第一篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告
（電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物）
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心
2004年11月
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
目 錄
前 言..........................................................2 調(diào)查方法簡介...................................................3 中國電子郵箱調(diào)查報告..........................................6 要點提示...................................................6 數(shù)據(jù)報告..................................................8 分析報告..............................................17 中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告...........................................32 要點提示....................................................32 數(shù)據(jù)報告....................................................34 分析報告................................................42 專家深度訪談報告............................................53 1中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
前 言
中國互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展中，每年都會有新的互聯(lián)網(wǎng)熱點出現(xiàn)，這些熱點對我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著重要作用。為了及時了解這些新熱點問題的發(fā)展現(xiàn)狀，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）作為國家級的互聯(lián)網(wǎng)信息中心，將不定期地進(jìn)行不同主題的互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查，全面深入地對熱點的發(fā)展、規(guī)模、存在問題、趨勢等進(jìn)行探討，以期在第一時間內(nèi)為政府和相關(guān)企業(yè)提供有關(guān)熱點問題的參考數(shù)據(jù)，促進(jìn)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更健康、快速的發(fā)展。
2003年11月，CNNIC推出了第一次熱點調(diào)查報告，內(nèi)容是網(wǎng)站短信息和寬帶。報告發(fā)布后，得到了社會的廣泛關(guān)注和普遍認(rèn)可。2004年中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展熱點很多，CNNIC在征求業(yè)界專家的意見后，選取電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物作為新一期的調(diào)查內(nèi)容，并通過召開專家研討會，確定了調(diào)查方案。
2004年4月，著名的搜索引擎公司Google宣布免費提供郵件系統(tǒng)Gmail，容量為1GB；不久，雅虎、網(wǎng)易和新浪分別對各自的免費郵箱進(jìn)行了擴容。這一系列舉措無疑對中國的收費郵件服務(wù)提供商帶來一定的影響。我國的電子郵箱服務(wù)市場現(xiàn)狀如何？免費郵箱與收費郵箱到底哪個更具生命力？我國的電子郵箱服務(wù)將何去何從？
我國的電子商務(wù)已經(jīng)走過了5年的發(fā)展歷程，但發(fā)展情況卻不盡如人意。2003年的“非典”疫情猛然激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展活力，憑借這股東風(fēng)，我國一些B2B、B2C、C2C廠商開始復(fù)蘇，甚至宣布盈利。2003年6月，全球最大的在線交易網(wǎng)站eBay收購易趣網(wǎng)，2004年8月，美國著名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜收購卓越網(wǎng)。這一系列消息對中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)來說意味著什么？中國網(wǎng)絡(luò)購物真的迎來了盈利時代了嗎？中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景又如何？
這一系列問題使我國的電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物成為2004年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的焦點。CNNIC力圖通過此次調(diào)查來解答這些問題，從深度和廣度來拓展CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，從而與CNNIC每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查形成互補之勢，提高CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)水平和范圍。
值得一提的是，為了從網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者的角度對中國目前網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進(jìn)行了深度剖析，CNNIC還對北京珠穆朗瑪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、e國（中國）有限公司、北京八佰拜電子商務(wù)技術(shù)有限公司等的高層管理人員進(jìn)行了深度訪問，在此，謹(jǐn)向他們對本次調(diào)查的支持表示感謝。
2中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
調(diào)查方法簡介
一、調(diào)查總體
家庭居民（不包括在校大學(xué)生）+ 在校大學(xué)生。
二、調(diào)查方法
1、抽樣原則
1）家庭居民
本次熱點調(diào)查對象是網(wǎng)民，采用分層與PPS抽樣相結(jié)合的方式抽取樣本。對樣本通過電話訪問進(jìn)行。
第一階段為對省的選取，根據(jù)各省網(wǎng)民占全國網(wǎng)民的比例（采用CNNIC第十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告的結(jié)果）大小，將排在前15位的省分別作為1個層，將其余所有省份看成一個層，根據(jù)各層網(wǎng)民比例分配樣本。對最后一層采用PPS入樣原則選取5個省份。本次調(diào)查共抽取了20個省市。
第二階段是對電話局號的選取，采用簡單隨機抽樣方法選取電話局號，電話局號的數(shù)量根據(jù)入選樣本的數(shù)量確定，將樣本量除以10后四舍五入取整作為電話局號的數(shù)量。樣本數(shù)在電話局號間平均分配。
第三階段為對樣本的選取，采用等距抽樣和簡單隨機抽樣相結(jié)合的方法。入選地區(qū)的電話局號是固定的，后面3～4位號碼先產(chǎn)生一個隨機數(shù)，然后依次加上或者減去一個間距（與樣本量有關(guān)）確定電話號碼，家庭內(nèi)成員選擇第一個接電話的網(wǎng)民。
2）學(xué)生
由于在整體上學(xué)生內(nèi)部在受教育程度、收入、消費習(xí)慣等方面差異較小，而與家庭居民有較大差異，因此單獨對學(xué)生總體進(jìn)行抽樣。受條件限制，且根據(jù)學(xué)生內(nèi)部差異不大的特點，對學(xué)生的抽樣不采用完全隨機抽樣方式進(jìn)行。首先，根據(jù)院校類型，選取5所有代表性的大學(xué)。然后，根據(jù)所在學(xué)校的電話局號，對學(xué)生宿舍采用與居民抽樣一樣的等距抽樣的方法進(jìn)行選?。ㄅ懦搪毠ぃ?。
3中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
2、樣本量
本次調(diào)查在95%置信度下，取最大允許誤差為3%，考慮設(shè)計效應(yīng)，總樣本量2627個，其中，居民2327個，在校大學(xué)生300個。在電子郵箱部分的調(diào)查中，針對免費郵箱問題的有效樣本為2282個，針對收費郵箱問題的有效樣本為202個。在網(wǎng)絡(luò)購物部分的調(diào)查中，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷的有效樣本為1591個，進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的有效樣本為471個。
三、調(diào)查實施與質(zhì)量控制
采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進(jìn)行了試訪。調(diào)查從2004年9月9日開始，至2004年9月30日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項目培訓(xùn)。在實施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對每份問卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。
四、數(shù)據(jù)處理與分析
在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。對不同總體樣本進(jìn)行了事后加權(quán)。
在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、多應(yīng)答分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。
五、相關(guān)說明
1.本次調(diào)查中電子郵箱用戶指擁有由電子郵箱服務(wù)提供商提供的免費郵箱或收費郵箱帳號的用戶，但不包括擁有公司或?qū)W校等提供的單位電子郵箱帳號的用戶。
2.本次調(diào)查中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指網(wǎng)民通過B2C，C2C的方式在網(wǎng)上購買商品的行為。
4中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
3.客單價：一個用戶一張訂單的購物金額。
4.數(shù)據(jù)報告中，如果不做聲明，則調(diào)查題目均為單選題。
5.本報告統(tǒng)計截止日期：2004年9月30日。
5中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
中國電子郵箱調(diào)查報告
要點提示
在最近三個月內(nèi)，有33.8%的電子郵箱用戶申請了新的E-mail帳號，其中免費郵箱占到了97.4%；為了使用方便和郵箱容量增大是網(wǎng)民申請新帳號的主要原因，分別占到了34%和25%。
用戶申請郵箱時選擇郵件服務(wù)商與用戶對該服務(wù)商網(wǎng)站的熟悉程度有關(guān)，有62.2%的郵箱用戶擁有最常登錄網(wǎng)站提供的E-mail帳號。
用戶E-mail帳號數(shù)多為1-3個，占全體的大約83%；96.5%的被訪者擁有免費郵箱帳號，有8%的被訪者擁有收費郵箱帳號。
用戶最常使用的信箱有88.2%為免費郵箱；用戶最常使用的信箱中有40.7%的郵箱容量小于50M。
用戶多以Web登陸的方式收發(fā)郵件，大多數(shù)用戶使用頻率不低于每周1次；使用電子郵箱的主要目的有與朋友等聯(lián)系、工作需要、傳送大容量附件和存貯信息等。
用戶最常用的郵箱附加功能有Flash賀卡、垃圾郵件過濾以及郵件提醒等。
擁有E-mail帳號的網(wǎng)民特征結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約15個百分點。
垃圾郵件較多，有1/3的被訪者表示垃圾郵件超過50%，57%的被訪者表示垃圾郵件超過20%，這方面收費郵箱好于免費郵箱。
用戶選擇收費郵箱的主要原因有垃圾郵件少，安全穩(wěn)定以及郵箱容量大；這也正是收費郵箱相對于免費郵箱的主要優(yōu)點。
不論是收費郵箱還是免費郵箱，垃圾郵件問題都是最迫切需要解決的問
6中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
題。
使用收費郵箱的用戶中，有7.4%的人表示將不再繼續(xù)使用收費郵箱了，而在目前的免費郵箱用戶中，有13.7%的人是以前曾經(jīng)使用過收費郵箱而現(xiàn)在不用了；這種改變的原因主要是免費郵箱能滿足需要，沒必要繼續(xù)使用了。
用戶認(rèn)為在免費郵箱和收費郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面中在許多方面相同，過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個方面；這說明收費郵箱與免費郵箱具有很強的同質(zhì)性。
我國的郵件服務(wù)市場，不論是收費郵箱，還是免費郵箱，在服務(wù)、容量和功能等方面都有很大的進(jìn)步，而且收費郵箱的優(yōu)勢更突出一些。這也使得收費郵箱和免費郵箱將同時存在，而且會在較長時間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。
7中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
數(shù)據(jù)報告
一、電子郵箱用戶的基本特征
1、用戶性別分布如圖1-1所示，其中男性占62.6%，女性占33.8%。
圖1-1 用戶性別分布
2、用戶年齡分布
18歲以下
18-24歲
25-30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 51-60歲
60歲以上 9.0% 43.6% 26.1% 9.0% 5.3% 5.0% 1.2% 0.8%
圖1-2 用戶年齡分布
3、用戶婚姻狀況分布，未婚占63.6%，已婚(包括再婚)占36.4%。
8中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
圖1-3 用戶婚姻狀況分布
4、用戶受教育程度
初中及以下
高中/中專/技校
大專
大學(xué)本科 碩士研究生 博士研究生
5.0% 21.8%
27.4% 36.9%
7.7%
1.2%
圖1-4 用戶受教育程度分布
5、用戶職業(yè)分布
國家機關(guān)、黨群組織工作人員
6.1% 企事業(yè)單位管理人員
專業(yè)技術(shù)人員
11.6% 農(nóng)、林、牧、漁工
作人員
0.3% 無業(yè)
5.3%
生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān)
人員（工人等）
3.3% 教師
11.4% 其他
8.3%
9.0% 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人辦事員等協(xié)助人員
員
2.0%
軍人
0.4%
7.1% 學(xué)生
35.2%
9中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
圖1-5 用戶職業(yè)分布
6、用戶個人月收入
500元以下
5.4%
3001-40004001-5000 4.6% 元
元
2.0% 501-1000元
13.3%
1001-1500元 17.5% 5001-6000元
1.2%
2501-3000
1501-2000元
2001-2500元
元 12.2% 6001-10000元
1.3%
6.8% 10000元以上
0.5%
5.5% 無收入
29.6%
圖1-6 用戶個人月收入分布
7、家庭月收入
500元以下 501-1000
1001-1500
1501-2000元
2001-2500元
2501-3000元
1.3%
3001-40004001-5000 14.7%
4.1%
元
元
11.4%
元 9.2% 5001-6000元
8.5%
11.0% 6001-10000元
6.9%
13.2% 10000元以上
6.6%
元 12.1% 其他
0.9%
10中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
圖1-7 用戶家庭月收入分布
二、電子郵箱使用情況
1、過去三個月內(nèi)是否申請新的E-mail帳號
申請 33.8%
沒申請 66.2%
2、新申請的電子郵箱是收費的還是免費的
收費郵箱 2.6%
免費郵箱 97.4%
3、申請新的E-mail帳號的主要原因（多選題）
使用方便 34.1%
容量增大 25.2%
以前沒有任何電子郵箱帳戶 4.5%
更加安全可靠 4.5%
服務(wù)更好 4.1%
訪問速度快 3.7%
垃圾郵件更少 2.6%
可收發(fā)的郵件附件變大 2.4%
附加功能強大 2.4%
可以更方便的收發(fā)國際郵件 2.3%
其他 12.2%
4、用戶擁有E-mail帳號的類型（多選題）
免費郵箱 96.5%
收費郵箱 8.0%
單位提供的電子郵箱 7.5%
學(xué)校提供的電子郵箱 7.2%
不清楚 0.2%
11中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
其它 0.1%
5、用戶最常用的電子郵箱
免費郵箱 88.2%
收費郵箱 4.6% 單位提供的電子郵箱 3.9%
學(xué)校提供的電子郵箱 3.2%
不清楚 0.2%
6、用戶最常使用的電子郵箱容量
10M以下 15.6%
10-49M 25.1%
50-99M 6.4%
100-999M 16.0%
1G及以上 6.3%
不知道 30.6%
7、用戶使用電子郵箱的目的（多選題）
和朋友聯(lián)系 79.9%
工作需要 29.1%
存貯信息 11.3%
傳送大容量文件 15.3%
注冊服務(wù)使用 9.8%
其它 12.2%
8、用戶收到垃圾郵件比例
10%以下 28.6%
10%-20% 14.4%
21%-50% 23.8%
51%-80% 22.1%
大于80% 11.1%
9、用戶最常使用收發(fā)郵件的方式
直接登陸服務(wù)網(wǎng)站（即Web方式）83.9%
使用Outlook、Outlook Express 9.0%
使用其它郵件收發(fā)軟件 6.0%
其它 1.1%
10、用戶是否有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號
有 62.2%
沒有 37.8%
三、收費郵箱部分
11、用戶收費郵箱申請時間
12中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
最近3個月 7.3%
3個月-半年 11.7%
半年-1年 17.6%
1年-2年 30.6%
2年以上 32.7%
12、相對于免費郵箱，用戶認(rèn)為收費郵箱的優(yōu)點（多選題）
垃圾郵件少 38.8%
安全穩(wěn)定 36.4%
電子郵箱空間大 33.0% 訪問速度快 17.6%
較多的附加功能 8.4%
可以查殺病毒 5.8%
收發(fā)郵件方便 5.6%
不知道 5.5%
可收發(fā)的附件較大 4.5%
沒有 4.5%
比較正式 4.1%
能更好的收發(fā)國際郵件 0.5%
其它 10.1%
13、用戶對收費郵箱各項服務(wù)滿意度評分（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）
評價平均值
評分結(jié)果比例
5分
39.6% 29.0% 21.4% 24.4% 36.0% 29.5% 18.0% 37.7% 35.2% 21.8% 40.0% 26.5% 29.6% 30.5% 17.4% 29.0% 26.9% 32.0% 26.6% 26.8% 22.6% 39.8% 31.1% 18.0% 26.6% 41.2% 21.0% 1分
2分
3分
4分
2.1% 7.9% 價格
3.6
3.1% 7.0% 訪問速度
3.8
2.0% 7.1% 安全穩(wěn)定
3.3% 8.3% 郵箱空間
3.8
7.8% 14.8% 附件大小
3.4
3.3% 8.7% 防病毒
3.8
11.6% 12.4% 過濾垃圾郵件
3.4
3.8% 7.3% 附加功能
3.5
4.8% 6.5% 多種接受方式
3.7
14、用戶使用電子郵箱的附加功能（多選題）
Flash賀卡 36.9%
垃圾郵件過濾 36.0%
郵件提醒 28.7%
不用/很少使用 23.6%
郵件查毒 22.1%
信息定制 20.7%
相冊功能 17.6%
下載手機鈴聲 17.6%
13中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
發(fā)送視/音頻郵件 17.2%
批量相片上傳 13.7%
其它 10.8%
15、用戶是否會繼續(xù)使用收費郵箱
會 92.6%
不會 7.4%
16、上題中用戶不繼續(xù)使用收費郵箱的原因
價格高 6.7%
免費郵箱能滿足需要，沒必要 46.7%
免費郵箱改進(jìn)較大 13.3%
郵件地址不用了 13.3%
優(yōu)惠政策較少 6.0%
其它 14.0%
17、用戶認(rèn)為目前收費郵箱需要改進(jìn)的方面（多選題）
可以有效過濾垃圾郵件 30.7%
容量更大 30.6%
安全穩(wěn)定（防病毒等）25.4%
訪問速度 19.4%
不要改進(jìn)/沒意見 16.0%
價格更有吸引力 14.0%
增加更多的附加功能 11.5%
郵件及時收發(fā) 3.1%
減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 1.5%
操作更簡單化 1.5%
其他 14.0%
四、免費郵箱部分
18、用戶最常使用的免費郵箱申請的時間
最近3個月 14.0%
3個月-半年 7.7%
半年-1年 11.6% 1年-2年 19.5%
