第一篇：用電業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作制度

用電業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作制度

0引言

為了維護(hù)供電企業(yè)和用電客戶的合法權(quán)益，規(guī)范供電、用電行為，能嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。1范圍

本規(guī)定適用于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作。2職責(zé)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作由市場營銷部負(fù)總責(zé)。3管理內(nèi)容

3.1新裝、增容用電管理規(guī)定

3.1.1任何單位和個(gè)人因用電需要，向XX供電公司初次申請報(bào)裝或銷戶后重新申請報(bào)裝為新裝用電。用電單位和個(gè)人因增加用電設(shè)備而向XX供電公司申請?jiān)黾佑秒娙萘考礊樵鋈荨?/p>

3.1.2客戶應(yīng)在新建受電工程項(xiàng)目立項(xiàng)階段與XX供電公司聯(lián)系，就工程供電可行性、用電容量、供電條件等達(dá)成意向性協(xié)議，方可定址，確定項(xiàng)目。未按此規(guī)定辦理，XX供電公司有權(quán)拒絕受理其用電申請。對接入電網(wǎng)并影響電能質(zhì)量的各種干擾源用電設(shè)備，必須進(jìn)行對電能質(zhì)量影響的技術(shù)評估，并能采取措施，防止對電能質(zhì)量的影響，以達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.3XX供電公司市場營銷部負(fù)責(zé)辦理全縣10kv及以上客戶和縣城區(qū)范圍內(nèi)低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，各供電所負(fù)責(zé)辦理各自管轄范圍內(nèi)低壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，市場營銷部、各供電所實(shí)行“一口 對外，一條龍”的服務(wù)宗旨，其他部門不得受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。3.1.4新裝、增容用電包括：

3.1.4.1新裝、增加變壓器容量用電； 3.1.4.2新裝、增加低壓電力容量用電； 3.1.4.3新裝、增加照明容量用電； 3.1.4.4申請多電源用電。

3.1.5XX供電公司向客戶供電的額定電壓為： 3.1.5.1低壓：單相為220伏，三相為380伏； 3.1.5.2高壓： 10千伏、35千伏。

3.1.6客戶新裝需要電壓等級在35千伏及以上供電時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需公司生產(chǎn)副經(jīng)理審批。

3.1.7辦理新裝用電時(shí)，應(yīng)向市場營銷部、各供電所提供下列資料： 3.1.7.1有關(guān)上級批準(zhǔn)文件和立項(xiàng)批準(zhǔn)文件； 3.1.7.2地理位置圖和用電區(qū)域平面圖； 3.1.7.3用電負(fù)荷；

3.1.7.4保安負(fù)荷、雙電源必要性； 3.1.7.5設(shè)備明細(xì)一覽表； 3.1.7.6主要產(chǎn)品品種和產(chǎn)量；

3.1.7.7主要生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝允許中斷供電時(shí)間； 3.1.7.8建筑規(guī)模及計(jì)劃期限；

3.1.7.9用電功率因數(shù)計(jì)算及無功補(bǔ)償方式； 3.1.7.10XX供電公司認(rèn)為必須提供的其他資料。3.1.8客戶辦理增容用電，除提供上述資料外，還應(yīng)該提供原裝用電容量的有關(guān)資料：

3.1.8.1高壓受電裝置一、二次接線圖； 3.1.8.2配電網(wǎng)絡(luò)布置圖；

3.1.8.3自備電源及接線方式，雙電源聯(lián)絡(luò)方式； 3.1.8.4供用電合同。

3.1.9客戶用電具備下列條件之一者，應(yīng)采用雙電源（多路電源）供電方式：

3.1.9.1中斷供電后將造成人員傷亡者；

3.1.9.2中斷供電后將造成重要設(shè)備損壞，生產(chǎn)長期不能恢復(fù)或造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；

