第一篇：對(duì)社會(huì)需求就是供水企業(yè)拓展服務(wù)空間的理解（范文）

我對(duì)“社會(huì)需求就是供水企業(yè)

拓展服務(wù)空間”的理解

年初總公司領(lǐng)導(dǎo)提出“社會(huì)需求就是供水企業(yè)拓展服務(wù)空間”的科學(xué)論斷，有很多干部職工感到困惑和不解，我們是供水企業(yè)，我們是壟斷行業(yè)，即無競(jìng)爭(zhēng)壓力，也無生存之憂，為什么要花費(fèi)那么大精力去改變過去，去拓展服務(wù)？經(jīng)過這幾年窗口服務(wù)的工作經(jīng)歷，我深切地感到供水企業(yè)相繼把社會(huì)需求做為拓展服務(wù)的空間，是時(shí)代發(fā)展的必然，是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。

一、供水企業(yè)主動(dòng)要求拓展服務(wù)空間的原因

我們正處于一個(gè)服務(wù)無處不在的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)和正在深刻地影響和改變著我們的生活。每個(gè)人既是服務(wù)者，又是被服務(wù)的對(duì)象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府部門都由過去的單一的指令性的管理轉(zhuǎn)向主動(dòng)為公眾服務(wù)。我們供水企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念也必須由過去的以產(chǎn)品（水）為中心轉(zhuǎn)向以客戶（服務(wù)）為中心，千方百計(jì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供水服務(wù)工作的好壞，不僅和百姓生活息息相關(guān)，也直接關(guān)系到供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。供水行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，一方面處于壟斷的地位，在區(qū)域內(nèi)具有排他性和不可替代性；另一方面又屬于公用事業(yè)行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是全體市民。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，公用事業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快，公眾對(duì)供水企業(yè)的服務(wù)越來越關(guān)注，要求越來越高。正是由于這種公益性、社會(huì)性和特殊性，供水行業(yè)必須盡快地改變以往“水老大”的陳舊、錯(cuò)誤觀念，必須盡快導(dǎo)入全新的服務(wù)理念，構(gòu)建具有行業(yè)特色、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的服務(wù)文化，把服務(wù)價(jià)值觀深深地滲透于員工心中，形

成心理契約，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提升供水企業(yè)服務(wù)的品位。

二、社會(huì)需求是如何成為供水企業(yè)拓展服務(wù)空間的供水服務(wù)的終極目標(biāo)是不斷滿足社會(huì)需求，兩者的關(guān)系恰似“矢”與“的”的關(guān)系。如何做到有“的”放“矢”，是供水企業(yè)面臨的一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期的任務(wù)。供水服務(wù)之“矢”是如何瞄準(zhǔn)社會(huì)需求之“的”的呢？

讓我們回顧一下，近年來，我公司拓展服務(wù)空間的歷程。

用戶對(duì)不同的水務(wù)問題，不知道該找哪個(gè)部門，該打哪部電話，感覺都是水務(wù)問題，被支來支去，問題不能及時(shí)得到解決，很不滿意。針對(duì)這一問題總公司成立了客戶服務(wù)中心及一線通水務(wù)熱線，一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，一條熱線全管；建立**水務(wù)網(wǎng)，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)；并通過手機(jī)為用戶提供短信服務(wù)，了解用水信息發(fā)個(gè)短信就行。

用戶對(duì)一個(gè)月內(nèi)多次上門檢表收費(fèi)的形式提出質(zhì)疑，打擾用戶的正常生活，我公司經(jīng)過市場(chǎng)分析和研討，改變過去上門收費(fèi)和事后收費(fèi)的模式，先是通過交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄等銀行網(wǎng)點(diǎn)代存水費(fèi)，又在市區(qū)繁華地段增加多處水務(wù)收費(fèi)大廳，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，方便用戶繳存水費(fèi)。對(duì)新建的居民住宅樓在設(shè)計(jì)安裝時(shí)統(tǒng)一采用表出戶的方式，避免了入戶抄表，對(duì)用戶真正實(shí)現(xiàn)免打擾服務(wù)。

為了嚴(yán)厲打擊偷竊水的行為，維護(hù)正常的用水秩序，在全市用戶面前樹立“水是商品，竊水違法”的觀念，我公司組建了供水監(jiān)察大隊(duì)，與六部委聯(lián)合出臺(tái)了“打擊盜竊城市公共供水違法犯罪行為的若干規(guī)定”，使打竊水有了法律依據(jù)。在市民中廣泛宣傳的同時(shí)，又出

臺(tái)了“竊水違法，舉報(bào)獎(jiǎng)20%”的政策，與“外線漏水有獎(jiǎng)報(bào)漏”一樣，調(diào)動(dòng)全民參與，使全民監(jiān)督的氛圍逐漸形成，并且成果顯著。

