第一篇：會展場館專用名詞和標(biāo)識及其英文翻譯（共）

會展場館標(biāo)識及其英文翻譯： 1 admission ticket：入場卷 2 attendee：出席者,在場者 3 applicant：申請者 4 badge：胸章 booth：展臺；售貨棚；展覽攤位 6 booth contractor：展臺搭建公司 7 booth number：展位號碼 8 booth order：展位預(yù)定 9 box lunch：盒飯 10 brochure：宣傳小冊子 11 budget：預(yù)算開支 12 business card：名片 classroom type meeting room：教室形會議廳 14 clinic：教學(xué)班，現(xiàn)場會議 15 company fascia/signage：公司楣板 16 confetti：彩色紙屑 conference：專業(yè)會議，協(xié)商會 18 congress：代表大會，會議 19 cooperation：合作;協(xié)作 20 consortium：國際財團(tuán) convention site inspection：會議場地考察 22 convention registration：會議代表簽到 23 corner booth：角落展臺 24 dealer meeting：經(jīng)銷商會議 25 decorator：裝潢公司 26 destination：目的地 27 diplomat：外交官,外交家 28 draping：布簾，鋪設(shè)桌面的群布 29 drayage：運送展品 30 dress code: 著裝規(guī)范 31 exhibit designer：展臺設(shè)計師 32 exhibit producer：展臺搭建商

exhibit directory：參觀指南（主要列出參展商名單及其位置）34 exhibit：展位或展品，很多場合下，可與booth互換，意為“展位” 35 exhibition：展覽會

exhibition planning：展前聯(lián)絡(luò) 37 exhibitor manual：參展商手冊 38 exhibitor：參展商

exposition manager：展廳經(jīng)理，負(fù)責(zé)一個展覽會從立項、促銷到現(xiàn)場舉辦的各個方面的工作，也稱為“show manager”或“show organizer”。

exposition：博覽會

facility manager：展館或展廳經(jīng)理

facility：同“convention center*”，指展覽館或展覽設(shè)施 43 FHC：展館內(nèi)用于標(biāo)明滅火器箱位置的符號 44 fire exit：展館內(nèi)的緊急出口 45 floor load：指展館地面最大承重量

floor plan：展館平面圖，具體標(biāo)明展區(qū)位置及展覽輔助服務(wù)區(qū)位置，如活動室、洗手間、電源和水供應(yīng)處等

floor port：展館地面接口，主要是展館電、電話和水管接口 48 follow-up meeting：后續(xù)會議 49 forum：論壇

hall：對展覽館的泛稱，也可指一個展館中的一個具體的展廳 51 hollow shape meeting room 回字形會議廳 52 hospitality area：會客區(qū) 53 hub：中心

indoor exhibition space：室內(nèi)展區(qū) 55 information pack：會展資料袋 56 island booth：島形展臺 57 lease of space：展位租賃 58 lectern：主席臺 59 lecture：講座 60 main/head table：主桌 61 meeting：會議

minimum area：起租面積 63 minutes：會議記錄 64 move-in：展臺搭建、布展期 65 move-out：撤展期

multiple-story exhibit：多層展臺 67 on display：展示中 68 on-site ads：現(xiàn)場廣告

on site construction：主場搭建

outdoor exhibition space：室外展區(qū) 71 pamphlet：小冊子

panel：（常在聽眾前舉行的）專題小組討論會 73 peninsula booth：半島形展臺 74 post-conference tour: 會后旅游 75 premise：會址;房屋

products of interest：有意向的產(chǎn)品 77 projector：投影設(shè)備 78 raw space：展覽廣地 79 retreat：異地會議 80 row booth：標(biāo)準(zhǔn)展臺 81 sales literature：宣傳資料 82 seminar：研究班,研討會 83 seating arrangement：席位安排 84 service kit：服務(wù)指南 85 show：貿(mào)易展覽會 86 showcase：陳列，陳列柜 87 skirting：裝飾圍邊 88 space assignment：展會分配 89 speaker：音箱

speaker with stand：立式音箱

specialized pavilion：專業(yè)展出館，專項展示廳 92 strategy：戰(zhàn)略,計劃 93 strike：撤展

國家會議中心會場內(nèi)英文標(biāo)示

1、禁止吸煙：NO SMKING

2、小心地滑：CAUTION WET FLOOR

3、小心燙傷：WANING SCALD

4、小心玻璃：CAUTION GLASS

5、大會堂A:Plenary Hall A

6、大會堂 B:Plenary Hall B

7、大宴會廳：Ballroom

8、多功能廳：Function Room

9、報告廳：Auditorium

10、貴賓室：VIP Room

11、商務(wù)中心：Business Center

12、問訊處：Information

13、電梯：Elevator

14、國家會議中心連廊：Walkway To CNCC Grand Hotel

第二篇：2016會展場館經(jīng)營與管理

2016年4月高等教育自學(xué)考試上海統(tǒng)一命題考試

會展場館經(jīng)營與管理試卷（課程代碼08887）

本試卷共7頁，滿分100分，考試時間為150分鐘。

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1、會議場館或者會議中心一般應(yīng)該規(guī)劃在

A、交通條件便利的地區(qū) B、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū) C、環(huán)境優(yōu)美的地區(qū) D、服務(wù)質(zhì)量高的地區(qū)

2、展覽建筑的交通流線簡潔，便于兩側(cè)展廳單獨或聯(lián)合使用，尤其適用于規(guī)模較大的會展中心，此布局模式屬于

A、集中對稱式 B、并行式

C、環(huán)繞式 D、分散對稱式

3、在會議室里擺放桌子的標(biāo)準(zhǔn)高度是60cm，主要是為了符合

A、會議室布局的需要 B、會議室視覺效果的需要 C、人類工程學(xué)的原理 D、不遮擋演講者視線的需要

4、下列選項中，屬于合資合作經(jīng)營管理模式的會展場館是

A、寧波國際會展中心 B、成都新國際會展中心 C、杭州和平國際會展中心 D、上海浦東新國際博覽中心

5、攤位、展具出租費屬于會展業(yè)的

A、直接經(jīng)濟(jì)效益 B、間接經(jīng)濟(jì)效益 C、固定支出 D、直接成本

6、大量會展專業(yè)畢業(yè)生不進(jìn)入會展行業(yè)和會展企業(yè)找不到合適的專業(yè)人才之闊之間的矛盾，反映出的問題是

A、會展專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏 B、從業(yè)人員的素質(zhì)總體偏低 C、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理 D、人才分布不均

7、會展場館在經(jīng)營過程中發(fā)生的營業(yè)費用屬于

A、直接費用 B、間接費用 C、期間費用 D、管理費用

8、下列選項中，屬于會展核心人才的是

A、高級翻譯 B、法律顧問

C、展臺設(shè)計師 D、會展高級運營經(jīng)理

9、展覽中心用電屬于一級負(fù)荷，主要供電線路為

A、日常照明供電 B、單項電壓220V C、三相交流電 D、24小時供電

10、在會展場館內(nèi)，下列可以使用的用電設(shè)備是

A、碘鎢燈 B、霓虹燈 C、電爐 D、電冰箱

11、為制作楣板的美工提供參展商資料的是

A、參展商 B、組委會

C、展覽場館 D、主場搭建商

12、為避免出現(xiàn)席次上的爭議，可表示與會者彼此地位平等的會議室臺型是

A、U字型 B、回字型 C、戲院式 D、會見式

13、按教學(xué)式臺型布置會議室，要求桌與桌之間左右的距離均為

A、10cm B、60cm C、100cm D、150cm

14、不同類型展會對場地要求不同是導(dǎo)致展覽中心使用率偏低的

A、客觀原因 B、主觀原因 C、條件因素 D、環(huán)境因素

15、一般廣告合同規(guī)定，就廣告上畫而需到政府機關(guān)辦理各種報批手續(xù)的是

A、甲方 B、乙方 C、展館 D、第三人

16、會展場館檔案資料庫區(qū)的門要

A、向內(nèi)開 B、向外開 C、向兩側(cè)開 D、封閉

17、在對檔案室文件執(zhí)行銷毀工作時，必須

A、有兩人以上共同執(zhí)行 B、有3人以上多人執(zhí)行 C、有領(lǐng)導(dǎo)在場時執(zhí)行 D、由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自執(zhí)行

