第一篇：圍繞農(nóng)村文化建設(shè),拓展縣級(jí)圖書館服務(wù)空間

圍繞農(nóng)村文化建設(shè)，拓展縣級(jí)圖書館服務(wù)空間

文化是國(guó)家的軟實(shí)力，是一個(gè)民族的靈魂，同時(shí)也代表著一個(gè)國(guó)家和民族的文明程度、發(fā)展水平的高低。當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互交融，在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用越來越突出。文化工作的重點(diǎn)在農(nóng)村，難點(diǎn)在農(nóng)村，關(guān)鍵在于發(fā)展農(nóng)村文化，建設(shè)和諧文化。優(yōu)秀的農(nóng)村文化能夠提高農(nóng)村競(jìng)爭(zhēng)力，提高農(nóng)村的凝聚力。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大群眾的精神文化需求也日益提高，作為公眾覆蓋面最大的公共圖書館，其地位和作用也越來越突出和重要?？h級(jí)公共圖書館在文獻(xiàn)信息資源保障體系和圖書館服務(wù)系統(tǒng)中處于承上啟下的地位。在農(nóng)村文化建設(shè)中，縣級(jí)圖書館有著直接的影響力和廣泛的作用面。我縣農(nóng)村人口占全縣人口的80％以上，在目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館發(fā)展落后的情況下，縣級(jí)圖書館肩負(fù)著滿足全縣人民閱讀需要、提高農(nóng)民文化素質(zhì)的重任。

縣級(jí)圖書館在農(nóng)村文化建設(shè)中的作用。縣級(jí)圖書館是農(nóng)村文化建設(shè)的主要陣地之一，是面向城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村廣大農(nóng)民實(shí)施教育的、宣傳先進(jìn)文化的基地。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，人們的生活消費(fèi)正由物質(zhì)需求不斷提升到更高的精神文化需求，需要多層次的精神文化產(chǎn)品。圖書館有責(zé)任發(fā)揮文化引導(dǎo)功能，引導(dǎo)農(nóng)民群眾的文化需求面向健康活潑、為人所喜聞樂見、又陶冶性情、提高思想覺悟的作品和信息，與社會(huì)先進(jìn)文化的發(fā)展方向相吻合，從而匯入有農(nóng)村特色、時(shí)代特征的農(nóng)村文化建設(shè)之中。

科學(xué)技術(shù)發(fā)展促使農(nóng)業(yè)技術(shù)、科學(xué)種、養(yǎng)殖方法不斷涌現(xiàn)，給農(nóng)民帶來福音，也給農(nóng)民帶來壓力，如不更新知識(shí)、補(bǔ)充知識(shí)就無法立足社會(huì)。從本質(zhì)上講，圖書館對(duì)科學(xué)技術(shù)的促進(jìn)作用是通過提高科技活動(dòng)的主體――人的智能實(shí)現(xiàn)的。圖書館服務(wù)所具有的特點(diǎn)(一)公益性，使讀者可以免費(fèi)獲得基本的服務(wù)，使無數(shù)有志者在圖書館獲取知識(shí)，自學(xué)成才；(二)廣泛性，體現(xiàn)了在圖書館所有讀者是平等的，沒有貴賤高低之分，沒有歧視，沒有特權(quán)。從而決定了教育面的廣泛性。圖書館為人們提供了良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為提升農(nóng)村的科學(xué)文化水平，提升自身素質(zhì)，展現(xiàn)人生抱負(fù)，彌補(bǔ)國(guó)民教育之不足等方面，發(fā)揮著特殊作用。

縣級(jí)圖書館在農(nóng)村文化建設(shè)中的任務(wù)。大力發(fā)展農(nóng)村文化極其重要的內(nèi)容，就是以先進(jìn)的文化提高農(nóng)民的素質(zhì)。引導(dǎo)農(nóng)民塑造出健康和優(yōu)良的品格，從而為社會(huì)和諧發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。提高農(nóng)民的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供智力支持是縣級(jí)圖書館當(dāng)前的根本任務(wù)。我國(guó)農(nóng)村改革和建設(shè)20幾年來的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，一靠政策，二靠科技，三靠投入，但最終取決于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和科技成果的廣泛推廣和應(yīng)用。面向廣大農(nóng)村的縣級(jí)圖書館是農(nóng)村的知識(shí)和信息中心，以服務(wù)育人的方式參與農(nóng)村各項(xiàng)運(yùn)作。把圖書館的靜態(tài)知識(shí)和信息轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，并根據(jù)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，協(xié)助政府在農(nóng)村推廣應(yīng)用科技新成果，使科技成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，農(nóng)民致富奔小康提供智力支持。

縣級(jí)圖書館是農(nóng)民進(jìn)行思想政治教育和素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所。為了加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高農(nóng)民政治思想素質(zhì)和文化素質(zhì)，縣級(jí)圖書館應(yīng)積極發(fā)揮其教育作用。一是利用館藏文獻(xiàn)開展多種形式的讀書活動(dòng)，鼓勵(lì)農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，提高自己的政治思想素質(zhì)：二是采取農(nóng)村專題書刊展讀活動(dòng)、講座等方式，圍繞廣大農(nóng)民的素質(zhì)教育問題展開宣傳，引導(dǎo)農(nóng)村讀者學(xué)科學(xué)、學(xué)文化，提高農(nóng)民的個(gè)人素養(yǎng)。三是配合農(nóng)村教育事業(yè)，落實(shí)科教興農(nóng)方針，尤其要為老少邊窮地區(qū)的義務(wù)教育、掃除青壯年文盲，提供適用的書刊讀物，幫助農(nóng)民群眾提高科學(xué)文化水平。四是利用館內(nèi)的共享工程設(shè)備定期為農(nóng)民讀者免費(fèi)播放關(guān)于農(nóng)村發(fā)展的一系列路線、方針、政策和法律法規(guī)等方面的講座、影視作品等。引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾適應(yīng)時(shí)代需要，讀書成才，讀書致富，使縣級(jí)圖書館成為寓教于讀、以書育人的重要課堂，成為農(nóng)民朋友進(jìn)行思想政治教育和素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所。