為了企業(yè)的自身發(fā)展，從不同層次和側(cè)面分析我公司的狀況，我公司聘請(qǐng)了社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，從不同角度和側(cè)面為我公司對(duì)外服務(wù)工作“挑毛病”，提建議，暢通企業(yè)發(fā)展的言路，為我公司改進(jìn)管理和服務(wù)提供依據(jù)。

在此基礎(chǔ)上，我公司又向社會(huì)誠(chéng)懇提出“協(xié)助企業(yè)整治獎(jiǎng)”和“金點(diǎn)子建議”，請(qǐng)全社會(huì)協(xié)助我公司完善管理，規(guī)范服務(wù)。

做為公用事業(yè)企業(yè)，不但要講求經(jīng)濟(jì)效益，更要注重社會(huì)效益，努力盡好企業(yè)這個(gè)“社會(huì)自然人”的義務(wù)和責(zé)任。

比如針對(duì)社會(huì)公共場(chǎng)所，市民休閑娛樂之余有用水需求的狀況，我公司在市區(qū)繁華地段設(shè)立便民洗手盆，服務(wù)于社會(huì)公益。

針對(duì)老弱病殘等社會(huì)弱勢(shì)群體交費(fèi)難、維修難等社會(huì)現(xiàn)象，今年我公司又開通了便民利民服務(wù)綠色通道，首批在市內(nèi)7個(gè)小區(qū)設(shè)立供水服務(wù)公示欄，為市民提供親情便民服務(wù)。成立便民服務(wù)隊(duì)，服務(wù)于社會(huì)弱勢(shì)群體，為其代存水費(fèi)，義務(wù)維修，解疑答惑，為因長(zhǎng)時(shí)間搶修而停水的用戶用便民送水車義務(wù)送水。并為老軍人、老干部、老勞模等曾經(jīng)對(duì)社會(huì)有過貢獻(xiàn)的現(xiàn)在有用水困難的用戶超范圍維修。年節(jié)期間因找水暖工維修有困難，我公司又義務(wù)為用戶超范圍維修，夜間為用戶緊急止漏水。

針對(duì)我市室內(nèi)外管線老化嚴(yán)重，反復(fù)經(jīng)常停水維修影響用戶正常用水，并且因管線老化影響水質(zhì)等問題，我公司自籌資金，主動(dòng)進(jìn)行市區(qū)老舊管網(wǎng)改造和樓前樓內(nèi)管線改造，解決用戶吃水難和水質(zhì)問題。

逐漸取消二次加壓泵站，擴(kuò)大全日供水范圍。

今年我公司又轟轟烈烈地開展百分考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，加強(qiáng)隊(duì)伍的自身素質(zhì)建設(shè)，嚴(yán)細(xì)企業(yè)的內(nèi)部管理，提升企業(yè)服務(wù)品味、不斷拓展企業(yè)服務(wù)空間。

所有的這些改變，這些措施，這些舉措，無不是針對(duì)用戶的需要，社會(huì)的需求?？梢姡鐣?huì)需求成為供水企業(yè)拓展服務(wù)的空間，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的要求。

為民服務(wù)無止境，供水企業(yè)自?shī)^行，隨著我公司企業(yè)文化和服務(wù)文化的逐漸形成，“依法治水，親情服務(wù)”的理念已經(jīng)深深印在每個(gè)供水員工的心中。我公司緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，服務(wù)理念先行，注重流程的再造與優(yōu)化，打造精品服務(wù)品牌，建設(shè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，初步形成了具有鮮明特色的供水企業(yè)的服務(wù)文化。我公司隨著繼續(xù)完善服務(wù)措施、擴(kuò)寬服務(wù)思路、改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，始終堅(jiān)持“社會(huì)需求就是供水企業(yè)拓展服務(wù)空間”的理念，就會(huì)真正做到讓政府放心，讓用戶滿意，為創(chuàng)建和諧**做出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：圍繞農(nóng)村文化建設(shè),拓展縣級(jí)圖書館服務(wù)空間

圍繞農(nóng)村文化建設(shè)，拓展縣級(jí)圖書館服務(wù)空間

文化是國(guó)家的軟實(shí)力，是一個(gè)民族的靈魂，同時(shí)也代表著一個(gè)國(guó)家和民族的文明程度、發(fā)展水平的高低。當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互交融，在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用越來越突出。文化工作的重點(diǎn)在農(nóng)村，難點(diǎn)在農(nóng)村，關(guān)鍵在于發(fā)展農(nóng)村文化，建設(shè)和諧文化。優(yōu)秀的農(nóng)村文化能夠提高農(nóng)村競(jìng)爭(zhēng)力，提高農(nóng)村的凝聚力。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大群眾的精神文化需求也日益提高，作為公眾覆蓋面最大的公共圖書館，其地位和作用也越來越突出和重要?？h級(jí)公共圖書館在文獻(xiàn)信息資源保障體系和圖書館服務(wù)系統(tǒng)中處于承上啟下的地位。在農(nóng)村文化建設(shè)中，縣級(jí)圖書館有著直接的影響力和廣泛的作用面。我縣農(nóng)村人口占全縣人口的80％以上，在目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館發(fā)展落后的情況下，縣級(jí)圖書館肩負(fù)著滿足全縣人民閱讀需要、提高農(nóng)民文化素質(zhì)的重任。