3.1.9.3中斷供電后，造成政治、軍事和社會治安重大影響者； 3.1.9.4中斷供電后造成環(huán)境嚴(yán)重污染者； 3.1.9.5高層建筑用電；

3.1.9.6對用電有特殊要求者。有下列情況之一者保安電源應(yīng)由客戶自備：

3.1.9.6.1系統(tǒng)瓦解或不可抗力中斷時(shí)，仍需保證供電的； 3.1.9.6.2客戶自備電源比從電力系統(tǒng)供電更為經(jīng)濟(jì)合理的。3.1.10市場營銷部、各供電所對已受理的用電申請，應(yīng)盡快確定供電方案，并按規(guī)定程序批準(zhǔn)后，在規(guī)定的期限內(nèi)正式書面通知客戶。3.1.11供電方案的有效期高壓供電為一年，低壓供電為三個(gè)月，逾期注銷?？蛻粲鎏厥馇闆r，應(yīng)在方案有效期到期前十天向市場營銷 部、各供電所提出申請，市場營銷部、各供電所視其情況予以辦理延長手續(xù)。

3.1.12客戶根據(jù)確定的供電方案向施工單位交納工程、材料費(fèi)和其它費(fèi)用。

3.1.13生產(chǎn)技術(shù)部對客戶外部工程設(shè)計(jì)進(jìn)行審核，指揮協(xié)調(diào)、安排施工，對客戶內(nèi)部工程設(shè)計(jì)進(jìn)行審核，并組織施工驗(yàn)收。3.1.14客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工，遞交申請報(bào)告后，由安監(jiān)部組織工程驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收，對驗(yàn)收不合格的，應(yīng)出具驗(yàn)收報(bào)告或書面改進(jìn)意見，直至驗(yàn)收合格。對驗(yàn)收合格的客戶業(yè)擴(kuò)工程，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)組織裝表送電。

3.1.15在正式供電前，市場營銷部或各供電所與客戶簽訂供用電合同，明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)。3.2變更用電管理規(guī)定

3.2.1變更用電是指客戶在不增加用電容量和供電回路的情況下，向供電企業(yè)申請改變其用電性質(zhì)等事宜的業(yè)務(wù)。變更用電包括以下內(nèi)容：

3.2.1.1減容：減少合同約定的用電容量。

3.2.1.2暫停：暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電。3.2.1.3暫換：臨時(shí)更換大容量變壓器。3.2.1.4遷址：遷移受電裝置的用電地址。3.2.1.5移表：移動電能計(jì)量裝置的安裝位置。3.2.1.6暫拆：暫時(shí)停止用電并拆表。3.2.1.7更名或過戶：即改變用電戶的名稱。3.2.1.8分戶：一戶分列為兩戶及以上的用戶。3.2.1.9并戶：兩戶及以上的用戶合并為一個(gè)用戶。3.2.1.10銷戶：合同到期終止用電。3.2.1.11改壓：改變供電電壓等級。3.2.1.12改類：改變用電類別。

3.2.2客戶變更用電時(shí)，應(yīng)填寫相應(yīng)“變更用電申請書”加蓋公章，并攜帶有關(guān)證明文件，到市場營銷部、各供電所辦理申請手續(xù)，變更供用電合同?？蛻艮k理變更用電提供的資料：

3.2.2.1暫停、減容后的用電設(shè)備明細(xì)及主管單位對生產(chǎn)設(shè)備調(diào)整計(jì)劃的批準(zhǔn)文件。

3.2.2.2遷移用電地址，安裝用電提供有關(guān)資料；

3.2.2.3移表、拆表、改變用電性質(zhì)應(yīng)出具書面申請，說明原因； 3.2.2.4居民申請過戶、分戶、并戶應(yīng)攜帶雙方身份證、房產(chǎn)證； 3.2.2.5機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、部隊(duì)等過戶，應(yīng)出具雙方協(xié)議，并提供新戶的銀行帳號、設(shè)備明細(xì)表、用電性質(zhì)等； 3.2.3雙電源客戶申請過戶，如新戶用電地址改變，不符合雙電源條件的，供電方可調(diào)整其供電電源。

