第一篇：CNNIC發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查報告》

CNNIC發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查報告》

新浪科技訊　11月20日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》。此次熱點調(diào)查報告包括網(wǎng)站短信息和寬帶兩部分內(nèi)容。這是CNNIC，乃至全國首次發(fā)布有關(guān)內(nèi)容的調(diào)查報告。經(jīng)過兩年多的發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)短信和寬帶業(yè)務(wù)有了長足的進(jìn)步，但是本次調(diào)查結(jié)果的卻顯示，目前我國互聯(lián)網(wǎng)短信和寬帶業(yè)務(wù)上仍有相當(dāng)大的市場空間，這對業(yè)界來說不啻是個好消息。

CNNIC每年發(fā)布兩次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》已成慣例，但主要是從宏觀的角度，概括性地描述我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。而此次開展對網(wǎng)站短信息和寬帶服務(wù)的專項調(diào)查，則是對互聯(lián)網(wǎng)市場上出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的專項調(diào)查，使得調(diào)查能夠更深入、更具體地反應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的熱點問題。兩份報告互為補充，相得益彰。據(jù)悉，CNNIC對此投入了大量人力物力，從調(diào)查方法設(shè)計、樣本的抽取、數(shù)據(jù)的采集、整理以及報告的撰寫均與每年兩次的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》相同，由此，其工作量可見一斑。

報告顯示，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條，58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費不超過10元。另外，70.8%的寬帶用戶是通過ADSL方式接入的，絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用，其每月所支付的包月費用平均為92.3元。

調(diào)查顯示，對于網(wǎng)絡(luò)短信息，在使用網(wǎng)絡(luò)短信息的人群中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；可以看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們使用網(wǎng)絡(luò)短信息主要是為了與朋友溝通。

另外，本次調(diào)查還就網(wǎng)站短信息使用者的基本特征、網(wǎng)站短信息服務(wù)使用情況、用戶滿意度以及非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因等進(jìn)行了分析。比較有意思的是，對于擁有手機(jī)但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，其原因多種多樣：因為“不需要”而不使用的人最多，達(dá)到34.6%；其次是“沒有感興趣的內(nèi)容”、“不知道怎么使用”以及“收費太貴”，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因為“工作太忙，顧不上”、“操作繁瑣”、“不了解該服務(wù)”、“上網(wǎng)不方便”等原因而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔(dān)心“不安全/不可靠”；“沒想過”、“不習(xí)慣/不喜歡”、“內(nèi)容太亂/不真實”、“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒”、“手機(jī)無此功能”等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因。這讓我們一方面感覺到網(wǎng)絡(luò)短信息的市場容量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和，另一方面，在網(wǎng)絡(luò)短信的市場開拓與市場培育方面還有很多工作要做。

在寬帶方面，報告對我國的寬帶使用、發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查分析。調(diào)查顯示：寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主要地位，而學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對較高。使用最多的寬帶上網(wǎng)方式是ADSL，所占比例為70.8%。而絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為92.3元。另外，針對現(xiàn)在寬帶服務(wù)，有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。

專家稱，該調(diào)查報告從普通用戶的角度來反映對網(wǎng)站短信息和寬帶服務(wù)的看法和使用情況，將為政府和提供此種服務(wù)的企業(yè)提供參考數(shù)據(jù)，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。

另外記者從CNNIC獲悉，今后CNNIC將繼續(xù)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)熱點問題，并展開相應(yīng)調(diào)查，向公眾公布相關(guān)數(shù)據(jù)，為中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供準(zhǔn)確、全面、深入的統(tǒng)計信息。

第二篇：CNNIC發(fā)布2006年中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告熱點數(shù)據(jù)專題

CNNIC發(fā)布2006年中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告熱點數(shù)據(jù)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今天在京發(fā)布了《2006年中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告》熱點數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，截至2006年3月，北京、上海和廣州三城市共有C2C網(wǎng)上購物消費者200萬人，在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到16.2%，其中上海的滲透率最高，為18.5%，北京和廣州的滲透率分別為17.5%和11.5%。據(jù)了解，這是中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界第一次以C2C用戶為對象所作的最全面深入的電話抽樣調(diào)查和網(wǎng)上在線調(diào)查。

通過本次調(diào)查顯示，中國C2C購物網(wǎng)站呈激烈競爭的態(tài)勢。根據(jù)購物人數(shù)與購物頻度計算的2005中國C2C購物網(wǎng)站在三城市的用戶市場份額，淘寶網(wǎng)為67.3%，eBay易趣為29.1%，拍拍網(wǎng)為2.2%，一拍網(wǎng)為1.4%。

本次調(diào)查結(jié)果表明，C2C網(wǎng)上購物在城市網(wǎng)民中漸成氣候，參與C2C網(wǎng)上購物交易的人數(shù)和頻次均十分活躍。數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、廣州三城市中，有145萬人曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)上有過購物，其中117萬人在2005年這一年中至少在淘寶網(wǎng)上有過一次購物；在eBay易趣網(wǎng)上有過購物的人數(shù)為96萬人，其中70萬人在2005年這一年中在eBay易趣網(wǎng)上至少有過一次購物。拍拍網(wǎng)在三城市中的購物消費者也已經(jīng)達(dá)到8萬人。

相比于龐大的交易人數(shù)，C2C網(wǎng)上購物的交易頻次同樣可觀。從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，2005，三城市在淘寶、eBay易趣、拍拍等C2C購物網(wǎng)站上的購物接近740萬人次，其中在淘寶網(wǎng)的購物接近500萬人次，在eBay易趣網(wǎng)上的購物超過200萬人次。淘寶網(wǎng)上的購物消費者有最高的購物頻度，2005年平均每人在淘寶網(wǎng)購物4.25次；eBay易趣網(wǎng)上的購物消費者平均購物3.08次。

在購物習(xí)慣上，中國C2C網(wǎng)上購物顯示出了與B2C顯著的不同特征，分析此次調(diào)查的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，最多C2C網(wǎng)上購物消費者購買的商品類別是服裝、化妝品及珠寶、電腦、手機(jī)以及家電和電子卡/虛擬貨幣，時尚類和IT類產(chǎn)品占據(jù)了主要地位。

和其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場不同，C2C網(wǎng)上購物女性扮演著“半邊天”的角色。最大宗的C2C網(wǎng)上購物商品中的服裝、化妝品及珠寶，女性買家和賣家的數(shù)量均超越男性買家和賣家數(shù)量。女性買家還在食品與保健品、居家用品、玩具及嬰幼兒用品以及寵物及寵物用品等方面超越男性買家。淘寶網(wǎng)的女性買家已經(jīng)接近一半，其中不少都是網(wǎng)上購物?？?。

調(diào)查顯示，中國C2C網(wǎng)上購物市場方興未艾，發(fā)展前景看好，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和對網(wǎng)上購物了解程度的增加，C2C網(wǎng)上購物市場還將持續(xù)增長。據(jù)統(tǒng)計，絕大多數(shù)C2C網(wǎng)上售物賣家在未來半年內(nèi)打算擴(kuò)張現(xiàn)有店鋪或新開網(wǎng)上店鋪。不包括不以賺錢或經(jīng)營為目的的賣家，淘寶網(wǎng)有四分之三的賣家表示要擴(kuò)張在淘寶網(wǎng)上的現(xiàn)有店鋪，eBay易趣和拍拍網(wǎng)表示要擴(kuò)張現(xiàn)有店鋪的賣家分別為63%和71%。

同時，中國C2C網(wǎng)上購物市場要獲得健康發(fā)展，許多問題亟待解決。調(diào)查報告顯示，由于C2C網(wǎng)站不直接負(fù)責(zé)物流配送，因此網(wǎng)上購物的物流配送方面還存在較大問題，而且

容易導(dǎo)致買賣糾紛。但可喜的是C2C網(wǎng)上購物的支付系統(tǒng)已經(jīng)廣被C2C購物消費者接受，并得到消費者普遍的高度評價，包括買家（賣家）信譽、信用評估機(jī)制與賠付擔(dān)保承諾在內(nèi)的誠信與交易安全體系也已經(jīng)基本成型。

該項調(diào)查工作于2006年3月完成，對北京、上海和廣州三城市的C2C網(wǎng)上購物消費者進(jìn)行了一次隨機(jī)抽樣電話調(diào)查，并對淘寶網(wǎng)、eBay易趣和拍拍網(wǎng)的用戶進(jìn)行了一次全面的在線調(diào)查。

本次調(diào)查工作由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）高級研究顧問、著名互聯(lián)網(wǎng)分析師呂伯望主持。調(diào)查報告按受訪者性別-年齡分組，對買家及購物?？偷馁徺I商品類別、不同的網(wǎng)上消費行為習(xí)慣與態(tài)度作了專章分析討論；對賣家的網(wǎng)上售物行為習(xí)慣與態(tài)度、網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營情況、網(wǎng)上經(jīng)營收入、未來計劃與對適當(dāng)收費的接受程度等方面作了詳盡的分析與論述，第一次公正客觀地揭示出中國C2C用戶的真實面貌和C2C網(wǎng)站的市場格局及其未來的競爭態(tài)勢，為C2C網(wǎng)站經(jīng)營者、投資者與電子商務(wù)從業(yè)者提供不可多得的經(jīng)營決策依據(jù)。

網(wǎng)民數(shù)量

寬帶網(wǎng)民數(shù)

網(wǎng)站數(shù)

國際出口帶寬數(shù)

IPv4

域名數(shù)

截止日期 3.84億人 3.46億人 323萬個 866,367Mbps 2.3億個 1682萬個 2009年12月31日

2009-12-31：

網(wǎng)民數(shù)量

網(wǎng)站數(shù)

IPv4 3.84億人 323萬個 2.3億個 寬帶網(wǎng)民數(shù) 國際出口帶寬數(shù) 域名數(shù) 3.46億人 866,367Mbps 1682萬個

2009-07-17：

網(wǎng)民數(shù)量

網(wǎng)站數(shù)

IPv4 3.38億人 306.1萬個 20503萬個 寬帶網(wǎng)民數(shù) 國際出口帶寬數(shù) 域名數(shù) 3.2億人 747541.4Mbps 1626萬個

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第三篇：CNNIC：2014年下半年中國互聯(lián)網(wǎng)走勢分析與判斷

CNNIC：2014年下半年中國互聯(lián)網(wǎng)走勢分析與判斷

2014-07-1

3中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC昨日發(fā)布的第34次調(diào)查報告顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5.27億，較2013年底增加2699萬人，手機(jī)網(wǎng)民比重提升至83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模(80.9%)，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備的地位更加鞏固。清楚中國互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀及走勢，對于運作經(jīng)營好以移動互聯(lián)為載體的新媒體大有裨益。