2年-3年 17.5%
3年以上 29.7%
19、用戶選擇免費郵箱時考慮的因素（多選題）
免費 26.2%
電子郵箱空間大 18.1%
安全穩(wěn)定 13.5%
訪問速度快 12.7%
14中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
沒有考慮 11.6%
方便 8.0%
郵件地址容易記住 6.4%
垃圾郵件少 5.9%
朋友介紹/同學(xué)介紹/老師介紹 5.1%
網(wǎng)站知名 3.3%
可收發(fā)的附件較大 2.4%
可以查殺病毒 2.4%
較多的附加功能 2.3%
能更好的收發(fā)國際郵件 1.3%
多種收發(fā)方式（如POP3、手機等）1.0%
其它 17.5%
20、用戶對免費郵箱的評價（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）
評價平均值
評分結(jié)果比例
1分
2分
3分
4分
5分
2.3% 6.5% 38.5% 34.8% 18.0% 訪問速度
3.6
3.0% 9.4% 30.0% 34.5% 23.2% 安全穩(wěn)定
3.7
3.0% 11.7% 26.9% 30.5% 27.9% 郵箱空間
3.7
6.4% 17.4% 35.3% 26.7% 14.1% 附件大小
3.3
8.0% 13.8% 28.8% 28.5% 20.9% 防病毒
3.4
過濾垃圾郵件
2.7 22.7% 24.3% 24.7% 17.3% 10.9%
5.5% 14.2% 41.1% 27.4% 11.8% 多種接受方式
3.3
4.2% 14.6% 40.1% 28.3% 12.8% 附加功能
3.3
21、用戶以前是否使用過收費郵箱
使用過 13.7%
沒使用過 86.3%
22、曾經(jīng)使用收費郵箱的用戶不繼續(xù)使用收費郵箱的原因
免費郵箱能滿足需要，沒必要 47.0%
價格高 23.8%
服務(wù)不盡如人意 5.7%
付費不方便 4.0%
不安全 3.0%
公司提供 3.0%
忘記付費 2.3%
不常用 2.3%
其它 8.9%
23、用戶認(rèn)為免費郵箱需要改進(jìn)的方面（多選題）
可以有效過濾垃圾郵件 45.8%
容量更大 32.7%
15中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
安全穩(wěn)定（防病毒等）27.8%
訪問速度 21.5%
增加更多的附加功能 10.1%
減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 4.8%
附件容量 4.8%
郵件及時收發(fā) 4.2%
操作更簡單化 3.7%
不需要/沒有考慮 11.8%
其它 11.4%
16中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
分析報告
一、電子郵箱的新申請狀況
1、是否申請了新的E-mail帳號
在問到最近三個月內(nèi)是否申請了新的E-mail帳號時，有66.2%的被訪者沒有申請，申請了的占33.8%，如圖1-8所示。在新申請的電子郵箱中，免費郵箱以97.4%占絕對優(yōu)勢。
圖1-8 最近三個月是否申請了新的E-mail帳號
在新申請E-mail帳號的被訪者中，男性（64.8%）多于女性，年齡絕大多數(shù)在35歲以下（88.4%），其中18-24歲的占40.6%，受教育程度多為高中到大本之間（84.4%），職業(yè)以學(xué)生、教師和專業(yè)技術(shù)人員為最多。由此可見，新申請郵箱網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)與我國網(wǎng)民的整體結(jié)構(gòu)很相似。
2、新申請E-mail帳號的原因
被訪者申請新的E-mail帳號的原因如圖1-9所示。可以看出，為了使用方便和容量增大是網(wǎng)民申請新帳號的主要原因，分別占到了34%和25%，其他像以前沒有E-mail帳號、安全可靠和服務(wù)也是吸引用戶申請新的E-mail帳號的原因。值得注意的是，因為原先沒有電子信箱而新申請的比例很小，只占4.5%。這說明絕大部分用戶新申請E-mail帳號是在已有郵箱的基礎(chǔ)上又啟用功能更強大的新帳號。引起這種轉(zhuǎn)變的原因應(yīng)當(dāng)引起郵件提供商的高度重視。
17中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
圖1-9 新申請E-mail帳號的原因
二、電子郵箱使用特征
1、E-mail帳號擁有狀況
在被訪者中，E-mail帳號數(shù)多為1-3個，占全體的大約83%，這說明目前大多數(shù)網(wǎng)民對待E-mail帳號較為理智，搶注E-mail帳號的現(xiàn)象已經(jīng)很少了。
圖1-10 E-mail帳號的擁有狀況
通過比較可以發(fā)現(xiàn)，擁有E-mail帳號的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約15個百分點，如圖1-11所示。
18中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
圖1-11 擁有E-mail的網(wǎng)民特征
2、擁有E-mail帳號的類型
幾乎所有被訪者都擁有免費郵箱的帳號，8%的被訪者擁有收費郵箱帳號，還分別有超過7%的被訪者擁有單位提供和學(xué)校提供的電子郵箱帳號。
圖1-12 擁有E-mail帳號的類型
數(shù)據(jù)顯示，擁有單位提供郵箱的網(wǎng)民比例較低。但從分地區(qū)的結(jié)果來看，可以清楚的看出北京和上海網(wǎng)民的單位郵箱帳號的擁有比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他省區(qū)，其他地區(qū)的擁有比例較低（如圖1-13所示），從而降低了全國的平均水平。另外，從圖中可以看出，各省市擁有單位提供郵箱的比例與該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平有較為
19中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
密切的關(guān)系。
圖1-13 各省市擁有單位郵箱帳號的網(wǎng)民比例
在擁有收費郵箱帳號的被訪者中，男性（77.1%）多于女性，其遠(yuǎn)高于我國網(wǎng)民中男性的比例（59.3%）；年齡絕大多數(shù)在18-30歲的占到了70.9%，受教育程度多大本為最多（37.1%），大專及以上的占到了78.7%，職業(yè)分布以學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員以及辦事員等協(xié)助人員為最多。與全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)相比，男性比例更高，受教育程度也更高，大本及以上的比例超過了一半。
圖1-14 擁有收費郵箱帳號的網(wǎng)民特征
20中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
3、電子郵箱使用特征
（1）使用頻率
被訪者的電子郵箱使用頻率比較高，每周不低于1次的有83%，每天都使用的比例也達(dá)到了28%。電子郵箱較高的使用頻率說明其已經(jīng)成為網(wǎng)民最經(jīng)常的活動組成部分和較為重要的應(yīng)用工具，電子郵箱仍然是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的使用最多的功能。
圖1-15 電子郵箱使用頻率分布
（2）使用電子郵箱的目的
被訪者使用電子郵箱的最主要目的是和朋友等聯(lián)系與工作需要，另外像傳送大容量文件（15.3%）和存貯信息（11.4%）也是較多使用的功能。由于存儲在郵件服務(wù)器中的信息的安全性較高，不易丟失，所以部分用戶把電子郵箱當(dāng)作不需隨身攜帶的移動磁盤，在不同地點隨時查閱和使用，達(dá)到移動辦公的效果。
圖1-16 使用電子郵箱目的分布
21中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）（3）收發(fā)郵件方式
被訪者最常用的收發(fā)郵件方式如圖1-17所示。通過直接登陸服務(wù)提供網(wǎng)站（即Web登陸的方式）的比例達(dá)到了84%，使用Outlook/Outlook Express的比例有9%，采用其他郵件收發(fā)軟件（如Foxmail、IncrediMail等）有6%，此外還有1%的被訪者通過手機等其他設(shè)備來收發(fā)電子郵件。Web登陸是收發(fā)電子郵件的最主要方式，可能與郵箱大部分為免費帳號，而且這部分用戶的網(wǎng)絡(luò)操作水平相對較低，配置郵件收發(fā)軟件（如：OutLook Express, Foxmail等）有可能會遇到困難有關(guān)。此外，郵箱的使用目的也影響著郵件的收發(fā)方式。由于Web郵箱在用戶閱讀了信件后，郵件仍保留在郵件服務(wù)器中（除非用戶故意刪除），因此具有很好的網(wǎng)絡(luò)存儲功能，用戶就可以把大量有用信息收藏到信箱。另外，目前大部分郵箱都提供了完善的郵件排序/檢索功能，這樣只要能上網(wǎng)，就可以隨時隨地、方便的調(diào)用這些信息了。
圖1-17 收發(fā)郵件方式分布
（4）垃圾郵件比例
在被訪者接收的郵件中垃圾郵件占了較大比例，垃圾郵件比例超過20%的有57%，垃圾郵件比例超過50%的有近1/3。
22中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
圖1-18 垃圾郵件比例分布 最常有郵箱分別為收費郵箱和免費郵箱的被訪者回答收到垃圾郵件的比例分布如圖1-19所示?？梢钥闯鍪褂檬召M郵箱的被訪者其垃圾郵件的比例要低于免費郵箱，但仍有近一半的使用收費郵箱的被訪者收到的垃圾郵件比例超過20%。垃圾郵件問題已經(jīng)成為電子郵箱服務(wù)面臨的一大難題，不論是國內(nèi)還是國外，不論是免費郵箱還是收費郵箱。它不僅給使用者帶來很大困擾，而且也會損害服務(wù)提供商的利益；不僅浪費了使用者的大量時間和精力，也給使用者帶來了嚴(yán)重不安全因素；不僅浪費了傳輸垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)信道資源，也浪費了用戶和郵箱提供者的物理存儲空間。因此，垃圾郵件害處極大，需要業(yè)界乃至全社會共同積極面對、積極抵制。
圖1-19 垃圾郵件比例分布
（5）是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號
在被問及是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號時，有62%的被訪者選擇了有。這說明如果用戶最常登陸網(wǎng)站提供電子郵箱服務(wù)，大部分登錄用戶將愿
23中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
意擁有其提供的E-mail帳號，也就是說用戶選擇郵件服務(wù)提供商時，也與用戶對郵件服務(wù)商網(wǎng)站的熟悉程度有關(guān)。從服務(wù)提供商的角度來看，通過為用戶提供電子郵箱，就可增加該用戶登陸該網(wǎng)站的可能性，從而增加用戶使用該網(wǎng)站提供的其他增值服務(wù)（如網(wǎng)上短消息、在線游戲等）的可能性，這也是各個網(wǎng)站競相推出大容量免費郵箱的目的之一。
圖1-20 是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號
三、收費郵箱的使用狀況
1、收費郵箱的優(yōu)點
相對于免費郵箱，被訪者認(rèn)為收費郵箱主要優(yōu)點表現(xiàn)為垃圾郵件少、安全穩(wěn)定、電子郵箱容量大，它們比例均超過了30%，其他比較多的選項有訪問速度快、附加功能多等。這些方面使得收費郵箱與免費郵箱相區(qū)別，也是其存在的原因和價值所在，因此收費郵箱只有在這些方面做的更好，在功能和服務(wù)質(zhì)量上大大優(yōu)于免費郵箱，才能在郵箱市場上占據(jù)更多的份額。
圖1-21 用戶眼中的收費郵箱的優(yōu)點
24中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
2、各個方面滿意度評價
在對收費郵箱各個方面的滿意程度進(jìn)行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。所有方面的評價大多數(shù)都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩(wěn)定和訪問速度的評價較高，附件容量和過濾垃圾郵件的平均值較低。
圖1-22 對收費郵箱各個環(huán)節(jié)評價的平均值
3、未來使用期望
（1）是否繼續(xù)使用
在問及收費郵箱用戶是否會繼續(xù)使用收費郵箱時，有93%的被訪者表達(dá)了繼續(xù)使用的意愿。這說明雖然受到免費郵箱擴容的沖擊，收費郵箱能夠以其優(yōu)于免費信箱的服務(wù)特色維持現(xiàn)有的絕大多數(shù)用戶，但其想要得到進(jìn)一步的發(fā)展，需要在服務(wù)以及特色方面做更大的努力。
圖1-23 是否會繼續(xù)使用收費郵箱
25中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
（2）不使用收費郵箱的主要原因
目前正在使用但將來不打算繼續(xù)使用收費郵箱的主要原因為免費郵箱的沖擊，免費郵箱滿足需要和免費郵箱改進(jìn)較大占到了60%。
圖1-24 不繼續(xù)使用收費郵箱的原因
4、建議與改進(jìn)因素分析
（1）用戶意見
用戶認(rèn)為收費郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面分布如圖1-25所示。過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個方面，其次像價格和附加功能也被較多提及。
圖1-25 應(yīng)該改進(jìn)方面分布
（2）環(huán)節(jié)改進(jìn)因素分析
26中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
根據(jù)對各個環(huán)節(jié)的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進(jìn)環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評價較低。由圖1-26可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進(jìn)的方面。
.5 滿意
圖1-26 滿意度－重要性矩陣
四、免費郵箱的使用狀況
1、選擇免費郵箱時考慮因素
用戶選擇免費郵箱考慮因素主要是不繳費，其他選擇比例較高的有郵箱容量，安全穩(wěn)定和訪問速度等。
圖1-27 選擇免費郵箱考慮因素分布
27中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
3.3.53.3.33.33.43.73.73.33.62.7
2、各個方面滿意度評價
在對免費郵箱各個方面的滿意程度進(jìn)行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。除了過濾垃圾郵件方面其他評價大多數(shù)都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩(wěn)定和郵箱容量的評價較高，過濾垃圾郵件的平均值較低。與收費郵箱相比，評價均比較低，其中在過濾垃圾郵件方面更是遠(yuǎn)低于收費郵箱。
（1）平均得分
圖1-28 對各個環(huán)節(jié)評價的平均值
（2）與收費郵箱的平均得分比較
圖1-29 對收費郵箱和免費郵箱評價平均值的比較
28中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
3、以前收費郵箱使用狀況
（1）以前是否使用過收費郵箱
在問及以前是否使用過收費郵箱時，有14%的被訪者回答曾經(jīng)使用過。
圖1-30 以前是否使用過收費郵箱
（2）不繼續(xù)使用收費郵箱的主要原因
曾經(jīng)使用過但現(xiàn)在已經(jīng)不再使用收費郵箱的主要原因中，免費郵箱能滿足需要及改進(jìn)造成的有47%，價格和服務(wù)原因造成的占30%。
圖1-31 不繼續(xù)使用收費郵箱的原因分布
4、建議與改進(jìn)因素分析
（1）用戶意見
用戶認(rèn)為免費郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面分布如圖1-32所示。過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個方面，這與收費郵箱需要改進(jìn)的方面基本一致，說明收費郵箱與免費郵箱具有很強的同質(zhì)性。
29中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
圖1-32 用戶認(rèn)為應(yīng)該改進(jìn)方面分布
（2）環(huán)節(jié)改進(jìn)因素分析
根據(jù)對各個環(huán)節(jié)的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進(jìn)環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評價較低。由圖1-33可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進(jìn)的方面。
圖1-33 滿意度－重要性矩陣
30中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
通過收費郵箱和免費郵箱的滿意度-重要性矩陣（圖1-
26、圖1-33）的比較看出，矩陣中各項指標(biāo)所在區(qū)域基本一致。不論是收費郵箱還是免費郵箱，垃圾郵件問題都是最迫切需要解決的問題，只是對收費郵箱過濾垃圾郵件的滿意度要略高于免費郵箱。而在近期郵件服務(wù)商相繼擴大郵箱空間后，使用者對郵箱空間的滿意度明顯高于其他服務(wù)。另外，人們還希望郵件的附加功能和防病毒功能可以進(jìn)一步的提高。這說明，我國的郵件服務(wù)市場，不論是收費郵箱，還是免費郵箱，在服務(wù)、容量和功能等方面都有很大的進(jìn)步，而且收費郵箱的優(yōu)勢更突出一些。這也使得收費郵箱和免費郵箱將同時存在，而且會在較長時間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。另一方面，預(yù)示著兩者之間的競爭將更加激烈。
31中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告
要點提示
有60.6%的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，瀏覽頻率多為每周1次～每月一次，瀏覽購物網(wǎng)站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價格。
網(wǎng)民獲知購物網(wǎng)站的主要渠道有網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索和朋友等介紹。
有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。
不論是瀏覽購物網(wǎng)站，還是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，目前大部分還是相對較高學(xué)歷人群的常用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有普及到每個普通網(wǎng)民。
網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因中方便、價格低和可以買到本地沒有的產(chǎn)品較多，而不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因有對網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性等。
多數(shù)網(wǎng)民購物時會在多個購物網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較，C2C網(wǎng)站和專業(yè)購物網(wǎng)站的選擇比例較高，它們吸引網(wǎng)民的主要原因有商品豐富、知名度高以及價格低。
在網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民中，購買頻次有近半數(shù)不低于每月一次，用戶平均每次購物的金額以50-500元間最多（占72%）,購買商品以圖書和音像制品為最多，付款方式以匯款、網(wǎng)上支付和貨到付款方式為主。
商品質(zhì)量、配送及時性、信息描述、支付手段、誠信是被網(wǎng)民最多提到的幾個需要改進(jìn)的方面。
有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
32中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比，有九大優(yōu)勢和九大劣勢。
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，價格因素將不再會成為人們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的首要原因，而便利這一因素將會成為更主要的原因。
信譽度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題，銀行卡的網(wǎng)上支付也在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。
對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中；但目前網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范。
網(wǎng)絡(luò)購物將來會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價格路線，另一種是銷售高檔消費商品；中國的網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營模式將會走從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的路子。
33中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
