第一篇：官方微博運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)篇

官方微博運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)篇

第一步：認(rèn)清官媒的定義

官方微博和個(gè)人微博有很大的不同，官方微博，代表某某政府單位的官方發(fā)言，是有設(shè)置要求的，另外也有企業(yè)官微，校園官微，媒體官微等等。

第二步：熟知官方微博的特點(diǎn)

官方微博講究精細(xì)化、個(gè)性化，要有自己的專業(yè)特點(diǎn)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，不能萬(wàn)人一面，千篇一律，要避免同質(zhì)化。在具體操作中，官方微博要突出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.知識(shí)化。發(fā)布的內(nèi)容要有知識(shí)含量。要讓網(wǎng)友認(rèn)為有可以學(xué)習(xí)的價(jià)值，可以收藏下來(lái)作為知識(shí)儲(chǔ)備。

2、實(shí)用性：可以參考、借鑒。

3、生活化：發(fā)布的內(nèi)容社會(huì)各個(gè)階層的人都能接受。

4、娛樂(lè)化：官方微博不能板著生硬的面孔，可以偶爾賣一下萌，調(diào)侃一下。

5、公益性：官方微博要熱心社會(huì)公益事業(yè)，這樣可以提高官方微博的可信度、公信力和社會(huì)責(zé)任感，也能贏得好的口碑和網(wǎng)友的信任。

6、互動(dòng)性：要善于和大用戶、大V以及網(wǎng)友良性互動(dòng)，以提高官方微博的人氣和影響力。

第三步、官方微博內(nèi)容的基本要求

1、貼近網(wǎng)友、切忌生硬。語(yǔ)言要生動(dòng)，避免用官話、套話。

2、發(fā)送內(nèi)容要充分體現(xiàn)本行業(yè)的特點(diǎn)。我們作為精神文明建設(shè)的部門，主要內(nèi)容要圍繞傳播文明引領(lǐng)風(fēng)尚，其他內(nèi)容慎發(fā)少發(fā)。

3、版塊分類要明確。結(jié)合精神文明建設(shè)工作設(shè)置我們的欄目和版塊，同時(shí)可以有自己的地域特色和形式創(chuàng)新。比如：@文明河南開(kāi)辟的微黨課、微評(píng)論、群眾路線等。

4、盡量少帶網(wǎng)址鏈接。鏈接過(guò)多容易給網(wǎng)友造成強(qiáng)迫或者誘導(dǎo)觀看其他網(wǎng)頁(yè)的印象。

5.做好服務(wù)工作，花時(shí)間看看你的用戶（潛在用戶）在說(shuō)什么，可以搜索相關(guān)的關(guān)鍵字，及時(shí)的為他們解決投訴抱怨求助等方面的問(wèn)題。

6.做好內(nèi)容，所謂內(nèi)容不是泛泛的心靈雞湯，應(yīng)該挖掘自己企業(yè)或是產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，比如國(guó)外有個(gè)賣剪刀的，他們的內(nèi)容都是和剪紙、工藝相關(guān)，因?yàn)檫@些事情要用到剪刀。要相關(guān)度高且能給用戶寓教于樂(lè)的內(nèi)容。

第四步、使用前需思考的幾個(gè)問(wèn)題

1、我是誰(shuí)

2、我的目的是什么

3、我針對(duì)誰(shuí)

第五步、微博資料填充的幾個(gè)技巧

1、微博的名稱選取簡(jiǎn)單易記：選微博名和選擇網(wǎng)站名一樣，簡(jiǎn)單、容易記，要讓微博網(wǎng)名成為你的代言，讓其它人看到你的微博名的時(shí)候，就能很快的記錄下來(lái)，你所選擇的微博名要代表你所推廣的站點(diǎn)，例如，筆者要推廣站長(zhǎng)百科，那么，名稱也就是這個(gè)，不可能選擇其它的和推廣內(nèi)容無(wú)關(guān)的名詞。從這方面來(lái)說(shuō)，笑夢(mèng)皖寧這個(gè)微博名稱實(shí)在是不好記，不如我的新浪名稱：叫我小夢(mèng)吧。既親切又好記。

2、微博的頭像要有特點(diǎn)，并且通俗易懂

2、微博的URL地址要簡(jiǎn)潔明了：有了微博名之后，而微博的URL地址就變得尤為重要了，為什么呢？畢竟要通過(guò)URL地址才能訪問(wèn)到你的微博，而這個(gè)URL會(huì)影響到搜索引擎的搜索結(jié)果的，鑒于論壇對(duì)于超鏈接的限制，小夢(mèng)就不多說(shuō)了。