2014年下半年，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和用戶規(guī)模將達(dá)到新高度，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)將加速落地應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用模式多元化，三網(wǎng)融合將進(jìn)入嶄新發(fā)展階段。

本文摘自 工業(yè)和信息化部賽迪研究院 互聯(lián)網(wǎng)走勢判斷課題組 所做的專題研究報告《2014年下半年中國互聯(lián)網(wǎng)走勢分析與判斷》，授權(quán)筆者所在的媒體予以刊發(fā)。

2014年上半年，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展。4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面展開，移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，各類互聯(lián)網(wǎng)新型終端大量涌現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)步伐加速，以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的應(yīng)用創(chuàng)新在監(jiān)管中穩(wěn)健發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維成為上半年熱門詞匯。在這種背景下，阿里巴巴、京東商城等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相繼上市。

一、上半年情況綜述

（一）基本特點

1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境大幅改善

上半年，國家出臺了一系列相關(guān)政策措施，使得互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境明顯改善。

2、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大規(guī)模展開

2014年上半年，三大基礎(chǔ)電信運營商大規(guī)模展開4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截至4月底，中國移動已經(jīng)建成4G基站32萬個，4G終端用戶超過1400萬戶，6月底已覆蓋商用城市達(dá)250個。1月21日，中國電信終端公司宣布集中采購30萬部可兼容TD-LTE網(wǎng)絡(luò)制式的4G終端。3月，中國聯(lián)通發(fā)布了4G發(fā)展戰(zhàn)略及多款4G終端，推出了“4G/3G一體化資費套餐”。寬帶提速效果明顯。工信部統(tǒng)計顯示，1-4月，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增751.3萬戶，達(dá)到1.96億戶。8M以上寬帶接入用戶達(dá)到5298萬戶，占寬帶用戶的27%。光纖接入用戶達(dá)到4994.3萬戶,占寬帶用戶比重達(dá)25.4%。4M以上農(nóng)村寬帶用戶占比達(dá)65%，20M以上城市寬帶用戶占比達(dá)到7.1%。

3、移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展

2014年上半年，3G進(jìn)一步普及，4G開始商用，移動互聯(lián)網(wǎng)加速普及應(yīng)用。

據(jù)工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2014年4月，移動電話用戶為12.52億戶，移動寬帶接入用戶為4.59億戶，其中TD用戶達(dá)到2.36億戶，占移動寬帶用戶的比重超過50%；移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到8.48億戶，其中，手機(jī)上網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到8.11億戶，3G用戶上網(wǎng)規(guī)模達(dá)

3.34億，對移動寬帶用戶的滲透率達(dá)到74%。

5月底，全國微信等即時通信用戶達(dá)4.86億戶，日發(fā)量十多億條，拉動移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長60.9%，流量收入增長56.8%。

4、o2o加速滲透改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

2014年上半年，在互聯(lián)網(wǎng)思維熱潮沖擊之下，在智能手機(jī)和移動支付普及應(yīng)用的環(huán)境下，諸多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛以O(shè)2O方式加快其改造升級進(jìn)程。

3月3日，中糧大悅城宣布將與阿里合作，積極利用O2O為消費者和商戶提供更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)。

3月31日，阿里集團(tuán)宣布將與銀泰商業(yè)合作構(gòu)建一套打通線上線下商業(yè)的基礎(chǔ)體系，這一合作將幫助這些門店中的購物者使用阿里巴巴的支付寶錢包來付款。

4月9日，TCL集團(tuán)正式啟動O2O平臺項目建設(shè)，“智能+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型加速落地。棒約翰積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過O2O線上訂餐、外賣模式，一年新增營業(yè)額達(dá)到8000萬。

5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起新一輪赴美上市浪潮

上半年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起新一輪赴美上市熱潮。3月16日，阿里巴巴集團(tuán)確定在美國上市。

4月17日，新浪微博正式在美國納斯達(dá)克掛牌上市，市值達(dá)33.88億美元。

5月份，獵豹移動、途牛旅游網(wǎng)、聚美優(yōu)品、京東商城等企業(yè)相繼成功登陸美國資本市場，融資規(guī)模分別為1.68億美元、7200萬美元、2.45億美元、17.80億美元。

5月22日，京東在納斯達(dá)克正式掛牌上市，市值達(dá)到約286億美元，成為截至目前在紐約上市的中國互聯(lián)網(wǎng)公司中最大的一次IPO。

6月12日，智聯(lián)招聘于正式在紐約證券交易所掛牌，成為2014年第五家在紐交所上市的中國公司。

6、互聯(lián)網(wǎng)金融穩(wěn)步發(fā)展

截至2014年3月底，余額寶存款總額達(dá)5413億元；

5月底，余額寶用戶數(shù)已超過一億戶。

2月底，微信理財通宣布上線與匯添富、易方達(dá)、廣發(fā)等多家基金公司合作，其在線理財和支付體系進(jìn)一步健全。

4月15日，百度正式推出百度錢包，5月份與廣東聯(lián)通、富國基金開展深度合作，其移動支付戰(zhàn)略全面落地。

3月11日，銀監(jiān)會確定了首批5家民營銀行試點，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)阿里巴巴和騰訊名列其中?；ヂ?lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的同時，國家對互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)監(jiān)管也得到了加強。

3月14日，考慮到相關(guān)支付產(chǎn)品的安全性，央行宣布暫停網(wǎng)絡(luò)虛擬信用卡、二維碼支付。同時，考慮到用戶資金安全問題，工行等四大國有銀行陸續(xù)大幅下調(diào)快捷支付單筆和每月限額。

7、各類智能終端大量涌現(xiàn)

2014年上半年，三星大力布局Tizen全智能終端：2月份，三星推出基于自主研發(fā)的Tizen開源系統(tǒng)的兩款新產(chǎn)品；

6月初，三星升級Galaxy Gear，設(shè)備的系統(tǒng)從原先的Android變?yōu)門izen；6月，三星宣布將于年底推出首款Tizen智能電視；在平板電腦領(lǐng)域，三星也成功研發(fā)可兼容iPhone和Andriod應(yīng)用的Tizen系統(tǒng)平板電腦。以可穿戴設(shè)備為代表的新型互聯(lián)網(wǎng)終端迅速發(fā)展。3月18日，谷歌發(fā)布了面向智能腕表市場的AndroidWear操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)是一款可穿戴設(shè)備操作系統(tǒng)，可提供良好的提醒、互動、控制功能。LG、華碩、HTC、摩托羅拉移動和三星等多家硬件廠商和博通、Imagination、英特爾、聯(lián)發(fā)科和高通等芯片廠商承諾將在2014年夏天推出相關(guān)產(chǎn)品。

3月25日，Intel、Google和Facebook同時宣布在可穿戴設(shè)備領(lǐng)域的投資，中國企業(yè)也在爭搶先機(jī)，如百度推出手環(huán)搶占市場，市面上已有針對老人、小孩等特殊人群的可穿戴產(chǎn)品。

（二）主要問題

1、應(yīng)用創(chuàng)新在現(xiàn)實中受到傳統(tǒng)利益格局約束

以嘀嘀打車和快的打車為代表的打車軟件，以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)應(yīng)用等的發(fā)展都受到傳統(tǒng)利益格局約束，并被納入行業(yè)監(jiān)管體系。3月份廣州、杭州和福州叫停了加價打車，上海也正在醞釀取消加價打車的措施。

5月，交通部認(rèn)為打車軟件有礙公平，表示將研究出臺政策規(guī)范打車軟件市場。2月21日，央視某評論員發(fā)表了博文《取締余額寶》，引發(fā)一場關(guān)于余額寶是非的大論戰(zhàn)。

3月和5月，央行某官員兩次撰文主張“對余額寶等貨幣市場基金投資的銀行存款應(yīng)受存款準(zhǔn)備金管理”。在原有利益格局下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新如何突破瓶頸，享受平等市場地位，成為擺在監(jiān)管部門面前的一大難題。

2、內(nèi)容管理亟待加強

3月13日，騰訊微信自媒體公眾帳號遭遇大規(guī)模封號。5月，快播公司被指因涉嫌嚴(yán)重盜版遭到2.6億罰款的處罰，愛問共享臨時關(guān)閉對資料內(nèi)容進(jìn)行整頓。這些例子說明，目前互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理還缺乏科學(xué)合理的規(guī)范體系。

3、盈利模式亟待突破

盈利模式一直是困擾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的軟肋。

從2014年初開始持續(xù)兩個多月的打車軟件“燒錢戰(zhàn)”最后終于以雙方各自降低補貼而偃旗息鼓，這說明巨額的打車軟件補貼終究不是贏得用戶的長久之計，而且就算短期內(nèi)贏得了大量用戶，如何維護(hù)已有的用戶群，進(jìn)而如何實現(xiàn)大規(guī)模盈利，仍然是擺在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面前的一大難題。

如何找到一個讓大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利的商業(yè)模式，尚待深入研究和實踐。

二、下半年走勢分析與判斷

（一）4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率及用戶規(guī)模將達(dá)到新高度

隨著上半年三大運營商相繼開啟4G商用進(jìn)程，尤其是中國移動大規(guī)模開展基站建設(shè)，預(yù)計下半年國內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率將快速提升。按照中國移動的計劃，年底具備4G商用條件的城市將達(dá)到344個，4G基站建設(shè)將達(dá)到50萬個。

中國電信今年訂購的基站將多達(dá)25萬座。預(yù)計到年底，全國4G基站數(shù)量可能會由目前的近30萬座增至多達(dá)100萬座，4G網(wǎng)絡(luò)將覆蓋100%的地級市、90%左右的重點縣鎮(zhèn)。同時，隨著4G終端種類越來越豐富，價格越來越低，網(wǎng)絡(luò)越來越完善，套餐價格大幅下降，預(yù)計到年底，4G用戶規(guī)模將實現(xiàn)高度增長，有望突破一億用戶。

（二）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加速互聯(lián)網(wǎng)化

互聯(lián)網(wǎng)正在加速顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。2014年上半年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞注入到家電、傳媒、醫(yī)療、教育甚至房地產(chǎn)等各行各業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)來了解客戶、提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及創(chuàng)造附加值已經(jīng)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)界的共識。

互聯(lián)網(wǎng)加速與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，服務(wù)平臺作用日益凸顯。互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新模式將不斷催生孕育新的經(jīng)濟(jì)增長點。預(yù)計下半年，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、交易、融資、流通等環(huán)節(jié)的改造將進(jìn)一步加速，制造業(yè)、零售業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)等多個傳統(tǒng)行業(yè)都將有更多的企業(yè)嘗試擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)將加速落地應(yīng)用