圍繞農(nóng)村文化建設(shè)，在傳統(tǒng)的服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展圖書館服務(wù)空間。傳統(tǒng)的圖書館館內(nèi)服務(wù)方式已不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，圍繞農(nóng)村文化建設(shè)這個(gè)主題，我們必須走出去，把對(duì)讀者的服務(wù)延伸到館外，延伸到農(nóng)村，真正發(fā)揮圖書館傳播先進(jìn)文化的作用。

加大送書下鄉(xiāng)活動(dòng)的力度。切實(shí)送文化到農(nóng)村。送書下鄉(xiāng)是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目之一，雖然取得了一定的成效，但因其“蜻蜓點(diǎn)水”式的服務(wù)(只在節(jié)假日或上級(jí)部門號(hào)召下才組織)，未能從根本上解決農(nóng)民“買書難、買書貴、看書難”的問題。要想從根本上解決這個(gè)問題。只有內(nèi)定制度，在館內(nèi)形成定期送書下鄉(xiāng)的工作制度，達(dá)到送書的規(guī)范化；外延服務(wù)，可把辦理借書證的工作延伸到館外，在送書點(diǎn)就地辦公。為讀者辦證，并定期為讀者換書：適時(shí)調(diào)整：從農(nóng)村實(shí)際出發(fā)，適時(shí)調(diào)整送書下鄉(xiāng)方向。因時(shí)因地制宜。更換圖書類型：加大力度，改變傳統(tǒng)“蜻蜓點(diǎn)水”式的送書下鄉(xiāng)形式，要常下鄉(xiāng)，常在鄉(xiāng)，加大送書下鄉(xiāng)活動(dòng)的力度。

扶助農(nóng)家書屋，推動(dòng)農(nóng)村文化建設(shè)。農(nóng)家書屋是在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的大背景下為了滿足農(nóng)民群眾的精神文化需求。提供生產(chǎn)生活所需的各種知識(shí)信息而在行政村或自然村建立的農(nóng)民自助式讀書場(chǎng)所，屬于農(nóng)村公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，具有鮮明的公益性特點(diǎn)。在目前農(nóng)家書屋建設(shè)如火如荼的情況下，縣級(jí)圖書館利用自己熟悉當(dāng)?shù)厍闆r。掌握農(nóng)民需求，具有圖書館建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，與相關(guān)部門取得聯(lián)系，協(xié)助農(nóng)家書屋建設(shè)。

目前賓川縣已確立了15個(gè)農(nóng)家書屋，縣圖書館在15個(gè)農(nóng)家書屋的建設(shè)中，擔(dān)負(fù)著業(yè)務(wù)指導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)、組織讀者活動(dòng)等任務(wù)。扶助農(nóng)家書屋，推動(dòng)農(nóng)村文化建設(shè)是圖書館下一步的工作重點(diǎn)和任務(wù)。

為弱勢(shì)群體開展服務(wù)，體現(xiàn)以人為本精神。目前我國(guó)弱勢(shì)群體的比例約占全國(guó)總?cè)丝诘?1％到14％左右，弱勢(shì)群體是一個(gè)規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分布廣泛的群體?，F(xiàn)實(shí)生活中的殘疾人、老年人、未成年人、下崗(失業(yè))人員、山區(qū)農(nóng)民、邊疆少數(shù)民族、進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工及其子女、監(jiān)獄囚犯等群體，都是弱勢(shì)群體的組成部分。弱勢(shì)群體由于其社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、生理特點(diǎn)等方面的原因，可能沒有機(jī)會(huì)接受基本或系統(tǒng)的文化教育。而圖書館――沒有圍墻的大學(xué)正是他們彌補(bǔ)學(xué)習(xí)不足的知識(shí)殿堂。

圖書館的一切工作都是以讀者為中心，以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)，“以人為本”是圖書館讀者工作的基本原則。弱勢(shì)群體也是圖書館服務(wù)的主要對(duì)象，不能對(duì)他們有所歧視，要想他們所想，急他們所急，讓處于困難中的弱勢(shì)群體能享受到

圖書館的服務(wù)，以此來消除弱勢(shì)群體的自卑心理、失落感和不公平感，使他們找回自信，克服困難，戰(zhàn)勝自我，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

一是對(duì)殘疾讀者和行動(dòng)不便的老年讀者可采取定期送書上門的服務(wù)方式：二是對(duì)生活困難的讀者可采用免費(fèi)或優(yōu)惠辦理借閱證的方式：三是可成立法律知識(shí)和心理健康咨詢室，為他們排憂解難，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，成為弱勢(shì)群體的知心朋友：四是對(duì)農(nóng)民工讀者可免費(fèi)開辦一些關(guān)于維權(quán)維法或農(nóng)業(yè)科技信息等方面的專題講座，使他們學(xué)會(huì)用法律來捍衛(wèi)自己的權(quán)利，用先進(jìn)的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)來致富；五是對(duì)邊遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)民和行動(dòng)受限制的囚犯可采用流動(dòng)圖書箱的形式服務(wù)，定期配送優(yōu)秀圖書、光碟等到山區(qū)或看守所和勞教所，使他們以平等的地位、均等的機(jī)會(huì)及平和的心態(tài)共享物質(zhì)文化教育的成果。為弱勢(shì)群體做好服務(wù)可以一方面提高他們的文化水平，另一方面減少社會(huì)不穩(wěn)定因素，更好地推動(dòng)農(nóng)村文化建設(shè)。

依托文化信息共享工程和互聯(lián)網(wǎng)，延伸圖書館的服務(wù)空間。賓川縣于2007年5月被列入全國(guó)文化信息資源共享工程云南省3個(gè)試點(diǎn)縣之一。試點(diǎn)工作開展以來，已按一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)在賓川縣圖書館內(nèi)完成了縣級(jí)支中心建設(shè)，投資68萬元建立了支中心機(jī)房和電子閱覽室，接入10兆的光纖和其它配套設(shè)施，使賓川縣圖書館成為輻射全縣25個(gè)基層服務(wù)點(diǎn)的縣級(jí)支中心，從而形成了一個(gè)強(qiáng)大的農(nóng)村文化服務(wù)體系。為充分發(fā)揮文化信息資源共享工程的作用，本著共享工程設(shè)備“不是放壞，而是用壞”的原則，圖書館按照“貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際”的要求，不斷創(chuàng)新文化信息資源共享工程的服務(wù)內(nèi)容和形式，在傳統(tǒng)的服務(wù)基礎(chǔ)上拓展圖書館服務(wù)空間。

