第一篇：售樓部基本知識(shí)培訓(xùn)實(shí)用教程
售樓部基本知識(shí)培訓(xùn)實(shí)用教程
前言
作為一個(gè)專業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自已的業(yè)績(jī)?！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，無(wú)客戶資源怎能創(chuàng)造出銷售的業(yè)績(jī)呢？售樓部只有建立了一個(gè)公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才能加快項(xiàng)目的銷售，創(chuàng)造銷售的佳績(jī)。一般來(lái)說(shuō)，售樓部決定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則：
一、第一接觸點(diǎn)的原則（包括上客戶和電話客戶）原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。
二、群帶性原則
1、若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門(mén)客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶資源）。
三、時(shí)效性原則
通常，業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過(guò)程較慢，這類客戶在三個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。第二章售樓人員行為準(zhǔn)則
一、工作態(tài)度
1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。
3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。
4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、友善笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。
3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。
4、耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問(wèn)。
三、行為舉止
1、站姿：當(dāng)客戶上門(mén)詢問(wèn)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。2坐姿：1）輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
3、交談時(shí)：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3）在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。售樓部工作制度
一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。
二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。
三、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)接待來(lái)訪客戶。
三、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部?jī)?nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、濫打私人電話或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5～10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。
六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均配戴銘牌。
七、服從上司按排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。
八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。
九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。
十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
十一、員工禁止索取非法利益。
十二、員工不得越級(jí)或越權(quán)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
十三、員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門(mén)或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。
十四、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司年出合理建議。
十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。第四章售樓部員工過(guò)失分類細(xì)則
一、輕微過(guò)失（罰金5-15元每/人）
1、客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話；未用普通話說(shuō)“您好”。
2、工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。
3、當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。
4、工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌
5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
6、未經(jīng)同意擅自越級(jí)與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。
二、重大過(guò)失
1、對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。
2、當(dāng)班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無(wú)人接聽(tīng)，客戶無(wú)人接待，影響工作，4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情
6、未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。
7、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言
8、違反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。
9、侮辱、歐打客戶、同事。
10、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。
11、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
12、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。
13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。
14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
第五章售樓人員行為規(guī)范
一、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。
二、任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺(tái)內(nèi)。
三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。
四、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的一。
五、不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說(shuō)、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。
六、不得在銷售中心占用洽談桌會(huì)見(jiàn)親朋好友。
七、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。
九、不得占用銷售電話打私人電話。
十、不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項(xiàng)。
十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。
十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。
十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。
十四、員工接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，并先說(shuō)“您好×××家園”。
十五、電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。
十六、禮貌回答客戶問(wèn)題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。
十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。
十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。
十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。
二十、不得私自換班、換崗。
二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。
二十二、銷售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。
第六章現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則
十一、客戶進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）。
十二、客戶先坐，禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。
十三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。
十四、在通道、房門(mén)較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。
十五、工地參觀時(shí)，須戴安錢帽，并解釋安全知識(shí)。
十六、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。
十七、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。
十八、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。
十九、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。
二十、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。
二十一、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。第七章個(gè)人衛(wèi)生制度
一、全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。
二、每日上班前須將皮鞋擦凈。
三、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。
四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。
五、女員工不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
六、勤洗澡、勤換襯衣。第八章考勤制度（某公司范例）
一、遲到與早退
1、遲到：按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款5元，當(dāng)月遲到第5次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。
2、早退：10分鐘以內(nèi)者，罰款5元，早退超過(guò)30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。
二、事假與病假
1、有事或因病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度征得主管簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明。
2、員工每月請(qǐng)假或病假不得超過(guò)三天。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。
4、凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)1小時(shí)者，以請(qǐng)假或曠工半天論處；凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)2小時(shí)者，以請(qǐng)假1天或曠1天論處。
三、曠工
每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者，亦作除名處理。
四、銷售部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報(bào)到后，方能外出辦事。
第九章銷售報(bào)表的編制及管理制度 報(bào)表種類
銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。
1、銷售周報(bào)表
1）填制內(nèi)容：本周銷售情況。回款情況。2）填制時(shí)間：每周一下午12：00以前。3）申報(bào)程序：由報(bào)表填制人給銷售部主管存檔。
2、銷售月報(bào)表
1）填制內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
3）填制程序：由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。
