第一篇：旅行社條例試題

第一部分：填空題

中華人民共和國國務(wù)院令

第550號

《旅行社條例》已經(jīng)2009年1月21日國務(wù)院第47次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自（）年（）月（）日起施行。

總理溫家寶

二○○九年二月二十日

旅行社條例 第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)對（）的管理，保障（）和（）的合法權(quán)益，維護(hù)（），促進(jìn)（）的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條 本條例適用于中華人民共和國（）的設(shè)立及經(jīng)營活動。

本條例所稱（），是指從事（）、（）、（）旅游者等活動，為（）提供相關(guān)（），開展（）、（）或者（）的（）。

第三條（）負(fù)責(zé)全國旅行社的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅行社的（）工作?？h級以上各級人民政府（）、（）、（）、（）等有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，依法對旅行社進(jìn)行監(jiān)督管理。

第四條 旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）、（）的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)（）的合法權(quán)益。

第五條 旅行社（）應(yīng)當(dāng)按照章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮（）和（）作用，引導(dǎo)旅行社合法、公平競爭和（）。

第二章 旅行社的設(shè)立

第七條 申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向（）或者其委托的（）提出申請，并提交符合本條例第六條 規(guī)定的相關(guān)證明文件。受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起（）個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發(fā)（），申請人持（）向（）部門辦理設(shè)立登記；不予許可的，（）通知申請人并說明理由。

第八條 旅行社取得經(jīng)營許可滿（）年，且未因（）受到行政機(jī)關(guān)（）以上處罰的，可以申請經(jīng)營（）。

第九條 申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向（）或者其委托的（）提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起（）個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人（）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，旅行社應(yīng)當(dāng)持（）的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證到工商行政管理部門辦理變更登記；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

第十條 旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持（）向（）的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起（）個工作日內(nèi)向（）的旅游行政管理部門備案。

旅行社分社的設(shè)立不受（）限制。分社的經(jīng)營范圍不得超出（）的經(jīng)營范圍。第十一條 旅行社設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的（）應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記手續(xù)，并向所在地的旅游行政管理部門備案。

（）應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事（）、（）以外的活動。第十二條 旅行社變更（）、（）、（）等（）或者（）的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應(yīng)的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起（）個工作日內(nèi)，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

第十三條 旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的（）賬戶，存入（），或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)（）數(shù)額的銀行擔(dān)保。

經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金（）萬元。

質(zhì)量保證金的利息屬于（）所有。

第十四條 旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬元；每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬元。

第十六條（）判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定（）損害（）合法權(quán)益，（）拒絕或者無力賠償?shù)模ǎ┛梢詮穆眯猩绲模ǎ┵~戶上劃撥賠償款。

第十七條 旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起（）年內(nèi)未因（）受到行政機(jī)關(guān)（）以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低（），并向社會（）。旅行社可憑省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門出具的（）減少其質(zhì)量保證金。

第十八條 旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因（）受到行政機(jī)關(guān)（）以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起（）個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。

第十九條 旅行社不再從事旅游業(yè)務(wù)的，憑（）出具的憑證，向（）取回質(zhì)量保證金。第二十條 質(zhì)量保證金（）、（）的具體管理辦法由（）和（）會同有關(guān)部門另行制定。

第三章 外商投資旅行社

第二十一條 外商投資旅行社適用本章規(guī)定；本章沒有規(guī)定的，適用本條例其他有關(guān)規(guī)定。

前款所稱外商投資旅行社，包括（）、（）和（）。第二十二條 設(shè)立外商投資旅行社，由（）向（）提出申請，并提交符合本條例第六條規(guī)定條件的相關(guān)證明文件。（）應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起（）個工作日內(nèi)審查完畢。同意設(shè)立的，出具（）；不同意設(shè)立的，書面通知申請人并說明理由。

第二十三條 外商投資旅行社不得經(jīng)營（）以及（）、（）和（）旅游的業(yè)務(wù)，但是國務(wù)院決定或者我國簽署的自由貿(mào)易協(xié)定和內(nèi)地與香港、澳門關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排另有規(guī)定的除外。

第四章 旅行社經(jīng)營

第二十四條 旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須（），不得作（）。第二十五條 經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布的（）之外的國家和地區(qū)旅游。

第二十六條 旅行社為旅游者安排或者介紹的（）不得含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容。第二十七條 旅行社不得以低于（）的報價招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在（）約定之外提供其他（）。

第二十九條 旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容作出（）、（）、（）的說明。

旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對（）的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照（）予以解釋；對（）有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出（）旅游者的解釋；（）和（）不一致的，應(yīng)當(dāng)采用（）。

第三十條 旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊安排領(lǐng)隊（）。第三十一條 旅行社為接待旅游者委派的（）或者為組織旅游者出境旅游委派的（），應(yīng)當(dāng)持有國家規(guī)定的（）、（）。

第三十二條 旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂（），并向其支付不低于（）的報酬。

第三十四條 旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員接待不支付（）費用或者支付的費用低于（）的旅游團(tuán)隊，不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊的相關(guān)費用。

第三十五條 旅行社違反（）約定，造成旅游者（）受到損害的，應(yīng)當(dāng)采取必要的（），并及時報告（）。

第三十六條 旅行社需要對（）作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有（）的旅行社，征得（）的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂（），確定接待旅游者的各項服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。

第三十七條 旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接受委托的旅行社支付（）接待和服務(wù)成本的費用；接受委托的旅行社不得接待（）或者（）接待和服務(wù)費用的旅游團(tuán)隊。

接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，（）的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（）的旅行社賠償后，可以向（）的旅行社追償。

接受委托的旅行社（）或者（）造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。第三十八條 旅行社應(yīng)當(dāng)投保（）。（）的具體方案由國務(wù)院旅游行政主管部門會同（）另行制定。

第三十九條 旅行社對可能危及（）、（）的事項，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出（）和（），并采?。ǎ┑谋匾胧?。

發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)采取必要的（）并及時報告旅游行政管理部門；在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時報告（）、（）、（）。

第四十條 旅游者在境外（）的，旅行社委派的領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)及時向（）和中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館、（）報告。（）接到報告后應(yīng)當(dāng)及時向旅游行政管理部門和（）報告，并協(xié)助提供（）的信息。

旅行社接待（）發(fā)生旅游者非法滯留我國境內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時向旅游行政管理部門、（）和（）報告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。

第五章 監(jiān)督檢查

第四十一條（）、（）、（）、（）、（）等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對旅行社的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)當(dāng)及時予以處理。

第四十二條 旅游、工商、價格等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時向社會（）監(jiān)督檢查的情況。（）的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的（）、（）、（）、（）情況，旅行社的（）以及旅行社的（）、（）等。

第四十三條 旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向（）、（）、（）、（）或者（）投訴，接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。

第四十四條 旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門對其（）、（）、（）、（）等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報送（）和（）等統(tǒng)計資料。

第四十五條 旅游、工商、價格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門工作人員不得接受旅行社的任何（），不得參加由（）支付費用的（）或者（），不得通過旅行社為自己、親友或者其他個人、組織牟取私利。

第六章 法律責(zé)任 第四十七條 旅行社（）、（）、（）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓（）個月至（）個月，并沒收（）；情節(jié)嚴(yán)重的，（）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（）或者（）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令停止（），沒收（），并處（）萬元以上（）萬元以下的罰款。

第四十八條 違反本條例的規(guī)定，旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶（）、（）、（）質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的（）的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

第四十九條 違反本條例的規(guī)定，旅行社不投保（）的，由旅游行政管理部門（）；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

第五十一條 違反本條例的規(guī)定，外商投資旅行社經(jīng)營中國內(nèi)地居民（）業(yè)務(wù)以及赴（）、（）和（）旅游業(yè)務(wù)，或者經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游的，由旅游行政管理部門（），沒收（），違法所得（）萬元以上的，并處違法所得（）倍以上（）倍以下的罰款；違法所得不足（）萬元或者沒有違法所得的，并處（）萬元以上（）萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

第五十二條 違反本條例的規(guī)定，旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的，由旅游行政管理部門（），沒收（），并處（）萬元以上（）萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

第五十三條 違反本條例的規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有（）或者作（）的，由工商行政管理部門依法給予處罰。

違反本條例的規(guī)定，旅行社以低于（）的報價招徠旅游者的，由價格主管部門依法給予處罰。第五十四條 違反本條例的規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他（）的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）萬元以上（）萬元以下的罰款。