5月16日，百度宣布成立硅谷人工智能實驗室，加速大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)。

5月27日，中國氣象局公共氣象服務(wù)中心與阿里云達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同挖掘氣象大數(shù)據(jù)的深層價值。隨著大數(shù)據(jù)概念的迅速普及，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對大數(shù)據(jù)的重視程度和投入力度不斷加強，大數(shù)據(jù)在理解定位客戶、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改善民眾生活、提高預(yù)測精準(zhǔn)度等方面的作用日益凸顯。

預(yù)計下半年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將在多個領(lǐng)域加速落地應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，大數(shù)據(jù)將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力之一。

（四）互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用模式多元化

2014年上半年，電子商務(wù)移動化趨勢明顯。據(jù)統(tǒng)計，一季度有四分之一左右的網(wǎng)絡(luò)銷售是通過手機(jī)或平板電腦等移動終端完成的，用戶對移動電商的接受程度明顯提高，預(yù)計2014年下半年，將有更多電子商務(wù)交易通過移動端完成，更多傳統(tǒng)企業(yè)試水電子商務(wù)。

上半年，以余額寶、理財通等為代表的互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融與實體經(jīng)濟(jì)結(jié)合越發(fā)緊密。預(yù)計下半年，互聯(lián)網(wǎng)金融會出現(xiàn)更多的應(yīng)用模式創(chuàng)新。

上半年，O2O、C2B等商業(yè)應(yīng)用模式創(chuàng)新引發(fā)了各行各業(yè)的格局變化，預(yù)計下半年，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用模式將進(jìn)一步多元化，并將出現(xiàn)大量各具特色的細(xì)分應(yīng)用模式。

（五）三網(wǎng)融合將進(jìn)入嶄新發(fā)展階段

5月28日，醞釀4年之久的中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司掛牌成立。該公司是國家試點三網(wǎng)融合的主要運營商，有望成為繼電信、聯(lián)通、移動之后的第四大網(wǎng)絡(luò)運營商。廣電網(wǎng)絡(luò)公司的成立意味著三網(wǎng)融合進(jìn)一步去行政化，進(jìn)入嶄新發(fā)展階段。

三網(wǎng)融合在實際推進(jìn)過程中，各方實現(xiàn)了電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入。預(yù)計下半年，隨著廣電網(wǎng)絡(luò)公司的成立，三網(wǎng)融合管理體制進(jìn)一步理順，企業(yè)競爭能力得到加強，三網(wǎng)融合將進(jìn)入新的市場化發(fā)展階段。

三、政策措施建議

（一）加緊制定網(wǎng)絡(luò)空間各項行為準(zhǔn)則

從我國國情出發(fā)，借鑒國際有益經(jīng)驗，堅持積極利用、科學(xué)發(fā)展、依法管理、確保安全的基本方針，加快網(wǎng)絡(luò)空間法制建設(shè)，完善我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)空間法律制度和管理規(guī)范。

制定網(wǎng)絡(luò)空間行為準(zhǔn)則、監(jiān)管規(guī)范和執(zhí)法制度，并嘗試推行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分級制度，使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)自行為其網(wǎng)站設(shè)置年齡許可標(biāo)志。加強數(shù)據(jù)保護(hù)，明確可采集數(shù)據(jù)的類別和邊界，切實保護(hù)用戶隱私。

完善網(wǎng)絡(luò)信任體系，界定和推行實名制，建立網(wǎng)絡(luò)空間信用機(jī)制。改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間體制機(jī)制，完善信息空間統(tǒng)籌機(jī)制，明確網(wǎng)絡(luò)空間權(quán)利責(zé)任機(jī)制。實行鼓勵利用網(wǎng)絡(luò)空間的政策，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間信息生態(tài)。加強網(wǎng)絡(luò)空間的國際合作與對話。

（二）加快基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

強化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的引導(dǎo)與規(guī)范，以資金支持、稅收支出和減免、金融支持等形式鼓勵生產(chǎn)性、民生性互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新。

構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)體系，優(yōu)化基礎(chǔ)電信運營、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、內(nèi)容提供及軟件開發(fā)企業(yè)間互動發(fā)展格局，加強對中小企業(yè)特別是創(chuàng)新型企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和服務(wù)。

全面深化對互聯(lián)網(wǎng)信息資源的利用，在保障安全和用戶隱私的前提下利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升信息整合、挖掘能力，培育和規(guī)范基于信息數(shù)據(jù)的產(chǎn)品和服務(wù)新市場。

突破智能搜索、IPV6及大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)，加快全國產(chǎn)操作系統(tǒng)研發(fā)推廣，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)能力開放的應(yīng)用聚合及業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系。實施互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新應(yīng)用的示范推廣，加快推進(jìn)和發(fā)展移動電子商務(wù)、移動多媒體、移動搜索等新業(yè)務(wù)，向社會提供多樣化、多媒體化、個性化增值服務(wù)。

（三）在社會管理和服務(wù)領(lǐng)域加強互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新

加強互聯(lián)網(wǎng)在教育、醫(yī)療、社保、人口等領(lǐng)域中的創(chuàng)新應(yīng)用，提高公共服務(wù)效率和能力。以建設(shè)公共服務(wù)平臺為抓手，加強云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)在政府門戶網(wǎng)站中的應(yīng)用，加強政民互動和信息公開，建設(shè)全面感知、深度整合、服務(wù)創(chuàng)新、協(xié)同運作的智慧政府門戶，推動政府社會管理和公共服務(wù)能力提升。

來源：時代周報

第四篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（本文圖均略）第一部分 調(diào)查背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近

一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。截至2003年6月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了980萬，占6800萬網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點調(diào)查，期望通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對服務(wù)的使用狀況及用戶對服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。第二部分 調(diào)查內(nèi)容 本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括：

一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

（一）用戶基本特征

（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況

（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議

（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

二、寬帶服務(wù)

（一）用戶基本特征

（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 ￠ 全體用戶 ￠ 家庭用戶

（三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議

（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿第三部分 調(diào)查說明

一、調(diào)查總體 調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。

二、調(diào)查方法 考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進(jìn)行?！槌闃又笜?biāo) 從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標(biāo)是擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）；采用地市的住宅電話數(shù)目作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市住宅電話數(shù)目的近似估計，借助省一級的住宅電話數(shù)目與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測模型，再利用地市一級的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來計算。￠樣本量 根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%?？紤]設(shè)計效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計樣本量為15500。樣本分布全國31個省，并按各省電話人口占全國的比例分配各省的樣本量?！槭?nèi)各地市的抽樣方法 采用ppS抽樣方法。第一步：用ppS法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區(qū)行署，每個地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標(biāo)住宅電話的數(shù)目，按照ppS抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市住宅電話的數(shù)目與該省住宅電話的數(shù)目之比。利用EXCEL軟件產(chǎn)生0-1之間的均勻分布的隨機(jī)數(shù)，根據(jù)隨機(jī)數(shù)落在各地市對應(yīng)累計百分比的范圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個。第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據(jù)該地市的局號數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個局號下需抽取的電話號碼數(shù)。電話號碼中除局號外的后四位或后三位數(shù)字，由計算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生。第三步：確定抽取調(diào)查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個人基本資料。

三、調(diào)查實施 采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進(jìn)行了試訪，以及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修正。調(diào)查從2003年9月19日開始，至2003年10月10日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項目培訓(xùn)。在實施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對每份問卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。

四、抽樣調(diào)查成功率 按美國～研究協(xié)會（AApOR）的成功率公式三計算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。

五、數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。在SpSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。

六、相關(guān)說明

1、網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)并且使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

2、寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對寬帶服務(wù)用戶的定義為：使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

3、非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

4、非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

5、本次調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止日期為2003年10月10日。第四部分 調(diào)查結(jié)果 內(nèi)容摘要 通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主體；公共管理/社會組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。個人月收入在1001－1500元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到22%。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費不超過10元。在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時，用戶最看重的因素是經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉，占46.2%?？偟膩碇v，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于一般和比較滿意之間。內(nèi)容再豐富一些、費用要合理、速度要快、穩(wěn)定是用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。

非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是不需要，比例為34.6%。通過對寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是信息查詢，占70.7%，其次是網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天。速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，技術(shù)水平、速度和服務(wù)是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時相對比較看重的因素。絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為92.3元。超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個人需求。針對目前的寬帶服務(wù)，用戶希望提高速度、費用要合理以及內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容。非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因為沒有條件和暫時還不需要。有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。

一、網(wǎng)站短信息服務(wù)

（一）用戶基本特征

1、性別 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖1-1 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布

2、婚姻狀況 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。圖1-2 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布

3、年齡 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖1-3所示）?？梢钥闯觯W(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶群。圖1-3 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的年齡分布

4、受教育程度 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對較少，分別只有5%和3.4%（如圖1-4所示）。圖1-4 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的受教育程度分布

5、職業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為17.2%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分別占13.7%和12%；國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為8.9%和8.1%（如圖1-5所示）。圖1-5 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的職業(yè)分布

6、行業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是IT業(yè)和制造業(yè)，各占10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占7.6%（如圖1-6所示）。圖1-6 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的行業(yè)分布

7、個人月收入 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個人月收入在1501-2000元的用戶最多，占到22%，月收入在501－1000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖1-7所示）。圖1-7 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個人月收入分布

（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況

1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。其中30.3%的用戶每周發(fā)送不超過1條，24.8%的用戶每周發(fā)送2-5條，每周發(fā)送6-10條的用戶為14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送11-20條，還有15.6%的用戶每周發(fā)送20條以上（如圖1-8所示）。圖1-8 用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布

2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，因為方便而使用這一服務(wù)的用戶占到33.7%；23.2%的用戶是為了享受娛樂；21.8%的用戶是為了獲取相關(guān)信息，例如天氣預(yù)報、時事新聞等；因為網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富而使用這一服務(wù)的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因為追求時尚、好奇；可以群發(fā)、便宜、速度快等也是用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，分別有4.2%、4%和3%的用戶提及（如圖1-9所示）?？梢钥闯觯脩羰褂眠@一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。圖1-9 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型 網(wǎng)站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為26.1%；分別有20.8%和16.9%的用戶經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務(wù)類型的用戶也較多，為15.2%；使用短信游戲、交友、移動QQ、點歌、彩信下載等服務(wù)的用戶則相對較少，分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖1-10所示）。圖1-10 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象 絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送的主要對象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學(xué)，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖1-11所示）。圖1-11 用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象

