第一篇：GB_T 33168-2016_社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求

GB/T 33168-2016 社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求

基本信息

【英文名稱】Basic requirements for services of community day-care centers for the elderly 【標準狀態(tài)】現(xiàn)行 【全文語種】中文簡體 【發(fā)布日期】2016/10/13 【實施日期】2017/5/1 【修訂日期】2016/10/13 【中國標準分類號】A20 【國際標準分類號】03.080.99

關(guān)聯(lián)標準

【代替標準】暫無 【被代替標準】暫無

【引用標準】GB 14934,建標143-2010

適用范圍&文摘

本標準規(guī)定了社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)的總則、基本服務(wù)和適宜服務(wù)。本標準適用于城市社區(qū)老年人日間照料中心。養(yǎng)老機構(gòu)中的老年人日間照料中心和農(nóng)村社區(qū)老年人日間照料中心可參照執(zhí)行。

第二篇：社區(qū)老年人日間照料中心制度

社區(qū)老年人日間照料中心制度

一、日間照料中心工作人員必須準守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，堅持全心全意為老年人服務(wù)，千方百計為老人排憂解難。

二、尊重老年人的人格及權(quán)利，對待老年人一視同仁，為老人保守秘密，不泄露老人隱私。

三、為老年人服務(wù)做到文明禮貌，熱情周到，親切和藹，關(guān)心愛護，體貼老人，佩戴胸卡上崗服務(wù)，四、工作作風(fēng)嚴謹求實、業(yè)務(wù)熟練、技能過硬，不斷更新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。

五、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅守服務(wù)規(guī)范，嚴抓工作交接班環(huán)節(jié)，避免工作脫節(jié)，做好老人的日間護理和照料工作。

六、每天填寫日間照料服務(wù)記錄，發(fā)現(xiàn)老人有異常現(xiàn)象，在第一時間報告值班主任，通知家屬，并及時采取救助措施。

七、每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生，及時通風(fēng)換氣，保持環(huán)境清新整潔，八、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

九、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進行安全檢查，有問題及時處理或保修。

十、做好人員來往的管理工作，嚴防陌生人進入本所，十一、老年人在日間照料中心活動期間，個人貴重物品自行保管。工作人員要經(jīng)常提醒老人注意保管私人錢物，以防丟失。

十二、每天下班前向社區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

十三、日間照料中心工作人員要定期征詢老年人及家屬對居家養(yǎng)老服務(wù)的意見和建議。

活動人員行為準則

社區(qū)日間照料中心是為60歲以上老人提供日間活動和飲食的場所，為老年人老有所養(yǎng)、老有所樂提供一個舒適、悠閑的生活空間。因此特制定以下活動人員行為準則：

一、入室活動人員應(yīng)是本轄區(qū)60歲以上居民，日間照料中心工作人員必須按照規(guī)定為入室人員做好活動人員家庭住址、聯(lián)系電話登記和活動內(nèi)容記錄。

二、入室人員要積極配合工作人員的要求，自覺遵守作息時間和管理制度。

三、保持室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，以免影響其他人。

四、愛護室內(nèi)設(shè)施，保持室內(nèi)衛(wèi)生，禁止吸煙和隨地吐痰，禁止亂扔廢棄物。

五、入室人員要互敬互愛、相互關(guān)心照顧。

六、服務(wù)時間：周一至周五上午9點至12點，下午15點到18點。

第三篇：老年人日間照料中心工作匯報

老年人日間照料中心

工作匯報

近年來，我們堅持以提高老年人的生活品質(zhì)為出發(fā)點，以健全、完善社會保障制度為基礎(chǔ)，以推進、規(guī)范老年服務(wù)工作為核心，成立了社區(qū)老年人日間照料中心，建立了以社區(qū)為依托，以專業(yè)化服務(wù)為標準，以解決居住在家的老年人日常生活困難為主要內(nèi)容的服務(wù)體系，初步形成了以“老年人日間照料中心”為基礎(chǔ)，以“愛心超市、老年人圖書室、老年健身中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、老年活動室”為平臺的社會參與、志愿者服務(wù)的老年工作特色，積極整合社區(qū)有效資源，全面提升老齡工作整體水平，實現(xiàn)了社區(qū)老年人“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”。以下是清泉街社區(qū)2011年老年人日間照料中心工作匯報：