3、微博的個(gè)人資料要填關(guān)鍵詞：微博中都有個(gè)人資料的介紹及選項(xiàng)的說(shuō)明，這些個(gè)人資料也會(huì)被搜索引擎所索引的，在簡(jiǎn)短的個(gè)人資料中，說(shuō)明自己的同時(shí)，也選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，填入要優(yōu)化的關(guān)鍵詞，提升搜索引擎抓取的機(jī)率，個(gè)人資料的內(nèi)容與微博保持好的相關(guān)性，不僅能提升搜索引擎抓取，而且，也不會(huì)讓你的聽(tīng)眾感到厭煩。

4、根據(jù)自身需要是否需要申請(qǐng)會(huì)員 第六步、官方微博的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技巧

1、善用大眾熱門話題 我們?cè)诟伦约旱奈⒉┣?，先要去搜索一下別人感興趣的熱門話題是什么，然后將它策劃進(jìn)我們的營(yíng)銷內(nèi)容，這樣可以增加被用戶搜索到的機(jī)率，從而達(dá)到了營(yíng)銷的目的。我們一般在發(fā)廣播的時(shí)候，在熱門關(guān)鍵詞加雙井號(hào)如：#淘珍店女裝#.2、設(shè)置好標(biāo)簽

更新好了自己的微博，就要設(shè)置標(biāo)簽，如你發(fā)的微博是網(wǎng)站推廣類的，你就要設(shè)置一個(gè)推廣類的標(biāo)簽，這樣的好處是容易被人關(guān)注。如果是沒(méi)有或者是你設(shè)置了一個(gè)錯(cuò)的標(biāo)簽的話，別人在看推廣類的微博時(shí)就不會(huì)看到你更新的內(nèi)容。

3、有規(guī)律的進(jìn)行更新

不要注冊(cè)好了一個(gè)微博，卻放在那當(dāng)擺設(shè)，不去更新它，或者是一天發(fā)個(gè)一百條廣播，這樣都是沒(méi)必要的。我們每天平均發(fā)個(gè)二十條廣播也就行了，但是內(nèi)容一定是要有看頭的。

4、不要過(guò)分的轉(zhuǎn)播他人的話題

適當(dāng)轉(zhuǎn)播他人的熱門話題，也會(huì)給你帶來(lái)人流量，博主會(huì)認(rèn)為你很關(guān)注他，他就會(huì)收聽(tīng)你，也會(huì)經(jīng)常看看你更新的微博。但是不要過(guò)分的轉(zhuǎn)播，這樣別人反而會(huì)覺(jué)得厭惡，保持適度的Tweets留言量就行了。

5、要主動(dòng)與別人進(jìn)行互動(dòng) 當(dāng)別人點(diǎn)評(píng)了你的微博的話，你可以和他們進(jìn)行對(duì)話。你還可以去創(chuàng)辦一些熱鬧的活動(dòng)什么之類的，讓別人去參與，這樣才會(huì)有客戶和潛在客戶愿與你交流，才會(huì)分享你的內(nèi)容。

6、微博優(yōu)化選取熱門關(guān)鍵詞

做微博關(guān)鍵詞優(yōu)化的時(shí)候，我們要盡可能的以關(guān)鍵字或者關(guān)鍵詞組來(lái)開(kāi)頭，盡量的利用熱門的關(guān)鍵詞和容易被搜索引擎搜索到的詞條，增加搜索引擎的抓取速率，但這些內(nèi)容也是要和你推廣的內(nèi)容相關(guān)，又或者說(shuō)，你也要考慮到你的聽(tīng)眾，如果一味的為了優(yōu)化而優(yōu)化，那就得不償失了。比如：博客營(yíng)銷。

7、讓內(nèi)容有連載

讓內(nèi)容有“連載” 比如每天推薦一個(gè)好作品或熱門資訊，每周發(fā)布一次活動(dòng)結(jié)果，連載會(huì)讓粉絲的活躍度增高。

8、規(guī)劃好發(fā)帖時(shí)間

規(guī)劃好發(fā)帖時(shí)間 微博有幾個(gè)高峰，上班、午休、下午4點(diǎn)后 晚上8點(diǎn)，要抓住這些高峰人群時(shí)間發(fā)帖，才可能產(chǎn)生高閱讀率和高轉(zhuǎn)發(fā)率。

