第一篇：技師部管理規(guī)章制度

技師部管理規(guī)章制度

親愛的姑娘們：

歡迎您加入我們這個溫馨和諧的大家庭，龍盛足浴自開店以來一直秉著員工第一，顧客至上的理念，贏得了良好的聲譽，我們堅信：服務顧客的態(tài)度是衡量優(yōu)秀技師的唯一標準，對客服務手法是邁向成功的唯一途徑，有效的服務時間是如上的前提保障，所以我們以最熱情的服務，最精湛的手法，最充足的服務時間贏得了社會的一致好評。

當然了，成績的取得是源于良好的制度，無規(guī)矩不成方圓。下面是我們基礎規(guī)章制度，希望姑娘們牢記，規(guī)章制度只是了讓我們更有秩序的工作，處罰不是目的，目的是為了讓我們每一位員工都能得到公平充分的發(fā)展，使其能有所斬獲。

1、上班需著工裝、化妝、工作積極熱情。

2、上班時間為：早班12：00——1：00晚班19：00——1：00不準遲到早退，遲到早退30分鐘以內處罰50元，30—50分鐘者處罰100元，小時以上視為曠工，曠工一次處罰300元并工資推遲下周發(fā)放。

3、嚴禁惡意扣克服務時間，偷工減料，上鐘帶情緒，如有違反單鐘提成充公，造成客訴者單鐘提成充公，并由技師按標準價買全單。

4、技師之間嚴禁拉幫結派、無故挑起事端、背地謠傳、排斥新技師，如有違反直接處以開除，工資押金充公。

5、技師有事請假需填寫清假條，3日以內的由經理審批，3日以上經審批報店長審核后方為有效。2到3日以內的由經理申請，3日以上需提前3天申請。

6、客人要求更換技師，技師必須及時通知鐘房，經批準后禮貌離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元，技師不得在技師房評淪客人是非，影響其他技師上鐘情緒，違者罰款100。

7、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴重者給予除名。

8、技師之間吵架、打架當事者雙方罰款200元，情節(jié)嚴重者除名。

10、正常排鐘、點鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款200元，停鐘期內不上班者按曠工處理。

11、因本人技術不過關或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以200元罰款，本人負責客人的全部醫(yī)療費用。

12、技師個人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況（如身體不適）必須經當值領班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。

13、對管理人員要尊敬和堅決服從，對分配的工作認真執(zhí)行，違者罰款100元；情節(jié)嚴重或惡語中傷管理人員的行為，堅決予以除名的處理。（工資押金一律不退）

14、公司對違紀員工，經勸告、警告、教育不改者有辭退的權利。因員工違反以下制度被辭退者，公司不發(fā)放任何薪酬，并追究該員工責任。

15、連續(xù)遲到6次或3個月內累計遲到12次，連續(xù)曠工3日或3個月內累計曠工超過6日。

16、拒不服從領導工作安排，任務分配等正常管，直接和管理人員發(fā)生沖突。

17、與顧客發(fā)生爭執(zhí)、頂撞、辱罵、打架等行為，直至店面形象受損。

18、無故拒鐘、罷工、嚴重怠工、或散布流言、造謠生事、破壞正常秩序。

19、不按照規(guī)定擅自離職、或以病假或事假為由為其他單位工作。

20、品行不端、作風敗壞，或觸犯國家法令法規(guī)、、如有偷盜財務、拾物不交等行為。

21、員工離職：離職分兩種，正常離職、自動離職。正常離職：提前一個月申請打辭職報告至本部門主管處，由本部門主管將辭職報告遞交店長處，由店長簽字確定后，一個月后方可生效，公司將發(fā)放該員工所有工資，包含押金、工服等費用，并舉行歡送會。自動離職：只是告知部門主管，而部門主管并沒有同意，而該員擅自離職、罷工等，工資、押金、工服等費用不予發(fā)放。

第二篇：技師部介紹

技師部介紹

技師部職能：技師部是向企業(yè)提供各類優(yōu)秀技師人才，能向賓客提供優(yōu)質的按摩服務，為企業(yè)創(chuàng)造效益的部門。

什么是技師：技師就是具備相關技術或精通一些技巧、技能的人員，本俱樂部的保健按摩技師是根據賓客的需求，運用以保健為目的的按摩技術，在人體體表部位施以一定的力量的、有目的、有規(guī)律的手法操作活動的人員。

