第一篇：保險技巧(車險)（共）

保險技巧

唯一普通人能看懂的保險條文。

(一)車損，第三者

(二)丟車

(三)撞車

(四)索賠

保險條款精解(一)-車損，第三者

咱們先說說最主要的車損險和三責(zé)險。

車損險和三責(zé)險是車輛保險的基本險，主要賠償被保險車輛的損失以及由被保險車輛在使用中給第三者帶來的損失！

您大概覺得即使是自然災(zāi)害造成的車輛損失，保險公司也照賠不誤！

這話對了一半，大部分的自然災(zāi)害造成的損失都賠，惟獨一樣除外--------地震！

案例1：如果您的車有幸在地震中被建筑物砸到的話，哈哈

應(yīng)對方法：等地震過后幾天再申請賠償

出險陳述：大概由于地震造成墻體松動，終于在某一天倒下了(不要提及地震時出險)

★★案例2：如果您的愛車在一次急剎車中，車里的東東飛到了風(fēng)擋上造成玻璃破裂。您該怎么說呢？

你老老實實的對保險公司說：“我的紙巾盒飛起來打中了玻璃，“嘩。。?！?內(nèi)功夠高，呵呵)”

你慘了。。。那個理賠員會指著自己的嘴：“請看我的口型---------NO！”

正確的應(yīng)對方法：小小的改變一下事實

出險陳述：我的一個練過鐵頭功的朋友在剎車時撞碎了風(fēng)擋，OK！

記住，受車內(nèi)物品的撞擊所受損失，保險公司不賠的！

案例3：您如果在拖車時與別的車發(fā)生了碰撞時

應(yīng)對方法：忽略一些事實存在的東西

出險陳述：別提你在拖帶車輛或者被別人拖帶，否則不管你有沒有事故責(zé)任，保險公司一律不賠

★案例4：如果你在事故時，打破了自己的玻璃又沒有上玻璃險時，你會向保險公司索賠嗎？

沒上玻璃險找人家索賠能行嗎？？行，絕對行！

玻璃險的全稱是：玻璃單獨破碎險，是指停車和使用時造成的玻璃損壞，而事故造成的玻璃損壞應(yīng)由車損險來負責(zé)賠付

如果您沒上玻璃險，當(dāng)您早上起來發(fā)現(xiàn)自己的汽車玻璃不知道被哪個混蛋打破了，怎么辦呢？？

呵呵，老招法---------開車時急剎車造成的，又是腦袋惹的禍！(記得找一個身高差不多的朋友來當(dāng)擋箭牌啊)，如果是側(cè)面的玻璃破了，就說側(cè)滑時腦袋撞的好了，呵

案例5：如果您的車在撞車時，打破了一個小燈，您該怎么辦呢？

找保險公司，他絕對不敢不賠您，那您賺了？？沒，您大概要賠了

沒聽明白？？告訴您，每輛車的全險大概在2500-5000之間(太好的車，您就自己算吧，我數(shù)學(xué)不好)，如果您在一年的保險期內(nèi)沒有索賠，您將在下一年投保時獲得10%的無賠款優(yōu)待，這筆帳您自己算算，如果索賠數(shù)量太小，哎，就這樣算了吧。。。。

★★★保險條款精解(二)-丟車

謹以此文獻給丟過車和有可能丟車的朋友！

車輛在停放和使用的過程中難免會讓人有煩心的事，其中，丟車是最倒霉的事了，不過，如果你按照我說的去做，您的損失會降到最低點。

記得啊，一旦丟車，要做的第一件事情是什么？

報警？

錯！車已經(jīng)丟了，哪那么容易立刻找到啊，您也未免太高估中國JC的能力了，還是想想怎么減少損失吧！

減少損失？哪那么容易啊，車都丟了，怎么減??？

首先記得先看看自己的保險單里有沒有上車輛盜搶險。

什么，沒有？那你認倒霉吧，再買一輛吧

如果你上了盜搶險，首先，我要恭喜你，你的損失可以降到最低了，不過，也要小心啊！這時你要做的是閉緊你的嘴，踏踏實實的看完我的帖子，否則你一定會后悔的！

案例1：盜搶險中規(guī)定，被保險人丟失行駛證、購車原始發(fā)票、車輛購置附加費憑證每一項增加0.5%的絕對免賠。丟失車鑰匙增加5%的絕對免賠。這些規(guī)定在保險單中用顏色最淺的字體印刷，不信，您可以拿出單子仔細看看，肯定在某個不顯眼的角落里能發(fā)現(xiàn)這段話。

所以不管你是否有一把備用鑰匙曾經(jīng)丟失過，或者是在您被開跑了的車里有一把鑰匙，請您記住一定要忘記這件事，否則。。。5%的損失您自己抗定了！

案例2：如果您的車在收費停車場或營業(yè)性修理廠中被盜，保險公司負責(zé)賠償嗎？

答案是：不賠！因為上述場所對車輛有保管的責(zé)任，在保管期間，因保管人保管不善造成車輛損毀、丟失的，保管人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。保險公司不負責(zé)賠償。

所以正確的方式是找停車場去索賠，所以，每次停車時記得收好停車費收據(jù)啊，雖然上面印著丟失不管，但根據(jù)我國合同法中關(guān)于格式合同的規(guī)定，這屬于單方面推卸自己應(yīng)負責(zé)任！你盡管放心大膽的告他好了，呵呵，給您一個好消息，已經(jīng)有人打贏了這樣的官司，所以根據(jù)案件推溯的原則，以后的案件審判可以依照這個案例來判決，哈哈！

案例3：如果，停車場是您的朋友開的，或者您從側(cè)面打聽到這個停車場根本無力賠付您的愛車，您是否可以考慮改變一下丟車的地點呢？哈哈，我可什么都沒說啊

案例4：再有，如果您是一位老板，因為一些帳物上的問題和朋友鬧翻，而您的朋友又是一位小人，他偷偷把您的車偷走了，您猜到會是他干的，您會找保險公司賠償嗎？

告訴您，保險公司可不負責(zé)賠償。因為條款規(guī)定：被保險人因與他人的民事、經(jīng)濟糾紛而致車輛被搶、被盜為責(zé)任免除。

所以，您大可忘記您的經(jīng)濟糾紛，直接到公安局報案，記住，千萬別說出您的懷疑對象，否則就會把經(jīng)濟問題扯進來了，以中國法院的工作效率，您大概半年之內(nèi)得打車出門了！