創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。一是面向廣大農(nóng)民群眾，突出科學(xué)文化教育和農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)。按照培育新型農(nóng)民、建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的要求，圍繞農(nóng)民群眾普遍需求的文化知識(shí)、實(shí)用技術(shù)，農(nóng)作物豐產(chǎn)栽培、病蟲害綜合防治、動(dòng)物免疫等農(nóng)業(yè)實(shí)用新技術(shù)、新成果等開展培訓(xùn)工作。二是面向企業(yè)，突出創(chuàng)新教育和創(chuàng)業(yè)教育。近年來，我縣民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，但由于企業(yè)家普遍存在著“小富即滿、小富即安”的小農(nóng)意識(shí)，企業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)。針對(duì)這種情況，組織企業(yè)家充分利用文化信息資源共享工程這一平臺(tái)，開展現(xiàn)代企業(yè)管理、金融制度等專題知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使廣大企業(yè)家更新觀念，開闊思路，增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展的能力。三是面向廣大青少年，突出思想道德教育。結(jié)合青少年身心發(fā)展特點(diǎn)，緊密結(jié)合學(xué)校教育，利用電影、電視、網(wǎng)絡(luò)等青少年易于接受的形式，大力開展理想教育、愛國(guó)主義教育、集體主義教育和社會(huì)主義榮辱觀教育，寓教于樂，使文化信息資源共享工程成為青少年德育教育的重要渠道。

創(chuàng)新服務(wù)方式。一是各服務(wù)點(diǎn)充分利用現(xiàn)有信息資源傳播設(shè)施，定時(shí)進(jìn)村人社播放群眾喜聞樂見的節(jié)目或開展農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)。二是利用多元化載體使全國(guó)文化信息資源達(dá)到服務(wù)于民的最好效果。通過互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星傳輸、光盤、移動(dòng)硬盤、電影拷貝、圖書下鄉(xiāng)等方式，把信息資源傳送到各基層服務(wù)點(diǎn)。三是通過影視光碟、農(nóng)村電影放映隊(duì)、村文化圖書室向廣大群眾傳輸各種信息資源。共享工程的實(shí)施，開辟了一條不受時(shí)間、地域限制的嶄新文化傳播渠道，使圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上拓展了服務(wù)空間，創(chuàng)新了服務(wù)方式，獲得了傳統(tǒng)文化傳播手段難以達(dá)到的社會(huì)效果，加強(qiáng)了圖書館為農(nóng)村群眾服務(wù)的能力，極大地推進(jìn)了農(nóng)村文化建設(shè)。

第二篇：如何拓展農(nóng)村學(xué)生的寫作空間

如何拓展農(nóng)村學(xué)生的寫作空間

作文是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，它不僅能反映一個(gè)學(xué)生的語言運(yùn)用能力，更能反映其認(rèn)識(shí)能力、審美能力、思想修養(yǎng)和文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)。因此，作文水平的高低是衡量學(xué)生綜合素質(zhì)的一個(gè)重要方面。因此教師要豐富作文教學(xué)途徑，擴(kuò)大學(xué)生視野，拓展學(xué)生的寫作空間，進(jìn)而提高學(xué)生的寫作水平。

作為農(nóng)村教師，近些年來，看不到了實(shí)實(shí)在在的農(nóng)村孩子的作文 了，取而代之的是一篇篇靠模仿作文書寫來的想象作文。為什么呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的農(nóng)村孩子雖住在農(nóng)村，但又有多少家長(zhǎng)讓自己的孩子真正的接觸過農(nóng)村生活呢？比如：小學(xué)生不知道梨花是白的、杏花是粉的，沒有見過塑料大棚，更不知道為什么要用塑料大棚，沒有進(jìn)過養(yǎng)殖場(chǎng)，有些孩子沒有看到過真正的豬、牛、羊、雞--------，再比如：作為六年級(jí)的小學(xué)生分不清谷子和小米，不知道玉米和高粱長(zhǎng)得什么樣子，說起來實(shí)在可憐。農(nóng)村是片廣闊的田野，這些東西觸手可及。作為家長(zhǎng)，作為老師，確實(shí)應(yīng)該用好第一手材料。為了提高農(nóng)村孩子的作文水平，還應(yīng)該從下面幾點(diǎn)入手。

1、廣泛積累素材

2、超越文本說寫訓(xùn)練

3、感悟生活寫好真實(shí)

4、開展活動(dòng)激發(fā)興趣

總之，要提高學(xué)生寫作水平，不是一朝一夕的事，教學(xué)中努力要培養(yǎng)學(xué)生廣泛閱讀興趣，引導(dǎo)學(xué)生積累豐富的寫作素材，開展各種有

趣的活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生寫作的欲望，使學(xué)生感受到寫作文如同說話一般，達(dá)到不吐不快

第三篇：不斷拓展志愿服務(wù)空間 努力提高志愿服務(wù)質(zhì)量

不斷拓展志愿服務(wù)空間 努力提高志愿服務(wù)質(zhì)量

——姚王鎮(zhèn)“五老”志愿服務(wù)團(tuán)工作匯報(bào)

（2015年3月）

姚王鎮(zhèn)“五老”志愿服務(wù)團(tuán)自2004年組建以來，以關(guān)工委、老齡委和扶貧工作為平臺(tái)，不斷拓展服務(wù)空間，積極開展校外義務(wù)教育輔導(dǎo)、居家養(yǎng)老志愿服務(wù)和志愿結(jié)對(duì)扶貧服務(wù)工作，在關(guān)愛后代、助老助困等志愿服務(wù)活動(dòng)中無私奉獻(xiàn)，不斷創(chuàng)新，努力提高志愿服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得了出色的成績(jī)。

一、健全組織網(wǎng)絡(luò)，明確工作任務(wù)