3、客戶登記表
1）填制內(nèi)容：每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。
2）填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。
3）中報(bào)程序：由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1）填制內(nèi)容：各銷售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。
2）填制時(shí)間：每月1日下午5：00前。
3）申報(bào)程序：由銷售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。
5、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表
1）填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
3）申報(bào)程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。第十章合同管理制度
一、部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。
三、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。
六、合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶審查。
七、請(qǐng)客戶簽字后，將合同送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。
十、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認(rèn)可。
第十一章更改合同制度
一、本制度包括客戶提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)或其他附加條款等條要求。
二、更名
客戶需注意向銷售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)銷售部主管簽字后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。
三、換房
客戶需向銷售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。
四、更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認(rèn)可后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。
五、客戶退房
客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款沒(méi)收定金或違法約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。
六、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)
客戶提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交手寫(xiě)審請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實(shí)施，并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。
七、改單位間隔
客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應(yīng)請(qǐng)客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。
八、沒(méi)收樓盤(pán)
根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒(méi)收其樓盤(pán)，由公司扣款，銷售部以電話及書(shū)面形式通知客戶，并由公司財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。
九、附加其它條款
由銷售部主管匯報(bào)公司經(jīng)理后酌情處理。
第十二章銷售收款、催款制度
一、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。
二、的方式：若客戶交來(lái)存折，由銷售人員陪同客戶到其存折開(kāi)戶的銀行，取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶。
三、收取支票或匯票的方式：若客戶交來(lái)支票和匯票，由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中，先由公司財(cái)務(wù)部開(kāi)收條給客戶，收條要注明支票或匯票號(hào)碼；待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后，再由財(cái)務(wù)部開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。屆時(shí)，客戶把收條還給財(cái)務(wù)部。
四、銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。
五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰(shuí)簽約、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。
六、由銷售部主管負(fù)責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。
七、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表，并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。
八、對(duì)逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。
九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。第十三章銷售制度的定期檢查和修正制度
一、定期檢查、修正各項(xiàng)制度在實(shí)際操作中的適應(yīng)性、規(guī)范性，使制度更有利于銷售部各項(xiàng)工作向規(guī)范化管理發(fā)展。
二、定人定期對(duì)銷售部制度執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、反思。
三、對(duì)銷售部出現(xiàn)了問(wèn)題或有好的想法和建議，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面陳述，遞交銷售部主管。
前言
作為一個(gè)專業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自已的業(yè)績(jī)?！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，無(wú)客戶資源怎能創(chuàng)造出銷售的業(yè)績(jī)呢？售樓部只有建立了一個(gè)公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才能加快項(xiàng)目的銷售，創(chuàng)造銷售的佳績(jī)。一般來(lái)說(shuō)，售樓部決定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則：
一、第一接觸點(diǎn)的原則（包括上客戶和電話客戶）原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。
二、群帶性原則
1、若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門(mén)客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶資源）。
三、時(shí)效性原則
通常，業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過(guò)程較慢，這類客戶在三個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。第二章售樓人員行為準(zhǔn)則
一、工作態(tài)度
1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。
3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。
4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、友善笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。
3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。
4、耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問(wèn)。
三、行為舉止
1、站姿：當(dāng)客戶上門(mén)詢問(wèn)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。2坐姿：1）輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
3、交談時(shí)：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3）在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。售樓部工作制度
一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。
二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。
三、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)接待來(lái)訪客戶。
三、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部?jī)?nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、濫打私人電話或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5～10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。
六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均配戴銘牌。
七、服從上司按排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。
八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。
九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。
十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
十一、員工禁止索取非法利益。
十二、員工不得越級(jí)或越權(quán)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
十三、員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門(mén)或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。
十四、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司年出合理建議。
十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。第四章售樓部員工過(guò)失分類細(xì)則
一、輕微過(guò)失（罰金5-15元每/人）
1、客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話；未用普通話說(shuō)“您好”。
2、工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。
3、當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。
4、工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌
5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
6、未經(jīng)同意擅自越級(jí)與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。
二、重大過(guò)失
1、對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。
2、當(dāng)班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無(wú)人接聽(tīng)，客戶無(wú)人接待，影響工作，4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情
6、未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。
7、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言
8、違反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。
9、侮辱、歐打客戶、同事。
10、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。
11、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
12、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。
13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。
14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
第五章售樓人員行為規(guī)范
一、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。
二、任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺(tái)內(nèi)。
