第一篇：置業(yè)顧問工裝管理規(guī)定

置業(yè)顧問工裝管理規(guī)定

更新：2011-11-21 閱讀： 欄目：地產(chǎn)制度

置業(yè)顧問工裝管理規(guī)定提要：工裝要注意保持清潔，做到無污漬、油漬、墨漬等各類不潔的痕跡。清洗后應作定期的熨燙，以保持服務的平整

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置業(yè)顧問工裝管理規(guī)定

一、目的：適應公司發(fā)展需要，加強企業(yè)形象與文化建設(shè)，展示企業(yè)的風貌。

二、適用范圍：本制度適用于公司配置工裝的員工。

三、規(guī)則：

1、所有置業(yè)顧問在崗工作時間內(nèi)，必須按要求穿工裝，包括襯衣、領(lǐng)帶、西裝外衣、褲（裙）。

2、工裝要注意保持清潔，做到無污漬、油漬、墨漬等各類不潔的痕跡。清洗后應作定期的熨燙，以保持服務的平整。

3、置業(yè)顧問工裝僅限于工作時間內(nèi)穿著，工余時間不應著裝離開售樓處。每日上下班時，可在銷售現(xiàn)場更衣室更換服裝。換下的工裝應用衣架懸掛好，以維持服裝的潔凈和造型，保持服裝的使用效果。

4、項目經(jīng)理在銷售現(xiàn)場辦公、與開發(fā)商的正式工作對接、各類營銷活動等場合時，須著職業(yè)裝（工裝）；在公司總部辦公時，如無上述情況時，可不著工裝。

5、工裝置裝費用根據(jù)員工在正合公司的工齡長短，由個人承擔不同的比例：

第一次置辦制服扣款規(guī)定：

A、在綠程公司工齡不滿一年的員工，個人承擔50%的置裝費。

B、在綠程公司工齡滿一年不滿二年的員工，個人承擔30%的置裝費。

C、在綠程公司工齡滿二年以上，個人不再承擔置裝費；

D、個人在公司統(tǒng)一發(fā)放工裝之外要求添置的工裝費用由個人全額承擔；

E、新員工配置工裝均按相應崗位工裝標準配置，在工裝制作未完成前，新員工上崗應整齊、職業(yè)，避免穿寬松、休閑裝；

F、為確保員工的穩(wěn)定性，控制成本支出。入職員工確因項目需要，制作工裝時需有項目經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理需對員工制作工裝申請進行簽字、審批。

G、員工的置裝費在提成金額里一次性扣出。

H、試用期員工若是自行添置職業(yè)裝的，在試用期內(nèi)主動離職或被辭退的，均不報銷服裝費用。同樣情況，若是公司添置職業(yè)裝的，則需留下服裝即可。

第二次置辦工裝規(guī)定

A、確因工裝使用時間過長導致嚴重破損，影響著裝效果、整體形象的，其個人可以按正常程序提出申請要補做工裝，經(jīng)項目經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理批準后報行政部下單制作。

B、工裝的使用時間超過兩年以上（滿兩年）的，個人承擔40%;

C、工裝使用時間未超過兩年以上的，個人承擔100%.6、目前公司統(tǒng)一的工裝配置為：

女裝：夏裝--套裝一套（上衣+西裙）；冬裝--

男裝：夏裝--冬裝--

8、新員工報到后，相關(guān)項目經(jīng)理應及時到行政部填寫《工裝制作申請表》，由銷售秘書負責聯(lián)系廠家安排量身跟進制作工裝。

9、在崗員工上班時間的著裝情況是個人的考評內(nèi)容之一，對不按規(guī)定使用及維護工裝的，將在考評記錄中備注。置業(yè)顧問著裝不合格者經(jīng)指正后仍不改正者的，將予以警告、記過直至取消上崗資格的處分。

四、置業(yè)顧問季節(jié)換裝時間規(guī)定

夏裝時間：

冬裝時間：

項目經(jīng)理無論是否為休息日，在銷售現(xiàn)場工作、與開發(fā)商及相關(guān)公司開會時必須著職業(yè)裝

第二篇：置業(yè)顧問管理

置業(yè)顧問銷售管理制度

為了加強項目銷售現(xiàn)場管理，提高置業(yè)顧問的工作熱情和銷售業(yè)績，提升現(xiàn)場客戶服務水平和客戶滿意度，創(chuàng)建公司優(yōu)資品牌，特制定置業(yè)顧問銷售管理制度

（一）置業(yè)顧問紀律及工作守則

一、必須以誠信為本

必須誠信告知客戶本項目的位置、規(guī)劃、交房日期、合同約定內(nèi)容、工程進度、應交款項（包括稅收、房款及附加費）等相關(guān)事宜，不隱瞞事實，不夸大或縮小收費項目，絕不允許有任何欺騙客戶的行為，必須遵守公司各項規(guī)定。

二、工作時間及管理制度：

1、考勤管理

1）新入職員工有5天試用期，試用期雙方滿意后這5天將會計算工資，若一方不滿意這5天無工資，試用期過后進入轉(zhuǎn)正試用期，底薪1500元/月，轉(zhuǎn)正條件以售出房屋為準，銷售出房源后轉(zhuǎn)正底薪為2500元/月，提成按銷售政策執(zhí)行。