3.2.4市場營銷部、各供電所接到客戶變更用電申請后，應(yīng)分類登帳，并按規(guī)定為客戶辦理有關(guān)手續(xù)。3.2.5臨時(shí)用電客戶不得辦理變更用電事宜。

3.2.6拆表銷戶的客戶應(yīng)在規(guī)定期限（三個(gè)月）內(nèi)持拆表憑證、結(jié) 清的電費(fèi)收據(jù)到市場營銷部、各供電所辦理銷戶事宜。

3.2.7客戶減少用電容量，需提前五天向客戶服務(wù)中心、各供電所提出減容申請，市場營銷部、各供電所按下列規(guī)定辦理。3.2.7.1減容必須是整臺或整組變壓器的停運(yùn)或換小。市場營銷部在受理之日，根據(jù)客戶申請減容的日期派員對設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但客戶申請為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到二部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電費(fèi)計(jì)費(fèi)。

3.2.7.2減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶的申請確定，但時(shí)間最短期限不得少于六個(gè)月，最長期限不得少于二年。

3.2.7.3在減容期間，供電方應(yīng)保留客戶減少容量的使用權(quán)。客戶要求恢復(fù)用電，超過有效期要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理。

3.2.7.4在減容有效期內(nèi)恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前到市場營銷部辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。

3.2.7.5減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。

3.2.8客戶暫時(shí)停止用電，須在五天前向市場營銷部提出暫停申請，市場營銷部按下列規(guī)定辦理：

3.2.8.1客戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過變壓器的高 壓電動機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電二次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過六個(gè)月，季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的客戶累計(jì)暫停時(shí)間可以另議。

3.2.8.2按變壓器的容量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，暫停用電必須是整臺整組變壓器停止運(yùn)行；客戶服務(wù)中心受理暫停申請后，根據(jù)客戶申請暫停的日期派員對暫停設(shè)備加封。自加封之日起按原計(jì)費(fèi)方式減少相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。

3.2.8.3暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過六個(gè)月者，不論客戶是否申請恢復(fù)用電，供電方須從期滿之日起，按原合同約定的容量計(jì)收基本電費(fèi)。

3.2.8.4在暫停期限內(nèi)，客戶申請恢復(fù)停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向市場營銷部提出申請。暫停用電少于十五天者，暫停期間照收基本電費(fèi)。供電方從啟封之日起按恢復(fù)后的總?cè)萘坑?jì)收基本電費(fèi)。

3.2.9客戶遷移電地址（即受電裝置的遷移），需在五天前向客戶服務(wù)中心、各供電所提出遷移申請，并應(yīng)遵守下列規(guī)定：

3.2.9.1原址按終止用電辦理，供電方予以銷戶。新址用電優(yōu)先辦理。

3.2.9.2遷址后的新址不在原供電點(diǎn)的，新址用電按新裝用電辦理。3.2.9.3遷移后的新址在原供電點(diǎn)的，且新址用電容量不能超過原址容量，新址用電引起的供電工程費(fèi)和材料費(fèi)由客戶負(fù)擔(dān)。3.2.9.4遷移后新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過原址用電 容量的，超過部分按增容辦理。

3.2.9.5私自遷移用電地址而用電者除按《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第五項(xiàng)處理外，自遷新址不論是否引起供電點(diǎn)的變動，一律按新裝用電辦理。

3.2.10客戶更名或過戶（依法變更客戶名稱或居民客戶房屋變更戶主），應(yīng)持有關(guān)證明向市場營銷部、各供電所提出申請，市場營銷部、各供電所按下理規(guī)定辦理：

3.2.10.1在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，允許辦理更名過戶。

3.2.10.2原客戶應(yīng)與供電方結(jié)清債務(wù)，才能解除供用電關(guān)系。3.2.10.3不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新客戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)的一切債務(wù)。經(jīng)供電方檢查發(fā)現(xiàn)客戶有私自過戶的，供電方應(yīng)通知該戶補(bǔ)辦手續(xù)，必要時(shí)可終止供電。

3.2.11客戶依法分立或居民合戶用表需分戶供電時(shí)，客戶應(yīng)持有關(guān)證件，到客戶服務(wù)中心、各供電所提出申請，并遵守下列規(guī)定： 3.2.11.1在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶。