社區(qū)還成立了閱覽室，藏書量3000余冊，包括人口與計劃生育、廉政、科技圖書、黨建等一系列圖書，供居民隨時閱讀。特別是離退休老黨員，可以隨時到這里了解國家的方針政策，瀏覽各類信息。我們還積極與呼市民政局協(xié)商，預(yù)計在2012年將免費為空巢老人安裝呼叫器，使老人們更好、更快地得到服務(wù)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每年為老年人免費體檢4次，并建立健康檔案。還及時為老人、殘疾人上門送醫(yī)送藥。

在生活中，我們了解到轄區(qū)內(nèi)有相當(dāng)一部分老人他們身體還算硬朗，生活也能自理，有自己的住房和養(yǎng)老金，但是子女們或者身處外地或者工作繁忙，沒有太多的時間去照顧他們，而這些老人又不想過多的麻煩兒女們也不愿意住進養(yǎng)老院。對于這個群體，他們需要在必要的時候有人能夠在他們身邊幫助他們。

老年人日間照料中心自成立以來，深受轄區(qū)內(nèi)居民的歡迎與好評。照料中心位于交通便利，環(huán)境優(yōu)越的社區(qū)辦公樓二樓，設(shè)施包括老年人休息室，老年人圖書室、老年人活動室、老年人醫(yī)務(wù)室等幾個部分，社區(qū)硬件設(shè)施初具規(guī)模也較為完善，在十一月份，國家公安部對于清泉街社區(qū)的消防設(shè)施進行了考核，社區(qū)的消防安全設(shè)置也完全符合國家安全部的各項考核標準。

1、建立老年基本情況信息網(wǎng)絡(luò)。我們通過深入調(diào)查研究走訪，對社區(qū)老年人狀況和需求進行了摸底調(diào)查工作，從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、服務(wù)項目等方面著手展開調(diào)查，每年兩次逐一上門進行摸底，針對年齡、身體狀況、工資情況、醫(yī)療保險、家庭情況等不同情況進行分類登記，基本信息動態(tài)管理到位，基本信息表內(nèi)容完整準確，并對70歲以上高齡老人、特困老人、孤寡老人、長期重病老人、特困企業(yè)中共黨員等特殊人群作出標識，設(shè)立特別關(guān)注對象，經(jīng)常上門聯(lián)系服務(wù)。

2、建立健全老年工作組織網(wǎng)絡(luò)。通過召開居民成員代表大會，社區(qū)黨委會，協(xié)商議事會，廣泛動員，積極吸收社區(qū)有志之士參與，成立了專門的老年服務(wù)工作管理小組。現(xiàn)社區(qū)老年服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員由社居委主任及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)老年之家負責(zé)人等相關(guān)人員組成，由社居委主任擔(dān)任服務(wù)站站長，社區(qū)民政干事負責(zé)日常工作。

3、建立健全老年工作隊伍網(wǎng)絡(luò)。為老服務(wù)僅僅依靠社居委幾個人是做不起來的，關(guān)鍵是要有一批志愿為老服務(wù)隊伍。為此，社區(qū)積極組織、發(fā)展社區(qū)義工服務(wù)隊伍、志愿者隊伍，建立以社區(qū)下崗失業(yè)人員為主的專業(yè)服務(wù)和以志愿為老服務(wù)的志愿者服務(wù)相結(jié)合的為老服務(wù)隊伍網(wǎng)絡(luò)。