第五十六條 違反本條例的規(guī)定，旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊安排（）全程陪同的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）萬元以上（）萬元以下的罰款；拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓（）個月至（）個月。

第五十七條 違反本條例的規(guī)定，旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員未持有國家規(guī)定的（）或者（）的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對旅行社處（）萬元以上（）萬元以下的罰款。

第五十八條 違反本條例的規(guī)定，旅行社不向其聘用的（）、（）支付報酬，或者所支付的報酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照《中華人民共和國勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定處理。

第六十條 違反本條例的規(guī)定，旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員接待不支付接待和服務(wù)費用、支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊，或者要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊的相關(guān)費用的，由（）責(zé)令改正，處（）萬元以上（）萬元以下的罰款。

第六十一條 旅行社違反（）約定，造成旅游者（）受到損害，不采取必要的（）的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處（）萬元以上（）萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

第六十四條 因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起（）年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動；旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可被吊銷之日起（）年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人。

第六十五條 旅行社違反本條例的規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的（）；構(gòu)成犯罪的，依法追究（）。

第七章 附則

第六十七條 香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的投資者在（）設(shè)立的旅行社，參照適用本條例。第六十八條 本條例自（）年（）月（）日起施行。（）年（）月（）日國務(wù)院發(fā)布的《旅行社管理條例》同時廢止。

第二部分 簡答題

第六條 申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備什么條件？

第十五條 有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：

申請設(shè)立外商投資旅行社的程序是什么？

第二十八條 旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項：

第三十三條 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為：

第四十六條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款： 第五十條 違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處1萬元以下的罰款：

第五十五條 違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月：

第五十九條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證：

第六十二條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個月至3個月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證：

第六十三條 違反本條例的規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員處4000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證：

第六十六條 違反本條例的規(guī)定，旅游行政管理部門或者其他有關(guān)部門及其工作人員有下列情形之一的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：

第二篇：旅行社業(yè)務(wù)試題

2014-----2015學(xué)年第二學(xué)期高一旅游專業(yè)《旅行社業(yè)務(wù)》

期中考試試題

考試范圍：（第一章——第三章）適用范圍：（高一293班）

???

一、填空題（每空1分，共17分）

? ? ?

1、旅行社為了能夠以最低的價格或者最小的采購成本從其他旅游服務(wù)供應(yīng)部門或者企業(yè)獲 ? ? 線得各種旅游服務(wù)，常用的采購技巧有：

、分散采購和建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

? 名??

2、旅行社常用的促銷定價策略包括

和專門事件定價策略。

姓 ? ?

3、旅行社的分銷渠道主要有

、和獨家分銷。

? ? ?

4、我國旅行社常用的激勵中間商的方法是折扣法，主要包括

，季節(jié)折扣和現(xiàn) ? 封級?班?金折扣。

? ?

5、旅行社產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品，具有兩個獨特特征即綜合性和

? ? ?

6、顧客關(guān)系管理的最高原則是

，所最求的根本目標(biāo)是建立客戶忠誠。? ?業(yè)?專密

7、旅游者復(fù)雜的投訴心理可以歸納為三點：一是要求

、二是需要發(fā)泄，三是需???要

???

8、美國最大的旅行社是。

???

9、團(tuán)隊旅游業(yè)務(wù)操作中，旅行社的訂房通常有兩種：一是

、?

二、名詞解釋（每題2分，共6分）

1、旅行社：

2、旅游業(yè)務(wù)：

3、頭腦分暴法：

三、單項選擇題：（每空2分，共24分）

1、下列不屬于我國旅行社性質(zhì)的是

A、以營利為目的 B、從事旅游業(yè)務(wù) C、為旅游者安排向?qū)Х?wù)

D、經(jīng)濟(jì)屬性

2、旅行社的服務(wù)涉及食、住、行、游、購、娛各個方面，內(nèi)容龐雜，體現(xiàn)了旅行社的 特點。

A、業(yè)務(wù)的時效性

B、服務(wù)的直接性 C、工作的繁雜性

D、聯(lián)系廣泛性

3、民航飛機(jī)起飛后，該次航班沒有銷售出去的機(jī)位就永遠(yuǎn)失去了再次銷售的機(jī)會，體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的A、不可分離性

B、差異性

C、無權(quán)性

D、不可儲存性

4、按照旅行社產(chǎn)品的分類宗教旅游產(chǎn)品屬于產(chǎn)品設(shè)計的 原則。A、市場原則B、經(jīng)濟(jì)原則C、節(jié)點合理原則D、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則

5、方便、靈活性高屬于

交通工具的優(yōu)點。

A、鐵路

B、航空

C、公路

D、水運

6、按規(guī)模劃分，客房數(shù)通常在“300——600間，按規(guī)模劃分，屬于

A、小型飯店

B、中型飯店

C、大型飯店

D、中小型飯店

7、山西省有

座歷史文化名城。

A、2

B、4

C、5

D、7

8、我國名航部門的規(guī)定，對每一位中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客，收取機(jī)場建設(shè)費

元

A、60

B、80

C、90

D、120

9、旅游市場供過于求十分嚴(yán)重的情況下，應(yīng)采用的采購策略是

A、分散采購

B、集中采購

C、建立采購網(wǎng)絡(luò)

D、定點采購

10、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童，按成人票價的付費。A、10%

B、50%

C、80%

D、60%

11、團(tuán)體游客可以預(yù)定一個月內(nèi)的航班座位，訂座后最遲應(yīng)該在航班規(guī)定起飛日前一天

???小時購票。

? ? ?A、24

B、15

C、12

D、18

? ? 線

12、以旅游線路的起止特征為標(biāo)準(zhǔn)劃分，太原----北京-----深圳----太原屬于

形式的旅 ? 名?姓?游線路

? ? ? A、流線型

B、環(huán)型

C、輻射型

D、輻射形

? ? ?

四、多項選擇題：（每空3分，共30分）

封級?班?

1、下列屬于國內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)范圍包括

? ? ?A.招待外國旅游者來中國，為其代理交通、旅游、住宿、飲食、購物、娛樂等事務(wù)及提 ? ? ?供導(dǎo)游行李等相關(guān)服務(wù)。

?業(yè)?專密B.招徠華僑及港澳臺同胞歸國及回內(nèi)地旅游，為其代理交通、旅游、住宿、飲食、購物、娛樂???等事務(wù)及提供導(dǎo)游行李等相關(guān)服務(wù)。???C.為國內(nèi)旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。

???D．為我國旅游者代購、代訂境內(nèi)交通客票，提供行李服務(wù)。?

2、旅行社促進(jìn)目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要表現(xiàn)在 四個方面。

A.增加就業(yè)機(jī)會

B、增加政府稅收

C、平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D、增加經(jīng)濟(jì)收入和外匯收入

3、小報價旅游產(chǎn)品中可選擇性部分包括

A、住房及早餐

B、午餐及晚餐 C、導(dǎo)游服務(wù)

D、城市間交通

4、旅游服務(wù)的采購原則包括

A、質(zhì)量保證原則

B、供給保證原則 C、利潤最大化原則

D、成本領(lǐng)先原則

5、全包價旅游產(chǎn)品就旅行社來說，優(yōu)點有

A、操作方便

B、成本較低

C、經(jīng)營收入高

D、直觀價格高

6、飯店預(yù)訂渠道的選擇包括

A、直接預(yù)訂

B、組團(tuán)社委托地接社預(yù)訂

C、委托飯店預(yù)訂中心預(yù)訂

D、代訂

7、免收機(jī)場建設(shè)費的人員包括

A、持有外交護(hù)照的旅客

B、24小時內(nèi)過境的旅客 C、16周歲以下的兒童

D、持公務(wù)護(hù)照的旅客

8、以下屬于山西歷史文化名城的有

A、大同

B、平遙

C、祁縣

D、太谷

9、山西省的風(fēng)景名勝區(qū)有

A、五臺山風(fēng)景名勝區(qū)

B、黃河壺口瀑布風(fēng)景名勝區(qū)

C、平遙古城

D、喬家大院

10、旅行社產(chǎn)品預(yù)訂或采購的主要內(nèi)容有

A、旅游住宿服務(wù)

B、旅游吸引物

C、旅行社接待服務(wù)

