第一篇：龍保社區(qū)居民委員會(huì)社區(qū)服務(wù)需求現(xiàn)狀的 調(diào)查報(bào)告

龍保社區(qū)居民委員會(huì)社區(qū)服務(wù)需求現(xiàn)狀的

調(diào)查報(bào)告

徐耀威

（云南大學(xué)滇池學(xué)院

公管專(zhuān)業(yè)

第四小組）

為了更好的將理論和實(shí)踐相結(jié)合，進(jìn)一步了解服務(wù)學(xué)習(xí)，我們第四小組走進(jìn)昆明市嵩明縣楊林鎮(zhèn)龍保村社區(qū)，對(duì)農(nóng)村社區(qū)的服務(wù)需求進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月研究，走訪了村委會(huì)以及學(xué)校，翻閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料，與村民干部訪談，從而對(duì)龍保村的總體情況有了大致的了解，深入分析不同群體的現(xiàn)實(shí)需求，結(jié)合我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提出了一點(diǎn)工作思路和對(duì)策（專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限，做的不足的地方，還請(qǐng)多多包涵）為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：

一、調(diào)查要素

（一）調(diào)查方法

1、文獻(xiàn)資料法：查閱社區(qū)相關(guān)的文獻(xiàn)資料、網(wǎng)絡(luò)資源等。

2、實(shí)地調(diào)查法：實(shí)地走訪觀察社區(qū)的設(shè)施以及環(huán)境等。

3、訪談法：隨機(jī)與居民訪談、與村委干部的訪談。

（二）調(diào)查對(duì)象

村書(shū)記、民政干部、社區(qū)居民等。

（三）調(diào)查內(nèi)容

社區(qū)基本資料（人口、環(huán)境、治安、衛(wèi)生、綠化、道路、以及照明等）、社區(qū)問(wèn)題、社區(qū)需要、社區(qū)資源等。

二、社區(qū)的基本情況

（一）、龍保村社區(qū)概況

龍保社區(qū)居民委員會(huì)隸屬嵩明縣楊林鎮(zhèn)，地處楊林鎮(zhèn)西邊，屬典型的半山區(qū)居委會(huì)。全村國(guó)土面積10平方公里。距楊林鎮(zhèn)政府所在地6公里，東臨楊林開(kāi)發(fā)區(qū)，南鄰小哨矣納村委會(huì)，西臨嵩明職教園區(qū)，北鄰嵩明月家村委會(huì)。海拔2130.1米，年平均氣溫13度，年降水量880.6毫米，適合種植蔬菜、花卉等經(jīng)濟(jì)作物。2013年全村經(jīng)濟(jì)總收入2691萬(wàn)元，農(nóng)民年均純收入6100元，農(nóng)戶(hù)經(jīng)濟(jì)主要以蔬菜種植、外出務(wù)工、房屋出租為主。

（二）人口及組成

龍堡村委會(huì)下轄八個(gè)居民小組包括，黃家坡、河外、龍家村、保家村鷓鴣村、上四板橋、中四板橋、下四板橋八個(gè)居民小組，現(xiàn)有居民1357戶(hù)，人口4477人，勞動(dòng)力2846人，從事農(nóng)業(yè)的人數(shù)不多。居委會(huì)黨總支有支部9個(gè)，黨員156人，60歲以上的黨員42人，婦女黨員53人。

三、社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施

1、商業(yè)服務(wù)

龍保村社區(qū)的商業(yè)服務(wù)還處于低水平階段，社區(qū)內(nèi)有幾個(gè)生活超市，關(guān)愛(ài)超市、天和百貨、生活日用品小賣(mài)部、以及小型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，能夠基本滿足居民的購(gòu)物需求；飲食方面也有各種類(lèi)型的餐飲店，提供給居民選擇。但都處于小規(guī)模低水平階段。

2、基礎(chǔ)設(shè)施

龍保村社區(qū)的配套設(shè)施基本完善，提供給居民休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，主要有龍保村老年活動(dòng)中心。同時(shí)社區(qū)有綜合文化活動(dòng)室、公共圖書(shū)閱覽室，以及文體活動(dòng)器材。這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為居民提供了休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，極大的豐富了居民的生活。對(duì)龍保村的風(fēng)俗文化、生活方式、社會(huì)風(fēng)氣都產(chǎn)生了很大的影響。

四、社會(huì)服務(wù)

1、醫(yī)療保健服務(wù)

龍保村社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要以龍保村委會(huì)衛(wèi)生室為主，其次還有幾個(gè)私人開(kāi)設(shè)的診所，基層醫(yī)療服務(wù)的普及對(duì)老人提供了很大的方便，由于年老體弱，長(zhǎng)者一般都存在就醫(yī)困難的問(wèn)題，因此就進(jìn)的醫(yī)療資源對(duì)長(zhǎng)者的健康保障來(lái)說(shuō)非常重要。龍保村居民的就醫(yī)選擇比較多，也可到楊林鎮(zhèn)衛(wèi)生院，以及嵩明縣醫(yī)院。

2、社會(huì)福利服務(wù)

通過(guò)走訪，我們了解到社區(qū)都為戶(hù)籍居民購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)，同時(shí)政府也為本地居民購(gòu)買(mǎi)了重大疾病保險(xiǎn)，也在一定程度上減輕了居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有效解決了“看病貴”的問(wèn)題。此外村子里的殘疾人特殊群體，也會(huì)定期送東西給他們，冬天會(huì)送棉被，還有大米和各種生活用品。

五、社區(qū)問(wèn)題/需求

（一）有少數(shù)居民經(jīng)濟(jì)條件不佳，生活壓力較大。我們?cè)谧咴L中還發(fā)現(xiàn)有些居民還居住在破舊的老房子里，她們因?yàn)槟昀象w弱或是因?yàn)榧膊适趧?dòng)力而無(wú)法就業(yè)，經(jīng)濟(jì)收入少。從調(diào)查情況來(lái)看，大多數(shù)老人的收入比較低，少數(shù)老人的收入僅能維持基本的生活開(kāi)支，若遇到意外或生病，很多老人的經(jīng)濟(jì)情況無(wú)法承擔(dān)，因此他們承受風(fēng)險(xiǎn)的能力非常差，對(duì)貧困家庭而言，政府的福利政策就顯得尤為重要。在和居民的聊天中，許多居民都反映自己生活困難，目前的物價(jià)水平比較高，對(duì)低保家庭的影響尤其突出。雖然政府對(duì)符合低保條件的家庭每個(gè)月發(fā)放低保金，但依然有很多居民是享受不到政策福利。

（二）空巢老人生活缺乏照料，安全隱患頗多。由于生活方式的差異，很多老人都不與子女同住，空巢老人的比例越來(lái)越高，存在著較多的安全隱患。一方面空巢老人子女在外，老人身邊沒(méi)有親人相伴，飲食起居缺乏照料，內(nèi)心極度孤獨(dú)與痛苦；另一方面空巢老人普遍年事已高，行動(dòng)不便，這些都可能給安全留下隱患，甚至釀成悲?。淮送?，部分空巢老人有一些微薄收入或積蓄，這就使得他們可能成為某些犯罪分子的作案對(duì)象，造成人身安全隱患。