9、善用關(guān)注

善用關(guān)注，在你微博推廣的前期，關(guān)注能夠讓你迅速聚集粉絲。對(duì)新浪來(lái)說(shuō)每天最多只能關(guān)注500個(gè)人，關(guān)注的上限人數(shù)為2000人。

10、一定要定期舉辦活動(dòng)

一定要定期舉辦活動(dòng)，活動(dòng)能帶來(lái)快速的粉絲成長(zhǎng)，并且增加忠誠(chéng)度以及建立與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)隔。第七步、內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間技巧

1、發(fā)布間隔：要過(guò)于頻繁和集中。一天10至20條為宜。如果發(fā)送過(guò)于頻繁，容易給粉絲刷屏的感覺(jué)，從而淡化關(guān)注度，減少轉(zhuǎn)發(fā)量。

2、發(fā)布格式：第一句必須是微博的核心意思。它可以是標(biāo)題也可以導(dǎo)語(yǔ)。最佳格式為：標(biāo)題+摘要+圖片

3、發(fā)布時(shí)間：和網(wǎng)友上網(wǎng)的高峰時(shí)段保持一致，這樣可以有很好的關(guān)注度和轉(zhuǎn)發(fā)率。一般的高峰流量時(shí)間段： 9時(shí)—11時(shí)； 14時(shí)—16時(shí)； ２1時(shí)－２3時(shí)．

４、發(fā)布頻率：堅(jiān)持以下二個(gè)原則： 1）每天至少5條； 2）間隔至少在半小時(shí)以上； 我一般的做法是（9點(diǎn)上班為例）9：10——早安，心語(yǔ)類

10：30——office技巧或其他長(zhǎng)微博 11：50——發(fā)點(diǎn)有意思的段子，不發(fā)圖片貼，視頻貼，供大家午飯時(shí)候看

13：50——發(fā)有趣或行業(yè)相關(guān)的深度貼，可以是長(zhǎng)微博，供大家飯后觀看，一般的熱點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)出現(xiàn)在這里 15：30——此條可以不發(fā)

17：50——供大家下班觀看（18：00下班）周末的微博一般我發(fā)三條，11：00，17：00，21：00 第八步、關(guān)于粉絲互動(dòng)的技巧

1.要取得粉絲的信任：要實(shí)名，用真實(shí)的圖像，用好個(gè)人介紹和標(biāo)簽，那是做廣告的好地方。

2.吸引粉絲的永遠(yuǎn)是質(zhì)量高、對(duì)粉絲有用的或者他們感興趣的內(nèi)容，而且最好是原創(chuàng)。

3.多關(guān)注別人，多評(píng)論別人。

4.和粉絲互動(dòng)，關(guān)心粉絲。經(jīng)常給粉絲一些小驚喜，如禮品什么的。

5.當(dāng)然，如果有炒作的能力，那是最好不過(guò)了，那個(gè)是催化劑。6.不要過(guò)分的轉(zhuǎn)播他人的話題：適當(dāng)轉(zhuǎn)播他人的熱門話題，也會(huì)給你帶來(lái)人流量，博主會(huì)認(rèn)為你很關(guān)注他，他就會(huì)收聽(tīng)你，也會(huì)經(jīng)常看看你更新的微博。但是不要過(guò)分的轉(zhuǎn)播，這樣別人反而會(huì)覺(jué)得厭惡，保持適度的Tweets留言量就行了。

7、我們需要的是真實(shí)的粉絲而且對(duì)自己產(chǎn)品有興趣的粉絲，所以刷粉并不是一個(gè)好主意。前期可以刷一下，后期就要做維護(hù)了。