D、旅游資源

五、簡答題：（12分）

1、產(chǎn)品的生命周期以及各個生命周期的市場特征（6分）、全包價旅游產(chǎn)品的分類以及各個分類的優(yōu)缺點（6分）

六、案例分析（13分）

2001年初，天津觀光旅行社的周凱總經(jīng)理在作市場分析時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年是中國共產(chǎn)黨成立八十周年，一些高等學(xué)校打算組織學(xué)生到革命老區(qū)進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。周總經(jīng)理認(rèn)為，應(yīng)該抓住這一契機(jī)，設(shè)計和開放“革命傳統(tǒng)教育游”產(chǎn)品。由于這種產(chǎn)品以前未曾面市，究竟能否成功與否，周總經(jīng)理并非十分有把握。于是，他首先到革命老區(qū)——河北省平山縣西柏坡村進(jìn)行實地考察，了解當(dāng)?shù)氐木包c、參觀線路、接待設(shè)施、導(dǎo)游水平以及往返于天津和西柏坡所需的時間。同時，他還與當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)、村干部及接待單位的負(fù)責(zé)人座談，了解景點門票、食宿的價格。通過實施考察，周總經(jīng)理認(rèn)為新產(chǎn)品不僅有較大的市場需求，能夠吸引較多的旅游者前來，而由于西柏坡村及附件地區(qū)可用于接待旅行者的住宿設(shè)施數(shù)量較少，必須提前預(yù)定，以保證在旅游旺季時的供給。于是，他便同當(dāng)?shù)氐穆灭^和招待所簽訂了客房包租協(xié)議，以較低的價格包租了當(dāng)年的全部客房。

同年4月，新產(chǎn)品開放成功后，觀光旅行社并沒有立即大張旗鼓地利用刊登廣告進(jìn)行宣傳促銷，而是先在較小范圍進(jìn)行試銷。到了6月底，市場上一些旅行社已經(jīng)開始推出同類產(chǎn)品時，周總經(jīng)理認(rèn)為時機(jī)成熟，決定大規(guī)模地進(jìn)行促銷宣傳。廣告刊出后，由于該旅行社在價格、線路、包含的內(nèi)容方面均具有較大優(yōu)勢，吸引了大量旅游者。此時，由于北京、天津等地的旅游者報名踴躍，各家旅行社應(yīng)接不暇。但是，由于西柏坡村極其附近地區(qū)的住宿設(shè)施已經(jīng)被天津觀光旅行社全部包租，其他旅行社只好將旅游者安排到平山縣，甚至石家莊住宿。這樣既增加了往返的交通費用，也減少了旅游者在西柏坡的停留時間，從而引起一部分旅游者的不滿。

周總經(jīng)理及其同事們充分利用了這種對本旅行社十分有利的市場形勢。一方面，他們向前來咨詢的旅游者介紹該旅行社在提供旅游者住宿方面的優(yōu)勢，吸引更多的旅游者報名參加由該旅行社組織和接待的團(tuán)隊。另一方面，他們又在其包租的旅館和招待所出現(xiàn)空閑客房時，將其轉(zhuǎn)租給其他旅行社，從而增加收入。這一年，觀光旅行社由新開發(fā)的“革命傳統(tǒng)教育游”產(chǎn)品獲得了豐厚的經(jīng)營收入，為來年的經(jīng)營和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展準(zhǔn)備了更多的資金。思考題

1.該旅行社為什么會選擇西柏坡作為新產(chǎn)品？又是如何對其進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)呢？ 2.周總經(jīng)理為什么要預(yù)定當(dāng)?shù)芈灭^和招待所當(dāng)年全部客房。這樣做的好處有哪些？（應(yīng)用你所學(xué)習(xí)的旅行社產(chǎn)品的相關(guān)知識作出合理的分析）

第三篇：導(dǎo)游旅行社業(yè)務(wù)試題

12導(dǎo)游概論、旅行社業(yè)務(wù)期末考試試題

（時間60分鐘，滿分100分）

一、多項選擇題（每小題2分，共40分）

1.早起人類遠(yuǎn)途遷徙的主要原因有（）。

A.氣候的變化

B.自然災(zāi)害

C.彩獵生存方式

D.戰(zhàn)爭 2.具有現(xiàn)代意義的旅行和旅游活動受限在（）出現(xiàn)。A.古中國

B.美國

C.英國

D.古印度 3.旅游的內(nèi)容包括（）等活動。

A.游覽

B.旅行

C.娛樂、餐飲

D.購物、住宿 4.旅游活動追求的精神上的愉快感受包括（）。A.人身自由感

B.精神上的解放感

C.特定需要的滿足感

D.人生的幸福感 5.旅游的目的廣泛，包括（）。

A.就業(yè)

B.商貿(mào)活動

C.求學(xué)

D.精神上的愉快感受 6.在一段完整的旅行時間內(nèi)，存在著或發(fā)生著非功利性的游覽觀賞活動，從理論上說，同樣可稱為旅游，如（）。

A.會議旅游

B.探親旅行

C.公務(wù)旅游

D.商務(wù)旅游 7.所謂高級消費，主要是就（）而言。

A.消費水平

B.生產(chǎn)水平

C.消費結(jié)構(gòu)

D.消費能力 8.旅游的特點有（）。

A.社會性

B.文化性

C.參與性

D.季節(jié)性 9.以下能說明旅游具有季節(jié)性特點的有（）。

A.暑假有許多學(xué)校組織教師旅游

B.國慶假期被稱為“黃金周” C.旅游者出游隨著季節(jié)而、呈現(xiàn)一定的規(guī)律性。D.北京香山秋天旅游的人最多

10.以下屬于新型旅游的有（）

A.鄉(xiāng)村旅游

B.購物旅游

C.工業(yè)旅游

D.生態(tài)旅游 11.以下屬于觀光旅游的有（）

A.舊地重游

B.尋根仿祖

C.探親會友

D.專項名宿旅游 12.以下屬于宗教旅游的有（）

A.二月十九佛教信徒們到普陀山朝拜

B.穆斯林到麥加朝圣 C.唐僧西天取經(jīng)

D.某人到峨眉山“還愿”

13.就目前而言，我國的旅游組織大體可以分為（）等幾種類型。A專業(yè)

B行政

C 行業(yè)

D學(xué)術(shù)團(tuán)體

14.人類的旅游和旅行活動首先在（）等國家興起。A埃及

B 巴比倫

C古希臘

D中國

15.中國現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展歷程大體可以分為（）這幾個階段。A萌芽

B開創(chuàng)

C 改革振興

D全面發(fā)展

16.一個人可以成為旅游者的條件，可歸納為（）

A社會條件

B個別條件

C個人條件

D 社會個別條件

17.旅游資源的靈魂是（）。

A吸引性

B可進(jìn)入性

C特色

D 市場

18.下列（）是旅游服務(wù)設(shè)施。

A機(jī)場

B 旅游飯店

C旅游汽車

D旅游購物商場

19.世界上第一家商業(yè)性旅行社是（）

A

1945年成立

B 英國人創(chuàng)辦

C 1845年成立

D 托馬斯庫克創(chuàng)辦 20.旅游交通的特點有（）

A綜合性

B區(qū)域性

C 季節(jié)性

D 替代性

二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.旅游業(yè)務(wù)

2.旅行社

3.頭腦風(fēng)暴法

4.自訂房

5.小包價旅游產(chǎn)品

三、填空題（每空1分，共25分）

1.1845年，世界上第一位專職的旅行代理商在英國誕生，創(chuàng)始人是（）。

2.美國最大的旅行社是（），它于1850年成立于紐約州的布法羅市。

3.1891年，美國運通旅行社推出了第一張（）。

4.香港中國旅行社股份有限公司的前身是1927年成立于上海的（）。

5.新中國第一家旅行社是1949年11月19日成立于（）?。ǎ┦械娜A僑服務(wù)社。它是現(xiàn)在（）的前身。

6.中國國際旅行社成立于（）年，中國青年旅行社成立于（）年。7.旅游交通、旅游飯店和（）是旅游業(yè)的三大支柱。

8.旅行社產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品，具有兩個獨特特征，即（）和（）。9.按照旅游動機(jī)，世界旅游組織將旅行社產(chǎn)品分為三大類：（）、（）和專項旅游產(chǎn)品。

10.根據(jù)旅行社提供的旅游服務(wù)內(nèi)容，旅行社產(chǎn)品可以分為（）、組合旅游產(chǎn)品、（）和（）。11.旅行社產(chǎn)品發(fā)生交易離不開三個主要因素，即（）、合理的價格和（）。