技師部工種：中式泰式香薰技師、御尊養(yǎng)身技師、中醫(yī)師、足浴師、采耳師、擦背師

技師部項目：中式按摩、泰式按摩、香薰按摩、御尊養(yǎng)身、中醫(yī)按摩、拔火罐、刮痧、足底按摩、香薰松腿、捏刮腳、修腳、頭肩按摩、采耳、修手、擦背、蜂蜜護膚、牛奶護膚、礦物鹽護膚

各類按摩項目的療效及特點：

中式按摩：手法以點穴，放松為主；疏松經絡，達到解除疲勞，強身健體的作用。適合各種人群。

泰式按摩：滲透力比較強的指法，掌法，慢慢走遍全身經絡穴位，以壓的動作為主，從以求達到全身筋脈，肌肉關節(jié)放松的一種手法，適合中青年人群。

香薰按摩：以植物香熏精油，用柔和的掌法順滑，推拿局部及全身經絡的的一種手法。推活經絡，讓精油通過按摩這一過程，滲透到肌膚里，并推拿淋巴腺及五臟六腑的新陳代謝循環(huán)。適合各類人群，特別適合女性。御尊養(yǎng)身：以輕柔、緩慢的手法順滑人體十四經脈，增強血液、淋巴循環(huán)，平衡內分泌系統(tǒng)，調節(jié)生理平衡，達到排毒、固氣、養(yǎng)元、消除疲勞、增強人體免疫力，改善現(xiàn)代都市人亞健康之功效。

中醫(yī)保?。阂悦耖g傳統(tǒng)理療為主，如：拔罐，刮痧，等針對人們的亞健康狀態(tài)，做以理療，起到緩解癥狀，防病強身，扶正祛邪，補元養(yǎng)氣的效果。拔火罐: 拔火罐”是民間對拔罐療法的俗稱，又稱“拔管子”或“吸筒”。它是借助熱力排除罐中空氣，利用負壓使其吸著于皮膚，造成瘀血現(xiàn)象的一種治病方法。這種療法可以逐寒祛濕、疏通經絡、祛除淤滯、行氣活血、消腫止痛、拔毒瀉熱，具有調整人體的陰陽平衡、解除疲勞、增強體質的功能，從而達到扶正祛邪、治愈疾病的目的。

刮痧：主要用于治療頭痛，風濕，內臟虛火旺盛，通過此手法可消除以上各種癥狀，利用刮痧板在背部操作。

足底按摩：千里之行始于足下，足底穴位相通人身體五臟六腑，通過對足底小腿120多個反射區(qū)，穴位按摩，調節(jié)體能平衡，促進血液循環(huán)。

香薰松腿：以植物香熏精油，用柔和的手法，推拿腿部緩解腿部疲勞，疼痛

捏腳： 足療技師根據腳底的穴位進行按壓，使全身身心得以放松，內部器官得以鍛煉，是保護人體健康的一項重要措施。

刮腳：足療技師采用刮腳刀幫您去除腳趾尖、腳底的死皮，能刮去腳氣，使腳皮細肉嫩，光滑美觀。

修腳：足療技師采用修腳刀幫你去除腳趾的指甲，并刮去周圍腳皮。具有美化腳趾，腳趾甲的功效。

頭肩按摩：可有效緩解肩周炎、頸椎病、神經性頭痛、頑固性失眠等亞健康頑癥。采耳：清潔耳道，刺激耳道神經，預防中耳炎。修手：修剪指甲、除去死皮。擦背：俗話說：“三洗不如一擦”。通過擦背既能去污凈身，又可增加體內熱量，促使毛細血管舒張擴充，加快血液循環(huán)抵御嚴寒。擦背還有散胃寒、瀉胃火、心氣外發(fā)等種種療效。故民間有“擦背敗心火”的說法?，F(xiàn)代研究還發(fā)現(xiàn)，擦背后淋巴運行加快，增強吞噬體內細菌能力，提高人體免疫力。

蜂蜜護膚：新鮮蜂蜜涂抹于皮膚上，能起到滋潤和營養(yǎng)作用，使皮膚細膩、光滑、富有彈性而且抗皺，滋潤保濕

牛奶護膚：有美白、緊致肌膚、補水保濕等一系列的護膚作用。

礦物鹽護膚：礦物鹽對青春痘、生瘡、過敏性皮炎、香港腳、金屬過敏、蟲咬、膿瘡、干癬、蕁麻疹、瘡疹、粗糙皮膚、蛇皮癥、老年性皮膚瘙癢癥、頭皮屑、脫毛癥等都有一定療效。

