第一篇：城鎮(zhèn)社區(qū)老年人日間照料中心管理與服務(wù)規(guī)范

城鎮(zhèn)社區(qū)老年人日間照料中心管理與服務(wù)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城鎮(zhèn)社區(qū)老年人日間照料中心管理要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。本標(biāo)準(zhǔn)適用于城鎮(zhèn)社區(qū)老年人日間照料中心管理與服務(wù)。規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 14934－1994 食（飲）具衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn) GB 50867－2013 養(yǎng)老設(shè)施建筑設(shè)計(jì)規(guī)范 MZ/T 032－2012 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理 建標(biāo)143－2010 社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)老護(hù)理員（2011年修訂）管理要求

3.1 機(jī)構(gòu)建設(shè)

機(jī)構(gòu)建設(shè)包括機(jī)構(gòu)規(guī)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略、文化建設(shè)、與就近的服務(wù)機(jī)構(gòu)合作（如醫(yī)療、家政、餐 飲等）等內(nèi)容。

3.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)

3.2.1 應(yīng)具備民辦非企業(yè)單位法人登記證書或到行業(yè)主管部門備案。3.2.2 機(jī)構(gòu)建筑應(yīng)符合 GB 50867－2013 的要求。3.2.3 應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所，并符合《社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求。3.2.4 應(yīng)配備與服務(wù)內(nèi)容相匹配的設(shè)備設(shè)施。3.2.5 衛(wèi)生條件、服務(wù)操作環(huán)境應(yīng)達(dá)到服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的要求。

3.3 制度建設(shè)

3.3.1 中心內(nèi)部部門設(shè)置合理，職責(zé)分工明確，具備完善的各項(xiàng)日常管理規(guī)章制度，主要包括： ——各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ——財(cái)務(wù)、合同、衛(wèi)生、安全管理制度； ——老人檔案信息管理制度； ——其他管理制度。3.3.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)將重要的規(guī)章制度，公示上墻，或者做成手冊(cè)、宣傳頁等，至少包括功能區(qū)的使 用規(guī)定及制度、接收老人條件標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)內(nèi)容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

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3.4 財(cái)務(wù)管理

3.4.1 應(yīng)做好資產(chǎn)管理，建立健全的財(cái)務(wù)管理制度。3.4.2 財(cái)務(wù)檔案符合法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。3.4.3 服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)公開、公示。3.4.4 應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定接受、使用捐贈(zèng)物資,建立完善的捐贈(zèng)接受和使用制度。

3.5 安全管理

3.5.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)的要求，建立健全的安全管理制度體系，有各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù) 案，至少包括火災(zāi)、食物中毒等。3.5.2 老年人設(shè)備設(shè)施安全、食品安全、消防安全、人身安全等管理應(yīng)符合 MZ/T 032－2012 第 5、6、7、9 章的規(guī)定。3.5.3 加強(qiáng)安全防范意識(shí)，建立巡查、抽查機(jī)制，并制定相關(guān)的管理表單，嚴(yán)防漏電、漏水、火災(zāi)等 事故的發(fā)生。

3.6 人力資源管理

3.6.1 應(yīng)具有工作人員選拔、培訓(xùn)、使用、管理、獎(jiǎng)懲等完善的人力資源管理制度。3.6.2 根據(jù)接受服務(wù)老年人數(shù)量配備相應(yīng)數(shù)量的專（兼）職工作人員。3.6.3 各專業(yè)工作人員，應(yīng)持有相關(guān)部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書。3.6.4 應(yīng)建立符合各服務(wù)崗位要求的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等人力資源行政管理制度。3.6.5 應(yīng)建立工作人員的培訓(xùn)管理制度，并有相關(guān)的培訓(xùn)記錄，有條件的可與相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合 作機(jī)制。

3.7 服務(wù)管理 3.7.1 建立老年人信息檔案，并建立相關(guān)的檔案管理制度，至少包括信息安全、特殊案例的隨訪等內(nèi) 容。3.7.2 應(yīng)制定服務(wù)流程和操作規(guī)范，規(guī)定服務(wù)達(dá)到的水平和要求。3.7.3 制作并保存服務(wù)文件和記錄。3.7.4 有持續(xù)的服務(wù)評(píng)估、優(yōu)化管理制度，并有相關(guān)的記錄。3.7.5 公示投訴舉報(bào)渠道，做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)與改進(jìn)工作。服務(wù)內(nèi)容與要求

4.1 膳食供應(yīng)

4.1.1 應(yīng)為老年人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食，達(dá)到營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求，符合老年人的生 活、疾病特點(diǎn)，不違背老年人的民族、宗教習(xí)慣。4.1.2 就餐環(huán)境、食品質(zhì)量、食品來源等應(yīng)符合適老化設(shè)計(jì)和相應(yīng)的要求，并建立相關(guān)記錄。4.1.3 應(yīng)有專門的輔助進(jìn)食人員，為老年人提供進(jìn)食輔助服務(wù)。4.1.4 應(yīng)提供適宜的就餐環(huán)境和為老年人提供膳食及食品的衛(wèi)生監(jiān)控管理。4.1.5 餐具應(yīng)符合 GB 14934－1994 要求，就餐完畢應(yīng)及時(shí)清理，并保證就餐環(huán)境清潔衛(wèi)生。4.1.6 應(yīng)征求老年人對(duì)餐飲的意見和要求，不斷改進(jìn)膳食供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量。

4.2 生活照料

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4.2.1 飲食照料服務(wù)

