第一篇：保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)8.3

皮革城保安管理服務(wù)規(guī)范

伴隨著皮革城的不斷發(fā)展，保安人員不斷增加，加上人才培訓(xùn)跟不上、致使皮革城保安的整體素質(zhì)仍然跟不上商場(chǎng)發(fā)展的要求，滿足不了商戶和商場(chǎng)的需要。因此，保安管理、怎樣服務(wù)商場(chǎng)和商戶的問(wèn)題便顯得愈加突出了。

(一)保安職業(yè)道德的基本內(nèi)容

良好的職業(yè)道德，在不斷提高保安的職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。保安的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。只有深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)的特性、特點(diǎn)和要求，并經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。在工作中要做到

(1)商戶至上，保安人員的一切努力和工作，都是為了滿足商戶的需要。因此，保安要擺正自己與商戶的關(guān)系，真正做到以商戶為尊，商戶至上。保安應(yīng)該明白，商戶的滿意，是自己工作的方向和目標(biāo)。(2)管理就是服務(wù)，保安管理本質(zhì)上就是提供服務(wù)，管理就是服務(wù)，就是在管理過(guò)程中，一切從服務(wù)商戶出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，即便是一些不直接面對(duì)商戶的崗位，如控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為商戶服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，以最好的管理質(zhì)量為商戶提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

(3)技術(shù)服務(wù)，在保安崗位上服務(wù)也要講技術(shù)。要不間斷地學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為商戶提供更滿意的服務(wù)。

(4)忠誠(chéng)的服務(wù)觀，商戶的利益高于一切，嚴(yán)格履行公司的管理規(guī)定，盡最大努力維護(hù)商戶的利益不受損失；更不能損害商場(chǎng)的形象和聲譽(yù)。保安人員要做到敬業(yè)愛(ài)崗、遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守秘密等。

（二）保安人員的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則

行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。保安人員的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則包括儀表儀容、言行舉止等。保安人員處理投訴時(shí)必須做到：①保安人員必須牢記商戶是上帝，所有工作必須以商戶和商場(chǎng)為中心，保安必須高度重視商戶的投訴；②細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)商戶投訴，讓商戶暢所欲言；③認(rèn)真用書面形式記錄商戶投訴內(nèi)容，并作為商戶投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門；④投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造；⑤商戶投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰依據(jù)；⑥對(duì)投訴商戶應(yīng)表示感謝，對(duì)由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對(duì)商戶造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告商戶，了解商戶的滿意程度。

1、加深行業(yè)認(rèn)識(shí)，明確自己在皮革城發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，自覺(jué)地把自己的工作與商場(chǎng)的環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，把自己視作建設(shè)商場(chǎng)美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，保安的一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。為

商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說(shuō)，是否樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，是保安職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。

3、提高文化素質(zhì)刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是保安人員提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，保安人員必須廣泛地學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。沒(méi)有高素質(zhì)，沒(méi)有好修養(yǎng)，便沒(méi)有好的管理，更沒(méi)有好的服務(wù)。

4、保安人員應(yīng)具備高度的警惕性，警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

（三）員工的培訓(xùn)

1、培訓(xùn)原則

（1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則

對(duì)保安人員的培訓(xùn)有明確的針對(duì)性，從實(shí)際出發(fā)，培訓(xùn)時(shí)與培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、商場(chǎng)的目標(biāo)、用戶的要求相結(jié)合，根據(jù)保安的實(shí)際情況制定詳細(xì)的短期、中期、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。

（2）專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)兼顧的原則 保安人員的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)，因而對(duì)員工除了安排文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)外，還進(jìn)行禮貌服務(wù)、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。

（四）保安人員應(yīng)具備的禮儀，保安人員的禮儀舉止要得體 儀容

1）發(fā)型 保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不+準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，不得燙發(fā)、染發(fā)。

2）服飾 保安不能戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。4）著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿便服，不允許與便服混穿，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴領(lǐng)花、肩章。