三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。
四、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的一。
五、不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說(shuō)、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。
六、不得在銷售中心占用洽談桌會(huì)見(jiàn)親朋好友。
七、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。
九、不得占用銷售電話打私人電話。
十、不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項(xiàng)。
十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。
十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。
十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。
十四、員工接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，并先說(shuō)“您好×××家園”。
十五、電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。
十六、禮貌回答客戶問(wèn)題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。
十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。
十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。
十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。
二十、不得私自換班、換崗。
二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。
二十二、銷售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。
第六章現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則
十一、客戶進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）。
十二、客戶先坐，禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。
十三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。
十四、在通道、房門(mén)較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。
十五、工地參觀時(shí)，須戴安錢帽，并解釋安全知識(shí)。
十六、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。
十七、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。
十八、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。
十九、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。
二十、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。
二十一、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。第七章個(gè)人衛(wèi)生制度
一、全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。
二、每日上班前須將皮鞋擦凈。
三、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。
四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。
五、女員工不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
六、勤洗澡、勤換襯衣。第八章考勤制度（某公司范例）
一、遲到與早退
1、遲到：按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款5元，當(dāng)月遲到第5次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。
2、早退：10分鐘以內(nèi)者，罰款5元，早退超過(guò)30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。
二、事假與病假
1、有事或因病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度征得主管簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明。
2、員工每月請(qǐng)假或病假不得超過(guò)三天。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。
4、凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)1小時(shí)者，以請(qǐng)假或曠工半天論處；凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)2小時(shí)者，以請(qǐng)假1天或曠1天論處。
三、曠工
每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者，亦作除名處理。
四、銷售部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報(bào)到后，方能外出辦事。
第九章銷售報(bào)表的編制及管理制度 報(bào)表種類
銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。
1、銷售周報(bào)表
1）填制內(nèi)容：本周銷售情況。回款情況。2）填制時(shí)間：每周一下午12：00以前。3）申報(bào)程序：由報(bào)表填制人給銷售部主管存檔。
2、銷售月報(bào)表
1）填制內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
3）填制程序：由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。
3、客戶登記表
1）填制內(nèi)容：每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。
2）填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。
3）中報(bào)程序：由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1）填制內(nèi)容：各銷售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。
2）填制時(shí)間：每月1日下午5：00前。
3）申報(bào)程序：由銷售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。
5、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表
1）填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
3）申報(bào)程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。第十章合同管理制度
一、部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。
三、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。
六、合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶審查。
七、請(qǐng)客戶簽字后，將合同送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。
十、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認(rèn)可。
第十一章更改合同制度
一、本制度包括客戶提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)或其他附加條款等條要求。
二、更名
客戶需注意向銷售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)銷售部主管簽字后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。
三、換房
客戶需向銷售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。
四、更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認(rèn)可后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。
五、客戶退房
客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款沒(méi)收定金或違法約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。
六、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)
客戶提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交手寫(xiě)審請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實(shí)施，并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。
七、改單位間隔
客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應(yīng)請(qǐng)客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。
八、沒(méi)收樓盤(pán)
根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒(méi)收其樓盤(pán)，由公司扣款，銷售部以電話及書(shū)面形式通知客戶，并由公司財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。
九、附加其它條款
由銷售部主管匯報(bào)公司經(jīng)理后酌情處理。
第十二章銷售收款、催款制度
一、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。
二、的方式：若客戶交來(lái)存折，由銷售人員陪同客戶到其存折開(kāi)戶的銀行，取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶。
三、收取支票或匯票的方式：若客戶交來(lái)支票和匯票，由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中，先由公司財(cái)務(wù)部開(kāi)收條給客戶，收條要注明支票或匯票號(hào)碼；待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后，再由財(cái)務(wù)部開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。屆時(shí)，客戶把收條還給財(cái)務(wù)部。
四、銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。
五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰(shuí)簽約、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。
六、由銷售部主管負(fù)責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。
七、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表，并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。
八、對(duì)逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。
九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。第十三章銷售制度的定期檢查和修正制度
一、定期檢查、修正各項(xiàng)制度在實(shí)際操作中的適應(yīng)性、規(guī)范性，使制度更有利于銷售部各項(xiàng)工作向規(guī)范化管理發(fā)展。
二、定人定期對(duì)銷售部制度執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、反思。
三、對(duì)銷售部出現(xiàn)了問(wèn)題或有好的想法和建議，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面陳述，遞交銷售部主管。
第二篇：化驗(yàn)員基本知識(shí)培訓(xùn)教程(煤檢中心)完~
化驗(yàn)員基本知識(shí)培訓(xùn)
（內(nèi)部資料）
一、化驗(yàn)員基本安全知識(shí)
1、化驗(yàn)員必須熟悉實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各安全、防護(hù)設(shè)施的擺放位置，化驗(yàn)員開(kāi)展化學(xué)分析工作時(shí)必須身著工作服，必要時(shí)穿戴其它勞動(dòng)防護(hù)用品（如防護(hù)眼鏡、口罩、手套等）。
2、禁止用手直接接觸化學(xué)藥品，取用化學(xué)試劑必須用合適的器具（如藥匙），取用試劑時(shí)，試劑瓶的蓋必須朝上放置。禁止用口嘗、鼻嗅的方法鑒別物質(zhì)。如工作需要，必須嗅聞時(shí)，可用手微微扇風(fēng)，頭部應(yīng)在側(cè)面，并保持一定距離。嚴(yán)禁用燒杯等器具作餐具或飲水，嚴(yán)禁在化驗(yàn)室內(nèi)飲食，不得將飲水杯等帶入化驗(yàn)室。