4.2.1.1 應(yīng)根據(jù)老年人生活習(xí)慣及身體特征，合理安排進(jìn)食時(shí)間、頻次和進(jìn)食量。4.2.1.2 每日定期分次提醒并協(xié)助老年人飲水。4.2.1.3 應(yīng)對(duì)老年人的進(jìn)食情況進(jìn)行記錄，對(duì)于嗆水、噎食等特殊情況，及時(shí)采取相應(yīng)措施。

4.2.2 協(xié)助排泄

4.2.2.1 應(yīng)根據(jù)老年人的生活排泄習(xí)慣、季節(jié)、疾病等特點(diǎn)，定時(shí)提醒老年人如廁。4.2.2.2 對(duì)排泄量、排泄時(shí)間、排泄難易程度、有無突發(fā)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。4.2.2.3 對(duì)于有便秘等排泄困難的老年人，應(yīng)有相關(guān)的輔助及改善措施。4.2.2.4 協(xié)助排泄應(yīng)符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)老護(hù)理員（2011 年修訂）》 排泄照料技能要求相 關(guān)規(guī)定。4.2.2.5 應(yīng)有廁前準(zhǔn)備、廁后清潔及污物處理相關(guān)要求和記錄。

4.2.3 口腔清潔

4.2.3.1 應(yīng)在每次飯前、飯后協(xié)助老年人漱口，并有相應(yīng)的工具。4.2.3.2 口腔清潔工具應(yīng)符合衛(wèi)生管理規(guī)定。4.2.3.3 對(duì)于牙齦出血、口腔炎癥等特殊情況，采取相應(yīng)的措施，并建立相關(guān)記錄。4.2.3.4 假牙的佩戴、清洗應(yīng)符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)老護(hù)理員（2011 年修訂）》清潔照料技能 要求相關(guān)規(guī)定。

4.2.4 穿衣服務(wù)

4.2.4.1 應(yīng)為老年人提供穿著建議、協(xié)助穿衣、更換衣物等服務(wù)。4.2.4.2 應(yīng)有季節(jié)交替、天氣冷暖變化，穿衣提醒服務(wù)。4.2.4.3 應(yīng)對(duì)穿脫衣過程中發(fā)生的特殊情況進(jìn)行記錄。4.2.4.4 穿脫衣應(yīng)符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)老護(hù)理員（2011 年修訂）》清潔照料技能要求相關(guān)規(guī) 定。

4.2.5 休憩服務(wù)

4.2.5.1 應(yīng)為老年人提供午間休息服務(wù)，合理安排床位（休息位）。4.2.5.2 應(yīng)調(diào)整休息場(chǎng)所的溫度、光線、音量等，使其適合老年人休息。4.2.5.3 應(yīng)觀察老年人的呼吸及睡眠質(zhì)量，并進(jìn)行記錄，建立特殊情況匯報(bào)機(jī)制。4.2.5.4 老年人休息期間，應(yīng)注意老年人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施。

4.3 保健康復(fù)

4.3.1 保健

4.3.1.1 應(yīng)為老年人建立健康檔案、了解老年人健康狀況。4.3.1.2 對(duì)有慢性病、中風(fēng)后遺癥等健康隱患的老年人，提供健康管理服務(wù)，特殊情況及時(shí)通知監(jiān)護(hù) 人，并采取相應(yīng)措施。4.3.1.3 應(yīng)針對(duì)老年人常見疾病、慢性疾病、突發(fā)疾病、意外事故等內(nèi)容開展預(yù)防、保護(hù)、急救等健 康教育。4.3.1.4 應(yīng)根據(jù)老年人的保健需要和健身器材的功能，指導(dǎo)老年人正確使用各類健身器材，可以視條 DB37/T 2723－2015 4

件提供足浴、按摩椅按摩等保健服務(wù)。

4.3.2 康復(fù)

4.3.2.1 應(yīng)根據(jù)老年人肢體康復(fù)需要和健身器材的功能，為老年人制定康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，并指導(dǎo)老年人 進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。4.3.2.2 對(duì)于康復(fù)訓(xùn)練中特殊情況，進(jìn)行記錄，并采取相應(yīng)措施。4.3.2.3 應(yīng)有康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃的評(píng)估及優(yōu)化措施。4.3.2.4 康復(fù)訓(xùn)練應(yīng)符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)老護(hù)理員（2011 年修訂）》康復(fù)護(hù)理技能要求相關(guān) 規(guī)定。

4.4 文化娛樂服務(wù)

4.4.1 應(yīng)根據(jù)老年人的身心特點(diǎn)與需求，有針對(duì)性地開展文化娛樂服務(wù)活動(dòng)，如讀書、讀報(bào)、唱歌、觀看影視等。4.4.2 文化娛樂服務(wù)活動(dòng)應(yīng)有計(jì)劃，組織實(shí)施有記錄。

4.5 接送服務(wù)

4.5.1 應(yīng)提供老年人往返于日間照料中心的接送服務(wù)，并有交接記錄。4.5.2 所使用的交通工具應(yīng)具有安全性，駕駛員應(yīng)具有符合國家要求的相應(yīng)的駕駛資格。4.5.3 車輛接送服務(wù)應(yīng)配備相應(yīng)的隨車陪護(hù)員，以照顧老年人，保證安全接送。4.5.4 由第三方提供接送服務(wù)的，應(yīng)選擇有合法資質(zhì)的、并簽訂合作合同。

4.6 入戶服務(wù)

4.6.1 助餐服務(wù)

