第一篇：服務(wù)器維護合同書

服務(wù)器維護合同書

甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》，甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就阿里云服務(wù)器租用、維護事宜達成本協(xié)議。

注：雙方確認(rèn)在簽署本合同前，已詳細(xì)閱讀過合同內(nèi)容，并完全了解合同各條款的法律含義。

一、合同標(biāo)的

受甲方委托，乙方將于2016-7-1至2017-7-1期間，負(fù)責(zé)甲方阿里云服務(wù)器的租用及維護工作。

二、服務(wù)范圍

1.在合同期內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)對阿里云服務(wù)器進行管理 具體包括：

A）

windows 阿里云服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、更新和維護，安全設(shè)置 B）

根據(jù)微軟的安全公告及時打補丁

C）

WEB阿里云服務(wù)器IIS的安裝和安全配置 D）

SQL阿里云服務(wù)器的安裝和安全配置

E）

防火墻安裝、配置以防止互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊 F）

阿里云服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障的排除 服務(wù)不包括：

A）

相關(guān)軟件的管理

B）

阿里云服務(wù)器端業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身引起的故障修復(fù)

2.電話支持

A）針對阿里云服務(wù)器運行中的一般問題，乙方提高電話技術(shù)支持，乙方電話服務(wù)時間為正常工作時間，周一至周五的8：00至18：00時間內(nèi)（法定假日除外）。熱線電話為0317-2818551 B）如甲方有特殊需求，雙方另行協(xié)商解決。

三、雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方：

A）甲方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定，按時向乙方支付費用。

B）甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好的為甲方提供服務(wù)。C）甲方有責(zé)任對乙方的商業(yè)資料（包括技術(shù)、報價等資料）進行保密，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。2.乙方：

A）乙方必須按合同約定提供甲方所需服務(wù)。

B）乙方有責(zé)任對甲方的商業(yè)資料（包括客戶資料業(yè)務(wù)流程等資料）進行保密，在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得向第三方泄漏。

C）由于阿里云服務(wù)器托管方（第三方）責(zé)任引起的阿里云服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。但乙方應(yīng)該積極與第三方溝通解決。

四、費用和支付方式

費用：本合同的總費用為

元

支付方式：甲方付予乙方的所有款項分一次付清。

五、違約責(zé)任

雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，違反本合同均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

1.甲方有責(zé)任按支付乙方費用。如因甲方自身原因，未能按時支付，則乙方在此期間（以費用到帳日期為準(zhǔn)）對出現(xiàn)的事故及造成的損失不承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。2.乙方有責(zé)任提供合同所約定的服務(wù)。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關(guān)的損失，應(yīng)當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。3.責(zé)任免除：由以下原因引起的

A)

自然因素：如火災(zāi)、臺風(fēng)、洪水等

B)不可抗拒的人為因素：諸如罷工、戰(zhàn)爭、爆炸等突發(fā)情況。

C)如遇雙方均認(rèn)可的、需要購置新設(shè)備方能解決的故障，而甲方因自身原因未予購置，從而導(dǎo)致故障不能修復(fù)的，則責(zé)任不在乙方。

六、合同中止

甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個月，以書面或傳真的形式通知對方。服務(wù)費用按日均費用（總協(xié)議金額/總工作日）累計清算。

七、其他

本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章有效。

甲方：

乙方：

代表簽字（蓋章）：

代表簽字（蓋章）：

日期：

日期：

第二篇：服務(wù)器維護委托合同

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其它有關(guān)法律的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方維護其所擁有（甲方）的服務(wù)器事宜達成一致，特訂本合同，以資雙方共同執(zhí)行。

第一條 合同項目：甲方負(fù)責(zé)購買服務(wù)器，購買相關(guān)軟件使用權(quán)，并負(fù)責(zé)將服務(wù)器存放在電信（網(wǎng)通）機房。乙方負(fù)責(zé)該服務(wù)器的硬件故障的排除，（甲方負(fù)責(zé)硬件的采購費用）。及軟件安裝、升級、服務(wù)器管理和軟件故障的排除。