12.從實用的觀點來看，旅游產(chǎn)品的生命周期一般可以分為：初創(chuàng)期、（）、（）、衰退期四個階段。

13.旅行社主要通過直接預(yù)訂、（）和（）三個渠道預(yù)定飯店。

14.旅行社為了能夠以最低的價格或者最小的采購成本從其他旅游服務(wù)供應(yīng)部門或者企業(yè)獲得各種旅游服務(wù)，常用的采購技巧有：集中采購、（）和（）。

四、問答題（15分）

有人認(rèn)為發(fā)展旅游業(yè)能夠起到進(jìn)一步美化、保護(hù)自然環(huán)境的作用；也有人認(rèn)為發(fā)展旅游業(yè)會造成自然環(huán)境的污染和破壞。你認(rèn)為旅游業(yè)的發(fā)展對自然環(huán)境有何影響和作用？

第四篇：旅行社管理主觀試題

《旅行社經(jīng)營管理》主觀試題

1．什么是旅行社產(chǎn)品？ 答：旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)，包括各種形式的包價旅游服務(wù)和單項旅游服務(wù)等。

2．什么是旅行社產(chǎn)品組合？

答：旅行社產(chǎn)品組合是指旅行社銷售給旅游者的一組產(chǎn)品，它包括旅行社的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。

3．宣傳手冊的內(nèi)容通常包括什么？

答：宣傳手冊的內(nèi)容通常包括目的地情況的簡介，旅行的日程安排，住宿與餐飲，設(shè)施狀況，價格，交通工具的安排，健康要求，保險以及旅游糾紛的仲裁等。

4．簡述旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成。

答：同普通產(chǎn)品一樣，旅行社產(chǎn)品也有三部分構(gòu)成。

① 核心部分 核心部分是產(chǎn)品的最基本部分，當(dāng)消費者購買產(chǎn)品時，其核心部分就是真正能解決消費者困難的服務(wù)和帶給消費者的核心利益。

② 有形部分 產(chǎn)品的有形部分也稱為實際產(chǎn)品，產(chǎn)品生產(chǎn)者會圍繞著產(chǎn)品的核心利益建立實際部分。它一般包括五個因素：質(zhì)量水平，特點，設(shè)計，品牌與包裝。

③ 附加部分 產(chǎn)品的附加部分是指到目前為止尚未提到的因素，它是圍繞著核心與有形部分附加的服務(wù)與利益。

5．每一個產(chǎn)品都有一個生命周期，只不過我們預(yù)先并不知道它的長短與它的曲線的形狀，一般來說，一個典型的產(chǎn)品生命周期具有五個不同的階段，分別是：

產(chǎn)品的開發(fā)階段；產(chǎn)品的引入階段；成長階段；產(chǎn)品成熟階段；產(chǎn)品衰退階段。

6．通過對比中西方旅行社產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)過程，你認(rèn)為中國旅行社在那些方面需要借鑒西方旅行社的經(jīng)驗？

答：應(yīng)該從以下幾個方面借鑒：注重市場調(diào)研；對產(chǎn)品的開發(fā)采取審慎態(tài)度；采用多種市場營銷策略；注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)

7．人力資源管理：指的是通過人力資源的計劃、招聘|、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、業(yè)績評估、制定工資和福利制度等一系列活動，向組織提供合適人選并取得高水平績效和職工最大滿足的過程。

8.旅行社的營業(yè)收入：是指旅行社在一定期間內(nèi)由于向旅游者提供服務(wù)而獲得的全部收入。9風(fēng)險管理：是指經(jīng)濟(jì)主體對威脅其收益的實際損失與潛在損失所進(jìn)行的識別、測定和控制。10．旅行社在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計過程中應(yīng)遵循哪些原則？

目標(biāo)任務(wù)原則；按崗定人的原則；責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的原則；精干高效的原則。11．旅行社計劃管理的原則有哪些？ 靈活性原則；限制因素原則；許諾原則。12．旅行社人力資源管理有哪些特點？

企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在； 員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大； 員工流動性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比較重。

13．旅行社經(jīng)營中有哪些主要風(fēng)險？避免風(fēng)險的措施有哪些？

主要風(fēng)險有：財務(wù)風(fēng)險；市場及競爭風(fēng)險；人身及財產(chǎn)風(fēng)險；責(zé)任風(fēng)險。措施有：樹立風(fēng)險意識；建立風(fēng)險管理組織；分散經(jīng)營風(fēng)險；積極參加保險。14．信息技術(shù)對旅行社的影響體現(xiàn)在哪些方面？

首先，信息技術(shù)可以幫助旅行社更好地滿足顧客的需要，有利于市場的開拓。其次，信息技術(shù)有助于提高旅行社的經(jīng)營效率。

第三，信息技術(shù)為旅行社實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)濟(jì)提供了可能。第四，信息技術(shù)可以使旅行社獲得競爭優(yōu)勢。

15．試述中國旅行社業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的現(xiàn)狀和前景。

現(xiàn)狀：從應(yīng)用歷史和范圍來看（1）中國旅行社信息技術(shù)普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技術(shù)；（2）旅行社與飯店業(yè)、交通運輸業(yè)等相關(guān)部門的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)；（3）旅行社與世界上影響巨大的計算機(jī)系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作剛剛起步。

從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面來看（1）對獨立域名重視不夠；（2）應(yīng)用分布不平衡（3）在線付款難以實現(xiàn)；（4）網(wǎng)絡(luò)價格不透明；（5）預(yù)期收益與現(xiàn)實收益之間存在差距。

前景：大體上可以分為三個階段

第一階段，信息技術(shù)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理，尤其是規(guī)模較大企業(yè)的內(nèi)部管理；第二階段，信息技術(shù)主要應(yīng)用于旅行社企業(yè)外部網(wǎng)的建設(shè)；第三階段，信息技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)為旅行社應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營銷系統(tǒng)，加強(qiáng)市場信息搜集、促銷、分銷與客戶關(guān)系管理工作等

16．材料分析

材料一“全國取得資格證書的導(dǎo)游員有86146人，特級導(dǎo)游員僅有22人，高級導(dǎo)游員不到500人，中級導(dǎo)游員3500多人?！?/p>

材料二“1999年、2000年參加全國旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證考試的人員進(jìn)行的統(tǒng)計分析，研究生以上學(xué)歷的僅為0.7%，旅行社的管理人員的學(xué)歷以大專為主。國內(nèi)旅行社部門經(jīng)理的學(xué)歷普遍偏低，中專、高中及以下學(xué)歷者占51.8%，本科以上學(xué)歷僅占7.2%?！?/p>

通過材料（1）（2）可以看出目前旅行社人力資源存在的問題是什么，如何解決？

答：存在的問題是人才結(jié)構(gòu)不合理，管理者隊伍文化水平偏低。管理過程中員工招募、培訓(xùn)環(huán)節(jié)上存在問題。解決辦法是引進(jìn)高素質(zhì)人才，加大教育培訓(xùn)。

17．材料三 “日本學(xué)者研究表明，職工教育水平每提高一個等級企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就增加6%，受過良好教育和培訓(xùn)的企業(yè)管理人員，可以通過企業(yè)發(fā)明創(chuàng)造和推廣先進(jìn)技術(shù)，降低生產(chǎn)成本30%以上，經(jīng)過繼續(xù)教育的工程技術(shù)人員，工作效率可以提高40—70%?！?/p>

問題：

說明企業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的生存，請問在旅行社人力資源管理中對職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求是什么？

答：具有一定的理論知識和實踐能力，以自己的管理才能實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，能夠從事旅行社某一部門或某一智能的管理工作。

18．管理理念的概念：管理理念是從管理者的角度出發(fā)，系統(tǒng)闡述企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系和它們之間的角色定位。

19．企業(yè)管理創(chuàng)新實踐有哪幾個發(fā)展階段？ 企業(yè)管理創(chuàng)新實踐大致經(jīng)歷了三大階段：（1）企業(yè)自發(fā)創(chuàng)新階段；（2）企業(yè)自覺創(chuàng)新階段；（3）創(chuàng)新與企業(yè)管理活動的有機(jī)融合階段。

20．管理理念在管理體系中的作用是什么？

一方面，旅行社中標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)程與規(guī)范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外顯產(chǎn)物；另一方面，無論是多么詳細(xì)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度體系，都不可能涵蓋所有的旅游者的服務(wù)需求和內(nèi)部的管理需求。