4.6.1.1 應(yīng)根據(jù)需要提供上門送餐、協(xié)助進(jìn)食、入戶餐飲制作等服務(wù)內(nèi)容。4.6.1.2 應(yīng)符合國家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。4.6.1.3 應(yīng)尊重老年人的飲食生活習(xí)慣，注意營養(yǎng)、合理配餐。4.6.1.4 應(yīng)配置符合老年人特點(diǎn)的無障礙設(shè)施和進(jìn)餐工具。4.6.1.5 送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。4.6.1.6 協(xié)助進(jìn)食應(yīng)符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)老護(hù)理員（2011 年修訂）》飲食照料技能要求相關(guān) 規(guī)定。

4.6.2 助浴服務(wù)

4.6.2.1 應(yīng)根據(jù)需要提供上門擦拭、上門洗浴和外出助浴等服務(wù)內(nèi)容。4.6.2.2 助浴服務(wù)應(yīng)做到服務(wù)對(duì)象信息嚴(yán)格保密，服務(wù)內(nèi)容充分告知，安全提示充分有效。4.6.2.3 助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施，并 做好相關(guān)記錄。4.6.2.4 外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，并有相關(guān)的記錄。4.6.2.5 助浴及穿脫衣要符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)老護(hù)理員（2011 年修訂）》清潔照料技能要求 相關(guān)規(guī)定。

4.6.3 助行服務(wù)

4.6.3.1 提供陪同外出、接送服務(wù)等。

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4.6.3.2 應(yīng)根據(jù)老年人需要，設(shè)置出行計(jì)劃及詳細(xì)路線。4.6.3.3 應(yīng)有服務(wù)交接記錄，對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)記錄并反饋。4.6.3.4 使用助行器具時(shí)，應(yīng)符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)老護(hù)理員（2011 年修訂）》安全保護(hù)技能 要求相關(guān)規(guī)定。

4.6.4 助醫(yī)服務(wù)

4.6.4.1 應(yīng)提供陪同就診、指導(dǎo)服藥、基礎(chǔ)檢測(cè)、代為取藥等服務(wù)內(nèi)容，其中基礎(chǔ)檢測(cè)包含血壓、心 率、體溫、血糖等體征測(cè)量,并配備專用的檢測(cè)儀器。4.6.4.2 陪同就診應(yīng)提前告知老年人就診的相關(guān)信息，提醒老年人做好準(zhǔn)備，注意途中安全，及時(shí)向 老年人或其監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。4.6.4.3 指導(dǎo)服藥應(yīng)按照醫(yī)囑，督促、協(xié)助老年人按時(shí)用藥，注意觀察老年人用藥后的反應(yīng)，并建立 詳細(xì)的藥物服用記錄。4.6.4.4 代為取藥宜到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并做到當(dāng)面清點(diǎn)錢款和藥物等。

4.6.5 助急服務(wù)

4.6.5.1 提供水電維修、緊急救援等助急服務(wù)。4.6.5.2 合作機(jī)構(gòu)要具有相關(guān)資質(zhì)和較高的服務(wù)品質(zhì)。4.6.5.3 應(yīng)建立合作機(jī)構(gòu)的遴選機(jī)制，以提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

5.1 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查

應(yīng)有專門的部門或人員定期檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

5.2 服務(wù)投訴處理

5.2.1 應(yīng)公示投訴舉報(bào)渠道。5.2.2 應(yīng)有專門的部門或人員負(fù)責(zé)投訴處理。5.2.3 及時(shí)對(duì)投訴信息進(jìn)行核實(shí)、處理和反饋。5.2.4 定期匯總和分析，并采取必要的措施防止類似問題再發(fā)生。5.2.5 做好投訴處理記錄并保存。

5.3 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

5.3.1 應(yīng)開展服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作，及時(shí)了解老年人及擔(dān)保人對(duì)中心服務(wù)的滿意程度。5.3.2 每季度至少 1 次由中心負(fù)責(zé)人主持進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。5.3.3 每年至少 1 次由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行機(jī)構(gòu)綜合評(píng)價(jià)。5.3.4 通過對(duì)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、內(nèi)外部評(píng)價(jià)、投訴處理等相關(guān)信息的收集和分析，采取必要的糾正措 施和預(yù)防措施。5.3.5 應(yīng)對(duì)所采取措施的有效性進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》

編制說明

一、任務(wù)來源和起草單位

為引領(lǐng)我省家庭服務(wù)業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展提供必要的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)保障，江西省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)聯(lián)席會(huì)議提出擬研制家庭服務(wù)行業(yè)中各業(yè)態(tài)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。由江西省人社廳和江西省商務(wù)廳共同提出、江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)起草的DB 36/T793-2014、DB 36/T850-2015、DB 36/T851-2015、DB 36/ T898-2016、DB 36/T899-2016、DB 36/T944-2017和DB 36/945-2017已于近幾年先后出臺(tái)實(shí)施，為規(guī)范服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)揮了積極作用。為了加快家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，解決目前我省尚無較系統(tǒng)的社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題，江西省人社廳和江西省商務(wù)廳指導(dǎo)編制本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)由江西省人社廳和江西省商務(wù)廳共同提出并歸口、由江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)起草。參與起草的單位有：江西倍邦健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、江西東堃家政服務(wù)有限公司、南昌市西湖區(qū)聚源居家養(yǎng)老服務(wù)中心、贛州市章貢區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、新余青山社區(qū)老人日間照料服務(wù)中心、宜春心家老年人日間照料中心、九江新城社區(qū)日間照料中心、上饒市養(yǎng)老服務(wù)中心、萍鄉(xiāng)市儀家家政服務(wù)有限公司。