3.不得不提的是，要做活動(dòng)，具體怎么做活動(dòng)，做哪一方面的活動(dòng)，在做活動(dòng)的時(shí)候客服和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要緊密結(jié)合起來(lái)，必要的時(shí)候，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也要打前鋒。那就要看企業(yè)企業(yè)性質(zhì)和開(kāi)設(shè)微博的目的。企業(yè)微博粉絲的一點(diǎn)總結(jié)：具體可通過(guò)定位得粉絲，微博粉絲眾多當(dāng)然是好事兒，但是，對(duì)于企業(yè)微博來(lái)說(shuō)，“粉絲”質(zhì)量更重要。因?yàn)槠髽I(yè)微博最終的商業(yè)價(jià)值，或許就需要這些有價(jià)值的粉絲。這涉及微博定位的問(wèn)題，很多企業(yè)抱怨：微博人數(shù)都過(guò)萬(wàn)了，可轉(zhuǎn)載、留言的人很少，宣傳效果不明顯。這其中一個(gè)很重要的原因就是定位不準(zhǔn)確。中麒推廣在這提醒大家，要圍繞一些產(chǎn)品目標(biāo)顧客關(guān)注的相關(guān)信息來(lái)發(fā)布，吸引目標(biāo)顧客的關(guān)注，而非是只考慮吸引眼球，導(dǎo)致吸引來(lái)的都不是潛在消費(fèi)群體，價(jià)值很小。

第九步、微博常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)誤區(qū) １、認(rèn)證、定位、命名混亂模糊 １）認(rèn)證名稱冗長(zhǎng)啰嗦，不易識(shí)別身份。應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，身份容易識(shí)別。盡量個(gè)性化。比如文明河南。２）未使用頭像，不添加認(rèn)證說(shuō)明。２、把微博當(dāng)成私人聊天工具。

微博的內(nèi)容是公開(kāi)的，不能發(fā)布不適合身份的微博內(nèi)容。曾出現(xiàn)官員在微博上與情人相約開(kāi)房的鬧劇。３、微博關(guān)注不謹(jǐn)慎。

１）不要過(guò)多關(guān)注與本行業(yè)無(wú)關(guān)的微博。歌星、影星等 ２）不要過(guò)多關(guān)注有爭(zhēng)議的微博。比如陳冠希等。３）不要關(guān)注與已無(wú)關(guān)的微博。以關(guān)注官方微博為主。4）關(guān)注數(shù)量不般不宜超過(guò)2000 ４、微博發(fā)布不定時(shí)。隨機(jī)性、隨意性太強(qiáng)。一般的官方微博如果缺乏人力，可以一天發(fā)5至10條。不能幾天不發(fā)聲。長(zhǎng)期不更新，影響政府形象。

5、只發(fā)布，不互動(dòng)，很少發(fā)起活動(dòng)。

應(yīng)該充分發(fā)揮微博的互動(dòng)功能。對(duì)網(wǎng)友的私信或者留言應(yīng)該及時(shí)回復(fù)，否則，容易招致粉絲的反感。

6、官方微博發(fā)布不合時(shí)宜的內(nèi)容。1）發(fā)布政治導(dǎo)向錯(cuò)誤的內(nèi)容。

2）發(fā)布過(guò)于私人化的內(nèi)容。比如個(gè)人照片、無(wú)病呻吟的感嘆等。3）過(guò)多發(fā)布與本行業(yè)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。我們不能僅僅為完成任務(wù)而發(fā)，不能為發(fā)而發(fā)，要做到言之有物，有的放矢。

7、發(fā)布失實(shí)內(nèi)容。

1)一般不要轉(zhuǎn)發(fā)私人微博的內(nèi)容。

2)對(duì)于重大事件一般轉(zhuǎn)發(fā)人民日?qǐng)?bào)或者新華社的微博。3)發(fā)布錯(cuò)誤內(nèi)容后應(yīng)該及時(shí)刪除，同時(shí)向網(wǎng)友誠(chéng)懇道歉。4)不要輕易刪除網(wǎng)友的負(fù)面評(píng)論，要有容人的胸懷，刪除網(wǎng)友留言更容易招致謾罵和攻擊。

8、管理人員要保持長(zhǎng)期性和連續(xù)性。不易用臨時(shí)人員，不易頻繁更換管理人員。

第十步、企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)報(bào)告包含內(nèi)容（PPT）自運(yùn)營(yíng)：TO 老板，2頁(yè)P(yáng)PT即可。（一般做周報(bào)）第一頁(yè)是目前粉絲數(shù)，粉絲增量，增量異常處的解說(shuō)。

第二頁(yè)是活動(dòng)情況，整體活動(dòng)帶來(lái)的粉絲增量，如果有紅人轉(zhuǎn)發(fā)，可以細(xì)化一下。比如說(shuō)費(fèi)用VS效果。