3、移液必須使用橡皮吸球吸取，禁止用嘴代替吸球。
4、易揮發(fā)或易燃的液體儲(chǔ)瓶，在溫度較高的場(chǎng)所或當(dāng)瓶的溫度較高時(shí)，應(yīng)經(jīng)冷卻后方可開(kāi)啟（防止壓力氣體外沖）。打開(kāi)密封液體試劑時(shí)，必須緩慢用暗勁，瓶口不得對(duì)準(zhǔn)人。
5、在器具中放加熱藥品時(shí)，必須放置平穩(wěn)，瓶口或管口禁止對(duì)人。在移動(dòng)熱的液體時(shí)，應(yīng)使用隔熱護(hù)具輕拿輕放，穩(wěn)定可靠。
6、停電停水時(shí)，操作人員必須及時(shí)切斷電源，關(guān)閉水閥。
7、濃硫酸稀釋時(shí)，必須是將硫酸緩緩加入水中，邊加邊攪拌。絕對(duì)不允許將水倒入硫酸中。
8、處理強(qiáng)揮發(fā)性的有毒、腐蝕、刺激性試劑時(shí)，必須在通風(fēng)柜進(jìn)行。
9、下班或休息時(shí)間離開(kāi)化驗(yàn)室時(shí)必須認(rèn)真洗手，防止腐蝕、有毒、重金屬等對(duì)人體的危害。
10、化學(xué)灼傷正確處理?；瘜W(xué)灼傷時(shí)，應(yīng)立即脫掉衣服，清除皮膚上的化學(xué)藥品，并用大量干凈的水沖洗，再用消除這種有害藥品的特種溶劑處理。
1）如被堿類灼傷，需立即用大量的水沖洗，然后用醋酸溶液（20g/l）沖洗或撒硼酸粉或抹上硼酸溶液。
2）如被酸類灼傷，需立即用大量的水沖洗，然后用NaHCO3的飽和溶液沖洗。
3）如果皮膚上不慎倒上濃硫酸，不能立即用水沖，應(yīng)盡快用干毛巾等干的布盡可能多擦去濃硫酸，然后將水龍頭開(kāi)到很大，在短時(shí)間內(nèi)大量水沖洗皮膚。
4）如果眼睛受到化學(xué)灼傷，最好的方法是立即用洗滌器的水流洗滌，避免水流直射眼球，也不要揉搓眼睛。用大量的細(xì)水流沖洗后，如果是堿灼傷，再用20%硼酸溶液淋洗；如果是酸灼傷，則用3%碳酸氫鈉溶液淋洗。
5）初步處理后立即送醫(yī)院專業(yè)醫(yī)治。
二、玻璃儀器的基本知識(shí)
1、滴定管的使用
1）新滴定管經(jīng)洗滌晾干后，取下開(kāi)關(guān)塞，用手指取少量凡士林，均勻地極薄地抹到塞子旋轉(zhuǎn)面上，塞上塞子輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)，觀察凡士林布面整個(gè)接觸面又不堵塞通孔。
2）使用時(shí)應(yīng)先用欲滴定溶液潤(rùn)洗2-3次，放出潤(rùn)洗液； 3）加入溶液或放出溶液后，需等待30s-1min后才能讀數(shù)（使附著在內(nèi)壁上的溶液留下）；讀數(shù)時(shí)，滴定管應(yīng)用拇指和食指拿住滴定管的上端（無(wú)刻度處）使管身保持自然懸垂后讀數(shù)； 4）對(duì)于無(wú)色溶液或淺色溶液，應(yīng)讀彎月面下緣實(shí)線的最低點(diǎn)（視線應(yīng)與彎月面下緣實(shí)線的最低點(diǎn)相切）；
5）滴定時(shí)，最好每次都從0.00mL開(kāi)始，或從接近零的任一刻度開(kāi)始，這樣可固定在某一段體積范圍內(nèi)滴定，減少測(cè)量誤差。讀數(shù)讀到0.02mL；
6）滴定時(shí)，由左手包握開(kāi)關(guān)旋塞，用食指、拇指、中指操作開(kāi)關(guān)。7）滴定的速度不能太快，一般控制在一滴試劑滴落進(jìn)溶液時(shí)，下一滴在尖咀上約積有半滴。
8）滴定前校好起始讀數(shù)后，把尖咀在杯體外靠一下除去殘留液。滴定終了時(shí)采用半滴加液時(shí)，將尖咀輕靠一下杯內(nèi)壁，不得浸入溶液當(dāng)中。
2、移液管的使用
1）使用時(shí)應(yīng)先用欲取溶液潤(rùn)洗2-3次；
2）吸液時(shí)，手指與移淮管尾端必須干燥。吸取溶液至刻度以上，立即用右手的食指按住管口，將移液管向上提升離開(kāi)液面，管的末端仍靠在盛溶液器皿的內(nèi)壁上，管身保持直立，略微放松食指，使管內(nèi)溶液慢慢從下口流出，直至溶液的彎月面底部與標(biāo)線相切為止，立即用食指壓緊管口。將尖端的液滴靠壁去掉，移出移液管，插入盛接溶液的器皿中；
3）將盛接溶液的器皿內(nèi)壁傾斜成約30°，將移液管尖接觸在器皿內(nèi)壁上。移液管直立，放開(kāi)食指，讓溶液沿瓶壁留下，流完后管尖端接觸瓶?jī)?nèi)壁約15s后，再將移液管移去； 4）如果移液管上標(biāo)有“吹出”的，必須再將管尖液體吹入器皿內(nèi)。
3、容量瓶的使用
1）容量瓶塞子應(yīng)配套；
2）使用前，應(yīng)檢查容量瓶瓶塞是否密合； 3）不要用容量瓶長(zhǎng)期存放配好的溶液；
4）容量瓶長(zhǎng)期不用時(shí)，應(yīng)該洗凈，把塞子用紙墊上，以防時(shí)間久后，塞子打不開(kāi)；
5）容量瓶一般不要在烘箱中烘烤，如需使用干燥的容量瓶，可用電吹風(fēng)機(jī)吹干。
6）定容搖勻時(shí)，必須一手托在瓶底握穩(wěn)，另一手用掌心輕輕推住瓶塞，用手指輕輕捏住瓶頸使用瓶塞不會(huì)滑出。兩手調(diào)換上下，待液體全部換位后，再調(diào)換上下，如此往復(fù)6次。
4、玻璃器皿的洗滌
玻璃器皿使用手應(yīng)立即清洗。一般可用自來(lái)水直接洗。如有油脂污染，可用少量洗滌劑洗。有固體附著物時(shí)可用少量去污粉刷洗。但用于計(jì)量的上面三種玻璃儀器不得刷洗內(nèi)壁。油污比較重，或計(jì)量玻璃儀器可以待晾干后用適量鉻酸洗劑浸洗（鉻酸洗劑浸洗前，容器必須保持干燥）。洗滌后的玻璃表面形成一層薄薄的水，不聚成滴則已洗凈。洗后將容器倒置，用蒸餾水噴沖三次，每次沖洗內(nèi)壁后，待水流盡再?zèng)_下一次。洗凈后放在器皿架上自然晾干。
5、玻璃儀器使用安全注意事項(xiàng)
1）玻璃儀器在使用前要詳細(xì)檢查，有裂紋或損壞的不準(zhǔn)使用。2）搬取裝有液體1升以上的瓶子時(shí)，必須一手握住頸部，一手托瓶底，不準(zhǔn)單獨(dú)握住頸部以防負(fù)荷大、重而崩裂脫落，較大的瓶子宜放在瓶架上搬取。
3）裝堿性液的瓶子，宜使用膠皮塞，以免腐蝕粘住。
4）非加熱用器皿如：量筒、表面皿、稱量瓶、容量瓶等，禁止用火直接加熱，不得在器皿內(nèi)進(jìn)行放熱的溶液操作（如稀釋硫酸），如需要干燥應(yīng)放在烘箱中烘干，冷卻后使用。
5）注意勿使玻璃儀器和瓷器局部受熱、受冷。例如在加熱、冷卻（如蒸干操作）操作過(guò)程中，防止器皿局部急劇的溫度變化而破裂。
三、試劑知識(shí)
1、試劑分類
一級(jí)品
優(yōu)級(jí)純，純度很高，適用于精密分析，簡(jiǎn)稱GR； 二級(jí)品
分析純?cè)噭?，?jiǎn)稱AR，為理化檢驗(yàn)常用試劑； 三級(jí)品
化學(xué)純?cè)噭?jiǎn)稱CR，可用于微生物檢測(cè)中。
2、試劑存放
1）實(shí)驗(yàn)室化學(xué)試劑單獨(dú)貯藏于專用的藥品貯存室（柜）內(nèi)。貯存室內(nèi)陰涼避光，防止由于陽(yáng)光照射及室溫偏高造成試劑變質(zhì)、失效?；瘜W(xué)性質(zhì)或防護(hù)、滅火方法相互抵觸的化學(xué)危險(xiǎn)物品，不得在同一柜或同一儲(chǔ)存室內(nèi)存放。如酸與堿不能同柜存放。氧化劑與還原劑不得同柜存放。固液試劑混放時(shí)，固體物放上面，液體物放下面。2）實(shí)驗(yàn)室操作區(qū)內(nèi)的櫥柜中及操作臺(tái)上，只允許存放最低限量的化學(xué)試劑，不允許超量存放，多余的化學(xué)試劑須貯存在試劑室中。3）特別需要注意試劑標(biāo)簽上的安全標(biāo)記，對(duì)不熟悉有害類型的化學(xué)試劑必須注意安全?；?yàn)試劑對(duì)人體的有害性可以分類為：刺激氣體、腐蝕氣體、有毒氣體（以上為吸入及接觸性有害物）；有毒固液體、腐蝕固液體、重金屬（應(yīng)特別重視重金屬污染后的食入），做好相應(yīng)防護(hù)措施。
四、基本化學(xué)分析操作
1、過(guò)濾
要點(diǎn)：三低三靠一貼。
貼濾紙必須做到紙與玻璃間無(wú)氣泡。濾紙低于玻璃漏斗邊緣。倒入液體要低于濾紙。接濾清液的液面低于漏斗咀。
過(guò)濾時(shí)采用傾瀉法，先將母液上清倒入濾紙上過(guò)濾，將沉淀物用清水清洗后，沉淀后先濾上清液，如此三次。再將沉淀全部轉(zhuǎn)移入濾紙上。沖洗沉淀時(shí)每次應(yīng)讓積水濾盡后再加水沖洗。
使用干過(guò)濾時(shí)，第一次倒液不應(yīng)太多，防止毛細(xì)現(xiàn)象使用沉淀物游到濾紙外側(cè)。最初濾出的約5-10ml濾清液應(yīng)棄去。
2、液體轉(zhuǎn)移
液體轉(zhuǎn)移一般需要采用玻棒導(dǎo)流的方式。將玻璃棒的一端靠在接受容器的內(nèi)壁上，略傾斜，將出液燒杯的嘴靠在玻璃棒上，緩緩倒出使液體順著玻璃棒進(jìn)入容器中。
五、數(shù)據(jù)處理
1、有效數(shù)字
1)有效數(shù)字是只能測(cè)得的數(shù)字，即所有的準(zhǔn)確數(shù)字再加一位不定數(shù)字。在分析數(shù)據(jù)的記錄計(jì)算和報(bào)告時(shí)，要注意有效數(shù)字，不能在小數(shù)點(diǎn)后隨意增加或減少位數(shù)。如移液管或滴定管的讀數(shù)0.1ml 是準(zhǔn)確數(shù)字，0.01ml是估讀數(shù)。最終讀數(shù)為##.##ml，小數(shù)位多于或少于兩位都不正確。
2)復(fù)雜運(yùn)算時(shí)，其中間過(guò)程多保留一位有效數(shù)字，最后結(jié)果需取應(yīng)有的位數(shù)。如計(jì)算水分測(cè)定值時(shí)，要求結(jié)果保留兩位小數(shù)，則平行數(shù)據(jù)的單值必須保留三位小數(shù)，經(jīng)平均值計(jì)算后最后修約到二位。2 數(shù)字修約規(guī)則
在數(shù)據(jù)處理中常遇到一些準(zhǔn)確度不相等的數(shù)值，此時(shí)要按一定的規(guī)則進(jìn)行修約。（四舍六入，五成雙）
1）在擬舍棄的數(shù)字中若左邊第一位數(shù)字小于5（不含5）時(shí)，則舍棄。例：18.2323修約到一位，修約后為18.2。
2）在擬舍棄的數(shù)字中若左邊第一位數(shù)字大于5（不含5）時(shí)，則進(jìn)一。例：18.2723修約到一位，修約后為18.3。
3）在擬舍棄的數(shù)字中若左邊第一位數(shù)字等于5，其右邊的數(shù)字并非全部是零時(shí)，則進(jìn)一。例：18.65003修約到一位，修約后為18.7。4）在擬舍棄的數(shù)字中若左邊第一位數(shù)字等于5，其右邊的數(shù)字全部是零時(shí)，所擬保留的末位數(shù)字若為奇數(shù)則進(jìn)一，若為偶數(shù)（含0）則不進(jìn)。
例：18.5500修約到一位，修約后為18.6。例：18.6500修約到一位，修約后為18.6。例：18.0500修約到一位，修約后為18.0。
5）擬舍棄的數(shù)字，若為兩位以上數(shù)字時(shí)不得連續(xù)進(jìn)行多次修約，應(yīng)根據(jù)所擬舍棄的數(shù)字中左邊第一位數(shù)字的大小，按上述規(guī)則一次修約出結(jié)果。
例：18.14546修約到一位，正確修約后為18.1。不正確的修約為：
修約前
一次修約 二次修約 三次修約
四次修約
18.14546
18.1455
18.146
18.15
18.2
3、有效數(shù)字的運(yùn)算
在進(jìn)行分析結(jié)果的計(jì)算時(shí)，必須遵守有效數(shù)字的運(yùn)算規(guī)則，保留有效位數(shù)才能使計(jì)算結(jié)果準(zhǔn)確可靠。1）加減法則：
幾個(gè)數(shù)據(jù)相加減時(shí)，其和、差只允許保留一位可疑數(shù)字。即保留小數(shù)點(diǎn)后最少的數(shù)據(jù)位數(shù)。
例：將0.0898，18.82，6.0000三個(gè)數(shù)相加。得到的理論結(jié)果是24.9098。但根據(jù)有效位數(shù)規(guī)則，該數(shù)據(jù)的正確表達(dá)為：24.91。因?yàn)?8.82中，0.02已經(jīng)屬于估計(jì)值，后面的小數(shù)不再具有精度意義。2）乘除法則：
幾個(gè)數(shù)據(jù)相乘除時(shí)，其積、商保留原來(lái)各位中最少的數(shù)據(jù)位數(shù)，即有效數(shù)字最少的位數(shù)。
例：將38.18，1.7054，0.0231三個(gè)數(shù)相乘。
正確算法：
38.2×1.71×0.0231=1.51
因?yàn)橛行?shù)字最少的0.0231，此數(shù)僅有三位有效數(shù)字，以此為結(jié)果的最多有效位數(shù)。
六、原始記錄的要求
1、檢測(cè)過(guò)程中應(yīng)填寫(xiě)檢驗(yàn)原始記錄，檢測(cè)原始記錄應(yīng)該盡量充分完整地記錄檢測(cè)所有相關(guān)原始信息，以保證檢測(cè)過(guò)程的可再現(xiàn)性。原始記錄的信息包括：環(huán)境信息如溫度、濕度、氣壓；稱量記錄；使用儀器設(shè)備編號(hào)；測(cè)試日期時(shí)間等。
2、檢驗(yàn)原始記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。原始記錄必須原始，即不得記錄于其它紙上，事后轉(zhuǎn)抄到記錄表上，這比保持記錄的整潔更重要。
3、檢驗(yàn)記錄填寫(xiě)的具體要求：
1）檢驗(yàn)記錄應(yīng)字跡清晰、工整，數(shù)據(jù)不得采用書(shū)法風(fēng)格體記錄。遇有數(shù)據(jù)或文字寫(xiě)錯(cuò)之處，不得涂改、不準(zhǔn)用涂改液，應(yīng)在寫(xiě)錯(cuò)數(shù)據(jù)上劃“——”將原數(shù)據(jù)或文字劃掉，一定要清晰可見(jiàn)劃去的數(shù)據(jù)。并在其上方填寫(xiě)更正的數(shù)據(jù)，并簽上更改人姓名、日期備查。
2）檢驗(yàn)記錄應(yīng)包括分析圖譜及其它記錄，應(yīng)同檢驗(yàn)記錄附在一起，如有圖譜的，圖譜上應(yīng)注明品名、批號(hào)、項(xiàng)目、日期及操作者的簽名。有機(jī)打數(shù)據(jù)的，除機(jī)打數(shù)據(jù)外，必須手寫(xiě)補(bǔ)全必要信息（或?qū)C(jī)打數(shù)據(jù)粘貼于設(shè)計(jì)好的格式記錄表上）。數(shù)據(jù)計(jì)算導(dǎo)出公式是重要的原始記錄。
4、在使用過(guò)的儀器上記錄使用記錄也是原始記錄的一部分。
第三篇：售樓部接待禮儀培訓(xùn)
一、接待總流程表
位置：控臺(tái)、門(mén)崗
內(nèi)容：售樓部?jī)?nèi)部日常工作 控臺(tái)值守 基本動(dòng)作
保持良好坐姿和精神面貌
執(zhí)行銷售部的日常工作 注意事項(xiàng)
注意觀察接待人員的需求，并給予配合協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄
配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理?
