第一篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

（電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物）

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

2004年11月

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

目 錄

前 言..........................................................2 調(diào)查方法簡介...................................................3 中國電子郵箱調(diào)查報(bào)告..........................................6 要點(diǎn)提示...................................................6 數(shù)據(jù)報(bào)告..................................................8 分析報(bào)告..............................................17 中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告...........................................32 要點(diǎn)提示....................................................32 數(shù)據(jù)報(bào)告....................................................34 分析報(bào)告................................................42 專家深度訪談報(bào)告............................................53 1中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

前 言

中國互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展中，每年都會(huì)有新的互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)出現(xiàn)，這些熱點(diǎn)對(duì)我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著重要作用。為了及時(shí)了解這些新熱點(diǎn)問題的發(fā)展現(xiàn)狀，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）作為國家級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)信息中心，將不定期地進(jìn)行不同主題的互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查，全面深入地對(duì)熱點(diǎn)的發(fā)展、規(guī)模、存在問題、趨勢(shì)等進(jìn)行探討，以期在第一時(shí)間內(nèi)為政府和相關(guān)企業(yè)提供有關(guān)熱點(diǎn)問題的參考數(shù)據(jù)，促進(jìn)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更健康、快速的發(fā)展。

2003年11月，CNNIC推出了第一次熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容是網(wǎng)站短信息和寬帶。報(bào)告發(fā)布后，得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注和普遍認(rèn)可。2004年中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展熱點(diǎn)很多，CNNIC在征求業(yè)界專家的意見后，選取電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物作為新一期的調(diào)查內(nèi)容，并通過召開專家研討會(huì)，確定了調(diào)查方案。

2004年4月，著名的搜索引擎公司Google宣布免費(fèi)提供郵件系統(tǒng)Gmail，容量為1GB；不久，雅虎、網(wǎng)易和新浪分別對(duì)各自的免費(fèi)郵箱進(jìn)行了擴(kuò)容。這一系列舉措無疑對(duì)中國的收費(fèi)郵件服務(wù)提供商帶來一定的影響。我國的電子郵箱服務(wù)市場現(xiàn)狀如何？免費(fèi)郵箱與收費(fèi)郵箱到底哪個(gè)更具生命力？我國的電子郵箱服務(wù)將何去何從？

我國的電子商務(wù)已經(jīng)走過了5年的發(fā)展歷程，但發(fā)展情況卻不盡如人意。2003年的“非典”疫情猛然激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展活力，憑借這股東風(fēng)，我國一些B2B、B2C、C2C廠商開始復(fù)蘇，甚至宣布盈利。2003年6月，全球最大的在線交易網(wǎng)站eBay收購易趣網(wǎng)，2004年8月，美國著名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜收購卓越網(wǎng)。這一系列消息對(duì)中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)來說意味著什么？中國網(wǎng)絡(luò)購物真的迎來了盈利時(shí)代了嗎？中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景又如何？

這一系列問題使我國的電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物成為2004年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。CNNIC力圖通過此次調(diào)查來解答這些問題，從深度和廣度來拓展CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，從而與CNNIC每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查形成互補(bǔ)之勢(shì)，提高CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)水平和范圍。

值得一提的是，為了從網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者的角度對(duì)中國目前網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進(jìn)行了深度剖析，CNNIC還對(duì)北京珠穆朗瑪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、e國（中國）有限公司、北京八佰拜電子商務(wù)技術(shù)有限公司等的高層管理人員進(jìn)行了深度訪問，在此，謹(jǐn)向他們對(duì)本次調(diào)查的支持表示感謝。

2中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

調(diào)查方法簡介

一、調(diào)查總體

家庭居民（不包括在校大學(xué)生）+ 在校大學(xué)生。

二、調(diào)查方法

1、抽樣原則

1）家庭居民

本次熱點(diǎn)調(diào)查對(duì)象是網(wǎng)民，采用分層與PPS抽樣相結(jié)合的方式抽取樣本。對(duì)樣本通過電話訪問進(jìn)行。

第一階段為對(duì)省的選取，根據(jù)各省網(wǎng)民占全國網(wǎng)民的比例（采用CNNIC第十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的結(jié)果）大小，將排在前15位的省分別作為1個(gè)層，將其余所有省份看成一個(gè)層，根據(jù)各層網(wǎng)民比例分配樣本。對(duì)最后一層采用PPS入樣原則選取5個(gè)省份。本次調(diào)查共抽取了20個(gè)省市。

第二階段是對(duì)電話局號(hào)的選取，采用簡單隨機(jī)抽樣方法選取電話局號(hào)，電話局號(hào)的數(shù)量根據(jù)入選樣本的數(shù)量確定，將樣本量除以10后四舍五入取整作為電話局號(hào)的數(shù)量。樣本數(shù)在電話局號(hào)間平均分配。

第三階段為對(duì)樣本的選取，采用等距抽樣和簡單隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法。入選地區(qū)的電話局號(hào)是固定的，后面3～4位號(hào)碼先產(chǎn)生一個(gè)隨機(jī)數(shù)，然后依次加上或者減去一個(gè)間距（與樣本量有關(guān)）確定電話號(hào)碼，家庭內(nèi)成員選擇第一個(gè)接電話的網(wǎng)民。

2）學(xué)生

由于在整體上學(xué)生內(nèi)部在受教育程度、收入、消費(fèi)習(xí)慣等方面差異較小，而與家庭居民有較大差異，因此單獨(dú)對(duì)學(xué)生總體進(jìn)行抽樣。受條件限制，且根據(jù)學(xué)生內(nèi)部差異不大的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生的抽樣不采用完全隨機(jī)抽樣方式進(jìn)行。首先，根據(jù)院校類型，選取5所有代表性的大學(xué)。然后，根據(jù)所在學(xué)校的電話局號(hào)，對(duì)學(xué)生宿舍采用與居民抽樣一樣的等距抽樣的方法進(jìn)行選?。ㄅ懦搪毠ぃ?/p>

3中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

2、樣本量

本次調(diào)查在95%置信度下，取最大允許誤差為3%，考慮設(shè)計(jì)效應(yīng)，總樣本量2627個(gè)，其中，居民2327個(gè)，在校大學(xué)生300個(gè)。在電子郵箱部分的調(diào)查中，針對(duì)免費(fèi)郵箱問題的有效樣本為2282個(gè)，針對(duì)收費(fèi)郵箱問題的有效樣本為202個(gè)。在網(wǎng)絡(luò)購物部分的調(diào)查中，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷的有效樣本為1591個(gè)，進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的有效樣本為471個(gè)。

三、調(diào)查實(shí)施與質(zhì)量控制

采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個(gè)別開放式問題。在正式調(diào)查之前對(duì)問卷進(jìn)行了試訪。調(diào)查從2004年9月9日開始，至2004年9月30日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項(xiàng)目培訓(xùn)。在實(shí)施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對(duì)每份問卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。

四、數(shù)據(jù)處理與分析

在數(shù)據(jù)處理之前，對(duì)數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對(duì)其中的不合格樣本進(jìn)行了核對(duì)、刪除和補(bǔ)充，并對(duì)部分變量進(jìn)行了事后編碼。對(duì)不同總體樣本進(jìn)行了事后加權(quán)。

在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、多應(yīng)答分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。

五、相關(guān)說明

1.本次調(diào)查中電子郵箱用戶指擁有由電子郵箱服務(wù)提供商提供的免費(fèi)郵箱或收費(fèi)郵箱帳號(hào)的用戶，但不包括擁有公司或?qū)W校等提供的單位電子郵箱帳號(hào)的用戶。

2.本次調(diào)查中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指網(wǎng)民通過B2C，C2C的方式在網(wǎng)上購買商品的行為。

4中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

3.客單價(jià)：一個(gè)用戶一張訂單的購物金額。

4.數(shù)據(jù)報(bào)告中，如果不做聲明，則調(diào)查題目均為單選題。

5.本報(bào)告統(tǒng)計(jì)截止日期：2004年9月30日。

5中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

中國電子郵箱調(diào)查報(bào)告

要點(diǎn)提示

在最近三個(gè)月內(nèi)，有33.8%的電子郵箱用戶申請(qǐng)了新的E-mail帳號(hào)，其中免費(fèi)郵箱占到了97.4%；為了使用方便和郵箱容量增大是網(wǎng)民申請(qǐng)新帳號(hào)的主要原因，分別占到了34%和25%。

用戶申請(qǐng)郵箱時(shí)選擇郵件服務(wù)商與用戶對(duì)該服務(wù)商網(wǎng)站的熟悉程度有關(guān)，有62.2%的郵箱用戶擁有最常登錄網(wǎng)站提供的E-mail帳號(hào)。

用戶E-mail帳號(hào)數(shù)多為1-3個(gè)，占全體的大約83%；96.5%的被訪者擁有免費(fèi)郵箱帳號(hào)，有8%的被訪者擁有收費(fèi)郵箱帳號(hào)。

用戶最常使用的信箱有88.2%為免費(fèi)郵箱；用戶最常使用的信箱中有40.7%的郵箱容量小于50M。

用戶多以Web登陸的方式收發(fā)郵件，大多數(shù)用戶使用頻率不低于每周1次；使用電子郵箱的主要目的有與朋友等聯(lián)系、工作需要、傳送大容量附件和存貯信息等。

用戶最常用的郵箱附加功能有Flash賀卡、垃圾郵件過濾以及郵件提醒等。

擁有E-mail帳號(hào)的網(wǎng)民特征結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約15個(gè)百分點(diǎn)。

垃圾郵件較多，有1/3的被訪者表示垃圾郵件超過50%，57%的被訪者表示垃圾郵件超過20%，這方面收費(fèi)郵箱好于免費(fèi)郵箱。

用戶選擇收費(fèi)郵箱的主要原因有垃圾郵件少，安全穩(wěn)定以及郵箱容量大；這也正是收費(fèi)郵箱相對(duì)于免費(fèi)郵箱的主要優(yōu)點(diǎn)。

不論是收費(fèi)郵箱還是免費(fèi)郵箱，垃圾郵件問題都是最迫切需要解決的問

6中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

題。

使用收費(fèi)郵箱的用戶中，有7.4%的人表示將不再繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱了，而在目前的免費(fèi)郵箱用戶中，有13.7%的人是以前曾經(jīng)使用過收費(fèi)郵箱而現(xiàn)在不用了；這種改變的原因主要是免費(fèi)郵箱能滿足需要，沒必要繼續(xù)使用了。

用戶認(rèn)為在免費(fèi)郵箱和收費(fèi)郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面中在許多方面相同，過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個(gè)方面；這說明收費(fèi)郵箱與免費(fèi)郵箱具有很強(qiáng)的同質(zhì)性。

我國的郵件服務(wù)市場，不論是收費(fèi)郵箱，還是免費(fèi)郵箱，在服務(wù)、容量和功能等方面都有很大的進(jìn)步，而且收費(fèi)郵箱的優(yōu)勢(shì)更突出一些。這也使得收費(fèi)郵箱和免費(fèi)郵箱將同時(shí)存在，而且會(huì)在較長時(shí)間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。

7中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

數(shù)據(jù)報(bào)告

一、電子郵箱用戶的基本特征

1、用戶性別分布如圖1-1所示，其中男性占62.6%，女性占33.8%。

圖1-1 用戶性別分布

2、用戶年齡分布

18歲以下

18-24歲

25-30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 51-60歲

60歲以上 9.0% 43.6% 26.1% 9.0% 5.3% 5.0% 1.2% 0.8%

圖1-2 用戶年齡分布

3、用戶婚姻狀況分布，未婚占63.6%，已婚(包括再婚)占36.4%。

8中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

圖1-3 用戶婚姻狀況分布

4、用戶受教育程度

初中及以下

高中/中專/技校

大專

大學(xué)本科 碩士研究生 博士研究生

5.0% 21.8%

27.4% 36.9%

7.7%

1.2%

圖1-4 用戶受教育程度分布

5、用戶職業(yè)分布

國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員

6.1% 企事業(yè)單位管理人員

專業(yè)技術(shù)人員

11.6% 農(nóng)、林、牧、漁工

作人員

0.3% 無業(yè)

5.3%

生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)

人員（工人等）

3.3% 教師

11.4% 其他

8.3%

9.0% 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人辦事員等協(xié)助人員

員

2.0%

軍人

0.4%

7.1% 學(xué)生

35.2%

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圖1-5 用戶職業(yè)分布

6、用戶個(gè)人月收入

500元以下

5.4%

3001-40004001-5000 4.6% 元

元

2.0% 501-1000元

13.3%

1001-1500元 17.5% 5001-6000元

1.2%

2501-3000

1501-2000元

2001-2500元

元 12.2% 6001-10000元

1.3%

6.8% 10000元以上

0.5%

5.5% 無收入

29.6%

圖1-6 用戶個(gè)人月收入分布

7、家庭月收入

500元以下 501-1000

1001-1500

1501-2000元

2001-2500元

2501-3000元

1.3%

3001-40004001-5000 14.7%

4.1%

元

元

11.4%

元 9.2% 5001-6000元

8.5%

11.0% 6001-10000元

6.9%

13.2% 10000元以上

6.6%

元 12.1% 其他

0.9%

10中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

圖1-7 用戶家庭月收入分布

二、電子郵箱使用情況

1、過去三個(gè)月內(nèi)是否申請(qǐng)新的E-mail帳號(hào)

申請(qǐng) 33.8%

沒申請(qǐng) 66.2%

2、新申請(qǐng)的電子郵箱是收費(fèi)的還是免費(fèi)的

收費(fèi)郵箱 2.6%

免費(fèi)郵箱 97.4%

3、申請(qǐng)新的E-mail帳號(hào)的主要原因（多選題）

使用方便 34.1%

容量增大 25.2%

以前沒有任何電子郵箱帳戶 4.5%

更加安全可靠 4.5%

服務(wù)更好 4.1%

訪問速度快 3.7%

垃圾郵件更少 2.6%

可收發(fā)的郵件附件變大 2.4%

附加功能強(qiáng)大 2.4%

可以更方便的收發(fā)國際郵件 2.3%

其他 12.2%

4、用戶擁有E-mail帳號(hào)的類型（多選題）

免費(fèi)郵箱 96.5%

收費(fèi)郵箱 8.0%

單位提供的電子郵箱 7.5%

學(xué)校提供的電子郵箱 7.2%

不清楚 0.2%

11中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

其它 0.1%

5、用戶最常用的電子郵箱

免費(fèi)郵箱 88.2%

收費(fèi)郵箱 4.6% 單位提供的電子郵箱 3.9%

學(xué)校提供的電子郵箱 3.2%

不清楚 0.2%

6、用戶最常使用的電子郵箱容量

10M以下 15.6%

10-49M 25.1%

50-99M 6.4%

100-999M 16.0%

1G及以上 6.3%

不知道 30.6%

7、用戶使用電子郵箱的目的（多選題）

和朋友聯(lián)系 79.9%

工作需要 29.1%

存貯信息 11.3%

傳送大容量文件 15.3%

注冊(cè)服務(wù)使用 9.8%

其它 12.2%

8、用戶收到垃圾郵件比例

10%以下 28.6%

10%-20% 14.4%

21%-50% 23.8%

51%-80% 22.1%

大于80% 11.1%

9、用戶最常使用收發(fā)郵件的方式

直接登陸服務(wù)網(wǎng)站（即Web方式）83.9%

使用Outlook、Outlook Express 9.0%

使用其它郵件收發(fā)軟件 6.0%

其它 1.1%

10、用戶是否有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號(hào)