18、美國專項調(diào)查顯示，比起來刊登廣告的辦展單位，辦展單位因連續(xù)刊登6次廣告要多招收參展企業(yè)達(dá)

A、20% B、30% C、50% D、70%

19、根據(jù)我國《專業(yè)性展覽會等級的劃分及評定》標(biāo)準(zhǔn)，A級展覽會要求境外觀眾人次不少于觀眾總?cè)舜蔚?/p>

A、1% B、5% C、10% D、20% 20、《專業(yè)性展覽會等級的劃分及評定》的評審結(jié)果表示該專業(yè)性展覽會當(dāng)前的等級狀況，其有效期為

A、6個月 B、1年 C、2年 D、3年

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21、中國會展場館的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)為

A、規(guī)模大型化 B、功能綜合化 C、場館智能化 D、設(shè)計人性化 E、政府加大建設(shè)投入

22、國外許多現(xiàn)代化會展中心之所以建在城郊結(jié)合部，主要是考慮

A、交通條件 B、環(huán)繞條件 C、地形條件 D、經(jīng)濟(jì)條件 E、服務(wù)條件·

23、對會展場館服務(wù)人員實施考核的方法有

A、提交自我鑒定 B、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人評定 C、不定期的技術(shù)比賽 D、搜集意見反饋 E、現(xiàn)場操作演示

24、在展館內(nèi)，大型空氣壓縮機的機房必須遠(yuǎn)離展廳，主要是因為

A、考慮沒有中央供氣裝置 B、考慮隔音

C、考慮儲氣罐安全 D、考慮氣壓損失 E、考慮防止展廳空氣井泄漏

25、會議室屏幕擺放的基本原則有

A、屏幕要擺放在正前方

B、屏幕的大小與會議室的人數(shù)沒關(guān)系

C、從屏幕低端到天花板的最小距離不得于3.048米 D、座位距離屏幕最近不少于屏幕寬度的1倍 E、座位距離屏幕最遠(yuǎn)不能超過屏幕寬度的6倍

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26、會展場館

27、流動比率

28、會展場館的物資管理

29、會展廣告

30、會展場館安全管理

四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31、簡述會展場館社會化合作項目的主要形式。

32、簡述會展場館有哪些公關(guān)對象。

33、列出5種衡量會展場館直接經(jīng)濟(jì)效益的評價指標(biāo)。

34、在會展場館財務(wù)管理中，程序控制的主要內(nèi)容有哪些？

35、如何做好場館的環(huán)境管理？

36、簡述展具消耗管理的具體措施。

五、論述題（本大題共2小題，第37小題7分，第38小題8分，共15分）

37、闡述會議現(xiàn)場迎賓及其服務(wù)的內(nèi)容。

38、如果會展場館在展覽會期間遇到火災(zāi)，應(yīng)該如何疏散在場人員？

六、案例分析題（本大題共1小題，共10分）

39、會展場館的環(huán)境創(chuàng)新需要創(chuàng)造出個性鮮明強烈、具有視覺張力和文化底蘊，并能使參展商和觀眾獲得便捷、舒適、具有美感享受的心理滿足的會展場館環(huán)境。坐落于上海虹橋的國家會展中心，室內(nèi)外展出面積達(dá)50萬平方米，成為世界上規(guī)模最大的現(xiàn)代化展覽館，其主體建筑呈四葉草狀，不僅外形美觀大氣，而且毗鄰虹橋飛機場、火車站及軌道交通2號線和10號線及多條公交線路，交通便利。自2014年10月，展館建成并投入使用以來，很多大型展覽會慕名而來，數(shù)以萬計的參展商和專業(yè)觀眾紛紛而至。然而到目前為止，上海國家會展中心還沒有對外發(fā)布企業(yè)理念、使命及遠(yuǎn)景等重要的企業(yè)標(biāo)識。

請結(jié)合上述材料，從企業(yè)經(jīng)營理念（Ml）、企業(yè)行為規(guī)范（BI）、企業(yè)形象設(shè)計（VI）三個方面，設(shè)計上海國家會展中心CIS戰(zhàn)略。

第三篇：2007會展場館管理筆試試題

2007《會展場館管理》筆試試題

一、單項選擇題

1、ICCA規(guī)定國際會議要求至少（）個國家輪流舉辦。

A 2

B 3

C 4

D 5

2、UIA規(guī)定國際會議的語匯外國人是不少于（）。

A 20%

B 30%

C 40%

D 50%

3、（）年，中國政府在浙江杭州舉辦了一次中國人自己的博覽會——西湖博覽會。

A 1927

B 1928

C 1929

D 1930

4、（）是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

A 預(yù)算評估

B 預(yù)算管理

C 預(yù)算控制

D 預(yù)算實施

5、會展企業(yè)（）是指會展企業(yè)在未來某一段時間的各種資源的來源和使用的詳細(xì)計劃。

A 財務(wù)預(yù)算

B 財務(wù)計劃

C 財務(wù)管理

D 財務(wù)評估

6、會展企業(yè)核算原則是（）。

A 合法性原則

B 可靠性原則

C 權(quán)責(zé)發(fā)生制原則

D 分期核算原則

7、會展企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的凈利息支出屬于哪種類型的成本（）。A 營業(yè)成本

B 營業(yè)費用

C 管理費用

D 財務(wù)費用

8、會展企業(yè)在為組織和管理經(jīng)營活動而發(fā)生的費用屬于哪種類型的成本（）。

A 營業(yè)成本

B 營業(yè)費用

C 管理費用

D 財務(wù)費用

9、在客戶外在形象資料收集中，（）是會展公司第一位應(yīng)該考慮的問題。A 參展商對公司的態(tài)度和評價 B 履行合同情況與存在問題 C 信用情況

D 需求特征和潛力

10、參展商和專業(yè)觀眾選擇展會的一個重要因素就是展會的品牌，而品牌展會的創(chuàng)立，（）是重中之重。

A 服務(wù)

B 設(shè)施

C 管理

D 營銷

11、第一次世界博覽會在（）舉辦。

A 倫敦

B 芝加哥

C 法蘭克福

D 萊比錫

12、國際展覽局于（）年在法國巴黎成立。A 1926

B 1927

C 1928

D 1929

13、世界上5大展覽中心有（）個落戶德國。A 2

B 3 C 4 D 5

14、堅持展覽公司不擁有場館，而場地公司不組辦展會，也不參與其經(jīng)營的國家是（）。A 德國

B 法國

C 英國

D 意大利

15、中國政府第一次自派代表，以國家身份參加的世界博覽會是（）。A 1872

B 1874 C 1876

D 1878

16、展館由政府投資，展館管理方每年向政府交納營業(yè)額的3~5%是（）的展覽中心的管理體制。

A 德國

B 英國 C 韓國

D 香港

17、政府集展館管理者和展覽經(jīng)營者于一身，目前國際化程度最高的是（）的展覽中心的管理體制。

A 德國

B 美國

C 韓國

D 香港

18、國際會展管理協(xié)會的英文縮寫是（）。

A IAEM

B IEMA

C ICMA

D IACM

19、如今的展覽中心不同于傳統(tǒng)的展覽館，被稱為“城中城”，是因為（）。

A 規(guī)模宏大

B 具備許多相應(yīng)配套設(shè)施

C 功能多樣

D 建筑華麗 20、在我國，多數(shù)展覽中心都是由（）投資建設(shè)的。A 政府

B 民營機構(gòu)