二、制定本標(biāo)準(zhǔn)的原因和必要性

1、我國人口老齡化正在加劇，預(yù)計(jì)到2020年，全國60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總?cè)丝诒戎靥嵘?7.8%左右；高齡老年人將增加到2900萬人左右，老年人撫養(yǎng)比將提高到28%左右，為世界老齡化進(jìn)程最快國家之一；又是在“未富先老”、社會(huì)保障制度滯后、單位福利體制解體、城鄉(xiāng)和區(qū)域發(fā)展不平衡的形勢(shì)下發(fā)生的，并伴有家庭逐漸小型化帶來的家庭養(yǎng)老功能弱化等問題，社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)壓力不斷加重。加快發(fā)展社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，有效應(yīng)對(duì)人口老齡化問題，已成為各級(jí)黨委政府關(guān)心、社會(huì)廣泛關(guān)注、群眾迫切期待解決的重大民生問題。

2、在黨中央、國務(wù)院高度重視下，經(jīng)過各級(jí)政府共同努力，我國以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系初步形成。社區(qū)老年人日間照料中心是一種介于家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老之間的養(yǎng)老方式，對(duì)于子女不在身邊和上班忙白天沒時(shí)間照顧老年人的家庭來說，日間照料服務(wù)是一種不錯(cuò)的選擇，有利于老年人在熟識(shí)的環(huán)境中養(yǎng)老，因而發(fā)展很快。我省各地都有建成營運(yùn)和在建的社區(qū)老年人日間照料中心。

3、盡管社區(qū)老年人日間照料中心的選址建設(shè)有建標(biāo)〔2010〕193號(hào)《社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、室內(nèi)區(qū)間設(shè)置和設(shè)施設(shè)備配制有GB/T33168-2016《社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置》、服務(wù)的基本要求有GB/T33168-2016《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求》可循，但尚無較系統(tǒng)規(guī)范我省老年人日間照料中心服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同樣的服務(wù)項(xiàng)目，因各省氣候、習(xí)俗等情況不同，各方當(dāng)事人對(duì)服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)的理解不一致等，各社區(qū)老年人日照中心的服務(wù)質(zhì)量差別很大，造成服務(wù)過程質(zhì)量方面的糾紛時(shí)有發(fā)生，因此很有必要編制本標(biāo)準(zhǔn)。

三、本標(biāo)準(zhǔn)遵循的原則

1、本標(biāo)準(zhǔn)立足于日間照料中心發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)充分關(guān)注該業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，在現(xiàn)有國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，總結(jié)社區(qū)老年人日照中心服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況而制定。

2、本標(biāo)準(zhǔn)遵循推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和社會(huì)化發(fā)展需求，旨在通過基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)的制定，提升社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)質(zhì)量，促其健康發(fā)展。

3、本標(biāo)準(zhǔn)的制定以家庭服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ)，以規(guī)范社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)質(zhì)量為主線，在研制過程中，通過不斷進(jìn)行實(shí)證分析和驗(yàn)證，完善本標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、普適性和可操作性。本標(biāo)準(zhǔn)的研制是理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的成果。

四、本標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

1、編制實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)有利于貫徹落實(shí)我國的法規(guī)法規(guī)和政策。編寫小組查閱了我國及我省很多相關(guān)的法規(guī)法規(guī)和政策，重點(diǎn)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了以下法規(guī)法規(guī)和政策精神：（1）《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》是一部保護(hù)老年人合法權(quán)益和發(fā)展老齡事業(yè)的專門法律，自1996年10月1日起正式實(shí)施。

（2）《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)老齡工作的決定》（中發(fā)〔2000〕13號(hào)）指出，老齡問題涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活等諸多領(lǐng)域，是關(guān)系國計(jì)民生和國家長(zhǎng)治久安的一個(gè)重大社會(huì)問題。全黨全社會(huì)必須從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和切實(shí)加強(qiáng)老齡工作。

（3）國務(wù)院辦公廳關(guān)于《轉(zhuǎn)發(fā)全國老齡委辦公室和發(fā)展改革委等部門關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)意見的通知》（國辦發(fā)〔2006〕6號(hào)文）明確，要充分認(rèn)識(shí)加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重要意義。

（4）《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》(國發(fā)〔2013〕35號(hào)）明確了發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)、政策措施和組織領(lǐng)導(dǎo)等，為加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)指明了工作方向。

（5）《江西省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》(贛府發(fā)〔2014〕15號(hào))就如何加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)提出了總體要求、重點(diǎn)任務(wù)和政策措施,并明確：到2020年，全省建成1.3萬個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心(站)，其中:城鎮(zhèn)社區(qū)3000個(gè)、行政村10000個(gè)，覆蓋全省100%的城市社區(qū)、90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60%以上的行政村。

（6）《江西省商務(wù)廳、江西省財(cái)政廳關(guān)于推動(dòng)全省養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（贛商務(wù)服貿(mào)字〔2015〕270號(hào)）明確：要積極開展以市場(chǎng)化方式發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的研究，探索通過設(shè)立引導(dǎo)基金扶持養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路子。

（7）《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃的通知》（國發(fā)〔2017〕13號(hào)）對(duì)我國的老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)明確了指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展方向等。

2、本標(biāo)準(zhǔn)與我國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相輔相成: 一是依據(jù)了《GB/T1.1—2000“標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則”—第1部分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》編寫，體例規(guī)范充分體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的通用性、實(shí)用性、科學(xué)性。

二是引用了GB/T17242-1998《投訴處理指南》中的部分內(nèi)容。三是鏈接了GB 14934—1994《食（飲）具衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)》、建標(biāo)〔2010〕193號(hào)《社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、GB 13495.1-2015 《消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志》、GB 19085—2003《商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施》和GB/T33168-2016《社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置》標(biāo)準(zhǔn)。