B 整潔。不得卷褲腿、披衣、敞懷，衣服要經(jīng)常換洗，保持干凈。5）舉止

保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。

（五）商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備

1、所有保安人員，檢查各通道，各卷閘有無(wú)異常。

2、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放員工通道，讓員工進(jìn)入。

3、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開(kāi)業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、密切注視進(jìn)出人員，因開(kāi)業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

（六）商場(chǎng)閉店后的清場(chǎng)

1、商城閉店后要進(jìn)行清場(chǎng)。

2、除員工通道和東門外，其他門全部鎖好，員工通道設(shè)專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。

3、清場(chǎng)從四層開(kāi)始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各商鋪?zhàn)屑?xì)檢查有無(wú)人員藏身，有無(wú)火災(zāi)隱患。

（七）商場(chǎng)巡查管理

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商城的安保工作，保證本區(qū)域的正常營(yíng)業(yè)秩序。

2、配合其他部門共同做好保安工作。

3、對(duì)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)、扶梯、入口、外圍、停車場(chǎng)等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防范，確保顧客的人身安全。

4、對(duì)需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩”，對(duì)無(wú)法回答的問(wèn)題到服務(wù)中心咨詢，不允許不理不睬。

5、檢查發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時(shí)制止，態(tài)度不可強(qiáng)硬，對(duì)破壞公物者要通知領(lǐng)導(dǎo)處理。

6、嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細(xì)檢查貨名數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無(wú)負(fù)責(zé)人簽核，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行，單據(jù)都要簽認(rèn)后保存好，按時(shí)上交。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備素質(zhì)

如今，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)和能力的要求是越來(lái)越高了。一方面說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)干部承擔(dān)的任務(wù)很繁重，肩負(fù)的責(zé)任很重，另一方面也提示領(lǐng)導(dǎo)干部需要從多個(gè)方面改善和強(qiáng)化自身的素質(zhì)構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)干部可以從常懷善良之心、常懷感激之心、常懷坦誠(chéng)之心、常懷容人之心、常懷律己之心做起，逐步優(yōu)化自身的素質(zhì)與能力，提升自己的精神境界。

常懷善良之心。與人為善、樂(lè)善好施、善解人意，無(wú)論世事怎樣變遷，這些善良的品行始終是人們所追求的。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，應(yīng)該善待群眾、善待下屬、善待同志，但現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)存在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)人和事冷漠麻木，深深傷了群眾的心。領(lǐng)導(dǎo)干部的使命和責(zé)任，決定了他們應(yīng)該樹(shù)善良之心，成善良之事，做善良之人，成為實(shí)踐善良的表率。因?yàn)樯屏?，領(lǐng)導(dǎo)干部才會(huì)更多地關(guān)注民生疾苦，體察群眾難處，才會(huì)更多地與人和諧相處，用真情換得更多人的無(wú)私奉獻(xiàn)，讓社會(huì)多些陽(yáng)光，多些溫暖。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部常懷善心，既是一種優(yōu)良品行，也是一種精神力量，更是一種智慧遠(yuǎn)見(jiàn)。期望領(lǐng)導(dǎo)干部常懷善良之心，絕不是要領(lǐng)導(dǎo)干部只能做處處行善的“老好人”，而是說(shuō)善良也是領(lǐng)導(dǎo)干部諸多必備素質(zhì)中的一種。

常懷感激之心。現(xiàn)在流行一句話，叫“學(xué)會(huì)感恩”，人應(yīng)當(dāng)對(duì)所有曾經(jīng)關(guān)心過(guò)自己、幫助過(guò)自己的人懷有感恩的心。領(lǐng)導(dǎo)干部尤其需要如此。當(dāng)一個(gè)人一步步地成長(zhǎng)為一名社會(huì)的管理者、事業(yè)的組織者、某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，他最需要感激的是黨和人民，是培養(yǎng)過(guò)他的組織和群眾，而不是某個(gè)提拔過(guò)他的人或某種社會(huì)關(guān)系。這并不是鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)干部隨意忘掉那些曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)和幫助過(guò)自己的“伯樂(lè)”，而是企望領(lǐng)導(dǎo)干部要時(shí)刻牢記：自己所取得的成就，根本原因是黨和人民辛勤培育的結(jié)果，自己手中的權(quán)力是黨和人民給予的，在領(lǐng)導(dǎo)崗位上所做的一切努力，都是對(duì)黨和人民最好的回報(bào)與感恩。同時(shí)，也應(yīng)該感激那些關(guān)心、支持、幫助甚至反對(duì)過(guò)自己的人，正是由于他們的激勵(lì)與監(jiān)督，才使自己有了不斷進(jìn)步的動(dòng)力和信心。領(lǐng)導(dǎo)干部感恩的最好方式就是盡職盡責(zé)、盡心盡力地為黨和人民用好權(quán)，多干實(shí)事。