4、建立健全老年工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮各涉及老齡工作部門職能作用，在物質(zhì)、技術(shù)和人員培訓(xùn)等方面建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是依托社區(qū)服務(wù)中心，建立完善社區(qū)養(yǎng)老保障網(wǎng)絡(luò)，為社區(qū)老人提供養(yǎng)老金社會化發(fā)放、低保補助金發(fā)放、精神慰藉等服務(wù)。二是依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，建立醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老人提供家庭醫(yī)療服務(wù)、老年健康教育、建立老年健康檔案等服務(wù)。三是依托社區(qū)老年之家，建立生活照料網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供托老、護理一般照料項目和陪護等特殊照料的服務(wù)項目。四是依托社區(qū)志愿者隊伍，建立日間照料網(wǎng)絡(luò)，為老人提供配膳、日間照料、代購物品、家政等服務(wù)。五是依托社區(qū)老年大學(xué)，建立文化教育網(wǎng)絡(luò)，組織開展老年文化、娛樂、教育、體育健身等活動。六是依托社區(qū)司法行政工作室，建立老年權(quán)益維護網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供法律咨詢、法律援助、司法調(diào)解以及維護老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等合法權(quán)益的工作。

第四篇：社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》

編制說明

一、任務(wù)來源和起草單位

為引領(lǐng)我省家庭服務(wù)業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展提供必要的標準技術(shù)保障，江西省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)聯(lián)席會議提出擬研制家庭服務(wù)行業(yè)中各業(yè)態(tài)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。由江西省人社廳和江西省商務(wù)廳共同提出、江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會起草的DB 36/T793-2014、DB 36/T850-2015、DB 36/T851-2015、DB 36/ T898-2016、DB 36/T899-2016、DB 36/T944-2017和DB 36/945-2017已于近幾年先后出臺實施，為規(guī)范服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量、保護消費者權(quán)益發(fā)揮了積極作用。為了加快家庭服務(wù)業(yè)標準體系建設(shè)，解決目前我省尚無較系統(tǒng)的社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)質(zhì)量標準問題，江西省人社廳和江西省商務(wù)廳指導(dǎo)編制本標準。

本標準由江西省人社廳和江西省商務(wù)廳共同提出并歸口、由江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會起草。參與起草的單位有：江西倍邦健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、江西東堃家政服務(wù)有限公司、南昌市西湖區(qū)聚源居家養(yǎng)老服務(wù)中心、贛州市章貢區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、新余青山社區(qū)老人日間照料服務(wù)中心、宜春心家老年人日間照料中心、九江新城社區(qū)日間照料中心、上饒市養(yǎng)老服務(wù)中心、萍鄉(xiāng)市儀家家政服務(wù)有限公司。

二、制定本標準的原因和必要性

1、我國人口老齡化正在加劇，預(yù)計到2020年，全國60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總?cè)丝诒戎靥嵘?7.8%左右；高齡老年人將增加到2900萬人左右，老年人撫養(yǎng)比將提高到28%左右，為世界老齡化進程最快國家之一；又是在“未富先老”、社會保障制度滯后、單位福利體制解體、城鄉(xiāng)和區(qū)域發(fā)展不平衡的形勢下發(fā)生的，并伴有家庭逐漸小型化帶來的家庭養(yǎng)老功能弱化等問題，社會養(yǎng)老服務(wù)壓力不斷加重。加快發(fā)展社會養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，有效應(yīng)對人口老齡化問題，已成為各級黨委政府關(guān)心、社會廣泛關(guān)注、群眾迫切期待解決的重大民生問題。

2、在黨中央、國務(wù)院高度重視下，經(jīng)過各級政府共同努力，我國以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系初步形成。社區(qū)老年人日間照料中心是一種介于家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老之間的養(yǎng)老方式，對于子女不在身邊和上班忙白天沒時間照顧老年人的家庭來說，日間照料服務(wù)是一種不錯的選擇，有利于老年人在熟識的環(huán)境中養(yǎng)老，因而發(fā)展很快。我省各地都有建成營運和在建的社區(qū)老年人日間照料中心。

3、盡管社區(qū)老年人日間照料中心的選址建設(shè)有建標〔2010〕193號《社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標準》、室內(nèi)區(qū)間設(shè)置和設(shè)施設(shè)備配制有GB/T33168-2016《社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置》、服務(wù)的基本要求有GB/T33168-2016《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求》可循，但尚無較系統(tǒng)規(guī)范我省老年人日間照料中心服務(wù)的質(zhì)量標準。同樣的服務(wù)項目，因各省氣候、習(xí)俗等情況不同，各方當(dāng)事人對服務(wù)結(jié)果評價的理解不一致等，各社區(qū)老年人日照中心的服務(wù)質(zhì)量差別很大，造成服務(wù)過程質(zhì)量方面的糾紛時有發(fā)生，因此很有必要編制本標準。