3.2.11.2在原戶一切債務(wù)結(jié)清的情況下，再辦理分戶手續(xù)。3.2.11.3分立戶的新戶應(yīng)按新裝用電辦理。

3.2.11.4原戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后應(yīng)向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。

3.2.11.5分戶的供電工程投資和材料，由分戶者自己負(fù)擔(dān)。3.2.11.6分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電方檢查合格，由供電方分別裝表計(jì)費(fèi)。

3.2.12客戶因修繕房屋或安裝表位不當(dāng)需要移動電能表位置時(shí)，需向客戶服務(wù)中心、各供電所提出移表申請，市場營銷部、各供電所應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

3.2.12.1在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。

3.2.12.2移表工作由市場營銷部、各供電所辦理，客戶不論何種原因，未經(jīng)許可不得自行移動表位，如私自移表，按違章用電處理。3.2.12.3移表所需材料和費(fèi)用，如系客戶申請移表或由于客戶的原因造成表位不當(dāng)?shù)模煽蛻糌?fù)擔(dān)，供電方為加強(qiáng)管理而主動移表的，由供電方負(fù)擔(dān)。

3.2.13客戶暫換（因受電變壓器故障而無同容量變壓器替代或緊急搶險(xiǎn)需要短時(shí)間內(nèi)更換大容量變壓器），須在更換前向客戶服務(wù)中心提出申請?？蛻舴?wù)中心應(yīng)按下列規(guī)定辦理。3.2.13.1必須在原受地點(diǎn)內(nèi)整臺的暫換受電變壓器。

3.2.13.2暫換變壓器的使用時(shí)間：10KV及以下的不得超過二個(gè)月，35KV及以上的不得超過三個(gè)月，逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電。

3.2.13.3暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行。

3.2.13.4暫換后的變壓器，對兩部制定的電價(jià)客戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。3.2.14客戶改壓（因客戶原因在原址改變供電電壓等級），應(yīng)向市場營銷部提出申請，市場營銷部按下列規(guī)定辦理：

3.2.14.1客戶改為高一級電壓供電時(shí)，超過原容量者，超過部分按增容手續(xù)辦理。

3.2.14.2改為低一級電壓供電時(shí)，改壓后的容量大于原容量者，超過的部分容量按增容手續(xù)辦理。

3.2.14.3改壓引起的工程費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。

3.2.15由供電企業(yè)的原因引起客戶供電電壓變化的由供電企業(yè)承擔(dān)全部工程費(fèi)用。

3.2.16客戶申請暫拆（因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表），應(yīng)持有關(guān)證明向市場營銷部、各供電所提出申請，市場營銷部、各供電所應(yīng)在五日內(nèi)暫拆，暫拆時(shí)間最長不得超過六個(gè)月，客戶申請恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)到市場營銷部、各供電所辦理復(fù)電手續(xù)和交付費(fèi)用，辦理手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在五日內(nèi)予以復(fù)電。

3.2.17客戶銷戶，須向市場營銷部、各供電所提出申請，市場營銷部、各供電所應(yīng)按下列規(guī)定辦理完所有事宜，即解除供用電關(guān)系。3.2.17.1銷戶必須停止全部用電容量的使用。

3.2.17.2供電企業(yè)到客戶拆除電能計(jì)量裝置，并檢查完好性，終止供電。

3.2.17.3客戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)。4檢查與考核

本規(guī)定按本公司《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核實(shí)施辦法》進(jìn)行檢查與考核。附加說明：

第二篇：辦理用電業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)

辦理用電業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)

（一）1、用電申請報(bào)告表：請注明用電性質(zhì)、用電容量、用電地點(diǎn)，屬于工業(yè)生產(chǎn)的客戶須注明主要產(chǎn)品及產(chǎn)量，申請?jiān)鋈莸目蛻繇氉⒚鳜F(xiàn)用電戶名、戶號，申請臨時(shí)施工用電的客戶須注明臨時(shí)用電起止時(shí)間；