常懷坦誠(chéng)之心。為人坦誠(chéng)，以誠(chéng)相待，一直以來(lái)都是人們所崇信與期待的高尚品行。領(lǐng)導(dǎo)干部坦率真誠(chéng)地為人處世，既是充滿自信自重與豁達(dá)大度的一種力量象征，也是做人做事做官走向成功的一種可靠保證。唐代詩(shī)人劉禹錫說(shuō)“推誠(chéng)人自服”，這啟示我們，襟懷坦白、光明磊落，不僅可以促使領(lǐng)導(dǎo)干部增長(zhǎng)讓人心悅誠(chéng)服的人格魅力，也能夠使領(lǐng)導(dǎo)干部贏得更多人的信任和尊重。反之，故作深沉、虛情假意、表里不一的行為是無(wú)法贏得信任與尊重的。需要說(shuō)明的是，坦

誠(chéng)并不是不顧時(shí)間、條件和場(chǎng)合，什么話都說(shuō)，什么事都做，坦誠(chéng)需要勇氣和理性，更需要智慧。領(lǐng)導(dǎo)干部只有以對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，講原則、講真誠(chéng)、講風(fēng)格、講友誼，才能夠以誠(chéng)樹(shù)威，吸引、凝聚、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)人們齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)奮斗的目標(biāo)。

常懷容人之心。古語(yǔ)說(shuō)得好：“有容乃大”、“寬則得眾”。寬容是一種美德，是領(lǐng)導(dǎo)干部必須練就的寬廣胸襟與氣量。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)不得與自己意愿相悖的言論或做法，對(duì)部屬常懷防范之心、妒賢之意，難以共事，令人心寒，也無(wú)法贏得干部群眾的尊重與擁戴。領(lǐng)導(dǎo)干部有沒(méi)有寬容大度的氣量，不僅是一個(gè)人道德品質(zhì)、思想境界的重要體現(xiàn)，而且決定著個(gè)人心情是否舒暢以及周圍的關(guān)系是否融洽。有人說(shuō)過(guò)，世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷。對(duì)這樣一個(gè)道理，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)牢記，用自己的寬容換得別人的寬容。這種寬容，是在不放棄原則的前提下，要求自己眼界遠(yuǎn)一點(diǎn)，胸襟寬一點(diǎn)，氣量大一點(diǎn)，既能容人，也能容事。領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)是管人管事，這就難免會(huì)與人發(fā)生摩擦，越是在這樣的時(shí)候，越需要領(lǐng)導(dǎo)干部表現(xiàn)出容人、容言、容事的寬宏度量，真心實(shí)意地做到：能容異己之人，能容逆耳之言，能容不順之事。

常懷律己之心。凡是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人，都負(fù)有雙重責(zé)任，即律人與律己。而落實(shí)好這份責(zé)任，核心是律人必先律己。

“欲勝人者必先自勝，欲論人者必先自論，欲知人者必先自知?！薄爸稳苏弑叵茸灾?，責(zé)人者必先自責(zé)，成人者必先自成?！边@些精辟論斷督促領(lǐng)導(dǎo)干部常懷律己之心、克己之心，清白為官?gòu)恼?。要做到這一點(diǎn)，除了堅(jiān)定的信念、頑強(qiáng)的意志和持久的耐力外，還需在以身作則上下功夫。這個(gè)“以身作則”包括三層含義。一是指規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)干部必須遵守的行為規(guī)則，以紀(jì)律己，以法律己。二指的是監(jiān)督，大家用規(guī)則來(lái)監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)干部接受監(jiān)督就可能遇到批評(píng)，若能善意理解、虛心接受別人的批評(píng)、責(zé)問(wèn)，律己之心就會(huì)常駐。三是律身，以責(zé)人之心律己，時(shí)時(shí)刻刻反省自己的言行，哪怕是一點(diǎn)疏忽紕漏、一個(gè)失檢行為，都不隱瞞，不遷就，不放過(guò)。領(lǐng)導(dǎo)干部在律己上做得好，律人時(shí)說(shuō)話就有底氣，做事時(shí)就有標(biāo)桿，別人就會(huì)信服。