三、本標準遵循的原則

1、本標準立足于日間照料中心發(fā)展現(xiàn)狀，同時充分關(guān)注該業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢，在現(xiàn)有國家相關(guān)標準要求的基礎(chǔ)上，總結(jié)社區(qū)老年人日照中心服務(wù)質(zhì)量的實踐經(jīng)驗和服務(wù)機構(gòu)實際情況而制定。

2、本標準遵循推進家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和社會化發(fā)展需求，旨在通過基礎(chǔ)性標準的制定，提升社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)質(zhì)量，促其健康發(fā)展。

3、本標準的制定以家庭服務(wù)行業(yè)長期理論研究和實踐經(jīng)驗積累為基礎(chǔ)，以規(guī)范社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)質(zhì)量為主線，在研制過程中，通過不斷進行實證分析和驗證，完善本標準的科學(xué)性、普適性和可操作性。本標準的研制是理論研究和實踐經(jīng)驗相結(jié)合的成果。

四、本標準與法律法規(guī)和相關(guān)標準的關(guān)系

1、編制實施本標準有利于貫徹落實我國的法規(guī)法規(guī)和政策。編寫小組查閱了我國及我省很多相關(guān)的法規(guī)法規(guī)和政策，重點學(xué)習(xí)領(lǐng)會了以下法規(guī)法規(guī)和政策精神：（1）《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》是一部保護老年人合法權(quán)益和發(fā)展老齡事業(yè)的專門法律，自1996年10月1日起正式實施。

（2）《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強老齡工作的決定》（中發(fā)〔2000〕13號）指出，老齡問題涉及政治、經(jīng)濟、文化和社會生活等諸多領(lǐng)域，是關(guān)系國計民生和國家長治久安的一個重大社會問題。全黨全社會必須從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和切實加強老齡工作。

（3）國務(wù)院辦公廳關(guān)于《轉(zhuǎn)發(fā)全國老齡委辦公室和發(fā)展改革委等部門關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)意見的通知》（國辦發(fā)〔2006〕6號文）明確，要充分認識加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重要意義。

（4）《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》(國發(fā)〔2013〕35號）明確了發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標、主要任務(wù)、政策措施和組織領(lǐng)導(dǎo)等，為加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)指明了工作方向。

（5）《江西省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見》(贛府發(fā)〔2014〕15號)就如何加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)提出了總體要求、重點任務(wù)和政策措施,并明確：到2020年，全省建成1.3萬個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心(站)，其中:城鎮(zhèn)社區(qū)3000個、行政村10000個，覆蓋全省100%的城市社區(qū)、90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60%以上的行政村。

（6）《江西省商務(wù)廳、江西省財政廳關(guān)于推動全省養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（贛商務(wù)服貿(mào)字〔2015〕270號）明確：要積極開展以市場化方式發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的研究，探索通過設(shè)立引導(dǎo)基金扶持養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路子。

（7）《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃的通知》（國發(fā)〔2017〕13號）對我國的老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)明確了指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展方向等。

2、本標準與我國相關(guān)標準相輔相成: 一是依據(jù)了《GB/T1.1—2000“標準化工作導(dǎo)則”—第1部分標準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》編寫，體例規(guī)范充分體現(xiàn)標準的通用性、實用性、科學(xué)性。

二是引用了GB/T17242-1998《投訴處理指南》中的部分內(nèi)容。三是鏈接了GB 14934—1994《食（飲）具衛(wèi)生消毒標準》、建標〔2010〕193號《社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標準》、GB 13495.1-2015 《消防安全標志 第1部分：標志》、GB 19085—2003《商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施》和GB/T33168-2016《社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置》標準。

四是參照了GB/T 20647.8-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第8部分》、GB/T33168-2016《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求》、DB/T 1899—2016《養(yǎng)老助餐服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和DB36/T944-2017《養(yǎng)老護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等標準中的部分內(nèi)容。