四是參照了GB/T 20647.8-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第8部分》、GB/T33168-2016《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求》、DB/T 1899—2016《養(yǎng)老助餐服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和DB36/T944-2017《養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)中的部分內(nèi)容。

3、外國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不適合我國國情。

五、本標(biāo)準(zhǔn)的編制過程

本標(biāo)準(zhǔn)在起草過程中進(jìn)行了多次調(diào)研，投入了大量人力物力，參與標(biāo)準(zhǔn)討論的有來自社區(qū)日間照料中心一線的服務(wù)人員、管理人員、相關(guān)專家學(xué)者，通過對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行多次修改和完善，形成了目前標(biāo)準(zhǔn)文本。主要編制過程包括以下階段：

1、成立起草小組。本標(biāo)準(zhǔn)的起草受到社會(huì)各方廣泛關(guān)注。2016年12月成立了由業(yè)內(nèi)行家和相關(guān)專家學(xué)者組成的起草小組，承擔(dān)6項(xiàng)工作：1）制定工作計(jì)劃；2）確定編制原則；3）對(duì)各社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研；4）編制本標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿；5）征求相關(guān)單位意見，并研究處理這些意見；6）編制送審稿、送批表，并負(fù)責(zé)送審稿的修改、完善和報(bào)批工作。

2、召開啟動(dòng)會(huì)。2017年1月14日，編制小組召開了標(biāo)準(zhǔn)編制啟動(dòng)會(huì)，對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的編制思路、框架等進(jìn)行了討論，確定了本標(biāo)準(zhǔn)編制的總體計(jì)劃。

3、確立本標(biāo)準(zhǔn)框架。2016年12月下旬至2017年5月，起草小組在分頭對(duì)全省各社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)現(xiàn)狀展開調(diào)研后，進(jìn)一步明確了本標(biāo)準(zhǔn)的定位、應(yīng)用對(duì)象和適用范圍，并就社區(qū)日間照料中心服務(wù)的術(shù)語界定、服務(wù)機(jī)構(gòu)、工作人員、入托老年人的基本條件、質(zhì)量保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要事項(xiàng)等，請(qǐng)教了相關(guān)專家和業(yè)內(nèi)行家，收集了豐富的實(shí)際操作案例和第一手實(shí)踐資料，參照了國家和各省市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，查閱了相關(guān)法規(guī)和政策。在對(duì)調(diào)研情況、收集資料進(jìn)行匯總分析之后，認(rèn)真總結(jié)了我省社區(qū)日間照料中心服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確立了編制本標(biāo)準(zhǔn)的基本架構(gòu)。

4、形成本標(biāo)準(zhǔn)送審稿。2017年6月，在驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果和進(jìn)一步匯總分析收集情況和資料的基礎(chǔ)上，起草小組編寫出了本標(biāo)準(zhǔn)草稿。2017年7月將本標(biāo)準(zhǔn)草稿發(fā)到相關(guān)單位，征詢業(yè)內(nèi)行家、學(xué)者的意見和建議，并召集相關(guān)單位開會(huì)征求意見；之后起草小組按照大家的意見和建議修改了本標(biāo)準(zhǔn)草稿，編制出了本標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。在本標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)成功的2017年9月28日至現(xiàn)在，江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)發(fā)出文件和將本標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿掛在協(xié)會(huì)網(wǎng)站上廣泛征求意見。截止2018年1月8日，共收到48家相關(guān)單位同意、無意見的回函表，收到4家相關(guān)單位共提出45條修改意見的回函表。起草小組對(duì)這些意見和建議逐條分析整理，在認(rèn)真修改征求意見稿的基礎(chǔ)上，敲定了本標(biāo)準(zhǔn)的送審稿。

5、完成本標(biāo)準(zhǔn)的送批稿。2018年1月 日，江西省質(zhì)監(jiān)局組織相關(guān)專家，對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了審定。專家組聽取了起草小組編制標(biāo)準(zhǔn)的情況說明，查閱了有關(guān)資料，在充分討論的基礎(chǔ)上，提出了 條修改意見。起草小組按照這些意見，在對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)送審稿進(jìn)行最后修改基礎(chǔ)上，完成本標(biāo)準(zhǔn)的送批稿。

六、本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)涉及的術(shù)語和定義，明確了服務(wù)機(jī)構(gòu)、工作人員和入托老年人的基本條件，規(guī)范了日間照料中心的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)質(zhì)量保障、投訴處理。

為了能從源頭上確保服務(wù)質(zhì)量，本標(biāo)準(zhǔn)明確了服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備的12項(xiàng)基本條件、管理人員應(yīng)當(dāng)具備的5項(xiàng)基本條件、服務(wù)人員當(dāng)具備的8項(xiàng)基本條件。

為了避免有傳染病、精神病等宜去醫(yī)院治療的老年人進(jìn)入日間照料中心、影響其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，本標(biāo)準(zhǔn)明確了老年人入托日間照料中心的基本條件。

為了理清各日間照料中心繁雜的服務(wù)內(nèi)容，本標(biāo)準(zhǔn)將其服務(wù)分為基本服務(wù)和適宜服務(wù)兩類?；痉?wù)是每個(gè)日間照料中心必備的服務(wù)項(xiàng)目；適宜服務(wù)系提倡日間照料中心根據(jù)老年人的需要，在條件允許的情況下盡可能提供的服務(wù)項(xiàng)目。為了減少各方當(dāng)事人對(duì)服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)的偏差，本標(biāo)準(zhǔn)提出了日間照料中心各項(xiàng)服務(wù)的具體要求。

為了能控制日常服務(wù)中的質(zhì)量，本標(biāo)準(zhǔn)明確了日間照料中心應(yīng)當(dāng)采取的3個(gè)方面共25項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量保障的條文。