有 62.2%

沒有 37.8%

三、收費(fèi)郵箱部分

11、用戶收費(fèi)郵箱申請(qǐng)時(shí)間

12中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

最近3個(gè)月 7.3%

3個(gè)月-半年 11.7%

半年-1年 17.6%

1年-2年 30.6%

2年以上 32.7%

12、相對(duì)于免費(fèi)郵箱，用戶認(rèn)為收費(fèi)郵箱的優(yōu)點(diǎn)（多選題）

垃圾郵件少 38.8%

安全穩(wěn)定 36.4%

電子郵箱空間大 33.0% 訪問速度快 17.6%

較多的附加功能 8.4%

可以查殺病毒 5.8%

收發(fā)郵件方便 5.6%

不知道 5.5%

可收發(fā)的附件較大 4.5%

沒有 4.5%

比較正式 4.1%

能更好的收發(fā)國際郵件 0.5%

其它 10.1%

13、用戶對(duì)收費(fèi)郵箱各項(xiàng)服務(wù)滿意度評(píng)分（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）

評(píng)價(jià)平均值

評(píng)分結(jié)果比例

5分

39.6% 29.0% 21.4% 24.4% 36.0% 29.5% 18.0% 37.7% 35.2% 21.8% 40.0% 26.5% 29.6% 30.5% 17.4% 29.0% 26.9% 32.0% 26.6% 26.8% 22.6% 39.8% 31.1% 18.0% 26.6% 41.2% 21.0% 1分

2分

3分

4分

2.1% 7.9% 價(jià)格

3.6

3.1% 7.0% 訪問速度

3.8

2.0% 7.1% 安全穩(wěn)定

3.3% 8.3% 郵箱空間

3.8

7.8% 14.8% 附件大小

3.4

3.3% 8.7% 防病毒

3.8

11.6% 12.4% 過濾垃圾郵件

3.4

3.8% 7.3% 附加功能

3.5

4.8% 6.5% 多種接受方式

3.7

14、用戶使用電子郵箱的附加功能（多選題）

Flash賀卡 36.9%

垃圾郵件過濾 36.0%

郵件提醒 28.7%

不用/很少使用 23.6%

郵件查毒 22.1%

信息定制 20.7%

相冊(cè)功能 17.6%

下載手機(jī)鈴聲 17.6%

13中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

發(fā)送視/音頻郵件 17.2%

批量相片上傳 13.7%

其它 10.8%

15、用戶是否會(huì)繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱

會(huì) 92.6%

不會(huì) 7.4%

16、上題中用戶不繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的原因

價(jià)格高 6.7%

免費(fèi)郵箱能滿足需要，沒必要 46.7%

免費(fèi)郵箱改進(jìn)較大 13.3%

郵件地址不用了 13.3%

優(yōu)惠政策較少 6.0%

其它 14.0%

17、用戶認(rèn)為目前收費(fèi)郵箱需要改進(jìn)的方面（多選題）

可以有效過濾垃圾郵件 30.7%

容量更大 30.6%

安全穩(wěn)定（防病毒等）25.4%

訪問速度 19.4%

不要改進(jìn)/沒意見 16.0%

價(jià)格更有吸引力 14.0%

增加更多的附加功能 11.5%

郵件及時(shí)收發(fā) 3.1%

減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 1.5%

操作更簡單化 1.5%

其他 14.0%

四、免費(fèi)郵箱部分

18、用戶最常使用的免費(fèi)郵箱申請(qǐng)的時(shí)間

最近3個(gè)月 14.0%

3個(gè)月-半年 7.7%

半年-1年 11.6% 1年-2年 19.5%

2年-3年 17.5%

3年以上 29.7%

19、用戶選擇免費(fèi)郵箱時(shí)考慮的因素（多選題）

免費(fèi) 26.2%

電子郵箱空間大 18.1%

安全穩(wěn)定 13.5%

訪問速度快 12.7%

14中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

沒有考慮 11.6%

方便 8.0%

郵件地址容易記住 6.4%

垃圾郵件少 5.9%

朋友介紹/同學(xué)介紹/老師介紹 5.1%

網(wǎng)站知名 3.3%

可收發(fā)的附件較大 2.4%

可以查殺病毒 2.4%

較多的附加功能 2.3%

能更好的收發(fā)國際郵件 1.3%

多種收發(fā)方式（如POP3、手機(jī)等）1.0%

其它 17.5%

20、用戶對(duì)免費(fèi)郵箱的評(píng)價(jià)（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）

評(píng)價(jià)平均值

評(píng)分結(jié)果比例

1分

2分

3分

4分

5分

2.3% 6.5% 38.5% 34.8% 18.0% 訪問速度

3.6

3.0% 9.4% 30.0% 34.5% 23.2% 安全穩(wěn)定

3.7

3.0% 11.7% 26.9% 30.5% 27.9% 郵箱空間

3.7

6.4% 17.4% 35.3% 26.7% 14.1% 附件大小

3.3

8.0% 13.8% 28.8% 28.5% 20.9% 防病毒

3.4

過濾垃圾郵件

2.7 22.7% 24.3% 24.7% 17.3% 10.9%

5.5% 14.2% 41.1% 27.4% 11.8% 多種接受方式

3.3

4.2% 14.6% 40.1% 28.3% 12.8% 附加功能

3.3

21、用戶以前是否使用過收費(fèi)郵箱

使用過 13.7%

沒使用過 86.3%

22、曾經(jīng)使用收費(fèi)郵箱的用戶不繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的原因

免費(fèi)郵箱能滿足需要，沒必要 47.0%

價(jià)格高 23.8%

服務(wù)不盡如人意 5.7%

付費(fèi)不方便 4.0%

不安全 3.0%

公司提供 3.0%

忘記付費(fèi) 2.3%

不常用 2.3%

其它 8.9%

23、用戶認(rèn)為免費(fèi)郵箱需要改進(jìn)的方面（多選題）

可以有效過濾垃圾郵件 45.8%

容量更大 32.7%

15中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

安全穩(wěn)定（防病毒等）27.8%

訪問速度 21.5%

增加更多的附加功能 10.1%

減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 4.8%

附件容量 4.8%

郵件及時(shí)收發(fā) 4.2%

操作更簡單化 3.7%

不需要/沒有考慮 11.8%

其它 11.4%

16中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

分析報(bào)告

一、電子郵箱的新申請(qǐng)狀況

1、是否申請(qǐng)了新的E-mail帳號(hào)

在問到最近三個(gè)月內(nèi)是否申請(qǐng)了新的E-mail帳號(hào)時(shí)，有66.2%的被訪者沒有申請(qǐng)，申請(qǐng)了的占33.8%，如圖1-8所示。在新申請(qǐng)的電子郵箱中，免費(fèi)郵箱以97.4%占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

圖1-8 最近三個(gè)月是否申請(qǐng)了新的E-mail帳號(hào)

在新申請(qǐng)E-mail帳號(hào)的被訪者中，男性（64.8%）多于女性，年齡絕大多數(shù)在35歲以下（88.4%），其中18-24歲的占40.6%，受教育程度多為高中到大本之間（84.4%），職業(yè)以學(xué)生、教師和專業(yè)技術(shù)人員為最多。由此可見，新申請(qǐng)郵箱網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)與我國網(wǎng)民的整體結(jié)構(gòu)很相似。

2、新申請(qǐng)E-mail帳號(hào)的原因

被訪者申請(qǐng)新的E-mail帳號(hào)的原因如圖1-9所示?？梢钥闯觯瑸榱耸褂梅奖愫腿萘吭龃笫蔷W(wǎng)民申請(qǐng)新帳號(hào)的主要原因，分別占到了34%和25%，其他像以前沒有E-mail帳號(hào)、安全可靠和服務(wù)也是吸引用戶申請(qǐng)新的E-mail帳號(hào)的原因。值得注意的是，因?yàn)樵葲]有電子信箱而新申請(qǐng)的比例很小，只占4.5%。這說明絕大部分用戶新申請(qǐng)E-mail帳號(hào)是在已有郵箱的基礎(chǔ)上又啟用功能更強(qiáng)大的新帳號(hào)。引起這種轉(zhuǎn)變的原因應(yīng)當(dāng)引起郵件提供商的高度重視。

17中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

圖1-9 新申請(qǐng)E-mail帳號(hào)的原因

二、電子郵箱使用特征

1、E-mail帳號(hào)擁有狀況

在被訪者中，E-mail帳號(hào)數(shù)多為1-3個(gè)，占全體的大約83%，這說明目前大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)待E-mail帳號(hào)較為理智，搶注E-mail帳號(hào)的現(xiàn)象已經(jīng)很少了。

圖1-10 E-mail帳號(hào)的擁有狀況

通過比較可以發(fā)現(xiàn)，擁有E-mail帳號(hào)的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約15個(gè)百分點(diǎn)，如圖1-11所示。

18中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

圖1-11 擁有E-mail的網(wǎng)民特征

2、擁有E-mail帳號(hào)的類型

幾乎所有被訪者都擁有免費(fèi)郵箱的帳號(hào)，8%的被訪者擁有收費(fèi)郵箱帳號(hào)，還分別有超過7%的被訪者擁有單位提供和學(xué)校提供的電子郵箱帳號(hào)。

圖1-12 擁有E-mail帳號(hào)的類型

數(shù)據(jù)顯示，擁有單位提供郵箱的網(wǎng)民比例較低。但從分地區(qū)的結(jié)果來看，可以清楚的看出北京和上海網(wǎng)民的單位郵箱帳號(hào)的擁有比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他省區(qū)，其他地區(qū)的擁有比例較低（如圖1-13所示），從而降低了全國的平均水平。另外，從圖中可以看出，各省市擁有單位提供郵箱的比例與該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平有較為

19中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

密切的關(guān)系。

圖1-13 各省市擁有單位郵箱帳號(hào)的網(wǎng)民比例

在擁有收費(fèi)郵箱帳號(hào)的被訪者中，男性（77.1%）多于女性，其遠(yuǎn)高于我國網(wǎng)民中男性的比例（59.3%）；年齡絕大多數(shù)在18-30歲的占到了70.9%，受教育程度多大本為最多（37.1%），大專及以上的占到了78.7%，職業(yè)分布以學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員以及辦事員等協(xié)助人員為最多。與全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)相比，男性比例更高，受教育程度也更高，大本及以上的比例超過了一半。

圖1-14 擁有收費(fèi)郵箱帳號(hào)的網(wǎng)民特征

20中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

3、電子郵箱使用特征

（1）使用頻率

被訪者的電子郵箱使用頻率比較高，每周不低于1次的有83%，每天都使用的比例也達(dá)到了28%。電子郵箱較高的使用頻率說明其已經(jīng)成為網(wǎng)民最經(jīng)常的活動(dòng)組成部分和較為重要的應(yīng)用工具，電子郵箱仍然是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的使用最多的功能。

圖1-15 電子郵箱使用頻率分布

（2）使用電子郵箱的目的

被訪者使用電子郵箱的最主要目的是和朋友等聯(lián)系與工作需要，另外像傳送大容量文件（15.3%）和存貯信息（11.4%）也是較多使用的功能。由于存儲(chǔ)在郵件服務(wù)器中的信息的安全性較高，不易丟失，所以部分用戶把電子郵箱當(dāng)作不需隨身攜帶的移動(dòng)磁盤，在不同地點(diǎn)隨時(shí)查閱和使用，達(dá)到移動(dòng)辦公的效果。

圖1-16 使用電子郵箱目的分布

21中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）（3）收發(fā)郵件方式

被訪者最常用的收發(fā)郵件方式如圖1-17所示。通過直接登陸服務(wù)提供網(wǎng)站（即Web登陸的方式）的比例達(dá)到了84%，使用Outlook/Outlook Express的比例有9%，采用其他郵件收發(fā)軟件（如Foxmail、IncrediMail等）有6%，此外還有1%的被訪者通過手機(jī)等其他設(shè)備來收發(fā)電子郵件。Web登陸是收發(fā)電子郵件的最主要方式，可能與郵箱大部分為免費(fèi)帳號(hào)，而且這部分用戶的網(wǎng)絡(luò)操作水平相對(duì)較低，配置郵件收發(fā)軟件（如：OutLook Express, Foxmail等）有可能會(huì)遇到困難有關(guān)。此外，郵箱的使用目的也影響著郵件的收發(fā)方式。由于Web郵箱在用戶閱讀了信件后，郵件仍保留在郵件服務(wù)器中（除非用戶故意刪除），因此具有很好的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)功能，用戶就可以把大量有用信息收藏到信箱。另外，目前大部分郵箱都提供了完善的郵件排序/檢索功能，這樣只要能上網(wǎng)，就可以隨時(shí)隨地、方便的調(diào)用這些信息了。

圖1-17 收發(fā)郵件方式分布

（4）垃圾郵件比例

在被訪者接收的郵件中垃圾郵件占了較大比例，垃圾郵件比例超過20%的有57%，垃圾郵件比例超過50%的有近1/3。

22中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

圖1-18 垃圾郵件比例分布 最常有郵箱分別為收費(fèi)郵箱和免費(fèi)郵箱的被訪者回答收到垃圾郵件的比例分布如圖1-19所示?？梢钥闯鍪褂檬召M(fèi)郵箱的被訪者其垃圾郵件的比例要低于免費(fèi)郵箱，但仍有近一半的使用收費(fèi)郵箱的被訪者收到的垃圾郵件比例超過20%。垃圾郵件問題已經(jīng)成為電子郵箱服務(wù)面臨的一大難題，不論是國內(nèi)還是國外，不論是免費(fèi)郵箱還是收費(fèi)郵箱。它不僅給使用者帶來很大困擾，而且也會(huì)損害服務(wù)提供商的利益；不僅浪費(fèi)了使用者的大量時(shí)間和精力，也給使用者帶來了嚴(yán)重不安全因素；不僅浪費(fèi)了傳輸垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)信道資源，也浪費(fèi)了用戶和郵箱提供者的物理存儲(chǔ)空間。因此，垃圾郵件害處極大，需要業(yè)界乃至全社會(huì)共同積極面對(duì)、積極抵制。