21．旅行社創(chuàng)新的主要內(nèi)容是什么？ 觀念創(chuàng)新；（2）產(chǎn)品創(chuàng)新；（3）技術(shù)創(chuàng)新；（4）運作創(chuàng)新；（5）人力資源與管理模式創(chuàng)新；（6）價值創(chuàng)新。

22．旅行社創(chuàng)新實現(xiàn)要點是什么？ 讀書，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，創(chuàng)新。

23．談?wù)勀銓β糜纹髽I(yè)家的理解。

作為一個旅游企業(yè)家應(yīng)具備下列基本條件：（1）對旅游業(yè)有著發(fā)自內(nèi)心的熱愛，把旅游業(yè)視為展示自己才華的神圣舞臺；（2）熟悉旅游業(yè)運行環(huán)境、操作技能并具有卓越的組織管理能力；（3）有一定的人文精神底蘊；（4）對旅游企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)、市場開發(fā)、組織運行結(jié)構(gòu)等要素有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望；（5）在現(xiàn)階段，尤其強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)家的投資能力以及對現(xiàn)有市場資源的再利用能力。

24．現(xiàn)代旅行社管理人員應(yīng)具備那些基本的管理理念？

﹡管理者的企業(yè)服務(wù)觀：1）旅行社的企業(yè)觀和企業(yè)家意識 2）旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀 3）管理者的敬業(yè)愛崗觀

﹡管理者的科學(xué)定位觀：1）人體導(dǎo)向的人力資源觀 2）內(nèi)部層級關(guān)系的科學(xué)定位 3）管理者的產(chǎn)業(yè)社會觀

﹡管理者的創(chuàng)新進(jìn)步觀

25．現(xiàn)代旅游企業(yè)內(nèi)部層級關(guān)系包含幾個主要方面？

1管理者的員工觀和服務(wù)觀 2管理者的上層服務(wù)觀 3管理者的下級指導(dǎo)觀 4管理者的同級合作觀

26．創(chuàng)新具有那些基本特征？

1創(chuàng)新起源于思想 2 創(chuàng)新具有難以預(yù)測性 3 創(chuàng)新依賴于人的不斷實踐 4 重視規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)變革 5衡量創(chuàng)新效果的標(biāo)準(zhǔn)是市場和顧客

27．案例題

2001年中國共產(chǎn)黨建黨80周年前夕，全國各地、各行業(yè)都在準(zhǔn)備各種類型的紀(jì)念活動，特別2 是經(jīng)過媒體的廣泛宣傳，在中國革命史上具有重要地位的一些老革命根據(jù)地和歷史文化名城的知名度得以更大程度的提升。中港合資旅行社廣州康泰國際旅行社經(jīng)過精心策劃，適時推出了以“黨旗飄飄萬里行”為主題的“紅色之旅”創(chuàng)新線路，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。下面是該社在贈閱刊物《康泰明珠沙龍》2001年第5期上刊登的部分策劃方案。

井岡山、延安、遵義、盧溝橋、嘉興??一個個熟悉而又令人振奮的地方，在這里，無數(shù)無產(chǎn)階級革命家留下了他們的足跡，譜寫了一首首雄壯的革命樂章。為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨80周年，廣州康泰國際旅行社特別策劃“黨旗飄飄萬里行”系列活動，在黨旗的指引下，沿著黨革命的軌跡，緬懷老一輩的豐功偉績，向他們?yōu)樾轮袊陌l(fā)展所做的貢獻(xiàn)致敬！

??

以上是一個反映旅行社創(chuàng)新的案例。請通過這個案例，結(jié)合甘肅省紅色旅游資源方面的概況，談?wù)勛鳛橐粋€甘肅省的旅游企業(yè)，應(yīng)該怎樣用創(chuàng)新的思想去挖掘本省獨特的紅色旅游資源。

參考答案

甘肅紅色旅游資源：甘肅紅色旅游資源十分豐富，有很多具有鮮明主旋律色彩的紅色教育基地。目前，甘肅初步形成了以會寧為主體的紅軍長征勝利會師旅游線、以慶陽為核心的革命老區(qū)旅游線和以高臺戰(zhàn)役遺址為主的紅西路軍歷史紀(jì)念旅游線等三條“紅色旅游”主題線路，會寧會師樓—長征景園景區(qū)、甘南迭部臘子景區(qū)和蘭州八路軍辦事處、慶陽南梁政府舊址等將成為紅色旅游線上的亮點

創(chuàng)新點：甘肅省紅色旅游資源突顯其保存全、整、好的特點，開發(fā)“紅色旅游”資源時，不能局限在革命傳統(tǒng)教育，要注重挖掘深刻內(nèi)涵，要貼近生活、貼近老百姓。另外，“紅色旅游”資源多與自然生態(tài)、民族歷史文化等旅游資源相伴生，可以與發(fā)展生態(tài)旅游、民族文化旅游、工農(nóng)業(yè)旅游等密切結(jié)合起來，形成綜合型、復(fù)合性的旅游基地和產(chǎn)品線路，形成“紅花”與“綠葉”互相促進(jìn)的格局。

28．試述旅行社及旅行社管理的概念.答:旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅行社管理是以人為中心，通過決策﹑組織﹑領(lǐng)導(dǎo)﹑控制和創(chuàng)新等活動來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，以實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)和階段目標(biāo)的過程。

29．旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢簡述

答:一是市場前景廣闊，屬于朝陽產(chǎn)業(yè)；二是創(chuàng)匯能力強(qiáng)，換匯成本低，消耗較少，在國際市場上具有競爭優(yōu)勢；三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，帶動功能強(qiáng)，直接或間接的帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；四是提供就業(yè)機(jī)會較多且就業(yè)成本較低；五是擴(kuò)大國際交流，促進(jìn)改革開放；六是促進(jìn)區(qū)域間經(jīng)濟(jì)和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。

30．旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性

答:首先是較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)依托性，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然涉及許多部門和產(chǎn)業(yè)，需要與其他產(chǎn)業(yè)相配合發(fā)展；其次是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，在旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各要素之間存在著十分密切的關(guān)系，食﹑住﹑行﹑游﹑購﹑娛，這些要素之間必須要協(xié)調(diào)共進(jìn)才能使旅游業(yè)均衡發(fā)展。再次是產(chǎn)業(yè)的脆弱性較高。這也是由上述特性而決定的，產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的一些變化，都會引起旅游產(chǎn)業(yè)的敏感反應(yīng)。

31．中國旅行社業(yè)發(fā)展的特點

答:中國旅行社數(shù)量多﹑規(guī)模小﹑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完善;市場競爭手段較單一，以價格競爭為主，非價格競爭手段為輔；旅行社地區(qū)分布呈非均衡狀態(tài)；旅行社業(yè)平均利潤率呈逐漸下降趨勢；旅行社業(yè)對外依存度較高，對旅游服務(wù)供應(yīng)部門缺乏調(diào)控能力；旅行社業(yè)內(nèi)部企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化趨勢。

32．現(xiàn)階段的世界旅行社業(yè)的特點

旅行社規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢。即以大規(guī)模旅行社和小規(guī)模旅行社為主共同構(gòu)成旅行社行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營普及，科技含量增大。在世界發(fā)達(dá)國家，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)被廣泛地運用與預(yù)定機(jī)票﹑酒店住房﹑交通工具等服務(wù)，同時旅行社又通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，一方面與相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)即時業(yè)務(wù)聯(lián)系，一方面對企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)科學(xué)管理，高速﹑快捷地完成交易票據(jù)分發(fā)和信息處理等日常事務(wù)，借助信息技術(shù)實現(xiàn)了旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，迎合了旅行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營要求“快﹑準(zhǔn)﹑簡”的特點。旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)集中度提高。旅行社行業(yè)的規(guī)模是于旅游市場的需求規(guī)模而決定的，因而導(dǎo)致旅行社數(shù)目不斷增加。

33．簡述旅行社的基本業(yè)務(wù)

旅游產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)（含市場調(diào)研﹑組織﹑設(shè)計與采購的業(yè)務(wù)）;旅游產(chǎn)品的市場營銷業(yè)務(wù)（包括促銷與銷售的業(yè)務(wù)）;旅游接待業(yè)務(wù)（包括咨詢﹑接待與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)）