2）上班時間為上午8：30至晚上19：00,人員輪流值班(具體參見排班表)。采用輪休制，由主管根據(jù)工作情況統(tǒng)一安排，原則上每周休息一天。如遇展銷、促銷活動、開盤等重要節(jié)點時，上班時間另行安排。

3）實行上下班簽到制度，必須由員工本人親自簽到，不得相互代為簽到。該記錄作為計發(fā)工資的依據(jù)，由行政部每月核查。

4）因公外出人員，下班前不能及時返回，必須提前匯報

或電話通知銷售經(jīng)理。但第二天須由銷售經(jīng)理在記錄簽字確認，否則視為曠工。5）遲到早退

a.遲到10分鐘以內(nèi)，罰款10 元／次； b.遲到超過1小時者，記曠工半天； c.提早下班者同上處理。

6）每月曠工三天以上，則視為自動離職處理。以下情況均屬曠工：

a.未經(jīng)部門負責人同意私自離開工作崗位者； b.不服從工作分配或分配工作拒絕接受者；

c.不請假或請假過期不歸者。7）請假

a.員工事假應以書面形式提前請（每請事假一天，則扣減當日工資）

b.每周一天輪休假應以書面形式提前申請并交由上級領(lǐng)導簽字確認后，再交回內(nèi)勤處登記后才能休假，否則視為曠工處理。

2、上班時間必須坐姿端正、立姿規(guī)范（站立時雙腳合并，昂首挺胸、面帶微笑），保證服務現(xiàn)場的整潔有序。

3、上班時間必須統(tǒng)一佩戴工號牌。

4、來人即是客，無論來人買樓與否，必須熱情周到接待，在任何情況下，都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。

5、接待客戶時，應微笑服務，主動熱情，不得選客戶，謹記客戶

至上原則，對于來訪的客戶，任何人都有責任和義務熱情接待，置業(yè)顧問不得挑客，否則一律取消銷售資格。

6、接待客戶時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望。

7、置業(yè)顧問接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶（挑客戶接待）。

8、必須耐心解答客戶疑問，對于自身不能回答的問題應作好記錄，及時反饋客戶疑問及建議，并予以答復。

9、帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場看房時，必須注意安全，提醒客戶時時注意安全，工地看房須戴上安全帽，并嚴格遵守工地現(xiàn)場管理制度。

10、收取客戶有關(guān)費用，必須出具相應的發(fā)票或收據(jù)。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財物。

11、置業(yè)顧問接待客戶時應認真介紹樓宇的情況，突出重點、揚長避短、禮貌待客、不浮不燥、樹立良好的自我形象及公司形象，介紹樓盤時不得詆毀其他樓盤，或貶低別人抬高自己。

12、在職責范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問題，置業(yè)顧問必須把握好優(yōu)惠折扣范圍，并以書面形式申請優(yōu)惠折扣，不可向客戶承諾公司無明文規(guī)定的優(yōu)惠條件，自行承諾所有后果全部自行承擔。

13、不能越權(quán)承諾，一切對客戶的承諾內(nèi)容，均以公司出具的文件為準，不承諾非職責范圍的事，若發(fā)現(xiàn)私自承諾客戶者，后果由置業(yè)顧問自行承擔后果，并同時予以嚴重處罰至辭退。

14、置業(yè)顧問必須嚴格遵守營銷層次管理（置業(yè)顧問→組長→主管→經(jīng)理→總經(jīng)理→董事長）不能越權(quán)及業(yè)務流程順序。

15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的，公司將視情節(jié)嚴重予以處罰。

16、置業(yè)顧問必須嚴格遵守銷售輪值程序，接待客戶一人一組。團結(jié)合作，共同維護接待客戶的正常程序。

17、置業(yè)顧問應做好銷售資料建檔工作，所有置業(yè)顧問人手一本客戶登記本，并做好來訪登記。

18、置業(yè)顧問須保存及管理私人及公共的客戶信息登記本，每位置業(yè)顧問在內(nèi)勤處領(lǐng)取客戶登記本，不得私自涂改和銷毀客戶登記，嚴禁私下轉(zhuǎn)讓客戶，離職需統(tǒng)一交回內(nèi)勤處，由主管進行統(tǒng)一分配，未交者將扣除所有工資和提成作為遺失公司機密文件處理。

19、置業(yè)顧問每天可外出走訪蓄客，蓄客走訪時應事先報備主管，由主管按當天工作安排外出走訪人員，走訪蓄客應做好登記并交回內(nèi)勤處錄入電腦備案。

20、置業(yè)顧問不準私自承接客戶委托的轉(zhuǎn)讓盤或擅自向客戶索取任何費用，客戶的轉(zhuǎn)讓盤須報備公司主管處。

21、置業(yè)顧問應努力學習房地產(chǎn)專業(yè)知識，掌握銷售技巧，不斷提高業(yè)務水平，共同推動廣安天下營銷工作向前發(fā)展。

22、置業(yè)顧問接待客戶順序以排輪表為準（具體參見排輪表），依次順序接待。

23、置業(yè)顧問若輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動熱情迎接客戶。

24、每個置業(yè)顧問都有義務幫助其他置業(yè)顧問促成交易。

25、在別人接待客戶時，其他置業(yè)顧問不得主動插話或幫助介紹。

26、所有置業(yè)顧問均有義務做電話咨詢，鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓，每天Call客5組，并把Call客的詳細結(jié)果填至客戶追蹤本上，交至內(nèi)勤處備案。