圖1-19 垃圾郵件比例分布

（5）是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號(hào)

在被問及是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號(hào)時(shí)，有62%的被訪者選擇了有。這說明如果用戶最常登陸網(wǎng)站提供電子郵箱服務(wù)，大部分登錄用戶將愿

23中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

意擁有其提供的E-mail帳號(hào)，也就是說用戶選擇郵件服務(wù)提供商時(shí)，也與用戶對(duì)郵件服務(wù)商網(wǎng)站的熟悉程度有關(guān)。從服務(wù)提供商的角度來看，通過為用戶提供電子郵箱，就可增加該用戶登陸該網(wǎng)站的可能性，從而增加用戶使用該網(wǎng)站提供的其他增值服務(wù)（如網(wǎng)上短消息、在線游戲等）的可能性，這也是各個(gè)網(wǎng)站競相推出大容量免費(fèi)郵箱的目的之一。

圖1-20 是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號(hào)

三、收費(fèi)郵箱的使用狀況

1、收費(fèi)郵箱的優(yōu)點(diǎn)

相對(duì)于免費(fèi)郵箱，被訪者認(rèn)為收費(fèi)郵箱主要優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為垃圾郵件少、安全穩(wěn)定、電子郵箱容量大，它們比例均超過了30%，其他比較多的選項(xiàng)有訪問速度快、附加功能多等。這些方面使得收費(fèi)郵箱與免費(fèi)郵箱相區(qū)別，也是其存在的原因和價(jià)值所在，因此收費(fèi)郵箱只有在這些方面做的更好，在功能和服務(wù)質(zhì)量上大大優(yōu)于免費(fèi)郵箱，才能在郵箱市場上占據(jù)更多的份額。

圖1-21 用戶眼中的收費(fèi)郵箱的優(yōu)點(diǎn)

24中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

2、各個(gè)方面滿意度評(píng)價(jià)

在對(duì)收費(fèi)郵箱各個(gè)方面的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。所有方面的評(píng)價(jià)大多數(shù)都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評(píng)價(jià)平均值來看，安全穩(wěn)定和訪問速度的評(píng)價(jià)較高，附件容量和過濾垃圾郵件的平均值較低。

圖1-22 對(duì)收費(fèi)郵箱各個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)的平均值

3、未來使用期望

（1）是否繼續(xù)使用

在問及收費(fèi)郵箱用戶是否會(huì)繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱時(shí)，有93%的被訪者表達(dá)了繼續(xù)使用的意愿。這說明雖然受到免費(fèi)郵箱擴(kuò)容的沖擊，收費(fèi)郵箱能夠以其優(yōu)于免費(fèi)信箱的服務(wù)特色維持現(xiàn)有的絕大多數(shù)用戶，但其想要得到進(jìn)一步的發(fā)展，需要在服務(wù)以及特色方面做更大的努力。

圖1-23 是否會(huì)繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱

25中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

（2）不使用收費(fèi)郵箱的主要原因

目前正在使用但將來不打算繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的主要原因?yàn)槊赓M(fèi)郵箱的沖擊，免費(fèi)郵箱滿足需要和免費(fèi)郵箱改進(jìn)較大占到了60%。

圖1-24 不繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的原因

4、建議與改進(jìn)因素分析

（1）用戶意見

用戶認(rèn)為收費(fèi)郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面分布如圖1-25所示。過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個(gè)方面，其次像價(jià)格和附加功能也被較多提及。

圖1-25 應(yīng)該改進(jìn)方面分布

（2）環(huán)節(jié)改進(jìn)因素分析

26中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

根據(jù)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)價(jià)以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進(jìn)環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評(píng)價(jià)較低。由圖1-26可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進(jìn)的方面。

.5 滿意

圖1-26 滿意度－重要性矩陣

四、免費(fèi)郵箱的使用狀況

1、選擇免費(fèi)郵箱時(shí)考慮因素

用戶選擇免費(fèi)郵箱考慮因素主要是不繳費(fèi)，其他選擇比例較高的有郵箱容量，安全穩(wěn)定和訪問速度等。

圖1-27 選擇免費(fèi)郵箱考慮因素分布

27中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

3.3.53.3.33.33.43.73.73.33.62.7

2、各個(gè)方面滿意度評(píng)價(jià)

在對(duì)免費(fèi)郵箱各個(gè)方面的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。除了過濾垃圾郵件方面其他評(píng)價(jià)大多數(shù)都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評(píng)價(jià)平均值來看，安全穩(wěn)定和郵箱容量的評(píng)價(jià)較高，過濾垃圾郵件的平均值較低。與收費(fèi)郵箱相比，評(píng)價(jià)均比較低，其中在過濾垃圾郵件方面更是遠(yuǎn)低于收費(fèi)郵箱。

（1）平均得分

圖1-28 對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)的平均值

（2）與收費(fèi)郵箱的平均得分比較

圖1-29 對(duì)收費(fèi)郵箱和免費(fèi)郵箱評(píng)價(jià)平均值的比較

28中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

3、以前收費(fèi)郵箱使用狀況

（1）以前是否使用過收費(fèi)郵箱

在問及以前是否使用過收費(fèi)郵箱時(shí)，有14%的被訪者回答曾經(jīng)使用過。

圖1-30 以前是否使用過收費(fèi)郵箱

（2）不繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的主要原因

曾經(jīng)使用過但現(xiàn)在已經(jīng)不再使用收費(fèi)郵箱的主要原因中，免費(fèi)郵箱能滿足需要及改進(jìn)造成的有47%，價(jià)格和服務(wù)原因造成的占30%。

圖1-31 不繼續(xù)使用收費(fèi)郵箱的原因分布

4、建議與改進(jìn)因素分析

（1）用戶意見

用戶認(rèn)為免費(fèi)郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面分布如圖1-32所示。過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個(gè)方面，這與收費(fèi)郵箱需要改進(jìn)的方面基本一致，說明收費(fèi)郵箱與免費(fèi)郵箱具有很強(qiáng)的同質(zhì)性。

29中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

圖1-32 用戶認(rèn)為應(yīng)該改進(jìn)方面分布

（2）環(huán)節(jié)改進(jìn)因素分析

根據(jù)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)價(jià)以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進(jìn)環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評(píng)價(jià)較低。由圖1-33可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進(jìn)的方面。

圖1-33 滿意度－重要性矩陣

30中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

通過收費(fèi)郵箱和免費(fèi)郵箱的滿意度-重要性矩陣（圖1-

26、圖1-33）的比較看出，矩陣中各項(xiàng)指標(biāo)所在區(qū)域基本一致。不論是收費(fèi)郵箱還是免費(fèi)郵箱，垃圾郵件問題都是最迫切需要解決的問題，只是對(duì)收費(fèi)郵箱過濾垃圾郵件的滿意度要略高于免費(fèi)郵箱。而在近期郵件服務(wù)商相繼擴(kuò)大郵箱空間后，使用者對(duì)郵箱空間的滿意度明顯高于其他服務(wù)。另外，人們還希望郵件的附加功能和防病毒功能可以進(jìn)一步的提高。這說明，我國的郵件服務(wù)市場，不論是收費(fèi)郵箱，還是免費(fèi)郵箱，在服務(wù)、容量和功能等方面都有很大的進(jìn)步，而且收費(fèi)郵箱的優(yōu)勢(shì)更突出一些。這也使得收費(fèi)郵箱和免費(fèi)郵箱將同時(shí)存在，而且會(huì)在較長時(shí)間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。另一方面，預(yù)示著兩者之間的競爭將更加激烈。

31中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告

要點(diǎn)提示

有60.6%的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，瀏覽頻率多為每周1次～每月一次，瀏覽購物網(wǎng)站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價(jià)格。

網(wǎng)民獲知購物網(wǎng)站的主要渠道有網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索和朋友等介紹。

有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。

不論是瀏覽購物網(wǎng)站，還是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，目前大部分還是相對(duì)較高學(xué)歷人群的常用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有普及到每個(gè)普通網(wǎng)民。

網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因中方便、價(jià)格低和可以買到本地沒有的產(chǎn)品較多，而不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因有對(duì)網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性等。

多數(shù)網(wǎng)民購物時(shí)會(huì)在多個(gè)購物網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較，C2C網(wǎng)站和專業(yè)購物網(wǎng)站的選擇比例較高，它們吸引網(wǎng)民的主要原因有商品豐富、知名度高以及價(jià)格低。

在網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民中，購買頻次有近半數(shù)不低于每月一次，用戶平均每次購物的金額以50-500元間最多（占72%）,購買商品以圖書和音像制品為最多，付款方式以匯款、網(wǎng)上支付和貨到付款方式為主。

商品質(zhì)量、配送及時(shí)性、信息描述、支付手段、誠信是被網(wǎng)民最多提到的幾個(gè)需要改進(jìn)的方面。

有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

32中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比，有九大優(yōu)勢(shì)和九大劣勢(shì)。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，價(jià)格因素將不再會(huì)成為人們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的首要原因，而便利這一因素將會(huì)成為更主要的原因。

信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題，銀行卡的網(wǎng)上支付也在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

對(duì)于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中；但目前網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)購物將來會(huì)出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢(shì)：一種是走低價(jià)格路線，另一種是銷售高檔消費(fèi)商品；中國的網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營模式將會(huì)走從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的路子。

33中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

數(shù)據(jù)報(bào)告

一、用戶基本特征

注：本部分的用戶指瀏覽過購物網(wǎng)站或進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民。

1、用戶的性別：男性占60.6%，女性占39.4%

圖 2-1 用戶性別比例

2、用戶的年齡分布

18歲以下

18-24歲

25-30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 51-60歲

60歲以上 12.3% 41.9% 26.0% 9.7% 4.1% 3.9% 1.7% 0.4%

圖 2-2 用戶年齡比例

3、受教育程度

34中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

初中及以下

高中/中專/技校

大專

大學(xué)本科 碩士研究生

博士研究生

3.9% 21.1% 29.0% 38.0% 7.2% 0.8%

圖 2-3 用戶受教育程度

4、用戶的婚姻狀況：未婚占61.8%，已婚占38.2%。

圖 2-4 用戶婚姻狀況

5、職業(yè)分布

國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員

6.0% 企事業(yè)單位管理人員

生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)

人員（工人等）

3.3% 教師

12.3% 其他

3.4%

專業(yè)技術(shù)人員

14.1% 農(nóng)、林、牧、漁工

作人員

0.3% 無業(yè)

4.9%

11.0% 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人辦事員等協(xié)助人員

員

3.1%

軍人

0.4%

9.5% 學(xué)生

31.7%

35中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

圖 2-5 用戶職業(yè)分布

6、個(gè)人月平均收入

500元以下

5.0%

3001-40004001-5000 5.4% 元

元

2.4% 501-1000元

13.2%

1001-1500元 19.2% 5001-6000元

1.3%

2501-3000

1501-2000元

2001-2500元

元 12.5% 6001-10000元

1.4%

8.2% 10000元以上

0.7%

5.2% 無收入

25.3%

圖 2-6 用戶個(gè)人月收入

7、家庭平均月收入

500元以下

501-1000元

1001-1500元 1501-2000元

2001-2500元

2501-3000元 0.7% 3.6%

8.2%

9.9%

13.0%

12.3%

36中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

3001-4000元 4001-5000 元

14.9%

13.0%

5001-6000元 6001-10000元 10000元以上

其他

8.8%

7.3%

7.3%

0.9%

二、購物網(wǎng)站瀏覽情況

1、用戶最近半年是否瀏覽過購物網(wǎng)站

有 60.6%

沒有 39.4%

2、用戶瀏覽購物網(wǎng)站的頻度

每天一次以上 4.1%

每天一次 3.7%

每周一次以上 16.5%

每周一次 18.3%

每月一次以上 14.9%

每月一次 20.6%

每月不足一次 21.8%

3、用戶獲知購物網(wǎng)站的途徑（多選題）

網(wǎng)站廣告 42.4%

網(wǎng)上搜索 33.3%

朋友介紹 29.0%

網(wǎng)站鏈接 16.1%

電視/報(bào)紙/雜志廣告 15.4%

郵件廣告 6.7%

戶外廣告 2.6%

媒體廣告/產(chǎn)品廣告/宣傳單 0.9%

短信廣告 0.8%

其他 3.1%

37中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

4、用戶瀏覽購物網(wǎng)站的原因（多選題）

尋找特定商品 48.0%

查詢特定商品的價(jià)格 45.8%

商品種類齊全 32.4%

商品查詢方便 32.2%

商品價(jià)格低廉 31.5%

商品信息量大 29.6%

頁面設(shè)計(jì)新穎 13.6%

好奇/好玩/隨便看看/隨意 6.9%

其他 11.3%

三、用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為特征

5、用戶最近半年是否進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物

有 29.6%

沒有 70.4%

沒有購物經(jīng)驗(yàn)的用戶（6～7題）

6、用戶沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因（多選題）

不信任網(wǎng)站，怕受騙 62.4%

擔(dān)心商品質(zhì)量問題 47.4%

質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性 42.3%

擔(dān)心售后服務(wù) 36.8%

程序繁瑣，麻煩 30.5%

擔(dān)心付款環(huán)節(jié) 30.0%

擔(dān)心商品配送有問題 26.7%

不熟悉，不了解，不知如何購買 26.1%

商品信息不夠詳細(xì) 17.8%

價(jià)格不夠低 15.3%

商品不夠豐富 9.4%

不想買/不需要/沒必要 6.0%

無合適產(chǎn)品 1.1%

其他 3.7%

7、用戶今后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物

會(huì) 63.7%

不會(huì) 9.5%

不確定 26.8%

有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民（8～18題）

8、用戶選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因（多選題）

38中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

送貨上門，比較方便 53.9%

價(jià)格便宜 50.1%

購買到本地沒有的商品 44.8%

節(jié)省體力和時(shí)間 35.7%

商品品種較多 31.9%

感覺好奇，嘗試一下 24.9%

比傳統(tǒng)購物的效率高 20.9%

其它 6.8%

9、用戶進(jìn)行購物時(shí)，是否會(huì)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較