34．在旅行社的管理中旅行社的職能管理主要體現(xiàn)在那些方面 A.決策 決策是一個十分復(fù)雜的過程，是針對未來的行動制定的。

B.組織 在旅行社的正常經(jīng)營活動中，在每一項決策和計劃的實施中，在每一項管理業(yè)務(wù)中管理者都必須從事大量的組織活動；另一方面，旅行社作為一種社會組織，是否具有自我適應(yīng)、自我組織、自我激勵、自我約束的機(jī)制，在很大程度上取決于該組織結(jié)構(gòu)的狀態(tài)。因此組織職能成為旅行社管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。

C.領(lǐng)導(dǎo) 旅行社管理活動的中心是協(xié)調(diào)人的行為，企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)要依靠旅行社全體成員的共同努力，因而旅行社管理的領(lǐng)導(dǎo)職能始終貫穿在整個旅行社管理活動中。

D.控制 控制是為了保證旅行社在管理實踐活動中企業(yè)目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。E.創(chuàng)新 進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展??創(chuàng)新職能在旅行社的管理實踐中處于軸心地位,成為推動管理循環(huán)的原動力.35．中國當(dāng)代旅行社業(yè)的發(fā)展變遷可分為那幾個階段。以事業(yè)單位性質(zhì)為主的旅行社業(yè)行業(yè)發(fā)展階段； 旅行社行業(yè)寡頭壟斷的發(fā)展階段；

旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)長,數(shù)量增長的發(fā)展階段；

旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整、質(zhì)量提高、有序管理的發(fā)展階段.36．案情介紹：

××受其公司委托，組織20名職員赴海南旅游。1998年 9月中旬，××與某旅行社國內(nèi)部達(dá)成旅游協(xié)議，定于 9月30日出團(tuán)，并按該旅行社的要求交納了 6萬元預(yù)付款。9月29日，旅行社經(jīng)辦人朱某電話通知××，由于海南接待能力有限、返程機(jī)票無法保障等不可抗力因素，原定的旅游計劃不得不取消，××即與其他旅行社聯(lián)系。由于時間太緊，沒有一家旅行社可以接待，××只好自行組織職工赴海南旅游。因沒有提前聯(lián)系食宿，給此次出游帶來諸多不便，花費也比隨旅行社出游高出一倍多?！痢琳J(rèn)為，旅行社有欺詐行為，應(yīng)依照《消法》第 49條的規(guī)定雙倍予以賠償。旅行社則辯稱，經(jīng)辦人朱某并非本單位正式工作人員，在運作此次海南旅游的過程中，完全是二人之間口頭的私下交易，朱某沒有按組織程序運作旅游業(yè)務(wù)，且所收團(tuán)款并未交給旅行社的財務(wù)部門，因此，朱某完全是個人行為，旅行社不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，且此團(tuán)被取消是不可抗力造成的，依法不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

案例評析：

旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門審理認(rèn)為，旅行社的辯解于法無據(jù)，不能成立，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，依照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第 4條規(guī)定，應(yīng)向××等20名旅游者支付預(yù)付款10% 的違約金。另外，××等20名游客投訴旅行社有欺詐行為，提出按《消法》49條規(guī)定予以雙倍賠償?shù)恼埱?，因缺乏事實與法律的依據(jù)，不予采納。

1．朱某的經(jīng)營活動是職務(wù)行為。經(jīng)查明，朱某系某咨詢有限責(zé)任公司職員。1997年11月3日，該公司與這家旅行社簽訂了《關(guān)于成立國內(nèi)部合作協(xié)議書》。雙方協(xié)議規(guī)定：“甲方（旅行社）同意聘用乙方（公司）2-3名業(yè)務(wù)人員，組成甲方國內(nèi)部。該部門在行政上隸屬于甲方，由甲方對該部門進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)?！庇纱丝梢哉J(rèn)定，朱某系旅行社下屬部門的工作人員。《民法通則》第63條規(guī)定：“代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實施民事法律行為。被代理人對代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任。”本案中，朱某以法人名義從事的經(jīng)營活動，并沒有超出旅游業(yè)務(wù)的范圍，其行為屬職務(wù)代理，該旅行社應(yīng)對朱某執(zhí)行職務(wù)行為造成的他人損害應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。至于是否違反旅行社的有關(guān)制度，純屬內(nèi)部管理問題，不能以此做為免除責(zé)任的理由。

2．當(dāng)事人雙方的旅游協(xié)議成立。本案中，雙方雖未簽訂書面協(xié)議，但口頭有約定，對此雙方均無異議，予以認(rèn)可；并且旅行社的經(jīng)辦人朱某收取了旅游者××交納的 6萬元旅游預(yù)付款，雙方債權(quán)債務(wù)關(guān)系已經(jīng)確立。該旅游協(xié)議系雙方真實意思表示，且未違反法律規(guī)定。因此，雙方的旅游協(xié)議應(yīng)視為有效協(xié)議，具有法律的約束力，當(dāng)事人雙方都必須履行合同約定的義務(wù)。該旅行社終止旅游協(xié)議的履行，已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3．海南旅游市場超出接待能力并不屬于不可抗力。不可抗力是指“不可預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況”。本案中，海南接待能力有限、機(jī)票保障困難等不屬于不可抗力。旅行社在操作海南旅游時，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到上述情況，再者，這些困難也并非不可克服?！敦瀼貓?zhí)行民法通則若干問題的意見》第67條規(guī)定：“一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示，可以認(rèn)定為欺詐行為。”本案中，旅行社與旅游者所達(dá)成的旅游協(xié)議源自與海南地接社的旅游接待安排計劃，并非虛構(gòu)。后來的實際情況與該旅行社的承諾不一致，確屬客觀情況變化所致，不能因此說明一方有欺詐另一方的行為。

由此可見，該旅游協(xié)議主體合格、內(nèi)容合法、雙方的意思表示真實，是有效協(xié)議，應(yīng)按合同違約處理。37.案例分析：改變計劃，旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？

1997年1月30日至2月4日，××等16名游客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”。按日程計劃應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納回昆明，但由于大霧和雷雨天氣，當(dāng)天航班被取消。旅行社為了保證2月4日準(zhǔn)時乘上昆明到北京的航班，積極采取補救措施，擬改乘大巴返回昆明，但與游客協(xié)商未能達(dá)成一致。游客堅持按原約定乘飛機(jī)赴昆明，以致滯留西雙版納4天，直到2月8日旅行社買到機(jī)票后才返程。游客投訴該旅行社，要求其承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯留期間的食宿費及誤工費等。

案例評析：

《合同法》第一百一十七條規(guī)定：“因不可抗力不能履約的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。”所謂不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，航空公司因有雷雨天氣原因，為了飛行安全取消版納至昆明的航班，屬不可抗力，旅行社為了保證今后的行程順利進(jìn)行，并采取了補救措施，改乘大巴返昆明，因此旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，只退機(jī)票與車票之間的差價。而游客堅持按原定計劃乘飛機(jī)返昆明，雙方未達(dá)成一致，以至滯留昆明4天，由此所造成的額外費用應(yīng)由游客承擔(dān)。

旅游質(zhì)監(jiān)部門在查明事實的基礎(chǔ)上，依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第十六條規(guī)定，處理如下：

旅行社無過錯，不承擔(dān)賠償責(zé)任。游客承擔(dān)滯留期間所發(fā)生的一切費用。

本案中，××等16名游客沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大，根據(jù)我國《合同法》第一百一十九條的規(guī)定：“沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費用，由違約方承擔(dān)?！庇捎谔鞖庠蛟斐珊桨嗳∠?zé)任不在旅行社方面，而旅行社也采取了補救措施，但××等16名游客不予接受致使損失擴(kuò)大，因此，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的一切費用應(yīng)由××等16名游客自行承擔(dān)，旅行社不負(fù)賠償責(zé)任。

38、戰(zhàn)略管理:是指對戰(zhàn)略目標(biāo)形成,戰(zhàn)略對策的制定和戰(zhàn)略方案實施的整個過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動。

二、分工體系:指不同類別的旅行社在各個市場區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互之間的關(guān)系。

39、戰(zhàn)略管理對旅行社經(jīng)營管理有那些作用? 答:

1、有利于協(xié)調(diào)各部門之間、各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

2、有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化。

3、有利于滿足市場日益變化的需求。

4、有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

5、有利于企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的需求。

6、有利于促進(jìn)旅行社的長期發(fā)展。

40、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略中實施金融手段的基本原則是什么? 答:

