第一篇：市場營銷部費用包干方案

市場營銷部費用包干方案

為了加強成本控制，提高工作效率，刺激業(yè)務人員加強新市場的開拓力度，達到增收節(jié)支的目的，根據(jù)當前公司的實際情況申請對市場營銷部經(jīng)營費用及業(yè)務人員的提成考核方案進行調整，實行部門費用包干制度。具體方案如下：

一、考核原則及包干銷售費用的范圍：

考核原則：市場營銷部實行費用包干制，自負盈虧。

包干費用主要包括與銷售工作相關聯(lián)且財務部門便于核算的業(yè)務部門所 發(fā)生的各項直接費用，范圍包括：

1、業(yè)務招待費。

2、各類辦公性費用（含辦公用品的維修維護費）。

3、車輛使用費。

4、市場開拓費用（包括客戶擁金）。

5、運費、快件費用。（僅指銷售產(chǎn)品的運輸，不包括各類參展樣品的運輸）

6、省內出差費。

7、銷售人員的業(yè)務提成。（不包括基本工資）

8、部門培訓費用及其它后勤人員的激勵費用。其中上述所指費用包干僅指目前芯片及器件業(yè)務。

二、包干的資金來源說明：

公司根據(jù)以上8點包干數(shù)據(jù)指標并結合實際情況，對市場營銷部的費用預算按照完成任務回款額6%的比率指標核定。預算的數(shù)據(jù)以公司財務部門提供的當月回款額每月核算。

三、具體操作方式：

公司根據(jù)上述費用項目每月按照收入情況和費用的實際發(fā)生情況，對業(yè)務部門的工作和費用控制進行考核，根據(jù)公司對市場營銷部給出的完成任務的考核標準進行分析對照。對能夠達到控制標準并有結余的情況，可在月度結算中向下月累計，超出部分從下月預算中扣除。未達到既定任務標準依實際發(fā)生金額計算。銷售任務月度完成情況當月計算，部門提成總金額自擔盈虧。財務部提供部門當月總實際費用，營銷部根據(jù)內部制定的分配方案再行分配，具休分配數(shù)據(jù)由部門負責人簽字，財務部依據(jù)分配表隨工資一起發(fā)放。

四、理論依據(jù)：

上述費用除業(yè)務招待費、培訓費、后勤人員的激勵費用、運費、快件費用、市場開拓費用（包括客戶擁金）后的其它費用在以往及當前銷售中約占銷售的3%，考慮到這些費用及激勵與考核并用的原則故制定6%的比率指標。

五、日常費用核算：

財務部對營銷部的日常費用核算實行單獨分部門核算的方式，各項應劃歸于營銷部門的費用按照正常的操作模式和審批辦法進行報銷，在月底核算時進行扣減。工資和各項社保按現(xiàn)有標準執(zhí)行，由于實行費用包干制度故業(yè)務部門可根據(jù)實際情況調整內部人員結構及休息時間報人事部門備案，公司不在安排調休或計算加班費。

第二篇：市場營銷部

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險”）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海。

1991年，中國太平洋保險公司成立

1994年，中國太平洋保險（香港）有限公司成立

2001年，中國太平洋保險公司實施體制改革，中國太平洋保險（集團）股份有限公司成立，并控股設立中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司和中國太平洋人壽保險股份有限公司

2006年，太平洋資產(chǎn)管理有限責任公司成立

2007年，中國太平洋保險A股上市（中國太保，SH601601）

2009年，控股長江養(yǎng)老保險股份有限公司

2009年，中國太平洋保險H股上市（中國太保，HK02601）

2010年，中國太保投資管理（香港）有限公司成立

經(jīng)營概況

2011年上半年，中國太平洋保險實現(xiàn)保險業(yè)務收入人民幣868.75億元，市場占比10.8%；實現(xiàn)凈利潤人民幣58.16億元；產(chǎn)險綜合成本率為91.1%；壽險新業(yè)務價值增長率同比達到18.3%。截至2011年上半年末，中國太平洋保險總資產(chǎn)規(guī)模超過人民幣5,372億元，凈資產(chǎn)達到人民幣798億元，投資資產(chǎn)規(guī)模達到4,905.13億元，償付能力充足，各項指標均位居中國保險市場前列。

截止2010年末，中國太平洋保險旗下?lián)碛挟a(chǎn)險、壽險、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡和多元化服務平臺，擁有5,700多個分支機構，7.4萬余名員工和30多萬名產(chǎn)壽險營銷員，為全國5,600萬個人客戶和330萬機構客戶提供全方位風險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務。中國太平洋保險全國客戶服務電話95500涵蓋了保險咨詢、查詢、理賠報案、服務預約、急難救助以及投訴受理等各項服務。

中國太平洋保險堅持“推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”的經(jīng)營理念，努力實現(xiàn)產(chǎn)險業(yè)務和壽險業(yè)務協(xié)調發(fā)展、保險業(yè)務和資產(chǎn)管理協(xié)調發(fā)展。壽險業(yè)務著力于聚焦營銷聚焦期繳，持續(xù)提升一年新業(yè)務價值；產(chǎn)險業(yè)務將保持綜合成本率行業(yè)領先，市場份額穩(wěn)中有升；資產(chǎn)管理業(yè)務將強化資產(chǎn)負債管理，努力實現(xiàn)投資收益持續(xù)超越負債成本。

公司治理

中國太平洋保險嚴格遵守法律法規(guī)以及監(jiān)管部門頒布的各項要求，結合公司實際情況，不斷完善公司治理結構。本公司通過不斷優(yōu)化集團化管理的架構，充分整合內部資源，形成了較為完善、相互制衡、相互協(xié)調的公司治理體系。股東大會、董事會、監(jiān)事會及高級管理層按照《公司章程》賦予的職責，依法獨立運作，履行各自的權利、義務。

中國太平洋保險現(xiàn)任董事會由15名董事組成，其中執(zhí)行董事2名，獨立非執(zhí)行董事5名，股東董事8名，具有年輕化、專業(yè)化和國際化的特點。董事會下設戰(zhàn)略與投資決策委員會、審計委員會、提名薪酬委員會和風險管理委員會，為董事會決策提供有力支持?，F(xiàn)任監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中股東代表監(jiān)事3名，職工代表監(jiān)事2名。

中國太平洋保險擁有具備豐富的國內和國際保險及相關行業(yè)經(jīng)驗的高級管理團隊，為公司能夠更好地適應快速變化的市場環(huán)境和實現(xiàn)更優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績奠定了基礎。