縣級(jí)圖書館在農(nóng)村文化建設(shè)中的作用?？h級(jí)圖書館是農(nóng)村文化建設(shè)的主要陣地之一，是面向城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村廣大農(nóng)民實(shí)施教育的、宣傳先進(jìn)文化的基地。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，人們的生活消費(fèi)正由物質(zhì)需求不斷提升到更高的精神文化需求，需要多層次的精神文化產(chǎn)品。圖書館有責(zé)任發(fā)揮文化引導(dǎo)功能，引導(dǎo)農(nóng)民群眾的文化需求面向健康活潑、為人所喜聞樂見、又陶冶性情、提高思想覺悟的作品和信息，與社會(huì)先進(jìn)文化的發(fā)展方向相吻合，從而匯入有農(nóng)村特色、時(shí)代特征的農(nóng)村文化建設(shè)之中。

科學(xué)技術(shù)發(fā)展促使農(nóng)業(yè)技術(shù)、科學(xué)種、養(yǎng)殖方法不斷涌現(xiàn)，給農(nóng)民帶來福音，也給農(nóng)民帶來壓力，如不更新知識(shí)、補(bǔ)充知識(shí)就無法立足社會(huì)。從本質(zhì)上講，圖書館對(duì)科學(xué)技術(shù)的促進(jìn)作用是通過提高科技活動(dòng)的主體――人的智能實(shí)現(xiàn)的。圖書館服務(wù)所具有的特點(diǎn)(一)公益性，使讀者可以免費(fèi)獲得基本的服務(wù)，使無數(shù)有志者在圖書館獲取知識(shí)，自學(xué)成才；(二)廣泛性，體現(xiàn)了在圖書館所有讀者是平等的，沒有貴賤高低之分，沒有歧視，沒有特權(quán)。從而決定了教育面的廣泛性。圖書館為人們提供了良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為提升農(nóng)村的科學(xué)文化水平，提升自身素質(zhì)，展現(xiàn)人生抱負(fù)，彌補(bǔ)國(guó)民教育之不足等方面，發(fā)揮著特殊作用。

縣級(jí)圖書館在農(nóng)村文化建設(shè)中的任務(wù)。大力發(fā)展農(nóng)村文化極其重要的內(nèi)容，就是以先進(jìn)的文化提高農(nóng)民的素質(zhì)。引導(dǎo)農(nóng)民塑造出健康和優(yōu)良的品格，從而為社會(huì)和諧發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。提高農(nóng)民的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供智力支持是縣級(jí)圖書館當(dāng)前的根本任務(wù)。我國(guó)農(nóng)村改革和建設(shè)20幾年來的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，一靠政策，二靠科技，三靠投入，但最終取決于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和科技成果的廣泛推廣和應(yīng)用。面向廣大農(nóng)村的縣級(jí)圖書館是農(nóng)村的知識(shí)和信息中心，以服務(wù)育人的方式參與農(nóng)村各項(xiàng)運(yùn)作。把圖書館的靜態(tài)知識(shí)和信息轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，并根據(jù)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，協(xié)助政府在農(nóng)村推廣應(yīng)用科技新成果，使科技成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，農(nóng)民致富奔小康提供智力支持。

縣級(jí)圖書館是農(nóng)民進(jìn)行思想政治教育和素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所。為了加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高農(nóng)民政治思想素質(zhì)和文化素質(zhì)，縣級(jí)圖書館應(yīng)積極發(fā)揮其教育作用。一是利用館藏文獻(xiàn)開展多種形式的讀書活動(dòng)，鼓勵(lì)農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，提高自己的政治思想素質(zhì)：二是采取農(nóng)村專題書刊展讀活動(dòng)、講座等方式，圍繞廣大農(nóng)民的素質(zhì)教育問題展開宣傳，引導(dǎo)農(nóng)村讀者學(xué)科學(xué)、學(xué)文化，提高農(nóng)民的個(gè)人素養(yǎng)。三是配合農(nóng)村教育事業(yè)，落實(shí)科教興農(nóng)方針，尤其要為老少邊窮地區(qū)的義務(wù)教育、掃除青壯年文盲，提供適用的書刊讀物，幫助農(nóng)民群眾提高科學(xué)文化水平。四是利用館內(nèi)的共享工程設(shè)備定期為農(nóng)民讀者免費(fèi)播放關(guān)于農(nóng)村發(fā)展的一系列路線、方針、政策和法律法規(guī)等方面的講座、影視作品等。引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾適應(yīng)時(shí)代需要，讀書成才，讀書致富，使縣級(jí)圖書館成為寓教于讀、以書育人的重要課堂，成為農(nóng)民朋友進(jìn)行思想政治教育和素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所。