為了能有效遏制服務(wù)過程發(fā)生投訴事件的升級(jí)，本標(biāo)準(zhǔn)明確了處理投訴問題的做法。

為了便于加強(qiáng)管理和規(guī)范服務(wù)，本標(biāo)準(zhǔn)提供了6項(xiàng)資料性附錄供各日間照料中心參照。

七、本標(biāo)準(zhǔn)預(yù)期效果

社區(qū)老年人日間照料中心屬于適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的家庭服務(wù)業(yè)中的新型業(yè)態(tài)，能與國內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合，能將社會(huì)剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化為職業(yè)技能性人才，并豐富就業(yè)崗位供從業(yè)人員選擇。隨著我國人口的老齡化、家庭的小型化和生活節(jié)奏加快，規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)的社區(qū)老年人日間照料中心必受居民青睞。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施，有利于社區(qū)老年人日間照料中心規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)，有利于減少經(jīng)營管理者、從業(yè)者和消費(fèi)者在服務(wù)質(zhì)量上的認(rèn)識(shí)偏差和問題糾紛，有利于促進(jìn)服務(wù)人員提高服務(wù)技能。因此，通過本標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，我省一定會(huì)出現(xiàn)一批倍受居民青睞的社區(qū)老年人日間照料中心并收到很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

八、本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)的建議

目前我省社區(qū)老年人日間照料中心還處于發(fā)展期，相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，普遍對(duì)社區(qū)老年人日間照料中心的了解還相對(duì)比較模糊，本標(biāo)準(zhǔn)作為一種技術(shù)和管理層面的規(guī)范還處于探索階段，因此建議本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)。

九、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施建議

本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，對(duì)外應(yīng)加大宣傳，使全社會(huì)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的重要意義，并盡快掌握、運(yùn)用本標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)內(nèi)要加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)施力度，提升標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，引導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員踐行本標(biāo)準(zhǔn)；職能部門應(yīng)加大實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)法力度，定期和不定期對(duì)我省社區(qū)老年人日間照料中心進(jìn)行監(jiān)督檢查，促使社區(qū)老年人日間照料中心規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)，確保社區(qū)老年人享受到符合本標(biāo)準(zhǔn)的日間照料服務(wù)質(zhì)量。

2018年1月 日

第三篇：社區(qū)老年人日間照料中心制度

社區(qū)老年人日間照料中心制度

一、日間照料中心工作人員必須準(zhǔn)守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，堅(jiān)持全心全意為老年人服務(wù)，千方百計(jì)為老人排憂解難。

二、尊重老年人的人格及權(quán)利，對(duì)待老年人一視同仁，為老人保守秘密，不泄露老人隱私。

三、為老年人服務(wù)做到文明禮貌，熱情周到，親切和藹，關(guān)心愛護(hù)，體貼老人，佩戴胸卡上崗服務(wù)，四、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、業(yè)務(wù)熟練、技能過硬，不斷更新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。

五、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)抓工作交接班環(huán)節(jié)，避免工作脫節(jié)，做好老人的日間護(hù)理和照料工作。

六、每天填寫日間照料服務(wù)記錄，發(fā)現(xiàn)老人有異常現(xiàn)象，在第一時(shí)間報(bào)告值班主任，通知家屬，并及時(shí)采取救助措施。

七、每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生，及時(shí)通風(fēng)換氣，保持環(huán)境清新整潔，八、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

九、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時(shí)處理或保修。

十、做好人員來往的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，十一、老年人在日間照料中心活動(dòng)期間，個(gè)人貴重物品自行保管。工作人員要經(jīng)常提醒老人注意保管私人錢物，以防丟失。

十二、每天下班前向社區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次安全情況，對(duì)出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

十三、日間照料中心工作人員要定期征詢老年人及家屬對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的意見和建議。

活動(dòng)人員行為準(zhǔn)則

社區(qū)日間照料中心是為60歲以上老人提供日間活動(dòng)和飲食的場(chǎng)所，為老年人老有所養(yǎng)、老有所樂提供一個(gè)舒適、悠閑的生活空間。因此特制定以下活動(dòng)人員行為準(zhǔn)則：

一、入室活動(dòng)人員應(yīng)是本轄區(qū)60歲以上居民，日間照料中心工作人員必須按照規(guī)定為入室人員做好活動(dòng)人員家庭住址、聯(lián)系電話登記和活動(dòng)內(nèi)容記錄。

二、入室人員要積極配合工作人員的要求，自覺遵守作息時(shí)間和管理制度。

三、保持室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，以免影響其他人。

四、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，保持室內(nèi)衛(wèi)生，禁止吸煙和隨地吐痰，禁止亂扔廢棄物。

五、入室人員要互敬互愛、相互關(guān)心照顧。

六、服務(wù)時(shí)間：周一至周五上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午15點(diǎn)到18點(diǎn)。

第四篇：老年人日間照料中心工作匯報(bào)

老年人日間照料中心

工作匯報(bào)

近年來，我們堅(jiān)持以提高老年人的生活品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，以健全、完善社會(huì)保障制度為基礎(chǔ)，以推進(jìn)、規(guī)范老年服務(wù)工作為核心，成立了社區(qū)老年人日間照料中心，建立了以社區(qū)為依托，以專業(yè)化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以解決居住在家的老年人日常生活困難為主要內(nèi)容的服務(wù)體系，初步形成了以“老年人日間照料中心”為基礎(chǔ)，以“愛心超市、老年人圖書室、老年健身中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、老年活動(dòng)室”為平臺(tái)的社會(huì)參與、志愿者服務(wù)的老年工作特色，積極整合社區(qū)有效資源，全面提升老齡工作整體水平，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)老年人“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”。以下是清泉街社區(qū)2011年老年人日間照料中心工作匯報(bào)：