如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開(kāi)控臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。工作規(guī)范 1．置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足需標(biāo)準(zhǔn)化自我，隨時(shí)觀察客戶反應(yīng)。
2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都盡量面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。
3．不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶在場(chǎng)時(shí)。4．相互之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業(yè)顧問(wèn)姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。
5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。
6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。
7．在工作場(chǎng)合必須著裝整齊，包括鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌等。8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物保持清潔與整潔。
9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志。
10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話)不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)為宜。
11.有接聽(tīng)到其它正在忙的置業(yè)顧問(wèn)電話時(shí)，應(yīng)通過(guò)話筒告之同事或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)“對(duì)不起，這邊該同事的電話”，不可大聲呼叫。12.正在與客戶交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)xx先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹”，然后將客戶的需求告之其他的置業(yè)顧問(wèn)，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。
13.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，坦率且機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。
14.接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽(tīng)咨詢電話也盡量使用普通話。15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。
16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上級(jí)部門(mén)來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。
17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。
18.置業(yè)顧問(wèn)要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。
19.置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。
20.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。
21.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，置業(yè)顧問(wèn)在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。
22.辦公場(chǎng)所是每一位置業(yè)顧問(wèn)工作的場(chǎng)所，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，如：東西掉了，售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤(pán)臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題了，窗簾臟了等。都應(yīng)妥善處理。
二、接聽(tīng)電話基本要點(diǎn)
1.接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“這里是嘉匯城市廣場(chǎng)，您好！”而后開(kāi)始交談。
通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的 融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。?
直接邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。
在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。
第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。注意事項(xiàng)
銷售人員正式上崗前，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，需統(tǒng)一說(shuō)辭后加入各自想法
要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。
要控制接聽(tīng)電話的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)電話以2-3分鐘為宜。
電話接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。
約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。
應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。
三、迎客入門(mén)
執(zhí)行輪值制度，建議每20分鐘進(jìn)行一次門(mén)崗輪換，客戶由值班門(mén)崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交
門(mén)崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài)
注意事項(xiàng)
門(mén)崗期間除接待客戶，不得擅離崗位
門(mén)崗人員在崗期間不參與其他與門(mén)崗無(wú)關(guān)的日常工作
門(mén)崗人員在崗期間不得處理私人事物 基本動(dòng)作
客戶進(jìn)門(mén)，門(mén)崗須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地表示歡迎，并提醒其他同事注意。
幫助客人收拾雨具、放置衣帽等，此時(shí)另一置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)崗
通過(guò)基本的招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和目的。注意事項(xiàng)
銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。
接待客戶一般一次只接待一組。
若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要盡量送客至售樓處門(mén)口。注意咨詢客戶是否是第一次過(guò)來(lái)？ 3.沙盤(pán)講解
了解客戶的個(gè)人資訊。
根據(jù)說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等的說(shuō)明）
側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)。
將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。
通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。
當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分主次。四 把握客戶心里