圍繞農(nóng)村文化建設(shè)，在傳統(tǒng)的服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展圖書館服務(wù)空間。傳統(tǒng)的圖書館館內(nèi)服務(wù)方式已不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，圍繞農(nóng)村文化建設(shè)這個(gè)主題，我們必須走出去，把對(duì)讀者的服務(wù)延伸到館外，延伸到農(nóng)村，真正發(fā)揮圖書館傳播先進(jìn)文化的作用。

加大送書下鄉(xiāng)活動(dòng)的力度。切實(shí)送文化到農(nóng)村。送書下鄉(xiāng)是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目之一，雖然取得了一定的成效，但因其“蜻蜓點(diǎn)水”式的服務(wù)(只在節(jié)假日或上級(jí)部門號(hào)召下才組織)，未能從根本上解決農(nóng)民“買書難、買書貴、看書難”的問題。要想從根本上解決這個(gè)問題。只有內(nèi)定制度，在館內(nèi)形成定期送書下鄉(xiāng)的工作制度，達(dá)到送書的規(guī)范化；外延服務(wù)，可把辦理借書證的工作延伸到館外，在送書點(diǎn)就地辦公。為讀者辦證，并定期為讀者換書：適時(shí)調(diào)整：從農(nóng)村實(shí)際出發(fā)，適時(shí)調(diào)整送書下鄉(xiāng)方向。因時(shí)因地制宜。更換圖書類型：加大力度，改變傳統(tǒng)“蜻蜓點(diǎn)水”式的送書下鄉(xiāng)形式，要常下鄉(xiāng)，常在鄉(xiāng)，加大送書下鄉(xiāng)活動(dòng)的力度。

扶助農(nóng)家書屋，推動(dòng)農(nóng)村文化建設(shè)。農(nóng)家書屋是在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的大背景下為了滿足農(nóng)民群眾的精神文化需求。提供生產(chǎn)生活所需的各種知識(shí)信息而在行政村或自然村建立的農(nóng)民自助式讀書場(chǎng)所，屬于農(nóng)村公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，具有鮮明的公益性特點(diǎn)。在目前農(nóng)家書屋建設(shè)如火如荼的情況下，縣級(jí)圖書館利用自己熟悉當(dāng)?shù)厍闆r。掌握農(nóng)民需求，具有圖書館建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，與相關(guān)部門取得聯(lián)系，協(xié)助農(nóng)家書屋建設(shè)。

目前賓川縣已確立了15個(gè)農(nóng)家書屋，縣圖書館在15個(gè)農(nóng)家書屋的建設(shè)中，擔(dān)負(fù)著業(yè)務(wù)指導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)、組織讀者活動(dòng)等任務(wù)。扶助農(nóng)家書屋，推動(dòng)農(nóng)村文化建設(shè)是圖書館下一步的工作重點(diǎn)和任務(wù)。

為弱勢(shì)群體開展服務(wù)，體現(xiàn)以人為本精神。目前我國(guó)弱勢(shì)群體的比例約占全國(guó)總?cè)丝诘?1％到14％左右，弱勢(shì)群體是一個(gè)規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分布廣泛的群體?，F(xiàn)實(shí)生活中的殘疾人、老年人、未成年人、下崗(失業(yè))人員、山區(qū)農(nóng)民、邊疆少數(shù)民族、進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工及其子女、監(jiān)獄囚犯等群體，都是弱勢(shì)群體的組成部分。弱勢(shì)群體由于其社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、生理特點(diǎn)等方面的原因，可能沒有機(jī)會(huì)接受基本或系統(tǒng)的文化教育。而圖書館――沒有圍墻的大學(xué)正是他們彌補(bǔ)學(xué)習(xí)不足的知識(shí)殿堂。

圖書館的一切工作都是以讀者為中心，以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)，“以人為本”是圖書館讀者工作的基本原則。弱勢(shì)群體也是圖書館服務(wù)的主要對(duì)象，不能對(duì)他們有所歧視，要想他們所想，急他們所急，讓處于困難中的弱勢(shì)群體能享受到

圖書館的服務(wù)，以此來消除弱勢(shì)群體的自卑心理、失落感和不公平感，使他們找回自信，克服困難，戰(zhàn)勝自我，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

一是對(duì)殘疾讀者和行動(dòng)不便的老年讀者可采取定期送書上門的服務(wù)方式：二是對(duì)生活困難的讀者可采用免費(fèi)或優(yōu)惠辦理借閱證的方式：三是可成立法律知識(shí)和心理健康咨詢室，為他們排憂解難，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，成為弱勢(shì)群體的知心朋友：四是對(duì)農(nóng)民工讀者可免費(fèi)開辦一些關(guān)于維權(quán)維法或農(nóng)業(yè)科技信息等方面的專題講座，使他們學(xué)會(huì)用法律來捍衛(wèi)自己的權(quán)利，用先進(jìn)的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)來致富；五是對(duì)邊遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)民和行動(dòng)受限制的囚犯可采用流動(dòng)圖書箱的形式服務(wù)，定期配送優(yōu)秀圖書、光碟等到山區(qū)或看守所和勞教所，使他們以平等的地位、均等的機(jī)會(huì)及平和的心態(tài)共享物質(zhì)文化教育的成果。為弱勢(shì)群體做好服務(wù)可以一方面提高他們的文化水平，另一方面減少社會(huì)不穩(wěn)定因素，更好地推動(dòng)農(nóng)村文化建設(shè)。