2、用電人（法人）身份證復(fù)印件：□ 法人身份證、□ 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、□ 經(jīng)辦人身份證、□ 委托書、□ 工商稅務(wù)登記證復(fù)印件。

3、用電地點(diǎn)產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件：□ 土地使用證、□ 建設(shè)用地規(guī)劃許可證、□ 建設(shè)工程施工許可證、□ 其它資料：用電設(shè)備配量圖。

4、用電地點(diǎn)工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件：□ 政府主管部門對建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件復(fù)印件（核對原件）、□ 規(guī)劃紅線圖、□ 《客戶報(bào)裝用電設(shè)備明細(xì)表》、□ 總平圖、□ 樓盤戶型和戶型戶數(shù)。

以上資料如屬于企事業(yè)單位的請?jiān)趶?fù)印件上加蓋公章，注明與原件一致。

1、用電申請報(bào)告表：請注明用電性質(zhì)、用電容量、用電地點(diǎn)，屬于工業(yè)生產(chǎn)的客戶須注明主要產(chǎn)品及產(chǎn)量，申請?jiān)鋈莸目蛻繇氉⒚鳜F(xiàn)用電戶名、戶號，申請臨時(shí)施工用電的客戶須注明臨時(shí)用電起止時(shí)間；

2、用電人（法人）身份證復(fù)印件：□ 法人身份證、□ 法人資格證、□ 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、□（機(jī)關(guān)、事業(yè)單位）機(jī)構(gòu)代碼證、□ 經(jīng)辦人身份證、□ 委托書、□ 工商稅務(wù)登記證復(fù)印件。

3、用電地點(diǎn)產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件：□ 土地使用證、□ 建設(shè)用地規(guī)劃許可證、□ 建設(shè)工程施工許可證。

4、用電地點(diǎn)工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件：□ 政府主管部門對建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件復(fù)印件（核對原件）、□ 規(guī)劃紅線圖、□ 總平圖。

以上資料如屬于企事業(yè)單位的請?jiān)趶?fù)印件上加蓋公章，注明與原件一致。

1、用電申請報(bào)告表：請注明用電性質(zhì)、用電容量、用電地點(diǎn)，屬于工業(yè)生產(chǎn)的客戶須注明主要產(chǎn)品及產(chǎn)量，申請?jiān)鋈莸目蛻繇氉⒚鳜F(xiàn)用電戶名、戶號，申請臨時(shí)施工用電的客戶須注明臨時(shí)用電起止時(shí)間；

2、用電人（法人）身份證復(fù)印件：□ 法人身份證、□ 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、□（機(jī)關(guān)、事業(yè)單位）機(jī)構(gòu)代碼證、□ 經(jīng)辦人身份證、□ 委托書、□ 工商稅務(wù)登記證復(fù)印件。

3、用電地點(diǎn)產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件：□ 土地使用證、□ 建設(shè)用地規(guī)劃許可證、□ 建設(shè)工程施工許可證、□ 租賃合同。

4、用電地點(diǎn)工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件：□ 規(guī)劃紅線圖、□ 《客戶報(bào)裝用電設(shè)備明細(xì)表》、□ 總平圖。

以上資料如屬于企事業(yè)單位的請?jiān)趶?fù)印件上加蓋公章，注明與原件一致。

第三篇：供電局用電業(yè)務(wù)授權(quán)書

用電業(yè)務(wù)授權(quán)（委托）書

廣西電網(wǎng)公司貴港供電局：

授權(quán)（委托）（被授權(quán)（被委托）人姓名為本人（/本單位/本公司）（用電業(yè)務(wù)）的經(jīng)辦人，代表本人（/本單位/本公司）辦理該項(xiàng)用電業(yè)務(wù)以及與此相關(guān)的事宜。