第二條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

2-1 甲方的權(quán)利和義務(wù)

2-1-1 甲方如果在服務(wù)器上安裝其他軟件，所需要的軟件版權(quán)/許可/使用權(quán)由甲方自行解決。

2-1-2 甲方對使用服務(wù)器所引起的任何經(jīng)濟、政治、法律等責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。甲方同意，如發(fā)生上述事件，與乙方?jīng)]有任何關(guān)系，乙方也不應(yīng)對此或?qū)Φ谌匠袚?dān)任何責(zé)任或者義務(wù)。如甲方利用服務(wù)器開辦電子公告欄目，甲方按照相關(guān)法律法規(guī)的要求應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)所發(fā)布信息的審核，監(jiān)督工作，建立健全安全管理責(zé)任人制度和網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度。甲方對于在電子公告欄目當(dāng)中出現(xiàn)的信息負(fù)責(zé)。

2-1-3 甲方對甲方自己存放在服務(wù)器上的數(shù)據(jù)、以及進入和管理服務(wù)器的口令、密碼的完整性和保密性負(fù)責(zé)。因甲方維護不當(dāng)或保密不當(dāng)致使上述數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的一切損失和后果均由甲方自行承擔(dān)。

2-1-4 甲方應(yīng)向乙方提交甲方執(zhí)行本合同的聯(lián)系人、信息安全負(fù)責(zé)人和所有管理甲方網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和服務(wù)器的人員名單和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時及時通知乙方。甲方在乙方需要時應(yīng)提供必要的協(xié)助，因甲方以上人員（包括已經(jīng)離開甲方的甲方原雇員）的行為或者不作為而產(chǎn)生的后果均由甲方承擔(dān)。

2-1-5 除非雙方另有書面約定，甲方承認(rèn)乙方向甲方提供的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的權(quán)利屬于乙方，甲方無權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2-1 乙方的權(quán)利和義務(wù)

2-1-1 對服務(wù)器系統(tǒng)平臺進行日常維護和監(jiān)控，以保證甲方信息服務(wù)器的正常運行。對服務(wù)器上數(shù)據(jù)的進行配合備份工作，數(shù)據(jù)備份工作由甲方主要自行負(fù)責(zé)。

2-2-2 除非雙方另有書面約定，乙方承認(rèn)甲方自己存放在服務(wù)器上的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的知識產(chǎn)權(quán)均與乙方無關(guān)，乙方無權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2-2-3 甲方自行安裝軟件或進行系統(tǒng)配置如導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用，需要乙方進行恢復(fù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。

第三條 服務(wù)內(nèi)容、費用及支付方法

3-1 本合同的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容由附件描述。

3-2 本合同所涉及的甲方應(yīng)支付給乙方壹年服務(wù)器維護費，總金額為人民幣 10000 元，大寫：壹萬元整。其涉及的金額一律以人民幣元為單位。

3-3 甲方采取轉(zhuǎn)賬的方式付款。

3-4 在本合同簽定后3個工作日內(nèi)（即年　月　日前），甲方將________費用共計________元支付乙方；甲方于年　月　日前，將________費用共計________元支付給乙方。

3-5 乙方將于服務(wù)器開通之日起為甲方進行服務(wù)器系統(tǒng)平臺的維護。

3-6 如甲方付款逾期，除補交應(yīng)付金額外，其拖欠的天數(shù)每天按應(yīng)付金額的0.3%另付滯納金。第二年的相關(guān)費用如未按時支付，甲方除支付滯納金外，乙方還將隨時終止合同所約定的相關(guān)服務(wù)。