3、外國相關(guān)標準不適合我國國情。

五、本標準的編制過程

本標準在起草過程中進行了多次調(diào)研，投入了大量人力物力，參與標準討論的有來自社區(qū)日間照料中心一線的服務(wù)人員、管理人員、相關(guān)專家學(xué)者，通過對本標準內(nèi)容進行多次修改和完善，形成了目前標準文本。主要編制過程包括以下階段：

1、成立起草小組。本標準的起草受到社會各方廣泛關(guān)注。2016年12月成立了由業(yè)內(nèi)行家和相關(guān)專家學(xué)者組成的起草小組，承擔(dān)6項工作：1）制定工作計劃；2）確定編制原則；3）對各社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營管理現(xiàn)狀進行調(diào)研；4）編制本標準的征求意見稿；5）征求相關(guān)單位意見，并研究處理這些意見；6）編制送審稿、送批表，并負責(zé)送審稿的修改、完善和報批工作。

2、召開啟動會。2017年1月14日，編制小組召開了標準編制啟動會，對本標準的編制思路、框架等進行了討論，確定了本標準編制的總體計劃。

3、確立本標準框架。2016年12月下旬至2017年5月，起草小組在分頭對全省各社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)現(xiàn)狀展開調(diào)研后，進一步明確了本標準的定位、應(yīng)用對象和適用范圍，并就社區(qū)日間照料中心服務(wù)的術(shù)語界定、服務(wù)機構(gòu)、工作人員、入托老年人的基本條件、質(zhì)量保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要事項等，請教了相關(guān)專家和業(yè)內(nèi)行家，收集了豐富的實際操作案例和第一手實踐資料，參照了國家和各省市相關(guān)標準，查閱了相關(guān)法規(guī)和政策。在對調(diào)研情況、收集資料進行匯總分析之后，認真總結(jié)了我省社區(qū)日間照料中心服務(wù)的實踐經(jīng)驗，確立了編制本標準的基本架構(gòu)。

4、形成本標準送審稿。2017年6月，在驗證調(diào)查結(jié)果和進一步匯總分析收集情況和資料的基礎(chǔ)上，起草小組編寫出了本標準草稿。2017年7月將本標準草稿發(fā)到相關(guān)單位，征詢業(yè)內(nèi)行家、學(xué)者的意見和建議，并召集相關(guān)單位開會征求意見；之后起草小組按照大家的意見和建議修改了本標準草稿，編制出了本標準征求意見稿。在本標準立項成功的2017年9月28日至現(xiàn)在，江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)發(fā)出文件和將本標準征求意見稿掛在協(xié)會網(wǎng)站上廣泛征求意見。截止2018年1月8日，共收到48家相關(guān)單位同意、無意見的回函表，收到4家相關(guān)單位共提出45條修改意見的回函表。起草小組對這些意見和建議逐條分析整理，在認真修改征求意見稿的基礎(chǔ)上，敲定了本標準的送審稿。

5、完成本標準的送批稿。2018年1月 日，江西省質(zhì)監(jiān)局組織相關(guān)專家，對本標準進行了審定。專家組聽取了起草小組編制標準的情況說明，查閱了有關(guān)資料，在充分討論的基礎(chǔ)上，提出了 條修改意見。起草小組按照這些意見，在對本標準送審稿進行最后修改基礎(chǔ)上，完成本標準的送批稿。

六、本標準的主要內(nèi)容

本標準規(guī)定了社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)涉及的術(shù)語和定義，明確了服務(wù)機構(gòu)、工作人員和入托老年人的基本條件，規(guī)范了日間照料中心的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)質(zhì)量保障、投訴處理。

為了能從源頭上確保服務(wù)質(zhì)量，本標準明確了服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備的12項基本條件、管理人員應(yīng)當(dāng)具備的5項基本條件、服務(wù)人員當(dāng)具備的8項基本條件。