企業(yè)文化

中國太平洋保險以“做一家負責任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價值觀，以“推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”為經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻。

社會責任

作為一家“負責任的保險公司”，中國太平洋保險在積極追求可持續(xù)價值增長的同時，自覺履行作為一個企業(yè)公民的社會責任。致力于各類公益活動，履行企業(yè)公民的職責。公司自成立以來，積極開展關愛孤殘、捐資助學、扶貧賑災等公益活動：已建立60余所希望小學，總投資超過3,000萬元；在特大洪澇災害、非典、南方雪災、5?12抗震救災、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。

企業(yè)愿景

面向未來，中國太平洋保險推動實施“以客戶需求為導向”的戰(zhàn)略轉型，努力建設“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團”。

企業(yè)榮譽

2011

榮登美國《財富》世界500強企業(yè)，排名467位（主要根據(jù)營業(yè)收入排名）；

英國《金融時報》全球500強，排名289位（主要根據(jù)市值排名）；美國《福布斯》全球前500強企業(yè)，排名289位（按銷售額、利潤、資產(chǎn)和市值綜合評定）。

2010

榮獲上海證券交易所頒發(fā)的“2010董事會獎”，成為當獲得該獎項的10所上市公司之一。

榮獲香港上市公司商會與香港浸會大學評選的“2010香港公司管治卓越獎”。

榮登“2010第一財經(jīng)?中國企業(yè)社會責任榜”，榮獲“杰出企業(yè)獎”。

連續(xù)第四次在《21世紀經(jīng)濟報道》、《21世紀商業(yè)評論》組織的最佳企業(yè)公民評選中，獲評中國最佳企業(yè)公民獎。

樂行天下“品牌活動在《21世紀經(jīng)濟報道》與Interbrand聯(lián)合舉辦的”第六屆中國最佳品牌建設案例“評選中被評為”中國最佳品牌建設案例“。

福布斯（中文版）中國品牌價值排行榜第10名；連續(xù)第6次入選世界品牌實驗室中國品牌價值500強。

太平洋壽險榮獲由《亞洲保險評論》評選的”2010亞洲最佳壽險公司“獎，成為中國大陸第一家獲此獎項的壽險公司。

在《21世紀經(jīng)濟報道》發(fā)布的”亞洲保險業(yè)競爭力排名研究報告“中，太平洋壽險列亞洲壽險業(yè)綜合競爭力第5名，國內綜合競爭力第3名。

在《21世紀經(jīng)濟報道》發(fā)布的”亞洲保險業(yè)競爭力排名“中，太平洋產(chǎn)險位列亞洲非壽險業(yè)綜合競爭力第3名，國內綜合競爭力第2名，并被評為”2010年最佳穩(wěn)健經(jīng)營非壽險公司“。

太平洋產(chǎn)險連續(xù)第9次在中國最高服務質量監(jiān)督機構——中國質量萬里行促進會對保險行業(yè)服務質量明察暗訪中保持了第一的成績；并被確認為＂金融行業(yè)領先企業(yè)＂。

2009-2010

連續(xù)兩次獲中國證券報評選的”上市公司金牛獎綜合百強“。

2009

榮獲上海證券交易所頒發(fā)的”2009信息披露獎“，成為當獲得該獎項的10所上市公司之一。

2008

獲得中國上市公司最佳治理獎、中國上市公司最佳董事會獎，并獲得財經(jīng)風云榜最佳投資者關系上市公司獎。

在由金融時報社舉辦的”首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選“活動中，中國太平洋保險”客戶服務中心95500"被評為金融業(yè)最佳客戶服務中心。

2007-2008

中國太平洋保險兩次獲得人民日報社網(wǎng)絡中心（人民網(wǎng)）頒發(fā)的人民社會責任獎。

市場營銷部部的工作主要的目標是樹立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽度，給消費者提供產(chǎn)品購買的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質。市場部主要工作是關系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷售前、中、后，產(chǎn)品、價格、渠道和促銷，生產(chǎn)者、中間商和消費者等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情，相當于軍隊里的參謀部。市場部統(tǒng)攬全局，是針對全局進行工作的，從產(chǎn)品構想、組合，行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等?？赡軙诒ＷC全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。

1、市場營銷部經(jīng)理

任職要求：

1、大學本科文憑及以上，市場營銷或其他相關專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識

2、具備優(yōu)秀的資源整合能力和市場敏感度。熟知國家對保險行業(yè)的相關政策法規(guī)，具備一定的經(jīng)濟法規(guī)，財務管理，統(tǒng)計等知識

3、了解本行業(yè)的市場動向，全面掌握市場營銷，市場策劃，市場推廣等專業(yè)知識

4、具有良好的組織協(xié)調能力和獨立解決問題的能力

5、具有良好的溝通技巧和團隊建設能力，具有較強的公關能力，應變能力，談判能力。

2、營銷策劃主管

任職要求：

1、營銷、中文、傳播等相關知識。本科及以上學歷

2、了解保險行業(yè)市場策劃執(zhí)行的所有流程，對項目營銷有經(jīng)驗有見解

3、有獨立組織策劃執(zhí)行企業(yè)對外的大型活動經(jīng)驗

4、文筆好，思維敏捷，策劃組織能力強，有較強的溝通能力，能準確的表達和創(chuàng)達工作意圖，具備高度的責任心和團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力。