第三篇：服務(wù)器維護規(guī)范

服務(wù)器維護制度

一、維護人員工作分配

維護人員責(zé)任 每天至少兩次登陸維護后臺檢查各服務(wù)器情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 2 保證手機告警程序一直開啟，并且網(wǎng)絡(luò)暢通 3 每周登陸一次所有服務(wù)器，檢查服務(wù)器及程序運行情況，檢查數(shù)據(jù)庫備份是否正常 4 每月歸總一次服務(wù)器及程序增減情況，及時做好告警部署，及時更新維護文檔 5 每季度例行巡檢各個機房，檢查機房各硬件設(shè)施工作情況并更新服務(wù)器標(biāo)簽,巡檢時間暫定為3、6、9、12月的第一個工作日開始 每年做一次服務(wù)器數(shù)據(jù)備份，并修改服務(wù)器密碼

二、機房管理制度人員進出規(guī)范

除技術(shù)人員和維護人員外，其他人員進出機房需要先向維護人員申請，機房內(nèi)不得吸煙、喝水、進食，在機房工作產(chǎn)生的垃圾請隨手帶出機房，不得隨地亂扔。2 設(shè)備管理規(guī)范（標(biāo)簽，設(shè)備進出）

保證每一臺設(shè)備都有設(shè)備標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：設(shè)備內(nèi)網(wǎng)IP，外網(wǎng)IP，設(shè)備名稱，設(shè)備用途，進場時間，責(zé)任人，責(zé)任人聯(lián)系電話，運行模塊

設(shè)備進出要先通知維護人員，安排好安放位置，不得隨意擺放，進場設(shè)備做好告警部署，及時添加標(biāo)簽和維護文檔，出場設(shè)備及時將告警下線，并修改維護文檔。3 空調(diào)管理

每次巡檢需要檢查空調(diào)是否正常，溫度是否適合，有沒有制冷，是否漏水等，如有問題，及時反饋。4 線路管理

機房布線應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃，不得亂拉亂接，線路盡量從頂部、邊角、原有線路等地方走線，線路布好以后，用扎帶扎緊，巡檢需要檢查線路是否被鼠咬，是否老化等。

四、數(shù)據(jù)管理制度 應(yīng)用程序部署規(guī)范

應(yīng)用程序增刪改必須要先通知維護人員，確保不會影響現(xiàn)有系統(tǒng)和其他程序運行，保證端口不與現(xiàn)有程序沖突，新增程序請將快捷方式放入桌面“需要啟動的程序”文件夾內(nèi)，如有特殊啟動要求，請留下操作文檔。應(yīng)用程序備份規(guī)范

每年12月第一個工作日，在巡檢的同時，要做好備份工作，桌面“需要啟動的程序”文件夾內(nèi)所有程序都要備份到移動硬盤，備份前請刪除程序日志，服務(wù)器上保留一周日志，tomcat還需要備份工程文件夾。3 數(shù)據(jù)庫臨時數(shù)據(jù)規(guī)范

數(shù)據(jù)庫里不要在正式使用的存儲過程和表名使用test和temp字樣，test和temp只用在測試，請技術(shù)人員在測試完成后記得刪除相關(guān)測試表和存儲過程，同樣，tomcat里面的流程和線程也是一樣。4 數(shù)據(jù)備份和清理規(guī)范

數(shù)據(jù)庫備份分為dump備份和程序bcp備份，維護人員需要每周檢查一次各個數(shù)據(jù)庫的備份情況，每年12月備份也需要備份數(shù)據(jù)庫，服務(wù)器數(shù)據(jù)清理每半年一次，包括清理應(yīng)用程序日志和數(shù)據(jù)庫表數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序日志保留一周以內(nèi)的日志，數(shù)據(jù)庫只清理1G以上的表，新建一個backup庫，建相同的表用來轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，保留一年以內(nèi)的數(shù)據(jù)。

五、故障處理制度告警處理流程

維護人員收到告警短信，應(yīng)當(dāng)及時遠程連到相應(yīng)服務(wù)器上檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，程序未啟動的立即啟動，服務(wù)器需要重啟或者程序需要重啟，請先聯(lián)系顏經(jīng)理，確認(rèn)可以重啟后再聯(lián)系相應(yīng)機房值班人員，完成后用實時查詢檢查是否恢復(fù)正常，并測試相關(guān)業(yè)務(wù)，最后記錄告警處理日志。2 告警處理時效