C 私人

D 外國公司

21、德國、法國、意大利等國新建的及尚在規(guī)劃中的展覽中心均將（）條件列為選址的首要條件。

A 環(huán)境

B 氣候 C 地形

D 交通

22、一些會展中心建成后可能還會擴建，如果沒有預(yù)留地，就會成為會展中心進(jìn)一步發(fā)展的阻礙因素。因此在建造會展中心之前要做好（）。

A 內(nèi)部布局規(guī)劃

B 場址選擇規(guī)劃

C 展廳要素規(guī)劃

D 預(yù)留發(fā)展規(guī)劃

23、德國的漢諾威展覽中心有（）個車位的停車場。A 3萬個

B 4萬個

C 5萬個

D 6萬個

24、會展場館要保留大片的綠地和專門的休息區(qū)，以便為展商觀眾在工作或參觀之余提供休閑場所。因此，在建造場館前要做好（）。

A 布展空間規(guī)劃 B 預(yù)留發(fā)展規(guī)劃C 展廳要素規(guī)劃

D 內(nèi)部布局規(guī)劃

25、我國的廣州國際會展中心目前是世界第（）大會展中心。A 一

B 二

C 三

D 四

26、我國的廣州國際會展中心是世界上單體展館面積第（）的會展中心。A 一

B 二

C 三

D 四

27、我國的廣州國際會展中心共擁有（）個展廳。A 15

B 16

C 17

D 18

28、通常，展廳面積大約為凈面積的（）倍。A 1

B 1.5

C 2

D 2.5

29、國外現(xiàn)代化展覽中心的展廳基本上都是（）。

A 單層單體

B 多層單體

C 單層多體

D 多層多體

30、上海新國際博覽中心是由（）個面積相等的單層展廳組成。

A 4

B 5 C 6

D 7

31、世界十大知名展覽公司中，德國的占（）個。

A 四

B 五

C 六

D 七

32、在發(fā)達(dá)國家，專業(yè)展覽會一般為（）天。

A 三

B 四

C 五

D 六

33、（）被稱為“科學(xué)管理之父”。

A 泰羅

B 法約爾

C 馬斯洛

D 亞當(dāng)·斯密

34、（）觀念是以顧客需要為出發(fā)點，以通過客人的滿意獲得利潤為目的。

A 促銷

B 推銷

C 營銷

D 推廣

35、下列說法錯誤的是（）。

A 會展企業(yè)從根本上說，只銷售服務(wù)。B 會展產(chǎn)品包含物質(zhì)層次和精神層次。

C 會展企業(yè)在質(zhì)量管理上應(yīng)把“預(yù)防為主”作為重點。D 會展企業(yè)應(yīng)推行全面質(zhì)量管理。

36、會展是一項（）。

A 文化活動

B 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)C 帶有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的文化活動

D 帶有文化性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)

37、（）是著重考察應(yīng)聘者如何去實現(xiàn)所追求的目標(biāo)。

A BD面試

B 能力面試

C 壓力面試

D 非結(jié)構(gòu)式面試

38、（）是著重考察應(yīng)聘者理解與應(yīng)變能力。

A BD面試

B 能力面試

C 壓力面試

D 非結(jié)構(gòu)式面試

39、（）可以了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織的原因。A BD面試

B 能力面試

C 壓力面試

D 非結(jié)構(gòu)式面試 40、能夠測試應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、說服能力和協(xié)調(diào)能力的是（）。

A 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

B 公文處理 C模擬法

訪談法

D 企業(yè)決策模擬法

41、可以測試應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，如進(jìn)取心、主動性、組織計劃能力、溝通能力、群體內(nèi)協(xié)調(diào)能力的是（）。

A 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

B 公文處理模擬法

C 訪談法

D 企業(yè)決策模擬法

42、可以測試應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、文化修養(yǎng)、口頭表達(dá)能力和反應(yīng)能力的是（）。A 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

B 公文處理模擬法

C 訪談法

D 企業(yè)決策模擬法

43、（）為會展企業(yè)的各項活動確立了財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A 預(yù)算

B 收入

C 支出

D 成本

44、吸引一個新客戶所耗費的成本大概相當(dāng)于保持一個現(xiàn)有客戶的（）倍。A 2

B 3

C 4

D 5

45、在專業(yè)會展中，展廳的走廊和人行道至少要有（）寬。A 6英尺

B 7英尺

C 8英尺

D 9英尺

46、在公眾會展中，展廳的走廊和人行道至少要有（）寬。A 7英尺

B 8英尺

C 9英尺

D 10英尺

47、參展商被要求遵守當(dāng)?shù)氐南罈l例是針對（）風(fēng)險而言的。

A 場館專有風(fēng)險

B 會展專有風(fēng)險

C 參展商專有風(fēng)險

D 主辦方專有風(fēng)險

48、最小化危機的第一步是（）。

A 預(yù)測危機

B 規(guī)避危機

C 控制危機

D 處理危機

49、會展危機報告有（）種形式。A 一

B 二

C 三

D 四 50、對正在發(fā)生或即將發(fā)生的異常事件保持相應(yīng)的警覺是遵循了會展危機管理計劃的（）基本原則。

A 預(yù)防

B 控制

C 識別

D 報告

51、制定會展的程序、準(zhǔn)則、規(guī)章、指導(dǎo)方針及草案，而且布置到位，切實推行是遵循了會展危機管理計劃的（）基本原則。

A 預(yù)防

B 控制

C 識別

D 報告

52、最小化危機發(fā)生的可能性是遵循了會展危機管理計劃中的（）基本原則。A 預(yù)防 B 控制

C 識別

D 報告

53、下列說法正確的是（）。

A 危機管理是一個靜態(tài)的過程

B 處理危機的關(guān)鍵就是找出主要危機和關(guān)鍵因素 C 外部環(huán)境不會對危機事態(tài)的預(yù)測和評估產(chǎn)生影響 D 在危機預(yù)案制訂后，無須對其再加以調(diào)整

54、下列對于會展危機監(jiān)測中描述正確的是（）。

A 會展危機監(jiān)測的范圍只在展會活動現(xiàn)場 B 監(jiān)測的方式只是靠人員來監(jiān)測

C 借助現(xiàn)代電子裝置可以替代人員監(jiān)測 D 應(yīng)建立信息傳遞和反饋系統(tǒng)，保證監(jiān)測信息的暢通流動

55、在處理會展危機事態(tài)時，要兼顧經(jīng)濟(jì)利益、社會利益和環(huán)境利益，這是遵循了危機管理的（）原則。

A 快速反應(yīng)原則

B 全面衡量原則

C 維護(hù)形象原則

D 信息對稱原則

56、在會展活動中，演講嘉賓缺席是屬于（）類型的危機。

A 醫(yī)療保健類

B 安全事務(wù)類

C 政策和法律法規(guī)類

D 重大活動變更類

57、在會展活動中，發(fā)生勞動糾紛是屬于（）類型的危機。

A 醫(yī)療保健類

B 安全事務(wù)類

C 政策和法律法規(guī)類

D 重大活動變更類

58、下列對于會展危機管理中描述正確的是（）。

A 風(fēng)險管理包括危機管理和日常安全管理的內(nèi)容 B 危機管理和日常安全管理在內(nèi)涵上是相互獨立的

C 日常安全管理中除了危及生命和財產(chǎn)安全的部分外，還包括危機事態(tài)的其他類型 D 風(fēng)險管理和日常安全管理是不同的

59、下列對于會展危機管理中描述錯誤的是（）。

A 危機是不確定的因素

B 危機的發(fā)生會帶來損失

C 危機有可能被預(yù)見

D 危機受波及范圍大小的局限 60、會議中心的餐廳一般提供（）。

A 中餐

B 西餐 C 自助餐

D 快餐

二、多項選擇題

1、下面對我國會展業(yè)發(fā)展總體狀況的概括中有哪些是正確的（）。

A 會議數(shù)量有限

B 展覽檔次和規(guī)模不夠

C 獎勵旅游市場基本空白 D 發(fā)展空間有限

E 發(fā)展?jié)摿薮?/p>

2、下列哪些屬于會展宏觀管理觀念（）。

A 產(chǎn)業(yè)觀念

B 系統(tǒng)觀念

C 法制觀念

D 規(guī)范觀念

E 服務(wù)觀念

3、下列哪些屬于會展微觀管理觀念（）。

A 產(chǎn)品觀念

B 質(zhì)量觀念

C規(guī)范觀念 D 品牌觀念

E 科技觀念

4、會展企業(yè)在招聘過程中，常見的測試類型（）。

A 智力測試

B 能力測試

C 個性測試 D 情景模擬測試

E 體格測試

5、會展企業(yè)常采用情景模擬測試來考察應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力，其主要采用的形式有（）。A 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 B 角色扮演法