案例5：如果您剛買了一輛新車，上了全險，但沒有來得及領(lǐng)牌照(現(xiàn)在的交管規(guī)定：驗車后的15個工作日后方可領(lǐng)牌證)，出險后保險公司負責(zé)賠償嗎？

不負責(zé)賠償。因為在出險時，保險車輛必須具備兩個條件，一是保險車輛須有公安交通管理部門核發(fā)的行駛證或號牌，二是在規(guī)定期間內(nèi)經(jīng)公安交通管理部門檢驗合格。但一般經(jīng)特別約定對政府部門規(guī)定需先保險后檢驗核發(fā)號牌的新入戶車輛可負責(zé)車損險和三責(zé)險。所以負責(zé)丟車賠償?shù)谋I搶險并沒有生效，自然，您也得不到賠償。

看來如果您不是仗著膽子改一下丟失的時間，新買的車就算送人了！我可又什么都沒說啊

案例6：如果您的車失而復(fù)得，保險公司如何處理賠款？

被盜搶的保險車輛找回后，如果保險公司尚未賠款的，應(yīng)將該車輛歸還給您，但是全車被盜搶期間，車輛受到的損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費用，保險公司負責(zé)賠償。如果保險公司已經(jīng)賠償，應(yīng)將車輛歸還您，同時收回相應(yīng)賠款。若您不愿收回原車，則車輛的所有權(quán)益歸保險公司。

保險條款精解(三)-撞車

謹以此文獻給撞過車和有可能撞車的朋友！

只要是撞車，保險公司全賠嗎？當(dāng)然不是

你只要認真看看手里的保單賠償免責(zé)條款就知道了，保險公司有一大堆不賠的東西呢，想把損失降到最低，還是來找我吧，哈哈！

案例1：假設(shè)你是一個新手，剛借了一輛車(當(dāng)然也沒準是租的車)，在路上練車的時候，把你弟弟給撞了，你知道這輛車有三責(zé)險，你會找保險公司索賠嗎？

答案：如果你去了，你就是神經(jīng)病，保險公司會一腳把你踢出去，為什么？？

首先，你要知道什么是三責(zé)險，全稱：第三者責(zé)任險。(第三者插足人家可不管，呵呵)

那什么是第三者呢？

第三者指除保險人與被保險人之外的，因保險車輛的意外事故致使保險車輛下的人員或財產(chǎn)遭受損害的在車下的受害人。通俗的講第三者就是排除四種人：即保險人、被保險人、本車發(fā)生事故時的駕駛員及其家庭成員、被保險人的家庭成員。

現(xiàn)在明白了，你作為當(dāng)時的駕駛員，撞傷你的家人，保險公司是不賠的，好了，你知道該怎么辦了！

什么？還不知道？氣死我了，換個駕駛員撞的不就完了嘛，真是的，害我什么都說出來了

案例2：如果您有幸開車撞人了，而且全是您的責(zé)任，法院判您賠償您包賠對方的經(jīng)濟損失、精神損失費、傷殘損失費。。你該如何處理呢？？

還能怎么樣，給錢就是了！

錯！

你應(yīng)該和對方家人商量，加大經(jīng)濟損失賠償和傷殘損失賠償，盡量把精神賠償降到最低，沒有當(dāng)然就更好了。

為什么？你問我為什么？這不是五馬換六羊嘛

老兄，你又錯了，保險公司不是無條件地完全承擔(dān)’被保險人依法應(yīng)當(dāng)支付的賠償金額’，而是依照《道路交通事故處理辦法》及保險合同的規(guī)定給予賠償。而條款明確規(guī)定，因保險事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償為責(zé)任免除。所以無論法院判決被保險人是否應(yīng)賠償精神損失，保險公司均不負責(zé)賠償。

明白了？？別的保險公司都替你賠，精神損失可不管，所以，寧可多給對方點錢，也別答應(yīng)精神賠償，總之，慷保險公司之慨唄，呵呵！

案例3：如果你又有幸撞車了，這回不是您的責(zé)任，而對方又不想賠錢，您可以找保險公司索賠嗎？

答案：可以，不過您必須先向第三方索賠，才有可能獲得保險公司的賠償。如果您放棄了向第三方索賠的權(quán)利，而直接向保險公司索賠，保險公司不賠。因為您放棄了向第三方追償?shù)臋?quán)利，同時也就放棄了向保險公司要求賠償?shù)臋?quán)利。

所以，切記，切記，一定要先找對方賠，最好是有法庭的強制執(zhí)行未果的證明，然后您就可以理直氣壯的找保險公司了，剩下的爛攤子盡管讓它們收拾去吧，誰讓它們每年收了您那么多的保險費呢！

案例4：記得以前有個倒霉的司機在JC的指揮下，撞向了正在逃竄的罪犯，結(jié)果兩車相撞，那叫一個慘啊，保險公司會賠他嗎？

當(dāng)然不會啦，保險條款寫的明明白白，駕駛員的故意行為不在賠償之列，所以只能自己修車了：

所以，如果您沒有足夠的經(jīng)濟能力，在當(dāng)英雄之前要考慮一下噢！

保險條款精解(四)-索賠

★保險案例一不可不看，因為您以前可能沒聽說過。)

壇中一知名DX的朋友丟失一愛車，已上全險，找保險公司索賠，未果，保險公司拒賠理由：到車管所查詢，此車未年檢。

案例分析：保險公司所做所為，十分合理，于保險合同條文也有根據(jù)：保險只對合格車輛生效，對于未年檢的車輛只能視為不合格車輛，就算您保養(yǎng)的再好也沒用，結(jié)果只能是丟了白丟，保險也上了白上，頂多退回保險現(xiàn)金價值。

案例結(jié)論：您的愛車，千萬要按時年檢，切不可后延，否則，罰款事小，拒賠事大，此時即使發(fā)生交通事故造成第三者損失，也將由您自己承擔(dān)，保險白買了

案例解決辦法：按時年檢，即使是一天，也不要晚；

如果真的發(fā)生不幸，也要記住千萬不要立即報案，盡快花銀子把驗車手續(xù)補齊后再辦理報案索賠手續(xù)！

不好意思，剛才一陣頭暈，我什么也沒說吧？說了也是胡話

★保險案例二：

與上相通，駕駛員年審未做的請注意了，您在駕駛中發(fā)生的一切問題，保險公司不負責(zé)賠償，理由與上例相似，恕不贅述。

★保險案例三：

這是一個經(jīng)常被問到的問題：我的車剛買，還沒有上牌照，保險是否生效

解釋：

車輛在出險時，保險車輛必須具備兩個條件，一是保險車輛須有公安交通管理部門核發(fā)的行駛證或號牌，二是在規(guī)定期間內(nèi)經(jīng)公安交通管理部門檢驗合格。