代運(yùn)營(yíng)：TO客戶，10頁(yè)P(yáng)PT。（一般做月報(bào)）第一頁(yè) 封面

第二頁(yè) 整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括：目前粉絲數(shù)，其中自有粉絲大于1萬(wàn)的賬號(hào)數(shù)量，活動(dòng)參與量，活動(dòng)同階段排名，比如說(shuō)（現(xiàn)場(chǎng)人氣，銷售量）第三頁(yè) 微博成長(zhǎng)歷程，粉絲增長(zhǎng)曲線，坡度解說(shuō)，重點(diǎn)時(shí)間出現(xiàn)的重點(diǎn)事件回顧

第四頁(yè) 你最得意的那個(gè)手段（粉絲增長(zhǎng)或活動(dòng)效果的方法）第五頁(yè) 優(yōu)質(zhì)私信，紅人粉絲截圖 第六頁(yè) 優(yōu)質(zhì)活動(dòng)數(shù)據(jù)凸顯，同期排名 第七頁(yè) 優(yōu)質(zhì)活動(dòng)與競(jìng)品的對(duì)比 第八頁(yè) 粉絲匹配度分析

第九頁(yè) 微博影響力排名（新浪官方微數(shù)據(jù)提供的）第十頁(yè) 氣氛渲染

第二篇：官方微博運(yùn)營(yíng)策劃方案

官方微博運(yùn)營(yíng)策劃方案

一、策劃目的在信息技術(shù)時(shí)代高速發(fā)展的今天，信息的傳播速度超乎出了人們的想象，手指輕輕一點(diǎn)，我們就進(jìn)入了一個(gè)全新的信息世界，信息的即時(shí)共享，信息的廣泛傳播，信息跨越了國(guó)界，跨越了一到又一道阻礙傳遞到了世界各處。

近幾年，如果你問(wèn)當(dāng)今中國(guó)什么事全民參與度最高。所有的答案都會(huì)直指——微博。

短短微博140個(gè)字,相當(dāng)于一個(gè)小小的自由媒體，可以擁有自己的話語(yǔ)權(quán)和關(guān)注人群。粉絲數(shù)超過(guò)100，就好像本內(nèi)刊，超過(guò)10萬(wàn)買就是一份都市報(bào)，超過(guò)100萬(wàn)就是分全國(guó)性報(bào)紙。

微博具有大量的注冊(cè)用戶和活躍用戶，可以作為宣傳公司文化、產(chǎn)品的一個(gè)平臺(tái)。這就是為什么許多公司都啟用自己的官方微博，還花費(fèi)大量的金錢做活動(dòng)，吸引粉絲，討好粉絲。

二、目標(biāo)和時(shí)間規(guī)劃

短期目標(biāo)：在主題為游戲的微博板塊占據(jù)一席之地啊，慢慢聚集人氣，贏取平民粉絲的好感，并與部分非?；钴S的粉絲進(jìn)行良好的互動(dòng)。爭(zhēng)取達(dá)到粉絲數(shù)量8000人（1個(gè)月的時(shí)間）

中期目標(biāo)：有固定的粉絲隊(duì)伍，粉絲人數(shù)達(dá)到10000人以上，在微博版塊里有自己的特色，每條微博至少能被轉(zhuǎn)發(fā)50次以上，經(jīng)常被@到，自己也能被游戲版塊的重量級(jí)微博關(guān)注。（三個(gè)月左右）

長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：我關(guān)注的人數(shù)在2000人以下，粉絲量突破50000（一年之后）

三、策略

1.根據(jù)不同時(shí)期設(shè)置不同的標(biāo)簽，永遠(yuǎn)讓系統(tǒng)搜索結(jié)果處在前頁(yè)，提高曝光率，吸引眼球。

2.寫出有價(jià)值，粉絲受用，吸引眼球的微博，用戶才會(huì)和我進(jìn)行交流、轉(zhuǎn)發(fā)微博，最后成為我的粉絲，關(guān)注我的微博內(nèi)容。

3.加入一定量的微博群，這樣才能擴(kuò)大相關(guān)群體的接觸，有助于粉絲的增長(zhǎng)

4.主動(dòng)去搜索相關(guān)話題，主動(dòng)去與相關(guān)用戶互動(dòng)，發(fā)展新粉絲。穩(wěn)定粉絲群。

5.運(yùn)用時(shí)下熱點(diǎn)話題編寫微博，因?yàn)闊狳c(diǎn)話題適合微博大多數(shù)人，并且回應(yīng)時(shí)事熱點(diǎn)，增加熱點(diǎn)事件參與度，貼近廣大用戶的生活