C 公文處理模擬法D 訪談法

E 企業(yè)決策模擬法

6、會展企業(yè)成本按照成本構(gòu)成分，可分為（）。

A 營業(yè)成本

B 營業(yè)費用

C 管理費用 D 財務(wù)費用

E 固定成本

7、客戶外在形象資料包括（）。

A 參展商對公司的態(tài)度和評價

B 履行合同情況與存在問題

C 信用情況 D 付款信用記錄

E 需求情況

8、網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體廣告的特點（）。

A 互動性

B 快捷性

C 針對性 D 豐富性

E 廣泛性

9、職務(wù)說明書包括（）。

A 工作內(nèi)容

B 與其他部門和職務(wù)的關(guān)系

C 擔(dān)任該職者必備的條件 D 擔(dān)任該職者的工資待遇

E 工作職責(zé)和權(quán)力 10、19世紀(jì)末至第一次世界大戰(zhàn)前，當(dāng)時（）被譽為連接各國貿(mào)易的三大橋梁。

A 米蘭博覽會

B 萊比錫博覽會

C 巴黎博覽會 D 法蘭克福博覽會

E 芝加哥博覽會

11、國外展覽中心在場址選擇時，一般將（）作為選址的三大要素進(jìn)行論證。

A 交通條件

B 環(huán)境條件

C 氣候條件 D 地形條件

E 經(jīng)濟(jì)條件

12、場館環(huán)境管理的內(nèi)容主要有（）。

A 建筑物保護(hù)工作

B 清潔工作

C 安全保衛(wèi)工作 D 環(huán)境保護(hù)工作

E 設(shè)施維護(hù)工作

13、會議中心的基本類型有以下幾種（）。

A 行政人員會議中心

B 度假式會議中心

C 附屬式會議中心 D 酒店式會議中心

E 無住宿式會議中心

14、會展價值鏈包括（）。

A 組展商

B 參展商

C 贊助商 D 專業(yè)觀眾

E 會展場館

15、客戶關(guān)系管理帶來的主要好處有（）。

A 收集客戶信息

B 發(fā)現(xiàn)市場機遇

C 提高了公司競爭力 D 提高客戶對企業(yè)的忠誠度

E 提高客戶滿意度

16、以下說法中錯誤的是（）。

A 特裝展位和公共區(qū)的清潔工作一般由展覽中心負(fù)責(zé)。

B 撤展期間，有特裝的參展商無須將其展位內(nèi)的特殊材料一并撤出，展覽中心會派人免費清潔。

C 場館建筑物保護(hù)工作一般由展覽中心物業(yè)管理公司全權(quán)負(fù)責(zé)。D 在撤展規(guī)定時限內(nèi)，展位內(nèi)未撤除物品將作為無主物品處理。E 展廳內(nèi)允許進(jìn)行焊接操作。

17、我國在建設(shè)展覽中心的過程中存在的問題有（）。

A 規(guī)劃缺乏前瞻性

B 交通問題

C 配套設(shè)施不完善 D 利用率不高

E 建造速度過慢

18、會展場館應(yīng)該按照（）的標(biāo)準(zhǔn)來運作和管理。

A 國際化

B 規(guī)范化

C 私人化 D 社會化

E 市場化

19、根據(jù)會議活動內(nèi)容來分，會議包括（）。

A 商務(wù)型會議

B 度假型會議

C 公司會議 D 專業(yè)學(xué)術(shù)會議

E 政治性會議

20、名牌效應(yīng)能給企業(yè)帶來無窮的機遇和利益。這些效應(yīng)包括（）。

A 集中效應(yīng)

B 積累效應(yīng)

C 放大效應(yīng) D 持續(xù)效應(yīng)

E 刺激效應(yīng)

21、會展服務(wù)產(chǎn)品相對于其它商品而言具有的特殊性包括（）。

A 無形性

B 穩(wěn)定性

C 無專利性 D 產(chǎn)銷同步性

E 不可儲存性

22、影響績效考核的因素有（）。

A 考核者狀況

B 與被考核者關(guān)系

C 考核信息來源 D 考核周期

E 考核標(biāo)準(zhǔn)與方法

23、會展企業(yè)內(nèi)部招聘的優(yōu)點有（）。

24、A 選擇余地大

B 激勵員工士氣

C 成功率高D 節(jié)省費用

E 適應(yīng)期短

24、會展企業(yè)的預(yù)算內(nèi)容一般包括（）。

A 收入預(yù)算

B 盈利預(yù)算

C 支出預(yù)算 D 資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算

E 資產(chǎn)盈利預(yù)算

25、下面對于網(wǎng)上會展描述錯誤的是（）。

A 網(wǎng)上會展的重點是爭取消費者

B 人性化策略在網(wǎng)絡(luò)營銷傳播過程中具有獨特的文化意義 C 網(wǎng)上會展的出發(fā)點和終結(jié)點均是會展企業(yè) D 一個顧客的態(tài)度就會影響網(wǎng)上會展的經(jīng)營 E 網(wǎng)上會展實現(xiàn)了“一對一”的服務(wù)

26、網(wǎng)上會展的特點是（）。

A 營銷行為的跨時空性

B 信息傳遞的單向性

C 會展企業(yè)主導(dǎo)性 D 增加會展吸引力

E 降低成本

27、下列對于網(wǎng)上會展描述正確的是（）。

A 網(wǎng)上會展是運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行會展?fàn)I銷的方式

B 網(wǎng)上會展對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤 C 網(wǎng)上會展的根本目的是實現(xiàn)在線支付 D 網(wǎng)上會展是降低經(jīng)營成本的一種方式 E 網(wǎng)上會展是對傳統(tǒng)會展的一種有效替代

28、下列說法正確的是（）。

A 會展CRM管理不包括對內(nèi)部員工的管理 B 會展CRM管理包括對于合作伙伴的管理 C 會展CRM管理包括對于潛在參展商的管理

D 在會展CRM管理中，需要對觀眾按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類登記 E 會展供應(yīng)商包括公關(guān)公司和廣告公司

29、參展商可分為（）。

A 本年簽約參展商

B 潛在參展商

C 未審核參展商 D 已審核參展商

E 歷史參展商 30、會展客戶主要有（）。

A 組展商

B 參展商

C 服務(wù)商 D 觀眾

E 展館

31、IAEM指出：（）。

A 每個會展或設(shè)施都要有合格的員工在場來處理緊急醫(yī)療事件

B 在對正式員工及簽約雇員進(jìn)行緊急醫(yī)療事件的培訓(xùn)外，還需聘請專業(yè)醫(yī)護(hù)人員 C 只需在展覽期間聘請合格醫(yī)護(hù)人員值班就可以了 D 急救人員應(yīng)通曉危機同胞計劃的應(yīng)用

E 急救人員應(yīng)了解整個危機管理計劃中的所有要素

32、一般來講，那些兩層的、有階梯的或者有額外高度特征的展臺，必須有搭建計劃，且這個計劃必須通過（）的認(rèn)可。

A 一般工程師

B 專業(yè)工程師

C 注冊專業(yè)工程師 D 專業(yè)工程公司

E 展館工程技術(shù)人員

33、參展商合同中最常見的準(zhǔn)則主要是針對（）的。

A 會展場館

B 參展商

C 會展主辦方 D 會展本身

E 專業(yè)觀眾

34、應(yīng)用于會展安全和意外事故預(yù)防準(zhǔn)則會因為會展的（）不同而有所不同。

A 會展時間

B 會展種類

C 會展地點 D 會展性質(zhì)