3、營銷策劃專員

任職要求：

1、專科學歷以上，有市場營銷等相關知識背景

2、善于思考，思路敏捷，性格活潑，有良好的溝通能力，面對客戶能深入了解客戶的需求

3、具備良好的行業(yè)，市場環(huán)境分析能力和較強的整合營銷策劃及提案能力、4、市場信息主管

任職要求：

1、本科學歷以上，具有市場營銷，信息資源管理等相關知識

2、具備良好的市場敏感性，邏輯思維能力和語言組織能力，還要具備較強的文字表達和報告分析能力

3、能建立、分析各類信息數(shù)據(jù)庫，熟練運用統(tǒng)計學知識

4、熟練運用office辦公軟件與系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析工具

5、工作認真負責，具備開拓和團隊合作精神。

5、市場信息專員

任職要求：

1、大專及以上學歷，市場營銷，工商管理，統(tǒng)計學等相關知識

2、有較強的市場洞察力，良好的信息分析整合能力

3、責任心強，認真仔細負責，對工作有熱誠，有上進心，職業(yè)規(guī)劃明確

4、數(shù)據(jù)整合能力強，可獨立撰寫市場信息分析報告，并對市場規(guī)劃提供可行性意見或建議。

面試基本要求：

1、著裝方面。要穿的整潔大方，與自己身份、年齡、閱歷相稱，要有助于展示青春的朝氣。

2、閱歷方面。再次準備好自己的簡歷備查，取得的主要成績、證書，自己的工作經(jīng)歷等等。

3、語言方面?；卮鹛釂柌槐安豢?，語言簡練、主題突出。如薪酬、工作時間等該問的要問。

4、禮節(jié)方面。注意問好、謝謝、請關心、再見等禮貌用語，有時一些細節(jié)也是對你的考驗。

5、崗位方面。對這個單位的基本情況提前要了解清楚，對崗位、工作流程等大致心中有數(shù)。

面試忌諱：

面試時，個別求職者由于某些不拘小節(jié)的不良習慣，破壞了自己的形象，使面試的效果大打折扣，導致求職失敗。

（1）忌握手無力，靠近試者過近。中國人見面問候的方式是握手，面試時與主試者應恰如其分地輕輕一握，不要有氣無力地被動握手，給對方一種精力不足，身體虛弱之感。落座后應與對方保持合適的距離，不能過分靠近對方，逼視對方。更不能以姓名稱呼主試者，而應時時表現(xiàn)出你對他們的尊敬。

（2）忌坐立不安，舉止失當。面試時決不能做小動作，如搖頭晃腦、頻頻改變坐姿，更不能嚼口香糖、抽煙。主試者可能示意你抽煙，但最好謝絕他的好意。

主試者的“寬宏大量”是暴露應聘者弱點的最佳武器之一，在整個面試過程中，注意不要讓自己的小毛病浮出水面。

（3）忌言語離題。有的求職者講話不分場合，不看對象，讓主試者聽得莫名其妙。例如說些俗不可耐的笑話，談及家庭和經(jīng)濟方面的問題，講些涉及個人生活的小道消息，或任意對面試室的家具和裝修評頭論足。主試者可沒有時間猜測你想真正表達的是什么。

（4）忌說得太急。言談中迫不及待想得到這個工作，急著回答自己沒聽清或沒有理解透徹的的問題，而不是有禮貌地請對方再說一遍或再說明；不加解釋就自稱掌握某種技術，何處培訓、何時參加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所謂“欲速則不達“。

（5）忌提問幼稚。在想考官提問時要考慮自己提的問題是否有價值或者主考官已經(jīng)回答過或解釋過。千萬別提一些很幼稚的問題，如：“辦公室有空調嗎？”“你知道某某主任在哪里嗎？”

（6）忌言語粗俗。粗俗的語言，毫不修飾語言習慣并不代表你男子漢的氣概或不拘小節(jié)，反倒另人難堪、生厭。

（7）忌反應遲鈍。聆聽主考官講話并非單純用耳朵，還包括所有的器官；不僅用頭腦，還得用心靈。如果對方說話時你雙眼無神、反應遲鈍，這組已讓考官對你失去信心，不論你將來如何推銷自己，一切都基本上是徒勞，敗局已定。

（8）忌做鬼臉。頑童做鬼臉，人們往往覺得其天真可愛，而且在平時人們的表達中也經(jīng)常用到。但是，在面試中，夸張的鬼臉會使主試者認為你過于造作、善于偽裝、會演戲，另外，表達惡意的鬼臉更容易另對方覺得你是沒有禮貌、無教養(yǎng)的。

（9）忌像個嫌疑犯一般。應但意識到面試是一種機會平等的面談，不是**機關審訊嫌疑犯。不要過多理會主試者的態(tài)度。一開始就與你談笑風生的主試者幾乎是沒有的，多數(shù)人的表情是正兒八經(jīng)的。但應聘者還是應該把自己解放出來，不要擔當被審察的角色。這樣才利于自己正常的發(fā)揮。

注意事項：

（1）要謙虛謹慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時對方往往是多數(shù)人，其中不乏專家、學者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實的好印象。

（2）要機智應變。當求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機智果斷，隨機應變，能當場把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來。首先，要注意分析面試類型，如果是主導式，你就應該把目標集中投向主考官，認真禮貌地回答問題；如果是答辯式，你則應把目光投向提問者，切不可只關注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個求職者的時間很短，事先準備的材料可能用不 上，這時最好的方法是根據(jù)考官的提問在腦海里重新組合材料，言簡意賅地作答，切忌長篇大論。其次要避免尷尬場面，在回答問題時常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時不能作答，回答時出現(xiàn)錯誤或不知怎么回答的問題時，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方重復一遍或解釋一下；一時回答不出可以請求

考官提下一個問題，等考慮成熟后再回答前一個問題；遇到偶然出現(xiàn)的錯誤也不必耿耿于懷而打亂后面問題的思路。

（3）要揚長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。必要時可以婉轉地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。例如有些考官會問你這樣的問題：“你曾經(jīng)犯過什么錯誤嗎？”你這時候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個粗心的毛病，有一次實習的時候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丟了，害的老總狠狠地把我批評了一頓。后來我經(jīng)常和公司里一個非常細心的女孩子合作，也從她那里學來了很多處理事情的好辦法，一直到現(xiàn)在，我都沒有因為粗心再犯什么錯?！边@樣的回答，即可以說明你曾經(jīng)犯過這樣的錯誤，回答了招聘官提出的問題，也表明了那樣的錯誤只是以前出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)改正了。

（4）顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。例如，應聘會計職位時可以將正在參加計算機專業(yè)的業(yè)余學習情況”漫不經(jīng)心’地講出來，可使對方認為你不僅能熟練地掌握會計業(yè)務，而且具有發(fā)展會計業(yè)務的潛力；報考秘書工作時可以借主考官的提問，把自己的名字、地址、電話等簡單資料寫在準備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫一手漂亮字體的能力等。顯示潛能時要實事求是、簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。

第三篇：市場營銷部運營方案2012

2012酒店銷售方案

一、部門編制及組織架構：

市場營銷部主要負責整個酒店的客房銷售和相關配套服務設施的推廣工作，以及酒店客戶的公關維護。按部門分工，擬設立人員編制8名，具體編制如下：

部門經(jīng)理1名：統(tǒng)籌負責酒店全年市場營銷策劃及日常部門管理、工作計劃安排； 部門副經(jīng)理1名：協(xié)助部門經(jīng)理進行日常部門管理，并全權負責整個酒店客戶的維護

及公關工作；

銷售經(jīng)理及銷售代表5名：根據(jù)部門經(jīng)理制定的銷售計劃，進行市場促銷工作； 文秘及美工1名：負責酒店客房預訂及部門內勤工作，并兼管美工。