會(huì) 57.8%

不會(huì) 42.2%

10、用戶選擇某一購物網(wǎng)站主要看中的因素（多選題）

商品豐富 51.4%

知名度高 46.1%

價(jià)格比其他網(wǎng)站低 34.5%

以往購物經(jīng)驗(yàn)良好 30.4%

商品分類清晰 28.4%

朋友推薦 25.8%

商品送貨快 24.1%

方便 3.2%

信用、信譽(yù)良好 2.5%

其他 16.1%

11、用戶在網(wǎng)上購買的商品或服務(wù)（多選題）

書刊 47.8%

音像制品 25.5%

服裝 18.1%

禮品 17.9%

家電產(chǎn)品 15.0%

通訊產(chǎn)品（手機(jī)等）9.0%

音像器材 8.9%

網(wǎng)上游戲服務(wù) 7.1%

照相器材 6.7%

票務(wù)服務(wù) 1.8%

教育服務(wù) 1.3%

其他 40.0%

12、用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，選擇的網(wǎng)站類型（多選題）

C2C網(wǎng)站 66.7%

專業(yè)網(wǎng)站 61.3%

網(wǎng)站商城 41.7%

其他 33.0%

39中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

13、用戶在網(wǎng)上進(jìn)行購物的頻率

每周大于一次 2.6%

每周一次 5.2%

每月一次以上 10.5%

每月一次 30.3%

三個(gè)月一次 19.4%

半年一次 14.9%

一年一次 10.7%

一年以上一次 6.7%

14、用戶平均每次購物的金額

50元以下 15.3%

50-100元 32.9%

101-500元 39.0%

501-1000元 7.6%

1001-2000元 1.5%

2001-5000元 2.3%

5000元以上 1.3%

15、用戶在網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式（多選題）

匯款 43.2%

網(wǎng)上支付（信用卡或儲(chǔ)蓄卡）41.8%

貨到付款 34.7%

手機(jī)短信支付 1.7%

其他 1.5%

16、用戶對(duì)網(wǎng)上購物各環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)（1分為非常不滿意，5分為非常滿意）

評(píng)價(jià)平均值

1分

2分

3分

4分

訂單準(zhǔn)確性

4.1 0.8% 付款安全性 2.2% 商品種類 0.2% 查詢方便性

3.9 0.8%

評(píng)分結(jié)果比例

5分

5.1% 17.6% 41.4% 35.0% 6.0% 17.8% 36.6% 37.5% 4.0% 25.7% 40.8% 29.2% 3.4% 24.0% 46.8% 24.9% 信息反饋及時(shí)性 界面/頁面設(shè)計(jì)

配送及時(shí)性

商品質(zhì)量

價(jià)格

售后服務(wù) 3.9 1.1% 9.1% 22.4% 38.4% 29.1% 3.8 0.4% 2.4% 34.0% 47.2% 16.0% 3.7 2.2% 9.2% 27.8% 40.5% 20.4% 3.7 3.6% 5.3% 27.0% 44.3% 19.8% 3.7 0.8% 5.9% 34.5% 43.4% 15.4% 3.3 7.7% 14.0% 30.8% 32.4% 15.1%

40中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

17、用戶是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物

會(huì) 90.3%

不會(huì) 1.7%

不確定 8.0%

18、用戶認(rèn)為，同種商品，網(wǎng)上價(jià)格比商場價(jià)格低多少會(huì)選擇網(wǎng)上購買

低于50% 8.6%

50%-10% 16.8%

11%-20% 25.0%

21%-30% 20.6%

31%-50% 12.3%

50%以上 8.5%

不考慮價(jià)格因素 8.3%

19、用戶認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中，那些方面需要進(jìn)行改善（多選題）

商品質(zhì)量 31.1%

商品配送時(shí)間 21.6%

商品信息描述 18.4%

商品支付手段 18.2%

誠信、信譽(yù) 16.9%

簡化購物過程 12.2%

安全/安全方面/安全性/保護(hù)客戶資料 11.8%

售后服務(wù)/服務(wù) 9.7%

產(chǎn)品種類/商品種類/更新/產(chǎn)品信息 5.0%

價(jià)格/費(fèi)用 4.0%

配送范圍/送貨方式 2.3%

廣告方面/宣傳 2.0%

其他 3.5%

41中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

分析報(bào)告

一、購物網(wǎng)站瀏覽情況

1、是否瀏覽過購物網(wǎng)站 在問到最近半年是否瀏覽過購物網(wǎng)站時(shí)，有60.6%的被訪者曾經(jīng)瀏覽過購物網(wǎng)站，如圖2-8所示。

在瀏覽過購物網(wǎng)站的被訪者中，男性（60.6%）多于女性，年齡絕大多數(shù)在35歲以下（89.2%），受教育程度多為大專及以上（75.0%），未婚（包括離異/喪偶等）占到61.9%，學(xué)生約占30%。從另外一個(gè)方面看，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷的女性占所有女性網(wǎng)民的比例要高于男性；年齡為18-35歲年齡段的被訪者瀏覽過購物網(wǎng)站的比例高于其他年齡段；受教育程度為大專/大本的瀏覽過購物網(wǎng)站的比例較高，而為初中及以下/博士的比例卻較低；未婚和已婚的瀏覽過購物網(wǎng)站的比例差不多，但其中鰥/寡/分居/離婚的比例卻高達(dá)90%；學(xué)生中瀏覽過購物網(wǎng)站的比例卻不高，最高的為企事業(yè)管理人員；調(diào)查結(jié)果顯示，收入越高瀏覽過購物網(wǎng)站的比例也較高，其中個(gè)人月收入為3000-6000元，家庭收入為4000-7000元的比例最高。

與全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)相比較，瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民在性別和年齡結(jié)構(gòu)上具有較強(qiáng)的一致性，但大本及以上的比例要遠(yuǎn)高于全體網(wǎng)民，未婚所占的比例也高于全體網(wǎng)民。

42中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

圖 2-9 網(wǎng)民瀏覽購物網(wǎng)站頻率分布

2、瀏覽頻率

被訪者對(duì)購物網(wǎng)站的瀏覽頻率如圖2-10所示?？梢钥闯鼋^大多數(shù)為每周一次到每月一次，達(dá)到了53.8%。頻率高于每周一次的也有大約1/4。瀏覽頻率較高的被訪者占了相當(dāng)?shù)谋壤?，說明瀏覽很容易成為一種慣性行為，他們很自然的將瀏覽購物網(wǎng)站作為重要的信息來源。瀏覽次數(shù)多的人極有可能轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)者。

3、購物網(wǎng)站的認(rèn)知渠道

被訪者對(duì)購物網(wǎng)站的認(rèn)知途徑主要有下面三種方式：廣告、網(wǎng)上搜索和朋友等介紹，如圖2-11所示。廣告以網(wǎng)站廣告和網(wǎng)站鏈接的方式最多，此外還有傳

43中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

統(tǒng)媒體廣告等方式；網(wǎng)上搜索已經(jīng)成為網(wǎng)民認(rèn)知購物網(wǎng)站的重要工具，有1/3的用戶曾經(jīng)使用搜索引擎來查找購物網(wǎng)站；朋友等熟人的推薦介紹也是被訪者認(rèn)知購物網(wǎng)站的重要途徑。

4、瀏覽購物網(wǎng)站的原因

被訪者瀏覽購物網(wǎng)站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價(jià)格，網(wǎng)站吸引用戶登陸的因素有商品種類齊全、查詢方便、商品價(jià)格低以及商品信息量大等。因此購物網(wǎng)站欲增加其吸引力，可以通過增加特色商品的種類等方面來入手。此外，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的藝術(shù)性也是吸引用戶瀏覽的因素之一。44中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2004）

二、網(wǎng)絡(luò)購物特征

1、是否有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷

在所有被訪者中，在最近半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例為17.9%，約占瀏覽過購物網(wǎng)站的30%。

在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中，男性（62.8%）多于女性，年齡絕大多數(shù)在30歲以下（83.0%），

第二篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（本文圖均略）第一部分 調(diào)查背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近

一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動(dòng)電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時(shí)尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時(shí)也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動(dòng)運(yùn)營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。截至2003年6月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了980萬，占6800萬網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。鑒于此，我們?cè)诿堪肽暌淮蔚闹袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點(diǎn)調(diào)查，期望通過對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對(duì)服務(wù)的使用狀況及用戶對(duì)服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。第二部分 調(diào)查內(nèi)容 本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括：

一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

（一）用戶基本特征

（二）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況

（三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議

（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

二、寬帶服務(wù)

（一）用戶基本特征

（二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 ￠ 全體用戶 ￠ 家庭用戶

（三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議

（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿第三部分 調(diào)查說明

一、調(diào)查總體 調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。

二、調(diào)查方法 考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對(duì)總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進(jìn)行。￠抽樣指標(biāo) 從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時(shí)，考慮的指標(biāo)是擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）；采用地市的住宅電話數(shù)目作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市住宅電話數(shù)目的近似估計(jì)，借助省一級(jí)的住宅電話數(shù)目與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測模型，再利用地市一級(jí)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來計(jì)算。￠樣本量 根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對(duì)誤差為2%?？紤]設(shè)計(jì)效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量為15500。樣本分布全國31個(gè)省，并按各省電話人口占全國的比例分配各省的樣本量?！槭?nèi)各地市的抽樣方法 采用ppS抽樣方法。第一步：用ppS法每省抽取7個(gè)地市（此處的地市包括地級(jí)市和地區(qū)行署，每個(gè)地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對(duì)其抽取8個(gè)地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個(gè)的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個(gè)的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標(biāo)住宅電話的數(shù)目，按照ppS抽樣法，使每個(gè)地市被抽中的概率，等于該地市住宅電話的數(shù)目與該省住宅電話的數(shù)目之比。利用EXCEL軟件產(chǎn)生0-1之間的均勻分布的隨機(jī)數(shù)，根據(jù)隨機(jī)數(shù)落在各地市對(duì)應(yīng)累計(jì)百分比的范圍，抽取7個(gè)地市。如果一個(gè)地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時(shí)，樣本量為200個(gè)，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個(gè)。第二步：獲得抽中地市的所有電話局號(hào)，根據(jù)該地市的局號(hào)數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個(gè)局號(hào)下需抽取的電話號(hào)碼數(shù)。電話號(hào)碼中除局號(hào)外的后四位或后三位數(shù)字，由計(jì)算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生。第三步：確定抽取調(diào)查對(duì)象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對(duì)象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個(gè)人基本資料。

三、調(diào)查實(shí)施 采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個(gè)別開放式問題。在正式調(diào)查之前對(duì)問卷進(jìn)行了試訪，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修正。調(diào)查從2003年9月19日開始，至2003年10月10日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項(xiàng)目培訓(xùn)。在實(shí)施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對(duì)每份問卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。

四、抽樣調(diào)查成功率 按美國～研究協(xié)會(huì)（AApOR）的成功率公式三計(jì)算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。

五、數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對(duì)數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對(duì)其中的不合格樣本進(jìn)行了核對(duì)、刪除和補(bǔ)充，并對(duì)部分變量進(jìn)行了事后編碼。在SpSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。

六、相關(guān)說明

1、網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)并且使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

2、寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)寬帶服務(wù)用戶的定義為：使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

3、非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

4、非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

5、本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止日期為2003年10月10日。第四部分 調(diào)查結(jié)果 內(nèi)容摘要 通過對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主體；公共管理/社會(huì)組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的行業(yè)。個(gè)人月收入在1001－1500元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到22%。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過10元。在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)，用戶最看重的因素是經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉，占46.2%?？偟膩碇v，用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于一般和比較滿意之間。內(nèi)容再豐富一些、費(fèi)用要合理、速度要快、穩(wěn)定是用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。

非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是不需要，比例為34.6%。通過對(duì)寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對(duì)較高；公共管理/社會(huì)組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的行業(yè)。個(gè)人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是信息查詢，占70.7%，其次是網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天。速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，技術(shù)水平、速度和服務(wù)是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)相對(duì)比較看重的因素。絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求。針對(duì)目前的寬帶服務(wù)，用戶希望提高速度、費(fèi)用要合理以及內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容。非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因?yàn)闆]有條件和暫時(shí)還不需要。有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會(huì)或可能會(huì)使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。

一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

（一）用戶基本特征

1、性別 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖1-1 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布

2、婚姻狀況 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。圖1-2 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布

3、年齡 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖1-3所示）。可以看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時(shí)尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶群。圖1-3 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的年齡分布

4、受教育程度 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對(duì)較少，分別只有5%和3.4%（如圖1-4所示）。圖1-4 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的受教育程度分布

5、職業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為17.2%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分別占13.7%和12%；國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為8.9%和8.1%（如圖1-5所示）。圖1-5 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的職業(yè)分布

6、行業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是IT業(yè)和制造業(yè)，各占10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占7.6%（如圖1-6所示）。圖1-6 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的行業(yè)分布

7、個(gè)人月收入 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在1501-2000元的用戶最多，占到22%，月收入在501－1000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖1-7所示）。圖1-7 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布

（二）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況

1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。其中30.3%的用戶每周發(fā)送不超過1條，24.8%的用戶每周發(fā)送2-5條，每周發(fā)送6-10條的用戶為14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送11-20條，還有15.6%的用戶每周發(fā)送20條以上（如圖1-8所示）。圖1-8 用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布

2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，因?yàn)榉奖愣褂眠@一服務(wù)的用戶占到33.7%；23.2%的用戶是為了享受娛樂；21.8%的用戶是為了獲取相關(guān)信息，例如天氣預(yù)報(bào)、時(shí)事新聞等；因?yàn)榫W(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富而使用這一服務(wù)的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因?yàn)樽非髸r(shí)尚、好奇；可以群發(fā)、便宜、速度快等也是用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，分別有4.2%、4%和3%的用戶提及（如圖1-9所示）?？梢钥闯?，用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。圖1-9 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型 網(wǎng)站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為26.1%；分別有20.8%和16.9%的用戶經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務(wù)類型的用戶也較多，為15.2%；使用短信游戲、交友、移動(dòng)QQ、點(diǎn)歌、彩信下載等服務(wù)的用戶則相對(duì)較少，分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖1-10所示）。圖1-10 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對(duì)象 絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送的主要對(duì)象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學(xué)，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖1-11所示）。圖1-11 用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對(duì)象

5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用 58.4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費(fèi)不超過5元，16.7%的用戶花費(fèi)在6-10元；21.3%的用戶花費(fèi)在11-30元；20.3%的用戶花費(fèi)在30元以上（如圖1-12所示）。圖1-12 用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用

6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素 46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因?yàn)榻?jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：內(nèi)容豐富（11.3%）、操作方便（7.7%）、發(fā)送/下載速度快（7.5%）、他人推薦（4.1%）、收費(fèi)低（3.1%）、服務(wù)質(zhì)量好（1.9%）、規(guī)模大、知名度高（1.5%）、有特定服務(wù)(1.4%)、郵箱在該網(wǎng)站（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。圖1-13 用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素

（三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議

1、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 55.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是非常簡便或者比較簡便，35.2%的用戶認(rèn)為一般，9.7%的用戶認(rèn)為非常繁瑣或者比較繁瑣（如圖1-14所示）。圖1-14 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法