數(shù)據(jù)報告
一、用戶基本特征
注：本部分的用戶指瀏覽過購物網(wǎng)站或進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民。
1、用戶的性別：男性占60.6%，女性占39.4%
圖 2-1 用戶性別比例
2、用戶的年齡分布
18歲以下
18-24歲
25-30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 51-60歲
60歲以上 12.3% 41.9% 26.0% 9.7% 4.1% 3.9% 1.7% 0.4%
圖 2-2 用戶年齡比例
3、受教育程度
34中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
初中及以下
高中/中專/技校
大專
大學(xué)本科 碩士研究生
博士研究生
3.9% 21.1% 29.0% 38.0% 7.2% 0.8%
圖 2-3 用戶受教育程度
4、用戶的婚姻狀況：未婚占61.8%，已婚占38.2%。
圖 2-4 用戶婚姻狀況
5、職業(yè)分布
國家機關(guān)、黨群組織工作人員
6.0% 企事業(yè)單位管理人員
生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān)
人員（工人等）
3.3% 教師
12.3% 其他
3.4%
專業(yè)技術(shù)人員
14.1% 農(nóng)、林、牧、漁工
作人員
0.3% 無業(yè)
4.9%
11.0% 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人辦事員等協(xié)助人員
員
3.1%
軍人
0.4%
9.5% 學(xué)生
31.7%
35中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
圖 2-5 用戶職業(yè)分布
6、個人月平均收入
500元以下
5.0%
3001-40004001-5000 5.4% 元
元
2.4% 501-1000元
13.2%
1001-1500元 19.2% 5001-6000元
1.3%
2501-3000
1501-2000元
2001-2500元
元 12.5% 6001-10000元
1.4%
8.2% 10000元以上
0.7%
5.2% 無收入
25.3%
圖 2-6 用戶個人月收入
7、家庭平均月收入
500元以下
501-1000元
1001-1500元 1501-2000元
2001-2500元
2501-3000元 0.7% 3.6%
8.2%
9.9%
13.0%
12.3%
36中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
3001-4000元 4001-5000 元
14.9%
13.0%
5001-6000元 6001-10000元 10000元以上
其他
8.8%
7.3%
7.3%
0.9%
二、購物網(wǎng)站瀏覽情況
1、用戶最近半年是否瀏覽過購物網(wǎng)站
有 60.6%
沒有 39.4%
2、用戶瀏覽購物網(wǎng)站的頻度
每天一次以上 4.1%
每天一次 3.7%
每周一次以上 16.5%
每周一次 18.3%
每月一次以上 14.9%
每月一次 20.6%
每月不足一次 21.8%
3、用戶獲知購物網(wǎng)站的途徑（多選題）
網(wǎng)站廣告 42.4%
網(wǎng)上搜索 33.3%
朋友介紹 29.0%
網(wǎng)站鏈接 16.1%
電視/報紙/雜志廣告 15.4%
郵件廣告 6.7%
戶外廣告 2.6%
媒體廣告/產(chǎn)品廣告/宣傳單 0.9%
短信廣告 0.8%
其他 3.1%
37中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
4、用戶瀏覽購物網(wǎng)站的原因（多選題）
尋找特定商品 48.0%
查詢特定商品的價格 45.8%
商品種類齊全 32.4%
商品查詢方便 32.2%
商品價格低廉 31.5%
商品信息量大 29.6%
頁面設(shè)計新穎 13.6%
好奇/好玩/隨便看看/隨意 6.9%
其他 11.3%
三、用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為特征
5、用戶最近半年是否進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物
有 29.6%
沒有 70.4%
沒有購物經(jīng)驗的用戶（6～7題）
6、用戶沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因（多選題）
不信任網(wǎng)站，怕受騙 62.4%
擔(dān)心商品質(zhì)量問題 47.4%
質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性 42.3%
擔(dān)心售后服務(wù) 36.8%
程序繁瑣，麻煩 30.5%
擔(dān)心付款環(huán)節(jié) 30.0%
擔(dān)心商品配送有問題 26.7%
不熟悉，不了解，不知如何購買 26.1%
商品信息不夠詳細(xì) 17.8%
價格不夠低 15.3%
商品不夠豐富 9.4%
不想買/不需要/沒必要 6.0%
無合適產(chǎn)品 1.1%
其他 3.7%
7、用戶今后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物
會 63.7%
不會 9.5%
不確定 26.8%
有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的網(wǎng)民（8～18題）
8、用戶選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因（多選題）
38中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
送貨上門，比較方便 53.9%
價格便宜 50.1%
購買到本地沒有的商品 44.8%
節(jié)省體力和時間 35.7%
商品品種較多 31.9%
感覺好奇，嘗試一下 24.9%
比傳統(tǒng)購物的效率高 20.9%
其它 6.8%
9、用戶進(jìn)行購物時，是否會在多個網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較
會 57.8%
不會 42.2%
10、用戶選擇某一購物網(wǎng)站主要看中的因素（多選題）
商品豐富 51.4%
知名度高 46.1%
價格比其他網(wǎng)站低 34.5%
以往購物經(jīng)驗良好 30.4%
商品分類清晰 28.4%
朋友推薦 25.8%
商品送貨快 24.1%
方便 3.2%
信用、信譽良好 2.5%
其他 16.1%
11、用戶在網(wǎng)上購買的商品或服務(wù)（多選題）
書刊 47.8%
音像制品 25.5%
服裝 18.1%
禮品 17.9%
家電產(chǎn)品 15.0%
通訊產(chǎn)品（手機等）9.0%
音像器材 8.9%
網(wǎng)上游戲服務(wù) 7.1%
照相器材 6.7%
票務(wù)服務(wù) 1.8%
教育服務(wù) 1.3%
其他 40.0%
12、用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，選擇的網(wǎng)站類型（多選題）
C2C網(wǎng)站 66.7%
專業(yè)網(wǎng)站 61.3%
網(wǎng)站商城 41.7%
其他 33.0%
39中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
13、用戶在網(wǎng)上進(jìn)行購物的頻率
每周大于一次 2.6%
每周一次 5.2%
每月一次以上 10.5%
每月一次 30.3%
三個月一次 19.4%
半年一次 14.9%
一年一次 10.7%
一年以上一次 6.7%
14、用戶平均每次購物的金額
50元以下 15.3%
50-100元 32.9%
101-500元 39.0%
501-1000元 7.6%
1001-2000元 1.5%
2001-5000元 2.3%
5000元以上 1.3%
15、用戶在網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式（多選題）
匯款 43.2%
網(wǎng)上支付（信用卡或儲蓄卡）41.8%
貨到付款 34.7%
手機短信支付 1.7%
其他 1.5%
16、用戶對網(wǎng)上購物各環(huán)節(jié)的評價（1分為非常不滿意，5分為非常滿意）
評價平均值
1分
2分
3分
4分
訂單準(zhǔn)確性
4.1 0.8% 付款安全性 2.2% 商品種類 0.2% 查詢方便性
3.9 0.8%
評分結(jié)果比例
5分
5.1% 17.6% 41.4% 35.0% 6.0% 17.8% 36.6% 37.5% 4.0% 25.7% 40.8% 29.2% 3.4% 24.0% 46.8% 24.9% 信息反饋及時性 界面/頁面設(shè)計
配送及時性
商品質(zhì)量
價格
售后服務(wù) 3.9 1.1% 9.1% 22.4% 38.4% 29.1% 3.8 0.4% 2.4% 34.0% 47.2% 16.0% 3.7 2.2% 9.2% 27.8% 40.5% 20.4% 3.7 3.6% 5.3% 27.0% 44.3% 19.8% 3.7 0.8% 5.9% 34.5% 43.4% 15.4% 3.3 7.7% 14.0% 30.8% 32.4% 15.1%
40中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
17、用戶是否會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物
會 90.3%
不會 1.7%
不確定 8.0%
18、用戶認(rèn)為，同種商品，網(wǎng)上價格比商場價格低多少會選擇網(wǎng)上購買
低于50% 8.6%
50%-10% 16.8%
11%-20% 25.0%
21%-30% 20.6%
31%-50% 12.3%
50%以上 8.5%
不考慮價格因素 8.3%
19、用戶認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中，那些方面需要進(jìn)行改善（多選題）
商品質(zhì)量 31.1%
商品配送時間 21.6%
商品信息描述 18.4%
商品支付手段 18.2%
誠信、信譽 16.9%
簡化購物過程 12.2%
安全/安全方面/安全性/保護(hù)客戶資料 11.8%
售后服務(wù)/服務(wù) 9.7%
產(chǎn)品種類/商品種類/更新/產(chǎn)品信息 5.0%
價格/費用 4.0%
配送范圍/送貨方式 2.3%
廣告方面/宣傳 2.0%
其他 3.5%
41中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
分析報告
一、購物網(wǎng)站瀏覽情況
1、是否瀏覽過購物網(wǎng)站 在問到最近半年是否瀏覽過購物網(wǎng)站時，有60.6%的被訪者曾經(jīng)瀏覽過購物網(wǎng)站，如圖2-8所示。
在瀏覽過購物網(wǎng)站的被訪者中，男性（60.6%）多于女性，年齡絕大多數(shù)在35歲以下（89.2%），受教育程度多為大專及以上（75.0%），未婚（包括離異/喪偶等）占到61.9%，學(xué)生約占30%。從另外一個方面看，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷的女性占所有女性網(wǎng)民的比例要高于男性；年齡為18-35歲年齡段的被訪者瀏覽過購物網(wǎng)站的比例高于其他年齡段；受教育程度為大專/大本的瀏覽過購物網(wǎng)站的比例較高，而為初中及以下/博士的比例卻較低；未婚和已婚的瀏覽過購物網(wǎng)站的比例差不多，但其中鰥/寡/分居/離婚的比例卻高達(dá)90%；學(xué)生中瀏覽過購物網(wǎng)站的比例卻不高，最高的為企事業(yè)管理人員；調(diào)查結(jié)果顯示，收入越高瀏覽過購物網(wǎng)站的比例也較高，其中個人月收入為3000-6000元，家庭收入為4000-7000元的比例最高。
與全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)相比較，瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民在性別和年齡結(jié)構(gòu)上具有較強的一致性，但大本及以上的比例要遠(yuǎn)高于全體網(wǎng)民，未婚所占的比例也高于全體網(wǎng)民。
42中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
圖 2-9 網(wǎng)民瀏覽購物網(wǎng)站頻率分布
2、瀏覽頻率
被訪者對購物網(wǎng)站的瀏覽頻率如圖2-10所示?？梢钥闯鼋^大多數(shù)為每周一次到每月一次，達(dá)到了53.8%。頻率高于每周一次的也有大約1/4。瀏覽頻率較高的被訪者占了相當(dāng)?shù)谋壤?，說明瀏覽很容易成為一種慣性行為，他們很自然的將瀏覽購物網(wǎng)站作為重要的信息來源。瀏覽次數(shù)多的人極有可能轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)購物的體驗者。
3、購物網(wǎng)站的認(rèn)知渠道
被訪者對購物網(wǎng)站的認(rèn)知途徑主要有下面三種方式：廣告、網(wǎng)上搜索和朋友等介紹，如圖2-11所示。廣告以網(wǎng)站廣告和網(wǎng)站鏈接的方式最多，此外還有傳
43中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
統(tǒng)媒體廣告等方式；網(wǎng)上搜索已經(jīng)成為網(wǎng)民認(rèn)知購物網(wǎng)站的重要工具，有1/3的用戶曾經(jīng)使用搜索引擎來查找購物網(wǎng)站；朋友等熟人的推薦介紹也是被訪者認(rèn)知購物網(wǎng)站的重要途徑。
4、瀏覽購物網(wǎng)站的原因
被訪者瀏覽購物網(wǎng)站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價格，網(wǎng)站吸引用戶登陸的因素有商品種類齊全、查詢方便、商品價格低以及商品信息量大等。因此購物網(wǎng)站欲增加其吸引力，可以通過增加特色商品的種類等方面來入手。此外，網(wǎng)站設(shè)計的藝術(shù)性也是吸引用戶瀏覽的因素之一。44中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）
二、網(wǎng)絡(luò)購物特征
1、是否有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷
在所有被訪者中，在最近半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例為17.9%，約占瀏覽過購物網(wǎng)站的30%。
在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中，男性（62.8%）多于女性，年齡絕大多數(shù)在30歲以下（83.0%），
第二篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（本文圖均略）第一部分 調(diào)查背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近
一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。截至2003年6月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了980萬，占6800萬網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點調(diào)查，期望通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對服務(wù)的使用狀況及用戶對服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。第二部分 調(diào)查內(nèi)容 本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括：
一、網(wǎng)站短信息服務(wù)
（一）用戶基本特征
（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況
（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議
（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因
二、寬帶服務(wù)
（一）用戶基本特征
（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 ￠ 全體用戶 ￠ 家庭用戶
（三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議
（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿第三部分 調(diào)查說明
一、調(diào)查總體 調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。
二、調(diào)查方法 考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進(jìn)行?！槌闃又笜?biāo) 從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標(biāo)是擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）；采用地市的住宅電話數(shù)目作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市住宅電話數(shù)目的近似估計，借助省一級的住宅電話數(shù)目與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測模型，再利用地市一級的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來計算?！闃颖玖?根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%?？紤]設(shè)計效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計樣本量為15500。樣本分布全國31個省，并按各省電話人口占全國的比例分配各省的樣本量?！槭?nèi)各地市的抽樣方法 采用ppS抽樣方法。第一步：用ppS法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區(qū)行署，每個地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標(biāo)住宅電話的數(shù)目，按照ppS抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市住宅電話的數(shù)目與該省住宅電話的數(shù)目之比。利用EXCEL軟件產(chǎn)生0-1之間的均勻分布的隨機數(shù)，根據(jù)隨機數(shù)落在各地市對應(yīng)累計百分比的范圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個。第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據(jù)該地市的局號數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個局號下需抽取的電話號碼數(shù)。電話號碼中除局號外的后四位或后三位數(shù)字，由計算機隨機產(chǎn)生。第三步：確定抽取調(diào)查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個人基本資料。
三、調(diào)查實施 采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進(jìn)行了試訪，以及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修正。調(diào)查從2003年9月19日開始，至2003年10月10日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項目培訓(xùn)。在實施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對每份問卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。
四、抽樣調(diào)查成功率 按美國～研究協(xié)會（AApOR）的成功率公式三計算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。
五、數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。在SpSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。
六、相關(guān)說明
1、網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機并且使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
2、寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對寬帶服務(wù)用戶的定義為：使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
3、非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
4、非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
