第一篇：值班崗?fù)ぢ氊?zé)

值班崗?fù)ぢ氊?zé)

1、提前10分鐘著裝打卡上班；

2、開班前會，認(rèn)真聽取領(lǐng)班當(dāng)日工作安排，領(lǐng)取工作報表及工作用品；

3、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，統(tǒng)一列隊換崗，并認(rèn)真閱讀交接班記錄，清點(diǎn)交接的物品：

4、保持良好的精神面貌，維護(hù)小區(qū)整體形象：

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)和服務(wù)工作：

1）有效引導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)車輛按規(guī)劃區(qū)域停放： 2）做好交通指揮疏導(dǎo)工作，防止塞車或其他事項：

3）不間斷巡視小區(qū)內(nèi)圍，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時處理或匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；

4）隨時注意并制止有礙小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化及安全的事件但須做到有禮有節(jié) 5）配合停車場安全員做好車輛引導(dǎo)工作： 6）負(fù)責(zé)進(jìn)入車輛登記工作；

6、發(fā)生突發(fā)事件時能迅速到位，并按照突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行處理：

7、完成上一班交接下來的工作和其它上級下達(dá)的任務(wù);

8、認(rèn)真填寫執(zhí)勤記錄及交接班記錄：

9、同前來接班的員工做交接班，物品交接清楚后，經(jīng)班長批準(zhǔn)方可離崗，換下制服打卡下班。

第二篇：警員崗?fù)ぢ氊?zé)

崗位職責(zé)

1)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時交接班，不得遲到、早退，交班時，交班人員必須向下一班說明本班有關(guān)情況，提醒下一班重點(diǎn)及注意事項

2)不準(zhǔn)脫崗，串崗，睡崗，酒后上崗

3)不準(zhǔn)吃零食，玩手機(jī)，與人閑聊，嬉戲打鬧，不準(zhǔn)流動吸煙。4)在執(zhí)勤中要文明執(zhí)勤，禮貌待人。愛護(hù)公物，做好執(zhí)勤記錄。5)處理問題講原則，講方法，以理服人

6)不得接受客戶吃請，收受禮物，嚴(yán)禁發(fā)生向客戶、司機(jī)“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象。

7)執(zhí)勤時著裝整齊（不得混裝），精神飽滿，按規(guī)定佩戴警用裝備，高度警惕，盡職盡責(zé)，對可疑人員和車輛應(yīng)主動攔截詢問與處理。要勇于同犯罪份子作斗爭，奮勇擒獲，堅決維護(hù)客戶與公司的利益。

8)保持崗?fù)ぜ爸苓吀蓛粽麧崱?/p>

物業(yè)安保部

巡邏職責(zé)

1)巡邏中要增強(qiáng)安全防范意識及法制觀念。

2)不準(zhǔn)吃零食、玩手機(jī)、與人嬉戲打鬧、不準(zhǔn)流動吸煙。3)巡邏時需佩帶警用裝備及巡邏器材。

4)巡邏人員要忠于職守、堅守工作崗位，每天定時或不定時對整個園區(qū)進(jìn)行巡邏，按照重要時段加強(qiáng)巡邏，重點(diǎn)部位認(rèn)真檢查安全隱患，堅持排查的總體要求，認(rèn)真履行工作。

5)重點(diǎn)區(qū)域、地段，特別是夜間要增加巡邏次數(shù)，提高巡邏質(zhì)量，密切注意報警系統(tǒng)的監(jiān)控情況，確保園區(qū)安全。人員密集處2小時巡邏一次。

6)在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如遇不法分子不能制服或處理時，要第一時間報警，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，當(dāng)班所有人員互通執(zhí)勤信息，遇重大事情時，要共同配合處理并保護(hù)好現(xiàn)場。7)發(fā)生突發(fā)事件要第一時間趕到現(xiàn)場，及時果斷地處理，控制事態(tài)，奮力搶救，立即報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好巡邏記錄。

物業(yè)安保部

交接班制度

1)為加強(qiáng)警隊人員交接管理，開展警隊交接班工作，特制定交接班制度具體如下：

2)警員每天早晚提前15分鐘到公司，班長組織本班人員進(jìn)行點(diǎn)名、講評，警員要保持隊列紀(jì)律。3)班前會先檢查本班人員的警容風(fēng)紀(jì)。

4)班長組織學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，交接上一班留下的問題及注意事項。

5)交接人員下班前必須對崗位進(jìn)行衛(wèi)生打掃、整理，清理好崗位上的物品，等到接班人員到位并面對面交接完工作及相關(guān)注意事項方可離開。

6)接班人員未按時接班的，交班人員未經(jīng)請示，不得先換好衣服離開崗位，交接人員先行離開的將列入績效考核。

物業(yè)安保部

第三篇：收費(fèi)崗?fù)ぢ氊?zé)