6.有規(guī)律的進(jìn)行微薄的更新，每日5—10條的微博更新，以保證我的微博不被其他微博覆蓋掉，但也不要同個(gè)時(shí)段內(nèi)發(fā)布過(guò)于頻繁，得不到粉絲的重視。

7.抓住上班上學(xué)，午休，下班，晚間這個(gè)微博用戶在線高峰期，增加微薄的被閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量。

8.定期舉辦活動(dòng)，例如抽獎(jiǎng)活動(dòng)。（抽獎(jiǎng)活動(dòng)可以快速增長(zhǎng)粉絲量，但是活動(dòng)結(jié)束后有迅速掉粉的可能）

9.進(jìn)行合作宣傳，可聯(lián)系微博平臺(tái)管理員比如新浪，將賬號(hào)添加到“公司機(jī)構(gòu)”等欄目，并通過(guò)實(shí)名認(rèn)證。

四、增粉（關(guān)注度）執(zhí)行方案：

1.舉辦每日有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)。

首先，事先做好準(zhǔn)備工作。活動(dòng)執(zhí)行五天，必然要準(zhǔn)備好每天的問(wèn)題，每天定時(shí)發(fā)布當(dāng)天的問(wèn)題就行了。問(wèn)題的設(shè)置不用太復(fù)雜，越簡(jiǎn)單越好，在每條問(wèn)題微博后面加一個(gè)參考答案網(wǎng)站鏈接（《新問(wèn)鼎》官網(wǎng)），這樣就可以帶動(dòng)一下網(wǎng)站的流量了。

因?yàn)橐粭l微博只有140個(gè)字，不可能放下所有的規(guī)則內(nèi)容，因?yàn)槲覀円谱饕粡垐D片，說(shuō)明詳細(xì)的活動(dòng)規(guī)則和獎(jiǎng)品。

然后，就是開(kāi)始執(zhí)行了?？梢苑謳讉€(gè)方面來(lái)執(zhí)行：

(1).利用微博自身資源：告訴有微博的人。微博里面有個(gè)可以免費(fèi)發(fā)起線上線下同城活動(dòng)的，當(dāng)每天有獎(jiǎng)問(wèn)答題發(fā)出去之后，就同步在微博同城活動(dòng)中發(fā)起線上同城活動(dòng)。

(2).就是微群。微群的更新頻率高，而且瀏覽量大，所以在這里發(fā)布的信息會(huì)被比較多的人看到。但是因?yàn)樾畔⒘看?，所以可能你發(fā)的東西很快被覆蓋，所以，必須要隔斷時(shí)間就去發(fā)一下，只要發(fā)活動(dòng)內(nèi)容和地址就行了。

(3).就是現(xiàn)有粉絲，新浪微博的特點(diǎn)是大家關(guān)注的人都比較多，所以我發(fā)布的信息在你的粉絲頁(yè)面可能被覆蓋，要讓他們上線就能看到的方法就是給他們發(fā)私信，第一天發(fā)完私信第二天早上過(guò)來(lái)。

預(yù)估粉絲數(shù)量：2000

2..新聞稿

在論壇、貼吧、官網(wǎng)發(fā)布我們的官方微博。所以可以找一些大型游戲網(wǎng)站發(fā)布這篇稿子。

還有就是問(wèn)答網(wǎng)站，以提問(wèn)的形式，例如：“《新問(wèn)鼎》有沒(méi)有微博呀？”、“青瓷數(shù)碼的官方微博內(nèi)容有趣嗎？”引出我們的官方微博。這些網(wǎng)站是不會(huì)抵觸新浪的鏈接的，所以，我們可以發(fā)些相關(guān)的活動(dòng)鏈接。

預(yù)估粉絲數(shù)量：800

3.請(qǐng)高人氣ID轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)消息。

平時(shí)泡微博的時(shí)候，多去評(píng)論別人的微博，特別是人氣高的和目標(biāo)用戶（例如：游戲錦集、游戲風(fēng)云錄、新浪游戲頻道），和他們打好關(guān)系。以后就可以利用了，而且是免費(fèi)的。

目標(biāo)是讓三個(gè)粉絲都是上萬(wàn)的人幫忙轉(zhuǎn)發(fā)了下，根據(jù)平時(shí)的關(guān)系，他們會(huì)考慮幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。