5、本次調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止日期為2003年10月10日。第四部分 調(diào)查結(jié)果 內(nèi)容摘要 通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主體；公共管理/社會組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。個人月收入在1001－1500元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到22%。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費不超過10元。在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時，用戶最看重的因素是經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉，占46.2%?？偟膩碇v，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于一般和比較滿意之間。內(nèi)容再豐富一些、費用要合理、速度要快、穩(wěn)定是用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。
非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是不需要，比例為34.6%。通過對寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是信息查詢，占70.7%，其次是網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天。速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，技術(shù)水平、速度和服務(wù)是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時相對比較看重的因素。絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為92.3元。超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個人需求。針對目前的寬帶服務(wù)，用戶希望提高速度、費用要合理以及內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容。非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因為沒有條件和暫時還不需要。有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。
一、網(wǎng)站短信息服務(wù)
（一）用戶基本特征
1、性別 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖1-1 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布
2、婚姻狀況 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。圖1-2 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布
3、年齡 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖1-3所示）。可以看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶群。圖1-3 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的年齡分布
4、受教育程度 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對較少，分別只有5%和3.4%（如圖1-4所示）。圖1-4 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的受教育程度分布
5、職業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為17.2%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分別占13.7%和12%；國家機關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為8.9%和8.1%（如圖1-5所示）。圖1-5 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的職業(yè)分布
6、行業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是IT業(yè)和制造業(yè)，各占10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占7.6%（如圖1-6所示）。圖1-6 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的行業(yè)分布
7、個人月收入 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個人月收入在1501-2000元的用戶最多，占到22%，月收入在501－1000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖1-7所示）。圖1-7 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個人月收入分布
（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況
1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。其中30.3%的用戶每周發(fā)送不超過1條，24.8%的用戶每周發(fā)送2-5條，每周發(fā)送6-10條的用戶為14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送11-20條，還有15.6%的用戶每周發(fā)送20條以上（如圖1-8所示）。圖1-8 用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布
2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，因為方便而使用這一服務(wù)的用戶占到33.7%；23.2%的用戶是為了享受娛樂；21.8%的用戶是為了獲取相關(guān)信息，例如天氣預(yù)報、時事新聞等；因為網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富而使用這一服務(wù)的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因為追求時尚、好奇；可以群發(fā)、便宜、速度快等也是用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，分別有4.2%、4%和3%的用戶提及（如圖1-9所示）?？梢钥闯觯脩羰褂眠@一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。圖1-9 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因
3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型 網(wǎng)站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為26.1%；分別有20.8%和16.9%的用戶經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務(wù)類型的用戶也較多，為15.2%；使用短信游戲、交友、移動QQ、點歌、彩信下載等服務(wù)的用戶則相對較少，分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖1-10所示）。圖1-10 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因
4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象 絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送的主要對象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學(xué)，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖1-11所示）。圖1-11 用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象
5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用 58.4%的用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費不超過5元，16.7%的用戶花費在6-10元；21.3%的用戶花費在11-30元；20.3%的用戶花費在30元以上（如圖1-12所示）。圖1-12 用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用
6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素 46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因為經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：內(nèi)容豐富（11.3%）、操作方便（7.7%）、發(fā)送/下載速度快（7.5%）、他人推薦（4.1%）、收費低（3.1%）、服務(wù)質(zhì)量好（1.9%）、規(guī)模大、知名度高（1.5%）、有特定服務(wù)(1.4%)、郵箱在該網(wǎng)站（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。圖1-13 用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素
（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議
1、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 55.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是非常簡便或者比較簡便，35.2%的用戶認(rèn)為一般，9.7%的用戶認(rèn)為非常繁瑣或者比較繁瑣（如圖1-14所示）。圖1-14 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法
2、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 61.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是非常豐富或者比較豐富，30.2%的用戶認(rèn)為一般，有8.7%的用戶認(rèn)為不太豐富或者很不豐富（如圖1-15所示）。圖1-15 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法
3、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法 46.9%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服
務(wù)在娛樂性上是娛樂性很強或者娛樂性比較強，44.4%的用戶認(rèn)為一般，8.7%的用戶認(rèn)為娛樂性不強或者基本沒有娛樂性（如圖1-16所示）。圖1-16 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法
4、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 69.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是非常及時或者比較及時，23.5%的用戶認(rèn)為一般，有6.7%的用戶認(rèn)為比較滯后或者非常滯后（如圖1-17所示）。圖1-17 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法
5、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費方面的看法 36.3%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費非常合理或者比較合理，36.7%的用戶認(rèn)為一般，27%的用戶認(rèn)為不太合理或者很不合理（如圖1-18所示）。圖1-18 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費方面的看法
6、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度 58.2%的用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是非常滿意或者比較滿意，34.9%的用戶認(rèn)為一般，6.9%的用戶認(rèn)為不太滿意或者很不滿意（如圖1-19所示）。如果以5分代表非常滿意、1分代表很不滿意，則總體滿意度均值為3.6，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度介于一般和比較滿意之間。圖1-19 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度
7、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括內(nèi)容再豐富一些、內(nèi)容要健康、內(nèi)容更新要快、增強娛樂性、內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化、內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度、增強內(nèi)容的實用性、減少廣告等；關(guān)于速度，用戶希望速度要快、穩(wěn)定；在費用方面，用戶希望費用要合理、收費要明確；在操作方面，用戶提出操作要簡便、訂閱、取消訂閱要簡便。此外，用戶還希望加強功能、放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制、減少對機型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。建議百分比 內(nèi)容再豐富一些35.3% 費用要合理27.9% 速度要快、穩(wěn)定16.0% 內(nèi)容要健康11.6% 操作要簡便7.4% 增強娛樂性5.3% 內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化5.3% 內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度5.0% 收費要明確4.5% 內(nèi)容更新要快4.2% 訂閱、取消訂閱要簡便3.3% 加強功能3.3% 放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制2.1% 增強內(nèi)容的實用性1.8% 減少對機型的要求1.8% 提高安全性1.2% 減少廣告0.9% 表1-1 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議
（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 擁有手機但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因為不需要而不使用的人最多，達(dá)到34.6%；其次是沒有感興趣的內(nèi)容、不知道怎么使用以及收費太貴，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因為工作太忙，顧不上、操作繁瑣、不了解該服務(wù)、上網(wǎng)不方便等原因而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔(dān)心不安全/不可靠；沒想過、不習(xí)慣/不喜歡、內(nèi)容太亂/不真實、擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒、手機無此功能等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，各有1%多的用戶因為這些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)（如圖1-20所示）。圖1-20 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因
二、寬帶服務(wù)
（一）用戶基本特征
1、性別 寬帶服務(wù)用戶中，男性占60.7%，女性占39.3%（如圖2-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖2-1 寬帶服務(wù)用戶的性別分布
2、婚姻狀況 寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。圖2-2 寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布
3、年齡 寬帶服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到28%；其次是25-30歲的用戶，所占比例為21%；18歲以下的用戶占17.9%；31-35歲的用戶占14.5%；還有18.6%的用戶在35歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。圖2-3 寬帶服務(wù)用戶的年齡分布
4、受教育程度 寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和本科，分別占27.5%和25.1%；高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對偏少，只有3.1%（如圖2-4所示）。圖2-4 寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布
5、職業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到24.6%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占10.5%；教師以及國家機關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為8%和7%（如圖2-5所示）。圖2-5 寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布
6、行業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占9.3%；從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為8.9%和7.6%（如圖2-6所示）。圖2-6 寬帶服務(wù)用戶的行業(yè)分布
7、個人月收入 寬帶服務(wù)用戶中，個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的用戶，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。圖2-7 寬帶服務(wù)用戶的個人月收入分布
（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 ￠全體用戶
1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖2-8所示）。圖2-8 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點
2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用Cable Modem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖2-9所示）?？梢钥闯觯珹DSL是目前寬帶接入市場的主流方式。圖2-9 用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式
3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 信息查詢是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá)70.7%；網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有39.5%和35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用電子郵箱、搜索引擎和多媒體娛樂的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用軟件上傳或下載和VOD點播，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。圖2-10 用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ￠家庭用戶
1、用戶接入寬帶的主要原因 速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因為這一原因而接入寬帶；享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等也是用戶提及較多的原因，所占比例為28.3%；18.5%的用戶是因為使用方便而接入寬帶；6.3%的用戶是為了節(jié)約費用；因為趕時髦/好奇、穩(wěn)定可靠和24小時在線而接入寬帶的家庭用戶分別為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。圖2-11 家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因
2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時最看重的因素 當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服
第三篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心
