利證據(jù)。

b.同期記錄的內(nèi)容有：事件發(fā)生時及過程中現(xiàn)場實際狀況、導(dǎo)致現(xiàn)場人員、設(shè)備的閑置清單;對工期的延誤;對工程的損害程度;導(dǎo)致費用增加的項目及所用的人員、機械、材料數(shù)量、有效票據(jù)等。

3、詳細(xì)情況報告

在索賠事件的進行過程中(每隔一星期，或更長時間，或視具體情況由監(jiān)理工程師而定)，承包人應(yīng)向監(jiān)理工程師提交索賠事件的階段性詳細(xì)情況報告，說明索賠事件目前的損失款額影響程度及費用索賠的依據(jù)。同時將詳細(xì)情況報告抄送、抄報相關(guān)單位。

4、最終索賠報告

當(dāng)索賠事件所造成的影響結(jié)束后，施工單位應(yīng)在合同規(guī)定的時間內(nèi)向監(jiān)理工程師提交最終索賠詳細(xì)報告，并同時抄送、抄報相關(guān)單位。

七、索賠的管理

1、由于索賠引起費用或工期增加，故往往為上級主管單位復(fù)查對象，為真實、準(zhǔn)確反映索賠情況，施工單位應(yīng)建立、健全工程索賠臺帳或檔案。

2、索賠臺帳應(yīng)反映索賠發(fā)生的原因、索賠發(fā)生的時間，索賠意向提交時間，索賠結(jié)束時間，索賠申請工期和金額，監(jiān)理工程師審核結(jié)果，業(yè)主審批結(jié)果等內(nèi)容。

3、對合同工期內(nèi)發(fā)生的每筆索賠均應(yīng)及時登記。工程完工時應(yīng)形成一冊完整的臺帳，作為工程竣工資料的組成部分。

隨著工程招、投標(biāo)制度的不斷完善及業(yè)主、監(jiān)理、施工單位管理章程進一步健全，索賠工作也逐步步入正常軌道，只要我們充分理解施工圖紙、技術(shù)規(guī)范及業(yè)主、監(jiān)理、施工單位簽訂約合同協(xié)議和各項往來性文件，在索賠工作中做到有理、有據(jù)，將會有更多的索賠項目被受理或批復(fù)。