二、酒店全年銷售指標及指標分解：

根據(jù)酒店地理位置及相關硬件配套設施，酒店目標市場定位為協(xié)議公司商務散客及會議團隊客源市場為主，境內外旅游團隊客源市場為輔。全年預計平均房價為320元/間,年平均出租率為70%,預計全年客房銷售額為1440萬元,月考核指標120萬/月；預計全年餐飲銷售額為2160萬元，月考核指標180萬/月。

三、營銷考核方案

酒店營銷員的薪酬，是企業(yè)對營銷員工作業(yè)績的承認和肯定，如何通過一套比較科學的考核機制，充分反映營銷員的工作績效，從而確定合理的薪酬水平，以激勵營銷員對未來工作的積極性，已成為酒店營銷工作和薪酬管理中一大關鍵性難題。

確立營銷員的薪酬制度有兩點基本指導思想：一是必須體現(xiàn)以營銷為中心的經(jīng)營思想，首先讓那些致力于營銷工作的員工享受到比部門一般員工更高的薪酬待遇；二是鼓勵營銷做得好的員工，拿到比一般營銷員更高的薪酬收入，而且績效越顯著，薪酬上升幅度越大。

因此，我們建議采用一種多層次混合薪金制，這種方式可用下面的公式來表示： 營銷人員月收入=底薪（基本工資）+月銷售獎（提成）+月營業(yè)獎+餐飲按1%（團隊、會議、場租費）

底薪是基礎，是基本保障，銷售獎是一塊彈性幅度較大的增量，營業(yè)獎則是對工資收入的適當補充，三者緊密結合，組成一個有機整體。

1.底薪

營銷員的工作不同于酒店一般崗位的工作，他們在招攬客戶方面的工作績效所創(chuàng)造的價值，往往給企業(yè)帶來可觀的收益。同時他們還承受著很大的心理壓力，工作又十分辛苦，整天東奔西走，常常是日曬雨淋。我們基于以營銷為中心的戰(zhàn)略思想，為了堅決貫徹按勞分配的原則，并充分考慮到社會勞動力市場狀況，建議確定營銷員的基本工資收入，將底薪定位在社會勞動力市場的平均上限水平，銷售經(jīng)理 1500；銷售代表 1000；部門副經(jīng)理2500元;部門經(jīng)理4000元;應該說這一底薪幅度的把握是比較合理、比較恰當?shù)?，因為底薪太少會增大營銷員的風險而不利于他們工作的穩(wěn)定性。同時在具體實施過程中，則貫徹了一條積極進取的薪酬管理新思路，即為了防止個別營銷員滿足于不錯的基本工資而產(chǎn)生不思進取的惰性，通過調低完成銷售指標的比例下調營銷員的基本工資，以促進其通過主觀努力去拿到他們該拿的基本工資。這樣，對于一般稍有一定銷售潛力的營銷員來說，只要稍作努力，就可以比較容易地拿到高于社會勞動力市場平均水平的基本工資。

此外，營銷員的底薪還可以隨著其良好的工作表現(xiàn)（如長期超指標完成營業(yè)額）或提任管理職務而得到提高。通常銷售代表的基本工資可以提高兩個等級，而一旦升任銷售經(jīng)理，則其底薪更高。

2.銷售獎

當營銷人員的底薪（基本工資）確定后，酒店根據(jù)營銷員不同程度完成銷售指標的情況實行嚴格的獎勵制度，這部分獎勵的薪酬即為銷售獎。銷售獎以營銷員的銷售額為基礎，再根據(jù)銷售額相對于銷售指標的提成率以及相關因素確定，以月為單位進行考核。以酒店客房銷售為例，其計算方法如下：

銷售獎=銷售額*提成率*房價調整系數(shù)

(1)提成率=實際營業(yè)額/核定基數(shù)

①營銷收入在完成客房月度指標80%-100%的基礎上，按月營銷收入的1%提成； ②營銷收入達月度指標100%（含100%）以上的，加上①的收入，超出部分按月營銷收入的1.5%提成。

(2)房價調整系數(shù)

①當月實際平均房價高于320元/間，房價調整系數(shù)取1

②當月實際平均房價高于310元/間時，房價調整系數(shù)取0.9；

③當月實際平均房價高于300元/間時，房價調整系數(shù)取0.8；

④當月實際平均房價高于290元/間時，房價調整系數(shù)取0.7；

⑤當月實際平均房價高于280元/間時, 房價調整系數(shù)取0.6；

⑥當月實際平均房價低于280元/間時,無提成。

場租費：不得低于場租銷售價格折扣權限方案（MEMO：SM-02-23）

部門副經(jīng)理客房月考核指標18萬，餐飲月考核指標5萬；銷售經(jīng)理客房月考核指標15萬，餐飲月考核指標5萬。

銷售代表采取三個月試用期考核制度，前三個月不考核，底薪1000元，三個月后轉正底薪1500元，轉正后月考核指標10萬/月，連續(xù)三個月每月考核指標必須達到10萬以上，可累計，三個月后未完成考核的，退回人事部。

當然，有獎必有罰，當營銷員未完成規(guī)定比例的銷售指標時，酒店將只給予底薪。銷售獎=指標超出部分×提成率×房價調整系數(shù)財務部

第四篇：市場營銷部管理制度(草案)

市場營銷部管理制度（草案）

一、市場營銷部崗位職責：

市場部：營銷部 接待中心 企劃部 大客戶中心

為方便跟客戶聯(lián)系，建議組成市場部經(jīng)理、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理的組織架構

（一）市場部經(jīng)理崗位職責――對酒店總經(jīng)理負責 1）與前廳有關部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。2）接受并傳達經(jīng)理會各類文件、電話、保證銷售信息暢通。3）監(jiān)督和督促營銷人員的工作, 4）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。5）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。6)營銷部各制度的擬定和頒發(fā)。

7）協(xié)調本部與其他部門之間的關系，保持酒店內部良好公共關系。8)統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人事部。9）策劃并制定各階段廣告宣傳及營銷方案。

（二）營銷經(jīng)理崗位職責：（營銷主管崗）――對市場部經(jīng)理負責 1）根據(jù)市場部經(jīng)理工作安排，開展日常工作。

2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各客戶的密切關系，建立有關客戶檔案，便于查閱。3）及時接收、發(fā)送預定通知，不得延誤。4）根據(jù)預訂內容仔細填寫各類預定單，送報審批。5）將以確定的預定單盡快傳送有關部門，不得有誤。