但一般經(jīng)特別約定對規(guī)定需先保險后檢驗核發(fā)號牌的新車輛可負責(zé)車損險和三責(zé)險

所以，這時您的車丟了就算倒霉了，撞了人啥的還算湊合有保險公司給您頂著，現(xiàn)在清楚了吧！

★保險索賠證明材料原則因為這個問題有N人問起，所以在此做一解答)

保險索賠時分幾種情況

1，事故經(jīng)交通隊出面解決的

由交通隊出具處罰單或調(diào)解書，經(jīng)法院判決的，用判決書即可。

這些材料絕對好使，在保險公司肯定一路綠燈。放心索賠好了

2，在小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故的

重大事故：即車損嚴重的，還是要到交通隊開證明，很麻煩

一般剮蹭：到小區(qū)物業(yè)開證明，因為經(jīng)常受懷疑，一般也很麻煩

所以，最好報案時報在城市道路上，否則-----------累死你！

3，在道路上發(fā)生小事故的，包括停車時的剮蹭

(此類事故壇中DX發(fā)生的最多)

此類需要證明的原則是：是否涉及第三方

如涉及第三方賠付的，還是需要交通隊證明。

如事故雙方自行了斷的，可以在索賠時注明：事故第三方自修，然后按車損險中的自責(zé)索賠，保險公司要是讓您到交通隊開證明，您一定得咬住了別松口，就說沒地兒開去，保險公司一般也不會太較真。您要答應(yīng)去開證明，別怪我沒提醒您，您就跑去吧，賠的錢不定夠不夠油錢呢！

4，最背的人

如果被別的車撞到后，肇事車逃逸，無法查找

情況嚴重的就比較麻煩，要通過交通隊解決，可以由保險公司代為追償。

不嚴重的話，最好也是以自責(zé)來解決索賠問題，而且要在索賠時注意到車身是否粘有對方車油漆，以及撞的方向，一定得自圓其說，否則你慘了！

最后提醒一下各位DX：報案時一定要在48小時內(nèi)報案，否則有可能直接被拒賠！切記，切記，不在48之內(nèi)也要說成48?。?/p>

★您還缺什么手續(xù)，自己掂量掂量，該辦就去辦吧

[回復(fù)] [引用]引用地址：http://www.xici.net/u11875282/d56548294.htm [復(fù)制鏈接]

包打聽* 發(fā)表于：2007-8-11 21:12:46第2樓

(一)車損，第三者

(二)丟車

11875282

(三)撞車

(四)索賠

快報專遞 發(fā)表于：2007-8-11 21:15:32第3樓

先說說最主要的車損險和三責(zé)險。

車損險和三責(zé)險是車輛保險的基本險，主要賠償被保險車輛的損失以及由被保險車輛在使用中給第三者帶來的損失！

10356325

您大概覺得即使是自然災(zāi)害造成的車輛損失，保險公司也照賠不誤！

這話對了一半，大部分的自然災(zāi)害造成的損失都賠，惟獨一樣除外--------地震！

案例1：如果您的車有幸在地震中被建筑物砸到的話，哈哈

應(yīng)對方法：等地震過后幾天再申請賠償

出險陳述：大概由于地震造成墻體松動，終于在某一天倒下了(不要提及地震時出險)赤兔馬友 發(fā)表于：2007-8-11 21:37:13第4樓

您大概覺得即使是自然災(zāi)害造成的車輛損失，保險公司也照賠不誤！

這話對了一半，大部分的自然災(zāi)害造成的損失都賠，惟10249631

獨一樣除外--------地震！

馳名商標 發(fā)表于：2007-8-12 6:13:52第5樓

如果您的車有幸在地震中被建筑物砸到的話，哈哈

應(yīng)對方法：等地震過后幾天再申請賠償 10598262

出險陳述：大概由于地震造成墻體松動，終于

第二篇：平安保險車險條款

平安保險車險條款

第一部分 基本險

本保險為機動車輛基本險。包括：車輛損失險、第三者責(zé)任險、乘客座位責(zé)任險、駕駛員座位責(zé)任險，保險人按承保險別及有關(guān)條款的規(guī)定，負賠償責(zé)任。

1.保險責(zé)任 1.1車輛損失險

被保險車輛由于下列原因造成的損失，保險人負賠償責(zé)任： 1.1.1碰撞、傾覆、火災(zāi)、爆炸；

1.1.2外界物體倒塌、空中飛行物體墜落、行駛中平行墜落；

1.1.3雷擊、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨、洪水、海嘯、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹災(zāi)、泥石流、滑坡；

1.1.4載運保險車輛的渡船遭受自然災(zāi)害(只限于有駕駛員隨車照料者)；

1.1.5如該車輛遭受在本保險單承保范圍內(nèi)的損毀而致不能行駛時，保險人承擔(dān)為施救、保護或?qū)⑵湟扑椭磷罱男捃囂幩璧暮侠碣M用。但該項費用不得超過承保當(dāng)?shù)卣C發(fā)的有關(guān)收費標準或修理費用的20%，以低者為準。

1.2第三者責(zé)任險

被保險人允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由被保險人支付的賠償金額，保險人依照保險合同的規(guī)定給予賠償，但因事故產(chǎn)生的善后工作，由被保險人負責(zé)處理。

1.3乘客座位責(zé)任險

被保險人允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中發(fā)生保險事故，致使車內(nèi)乘客人身傷亡，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的賠償責(zé)任，保險人依照保險合同的約定給予賠償。

1.4駕駛員座位責(zé)任險

被保險人允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中因過失或被搶劫、被搶奪，而致駕駛員傷亡，依法由被保險人承擔(dān)的賠償責(zé)任，保險人依照保險合同的約定給予賠償。

2.責(zé)任免除

2.1保險車輛的下列損失，保險人不負賠償責(zé)任：

2.1.1自然磨損、朽蝕、故障、輪胎爆裂、擋風(fēng)玻璃單獨破損； 2.1.2地震、人工直接供油、自燃、高溫烘烤造成的損失； 2.1.3受本車所載貨物撞擊的損失；