5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用 58.4%的用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費不超過5元，16.7%的用戶花費在6-10元；21.3%的用戶花費在11-30元；20.3%的用戶花費在30元以上（如圖1-12所示）。圖1-12 用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費用

6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素 46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因為經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：內(nèi)容豐富（11.3%）、操作方便（7.7%）、發(fā)送/下載速度快（7.5%）、他人推薦（4.1%）、收費低（3.1%）、服務(wù)質(zhì)量好（1.9%）、規(guī)模大、知名度高（1.5%）、有特定服務(wù)(1.4%)、郵箱在該網(wǎng)站（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。圖1-13 用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素

（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議

1、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 55.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是非常簡便或者比較簡便，35.2%的用戶認(rèn)為一般，9.7%的用戶認(rèn)為非常繁瑣或者比較繁瑣（如圖1-14所示）。圖1-14 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法

2、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 61.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是非常豐富或者比較豐富，30.2%的用戶認(rèn)為一般，有8.7%的用戶認(rèn)為不太豐富或者很不豐富（如圖1-15所示）。圖1-15 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法

3、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法 46.9%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服

務(wù)在娛樂性上是娛樂性很強或者娛樂性比較強，44.4%的用戶認(rèn)為一般，8.7%的用戶認(rèn)為娛樂性不強或者基本沒有娛樂性（如圖1-16所示）。圖1-16 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法

4、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 69.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是非常及時或者比較及時，23.5%的用戶認(rèn)為一般，有6.7%的用戶認(rèn)為比較滯后或者非常滯后（如圖1-17所示）。圖1-17 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法

5、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費方面的看法 36.3%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費非常合理或者比較合理，36.7%的用戶認(rèn)為一般，27%的用戶認(rèn)為不太合理或者很不合理（如圖1-18所示）。圖1-18 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費方面的看法

6、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度 58.2%的用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是非常滿意或者比較滿意，34.9%的用戶認(rèn)為一般，6.9%的用戶認(rèn)為不太滿意或者很不滿意（如圖1-19所示）。如果以5分代表非常滿意、1分代表很不滿意，則總體滿意度均值為3.6，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度介于一般和比較滿意之間。圖1-19 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度

7、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括內(nèi)容再豐富一些、內(nèi)容要健康、內(nèi)容更新要快、增強娛樂性、內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化、內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度、增強內(nèi)容的實用性、減少廣告等；關(guān)于速度，用戶希望速度要快、穩(wěn)定；在費用方面，用戶希望費用要合理、收費要明確；在操作方面，用戶提出操作要簡便、訂閱、取消訂閱要簡便。此外，用戶還希望加強功能、放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制、減少對機(jī)型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。建議百分比 內(nèi)容再豐富一些35.3% 費用要合理27.9% 速度要快、穩(wěn)定16.0% 內(nèi)容要健康11.6% 操作要簡便7.4% 增強娛樂性5.3% 內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化5.3% 內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度5.0% 收費要明確4.5% 內(nèi)容更新要快4.2% 訂閱、取消訂閱要簡便3.3% 加強功能3.3% 放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制2.1% 增強內(nèi)容的實用性1.8% 減少對機(jī)型的要求1.8% 提高安全性1.2% 減少廣告0.9% 表1-1 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議

（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 擁有手機(jī)但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因為不需要而不使用的人最多，達(dá)到34.6%；其次是沒有感興趣的內(nèi)容、不知道怎么使用以及收費太貴，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因為工作太忙，顧不上、操作繁瑣、不了解該服務(wù)、上網(wǎng)不方便等原因而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔(dān)心不安全/不可靠；沒想過、不習(xí)慣/不喜歡、內(nèi)容太亂/不真實、擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒、手機(jī)無此功能等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，各有1%多的用戶因為這些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)（如圖1-20所示）。圖1-20 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

二、寬帶服務(wù)

（一）用戶基本特征

1、性別 寬帶服務(wù)用戶中，男性占60.7%，女性占39.3%（如圖2-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖2-1 寬帶服務(wù)用戶的性別分布

2、婚姻狀況 寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。圖2-2 寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布

3、年齡 寬帶服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到28%；其次是25-30歲的用戶，所占比例為21%；18歲以下的用戶占17.9%；31-35歲的用戶占14.5%；還有18.6%的用戶在35歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。圖2-3 寬帶服務(wù)用戶的年齡分布

4、受教育程度 寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和本科，分別占27.5%和25.1%；高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對偏少，只有3.1%（如圖2-4所示）。圖2-4 寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布

5、職業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到24.6%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占10.5%；教師以及國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為8%和7%（如圖2-5所示）。圖2-5 寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布

6、行業(yè) 寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占9.3%；從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為8.9%和7.6%（如圖2-6所示）。圖2-6 寬帶服務(wù)用戶的行業(yè)分布

7、個人月收入 寬帶服務(wù)用戶中，個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的用戶，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。圖2-7 寬帶服務(wù)用戶的個人月收入分布

（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 ￠全體用戶

1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖2-8所示）。圖2-8 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點

2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式 ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用Cable Modem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖2-9所示）。可以看出，ADSL是目前寬帶接入市場的主流方式。圖2-9 用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式

3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 信息查詢是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá)70.7%；網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有39.5%和35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用電子郵箱、搜索引擎和多媒體娛樂的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用軟件上傳或下載和VOD點播，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。圖2-10 用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ￠家庭用戶

1、用戶接入寬帶的主要原因 速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因為這一原因而接入寬帶；享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等也是用戶提及較多的原因，所占比例為28.3%；18.5%的用戶是因為使用方便而接入寬帶；6.3%的用戶是為了節(jié)約費用；因為趕時髦/好奇、穩(wěn)定可靠和24小時在線而接入寬帶的家庭用戶分別為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。圖2-11 家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因

2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時最看重的因素 當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服

第五篇：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告

（電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物）

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

2004年11月

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

目 錄

前 言..........................................................2 調(diào)查方法簡介...................................................3 中國電子郵箱調(diào)查報告..........................................6 要點提示...................................................6 數(shù)據(jù)報告..................................................8 分析報告..............................................17 中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告...........................................32 要點提示....................................................32 數(shù)據(jù)報告....................................................34 分析報告................................................42 專家深度訪談報告............................................53 1中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

前 言

中國互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展中，每年都會有新的互聯(lián)網(wǎng)熱點出現(xiàn)，這些熱點對我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著重要作用。為了及時了解這些新熱點問題的發(fā)展現(xiàn)狀，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）作為國家級的互聯(lián)網(wǎng)信息中心，將不定期地進(jìn)行不同主題的互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查，全面深入地對熱點的發(fā)展、規(guī)模、存在問題、趨勢等進(jìn)行探討，以期在第一時間內(nèi)為政府和相關(guān)企業(yè)提供有關(guān)熱點問題的參考數(shù)據(jù)，促進(jìn)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更健康、快速的發(fā)展。

2003年11月，CNNIC推出了第一次熱點調(diào)查報告，內(nèi)容是網(wǎng)站短信息和寬帶。報告發(fā)布后，得到了社會的廣泛關(guān)注和普遍認(rèn)可。2004年中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展熱點很多，CNNIC在征求業(yè)界專家的意見后，選取電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物作為新一期的調(diào)查內(nèi)容，并通過召開專家研討會，確定了調(diào)查方案。

2004年4月，著名的搜索引擎公司Google宣布免費提供郵件系統(tǒng)Gmail，容量為1GB；不久，雅虎、網(wǎng)易和新浪分別對各自的免費郵箱進(jìn)行了擴(kuò)容。這一系列舉措無疑對中國的收費郵件服務(wù)提供商帶來一定的影響。我國的電子郵箱服務(wù)市場現(xiàn)狀如何？免費郵箱與收費郵箱到底哪個更具生命力？我國的電子郵箱服務(wù)將何去何從？

我國的電子商務(wù)已經(jīng)走過了5年的發(fā)展歷程，但發(fā)展情況卻不盡如人意。2003年的“非典”疫情猛然激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展活力，憑借這股東風(fēng)，我國一些B2B、B2C、C2C廠商開始復(fù)蘇，甚至宣布盈利。2003年6月，全球最大的在線交易網(wǎng)站eBay收購易趣網(wǎng)，2004年8月，美國著名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜收購卓越網(wǎng)。這一系列消息對中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)來說意味著什么？中國網(wǎng)絡(luò)購物真的迎來了盈利時代了嗎？中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景又如何？

這一系列問題使我國的電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物成為2004年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的焦點。CNNIC力圖通過此次調(diào)查來解答這些問題，從深度和廣度來拓展CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，從而與CNNIC每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查形成互補之勢，提高CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)水平和范圍。

值得一提的是，為了從網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者的角度對中國目前網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進(jìn)行了深度剖析，CNNIC還對北京珠穆朗瑪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、e國（中國）有限公司、北京八佰拜電子商務(wù)技術(shù)有限公司等的高層管理人員進(jìn)行了深度訪問，在此，謹(jǐn)向他們對本次調(diào)查的支持表示感謝。

2中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

調(diào)查方法簡介

一、調(diào)查總體

家庭居民（不包括在校大學(xué)生）+ 在校大學(xué)生。

二、調(diào)查方法

1、抽樣原則

1）家庭居民

本次熱點調(diào)查對象是網(wǎng)民，采用分層與PPS抽樣相結(jié)合的方式抽取樣本。對樣本通過電話訪問進(jìn)行。

第一階段為對省的選取，根據(jù)各省網(wǎng)民占全國網(wǎng)民的比例（采用CNNIC第十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告的結(jié)果）大小，將排在前15位的省分別作為1個層，將其余所有省份看成一個層，根據(jù)各層網(wǎng)民比例分配樣本。對最后一層采用PPS入樣原則選取5個省份。本次調(diào)查共抽取了20個省市。

第二階段是對電話局號的選取，采用簡單隨機(jī)抽樣方法選取電話局號，電話局號的數(shù)量根據(jù)入選樣本的數(shù)量確定，將樣本量除以10后四舍五入取整作為電話局號的數(shù)量。樣本數(shù)在電話局號間平均分配。

第三階段為對樣本的選取，采用等距抽樣和簡單隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法。入選地區(qū)的電話局號是固定的，后面3～4位號碼先產(chǎn)生一個隨機(jī)數(shù)，然后依次加上或者減去一個間距（與樣本量有關(guān)）確定電話號碼，家庭內(nèi)成員選擇第一個接電話的網(wǎng)民。