（三）精神缺乏慰藉，情感生活匱乏。子女的關(guān)心對(duì)于老人的身心健康至關(guān)重要，但由于各方面條件的限制，致使許多年輕的子女往往忽視對(duì)父母的身心關(guān)懷和精神安慰，以致空巢老人精神空虛，情感落差較大。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)龍保村中年輕人以外出務(wù)工為主，村內(nèi)留有大量老人和兒童，他們的需求成為社區(qū)服務(wù)工作的重點(diǎn)。從我們了解到的資料，我們可以知道老人和兒童的服務(wù)需求占了所有需求的一半以上，村民渴望社區(qū)能給予老人和兒童更多的精神關(guān)懷和特發(fā)放慰問(wèn)用品，補(bǔ)助金等形式，而沒(méi)有從精神層面給予更多的關(guān)注。老人希望子女團(tuán)聚，物質(zhì)保障，生活安逸，兒童渴望家人照顧，心理關(guān)懷等。同時(shí)，空巢老人由于身體的原因，行動(dòng)不太方便，缺乏與別人交流的機(jī)會(huì)，使他們的精神生活單調(diào)，文化娛樂(lè)生活缺失。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施利用率不高。龍保村基礎(chǔ)設(shè)施基本完善，但據(jù)社區(qū)干部和居民反映，這些供居民休閑娛樂(lè)的基礎(chǔ)設(shè)施并沒(méi)有得到很好的利用。只有少數(shù)的村民自己組織的廣場(chǎng)舞，社區(qū)的圖書(shū)館和綜合文化活動(dòng)室很少有人問(wèn)津，許多文體活動(dòng)器材也失去了它們的使用價(jià)值。

（五）在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)社區(qū)服務(wù)認(rèn)識(shí)不深，社區(qū)居民普遍對(duì)社區(qū)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還停留在收繳水電費(fèi)，開(kāi)展計(jì)生服務(wù)等方面。

（六）村民心中的村委會(huì)

在調(diào)查中有村民反映社區(qū)居委會(huì)行政事務(wù)服務(wù)多于日常生活服務(wù)，社區(qū)工作者忙于應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查，將大量時(shí)間花在記臺(tái)帳或?qū)憛R報(bào)材料上，根本沒(méi)有時(shí)間深入村民訪寒問(wèn)暖，了解村民的切實(shí)需求。從而阻隔了與村民的聯(lián)系和了解，嚴(yán)重弱化了社區(qū)的服務(wù)功能。部分農(nóng)村社區(qū)管理人員觀念落后，工作能力、文化素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和管理的積極性普遍不高，辦事效率低。多數(shù)村民反映找社區(qū)工作人員審批、報(bào)銷(xiāo)、蓋章等基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)。常因找不到隔三兩頭出差開(kāi)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)而延誤。而且社區(qū)要求村民提供材料繁多，辦理程序復(fù)雜，一件小事常常要跑很多次才能解決。村民迫切希望社區(qū)工作人員提高辦事效率，精簡(jiǎn)繁雜程序，社區(qū)工作者能深入了解村民疾苦，更多關(guān)注村民切實(shí)需求。

六、總結(jié)與反思

本次社區(qū)服務(wù)學(xué)習(xí)，走訪調(diào)查過(guò)程得到了龍保社區(qū)書(shū)記、以及民政干部和居民的大力支持與幫助，使得調(diào)查工作得以順利開(kāi)展。也基本了解所需信息并收集了必要的材料，但由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，以及調(diào)查了解信息不夠深入和分析敘述欠妥等問(wèn)題是本次調(diào)查和報(bào)告工作的不足之處，也是我們今后從事此類(lèi)工作需要提高和改進(jìn)的地方。

此次社區(qū)調(diào)查雖然已經(jīng)告一段落，但關(guān)于服務(wù)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)還要繼續(xù)，我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，在日后的服務(wù)學(xué)習(xí)中能夠做的更好。

第二篇：關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

生命科學(xué)與技術(shù)學(xué)院

101班 黃春艷

關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

目錄

一、社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀...........................................................................................................................2

（一）社區(qū)服務(wù).......................................................................................................................2

（二）社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀...............................................................................................................2

1.社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成..............................................................................................2 2.社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善......................................................................................2 3.社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍日益壯大................................................................................................3 4.社區(qū)服務(wù)功能不斷完善..............................................................................................3

（三）社區(qū)服務(wù)存在的問(wèn)題...................................................................................................4

1.存在的問(wèn)題....................................................................................................................4

（1）志愿者服務(wù)時(shí)間相對(duì)集中.............................................................................4（2）志愿者服務(wù)類(lèi)型不足.....................................................................................4

二、對(duì)志愿者的需求情況...............................................................................................................5

（一）批次分散平均（更久）...............................................................................................5

（二）建立對(duì)口服務(wù)（更有效）...........................................................................................5

（三）對(duì)宣傳的需求（更長(zhǎng)遠(yuǎn)）...........................................................................................5

三、意見(jiàn)與建議...............................................................................................................................6

關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

一、社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

（一）社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)、扶持和推動(dòng)下，依托社區(qū)組織，利用社區(qū)資源和社會(huì)力量，面向社區(qū)成員開(kāi)展的具有非營(yíng)利性質(zhì)的社區(qū)公共服務(wù)。目前，我市社區(qū)服務(wù)以公益性、非營(yíng)利性為特征，主要通過(guò)社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)公益性組織、社區(qū)志愿者來(lái)完成，是和諧社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，成為促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定和解決民生的重要措施。

（二）社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

1.社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成

目前，近湖開(kāi)發(fā)區(qū)11個(gè)街道35個(gè)社區(qū)，強(qiáng)化了社區(qū)服務(wù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，先后建成區(qū)級(jí)社區(qū)服務(wù)中心1個(gè)，街道級(jí)社區(qū)服務(wù)受理中心3個(gè)，社區(qū)綜合服務(wù)站19個(gè)，為開(kāi)展社區(qū)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。社區(qū)服務(wù)中心（站）通過(guò)開(kāi)展“一門(mén)式”辦公和“一站式”服務(wù)，既方便了居民又為政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變提供了堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。同時(shí)，設(shè)立家政服務(wù)站21個(gè)，創(chuàng)辦社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)，“十五分鐘”便民生活圈正在形成。

2.社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善

為改變社區(qū)服務(wù)設(shè)施小、破、舊的狀況，我縣采取“立足自身、爭(zhēng)取支持、資源共享、發(fā)動(dòng)群眾、政策減免”的辦法，先后共投入資金380萬(wàn)元，重點(diǎn)用于 2