6）定期整理各類檔案，嚴密關注一周內的預定，為銷售工作提供參考。7）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。8）負責監(jiān)督和督促營銷專員的日常工作。9）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。10）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。11）負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。

12）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。

（三）客戶經(jīng)理崗位職責：（營銷專員崗）――對營銷經(jīng)理負責 1）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個服務項目和專業(yè)知識。2）嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。

3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。4）認真建立銷售業(yè)務檔案，以便查閱。

5）定期拜訪當?shù)毓潭蛻簦S時傳達酒店的營銷策略同時關注他們的最新計劃及人事變動。6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關系。

7）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。10）有責任協(xié)助財務解決應收帳款。11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機密。

12）做好部門會議記錄，整理會議紀要，落實經(jīng)理工作計劃安排。

（四）設計師崗位職責：（內勤崗）1）整個酒店的促銷活動的宣傳設計 2）園區(qū)內的室內和戶外的海報廣告宣傳設計 3）酒店的改造規(guī)劃及規(guī)劃設計方案的擬定 4）本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，5）協(xié)助各銷售人員協(xié)調與本店各部之間的關系。6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。7）有責任保持辦公室的整潔氣氛。

8）負責各客戶來訪時的接待及對來店客戶銷售業(yè)務的洽談。

9）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。10）對本部電腦系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。愛護酒店辦公用具。

二、市場營銷部管理制度：

1、嚴格按照各自崗位要求履行職責。

2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。

4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。

5、加強學習，不斷創(chuàng)新，富有理想。

6、愛護公物，維護酒店財物安全。

7、尊重領導，服從酒店的內部安排。

8、遵守考勤制度，工作時間內嚴禁辦理私事。

9、主動與相關部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領導同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。三、市場營銷部工作考核制度：

（一）考勤制度：嚴格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

（二）儀容儀表（違反一項扣5—10元）

1、按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。

2、制服合體、清潔、無破損、無油污。

3、男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。

4、女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。

5、外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。

6、女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。

7、確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。

8、指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。(三)工作紀律（違反一項扣20—50元）

1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。6）不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。7）工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。8）上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。10）嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。11）工作中愛護公物、工具和設備等。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調班。

市場營銷部工作流程

一、客戶實地拜訪標準程序：

（一）初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應提前電話預約： 1）自我介紹自己所服務的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會面。

（二）實地拜訪：

1）按約定時間抵達目的地。

2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費能力及需求。

6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。7）詢問客戶的合作誠意。

（三）注意事項： 1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時遞名片），有關酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。

2）確認對方（主要確定具有決策權者是誰）“請問你是??主任嗎？”

3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應坐在左側或右斜方。

4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。5）第三次拜訪時，應與客戶建立起一種親密的客情關系，談話主題應深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)------要抓住推銷機會。-當春乃發(fā)生------在感情熱乎的時候才有生意?！半S風潛入夜”------順水推舟，隨著感情導入銷售?！皾櫸锛殶o聲”------不知不覺中把銷售完成的境界。

二、會議活動洽談標準程序：

（一）在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實具體內容時應掌握如下事項，并多為客戶著想，給客戶所需。1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。2）了解會議性質類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）了解會議的整體消費水平后再給客人報價。

4）如果會議活動，吃住，開會全安排在店內，價位可考慮適當放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價位上做小的浮動。

5）房價確定以后，詢問房間的長話外線是否開關，酒水，畫冊等有償物品是否撤留，房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關介紹。

6）會議報道形式，是否設報道臺還是在會務組報道，報道時是否派人協(xié)助收取押金或會務費。

7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標語。

8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。并提出合理建議，確定用餐標準，就餐地點（在地點方面應根據(jù)店內實際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。

9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價，10）確定會議室的使用時間，人數(shù)，擺臺形式和其它物品使用的要求。11）確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。

12）確定會議負責人及簽單人，問清哪些費用由客人自理，哪些費用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結帳方式。

13）把會議有關事項書寫明確，請對方確認簽字。（內部下發(fā)相關部門）14）再次對客戶表示感謝，并預祝合作愉快。

（二）、洽談會議過程中注意事項：

1）洽談會過程中,如客人單獨問房價或餐飲標準時,應先回避,應先把會議的整體情況了解后在做報價,要讓客人按我們的思路走.2）報價要注意小數(shù)報價方式,結合我們的服務優(yōu)勢及包括項目內容,讓客人感覺到所報價位既合理又實惠,但價格雙方都能接受.3）客人對報價不能接受,要壓價時,但以超出銷售人員的權限時,應先穩(wěn)住客戶,及時匯報部門經(jīng)理,做相應對策.4）洽談過程中,對客戶提出的問題,酒店應合理提供的事項一定表示肯定,多用<好的><是><請放心>等詞語.客人所提要求,酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時,一定向戶解釋清楚,請求諒解,并提出自己的合理建議.會議/宴會檢查要點：

在進行宴會/會議接待時，為了保證高質量完成任務，應不斷進行以下內容的確認和檢查。

1、時間

2、地點

3、預計人數(shù)

4、擺臺

。劇院式。教室式?；匦团_。U型臺。講臺。舞臺。座次簽。記錄本。座次圖。橫幅

5、發(fā)言要求。立式講臺。坐式講臺

三、散客預定程序：

1、當收到客人的電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。

2、把客人要求寫在訂單上。

3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需通知餐廳收取早餐費。

4、弄清所有費用是否由客人自付或簽單。

4、如客人提供資料不詳細，要按來件上地址、電話號與客人確認。

六、會議預定程序：

1、接到預訂，要簡明扼要地向客人了解以下內容：預訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時間和結束時間、會議的人數(shù)、會議室布置要求

2、向預訂客戶介紹會議室的服務設備。

3、邀請參觀會場。

4、確認付款方式，并要求對方預付訂金(按實際情況收取)。

5、填寫綜合會議通知書。

6、由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。

7、做好音響設備的預約和鮮花的預訂。

四、團隊預定接待程序：

1、接收團隊預訂傳真，根據(jù)預訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認。

2、填寫團隊接待通知單，將需注意事項在備注中詳細注明。

3、送發(fā)團隊接待通知單，此通知單至總臺、財務、餐飲三個部門，由部門負責人在第四聯(lián)存根上簽收。

4、每日早銷售員與總臺及餐廳核對當日的團計劃。

5、定期與旅行社核對近期團計劃。

6、在團隊抵店后總臺接待與導游確定各項時間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關部門，由總臺接待將信息反饋表交給導游，導游會根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。