此授權(quán)（委托）書有效期從年月日至（用電業(yè)務(wù)）辦結(jié)之日。

授權(quán)（委托）單位（蓋章）：被授權(quán)（被委托）人簽字：

法人代表簽字：被授權(quán)（被委托）人 身份證：

年月日

第四篇：業(yè)務(wù)窗口工作制度

車管所業(yè)務(wù)大廳管理制度

根據(jù)《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《車輛管理所正規(guī)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，制定本制度。業(yè)務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)按規(guī)范設(shè)置并健全應(yīng)有的功能。業(yè)務(wù)崗位接待和服務(wù)群眾，必須堅(jiān)持依法、公開、公正、便民、利民和務(wù)實(shí)、高效的原則，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)。

一、嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)范性文件辦理機(jī)動車和駕駛證業(yè)務(wù)。

二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對辦事群眾提出的車輛管理業(yè)務(wù)問題，第一個(gè)受理的民警及工作人員負(fù)責(zé)給予解答，對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)告知或引領(lǐng)到相關(guān)窗口或部門辦理。不得有“不懂”、“不知道”等推諉性的言語。

三、堅(jiān)持開展微笑服務(wù)，熱情大方、舉止文明、用語規(guī)范。

四、推行“一窗式”服務(wù)模式，使每一個(gè)對外服務(wù)窗口均可為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；積極創(chuàng)造條件，實(shí)行“一站式”服務(wù)。

五、實(shí)行限時(shí)服務(wù)。對手續(xù)齊全的申請業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。

六、服務(wù)告知制。對申請材料不齊全等原因無法辦理業(yè)務(wù)的，開具不予受理告知書，將所需補(bǔ)足的材料、手續(xù)一次性告知群眾，避免辦事群眾不必要的往返。

七、實(shí)行警務(wù)公開，所有民警和工作人員掛牌上崗，公開所有辦事程序，制作業(yè)務(wù)流程圖，公開各項(xiàng)收費(fèi)的項(xiàng)目、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)動車號牌實(shí)行計(jì)算機(jī)自編自選。

八、每日有一名值日警官接待群眾，負(fù)責(zé)解答群眾咨詢的問題，聽取群眾的意見和建議，處理群眾投訴和舉報(bào)。對群眾的投訴和意見，做到件件有答復(fù)。

九、提供各種便利條件和設(shè)施，保持辦事環(huán)境整潔、有序、舒適；讓群眾就近享受便捷的服務(wù)。機(jī)動車查驗(yàn)崗工作職責(zé)

根據(jù)《機(jī)動車登記辦法》、《機(jī)動車登記工作規(guī)范》、《機(jī)動車查驗(yàn)工作規(guī)程》（中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA801—2008）等規(guī)定制定本工作職責(zé)。

二、按法律、法規(guī)規(guī)定查驗(yàn)機(jī)動車，確認(rèn)其唯一性，確定車輛類型、車身顏色及車輛外觀，核對《公告》及車輛技術(shù)參數(shù)，進(jìn)行被盜搶信息比對，按規(guī)定簽注查驗(yàn)表。審查機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。

三、對涉牌涉證及嫌疑車輛進(jìn)行前期處置。

四、下載、維護(hù)機(jī)動車技術(shù)參數(shù)，核發(fā)機(jī)動車檢驗(yàn)合格標(biāo)志。

五、查驗(yàn)發(fā)動機(jī)號碼和車輛識別代碼，確認(rèn)無鑿改、挖補(bǔ)、焊接、粘貼等痕跡。

六、對大、中型客車重點(diǎn)查驗(yàn)輪胎、安全門、座位等項(xiàng)目，對重、中型貨車重點(diǎn)查驗(yàn)外廓尺寸、車身反光標(biāo)識、側(cè)面及后下部防護(hù)裝置等項(xiàng)目，對危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛重點(diǎn)查驗(yàn)標(biāo)志燈、外部標(biāo)識等項(xiàng)目。