關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

改建、擴(kuò)建、新建社區(qū)公益性服務(wù)用房（含社區(qū)辦公用房、社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)活動(dòng)室等設(shè)施）。目前，近湖開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)居委會(huì)全部解決了社區(qū)公益性服務(wù)用房，平均面積38.9平方米，52平方米以上的占社區(qū)總數(shù)的33%。同時(shí)，社區(qū)全都配置了電腦并安裝了辦公電話，配備了必備的辦公用品和規(guī)范化的宣傳圖板，建立社區(qū)警務(wù)室32個(gè)、社區(qū)圖書(shū)室4個(gè)，愛(ài)心超市21個(gè)，有17個(gè)社區(qū)解決了社區(qū)活動(dòng)室。

3.社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍日益壯大

全縣推行了社區(qū)志愿者注冊(cè)登記制度，通過(guò)注冊(cè)登記，成立“夕陽(yáng)紅”老媽媽服務(wù)隊(duì)、“共青團(tuán)”青年服務(wù)隊(duì)等群眾性服務(wù)組織，志愿者服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，志愿者服務(wù)不斷規(guī)范。目前社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍達(dá)到31個(gè)，志愿者459名。每月義務(wù)勞動(dòng)超過(guò)超過(guò)40小時(shí)。

4.社區(qū)服務(wù)功能不斷完善

以社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，不斷擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)覆蓋面，社區(qū)服務(wù)功能明顯增強(qiáng)。通過(guò)設(shè)立街道辦事處勞動(dòng)保障事務(wù)所和社區(qū)居委會(huì)勞動(dòng)保障工作站，深入開(kāi)展政策咨詢(xún)、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、崗位開(kāi)發(fā)等多層次服務(wù)。不斷加大老年人服務(wù)力度，建成“星光老年之家”等服務(wù)設(shè)施5個(gè)，老年活動(dòng)組織18個(gè)，深入開(kāi)展老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的各種活動(dòng)，豐富了老年人的精神文化生活,近300名老年人享受到社區(qū)助理員的上門(mén)服務(wù)；大力發(fā)展社區(qū)救助服務(wù)，充分發(fā)揮“慈善超市”救助功能，深入開(kāi)展各種社區(qū)救助幫扶活動(dòng)，對(duì)城市低保對(duì)象實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，社會(huì)救助體系日臻完善；以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，不斷強(qiáng)化社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)和載體建設(shè)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療、衛(wèi)生、計(jì)生、法制、文體、科普、環(huán)保、治安等 3

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各項(xiàng)便民利民服務(wù)，社區(qū)綜合服務(wù)水平明顯提升。

（三）社區(qū)服務(wù)存在的問(wèn)題

1.存在的問(wèn)題

雖然我縣社區(qū)服務(wù)取得了一定成績(jī)，但按照和諧社區(qū)建設(shè)的要求,大多數(shù)社區(qū)尚有一定差距，社區(qū)服務(wù)中的一些“軟肋”開(kāi)始凸顯。調(diào)研中，我們梳理出許多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認(rèn)真歸納、分析、綜合，感到服務(wù)體制不順、政府投入不足、政策落實(shí)和扶持不到位正日益成為社區(qū)服務(wù)的“心腹之痛”，如果解決不好將直接影響到和諧社區(qū)乃至和諧社會(huì)的建設(shè)。（1）志愿者服務(wù)時(shí)間相對(duì)集中

志愿者大多是一些公務(wù)員、教師、醫(yī)生等有公休時(shí)間的職員，他們的服務(wù)時(shí)間集中在雙休日或國(guó)家公休日，在這些日子中志愿者服務(wù)到位即時(shí)，甚至達(dá)到飽和，但工作日志愿者人數(shù)急速下降，具體表現(xiàn)為公休日志愿者服務(wù)過(guò)飽和，工作日志愿者服務(wù)稀缺。所以志愿者服務(wù)時(shí)間不均勻是存在最大的問(wèn)題。（2）志愿者服務(wù)類(lèi)型不足

志愿者服務(wù)類(lèi)型集中在醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、資訊服務(wù)等，但老年人存在的主要問(wèn)題是孤單，需要最好的服務(wù)便是志愿者陪著他們聊聊天，表演一些節(jié)目給他們看。而可以提供這些服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)群體是學(xué)生。

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二、對(duì)志愿者的需求情況

首先，志愿者是社區(qū)服務(wù)的主力軍，社區(qū)負(fù)責(zé)人號(hào)召更多的人加入到志愿者的隊(duì)伍中來(lái)。但希望以下幾點(diǎn)要求能得到我們大學(xué)生志愿者的滿足：

（一）批次分散平均（更久）

大學(xué)生志愿者，是一個(gè)人數(shù)眾多，服務(wù)類(lèi)型較單一（衛(wèi)生、娛樂(lè)）的群體，相應(yīng)的也是組織性較強(qiáng)的，所以大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)應(yīng)分為多個(gè)小組，小組服務(wù)組織性更強(qiáng)、效率更高。多個(gè)小組應(yīng)將服務(wù)時(shí)間均勻分散的制定（周期更長(zhǎng)），確保大學(xué)生志愿者這個(gè)群體的優(yōu)勢(shì)的到最大化的利用。

（二）建立對(duì)口服務(wù)（更有效）

這個(gè)需求有一定的針對(duì)性，即老年中心服務(wù)，一些大學(xué)生志愿者經(jīng)常到老年人中心表演節(jié)目或陪老年人聊天，這讓孤獨(dú)的留守老人得到了許多歡聲笑語(yǔ)，排解了老年人的苦悶。但聊天對(duì)象頻繁改變讓這類(lèi)服務(wù)的效率得不到有效地提升。因此老年人中心需要一對(duì)一的，長(zhǎng)期專(zhuān)一的志愿者，說(shuō)的更明白些就是，希望大學(xué)生志愿者能夠有專(zhuān)人固定的陪留守老人聊天解悶，這樣更容易建立感情，效果會(huì)更好。

（三）對(duì)宣傳的需求（更長(zhǎng)遠(yuǎn)）

雖然志愿者服務(wù)已逐步發(fā)展，但仍有較大的宣傳空間，大多數(shù)志愿者認(rèn)為為社區(qū)服務(wù)是唯一的志愿服務(wù)要求，但社區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為他們宣傳社區(qū)對(duì)志愿者的需求，以及志愿者的要求從而能擴(kuò)展志愿者的隊(duì)伍是一項(xiàng)更有意義的志愿服務(wù)，5

關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

同時(shí)大學(xué)生做這件事更有說(shuō)服力！

三、意見(jiàn)與建議

1.首先，作為志愿者隊(duì)伍中的一名志愿者，我很認(rèn)真的提出，作為一名志愿者，我們要提醒自己，這是一個(gè)很神圣而且值得尊重的身份，大家別以為這是為了熱鬧而舉行的聚會(huì)性質(zhì)的活動(dòng)，兩者有著很大的差別！

2.作為一名志愿者，我們?cè)趨⒓踊顒?dòng)時(shí)，時(shí)刻記住，我們是為了無(wú)私的服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造良好生活，和諧氛圍的一名志愿者，不是沒(méi)事干鬧著玩的游兵散勇！