E 會展規(guī)模

35、下列說法正確的是（）。

A 在對會展場館進(jìn)行安保檢查時，只需做實物檢查就行了

B 在對會展場館進(jìn)行安保檢查時，應(yīng)當(dāng)檢查用電監(jiān)控系統(tǒng)和應(yīng)急服務(wù)

C 只要每個會展場館制定展示規(guī)章制度就行了，每次展會無須再制定展示規(guī)章制度 D 展示規(guī)章制度的制定可保護(hù)會展管理方免受會展舉辦過程中的外在風(fēng)險危害 E 展示規(guī)章制度應(yīng)與銷售合同同時制定

36、為了測定會展場館所在城市的相對安全性，可以根據(jù)（）來評估。

A 特殊利益團(tuán)體

B 犯罪率

C 經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 D 勞工情況

E 自然災(zāi)害

37、（）是會展危機控制得以執(zhí)行的基礎(chǔ)。

A 計劃

B 規(guī)章

C 危機管理政策 D 危機處理方案

E 內(nèi)部交流網(wǎng)絡(luò)

38、全面危機管理計劃有以下幾個基本原則（）。

A 預(yù)防

B 預(yù)測

C 控制 D 識別

E 報告

39、會議中心一般擁有如下哪些設(shè)施（）。

A 多功能廳

B 客房

C 餐廳 D 游樂設(shè)施

E 購物場所 40、下列說法錯誤的是（）。

A 會議中心既承接國際、國內(nèi)會議，又承接展覽等其他大型活動

B 會議中心一般只提供專業(yè)的會議視聽服務(wù)，而不提供餐飲、咨詢、旅游等服務(wù) C 會議中心的設(shè)備設(shè)施一般與一些飯店所提供的會議設(shè)施是一樣的 D 不少飯店也將接待會議作為經(jīng)常性業(yè)務(wù)

E 行政人員會議中心一般只為行政人員召開會議所用，所以不夠?qū)I(yè)

判斷題

1、會展是指特定空間的集體性的物質(zhì)的交流或交易活動。（）

2、會展業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中的一種特殊行業(yè)。（）

3、會展業(yè)是資源綜合利用水平最高的產(chǎn)業(yè)。（）

4、會展企業(yè)在招聘過程中，面試是在測試的基礎(chǔ)上對應(yīng)聘者進(jìn)行深入了解的一種手段。

5、CRM是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，即微觀概念。（）

6、參展商是否連續(xù)參展，是展覽會成功與否的重要標(biāo)志，也是培育一個品牌展會的根本。（）

7、網(wǎng)絡(luò)營銷活動能夠脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在。（）

8、會議業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長速度快于展覽業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長速度。（）

9、會議中心是為各種會議活動提供專門場地的場所。（）

10、會展危機管理就等于會展風(fēng)險管理。（）

11、會展危機管理是指在危機發(fā)生之后的管理。（）

12、會展專有風(fēng)險指的是那些直接和會展設(shè)施或會展類型相關(guān)的風(fēng)險。（）

13、在會展客戶關(guān)系管理中，客戶資料指的是參展商的基礎(chǔ)性資料。（）

14、CRM的核心思想是“以顧客為中心”。（）

15、在CRM的經(jīng)營理念中，應(yīng)該為不同的客戶制訂相同的客戶滿意策略。（）

16、客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是為了提高客戶關(guān)懷和客戶滿意。（）

17、目前我國的室內(nèi)展覽面積已經(jīng)超過了德國。（）

18、在展場內(nèi)禁止使用碘鎢燈、霓虹燈、電爐、電熱器具。（）

19、在辦展期內(nèi)，主辦單位如果想使用空調(diào)，無須向展覽中心提出申請。（）

20、布展和撤展期間不得開動使用自動扶梯。（）

第四篇：2014會展場館經(jīng)營與管理

2014年4月高等教育自學(xué)考試上海統(tǒng)一命題考試 會展場館經(jīng)營與管理試卷

（課程代碼08887)

本試卷共7頁，滿分100分，考試時間為150分鐘。

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1、考慮交通條件、環(huán)境條件及地形條件，國外許多現(xiàn)代化會展中心的場址一般都選在（P9）

A、城郊結(jié)合部B、城市新城

C、城市中心附近P、環(huán)境優(yōu)美的郊區(qū)

2、在國外會展場館建設(shè)中，通常展廳的建筑面積應(yīng)占整個場館建筑面積的（P15）

A、30%B、40%以上C、60%以上D、80%

3、會議室桌椅設(shè)置需符合人體工程學(xué)的規(guī)定，要求桌子的標(biāo)準(zhǔn)高度是（P21）

A、40cmB、50cmC、60cmD、70cm

4、下列屬于國建民營模式的會展場館是（P42）

A、上海浦東新國際博覽中心B、成都新國際會展中心 C、杭州和平國際會展中心D、寧波國際會展中心

5、展位費、參會費屬于會展業(yè)的（P79）

A、直接經(jīng)濟(jì)收益B、間接經(jīng)濟(jì)結(jié)益 C、固定支出D、直接成本

6、我國東部和西部地區(qū)的會展人才數(shù)量差距較大，這主要反映出（P95）

A、會展專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏Ｂ、從業(yè)人員的素質(zhì)總體偏低 C、專業(yè)結(jié)構(gòu)不全D、人才分布不均

7、會展場館的會計記賬應(yīng)遵守（P127）

A、實收應(yīng)付制Ｂ、實收實付制 C、權(quán)責(zé)發(fā)生制D、收支平衡制

8、展場內(nèi)的布局應(yīng)留有足夠的安全疏散通道，主通道不得小于（P155）

A、３米B、5米C、７米Ｄ、8米

9、展覽會布展期間，公共區(qū)域清潔工作的負(fù)責(zé)單位是（P160）

A、主辦方

3、承辦方C、參展商D、展館方

10、參會者的座位距離會議室屏幕最遠(yuǎn)不能超過屏幕寬度的（P166）

A、１倍Ｂ、3倍Ｃ、５倍D、6倍

11、展館在與展會承辦單位簽訂合同后，了解掌握展會接待細(xì)節(jié)，召開對接會的時間應(yīng)至少在展會開幕前（P194）

A、７天B、15天C、21天D、30天

12、能在有限的空間里容納最多的參會者的會議室臺型是（P217）

A、教學(xué)式B、戲院式C、宴會式D、會見式

13、在簽約臺后面，簽約座椅之間的距離應(yīng)保持（P219）

A、0.5ｍB、１ｍC、l.5mD、2m

14、在展覽會期間，一般只允許一次性使用的證件是（P244）

第1頁/共5頁#14G1054 A、布展證B、參展證C、門票D、采訪證

15、在展前廣告制作、設(shè)置過程中，如造成任何第三人的人身或財產(chǎn)損害，均與_____無關(guān)。（P248）

A、甲方B、乙方C、展館D、第三人

16、會展檔案資料室內(nèi)部的隔墻應(yīng)采用耐火極限不少于____的非燃燒體。（P265）

A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時 l7、會展檔案資料室的防火門寬不小于（P265）

A、1mB、2mC、3mD、4m 18美國專項調(diào)查顯示，要多招收70%的參展企業(yè)，需要連續(xù)刊登整版廣告（P288）

A、3次B、6次C、9次D、12次

19、根據(jù)我國《專業(yè)性展覽會等級的劃分及評定》標(biāo)準(zhǔn)，A級展覽會要求同一個專業(yè)性展覽會連續(xù)舉辦不少于（P355）

A、3次B、5次C、9次D、10次

20、展會管理部門認(rèn)為，展出時間在____的展會,展會主辦方應(yīng)在展會期間設(shè)立知識產(chǎn)權(quán)投訴機構(gòu)。（P363）