27、所有置業(yè)顧問嚴禁搶客戶：

a、來訪客戶都要問是否第一次到訪，若第一次到訪應做好來訪登記，每周至少追蹤一次客戶，否則視為放棄客戶，3個月內(nèi)自己沒有跟蹤成功的客戶，將由主管統(tǒng)一建立客戶群再發(fā)給大家再追蹤。

b、置業(yè)顧問接到老客戶來定房時應通知原置業(yè)顧問或協(xié)助進行接待工作。

c、外出蓄客的置業(yè)顧問若接待的客戶自己到了售樓部并有登記者，售樓部人員知道是外出蓄客來的客戶時，必須通知原置業(yè)顧問或雙方協(xié)商共同進行接待工作，等待期間所有置業(yè)顧問不得冷落客戶，不得私自攔截客戶。

d、來訪客戶若置業(yè)顧問接待時，客戶要求指定置業(yè)顧問接待時，應尊重客戶的選擇，此置業(yè)顧問應主動放棄接待權(quán)力。f、來電客戶應登記在來電登記本上，所有置業(yè)顧問均有義務邀約客戶到現(xiàn)場看房。

28、對到訪意向留電話的客戶，置業(yè)顧問必須請對方填寫到訪客戶調(diào)查問卷，并按到訪客戶信息登記本格式，同時填寫私人的客戶信息登記和公共的客戶信息登記表，于當日下班前將調(diào)查問卷交予內(nèi)勤，由內(nèi)勤次日將客戶相關(guān)信息錄入電腦匯總。

29、主管按周將客戶調(diào)查問卷數(shù)量與置業(yè)顧問的到訪客戶信息登記本中客戶數(shù)量進行核對，數(shù)量不符，則以違規(guī)論處。

30、對成交（以簽訂《購房意向書》為標準）客戶，置業(yè)顧問必

須作詳細記錄（記錄內(nèi)容見交款單客戶信息），銷售經(jīng)理按周抽查置業(yè)顧問的成交客戶信息登記本，若未作規(guī)范記錄，則以違規(guī)論處。

31、追蹤客戶：

1）售樓員應主動聯(lián)系潛在客戶，以保證老客戶不流失。2）選擇潛在客戶適當之時間才致電話邀請，盡力引起潛在客戶的興趣，避免引起客戶的反感。

3）真實、準確、細膩地將電話追蹤情況作好詳細記錄，并及時匯報銷售經(jīng)理，便于采取必要措施努力爭取客戶購房。4）追蹤客戶要細心、親切、耐心，為客戶提供最佳服務，以真誠和熱忱努力爭取客戶。

32、銷控確認由銷售主管負責，置業(yè)顧問應嚴格按照最新銷控表銷售，未按新銷控表售出房源者，中間差價由置業(yè)顧問全部承擔后果。

33、銷控必須以客戶簽訂購房意向書并交納認購定金為確認依據(jù)。

34、購房意向書由置業(yè)顧問填寫，銷售主管審核，報至銷售經(jīng)理，財務人員收款并開具收據(jù)，置業(yè)顧問不得私自收取或經(jīng)手客戶所交款額。

35、換房（退房）工作須經(jīng)銷售經(jīng)理批準后處理，置業(yè)顧問一律不得私自承諾客戶換房（退房），否則后果自行承擔。

36、置業(yè)顧問應做好每位客戶的售后服務工作：

1）購房意向書于客戶付齊規(guī)定定金數(shù)額時簽訂，暫定一式三份，一份交客戶、二份公司留檔，同時復印客戶身份證（或公司的營業(yè)執(zhí)照）并記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，以便準備合同和

催交款項。

2）協(xié)助催促客戶簽定買賣合同、交首期款及辦理銀行按揭手續(xù)。

3）客戶遲交樓款應通知銷售主管，并發(fā)出催款通知。4）協(xié)助做好辦理交房手續(xù)。

5）適時向業(yè)主通報一次工程進度，增強與業(yè)主的交流。

37、內(nèi)勤每日應做好來電、來訪客戶登記本、外出蓄客登記本、外出人員登記本、會議紀要、公司相關(guān)數(shù)據(jù)和文件錄入電腦存檔。

38、內(nèi)勤應做好銷售部內(nèi)勤服務工作，做好新進員工的入、離職交接員工領(lǐng)用明細、物料領(lǐng)用及發(fā)放明細等紀錄，離職未收回的物品應提醒離職員工交回，未提醒到者，按領(lǐng)用明細表扣減內(nèi)勤工資。

（二）服務規(guī)范條例

一、電話咨詢

1、接聽電話，響鈴不可超過3次，應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后，首先說：“您好，廣安天下售樓中心”，報出樓盤名稱。