第三篇：技師部日常行為獎懲條例

技師部日常行為獎懲條例

提升公司品牌形象，營造健康、安全的工作氛圍，為技師姐妹打造一流的職業(yè)平臺，讓技師姐妹健康快樂的賺錢是我們永恒的承諾。

嚴肅技師管理、切實提高自身素養(yǎng)是我們的一貫主張。各位技師姐妹應自覺、自律遵守公司規(guī)定，以大局為重，不斷成長，培養(yǎng) 優(yōu)良的工作作風，共同維護東南纖惠品牌的企業(yè)聲譽，以獲得公司與個人的長遠發(fā)展。

《技師日常行為獎懲條例》是規(guī)范技師言行，提高東南纖惠品牌技師人才素養(yǎng)的重要管理制度之一，望全體監(jiān)督執(zhí)行。

特別說明：該條例相關條款如與管理公司其他制度沖突時以本條例為準；本條例中未涉及的條款以公司頒布的其他制度為準。

第一節(jié) 重大違規(guī)行為

1、收取客人小費，處以收取金額的3倍罰款。

2、在房間與客人發(fā)生性關系，立即除名，不結算、不退還、不補償任何費用，同時移交司法機關處理，一切后果自負。

3、上鐘期間議論其他技師姐妹或在客人面前散布影響公司形象、聲譽的不利言論，一經查實罰500元。

4、向客人或競爭對手泄露公司商業(yè)機密（如營業(yè)狀況、管理制度、內部情況等）罰500元，情節(jié)嚴重者除名。

5、偷竊賓客、同事財物或撿到財物據為己有罰500元并除名，情節(jié)嚴重者送公安機關處理。

6、弄虛作假、虛開服務督導單罰500元。

7、在服務過程中態(tài)度惡劣，與客人發(fā)生爭吵，遭客人嚴重投訴罰所做項目的雙倍金額。

8、上鐘時與客人發(fā)生矛盾，沒有尋求管理人員幫助而不顧后果直接撥打110報警的直接除名，公司不結算、不退還、不補償任何費用。

9、上鐘期間關閉房間內所有可見光源，罰100元。

第二節(jié) 嚴重違規(guī)行為

1、技師上鐘虛報點鐘或經查證技師與迎賓、服務員、管理人員等 罰技師50元/次，并取消該項目提成。

2、上鐘期間向客人透漏第三方客人隱私，搬弄是非造成客人投訴的，罰50元，并個人承擔全部賠償責任。

3、縮減技術環(huán)節(jié)、服務流程被暗訪到或遭客人投訴罰100元，并承擔客人全部消費金額。

4、技師挑客，或借口其他事情拒絕上鐘，一次罰200元；如技師不在休息室耽誤上鐘，客人因等待太久而投訴的，罰該技師100元。

5、上鐘期間未經客人同意離開房間，或離開太久遭客人投訴無論何種理由罰50元，并承擔客人全部消費金額。

6、嚴禁技師在客人面前談論其他技師年齡、婚姻狀況、家庭狀況、生理缺陷等，違者罰50元。

7、停鐘接受技術、服務流程培訓，直至考核過關方能重新上崗，停鐘培訓期間足浴按100元/天（SPA按300元/天）繳納培訓費。

8、除非特別原因，嚴禁首鐘提前下鐘，違者罰100元。

8、以熟賣熟、偷工減料、不守誠信，引發(fā)客人投訴罰100元。

第三節(jié) 一般違規(guī)行為

1、按規(guī)定著裝（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技師化晚妝，頭發(fā)整潔，不留長指甲，口腔不得有異味（大蒜、榴蓮等）違者罰10元。

2、接到上鐘通知后，必須在5分鐘內到達指定房間，超時1分鐘罰5元。

3、技師接到上鐘通知后，不得隨意改換房間，違者罰款20元。

4、技師進客房之前必須先輕聲敲門，并說“您好，技師”，在得到客人同意后方可進入，違者罰5元。

5、技師進入房間后未做自我介紹，罰10元。

6、技師進入房間后應保持良好的笑容和精神面貌，即使被客人退鐘也要向客人鞠躬道謝，不得因此給客人臉色，違者罰20元。

7、被客人退鐘后產生不滿情緒，無禮辱罵、議論客人是非者罰20元。

8、因客人或其他環(huán)境因素需要更換房間必須立即通知現(xiàn)場管理人員和總臺，違者罰10元。

19、嚴禁上鐘期間以任何理由打電話到其他客用房間與客人或同事聊天，違者罰20元；嚴禁打電話騷擾正在其他房間消費的熟客，違者罰50元。

20、帶情緒上鐘、給客人臉色遭投訴者罰50元，并承擔客人全部消費金額。

21、服務過程中客人提出合理需求，必須為其提供服務，否則造成客戶投訴而不買單時罰款50元，并承擔此單全部消費金額。

22、服務過程中客人提出某些不合理要求時，技師應使用婉轉的語言或公關技巧給客人解釋，客人不理解時可通知現(xiàn)場管理人員來處理，不可得罪客人或自行退房，違者罰50元。