第三篇：企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)

企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)管理者應(yīng)具備多方面的綜合素質(zhì)，而不僅僅專精一個(gè)方面就可以了。管理者應(yīng)有全才的素質(zhì)，這全才的素質(zhì)并不是光全是天生的，而是學(xué)習(xí)，并不是平淡的學(xué)習(xí)，而是不倦的學(xué)習(xí)。奮發(fā)努力的學(xué)習(xí)。才具備有一定管理素質(zhì)。

一、管理者應(yīng)具備高尚的品質(zhì)這是企業(yè)管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)。其核心是具有較高水平的職業(yè)道德包括；既要對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，也要對(duì)廣大顧客負(fù)責(zé)；以物類價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為社會(huì)服務(wù)，而不能武虛作假，以次充好；信守合同，不干損人利己，以鄰為壑的事；屬盡職守，講究效率；實(shí)事求是，具備科學(xué)精神，具備努力向上，超越它人的前進(jìn)風(fēng)尚。

二、管理者應(yīng)具備較高的文化的知識(shí)企業(yè)管理是一門綜合性工作，需要廣泛地知識(shí)作基礎(chǔ)才能做好。既要有文化知識(shí)，又要社會(huì)知識(shí)。勤奮學(xué)習(xí)，刻苦自勵(lì)，根據(jù)需要處理好博與專的關(guān)系，建立起合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是十分性要的如果沒(méi)有較高的知識(shí)，談不上是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，只有豐富的經(jīng)驗(yàn)和一定水平的知識(shí)，才是一個(gè)成功的企業(yè)管理者。

三、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)是形成管理能力的中介，經(jīng)驗(yàn)越多，能力越強(qiáng)，它們是正比關(guān)系。如果你知識(shí)在高在豐富，但沒(méi)有實(shí)踐的段練和經(jīng)驗(yàn)的積累也不可能形成管理能力。所以管理能力是管理者經(jīng)過(guò)一定管理實(shí)踐的鍛煉而形成特有的基本素質(zhì)。

四、能力，包括基礎(chǔ)能力與管理工作能力基礎(chǔ)能力是指思維能力，表現(xiàn)能力，交際能力等；管理工作能力則指預(yù)測(cè)能力，決策能力，執(zhí)行能力等。缺乏知識(shí)的管理者，要多爭(zhēng)取學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；或多借助水平較高的助手的力量，缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者，要加強(qiáng)實(shí)踐勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐到市場(chǎng)上鍛煉自己，提高自己，加強(qiáng)自己的管理水平；對(duì)有發(fā)展前途的管理者，應(yīng)在不同階段給予交替學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使其知識(shí)及時(shí)得到更新，能力不斷提高，以承擔(dān)重任?？傊芾碚咭欢ㄒ獔?jiān)持不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)提高和完善自己，才能取得更大的成就?？傊?jīng)營(yíng)管理是一門極其綜合復(fù)的學(xué)問(wèn)，它需要每一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，不斷的加深學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理的書本知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把二者緊密的綜合到一起，形成一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，才能不斷跟上今天經(jīng)濟(jì)飛躍不尋常的年代的步閥。

第四篇：淺談管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)

淺談管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)