2、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 61.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是非常豐富或者比較豐富，30.2%的用戶認(rèn)為一般，有8.7%的用戶認(rèn)為不太豐富或者很不豐富（如圖1-15所示）。圖1-15 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法

3、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法 46.9%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服

務(wù)在娛樂性上是娛樂性很強(qiáng)或者娛樂性比較強(qiáng)，44.4%的用戶認(rèn)為一般，8.7%的用戶認(rèn)為娛樂性不強(qiáng)或者基本沒有娛樂性（如圖1-16所示）。圖1-16 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法

4、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 69.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是非常及時(shí)或者比較及時(shí)，23.5%的用戶認(rèn)為一般，有6.7%的用戶認(rèn)為比較滯后或者非常滯后（如圖1-17所示）。圖1-17 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法

5、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法 36.3%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費(fèi)非常合理或者比較合理，36.7%的用戶認(rèn)為一般，27%的用戶認(rèn)為不太合理或者很不合理（如圖1-18所示）。圖1-18 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法

6、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度 58.2%的用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是非常滿意或者比較滿意，34.9%的用戶認(rèn)為一般，6.9%的用戶認(rèn)為不太滿意或者很不滿意（如圖1-19所示）。如果以5分代表非常滿意、1分代表很不滿意，則總體滿意度均值為3.6，用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度介于一般和比較滿意之間。圖1-19 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度

7、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費(fèi)用、速度以及操作等幾個(gè)方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括內(nèi)容再豐富一些、內(nèi)容要健康、內(nèi)容更新要快、增強(qiáng)娛樂性、內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個(gè)性化、內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度、增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性、減少廣告等；關(guān)于速度，用戶希望速度要快、穩(wěn)定；在費(fèi)用方面，用戶希望費(fèi)用要合理、收費(fèi)要明確；在操作方面，用戶提出操作要簡便、訂閱、取消訂閱要簡便。此外，用戶還希望加強(qiáng)功能、放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制、減少對(duì)機(jī)型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。建議百分比 內(nèi)容再豐富一些35.3% 費(fèi)用要合理27.9% 速度要快、穩(wěn)定16.0% 內(nèi)容要健康11.6% 操作要簡便7.4% 增強(qiáng)娛樂性5.3% 內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個(gè)性化5.3% 內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度5.0% 收費(fèi)要明確4.5% 內(nèi)容更新要快4.2% 訂閱、取消訂閱要簡便3.3% 加強(qiáng)功能3.3% 放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制2.1% 增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性1.8% 減少對(duì)機(jī)型的要求1.8% 提高安全性1.2% 減少廣告0.9% 表1-1 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議

（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 擁有手機(jī)但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因?yàn)椴恍枰皇褂玫娜俗疃啵_(dá)到34.6%；其次是沒有感興趣的內(nèi)容、不知道怎么使用以及收費(fèi)太貴，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因?yàn)楣ぷ魈Γ櫜簧?、操作繁瑣、不了解該服?wù)、上網(wǎng)不方便等原因而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔(dān)心不安全/不可靠；沒想過、不習(xí)慣/不喜歡、內(nèi)容太亂/不真實(shí)、擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒、手機(jī)無此功能等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，各有1%多的用戶因?yàn)檫@些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)（如圖1-20所示）。圖1-20 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

二、寬帶服務(wù)

（一）用戶基本特征

1、性別 寬帶服務(wù)用戶中，男性占60.7%，女性占39.3%（如圖2-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖2-1 寬帶服務(wù)用戶的性別分布

2、婚姻狀況 寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。圖2-2 寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布

3、年齡 寬帶服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到28%；其次是25-30歲的用戶，所占比例為21%；18歲以下的用戶占17.9%；31-35歲的用戶占14.5%；還有18.6%的用戶在35歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。圖2-3 寬帶服務(wù)用戶的年齡分布

4、受教育程度 寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和本科，分別占27.5%和25.1%；高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對(duì)偏少，只有3.1%（如圖2-4所示）。圖2-4 寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布

5、職業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到24.6%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占10.5%；教師以及國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為8%和7%（如圖2-5所示）。圖2-5 寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布

6、行業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占9.3%；從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為8.9%和7.6%（如圖2-6所示）。圖2-6 寬帶服務(wù)用戶的行業(yè)分布

7、個(gè)人月收入 寬帶服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的用戶，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。圖2-7 寬帶服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布

（二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 ￠全體用戶

1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn) 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖2-8所示）。圖2-8 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)

2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用Cable Modem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖2-9所示）?？梢钥闯?，ADSL是目前寬帶接入市場的主流方式。圖2-9 用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式

3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 信息查詢是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá)70.7%；網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有39.5%和35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用電子郵箱、搜索引擎和多媒體娛樂的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用軟件上傳或下載和VOD點(diǎn)播，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。圖2-10 用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ￠家庭用戶

1、用戶接入寬帶的主要原因 速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因?yàn)檫@一原因而接入寬帶；享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等也是用戶提及較多的原因，所占比例為28.3%；18.5%的用戶是因?yàn)槭褂梅奖愣尤雽拵В?.3%的用戶是為了節(jié)約費(fèi)用；因?yàn)橼s時(shí)髦/好奇、穩(wěn)定可靠和24小時(shí)在線而接入寬帶的家庭用戶分別為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。圖2-11 家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因

2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素 當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服

第三篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

（本文圖均略）

第一部分

調(diào)查背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。

網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近

一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動(dòng)電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時(shí)尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時(shí)也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動(dòng)運(yùn)營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。截至2003年6月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了980萬，占6800萬網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。

鑒于此，我們?cè)诿堪肽暌淮蔚闹袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點(diǎn)調(diào)查，期望通過對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對(duì)服務(wù)的使用狀況及用戶對(duì)服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。

第二部分

調(diào)查內(nèi)容

本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括：

一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

（一）用戶基本特征

（二）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況

（三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議

（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

二、寬帶服務(wù)

（一）用戶基本特征

（二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況

￠

全體用戶

￠

家庭用戶

（三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議

（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿

第三部分

調(diào)查說明

一、調(diào)查總體

調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。

二、調(diào)查方法

考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對(duì)總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進(jìn)行。

￠抽樣指標(biāo)

從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時(shí)，考慮的指標(biāo)是擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）；采用地市的住宅電話數(shù)目作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市住宅電話數(shù)目的近似估計(jì)，借助省一級(jí)的住宅電話數(shù)目與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測模型，再利用地市一級(jí)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來計(jì)算。

￠樣本量

根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對(duì)誤差為2%?？紤]設(shè)計(jì)效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量為15500。樣本分布全國31個(gè)省，并按各省電話人口占全國的比例分配各省的樣本量。

￠省內(nèi)各地市的抽樣方法

采用pps抽樣方法。

第一步：用pps法每省抽取7個(gè)地市（此處的地市包括地級(jí)市和地區(qū)行署，每個(gè)地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對(duì)其抽取8個(gè)地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個(gè)的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個(gè)的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。

抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。

58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過10元。

在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)，用戶最看重的因素是經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉，占46.2%。

總的來講，用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于一般和比較滿意之間。

內(nèi)容再豐富一些、費(fèi)用要合理、速度要快、穩(wěn)定是用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。

非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是不需要，比例為34.6%。

通過對(duì)寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。

學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對(duì)較高；公共管理/社會(huì)組織、教育業(yè)、制造業(yè)、it業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的行業(yè)。

個(gè)人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。

用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。

adsl是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。

用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是信息查詢，占70.7%，其次是網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天。

速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，技術(shù)水平、速度和服務(wù)是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)相對(duì)比較看重的因素。

絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。

超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求。

針對(duì)目前的寬帶服務(wù)，用戶希望提高速度、費(fèi)用要合理以及內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容。

非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因?yàn)闆]有條件和暫時(shí)還不需要。

有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會(huì)或可能會(huì)使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。

一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

（一）用戶基本特征

1、性別

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。

圖1-

1網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布

2、婚姻狀況

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。

圖1-

2網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布

3、年齡

網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖1-3所示）。可以看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時(shí)尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用信息服務(wù)所花的費(fèi)用

58.4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費(fèi)不超過5元，16.7%的用戶花費(fèi)在6-10元；21.3%的用戶花費(fèi)在11-30元；20.3%的用戶花費(fèi)在30元以上（如圖1-12所示）。

圖1-1

2用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用

6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素

46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因?yàn)榻?jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：內(nèi)容豐富（11.3%）、操作方便（7.7%）、發(fā)送/下載速度快（7.5%）、他人推薦（4.1%）、收費(fèi)低（3.1%）、服務(wù)質(zhì)量好（1.9%）、規(guī)模大、知名度高（1.5%）、有特定服務(wù)(1.4%)、郵箱在該網(wǎng)站（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。

圖1-1

3用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素

（三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議

1、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法

55.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是非常簡便或者比較簡便，35.2%的用戶認(rèn)為一般，9.7%的用戶認(rèn)為非常繁瑣或者比較繁瑣（如圖1-14所示）。

圖1-1

4用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法

2、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法

61.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是非常豐富或者比較豐富，30.2%的用戶認(rèn)為一般，有8.7%的用戶認(rèn)為不太豐富或者很不豐富（如圖1-15所示）。

圖1-1

5用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法

3、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法

46.9%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性上是娛樂性很強(qiáng)或者娛樂性比較強(qiáng)，44.4%的用戶認(rèn)為一般，8.7%的用戶認(rèn)為娛樂性不強(qiáng)或者基本沒有娛樂性（如圖1-16所示）。

圖1-16

用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法

4、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法

69.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是非常及時(shí)或者比較及時(shí)，23.5%的用戶認(rèn)為一般，有6.7%的用戶認(rèn)為比較滯后或者非常滯后（如圖1-17所示）。

圖1-17

用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法

5、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法

36.3%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費(fèi)非常合理或者比較合理，36.7%的用戶認(rèn)為一般，27%的用戶認(rèn)為不太合理或者很不合理（如圖1-18所示）。

圖1-18

用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法

6、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度

58.2%的用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是非常滿意或者比較滿意，34.9%的用戶認(rèn)為一般，6.9%的用戶認(rèn)為不太滿意或者很不滿意（如圖1-19所示）。如果以5分代表非常滿意、1分代表很不滿意，則總體滿意度均值為3.6，用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度介于一般和比較滿意之間。

圖1-19

用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度

7、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議

用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費(fèi)用、速度以及操作等幾個(gè)方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括內(nèi)容再豐富一些、內(nèi)容要健康、內(nèi)容更新要快、增強(qiáng)娛樂性、內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個(gè)性化、內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度、增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性、減少廣告等；關(guān)于速度，用戶希望速度要快、穩(wěn)定；在費(fèi)用方面，用戶希望費(fèi)用要合理、收費(fèi)要明確；在操作方面，用戶提出操中，個(gè)人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的用戶，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。

圖2-7

寬帶服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布

（二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況

￠全體用戶

1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)

用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖2-8所示）。

圖2-8

用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)

2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式

adsl是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用cable

modem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖2-9所示）。可以看出，adsl是目前寬帶接入市場的主流方式。

圖2-9

用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式

3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

信息查詢是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá)70.7%；網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有39.5%和35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用電子郵箱、搜索引擎和多媒體娛樂的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用軟件上傳或下載和vod點(diǎn)播，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。

圖2-10

用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

￠家庭用戶

1、用戶接入寬帶的主要原因

速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因?yàn)檫@一原因而接入寬帶；享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等也是用戶提及較多的原因，所占比例為28.3%；18.5%的用戶是因?yàn)槭褂梅奖愣尤雽拵В?.3%的用戶是為了節(jié)約費(fèi)用；因?yàn)橼s時(shí)髦/好奇、穩(wěn)定可靠和24小時(shí)在線而接入寬帶的家庭用戶分別為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。

圖2-1

1家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因

2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素

當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商所最看重的因素時(shí)，有22.5%的用戶回答沒有選擇余地，只能接受某一家服務(wù)商的服務(wù)。在用戶可以選擇的條件下，技術(shù)水平、速度和服務(wù)是用戶相對(duì)比較看重的因素，各有11%多的用戶選擇；品牌和上網(wǎng)費(fèi)用也是用戶比較關(guān)注的，分別有9.9%和8.1%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有他人推薦或影響（6.5%）、安裝使用的方便性（5%）、初裝費(fèi)用（4.3%）、穩(wěn)定性（3%）等（如圖2-12所示）。

圖2-1

2家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素

3、用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式

絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，這一比例高達(dá)88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采用計(jì)時(shí)付費(fèi)；還有2.8%的用戶采用其他付費(fèi)方式（如圖2-13所示）?？梢钥闯觯禄蛘甙甑闹Ц斗绞缴钍軓V大家庭用戶的歡迎。

圖2-1

3家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式

4、用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用

使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，其中以每月花費(fèi)51-100元的用戶為最多，所占比例為48.2%，每月花費(fèi)低于50元的用戶占26.3%；16.7%的用戶每月花費(fèi)在101-20包括家里沒有電腦或者居住地?zé)o法接入寬帶；23.5%的用戶是因?yàn)闀簳r(shí)還不需要；18.3%的用戶因?yàn)閷?duì)寬帶服務(wù)不了解；上網(wǎng)費(fèi)用高、沒時(shí)間上網(wǎng)/上網(wǎng)時(shí)間短也是用戶目前還未使用寬帶的原因，分別有10.2%和9.1%的用戶選擇；初裝費(fèi)用高、寬帶服務(wù)少、技術(shù)不成熟也在一定程度上阻礙了用戶對(duì)寬帶的使用，選擇這些原因的用戶分別有5%、1.6%和1.3%（如圖2-22所示）。

圖2-2

2非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因

2、非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)

當(dāng)問及非寬帶服務(wù)用戶在未來一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)時(shí)，一半的被訪者表示出樂意嘗試的意愿。表示肯定會(huì)的人為15.9%，表示可能會(huì)的人為34.4%；27.8%的用戶不知道/不好說；還有21.9%的用戶表示可能不會(huì)或者肯定不會(huì)（如圖2-23所示）?？偟膩砜?，我國寬帶服務(wù)市場的前景比較樂觀，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、寬帶服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)一步豐富和寬帶上網(wǎng)成本的不斷下降，用戶對(duì)寬帶服務(wù)的需求也將會(huì)日益增加。

圖2-23

非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)

第四篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2003熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

（網(wǎng)站短信息、寬帶）

目 目錄 第一部分

調(diào)查背景

........................................2

第二部分

調(diào)查內(nèi)容

........................................3

第三 部分

調(diào)查說明

........................................4

第四部分

調(diào)查結(jié)果

........................................7

內(nèi)容摘要

…………………………………………………………………………7 7

一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

………………… …………………………………………9 9

（一）用戶基本特征 .........................................................................................................9（二）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況...................................................................14（三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議...........................................................18（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因...................................22 二、寬帶服務(wù)