預(yù)估粉絲數(shù)量：20004、名人微博借力(明星、草根、商界成功人士等)首先就是要選定目標(biāo)@他們的微博(當(dāng)有新內(nèi)容發(fā)布時(shí))，其次就是要評(píng)論他們的微博，參與互動(dòng)這些名人微博擁有龐大的微博粉絲群，如果有一條微博能引起他們的注意并轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論、回復(fù)等，都將引起其粉絲的注意，并最終引導(dǎo)其粉絲關(guān)注官方微博。但是名人微博每日都有上千上萬(wàn)的微博評(píng)論，想要在這些評(píng)論中脫穎而出，不單單靠評(píng)論的內(nèi)容是否能吸引他們的眼球，還得憑運(yùn)氣，不是每個(gè)名人都會(huì)認(rèn)真看評(píng)論的。

預(yù)估粉絲數(shù)量：200

5.關(guān)注互粉

（1）關(guān)注互粉對(duì)象最好是粉絲少于500的用戶，如果對(duì)方的粉絲上萬(wàn)，他是不會(huì)留意到我的。

（2）直接關(guān)注同行的粉絲，這樣可以鎖定一個(gè)較為精準(zhǔn)的粉絲群體，提高互粉的概率。

（3）搜索微博內(nèi)容中出現(xiàn)“新問(wèn)鼎”“問(wèn)鼎”的相關(guān)微博用戶，進(jìn)行關(guān)注互粉。

預(yù)估粉絲數(shù)量：3000以上

6.加入一定量的微博群

興趣愛(ài)好類：游戲類

1.游戲交流互粉群(群號(hào)：257968)群主：魅醇2.游戲玩家互粉聯(lián)盟(群號(hào)：896224)群主：游戲玩家...3.網(wǎng)絡(luò)游戲交流交友群(群號(hào)：106803)群主：東飛揚(yáng)

同城生活：福建

1.廈門(群號(hào)：250437)群主：蝦米碗糕

2.{廈門，廈門}(群號(hào)：214660)群主：加強(qiáng)版的3.十萬(wàn)互粉群(群號(hào)：876903)群主：生活常識(shí)

較為活躍的微群:

美女潮男大本營(yíng)（群號(hào)：564791）群主：vip美女經(jīng)紀(jì)人

達(dá)人刷分刷積分（群號(hào)：411875）群主：黑桃A-1st

五、實(shí)施中應(yīng)注意事項(xiàng)

微博剛開(kāi)通前期，粉絲的數(shù)量有限，被關(guān)注的幾率不高，這時(shí)不能灰心，要用心打造我們的微博版面，提高版面質(zhì)量。

多加幾個(gè)微博群，躲在群里和別人互動(dòng)交流，增加粉絲數(shù)量，循序漸進(jìn)的發(fā)展微博

微博是要長(zhǎng)期投入精力和時(shí)間的宣傳方式，所以不能松懈，也不能因?yàn)榉劢z數(shù)升不上去而氣餒。

第三篇：為什么要做官方微博以及如何運(yùn)營(yíng)官方微博

內(nèi)蒙古博易互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（）與您分享

為什么要做官方微博以及如何運(yùn)營(yíng)官方微博

首先分享各位站長(zhǎng)開(kāi)通官方微博的目的1、增強(qiáng)網(wǎng)站黏度，拉進(jìn)網(wǎng)站與用戶之間的距離?，F(xiàn)在用戶都喜歡玩微博，你要是不開(kāi)通個(gè)官方微博，喜歡你網(wǎng)站的人很有可能在微博上就會(huì)收聽(tīng)你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微博，然后你就等著用戶離你越來(lái)越遠(yuǎn)吧!

2、品牌宣傳：可以對(duì)用戶進(jìn)一步品牌的宣傳，別忘了用戶在閱讀你的微博內(nèi)容的同時(shí)你網(wǎng)站的名稱也在不斷的出現(xiàn)在用戶的眼前。無(wú)形當(dāng)中網(wǎng)站的名稱就進(jìn)一步加深了用戶的記憶，當(dāng)有人問(wèn)他們，或者他們要找相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)站的時(shí)候，你的名稱就會(huì)優(yōu)先出現(xiàn)在用戶考慮的范圍內(nèi)。而且微博內(nèi)容要做好了，可能有很多用戶是從微博上了解并喜歡上你的微博的，從而愛(ài)屋及烏，你網(wǎng)站也不例外。