（本文圖均略）
第一部分
調(diào)查背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。
網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近
一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。截至2003年6月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了980萬，占6800萬網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。
鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點調(diào)查，期望通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對服務(wù)的使用狀況及用戶對服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。
第二部分
調(diào)查內(nèi)容
本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括：
一、網(wǎng)站短信息服務(wù)
（一）用戶基本特征
（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況
（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議
（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因
二、寬帶服務(wù)
（一）用戶基本特征
（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況
￠
全體用戶
￠
家庭用戶
（三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議
（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿
第三部分
調(diào)查說明
一、調(diào)查總體
調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。
二、調(diào)查方法
考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進(jìn)行。
￠抽樣指標(biāo)
從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標(biāo)是擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）；采用地市的住宅電話數(shù)目作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市住宅電話數(shù)目的近似估計，借助省一級的住宅電話數(shù)目與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測模型，再利用地市一級的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來計算。
￠樣本量
根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%?？紤]設(shè)計效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計樣本量為15500。樣本分布全國31個省，并按各省電話人口占全國的比例分配各省的樣本量。
￠省內(nèi)各地市的抽樣方法
采用pps抽樣方法。
第一步：用pps法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區(qū)行署，每個地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。
抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣
網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。
58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費不超過10元。
在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時，用戶最看重的因素是經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉，占46.2%。
總的來講，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于一般和比較滿意之間。
內(nèi)容再豐富一些、費用要合理、速度要快、穩(wěn)定是用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。
非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是不需要，比例為34.6%。
通過對寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。
學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、it業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。
個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。
用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。
adsl是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。
用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是信息查詢，占70.7%，其次是網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天。
速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，技術(shù)水平、速度和服務(wù)是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時相對比較看重的因素。
絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為92.3元。
超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個人需求。
針對目前的寬帶服務(wù)，用戶希望提高速度、費用要合理以及內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容。
非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因為沒有條件和暫時還不需要。
有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。
一、網(wǎng)站短信息服務(wù)
（一）用戶基本特征
1、性別
網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。
圖1-
1網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布
2、婚姻狀況
網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。
圖1-
2網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布
3、年齡
網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖1-3所示）?？梢钥闯?，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用信息服務(wù)所花的費用
58.4%的用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費不超過5元，16.7%的用戶花費在6-10元；21.3%的用戶花費在11-30元；20.3%的用戶花費在30元以上（如圖1-12所示）。
圖1-1
2用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用
6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素
46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因為經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：內(nèi)容豐富（11.3%）、操作方便（7.7%）、發(fā)送/下載速度快（7.5%）、他人推薦（4.1%）、收費低（3.1%）、服務(wù)質(zhì)量好（1.9%）、規(guī)模大、知名度高（1.5%）、有特定服務(wù)(1.4%)、郵箱在該網(wǎng)站（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。
圖1-1
3用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素
（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議
1、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法
55.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是非常簡便或者比較簡便，35.2%的用戶認(rèn)為一般，9.7%的用戶認(rèn)為非常繁瑣或者比較繁瑣（如圖1-14所示）。
圖1-1
4用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法
2、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法
61.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是非常豐富或者比較豐富，30.2%的用戶認(rèn)為一般，有8.7%的用戶認(rèn)為不太豐富或者很不豐富（如圖1-15所示）。
圖1-1
5用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法
3、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法
46.9%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性上是娛樂性很強或者娛樂性比較強，44.4%的用戶認(rèn)為一般，8.7%的用戶認(rèn)為娛樂性不強或者基本沒有娛樂性（如圖1-16所示）。
圖1-16
用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法
4、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法
69.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是非常及時或者比較及時，23.5%的用戶認(rèn)為一般，有6.7%的用戶認(rèn)為比較滯后或者非常滯后（如圖1-17所示）。
圖1-17
用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法
5、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費方面的看法
36.3%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費非常合理或者比較合理，36.7%的用戶認(rèn)為一般，27%的用戶認(rèn)為不太合理或者很不合理（如圖1-18所示）。
圖1-18
用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費方面的看法
6、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度
58.2%的用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是非常滿意或者比較滿意，34.9%的用戶認(rèn)為一般，6.9%的用戶認(rèn)為不太滿意或者很不滿意（如圖1-19所示）。如果以5分代表非常滿意、1分代表很不滿意，則總體滿意度均值為3.6，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度介于一般和比較滿意之間。
圖1-19
用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度
7、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議
用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括內(nèi)容再豐富一些、內(nèi)容要健康、內(nèi)容更新要快、增強娛樂性、內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化、內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度、增強內(nèi)容的實用性、減少廣告等；關(guān)于速度，用戶希望速度要快、穩(wěn)定；在費用方面，用戶希望費用要合理、收費要明確；在操作方面，用戶提出操中，個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的用戶，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。
圖2-7
寬帶服務(wù)用戶的個人月收入分布
（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況
￠全體用戶
1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點
用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖2-8所示）。
圖2-8
用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點
2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式
adsl是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用cable
modem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖2-9所示）。可以看出，adsl是目前寬帶接入市場的主流方式。
圖2-9
用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式
3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
信息查詢是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá)70.7%；網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有39.5%和35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用電子郵箱、搜索引擎和多媒體娛樂的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用軟件上傳或下載和vod點播，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。
圖2-10
用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
￠家庭用戶
1、用戶接入寬帶的主要原因
速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因為這一原因而接入寬帶；享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等也是用戶提及較多的原因，所占比例為28.3%；18.5%的用戶是因為使用方便而接入寬帶；6.3%的用戶是為了節(jié)約費用；因為趕時髦/好奇、穩(wěn)定可靠和24小時在線而接入寬帶的家庭用戶分別為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。
圖2-1
1家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因
2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時最看重的因素
當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商所最看重的因素時，有22.5%的用戶回答沒有選擇余地，只能接受某一家服務(wù)商的服務(wù)。在用戶可以選擇的條件下，技術(shù)水平、速度和服務(wù)是用戶相對比較看重的因素，各有11%多的用戶選擇；品牌和上網(wǎng)費用也是用戶比較關(guān)注的，分別有9.9%和8.1%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有他人推薦或影響（6.5%）、安裝使用的方便性（5%）、初裝費用（4.3%）、穩(wěn)定性（3%）等（如圖2-12所示）。
圖2-1
2家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時最看重的因素
3、用戶支付寬帶上網(wǎng)費用的方式
絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用，這一比例高達(dá)88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采用計時付費；還有2.8%的用戶采用其他付費方式（如圖2-13所示）?？梢钥闯觯禄蛘甙甑闹Ц斗绞缴钍軓V大家庭用戶的歡迎。
圖2-1
3家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費用的方式
4、用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費用
使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過100元，其中以每月花費51-100元的用戶為最多，所占比例為48.2%，每月花費低于50元的用戶占26.3%；16.7%的用戶每月花費在101-20包括家里沒有電腦或者居住地?zé)o法接入寬帶；23.5%的用戶是因為暫時還不需要；18.3%的用戶因為對寬帶服務(wù)不了解；上網(wǎng)費用高、沒時間上網(wǎng)/上網(wǎng)時間短也是用戶目前還未使用寬帶的原因，分別有10.2%和9.1%的用戶選擇；初裝費用高、寬帶服務(wù)少、技術(shù)不成熟也在一定程度上阻礙了用戶對寬帶的使用，選擇這些原因的用戶分別有5%、1.6%和1.3%（如圖2-22所示）。
圖2-2
2非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因
2、非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會使用寬帶服務(wù)
當(dāng)問及非寬帶服務(wù)用戶在未來一年內(nèi)是否會使用寬帶服務(wù)時，一半的被訪者表示出樂意嘗試的意愿。表示肯定會的人為15.9%，表示可能會的人為34.4%；27.8%的用戶不知道/不好說；還有21.9%的用戶表示可能不會或者肯定不會（如圖2-23所示）。總的來看，我國寬帶服務(wù)市場的前景比較樂觀，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、寬帶服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)一步豐富和寬帶上網(wǎng)成本的不斷下降，用戶對寬帶服務(wù)的需求也將會日益增加。
圖2-23
非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會使用寬帶服務(wù)
第四篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2003熱點調(diào)查報告
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告
（網(wǎng)站短信息、寬帶）
目 目錄 第一部分
調(diào)查背景
........................................2
第二部分
調(diào)查內(nèi)容
........................................3
第三 部分
調(diào)查說明
........................................4
第四部分
調(diào)查結(jié)果
........................................7
內(nèi)容摘要
…………………………………………………………………………7 7
一、網(wǎng)站短信息服務(wù)
………………… …………………………………………9 9
（一）用戶基本特征 .........................................................................................................9（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況...................................................................14（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議...........................................................18（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因...................................22 二、寬帶服務(wù)