2）學(xué)生

由于在整體上學(xué)生內(nèi)部在受教育程度、收入、消費習(xí)慣等方面差異較小，而與家庭居民有較大差異，因此單獨對學(xué)生總體進(jìn)行抽樣。受條件限制，且根據(jù)學(xué)生內(nèi)部差異不大的特點，對學(xué)生的抽樣不采用完全隨機(jī)抽樣方式進(jìn)行。首先，根據(jù)院校類型，選取5所有代表性的大學(xué)。然后，根據(jù)所在學(xué)校的電話局號，對學(xué)生宿舍采用與居民抽樣一樣的等距抽樣的方法進(jìn)行選取（排除教職工）。

3中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

2、樣本量

本次調(diào)查在95%置信度下，取最大允許誤差為3%，考慮設(shè)計效應(yīng)，總樣本量2627個，其中，居民2327個，在校大學(xué)生300個。在電子郵箱部分的調(diào)查中，針對免費郵箱問題的有效樣本為2282個，針對收費郵箱問題的有效樣本為202個。在網(wǎng)絡(luò)購物部分的調(diào)查中，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷的有效樣本為1591個，進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的有效樣本為471個。

三、調(diào)查實施與質(zhì)量控制

采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進(jìn)行了試訪。調(diào)查從2004年9月9日開始，至2004年9月30日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項目培訓(xùn)。在實施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對每份問卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。

四、數(shù)據(jù)處理與分析

在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。對不同總體樣本進(jìn)行了事后加權(quán)。

在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、多應(yīng)答分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。

五、相關(guān)說明

1.本次調(diào)查中電子郵箱用戶指擁有由電子郵箱服務(wù)提供商提供的免費郵箱或收費郵箱帳號的用戶，但不包括擁有公司或?qū)W校等提供的單位電子郵箱帳號的用戶。

2.本次調(diào)查中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指網(wǎng)民通過B2C，C2C的方式在網(wǎng)上購買商品的行為。

4中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

3.客單價：一個用戶一張訂單的購物金額。

4.數(shù)據(jù)報告中，如果不做聲明，則調(diào)查題目均為單選題。

5.本報告統(tǒng)計截止日期：2004年9月30日。

5中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

中國電子郵箱調(diào)查報告

要點提示

在最近三個月內(nèi)，有33.8%的電子郵箱用戶申請了新的E-mail帳號，其中免費郵箱占到了97.4%；為了使用方便和郵箱容量增大是網(wǎng)民申請新帳號的主要原因，分別占到了34%和25%。

用戶申請郵箱時選擇郵件服務(wù)商與用戶對該服務(wù)商網(wǎng)站的熟悉程度有關(guān)，有62.2%的郵箱用戶擁有最常登錄網(wǎng)站提供的E-mail帳號。

用戶E-mail帳號數(shù)多為1-3個，占全體的大約83%；96.5%的被訪者擁有免費郵箱帳號，有8%的被訪者擁有收費郵箱帳號。

用戶最常使用的信箱有88.2%為免費郵箱；用戶最常使用的信箱中有40.7%的郵箱容量小于50M。

用戶多以Web登陸的方式收發(fā)郵件，大多數(shù)用戶使用頻率不低于每周1次；使用電子郵箱的主要目的有與朋友等聯(lián)系、工作需要、傳送大容量附件和存貯信息等。

用戶最常用的郵箱附加功能有Flash賀卡、垃圾郵件過濾以及郵件提醒等。

擁有E-mail帳號的網(wǎng)民特征結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約15個百分點。

垃圾郵件較多，有1/3的被訪者表示垃圾郵件超過50%，57%的被訪者表示垃圾郵件超過20%，這方面收費郵箱好于免費郵箱。

用戶選擇收費郵箱的主要原因有垃圾郵件少，安全穩(wěn)定以及郵箱容量大；這也正是收費郵箱相對于免費郵箱的主要優(yōu)點。

不論是收費郵箱還是免費郵箱，垃圾郵件問題都是最迫切需要解決的問

6中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

題。

使用收費郵箱的用戶中，有7.4%的人表示將不再繼續(xù)使用收費郵箱了，而在目前的免費郵箱用戶中，有13.7%的人是以前曾經(jīng)使用過收費郵箱而現(xiàn)在不用了；這種改變的原因主要是免費郵箱能滿足需要，沒必要繼續(xù)使用了。

用戶認(rèn)為在免費郵箱和收費郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面中在許多方面相同，過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個方面；這說明收費郵箱與免費郵箱具有很強的同質(zhì)性。

我國的郵件服務(wù)市場，不論是收費郵箱，還是免費郵箱，在服務(wù)、容量和功能等方面都有很大的進(jìn)步，而且收費郵箱的優(yōu)勢更突出一些。這也使得收費郵箱和免費郵箱將同時存在，而且會在較長時間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。

7中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

數(shù)據(jù)報告

一、電子郵箱用戶的基本特征

1、用戶性別分布如圖1-1所示，其中男性占62.6%，女性占33.8%。

圖1-1 用戶性別分布

2、用戶年齡分布

18歲以下

18-24歲

25-30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 51-60歲

60歲以上 9.0% 43.6% 26.1% 9.0% 5.3% 5.0% 1.2% 0.8%

圖1-2 用戶年齡分布

3、用戶婚姻狀況分布，未婚占63.6%，已婚(包括再婚)占36.4%。

8中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-3 用戶婚姻狀況分布

4、用戶受教育程度

初中及以下

高中/中專/技校

大專

大學(xué)本科 碩士研究生 博士研究生

5.0% 21.8%

27.4% 36.9%

7.7%

1.2%

圖1-4 用戶受教育程度分布

5、用戶職業(yè)分布

國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員

6.1% 企事業(yè)單位管理人員

專業(yè)技術(shù)人員

11.6% 農(nóng)、林、牧、漁工

作人員

0.3% 無業(yè)

5.3%

生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān)

人員（工人等）

3.3% 教師

11.4% 其他

8.3%

9.0% 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人辦事員等協(xié)助人員

員

2.0%

軍人

0.4%

7.1% 學(xué)生

35.2%

9中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-5 用戶職業(yè)分布

6、用戶個人月收入

500元以下

5.4%

3001-40004001-5000 4.6% 元

元

2.0% 501-1000元

13.3%

1001-1500元 17.5% 5001-6000元

1.2%

2501-3000

1501-2000元

2001-2500元

元 12.2% 6001-10000元

1.3%

6.8% 10000元以上

0.5%

5.5% 無收入

29.6%

圖1-6 用戶個人月收入分布

7、家庭月收入

500元以下 501-1000

1001-1500

1501-2000元

2001-2500元

2501-3000元

1.3%

3001-40004001-5000 14.7%

4.1%

元

元

11.4%

元 9.2% 5001-6000元

8.5%

11.0% 6001-10000元

6.9%

13.2% 10000元以上

6.6%

元 12.1% 其他

0.9%

10中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-7 用戶家庭月收入分布

二、電子郵箱使用情況

1、過去三個月內(nèi)是否申請新的E-mail帳號

申請 33.8%

沒申請 66.2%

2、新申請的電子郵箱是收費的還是免費的

收費郵箱 2.6%

免費郵箱 97.4%

3、申請新的E-mail帳號的主要原因（多選題）

使用方便 34.1%

容量增大 25.2%

以前沒有任何電子郵箱帳戶 4.5%

更加安全可靠 4.5%

服務(wù)更好 4.1%

訪問速度快 3.7%

垃圾郵件更少 2.6%

可收發(fā)的郵件附件變大 2.4%

附加功能強大 2.4%

可以更方便的收發(fā)國際郵件 2.3%

其他 12.2%

4、用戶擁有E-mail帳號的類型（多選題）

免費郵箱 96.5%

收費郵箱 8.0%

單位提供的電子郵箱 7.5%

學(xué)校提供的電子郵箱 7.2%

不清楚 0.2%

11中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

其它 0.1%

5、用戶最常用的電子郵箱

免費郵箱 88.2%

收費郵箱 4.6% 單位提供的電子郵箱 3.9%

學(xué)校提供的電子郵箱 3.2%

不清楚 0.2%

6、用戶最常使用的電子郵箱容量

10M以下 15.6%

10-49M 25.1%

50-99M 6.4%

100-999M 16.0%

1G及以上 6.3%

不知道 30.6%

7、用戶使用電子郵箱的目的（多選題）

和朋友聯(lián)系 79.9%

工作需要 29.1%

存貯信息 11.3%

傳送大容量文件 15.3%

注冊服務(wù)使用 9.8%

其它 12.2%

8、用戶收到垃圾郵件比例

10%以下 28.6%

10%-20% 14.4%

21%-50% 23.8%

51%-80% 22.1%

大于80% 11.1%

9、用戶最常使用收發(fā)郵件的方式

直接登陸服務(wù)網(wǎng)站（即Web方式）83.9%

使用Outlook、Outlook Express 9.0%

使用其它郵件收發(fā)軟件 6.0%

其它 1.1%

10、用戶是否有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號

有 62.2%

沒有 37.8%

三、收費郵箱部分

11、用戶收費郵箱申請時間

12中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

最近3個月 7.3%

3個月-半年 11.7%

半年-1年 17.6%

1年-2年 30.6%

2年以上 32.7%

12、相對于免費郵箱，用戶認(rèn)為收費郵箱的優(yōu)點（多選題）

垃圾郵件少 38.8%

安全穩(wěn)定 36.4%

電子郵箱空間大 33.0% 訪問速度快 17.6%

較多的附加功能 8.4%

可以查殺病毒 5.8%

收發(fā)郵件方便 5.6%

不知道 5.5%

可收發(fā)的附件較大 4.5%

沒有 4.5%

比較正式 4.1%

能更好的收發(fā)國際郵件 0.5%

其它 10.1%

13、用戶對收費郵箱各項服務(wù)滿意度評分（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）

評價平均值

評分結(jié)果比例

5分

39.6% 29.0% 21.4% 24.4% 36.0% 29.5% 18.0% 37.7% 35.2% 21.8% 40.0% 26.5% 29.6% 30.5% 17.4% 29.0% 26.9% 32.0% 26.6% 26.8% 22.6% 39.8% 31.1% 18.0% 26.6% 41.2% 21.0% 1分