七、依據(jù)《機(jī)動車登記信息采集規(guī)范和簽注規(guī)范》的規(guī)定采集車輛信息。

八、對變更發(fā)動機(jī)、車架和車身顏色的車輛進(jìn)行確認(rèn)。

九、處置安全技術(shù)檢測過程中發(fā)現(xiàn)的嫌疑車輛；做好工作中疑難問題的上報(bào)。

十、審查國產(chǎn)機(jī)動車的整車出廠合格證明或者進(jìn)口機(jī)動車的進(jìn)口憑證；不屬于免檢的機(jī)動車，還應(yīng)當(dāng)審查機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。

十一、查驗(yàn)機(jī)動車，核對車輛識別代號拓印膜；制作機(jī)動車標(biāo)準(zhǔn)照片并粘貼到查驗(yàn)記錄表上。符合規(guī)定的，在機(jī)動車查驗(yàn)記錄表上簽字。

十二、錄入機(jī)動車信息。與被盜搶機(jī)動車信息系統(tǒng)比對；屬于國產(chǎn)機(jī)動車的，與國產(chǎn)機(jī)動車出廠合格證核查系統(tǒng)比對，其中屬于《全國機(jī)動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》管理范圍的，與《公告》數(shù)據(jù)比對。將機(jī)動車查驗(yàn)記錄表內(nèi)部傳遞至登記審核崗。

機(jī)動車登記業(yè)務(wù)崗位工作職責(zé)

一、機(jī)動車登記業(yè)務(wù)以《機(jī)動車登記規(guī)定》和《機(jī)動車登記工作規(guī)范》為工作依據(jù)。

二、辦理機(jī)動車登記，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公正、便民的原則。對申請材料齊全并符合法律、行政法規(guī)和本規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對申請材料不齊全或者其他不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。對不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面告知不予受理、登記的理由。

三、辦理機(jī)動車登記業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用計(jì)算機(jī)登記系統(tǒng)辦理機(jī)動車登記，并建立數(shù)據(jù)庫。

四、辦理機(jī)動車登記業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置查驗(yàn)崗、登記審核崗、檔案管理崗和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗。

（一）查驗(yàn)崗職責(zé)

1、審查國產(chǎn)機(jī)動車的整車出廠合格證明或者進(jìn)口機(jī)動車的進(jìn)口憑證；不屬于免檢的機(jī)動車，還應(yīng)當(dāng)審查機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。

2、查驗(yàn)機(jī)動車，核對車輛識別代號拓印膜；制作機(jī)動車標(biāo)準(zhǔn)照片并粘貼到查驗(yàn)記錄表上。符合規(guī)定的，在機(jī)動車查驗(yàn)記錄表上簽字。

3、錄入機(jī)動車信息。與被盜搶機(jī)動車信息系統(tǒng)比對；屬于國產(chǎn)機(jī)動車的，與國產(chǎn)機(jī)動車出廠合格證核查系統(tǒng)比對，其中屬于《全國機(jī)動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》管理范圍的，與《公告》數(shù)據(jù)比對。將機(jī)動車查驗(yàn)記錄表內(nèi)部傳遞至登記審核崗。

（二）登記審核崗職責(zé)

1、審查《機(jī)動車注冊、轉(zhuǎn)移、注銷登記/轉(zhuǎn)入申請表》、機(jī)動車所有人身份證明、機(jī)動車來歷證明、合格證或者進(jìn)口憑證、車輛購置稅完稅證明或者免稅憑證、機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證、機(jī)動車查驗(yàn)記錄表。

2、符合規(guī)定的錄入相關(guān)信息并出縣受理憑證，不符合規(guī)定的說明理由出據(jù)退辦告知憑證。

3、機(jī)動車所有人自編自選確定機(jī)動車號牌號碼。機(jī)動車行駛證、機(jī)動車登記證書和機(jī)動車檢驗(yàn)合格標(biāo)志，交機(jī)動車所有人。

4、審批辦理機(jī)動車、轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)。

5、補(bǔ)領(lǐng)或換發(fā)機(jī)動車號牌、《機(jī)動車行駛證》、《機(jī)動車登記證書》。

6、對6年免檢車輛核發(fā)機(jī)動車檢驗(yàn)合格標(biāo)志。

7、回收、銷毀廢舊牌證。

8、其它相關(guān)業(yè)務(wù)。

（三）檔案管理崗職責(zé)