2004年12月，全鎮(zhèn)以老年協(xié)會(huì)為依托，動(dòng)員161名“五老”參加志愿服務(wù)團(tuán)，建立了由分管書記和老年協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及工作片長(zhǎng)組成的9人領(lǐng)導(dǎo)小組。服務(wù)團(tuán)下設(shè)宣傳、科技、法制、家長(zhǎng)學(xué)校、校外輔導(dǎo)、助老助學(xué)助困6個(gè)工作小組。各村成立了“五老”志愿服務(wù)隊(duì)，自然村建立了志愿服務(wù)組，形成了橫向到邊縱向到底的組織網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)將志愿服務(wù)向社會(huì)各界延伸，不斷發(fā)展壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，目前全鎮(zhèn)已有志愿服務(wù)者1282人。鎮(zhèn)“五老”志愿服務(wù)團(tuán)依據(jù)工作《規(guī)程》，明確把全鎮(zhèn)的孤寡老人、特困戶和廣大的青少年作為自己的服務(wù)對(duì)象，通過居家養(yǎng)老志愿服務(wù)、校外義務(wù)教育輔導(dǎo)和志愿扶貧助困活動(dòng)，定人、定時(shí)提供結(jié)對(duì)服務(wù)。

二、構(gòu)建活動(dòng)平臺(tái)，拓展服務(wù)空間

為提高志愿服務(wù)質(zhì)量，我們構(gòu)建了校外輔導(dǎo)、居家養(yǎng)老、扶貧助困三個(gè)工作平臺(tái)，讓“五老”因村、因地、因人制宜的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)搞好志愿服務(wù)。自2007年起，全鎮(zhèn)建立各類校外教育輔導(dǎo)站、點(diǎn)29個(gè)，組織261名“五老”擔(dān)任了校外義務(wù)教育輔導(dǎo)員，接受輔導(dǎo)的學(xué)生達(dá)1469人，為家長(zhǎng)解決了節(jié)假日孩子放假后無人管、無人教育的難題。2010年全鎮(zhèn)建立了18個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，500多名志愿者就近為315名孤寡老人提供志愿服務(wù)。“五老”人均每年利用節(jié)假日為學(xué)生、孤寡老人義務(wù)服務(wù)的時(shí)間超過400小時(shí)。近三年，我們還組織“五老”對(duì)全鎮(zhèn)的特困家庭開展結(jié)對(duì)志愿扶貧，幫助213戶貧困戶脫貧致富。

三、創(chuàng)新活動(dòng)形式，提高服務(wù)質(zhì)量

在志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們積極創(chuàng)新活動(dòng)形式，努力提高志愿服務(wù)質(zhì)量。為提高校外教育輔導(dǎo)的質(zhì)量，三年來，我們先后開展了“學(xué)黨史、頌黨恩”、“中國(guó)夢(mèng).我的夢(mèng)”等10多個(gè)主題教育，集中活動(dòng)50多次，參與活動(dòng)的青少年累計(jì)達(dá)50萬多人次，收到了較好的效果。在志愿扶貧活動(dòng)中，我們通過一對(duì)一、一幫多、多幫一等形式，開展扶志向、扶技術(shù)、扶資金、扶項(xiàng)目的四扶活動(dòng)，三年來為困難戶資助資金84000元，辦理無息貸款90萬元，使扶貧工作收到了實(shí)實(shí)在在的效果。

四、突出服務(wù)重點(diǎn)，搞好助困幫教

“五老”志愿服務(wù)團(tuán)在工作堅(jiān)持把特殊兒童、特困家庭作為自己服務(wù)的重點(diǎn)。全鎮(zhèn)165名留守兒童、122名特困兒童、13名殘疾兒童和5名問題兒童分別在校外輔導(dǎo)站接受幫助。近三年，“五老”中有1500多人次參與各種助學(xué)助困行動(dòng)，共籌集捐款20多萬元。僅志愿服務(wù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)曾煥文一人就先后為13名特困兒童捐款2萬多元。

五、建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固志愿服務(wù)成果

“五老”志愿服務(wù)團(tuán)建立了定期學(xué)習(xí)交流制度、工作責(zé)任制度和評(píng)比表彰制度，規(guī)定每月10日是服務(wù)團(tuán)固定學(xué)習(xí)日，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，交流工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)體會(huì)。我們請(qǐng)中國(guó)好人楊德正、感動(dòng)泰州十大人物戴恒義介紹了他們志愿服務(wù)的做法和體會(huì)。年初我們制定下發(fā)了考核評(píng)分表，年終通過認(rèn)真總結(jié)，考核評(píng)比，對(duì)先進(jìn)者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。每年重陽節(jié)我們都對(duì)“五老”志愿者中的先進(jìn)積極分子給予表彰，對(duì)平時(shí)的工作，做到活動(dòng)有記載，資料專人管，各項(xiàng)資料齊全，曾先后為省、市提供了老齡、關(guān)工、扶貧等工作參觀現(xiàn)場(chǎng)。

由于大家的共同努力，“五老”志愿服務(wù)工作取得了出色成績(jī)，2005年被評(píng)為泰州市“五老”志愿服務(wù)團(tuán)先進(jìn)集體，2013年被評(píng)為泰興市最美志愿服務(wù)組織，所從事的相關(guān)工作，老齡工作受全國(guó)和省表彰，關(guān)心下一代工作受省、市表彰，扶貧工作受市表彰，累計(jì)集體受省級(jí)以上表彰5次，受市級(jí)表彰14次，先后有中國(guó)好人楊德正、全國(guó)扶貧工作先進(jìn)個(gè)人戴恒義，全省關(guān)心下一代工作先進(jìn)個(gè)人曾煥文等18名五老志愿者受國(guó)家、省市表彰。

第四篇：以服務(wù)文化建設(shè)為載體 推動(dòng)圖書館科學(xué)發(fā)展

以服務(wù)文化建設(shè)為載體 推動(dòng)圖書館科學(xué)發(fā)展

服務(wù)文化是圖書館在長(zhǎng)期的讀者服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等服務(wù)價(jià)值取向的總和，是圖書館持續(xù)、科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力量。兩年來，圖書館在館領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的辦館宗旨，密切配合學(xué)校的人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)的發(fā)展，以服務(wù)文化建設(shè)為載體，解放思想，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)層次，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷探索圖書館為教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)服務(wù)的新思路，讀者滿意度和資源利用率不斷提高，開創(chuàng)了圖書館各項(xiàng)工作的新局面。深化內(nèi)部管理，推動(dòng)圖書館管理創(chuàng)新