A、三天以上（不含三天）B、三天以上（含三天）C、五天以上（不合五天）D、五天以上（含五天）

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共1O分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21、中國會現(xiàn)場館存在的問題主要表現(xiàn)為（P5）

A、大型會展場館過多B、大型會展場館偏少C、配套設(shè)施不足 D、智能化水平低E、場館的整體規(guī)模較小

22、下列選項中，屬于會展核心人才的有（P94）A、高級翻譯B、法律顧問C、會展策劃師 D、會展高級運營經(jīng)理E、展臺設(shè)計師

23對會展場館技術(shù)人員實施考核的方法有（P101）

A、提交自我鑒定B、撰寫述職報告C、不定期的技術(shù)比賽 D、搜集意見反饋E、部門經(jīng)理評價

24、展覽中心用電屬于一級負(fù)荷，主要供電線路為三相交流電，要求（P151）2014-24 A、線路頻率為50Hz B、單相電壓220V C、三相電壓380V D、24小時供電 E、展廳不限電

25、導(dǎo)致展覽中心使用率偏低的客觀原因主要有（P159）A、經(jīng)營不善

B、展覽活動具有季節(jié)性

C、不同類別展會對場地要求不同 D、展會從進(jìn)館到撤館要時間 E、政府主導(dǎo)明顯

二、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26、公共關(guān)系（P60）

答：公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相

第2頁/共5頁#14G1054 互了解和相互適應(yīng)的管理活動。公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。公關(guān)活動可分為日常公關(guān)和專門性公關(guān)。

27、會展場館人力資源管理（P96）

答：會展場館人力資源管理的含義：會展場館的人力資源管理是指會展場館的經(jīng)營管理公司根據(jù)國家人事和勞動保障工作方針、政策，運用科學(xué)的原理、原則和技術(shù)方法，通過制定人事政策、人事工作制度，對其所屬工作人員和人事工作進(jìn)行一系列綜合管理活動的總稱。

28、會展場館的經(jīng)營價格管理（P138）

答：會展場館的經(jīng)營價格管理即是對會展場館經(jīng)營范圍內(nèi)所體現(xiàn)的商品價值貨幣表現(xiàn)的調(diào)節(jié)和管理。

29展覽現(xiàn)場管理（P193）

答：展覽項目現(xiàn)場管理通常是指展館工作人員依照辦展單位與展館雙方簽訂的合同，在實施布展、展出、撤展過程中，對展覽活動進(jìn)行現(xiàn)場管理，以確保項目圓滿成功的過程。展覽現(xiàn)場管理的目的是保證參展商和參觀者在完成其目標(biāo)的過程中提供硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。

30、開幕式

答：開幕式是展覽會正式開始展出所舉行的儀式，其目的是擴大影響，樹立展覽會在社會和公眾中的形象，以引起更多的社會關(guān)注，吸引更多的觀眾參觀。

四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31、簡述會展場館對城市會展發(fā)展的作用。（P7-9）

答：會展場館對城市會展發(fā)展的作用如下：

1、能夠大力推進(jìn)會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

2、能夠積極培育城市的會展品牌

3、能夠提高會展業(yè)的市場化程度

4、能夠適度調(diào)控會展業(yè)的市場運作

5、能夠大力培養(yǎng)會展業(yè)人才

6、能夠強化城市的服務(wù)職能

32、簡述會展場館的經(jīng)營運行機制。（P57）

答：會展場館的經(jīng)營運行機制是指會展場館在經(jīng)營過程中保證資金的投入和使用后，保持正常的工作狀態(tài)，并在經(jīng)營期內(nèi)充分發(fā)揮其功能和效用，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)（或設(shè)計目標(biāo)）所需要的系統(tǒng)組織和管理工作。其內(nèi)容包括：

1、搜集經(jīng)營運行輸入、輸出信息，以檢查是否達(dá)到預(yù)定的各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

2、選擇最優(yōu)秀的經(jīng)營運行方案。

3、對己選擇的經(jīng)營運行方案進(jìn)行最優(yōu)化的具體安排。

4、控制經(jīng)營運行過程。

33、簡述會展場館內(nèi)部設(shè)計的原則。（P13）

第3頁/共5頁#14G1054

34、簡述會展場館設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容。（P149）

答：會展場館設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容：

1、規(guī)劃管理：技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、經(jīng)營上可行

2、設(shè)施設(shè)備管理：合理使用、定期維護(hù)、防止故障

3、環(huán)境管理：場館內(nèi)外環(huán)境的創(chuàng)造。

4、安全管理

5、成本管理：強調(diào)成本意識，講求效益。

35簡述會展場館檔案整理的步驟。（P266）

答：會展場館檔案整理是對零亂的和需要進(jìn)一步條理化的檔案進(jìn)行分類、組合、排列，使之系統(tǒng)化。具體步驟如下：

1、分類；

2、立卷；

3、案卷排列；

4、編制案卷目錄；

5、編制檔號。

36、簡述廣告制作的注意事項。（P289）

答：廣告制作的注意事項有：

1、廣告內(nèi)容要簡潔、清楚、準(zhǔn)確

2、廣告內(nèi)容要有吸引力、要全面

3、廣告要有規(guī)模、要重質(zhì)量

五、論述題（本大題共2小題，第37小題7分，第38小題8分，共15分）

37、舉例說明專業(yè)性質(zhì)的貿(mào)易展如何選擇廣告媒體。（P288-289）

答：專業(yè)性質(zhì)的貿(mào)易展，要在綜合媒體上刊登廣告要選擇生產(chǎn)和流通領(lǐng)域里針對觀眾的專業(yè)媒體，包括：

1、電視和電臺；

2、電子計算機網(wǎng)絡(luò)；

3、專業(yè)刊物；

4、內(nèi)部刊物；

5、廣告夾頁；

6、廣告牌；

7、其他形式。（如路牌、燈箱、旗幟、條幅、飛艇等）

38、闡述如何編制物資供應(yīng)計劃。（P175）

答：編制物資供應(yīng)計劃的具體措施有：

1、調(diào)查研究，掌握物資動態(tài)和搜集商情資料，了解各種物資資源的產(chǎn)地、數(shù)量、質(zhì)量、價值和運輸條件等；

2、凡要申請物資的科室和部門，都要向物資供應(yīng)部門提出或季度、月份的需求計劃；

3、物資供應(yīng)部門匯總和核實各科室提出的需求量，確定采購和儲備數(shù)量；

4、組織訂貨采購；

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5、檢查供應(yīng)的完成情況和各種物資的消耗與庫存情況。

六、案例分析題（本大題共1小題，共10分）

39、如果正在舉辦的某展館的報到大廳發(fā)生火災(zāi)，而且火勢很有可能蔓延到就近的展廳及餐廳。假設(shè)你是報到大廳的保安人員，你該如何處理？（P288）

答：正在舉辦展覽的展館報到大廳發(fā)生火災(zāi)，作為報到大廳的保安人員應(yīng)該：

1、發(fā)現(xiàn)火情后，要沉著冷靜，不得大聲喧嘩，應(yīng)立即擊碎附件的火警按鈕玻璃，按下按鈕，并就系打電話向消防控制中心報警。報警時應(yīng)吐字清晰，詳細(xì)說明起火地點、火勢大小、火災(zāi)性質(zhì)（氣體、固體、電路、爆炸等），有無人員受傷及本人姓名。

2、要立即控制失火點出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，并根據(jù)火場位置，準(zhǔn)備開啟有關(guān)疏散門的通道。

3、阻止火勢蔓延，應(yīng)該落下報告大廳通往就近的展廳和餐廳的防火卷簾。

4、迅速到就近的消防控制室提取備用消防器材，維持秩序，救助傷員，參與滅火。

5、撲救火災(zāi)的同時，疏散工作應(yīng)根據(jù)總指揮的命令，有組織有計劃的展開，先疏散報到大廳的人員，再疏散就近的展廳和餐廳的人員。

6、疏散通知下達(dá)后，應(yīng)迅速引導(dǎo)人員通過安全疏散通道撤出，檢查報到大廳和就近的展廳，確認(rèn)無人后方可撤離。

7、火災(zāi)撲滅后，要保護(hù)好現(xiàn)場，并配合專門機關(guān)進(jìn)行事故調(diào)查。做好火警、火災(zāi)的登記建檔工作。