為了避免有傳染病、精神病等宜去醫(yī)院治療的老年人進入日間照料中心、影響其正常運轉(zhuǎn)，本標準明確了老年人入托日間照料中心的基本條件。

為了理清各日間照料中心繁雜的服務(wù)內(nèi)容，本標準將其服務(wù)分為基本服務(wù)和適宜服務(wù)兩類?；痉?wù)是每個日間照料中心必備的服務(wù)項目；適宜服務(wù)系提倡日間照料中心根據(jù)老年人的需要，在條件允許的情況下盡可能提供的服務(wù)項目。為了減少各方當(dāng)事人對服務(wù)結(jié)果評價的偏差，本標準提出了日間照料中心各項服務(wù)的具體要求。

為了能控制日常服務(wù)中的質(zhì)量，本標準明確了日間照料中心應(yīng)當(dāng)采取的3個方面共25項服務(wù)質(zhì)量保障的條文。

為了能有效遏制服務(wù)過程發(fā)生投訴事件的升級，本標準明確了處理投訴問題的做法。

為了便于加強管理和規(guī)范服務(wù)，本標準提供了6項資料性附錄供各日間照料中心參照。

七、本標準預(yù)期效果

社區(qū)老年人日間照料中心屬于適應(yīng)社會發(fā)展的家庭服務(wù)業(yè)中的新型業(yè)態(tài)，能與國內(nèi)發(fā)展趨勢相結(jié)合，能將社會剩余勞動力轉(zhuǎn)化為職業(yè)技能性人才，并豐富就業(yè)崗位供從業(yè)人員選擇。隨著我國人口的老齡化、家庭的小型化和生活節(jié)奏加快，規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)的社區(qū)老年人日間照料中心必受居民青睞。本標準的發(fā)布和實施，有利于社區(qū)老年人日間照料中心規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)，有利于減少經(jīng)營管理者、從業(yè)者和消費者在服務(wù)質(zhì)量上的認識偏差和問題糾紛，有利于促進服務(wù)人員提高服務(wù)技能。因此，通過本標準的貫徹實施，我省一定會出現(xiàn)一批倍受居民青睞的社區(qū)老年人日間照料中心并收到很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

八、本標準作為推薦性地方標準的建議

目前我省社區(qū)老年人日間照料中心還處于發(fā)展期，相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，普遍對社區(qū)老年人日間照料中心的了解還相對比較模糊，本標準作為一種技術(shù)和管理層面的規(guī)范還處于探索階段，因此建議本標準作為推薦性地方標準。

九、標準的貫徹實施建議

本標準發(fā)布實施后，對外應(yīng)加大宣傳，使全社會充分認識到實施標準的重要意義，并盡快掌握、運用本標準；行業(yè)內(nèi)要加強培訓(xùn)和實施力度，提升標準化意識，引導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員踐行本標準；職能部門應(yīng)加大實施本標準的執(zhí)法力度，定期和不定期對我省社區(qū)老年人日間照料中心進行監(jiān)督檢查，促使社區(qū)老年人日間照料中心規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)，確保社區(qū)老年人享受到符合本標準的日間照料服務(wù)質(zhì)量。

2018年1月 日

第五篇：重陽社區(qū)老年人日間照料中心簡介

六庫鎮(zhèn)重陽社區(qū)日間照料中心

簡 介

六庫鎮(zhèn)重陽社區(qū)老年人日間照料中心工程，項目位于六庫鎮(zhèn)重陽社區(qū)青山公園內(nèi)。全鎮(zhèn)轄12個村民委員會，4個城鎮(zhèn)社區(qū)居民委員會，是一個傈僳族、白族為主的多民族聚居鎮(zhèn)。全鎮(zhèn)共有人口63013人，其中城鎮(zhèn)人口36029人，全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)人口中60歲以下人口約4832人，老年人口主要以州級、縣級和其它三縣離退休干部為主。鎮(zhèn)境內(nèi)居住著傈僳族、白族、漢族、彝族、怒族、普米族、獨龍族、納西族、藏族、傣族、回族、景頗族等12個民族，以傈僳族為主體民族，少數(shù)民族占總?cè)丝诘?2%，形成一個少數(shù)民族大雜居鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在總?cè)丝谥?，傈僳族占總?cè)丝诘?0.93%，白族占28.39%，漢族占7.95%，其他民族占12.7%。為貫徹落實養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系，提高老年人的生活質(zhì)量，瀘水縣政府結(jié)合當(dāng)前老年人服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)整體上較為薄弱，設(shè)施缺乏，已有設(shè)施存在面積小、功能單