分析好感性和理性。感性類的人群會(huì)更強(qiáng)調(diào)情感上的需求，理性類的人群會(huì)更強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，人們通常都是兼?zhèn)溥@兩種情感的。所以，現(xiàn)在的客戶既要強(qiáng)調(diào)房產(chǎn)的實(shí)用性，又要追求情感的需求，只是更偏重哪一方面而已。對(duì)于偏重于感性需求的客戶，可能一山、一水、一橋、一木，都會(huì)給其不同的感受。什么 “在水一方”、“廊橋遺夢(mèng)”、“空谷幽蘭”等，不能忽略客戶的真正心理需求。正如在電視劇《我的青春誰(shuí)做主》中，錢小樣的兩位中學(xué)語(yǔ)文教師，在聽(tīng)到錢小樣的一段“當(dāng)落日的余暉照進(jìn)這間房間的時(shí)候”的美妙意境的描述下，當(dāng)即成交。她的類散文的說(shuō)辭恰好迎合了客戶的心理需求，真正的感動(dòng)了客戶。因此，別墅、洋房、濱水等項(xiàng)目的說(shuō)辭中，如果加入一些感性的說(shuō)辭，首先感動(dòng)銷售員自己，然后通過(guò)其感動(dòng)客戶，是很有必要的。因此這類說(shuō)辭就應(yīng)該采用說(shuō)明文和散文相結(jié)合的文體形式。
對(duì)于偏重于理性需求的客戶，可能會(huì)關(guān)心很多數(shù)據(jù)，比如間距、日照、綠化率等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，而且會(huì)采取同其他項(xiàng)目對(duì)比的方式。對(duì)于這類客戶，很多的銷售人員都感到很難處理?？蛻粼诼?tīng)完銷售員以說(shuō)明文形式的介紹后，往往會(huì)出現(xiàn)你說(shuō)你的我想我的的情況。銷售人員除了反復(fù)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)以外，并不能舉出有效的證據(jù)來(lái)證明項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)。因此這類說(shuō)辭就應(yīng)該是說(shuō)明文和議論文相結(jié)合的形式。對(duì)于項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，一定要舉出強(qiáng)有力的證據(jù)，比如上面所說(shuō)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，來(lái)解決客戶的需求問(wèn)題。房地產(chǎn)項(xiàng)目說(shuō)辭，就是要把項(xiàng)目的情況和優(yōu)勢(shì)說(shuō)給能聽(tīng)懂的人。但是很多的客戶并不能聽(tīng)懂我們的千篇一律的說(shuō)辭，原因在于社會(huì)階層不同，社會(huì)階層分為富豪、中產(chǎn)、平民、青年四個(gè)階層。每個(gè)階層都有不同的需求。這樣就失去了說(shuō)辭的真正意義。因此，在傳統(tǒng)意義上以說(shuō)明文為主的文體形式中，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)募尤腩惿⑽暮妥h論文的文體形式，會(huì)很好的完善項(xiàng)目的說(shuō)辭。目的只有一個(gè)：感動(dòng)客戶
第四篇：售樓部前期培訓(xùn)計(jì)劃
迤薩風(fēng)情小鎮(zhèn)銷售培訓(xùn)計(jì)劃簡(jiǎn)報(bào)
為了便于銷售計(jì)劃的全面展開(kāi)，特對(duì)銷售人員進(jìn)行前期接待工作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)具體如下：
一、學(xué)習(xí)銷售的九大流程：（工作先期為了盡快的融入工作，接待好客戶，先進(jìn)行前3項(xiàng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并以職業(yè)顧問(wèn)雙方互相練習(xí)，最終經(jīng)理考核，所有員工點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)過(guò)關(guān)方式考核）
1.自我介紹，讓客戶認(rèn)識(shí)自己。寒暄
2.介紹沙盤(pán)，收集客戶信息。了解客戶的購(gòu)房心理，購(gòu)房目的（如：投資或自主等）
以上兩項(xiàng)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)一周時(shí)間
3.根據(jù)各戶需求進(jìn)行戶型包裝，銷控運(yùn)行（安排一天時(shí)間培訓(xùn)學(xué)習(xí)，二天時(shí)間業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)
為了經(jīng)快投如工作，以下視工作情況，盡快安排學(xué)習(xí)，每項(xiàng)均培訓(xùn)后，現(xiàn)場(chǎng)講解過(guò)關(guān)形式考核
4.價(jià)格分析
5.付款分析
6.針對(duì)客戶的具體問(wèn)題具體分析
7.逼定
8.簽協(xié)議
9.追蹤客戶
二、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)。
三、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)參數(shù)的了解。
四、營(yíng)銷學(xué)（關(guān)于房地產(chǎn)方面的銷售知識(shí)）。
五、銀行按揭金融政策及國(guó)家地產(chǎn)出臺(tái)政策。
六、銷售的一些技巧方法(二至六項(xiàng)安排時(shí)間學(xué)習(xí)講解，不要求講解過(guò)關(guān)，以出題筆試的方式考核)。
七、以上所有培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)項(xiàng)目要求在一個(gè)月內(nèi)考核結(jié)束，考核合格者方可轉(zhuǎn)正。
八、培訓(xùn)以理論，流程和實(shí)踐想結(jié)合，在日常理論，流程培訓(xùn)過(guò)程中，穿插外出掃街，宣傳等；一可磨練意志和韌性，實(shí)踐理論想結(jié)合，二可消除長(zhǎng)時(shí)間理論，流程培訓(xùn)的消極性。
九、未盡培訓(xùn)事項(xiàng)，另行補(bǔ)充。
第五篇：財(cái)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)
財(cái)務(wù)基本（礎(chǔ)）知識(shí)培訓(xùn)
一、數(shù)字、日期的填寫(xiě)（舉例子）
（一）大小數(shù)字的書(shū)寫(xiě)大寫(xiě).壹.貳.叁.肆.伍.陸.柒.捌.玖.拾小寫(xiě).1 2 3 4 5 6 7 8 9 0大寫(xiě)金額.萬(wàn).仟.佰.拾.零.仟.個(gè).元（圓角分）
（二）出票填寫(xiě)要求字體.中文大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書(shū)，使用繁體字也應(yīng)受理。中文大寫(xiě)數(shù)字到“元”為止的，在后面應(yīng)寫(xiě)（整）或正字，到“角”為止的，在角 后不用寫(xiě)（整）或正（不能寫(xiě)整），有“分”的后面不寫(xiě)（整）或正字，中文大寫(xiě)金額數(shù)字后面應(yīng)緊接“人民幣”字樣，在票據(jù)和結(jié)算單不得預(yù)印的“仟 佰 拾 萬(wàn) 元 角 分” 字樣。3阿拉伯小寫(xiě)金額數(shù)字前均應(yīng)填寫(xiě)￥符號(hào)，不得聯(lián)寫(xiě)。
4阿拉伯小寫(xiě)金額數(shù)字中有“0”時(shí)，中文大寫(xiě)應(yīng)按照規(guī)律構(gòu)成和防止涂改的要求填寫(xiě)。5票據(jù)出票日期必須使用中文大寫(xiě)，填寫(xiě)為 壹 貳和壹拾，日為壹至玖和壹拾.貳拾.叁拾在前面加“零”，日為拾壹至拾玖的在前面加“壹”。
6票據(jù)結(jié)算金額以中文大寫(xiě)和阿拉伯?dāng)?shù)碼同時(shí)填寫(xiě)，二者必須一致，不一致的票據(jù)無(wú)效，不一致的結(jié)算憑證銀行不予受理。（票據(jù)出票日期未使用中文大寫(xiě)的銀行不予受理，未按規(guī)定使用中文大寫(xiě)的銀行可以受理，但責(zé)任由出票人承擔(dān)）
二、會(huì)計(jì)筆使用要求
（一）筆墨的使用，在財(cái)務(wù)制度上應(yīng)當(dāng)所以碳素墨水或（水性筆），特殊情況可以使用紅
色墨水記賬，紅色墨水的使用方法如下。
1、不涉及借貸方向的多欄式帳頁(yè)中登記減少數(shù).2、金額欄前無(wú)借貸欄的三欄式帳頁(yè)中登記相反方向的金額
3、結(jié)賬和更正錯(cuò)賬：
（1）劃線更正方法 使用條件.憑證無(wú)錯(cuò).登記帳蒪錯(cuò)賬。
（2）紅字更正方法 使用條件.憑證錯(cuò)誤.導(dǎo)致登記帳蒪錯(cuò)賬
（3）補(bǔ)充登記方法 使用條件.憑證無(wú)錯(cuò).所記金額小于應(yīng)計(jì)金額（以上方法當(dāng)年錯(cuò)賬
可以使用）（紅筆使用條件說(shuō)法太專業(yè)，我擔(dān)心非財(cái)務(wù)人員聽(tīng)不懂，可以帶過(guò)一
下，就是告訴他們一般情況下不要用紅筆）贊同
（二）會(huì)計(jì)（公歷）每年的1.1-12.31.是一個(gè)會(huì)計(jì)。
（三）賬簿月結(jié)用紅筆畫(huà)單紅線.年結(jié)畫(huà)雙紅線。
三、原始憑證的審核
（一）原始憑證的審核內(nèi)容.從外單位取得的原始憑證必須帶有填制單位的公章.從個(gè)人
取得的原始憑證必須由填制人員的簽名或蓋章.自制原始憑證必須經(jīng)辦單位領(lǐng)導(dǎo)人
或指定人員錢買或蓋章.對(duì)外開(kāi)出的原始憑證必須加蓋本單位公章。
（二）經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù).應(yīng)當(dāng)將批準(zhǔn)文件作為原始憑證文件。