依托文化信息共享工程和互聯(lián)網(wǎng)，延伸圖書館的服務(wù)空間。賓川縣于2007年5月被列入全國(guó)文化信息資源共享工程云南省3個(gè)試點(diǎn)縣之一。試點(diǎn)工作開展以來，已按一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)在賓川縣圖書館內(nèi)完成了縣級(jí)支中心建設(shè)，投資68萬元建立了支中心機(jī)房和電子閱覽室，接入10兆的光纖和其它配套設(shè)施，使賓川縣圖書館成為輻射全縣25個(gè)基層服務(wù)點(diǎn)的縣級(jí)支中心，從而形成了一個(gè)強(qiáng)大的農(nóng)村文化服務(wù)體系。為充分發(fā)揮文化信息資源共享工程的作用，本著共享工程設(shè)備“不是放壞，而是用壞”的原則，圖書館按照“貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際”的要求，不斷創(chuàng)新文化信息資源共享工程的服務(wù)內(nèi)容和形式，在傳統(tǒng)的服務(wù)基礎(chǔ)上拓展圖書館服務(wù)空間。

創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。一是面向廣大農(nóng)民群眾，突出科學(xué)文化教育和農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)。按照培育新型農(nóng)民、建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的要求，圍繞農(nóng)民群眾普遍需求的文化知識(shí)、實(shí)用技術(shù)，農(nóng)作物豐產(chǎn)栽培、病蟲害綜合防治、動(dòng)物免疫等農(nóng)業(yè)實(shí)用新技術(shù)、新成果等開展培訓(xùn)工作。二是面向企業(yè)，突出創(chuàng)新教育和創(chuàng)業(yè)教育。近年來，我縣民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，但由于企業(yè)家普遍存在著“小富即滿、小富即安”的小農(nóng)意識(shí)，企業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)。針對(duì)這種情況，組織企業(yè)家充分利用文化信息資源共享工程這一平臺(tái)，開展現(xiàn)代企業(yè)管理、金融制度等專題知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使廣大企業(yè)家更新觀念，開闊思路，增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展的能力。三是面向廣大青少年，突出思想道德教育。結(jié)合青少年身心發(fā)展特點(diǎn)，緊密結(jié)合學(xué)校教育，利用電影、電視、網(wǎng)絡(luò)等青少年易于接受的形式，大力開展理想教育、愛國(guó)主義教育、集體主義教育和社會(huì)主義榮辱觀教育，寓教于樂，使文化信息資源共享工程成為青少年德育教育的重要渠道。

創(chuàng)新服務(wù)方式。一是各服務(wù)點(diǎn)充分利用現(xiàn)有信息資源傳播設(shè)施，定時(shí)進(jìn)村人社播放群眾喜聞樂見的節(jié)目或開展農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)。二是利用多元化載體使全國(guó)文化信息資源達(dá)到服務(wù)于民的最好效果。通過互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星傳輸、光盤、移動(dòng)硬盤、電影拷貝、圖書下鄉(xiāng)等方式，把信息資源傳送到各基層服務(wù)點(diǎn)。三是通過影視光碟、農(nóng)村電影放映隊(duì)、村文化圖書室向廣大群眾傳輸各種信息資源。共享工程的實(shí)施，開辟了一條不受時(shí)間、地域限制的嶄新文化傳播渠道，使圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上拓展了服務(wù)空間，創(chuàng)新了服務(wù)方式，獲得了傳統(tǒng)文化傳播手段難以達(dá)到的社會(huì)效果，加強(qiáng)了圖書館為農(nóng)村群眾服務(wù)的能力，極大地推進(jìn)了農(nóng)村文化建設(shè)。

第三篇：不斷拓展志愿服務(wù)空間 努力提高志愿服務(wù)質(zhì)量

不斷拓展志愿服務(wù)空間 努力提高志愿服務(wù)質(zhì)量

——姚王鎮(zhèn)“五老”志愿服務(wù)團(tuán)工作匯報(bào)

（2015年3月）

姚王鎮(zhèn)“五老”志愿服務(wù)團(tuán)自2004年組建以來，以關(guān)工委、老齡委和扶貧工作為平臺(tái)，不斷拓展服務(wù)空間，積極開展校外義務(wù)教育輔導(dǎo)、居家養(yǎng)老志愿服務(wù)和志愿結(jié)對(duì)扶貧服務(wù)工作，在關(guān)愛后代、助老助困等志愿服務(wù)活動(dòng)中無私奉獻(xiàn)，不斷創(chuàng)新，努力提高志愿服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得了出色的成績(jī)。