內(nèi)部管理是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)圖書館持續(xù)發(fā)展的重要保障。為此，圖書館進(jìn)一步深化改革，不斷創(chuàng)新和完善圖書館的機(jī)制和內(nèi)部管理制度，樹立以館員立館的觀念，建立了一整套有序、高效的管理機(jī)制和科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。首先，認(rèn)真貫徹民主集中制，力求館情公開、館務(wù)公開，健全理論中心組學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)；館領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮表率作用，樹立領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)、管理就是服務(wù)的思想，相互支持，相互配合，努力完善相關(guān)的服務(wù)、宣傳、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、監(jiān)控等機(jī)制，建立科學(xué)規(guī)范的管理機(jī)制；對(duì)館員進(jìn)行合理授權(quán)，促進(jìn)館員實(shí)行自主管理，調(diào)動(dòng)館員工作積極性和創(chuàng)造性，改善館員的行為模式。二是深入開展黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立黨員示范崗，開展“亮身份、亮崗位、亮職責(zé)”、“比服務(wù)、比業(yè)務(wù)、比奉獻(xiàn)”、“服務(wù)明星”評(píng)比等活動(dòng)，樹立優(yōu)良館風(fēng)，2012你那獲校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“十大黨建品牌”、“滿意窗口”等光榮稱號(hào)。三是從圖書館工作實(shí)際出發(fā)，修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和服務(wù)行為，狠抓制度落實(shí)，達(dá)到用制度管理隊(duì)伍、用制度強(qiáng)化能力、用制度調(diào)動(dòng)激情的目的。如健全部門目標(biāo)責(zé)任制和館員考核評(píng)價(jià)體系，做到考勤、獎(jiǎng)懲制度化。四是結(jié)合各崗位實(shí)際，加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，更新館員服務(wù)理念，提高館員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量；通過采取靈活多樣的培訓(xùn)方式、構(gòu)建科學(xué)的培訓(xùn)管理體系等措施，激發(fā)館員參加培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。五是加強(qiáng)溝通，館領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與館員交心談心，傾聽不同層次館員的愿望和建議，鼓勵(lì)館員多學(xué)習(xí)、多鉆研，調(diào)動(dòng)館員參與圖書館管理和決策的積極性和主動(dòng)性，充分體現(xiàn)館員的主人翁地位，激發(fā)廣大館員的榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感。六是規(guī)范館員儀表、舉止，使用文明用語，推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，接受讀者監(jiān)督，展示良好的服務(wù)形象，樹立文明服務(wù)新風(fēng)，體現(xiàn)圖書館人精神風(fēng)貌。七是開展《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)大討論，用中華傳統(tǒng)文化精髓滋養(yǎng)館員心靈，規(guī)范館員行為，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，融洽館員關(guān)系，增強(qiáng)館員愛崗敬業(yè)精神。目前，通過規(guī)范內(nèi)部管理，館員工作積極性和創(chuàng)造性明顯提高，圖書館服務(wù)效能明顯提升。2 創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)創(chuàng)新是圖書館的發(fā)展之源，立館之本，是圖書館獲得持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求和根本手段。我校圖書館始終堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)范圍，以自身的優(yōu)勢(shì)為讀者提供深層次全方位的服務(wù)，建立了科學(xué)合理的服務(wù)模式。具體舉措主要表現(xiàn)在：一是推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”，在全館開展“五比”（比服務(wù)態(tài)度誰好、比業(yè)務(wù)技術(shù)誰精、比服務(wù)質(zhì)量誰優(yōu)、比奉獻(xiàn)精神誰強(qiáng)、比讀者評(píng)價(jià)誰高）活動(dòng)，在窗口實(shí)施“五心級(jí)服務(wù)”（真心、用心、耐心、細(xì)心、熱心），做到“用力服務(wù)、用心服務(wù)、用情服務(wù)、用智服務(wù)”，樹立起為讀者服務(wù)人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、人人盡責(zé)的思想，激發(fā)全體館員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成了“人人爭(zhēng)做讀者服務(wù)示范標(biāo)兵”的良好館風(fēng)，服務(wù)水平明顯提升。二是通過調(diào)整館藏布局、規(guī)范典藏地點(diǎn)、維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生、治理占座現(xiàn)象、增加閱覽空間來優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，通過規(guī)范服務(wù)流程、借閱操作、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效率來改善服務(wù)質(zhì)量，通過擴(kuò)大讀者圖書借閱冊(cè)數(shù)提高文獻(xiàn)資源利用率。如，針對(duì)占座現(xiàn)象，推出了“治理占座”新舉措，發(fā)出“人人不占座、時(shí)時(shí)都有座，與人方便、自己方便”的倡議；為減少移動(dòng)噪音，給書庫(kù)椅子安上7000余個(gè)腳墊，大大改善了閱讀環(huán)境。三是建立學(xué)科館員制度，各學(xué)科館員圍繞學(xué)校“1030”戰(zhàn)略，秉持“服務(wù)到人、融入科研、嵌入過程”思路，深入各二級(jí)學(xué)院，加強(qiáng)與教師、科研團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系，積極主動(dòng)推介圖書館的資源與服務(wù)，為專家教授和廣大師生讀者提供個(gè)性化的深層次服務(wù)；積極開展文獻(xiàn)傳遞、科技查新、定題跟蹤、代查代檢、信息素養(yǎng)講座、數(shù)字資源培訓(xùn)等服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)容。四是加入科技文獻(xiàn)共建共享平臺(tái)，積極參與ZADL和CALIS農(nóng)學(xué)中 2