2、盡快詢問來電客戶姓氏，然后用對方姓氏稱呼客戶。

3、簡潔介紹樓盤資料，說明樓盤賣點，要主動說，忌一問一答。語氣要柔和、親切，音量適中，說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚，必須耐心復述，不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

4、強調(diào)現(xiàn)場特色或優(yōu)惠，辨別客戶購買動機及關(guān)心點，利用有關(guān)賣點，鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線，令

客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。

5、做好電話記錄，內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。

6、接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找，應先告知客戶“對不起，請稍等一下”，然后用手握住電話筒，不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

7、如果客戶來電非固定找某個人，須說：“您有什么問題，或者需要我提供什么幫助”。要耐心聽對方敘說，并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后，復述一次，并請對方確認，對不能馬上回答的問題，請客戶留下姓名和電話號碼，請示有關(guān)人員后再回電話。最后，不要忘了說：“歡迎您到我們現(xiàn)場參觀?！?/p>

8、接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。

二、現(xiàn)場接待

1、客戶進門后，必須迎上前熱情詢問：“先生（小姐），您好！請問是第一次來嗎?之前有置業(yè)顧問接待過您嗎？”。

2、如遇較重要的客戶，視情況由主管級、經(jīng)理級接待，或共同接待。

3、接待客戶的過程中，應仔細介紹樓盤，不可以出現(xiàn)自己坐著，而客戶站著的現(xiàn)象。

4、必須面帶笑容，眼睛直視對方，給人以自信感。談話語言熱情、平和、簡潔、直接，不轉(zhuǎn)彎抹角，不得與客戶爭吵。

5、接待中，如需臨時提供其它資料，應以最快速度去取，中途不得另做其他事。如有急事需暫時離開，要禮貌地向客戶表示歉意，并以最快的速度返回。

6、接待中，客戶若有不合理的要求，應婉言拒絕，不得直接頂撞，如果實在無法解決或無法應付現(xiàn)場局面，也應回答“待我請示后，再盡快答復您。”

8、接引客戶時，置業(yè)顧問應走在客戶的右前方，距離三步以內(nèi)，在轉(zhuǎn)彎處略作停留，待客戶跟上后再往前走。

9、來訪者在兩人或以上時，應以先尊后次，先疏后熟，先長后幼的次序接待。

10、接待客人或與客人洽談，待客人先落座后，方可坐下。

11、與客戶洽談時，說話聲音應以在場的人員全都聽清楚為宜，不可過高或過低。

12、接待結(jié)束后，應起身將客戶送至門口、電梯旁或樓下。

13、任何情況下，不得在背后嘲諷、取笑或辱罵客戶。

四、儀表服飾

1）佩戴首飾不可過多，及搭配與工作服不協(xié)調(diào)的飾物。2）禁止穿類似拖鞋的皮鞋或涼鞋上班，皮鞋及絲襪盡量搭配工作服顏色，檢查絲襪是否有脫絲情況。

3）禁止涂夸張色指甲油。

4）口紅顏色以暖色為主，盡量配合工作服顏色，不可為冷色，例如深藍色、黑色或銀色等。

5）不能將頭發(fā)染成其他夸張顏色。

五、清潔衛(wèi)生

1、個人的工作臺面應隨時保持清潔、整齊，臺面的文具、物品

應放置于固定的位置上，不得隨處亂放。

2、名片統(tǒng)一放置于接待臺的前端左部，辦公文具需整齊放置于辦公臺前端右方。

3、上班時應將個人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它個人物品，不得擺放在工作臺上。

4、每天開始工作時，放置個人公文夾及記錄本于臺面上備用。

5、工作時間內(nèi)，臨時因事需離開工作位置時，需將臺面稍作整理后方可離開，臺面上不應有攤開的記錄本、文件。

6、下班后，值班人員需將臺面整理干凈，所有文具、文件、書籍應放回原處后，將電視關(guān)好，展示牌收到售樓部內(nèi)，并做好清潔后方可離開。

7、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不亂扔果皮紙屑。

8、每周應將個人抽屜內(nèi)物品、文件歸類整理一次。（三)銷售管理處罰條例

為了適應當前激烈的市場競爭機制，規(guī)范銷售管理，全面加強員工的服務意識與服務水平，提高銷售部的組織性.紀律性，加強凝聚力，使每個置業(yè)顧問都嚴格要求自己，特根據(jù)以上銷售管理制度制定相應處罰條例如下；

一、由銷售主管、主值班和發(fā)展商人員對違規(guī)情況隨時檢查開具“處罰單，置業(yè)顧問在接到“處罰單”當月內(nèi)到內(nèi)勤處交納罰款額。

二、扣罰細則如下：

1、上班時間須統(tǒng)一著工作裝、佩戴工號牌，且保持工作裝整潔

平整，違者均扣罰10元。

2、上班時間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩（唱歌）追逐打鬧等影響公司形象的舉動和行為，扣罰10元。

3、接聽電話未說“您好（早上好）”等規(guī)范用語者，扣罰10元；在售樓處接聽或打私人電話，應盡量低聲，長話短說，通話時間控制在三分鐘內(nèi)（特殊情況，另行處理），否則扣罰20元。