1、明確最終目標(biāo)。

2、多種金融手段綜合運用。

3、規(guī)模適應(yīng)。

4、注重進(jìn)行風(fēng)險評估。

41、中國旅行社業(yè)現(xiàn)行分工體系的主要問題是什么? 答:

1、大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)展。

2、中小旅行社缺乏明確的市場定位,發(fā)展可謂舉步維艱。

3、旅行社業(yè)惡性價格競爭盛行,市場秩序混亂

除以上幾個問題與中國當(dāng)前旅行社的分工體系直接相關(guān)之外,行業(yè)內(nèi)其他問題的存在也與目前的分工體系有很大聯(lián)系,如旅行社產(chǎn)品的重復(fù)類同,促銷能力薄弱旅行社總體接待能力底下等.42、旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則是什么? 答:、綜合性原則。

2、靈活性原則。

3、前瞻性原則。

4、長期性原則。

43、發(fā)達(dá)國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么? 答:

1、產(chǎn)品戰(zhàn)略。①發(fā)展核心產(chǎn)品。②產(chǎn)品多樣化。

2、營銷與品牌戰(zhàn)略。①單一產(chǎn)品戰(zhàn)略。②系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。

3、分銷戰(zhàn)略。

4、電子商務(wù)戰(zhàn)略。

44、發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢是什么? 答:

1、跨國經(jīng)營將成為旅行社業(yè)發(fā)展的重要趨勢。

2、旅行社行業(yè)將朝著集中化方向發(fā)展。

3、信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)將給旅行社的經(jīng)營方式帶來一場深刻的革命。

45、旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢是什么？

答:

1、旅行社業(yè)積極向垂直分工體系方向邁進(jìn)。(即金字塔型結(jié)構(gòu).高層塔尖的是少數(shù)大集團(tuán),是市場上的主導(dǎo)力量,靠自身資金、品牌、規(guī)模、特許權(quán)等多方優(yōu)勢在市場上競爭;處于塔中的是一批中型專業(yè)化旅行社,開發(fā)專業(yè)化產(chǎn)品,針對專門市場競爭,市場分工較細(xì);處于塔基的是絕大多數(shù)小型旅行社,成為大集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)銷售點)

2、積極建立現(xiàn)代企業(yè)制度。(大旅行社適用公司制,中型旅行社適用股份合作制)

3、主動引入高新技術(shù)為己所用。(建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成為大型旅游批發(fā)商)

4、旅行社經(jīng)營品牌化。(形成旅行社統(tǒng)一標(biāo)志、裝修、品牌、服裝、企業(yè)精神加理念；服務(wù)個性加深旅行社經(jīng)營文化內(nèi)涵)

5、開發(fā)多樣化產(chǎn)品。（觀光產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向觀光旅游、度假旅游、專項旅游）

6、強(qiáng)化自我約束機(jī)制。

7、旅游服務(wù)社會化。

8、強(qiáng)化人才培養(yǎng)。46．案例分析

北京旅游集團(tuán)于1998年2月28日組建，擁有幾十家經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，公司資產(chǎn)總額達(dá)100多億元。集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)包括酒店網(wǎng)絡(luò)，旅行社網(wǎng)絡(luò)和客運網(wǎng)絡(luò)。集團(tuán)將通過兼并，收購，股權(quán)置換等方式購買一些國內(nèi)外的 飯店，搭成網(wǎng)絡(luò)骨架，旅行社也將建立國內(nèi)網(wǎng)和國際網(wǎng)，直接開發(fā)客源市場，推銷旅游產(chǎn)品，該集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是三，五年時間力爭使總資產(chǎn)額翻一番，再用三年左右的時間，在跨國經(jīng)營方面有更大作為。

根據(jù)北京旅游集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展分析我國旅行社如何實施集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略。

答：1．就組建旅行社的主題而言，是指大型旅行社而非小型旅行社，這是由企業(yè)集團(tuán)本身的組織特點決定的。

2．就旅行社集團(tuán)的構(gòu)建途徑而言，應(yīng)該是走混合推動型的道路。

3．旅行社集團(tuán)的成員選擇方面，存在著除核心層外的其他三個層次的成員。4．關(guān)于中國旅行社集團(tuán)的運作模式問題。47． 中國旅行社的國際化應(yīng)該包括哪幾個階段？ 答：1．完全對外封閉階段。2．有條件的國際化階段。3．自由國際化階段。

48．顯性投訴：顯性投訴是指旅行社的顧客為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，以書面或口頭等公開的形式向有關(guān)旅游行政管理部門或者旅行社提出投訴、請求處理的行為。

49．隱性投訴：隱性投訴是指當(dāng)旅游者對旅游接待服務(wù)或有關(guān)人員不滿時，旅游者不向旅游主管部門、旅行社或旅行社接待人員提出投訴，而是以“用腳投票“的方式來表示不滿，具體而言就是自己或者影響他人不在購買該旅行社的產(chǎn)品。

50．旅行社供應(yīng)廠商：旅行社供應(yīng)廠商是指為旅行社提供必需的生產(chǎn)要素的企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)價值鏈中位于旅行社的上游，包括旅游飯店、旅游交通、旅游景點、購物場所等滿足旅游者在旅游過程中所有需要的企業(yè)。

51．地接社：地接社是指直接為旅游者提供有關(guān)旅游目的地路線、交通工具、飲食、觀光以及其他旅游服務(wù)事項等信息和相關(guān)服務(wù)的旅行社。

52．旅行社供應(yīng)廠商的類型是什么？ 答：①旅游交通企業(yè) ②飯店

③餐飲服務(wù)企業(yè) ④旅游景點(區(qū))⑤其他商業(yè)機(jī)構(gòu)

53．旅游目的地接社的選擇方式和途徑有哪些? 答：①參加國際國內(nèi)旅游博覽會 ②派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行調(diào)查 ③通過發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社

④加入行業(yè)協(xié)會,相互成為合作伙伴 54.旅行社的競爭策略有哪些？ 答：①價格競爭策略 ②非價格競爭策略

55．對旅行社競爭廠商進(jìn)行管理的步驟 答：①自身實力的確定

②調(diào)查競爭廠商的實力和發(fā)展戰(zhàn)略 ③確定競爭廠商的性質(zhì)。

④采用相應(yīng)的市場策略和手段。56．簡述重點顧客培育的方法。答：①增加顧客的財務(wù)利益。②增加顧客的社交利益。

③與顧客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式。57．案例分析

1989年波利·戴維斯（Polly Davies）作為一個獨立經(jīng)營者建立了馬可波羅旅行咨詢社（Marco Polo Travel Advisory Service）。公司的主營業(yè)務(wù)是通過向顧客提供有價值的建議和信息收取一定的費用。公司目標(biāo)市場定位于獨立旅行者。波利的營銷活動重點放在直接營銷上，輔助地參加一些免費的可以進(jìn)行媒體宣傳的公共活動。包括：印發(fā)宣傳業(yè)；與提供旅游信息的新聞通訊社合作；參加布里斯托爾的“婦女和旅游”研討會；在媒體上宣傳自己的公司；參加獨立旅行展示；成為英國兩大旅游組織協(xié)會的成員。

旅行社競爭策略有哪些？

答：有兩種。分別是價格競爭策略和非價格競爭策略。

波利的免費的可以進(jìn)行媒體宣傳的公共活動屬于哪種競爭策略，該策略包括哪些方面？

答：這種策略屬于非價格競爭策略。具體而言，非價格競爭策略主要包括質(zhì)量手段、創(chuàng)新手段和信息手段等方面。

58．試述旅行社營銷組合的概念

旅行社營銷組合是指旅行社為達(dá)到目標(biāo)市場上所追求的銷售水平而采用的可控性營銷變量的組合，主要包括產(chǎn)品，價格，促銷和渠道四個方面。

59． 試述旅行社營銷組合的特點

a.旅行社市場營銷組合是旅行社可以控制的經(jīng)營手段的組合。b.旅行社市場營銷組合是一個變數(shù)。

c.旅行社市場營銷組合發(fā)揮的是整體作用。60．試述旅行社產(chǎn)品價格的類型和特點。旅行社產(chǎn)品價格的類型：a.組團(tuán)包價 b.半包價 c.小包價 d.單項服務(wù)收費 e.特殊形式的旅游收費