3.在活動(dòng)中，大家要保持高度的集中精神，服從組織安排，不能打鬧嬉戲，不能顧盼生輝！

4.我們需要在語(yǔ)言的號(hào)召之下印證志愿者的使命和精神，但是不需要大話空話和廢話，將時(shí)間和議程多安排在實(shí)際的工作當(dāng)中，比多說(shuō)兩句話強(qiáng)多了！

5.我們?cè)谯`行志愿行為的時(shí)候，不能抱有為了做一件好事的同時(shí)，做件壞事也無(wú)不可的心態(tài)！即一定要為自己的所作所為負(fù)責(zé)！

第三篇：關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

一、社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

（一）社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)、扶持和推動(dòng)下，依托社區(qū)組織，利用社區(qū)資源和社會(huì)力量，面向社區(qū)成員開(kāi)展的具有非營(yíng)利性質(zhì)的社區(qū)公共服務(wù)。目前，我市社區(qū)服務(wù)以公益性、非營(yíng)利性為特征，主要通過(guò)社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)公益性組織、社區(qū)志愿者來(lái)完成，是和諧社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，成為促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定和解決民生的重要措施。

（二）社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

1.社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成目前，我縣開(kāi)發(fā)區(qū)11個(gè)街道35個(gè)社區(qū)，強(qiáng)化了社區(qū)服務(wù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，先后建成區(qū)級(jí)社區(qū)服務(wù)中心1個(gè)，街道級(jí)社區(qū)服務(wù)受理中心3個(gè)，社區(qū)綜合服務(wù)站19個(gè)，為開(kāi)展社區(qū)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。社區(qū)服務(wù)中心（站）通過(guò)開(kāi)展“一門(mén)式”辦公和“一站式”服務(wù)，既方便了居民又為政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變提供了堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。同時(shí)，設(shè)立家政服務(wù)站21個(gè)，創(chuàng)辦社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)，“十五分鐘”便民生活圈正在形成。

2.社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善

為改變社區(qū)服務(wù)設(shè)施小、破、舊的狀況，我縣采取“立足自身、爭(zhēng)取支持、資源共享、發(fā)動(dòng)群眾、政策減免”的辦法，先后共投入資金380萬(wàn)元，重點(diǎn)用于改建、擴(kuò)建、新建社區(qū)公益性服務(wù)用房（含社區(qū)辦公用房、社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)活動(dòng)室等設(shè)施）。目前，近湖開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)居委會(huì)全部解決了社區(qū)公益性服務(wù)用房，平均面積38.9平方米，52平方米以上的占社區(qū)總數(shù)的33%。同時(shí)，社區(qū)全都配置了電腦并安裝了辦公電話，配備了必備的辦公用品和規(guī)范化的宣傳圖板，建立社區(qū)警務(wù)室32個(gè)、社區(qū)圖書(shū)室4個(gè)，愛(ài)心超市21個(gè)，有17個(gè)社區(qū)解決了社區(qū)活動(dòng)室。

3.社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍日益壯大

全縣推行了社區(qū)志愿者注冊(cè)登記制度，通過(guò)注冊(cè)登記，成立“夕陽(yáng)紅”老媽媽服務(wù)隊(duì)、“共青團(tuán)”青年服務(wù)隊(duì)等群眾性服務(wù)組織，志愿者服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，志愿者服務(wù)不斷規(guī)范。目前社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍達(dá)到31個(gè)，志愿者459名。每月義務(wù)勞動(dòng)超過(guò)超過(guò)40小時(shí)。

4.社區(qū)服務(wù)功能不斷完善

以社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，不斷擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)覆蓋面，社區(qū)服務(wù)功能明顯增強(qiáng)。通過(guò)設(shè)立街道辦事處勞動(dòng)保障事務(wù)所和社區(qū)居委會(huì)勞動(dòng)保障工作站，深入開(kāi)展政策咨詢(xún)、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、崗位開(kāi)發(fā)等多層次服務(wù)。不斷加大老年人服務(wù)力度，建成“星光老年之家”等服務(wù)設(shè)施5個(gè)，老年活動(dòng)組織18個(gè)，深入開(kāi)展老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的各種活動(dòng)，豐富了老年人的精神文化生活,近300名老年人享受到社區(qū)助理員的上門(mén)服務(wù)；大力發(fā)展社區(qū)救助服務(wù)，充分發(fā)揮“慈善超市”救助功能，深入開(kāi)展各種社區(qū)救助幫扶活動(dòng)，對(duì)城市低保對(duì)象實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，社會(huì)救助體系日臻完善；以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，不斷強(qiáng)化社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)和載體建設(shè)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療、衛(wèi)生、計(jì)生、法制、文體、科普、環(huán)保、治安等各項(xiàng)便民利民服務(wù)，社區(qū)綜合服務(wù)水平明顯提升。

（三）社區(qū)服務(wù)存在的問(wèn)題

1.存在的問(wèn)題

雖然我縣社區(qū)服務(wù)取得了一定成績(jī)，但按照和諧社區(qū)建設(shè)的要求,大多數(shù)社區(qū)尚有一定差距，社區(qū)服務(wù)中的一些“軟肋”開(kāi)始凸顯。調(diào)研中，我們梳理出許多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認(rèn)真歸納、分析、綜合，感到服務(wù)體制不順、政府投入不足、政策落實(shí)和扶持不到位正日益成為社區(qū)服務(wù)的“心腹之痛”，如果解決不好將直接影響到和諧社區(qū)乃至和諧社會(huì)的建設(shè)。

（1）志愿者服務(wù)時(shí)間相對(duì)集中

志愿者大多是一些公務(wù)員、教師、醫(yī)生等有公休時(shí)間的職員，他們的服務(wù)時(shí)間集中在雙休日或國(guó)家公休日，在這些日子中志愿者服務(wù)到位即時(shí)，甚至達(dá)到飽和，但工作日志愿者人數(shù)急速下降，具體表現(xiàn)為公休日志愿者服務(wù)過(guò)飽和，工作日志愿者服務(wù)稀缺。所以志愿者服務(wù)時(shí)間不均勻是存在最大的問(wèn)題。

（2）志愿者服務(wù)類(lèi)型不足

志愿者服務(wù)類(lèi)型集中在醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、資訊服務(wù)等，但老年人存在的主要問(wèn)題是孤單，需要最好的服務(wù)便是志愿者陪著他們聊聊天，表演一些節(jié)目給他們看。而可以提供這些服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)群體是學(xué)生。

二、對(duì)志愿者的需求情況

首先，志愿者是社區(qū)服務(wù)的主力軍，社區(qū)負(fù)責(zé)人號(hào)召更多的人加入到志愿者的隊(duì)伍中來(lái)。但希望以下幾點(diǎn)要求能得到我們大學(xué)生志愿者的滿足：