管理是企業(yè)做穩(wěn)做大的最有效 “底牌”，管理無(wú)人則止，企業(yè)管理者是實(shí)施管理最直接的人員，他們掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權(quán)力，決定企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)確認(rèn)者、計(jì)劃制定者、工作指導(dǎo)者，在企業(yè)中扮演著重要角色。企業(yè)管理者的水平、素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展，如果管理者的素質(zhì)達(dá)不到科學(xué)化和人性化的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)把企業(yè)引入“死穴”之中，所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理研究領(lǐng)域中，對(duì)企業(yè)管理者，特別是企業(yè)管理者素質(zhì)的研究具有重要意義。

美國(guó)普林斯頓大學(xué)鮑莫爾認(rèn)為一個(gè)合格的管理者應(yīng)具有以下十大條件：合作精神，愿意與他人共事，對(duì)人不用壓服而用說(shuō)服和感召；決策才能，能根據(jù)客觀情況做出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；組織能力，善于發(fā)掘下級(jí)才智，善于組織人力、物力和財(cái)力；恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)，能把握方向，抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理；善于應(yīng)變，能隨機(jī)應(yīng)變，不墨守成規(guī)；勇于負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家、下屬、消費(fèi)者乃至整個(gè)社會(huì)，都負(fù)有高度的責(zé)任心；敢于創(chuàng)新，對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念有敏銳的感受力；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，有雄心，能創(chuàng)造新局面；尊重他人，能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，不狂妄自大，能器重下級(jí)；品德超人，品德為社會(huì)和企業(yè)內(nèi)的人士所敬仰。本文將就我國(guó)目前環(huán)境下，企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)進(jìn)行探討。

一、基本素質(zhì)

基本素質(zhì)是指企業(yè)管理者必須具有的基本能力。在這里，需要特別說(shuō)明的是：基本素質(zhì)不是對(duì)企業(yè)管理者的特有要求，但基本素質(zhì)的高低決定了企業(yè)管理者整體素質(zhì)的高低，影響著企業(yè)管理者其它素質(zhì)的發(fā)展和提升。具備了這些基本素質(zhì)，不一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質(zhì)，絕對(duì)不會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

首先，我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，目前還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，作為社會(huì)主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價(jià)值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價(jià)值觀，即要樹(shù)立正確的、科學(xué)的馬克思主義世界觀和人生價(jià)值觀。同時(shí)，還要有高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽(yù)，所作所為要符合社會(huì)的道德規(guī)范和職業(yè)規(guī)范。

企業(yè)的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國(guó)家利益和社會(huì)責(zé)任于不顧，甚至為了小團(tuán)體的利益而損害集體的利益、國(guó)家的利益。人生觀和價(jià)值觀的重要性體現(xiàn)在管理者對(duì)關(guān)系到大是大非問(wèn)題的重大決擇取舍上。

同樣，高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽(yù)也是對(duì)一個(gè)企業(yè)管理者的最基本要求，若一個(gè)管理者沒(méi)有道德和信譽(yù)，將是對(duì)企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對(duì)企業(yè)管理者個(gè)體來(lái)說(shuō)，也將是一條自我毀滅之路。

其次，企業(yè)管理者在企業(yè)中起著領(lǐng)袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開(kāi)放的心態(tài)、堅(jiān)韌的毅力和意志力以及個(gè)人的自我控制力。

在實(shí)際工作中，企業(yè)管理者一定會(huì)面臨著一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境：不同的聲音和觀點(diǎn)、特別是批評(píng)的聲音和壓力；不斷發(fā)展的社會(huì)、以迅雷不及掩耳之勢(shì)更新的知識(shí)和日新月異的科技；經(jīng)營(yíng)中存在的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)——商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等等；還有各種各樣的誘惑。面對(duì)這樣的環(huán)境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅(jiān)忍不拔的精神、“無(wú)欲則剛”的境界，還要在實(shí)際工作中建立起吐故納新的機(jī)制，及時(shí)跟上外界的變化，與時(shí)俱進(jìn)，“勝不驕、敗不餒”，堅(jiān)信笑到最后的才是勝利者。