……………………………………………………………………24

（一）用戶基本特征 .......................................................................................................24（二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況...............................................................................28（三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議.......................................................................33（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿...............37

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告(2003 3/ / 10))

第一部分

調(diào)查背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。

網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動(dòng)電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時(shí)尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時(shí)也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動(dòng)運(yùn)營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。截至 2003 年 6 月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 980 萬，占6800 萬網(wǎng)民的 14.4%，比半年前增加 48.5%，和去年同期相比增長了 390%。

鑒于此，我們?cè)诿堪肽暌淮蔚闹袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點(diǎn)調(diào)查，期望通過對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對(duì)服務(wù)的使用狀況及用戶對(duì)服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。

第二部分

調(diào)查內(nèi)容

本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括：

一、網(wǎng)站短信息服務(wù) （一）用戶基本特征（二）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況（三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 二、寬帶服務(wù)

（一）用戶基本特征 （二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 ? 全體用戶 ? 家庭用戶（三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿

第三部分

調(diào)查說明

一、調(diào)查總體 調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的 6 歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。

二、調(diào)查方法 考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對(duì)總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進(jìn)行。

?抽樣指標(biāo) 從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時(shí)，考慮的指標(biāo)是“擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）”；采用地市的“住宅電話數(shù)目”作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市“住宅電話數(shù)目”的近似估計(jì)，借助省一級(jí)的“住宅電話數(shù)目”與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測模型，再利用地市一級(jí)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來計(jì)算。

?樣本量 根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在 95%的置信度下，取最大允許絕對(duì)誤差為 2%?？紤]設(shè)計(jì)效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量為 15500。樣本分布全國 31 個(gè)省，并按各省“電話人口占全國的比例”分配各省的樣本量。

?省內(nèi)各地市的抽樣方法 采用 PPS 抽樣方法。

第一步：用 PPS 法每省抽取 7 個(gè)地市（此處的地市包括地級(jí)市和地區(qū)行署，每個(gè)地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對(duì)其抽取 8 個(gè)地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個(gè)的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個(gè)的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。

抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標(biāo)“住宅電話的數(shù)目”，按照PPS 抽樣法，使每個(gè)地市被抽中的概率，等于該地市“住宅電話的數(shù)目”與該省“住宅電話的數(shù)目”之比。利用 EXCEL 軟件產(chǎn)生 0-1 之間的均勻分布的隨機(jī)數(shù)，根據(jù)隨機(jī)數(shù)落在各地市對(duì)應(yīng)累計(jì)百分比的范圍，抽取 7 個(gè)地市。如果一個(gè)地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時(shí)，樣本量為 200 個(gè)，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為 400 個(gè)。

第二步：獲得抽中地市的所有電話局號(hào)，根據(jù)該地市的局號(hào)數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個(gè)局號(hào)下需抽取的電話號(hào)碼數(shù)。電話號(hào)碼中除局號(hào)外的后四位或后三位數(shù)字，由計(jì)算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生。

第三步：確定抽取調(diào)查對(duì)象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對(duì)象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個(gè)人基本資料。

三、調(diào)查實(shí)施 采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個(gè)別開放式問題。在正式調(diào)查之前對(duì)問卷進(jìn)行了試訪，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修正。調(diào)查從 2003 年 9 月 19 日開始，至 2003年 10 月 10 日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用 CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項(xiàng)目培訓(xùn)。在實(shí)施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對(duì)每份問卷進(jìn)行 100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。

四、抽樣調(diào)查成功率 按美國輿論研究協(xié)會(huì)（AAPOR）的成功率公式三計(jì)算，本次抽樣調(diào)查的成功率為 32%。

五、數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對(duì)數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對(duì)其中的不合格樣本進(jìn)行了核對(duì)、刪除和補(bǔ)充，并對(duì)部分變量進(jìn)行了事后編碼。

在 SPSS 中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。

六、相關(guān)說明 1、網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)并且使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

2、：

寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)寬帶服務(wù)用戶的定義為：使用寬帶（包括 ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM 等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

3、非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

4、非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶（包括 ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM 等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

5、本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止日期為 2003 年 10 月 10 日。

第四部分

調(diào)查結(jié)果 內(nèi)容摘要 通過對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

? 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18－30 歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。

? 企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主體；公共管理/社會(huì)組織、IT 業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的行業(yè)。

? 個(gè)人月收入在 1001－1500 元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到 22%。

? 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息 10.9 條。

? 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。

? 58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過 10 元。

? 在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)，用戶最看重的因素是“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉”，占 46.2%。

? 總的來講，用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為 3.6（五分制），介于“一般”和“比較滿意”之間。

? “內(nèi)容再豐富一些”、“費(fèi)用要合理”、“速度要快、穩(wěn)定”是用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。

? 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是“不需要”，比例為 34.6%。

通過對(duì)寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

? 寬帶服務(wù)用戶中，男性、30 歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。

? 學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對(duì)較高；公共管理/社會(huì)組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT 業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的行業(yè)。

? 個(gè)人月收入在 1001－1500 元的用戶所占比例最多，占 20.7%。

? 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。

? ADSL 是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為 70.8%。

? 用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是“信息查詢”，占 70.7%，其次是“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”。

? “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)相對(duì)比較看重的因素。

? 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過 100 元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為 92.3 元。

? 超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求。

? 針對(duì)目前的寬帶服務(wù)，用戶希望“提高速度”、“費(fèi)用要合理”以及“內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”。

? 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因?yàn)椤皼]有條件”和“暫時(shí)還不需要”。

? 有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會(huì)或可能會(huì)使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。

一、網(wǎng)站短信息服務(wù)（一）用戶基本特征 1、性別 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占 60.9%，女性占 39.1%（如圖 1-1 所示）。男性占據(jù)用戶主體。

圖 1-1 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布 2、婚姻狀況 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占 50.7%，未婚者占 49.3%（如圖 1-2 所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。

男性60.9%女性39.1%

圖 1-2 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布 3、年齡 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24 歲的用戶所占比例最高，達(dá)到 32.8%；其次是 25-30 歲的用戶，為 29.1%；31-35 歲的用戶占 15.8%；35 歲以上的用戶占 16.6%；18 歲以下的用戶較少，只有 5.7%（如圖 1-3 所示）。可以看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在 18-30 歲的年輕人，他們追求時(shí)尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶群。

圖 1-3 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的年齡分布 未婚49.3%已婚50.7%18歲以下5.7%18-24歲32.8%25-30歲29.1%31-35歲15.8%41-50歲6.7%50歲以上2.1%36-40歲7.8%

4、受教育程度 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為 32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為 30.7%和 28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對(duì)較少，分別只有 5%和 3.4%（如圖 1-4 所示）。

圖 1-4 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的受教育程度分布 5、職業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為 17.2%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為 14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分別占 13.7%和 12%；國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為 8.9%和 8.1%（如圖 1-5 所示）。

高中以下5.0%高中/中專/技校28.3%大專32.6%本科30.7%本科以上3.4%

圖 1-5 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的職業(yè)分布 6、行業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到 12.9%；位居第二的是IT 業(yè)和制造業(yè)，各占 10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到 10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占 7.6%（如圖 1-6 所示）。

17.2%14.5%13.7%12.0%8.9%8.1%7.1%5.4%5.3%0.6%0.6%6.6%0% 5% 10% 15% 20%企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術(shù)人員商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員學(xué)生國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員教師辦事員等協(xié)助人員工人無業(yè)農(nóng)/林/牧/漁工作人員軍人其他

圖 1-6 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的行業(yè)分布 7、個(gè)人月收入 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在 1501-2000 元的用戶最多，占到 22%，月收入在501－1000 元的用戶占 15%，還有 15%的用戶月收入在 500 元及以下（含無收入），月收入在1500 元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖 1-7 所示）。

12.9%10.6%10.6%10.1%7.6%5.6%5.3%5.1%4.3%3.5%2.8%2.3%2.3%2.3%1.8%1.5%1.5%1.0%1.0%7.9%0% 5% 10% 15%公共管理/社會(huì)組織IT業(yè)制造業(yè)教育業(yè)批發(fā)零售業(yè)衛(wèi)生/社會(huì)保障/社會(huì)福利業(yè)金融業(yè)交通運(yùn)輸/倉儲(chǔ)業(yè)建筑業(yè)電力/燃?xì)?水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)餐飲業(yè)居民服務(wù)業(yè)旅游/旅館業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)廣告業(yè)房地產(chǎn)業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)新聞/出版/廣播/電視/電影/音像業(yè)科學(xué)研究其它

圖 1-7 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布（二）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息 10.9 條。其中 30.3%的用戶每周發(fā)送不超過 1 條，24.8%的用戶每周發(fā)送 2-5 條，每周發(fā)送 6-10 條的用戶為 14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送 11-20 條，還有 15.6%的用戶每周發(fā)送 20 條以上（如圖 1-8 所示）。

圖 1-8 用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布 8.9%6.1%15.0%22.0%13.5%11.1%7.2%5.7%5.0%2.6%2.2%0.7%0% 5% 10% 15% 20% 25%無收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上不超過1條30.3%6－10條14.2%11－20條15.1%2－5條24.8%20條以上15.6%

2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，因?yàn)椤胺奖恪倍褂眠@一服務(wù)的用戶占到 33.7%；23.2%的用戶是為了“享受娛樂”；21.8%的用戶是為了“獲取相關(guān)信息”，例如天氣預(yù)報(bào)、時(shí)事新聞等；因?yàn)椤熬W(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富”而使用這一服務(wù)的用戶占到 16.9%；還有 8.5%的用戶是因?yàn)椤白非髸r(shí)尚、好奇”；“可以群發(fā)”、“便宜”、“速度快”等也是用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，分別有 4.2%、4%和 3%的用戶提及（如圖 1-9 所示）。可以看出，用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。

圖 1-9 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型 網(wǎng)站提供的文字短信以 46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為 26.1%；分別有 20.8%和 16.9%的用戶經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務(wù)類型的用戶也較多，為 15.2%；使用短信游戲、交友、移動(dòng) QQ、點(diǎn)歌、彩信下載等服務(wù)的用戶則相對(duì)較少，分別只有 5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖 1-10 所示）。

33.7%23.2%21.8%16.9%8.5%4.2%4.0%3.0%6.7%0% 10% 20% 30% 40%方便享受娛樂獲取相關(guān)信息網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富追求時(shí)尚、好奇可以群發(fā)便宜速度快其他

圖 1-10 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對(duì)象 絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到 74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送的主要對(duì)象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學(xué)，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖 1-11 所示）。

圖 1-11 用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對(duì)象 5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用 58.4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用不超過 10 元，其中 20.4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費(fèi)不超過 5 元，4.1%1.2%1.2%1.6%3.9%5.6%15.2%16.9%20.8%26.1%46.5%0% 10% 20% 30% 40% 50%其它彩信下載點(diǎn)歌移動(dòng)QQ交友短信游戲自寫短信圖片下載鈴聲下載訂閱短信網(wǎng)站提供的文字短信74.8%22.4%21.2%16.1%12.8%3.0%0% 20% 40% 60% 80%朋友同事/商業(yè)伙伴同學(xué)家人/親戚自己其他

16.7%的用戶花費(fèi)在 6-10 元；21.3%的用戶花費(fèi)在 11-30 元；20.3%的用戶花費(fèi)在 30 元以上（如圖 1-12 所示）。

圖 1-12 用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用 6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素 46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因?yàn)椤敖?jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉”，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：“內(nèi)容豐富”（11.3%）、“操作方便”（7.7%）、“發(fā)送/下載速度快”（7.5%）、“他人推薦”（4.1%）、“收費(fèi)低”（3.1%）、“服務(wù)質(zhì)量好”（1.9%）、“規(guī)模大、知名度高”（1.5%）、“有特定服務(wù)”(1.4%)、“郵箱在該網(wǎng)站”（1.2%）；還有 6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖 1-13所示）。

5元以下21.3%6-10元16.7%11-20元13.0%21-30元8.3%50元以上11.3%沒有20.4%31-50元9.0%

圖 1-13 用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素（三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議 1、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 55.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是“非常簡便”或者“比較簡便”，35.2%的用戶認(rèn)為“一般”，9.7%的用戶認(rèn)為“非常繁瑣”或者“比較繁瑣”（如圖 1-14 所示）。

圖 1-14 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 46.2%11.3%7.7%7.5%6.4%4.1%3.1%1.9%1.5%1.4%1.2%7.7%0% 10% 20% 30% 40% 50%經(jīng)常使用該網(wǎng)站、熟悉該網(wǎng)站短信息服務(wù)內(nèi)容豐富該網(wǎng)站短信息服務(wù)操作方便該網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送/下載速度快隨意選擇，無特定原因他人推薦該網(wǎng)站短信息服務(wù)收費(fèi)低該網(wǎng)站短信息服務(wù)質(zhì)量好該網(wǎng)站規(guī)模大、知名度高該網(wǎng)站有特定服務(wù)（如游戲）郵箱在該網(wǎng)站其他非常簡便9.6%比較簡便45.5%一般35.2%比較繁瑣8.6%非常繁瑣1.1%

2、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 61.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是“非常豐富”或者“比較豐富”，30.2%的用戶認(rèn)為“一般”，有 8.7%的用戶認(rèn)為“不太豐富”或者“很不豐富”（如圖 1-15 所示）。

非常豐富10.0%比較豐富51.1%一般30.2%不太豐富7.9%很不豐富0.8% 圖 1-15 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 3、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法 46.9%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性上是“娛樂性很強(qiáng)”或者“娛樂性比較強(qiáng)”，44.4%的用戶認(rèn)為“一般”，8.7%的用戶認(rèn)為“娛樂性不強(qiáng)”或者“基本沒有娛樂性”（如圖1-16 所示）。

娛樂性很強(qiáng)12.9%娛樂性比較強(qiáng)34.0%一般44.4%娛樂性不強(qiáng)5.5%基本沒娛樂性3.2%

圖 1-16 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法

4、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 69.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是“非常及時(shí)”或者“比較及時(shí)”，23.5%的用戶認(rèn)為“一般”，有 6.7%的用戶認(rèn)為“比較滯后”或者“非常滯后”（如圖 1-17 所示）。

圖 1-17 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 5、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法 36.3%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費(fèi)“非常合理”或者“比較合理”，36.7%的用戶認(rèn)為“一般”，27%的用戶認(rèn)為“不太合理”或者“很不合理”（如圖 1-18 所示）。

圖 1-18 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法

非常及時(shí)16.9%比較及時(shí)52.9%一般23.5%比較滯后5.9%非常滯后0.8% 比較合理33.6%一般36.7%不太合理24.3%很不合理2.7%非常合理2.7%