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第五篇：會展場館經(jīng)營與管理

1，會展場館是指從事會議展覽活動的主體建筑和附屬建筑，以及相配套的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)，它由硬件和軟件兩部分組成。

其國際化和特色化的程序是會展業(yè)發(fā)展水平的重要衡量指標(biāo)之一。

本書所指的會展場館是會議和展覽功能兼?zhèn)涞臅怪行牡慕y(tǒng)稱。如體育場館、科技館、博物館、紀(jì)念館、文化宮、青少年宮、劇場、藝術(shù)中心、美術(shù)館、音樂廳等。1.中國會展場館存在的問題及發(fā)展趨勢

(1)存在的問題①大型會展場館偏少。在歐洲，中等規(guī)模的會展場館一般其室內(nèi)可供展覽面積也在10萬m2左右，德國、意大利、等國家都有可供展覽面積達(dá)30萬m2以上的“航母級”巨型會展場館。②配套設(shè)施不足。具體表現(xiàn)在停車場設(shè)計、貨物裝卸服務(wù)設(shè)計、餐飲中心與體育場所設(shè)計等。基本設(shè)施與服務(wù)功能也往往不具備。③智能化水平低。內(nèi)在科技含量不足，智能化水平普遍偏低。

(2)發(fā)展趨勢①會展場館規(guī)模大型化。②會展場館功能綜合化。③注重會展場館的智能化。④規(guī)劃與設(shè)計更加人性化。⑤政府仍將加大對會展場館建設(shè)的投入。

3、會展場館對城市會展業(yè)發(fā)展的作用：

（1）能夠大力推進(jìn)會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展（2）能夠積極培育城市的會展品牌：會展場館不僅僅為會議和展覽提供場地和相關(guān)服務(wù)，其經(jīng)營策略還關(guān)系到城市會展品牌的培育.(3)能夠提高會展業(yè)的市場化程度：會展場館的市場化運作有助于會展業(yè)的市場化運營。（4）能夠適度調(diào)控會展業(yè)的市場運作（5）能夠大力培養(yǎng)會展業(yè)人才（6）能夠強化城市的服務(wù)職能

4、會展場館的規(guī)劃：

會展場館服務(wù)的對象是社會公眾，他不僅要滿足公眾參與、參觀的需要，而且要滿足公眾物質(zhì)和精神生活方面的多種需要，特別是要滿足觀眾和參展商相互之間的交流與交往活動的需要

會展場館的規(guī)劃一定要與所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相協(xié)調(diào)，按照會展業(yè)發(fā)展的可觀要求，結(jié)合區(qū)位狀況以及其他各種條件加以綜合考慮

5、內(nèi)部布局規(guī)劃：內(nèi)部布局設(shè)計要根據(jù)一般展會的內(nèi)容、性質(zhì)和室外環(huán)境的具體狀況來確定，在會展中心的內(nèi)部規(guī)劃中最重要的是人車分流的場內(nèi)交通系統(tǒng)

6、展廳要素規(guī)劃：

（1）展廳外觀：國外的展覽中心一般注重實用性，大多直接采用 清水混凝土工藝；（2）展廳面積：通常展廳面積約為展示凈面積的 兩倍 ；（3）展廳高度：展廳的樓層越高觀眾就會越少，一般來說，展廳的每層高度在10~15米比較適中（4）地面條件

7、會展場館選址必須注意的幾個方面：

（1）會展場館建筑地規(guī)劃應(yīng)與城市總體規(guī)劃相一致（2）選址應(yīng)適當(dāng)避開城市的鬧市區(qū)，與城市中心應(yīng)有一定的距離，應(yīng)該道路通暢、交通方便，而且要有走光的停車場地（3）宜選在風(fēng)景優(yōu)美、環(huán)境幽靜或有一定紀(jì)念意義的地段（4）應(yīng)有較完善的城市公共設(shè)施和生活服務(wù)設(shè)施（5）會展建筑要注意選擇良好的朝向，有利于展品的保存和防護(hù)，還要與城市的工業(yè)區(qū)保持一定的距離（6）要留有足夠的預(yù)留地（7）選址時應(yīng)考慮自身的景點效應(yīng)與周邊地區(qū)或景點旅游休閑環(huán)境的結(jié)合

8、平面布局的形式分為單體式和分體式兩大類

9、展覽建筑的布局形式：并行式、環(huán)繞式、串聯(lián)式、集中均衡式布局、分散自由式布局

10、會議室面積：確定合適的會議面積時考慮的因素有：預(yù)期出席人數(shù)、布局、所需視聽設(shè)備數(shù)量和種類、放置衣架及資料的空間等；座位和布局：寫字臺的最低高度不低于60cm，椅子的標(biāo)準(zhǔn)高度為45cm，桌子的一般標(biāo)準(zhǔn)高度是75cm

11、會展場館的經(jīng)營管理前期的基礎(chǔ)管理工作：

（1）籌建管理公司、確定經(jīng)營模式（2）用好開辦費，測算日常運行費用（3）做好會展場館的檔案資料管理工作（4）做好空間資源的定位及試經(jīng)營的準(zhǔn)備（5）做好工程設(shè)備管理工

作（6）展具、會議器材、辦公設(shè)備、添置設(shè)施的選型、招標(biāo)采購(7)搜集信息、跟蹤項目、全方位拓展業(yè)務(wù)(8)做好外聯(lián)工作(9)進(jìn)行CI策劃、整體形象、企業(yè)文化、團(tuán)隊精神的建設(shè)(10)為試運行及首次正式會議展覽活動的召開做好全面準(zhǔn)備（11）關(guān)于工程竣驗收

第二章

1、會展場館經(jīng)營管理模式：政府機構(gòu)直接管理、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)管理、合資合作經(jīng)營管理、委托外地或國外企業(yè)管理

2、我國會展場館管理機制的特點：

（1）會展場館的不同管理體制，基本上符合我國社會分工和可觀的要求；（2）會展場館為兩個文明建設(shè)服務(wù)，是本身的根本任務(wù)（3）會展經(jīng)營受著價值法則和經(jīng)營規(guī)律的制約

（4）實行獨立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)性會展場館，自我控制和發(fā)展能力較強，經(jīng)營活動也靈活多樣

3、會展場館組織管理的含義：會展場館組織管理就是運用組織管理的基本原則和方法來管理會展場館。會展場館最基本的組織結(jié)構(gòu)方式主要要直線制和直線職能制 4：會展場館的經(jīng)營運行機制內(nèi)容：

（1）搜集經(jīng)營運行的輸入、輸出信息，以檢查是否達(dá)到預(yù)定的各項技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（2）經(jīng)營運行決策，根據(jù)經(jīng)營運行評價個預(yù)期的目標(biāo)，通過定性分析和定量計算，從不同的經(jīng)營運行方案中找出最優(yōu)秀的方案

（3）經(jīng)營運行計劃，即實現(xiàn)最優(yōu)方案的具體安排（4）經(jīng)營運行控制

5、會展場館的公共關(guān)系：是為辦會辦展單位、參展單位和參會人員、觀眾服務(wù)，并維持與社會大眾之間的相互有利的關(guān)系。

公共活動可以分為兩類:日常公關(guān)和專門性公關(guān)

第三章

1.會展場館開展經(jīng)營活動的基本觀念，是以最佳的多功能服務(wù)，滿足人民群眾物質(zhì)與文化生活的需求，為社會主義兩個文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)，以搞好展覽服務(wù)為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量求生存，以完善服務(wù)設(shè)施、開拓服務(wù)領(lǐng)域為發(fā)展，以合理的成本求效益。2.會展場館計劃管理就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件，用目標(biāo)管理的方法，通過對計劃的編制、執(zhí)行、控制、控制，確定會展場館的經(jīng)營目標(biāo)，指導(dǎo)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，保證取得良好的效益。計劃管理有雙重含義：一是指對計劃編制本身的管理；二是實施計劃，用計劃管理會展場館。2.會展項目的總成本（總投入）