……………………………………………………………………24
（一）用戶基本特征 .......................................................................................................24（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況...............................................................................28（三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議.......................................................................33（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿...............37
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告(2003 3/ / 10))
第一部分
調(diào)查背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。
網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。截至 2003 年 6 月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 980 萬，占6800 萬網(wǎng)民的 14.4%，比半年前增加 48.5%，和去年同期相比增長了 390%。
鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點調(diào)查，期望通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對服務(wù)的使用狀況及用戶對服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。
第二部分
調(diào)查內(nèi)容
本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括：
一、網(wǎng)站短信息服務(wù) （一）用戶基本特征（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 二、寬帶服務(wù)
（一）用戶基本特征 （二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 ? 全體用戶 ? 家庭用戶（三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿
第三部分
調(diào)查說明
一、調(diào)查總體 調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的 6 歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。
二、調(diào)查方法 考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進(jìn)行。
?抽樣指標(biāo) 從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標(biāo)是“擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）”；采用地市的“住宅電話數(shù)目”作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市“住宅電話數(shù)目”的近似估計，借助省一級的“住宅電話數(shù)目”與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測模型，再利用地市一級的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來計算。
?樣本量 根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在 95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為 2%?？紤]設(shè)計效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計樣本量為 15500。樣本分布全國 31 個省，并按各省“電話人口占全國的比例”分配各省的樣本量。
?省內(nèi)各地市的抽樣方法 采用 PPS 抽樣方法。
第一步：用 PPS 法每省抽取 7 個地市（此處的地市包括地級市和地區(qū)行署，每個地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取 8 個地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。
抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標(biāo)“住宅電話的數(shù)目”，按照PPS 抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市“住宅電話的數(shù)目”與該省“住宅電話的數(shù)目”之比。利用 EXCEL 軟件產(chǎn)生 0-1 之間的均勻分布的隨機數(shù)，根據(jù)隨機數(shù)落在各地市對應(yīng)累計百分比的范圍，抽取 7 個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時，樣本量為 200 個，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為 400 個。
第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據(jù)該地市的局號數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個局號下需抽取的電話號碼數(shù)。電話號碼中除局號外的后四位或后三位數(shù)字，由計算機隨機產(chǎn)生。
第三步：確定抽取調(diào)查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個人基本資料。
三、調(diào)查實施 采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進(jìn)行了試訪，以及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修正。調(diào)查從 2003 年 9 月 19 日開始，至 2003年 10 月 10 日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用 CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項目培訓(xùn)。在實施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對每份問卷進(jìn)行 100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。
四、抽樣調(diào)查成功率 按美國輿論研究協(xié)會（AAPOR）的成功率公式三計算，本次抽樣調(diào)查的成功率為 32%。
五、數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。
在 SPSS 中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。
六、相關(guān)說明 1、網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機并且使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
2、：
寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對寬帶服務(wù)用戶的定義為：使用寬帶（包括 ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM 等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
3、非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
4、非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶（包括 ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM 等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
5、本次調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止日期為 2003 年 10 月 10 日。
第四部分
調(diào)查結(jié)果 內(nèi)容摘要 通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
? 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18－30 歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。
? 企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主體；公共管理/社會組織、IT 業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。
? 個人月收入在 1001－1500 元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到 22%。
? 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息 10.9 條。
? 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。
? 58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費不超過 10 元。
? 在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時，用戶最看重的因素是“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉”，占 46.2%。
? 總的來講，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為 3.6（五分制），介于“一般”和“比較滿意”之間。
? “內(nèi)容再豐富一些”、“費用要合理”、“速度要快、穩(wěn)定”是用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。
? 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是“不需要”，比例為 34.6%。
通過對寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
? 寬帶服務(wù)用戶中，男性、30 歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。
? 學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT 業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。
? 個人月收入在 1001－1500 元的用戶所占比例最多，占 20.7%。
? 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。
? ADSL 是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為 70.8%。
? 用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是“信息查詢”，占 70.7%，其次是“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”。
? “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時相對比較看重的因素。
? 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過 100 元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為 92.3 元。
? 超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個人需求。
? 針對目前的寬帶服務(wù)，用戶希望“提高速度”、“費用要合理”以及“內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”。
? 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因為“沒有條件”和“暫時還不需要”。
? 有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。
一、網(wǎng)站短信息服務(wù)（一）用戶基本特征 1、性別 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占 60.9%，女性占 39.1%（如圖 1-1 所示）。男性占據(jù)用戶主體。
圖 1-1 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布 2、婚姻狀況 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占 50.7%，未婚者占 49.3%（如圖 1-2 所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。
男性60.9%女性39.1%
圖 1-2 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布 3、年齡 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24 歲的用戶所占比例最高，達(dá)到 32.8%；其次是 25-30 歲的用戶，為 29.1%；31-35 歲的用戶占 15.8%；35 歲以上的用戶占 16.6%；18 歲以下的用戶較少，只有 5.7%（如圖 1-3 所示）。可以看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在 18-30 歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶群。
圖 1-3 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的年齡分布 未婚49.3%已婚50.7%18歲以下5.7%18-24歲32.8%25-30歲29.1%31-35歲15.8%41-50歲6.7%50歲以上2.1%36-40歲7.8%
4、受教育程度 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為 32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為 30.7%和 28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對較少，分別只有 5%和 3.4%（如圖 1-4 所示）。
圖 1-4 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的受教育程度分布 5、職業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為 17.2%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為 14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分別占 13.7%和 12%；國家機關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為 8.9%和 8.1%（如圖 1-5 所示）。
高中以下5.0%高中/中專/技校28.3%大專32.6%本科30.7%本科以上3.4%
圖 1-5 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的職業(yè)分布 6、行業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到 12.9%；位居第二的是IT 業(yè)和制造業(yè)，各占 10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到 10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占 7.6%（如圖 1-6 所示）。
17.2%14.5%13.7%12.0%8.9%8.1%7.1%5.4%5.3%0.6%0.6%6.6%0% 5% 10% 15% 20%企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術(shù)人員商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員學(xué)生國家機關(guān)/黨群組織工作人員教師辦事員等協(xié)助人員工人無業(yè)農(nóng)/林/牧/漁工作人員軍人其他
圖 1-6 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的行業(yè)分布 7、個人月收入 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個人月收入在 1501-2000 元的用戶最多，占到 22%，月收入在501－1000 元的用戶占 15%，還有 15%的用戶月收入在 500 元及以下（含無收入），月收入在1500 元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖 1-7 所示）。
12.9%10.6%10.6%10.1%7.6%5.6%5.3%5.1%4.3%3.5%2.8%2.3%2.3%2.3%1.8%1.5%1.5%1.0%1.0%7.9%0% 5% 10% 15%公共管理/社會組織IT業(yè)制造業(yè)教育業(yè)批發(fā)零售業(yè)衛(wèi)生/社會保障/社會福利業(yè)金融業(yè)交通運輸/倉儲業(yè)建筑業(yè)電力/燃?xì)?水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)餐飲業(yè)居民服務(wù)業(yè)旅游/旅館業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)廣告業(yè)房地產(chǎn)業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)新聞/出版/廣播/電視/電影/音像業(yè)科學(xué)研究其它
圖 1-7 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個人月收入分布（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息 10.9 條。其中 30.3%的用戶每周發(fā)送不超過 1 條，24.8%的用戶每周發(fā)送 2-5 條，每周發(fā)送 6-10 條的用戶為 14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送 11-20 條，還有 15.6%的用戶每周發(fā)送 20 條以上（如圖 1-8 所示）。
圖 1-8 用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布 8.9%6.1%15.0%22.0%13.5%11.1%7.2%5.7%5.0%2.6%2.2%0.7%0% 5% 10% 15% 20% 25%無收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上不超過1條30.3%6－10條14.2%11－20條15.1%2－5條24.8%20條以上15.6%
2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，因為“方便”而使用這一服務(wù)的用戶占到 33.7%；23.2%的用戶是為了“享受娛樂”；21.8%的用戶是為了“獲取相關(guān)信息”，例如天氣預(yù)報、時事新聞等；因為“網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富”而使用這一服務(wù)的用戶占到 16.9%；還有 8.5%的用戶是因為“追求時尚、好奇”；“可以群發(fā)”、“便宜”、“速度快”等也是用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，分別有 4.2%、4%和 3%的用戶提及（如圖 1-9 所示）?？梢钥闯?，用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。
圖 1-9 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型 網(wǎng)站提供的文字短信以 46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為 26.1%；分別有 20.8%和 16.9%的用戶經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務(wù)類型的用戶也較多，為 15.2%；使用短信游戲、交友、移動 QQ、點歌、彩信下載等服務(wù)的用戶則相對較少，分別只有 5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖 1-10 所示）。