旅行社產(chǎn)品價格的特點：a.相關(guān)性強(qiáng) b.不易控制 c.時間波動性大 4.旅行社促銷的手段有哪些。

a.媒體廣告 b.營銷公關(guān) c.銷售推廣 d.直接營銷 e..現(xiàn)場傳播 61．.旅行社有效的促銷組合的功能有哪些。a.向潛在的旅游者或中間商提供產(chǎn)品信息

b.勸說人們形成對特定產(chǎn)品和品牌的偏愛，或在特定旅行社購買旅游產(chǎn)品。c.誘導(dǎo)旅游者的購買行為即刻指向營銷者所提供的產(chǎn)品。62．.試述內(nèi)部營銷的概念

內(nèi)部營銷是指把員工視為旅行社內(nèi)部顧客，把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品，從而努力滿足內(nèi)部顧客需要的一系列活動，也就是通過提供能滿足人們某種需要的工作來吸引，發(fā)展，激勵并保持合格的員工留任于企業(yè)的一種管理哲學(xué)或管理策略。

63．.旅行社的品牌建設(shè)有哪些內(nèi)容 a.確立適當(dāng)?shù)钠放泼Q。

b.在綜合考慮各種因素的基礎(chǔ)上賦予品牌獨特的內(nèi)涵。

c.設(shè)計與品牌名稱與內(nèi)涵相一致的品牌標(biāo)志，并連同品牌名稱一并注冊，取得合法的排他性使用權(quán)。d.通過品牌內(nèi)涵的營銷溝通喚起消費者對品牌的注意，強(qiáng)化消費者的態(tài)度，促成消費者的購買行為。

e.通過優(yōu)良的服務(wù)和售后服務(wù)不斷吸引回頭客，培育顧客的品牌忠誠。64．旅行社的營銷管理的內(nèi)容有哪些。a.營銷組合 b.品牌成長 c.內(nèi)部營銷 65．試述旅行社內(nèi)部營銷活動的基本內(nèi)容。

a.培訓(xùn)；b.管理支持和內(nèi)部的相互溝通；c.內(nèi)部大眾溝通和信息支持；d.人事管理工具和人力資源管理；e.外部大眾溝通

66．案例分析

中青旅股份有限公司于1997年底改制上市，從旅游產(chǎn)業(yè)成功地跨入資本市場，既迎來了不可多得的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的壓力。公司決策層深刻的認(rèn)識到，目前我國旅行社的隊伍建設(shè)落后于旅游市場發(fā)展的要求，較為普遍的存在著重業(yè)務(wù)，輕隊伍，重使用，輕培養(yǎng)的現(xiàn)象，應(yīng)該引起足夠的重視。作為中國旅行業(yè)首家A股上市企業(yè)，中青旅必須建立培養(yǎng)人才，促使員工全面發(fā)展的機(jī)制，只有使員工最全面，最充分的發(fā)揮潛能，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此，必須在加強(qiáng)經(jīng)營管理，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績的同時，加大培訓(xùn)力度，鍛煉和造就一支精干高效，素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍。

為了卓有成效的實施培訓(xùn)工作，公司于1998年制定了一系列培訓(xùn)計劃，明確的規(guī)定了培訓(xùn)的目標(biāo)任務(wù)原則形式以及組織實施等方面的內(nèi)容。為保證培訓(xùn)經(jīng)費，計劃提出在今后3年內(nèi)，每年提取公司凈利潤的1%---3%用做專項經(jīng)費，5年內(nèi)達(dá)到5%。

1999年，公司培訓(xùn)工作全面開始，建立了培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)卡制度，強(qiáng)化了對培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)的管理和控制，加強(qiáng)了對培訓(xùn)效果的反饋和評估，嘗試建立適應(yīng)上市公司的要求，具有中青旅特色的培訓(xùn)體系。在廣泛調(diào)研和多方面論證的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)工作按“五條主線”推進(jìn)，即：

集中培訓(xùn)：分為管理類培訓(xùn)，業(yè)務(wù)類培訓(xùn)和特殊類培訓(xùn)三種形式，旨在提高各級理人員的管理技能和水平，以及人事管理人員，市場營銷人員，財務(wù)會計人員，行政文秘人員，導(dǎo)游人員的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月安排一次。

專題講座：聘請總裁顧問，高等院校和科研單位的專家學(xué)者，政府部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人等主要講述內(nèi)容圍繞宏觀經(jīng)濟(jì)，旅游市場，資本市場和企業(yè)經(jīng)營管理各方面展開，重點促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變觀念，補充或更新知識等，每月安排3次。

旅游淡季培訓(xùn)：對旅游銷售人員，導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，旨在提高旅游從業(yè)人員對行業(yè)法規(guī)政策的掌握和運用水平，導(dǎo)入新觀念，改善知識結(jié)構(gòu)，提高旅游從業(yè)人員的技能和業(yè)務(wù)水平。

各部門，分子公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)各單位工作性質(zhì)和經(jīng)營管理目標(biāo)，由各單位制定培訓(xùn)計劃，安排相應(yīng)的課程，對本單位員工在業(yè)務(wù)操作能力，工作流程和規(guī)則等方面進(jìn)行培訓(xùn)，重點提高本單位員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平。

員工自我開發(fā)培訓(xùn)：公司鼓勵員工和支持員工利用業(yè)余時間自學(xué)，獲得國家承認(rèn)的資格證書，提高自身的綜合素質(zhì)和市場競爭的能力。

為完成培訓(xùn)體系，公司還加大了干部交流和員工論崗的力度，這一措施可以促使員工不斷調(diào)整角色，明確定位，多方位，多視角加深對企業(yè)和崗位的認(rèn)識，同時也促使員工充分釋放能量去迎接挑戰(zhàn)，提高員工的工作能力和全面素質(zhì)。

目前公司實施的各項培訓(xùn)和各部門的在崗培訓(xùn)和員工的自我開發(fā)有機(jī)結(jié)合，初步構(gòu)成了立體式的教育培訓(xùn)體系，為把中青旅辦成“一流”的學(xué)習(xí)性組織，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

問題：根據(jù)材料簡述培訓(xùn)的主要任務(wù)。

答案要點：培訓(xùn)是旅行社內(nèi)部營銷活動的基本組成部分。它主要有三項任務(wù)：

是對如何發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用以及每個人相對于他人、企業(yè)的各種職能和顧客充當(dāng)什么樣的角色建立一種全面的認(rèn)識。

是培養(yǎng)和強(qiáng)化對服務(wù)戰(zhàn)略的“兼職營銷”幾績效有利的態(tài)度。是培養(yǎng)和增強(qiáng)員工勾通、銷售和服務(wù)的技能。

第五篇：旅行社管理

專業(yè)：旅游管理姓名：傅琳杰學(xué)號：10130940102 主題:

為什么單一旅行社發(fā)展電子商務(wù)(線上旅游)業(yè)務(wù)還處于初級/起步階段?

1.旅行社自主開發(fā)和維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)的費用較高。特別的，在網(wǎng)站建立起來后，其后期維護(hù)管理和推廣費用高昂。并且，我國的旅行社中絕大多數(shù)是中小型企業(yè)，還沒有這個實力和財力來大規(guī)模的發(fā)展線上旅行業(yè)務(wù)。

2.電子商務(wù)的操作環(huán)節(jié)仍較復(fù)雜。旅行社作為中介商，需要周旋于供應(yīng)商和消費者之間，經(jīng)歷一系列復(fù)雜的操作，已經(jīng)業(yè)務(wù)繁雜。況且電子商務(wù)很多操作環(huán)節(jié)離不開人工操作，實施過程復(fù)雜。

3.觀念問題。現(xiàn)階段，電子商務(wù)還未完全被旅行社經(jīng)營者所接受，對電子商務(wù)缺乏足夠的認(rèn)識和體驗。即使涉足于這一領(lǐng)域的旅行社，在實際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。

4.人才和技術(shù)問題。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識。這就需要從業(yè)人員具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游專業(yè)知識、市場營銷以及管理知識。但現(xiàn)在存在一個狀況就是：搞旅游的人不懂網(wǎng)絡(luò)，而做網(wǎng)絡(luò)的人對旅游又是一竅不通。軟件公司對旅行社的復(fù)雜流程缺乏深入細(xì)致的研究。此外，在互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善的過程中，線上交易的保密性和法律關(guān)系還存在著一些缺陷。