4、接待完客戶后，應及時將桌面清掃干凈，文件夾及資料放回抽屜，桌椅置于原位，并隨時保持工作臺上的整潔，違者扣罰10元。

5、所有員工上班時間須遵守儀表服飾規(guī)范，否則扣罰10元.6、接待意向留電客戶后，未規(guī)范填寫客戶調(diào)查問卷或客戶信息登記表，扣罰10元。

7、無論任何情況下，在銷售展示中心置業(yè)顧問都不能與客戶、同事發(fā)生爭執(zhí)，若被客戶或公司領(lǐng)導投訴，則扣罰100元。

8、在銷售過程中，置業(yè)顧問必須嚴格按照《銷售流程》規(guī)定辦理，違反銷售流程，一次扣罰20元。

9、如因置業(yè)顧問的原因造成一房兩賣，因此產(chǎn)生的損失及后果由置業(yè)顧問承擔。

10、置業(yè)顧問應面帶微笑，主動迎接客戶，使用：先生（小姐）您好！或“早上好！或下午好”等禮貌用語，見到公司領(lǐng)導，須主動問好，否則扣罰10元。

11、置業(yè)顧問按排班順序接待，如出現(xiàn)客戶無人接待的現(xiàn)象，則扣罰應輪班人員10元，主值班扣罰20元。

12、置業(yè)顧問帶客戶到施工現(xiàn)場看房須佩戴安全帽，遵守工地安全管理規(guī)定，否則扣罰10元。

13、置業(yè)顧問不得在銷售展示中心閱讀任何與銷售無關(guān)的書或看手機電視，否則扣罰10元。

14、上班后半小時內(nèi)，開電視、擺放展示架，將所需資料整理完畢，否則扣罰10元，下班未關(guān)電視、未關(guān)空調(diào)、未收展示架的罰款50元。

15、在儲藏室休息和整理資料，保持其間整潔，否則扣罰10元。上班時間，置業(yè)顧問不能無故離崗，否則按缺勤處理。

16、員工越權(quán)處罰：等級權(quán)限：置業(yè)顧問→組長→主管→經(jīng)理→總經(jīng)理→董事長，越權(quán)一個等級罰款50元，越權(quán)二個等級罰款100元，越權(quán)三個等級罰款200元，越權(quán)到董事長的罰款1000元。

17、任何員工必須聽從公司領(lǐng)導及銷售主管的工作分配，不能推諉，否則酌情處理，扣罰20元至辭退處理。

18、全體置業(yè)顧問須團結(jié)一致，互相幫助，嚴禁拉幫結(jié)派，背后拆臺，否則根據(jù)具體情況予以處罰，直致辭退處理。

（閱讀以上制度后，由經(jīng)理及以上管理人員考核，所有置業(yè)顧問簽字后必須嚴格執(zhí)行）

第三篇：工裝管理規(guī)定

《工裝管理制度》

第一章

總 則

第一條 為樹立和保持會所良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，對員工按照統(tǒng)一的著裝準

則特制訂本制度。

第二條 適合范圍：本制度適用于琉璃時光會所員工。第三條 權(quán)責范圍：各會所營運負責人。

第二章

工裝的管理

第一條 新員工工裝的發(fā)放

1、新員工入職前由公司人力資源部負責發(fā)放新員工的工裝、工鞋、頭飾、工牌、考勤卡、工具等入職所需物品，新員工在公司辦理完入職手續(xù)后，公司人力資源部通知各會所營運負責人新員工報道的日期后，方可到會所報到。

2、換季工裝的申請、發(fā)放

員工換季需要更換工裝時，由會所營運負責人，統(tǒng)計出員工需要的工裝數(shù)量，并向公司營運部進行申請，統(tǒng)一日期進行發(fā)放當季工裝；（夏季5月15日、冬季10月15日）統(tǒng)一日期進行回收工裝 員工在領(lǐng)取新版工裝后，需要將舊版工裝于三日后清洗干凈統(tǒng)一交還給會所營運負責人。

第二條

崗位著裝要求

1、公司將員工崗位及工作需要按規(guī)定發(fā)給員工工裝。

2、前臺及行政人員：

冬裝：黑色套裝、黑色皮鞋、黑色頭花；

夏裝：黑色襯衫、黑色裙子、黑色皮鞋、肉色絲襪、黑色頭花。

3、美療部人員：

冬裝：咖色長袖上衣、咖色長褲、黑色鞋子、白色棉襪、黑色頭花；

夏裝：咖色長袖上衣、咖色長褲、黑色短袖T恤、黑色鞋子、白色棉襪、黑色頭花。

4、保潔員：

冬裝：咖色長袖上衣、咖色長褲； 夏裝：咖色長袖上衣、咖色長褲。

第三條

工裝的保管方法

員工需自覺保管好工裝，工裝應定時清洗，保持整潔，清洗干凈后必須熨燙平整，防止變皺、變形；

員工在職時，如因使用時間長（二年以上）而導致工裝損壞，本人申請，會所營運負責人確認后，方可以舊換新，無需費用；

如有遺失或故意損壞（包括有明顯污漬、脫色、紐扣不全），應向會所營運負責人報告，向公司庫管員說明原因，由公司庫管員補發(fā)工裝，費用由個人承擔，具體費用如見第四條。