（一）批次分散平均（更久）

大學(xué)生志愿者，是一個(gè)人數(shù)眾多，服務(wù)類(lèi)型較單一（衛(wèi)生、娛樂(lè)）的群體，相應(yīng)的也是組織性較強(qiáng)的，所以大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)應(yīng)分為多個(gè)小組，小組服務(wù)組織性更強(qiáng)、效率更高。多個(gè)小組應(yīng)將服務(wù)時(shí)間均勻分散的制定（周期更長(zhǎng)），確保大學(xué)生志愿者這個(gè)群體的優(yōu)勢(shì)的到最大化的利用。

（二）建立對(duì)口服務(wù)（更有效）

這個(gè)需求有一定的針對(duì)性，即老年中心服務(wù)，一些大學(xué)生志愿者經(jīng)常到老年人中心表演節(jié)目或陪老年人聊天，這讓孤獨(dú)的留守老人得到了許多歡聲笑語(yǔ)，排解了老年人的苦悶。但聊天對(duì)象頻繁改變讓這類(lèi)服務(wù)的效率得不到有效地提升。因此老年人中心需要一對(duì)一的，長(zhǎng)期專(zhuān)一的志愿者，說(shuō)的更明白些就是，希望大學(xué)生志愿者能夠有專(zhuān)人固定的陪留守老人聊天解悶，這樣更容易建立感情，效果會(huì)更好。

（三）對(duì)宣傳的需求（更長(zhǎng)遠(yuǎn)）

雖然志愿者服務(wù)已逐步發(fā)展，但仍有較大的宣傳空間，大多數(shù)志愿者認(rèn)為為社區(qū)服務(wù)是唯一的志愿服務(wù)要求，但社區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為他們宣傳社區(qū)對(duì)志愿者的需求，以及志愿者的要求從而能擴(kuò)展志愿者的隊(duì)伍是一項(xiàng)更有意義的志愿服務(wù)，同時(shí)大學(xué)生做這件事更有說(shuō)服力！

三、意見(jiàn)與建議

1.要調(diào)整志愿者對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改善在服務(wù)過(guò)程的態(tài)度和質(zhì)量，要全心全意為身邊的人服務(wù)。

2.作為一名志愿者，在參加活動(dòng)時(shí)，時(shí)刻記住，我們是為了無(wú)私的服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造良好生活，和諧氛圍的一名志愿者，不是沒(méi)事干鬧著玩的游兵散勇！3.在活動(dòng)中，大家要保持高度的集中精神，服從組織安排，不能打鬧嬉戲，不能顧盼生輝！

4.需要在語(yǔ)言的號(hào)召之下印證志愿者的使命和精神，但是不需要大話空話和廢話，將時(shí)間和議程多安排在實(shí)際的工作當(dāng)中，比多說(shuō)兩句話強(qiáng)多了！5.在踐行志愿行為的時(shí)候，不能抱有為了做一件好事的同時(shí)，做件壞事也無(wú)不可的心態(tài)！即一定要為自己的所作所為負(fù)責(zé)！

姓名：唐其橙學(xué)號(hào)：08107031025

第四篇：電大調(diào)查報(bào)告 關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查

一、調(diào)查目的

社區(qū)是一個(gè)有著共同價(jià)值觀念的同質(zhì)人口組成的關(guān)系和睦、守望相助、有人情味的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)實(shí)體。社區(qū)的社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參與是社區(qū)建設(shè)的兩個(gè)重要方面。我本次調(diào)查內(nèi)容是按照廣義的社區(qū)服務(wù)來(lái)理解的，即社區(qū)服務(wù)的具體內(nèi)容包括社區(qū)就業(yè)服務(wù)、社區(qū)救助服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)安全服務(wù)、社區(qū)文化、教育和體育服務(wù)、社區(qū)老年服務(wù)、社區(qū)環(huán)境服務(wù)及社區(qū)商服務(wù)。社區(qū)參與是指社區(qū)居民自覺(jué)自愿地參加社區(qū)各種活動(dòng)或事務(wù)的過(guò)程。作為社區(qū)服務(wù)的實(shí)體，居民的參與對(duì)于社區(qū)的發(fā)展將起到很大的作用。沒(méi)有居民的積極參與，社區(qū)服務(wù)就不可能落到實(shí)處。所以現(xiàn)代社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展必須重視居民的參與和民主精神的實(shí)踐。由此看來(lái)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參與相互聯(lián)系并相互影響，這兩者的關(guān)系必須得到妥善的處理。自20世紀(jì)80年代中期至今20多年來(lái)，我國(guó)的城市社區(qū)服務(wù)取得了相當(dāng)大的成就。盡管如此，由于我國(guó)的社區(qū)工作起步較晚，所以城市社區(qū)服務(wù)的發(fā)展還存在著這樣或那樣的問(wèn)題，與社區(qū)居民的實(shí)際需要還有較大距離。現(xiàn)階段階段我國(guó)的社區(qū)工作所呈現(xiàn)出的一種局面是：居民曾與度比較低，即使曾與也只是一種被迫參與，缺乏一種積極性，甚至有時(shí)候還會(huì)對(duì)社區(qū)工作呈現(xiàn)排斥反應(yīng)。那么究竟是什么影響著居民的參與度、居民需要的到底是什么樣的服務(wù)以及以何種方式服務(wù)成為了當(dāng)前需要迫切弄清楚的問(wèn)題。

為了能夠更好地協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參與這兩者之間的關(guān)系，深入了解社區(qū)這一組織的服務(wù)工作和居民的參與程度，我進(jìn)行了此次調(diào)查。本次調(diào)查在第二師三十八團(tuán)社區(qū)。調(diào)查的主要目的是希望可以明確該社區(qū)的服務(wù)和參與狀況，從而為該社區(qū)提供一些建設(shè)性的意見(jiàn)或建議，更好地進(jìn)行社區(qū)建設(shè)，不斷地滿足社區(qū)居民的需求，不斷提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，最終使之達(dá)成一個(gè)和諧的共同體。

二、研究對(duì)象、方法及時(shí)間：

1、調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查以第二師三十八團(tuán)社區(qū)的全體居民及社區(qū)工作人員為總體，采取偶遇抽樣來(lái)選擇調(diào)查對(duì)象。以“不上門(mén)打擾”為原則，選擇在戶(hù)外的本社區(qū)居民作為調(diào)查對(duì)象。以最終的被調(diào)查人數(shù)作為本次調(diào)查的樣本。共有戶(hù)籍人口1524人。住宅戶(hù)2700戶(hù)，其中有商住用戶(hù)60戶(hù)。

2、調(diào)查方法

本次調(diào)查采取問(wèn)卷法和結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法。被調(diào)查居民的抽取及問(wèn)卷的發(fā)放與回收，均深入各小區(qū)實(shí)施和完成，全部問(wèn)卷都是被調(diào)查者當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)，當(dāng)場(chǎng)回收，大部分問(wèn)卷都是一對(duì)一完成。實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷40份，回收有效問(wèn)卷35份，有效回收率87.5%。