維護人員收到告警，必須在半個小時內(nèi)處理，如果半個小時內(nèi)不能處理完成，需要先把對應(yīng)告警下線，然后通知顏經(jīng)理進行備案，處理完成后需要及時將告警上線。

六、維護懲罰制度同一告警出現(xiàn)兩次且無人處理，相應(yīng)機房負(fù)責(zé)人罰款10元/條/次；告警出現(xiàn)8小時無人處理，扣當(dāng)月工資分0.5分；告警出現(xiàn)12小時以上無人處理，扣當(dāng)月工資分1分。機房新增服務(wù)器，需要通知對應(yīng)機房負(fù)責(zé)人，如因沒通知造成新服務(wù)器沒有部署告警，服務(wù)器上架直接負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月工資分1分/臺，機房負(fù)責(zé)人免責(zé)。收到通知后，對應(yīng)機房負(fù)責(zé)人要在服務(wù)器上線后一周以內(nèi)，對相應(yīng)服務(wù)器部署告警，添加對應(yīng)各項告警，并更新維護文檔，如發(fā)現(xiàn)有服務(wù)器無維護文檔，罰款10元/臺，發(fā)現(xiàn)沒有部署告警，扣當(dāng)月工資分1分/臺。新增重要數(shù)據(jù)庫需要通知相應(yīng)機房負(fù)責(zé)人做好數(shù)據(jù)庫告警和備份，如因沒通知造成數(shù)據(jù)庫沒做備份和告警，新增數(shù)據(jù)庫操作人員扣當(dāng)月工資分0.5分，機房負(fù)責(zé)人免責(zé)。收到通知后，對應(yīng)機房負(fù)責(zé)人要在數(shù)據(jù)庫建立后三天內(nèi)做好自動備份和告警，發(fā)現(xiàn)沒有部署，扣當(dāng)月工資分0.5分。每季度巡檢需要在一周內(nèi)完成，廣州同事巡檢報告上交顏經(jīng)理，長沙同事巡檢報告由李彪代收，無巡檢報告視為沒有巡檢，每次每機房扣當(dāng)月工資分0.5分。每年年底需做各地市服務(wù)器備份，需要在次年元旦前完成，沒有完成的每機房扣當(dāng)月工資分1分。維護組組長要保證告警平臺正常，因平臺故障導(dǎo)致告警延誤，扣當(dāng)月工資分1分。注：本制度自發(fā)布當(dāng)日起執(zhí)行。

第四篇：服務(wù)器運行維護流程

服務(wù)器運行維護流程

1.日常服務(wù)器運維部自我巡檢：

（1）每日早8：00通過cacti監(jiān)控軟件查看所有服務(wù)器總流量、單兵流量、CPU和內(nèi)存使用情況、硬盤使用情況等運行是否正常。例如以下為硬盤根目錄的使用情況：

（2）對異常單兵服務(wù)器進行查看CPU、內(nèi)存占用率等進行詳細(xì)分析和排查。（3）對異常單兵進行所有服務(wù)進程檢查，看是否正常，并進行排查。

（4）查看使用用戶，是否有異常用戶登錄。如有異常用戶登錄，查看該用戶下的文件，是否有木馬、病毒或有威脅的文件，進行刪除和維護。

（5）查看服務(wù)器系統(tǒng)是否需要打新的補丁，如需升級，進行升級。

（6）在服務(wù)器和本機上同時對網(wǎng)頁的打開速度進行測試，登陸到系統(tǒng)上查看系統(tǒng)頁面中程序運行是否正常。

（7）對公司五大系統(tǒng)接口進行打開測試查看是否正常。

測試內(nèi)容： 集采平臺打開測試； 便利店系統(tǒng)打開測試； 云倉儲接口打開測試； 云管理接口打開測試； 云支付買買金接口打開測試。2.周和月服務(wù)器運維部自我巡檢: 通過查看監(jiān)控周流量和月流量、服務(wù)器各項硬件使用情況查看等分析