員工離職時需到公司人力資源部辦理離職手續(xù)，并繳還工裝檢查后，存入庫房。

第四條

遺失、損壞工裝的賠償及購買

1、工裝遺失、購買

（1）如員工需要購買全新工裝，費用按工本費計算。

（2）如員工購買公司庫存的舊工裝，費用按工本費的一半計算。

2、工裝損壞、賠償

工裝繳還時應清洗干凈，由公司人力資源部人員必須檢查完好無損、熨燙平整、扣子齊全，方可存入庫房，如出現(xiàn)下列情況按制度執(zhí)行：（1）掉一個鈕扣、拉鎖損壞----扣5元；（2）一個明顯污點---扣30元；（3）一個部位脫線---扣50元；（4）有異味、染色----扣15元；（5）工裝不平整---扣15元；（6）衣服變形---扣50元。

第三章

儀容儀表的要求

一

化妝

所有員工上班均需化妝，睫毛、眼線、眼影可三選二，口紅明顯、鮮艷，妝面干凈。未達標準扣1分/項 二

發(fā)型

頭發(fā)不得染明顯的顏色、不得挑染，短發(fā)（肩膀以上）者不得剪過于夸張、或死板的發(fā)型，且必須要有一定發(fā)型，定期修剪，不得凌亂；

長發(fā)（到肩膀）者必須扎起，涂抹嗜喱水使頭發(fā)光滑、并領(lǐng)取頭花佩帶在指定位置，耳后短發(fā)及劉海必須用黑色鋼夾固定，不得帶有花樣的發(fā)夾；

頭花如有遺失或故意損壞（包括裝飾脫落、松緊帶變松）應向有關(guān)部門報告補發(fā)，每個扣繳成本費20元（含車費）；

如因使用時間長（12個月以上）而導致?lián)p壞者可以以舊換新，無需費用。

三

工裝

員工在上班期間須著工裝，工裝必須洗滌干凈、熨燙平整，扣子應齊全； 內(nèi)衣不得露出衣外，必須按公司統(tǒng)一標準穿著；

工裝應當愛惜，如有遺失或故意損壞（包括有明顯污漬、脫色、紐扣不全），應向有關(guān)部門及時報告補發(fā)，費用個人承擔；

如因使用時間長（2年以上）而導致?lián)p壞者可以以舊換新，無需費用。四

工牌

員工上班必須佩帶工牌，工牌必須平整的佩帶在指定位置，不得用其它物品遮蓋否則視為未佩帶工牌，工牌如有遺失或故意損壞，應向有關(guān)部門報告補發(fā)，費用個人承擔20元/個。五

襪子

前臺及行政人員--著裙裝時必須穿長筒、肉色絲襪； 著褲裝時必須穿肉色絲襪；

絲襪不得破損、縫補、抽絲或太松；

美療部人員及保潔員--白色棉襪、無修飾（腳面、襪腰）。

六

工鞋

員工必須著指定的工鞋（前臺及行政人員為黑色軟底高跟皮鞋，美療部人員為黑色布鞋）；

如是統(tǒng)一購買的則不得改穿其它款式的鞋子； 鞋面、鞋跟、鞋底必須干凈，不得有明顯污漬；

公司每年補助員工每人二十元，每半年更換一次，工作未滿兩年以上者將自行承擔當年費用。七

雙手

手是我們的第二張臉，所有員工的雙手、指甲必須干凈，美療師、美療助理不得留指甲，要定期修剪老化角質(zhì)；

前臺員工指甲長了的長度不得超過3毫米，做假甲的長度也應適當（5毫米以內(nèi)），指甲應定期修剪，指甲油不得有明顯脫落的痕跡，做假甲的雙手甲型、圖案應協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，如操作失敗的指甲應立即祛除，假甲須按時修補，總之在客人面前的應該是一雙干凈、整潔、光滑、美麗的手。八

首飾

頭發(fā)上除頭花和黑色鋼夾外，不得佩戴其它物品，不得佩戴耳環(huán)，只可戴小耳釘（一耳一個），項鏈只能佩戴一條較細的黃白金項鏈、鏈墜（1平方厘米內(nèi)），不得佩戴紅繩的護身符、或其它款式裝飾品；

美療部員工不得戴戒指、手表、手鐲、手鏈類物品，操作客人時不可配戴任何首飾，前臺員工只能戴不夸張的首飾，結(jié)婚/訂婚戒指（鉆石0.3克拉以內(nèi)）、女款手表、手鏈或手串只能戴一條，其它一律不得佩戴； 所有員工不得戴腳鏈。