6、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度 58.2%的用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是“非常滿意”或者“比較滿意”，34.9%的用戶認(rèn)為“一般”，6.9%的用戶認(rèn)為“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 1-19 所示）。如果以 5 分代表“非常滿意”、1 分代表“很不滿意”，則總體滿意度均值為 3.6，用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度介于“一般”和“比較滿意”之間。

圖 1-19 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度 7、用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費(fèi)用、速度以及操作等幾個(gè)方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括“內(nèi)容再豐富一些”、“內(nèi)容要健康”、“內(nèi)容更新要快”、“增強(qiáng)娛樂性”、“內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個(gè)性化”、“內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度”、“增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性”、“減少廣告”等；關(guān)于速度，用戶希望“速度要快、穩(wěn)定”；在費(fèi)用方面，用戶希望“費(fèi)用要合理”、“收費(fèi)要明確”；在操作方面，用戶提出“操作要簡便”、“訂閱、取消訂閱要簡便”。此外，用戶還希望“加強(qiáng)功能”、“放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制”、“減少對(duì)機(jī)型的要求”、“提高安全性”等（如表 1-1 所示）。

比較滿意53.5%一般34.9%不太滿意6.5%非常滿意4.7%很不滿意0.4%

建議

百分比

內(nèi)容再豐富一些 35.3% 費(fèi)用要合理 27.9% 速度要快、穩(wěn)定 16.0% 內(nèi)容要健康 11.6% 操作要簡便 7.4% 增強(qiáng)娛樂性 5.3% 內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個(gè)性化 5.3% 內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度 5.0% 收費(fèi)要明確 4.5% 內(nèi)容更新要快 4.2% 訂閱、取消訂閱要簡便 3.3% 加強(qiáng)功能 3.3% 放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制 2.1% 增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性 1.8% 減少對(duì)機(jī)型的要求 1.8% 提高安全性 1.2% 減少廣告 0.9% 表 1-1 用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 擁有手機(jī)但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因?yàn)椤安恍枰倍皇褂玫娜俗疃?，達(dá)到 34.6%；其次是“沒有感興趣的內(nèi)容”、“不知道怎么使用”以及“收費(fèi)太貴”，分別有 13%、12.2%和 11.6%的用戶選擇；因?yàn)椤肮ぷ魈Γ櫜簧稀?、“操作繁瑣”、“不了解該服?wù)”、“上網(wǎng)不方便”等原因而不使用的用戶各占 5%左右；3.7%的用戶擔(dān)心“不安全/不可靠”；“沒想過”、“不習(xí)慣/不喜歡”、“內(nèi)容太亂/不真實(shí)”、“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒”、“手機(jī)無此功能”等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，各有 1%多的用戶因?yàn)檫@些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)（如圖 1-20 所示）。

圖 1-20 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 34.6%13.0%12.2%11.6%5.2%5.2%4.9%4.9%3.7%1.9%1.8%1.8%1.8%1.4%4.6%0% 10% 20% 30% 40%不需要沒有感興趣的內(nèi)容不知道怎么使用收費(fèi)太貴工作太忙，顧不上操作繁瑣不了解該服務(wù)上網(wǎng)不方便不安全/不可靠沒想過不習(xí)慣/不喜歡內(nèi)容太亂/不真實(shí)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒手機(jī)無此功能其他

二、寬帶服務(wù) （一）用戶基本特征 1、性別 寬帶服務(wù)用戶中，男性占 60.7%，女性占 39.3%（如圖 2-1 所示）。男性占據(jù)用戶主體。

圖 2-1 寬帶服務(wù)用戶的性別分布 2、婚姻狀況 寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占 48.7%，未婚者占 51.3%（如圖 2-2 所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。

圖 2-2 寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布 男性60.7%女性39.3%未婚51.3%已婚48.7%

3、年齡 寬帶服務(wù)用戶中，18-24 歲的用戶所占比例最高，達(dá)到 28%；其次是 25-30 歲的用戶，所占比例為 21%；18 歲以下的用戶占 17.9%；31-35 歲的用戶占 14.5%；還有 18.6%的用戶在 35歲以上（如圖 2-3 所示）。30 歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。

圖 2-3 寬帶服務(wù)用戶的年齡分布 4、受教育程度 寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為 32.3%；其次是大專和本科，分別占 27.5%和 25.1%；高中以下的用戶占 12%；本科以上的用戶相對(duì)偏少，只有 3.1%（如圖 2-4 所示）。

圖 2-4 寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布 18-24歲28.0%31-35歲14.5%41-50歲6.6%18歲以下17.9%50歲以上2.7%25-30歲21.0%36-40歲9.3%高中/中專/技校32.3%本科25.1%高中以下12.0%大專27.5%本科以上3.1%

5、職業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到 24.6%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為 13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為 11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占10.5%；教師以及國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為 8%和 7%（如圖 2-5 所示）。

圖 2-5 寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布 6、行業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到 12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占 11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占 9.3%；從事 IT 業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為 8.9%和 7.6%（如圖 2-6 所示）。

24.6%13.7%11.5%10.5%8.0%7.0%6.4%6.2%5.3%0.6%0.5%5.7%0% 5% 10% 15% 20% 25%學(xué)生專業(yè)技術(shù)人員企事業(yè)單位管理人員商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員教師國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員工人無業(yè)辦事員等協(xié)助人員軍人農(nóng)/林/牧/漁工作人員其他

圖 2-6 寬帶服務(wù)用戶的行業(yè)分布 7、個(gè)人月收入 寬帶服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在 1001－1500 元的用戶所占比例最多，為 20.7%，其次是無收入和月收入在 501－1000 元的用戶，分別占 16.8%和 16.5%，月收入在 500 元以下的用戶占 12.5%，月收入在 1500 元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖 2-7 所示）。

12.6%11.7%9.3%8.9%7.6%6.1%5.5%5.2%3.7%3.3%3.1%2.1%2.0%2.0%1.9%1.9%1.5%1.4%1.2%9.0%0% 3% 6% 9% 12% 15%公共管理/社會(huì)組織教育業(yè)制造業(yè)IT業(yè)批發(fā)零售業(yè)金融業(yè)衛(wèi)生/社會(huì)保障/社會(huì)福利業(yè)交通運(yùn)輸/倉儲(chǔ)業(yè)建筑業(yè)電力/燃?xì)?水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)居民服務(wù)業(yè)餐飲業(yè)廣告業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)科學(xué)研究旅游/旅館業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)新聞/出版/廣播/電視/電影/音像業(yè)其他

圖 2-7 寬帶服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布（二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 ? 全體用戶 1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn) 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到 56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占 36.6%和 32.1%；還有 6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖 2-8 所示）。

圖 2-8 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn) 16.8%12.5%16.5%20.7%10.5%7.8%5.0%3.0%2.9%1.5%1.5%1.3%0% 5% 10% 15% 20% 25%無收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上56.3%36.6%32.1%6.4%0.5%0% 15% 30% 45% 60%家里網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳單位學(xué)校其他

2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 ADSL 是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有 70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用 Cable Modem 方式的用戶最少，只有 7.8%（如圖 2-9 所示）?？梢钥闯觯珹DSL 是目前寬帶接入市場的主流方式。

圖 2-9 用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) “信息查詢”是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá) 70.7%；“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有 39.5%和 35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用“電子郵箱”、“搜索引擎”和“多媒體娛樂”的用戶各占 18.2%、16.5%和 16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用“軟件上傳或下載”和“VOD 點(diǎn)播”，其比例分別為 8.9%和 8.5%（如圖 2-10 所示）。

70.8%24.6%7.8%1.5%0% 15% 30% 45% 60% 75%ADSL以太網(wǎng)Cable Modem其他

圖 2-10 用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ? 家庭用戶 1、用戶接入寬帶的主要原因 “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因?yàn)檫@一原因而接入寬帶；“享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等”也是用戶提及較多的原因，所占比例為 28.3%；18.5%的用戶是因?yàn)椤笆褂梅奖恪倍尤雽拵В?.3%的用戶是為了“節(jié)約費(fèi)用”；因?yàn)椤摆s時(shí)髦/好奇”、“穩(wěn)定可靠”和“24 小時(shí)在線”而接入寬帶的家庭用戶分別為 2.5%、1.8%和 1%（如圖2-11 所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。

70.7%39.5%35.6%18.2%16.5%16.0%8.9%8.5%4.6%2.4%2.4%2.0%1.5%0.8%0.8%0.6%2.1%0% 15% 30% 45% 60% 75%信息查詢網(wǎng)上游戲網(wǎng)上聊天電子郵箱搜索引擎多媒體娛樂軟件上傳或下載VOD點(diǎn)播BBS論壇新聞組網(wǎng)上教育網(wǎng)上炒股網(wǎng)上購物短信服務(wù)電子雜志網(wǎng)上直播其他

圖 2-11 家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因 2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素 當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商所最看重的因素時(shí)，有 22.5%的用戶回答“沒有選擇余地”，只能接受某一家服務(wù)商的服務(wù)。在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是用戶相對(duì)比較看重的因素，各有 11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網(wǎng)費(fèi)用”也是用戶比較關(guān)注的，分別有 9.9%和 8.1%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推薦或影響”（6.5%）、“安裝使用的方便性”（5%）、“初裝費(fèi)用”（4.3%）、“穩(wěn)定性”（3%）等（如圖 2-12 所示）。

28.3%18.5%6.3%2.5%1.8%1.0%7.9%33.7%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%速度快享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等使用方便節(jié)約費(fèi)用趕時(shí)髦/好奇穩(wěn)定可靠24小時(shí)在線其他

圖 2-12 家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素 3、用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，這一比例高達(dá)88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采用計(jì)時(shí)付費(fèi)；還有 2.8%的用戶采用其他付費(fèi)方式（如圖 2-13所示）?？梢钥闯?，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。

圖 2-13 家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式 4、用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用 使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過 100 元，其中以每月花費(fèi)51-100 元的用戶為最多，所占比例為 48.2%，每月花費(fèi)低于 50 元的用戶占 26.3%；16.7%的11.8%11.8%11.3%9.9%8.1%6.5%5.0%4.3%3.0%5.8%22.5%0% 5% 10% 15% 20% 25%沒有選擇技術(shù)水平速度服務(wù)品牌上網(wǎng)費(fèi)用他人推薦或影響安裝使用的方便性初裝費(fèi)用穩(wěn)定性其他計(jì)時(shí)9.1%其他2.8%包月/包年88.1%

用戶每月花費(fèi)在 101-200 元之間；每月花費(fèi)在 200 元以上的用戶為 8.8%（如圖 2-14 所示）。

圖 2-14 采用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用 另一方面，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為 92.3 元。

（三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議 1、用戶對(duì)寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度 41.5%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的初裝費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”，36.8%的用戶表示“一般”，21.7%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-15 所示）。

圖 2-15 用戶對(duì)寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度 101-200元16.7%51-100元48.2%301-500元1.8%低于50元26.3%500元以上3.5%201-300元3.5%非常滿意9.7%比較滿意31.8%一般36.8%不太滿意18.5%很不滿意3.2%

2、用戶對(duì)寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度 36.5%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的上網(wǎng)費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”，39.4%的用戶表示“一般”，24.1%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-16 所示）。

圖 2-16 用戶對(duì)寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度 3、用戶對(duì)寬帶服務(wù)連接速度的滿意度 46.1%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的連接速度“非常滿意”或者“比較滿意”，33%的用戶認(rèn)為“一般”，20.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-17 所示）。

圖 2-17 用戶對(duì)寬帶服務(wù)連接速度的滿意度 比較滿意31.0%不太滿意21.4%非常滿意5.5%一般39.4%很不滿意2.7%非常滿意9.0%比較滿意37.1%一般33.0%不太滿意18.4%很不滿意2.5%

4、用戶對(duì)寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度 49.1%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的穩(wěn)定性“非常滿意”或者“比較滿意”，34.1%的用戶認(rèn)為“一般”，16.8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-18 所示）。

圖 2-18 用戶對(duì)寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度 5、用戶對(duì)寬帶服務(wù)安全性的滿意度 45.7%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的安全性“非常滿意”或者“比較滿意”，38.4%的用戶認(rèn)為“一般”，15.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-19 所示）。

圖 2-19 用戶對(duì)寬帶服務(wù)安全性的滿意度 非常滿意7.2%比較滿意41.9%一般34.1%不太滿意13.8%很不滿意3.0%非常滿意7.7%比較滿意38.0%一般38.4%不太滿意13.0%很不滿意2.9%

6、用戶對(duì)寬帶接入售后服務(wù)的滿意度 51.9%的用戶對(duì)寬帶接入的售后服務(wù)“非常滿意”或者“比較滿意”，35.3%的用戶認(rèn)為“一般”，12.8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-20 所示）。

圖 2-20 用戶對(duì)寬帶接入售后服務(wù)的滿意度 7、用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對(duì)個(gè)人需求的滿足 超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求，其中 14.5%的用戶認(rèn)為“完全能夠滿足”，62.6%的用戶認(rèn)為“基本能夠滿足”；認(rèn)為“比較不能滿足”或者“完全不能滿足”的用戶有 11.2%（如圖 2-21 所示）。

圖 2-21 用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對(duì)個(gè)人需求的滿足 非常滿意9.4%比較滿意42.5%一般35.3%不太滿意10.6%很不滿意2.2%一般11.7%比較不能滿足10.3%完全能夠滿足14.5%基本能夠滿足62.6%完全不能滿足0.9%

8、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的建議 當(dāng)向用戶征詢對(duì)目前寬帶服務(wù)的建議時(shí)，“提高速度”被提及的次數(shù)最多，有 41.7%的用戶提到；“費(fèi)用要合理”也是用戶希望改進(jìn)的主要方面，24.8%的用戶提到；此外，“內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”、“增強(qiáng)穩(wěn)定性”、“增強(qiáng)安全性”也被比較多的用戶所建議；其他還有“提高服務(wù)水平”、“提高普及率”、“減少廣告和垃圾郵件”、“提高服務(wù)商軟硬件水平”、“及時(shí)更新內(nèi)容”、“增加專業(yè)性內(nèi)容”、“增加服務(wù)商，避免壟斷”等（如表 2-1 所示）。