2分

3分

4分

2.1% 7.9% 價格

3.6

3.1% 7.0% 訪問速度

3.8

2.0% 7.1% 安全穩(wěn)定

3.3% 8.3% 郵箱空間

3.8

7.8% 14.8% 附件大小

3.4

3.3% 8.7% 防病毒

3.8

11.6% 12.4% 過濾垃圾郵件

3.4

3.8% 7.3% 附加功能

3.5

4.8% 6.5% 多種接受方式

3.7

14、用戶使用電子郵箱的附加功能（多選題）

Flash賀卡 36.9%

垃圾郵件過濾 36.0%

郵件提醒 28.7%

不用/很少使用 23.6%

郵件查毒 22.1%

信息定制 20.7%

相冊功能 17.6%

下載手機(jī)鈴聲 17.6%

13中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

發(fā)送視/音頻郵件 17.2%

批量相片上傳 13.7%

其它 10.8%

15、用戶是否會繼續(xù)使用收費郵箱

會 92.6%

不會 7.4%

16、上題中用戶不繼續(xù)使用收費郵箱的原因

價格高 6.7%

免費郵箱能滿足需要，沒必要 46.7%

免費郵箱改進(jìn)較大 13.3%

郵件地址不用了 13.3%

優(yōu)惠政策較少 6.0%

其它 14.0%

17、用戶認(rèn)為目前收費郵箱需要改進(jìn)的方面（多選題）

可以有效過濾垃圾郵件 30.7%

容量更大 30.6%

安全穩(wěn)定（防病毒等）25.4%

訪問速度 19.4%

不要改進(jìn)/沒意見 16.0%

價格更有吸引力 14.0%

增加更多的附加功能 11.5%

郵件及時收發(fā) 3.1%

減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 1.5%

操作更簡單化 1.5%

其他 14.0%

四、免費郵箱部分

18、用戶最常使用的免費郵箱申請的時間

最近3個月 14.0%

3個月-半年 7.7%

半年-1年 11.6% 1年-2年 19.5%

2年-3年 17.5%

3年以上 29.7%

19、用戶選擇免費郵箱時考慮的因素（多選題）

免費 26.2%

電子郵箱空間大 18.1%

安全穩(wěn)定 13.5%

訪問速度快 12.7%

14中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

沒有考慮 11.6%

方便 8.0%

郵件地址容易記住 6.4%

垃圾郵件少 5.9%

朋友介紹/同學(xué)介紹/老師介紹 5.1%

網(wǎng)站知名 3.3%

可收發(fā)的附件較大 2.4%

可以查殺病毒 2.4%

較多的附加功能 2.3%

能更好的收發(fā)國際郵件 1.3%

多種收發(fā)方式（如POP3、手機(jī)等）1.0%

其它 17.5%

20、用戶對免費郵箱的評價（1分為非常不滿意，5分為十分滿意）

評價平均值

評分結(jié)果比例

1分

2分

3分

4分

5分

2.3% 6.5% 38.5% 34.8% 18.0% 訪問速度

3.6

3.0% 9.4% 30.0% 34.5% 23.2% 安全穩(wěn)定

3.7

3.0% 11.7% 26.9% 30.5% 27.9% 郵箱空間

3.7

6.4% 17.4% 35.3% 26.7% 14.1% 附件大小

3.3

8.0% 13.8% 28.8% 28.5% 20.9% 防病毒

3.4

過濾垃圾郵件

2.7 22.7% 24.3% 24.7% 17.3% 10.9%

5.5% 14.2% 41.1% 27.4% 11.8% 多種接受方式

3.3

4.2% 14.6% 40.1% 28.3% 12.8% 附加功能

3.3

21、用戶以前是否使用過收費郵箱

使用過 13.7%

沒使用過 86.3%

22、曾經(jīng)使用收費郵箱的用戶不繼續(xù)使用收費郵箱的原因

免費郵箱能滿足需要，沒必要 47.0%

價格高 23.8%

服務(wù)不盡如人意 5.7%

付費不方便 4.0%

不安全 3.0%

公司提供 3.0%

忘記付費 2.3%

不常用 2.3%

其它 8.9%

23、用戶認(rèn)為免費郵箱需要改進(jìn)的方面（多選題）

可以有效過濾垃圾郵件 45.8%

容量更大 32.7%

15中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

安全穩(wěn)定（防病毒等）27.8%

訪問速度 21.5%

增加更多的附加功能 10.1%

減少本郵件系統(tǒng)自己發(fā)送的廣告郵件 4.8%

附件容量 4.8%

郵件及時收發(fā) 4.2%

操作更簡單化 3.7%

不需要/沒有考慮 11.8%

其它 11.4%

16中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

分析報告

一、電子郵箱的新申請狀況

1、是否申請了新的E-mail帳號

在問到最近三個月內(nèi)是否申請了新的E-mail帳號時，有66.2%的被訪者沒有申請，申請了的占33.8%，如圖1-8所示。在新申請的電子郵箱中，免費郵箱以97.4%占絕對優(yōu)勢。

圖1-8 最近三個月是否申請了新的E-mail帳號

在新申請E-mail帳號的被訪者中，男性（64.8%）多于女性，年齡絕大多數(shù)在35歲以下（88.4%），其中18-24歲的占40.6%，受教育程度多為高中到大本之間（84.4%），職業(yè)以學(xué)生、教師和專業(yè)技術(shù)人員為最多。由此可見，新申請郵箱網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)與我國網(wǎng)民的整體結(jié)構(gòu)很相似。

2、新申請E-mail帳號的原因

被訪者申請新的E-mail帳號的原因如圖1-9所示?？梢钥闯?，為了使用方便和容量增大是網(wǎng)民申請新帳號的主要原因，分別占到了34%和25%，其他像以前沒有E-mail帳號、安全可靠和服務(wù)也是吸引用戶申請新的E-mail帳號的原因。值得注意的是，因為原先沒有電子信箱而新申請的比例很小，只占4.5%。這說明絕大部分用戶新申請E-mail帳號是在已有郵箱的基礎(chǔ)上又啟用功能更強大的新帳號。引起這種轉(zhuǎn)變的原因應(yīng)當(dāng)引起郵件提供商的高度重視。

17中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-9 新申請E-mail帳號的原因

二、電子郵箱使用特征

1、E-mail帳號擁有狀況

在被訪者中，E-mail帳號數(shù)多為1-3個，占全體的大約83%，這說明目前大多數(shù)網(wǎng)民對待E-mail帳號較為理智，搶注E-mail帳號的現(xiàn)象已經(jīng)很少了。

圖1-10 E-mail帳號的擁有狀況

通過比較可以發(fā)現(xiàn)，擁有E-mail帳號的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與我國全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)整體上是一致的，不過在受教育程度更高，大本及以上的比例高出約15個百分點，如圖1-11所示。

18中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-11 擁有E-mail的網(wǎng)民特征

2、擁有E-mail帳號的類型

幾乎所有被訪者都擁有免費郵箱的帳號，8%的被訪者擁有收費郵箱帳號，還分別有超過7%的被訪者擁有單位提供和學(xué)校提供的電子郵箱帳號。

圖1-12 擁有E-mail帳號的類型

數(shù)據(jù)顯示，擁有單位提供郵箱的網(wǎng)民比例較低。但從分地區(qū)的結(jié)果來看，可以清楚的看出北京和上海網(wǎng)民的單位郵箱帳號的擁有比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他省區(qū)，其他地區(qū)的擁有比例較低（如圖1-13所示），從而降低了全國的平均水平。另外，從圖中可以看出，各省市擁有單位提供郵箱的比例與該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平有較為

19中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

密切的關(guān)系。

圖1-13 各省市擁有單位郵箱帳號的網(wǎng)民比例

在擁有收費郵箱帳號的被訪者中，男性（77.1%）多于女性，其遠(yuǎn)高于我國網(wǎng)民中男性的比例（59.3%）；年齡絕大多數(shù)在18-30歲的占到了70.9%，受教育程度多大本為最多（37.1%），大專及以上的占到了78.7%，職業(yè)分布以學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員以及辦事員等協(xié)助人員為最多。與全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)相比，男性比例更高，受教育程度也更高，大本及以上的比例超過了一半。

圖1-14 擁有收費郵箱帳號的網(wǎng)民特征

20中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

3、電子郵箱使用特征

（1）使用頻率

被訪者的電子郵箱使用頻率比較高，每周不低于1次的有83%，每天都使用的比例也達(dá)到了28%。電子郵箱較高的使用頻率說明其已經(jīng)成為網(wǎng)民最經(jīng)常的活動組成部分和較為重要的應(yīng)用工具，電子郵箱仍然是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的使用最多的功能。

圖1-15 電子郵箱使用頻率分布

（2）使用電子郵箱的目的

被訪者使用電子郵箱的最主要目的是和朋友等聯(lián)系與工作需要，另外像傳送大容量文件（15.3%）和存貯信息（11.4%）也是較多使用的功能。由于存儲在郵件服務(wù)器中的信息的安全性較高，不易丟失，所以部分用戶把電子郵箱當(dāng)作不需隨身攜帶的移動磁盤，在不同地點隨時查閱和使用，達(dá)到移動辦公的效果。

圖1-16 使用電子郵箱目的分布

21中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）（3）收發(fā)郵件方式

被訪者最常用的收發(fā)郵件方式如圖1-17所示。通過直接登陸服務(wù)提供網(wǎng)站（即Web登陸的方式）的比例達(dá)到了84%，使用Outlook/Outlook Express的比例有9%，采用其他郵件收發(fā)軟件（如Foxmail、IncrediMail等）有6%，此外還有1%的被訪者通過手機(jī)等其他設(shè)備來收發(fā)電子郵件。Web登陸是收發(fā)電子郵件的最主要方式，可能與郵箱大部分為免費帳號，而且這部分用戶的網(wǎng)絡(luò)操作水平相對較低，配置郵件收發(fā)軟件（如：OutLook Express, Foxmail等）有可能會遇到困難有關(guān)。此外，郵箱的使用目的也影響著郵件的收發(fā)方式。由于Web郵箱在用戶閱讀了信件后，郵件仍保留在郵件服務(wù)器中（除非用戶故意刪除），因此具有很好的網(wǎng)絡(luò)存儲功能，用戶就可以把大量有用信息收藏到信箱。另外，目前大部分郵箱都提供了完善的郵件排序/檢索功能，這樣只要能上網(wǎng)，就可以隨時隨地、方便的調(diào)用這些信息了。

圖1-17 收發(fā)郵件方式分布

（4）垃圾郵件比例

在被訪者接收的郵件中垃圾郵件占了較大比例，垃圾郵件比例超過20%的有57%，垃圾郵件比例超過50%的有近1/3。

22中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-18 垃圾郵件比例分布 最常有郵箱分別為收費郵箱和免費郵箱的被訪者回答收到垃圾郵件的比例分布如圖1-19所示?？梢钥闯鍪褂檬召M郵箱的被訪者其垃圾郵件的比例要低于免費郵箱，但仍有近一半的使用收費郵箱的被訪者收到的垃圾郵件比例超過20%。垃圾郵件問題已經(jīng)成為電子郵箱服務(wù)面臨的一大難題，不論是國內(nèi)還是國外，不論是免費郵箱還是收費郵箱。它不僅給使用者帶來很大困擾，而且也會損害服務(wù)提供商的利益；不僅浪費了使用者的大量時間和精力，也給使用者帶來了嚴(yán)重不安全因素；不僅浪費了傳輸垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)信道資源，也浪費了用戶和郵箱提供者的物理存儲空間。因此，垃圾郵件害處極大，需要業(yè)界乃至全社會共同積極面對、積極抵制。