第四章

著裝規(guī)定

1、著工裝即代表本會所之精神，必須保持整潔。

2、為方便工作，工裝可以穿出會所以外，但同時應保持會所形象。（只的是工作時間工出，下班不可穿回家）

3、員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表大方、整潔、得體。

4、員工著裝、發(fā)型、化妝、首飾、鞋、襪等由各會所營運負責人負責每日檢查，違反者一律按以上規(guī)定以予扣分處理。

第四篇：工裝管理規(guī)定

工裝管理規(guī)定

第一條目的

為樹立和保持良好的公眾形象，展示員工精神風貌，特對公司工裝的制定、領(lǐng)用、著裝和日常管理作出如下規(guī)定。

第二條負責部門

管理部為公司工裝的管理部門，確定專人負責，主要負責采購、發(fā)放、統(tǒng)計等工作。

第三條工裝發(fā)放范圍及配置標準

本規(guī)定所指工裝發(fā)放范圍是公司全體員工。

試用期員工不在發(fā)放之列，轉(zhuǎn)正之后再進行工裝制作。員工工裝配置標準如下： 男裝：

長袖襯衫、西裝上衣、西裝褲、領(lǐng)帶各一件 女裝：

長袖襯衫、西裝上衣、西裝褲各一件。

第四條工裝的發(fā)放

工裝發(fā)放由管理部統(tǒng)一辦理，發(fā)放工裝時，領(lǐng)取人簽字后方可領(lǐng)用。管理部建立工裝管理明細，明確領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。

第五條工裝著裝要求

1、所有員工周一至周五必須著工裝，周六上午可以自由著裝。著裝要保證整潔、得體、大方，保持良好的精神風貌，樹立良好形象。

2、試用期員工在工作期間及試用期結(jié)束后、工裝尚未定制完成的，應著相近款式、顏色的職業(yè)正裝上班。

3、員工的服裝不得私自亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。

4、員工穿著工裝時要整體統(tǒng)一，工裝和普通服裝不得混穿、亂搭。

5、季節(jié)性換裝時，各部門應按照公司通知統(tǒng)一換裝，避免出現(xiàn)春秋裝與夏裝混穿現(xiàn)象。

6、工程技術(shù)中心員工在公司辦公或者見客戶必須穿工裝，外出施工必須穿施工工作服。

第六條工裝保管

1、不得隨便改變工裝樣式。

2、不得轉(zhuǎn)接公司以外人員使用。

3、工裝應保持整潔，員工需自行清洗或修補。

4、管理部負責員工工裝的發(fā)放、監(jiān)督、檢查。

第七條工裝管理

1、新入職員工原則上不直接定制工裝，試用期滿后留用的再行定制。

2、工裝在使用過程中，員工提出補做要求的，需向管理部提出申請，待批準后，由管理部負責采購制作；因員工個人使用不當造成的，費用由員工自行承擔。

3、工裝原則上兩年更換一次，由公司管理部統(tǒng)一安排制作。

4、工裝折舊期限為兩年，按入職時間做如下規(guī)定：

員工自轉(zhuǎn)正之日起發(fā)放工裝。工裝發(fā)放后，不滿三個月自動離職或公司決定勸退、辭退的，由員工個人承擔工裝制作費用的百分之百；不滿一年的個人承擔百分之五十；滿一年不滿兩年的個人承擔百分之三十，費用自工資中扣除。工裝由員工帶走。

第八條處罰

員工上班時間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。未按規(guī)定著裝者，或著裝不規(guī)范，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定員工10元/人次、部門負責人20元/人次，副總經(jīng)理及總經(jīng)理50元/人次，并在規(guī)定時間內(nèi)，回家更換工裝再來上班。第2次及以后不按標準著裝，依次累計處罰。一月連續(xù)違反3次以上者，追加罰款50元，所有罰款計入公司水果基金。

第九條以上規(guī)定由管理部負責解釋

第五篇：工裝管理規(guī)定

工裝管理規(guī)定

部 門：人力資源部 主 題：工裝管理 檔 案 號：濱河國際人字〔2012〕022號 簽 批： 生效日期：2012年7月1日 簽批日期：

為規(guī)范工裝管理，展示良好的企業(yè)形象，特制訂此規(guī)定。

一、工裝制作：

（一）制作原則：

1、工裝的制作要根據(jù)各酒店的經(jīng)營定位及風格，遵循“新穎、實用、經(jīng)濟”的原則，根據(jù)崗位不同，統(tǒng)一設(shè)計工裝的款式、顏色，以便于區(qū)分和管理；

2、根據(jù)酒店部門劃分，按照產(chǎn)品線統(tǒng)一工裝樣式。

3、酒店各級員工春夏季、秋冬季工裝各兩套，工裝使用年限為兩年。

（二）制作分工：

1、酒店人力資源部負責對各崗位人員的工裝設(shè)計和工裝制作數(shù)量的統(tǒng)計；

2、酒店采購部負責聯(lián)系工裝制作商招標后,選擇制作商根據(jù)各崗位工裝費用標準進行制作，并保證按時分發(fā)。

3、財務部負責價格及協(xié)議的確定及簽訂。

4、各職能部門第一負責人負責協(xié)助人力資源部選擇工裝樣式。

（三）制作程序：

工裝款式由人力資源部、酒店總經(jīng)理負責確定，各職能部門負責人配合，春夏季服裝款式確定日期為4月1日前，冬季服裝款式確定日期為8月1日前。服裝款式提交總經(jīng)理同意后由采購部轉(zhuǎn)廠家統(tǒng)一設(shè)計制作。工裝款式一經(jīng)確定，非本單位或個人不得私自模仿制作；