1、核對計(jì)算機(jī)登記系統(tǒng)的信息，整理資料，裝訂、歸檔。

2、受理公、檢、法、行政執(zhí)法部門的車輛查詢業(yè)務(wù)。

3、查封或解封車輛檔案。

4、發(fā)放轉(zhuǎn)出本行政區(qū)的車輛檔案。

5、銷毀注銷的車輛技術(shù)檔案。

6、做好檔案室的防火、防潮、防盜工作。

7、其它相關(guān)業(yè)務(wù)。

（四）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗崗位職責(zé)

1、審核手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。

2、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。

3、掌握發(fā)證數(shù)量。

4、受理群眾投訴。

5、處理其它日常事務(wù)。

駕駛證業(yè)務(wù)崗位工作職責(zé)

一、駕駛證業(yè)務(wù)崗位以《機(jī)動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》、《機(jī)動車駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范》為工作依據(jù)。

二、辦理機(jī)動車駕駛證業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公正、便民的原則。

三、依法受理申請人的申請，審核申請人提交的資料，對符合條件的，按照規(guī)定程序和期限辦理機(jī)動車駕駛證。

四、使用機(jī)動車駕駛證計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)核發(fā)、打印機(jī)動車駕駛證，不使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)核發(fā)、打印的機(jī)動車駕駛證無效。

五、辦理機(jī)動車駕駛證業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置受理崗、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗和檔案管理崗。

（一）駕駛證受理崗崗位職責(zé)

1、受理機(jī)動車駕駛?cè)颂峁C(jī)動車駕駛?cè)松眢w條件證明及補(bǔ)證換證業(yè)務(wù)。

2、對機(jī)動車駕駛員持A、B證照年審業(yè)務(wù)。

3、對一個(gè)記分周期內(nèi)有記滿12分的駕駛員辦理滿分學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗崗位職責(zé)

1、審核手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。

2、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。

3、掌握發(fā)證數(shù)量。

4、受理群眾投訴。

5、處理其它日常事務(wù)。

（三）檔案管理崗崗位職責(zé)

1、檔案管理崗復(fù)核受理崗收存的資料。

2、確認(rèn)查詢結(jié)果，整理資料并裝訂、歸檔，妥善保管檔案，按時(shí)移交車管所。

6、與受理崗核對發(fā)證數(shù)量

7、做好庫房防潮、防火、防盜工作。

六、注重法律、法規(guī)、規(guī)章和政策等業(yè)務(wù)水平的提高，認(rèn)真推行和實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)及服務(wù)承諾等制度。

七、負(fù)責(zé)建立業(yè)務(wù)臺帳和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作并及時(shí)上報(bào)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量及上傳率。

八、及時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，提出合理化建議。

第五篇：業(yè)務(wù)股工作制度

業(yè)務(wù)股工作制度

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家、本系統(tǒng)關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)、行風(fēng)廉政建設(shè)的一系列方針、指示、規(guī)定，做到令行禁止。

二、熱愛煤炭事業(yè)，貫徹執(zhí)行有關(guān)煤炭運(yùn)銷法規(guī)和規(guī)章。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉煤炭企業(yè)從出票到計(jì)量站檢票各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、嚴(yán)格執(zhí)法，遵循合法性、合理性、公正性、效率性原則，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。

五、深入實(shí)際調(diào)查取證。在檢查過程中做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，程序規(guī)范，手續(xù)完備。

六、在執(zhí)法過程中，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，權(quán)錢交易，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章確定罰沒款額，不得隨意變動。及時(shí)上繳罰沒款，不得以任何借口截留使用，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

七、嚴(yán)格使用和管理行政執(zhí)法人員證件及各類執(zhí)法文書。

八、嚴(yán)格業(yè)務(wù)股工作人員經(jīng)營運(yùn)煤車輛。

九、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)股工作人員酒后上崗。

十、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)股工作人員無證、無標(biāo)志上崗，嚴(yán)禁在工作范圍外執(zhí)勤。