2.1.4全車被盜竊、被搶劫、被搶奪、失蹤以及由此引起的車輛部分損失或車上零配件、附屬設(shè)備單獨被盜竊、被搶劫、被搶奪或丟失；

2.1.5車輛水淹后由于處理不當(dāng)和涉水行駛致使發(fā)動機損壞； 2.1.6兩輪輕便摩托車停放期間翻倒的損失；

2.1.7遭受保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，未經(jīng)必要修理繼續(xù)使用，致使損失擴大部分。2.2保險車輛造成下列人身傷亡和財產(chǎn)損毀，不論在法律上是否應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)賠償責(zé)任，保險人也不負責(zé)賠償：

2.2.1被保險人所有或代管的財產(chǎn)； 2.2.2本車上的一切財產(chǎn)；

2.2.3車輛所載貨物掉落、泄漏造成的人身傷亡和財產(chǎn)損毀；

2.2.4被盜竊、被搶劫、被搶奪期間，被保險車輛肇事而致第三者人身傷亡或財物損失。

2.3下列原因造成保險車輛的損失或第三者、乘客、駕駛員的經(jīng)濟賠償責(zé)任，保險人均不負責(zé)：

2.3.1戰(zhàn)爭、軍事沖突、**、扣押、罰沒； 2.3.2競賽、測試、進廠修理；

2.3.3飲酒、吸毒、藥物麻醉、無有效駕駛證；

2.3.4保險車輛拖帶未保險車輛及其他拖帶物和未保險車輛拖帶保險車輛造成的損失； 2.3.5車輛在停放時自動滑行；

2.3.6特種車輛(如起重車、推土機、挖掘機等)從事行業(yè)操作，或自卸車自卸系統(tǒng)(含機件)失靈或重大疏忽(加收特種車保險費者例外)；

2.3.7保險事故發(fā)生前，未按書面約定履行交付保險費義務(wù)。2.4下列損失和費用，保險人不負責(zé)賠償：

2.4.1保險車輛發(fā)生意外事故，致使被保險人或第三者停業(yè)、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、中斷通訊以及其他各種間接損失；

2.4.2被保險人及其駕駛員的故意行為； 2.4.3駕駛員失蹤； 2.4.4因保險事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償； 2.4.5直接或間接由于計算機2000年問題引起的損失； 2.4.6其他不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費用。3.保險金額和賠償限額

3.1車輛損失險的保險價值根據(jù)新車購置價確定，可以按投保時新車購置價或?qū)嶋H價值確定，也可以由被保險人與保險人協(xié)商確定。但保險金額不得超過新車購置價，超過部分無效。

3.2第三者責(zé)任險的每次事故最高賠償限額分為四個檔次：人民幣10萬元、20萬元、50萬元、100萬元，被保險人可以自愿選擇投保。

3.3乘客座位責(zé)任險的每次事故每人最高賠償限額分為四個檔次：人民幣10萬元、20萬元、50萬元、100萬元,被保險人可以自愿選擇投保。

3.4駕駛員座位責(zé)任險每次事故最高賠償限額分為五個檔次：人民幣5萬元、10萬元、20萬元、50萬元、100萬元，被保險人可以自愿選擇投保。

3.5在保險合同有效期內(nèi)，被保險人要求調(diào)整保險金額或賠償限額，應(yīng)向保險人書面申請辦理批改。

4.賠償處理

4.1保險車輛因保險事故受損或致使第三者財產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險人須會同保險人檢驗，確定修理項目、方式和費用，否則，保險人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。

4.2保險車輛發(fā)生第三者及乘客座位和駕駛員座位保險責(zé)任事故時，按《道路交通事故處理辦法》(1991年9月22日中華人民共和國國務(wù)院令第89號)、有關(guān)法律、法規(guī)以及保險合同的規(guī)定，在保險單載明的賠償限額內(nèi)核定賠償數(shù)額。對被保險人自行承諾或支付的賠償金額，保險人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。

4.3被保險人索賠時，應(yīng)當(dāng)向保險人提供保險單、事故證明、事故責(zé)任認定書、事故調(diào)解書、判決書、損失清單和有關(guān)費用單據(jù)。

4.4被保險人自保險車輛修復(fù)或交通事故處理結(jié)案之日起三個月內(nèi)不提交本條款第4.3條規(guī)定的各種必要單證，或自保險人書面通知被保險人領(lǐng)取保險賠償之日起一年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠償，即作為自愿放棄權(quán)益。

4.5車輛損失險按以下規(guī)定賠償：

4.5.1部分損失。以保險價值確定保險金額的車輛，按實際修理費用計算賠償；保險金額低于保險價值的車輛，按保險金額與保險價值的比例計算賠償修理費用。4.5.2全部損失。按保險金額扣減折舊后賠償，折舊從新車購買之日起計算，每年按7.5%折舊，不足一年按一年計算，最高不超過60%折舊，但賠款不得超過出險當(dāng)時的實際價值，以低者為準。

4.5.3保險車輛損失賠償以不超過保險金額為限。如果保險車輛按全部損失計算賠償或部分損失一次賠款達到保險金額時，車輛損失險的保險責(zé)任即行終止。

4.6保險車輛、第三者的財產(chǎn)遭受損失后的殘余部分，應(yīng)協(xié)商作價折歸被保險人，并在賠款中扣除。

4.7被保險人提供的各種必要單證齊全后，保險人應(yīng)迅速審查核定。賠款金額經(jīng)保險合同雙方確認后，保險人在10天內(nèi)一次賠償結(jié)案。

4.8根據(jù)保險車輛駕駛?cè)藛T在事故中所負責(zé)任，車輛損失險和第三者責(zé)任險在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)實行絕對免賠率：負全部責(zé)任的免賠10%，負主要責(zé)任的免賠8%，負同等責(zé)任的免賠5%，負次要責(zé)任的免賠3%，汽車免賠最低不少于1000元，摩托車免賠最低不少于300元。

4.9第三者責(zé)任險、乘客座位責(zé)任險和駕駛員座位責(zé)任險保險事故賠償后，對受害第三者及駕駛員和乘客的任何賠償費用增加，保險人不再負責(zé)。第三者責(zé)任險、乘客座位責(zé)任險和駕駛員座位責(zé)任險保險事故賠償后，保險責(zé)任繼續(xù)有效，直至保險期滿。

4.10被保險車輛發(fā)生全損賠償后，保險單自行注銷，未到期的保險費概不退還。4.11保險車輛發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負責(zé)賠償?shù)?，被保險人應(yīng)向第三方索賠，如果第三方不予支付，被保險人應(yīng)提起訴訟。在被保險人提起訴訟后，保險人根據(jù)被保險人提出的書面賠償請求，應(yīng)按照保險合同予以賠償，但被保險人必須將向第三方追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險人，并協(xié)助保險人向第三方追償。由于被保險人放棄對第三方的請求賠償?shù)臋?quán)利或過錯致使保險人不能行使代位追償權(quán)利的，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任或相應(yīng)扣減保險賠償金。