（1）在管理工具中查看事件查看器中的應(yīng)用、安全、系統(tǒng)、日志中的工作狀態(tài)，是否有異常情況，如有進行清除和修復(fù)，每星期進行一次清除工作。

（2）每兩個星期檢查一次操作系統(tǒng)日志。

（3）每星期定時對服務(wù)器的網(wǎng)站程序文件進行備份。備份原則上采用數(shù)據(jù)庫完全備份加日志備份策略、web前端增量備份；

? 備份數(shù)據(jù)存儲策略：本機、異機、2個級別。

? 重要更新時間點前后必須做數(shù)據(jù)庫備份或日志備份，特別是在做數(shù)據(jù)庫表更新、應(yīng)用程序更新。

? 每天檢查所有數(shù)據(jù)庫備份操作是否正確完成、異地傳輸是否正常完成，并填寫檢查表。

? 在異地備份數(shù)據(jù)準(zhǔn)確存儲后，可以將超過2周 以上的異機備份數(shù)據(jù)通過自動刪除腳本進行刪除，以便騰出存儲空間。

（4）為保證服務(wù)器系統(tǒng)正常運行，每星期對系統(tǒng)盤C盤進行垃圾清理和維護。（5）在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)器上，只能有數(shù)據(jù)庫DBA人員的帳號，開發(fā)人員需要介入時，填寫開發(fā)人員使用數(shù)據(jù)庫申請單向上級申請。

3.運維部自我巡檢周和月工作總結(jié)：

對一個月內(nèi)服務(wù)器系統(tǒng)的運行情況進行匯總，把解決的問題及不能解決的問題歸納總結(jié)并向上級領(lǐng)導(dǎo)提交，通過會議形式?jīng)Q定解決辦法和執(zhí)行方式來解決所面臨的問題。

4.機房協(xié)助巡檢：

機房每周會對機柜使用情況、流量峰值情況、機柜溫度、濕度等進行巡檢，每周發(fā)送到公司運維部，進行評估和查看。例如：

5、服務(wù)器硬件定期更換和清理：

針對所有服務(wù)器硬件清潔期限和更換如下：

? 每年進行服務(wù)器灰塵開蓋清理，通過機房人員協(xié)助； ? 對于存儲硬盤，期限為兩年更換一次，保證硬盤的正常使用；? 電源模塊測試，若有欠壓和損壞的進行徹底更換。

第五篇：服務(wù)器維護服務(wù)合同

服務(wù)器維護服務(wù)合同

甲方：

乙方（服務(wù)方）：

甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方 提供技術(shù)支持服務(wù)達成一致意見，特簽訂本合同。

一、合同適用說明

本合同適用于甲方對乙方提出的任何有關(guān)服務(wù)器服務(wù)的要求，但不包含開發(fā)需求。

甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方 主動放棄乙方所提供的服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所購買服務(wù)器操作的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

熱線支持：指乙方通過電話向甲方提供技術(shù)問題解答的過程。

現(xiàn)場維護：指乙方根據(jù)甲方問題具體情況抵達現(xiàn)場處為甲方解決問題的過程。

乙方的服務(wù)承諾：

乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于服務(wù)器的服務(wù)請求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

當(dāng)前頁碼：1

乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進行。

三、甲方責(zé)任

甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)器出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查服務(wù)器和軟件系統(tǒng)運行是否正常。

甲方向乙方提出的服務(wù)請求如有超出本合同服務(wù)內(nèi)容外，乙方在征得甲方同意情況下可收取一定費用，或拒絕此問題的服務(wù)。

四、收費辦法和合同期限

年服務(wù)費為：

合同有效期為 期滿合同自動中止。

年，自 年 月 日 至 年 月 日止，合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供服務(wù)器運行維護服務(wù)，但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。

五、爭議處理

甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進行協(xié)商。

當(dāng)前頁碼：2

協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向?qū)Ψ剿?地的人民法院起訴。

六、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。

本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關(guān)的 信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

代表人（簽字）：

代表人（簽字）：

年 月 日

年 月

簽訂地點：

日

簽訂地點：

當(dāng)前頁碼：3