一、健全組織網(wǎng)絡(luò)，明確工作任務(wù)

2004年12月，全鎮(zhèn)以老年協(xié)會(huì)為依托，動(dòng)員161名“五老”參加志愿服務(wù)團(tuán)，建立了由分管書記和老年協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及工作片長(zhǎng)組成的9人領(lǐng)導(dǎo)小組。服務(wù)團(tuán)下設(shè)宣傳、科技、法制、家長(zhǎng)學(xué)校、校外輔導(dǎo)、助老助學(xué)助困6個(gè)工作小組。各村成立了“五老”志愿服務(wù)隊(duì)，自然村建立了志愿服務(wù)組，形成了橫向到邊縱向到底的組織網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)將志愿服務(wù)向社會(huì)各界延伸，不斷發(fā)展壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，目前全鎮(zhèn)已有志愿服務(wù)者1282人。鎮(zhèn)“五老”志愿服務(wù)團(tuán)依據(jù)工作《規(guī)程》，明確把全鎮(zhèn)的孤寡老人、特困戶和廣大的青少年作為自己的服務(wù)對(duì)象，通過居家養(yǎng)老志愿服務(wù)、校外義務(wù)教育輔導(dǎo)和志愿扶貧助困活動(dòng)，定人、定時(shí)提供結(jié)對(duì)服務(wù)。

二、構(gòu)建活動(dòng)平臺(tái)，拓展服務(wù)空間

為提高志愿服務(wù)質(zhì)量，我們構(gòu)建了校外輔導(dǎo)、居家養(yǎng)老、扶貧助困三個(gè)工作平臺(tái)，讓“五老”因村、因地、因人制宜的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)搞好志愿服務(wù)。自2007年起，全鎮(zhèn)建立各類校外教育輔導(dǎo)站、點(diǎn)29個(gè)，組織261名“五老”擔(dān)任了校外義務(wù)教育輔導(dǎo)員，接受輔導(dǎo)的學(xué)生達(dá)1469人，為家長(zhǎng)解決了節(jié)假日孩子放假后無人管、無人教育的難題。2010年全鎮(zhèn)建立了18個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，500多名志愿者就近為315名孤寡老人提供志愿服務(wù)。“五老”人均每年利用節(jié)假日為學(xué)生、孤寡老人義務(wù)服務(wù)的時(shí)間超過400小時(shí)。近三年，我們還組織“五老”對(duì)全鎮(zhèn)的特困家庭開展結(jié)對(duì)志愿扶貧，幫助213戶貧困戶脫貧致富。

三、創(chuàng)新活動(dòng)形式，提高服務(wù)質(zhì)量

在志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們積極創(chuàng)新活動(dòng)形式，努力提高志愿服務(wù)質(zhì)量。為提高校外教育輔導(dǎo)的質(zhì)量，三年來，我們先后開展了“學(xué)黨史、頌黨恩”、“中國(guó)夢(mèng).我的夢(mèng)”等10多個(gè)主題教育，集中活動(dòng)50多次，參與活動(dòng)的青少年累計(jì)達(dá)50萬多人次，收到了較好的效果。在志愿扶貧活動(dòng)中，我們通過一對(duì)一、一幫多、多幫一等形式，開展扶志向、扶技術(shù)、扶資金、扶項(xiàng)目的四扶活動(dòng)，三年來為困難戶資助資金84000元，辦理無息貸款90萬元，使扶貧工作收到了實(shí)實(shí)在在的效果。

四、突出服務(wù)重點(diǎn)，搞好助困幫教

“五老”志愿服務(wù)團(tuán)在工作堅(jiān)持把特殊兒童、特困家庭作為自己服務(wù)的重點(diǎn)。全鎮(zhèn)165名留守兒童、122名特困兒童、13名殘疾兒童和5名問題兒童分別在校外輔導(dǎo)站接受幫助。近三年，“五老”中有1500多人次參與各種助學(xué)助困行動(dòng)，共籌集捐款20多萬元。僅志愿服務(wù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)曾煥文一人就先后為13名特困兒童捐款2萬多元。

五、建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固志愿服務(wù)成果

“五老”志愿服務(wù)團(tuán)建立了定期學(xué)習(xí)交流制度、工作責(zé)任制度和評(píng)比表彰制度，規(guī)定每月10日是服務(wù)團(tuán)固定學(xué)習(xí)日，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，交流工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)體會(huì)。我們請(qǐng)中國(guó)好人楊德正、感動(dòng)泰州十大人物戴恒義介紹了他們志愿服務(wù)的做法和體會(huì)。年初我們制定下發(fā)了考核評(píng)分表，年終通過認(rèn)真總結(jié)，考核評(píng)比，對(duì)先進(jìn)者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。每年重陽(yáng)節(jié)我們都對(duì)“五老”志愿者中的先進(jìn)積極分子給予表彰，對(duì)平時(shí)的工作，做到活動(dòng)有記載，資料專人管，各項(xiàng)資料齊全，曾先后為省、市提供了老齡、關(guān)工、扶貧等工作參觀現(xiàn)場(chǎng)。