5.保險金額復(fù)原

被保險車輛發(fā)生部分損失時，按其修理費總額及車輛損失險短期費率，從出險之日起至保險期滿止計收保險費，并由保險人在該次賠款中自動扣收后，保險金額自動恢復(fù)。

6.被保險人義務(wù)和其他事項

6.1被保險人對投保車輛的情況應(yīng)當(dāng)如實申報。

6.2被保險人及其駕駛員應(yīng)當(dāng)做好保險車輛的維護、保養(yǎng)工作，保險車輛裝載必須符合規(guī)定，使其保持安全行駛技術(shù)狀態(tài)。

6.3在保險合同有效期內(nèi)，保險車輛轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈送他人、變更用途或增加危險程度，被保險人應(yīng)當(dāng)事先書面通知保險人并申請辦理批改。6.4被保險人不得非法轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓保險車輛，不得利用保險車輛從事違法犯罪活動。6.5保險車輛發(fā)生保險事故后，被保險人應(yīng)當(dāng)采取合理的保護、施救措施，并立即向事故發(fā)生地交通管理部門報案，同時在48小時內(nèi)通知保險人。

6.6被保險人索賠時不得有隱瞞事實、偽造單證、制造假案等欺詐行為。

6.7被保險人不履行本條款6.1-6.6條款規(guī)定的義務(wù)，保險人有權(quán)拒絕賠償或自書面通知之日起解除保險合同；已賠償?shù)?，保險人有權(quán)追回已付保險賠款。

6.8保險車輛在一年保險期限內(nèi)無賠款者，續(xù)保時可享受無賠款優(yōu)待，保險人按續(xù)保險種基準費率的90%收取本的保險費。

6.9保險車輛必須有交通管理部門核發(fā)的行駛證和號牌，并經(jīng)檢驗合格，否則本保險單無效。

6.10被保險人與保險人發(fā)生爭議不能達成協(xié)議時，應(yīng)在車輛保險所在地申請仲裁機關(guān)仲裁或向人民法院提起訴訟。

第二部分 附加險

本附加險僅在承?；倦U中車輛損失險和第三者責(zé)任險的基礎(chǔ)上進行附加，所附加的險種以保險單上載明為準。附加險條款如與基本險條款有沖突，按所附加的條款執(zhí)行，未盡事項，按基本險條款執(zhí)行。

全車盜搶險條款

本附加險的保險車輛指領(lǐng)取了正式牌照的機動車輛。1.保險責(zé)任

1.1保險車輛（含投保的掛車）全車被盜竊、被搶劫或被搶奪，經(jīng)市公安刑偵部門立案證實，滿三個月未查明下落；

1.2保險車輛在被盜竊、被搶劫或被搶奪期間受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費用。

2.責(zé)任免除

2.1非全車遭盜搶，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、被搶劫或被搶奪； 2.2被他人詐騙造成的全車或部分損失；

2.3被保險人因違反政府有關(guān)法律、法規(guī)被有關(guān)國家機關(guān)罰沒、扣押； 2.4被保險人因與他人的民事、經(jīng)濟糾紛而致車輛被搶劫或被搶奪； 2.5租賃車輛與承租人同時失蹤； 2.6被保險人及其家庭成員、被保險人允許的駕駛?cè)藛T的故意行為或違法行為造成的全車或部分損失；

2.7保險車輛在修理或被扣押期間被盜竊。3.賠償限額

本附加險的賠償限額按保險費的倍數(shù)確定，其中：15座以下車輛的最高賠償限額為保險費的50倍；1.6噸以下車輛的最高賠償限額為保險費的62.5倍；15座以上及1.6噸以上車輛的最高賠償限額為保險費的100倍；摩托車的最高賠償限額為保險費的10倍。保險費檔次由保險人與被保險人協(xié)商確定。

4.被保險人義務(wù)

4.1被保險人得知或應(yīng)當(dāng)?shù)弥ｋU車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后，應(yīng)在二十四小時內(nèi)（不可抗力因素除外）向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，同時在48小時內(nèi)通知保險人，并在市級報紙登報聲明，否則保險人有權(quán)拒絕賠償。

4.2被保險人向保險人索賠時，須提供保險單、行車執(zhí)照、購車原始發(fā)票、車輛購置附加費憑證、車鑰匙，以及由公安部門確認的《深圳市保險車輛被盜搶偵破未果證明》，在外地出險，應(yīng)由出險地縣級以上公安刑偵部門出具的盜搶案件證明和車輛已報停手續(xù)。

5.賠償處理

5.1根據(jù)被保險人提供的索賠單證，保險人按以下規(guī)定賠償：

5.1.1全車損失的，根據(jù)該車的使用年限，每年分別按最高賠償限額的7.5%折扣，二年按15%折扣，以此類推，折扣從新車購買之日起計算，不足一年按一年折扣。

5.1.2在非停車場、車庫或毫無防范措施被盜，在5.1.1條的基礎(chǔ)上被保險人應(yīng)自負5%的經(jīng)濟責(zé)任。

5.1.3車輛行駛證和附加費證同時遺失，致使索賠時不能提供行駛證和附加費證，或被盜后補發(fā)的行駛證，被保險人應(yīng)在5.1.1條的基礎(chǔ)上，自負10%的經(jīng)濟責(zé)任（被搶劫、被搶奪除外）。

5.1.4賠款最低不少于本附加險保險費的10倍。

5.1.5經(jīng)查獲后車輛受到損壞需要修復(fù)的合理費用，經(jīng)保險人核定后可以負責(zé)賠償，但最高不能超過最高賠償限額的80%。

5.1.6被保險人索賠時未能向保險人提供出險地縣級以上公安刑偵部門出具的盜搶案件證明及車輛已報停手續(xù)，保險人不負賠償責(zé)任。

5.2保險人確認索賠單證齊全、有效后，由被保險人簽具權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，賠付結(jié)案。6.其它事項

6.1保險人賠償后，如被盜搶的保險車輛找回，應(yīng)將該車輛歸還被保險人，同時收回相應(yīng)的賠款。如果被保險人不愿意收回原車，則車輛的所有權(quán)益歸保險人；