（三）原始憑證的審核處理.對(duì)不真實(shí).不合法的原始憑證有權(quán)不予受理并向單位負(fù)責(zé)人
報(bào)告.請(qǐng)求查明原因追究當(dāng)事人責(zé)任.對(duì)不完整.不準(zhǔn)確的原始憑證予以退回.由當(dāng)事
人進(jìn)行補(bǔ)充更正（對(duì)金額錯(cuò)誤的原始憑證只能返回出票單位重開(kāi)）
（四）一張憑證所列支出需兩個(gè)以上單位共同負(fù)擔(dān)時(shí)應(yīng)由保存該原始憑證的單位開(kāi)給其
他應(yīng)負(fù)擔(dān)單位原始憑證分割單，收到原始憑證分割單的單位以分割單作為記賬憑證的附件。
（建議主要講解原始憑證審核的幾要素：開(kāi)票日期、開(kāi)票人、開(kāi)票單位章、客戶或
單位名稱、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額等）
四、財(cái)務(wù)回避制度
單位負(fù)責(zé)人的直系親屬不得在本單位擔(dān)任財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的直系親屬不得
在本單位擔(dān)任出納（本制度主要適用于行政事業(yè)單位）
五、財(cái)務(wù)工作交接
（一）工作交接交接是是移交與接交的總稱.財(cái)務(wù)人員的工作交接是明確職責(zé)，分清責(zé)
任的財(cái)務(wù)工作重要性；
（二）財(cái)務(wù)人員因離職應(yīng)將本人工作范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)工作.包括全部財(cái)務(wù)資料移交給接替人
員.未辦清手續(xù)前不得離崗；
（三）及時(shí)辦理未了解事項(xiàng)：
（1）已經(jīng)受理未做帳或未付款事項(xiàng)；
（2）未做帳的及時(shí)做帳；
（3）對(duì)一時(shí)不能了解的事項(xiàng)應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)的書(shū)面說(shuō)明并隨同資料一并移交；
（四）認(rèn)真編寫(xiě)移交清冊(cè).并嚴(yán)格按照清冊(cè)上逐項(xiàng)移交，移交結(jié)束雙方及監(jiān)交人均在清冊(cè)
上簽章.一般財(cái)務(wù)人員移交由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)交。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人移交由單位負(fù)責(zé)人監(jiān)交
必要時(shí)可由上級(jí)主管部門(mén)派人會(huì)同監(jiān)交；
（五）財(cái)務(wù)人員因臨時(shí)離職.回崗后也應(yīng)按規(guī)范移交.接交.財(cái)務(wù)人員移交一般應(yīng)由本人進(jìn)
行，特殊情況下經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可委托他人代辦移交，但應(yīng)由委托人承擔(dān)責(zé)任；
（六）單位交接由移交單位編制移交清冊(cè)，雙方嚴(yán)格按照移交清冊(cè)逐項(xiàng)移交，雙方單
位負(fù)責(zé)人參與并負(fù)責(zé)監(jiān)交，移交結(jié)束雙方單位及監(jiān)交均在移交清冊(cè)上簽章。
六、財(cái)務(wù)資料的銷毀
（一）財(cái)務(wù)資料的銷毀保存期滿需要銷毀的應(yīng)由單位檔案部門(mén)或（指定專人保管）和
財(cái)務(wù)部門(mén)共同審核，共同編制銷毀清冊(cè)，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后銷毀，銷毀后應(yīng)將
銷毀情況報(bào)告單位負(fù)責(zé)人
（二）監(jiān)銷單位銷毀財(cái)務(wù)資料，應(yīng)由本單位檔案部門(mén)或（指定專人保管）和財(cái)務(wù)部門(mén)
共同派人監(jiān)銷。
（三）保存期限滿的三種檔案不得銷毀
1未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)
2未了結(jié)事項(xiàng)
3在建工程
（四）財(cái)務(wù)人員移交后對(duì)移交資料的真實(shí)性完整性負(fù)責(zé)
七、財(cái)務(wù)核算一致性
財(cái)務(wù)核算的方法一經(jīng)確定不得隨意變更（前后各期相互一致如本公司的外地貨運(yùn)
費(fèi)攤銷、固定資產(chǎn)折舊采取直線法）
八、票據(jù)的結(jié)算
（一）票據(jù)的結(jié)算分為：票據(jù)結(jié)算和非票據(jù)結(jié)算
（1）票據(jù)結(jié)算包括： 支票銀行本票銀行匯票商業(yè)匯票。
（2）非票據(jù)結(jié)算包括：匯兌委托收款托收承付 信用卡信用證
（二）絕對(duì)記載事項(xiàng)不得更改，更改的票據(jù)無(wú)效，絕對(duì)記載事項(xiàng)一般包括7項(xiàng)
（1）表明票據(jù)字樣（什么票據(jù)）
（2）無(wú)條件支付的委托及承諾
（3）確定的金額
（4）收款人的名稱（支票無(wú)）
（5）付款人的名稱（本票無(wú)）
（6）出票日期（必須使用大寫(xiě)）
（7）出票人簽章
以上其中缺少任何一項(xiàng)票據(jù)無(wú)效
（三）大小寫(xiě)金額不得更改，更改的票據(jù)無(wú)效。
（四）辦理支付結(jié)算必須提交經(jīng)辦人的身份證明
（五）銀行以善意且符合規(guī)定的程序?qū)彶椋窗l(fā)現(xiàn)異常而支付的銀行和承擔(dān)責(zé)任
（六）銀行應(yīng)為儲(chǔ)戶保密（除法律.法規(guī)另有規(guī)定外.銀行不得為如何單位或個(gè)人提供賬戶查詢.凍結(jié)劃撥款項(xiàng)）
（七）重點(diǎn)講支票
（1）支票指出票人簽發(fā)的.委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。
（2）基本規(guī)定
1、同一票據(jù)交換區(qū)使用
2、可轉(zhuǎn)賬 填明現(xiàn)金字樣的可支取現(xiàn)金
3、分類：現(xiàn)金支票（可提現(xiàn)，但不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓）轉(zhuǎn)賬支票（可轉(zhuǎn)帳，可背書(shū)轉(zhuǎn)讓）以前用普通支票（可支現(xiàn)，可轉(zhuǎn)賬，現(xiàn)已不用）
（3）提示付款期.出票之日起10天
（4）簽發(fā)與使用規(guī)定：
1、不得簽發(fā)空頭支票
2、不得簽發(fā)與預(yù)留與預(yù)留印鑒不符的支票
3、支票的密碼不得錯(cuò)誤
4、簽發(fā)空頭支票銀行可對(duì)其處以票面金額5%，不低于1000元的發(fā)款，持票人可要
求其支付其票面金額2%的賠償金，5、支票的出票金額和收款人名稱可由出票人授權(quán)補(bǔ)記，未補(bǔ)記前不得提示付款也不
得背書(shū)轉(zhuǎn)讓（未注明現(xiàn)金字樣的支票可背書(shū)轉(zhuǎn)讓）（講解商業(yè)匯票貼現(xiàn)）
（5）失票補(bǔ)救補(bǔ)救三條件：
1、必須有真實(shí)的失票事實(shí)
2、失票人必須是真實(shí)的票據(jù)當(dāng)事人
3、必須是未獲付款的有效票據(jù)
（6）補(bǔ)救三方法
1、掛失止付：失票人將失票情況通知付款人，由其暫停支付的一種暫時(shí)性預(yù)防措施，不是必須程序，使用于特定付款人的票據(jù)遺失，包括已承兌的商業(yè)匯票.支票.填明現(xiàn)金字樣的銀行匯票和填明現(xiàn)金字樣的銀行本票。
2、公示催告：失票人向法院申請(qǐng)，由法院以公告的方式通知不確定的利害關(guān)系人，限
期申報(bào)權(quán)利，期限未報(bào)，法院將作除權(quán)判決，宣告失票失效。
3、普通訴訟：失票人向法院提請(qǐng)?jiān)V訟，請(qǐng)求判令確定的付款人向自己支付票據(jù)金額
4、失票人必須在掛失止付之日起3日內(nèi)向人民法院申請(qǐng)公示催告或提起普通訴訟
（八）銀行卡商業(yè)銀行向社會(huì)公眾發(fā)行的，具有消費(fèi)信用，轉(zhuǎn)賬和存取現(xiàn)金功能的信用
支付工具。
（1）分類分為信用卡與借記卡（信用卡與借記卡區(qū)別在于信用卡可透支，借記卡不可以
透支）
信用卡按是否向發(fā)卡行存取備用金分為貸記卡.準(zhǔn)貸記卡
1、貸記卡：發(fā)卡行給于持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還
款的信用卡。
2、準(zhǔn)貸記卡：持卡人先向發(fā)卡人繳存一定的備用金在備用金賬戶不足以支付時(shí)，持
卡人可在發(fā)卡行給于的綜合信用額度內(nèi)透支的信用卡。
（2）借記卡（不可以透支）按功能分為
1、儲(chǔ)蓄卡（轉(zhuǎn)賬卡 工資卡）為實(shí)時(shí)扣帳的借記卡，具有消費(fèi)信用.轉(zhuǎn)賬.存取現(xiàn)金的功能。
2、專用卡：具有專門(mén)的用途，在一定的區(qū)域使用的借記卡。
3、儲(chǔ)值卡：發(fā)卡行根據(jù)持卡人的要求將其資金轉(zhuǎn)人卡內(nèi)儲(chǔ)存交易的，直接從卡內(nèi)扣
除付款的錢包式借記卡（如 購(gòu)物卡）
4、貸記卡每卡每日提現(xiàn)不超過(guò)2000元其他卡持卡人在ATM提現(xiàn)沒(méi)卡每日不超過(guò)