收費(fèi)崗?fù)ぢ氊?zé)

寧夏海吉星2012年9月1日收費(fèi)崗?fù)ら_始收費(fèi)，為加強(qiáng)管理，結(jié)合實(shí)際情況對收費(fèi)崗?fù)ぢ氊?zé)更進(jìn)一步規(guī)范，特收費(fèi)崗?fù)ぢ氊?zé)如下：(一)部門領(lǐng)導(dǎo)：

負(fù)責(zé)管理，監(jiān)督收費(fèi)崗?fù)と粘９ぷ鳌?二)主管副經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人：

不定期抽查收費(fèi)人員臺帳是否完整，有無及時更新，是否與智能系統(tǒng)報表相符，并查看崗?fù)ぎ?dāng)班及歷史當(dāng)班記錄。負(fù)責(zé)定期檢查車輛停放及收費(fèi)情況處理緊急情況。(三)收費(fèi)組長：

在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)崗?fù)な召M(fèi)管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)系統(tǒng)操作及收費(fèi)業(yè)務(wù)，掌握收費(fèi)政策和相關(guān)規(guī)定，在班內(nèi)起領(lǐng)導(dǎo)表率作用，團(tuán)結(jié)全體收費(fèi)員。

1負(fù)責(zé)帶領(lǐng)收費(fèi)員遵守各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。2負(fù)責(zé)協(xié)助上級處理日常收費(fèi)中出現(xiàn)的問題與糾紛。

3負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，如有故障需第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報。4負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收費(fèi)員的日常工作情況，端正工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。

5負(fù)責(zé)本班內(nèi)的人員調(diào)整，請假，調(diào)休，倒班等。6負(fù)責(zé)崗?fù)と藛T的考勤。

7負(fù)責(zé)按規(guī)定開閉車道，保證車道安全暢通。8負(fù)責(zé)管理當(dāng)班期間收費(fèi)亭區(qū)及寢室的環(huán)境衛(wèi)生。9負(fù)責(zé)交接班工作，填寫交接班記錄。

10下班后督促本班人員及時填制各種報表，做好下班盤點(diǎn)結(jié)算工作。

（四）收費(fèi)員：

1、熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項收費(fèi)任務(wù)。

2、依據(jù)收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項收費(fèi)準(zhǔn)備工作。

3、按規(guī)定的內(nèi)容、時間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。

4、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。

5、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應(yīng)留意對假鈔的識別，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時報告。

6、及時做好收費(fèi)記錄和管理臺賬。

7、收費(fèi)員對所經(jīng)手的款項負(fù)直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。

8、收費(fèi)員必須提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確?？铐棸踩?。

9、收費(fèi)員應(yīng)堅持文明收費(fèi)。收費(fèi)時應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規(guī)范用語，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度。

10、收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真及時做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。

11、當(dāng)班收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生，做到干凈，整潔。

12、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第四篇：值班經(jīng)理職責(zé)

酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)

一、建立總值班制度的目的

酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，來不得一點(diǎn)大意。為了對客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的工作，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。

總值由部門經(jīng)理輪流擔(dān)擋，以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、參加總值班的人員

行政人事部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月最后一周的周五排定下月值班人員；

1、行政人事部經(jīng)理

2、財務(wù)部經(jīng)理

3、房務(wù)部經(jīng)理

4、廚師長

5、工程保安部經(jīng)

三、6、餐廳經(jīng)理

三、總值班的時間

24小時制

08：30am——次日08：30am

四、總值班的匯報及交接規(guī)定

晨會,總值經(jīng)理匯報工作：反映客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情

昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項

五、總值班崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn) 總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn) 崗位名稱：總值班經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：各部門員工

1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況

①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、離店VIP③今日在店的團(tuán)隊、會議信息 ④今日重要宴會信息⑤今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。

１、值班期間，確保手機(jī)24小時開機(jī)振動狀態(tài)（保證手機(jī)電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；并隨身攜帶對講機(jī)

２、密切關(guān)注經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

３、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。

4、加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

6、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。

7、維護(hù)整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

8、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。

9、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。權(quán)限：

1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。

4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。

5、總值班的工作流程及標(biāo)準(zhǔn) □工作流程：

１、當(dāng)日總值經(jīng)理于晨會結(jié)束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告２、填寫當(dāng)日總值報告“當(dāng)日信息”欄，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息