建議

百分比

提高速度 41.7% 費(fèi)用要合理 24.8% 內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容 15.2% 增強(qiáng)穩(wěn)定性 11.2% 增強(qiáng)安全性 9.1% 提高服務(wù)水平6.3% 提高普及率 4.0% 減少廣告和垃圾郵件 2.7% 提高服務(wù)商軟硬件水平1.6% 及時(shí)更新內(nèi)容 1.6% 增加專業(yè)性內(nèi)容 1.0% 增加服務(wù)商，避免壟斷 0.6% 表 2-1 用戶對(duì)寬帶服務(wù)的建議（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿 1、非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因 對(duì)于目前尚未使用寬帶服務(wù)的用戶來講，29.6%的用戶是因?yàn)椤皼]有條件”，包括家里沒有電腦或者居住地?zé)o法接入寬帶；23.5%的用戶是因?yàn)椤皶簳r(shí)還不需要”；18.3%的用戶因?yàn)椤皩?duì)寬帶服務(wù)不了解”；“上網(wǎng)費(fèi)用高”、“沒時(shí)間上網(wǎng)/上網(wǎng)時(shí)間短”也是用戶目前還未使用寬帶的原因，分別有 10.2%和 9.1%的用戶選擇；“初裝費(fèi)用高”、“寬帶服務(wù)少”、“技術(shù)不成熟”也在一定程度上阻礙了用戶對(duì)寬帶的使用，選擇這些原因的用戶分別有 5%、1.6%和 1.3%（如圖2-22 所示）。

圖 2-22 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因 2、非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù) 當(dāng)問及非寬帶服務(wù)用戶在未來一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)時(shí)，一半的被訪者表示出樂意嘗試的意愿。表示“肯定會(huì)”的人為 15.9%，表示“可能會(huì)”的人為 34.4%；27.8%的用戶“不知道/不好說”；還有 21.9%的用戶表示“可能不會(huì)”或者“肯定不會(huì)”（如圖 2-23 所示）?？偟膩砜矗覈鴮拵Х?wù)市場的前景比較樂觀，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、寬帶服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)一步豐富和寬帶上網(wǎng)成本的不斷下降，用戶對(duì)寬帶服務(wù)的需求也將會(huì)日益增加。

圖 2-23 非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)

23.5%18.3%10.2%9.1%5.0%1.6%1.3%9.2%29.6%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%沒有條件暫時(shí)不需要對(duì)寬帶服務(wù)不了解上網(wǎng)費(fèi)用高沒時(shí)間上網(wǎng)/上網(wǎng)時(shí)間短初裝費(fèi)用高寬帶服務(wù)少技術(shù)不成熟其他可能會(huì)34.4%不知道/不好說27.8%可能不會(huì)10.8%肯定會(huì)15.9%肯定不會(huì)11.1%

第五篇：2003年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告

信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告 主持單位：xx信息辦推廣應(yīng)用組 承辦單位：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 完成時(shí)間： 2004年2月（本文圖均略）目 錄 第一部分 調(diào)查背景1 第二部分 調(diào)查說明2

一、調(diào)查對(duì)象2

二、調(diào)查內(nèi)容2

三、調(diào)查時(shí)間3

四、有關(guān)概念3

五、調(diào)查方法4

六、調(diào)查問卷7

七、組織單位7 第三部分 調(diào)查結(jié)果9 第一章域名、網(wǎng)站數(shù)及地區(qū)分布9

一、域名數(shù)9

二、網(wǎng)站數(shù)10 第二章網(wǎng)站性質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容12

一、網(wǎng)站按性質(zhì)分類12

二、網(wǎng)站的基本情況13

三、各類型網(wǎng)站信息服務(wù)內(nèi)容及信息更新情況29 第三章網(wǎng)頁數(shù)量及性質(zhì)特征60

一、全國網(wǎng)站的網(wǎng)頁情況60

二、國內(nèi)前100家大型網(wǎng)站的網(wǎng)頁情況63

三、全國網(wǎng)站的網(wǎng)頁與國內(nèi)前100家大型網(wǎng)站的網(wǎng)頁情況比較65 第四章在線數(shù)據(jù)庫數(shù)量及性質(zhì)67

一、在線數(shù)據(jù)庫數(shù)量及各類網(wǎng)站擁有在線數(shù)據(jù)庫情況67

二、在線數(shù)據(jù)庫按內(nèi)容和記錄數(shù)分類情況70 第五章總結(jié)79

一、域名統(tǒng)計(jì)79

二、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)79

三、網(wǎng)頁統(tǒng)計(jì)85

四、在線數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)86圖目錄 圖 1 地區(qū)域名數(shù)量分布10 圖 2 004km.cn域名(含ORG.CN，GOV.CN，EDU.CN等)下的所有網(wǎng)站。

二、調(diào)查內(nèi)容 表 1 調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo) 指標(biāo)數(shù)據(jù)來源備注 域名數(shù)量CNNIC數(shù)據(jù)+注冊(cè)商上報(bào)網(wǎng)站數(shù)量CNNIC數(shù)據(jù)+注冊(cè)商上報(bào) 網(wǎng)頁數(shù)量計(jì)算機(jī)自動(dòng)搜索 在線數(shù)據(jù)庫數(shù)量問卷調(diào)查 域名各地區(qū)域名分布狀況CNNIC數(shù)據(jù)+注冊(cè)商上報(bào)網(wǎng)站各地區(qū)網(wǎng)站分布狀況CNNIC數(shù)據(jù)+注冊(cè)商上報(bào)按照省級(jí)行政區(qū)域劃分 各種性質(zhì)的網(wǎng)站分布狀況按照網(wǎng)站的域名特征劃分 主要類型網(wǎng)站提供的服務(wù)問卷調(diào)查政府、商業(yè)、企業(yè) 各行業(yè)網(wǎng)站分布狀況按照標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)分類法 網(wǎng)站相關(guān)特征每天頁面訪問數(shù) 服務(wù)器擁有情況 網(wǎng)站的鏈接數(shù) 網(wǎng)站的員工數(shù) 網(wǎng)站成立時(shí)間頻道數(shù) 網(wǎng)站版本 網(wǎng)站的可訪問性網(wǎng)站地圖等 安全性防火墻、操作系統(tǒng)等 網(wǎng)站效果指標(biāo)信息發(fā)布可用性度量 業(yè)務(wù)結(jié)合 網(wǎng)頁網(wǎng)頁按內(nèi)容形式分類比例計(jì)算機(jī)搜索包括圖像、音頻和視頻 網(wǎng)頁按性質(zhì)分類比例政府、企業(yè)、商業(yè)等 網(wǎng)頁按地域分布比例省域及七大區(qū)分布 網(wǎng)頁長度以字節(jié)數(shù)計(jì)算 網(wǎng)頁的更新周期 網(wǎng)頁編碼狀況簡、繁體中文、英文等 在線數(shù)據(jù)庫按性質(zhì)分類比例問卷調(diào)查政府、企業(yè)、商業(yè)網(wǎng)站等 按地域分布比例華北、華南等七大區(qū)分布 按內(nèi)容分類比例產(chǎn)品、科技信息數(shù)據(jù)庫等 按形式分類比例圖形文字?jǐn)?shù)據(jù)綜合等 按使用情況分類比例分自用和公用 公用下分免費(fèi)和收費(fèi) 收費(fèi)下分收費(fèi)方式 按服務(wù)方式分類比例面向終端用戶或中介 在線數(shù)據(jù)庫更新狀況－ 數(shù)據(jù)庫容量物理存儲(chǔ)量（G）是否同時(shí)具有其它載體 否、是（光盤、紙質(zhì)等）

三、調(diào)查時(shí)間 調(diào)查時(shí)間：2003年12月－2004年2月；數(shù)據(jù)截至?xí)r間：2003年12月31日。

四、有關(guān)概念 1．在本次調(diào)查中，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源定義為：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開發(fā)布的網(wǎng)頁和在線數(shù)據(jù)庫的總和。2．中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是指所有域名注冊(cè)單位屬于中國大陸的網(wǎng)站總和。3．在線數(shù)據(jù)庫是指以Web為界面，提供公共檢索的收費(fèi)或免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫。4．網(wǎng)站是指有獨(dú)立域名的web站點(diǎn)，其中包括CN和通用頂級(jí)域名（gTLD）下的web站點(diǎn)。此處的獨(dú)立域名指的是每個(gè)域名最多只對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)站004km.cn來說，它只有一個(gè)網(wǎng)站 004km.cn、mail.sina.com.cn……等多個(gè)網(wǎng)站。5．商業(yè)網(wǎng)站指業(yè)務(wù)主要在網(wǎng)上進(jìn)行的電子商業(yè)網(wǎng)站，如新浪、搜狐、網(wǎng)易等網(wǎng)站；企業(yè)網(wǎng)站是相對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站而言，指業(yè)務(wù)主要在網(wǎng)下進(jìn)行的企業(yè)所建立的網(wǎng)站，如聯(lián)想集團(tuán)的網(wǎng)站 004km.cn域名(含ORG.CN，GOV.CN等)下的所有網(wǎng)站。2.抽樣框 關(guān)于抽樣框，最直接的作法是選擇抽樣框?yàn)槿珖杏蛎木W(wǎng)站名錄。由于保密性的原因，抽樣過程需要委托各域名注冊(cè)/代理商完成，從方便實(shí)施并提高數(shù)據(jù)精度的角度考慮選擇抽樣框?yàn)槿珖ú缓?、澳、臺(tái)）范圍內(nèi)的域名名錄。由于一個(gè)網(wǎng)站可能會(huì)有兩個(gè)或兩個(gè)以上域名，而有的域名沒有建立網(wǎng)站。這樣對(duì)于總體而言，就出現(xiàn)了抽樣框單位沒有對(duì)應(yīng)的抽樣單位、抽樣框單位和抽樣單位不一一對(duì)應(yīng)等問題。對(duì)此，考慮采用排除、事后加權(quán)等方法來解決。3.抽樣方法 本次調(diào)查的抽樣方法采用分層按比例抽樣：考慮到各域名類別下網(wǎng)站特征的差別，首先按域名類別分層；之后在每個(gè)類別內(nèi)采用定距抽樣的方法來抽取樣本，最后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行事后加權(quán)處理以估計(jì)全國范圍的估計(jì)量。下面分階段敘述抽樣方法： 第一階段：將樣本量分到各層 因?yàn)榈侥壳埃?003年11月）為止只有截止2003年6月30日的全國范圍的域名數(shù)的情況；同時(shí)考慮到我們主要是利用各類別域名數(shù)之間的比例關(guān)系來確定樣本量在各層的分配，而這種關(guān)系應(yīng)該不會(huì)有較大的變化。因此本方案按照截止2003年6月30日的各類別域名數(shù)占全國域名總數(shù)的比例將樣本總量分配到各域名類別。第二階段：將樣本量分配到各域名注冊(cè)/代理商 抽樣過程由域名注冊(cè)/代理商按照抽樣辦法（由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心提供）抽取指定數(shù)量的域名作為樣本。樣本按照各域名注冊(cè)/代理商所注冊(cè)擁有的域名數(shù)的比例進(jìn)行分配。具體計(jì)算辦法如下： M ij ＝Mj×（Nij /Nj）其中：M ij表示第i家域名注冊(cè)/代理商所應(yīng)抽取第j類的域名數(shù)，M j表示第j類應(yīng)抽取的域名樣本數(shù)，Nij表示第i家域名注冊(cè)/代理商所擁有第j類的域名總數(shù)，Nj表示第j類的域名總數(shù)。第三階段：各家域名注冊(cè)/代理商抽取域名樣本 考慮到盡可能簡化各域名注冊(cè)/代理商抽取樣本的工作量和保證抽樣的精度，要求各域名注冊(cè)/代理商在整理了域名名錄（抽樣框）后采用等距抽樣，抽取樣本步驟如下： 步驟1：分組 以域名的類別為單位對(duì)域名名錄進(jìn)行分組。步驟2：排序 由域名注冊(cè)/代理商對(duì)其抽樣框（域名名錄及相關(guān)信息）內(nèi)各組域名首先按照域名注冊(cè)單位所屬省份排序，進(jìn)而在域名注冊(cè)單位所屬省份下按域名注冊(cè)先后時(shí)間進(jìn)行排序。步驟3：編號(hào) 對(duì)各組內(nèi)完成排序的域名進(jìn)行編號(hào)。域名注冊(cè)單位所屬省份排序和編號(hào)規(guī)則規(guī)定如下： 序號(hào)省市區(qū)序號(hào)省市區(qū)序號(hào)省市區(qū)序號(hào)省市區(qū) 1北京9上海17湖北25云南 2天津10江蘇18湖南26～ 3河北11浙江19廣東27陜西 4山西12安徽20廣西28甘肅 5內(nèi)蒙古13福建21海南29青海 6遼寧14江西22重慶30寧夏 7吉林15山東23四川31新疆 8黑龍江16河南24貴州 步驟4：抽取樣本 以第i個(gè)域名注冊(cè)/代理商、抽取第j類樣本的過程為例敘述如下。第i個(gè)域名注冊(cè)/代理商在第j組域名列表中抽取出指定數(shù)量的Mij個(gè)域名作為其提供的第j類域名的樣本，抽取的規(guī)則如下：首先計(jì)算一個(gè)抽樣距離XIJ（XIJ=Round（nij/Mij）），XIJ為第i個(gè)域名注冊(cè)/代理商在第j類樣本中的抽樣間距，然后隨機(jī)從1到nij中選出一個(gè)數(shù)S，那么編號(hào)為p=S+k*Xij(k=0、1、2、3 M ij-1)的域名即為被抽取的樣本域名（當(dāng)p>nij時(shí)，取p=p-nij）。其他組的樣本抽取過程類似，將各組中抽取到的樣本綜合到一起可組成第i個(gè)注冊(cè)/代理商應(yīng)抽取的樣本。步驟5：獲取樣本相關(guān)資料 將以上步驟所抽取的樣本域名及其相關(guān)信息（包括：域名、域名類型、域名注冊(cè)時(shí)間、域名所屬單位、域名單位所在地、域名聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）存為Excel工作表文件。格式如下： 序

號(hào)域名域名類型域名注冊(cè)時(shí)間域名所屬單位域名單位所在地聯(lián)系人及聯(lián)系方式 1cnnic.net.cnNet北京將所有注冊(cè)/代理商提供的樣本合并即成為調(diào)查所需樣本。

六、調(diào)查問卷 本次問卷調(diào)查的有效網(wǎng)站樣本數(shù)為2492個(gè)，在置信度為95%的精度要求下，可保證最大允許絕對(duì)誤差小于2%。調(diào)查問卷時(shí)間為2003年12月－2004年2月。問卷所采集數(shù)據(jù)的相應(yīng)記錄時(shí)間為2003年12月31日。

七、組織單位

1、委托單位： xx信息化工作辦公室

2、實(shí)施單位： 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）

3、協(xié)助單位（按字母排序）： 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司 北京東方網(wǎng)景信息科技有限公司 北京信海科技發(fā)展公司 北京信諾立興業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司 創(chuàng)聯(lián)萬網(wǎng)國際信息技術(shù)（北京）有限公司 東方通信股份有限公司 搜狐愛特信信息技術(shù)（北京）有限公司 廈門必信電腦網(wǎng)絡(luò)有限公司 廈門精