由于大家的共同努力，“五老”志愿服務(wù)工作取得了出色成績(jī)，2005年被評(píng)為泰州市“五老”志愿服務(wù)團(tuán)先進(jìn)集體，2013年被評(píng)為泰興市最美志愿服務(wù)組織，所從事的相關(guān)工作，老齡工作受全國(guó)和省表彰，關(guān)心下一代工作受省、市表彰，扶貧工作受市表彰，累計(jì)集體受省級(jí)以上表彰5次，受市級(jí)表彰14次，先后有中國(guó)好人楊德正、全國(guó)扶貧工作先進(jìn)個(gè)人戴恒義，全省關(guān)心下一代工作先進(jìn)個(gè)人曾煥文等18名五老志愿者受國(guó)家、省市表彰。

第四篇：關(guān)于對(duì)企業(yè)文化氛圍的理解

全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

——關(guān)于對(duì)企業(yè)文化氛圍的理解

氛圍，指特定環(huán)境中的氣氛和情調(diào)，能夠形成氛圍，必定使人產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的感覺，這種感覺來自特定環(huán)境中所體觀的精神。具體的企業(yè)文化氛圍就是一個(gè)企業(yè)中的特殊的文化氣氛和情調(diào)，它是一定文化的具體體現(xiàn)，企業(yè)文化氛圍雖然看不見摸不著，但可以被感覺得到。它通過強(qiáng)化企業(yè)文化，影響著企業(yè)的日常管理、員工的價(jià)值理念和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。

企業(yè)文化氛圍的形成是企業(yè)環(huán)境氛圍、企業(yè)精神氛圍、企業(yè)制度氛圍三種因素共同作用的結(jié)果。

(1)企業(yè)環(huán)境氛圍

企業(yè)環(huán)境氛圍是指企業(yè)通過直觀的外顯的環(huán)境所反映出來的風(fēng)格和情調(diào)。通過企業(yè)的廠區(qū)、車間和辦公室的環(huán)境布置、裝飾效果、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)以及員工的服飾、生活設(shè)施、文化設(shè)施等表現(xiàn)出來。

(2)企業(yè)精神氛圍

精神因素是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是指企業(yè)從高管到普通員工所表現(xiàn)出來的整體精神風(fēng)貌、理想追求、價(jià)值取向，包括員工對(duì)待日常工作的基本態(tài)度，員工之間進(jìn)行交流的方式，企業(yè)對(duì)員工的滿意度，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等。企業(yè)精神氛圍是企業(yè)文化氛圍的重要組成因素。

(3)企業(yè)制度氛圍

企業(yè)制度氛圍是企業(yè)文化強(qiáng)制性的集中體現(xiàn)，它是指企業(yè)各項(xiàng)政策、規(guī)章制度及貫徹執(zhí)行方式，它雖然體現(xiàn)了一定的強(qiáng)制性，但在企業(yè)文化的管理過程中，其強(qiáng)制程度隨著員工價(jià)值理念的逐步強(qiáng)化而減弱。

企業(yè)環(huán)境氛圍、企業(yè)精神氛圍、企業(yè)制度氛圍是企業(yè)文化氛圍的三要素，在這三要素之中精神氛圍占主導(dǎo)地位，其他二者通過影響人的精神間接地強(qiáng)化員工的價(jià)值理念，它們輔助精神氛圍。三要素的有機(jī)結(jié)合和相互統(tǒng)一構(gòu)成了企業(yè)的文化氛圍。

在積極創(chuàng)造物質(zhì)氛圍和制度氛圍的基礎(chǔ)上，要把創(chuàng)造良好的企業(yè)感情氛圍作為重點(diǎn)。企業(yè)創(chuàng)造良好的感情氛圍，第一，要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，如關(guān)心員工政治思想上的進(jìn)步，文化、技術(shù)水平的提高，在工作上給予支持和幫助等，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上有發(fā)展前途，從而促使上下級(jí)之間感情的融合。

第二，應(yīng)善于利用各種文化活動(dòng)，溝通員工個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間、群體與群體之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進(jìn)情誼。第三，應(yīng)從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，增強(qiáng)員工的歸屬感。

第四，要利用各種場(chǎng)合進(jìn)行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。

第五，要通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標(biāo)、開展民主管理、進(jìn)行物質(zhì)和精神激勵(lì)等辦法加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導(dǎo)，使之在思想感情上與企業(yè)保持一致。