四、了解如下信息：

了解當(dāng)日VIP客人信息

了解當(dāng)日重要的宴請信息

3、了解當(dāng)日會議、團(tuán)隊信息、了解當(dāng)日豪華（或重要）團(tuán)隊的詳細(xì)日程安排 了解當(dāng)日會議及大型活動信息、今日預(yù)計出租率、今日預(yù)計進(jìn)店客房數(shù)、今日預(yù)計離店客房數(shù)、今日預(yù)計餐飲上座率。

了解當(dāng)日有無以下特殊事件：停水、停電等、當(dāng)日重大維修項目消防演練 ■檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)： 16：30pm ——17：30pm

1、根據(jù)當(dāng)天的當(dāng)日總值報告的提示，檢查有重要客情的崗位準(zhǔn)備工作情況是否完成并符合要求

17：30pm——20：30pm在前臺營業(yè)崗點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查

一、大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)?、照明燈工作是否正?/p>

2、煙缸是否整潔

3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)

4、花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭

5、大廳地面光亮程度是否達(dá)標(biāo)

6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)

7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)

8、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤

二、餐飲部：

（一）餐廳

1、開餐時是否有引座員引領(lǐng)、入座，有無個性的禮貌用語。

2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。

3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。

4、服務(wù)員是否重復(fù)點(diǎn)單。

5、點(diǎn)單后您等候多長時間上飲料、菜肴。

6、上菜時是否報菜名。

7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求您的意見。

9、飲料茶水快用完時，服務(wù)員是否主動添加。

10、結(jié)帳需等候多長時間。

11、如何評價您的用餐。

飲料

食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）

服務(wù)

員工禮貌程度

12、離開餐廳時，是否有道別語。5、13、對于老客戶、長住客，是否提供針對性的服務(wù)。

（二）宴會預(yù)訂

1是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。

2、是否禮貌地稱呼您。

3、是否仔細(xì)聆聽您的預(yù)訂要求。

4、是否主動向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。

5、是否詢問您的姓名。

6、是否詢問您的特殊要求。

7、是否向您轉(zhuǎn)述預(yù)訂情況。

8、是否向您致謝。

（三）廚房

1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、生、熟食品是否分開存放。

6、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。

9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

二、大廳服務(wù)

1、背景音樂播放時間：公共區(qū)域7：00---22：00 然后逐步關(guān)閉

2、各營業(yè)點(diǎn)與營業(yè)時間同步

3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時開關(guān)：

夏 季開燈時間：19：00 春秋季開燈時間： 18：00 冬 季開燈時間：17：00（陰雨天視情況定）

4、空調(diào)溫度：夏季26攝氏度

冬季18-22攝氏度

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌和張貼上的內(nèi)容都是當(dāng)前酒店正在舉行的活動信息，沒有將已經(jīng)結(jié)束而過期的信息展示于眾

7、酒店的外圍：路標(biāo)、裝飾燈、路燈、景觀燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔

8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào)

三、結(jié)帳高峰時在各收銀點(diǎn)巡視

1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結(jié)帳員是否準(zhǔn)確迅速。

3、各崗點(diǎn)是否堅守崗位。

4、各崗點(diǎn)是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢等。

5、交接班是否有序。

6、崗點(diǎn)衛(wèi)生、臺面是否整潔。

20：30pm——22：00pm 安全檢查：

1、酒店中部消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；

2、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

3、地面滑時有警示牌；

4、設(shè)備維修有警示牌；

7、燈光管制：大廳及外景觀燈主燈光要求關(guān)閉時間為：

夏 季關(guān)燈時間：22：30春秋季關(guān)燈時間：21：30冬 季關(guān)燈時間：21：00

8、建筑外的景觀燈23： 00關(guān)閉，并需檢查燈的完好情況

22：00pm——次日8：30am

1、不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

2、每夜兩次不定時電話檢查夜班員工的工作情況

辦公區(qū)域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。前廳營銷部

餐飲部

客房部

行政部 財務(wù)部

是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。

4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。

員工設(shè)備:(一)更衣室

1、更衣室衛(wèi)生是否達(dá)到要求。

四、排班表送達(dá)崗位：

行政人事部需將排班表送達(dá)以下成員：

餐飲部經(jīng)理

房務(wù)部經(jīng)理

財務(wù)部經(jīng)理

工程保安部經(jīng)理

廚師長 行政人事部經(jīng)理

第五篇：值班經(jīng)理職責(zé)

值班經(jīng)理職責(zé)