再次，扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)也是一個(gè)企業(yè)管理者必不可少的素質(zhì)之一。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著決定性的作用，在企業(yè)的壯大中也同樣重要。在一個(gè)企業(yè)中，承擔(dān)著重大決策、協(xié)調(diào)、管理的企業(yè)管理者，更應(yīng)該高度重視包括人文社科知識(shí)在內(nèi)的一切基礎(chǔ)知識(shí)，在知識(shí)方面要相對(duì)均衡，不能有重大的知識(shí)缺陷。這一切都要 要求企業(yè)管理者必須不斷加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)和素養(yǎng)的修養(yǎng)，學(xué)無(wú)止境，學(xué)以致用。

最后，除了以上方面外，作為企業(yè)管理者還應(yīng)具有健康的體魄。這一點(diǎn)本是最簡(jiǎn)單明白的一點(diǎn)，卻又是容易忽略的一點(diǎn)。國(guó)內(nèi)媒體對(duì)企業(yè)管理人員作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員中，亞健康現(xiàn)象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業(yè)管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業(yè)管理者在這上點(diǎn)不可不慎。

二、專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)管理者實(shí)施企業(yè)管理行動(dòng)和活動(dòng)必備的素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)管理者履行其職責(zé)的基本要求。

首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業(yè)里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業(yè)的管理在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行，才能發(fā)揮團(tuán)結(jié)的力量。所以，企業(yè)的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級(jí)，處事不驕不躁，遇人多用說(shuō)服和感召。

在實(shí)際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學(xué)會(huì)軟硬結(jié)合、靈活有效。大凡不懂管人之道的領(lǐng)導(dǎo)者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足。現(xiàn)代管理學(xué)中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會(huì)給人出路，給人希望，才能更好的發(fā)掘下級(jí)才智，更好的組織人力、物力和財(cái)力去推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。

第二，優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定會(huì)對(duì)企業(yè)管理給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。一個(gè)熱情洋溢的企業(yè)管理者才會(huì)感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對(duì)待工作，只有這樣，企業(yè)才會(huì)充滿生機(jī)和活氣。

第三，企業(yè)管理作為一門科學(xué)，是綜合性的學(xué)問(wèn)，是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，有很多的技巧和知識(shí)，比如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)、研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識(shí)，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等專業(yè)管理知識(shí)，以及涉及到政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、歷史學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)等綜合管理知識(shí)。這些都需要企業(yè)管理者主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷鉆研，為實(shí)踐打好基礎(chǔ)。

第四，現(xiàn)代管理者，要有效的宣傳企業(yè)、動(dòng)員職工，不僅需要好口才，還需要好文采。在企業(yè)中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達(dá)指令指示和提供指導(dǎo)、發(fā)表評(píng)論、進(jìn)行批評(píng)和表?yè)P(yáng)、具體陳述問(wèn)題、提出建議和進(jìn)一步的改進(jìn)措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數(shù)的管理者都會(huì)把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會(huì)自己動(dòng)手、多寫多練，反復(fù)斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。

三、特質(zhì)性素質(zhì)

特質(zhì)性素質(zhì)與基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是不可分離的，它來(lái)源于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，但也區(qū)別于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，人們習(xí)慣把它歸于專業(yè)素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)來(lái)源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個(gè)體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)之外，在管理實(shí)踐中形成的具有比較突出的個(gè)體性優(yōu)勢(shì)的素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)是不同的管理者相互區(qū)別的重要標(biāo)志，不同的企業(yè)者具有不同的特質(zhì)性素質(zhì)，決定了不同管理的能力優(yōu)勢(shì)、管理作風(fēng)、管理風(fēng)格。

沒(méi)有人天生就具備這些素質(zhì)，要想成為一個(gè)成功的管理者，必須在管理實(shí)踐中不斷完善自己，要根據(jù)實(shí)際，隨時(shí)改變現(xiàn)有的管理方法，學(xué)會(huì)新的管理技巧，在管理過(guò)程中不斷調(diào)整自己、充實(shí)自己，使自身的素質(zhì)跟上時(shí)代的發(fā)展。