6.2本附加險條款與基本險條款有抵觸之處，以本附加險條款為準，未盡之處，以基本險條款為準。

前后擋風(fēng)玻璃單獨爆裂險條款

保險車輛發(fā)生前后擋風(fēng)玻璃單獨爆裂，除被保險人及其駕駛?cè)藛T的故意行為外，保險人按實際損失給予賠償，不足額投保按比例賠償，但每次賠款扣除絕對免賠額10%。最低免賠不低于100元。

無過錯損失補償險條款

本保險項下對被保險車輛在發(fā)生保險事故責(zé)任時，經(jīng)公安交通管理部門依法裁決，由第三者(僅限于非機動車輛)負責(zé)部分或全部賠償責(zé)任時：

1.對于被保險車輛由于第三者的責(zé)任所造成的損失，需要被保險人暫時墊付的修復(fù)費用，裁決后在一個月內(nèi)仍未能向第三者追回的部分。

2.對于第三者人身的傷亡，屬于第三者自負的責(zé)任，而被保險人為實施搶救必須墊支的合理搶救費用或醫(yī)療費、喪葬費，由于傷(死)者確實無償還能力，裁決后在一個月內(nèi)第三者仍未能償還的全部或部分墊付的合理的搶救醫(yī)療費、喪葬費，合計賠款以第三者責(zé)任險最高賠償限額為限。

對上述兩項未追回之損失，在被保險人將對第三者之追償權(quán)利轉(zhuǎn)讓保險人之后，保險人負責(zé)支付此部分損失，但被保險人有協(xié)助保險人向第三者追償?shù)牧x務(wù)。

自燃損失險條款 1.保險責(zé)任

投保了本保險的機動車輛在使用過程中,因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運載貨物自身原因起火燃燒,造成保險車輛的損失,以及被保險人在發(fā)生本保險責(zé)任的事故時,為減少車輛損失所支出的必要和合理的施救費用,保險人負賠償責(zé)任。

2.責(zé)任免除

保險人對下列各項原因及狀態(tài)下的損失不負賠償責(zé)任: 2.1人工直接供油、高溫烘烤等違反車輛安全操作規(guī)則造成的損失;2.2因自燃僅造成電器、線路、供油系統(tǒng)及貨物本身的損失;2.3在修理期間和被扣押期間;2.4車輛無檔案或與檔案不符及手續(xù)不全的;2.5未按政府規(guī)定進行檢驗或檢驗不合格的車輛。

3.車輛的保險金額和賠償事宜按基本險中車輛損失險規(guī)定處理,但絕對免賠率為30%。4.無法確定新車購買之日的車輛,按最高折舊年限處理。

5.本附加險條款與基本險條款的基本險條款有相抵觸之處,以本附加險條款為準,未盡之處以基本險條款為準。

新增加設(shè)備損失險條款

1.本附加險所指的新增加設(shè)備,是指投保車輛在出廠時原有各項設(shè)備以外,被保險人另外加裝的設(shè)備及設(shè)施。辦理本附加險時,應(yīng)列明車上新增設(shè)備明細表及價格。

2.辦理了本項保險的機動車輛,在使用過程中,發(fā)生基本險條款第一條所列的保險事故,造成車上新增設(shè)備的直接損毀,保險人在保險單該項目所載明的保險金額內(nèi),按實際損失計算賠償。

3.該項保險的保險金額以新增設(shè)備的購置價值確定。4.新增設(shè)備單獨被盜或丟失,不屬本附加險賠償責(zé)任。

本附加險條款與基本險條款相抵觸之處,以本附加險條款為準,未盡之處,以基本險條款為準。

不計免賠率特約險條款

投保了基本險的車輛,因發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故造成基本險承保項目規(guī)定的賠償,對其在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)按責(zé)應(yīng)承擔(dān)的免賠金額,本公司負責(zé)賠償,但每宗賠款絕對免賠額為1,000元。本特約條款不適用于其他附加險。

免稅車輛關(guān)稅責(zé)任險條款 1.保險責(zé)任

保險車輛在中國境內(nèi)（香港、澳門、臺灣除外，下同）被盜竊或被搶劫、被搶奪而引起在法律上應(yīng)向中國海關(guān)繳納關(guān)稅的經(jīng)濟責(zé)任，本公司直接將應(yīng)課稅款賠付給中國海關(guān)，賠付金額最高不超過車輛損失險保險金額。

2.責(zé)任免除

本公司將不負責(zé)賠付下列原因所造成的損失：

2.1被保險人在中國境內(nèi)出售保險車輛，不論合法與否；

2.2被保險人及其代表的故意行為或重大過失而使車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪； 2.3因違反中國法律而致保險車輛被中國政府罰沒和扣押； 2.4被保險人逾期不按約定交付應(yīng)付的保險費； 2.5中國海關(guān)應(yīng)征稅款與保險單列明的責(zé)任限額的差額； 2.6保險車輛失蹤。3.賠償處理

3.1當(dāng)保險車輛發(fā)生被盜竊、被搶劫或被搶奪時，被保險人應(yīng)在24小時內(nèi)通知當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)立案偵查，同時書面通知本公司。被保險人需協(xié)助本公司進行必要的調(diào)查及提供一切情況。

3.2被保險人須會同本公司參與海關(guān)對保險車輛的估值程序。3.3被保險人應(yīng)同時向本公司提交下列文件： A、保險單正本；

B、車輛的國內(nèi)行車證副本；

C、公安機關(guān)立案證明及其他有關(guān)必要證明； D、海關(guān)向被保險人發(fā)出的征稅通知書。承運貨物責(zé)任險條款 1.保險責(zé)任

投保了本附加險的機動車輛，因碰撞、傾覆、火災(zāi)、爆炸事故致使車上貨物遭受直接損失，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任，保險人在保險單該項目所載明的最高賠償限額內(nèi)計算賠款。

2.責(zé)任免除

2.1因自然損耗、哄搶、失竊、短少、包裝不善、違章裝載等造成的貨物損失； 2.2被保險人、乘客或駕駛員的財產(chǎn)損失； 2.3其他不屬于保險責(zé)任內(nèi)的損失。3.其他事項

3.1承運貨物發(fā)生保險責(zé)任內(nèi)的損失，凡涉及施救費用及損余物資的處理，均應(yīng)先征得保險人同意，否則保險人有權(quán)剔除不合理部分或拒絕賠償。損余物資應(yīng)協(xié)商作價折歸被保險人，并在賠償中扣除。

代步車費用險條款 第一條 保險責(zé)任

保險車輛在使用過程中，因發(fā)生車輛損失險保險責(zé)任第一條所列的保險事故，造成車身損毀需進廠修理，在雙方約定的修復(fù)保險車輛期間內(nèi)，被保險人需要租用代步車發(fā)生的費用，保險人按條款約定承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二條 責(zé)任免除