7、在團隊接待過程中銷售員要跟蹤接待及時協(xié)調出現(xiàn)的問題。

8、在接待過程中如出現(xiàn)投訴應盡力去協(xié)調解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知旅行社。

五、電話預定流程表： 電話鈴響三聲內接起話筒：

1、您好（早上好），北歐風情度假村銷售部，請問有什么為您幫忙的嗎？

2、請告訴我您的姓名，好嗎？

3、可以告訴我您公司的名稱嗎？

4、請告訴我住店客人的姓名？人數(shù)？

5、請告訴我客人入住日期，好嗎？

6、您能告訴我客人入店的時間嗎？是不是需要安排迎接 ？

7、請問您需要什么種類的客房？我們酒店目前有┅┅

8、您需要?房間，對嗎？

9、?先生（小姐），這種客房的價格是?，并贈送自助早餐，您看行嗎？

10、?，請問您和酒店有協(xié)議嗎？

11、請問是公司付帳，還是客人自付呢？

12、如果沒有別的要求的話，我可以重復一遍您的預定嗎？

13、請留下您的聯(lián)系方法好嗎？

14、謝謝您的預定。歡迎您光臨北歐風情度假酒店，再見！

15、在顧客之后掛電話。

六、營銷人員每日自我檢查：

銷售員每天在下班之前，應問自己的幾件事情：

1、今天計劃拜訪幾家客戶？

2、我有沒有新公司要簽合同？

3、我是否有預約客戶來酒店參觀？

4、今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？

5、今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？

6、我是否有VIP及重大接待跟進?準備好了嗎？

7、我接聽了幾個重要電話，是否有詳細記錄？

8、我是否收集了客戶反饋信息？

9、我是否跟進了今日的留言？

10、我是否清楚自己客戶的掛帳總額？

11、我是否獲得競爭酒店信息？

12、我有沒有需要別人幫助完成的工作？

13、下班前我檢查過以上項目嗎？

七、尋找商務客源的途徑：

實際上，酒店周圍的公司就是一個巨大的商務客源。我們努力的方向應該從以下重點著手：

1、當?shù)貓蠹?、雜志、公共資料

2、當?shù)仉娫捦ㄓ嵅?/p>

3、地區(qū)企業(yè)協(xié)會、商會

4、全國企業(yè)錄、合資/獨自企業(yè)錄

5、公司旅游部門

6、旅行社

7、秘書俱樂部

8、政府機構辦公室

9、商業(yè)展覽會

10、商貿洽談會

11、寫字樓公司指示牌

12、連鎖酒店銷售部

13、民間組織

銷售部

第五篇：市場營銷部管理制度

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市 場 營 銷 部 管 理 制 度

第一章

總則

第一條：序言：

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使銷售部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用范圍：

1.本銷售部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規(guī)章制度外，都應依據(jù)本制度辦理。2.本制度所稱職員，系指本銷售部門聘用的全體從業(yè)人員。3.關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

第二章

銷售部市場營銷計劃

第一條

基本目標：

（一）、基本目標之銷售額目標：

本公司××銷售目標如下：

1.部門全體：（）萬元RMB以上； 2.每一員工／每月：（）萬元RMB以上；

3.每一區(qū)域辦事處機構／每月：（）萬元RMB以上。

（二）、基本目標之利益目標（含稅）：（）萬元RMB以上。

（三）、基本目標之新產(chǎn)品的銷售目標：（）萬元RMB以上。

第二條 基本方針

（一）、本公司的業(yè)務機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。

(二)、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

(三)、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現(xiàn)上述目標。

(四)、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

(五)、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本銷售部將加強各種業(yè)務管理。

（六）、為促進經(jīng)銷商代理與零售店的銷售，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。

（七）、將出擊目標放在工程建設項目，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。

（八）、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務?；诖肆?，本公司應致力于達成預算目標。

第三條 業(yè)務機構計劃

（一）、內部機構

1.將設立xxxxx 銷售中心，分轄xxxxx 區(qū)域借以促進本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項目的銷售活動。2.將先后分別在xxxxx 設立辦事處，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣。

3.以上各新體制下的業(yè)務機構暫時維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確 立各自的責任體制。

4.在業(yè)務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

二、外部機構

交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

第四條

零售商的促銷計劃

（一）、新產(chǎn)品銷售方式體制

1.將（）區(qū)經(jīng)濟較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。

2.新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負責本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。

3.上述的N家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的（）倍以上。

4.庫存量須努力維持在零售店為（）個月庫存量、代理店為（）個月庫存量的界限上。

5.銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。

為使以新產(chǎn)品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進行招商，銷售與推廣。

第三章

崗

位

責

權

第一條：崗位名稱：

銷售部經(jīng)理

直接上級：營運總監(jiān)

下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等 崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作 ；

管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力； 管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。主要職責：

1．對公司產(chǎn)品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，結合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；

2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；

3．做好市場調查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調查和分析；

4．為公司產(chǎn)品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；

5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；

6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；

7．對客戶環(huán)境的調研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結構與規(guī)劃、競爭內容與手段等分析；

8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。

9．嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；

10．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。

11．負責監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；

12．銷售經(jīng)理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區(qū)域實際銷售情況的報告；銷售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。

第二條：崗位名稱：

區(qū)域經(jīng)理

直接上級：銷售部經(jīng)理

下屬崗位：銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等

崗位性質：全面負責公司區(qū)域辦事處機構的銷售管理工作 ；

管理權限：對本區(qū)域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督

管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：

1．負責開發(fā)新市場，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；

2．制定、策劃所負責區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對區(qū)域經(jīng)銷商進行培訓管理并負責本區(qū)域辦事處機構的正常工作；

4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。

5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。

6.對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。

7．負責對本區(qū)域內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；

8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。

9．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。

10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區(qū)域進行銷售情況的評價和總結，并及時上報給公司，區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權。

第三條：崗位名稱：

銷售主管

直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

下屬崗位：銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等

崗位性質：負責公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓管理工作 ；

管理權限：對本區(qū)域職責范圍內的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：

1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；

2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責本公司產(chǎn)品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務工作；

4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。

5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。

6.對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。

7．負責對所轄區(qū)域范圍內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；

8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。

9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第四條：崗位名稱：

銷售專員，業(yè)務員

直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管

崗位性質：負責公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構下面經(jīng)銷商的銷售

管理工作 ；

管理權限： 對所轄區(qū)域職責范圍內客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：

1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；

2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；

3．負責指導對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理并負責本公司產(chǎn)品在當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及售后服務工作；

4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。

5.對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。

6．負責對所轄區(qū)域范圍內的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；

7．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產(chǎn)品相關的信息。

8．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業(yè)務員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第五條：崗位名稱：