一、一個(gè)稱職的管理者具有以下素質(zhì)：

1.毫不動(dòng)搖的勇氣。這是根據(jù)本身和職業(yè)知識(shí)形成的。

2.良好的自制性。不能管理自己的人不可能管理他人。

3.強(qiáng)烈的正義感。沒(méi)有公平的正義感，一切管理者都不能指揮和獲得下屬的尊重。

4.堅(jiān)定的決心。優(yōu)柔寡斷的人不能肯定自己，更不能成功管理他人。

5.具體計(jì)劃。管理者只有計(jì)劃好工作，才能按計(jì)劃開(kāi)展工作。

6.奉獻(xiàn)的習(xí)慣。這要求管理者的工作超過(guò)下屬所干的工作。

7.凝聚團(tuán)隊(duì)的人格力量。懶散不細(xì)心的人一定會(huì)成為失敗的管理者。

8.掌握詳情。成功管理者需掌握管理崗位的一切情況。

9.同情與理解。成功的管理者應(yīng)同情下屬，還必須理解和懂得他們的困難。

10.有責(zé)任感。成功的管理者只有愿為下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，才能繼續(xù)擔(dān)任管理職務(wù)。

11.富有協(xié)作精神。管理者需要力量，力量需要合作。

12.果決是管理者的特色。管理者的一項(xiàng)關(guān)鍵并必備的條件是擁有快速的決斷能力。

13.要善于與下屬溝通。所謂溝通是一個(gè)人向另一個(gè)人傳遞信息并理解的過(guò)程。

14.正面激勵(lì)和贊揚(yáng)下屬。有時(shí)冷酷而嚴(yán)肅的批評(píng)，下屬往往會(huì)取得相反并且始料未及的效果。

15.敢于冒險(xiǎn)。在不確定環(huán)境里，人的冒險(xiǎn)精神是最可貴的。

16.管理要有創(chuàng)意。管理時(shí)刻都要有創(chuàng)意，并激發(fā)員工的創(chuàng)造性。

17.學(xué)習(xí)精神。有學(xué)無(wú)止境，活到老學(xué)到老，不斷更新知識(shí)，博采眾長(zhǎng)，匯萬(wàn)川之水的學(xué)習(xí)精神。

18.求才若渴的博大胸懷。

19.知人善任的駕馭能力。

二、具有以上素質(zhì)的人員可以通過(guò)以下方法進(jìn)行鑒定和選撥：

1)評(píng)鑒考核法；(2)情景模擬法；(3)實(shí)績(jī)考核法；(4)案例分析法；(5)工作輪換法；(6)座談訪問(wèn)法；(7)敏感性訓(xùn)練；(8)成就需要法；(9)交往風(fēng)格類型鑒定法。

三、對(duì)于不完善者可依據(jù)下列次序進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)：

1）對(duì)參加培訓(xùn)人員的學(xué)歷、所學(xué)專業(yè)、年齡等情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，2）從確定有針對(duì)性的培訓(xùn)需求入手，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，認(rèn)真實(shí)施

3）從課程設(shè)計(jì)上可考慮培訓(xùn)分兩大部分進(jìn)行，即基礎(chǔ)管理知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)，二者之間的比例為4：6，基礎(chǔ)管理部分的培訓(xùn)內(nèi)容由人力資源部負(fù)責(zé)制定；專業(yè)管理部分的培訓(xùn)內(nèi)容由公司上級(jí)相應(yīng)部室負(fù)責(zé)制定，從而從源頭上保證了培訓(xùn)貼近實(shí)際。

4）在培訓(xùn)過(guò)程中根據(jù)授課內(nèi)容，采取集中授課、分組討論、觀看專題情景電影等多種形式進(jìn)行。

5）對(duì)培訓(xùn)班進(jìn)行全過(guò)程的組織和管理

6）盡可能實(shí)施封閉式管理，最好做到“四嚴(yán)”，即嚴(yán)格考勤、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格考試、嚴(yán)格考核。重點(diǎn)抓學(xué)員的到課率，分組研討出勤率、參與率等。學(xué)員入學(xué)首先進(jìn)行摸底考試，培訓(xùn)結(jié)束有結(jié)業(yè)考試；學(xué)員的表現(xiàn)實(shí)行百分等級(jí)考核（課堂表現(xiàn)占30分，考核占30分，后續(xù)兩個(gè)月工作崗位表現(xiàn)占40分）。