3、調(diào)查時(shí)間：2015年3月1日——2015年4月5日

三、結(jié)果與分析

1、居民對(duì)社區(qū)服務(wù)了解的基本狀況

60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%知道知道一些不知道

結(jié)果表明，總體上，該社區(qū)的居民對(duì)社區(qū)服務(wù)都是知道一些，其次是不知道，知道的占少數(shù)。在訪談的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，一些外來(lái)的在友好社區(qū)租房子的居民，不知道有社區(qū)服務(wù)的不在少數(shù)。同時(shí)，這一結(jié)果從量的分布上也反映了小區(qū)對(duì)社區(qū)服務(wù)的了解程度。當(dāng)然，從社區(qū)的角度來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)宣傳也不失為一個(gè)使居民更了解社區(qū)服務(wù)的好方式。

2、居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求

為了進(jìn)一步從質(zhì)的方面分析居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求，我對(duì)居民最需要社區(qū)改善和提供的服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

提供文體娛樂(lè)活動(dòng)提供便民服務(wù)提供養(yǎng)老服務(wù)提供醫(yī)療服務(wù)提供日常生活中的信息

結(jié)果表明，46.2%的居民最需要社區(qū)提供的是文體娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所，其次43.7%的居民希望提供便民服務(wù)。當(dāng)然，便民服務(wù)不是一種單獨(dú)的社區(qū)服務(wù)，它貫穿在整個(gè)社區(qū)服務(wù)中。其實(shí)，不管對(duì)社區(qū)管理人員還是對(duì)居民來(lái)，社區(qū)服務(wù)最首先體現(xiàn)的就是方便居民。在養(yǎng)老服務(wù)方面，63.2%居民最希望社區(qū)能夠?qū)先诉M(jìn)行定期體檢；在醫(yī)療服務(wù)方面，65.2%居民都希望能開(kāi)設(shè)社區(qū)門(mén)診和社區(qū)醫(yī)院。同時(shí)，在訪談過(guò)程中，也有居民反映社區(qū)應(yīng)該設(shè)置社保藥店；從圖表中可看出，對(duì)于日常生活中是否需要社區(qū)提供信息，大部分居民都是比較感興趣的。在訪談過(guò)程中，有很多居民反應(yīng)老人小孩在飯后出來(lái)散步或者聊天乘涼時(shí)，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有座椅可供休息，也沒(méi)有地方可供小孩嬉戲，所以希望社區(qū)能在小區(qū)里放置座椅和一些游玩的設(shè)備。

（1）文體娛樂(lè)

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，原意參加的活動(dòng)是籃球、羽毛球、乒乓球、游泳等體育項(xiàng)目的居民占40.2%。喜歡參加社區(qū)演出等文藝性活動(dòng)的居民占13.7%。所喜歡參與太極劍、太極拳等健身活動(dòng)、喜歡參與社區(qū)健身設(shè)施鍛煉、喜歡社區(qū)閱覽室讀書(shū)的人數(shù)分別占到總?cè)说?.6%、21.9%、和8.7%.參加籃球、羽毛球、乒乓球、游泳等體育項(xiàng)目參加社區(qū)文藝性活動(dòng)太極劍等健身活動(dòng)社區(qū)健身設(shè)施鍛煉社區(qū)閱覽室讀書(shū)

數(shù)據(jù)表明，社區(qū)居民參與活動(dòng)多為遠(yuǎn)動(dòng)項(xiàng)目，表明現(xiàn)在的居民更加重視身體健康。但是居民參加參與文藝性活動(dòng)的積極性不高。另外我們也詢(xún)問(wèn)了被調(diào)查者，他們希望社區(qū)舉辦什么文體活動(dòng)。在各類(lèi)運(yùn)動(dòng)比賽、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，讀書(shū)會(huì)、下棋等交流活動(dòng)，開(kāi)展健康、安全、法律等知識(shí)講座，社區(qū)演出等選項(xiàng)中，位居第一的是各類(lèi)運(yùn)動(dòng)比賽、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，有40.2%的居民選擇這一項(xiàng)，不難看出，多數(shù)人比較熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，也很注重鍛煉，重視健康。并結(jié)合上面所述的居民最希望社區(qū)能改善和提供的是文體娛樂(lè)場(chǎng)所，可以看出，居民們是迫于沒(méi)有活動(dòng)的場(chǎng)所，因此社區(qū)應(yīng)該提供一些相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，并定期組織一些比賽活動(dòng)或是舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)。這樣一來(lái)居民的參與性也會(huì)被激發(fā)，整個(gè)社區(qū)的氛圍也會(huì)不斷改善。

（2）教育服務(wù)

下圖是有關(guān)居民對(duì)于園內(nèi)開(kāi)辦幼兒園的態(tài)度。有65.8%的居民贊成開(kāi)辦幼兒園，認(rèn)為這方便了居民，孩子的安全也有保障，家長(zhǎng)更為放心。只有6.8%的居民認(rèn)為這會(huì)影響周?chē)用竦娜粘Ｉ?。社區(qū)在幼兒園這個(gè)問(wèn)題上還是應(yīng)該重新考慮。找出一個(gè)兩全的計(jì)策，以切實(shí)解決社區(qū)居民的實(shí)際問(wèn)題。

70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%贊成不贊成無(wú)所謂

（3）生態(tài)環(huán)境

一個(gè)社區(qū)的環(huán)境如何很大程度上影響了該社區(qū)的形象和品質(zhì)。盡管社區(qū)的環(huán)境整治承包給了物業(yè)，但是社區(qū)居委會(huì)還是應(yīng)該重視。當(dāng)物業(yè)工作失職時(shí)，社區(qū)就應(yīng)該進(jìn)行干預(yù)，從而保證居民有一個(gè)良好的生活居住環(huán)境。友好社區(qū)的總體環(huán)境不錯(cuò)，但還是有居民抱怨所住小區(qū)的環(huán)境并不理想。在有餐飲商鋪的樓層中的居民抱怨店家已經(jīng)影響了自己的生活，因?yàn)橐话悴惋嬌碳叶际浅磐砦?，這使得晚上居民無(wú)法早早入睡早上又很早被吵醒；還有居民反映垃圾沒(méi)有及時(shí)清理，地面垃圾堆積的情況也屢見(jiàn)不鮮。下表是被調(diào)查對(duì)于社區(qū)噪音、煙塵、污水、空氣、垃圾這五方面環(huán)境問(wèn)題的看法。

50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%嚴(yán)重一般不嚴(yán)重

第二師三十八團(tuán)社區(qū)在環(huán)境方面還是存在一些問(wèn)題。噪音污染較嚴(yán)重的比率明顯高于其他四類(lèi)污染，41.8%的居民認(rèn)為噪音污染正困擾著他們?？諝馕廴竞屠廴鞠鄬?duì)于噪音污染要輕。有31.2%的居民對(duì)于社區(qū)環(huán)境問(wèn)題比較困擾的是蚊蟲(chóng)滋生，這也是由于社區(qū)總體環(huán)境的影響，垃圾堆放、污水淤積等都會(huì)導(dǎo)致蟲(chóng)類(lèi)繁衍滋生。