33.7%23.2%21.8%16.9%8.5%4.2%4.0%3.0%6.7%0% 10% 20% 30% 40%方便享受娛樂獲取相關(guān)信息網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富追求時尚、好奇可以群發(fā)便宜速度快其他
圖 1-10 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象 絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到 74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送的主要對象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學(xué)，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖 1-11 所示）。
圖 1-11 用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象 5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用 58.4%的用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用不超過 10 元，其中 20.4%的用戶最近一個月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費不超過 5 元，4.1%1.2%1.2%1.6%3.9%5.6%15.2%16.9%20.8%26.1%46.5%0% 10% 20% 30% 40% 50%其它彩信下載點歌移動QQ交友短信游戲自寫短信圖片下載鈴聲下載訂閱短信網(wǎng)站提供的文字短信74.8%22.4%21.2%16.1%12.8%3.0%0% 20% 40% 60% 80%朋友同事/商業(yè)伙伴同學(xué)家人/親戚自己其他
16.7%的用戶花費在 6-10 元；21.3%的用戶花費在 11-30 元；20.3%的用戶花費在 30 元以上（如圖 1-12 所示）。
圖 1-12 用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用 6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素 46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因為“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉”，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：“內(nèi)容豐富”（11.3%）、“操作方便”（7.7%）、“發(fā)送/下載速度快”（7.5%）、“他人推薦”（4.1%）、“收費低”（3.1%）、“服務(wù)質(zhì)量好”（1.9%）、“規(guī)模大、知名度高”（1.5%）、“有特定服務(wù)”(1.4%)、“郵箱在該網(wǎng)站”（1.2%）；還有 6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖 1-13所示）。
5元以下21.3%6-10元16.7%11-20元13.0%21-30元8.3%50元以上11.3%沒有20.4%31-50元9.0%
圖 1-13 用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議 1、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 55.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是“非常簡便”或者“比較簡便”，35.2%的用戶認(rèn)為“一般”，9.7%的用戶認(rèn)為“非常繁瑣”或者“比較繁瑣”（如圖 1-14 所示）。
圖 1-14 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 46.2%11.3%7.7%7.5%6.4%4.1%3.1%1.9%1.5%1.4%1.2%7.7%0% 10% 20% 30% 40% 50%經(jīng)常使用該網(wǎng)站、熟悉該網(wǎng)站短信息服務(wù)內(nèi)容豐富該網(wǎng)站短信息服務(wù)操作方便該網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送/下載速度快隨意選擇，無特定原因他人推薦該網(wǎng)站短信息服務(wù)收費低該網(wǎng)站短信息服務(wù)質(zhì)量好該網(wǎng)站規(guī)模大、知名度高該網(wǎng)站有特定服務(wù)（如游戲）郵箱在該網(wǎng)站其他非常簡便9.6%比較簡便45.5%一般35.2%比較繁瑣8.6%非常繁瑣1.1%
2、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 61.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是“非常豐富”或者“比較豐富”，30.2%的用戶認(rèn)為“一般”，有 8.7%的用戶認(rèn)為“不太豐富”或者“很不豐富”（如圖 1-15 所示）。
非常豐富10.0%比較豐富51.1%一般30.2%不太豐富7.9%很不豐富0.8% 圖 1-15 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 3、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法 46.9%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性上是“娛樂性很強”或者“娛樂性比較強”，44.4%的用戶認(rèn)為“一般”，8.7%的用戶認(rèn)為“娛樂性不強”或者“基本沒有娛樂性”（如圖1-16 所示）。
娛樂性很強12.9%娛樂性比較強34.0%一般44.4%娛樂性不強5.5%基本沒娛樂性3.2%
圖 1-16 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法
4、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 69.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是“非常及時”或者“比較及時”，23.5%的用戶認(rèn)為“一般”，有 6.7%的用戶認(rèn)為“比較滯后”或者“非常滯后”（如圖 1-17 所示）。
圖 1-17 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 5、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費方面的看法 36.3%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費“非常合理”或者“比較合理”，36.7%的用戶認(rèn)為“一般”，27%的用戶認(rèn)為“不太合理”或者“很不合理”（如圖 1-18 所示）。
圖 1-18 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費方面的看法
非常及時16.9%比較及時52.9%一般23.5%比較滯后5.9%非常滯后0.8% 比較合理33.6%一般36.7%不太合理24.3%很不合理2.7%非常合理2.7%
6、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度 58.2%的用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是“非常滿意”或者“比較滿意”，34.9%的用戶認(rèn)為“一般”，6.9%的用戶認(rèn)為“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 1-19 所示）。如果以 5 分代表“非常滿意”、1 分代表“很不滿意”，則總體滿意度均值為 3.6，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度介于“一般”和“比較滿意”之間。
圖 1-19 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度 7、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括“內(nèi)容再豐富一些”、“內(nèi)容要健康”、“內(nèi)容更新要快”、“增強娛樂性”、“內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化”、“內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度”、“增強內(nèi)容的實用性”、“減少廣告”等；關(guān)于速度，用戶希望“速度要快、穩(wěn)定”；在費用方面，用戶希望“費用要合理”、“收費要明確”；在操作方面，用戶提出“操作要簡便”、“訂閱、取消訂閱要簡便”。此外，用戶還希望“加強功能”、“放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制”、“減少對機型的要求”、“提高安全性”等（如表 1-1 所示）。
比較滿意53.5%一般34.9%不太滿意6.5%非常滿意4.7%很不滿意0.4%
建議
百分比
內(nèi)容再豐富一些 35.3% 費用要合理 27.9% 速度要快、穩(wěn)定 16.0% 內(nèi)容要健康 11.6% 操作要簡便 7.4% 增強娛樂性 5.3% 內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化 5.3% 內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度 5.0% 收費要明確 4.5% 內(nèi)容更新要快 4.2% 訂閱、取消訂閱要簡便 3.3% 加強功能 3.3% 放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制 2.1% 增強內(nèi)容的實用性 1.8% 減少對機型的要求 1.8% 提高安全性 1.2% 減少廣告 0.9% 表 1-1 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 擁有手機但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因為“不需要”而不使用的人最多，達(dá)到 34.6%；其次是“沒有感興趣的內(nèi)容”、“不知道怎么使用”以及“收費太貴”，分別有 13%、12.2%和 11.6%的用戶選擇；因為“工作太忙，顧不上”、“操作繁瑣”、“不了解該服務(wù)”、“上網(wǎng)不方便”等原因而不使用的用戶各占 5%左右；3.7%的用戶擔(dān)心“不安全/不可靠”；“沒想過”、“不習(xí)慣/不喜歡”、“內(nèi)容太亂/不真實”、“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒”、“手機無此功能”等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，各有 1%多的用戶因為這些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)（如圖 1-20 所示）。
圖 1-20 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 34.6%13.0%12.2%11.6%5.2%5.2%4.9%4.9%3.7%1.9%1.8%1.8%1.8%1.4%4.6%0% 10% 20% 30% 40%不需要沒有感興趣的內(nèi)容不知道怎么使用收費太貴工作太忙，顧不上操作繁瑣不了解該服務(wù)上網(wǎng)不方便不安全/不可靠沒想過不習(xí)慣/不喜歡內(nèi)容太亂/不真實擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒手機無此功能其他
二、寬帶服務(wù) （一）用戶基本特征 1、性別 寬帶服務(wù)用戶中，男性占 60.7%，女性占 39.3%（如圖 2-1 所示）。男性占據(jù)用戶主體。
圖 2-1 寬帶服務(wù)用戶的性別分布 2、婚姻狀況 寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占 48.7%，未婚者占 51.3%（如圖 2-2 所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。
圖 2-2 寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布 男性60.7%女性39.3%未婚51.3%已婚48.7%
3、年齡 寬帶服務(wù)用戶中，18-24 歲的用戶所占比例最高，達(dá)到 28%；其次是 25-30 歲的用戶，所占比例為 21%；18 歲以下的用戶占 17.9%；31-35 歲的用戶占 14.5%；還有 18.6%的用戶在 35歲以上（如圖 2-3 所示）。30 歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。
圖 2-3 寬帶服務(wù)用戶的年齡分布 4、受教育程度 寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為 32.3%；其次是大專和本科，分別占 27.5%和 25.1%；高中以下的用戶占 12%；本科以上的用戶相對偏少，只有 3.1%（如圖 2-4 所示）。
圖 2-4 寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布 18-24歲28.0%31-35歲14.5%41-50歲6.6%18歲以下17.9%50歲以上2.7%25-30歲21.0%36-40歲9.3%高中/中專/技校32.3%本科25.1%高中以下12.0%大專27.5%本科以上3.1%
5、職業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到 24.6%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為 13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為 11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占10.5%；教師以及國家機關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為 8%和 7%（如圖 2-5 所示）。
圖 2-5 寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布 6、行業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到 12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占 11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占 9.3%；從事 IT 業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為 8.9%和 7.6%（如圖 2-6 所示）。
24.6%13.7%11.5%10.5%8.0%7.0%6.4%6.2%5.3%0.6%0.5%5.7%0% 5% 10% 15% 20% 25%學(xué)生專業(yè)技術(shù)人員企事業(yè)單位管理人員商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員教師國家機關(guān)/黨群組織工作人員工人無業(yè)辦事員等協(xié)助人員軍人農(nóng)/林/牧/漁工作人員其他
圖 2-6 寬帶服務(wù)用戶的行業(yè)分布 7、個人月收入 寬帶服務(wù)用戶中，個人月收入在 1001－1500 元的用戶所占比例最多，為 20.7%，其次是無收入和月收入在 501－1000 元的用戶，分別占 16.8%和 16.5%，月收入在 500 元以下的用戶占 12.5%，月收入在 1500 元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖 2-7 所示）。
12.6%11.7%9.3%8.9%7.6%6.1%5.5%5.2%3.7%3.3%3.1%2.1%2.0%2.0%1.9%1.9%1.5%1.4%1.2%9.0%0% 3% 6% 9% 12% 15%公共管理/社會組織教育業(yè)制造業(yè)IT業(yè)批發(fā)零售業(yè)金融業(yè)衛(wèi)生/社會保障/社會福利業(yè)交通運輸/倉儲業(yè)建筑業(yè)電力/燃?xì)?水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)居民服務(wù)業(yè)餐飲業(yè)廣告業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)科學(xué)研究旅游/旅館業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)新聞/出版/廣播/電視/電影/音像業(yè)其他
圖 2-7 寬帶服務(wù)用戶的個人月收入分布（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 ? 全體用戶 1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到 56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占 36.6%和 32.1%；還有 6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖 2-8 所示）。
圖 2-8 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點 16.8%12.5%16.5%20.7%10.5%7.8%5.0%3.0%2.9%1.5%1.5%1.3%0% 5% 10% 15% 20% 25%無收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上56.3%36.6%32.1%6.4%0.5%0% 15% 30% 45% 60%家里網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳單位學(xué)校其他
2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 ADSL 是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有 70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用 Cable Modem 方式的用戶最少，只有 7.8%（如圖 2-9 所示）?？梢钥闯?，ADSL 是目前寬帶接入市場的主流方式。
圖 2-9 用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) “信息查詢”是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá) 70.7%；“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有 39.5%和 35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用“電子郵箱”、“搜索引擎”和“多媒體娛樂”的用戶各占 18.2%、16.5%和 16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用“軟件上傳或下載”和“VOD 點播”，其比例分別為 8.9%和 8.5%（如圖 2-10 所示）。
70.8%24.6%7.8%1.5%0% 15% 30% 45% 60% 75%ADSL以太網(wǎng)Cable Modem其他
圖 2-10 用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ? 家庭用戶 1、用戶接入寬帶的主要原因 “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因為這一原因而接入寬帶；“享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等”也是用戶提及較多的原因，所占比例為 28.3%；18.5%的用戶是因為“使用方便”而接入寬帶；6.3%的用戶是為了“節(jié)約費用”；因為“趕時髦/好奇”、“穩(wěn)定可靠”和“24 小時在線”而接入寬帶的家庭用戶分別為 2.5%、1.8%和 1%（如圖2-11 所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。
70.7%39.5%35.6%18.2%16.5%16.0%8.9%8.5%4.6%2.4%2.4%2.0%1.5%0.8%0.8%0.6%2.1%0% 15% 30% 45% 60% 75%信息查詢網(wǎng)上游戲網(wǎng)上聊天電子郵箱搜索引擎多媒體娛樂軟件上傳或下載VOD點播BBS論壇新聞組網(wǎng)上教育網(wǎng)上炒股網(wǎng)上購物短信服務(wù)電子雜志網(wǎng)上直播其他
圖 2-11 家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因 2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時最看重的因素 當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商所最看重的因素時，有 22.5%的用戶回答“沒有選擇余地”，只能接受某一家服務(wù)商的服務(wù)。在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是用戶相對比較看重的因素，各有 11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網(wǎng)費用”也是用戶比較關(guān)注的，分別有 9.9%和 8.1%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推薦或影響”（6.5%）、“安裝使用的方便性”（5%）、“初裝費用”（4.3%）、“穩(wěn)定性”（3%）等（如圖 2-12 所示）。