第五篇：公務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

公務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、素質(zhì)要求

（一）政治素質(zhì)

１．必須具有遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想、堅(jiān)定正確的政治方向。

２．堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾的利益。

３．堅(jiān)持求實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，解放思想，實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，勇于開(kāi)拓前進(jìn)。４．模范遵紀(jì)守法，樹(shù)立清正謙潔的公仆形象。

５．刻苦學(xué)習(xí)，勤奮敬業(yè)，不斷加強(qiáng)知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累。

（二）專業(yè)知識(shí)和智力素質(zhì)

１．專業(yè)知識(shí)

公務(wù)員的知識(shí)兩部分：專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)包括本專業(yè)的基本概念、基礎(chǔ)理論、基本框架和基本常識(shí)以及本專業(yè)的來(lái)龍去脈和前后動(dòng)態(tài)。相關(guān)知識(shí)即指相近或交叉專業(yè)的有關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)的了解有助于本職專業(yè)知識(shí)的深化和提高。

２．智力素質(zhì)

智力是公務(wù)員的基本素質(zhì)之一，智力水平的高低直接影響到公務(wù)員對(duì)于問(wèn)題的觀察、理解和思考。智力包括觀察力、記憶力、思考力和想象力。普通人智商大體相當(dāng)，只是不同的人對(duì)于智力的各個(gè)方面稍有側(cè)重，有人長(zhǎng)于抽象邏輯思維，有人長(zhǎng)于形象思維，有人長(zhǎng)于觀察，有人敏于反應(yīng)。

（三）心理和身體素質(zhì)

公務(wù)員的心理素質(zhì)指公務(wù)員在內(nèi)部和外部環(huán)境作用下所形成的、意志、心理感受等方面。主要包括情緒和穩(wěn)定性、團(tuán)結(jié)協(xié)作的相容性、工作的獨(dú)創(chuàng)性、面對(duì)服務(wù)對(duì)象的謙和態(tài)度、心理的自我調(diào)適等。身體素質(zhì)主要指公務(wù)員的體力和適應(yīng)力，公務(wù)員必須具備連續(xù)作戰(zhàn)的精力，能夠適應(yīng)外部環(huán)境的各種變化。

二、基本能力要求

（一）表達(dá)能力

公務(wù)員首先必須具備表達(dá)能力，能夠?qū)⒆约旱乃枷?、意圖、或通過(guò)口頭、或通過(guò)書面、或通過(guò)電腦準(zhǔn)確地傳遞給對(duì)方，這既是信息溝通的手段，以是情感聯(lián)絡(luò)的媒介。如果文筆不通，則公文寫作難以勝任，如語(yǔ)言表達(dá)不清，則日常工作難以維持。

（二）人際協(xié)調(diào)能力

人們由于知識(shí)、素質(zhì)、受好、志趣、經(jīng)歷背景等不同，行為習(xí)慣、對(duì)問(wèn)題的看法、處世原則等差別很大?，F(xiàn)實(shí)工作中公務(wù)員必須能夠協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，減少內(nèi)耗形成合力。新錄用的公務(wù)員切忌待人冷漠、自高自大、斤斤計(jì)較一已之私。

（三）時(shí)間安排能力

政府公務(wù)工作繁瑣而雜亂，要求公務(wù)員必須合理掌握時(shí)間。合理安排時(shí)間的能力，首先表現(xiàn)為要珍惜時(shí)間，不浪費(fèi)一分一秒。其次，要在最佳時(shí)間段完成最重要的工作任務(wù)，第三要有計(jì)劃分配自己可用的時(shí)間，把時(shí)間的分配和工作計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。

（四）學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)變革的時(shí)代，社會(huì)生活日新月異，政府管理隨之不斷變化，公務(wù)員要緊跟形勢(shì)發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、培養(yǎng)新觀念、開(kāi)拓新野；不僅學(xué)習(xí)書本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)，還要具備獨(dú)立思考、推斷事物的能力。

（五）辦公現(xiàn)代化和外語(yǔ)能力

此外，公務(wù)員還必須具備所從事崗位的專業(yè)能力以及必要的組織指揮、決斷能力等。