另外據(jù)調(diào)查，第二師三十八團(tuán)社區(qū)在這五大污染中最為嚴(yán)重的也是噪音污染?？磥?lái)，噪音污染已經(jīng)成為了社區(qū)的頭號(hào)環(huán)境問(wèn)題了。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，社區(qū)普遍存在的另一個(gè)環(huán)境問(wèn)題是蚊蟲(chóng)滋生的問(wèn)題，很多有小孩的家庭對(duì)此表示特別不滿意，晚上都不敢抱著小

噪音污染蚊蟲(chóng)滋生廢棄油煙污染垃圾堆積孩外出散步，所以蚊蟲(chóng)滋生問(wèn)題是友好社區(qū)急待解決的問(wèn)題。另外社區(qū)部分居民反映路面上有垃圾堆積現(xiàn)象，影響居民生活。

（4）對(duì)各類(lèi)信息的需求

根據(jù)表9的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，比較受歡迎的信息種類(lèi)主要是健康養(yǎng)身知識(shí)、氣象預(yù)警以及生活常識(shí)，需要此類(lèi)信息的人數(shù)分別占到總?cè)藬?shù)的33.3%、29.6%和26.3%。合計(jì)需要這三類(lèi)信息的人數(shù)占到總?cè)藬?shù)的89.2%。相比之下，認(rèn)為什么信息也不需要的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的4.6%。35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%健康養(yǎng)身知識(shí)氣象預(yù)警生活常識(shí)不需要

四、結(jié)論

通過(guò)對(duì)抽樣調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析，從居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的了解情況、居民希望社區(qū)提供哪些服務(wù)、居民的社區(qū)參與情況等方面描述了友好社區(qū)服務(wù)建設(shè)和社區(qū)參與的現(xiàn)狀，并分析了不同小區(qū)對(duì)社區(qū)服務(wù)的不同需求。調(diào)查所得到的主要結(jié)果有以下幾點(diǎn)。

（一）社區(qū)居民對(duì)城市社區(qū)缺乏認(rèn)同感

社區(qū)居民對(duì)社區(qū)居民委員會(huì)缺少認(rèn)同，既不了解社區(qū)情況,也不關(guān)心社區(qū)公共事務(wù),更別提對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。部門(mén)居民對(duì)社區(qū)的了解僅僅是辦低保、開(kāi)證明時(shí)有個(gè)社區(qū)居委會(huì)。而社區(qū)居民委員會(huì)作為居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織, 長(zhǎng)期以來(lái)主要以行政化方法提供管理與服務(wù)。社區(qū)居民缺少參與社區(qū)公共事務(wù)的渠道,參與意識(shí)薄弱,很難對(duì)社區(qū)形成歸屬感和認(rèn)同感。

（二）社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和形式單一

健全的社區(qū)服務(wù)體系,其主體應(yīng)該是多元化的,既要發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)的作用,同時(shí)也不可忽略社區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織、社區(qū)志愿者組織、社區(qū)中介組織的作用?，F(xiàn)階段,我國(guó)社區(qū)服務(wù)主體主要還是社區(qū)居民委員會(huì),而且提供的也僅僅是一些簡(jiǎn)單活需求基本上無(wú)法滿足。

（三）社區(qū)管理隊(duì)伍整體素質(zhì)不高

社區(qū)工作人員的素質(zhì)高低決定了社區(qū)管理水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的高低。我國(guó)從事社區(qū)管理工作的人員大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)社會(huì)工作的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn), 也缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技能, 工作方法也比較單一 ﹙四﹚諸多因素制約社區(qū)的文化建設(shè)

社區(qū)建設(shè)內(nèi)容局限在社會(huì)、文化、環(huán)境、政治等方面，忽視啦社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從中央到地方，各級(jí)政府部門(mén)關(guān)于中國(guó)當(dāng)前的城市社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容里基本上排除了社區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一內(nèi)容，認(rèn)為這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)的范疇，不是政府和社會(huì)建設(shè)的內(nèi)容。

（五）居民的歸屬感不強(qiáng)

對(duì)社區(qū)的建設(shè)漠不關(guān)心，對(duì)居委會(huì)的工作支持不夠。譬如，社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生急需加強(qiáng)，但居委會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)職保潔員又沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，向居民收取衛(wèi)生保潔費(fèi)時(shí)，居民意見(jiàn)很大，合作意識(shí)差。居民之間交往少，互助意識(shí)差，如果社區(qū)有的居民發(fā)生天災(zāi)人禍，開(kāi)展捐贈(zèng)活動(dòng)所收無(wú)幾，真是“各人自掃門(mén)前雪，哪管他人瓦上霜?！?/p>

（六）財(cái)政投入不大

工作經(jīng)費(fèi)少，對(duì)社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒(méi)有投入，僅靠居委會(huì)主任“化緣式”的募集。許多行政事務(wù)性工作安排到社區(qū)，社區(qū)只承接工作，卻沒(méi)有工作經(jīng)費(fèi)。

五、對(duì)策及建議

（一﹚明確居委會(huì)職能定位,發(fā)展多層次、多形式的社區(qū)自治組織

社區(qū)居委會(huì)定位不清直接影響著自治能力的提高社區(qū)居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的基層群眾性自治組織,是社區(qū)自治工作的組織者。其主要職能應(yīng)該是辦理社區(qū)的公共事務(wù)和公益事業(yè),協(xié)助政府及其派出機(jī)關(guān)做好與居民利益相關(guān)的工作。只有明確了自己的定位才能明確自己的職責(zé)。居委會(huì)應(yīng)該逐漸理清自己同基層政府及其派出機(jī)構(gòu)的關(guān)系,將主要的精力放在辦好社區(qū)自己的事物上。我國(guó)的社區(qū)往往規(guī)模巨大,影響了社區(qū)居民之間的溝通交流。居委會(huì)應(yīng)該支持和鼓勵(lì)社區(qū)內(nèi)諸如業(yè)主委員會(huì)、各種自治團(tuán)體的發(fā)展,也可以鼓勵(lì)以樓為單位加強(qiáng)溝通,建立自治組織。社區(qū)自治中重要的問(wèn)題就是居民自治狀況的問(wèn)題,居委會(huì)在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該發(fā)揮積極作用。通過(guò)種種如利益、地緣、志趣等方面的關(guān)聯(lián)性,鼓勵(lì)居民自己組織起來(lái),能夠較好地解決社區(qū)的組織狀況問(wèn)題。此外,居委會(huì)通過(guò)各種各樣的活動(dòng),也可以吸引居民的關(guān)注,激發(fā)居民的參與熱情,增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感。