圖1-19 垃圾郵件比例分布

（5）是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號

在被問及是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號時，有62%的被訪者選擇了有。這說明如果用戶最常登陸網(wǎng)站提供電子郵箱服務(wù)，大部分登錄用戶將愿

23中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

意擁有其提供的E-mail帳號，也就是說用戶選擇郵件服務(wù)提供商時，也與用戶對郵件服務(wù)商網(wǎng)站的熟悉程度有關(guān)。從服務(wù)提供商的角度來看，通過為用戶提供電子郵箱，就可增加該用戶登陸該網(wǎng)站的可能性，從而增加用戶使用該網(wǎng)站提供的其他增值服務(wù)（如網(wǎng)上短消息、在線游戲等）的可能性，這也是各個網(wǎng)站競相推出大容量免費郵箱的目的之一。

圖1-20 是否擁有最常登陸網(wǎng)站提供的E-mail帳號

三、收費郵箱的使用狀況

1、收費郵箱的優(yōu)點

相對于免費郵箱，被訪者認(rèn)為收費郵箱主要優(yōu)點表現(xiàn)為垃圾郵件少、安全穩(wěn)定、電子郵箱容量大，它們比例均超過了30%，其他比較多的選項有訪問速度快、附加功能多等。這些方面使得收費郵箱與免費郵箱相區(qū)別，也是其存在的原因和價值所在，因此收費郵箱只有在這些方面做的更好，在功能和服務(wù)質(zhì)量上大大優(yōu)于免費郵箱，才能在郵箱市場上占據(jù)更多的份額。

圖1-21 用戶眼中的收費郵箱的優(yōu)點

24中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

2、各個方面滿意度評價

在對收費郵箱各個方面的滿意程度進(jìn)行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。所有方面的評價大多數(shù)都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩(wěn)定和訪問速度的評價較高，附件容量和過濾垃圾郵件的平均值較低。

圖1-22 對收費郵箱各個環(huán)節(jié)評價的平均值

3、未來使用期望

（1）是否繼續(xù)使用

在問及收費郵箱用戶是否會繼續(xù)使用收費郵箱時，有93%的被訪者表達(dá)了繼續(xù)使用的意愿。這說明雖然受到免費郵箱擴(kuò)容的沖擊，收費郵箱能夠以其優(yōu)于免費信箱的服務(wù)特色維持現(xiàn)有的絕大多數(shù)用戶，但其想要得到進(jìn)一步的發(fā)展，需要在服務(wù)以及特色方面做更大的努力。

圖1-23 是否會繼續(xù)使用收費郵箱

25中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

（2）不使用收費郵箱的主要原因

目前正在使用但將來不打算繼續(xù)使用收費郵箱的主要原因為免費郵箱的沖擊，免費郵箱滿足需要和免費郵箱改進(jìn)較大占到了60%。

圖1-24 不繼續(xù)使用收費郵箱的原因

4、建議與改進(jìn)因素分析

（1）用戶意見

用戶認(rèn)為收費郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面分布如圖1-25所示。過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個方面，其次像價格和附加功能也被較多提及。

圖1-25 應(yīng)該改進(jìn)方面分布

（2）環(huán)節(jié)改進(jìn)因素分析

26中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

根據(jù)對各個環(huán)節(jié)的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進(jìn)環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評價較低。由圖1-26可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進(jìn)的方面。

.5 滿意

圖1-26 滿意度－重要性矩陣

四、免費郵箱的使用狀況

1、選擇免費郵箱時考慮因素

用戶選擇免費郵箱考慮因素主要是不繳費，其他選擇比例較高的有郵箱容量，安全穩(wěn)定和訪問速度等。

圖1-27 選擇免費郵箱考慮因素分布

27中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

3.3.53.3.33.33.43.73.73.33.62.7

2、各個方面滿意度評價

在對免費郵箱各個方面的滿意程度進(jìn)行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。除了過濾垃圾郵件方面其他評價大多數(shù)都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩(wěn)定和郵箱容量的評價較高，過濾垃圾郵件的平均值較低。與收費郵箱相比，評價均比較低，其中在過濾垃圾郵件方面更是遠(yuǎn)低于收費郵箱。

（1）平均得分

圖1-28 對各個環(huán)節(jié)評價的平均值

（2）與收費郵箱的平均得分比較

圖1-29 對收費郵箱和免費郵箱評價平均值的比較

28中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

3、以前收費郵箱使用狀況

（1）以前是否使用過收費郵箱

在問及以前是否使用過收費郵箱時，有14%的被訪者回答曾經(jīng)使用過。

圖1-30 以前是否使用過收費郵箱

（2）不繼續(xù)使用收費郵箱的主要原因

曾經(jīng)使用過但現(xiàn)在已經(jīng)不再使用收費郵箱的主要原因中，免費郵箱能滿足需要及改進(jìn)造成的有47%，價格和服務(wù)原因造成的占30%。

圖1-31 不繼續(xù)使用收費郵箱的原因分布

4、建議與改進(jìn)因素分析

（1）用戶意見

用戶認(rèn)為免費郵箱應(yīng)該改進(jìn)的方面分布如圖1-32所示。過濾垃圾郵件、郵箱容量、安全穩(wěn)定和訪問速度是被最多提到的幾個方面，這與收費郵箱需要改進(jìn)的方面基本一致，說明收費郵箱與免費郵箱具有很強的同質(zhì)性。

29中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖1-32 用戶認(rèn)為應(yīng)該改進(jìn)方面分布

（2）環(huán)節(jié)改進(jìn)因素分析

根據(jù)對各個環(huán)節(jié)的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度－重要性矩陣，其中亟待改進(jìn)環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評價較低。由圖1-33可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進(jìn)的方面。

圖1-33 滿意度－重要性矩陣

30中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

通過收費郵箱和免費郵箱的滿意度-重要性矩陣（圖1-

26、圖1-33）的比較看出，矩陣中各項指標(biāo)所在區(qū)域基本一致。不論是收費郵箱還是免費郵箱，垃圾郵件問題都是最迫切需要解決的問題，只是對收費郵箱過濾垃圾郵件的滿意度要略高于免費郵箱。而在近期郵件服務(wù)商相繼擴(kuò)大郵箱空間后，使用者對郵箱空間的滿意度明顯高于其他服務(wù)。另外，人們還希望郵件的附加功能和防病毒功能可以進(jìn)一步的提高。這說明，我國的郵件服務(wù)市場，不論是收費郵箱，還是免費郵箱，在服務(wù)、容量和功能等方面都有很大的進(jìn)步，而且收費郵箱的優(yōu)勢更突出一些。這也使得收費郵箱和免費郵箱將同時存在，而且會在較長時間內(nèi)共存，不可能出現(xiàn)其中之一消失的現(xiàn)象。另一方面，預(yù)示著兩者之間的競爭將更加激烈。

31中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

要點提示

有60.6%的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，瀏覽頻率多為每周1次～每月一次，瀏覽購物網(wǎng)站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價格。

網(wǎng)民獲知購物網(wǎng)站的主要渠道有網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索和朋友等介紹。

有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。

不論是瀏覽購物網(wǎng)站，還是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，目前大部分還是相對較高學(xué)歷人群的常用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有普及到每個普通網(wǎng)民。

網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因中方便、價格低和可以買到本地沒有的產(chǎn)品較多，而不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因有對網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性等。

多數(shù)網(wǎng)民購物時會在多個購物網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較，C2C網(wǎng)站和專業(yè)購物網(wǎng)站的選擇比例較高，它們吸引網(wǎng)民的主要原因有商品豐富、知名度高以及價格低。

在網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民中，購買頻次有近半數(shù)不低于每月一次，用戶平均每次購物的金額以50-500元間最多（占72%）,購買商品以圖書和音像制品為最多，付款方式以匯款、網(wǎng)上支付和貨到付款方式為主。

商品質(zhì)量、配送及時性、信息描述、支付手段、誠信是被網(wǎng)民最多提到的幾個需要改進(jìn)的方面。

有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

32中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比，有九大優(yōu)勢和九大劣勢。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，價格因素將不再會成為人們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的首要原因，而便利這一因素將會成為更主要的原因。

信譽度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題，銀行卡的網(wǎng)上支付也在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中；但目前網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)購物將來會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價格路線，另一種是銷售高檔消費商品；中國的網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營模式將會走從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的路子。

33中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

數(shù)據(jù)報告

一、用戶基本特征

注：本部分的用戶指瀏覽過購物網(wǎng)站或進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民。

1、用戶的性別：男性占60.6%，女性占39.4%

圖 2-1 用戶性別比例

2、用戶的年齡分布

18歲以下

18-24歲

25-30歲 31-35歲 36-40歲 41-50歲 51-60歲

60歲以上 12.3% 41.9% 26.0% 9.7% 4.1% 3.9% 1.7% 0.4%

圖 2-2 用戶年齡比例

3、受教育程度

34中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

初中及以下

高中/中專/技校

大專

大學(xué)本科 碩士研究生

博士研究生

3.9% 21.1% 29.0% 38.0% 7.2% 0.8%

圖 2-3 用戶受教育程度

4、用戶的婚姻狀況：未婚占61.8%，已婚占38.2%。

圖 2-4 用戶婚姻狀況

5、職業(yè)分布

國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員

6.0% 企事業(yè)單位管理人員

生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān)

人員（工人等）

3.3% 教師

12.3% 其他

3.4%

專業(yè)技術(shù)人員

14.1% 農(nóng)、林、牧、漁工

作人員

0.3% 無業(yè)