社區(qū)還成立了閱覽室，藏書量3000余冊(cè)，包括人口與計(jì)劃生育、廉政、科技圖書、黨建等一系列圖書，供居民隨時(shí)閱讀。特別是離退休老黨員，可以隨時(shí)到這里了解國家的方針政策，瀏覽各類信息。我們還積極與呼市民政局協(xié)商，預(yù)計(jì)在2012年將免費(fèi)為空巢老人安裝呼叫器，使老人們更好、更快地得到服務(wù)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每年為老年人免費(fèi)體檢4次，并建立健康檔案。還及時(shí)為老人、殘疾人上門送醫(yī)送藥。

在生活中，我們了解到轄區(qū)內(nèi)有相當(dāng)一部分老人他們身體還算硬朗，生活也能自理，有自己的住房和養(yǎng)老金，但是子女們或者身處外地或者工作繁忙，沒有太多的時(shí)間去照顧他們，而這些老人又不想過多的麻煩兒女們也不愿意住進(jìn)養(yǎng)老院。對(duì)于這個(gè)群體，他們需要在必要的時(shí)候有人能夠在他們身邊幫助他們。

老年人日間照料中心自成立以來，深受轄區(qū)內(nèi)居民的歡迎與好評(píng)。照料中心位于交通便利，環(huán)境優(yōu)越的社區(qū)辦公樓二樓，設(shè)施包括老年人休息室，老年人圖書室、老年人活動(dòng)室、老年人醫(yī)務(wù)室等幾個(gè)部分，社區(qū)硬件設(shè)施初具規(guī)模也較為完善，在十一月份，國家公安部對(duì)于清泉街社區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了考核，社區(qū)的消防安全設(shè)置也完全符合國家安全部的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。

1、建立老年基本情況信息網(wǎng)絡(luò)。我們通過深入調(diào)查研究走訪，對(duì)社區(qū)老年人狀況和需求進(jìn)行了摸底調(diào)查工作，從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、服務(wù)項(xiàng)目等方面著手展開調(diào)查，每年兩次逐一上門進(jìn)行摸底，針對(duì)年齡、身體狀況、工資情況、醫(yī)療保險(xiǎn)、家庭情況等不同情況進(jìn)行分類登記，基本信息動(dòng)態(tài)管理到位，基本信息表內(nèi)容完整準(zhǔn)確，并對(duì)70歲以上高齡老人、特困老人、孤寡老人、長(zhǎng)期重病老人、特困企業(yè)中共黨員等特殊人群作出標(biāo)識(shí)，設(shè)立特別關(guān)注對(duì)象，經(jīng)常上門聯(lián)系服務(wù)。

2、建立健全老年工作組織網(wǎng)絡(luò)。通過召開居民成員代表大會(huì)，社區(qū)黨委會(huì)，協(xié)商議事會(huì)，廣泛動(dòng)員，積極吸收社區(qū)有志之士參與，成立了專門的老年服務(wù)工作管理小組?，F(xiàn)社區(qū)老年服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員由社居委主任及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)老年之家負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員組成，由社居委主任擔(dān)任服務(wù)站站長(zhǎng)，社區(qū)民政干事負(fù)責(zé)日常工作。

3、建立健全老年工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)。為老服務(wù)僅僅依靠社居委幾個(gè)人是做不起來的，關(guān)鍵是要有一批志愿為老服務(wù)隊(duì)伍。為此，社區(qū)積極組織、發(fā)展社區(qū)義工服務(wù)隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍，建立以社區(qū)下崗失業(yè)人員為主的專業(yè)服務(wù)和以志愿為老服務(wù)的志愿者服務(wù)相結(jié)合的為老服務(wù)隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)。

4、建立健全老年工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮各涉及老齡工作部門職能作用，在物質(zhì)、技術(shù)和人員培訓(xùn)等方面建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是依托社區(qū)服務(wù)中心，建立完善社區(qū)養(yǎng)老保障網(wǎng)絡(luò)，為社區(qū)老人提供養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放、低保補(bǔ)助金發(fā)放、精神慰藉等服務(wù)。二是依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，建立醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老人提供家庭醫(yī)療服務(wù)、老年健康教育、建立老年健康檔案等服務(wù)。三是依托社區(qū)老年之家，建立生活照料網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供托老、護(hù)理一般照料項(xiàng)目和陪護(hù)等特殊照料的服務(wù)項(xiàng)目。四是依托社區(qū)志愿者隊(duì)伍，建立日間照料網(wǎng)絡(luò)，為老人提供配膳、日間照料、代購物品、家政等服務(wù)。五是依托社區(qū)老年大學(xué)，建立文化教育網(wǎng)絡(luò)，組織開展老年文化、娛樂、教育、體育健身等活動(dòng)。六是依托社區(qū)司法行政工作室，建立老年權(quán)益維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供法律咨詢、法律援助、司法調(diào)解以及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)、婚姻等合法權(quán)益的工作。