心的合作建設(shè)，統(tǒng)籌利用和共享多種數(shù)字信息資源，在進(jìn)一步滿足本校師生對(duì)文獻(xiàn)信息的各項(xiàng)要求，提高文獻(xiàn)保障率的同時(shí)，也向全省乃至全國(guó)提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。五是通過在圖書館網(wǎng)站主頁公布館長(zhǎng)信箱、投訴電話、讀者意見郵箱和各部門的聯(lián)系方式，開通QQ在線咨詢、電話咨詢、郵箱咨詢，并不定期召開讀者座談會(huì)和開展讀者問卷調(diào)查，及時(shí)與讀者溝通交流，了解讀者的意見和建議，促進(jìn)讀者參與圖書館管理和服務(wù)；對(duì)收集到意見和建議能改進(jìn)的立即改進(jìn)，限于條件一時(shí)無法改進(jìn)的，向讀者如實(shí)說明，受到讀者的廣泛歡迎。六是創(chuàng)新資源采購(gòu)模式，加強(qiáng)特色館藏建設(shè)。廣泛聽取各學(xué)院各學(xué)科的意見，協(xié)調(diào)紙質(zhì)資源和電子資源的比例、各學(xué)科各專業(yè)資源的比例，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有特色、有針對(duì)性地采集文獻(xiàn)信息資源,加強(qiáng)館藏實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源的開發(fā)利用，為學(xué)校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)提供了強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息資源保障。七是積極履行自身社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)好本校師生的同時(shí)，免費(fèi)對(duì)社會(huì)讀者開放，并加強(qiáng)與企業(yè)、政府、其它高校圖書館、公共圖書館、文化機(jī)構(gòu)的合作，為社會(huì)各界提供文獻(xiàn)信息和文化服務(wù)；圖書館現(xiàn)已成為臨安市儒學(xué)會(huì)、散文學(xué)會(huì)成員聚集地，定期舉辦文化沙龍，發(fā)揮了積極的文化輻射作用。目前，在工作中，“比、學(xué)、趕、超、幫”已蔚然成風(fēng)，圖書館服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度明顯提升。3 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館，全面提高館員素質(zhì)

館員是圖書館的戰(zhàn)略資源，是推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。為此，圖書館積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，努力造就一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、創(chuàng)新能力強(qiáng)、奉獻(xiàn)精神好的館員隊(duì)伍。首先，成立職工素質(zhì)拓展培訓(xùn)學(xué)校，圖書館在館員培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞館員培訓(xùn)目標(biāo)，制定《浙江農(nóng)林大學(xué)圖書館館員培訓(xùn)計(jì)劃》，邀請(qǐng)校內(nèi)外專家和館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干，采取講座、指導(dǎo)自學(xué)、參觀考察、座談等方式，在全館范圍內(nèi)開展了層次多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，逐步形成了“講學(xué)習(xí)、比技能、優(yōu)服務(wù)”的氛圍，提升了館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。其次，通過崗位練兵、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)輪崗、QQ在線研討、部門業(yè)務(wù)交流等形式，努力營(yíng)造互相學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好學(xué)習(xí)環(huán)境,使館員樹立工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化的良好理念，在工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，根據(jù)圖書館共同愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合工作和圖書館發(fā)展需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。再次，鼓勵(lì)館員在工作實(shí)踐中積極思考圖書館服務(wù)創(chuàng)新，積極申報(bào)課題和撰寫學(xué)術(shù)論文，近三 3

年共發(fā)表學(xué)術(shù)論文34篇，申報(bào)省社科規(guī)劃、省教育廳、校發(fā)展基金、Calis農(nóng)學(xué)中心等各類課題10余項(xiàng)，其中1項(xiàng)課題榮獲中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)高等學(xué)校圖書館分會(huì)2011年研究項(xiàng)目二等獎(jiǎng)。第四，鼓勵(lì)館員特別是青年骨干館員通過自學(xué)、攻讀學(xué)位、參加學(xué)術(shù)會(huì)議等方式學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自身素質(zhì)。2012年6人評(píng)上中級(jí)職稱、2人考上碩士研究生、1人考上博士研究生，參加各類學(xué)術(shù)活動(dòng)50人次。目前，館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)在學(xué)歷、職稱、年齡等方面日趨科學(xué)、合理，學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高自身素質(zhì)在館員中已蔚然成風(fēng)，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)圖書館凝聚力

館員作為圖書館事業(yè)的靈魂、發(fā)展的主體和文化的載體。圖書館凝聚力是圖書館持續(xù)發(fā)展的基石。在這方面圖書館采取了以下舉措：一是構(gòu)建以人為本的圖書館價(jià)值體系，尊重館員、關(guān)心館員、激勵(lì)館員、培養(yǎng)館員，努力將館員的個(gè)人成長(zhǎng)融入到崗位工作之中，努力把館員的價(jià)值觀統(tǒng)一到圖書館核心價(jià)值觀上來。二是以黨建文化、服務(wù)文化、創(chuàng)新文化、學(xué)習(xí)文化為主要內(nèi)容，通過制定館員學(xué)習(xí)推薦書目，編印館員素質(zhì)拓展讀本《弟子規(guī)》、《千家詩》，觀看愛國(guó)主義影片，開展形式多樣的文化活動(dòng)等，推進(jìn)圖書館文化建設(shè)，營(yíng)造良好的文化氛圍，陶冶館員情操，凝聚館員思想。三是建立健全館員權(quán)益保障機(jī)制，努力維護(hù)館員合法權(quán)益，引導(dǎo)館員積極參政議政，切實(shí)履行館員參與民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的職責(zé)。四是拓寬館內(nèi)溝通渠道，及時(shí)了解館員心聲，切實(shí)幫助館員排憂解難，讓館員感受圖書館這個(gè)大家庭的溫暖，增強(qiáng)館員的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)歸屬感。五是組建登山、棋牌、攝影書法、伊人公社、球類等5個(gè)興趣小組，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富館員生活，強(qiáng)健館員身心、陶冶館員情操，增強(qiáng)了館員的團(tuán)隊(duì)合作精神和圖書館的凝聚力、向心力。2012榮獲校第三屆“鐘聲杯”教職工羽毛球比賽冠軍、“讀秀杯”浙贛兩省高校羽毛球友誼賽團(tuán)體第四名、校第三屆教職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)總分第五名等榮譽(yù)稱號(hào)。目前，圖書館凝聚力已明顯增強(qiáng)，館員能緊緊圍繞圖書館使命、目標(biāo)，積極主動(dòng)開展工作，在圖書館內(nèi)形成一種積極向上的工作氛圍，組成了一個(gè)和睦溫暖、其樂融融的大家庭。5 積極開展閱讀活動(dòng)，努力打造服務(wù)品牌

閱讀是大學(xué)生吸取知識(shí)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、提高修養(yǎng)、陶冶情操的重要途徑，也是 4