2、工裝制作（補做）申報流程：

使用部門——酒團人力資源部——酒店財務部——酒店總經(jīng)理----采購部聯(lián)系制作

3、采購部于每年4月底將春夏季工裝、9月底將冬季工裝配備到位。

二、工裝更換

春夏季工裝統(tǒng)一更換時間為每年5月1日；秋冬季工裝統(tǒng)一更換時間為每年10月1日；

三、工裝領(lǐng)用、退庫

1、員工工裝使用發(fā)放范圍必須是經(jīng)酒店已辦理入職手續(xù)的員工；

2、新員工到酒店報到后，由人力資源部開具《員工入（離）職物品領(lǐng)（繳）記錄表》，先到財務部交入店服裝費，再到洗衣房工裝管理員處領(lǐng)取工裝。頭花的發(fā)放：留有長發(fā)的女員工六個月一換，以舊換新。工鞋的發(fā)放：男、女皮鞋一年一換；女布鞋三個月一換。

3、工裝的回收：離職員工持人力資源部開具的《員工離職通知單》到制服房庫管員處，將工裝交回。工裝房管理員嚴格檢查工裝使用狀態(tài)，做好驗收工作。如工裝破損按破損程度適當作價賠償；如工裝丟失，按原價賠償。工裝房管理員收到離職員工退回的工裝后，洗衣房經(jīng)理簽字確認后，方可辦理離職手續(xù)。

4、凡崗位變動，憑人力資源部簽發(fā)的《調(diào)動審批表》、《員工入（離）職物品領(lǐng)（繳）記錄表》白聯(lián)、紅聯(lián)辦理原崗位工裝的退庫和新工裝領(lǐng)用手續(xù)，不得自行調(diào)換工裝；D級以上管理人員按規(guī)定年限制作工裝，調(diào)崗不予重做；

5、按大、中、小號分類制作的服裝，根據(jù)崗位定編人數(shù)按照10%備存。其他崗位根據(jù)人員增加，員工試用期后，工裝使用部門應及時按申報流程上報工裝補做申請，報酒店人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理最終審核后交采購部聯(lián)系制作。

五、工裝管理

1、制服房管理員應設(shè)立工裝管理臺帳，詳細填寫，統(tǒng)計工裝發(fā)放、庫存數(shù)量。

2、制服房管理員將員工所領(lǐng)工裝登記在工裝臺帳上，確保數(shù)量準確。

3、制服房管理員每月盤點一次庫存工裝，并向部門負責人和人力資源部匯報庫存工裝數(shù)量，避免因工裝庫存數(shù)量減少，而影響正常工作，需及時制作工裝，滿足領(lǐng)用需求。

4、凡個人工裝丟失或毀壞不能正常穿用，要及時到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)按原價購買。

5、每批新工裝到貨后，洗衣房和財務部一起驗收后，入制服房保管。

6、員工按照編號到洗衣房領(lǐng)取、換洗工裝，禁止員工私自更改編號，如需更改，由洗衣房工裝管理員更改，員工本人要在場。

7、各部門如有員工調(diào)動，需開具崗位調(diào)換通知單，對調(diào)崗或因其他原因需要重新制作、更換工裝的員工，持通知單到人力資源部，由人力資源部開具《工裝領(lǐng)取通知單》到洗衣房領(lǐng)取所需工裝。

8、酒店各級員工在崗期間必須穿著統(tǒng)一要求的本崗位工裝，不得隨意穿著其他崗位工

裝；

6、人力資源部負責對酒店各級員工工裝穿著情況進行日常檢查、督導，對于工裝著裝不合格者，每次給予經(jīng)濟處罰20元；

7、酒店財務部不定期對酒店工裝管理情況進行檢查，對未按規(guī)定執(zhí)行或執(zhí)行不到位者，給予當事人（工裝管理者）20—100元經(jīng)濟處罰。

六、工裝折舊：

1、所有崗位每人冬夏季各配備兩套工裝，折舊期兩年。

2、員工離職：凡量身定做工裝者，自工裝發(fā)放之日起，在酒店工作滿兩年后，工裝歸個人所有；未到兩年提出離職時，根據(jù)工裝費用按兩年平均分攤，酒店只承擔個人在此實際工作期間的費用，剩余費用從離職工資中扣除，工裝歸個人所有。其他人員工裝，離職時，工裝收回，無損壞不扣費用。

3、員工調(diào)崗：

（1）主管級以上員工在試用期間，自備工裝，須穿著與同崗位相似正裝，試用期轉(zhuǎn)正后由所在部門按程序申報補做工裝。

（2）員工自動離職，經(jīng)員工所在部門書面上報交人力資源部，由酒店人力資源部、財務簽字后，交酒店工裝房，由管理員從登記簿中減出。

七、工裝洗滌

1、每周集中洗滌工裝，工裝交于洗衣房，以臟換新。

2、工裝的換洗時間：提倡員工班前班后更換工裝 周四、日洗滌：前廳、客房、保安 周二、六洗滌：中餐、西餐

周一、三、五洗滌：廚師、PA、工程

周四更換西裝（人資、總經(jīng)辦、財務部、銷售部及所有部門領(lǐng)班級以上員工）周一、四襯衣?lián)Q洗

濱河國際大酒店人力資源部

2012年6月12日