4.9%

11.0% 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人辦事員等協(xié)助人員

員

3.1%

軍人

0.4%

9.5% 學(xué)生

31.7%

35中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖 2-5 用戶職業(yè)分布

6、個人月平均收入

500元以下

5.0%

3001-40004001-5000 5.4% 元

元

2.4% 501-1000元

13.2%

1001-1500元 19.2% 5001-6000元

1.3%

2501-3000

1501-2000元

2001-2500元

元 12.5% 6001-10000元

1.4%

8.2% 10000元以上

0.7%

5.2% 無收入

25.3%

圖 2-6 用戶個人月收入

7、家庭平均月收入

500元以下

501-1000元

1001-1500元 1501-2000元

2001-2500元

2501-3000元 0.7% 3.6%

8.2%

9.9%

13.0%

12.3%

36中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

3001-4000元 4001-5000 元

14.9%

13.0%

5001-6000元 6001-10000元 10000元以上

其他

8.8%

7.3%

7.3%

0.9%

二、購物網(wǎng)站瀏覽情況

1、用戶最近半年是否瀏覽過購物網(wǎng)站

有 60.6%

沒有 39.4%

2、用戶瀏覽購物網(wǎng)站的頻度

每天一次以上 4.1%

每天一次 3.7%

每周一次以上 16.5%

每周一次 18.3%

每月一次以上 14.9%

每月一次 20.6%

每月不足一次 21.8%

3、用戶獲知購物網(wǎng)站的途徑（多選題）

網(wǎng)站廣告 42.4%

網(wǎng)上搜索 33.3%

朋友介紹 29.0%

網(wǎng)站鏈接 16.1%

電視/報紙/雜志廣告 15.4%

郵件廣告 6.7%

戶外廣告 2.6%

媒體廣告/產(chǎn)品廣告/宣傳單 0.9%

短信廣告 0.8%

其他 3.1%

37中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

4、用戶瀏覽購物網(wǎng)站的原因（多選題）

尋找特定商品 48.0%

查詢特定商品的價格 45.8%

商品種類齊全 32.4%

商品查詢方便 32.2%

商品價格低廉 31.5%

商品信息量大 29.6%

頁面設(shè)計新穎 13.6%

好奇/好玩/隨便看看/隨意 6.9%

其他 11.3%

三、用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為特征

5、用戶最近半年是否進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物

有 29.6%

沒有 70.4%

沒有購物經(jīng)驗的用戶（6～7題）

6、用戶沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因（多選題）

不信任網(wǎng)站，怕受騙 62.4%

擔(dān)心商品質(zhì)量問題 47.4%

質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性 42.3%

擔(dān)心售后服務(wù) 36.8%

程序繁瑣，麻煩 30.5%

擔(dān)心付款環(huán)節(jié) 30.0%

擔(dān)心商品配送有問題 26.7%

不熟悉，不了解，不知如何購買 26.1%

商品信息不夠詳細(xì) 17.8%

價格不夠低 15.3%

商品不夠豐富 9.4%

不想買/不需要/沒必要 6.0%

無合適產(chǎn)品 1.1%

其他 3.7%

7、用戶今后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物

會 63.7%

不會 9.5%

不確定 26.8%

有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的網(wǎng)民（8～18題）

8、用戶選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因（多選題）

38中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

送貨上門，比較方便 53.9%

價格便宜 50.1%

購買到本地沒有的商品 44.8%

節(jié)省體力和時間 35.7%

商品品種較多 31.9%

感覺好奇，嘗試一下 24.9%

比傳統(tǒng)購物的效率高 20.9%

其它 6.8%

9、用戶進(jìn)行購物時，是否會在多個網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較

會 57.8%

不會 42.2%

10、用戶選擇某一購物網(wǎng)站主要看中的因素（多選題）

商品豐富 51.4%

知名度高 46.1%

價格比其他網(wǎng)站低 34.5%

以往購物經(jīng)驗良好 30.4%

商品分類清晰 28.4%

朋友推薦 25.8%

商品送貨快 24.1%

方便 3.2%

信用、信譽良好 2.5%

其他 16.1%

11、用戶在網(wǎng)上購買的商品或服務(wù)（多選題）

書刊 47.8%

音像制品 25.5%

服裝 18.1%

禮品 17.9%

家電產(chǎn)品 15.0%

通訊產(chǎn)品（手機(jī)等）9.0%

音像器材 8.9%

網(wǎng)上游戲服務(wù) 7.1%

照相器材 6.7%

票務(wù)服務(wù) 1.8%

教育服務(wù) 1.3%

其他 40.0%

12、用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，選擇的網(wǎng)站類型（多選題）

C2C網(wǎng)站 66.7%

專業(yè)網(wǎng)站 61.3%

網(wǎng)站商城 41.7%

其他 33.0%

39中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

13、用戶在網(wǎng)上進(jìn)行購物的頻率

每周大于一次 2.6%

每周一次 5.2%

每月一次以上 10.5%

每月一次 30.3%

三個月一次 19.4%

半年一次 14.9%

一年一次 10.7%

一年以上一次 6.7%

14、用戶平均每次購物的金額

50元以下 15.3%

50-100元 32.9%

101-500元 39.0%

501-1000元 7.6%

1001-2000元 1.5%

2001-5000元 2.3%

5000元以上 1.3%

15、用戶在網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式（多選題）

匯款 43.2%

網(wǎng)上支付（信用卡或儲蓄卡）41.8%

貨到付款 34.7%

手機(jī)短信支付 1.7%

其他 1.5%

16、用戶對網(wǎng)上購物各環(huán)節(jié)的評價（1分為非常不滿意，5分為非常滿意）

評價平均值

1分

2分

3分

4分

訂單準(zhǔn)確性

4.1 0.8% 付款安全性 2.2% 商品種類 0.2% 查詢方便性

3.9 0.8%

評分結(jié)果比例

5分

5.1% 17.6% 41.4% 35.0% 6.0% 17.8% 36.6% 37.5% 4.0% 25.7% 40.8% 29.2% 3.4% 24.0% 46.8% 24.9% 信息反饋及時性 界面/頁面設(shè)計

配送及時性

商品質(zhì)量

價格

售后服務(wù) 3.9 1.1% 9.1% 22.4% 38.4% 29.1% 3.8 0.4% 2.4% 34.0% 47.2% 16.0% 3.7 2.2% 9.2% 27.8% 40.5% 20.4% 3.7 3.6% 5.3% 27.0% 44.3% 19.8% 3.7 0.8% 5.9% 34.5% 43.4% 15.4% 3.3 7.7% 14.0% 30.8% 32.4% 15.1%

40中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

17、用戶是否會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物

會 90.3%

不會 1.7%

不確定 8.0%

18、用戶認(rèn)為，同種商品，網(wǎng)上價格比商場價格低多少會選擇網(wǎng)上購買

低于50% 8.6%

50%-10% 16.8%

11%-20% 25.0%

21%-30% 20.6%

31%-50% 12.3%

50%以上 8.5%

不考慮價格因素 8.3%

19、用戶認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中，那些方面需要進(jìn)行改善（多選題）

商品質(zhì)量 31.1%

商品配送時間 21.6%

商品信息描述 18.4%

商品支付手段 18.2%

誠信、信譽 16.9%

簡化購物過程 12.2%

安全/安全方面/安全性/保護(hù)客戶資料 11.8%

售后服務(wù)/服務(wù) 9.7%

產(chǎn)品種類/商品種類/更新/產(chǎn)品信息 5.0%

價格/費用 4.0%

配送范圍/送貨方式 2.3%

廣告方面/宣傳 2.0%

其他 3.5%

41中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

分析報告

一、購物網(wǎng)站瀏覽情況

1、是否瀏覽過購物網(wǎng)站 在問到最近半年是否瀏覽過購物網(wǎng)站時，有60.6%的被訪者曾經(jīng)瀏覽過購物網(wǎng)站，如圖2-8所示。

在瀏覽過購物網(wǎng)站的被訪者中，男性（60.6%）多于女性，年齡絕大多數(shù)在35歲以下（89.2%），受教育程度多為大專及以上（75.0%），未婚（包括離異/喪偶等）占到61.9%，學(xué)生約占30%。從另外一個方面看，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷的女性占所有女性網(wǎng)民的比例要高于男性；年齡為18-35歲年齡段的被訪者瀏覽過購物網(wǎng)站的比例高于其他年齡段；受教育程度為大專/大本的瀏覽過購物網(wǎng)站的比例較高，而為初中及以下/博士的比例卻較低；未婚和已婚的瀏覽過購物網(wǎng)站的比例差不多，但其中鰥/寡/分居/離婚的比例卻高達(dá)90%；學(xué)生中瀏覽過購物網(wǎng)站的比例卻不高，最高的為企事業(yè)管理人員；調(diào)查結(jié)果顯示，收入越高瀏覽過購物網(wǎng)站的比例也較高，其中個人月收入為3000-6000元，家庭收入為4000-7000元的比例最高。

與全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)相比較，瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民在性別和年齡結(jié)構(gòu)上具有較強的一致性，但大本及以上的比例要遠(yuǎn)高于全體網(wǎng)民，未婚所占的比例也高于全體網(wǎng)民。

42中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

圖 2-9 網(wǎng)民瀏覽購物網(wǎng)站頻率分布

2、瀏覽頻率

被訪者對購物網(wǎng)站的瀏覽頻率如圖2-10所示。可以看出絕大多數(shù)為每周一次到每月一次，達(dá)到了53.8%。頻率高于每周一次的也有大約1/4。瀏覽頻率較高的被訪者占了相當(dāng)?shù)谋壤f明瀏覽很容易成為一種慣性行為，他們很自然的將瀏覽購物網(wǎng)站作為重要的信息來源。瀏覽次數(shù)多的人極有可能轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)購物的體驗者。

3、購物網(wǎng)站的認(rèn)知渠道

被訪者對購物網(wǎng)站的認(rèn)知途徑主要有下面三種方式：廣告、網(wǎng)上搜索和朋友等介紹，如圖2-11所示。廣告以網(wǎng)站廣告和網(wǎng)站鏈接的方式最多，此外還有傳

43中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

統(tǒng)媒體廣告等方式；網(wǎng)上搜索已經(jīng)成為網(wǎng)民認(rèn)知購物網(wǎng)站的重要工具，有1/3的用戶曾經(jīng)使用搜索引擎來查找購物網(wǎng)站；朋友等熟人的推薦介紹也是被訪者認(rèn)知購物網(wǎng)站的重要途徑。

4、瀏覽購物網(wǎng)站的原因

被訪者瀏覽購物網(wǎng)站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價格，網(wǎng)站吸引用戶登陸的因素有商品種類齊全、查詢方便、商品價格低以及商品信息量大等。因此購物網(wǎng)站欲增加其吸引力，可以通過增加特色商品的種類等方面來入手。此外，網(wǎng)站設(shè)計的藝術(shù)性也是吸引用戶瀏覽的因素之一。44中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（2004）

二、網(wǎng)絡(luò)購物特征

1、是否有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷

在所有被訪者中，在最近半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例為17.9%，約占瀏覽過購物網(wǎng)站的30%。

在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中，男性（62.8%）多于女性，年齡絕大多數(shù)在30歲以下（83.0%），