銷售內勤

直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位性質：負責對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)

調管理工作

管理權限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責。主要職責：

1．負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調，以及客戶的咨詢等；

2．向銷售經(jīng)理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。

3．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向銷售經(jīng)理反饋相關部門的信息。

4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經(jīng)理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監(jiān)或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第四章 職員行為規(guī)范

第一條：銷售部職員應遵守下列事項：

1.忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

2.不得經(jīng)營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，不得兼任其它公司的職務。3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。4.愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。

6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。

7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。（待定）

8.職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10.職員對外接洽業(yè)務，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應加強自身修養(yǎng)，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。12.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:30—12:00下午：1:30—5:30 以后如有調整，以新公布的工作時間為準；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準。14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。（待定）15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依處罰規(guī)定處理。

第二條：處罰規(guī)定：

（一）.遲到、早退。

1.職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。2.工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。3.職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

4.超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。5.無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。

6.上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

（二）.曠工

1.未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

2.委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處。

3.職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。

4.連續(xù)曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。

第五章

待

遇（待定）

第一條：薪資

1.本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。2.職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。3.月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

第六章 休 假

第一條：法定假日

1.按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：

元旦：1天(元月一日)

春節(jié)：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日） 勞動節(jié)：1天(五月一日)

端午1天（六月八日）

中秋：1天（九月十四日）

國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

2.一般職員連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

3.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

4.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

5.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。

6.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。

第七章

請 假

第一條：請假 職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

第八章

加 班

第一條：加班費的計算：

1.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。2.責任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。3.職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

第九章

出 差

第一條：出差

1.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。2.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

3.公司對出差的職員按規(guī)定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

4.出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關費用。

第十章 培 訓

第一條：培訓

1.為提高公同工的業(yè)務、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。

2.新職員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

3.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業(yè)性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調往部門的主管同意，可在適當?shù)臅r間另行安排培訓。4.對于培訓中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。

5.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。

6.公司對職員在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。

第十一章 銷售人員客戶拜訪管理辦法

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法 第一條

拜訪目的：

(1）市場調查，研究市場。

（2）了解競爭對手。

（3）客戶保養(yǎng)：A.強化感情聯(lián)系，建立核心客戶；B.推動業(yè)務量；C.結清貨款。（4）開發(fā)新客戶。（5）新產(chǎn)品推廣。

（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

第二條 拜訪對象：（1）業(yè)務往來之客戶。（2）目標客戶。（3）潛在客戶。（4）同行業(yè)。第三條

拜訪作業(yè)

（一）拜訪計劃：銷售人員每月底提出拜訪計劃書，呈部門經(jīng)理審核。

（二）客戶拜訪的準備：

1.每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。

2.拜訪前應事先與拜訪單位取得聯(lián)系。3.確定拜訪對象。

4.拜訪時應攜帶物品的申請及準備。5.拜訪時相關費用的申請。

（三）拜訪注意事項：

1.服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象.2.盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

3.拜訪過程可以是需要贈送物品及進行一些應酬活動（提前申請）。4.拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依相關規(guī)定管理。

（四）拜訪后續(xù)作業(yè)：

1.拜訪應于倆天內提出客戶拜訪報告，呈主管審核。

2.拜訪過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應及時進行跟蹤處理。3.拜訪后續(xù)作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關規(guī)定。

第四條 銷售拜訪作業(yè)計劃查核細則：

（一）制定目的：

1.本細則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。2.促使本公司銷售人員確實執(zhí)行拜訪作業(yè)計劃，達成銷售目標。

（二）適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計劃之核查，依本細則管理。

（三）權責單位：

1.銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。2.總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

（四）查核規(guī)定之計劃程序：

1.銷售計劃：銷售人員每年應依據(jù)公司《銷售計劃表》，擬定個人之《年

度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。2.作業(yè)計劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計劃表》，每月填制《拜訪計劃表》；應

于每月月底前，將次月計劃拜訪的客戶及其預定停留時數(shù)，填制于《拜訪計劃

表》之“客戶”及“計劃”欄內，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷售人員應依據(jù)計劃實施，主管則應確實督導查核。

（五）查核要項之銷售人員：

1.銷售人員應依據(jù)《拜訪計劃表》所訂的內容，按時前往拜訪客戶，并根據(jù)結果填制《客戶拜訪調查表》。

2.如因工作因素而變更行程，除應向主管報備外，并須將實際變更的內容及停留時數(shù)記錄于《拜訪計劃表》內。

（六）查核要項之部門主管：

1.審核《銷售拜訪調查報告表》時，應與《拜訪計劃表》對照，了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

2.每周應依據(jù)銷售人員的《拜訪計劃表》與《銷售拜訪調查報告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

（七）注意事項：

1.銷售部主管應使銷售人員確實了解填制《拜訪計劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。

2.銷售部主管查核銷售人員的拜訪計劃作業(yè)實施時，應注意技巧，尤其是向客戶查詢時，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。拜訪計劃作業(yè)實施的查核結果，應作為銷售人員考核的重要參數(shù)。

第十二章 調 職

第一條：調職

1.公司基于業(yè)務上的需要，可隨時調動職員的職務或工作地點，被調職員不得借故拖延或拒不到職。

2.各部門主管在調動職員時，應充分考慮其個性、學識、能力，務使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。

3.職員接到調動通知書后，限在一月內辦完移交手續(xù)，前往新職單位報到。

第十三章

保

密

第一條：保密

1.職員所掌握的有關公司的信息、資料和成果，應對上級領導全部公開，但不得向其它任何或個人公開或透露。

2.職員不得泄露業(yè)務或職務上的機密，凡是意見涉及公司的，未經(jīng)上級領導許可，不得對外發(fā)表。

3.明確職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參與小道消息的傳播。

4.非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，職員不得私自復印和拷貝有關文件。5.樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，職員應妥善保管，若有遺失或偷竊，應立即向上級主管匯報。

6.發(fā)現(xiàn)其他職員有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時制止并向上級領導匯報。

第十四章

考

核

第一條：職員考核

1.試用考核：職員試用期間(三個月)由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準后正式錄用。2.平時考核：由各部門依照通用的考核標準和具體的工作指標考核標準進行，通用的考核標準和考核表由人事部與經(jīng)理室共同擬制及修訂，具體的工作指標考核標準由部門經(jīng)理負責擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一次，特殊人員可由主管和副總經(jīng)理決定其考核的密度。

3.部門經(jīng)理以下人員的考核結果由各部門保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結果由總經(jīng)理室保存，作為確定部門業(yè)績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調職的依據(jù)。