會展項目的總成本是指一定時間內(nèi)，會展經(jīng)營與服務(wù)活動中物化勞動和活勞動消耗的總和，是會展與服務(wù)活動中所消耗的人力、物力、財力的貨幣量表現(xiàn)。

計算公式：會展項目總成本=物化勞動轉(zhuǎn)移價值+勞動者為個人需要新創(chuàng)新的價值+勞動者為社會需要新創(chuàng)造的價值 3.會展項目經(jīng)濟(jì)效率

會展項目經(jīng)濟(jì)效率是會議展覽的總投入與總收入的對比，它是考察會展項目經(jīng)濟(jì)效益的重要相對數(shù)指標(biāo)，是觀察與分析會展項目經(jīng)濟(jì)效益水平的重要數(shù)據(jù)。

會展項目經(jīng)濟(jì)效率=（會展項目總收入—會展項目總投入）/會展項目總投入x100%

第四章

1、廣義的會展人才包括會展核心人才、會展輔助性人才以及會展支持型人才。會展核心人才包括會展項目開發(fā)、策劃和會展高級運營管理等人才，他們在行業(yè)中層次最高、專業(yè)性最強；會展業(yè)輔助性人才包括廣告宣傳設(shè)計、展臺搭建、運輸、器材生產(chǎn)銷售等人才；會展業(yè)支持型人才則包括高級翻譯、住宿旅游接待等人才。2.會展人力資源不足的矛盾，主要有4個方面

（1）會展專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏；（2）從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)總體偏低；（3）專業(yè)結(jié)構(gòu)不全；（4）人才分布不均。

3、會展場館人力資源管理的涵義：是指會展場館的經(jīng)營管理公司根據(jù)國家人事和勞動保障工作方針、政策，運用科學(xué)的原理、原則和技術(shù)方法，通過制定人事政策、人事工作制度，對其所屬工作人員和人事工作進(jìn)行一系列綜合管理活動的總稱。

第五章

1、會展場館財務(wù)管理是指會展場館在辦會展等經(jīng)營過程中，對財產(chǎn)、資金、成本、費用、利潤及分配等活動，實行管理、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的總稱。

2、會展場館的財務(wù)管理分類：固定資金、流動資金和專用基金。

3、會計與出納的區(qū)別

第六章

1、會展場館和設(shè)施管理的目標(biāo)主要有一下幾個方面：

（1）合理規(guī)劃，搞好建筑物及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、場館的環(huán)境綠化、保潔、安全消防等基本工作，最大限度發(fā)揮物業(yè)的使用價值，使物業(yè)保值增值。（2）為各類會展活動提供一個合適和舒適安全的環(huán)境。（3）實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2、照明(照度lx)照明設(shè)計一要解決展覽空間的整體照明，即一般照明（照度100~150lx），使空間照度分布均勻；二要增設(shè)燈光，解決局部和重點照明（照度150~300lx），如展柜照明、燈箱照明、景箱照明和重點展品照明等。

3、屏幕：會議中心的屏幕有多種類型，比較常見的有尺寸較大的速折是屏幕，使用時間較長，投資較低；還有墻式和天花板式屏幕。

屏幕擺放有兩條原則：從屏幕低端到天花板的最小距離不得小于3.048m，人的座位距離屏幕最近不少于屏幕寬度的一倍，最遠(yuǎn)不超過屏幕寬度的6倍。

4、背射式投影：這種投影設(shè)備的主要優(yōu)點是觀眾看不到任何投影設(shè)備，不再需要設(shè)置過道，是演講者能夠有更多的活動自由。要是效果較好。缺點是需要在屏幕后面有一個幾乎全黑的投影區(qū)，如果屏幕后空間有限，則需要一個更昂貴的廣角鏡頭。

第七章

1、展覽項目現(xiàn)場管理通常指展館工作人員依照辦展單位與展館雙方簽訂的合同，在實施布展、展出、撤展過程中，對展覽活動進(jìn)行現(xiàn)場管理，以確保項目圓滿成功的過程。

2、會議項目現(xiàn)場管理通常是指會議場館工作人員依照會議主辦單位與場館雙方簽訂的合同規(guī)定，實施會前、會中、會后的現(xiàn)場服務(wù)管理，以確保項目圓滿成功的過程。

3、會議室基本臺形包括：戲院式、教學(xué)式、U字型、回字型、回見型、簽字儀式型等。

4、會展廣告有兩種含義，其一，指具有獨立承辦廣告業(yè)務(wù)的資格、能力和條件的專門機構(gòu)或部門，接受會展主辦單位或參展單位的委托，用形象的圖文、音像等形式在會展前或會展中介紹會展時間、地點、內(nèi)容、主承辦單位、參展參會單位及展品等的活動；

其二，指會展主辦單位在會展現(xiàn)場內(nèi)外為參展參會單位設(shè)置的廣告

5、展覽廣告承接的程序一般是：（1）由承辦單位與辦展單位洽談，了解對方所做廣告的內(nèi)容、質(zhì)量、規(guī)模、范圍、方式及其他特殊要求；（2）認(rèn)真進(jìn)行成本核算，定好價格，簽訂合同；（3）由承接部門交給設(shè)計部門，設(shè)計部門設(shè)計出小樣交給辦展單位審查通過后，才能進(jìn)行施工制作；（4）廣告要在規(guī)定的時間內(nèi)高質(zhì)量完成，一般要在開展前制作完畢，經(jīng)檢查合乎要求，方可張掛或播映。

第八章

1、檔案管理流程：（1）搜集；（2）整理；（3）鑒定；（4）保存；（5）檢索利用；（6）剔除和銷毀

第九章

1、會展場館安全管理有三層含義：一是保護(hù)客人人身及財產(chǎn)的安全；二是保護(hù)會展場館財產(chǎn)的安全；三是員工在生產(chǎn)和服務(wù)過程中的安全操作

第十章

1、ISO9000的精神：

（1）制訂合理化，具有說服力（2）制度具有涵蓋性

（3）用證據(jù)證明以按制度實施

（4）說你所說，寫你所說，做你所寫。

（5）不但強調(diào)時候的改正能力，而且注意預(yù)防能力。

2、會展場館企業(yè)CIS的操作過程：【 CIS包括企業(yè)經(jīng)營理念（MI）企業(yè)行為規(guī)范（BI）、企業(yè)形象設(shè)計（VI）3個連續(xù)操作的系統(tǒng)和過程，其操作為：明確MI,規(guī)范BI，突出VI。】

（1）明確理念識別系統(tǒng)；（2）規(guī)范行為識別系統(tǒng)；(3)突出視覺識別系統(tǒng)

3、部分國家對色彩和圖案的禁忌

中國喜歡紅色，表示喜慶，黃色是古代皇室所用，表示至高無上、洪福齊天，黑白兩色用于喪事；日本喜歡紅色，討厭黃色；印度人對紅、黃、綠色都喜歡，不喜歡黑色和白色；緬甸喜歡純色和鮮明色彩；馬來西亞喜歡紅、橙等鮮艷色彩，綠色具有宗教意義，黃色為王室所用；

非洲土著民族喜歡強烈的純色，認(rèn)為紅色象征著戰(zhàn)爭與反抗，討厭各種紅色的產(chǎn)品和包裝，藍(lán)色意味著和平，因此受到普遍的喜愛。

歐洲：奧地利流行綠色；比利時喜歡粉紅色，忌諱藍(lán)色；德國喜歡純色系顏色；荷蘭喜歡橙色或藍(lán)色，為國家的代表色；

北美：美國喜歡鮮艷、強烈的單色或配色，如紅、藍(lán)、白。拉丁美洲：一般比較喜歡純色，不喜歡購置白色搪瓷制品 圖案;見課本