1、值班經(jīng)理的職責(zé) 1）在其他部門管理人員不在的情況下代行其日常工作職責(zé)，全權(quán)處理商場發(fā)生的一切突發(fā)事件，保證商場營業(yè)秩序的正常。2）監(jiān)督、檢查各部門（包括商鋪、各專柜）以及收銀員、防損員、理貨員清潔員等人員，對違規(guī)事項，有權(quán)糾正或處罰。

3）加強(qiáng)檢查商場的安全管理（防火、防盜等），杜絕一切隱患。4）配合商場賣場人員做好服務(wù)和當(dāng)班營業(yè)款的保衛(wèi)管理工作。

5）晚間清場禁止留下火種、水患和任何人員，因此造成的損失要求經(jīng)濟(jì)賠償。6）處理顧客的偷盜、鬧事行為。

7）解答顧客的服務(wù)咨詢、投訴、解決服務(wù)中心遇到的各種問題。

8）巡視檢查商場員工的服裝和行為規(guī)范、儀容儀表并做到相關(guān)的現(xiàn)場指導(dǎo)。9）協(xié)助有關(guān)人員每天早上、晚間商場營業(yè)的開門與關(guān)門，不留隱患。10）營業(yè)之前和營業(yè)結(jié)束，負(fù)責(zé)巡場和清場，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并處理。

11）監(jiān)督各區(qū)域廢品的收集、包裝食品的質(zhì)量（特別是生鮮區(qū)所有散稱食品的品質(zhì)）的銷售情況。

12）負(fù)責(zé)服務(wù)臺及各柜臺的商品退換。

13）監(jiān)督各部門的補(bǔ)退貨（各部門、特別是收貨部）工作，確保商場有足夠的貨品銷售及退貨及時處理以減少損耗。

14）監(jiān)督所有供應(yīng)商商品進(jìn)出店內(nèi)有單有據(jù)，專柜進(jìn)出商品必須有值班經(jīng)理簽名的放行條。

2、值班經(jīng)理的權(quán)利

1）超市現(xiàn)場營業(yè)的管理權(quán)； 2）商品陳列補(bǔ)貨的決定權(quán)； 3）有對崗位臨時調(diào)配權(quán)； 4）對屬下工作爭議有裁決權(quán)；

5）對直接下屬有獎懲建議權(quán)管理水平和業(yè)務(wù)水平的考核權(quán)； 6）在權(quán)限范圍內(nèi)按程度對直系下屬有獎懲的審核權(quán)； 7）有商品淘汰的提案權(quán)；

8）規(guī)定范疇內(nèi)的投訴、賠償、退貨； 9）對專柜的營業(yè)監(jiān)督管理權(quán)。10）自用品出場審批權(quán)。11）人員出場審批權(quán)。

3、值班經(jīng)理工具

1）對講機(jī)一臺，隨身移動。

2）值班記錄文件夾（里面有值班經(jīng)理工作職責(zé)及值班經(jīng)理巡店記錄表）。3）記錄筆一支。

以上幾種工具每個值班經(jīng)理晚上下班前要交到人事部并保證工具齊全，記錄表不能為空。

值班經(jīng)理早會內(nèi)容及流程

時間：7:20）

2.列隊口令、檢查

3.各部門報上班人數(shù)清點(diǎn)

4.禮貌用語和禮儀講解！

1.新員工介紹

① 當(dāng)天，如有新員工入職試工，則作新員工入職試工介紹，沒有此項則跳過

② 當(dāng)天，如有新員工正式轉(zhuǎn)正，則作新員工正式轉(zhuǎn)正介紹，并作新員工轉(zhuǎn)正祝賀

2.前一天工作總結(jié)

① 員工紀(jì)律方面

② 賣場衛(wèi)生方面

③ 商品陳列方面

④ 商品促銷方面

⑤ 孤兒收拾方面

⑥ 顧客服務(wù)方面

⑦ 賣場防損方面

⑧ 購物車/籃管理方面

⑨ 高峰時間段未做到的工作事項方面

3.當(dāng)天工作注意事項和要求及安排

① 員工紀(jì)律方面

② 賣場衛(wèi)生方面

③ 商品陳列方面

④ 商品促銷方面

⑤ 孤兒收拾方面

⑥ 顧客服務(wù)方面

⑦ 賣場防損方面

⑧ 購物車/籃管理方面

⑨ 高峰時間段各部門工作要求方面

4.員工信息分享

5.專題培訓(xùn)

①顧客服務(wù)知識方面

②賣場防損知識方面

③食品或非食品商品陳列知識方面

6.總經(jīng)理作工作要求和點(diǎn)評（總經(jīng)理在場時，做工作要求和點(diǎn)評；不在場時，此項跳過）

7.值班經(jīng)理宣布散會