4.考核人員，應嚴守秘密，不得有營私舞弊或貽誤行為。

第十五章 獎 懲

第一條：職員的獎勵

1.嘉獎：由職員的直屬主管書面提出，部門經(jīng)理批準，獎給不超過二百元的現(xiàn)金或紀念品。

2.表彰：由職員所在部門經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理批準，獎給不超過一千元的或紀念品，同時由總經(jīng)理簽署表彰證書。

3.特別獎：由職員所在部門的經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理及相關委員會評議后，總經(jīng)理批準，并由人事部備案，每年公布一次，職員除獎給一定額度的獎金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書外，還可根據(jù)實際情況晉升1—3級工資。

（一）有下列情形之一者，給予嘉獎：

1.品性端正，工作努力，按時完成重大或特殊事務者。2.培訓考核，成績優(yōu)秀者。3.熱心服務，有具體事實者。

4.有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。5.在艱苦條件下工作，足為楷模者。6.檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

7.發(fā)現(xiàn)職責外的危機處理，予以速報或妥善處理防止損害者。

（二）有下列情形之一者，予以表彰：

1.對銷售或管理制度提出改進建議，經(jīng)采納實施，卓有成效者。2.遇有災難，勇于負責，處理得當者。

3.遇有意外或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。

4.維護員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有功績者。5.維護公司重大利益，避免重大損失者。6.有其它重大功績者。

（三）有下列情形之一者，授予特別獎：

1.兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進工作，業(yè)績突出者。

2.熱情為用戶服務，經(jīng)常得到用戶書面表揚，為公司贏得很高信譽，成績突出者。3.開發(fā)新客戶，市場銷售成績顯著者。4.對有其它特殊貢獻，足為全公司表率者。

（四）職員的懲罰分為五種：

1.罰款：由主管或有關部門負責人書面提出，職員所屬部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。

2.批評：由職員的主管或有關人員書面提出，報部門備案。

3.記過：由職員所屬經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核、批準，報人事部執(zhí)行，并下達通知，受記過者同時扣發(fā)當月獎金。

4.降級：由職員所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核批準后報人事部執(zhí)行。

5.除名：由職員所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。

（五）有下列情形之一者，予以罰款或批評：

1.工作時間，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責所需，經(jīng)批準者不在此限。

2.上班時間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。

3.因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者。

4.妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微者。

5.不服從主管人員合理指導，情節(jié)輕微者。

6.不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。

7.不能適時完成重大或特殊交辦任務者。

8.對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

9.在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

10.對同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。

11.工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

12.公司明文規(guī)定其它應處罰款或批評的行為。

（六）有下列情形之一者，予以記過：

1.擅離職守，致公司受較大損失者。

2.損毀公司財物，造成較大損失者。

3.怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較大損失者。

4.一個月內受到批評超過三次者。

5.一個月內曠工累計達二日者。

6.道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽者。

7.其它重大違反規(guī)定者。

（七）有下列情形之一者，予以降級：

1.未經(jīng)許可，兼營與本同類業(yè)務或在其它兼職者，或在外兼營事務，影響本公司公務者。

2.一年中記過二次者。

3.散播不利于公司謠言或挑撥公司與職員的感情，實際影響較輕者。

（八）有下列情形之一者，予以除名：

1.對同事暴力威脅、恐嚇，影響團體秩序者。

2.毆打同仁，或相互斗毆者。

3.在公司內傷風敗俗者。

4.偷竊公司或同事財物經(jīng)查屬實者。

5.無故損毀公司財物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。

6.在公司服務期間，受刑事處分者。

7.一年中已降級二次者。

8.無故曠職三日或全月累計曠職六日或一年曠職累計達十二日者。

9.煽動怠工或罷工者。

10.吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。

11.偽造或盜用公司印章者。

12.故意泄露公司營業(yè)上的機密，致使公司蒙受重大損失者。

13.營私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。

14.利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者。

15.參加非法組織者。

16.有不良行為，道德敗壞，嚴重影響公司聲譽或在公司內造成嚴重不良影響者。

17.其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴重者。

第十六章 福

利（待定）

第一條：福利

1.試用人員試用期間不享受意外醫(yī)療保險，其自理。2.公司為一般職員辦理意外醫(yī)療保險，其費用由公司支付。

3.公司可為職員臨時安排住房（外地戶口或市內交通不便者），職員按成本支付租金。4.本公司依據(jù)有關勞動法的規(guī)定，發(fā)給職員年終獎金，年終獎金的評定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營情況確定。

第十七章 資

遣

第一條：資遣

（一）若有下列情形之一，公司可對職員予以資遣：

1.停業(yè)或轉讓時。2.業(yè)務緊縮時。

3.不可抗拒力暫停工作在一個月以上時。

4.業(yè)務性質變更，有減少職員的必要，又無適當工作可安置時。5.職員對所擔任的工作確不能勝任，且無法在公司內部調整時。

（二）職員資遣的先后順序：

1.歷年平均考績較低者。

2.工作效率較低者。

3.在公司服務時間較短，且工作能力較差者。

（三）職員資遣通知日期如下：

1.在公司工作三個月以內(含三個月)者，隨時通知。

2.在公司工作三個月以上未滿一年者，于十日前通知。

3.在公司工作一年以上未滿三年者，于十五日前通知。

4.在公司工作在三年以上者，于二十五日前通知。

（四）職員自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。

（五）職員資遣，按下列規(guī)定發(fā)給資遣費：

1.在公司工作三個月以內(含三個月)者，按當月實際工作天數(shù)計發(fā)工資。

2.在公司連續(xù)工作三個月以上未滿二年者，發(fā)給其資遣當月的工資。

3.在公司連續(xù)工作二年以上未滿五年者，發(fā)給其資遣當月2倍的工資。

4.在公司連續(xù)工作五年以上者，發(fā)給其資遣當月3倍的工資。

（六）若因公司虧損、破產(chǎn)或其他意外重大事故導致不能正常經(jīng)營，資遣費的發(fā)給標準依臨時董事會研究制定的決定執(zhí)行。

第十八章 辭 職

1.職員因故不能繼續(xù)工作時，應填具“辭職申請”經(jīng)主管報公司批準后，辦理手續(xù)。并視需要，開給《離職證明》。

2.一般職員辭職，需提前一月提出申請：責任人員辭職，根據(jù)職級的不同，需提前2—3個月提出辭職申請。

3.辭職的手續(xù)和費用結算，按公司文件和有關規(guī)定辦理。