﹙二﹚完善城市社區(qū)自治，促進(jìn)社區(qū)居民的參與

解決社區(qū)專(zhuān)職工作者的角色定位和職責(zé)劃分問(wèn)題的建議。要規(guī)范政府和居委會(huì)雙方的職能，政府依法行政自覺(jué)收回對(duì)居委會(huì)的行政攤派任務(wù)，政府工作進(jìn)駐社區(qū)要做到權(quán)責(zé)相稱(chēng)、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)。下派或聘任專(zhuān)門(mén)行政工作人員到社區(qū)，建立專(zhuān)門(mén)工作站，撥付經(jīng)費(fèi)，開(kāi)展工作，而不應(yīng)變成向居委會(huì)的任務(wù)下派；居委會(huì)應(yīng)該是真正成為居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基成性群眾組織。﹙三﹚完善城市社區(qū)服務(wù)，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)體制

完善社區(qū)工作方法專(zhuān)業(yè)化的建議。社區(qū)工作方法的專(zhuān)業(yè)化是說(shuō)職業(yè)社區(qū)工作者要學(xué)習(xí)掌握專(zhuān)業(yè)化的工作方法，更好的去和居民建立聯(lián)系、動(dòng)員居民參與民主管理、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)。我們可以借鑒西方社會(huì)工作成熟的工作模式和工作程序及技巧，繼承我國(guó)好的傳統(tǒng)和做法，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)廣大青年投身到社區(qū)工作當(dāng)中來(lái)，確保社區(qū)工作方法專(zhuān)業(yè)化水平。

（四）通過(guò)宣傳教育，加強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)知和認(rèn)同

由于根深蒂固的中位意識(shí)和長(zhǎng)期以來(lái)居委會(huì)的行政化色彩，多數(shù)居民把社區(qū)當(dāng)成一級(jí)行政組織，認(rèn)為跟自己沒(méi)多大關(guān)系。因此，有必要通過(guò)多種途徑如黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、市民學(xué)校等，宣傳有關(guān)城市社區(qū)建設(shè)的相關(guān)法律、文件，以及社區(qū)內(nèi)的好人好事、與社區(qū)相關(guān)的重要消息。使居民明確社區(qū)居委會(huì)是群眾性自治組織，社區(qū)應(yīng)是一個(gè)守望相助的共同體，以此增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。

（五）探索新的城市社區(qū)財(cái)力機(jī)制，為社區(qū)建設(shè)提供資金保障和物質(zhì)支撐 城市社區(qū)建設(shè)，需要有穩(wěn)定的資金保障和物質(zhì)支撐。近年來(lái)，雖然各級(jí)政府對(duì)社區(qū)建設(shè)有一些投入，但與社區(qū)所承擔(dān)的工作相比，還遠(yuǎn)不相適應(yīng)。多數(shù)社區(qū)的辦公場(chǎng)所相對(duì)簡(jiǎn)陋，辦公設(shè)施和服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不高，社區(qū)干部的工作條件還較艱苦，待遇較低，客觀上影響了社區(qū)總體服務(wù)水平的提高。長(zhǎng)此下去不僅不利于社區(qū)建設(shè)的深入開(kāi)展，還會(huì)挫傷社區(qū)干部的工作積極性，一些高素質(zhì)人才就可能流失。為此、必須探索一種有利于形成社區(qū)組織的穩(wěn)定財(cái)力來(lái)源的新的社區(qū)財(cái)力機(jī)制，使社區(qū)建設(shè)資金的來(lái)源多元化、制度化。

第五篇：關(guān)于社區(qū)群眾需求調(diào)查報(bào)告

群眾對(duì)文化需求情況的調(diào)查

黨的十八大提出實(shí)現(xiàn)兩個(gè)翻兩番的目標(biāo)，提出“全面建成小康社會(huì)”的目標(biāo)，為了全面，多方面的了解群眾對(duì)文化需求情況，對(duì)此我們做了一份關(guān)于群眾對(duì)文化需求情況的調(diào)查，更好的了解現(xiàn)在群眾需求狀況。

感謝你的參與，您的參與給與我們無(wú)限的動(dòng)力和支持！

1.您的性別 *

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2.您的年齡范圍 *

A12~18歲B19~29歲C 30~40歲D41~50歲E50歲以上

3.您現(xiàn)在就讀或已獲得的學(xué)位 *

A小學(xué)以下B 初中C 高中D職中E大專(zhuān)F大學(xué)以上

5.您多久去一次圖書(shū)館（包括網(wǎng)上購(gòu)書(shū)）或文化館？ *

A一周一次B兩周一次C一個(gè)月一次D一個(gè)月以上

6.是否經(jīng)常參加文藝活動(dòng)（學(xué)校，社區(qū)，公司等）*

A經(jīng)常參加^_^B偶爾參加C 沒(méi)去過(guò)~(>_<)~~

7.您每周在文化生活上花費(fèi)的時(shí)間是多少？ *

A少于3小時(shí)B 3~8小時(shí)C 9~15小時(shí)D15小時(shí)以上

8.您每月在文化生活上的花費(fèi) *

A50元以下B50~100元C100~200元D 200~500元

E 500~800元F800元以上

9.您都是通過(guò)什么媒介豐富自己的文化生活的 * [多選題]

A上網(wǎng)B 圖書(shū)館閱讀書(shū)籍C報(bào)紙D歌廳E 文藝出演F廣場(chǎng)活動(dòng)（跳舞，大合唱等）G社區(qū)文化活動(dòng)H節(jié)日活動(dòng)I其他

10..您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)文化的主要功能是 * [多選題]

1A無(wú)（學(xué)生）B 1000元以下C 1000~2000元D 2000~4000元E 4000~7000元F 7000元以上 4.您目前的收入 *

A傳媒功能B思想教育功能C 娛樂(lè)功能D 知識(shí)傳承功能E意見(jiàn)表達(dá)匯聚功能F 社會(huì)動(dòng)員功能

11.您最近讀的書(shū)什么類(lèi)型的（書(shū)名填在橫線上）* [多選題]

A哲學(xué)B社會(huì)科學(xué)總論C政治、法律D 軍事E 經(jīng)濟(jì)

F文化、科學(xué)、教育、體育G語(yǔ)言、文字H 藝術(shù)

I自然科學(xué)總論J 醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生K 其他

12.您在周末或空閑時(shí)間會(huì)選擇 * [多選題]

A歌廳 跳舞 唱歌B爬山C去圖書(shū)館或看書(shū)D 睡覺(jué)(～﹃～)~zZE打球（各種球）F逛街G其他

13.您對(duì)你現(xiàn)在的文化生活滿意嗎 *

A很滿意B 一般C 還需要加強(qiáng)

14.您覺(jué)得您身邊的同學(xué)或同事經(jīng)?？磿?shū)或參加文藝活動(dòng)嗎(⊙_⊙)？ *

A是的，經(jīng)常B偶爾C 一般不D完全沒(méi)有

15.您覺(jué)得大專(zhuān)生有必要參加自考或參加其他途徑提高自己的文化水平嗎 * A是的，有必要。理由： *

B無(wú)所謂，有能力就行。理由： *

C沒(méi)必要。理由： *