一、服務(wù)水平低等突出問題，新建六庫鎮(zhèn)重陽社區(qū)老年人日間照料中心。

一、項目建設(shè)情況

(1)房屋建筑：根據(jù)老年人日間照料的需要設(shè)置老年人的生活服務(wù)、保健康復(fù)、娛樂及輔助用房。其中：老年人生活服務(wù)用房包括休息室、沐浴間和餐廳，老年人保健康復(fù)用房包括醫(yī)療保健室、康復(fù)訓(xùn)練室和心理疏導(dǎo)室，老年人娛樂用房包括閱覽室、網(wǎng)絡(luò)室和多功能活動室；輔助用房包括辦公室、廚房、洗衣房等其它公共場地；公共衛(wèi)生間和其他用房。

(2)建設(shè)規(guī)模：項目總占地5823平方米，建筑面積1072平方米，床位32張，能容納100多位老年人娛樂活動。

(3)投資情況：該項目總投入資金314萬元，其中土建工程決算243萬元，辦理相關(guān)手續(xù)費用19.5萬元，購買設(shè)施設(shè)備53萬元；目前到位資金183萬元（其中中央補助90萬元，州級補助73萬元，縣級0萬元），已支付施工方工程款90.5萬元，辦理相關(guān)手續(xù)費19.5萬元，設(shè)施設(shè)備購置費53萬元。

（4）建設(shè)和運營時間：2012年12月開工，2013年8月竣工，2014年1月試運營，3月正式對外開放運營。

二、服務(wù)對象

為所有六十歲以上老年人開放，重點服務(wù)離退休老干部、空巢老人、殘疾老人、優(yōu)撫老人、低保或低收入老人等,六庫鎮(zhèn)四個社區(qū)內(nèi)需要日間照料所有老年人。

三、服務(wù)內(nèi)容

提供膳食供應(yīng)、個人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂、精神慰藉等日間服務(wù)的內(nèi)容。

（1）就餐服務(wù)：

老人只需交付生活費，一天基本上是:40元錢（兩餐），包括中晚餐，并且能夠保證豐盛的飯菜質(zhì)量（兩葷兩素一湯）。白天子女上班，沒有時間給老人做飯，老人可以送到日間照料中心，在這可以享有可口的飯菜，晚上再由子女把老人接回家共享天倫。

（2）娛樂項目

老人在這里可以打牌、下棋、跳舞、練習(xí)書法、看電視、看書、聽音樂、射弩等多做免費項目。

（3）午間休息、陪聊等服務(wù)；醫(yī)療保健室、康復(fù)訓(xùn)練室和心理疏導(dǎo)室（無專業(yè)人員，目前沒有開展）。

四、社會效應(yīng)

老年日間照料中心服務(wù)對象為社區(qū)60周歲以上需要服務(wù)的老年人，重點是離退休干部、空巢、獨居且生活有自理能力的老年人。照料中心為老人提供了生活照料、文體娛樂、精神慰藉等多項服務(wù)，得到了老年人和社會的一致好評。截止目前已經(jīng)服務(wù)老年人1200人次。

五、存在問題

一是入住率不高。由于怒江是少數(shù)民族聚居區(qū)，老年人及子女思想觀念不夠開放，對老人入住日間照料有抵觸的思想，認為老人入住日間照料中心是子女對長輩的不孝，寧愿一個人空巢獨居都不進入日間照料中心中心；老人對購買服務(wù)思想淡薄，沒有購買意識。

二是資金缺口大。由于地方財政困難，建設(shè)項目一般依靠中央、省、州補助，縣級財政無力配套，目前項目缺口資金153萬元項目工程款；物價高，收取的費用不夠維持開支（包括：一日二餐和一些生活用品），另外，中心還要承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)費，水電費等其他費用。

三是中心缺乏專業(yè)護理人員。中心的工作人員都是配備的社區(qū)公益崗位人員，業(yè)務(wù)水平不高，制約了中心的服務(wù)水平。