24、上鐘期間客人損壞公司物品，知情不報或不阻止者，罰50元并負責照價賠償所損壞物品。

25、服務過程中客人有事需要技師在過道等候時，必須保持規(guī)定的站姿，不得在過道東倒西歪，背靠它物或聊天，違者處罰10元。

27、嚴禁帶手機上鐘、吃零食、嚼口香糖、看電視，違者罰10元。

28、嚴禁上鐘期間使用客用物品，食用客用飲料、小吃，違者罰50元。

30，嚴禁使用客房衛(wèi)生間，違者罰50元/次。

31、未經同意，不得將客人物品丟棄，否則除賠償客人損失外，另罰20元。

32、下鐘時要提醒客人攜帶好隨身物品，違者罰10元。

35、不得在技師房隨地亂丟垃圾，違者罰10元。

36、嚴禁在公共區(qū)域吸煙，違者罰10元。

38、員工出入營業(yè)場所，必須緊靠右手墻邊勻速行走，不得在廳內奔跑、嬉笑打鬧，違者罰10元/次。

39、在過道碰見客人，須微笑靠邊站立以15°鞠躬問好，違者罰10元/次。

40、在營業(yè)區(qū)域碰見同事必須使用固化語言問好，違者罰10元。

41、嚴禁在技師休息室內大聲喧嘩，違者罰10元。

42、與同事發(fā)生摩擦或對工作上有疑問時，應冷靜思考尋求技師部經理或店長幫助解決，不可在現(xiàn)場發(fā)生爭吵、打罵等不雅行為，否 50元。

43、未經允許不得在公司范圍內使用明火，違者罰50元，造成災害損失的要負責賠償。

44、上下班按規(guī)定走員工通道，違者罰20元。

46、點名時未化晚裝、未正確穿戴工作服（工號牌視為工作服的一部分）、未整理好發(fā)飾罰10元。

47、妥善保管好隨身（貴重）物品、更衣柜鑰匙，不可隨意丟放，遺失后果自負。

53、服從管理，對上級交代工作實行先服從后上訴的原則，不得當眾頂撞管理人員，違者罰50元。

鄭重申明：

本公司倡導健康消費，有足夠的條件和措施保護技師上鐘時的 人身安全。經刑事偵查認為客人構成暴力強奸事實之外，除非技師自愿，其他強奸事實均不成立。

第四節(jié) 表彰、獎勵、晉升

1、在公司組織的對店內暗訪活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的技師，根據實際暗訪情況，可獲得20-500元的獎勵。

第五節(jié) 技師房管理

為技師營造良好的工作、休息氛圍，提高技師素養(yǎng)，現(xiàn)對技師房管理作如下規(guī)定：

（1）允許技師帶到公司的物品包括：一套外衣、一雙高跟鞋、一雙拖鞋、一個小款手提包、一條毛巾、一個水杯、一個飯盒。其他物品嚴禁帶入公司及技師房，如有違規(guī)，將沒收該物品。

（3）技師每人使用一個柜子，放置鞋子和手提包。不得在技師房隨意放置隨身物品，違者罰5元。

（4）飯盒和水杯分別置于指定架子上，違者罰5元。（5）技師經理每日須提供利于溝通的新聞、趣聞等以提高技師與客人交流技巧。

（8）技師房須安排衛(wèi)生值日人員打掃衛(wèi)生，整理技師房。各班次管理人員嚴格監(jiān)督與執(zhí)行，以保證技師房衛(wèi)生，違者罰責任人 元/次。