大學(xué)人才培養(yǎng)不可缺少的環(huán)節(jié)，影響著大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀的形成。作為學(xué)校閱讀推廣的主力軍，我校圖書館針對(duì)大學(xué)生閱讀呈現(xiàn)功利化、娛樂休閑化、淺閱讀化趨向的特點(diǎn)，根據(jù)大學(xué)生的閱讀需求，每年4至6月聯(lián)合校團(tuán)委、相關(guān)學(xué)院積極開展讀書節(jié)活動(dòng)，舉辦了一系列形式多樣且有較高文化品位和影響力的閱讀推廣活動(dòng)，如圖書漂流、名家講座、征文比賽、讀書沙龍、專題書展、推薦書目、演講比賽、數(shù)字資源培訓(xùn)等，以引導(dǎo)廣大師生多讀書、會(huì)讀書、讀好書。每次活動(dòng)都精心設(shè)計(jì)一個(gè)主題，作為系列活動(dòng)的靈魂，如2012年閱讀推廣活動(dòng)的主題是“閱讀 傳承 創(chuàng)新”。在館領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在師生們的積極參與下，經(jīng)過前期的精心策劃和活動(dòng)期間的廣泛宣傳，讀書節(jié)活動(dòng)在全校范圍內(nèi)開展得有聲有色，深得師生們的贊譽(yù)，形成了我館的品牌活動(dòng)，達(dá)到了豐富校園文化，營(yíng)造濃厚校園閱讀氛圍，激發(fā)大學(xué)生閱讀需求和熱情，培養(yǎng)大學(xué)生良好閱讀習(xí)慣的目的。

百尺竿頭更進(jìn)一步，圖書館將以飽滿的工作熱情，不斷提升服務(wù)水平，拓展服務(wù)功能，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體館員，為建設(shè)特色鮮明、讀者滿意的圖書館而努力奮斗。

第五篇：拓展納稅服務(wù)空間提升服務(wù)發(fā)展水平(服務(wù)品牌創(chuàng)建總結(jié))

拓展納稅服務(wù)空間提升服務(wù)發(fā)展水平

——“D稅服務(wù)1+1”品牌創(chuàng)建總結(jié)

2009年以來，我局在全局范圍內(nèi)推行“D稅服務(wù)1+1”品牌，按照“準(zhǔn)確、透明、快捷、簡(jiǎn)便”的原則，優(yōu)化辦稅流程，規(guī)范辦稅程序，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，提高辦稅效率，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益；同時(shí)積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為黨委、政府當(dāng)好參謀和助手，營(yíng)造良好的投資環(huán)境。1-10月，我局共組織入庫(kù)各項(xiàng)收入17.72億元，其中稅收入庫(kù)總額9.97億元（不含契稅、耕地占用稅），同比增收1.93億元，增長(zhǎng)24.06%；完成一般預(yù)算收入7.42億元，同比增收1.45億元，增長(zhǎng)24.23%。

一、持續(xù)深化服務(wù)興稅，努力構(gòu)建執(zhí)法與服務(wù)和諧共進(jìn)的新格局。

我局堅(jiān)持依法治稅和優(yōu)化納稅服務(wù)并舉，整合各種資源，健全納稅服務(wù)體系，打造特色服務(wù)品牌，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。

1．開展“一室一品”服務(wù)，注重品牌輻射效應(yīng)。積極號(hào)召重點(diǎn)科室、窗口爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿，努力形成“一室一品”服務(wù)特色。行政服務(wù)中心窗口推行“一站式”服務(wù)，滿足了納稅人的簡(jiǎn)化辦稅新需求；納稅服務(wù)科推出“12366服務(wù)熱線”和“維權(quán)360度”服務(wù)舉措，構(gòu)建了全方位的服務(wù)體系；稽 1

查局引入人性化執(zhí)法的理念，推出了 “5S”陽光稽查和“面、點(diǎn)、線”三維立體服務(wù)品牌；征管科推出了“十項(xiàng)惠民舉措”，切實(shí)減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。以上服務(wù)舉措優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，營(yíng)造了和諧的征納氛圍。

2．有效整合服務(wù)資源，優(yōu)化納稅服務(wù)效能。我局印制專門名片，向社會(huì)公開重點(diǎn)服務(wù)科室、窗口的職責(zé)、承諾與聯(lián)系方式，接受社會(huì)監(jiān)督。在行政服務(wù)中心設(shè)置八個(gè)納稅服務(wù)窗口，力求方便納稅人，繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革，減少行政審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié)，變“先審后批”為“先批后審”。今年以來共受理辦結(jié)行政審批及備案類事項(xiàng)149筆。推行涉稅事項(xiàng)“同城通辦”，納稅人在地稅部門的任一納稅服務(wù)窗口都可辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，其業(yè)務(wù)量約占納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅事項(xiàng)數(shù)量的90%。開通“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，為納稅人免費(fèi)提供個(gè)性化的網(wǎng)上辦稅服務(wù)。在全市4600多戶企業(yè)中推廣“網(wǎng)上辦稅CA認(rèn)證”，目前，全市網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到98%，電子繳庫(kù)率達(dá)到95%，稅款入庫(kù)率達(dá)到99%。實(shí)現(xiàn)了“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)，真正做到涉稅審批項(xiàng)目向納稅服務(wù)大廳集中，向行政服務(wù)中心窗口集中，審批事項(xiàng)向網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)集中；行政服務(wù)中心地稅窗口授權(quán)到位，“一窗式”辦稅服務(wù)平臺(tái)設(shè)置到位，工作人員配備到位。

3．維護(hù)納稅人權(quán)益，構(gòu)筑征納和諧平臺(tái)。推出“維權(quán)

360度”服務(wù)品牌，用于受理納稅人維權(quán)投訴，進(jìn)一步規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為，使其成為納稅人表達(dá)合理訴求的綠色通道。通過建設(shè)“納稅人之家”，及時(shí)傳遞稅收政策，表達(dá)納稅人的意見和建議，突出納稅人的主體地位。到目前已成立光伏、紡織服裝、化工等行業(yè)16個(gè)“納稅人之家”。開通“12366納稅服務(wù)熱線”、“稅企通”服務(wù)平臺(tái)、建立稅企QQ群、免費(fèi)發(fā)放涉稅信息月報(bào)，讓納稅人及時(shí)了解最新稅收政策。