第五篇：重陽社區(qū)老年人日間照料中心簡(jiǎn)介

六庫鎮(zhèn)重陽社區(qū)日間照料中心

簡(jiǎn) 介

六庫鎮(zhèn)重陽社區(qū)老年人日間照料中心工程，項(xiàng)目位于六庫鎮(zhèn)重陽社區(qū)青山公園內(nèi)。全鎮(zhèn)轄12個(gè)村民委員會(huì)，4個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)居民委員會(huì)，是一個(gè)傈僳族、白族為主的多民族聚居鎮(zhèn)。全鎮(zhèn)共有人口63013人，其中城鎮(zhèn)人口36029人，全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)人口中60歲以下人口約4832人，老年人口主要以州級(jí)、縣級(jí)和其它三縣離退休干部為主。鎮(zhèn)境內(nèi)居住著傈僳族、白族、漢族、彝族、怒族、普米族、獨(dú)龍族、納西族、藏族、傣族、回族、景頗族等12個(gè)民族，以傈僳族為主體民族，少數(shù)民族占總?cè)丝诘?2%，形成一個(gè)少數(shù)民族大雜居鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在總?cè)丝谥?，傈僳族占總?cè)丝诘?0.93%，白族占28.39%，漢族占7.95%，其他民族占12.7%。為貫徹落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系，提高老年人的生活質(zhì)量，瀘水縣政府結(jié)合當(dāng)前老年人服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)整體上較為薄弱，設(shè)施缺乏，已有設(shè)施存在面積小、功能單

一、服務(wù)水平低等突出問題，新建六庫鎮(zhèn)重陽社區(qū)老年人日間照料中心。

一、項(xiàng)目建設(shè)情況

(1)房屋建筑：根據(jù)老年人日間照料的需要設(shè)置老年人的生活服務(wù)、保健康復(fù)、娛樂及輔助用房。其中：老年人生活服務(wù)用房包括休息室、沐浴間和餐廳，老年人保健康復(fù)用房包括醫(yī)療保健室、康復(fù)訓(xùn)練室和心理疏導(dǎo)室，老年人娛樂用房包括閱覽室、網(wǎng)絡(luò)室和多功能活動(dòng)室；輔助用房包括辦公室、廚房、洗衣房等其它公共場(chǎng)地；公共衛(wèi)生間和其他用房。

(2)建設(shè)規(guī)模：項(xiàng)目總占地5823平方米，建筑面積1072平方米，床位32張，能容納100多位老年人娛樂活動(dòng)。

(3)投資情況：該項(xiàng)目總投入資金314萬元，其中土建工程決算243萬元，辦理相關(guān)手續(xù)費(fèi)用19.5萬元，購買設(shè)施設(shè)備53萬元；目前到位資金183萬元（其中中央補(bǔ)助90萬元，州級(jí)補(bǔ)助73萬元，縣級(jí)0萬元），已支付施工方工程款90.5萬元，辦理相關(guān)手續(xù)費(fèi)19.5萬元，設(shè)施設(shè)備購置費(fèi)53萬元。

（4）建設(shè)和運(yùn)營時(shí)間：2012年12月開工，2013年8月竣工，2014年1月試運(yùn)營，3月正式對(duì)外開放運(yùn)營。

二、服務(wù)對(duì)象

為所有六十歲以上老年人開放，重點(diǎn)服務(wù)離退休老干部、空巢老人、殘疾老人、優(yōu)撫老人、低?；虻褪杖肜先说?六庫鎮(zhèn)四個(gè)社區(qū)內(nèi)需要日間照料所有老年人。

三、服務(wù)內(nèi)容

提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂、精神慰藉等日間服務(wù)的內(nèi)容。

（1）就餐服務(wù)：

老人只需交付生活費(fèi)，一天基本上是:40元錢（兩餐），包括中晚餐，并且能夠保證豐盛的飯菜質(zhì)量（兩葷兩素一湯）。白天子女上班，沒有時(shí)間給老人做飯，老人可以送到日間照料中心，在這可以享有可口的飯菜，晚上再由子女把老人接回家共享天倫。

（2）娛樂項(xiàng)目

老人在這里可以打牌、下棋、跳舞、練習(xí)書法、看電視、看書、聽音樂、射弩等多做免費(fèi)項(xiàng)目。

（3）午間休息、陪聊等服務(wù)；醫(yī)療保健室、康復(fù)訓(xùn)練室和心理疏導(dǎo)室（無專業(yè)人員，目前沒有開展）。

四、社會(huì)效應(yīng)

老年日間照料中心服務(wù)對(duì)象為社區(qū)60周歲以上需要服務(wù)的老年人，重點(diǎn)是離退休干部、空巢、獨(dú)居且生活有自理能力的老年人。照料中心為老人提供了生活照料、文體娛樂、精神慰藉等多項(xiàng)服務(wù)，得到了老年人和社會(huì)的一致好評(píng)。截止目前已經(jīng)服務(wù)老年人1200人次。

五、存在問題

一是入住率不高。由于怒江是少數(shù)民族聚居區(qū)，老年人及子女思想觀念不夠開放，對(duì)老人入住日間照料有抵觸的思想，認(rèn)為老人入住日間照料中心是子女對(duì)長(zhǎng)輩的不孝，寧愿一個(gè)人空巢獨(dú)居都不進(jìn)入日間照料中心中心；老人對(duì)購買服務(wù)思想淡薄，沒有購買意識(shí)。

二是資金缺口大。由于地方財(cái)政困難，建設(shè)項(xiàng)目一般依靠中央、省、州補(bǔ)助，縣級(jí)財(cái)政無力配套，目前項(xiàng)目缺口資金153萬元項(xiàng)目工程款；物價(jià)高，收取的費(fèi)用不夠維持開支（包括：一日二餐和一些生活用品），另外，中心還要承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)，水電費(fèi)等其他費(fèi)用。

三是中心缺乏專業(yè)護(hù)理人員。中心的工作人員都是配備的社區(qū)公益崗位人員，業(yè)務(wù)水平不高，制約了中心的服務(wù)水平。