20000元
5、儲(chǔ)值卡面值（購(gòu)物卡）內(nèi)幣值不超過(guò)1000元。
6、信用卡單筆透支額，個(gè)人卡不超20000元，單位卡不超過(guò)50000；個(gè)人卡月透
支額不得超過(guò)50000元，單位卡不得超過(guò)發(fā)卡行給予的綜合信用額度的3%（無(wú)
綜合信用額度的不超過(guò)100000元
7、準(zhǔn)貸記卡的透支期最長(zhǎng)不超過(guò)60天，貸記卡首月最低還款額不得低于當(dāng)月透支
額的10%
8、貸記卡透支按月收取復(fù)利，準(zhǔn)貸記卡透支按月收取單利，透支利率為日萬(wàn)分之五。
九、銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
（一）賓館.餐飲.娛樂(lè).旅游等為交易金額的2%，其他行業(yè)為1%
（二）持卡人在本市他行ATM機(jī)取款手續(xù)費(fèi)不超過(guò)2元，異地行ATM機(jī)取款手續(xù)費(fèi)為
2元加取款金額的0.5%-1%。
十、賬戶結(jié)算
（一）按用途分為：基本、一般、臨時(shí)、專業(yè)存款賬戶
（二）個(gè)體戶以執(zhí)照.字號(hào).經(jīng)營(yíng)者姓名開(kāi)立的賬戶，屬于單位賬戶
（三）個(gè)人憑身份證開(kāi)立的銀行賬戶，屬于個(gè)人賬戶
（四）存款人開(kāi)立銀行賬戶必須向開(kāi)戶行提出申請(qǐng)，并提交有關(guān)證明文件（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照或
職業(yè)證明.稅務(wù)登記證.身份證明以及有關(guān)部門(mén)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)開(kāi)立賬戶的證明）原件
(五)賬戶基本情況
（1）基本存款賬戶：基本存款賬戶又稱現(xiàn)金賬戶，只要辦理日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付，以及工資.獎(jiǎng)金等現(xiàn)金的支取是存款人的主要賬戶。(一個(gè)單位只能在一個(gè)銀行開(kāi)立一個(gè)基本存款帳戶)
（2）一般存款帳戶：用于辦理存款人的借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算的資金收付，可
辦理現(xiàn)金繳存，但不的辦理現(xiàn)金支?。ㄖ荒茉诨敬婵钯~戶以外的銀行開(kāi)立）
（3）專用存款賬戶：為具有專門(mén)用途的資金或?qū)ｍ?xiàng)管理資金開(kāi)立的銀行存款賬戶，該賬
戶不得支取現(xiàn)金，特殊情況下支取現(xiàn)金報(bào)人行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)批準(zhǔn)或按現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定辦理。
（4）臨時(shí)存款賬戶：有效期最長(zhǎng)不超過(guò)兩年，臨時(shí)賬戶可提現(xiàn)，但必須按基本存款賬戶的規(guī)定，注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)賬戶在驗(yàn)資期間只收不付。
（5）單位存款賬戶的資金不得轉(zhuǎn)入個(gè)人存款賬戶，特殊情況下單位需向個(gè)人支付（如 稿
酬 勞務(wù)費(fèi)）超過(guò)5萬(wàn)元的（不含5萬(wàn)元）單位應(yīng)向開(kāi)戶行出具允許轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶的批準(zhǔn)文件和支款憑證，個(gè)人必須向其開(kāi)戶行提交允許轉(zhuǎn)入的批準(zhǔn)文件。
十一、貨幣資金（現(xiàn)金 銀行存款和其他貨幣資金）
（一）庫(kù)存現(xiàn)金
（1）發(fā)放企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)，由出納人員經(jīng)管的貨幣，庫(kù)存現(xiàn)金是企業(yè)流動(dòng)性最強(qiáng)的資
產(chǎn)。
（2）現(xiàn)金管理制度 企業(yè)可用現(xiàn)金支付的款項(xiàng)有：
1、職工工資，津貼
2、個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬
3、根據(jù)國(guó)家規(guī)定頒發(fā)給個(gè)人的科學(xué)技術(shù)，文化藝術(shù)，體育等各種獎(jiǎng)金
4、各種勞保 福利費(fèi)用以及國(guó)家規(guī)定的對(duì)個(gè)人的其他支出
5、向個(gè)人收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品和其他物資的款項(xiàng)
6、出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi)
7、結(jié)算起點(diǎn)在1000元以下的零星支出
（3）上述情況可以用現(xiàn)金支付外，其他款項(xiàng)的支付應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算。
（4）現(xiàn)金的庫(kù)存額度：為了保證企業(yè)日常零星支出的需要，允許單位留存現(xiàn)金最高
數(shù)額，這一限額由開(kāi)戶銀行根據(jù)單位實(shí)際需要核定一般按照單位3-5天日常零
星開(kāi)支的需要確定，交通不方便地區(qū)可按多于5天但不超過(guò)15天的零星開(kāi)支，需要確定核對(duì)后的現(xiàn)金限額開(kāi)戶單位必須嚴(yán)格遵守，超過(guò)部分應(yīng)當(dāng)日終了前存銀
行，需要增加或減少現(xiàn)金限額的單位，應(yīng)向開(kāi)戶行提申請(qǐng)，由開(kāi)戶銀行核定。
（5）現(xiàn)金的收支規(guī)定：收支兩條線不得坐支，不得白條頂庫(kù)，公款私存，不得設(shè)置小
金庫(kù)銀行對(duì)于違法上述規(guī)定的單位，將按照違規(guī)金額的一定比例給于以處罰。
（6）現(xiàn)金的清查，一般采用實(shí)地盤(pán)點(diǎn)法，日清，月結(jié)。
（二）銀行存款：日清月結(jié) 如有額、未達(dá)賬項(xiàng)月末銀行對(duì)賬但核對(duì)編制銀行余額調(diào)節(jié)
票。
（三）其他貨幣資金，銀行匯票存款、銀行本票、信用卡、信用證、存出投資款、外幣
存款。
十二、固定資產(chǎn)
（一）固定資產(chǎn)特征
（1）為生產(chǎn)商品，提供勞務(wù)，出租或經(jīng)營(yíng)管理而持有的（2）使用使命超過(guò)一個(gè)會(huì)計(jì)
（二）固定資產(chǎn)的確認(rèn)
（1）與該向固定資產(chǎn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)利用很可能流入企業(yè)。
（2）該向國(guó)定資產(chǎn)的成本能可靠計(jì)量。
（三）固定資產(chǎn)的折舊的使用壽命內(nèi)，按照確定的方法對(duì)應(yīng)計(jì)折舊額進(jìn)行系統(tǒng)分?jǐn)偡椒?/p>
如下：
（1）年限平均法
(2)工作量發(fā)
(3)雙倍余額遞減法
(4)年數(shù)總和法
十三披露 企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少每年向本企業(yè)的員工大會(huì)公布一次財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。（這條就不要
培訓(xùn)了）贊同
十四 會(huì)計(jì)檔案的管理
（一）單位的財(cái)務(wù)資料應(yīng)當(dāng)存放到檔案部門(mén)，沒(méi)有檔案部門(mén)的應(yīng)當(dāng)指定專人保管。
（二）會(huì)計(jì)檔案的保管年限分為兩類定期或不定期。
定期分為3、5、10、15、25 年五種
（三）當(dāng)年形成的財(cái)務(wù)資料應(yīng)由財(cái)務(wù)部門(mén)裝訂立卷保管，當(dāng)年形成的財(cái)務(wù)資料應(yīng)在財(cái)務(wù)部
門(mén)保管一年，保管期滿后由財(cái)務(wù)部門(mén)編制移交清冊(cè)，交單位檔案部門(mén)或指定專人保管。
（四）財(cái)務(wù)資料原件不得外借，外單位若需借閱只能提供復(fù)印件，但原件不得借出，并應(yīng)
經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦理登記手續(xù)。
十五、單據(jù)整理實(shí)訓(xùn)，固定資產(chǎn)總賬登記方法。（本單位現(xiàn)在在做固定資產(chǎn)臺(tái)帳做法錯(cuò)誤）
這條我沒(méi)明白
我的建議：
1、先講
（一）、（二）、（三）、（八）、（九）、（十）、（十一）條這些更基礎(chǔ)、且和
其他非專業(yè)財(cái)務(wù)人員的工作有關(guān)聯(lián)；
2、把課程做成PPT文件，單純的看文字學(xué)習(xí)比較枯燥；
3、根據(jù)第一次課的效果安排第二次課程
4、可適當(dāng)增加一些實(shí)例，使講解更加生動(dòng)。著重講一些和工作相關(guān)的方面，參
照第一條張總意見(jiàn)。
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