下列損失及費用，保險人不負責(zé)賠償：

（一）車輛被執(zhí)法機關(guān)扣押、查封期間發(fā)生的租車費用；

（二）因保險車輛修理質(zhì)量不合要求造成返修期間的代步車費用；

（三）本保險不承擔(dān)其它附加險項下發(fā)生保險事故時需租車的費用。第三條 被保險人義務(wù)

（一）保險車輛發(fā)生保險事故后，被保險人應(yīng)當(dāng)采取合理的保護、施救措施，并在48小時內(nèi)通知保險人；

（二）被保險人不履行上述規(guī)定的義務(wù)，保險人有權(quán)拒絕賠償；已賠償?shù)?，保險人有權(quán)追回已付保險賠款。

第四條 賠償限額

賠償限額以投保人與保險人投保時約定的賠償天數(shù)乘以約定的日賠償金額為準，但本保險的最高約定賠償天數(shù)為30天。

第五條 賠償處理

（一）每次事故絕對免賠額為一日的賠償金額；

（二）發(fā)生部分損失，保險人在雙方約定的修復(fù)時間內(nèi)按保險單約定的日賠償金額乘以從送修辦理交車手續(xù)起至修復(fù)辦理提車手續(xù)之日止的實際天數(shù)計算賠償；

（三）發(fā)生全車損毀，按保險單約定的賠償天數(shù)計算賠償；

（四）在保險期限內(nèi)，賠償天數(shù)累計計算，最高以保險單約定的賠償天數(shù)為限。交通事故精神損害賠償險條款 第一條 保險責(zé)任

投保了本保險的機動車輛在使用過程中，因發(fā)生交通事故，致使第三者或本車上人員的傷殘、死亡或懷孕婦女意外流產(chǎn)，受害方據(jù)此提出精神損害賠償請求，依照法院判決應(yīng)由被保險人承擔(dān)的精神損害賠償責(zé)任，保險人按合同約定在賠償限額內(nèi)負責(zé)賠償。

第二條 責(zé)任免除 在下列情況下，被保險人承擔(dān)的精神損害賠償，保險人不負責(zé)賠償：

（一）駕駛員在交通事故中無過錯責(zé)任；

（二）保險車輛未發(fā)生碰撞事故，僅由驚恐引起，造成第三者或車上人員的行為不當(dāng)所引起的傷殘、死亡或懷孕婦女意外流產(chǎn)；

（三）法院調(diào)解書中確定的應(yīng)由被保險人承擔(dān)的精神損害賠償；

（四）其他不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費用。第三條 賠償限額

本保險的最高賠償限額由保險人和投保人在投保時協(xié)商確定。第四條 賠償處理

（一）按人民法院對交通事故責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的精神損害賠償?shù)呐袥Q以及保險合同的規(guī)定，保險人在保險單所載明的本保險賠償限額內(nèi)計算賠償；

（二）本保險每次賠償均實行20%的免賠率。他人惡意行為損失險條款 第一條 保險責(zé)任

投保了本保險的機動車輛，因他人惡意行為造成保險車輛車身人為劃痕、倒車鏡及燈具單獨損壞，保險人在合同約定的保險金額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二條 責(zé)任免除

保險車輛的下列損失，保險人不負責(zé)賠償：

（一）被保險人或駕駛員的故意行為造成保險車輛的損失；

（二）他人因與被保險人或駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事、經(jīng)濟糾紛造成保險車輛的損失；

（三）車身表面自然老化、損壞；

（四）其他不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)損失和費用。第三條 賠償限額

本保險的賠償限額由保險人和投保人在投保時協(xié)商確定。第四條 賠償處理

本保險每次賠償均實行20%的免賠率。全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險條款 本保險以本公司已承保全車盜搶險的非營業(yè)類十四座及以下客車為承保對象。第一條 保險責(zé)任

被保險人存放于保險車輛之中的高爾夫球具在保險合同有效期內(nèi)，與保險車輛同時遭受盜竊、搶劫、搶奪以及車輛失竊尋回后的球具丟失，由保險人承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二條 責(zé)任免除

置放于保險車輛中的高爾夫球具的下列損失，保險人不負責(zé)賠償：

（一）非全車遭盜搶，僅車上高爾夫球具單獨被盜竊、被搶劫、被搶奪；

（二）高爾夫球具發(fā)生部分損失；

（三）其它不屬于全車盜搶險責(zé)任范圍原因所造成的球具丟失。第三條 保險金額

本保險的保險金額分為5000元、10000元、15000元和20000元四個檔次，由保險人和投保人在投保時協(xié)商確定。

第四條 賠償處理

（一）本保險實行20%的免賠率；

（二）本保險在保險期限內(nèi)以賠償一次為限，且與全車盜搶險同時賠付。

第三篇：(車險)保險理賠所需材料

保險理賠所需材料

1、保險單正本或保險單正本復(fù)印件；

2、出險地交警出具的事故責(zé)任認定書或簡易事故處理書、事故調(diào)解書、出險事故原因證明（如屬單方事故，保險公司人員已赴現(xiàn)場查勘的可不提供該材料，如不屬單方事故，則需提供該材料）；

3、汽車維修業(yè)正式專用發(fā)票；

4、肇事駕駛員的機動車駕駛證復(fù)印件、保險事故車輛的行駛證復(fù)印件；

5、機動車輛保險損失情況確認書、修理項目清單、零部件更換項目清單；

6、機動車輛保險出險報案表、機動車輛保險索賠申請書；

7、機動車輛保險事故現(xiàn)場查勘記錄或機動車輛保險事故現(xiàn)場查勘詢問筆錄（適用于盜搶險賠案、疑難賠案和沒有第一現(xiàn)場的賠案）；

8、機動車輛保險事故現(xiàn)場查勘草圖、車輛損失照片；

9、賠款通知書。

涉及車上貨損的還需提供：

貨運單（包括貨運清單及單價）、機動車輛保險財產(chǎn)損失確認書或車上貨物損失賠償協(xié)議書、貨損照片。

涉及人員傷亡的還需提供：

（1）縣級以上醫(yī)院出具的診斷證明、出院小結(jié)、醫(yī)療費報銷憑證（須附處方及治療、用藥明細單據(jù)）；

（2）傷者、護理人員、參加事故處理人員的誤工證明及收入情況證明（收入超過納稅金額的應(yīng)提交納稅證明）；

（3）殘者須提供法醫(yī)傷殘鑒定書、亡者須提供死亡證明；

（4）被扶養(yǎng)人證明材料、戶籍派出所出具的受害者家庭情況證明；

（5）交通費報銷憑證、住宿費報銷憑證；

（6）機動車輛保險傷殘人員費用管理表（由查勘、探視人員填寫）。

造成第三者財產(chǎn)損失的還需提供：

財產(chǎn)損失造價、程度證明；財產(chǎn)損失恢復(fù)的工程預(yù)算；機動車輛保險財產(chǎn)損失確認書或財產(chǎn)損失賠償協(xié)議書及財產(chǎn)損失照片；購置、修復(fù)受損財產(chǎn)的有關(guān)費用單據(jù)。