4．推行陽光稽查，維護(hù)稅收公平正義。推行“查前預(yù)告、查前輔導(dǎo)、企業(yè)自查、規(guī)范執(zhí)法”稽查模式，遵循公正、公開、公平原則，對(duì)納稅人首次稅收違法行為，情節(jié)輕微并在限期內(nèi)改正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。提出了“查前輔導(dǎo)知心，查中解釋舒心，查后建議暖心，專項(xiàng)檢查細(xì)心，重大案件用心，來信來訪耐心”的六“心”服務(wù)理念。推出了“面、線、點(diǎn)”三維立體服務(wù)，為企業(yè)查前提供講座輔導(dǎo)、演示文稿講解、手機(jī)短信提醒等服務(wù)，查中提供聯(lián)系卡溝通、實(shí)地走訪等服務(wù)，查后提供熱線電話回訪、座談交流、結(jié)對(duì)指導(dǎo)、發(fā)放稽查常見問題手冊(cè)等服務(wù)；轉(zhuǎn)變稽查理念，改善稽查方法，在@@稽查系統(tǒng)率先推出“審計(jì)式”稽查，及時(shí)幫企業(yè)糾正，使企業(yè)避免不必要的罰款等經(jīng)濟(jì)損失，取得規(guī)范納稅秩序的長(zhǎng)期效應(yīng)。1-10月份，組織服務(wù)隊(duì)到全市62家重點(diǎn)稅源戶進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)，并對(duì)1600余戶納稅人開展查前輔導(dǎo)，營(yíng)造了良好的稅收環(huán)境。

二、深度融入經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力開拓經(jīng)濟(jì)與稅收協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。

為深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)稅收與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，充分發(fā)揮地稅部門的職能與優(yōu)勢(shì)，我局創(chuàng)新思路，積極主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為**“三年翻番、跨越發(fā)展”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了積極的貢獻(xiàn)。

一是主動(dòng)對(duì)接重點(diǎn)企業(yè)，提供特色定制服務(wù)。針對(duì)已落戶**的投資企業(yè)及上市或擬上市企業(yè)給予專項(xiàng)服務(wù)，定期問需問計(jì)，了解稅收政策和稅收服務(wù)需求，以最大的限度和誠(chéng)意開展政策輔導(dǎo)、稅收服務(wù)，幫助解決涉稅疑難，指導(dǎo)企業(yè)做大做強(qiáng)；不斷深化“以企引企、以外引外”的引力工程，服務(wù)好現(xiàn)有投資企業(yè)、上市或擬上市企業(yè)，從而引來更多的“金鳳凰”。

二是積極服務(wù)招商工作，推介優(yōu)越稅收環(huán)境。隨同政府外事招商活動(dòng)開展配套稅收宣傳服務(wù)，印制個(gè)性簡(jiǎn)約化的中英文稅收宣傳資料、拍攝現(xiàn)代化辦稅設(shè)施場(chǎng)景走進(jìn)外事招商現(xiàn)場(chǎng)；融現(xiàn)代化辦稅設(shè)施、稅收優(yōu)惠政策于綠色稅收服務(wù)文化之中，打造具有親和力、吸引力、感染力、公信力的地稅機(jī)關(guān)形象，進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境。

三是著力強(qiáng)化橫向聯(lián)系，助推項(xiàng)目成功落地。加強(qiáng)部門協(xié)作，定期與外經(jīng)、科技、人事等部門和開發(fā)區(qū)聯(lián)系，全面及時(shí)掌握全市投資、上市、海歸人才創(chuàng)業(yè)情況，建立專項(xiàng)服

務(wù)檔案；對(duì)有意向落戶的投資企業(yè)、上市及擬上市企業(yè)，全方位、全過程開展VIP服務(wù)，事前稅收政策宣傳，事中主動(dòng)幫助辦理稅務(wù)登記、指導(dǎo)納稅申報(bào)、優(yōu)惠政策輔導(dǎo)、查前培訓(xùn)、稅收協(xié)定介紹、中國(guó)稅制翻譯等，事后進(jìn)行回訪，聆聽需求與建議。

四是提供強(qiáng)力后援支持，持續(xù)推進(jìn)跨越發(fā)展。借助政府在本地或就近地區(qū)開展的招商活動(dòng)，稅收服務(wù)后援團(tuán)主動(dòng)對(duì)接，派出專業(yè)服務(wù)隊(duì)到招商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稅收宣傳服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)講解涉稅經(jīng)濟(jì)信息、稅收優(yōu)惠政策，讓投資企業(yè)和海歸創(chuàng)業(yè)人士感受**地稅稅收服務(wù)的真誠(chéng)與溫馨，堅(jiān)定并激發(fā)他們?cè)?*繼續(xù)投資、創(chuàng)業(yè)的信心與熱情。

隨著“D稅服務(wù)1+1”品牌的強(qiáng)力推進(jìn)，納稅人對(duì)地稅部門的滿意度穩(wěn)步提升，在@@市工商聯(lián)、國(guó)稅局和地稅局聯(lián)合開展的納稅服務(wù)滿意度調(diào)查中，我局群眾滿意率名列七個(gè)同級(jí)受查單位第一。在@@地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議上，我局以《立足五個(gè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)五個(gè)突破，致力于滿足納稅人日益增長(zhǎng)的納稅服務(wù)新需求》為題作了交流發(fā)言。

同時(shí)，在助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，“D稅服務(wù)1+1”品牌也顯現(xiàn)出很好的成效，為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的稅收環(huán)境。市委書記方國(guó)強(qiáng)對(duì)此專門作出批示：市地稅局成立“稅收服務(wù)后援團(tuán)”，開展“暖巢行動(dòng)”的做法體現(xiàn)了以人為本、尊重和服務(wù)納稅人的理念，希望各有關(guān)部門密切與地稅局協(xié)

作，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，共同創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為“三年翻番，跨越發(fā)展”作出更大的貢獻(xiàn)。

“D稅服務(wù)1+1”品牌經(jīng)過近兩年的實(shí)踐，已經(jīng)成為我局優(yōu)化納稅服務(wù)、提升服務(wù)水平的強(qiáng)大推力，下一步，我們將繼續(xù)圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和稅收中心工作，搭建服務(wù)載體，創(chuàng)新服務(wù)舉措，在提升納稅人滿意度和助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面做出新的努力。

@@市**市地方稅務(wù)局

二〇一〇年十一月二十六日