28.3%18.5%6.3%2.5%1.8%1.0%7.9%33.7%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%速度快享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等使用方便節(jié)約費用趕時髦/好奇穩(wěn)定可靠24小時在線其他
圖 2-12 家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時最看重的因素 3、用戶支付寬帶上網(wǎng)費用的方式 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用，這一比例高達(dá)88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采用計時付費；還有 2.8%的用戶采用其他付費方式（如圖 2-13所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。
圖 2-13 家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費用的方式 4、用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費用 使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過 100 元，其中以每月花費51-100 元的用戶為最多，所占比例為 48.2%，每月花費低于 50 元的用戶占 26.3%；16.7%的11.8%11.8%11.3%9.9%8.1%6.5%5.0%4.3%3.0%5.8%22.5%0% 5% 10% 15% 20% 25%沒有選擇技術(shù)水平速度服務(wù)品牌上網(wǎng)費用他人推薦或影響安裝使用的方便性初裝費用穩(wěn)定性其他計時9.1%其他2.8%包月/包年88.1%
用戶每月花費在 101-200 元之間；每月花費在 200 元以上的用戶為 8.8%（如圖 2-14 所示）。
圖 2-14 采用計時付費的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費用 另一方面，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為 92.3 元。
（三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議 1、用戶對寬帶服務(wù)初裝費用的滿意度 41.5%的用戶對寬帶服務(wù)的初裝費用“非常滿意”或者“比較滿意”，36.8%的用戶表示“一般”，21.7%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-15 所示）。
圖 2-15 用戶對寬帶服務(wù)初裝費用的滿意度 101-200元16.7%51-100元48.2%301-500元1.8%低于50元26.3%500元以上3.5%201-300元3.5%非常滿意9.7%比較滿意31.8%一般36.8%不太滿意18.5%很不滿意3.2%
2、用戶對寬帶服務(wù)上網(wǎng)費用的滿意度 36.5%的用戶對寬帶服務(wù)的上網(wǎng)費用“非常滿意”或者“比較滿意”，39.4%的用戶表示“一般”，24.1%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-16 所示）。
圖 2-16 用戶對寬帶服務(wù)上網(wǎng)費用的滿意度 3、用戶對寬帶服務(wù)連接速度的滿意度 46.1%的用戶對寬帶服務(wù)的連接速度“非常滿意”或者“比較滿意”，33%的用戶認(rèn)為“一般”，20.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-17 所示）。
圖 2-17 用戶對寬帶服務(wù)連接速度的滿意度 比較滿意31.0%不太滿意21.4%非常滿意5.5%一般39.4%很不滿意2.7%非常滿意9.0%比較滿意37.1%一般33.0%不太滿意18.4%很不滿意2.5%
4、用戶對寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度 49.1%的用戶對寬帶服務(wù)的穩(wěn)定性“非常滿意”或者“比較滿意”，34.1%的用戶認(rèn)為“一般”，16.8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-18 所示）。
圖 2-18 用戶對寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度 5、用戶對寬帶服務(wù)安全性的滿意度 45.7%的用戶對寬帶服務(wù)的安全性“非常滿意”或者“比較滿意”，38.4%的用戶認(rèn)為“一般”，15.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-19 所示）。
圖 2-19 用戶對寬帶服務(wù)安全性的滿意度 非常滿意7.2%比較滿意41.9%一般34.1%不太滿意13.8%很不滿意3.0%非常滿意7.7%比較滿意38.0%一般38.4%不太滿意13.0%很不滿意2.9%
6、用戶對寬帶接入售后服務(wù)的滿意度 51.9%的用戶對寬帶接入的售后服務(wù)“非常滿意”或者“比較滿意”，35.3%的用戶認(rèn)為“一般”，12.8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 2-20 所示）。
圖 2-20 用戶對寬帶接入售后服務(wù)的滿意度 7、用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對個人需求的滿足 超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個人需求，其中 14.5%的用戶認(rèn)為“完全能夠滿足”，62.6%的用戶認(rèn)為“基本能夠滿足”；認(rèn)為“比較不能滿足”或者“完全不能滿足”的用戶有 11.2%（如圖 2-21 所示）。
圖 2-21 用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對個人需求的滿足 非常滿意9.4%比較滿意42.5%一般35.3%不太滿意10.6%很不滿意2.2%一般11.7%比較不能滿足10.3%完全能夠滿足14.5%基本能夠滿足62.6%完全不能滿足0.9%
8、用戶對寬帶服務(wù)的建議 當(dāng)向用戶征詢對目前寬帶服務(wù)的建議時，“提高速度”被提及的次數(shù)最多，有 41.7%的用戶提到；“費用要合理”也是用戶希望改進(jìn)的主要方面，24.8%的用戶提到；此外，“內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”、“增強穩(wěn)定性”、“增強安全性”也被比較多的用戶所建議；其他還有“提高服務(wù)水平”、“提高普及率”、“減少廣告和垃圾郵件”、“提高服務(wù)商軟硬件水平”、“及時更新內(nèi)容”、“增加專業(yè)性內(nèi)容”、“增加服務(wù)商，避免壟斷”等（如表 2-1 所示）。
建議
百分比
提高速度 41.7% 費用要合理 24.8% 內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容 15.2% 增強穩(wěn)定性 11.2% 增強安全性 9.1% 提高服務(wù)水平6.3% 提高普及率 4.0% 減少廣告和垃圾郵件 2.7% 提高服務(wù)商軟硬件水平1.6% 及時更新內(nèi)容 1.6% 增加專業(yè)性內(nèi)容 1.0% 增加服務(wù)商，避免壟斷 0.6% 表 2-1 用戶對寬帶服務(wù)的建議（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿 1、非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因 對于目前尚未使用寬帶服務(wù)的用戶來講，29.6%的用戶是因為“沒有條件”，包括家里沒有電腦或者居住地?zé)o法接入寬帶；23.5%的用戶是因為“暫時還不需要”；18.3%的用戶因為“對寬帶服務(wù)不了解”；“上網(wǎng)費用高”、“沒時間上網(wǎng)/上網(wǎng)時間短”也是用戶目前還未使用寬帶的原因，分別有 10.2%和 9.1%的用戶選擇；“初裝費用高”、“寬帶服務(wù)少”、“技術(shù)不成熟”也在一定程度上阻礙了用戶對寬帶的使用，選擇這些原因的用戶分別有 5%、1.6%和 1.3%（如圖2-22 所示）。
圖 2-22 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因 2、非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會使用寬帶服務(wù) 當(dāng)問及非寬帶服務(wù)用戶在未來一年內(nèi)是否會使用寬帶服務(wù)時，一半的被訪者表示出樂意嘗試的意愿。表示“肯定會”的人為 15.9%，表示“可能會”的人為 34.4%；27.8%的用戶“不知道/不好說”；還有 21.9%的用戶表示“可能不會”或者“肯定不會”（如圖 2-23 所示）。總的來看，我國寬帶服務(wù)市場的前景比較樂觀，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、寬帶服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)一步豐富和寬帶上網(wǎng)成本的不斷下降，用戶對寬帶服務(wù)的需求也將會日益增加。
圖 2-23 非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會使用寬帶服務(wù)
23.5%18.3%10.2%9.1%5.0%1.6%1.3%9.2%29.6%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%沒有條件暫時不需要對寬帶服務(wù)不了解上網(wǎng)費用高沒時間上網(wǎng)/上網(wǎng)時間短初裝費用高寬帶服務(wù)少技術(shù)不成熟其他可能會34.4%不知道/不好說27.8%可能不會10.8%肯定會15.9%肯定不會11.1%
第五篇：2003年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告
信息資源數(shù)量調(diào)查報告 主持單位：xx信息辦推廣應(yīng)用組 承辦單位：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 完成時間： 2004年2月（本文圖均略）目 錄 第一部分 調(diào)查背景1 第二部分 調(diào)查說明2
一、調(diào)查對象2
二、調(diào)查內(nèi)容2
三、調(diào)查時間3
四、有關(guān)概念3
五、調(diào)查方法4
六、調(diào)查問卷7
七、組織單位7 第三部分 調(diào)查結(jié)果9 第一章域名、網(wǎng)站數(shù)及地區(qū)分布9
一、域名數(shù)9
二、網(wǎng)站數(shù)10 第二章網(wǎng)站性質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容12
一、網(wǎng)站按性質(zhì)分類12
二、網(wǎng)站的基本情況13
三、各類型網(wǎng)站信息服務(wù)內(nèi)容及信息更新情況29 第三章網(wǎng)頁數(shù)量及性質(zhì)特征60
一、全國網(wǎng)站的網(wǎng)頁情況60
二、國內(nèi)前100家大型網(wǎng)站的網(wǎng)頁情況63
三、全國網(wǎng)站的網(wǎng)頁與國內(nèi)前100家大型網(wǎng)站的網(wǎng)頁情況比較65 第四章在線數(shù)據(jù)庫數(shù)量及性質(zhì)67
一、在線數(shù)據(jù)庫數(shù)量及各類網(wǎng)站擁有在線數(shù)據(jù)庫情況67
二、在線數(shù)據(jù)庫按內(nèi)容和記錄數(shù)分類情況70 第五章總結(jié)79
一、域名統(tǒng)計79
二、網(wǎng)站統(tǒng)計79
三、網(wǎng)頁統(tǒng)計85
四、在線數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計86圖目錄 圖 1 地區(qū)域名數(shù)量分布10 圖 2 004km.cn域名(含ORG.CN，GOV.CN，EDU.CN等)下的所有網(wǎng)站。
二、調(diào)查內(nèi)容 表 1 調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo) 指標(biāo)數(shù)據(jù)來源備注 域名數(shù)量CNNIC數(shù)據(jù)+注冊商上報網(wǎng)站數(shù)量CNNIC數(shù)據(jù)+注冊商上報 網(wǎng)頁數(shù)量計算機自動搜索 在線數(shù)據(jù)庫數(shù)量問卷調(diào)查 域名各地區(qū)域名分布狀況CNNIC數(shù)據(jù)+注冊商上報網(wǎng)站各地區(qū)網(wǎng)站分布狀況CNNIC數(shù)據(jù)+注冊商上報按照省級行政區(qū)域劃分 各種性質(zhì)的網(wǎng)站分布狀況按照網(wǎng)站的域名特征劃分 主要類型網(wǎng)站提供的服務(wù)問卷調(diào)查政府、商業(yè)、企業(yè) 各行業(yè)網(wǎng)站分布狀況按照標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)分類法 網(wǎng)站相關(guān)特征每天頁面訪問數(shù) 服務(wù)器擁有情況 網(wǎng)站的鏈接數(shù) 網(wǎng)站的員工數(shù) 網(wǎng)站成立時間頻道數(shù) 網(wǎng)站版本 網(wǎng)站的可訪問性網(wǎng)站地圖等 安全性防火墻、操作系統(tǒng)等 網(wǎng)站效果指標(biāo)信息發(fā)布可用性度量 業(yè)務(wù)結(jié)合 網(wǎng)頁網(wǎng)頁按內(nèi)容形式分類比例計算機搜索包括圖像、音頻和視頻 網(wǎng)頁按性質(zhì)分類比例政府、企業(yè)、商業(yè)等 網(wǎng)頁按地域分布比例省域及七大區(qū)分布 網(wǎng)頁長度以字節(jié)數(shù)計算 網(wǎng)頁的更新周期 網(wǎng)頁編碼狀況簡、繁體中文、英文等 在線數(shù)據(jù)庫按性質(zhì)分類比例問卷調(diào)查政府、企業(yè)、商業(yè)網(wǎng)站等 按地域分布比例華北、華南等七大區(qū)分布 按內(nèi)容分類比例產(chǎn)品、科技信息數(shù)據(jù)庫等 按形式分類比例圖形文字?jǐn)?shù)據(jù)綜合等 按使用情況分類比例分自用和公用 公用下分免費和收費 收費下分收費方式 按服務(wù)方式分類比例面向終端用戶或中介 在線數(shù)據(jù)庫更新狀況－ 數(shù)據(jù)庫容量物理存儲量（G）是否同時具有其它載體 否、是（光盤、紙質(zhì)等）
三、調(diào)查時間 調(diào)查時間：2003年12月－2004年2月；數(shù)據(jù)截至?xí)r間：2003年12月31日。
四、有關(guān)概念 1．在本次調(diào)查中，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源定義為：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開發(fā)布的網(wǎng)頁和在線數(shù)據(jù)庫的總和。2．中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是指所有域名注冊單位屬于中國大陸的網(wǎng)站總和。3．在線數(shù)據(jù)庫是指以Web為界面，提供公共檢索的收費或免費的數(shù)據(jù)庫。4．網(wǎng)站是指有獨立域名的web站點，其中包括CN和通用頂級域名（gTLD）下的web站點。此處的獨立域名指的是每個域名最多只對應(yīng)一個網(wǎng)站004km.cn來說，它只有一個網(wǎng)站 004km.cn、mail.sina.com.cn……等多個網(wǎng)站。5．商業(yè)網(wǎng)站指業(yè)務(wù)主要在網(wǎng)上進(jìn)行的電子商業(yè)網(wǎng)站，如新浪、搜狐、網(wǎng)易等網(wǎng)站；企業(yè)網(wǎng)站是相對于商業(yè)網(wǎng)站而言，指業(yè)務(wù)主要在網(wǎng)下進(jìn)行的企業(yè)所建立的網(wǎng)站，如聯(lián)想集團(tuán)的網(wǎng)站 004km.cn域名(含ORG.CN，GOV.CN等)下的所有網(wǎng)站。2.抽樣框 關(guān)于抽樣框，最直接的作法是選擇抽樣框為全國有域名的網(wǎng)站名錄。由于保密性的原因，抽樣過程需要委托各域名注冊/代理商完成，從方便實施并提高數(shù)據(jù)精度的角度考慮選擇抽樣框為全國（不含港、澳、臺）范圍內(nèi)的域名名錄。由于一個網(wǎng)站可能會有兩個或兩個以上域名，而有的域名沒有建立網(wǎng)站。這樣對于總體而言，就出現(xiàn)了抽樣框單位沒有對應(yīng)的抽樣單位、抽樣框單位和抽樣單位不一一對應(yīng)等問題。對此，考慮采用排除、事后加權(quán)等方法來解決。3.抽樣方法 本次調(diào)查的抽樣方法采用分層按比例抽樣：考慮到各域名類別下網(wǎng)站特征的差別，首先按域名類別分層；之后在每個類別內(nèi)采用定距抽樣的方法來抽取樣本，最后對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行事后加權(quán)處理以估計全國范圍的估計量。下面分階段敘述抽樣方法： 第一階段：將樣本量分到各層 因為到目前（2003年11月）為止只有截止2003年6月30日的全國范圍的域名數(shù)的情況；同時考慮到我們主要是利用各類別域名數(shù)之間的比例關(guān)系來確定樣本量在各層的分配，而這種關(guān)系應(yīng)該不會有較大的變化。因此本方案按照截止2003年6月30日的各類別域名數(shù)占全國域名總數(shù)的比例將樣本總量分配到各域名類別。第二階段：將樣本量分配到各域名注冊/代理商 抽樣過程由域名注冊/代理商按照抽樣辦法（由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心提供）抽取指定數(shù)量的域名作為樣本。樣本按照各域名注冊/代理商所注冊擁有的域名數(shù)的比例進(jìn)行分配。具體計算辦法如下： M ij ＝Mj×（Nij /Nj）其中：M ij表示第i家域名注冊/代理商所應(yīng)抽取第j類的域名數(shù)，M j表示第j類應(yīng)抽取的域名樣本數(shù)，Nij表示第i家域名注冊/代理商所擁有第j類的域名總數(shù)，Nj表示第j類的域名總數(shù)。第三階段：各家域名注冊/代理商抽取域名樣本 考慮到盡可能簡化各域名注冊/代理商抽取樣本的工作量和保證抽樣的精度，要求各域名注冊/代理商在整理了域名名錄（抽樣框）后采用等距抽樣，抽取樣本步驟如下： 步驟1：分組 以域名的類別為單位對域名名錄進(jìn)行分組。步驟2：排序 由域名注冊/代理商對其抽樣框（域名名錄及相關(guān)信息）內(nèi)各組域名首先按照域名注冊單位所屬省份排序，進(jìn)而在域名注冊單位所屬省份下按域名注冊先后時間進(jìn)行排序。步驟3：編號 對各組內(nèi)完成排序的域名進(jìn)行編號。域名注冊單位所屬省份排序和編號規(guī)則規(guī)定如下： 序號省市區(qū)序號省市區(qū)序號省市區(qū)序號省市區(qū) 1北京9上海17湖北25云南 2天津10江蘇18湖南26～ 3河北11浙江19廣東27陜西 4山西12安徽20廣西28甘肅 5內(nèi)蒙古13福建21海南29青海 6遼寧14江西22重慶30寧夏 7吉林15山東23四川31新疆 8黑龍江16河南24貴州 步驟4：抽取樣本 以第i個域名注冊/代理商、抽取第j類樣本的過程為例敘述如下。第i個域名注冊/代理商在第j組域名列表中抽取出指定數(shù)量的Mij個域名作為其提供的第j類域名的樣本，抽取的規(guī)則如下：首先計算一個抽樣距離XIJ（XIJ=Round（nij/Mij）），XIJ為第i個域名注冊/代理商在第j類樣本中的抽樣間距，然后隨機從1到nij中選出一個數(shù)S，那么編號為p=S+k*Xij(k=0、1、2、3 M ij-1)的域名即為被抽取的樣本域名（當(dāng)p>nij時，取p=p-nij）。其他組的樣本抽取過程類似，將各組中抽取到的樣本綜合到一起可組成第i個注冊/代理商應(yīng)抽取的樣本。步驟5：獲取樣本相關(guān)資料 將以上步驟所抽取的樣本域名及其相關(guān)信息（包括：域名、域名類型、域名注冊時間、域名所屬單位、域名單位所在地、域名聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）存為Excel工作表文件。格式如下： 序
號域名域名類型域名注冊時間域名所屬單位域名單位所在地聯(lián)系人及聯(lián)系方式 1cnnic.net.cnNet北京將所有注冊/代理商提供的樣本合并即成為調(diào)查所需樣本。
六、調(diào)查問卷 本次問卷調(diào)查的有效網(wǎng)站樣本數(shù)為2492個，在置信度為95%的精度要求下，可保證最大允許絕對誤差小于2%。調(diào)查問卷時間為2003年12月－2004年2月。問卷所采集數(shù)據(jù)的相應(yīng)記錄時間為2003年12月31日。
七、組織單位
1、委托單位： xx信息化工作辦公室
2、實施單位： 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）
3、協(xié)助單位（按字母排序）： 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司 北京東方網(wǎng)景信息科技有限公司 北京信?？萍及l(fā)展公司 北京信諾立興業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司 創(chuàng)聯(lián)萬網(wǎng)國際信息技術(shù)（北京）有限公司 東方通信股份有限公司 搜狐愛特信信息技術(shù)（北京）有限公司 廈門必信電腦網(wǎng)絡(luò)有限公司 廈門精
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