無法找到第三責(zé)任方的保險理賠文件

1、保險單正本或保險單正本復(fù)印件（應(yīng)核對相符）；

2、出險地屬道路,提供管轄交警部門出具的事故原因及事故責(zé)任證明。出險地屬非道路,提供管轄派出所的事故原因及事故責(zé)任證明；

3、機動車輛保險出險報案表（第一聯(lián)）、機動車輛保險索賠申請書（第二聯(lián)）；

4、機動車輛保險損失情況確認書、修理項目清單、零部件更換項目清單；

5、汽車維修業(yè)正式專用發(fā)票；

6、肇事駕駛員的機動車駕駛證復(fù)印件、保險事故車輛的行駛證復(fù)印件；

7、機動車輛保險事故現(xiàn)場查勘記錄或機動車輛保險事故現(xiàn)場查勘詢問筆錄；

8、車輛損失照片；

9、賠款通知書。

第四篇：車險電話銷售技巧

車險電話銷售技巧

汽車銷售市場的快速壯大，使汽車保險行業(yè)得到了發(fā)展，市場容量不斷擴大，使得各個保險公司加強了汽車保險業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車保險電話銷售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。

汽車保險電話銷售人員第一個技巧就是要讓自己先明白汽車保險可以為參保者提供什么，可以讓參保者得到什么，這就需要銷售人員要熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點及功能。這也是汽車保險電話銷售人員要與電話那頭的人溝通討論的問題。

接下來我們來看一下汽車保險電話銷售的基本技能

1、認真傾聽

當(dāng)向客戶推薦汽車保險產(chǎn)品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

2、充分的準備工作

積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客

戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。因為電話銷售人員是利用電話與客戶進行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當(dāng)時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預(yù)想到的事件做好心理準備和應(yīng)急方案。

3、正確認識失敗

保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所

以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正常現(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對失敗。這些失敗不都是銷售人員個人的原因所致，它是人們對于大環(huán)境——國內(nèi)誠信度、小環(huán)境——保險行業(yè)內(nèi)的問題等綜合性的反映。作為保險電話銷售人員，應(yīng)該正確認識這種失敗，同時站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會增加對于失敗的心理承受力。

4、分析事實的能力

按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業(yè)績，對保險電話銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對于事實的分析能力是非常關(guān)鍵的。保險電話銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經(jīng)買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客戶說的不

一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應(yīng)該認識到，客戶的拒絕并不代表他對所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因為有很多其他因素左右著客戶的決定，例如對于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競爭對手相比的優(yōu)勢等等，這時需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對于事實的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產(chǎn)品。

5、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點

多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險就已經(jīng)對產(chǎn)品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產(chǎn)品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實為依據(jù)，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。

6、具備不斷學(xué)習(xí)的能力

所有行業(yè)的所有人都要加強學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險電話銷售人員，不斷加強學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對象和內(nèi)容包括三個方面：第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機會。另外，同事之間也要利用各種機會，相互學(xué)習(xí);第三，從客戶處學(xué)習(xí)?？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋?，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解

同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。

7、隨時關(guān)注和收集有關(guān)信息

由于汽車保險是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時應(yīng)多注意與汽車保險相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對于汽車保險電話銷售人員，在與客戶進行交流的時候，一些負面消息的報道，極會使客戶產(chǎn)生對此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實說服客戶，更會打消客戶的疑問，從而達成購買意愿。關(guān)注更多免費采購流程，采購管理，合同范本，銷售管理，銷售技巧。

8、及時總結(jié)的能力

因為保險電話銷售結(jié)果的失敗屬于正?，F(xiàn)象，相反，成功銷售的幾率相對較少。電話銷售人員要對每一次的成功案例給予及時總結(jié)，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。

第五篇：車險銷售技巧和話術(shù)技巧

車險銷售技巧和話術(shù)技巧

一、車險銷售技巧

汽車銷售市場的快速壯大，使汽車保險行業(yè)得到了發(fā)展，市場容量不斷擴大，使得各個保險公司加強了汽車保險業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車保險銷售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。

汽車保險銷售人員第一個技巧就是要讓自己先明白汽車保險可以為參保者提供什么，可以讓參保者得到什么，這就需要銷售人員要熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點及功能。這也是汽車保險銷售人員要與保戶溝通討論的問題。接下來我們來看一下汽車保險銷售的基本技能

1、認真傾聽

當(dāng)向客戶推薦汽車保險產(chǎn)品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客 戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

2、充分的準備工作

積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準備不說，作為保險銷售人員，在與客戶聯(lián)系前必須做好這些準備工作，包括對所聯(lián)系客戶

情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。

3、分析事實的能力

按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業(yè)績，對保險銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對于事實的分析能力是非常關(guān)鍵的。

保險銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經(jīng)買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客戶說的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人 員應(yīng)該認識到，客戶的拒絕并不代表他對所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因為有很多其他因素左右著客戶的決定，例如對于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競爭對手相比的優(yōu)勢等等，這時需要銷售人員要有一定的敏銳度，具備對于事實的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產(chǎn)品。

4、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點

多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險就已經(jīng)對產(chǎn)品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內(nèi)容，還需要銷售人員

給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產(chǎn)品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實為依據(jù)，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。

5、具備不斷學(xué)習(xí)的能力

所有行業(yè)的所有人都要加強學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險銷售人員，不斷加強學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對象和內(nèi)容包括三個方面：

第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識，比如：如 何進行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是 大家學(xué)習(xí)的機會。另外，同事之間也要利用各種機會，相互學(xué)習(xí);第三，從客戶處學(xué)習(xí)。客戶是我們很好的老師，客戶的 需求就是產(chǎn)品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。

6、隨時關(guān)注和收集有關(guān)信息

由于汽車保險是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時應(yīng)多注意與汽車保險相關(guān)的事件的發(fā)生。