第六，要?jiǎng)?chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)成員求知上進(jìn)，使企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)從環(huán)境氛圍、精神氛圍、制度氛圍等方面全面建設(shè)，通過和員工的交流，組織各種文化活動(dòng)，溝通員工個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間、群體與群體之間的感情，增進(jìn)情誼。并且從生活上關(guān)心員工，讓每一個(gè)員工了解企業(yè)文化，使每一個(gè)員工可以各安其職，并有鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，掌握先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，讓每一個(gè)員工充滿活力。并且要根據(jù)實(shí)際和慣例確定部門職能，做到有標(biāo)準(zhǔn)、有考核、有獎(jiǎng)懲，使企業(yè)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，并且多個(gè)相關(guān)職能部門要協(xié)同努力，保證氛圍營(yíng)造工作件件有落實(shí)。從而提高員工生產(chǎn)積極性。

項(xiàng)目技術(shù)部：王偉2011年11月25日

第五篇：對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解

對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解

隨著第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，酒店行業(yè)已在中國(guó)各地隨處可見。每個(gè)酒店都想要打開市場(chǎng)，得到大量的顧客，樹立良好的口碑，但是做到這點(diǎn)卻實(shí)為不易。不但要在飲食和住宿方面多用心，服務(wù)也同樣不可或缺，如果對(duì)于每一位客人，我們不僅能在飲食和住宿這些硬件上滿足他們的需要，而且也能為他們提供賓至如歸的服務(wù)，那么很快這個(gè)酒店就能擁有一大批固定的客戶群體，幫助自己在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的酒店行業(yè)中更快的立足。我是在餐飲部實(shí)習(xí)的，明白餐飲部是一個(gè)酒店極為重要的一個(gè)組成部分，因?yàn)閷?duì)于顧客來說餐飲部是其首次全面、深入體驗(yàn)酒店服務(wù)水平，酒店硬件設(shè)施的地方。

在餐飲部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，包含著很多元素，顧客來這里消費(fèi)并不僅僅是為了吃飯，也是為了享受良好的用餐環(huán)境，體驗(yàn)別致的餐飲文化，并且得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何提高服務(wù)質(zhì)量？

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)成最終勝利的因素?！?/p>

在 英文 中，“服務(wù)”一詞（service）通常被解釋為七個(gè)方面：微笑（smile）、優(yōu)秀（excellence）、準(zhǔn)備好（ready）、看待（viewing）、邀請(qǐng)（invitation）、創(chuàng)造（creating）、眼神（eye）。這樣的解釋使“服務(wù)”更加的具體和可操作。因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以理解為面對(duì)客人要面帶微笑，以優(yōu)秀的服務(wù)技能向客人提供服務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備好滿足客人的要求，平等的看待每一位客人，熱情的邀請(qǐng)客人體驗(yàn)酒店的其他服務(wù)，創(chuàng)造性的提供服務(wù)，明白客人的每一個(gè)眼神。簡(jiǎn)而化之優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的就是最大化的滿足顧客的需求，即正確預(yù)見和充分滿足顧客的要求。

“向客人提供卓越的服務(wù)是酒店未來成功的關(guān)鍵所在?！?/p>

現(xiàn)代顧客的需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。這就要求酒店要從顧客需求出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供可滿足不同顧客在不同時(shí)間不同地點(diǎn)的不同需要。中國(guó)酒店業(yè)近年來發(fā)展迅猛，數(shù)量大量增加，但同時(shí)，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也愈來愈激烈。提高服務(wù)質(zhì)量、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，是酒店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)的最為直接途徑。從根本上說，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，硬件設(shè)施水平終究有其極限，那么服務(wù)則成為酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。提高服務(wù)質(zhì)量的途徑有很多，我下面就列舉一些:

一、服務(wù)員要有服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。服務(wù)員作為酒店服務(wù)的代表。在顧客餐飲的整個(gè)過程中，服務(wù)員的言行舉止，不僅影響到顧客消費(fèi)時(shí)的心情，影響到顧客對(duì)服務(wù)員和酒店的評(píng)價(jià)，有時(shí)甚至?xí)绊懙骄频甑穆曌u(yù)和品牌。因此，為了提高服務(wù)質(zhì)量酒店應(yīng)當(dāng)特別注重服務(wù)員的修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、酒店管理者要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。管理人員要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念，把提高服務(wù)質(zhì)量列為酒店管理工作的中心和重點(diǎn)。管理者在思想上牢記服務(wù)質(zhì)量觀念，才能把提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)用日常管理當(dāng)中，才能令酒店全體員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。

三、加強(qiáng)對(duì)顧客的管理。在顧客入住時(shí)要加強(qiáng)對(duì)顧客信息的收集，在顧客離開時(shí)要加強(qiáng)對(duì)顧客意見的收集，并及時(shí)將信息儲(chǔ)存起來，進(jìn)行處理、分析，以便服務(wù)人員有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)和超前服務(wù)，令客人滿意。對(duì)顧客的行為進(jìn)行引導(dǎo)，幫助客人了解服務(wù)流程，更好的配合服務(wù)人員的服務(wù)，使顧客能夠愉快的享受服務(wù)過程。

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。只有將酒店服務(wù)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的)真正做到了，才會(huì)令顧客滿意，酒店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。