（10）嚴禁在技師房賭博、違者沒收賭具另處以50元/人/次罰款。

東南纖惠昆山旗艦店

2016年9月1日修訂

簽名：

第四篇：技師部培訓大綱

技師部培訓大綱

培訓時間：預計15

8月3日——8月18日 培訓地點：鼎足帝都

培訓材料：文字，視屏，氣球，一次性口罩

培訓內容：理論：員工的心態(tài)，團隊意識，協(xié)作能力，忠

誠，感恩，溝通的技巧，推銷的技巧，日常行為規(guī)范。

實操：禮節(jié)，禮儀，禮貌，報鐘報號，足療，保健，養(yǎng)生，理療。

視頻：做一個愛崗敬業(yè)的好員工，學會感恩。游戲：，鍛煉團隊協(xié)作能力，員工之間信任。

培訓目的：打造專業(yè)，標準化服務，提高員工整體技術水平和自身素質，完善工作不足，提高業(yè)績，再創(chuàng)新高，共創(chuàng)輝煌。

技術總監(jiān)：鞏明

2015年8月6日

第五篇：技師部衛(wèi)生標準

技師部衛(wèi)生標準

個人衛(wèi)生標準：

女技師白班14：00（夜班19：00）開例會前化好淡妝（眉、眼影、唇彩）佩帶好工牌，束發(fā)，統(tǒng)一服裝無褶皺，不許留指甲，不涂帶色指甲油，手心向自己不能看到指甲、不許戴首飾（如手表，手鐲，長耳環(huán)，戒指等到）

男技師服裝整潔，頭發(fā)不宜過長，前不壓肩，側不壓耳，后不壓頸，不許留胡子

工作時間，不許吃口香糖，口腔無異味，精神飽滿，面帶微笑。

椅子柜和干毛巾柜衛(wèi)生標準

椅子柜內物品要求；修腳燈天天擦拭，椅子星期一擦拭其它時間備品擺放整齊，并不定期檢查，無雜物，無灰塵。修腳燈每星期一對螺絲加固。毛巾擺整齊，備量適中。

技師房內衛(wèi)生標準

各人鞋放在各人的鞋柜內，洗澡筐全整齊擺放，被子整齊地疊好，水杯必須放置在杯架上，垃圾不能亂扔，垃圾及時清理，空調水杯架，電視，柜面無灰塵，柜內物品整齊擺放，技師每人毛巾須晾置專門位置技師房內不能晾毛巾澡巾和浴花其它物品不能懸掛，報紙看完放置于收集處，水杯定期檢查，如有長期不用的應及時處理。與工作和公

司無關的禁止帶入技師房。衛(wèi)生打掃應在14：00前盡量完畢。最晚完成時間不得超過14：05分。

沙袋房衛(wèi)生標準

小桶必須是刷洗干凈，而且個數(shù)必須備足，毛巾必須保證條條清潔無異味，沙袋房內物品擺放整齊，消毒柜面無灰塵，柜內無沙粒。沙袋房工作人員應將藍白毛巾分開，技師早上6：00技師下班時往洗衣房送毛巾時藍白分開。技師下鐘后毛巾和沙袋及時清理，水池內無污垢，與工作無關的物品不許放，物品擺放有序，無工程問題或已報修（生意忙時，抽時間去區(qū)位清理沙袋，以免耽擱使用。值班人員疊干毛巾，并整齊地碼放在柜子內。韓式疊白的，足底疊藍的。）小冰箱隨時清理保證技師使用冰袋的溫度合適。

韓式工作中臺位衛(wèi)生標準

用過的藍白毛巾要分開放在桶里及桶蓋上，小桶放置在花酒下用于接水，小筐放另一側。臺位客人物品用毛巾包好和小筐放在一側，無其它零散物品，做背部推油后整個區(qū)位沒能沙袋，客人上衣掛在鉤上，做前身時沙袋不用時，放置于韓式松骨椅的腳踏板處，用過的干毛巾隨手疊好，放在柜內。跪背布不能晾在隔段上，特別是客人的毛巾統(tǒng)一放在噴灑掛件上，不能與其它毛巾混放。地面無煙頭、紙巾及棉簽，做鐘后恢復原樣，工作中椅子及奧桑機用后恢復原有位置，小筐中的工具不用時必須放在小筐內。一客一清理地面?？腿诵旁谀_踏板上。

足底、保健工作中衛(wèi)生標準

大廳上鐘時撤離的墩子，擺放整齊靠在前一排上?；謴驮粫r，墩子上的接縫放在里側，使其客人看不到。足底油禁止放在床上，足底筐放在技師右腳上，用品必須置于筐內，在包房上鐘時，嚴禁技師坐在茶幾上，用過的濕毛巾必須放在托盤里放置于地下，用完小椅子放回原位，修腳燈纏好歸原位。如做香薰，薰臍或刮痧禁止將油染在床單上。香薰爐放在茶幾上，香薰爐的蠟油禁止滴在地板上。衛(wèi)生計劃：

每日下午、晚例會前由技師部主管檢查本部門個人衛(wèi)生、技師房衛(wèi)生、按摩房間的衛(wèi)生打掃情況，部門經理監(jiān)督。

每周一定為衛(wèi)生大掃除日，由技師部主管帶頷本部門全體員工打掃技師房衛(wèi)生，由經理檢查驗收。