3、可以對(duì)網(wǎng)站的產(chǎn)品，活動(dòng)或者促銷信息進(jìn)行免費(fèi)宣傳，打廣告要錢吧?但是在微博上，當(dāng)你的真實(shí)粉絲數(shù)上千上萬(wàn)的時(shí)候，你每月可以節(jié)省成百上千的廣告費(fèi)，你的免費(fèi)微博帳號(hào)就是一個(gè)新浪免費(fèi)送你的“CCAV”，當(dāng)然廣告頻率和廣告時(shí)長(zhǎng)你自己說(shuō)了算，不過(guò)最好考慮下用戶體驗(yàn)。

4、危機(jī)公關(guān)，當(dāng)然要講這個(gè)的話就講深了哈，一般中小站長(zhǎng)用不著，中小站長(zhǎng)有時(shí)間研究這個(gè)不如研究下怎么為你的網(wǎng)站樹(shù)立一個(gè)品牌吧!

好了，開(kāi)通網(wǎng)站官方微博的目的和好處大家清楚了，怎么開(kāi)通網(wǎng)站官方微博無(wú)需多言。接下來(lái)直接插入正題，如何運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站官方微博：

1、網(wǎng)站標(biāo)簽：微博的興趣標(biāo)簽很重要，很多用戶都是靠著點(diǎn)擊興趣標(biāo)簽來(lái)找到相應(yīng)微博的，例如一個(gè)吃貨，他的微博標(biāo)簽里一定有美食的標(biāo)簽，當(dāng)然不一定就只是美食這詞，有時(shí)候也有可能是回鍋肉啊，洋芋土豆啊之類的，總之先找?guī)讉€(gè)與你網(wǎng)站主題內(nèi)容相關(guān)的標(biāo)簽，標(biāo)簽選取的話要找覆蓋用戶最多的詞，拿站長(zhǎng)的行話說(shuō)就是找指數(shù)高的詞。

2、接著就是做內(nèi)容：微博內(nèi)容最好也和網(wǎng)站提供的內(nèi)容和主題相關(guān)的內(nèi)容，這樣網(wǎng)站的聽(tīng)眾也容易接受，而且后期從微博平臺(tái)獲取的用戶聽(tīng)眾的質(zhì)量也高。例如我之前接觸的汽修網(wǎng)站的官方微博，當(dāng)然是發(fā)布一些汽修知識(shí)和汽修保養(yǎng)視頻等汽修方面的東西，偶爾也可以發(fā)發(fā)比較大眾化的笑話啊、葷段子啊、美女呀之類的微博，找不到的話就去微薄哥哥上找現(xiàn)成的，直接點(diǎn)擊分享就能發(fā)布了。

笑話和美女這些東西都屬于大眾口味，是人都愿意看。但是切記你千萬(wàn)別搞個(gè)汽修網(wǎng)站的官方微博發(fā)一些飛機(jī)的保養(yǎng)和修理知識(shí)，那樣你就完蛋了，讓那些想了解汽修知識(shí)及保養(yǎng)知識(shí)的聽(tīng)眾聽(tīng)灰機(jī)，你說(shuō)那不是又讓他們回到了上英語(yǔ)課那會(huì)嗎?那年可能有的童鞋(聽(tīng)眾)不敢逃課，但是現(xiàn)在在微博上“逃課”還不容易嗎?直接點(diǎn)取消關(guān)注，唉!那你的官方微博就這樣悲劇了。

3、接下來(lái)的話就是微博推廣了，首先在首頁(yè)等重要頁(yè)面提示用戶關(guān)注你的官方微博。其它的方法嘛，各位站長(zhǎng)都懂的，其實(shí)推廣方法和網(wǎng)站都差不多，只是把鏈接地址換成微博地址就行了。例如像我一樣在這里發(fā)篇軟文，然后留個(gè)微博地址啥的。

第四篇：企業(yè)官方微博運(yùn)營(yíng)方案

保險(xiǎn)網(wǎng)站官方微博運(yùn)營(yíng)方案 壹：前言： 什么是微博營(yíng)銷：

微博營(yíng)銷是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，因?yàn)殡S著微博的火熱，既催生了有關(guān)的營(yíng)銷方式，就是微博營(yíng)銷。每一個(gè)人都可以注冊(cè)一個(gè)微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營(yíng)銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營(yíng)銷。

貳：微博營(yíng)銷的特點(diǎn)：

1、立體化

微博營(yíng)銷可以借助先進(jìn)多媒體技術(shù)手段，從文字，圖片，視頻等展現(xiàn)形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，從而使?jié)撛谙M(fèi)者更形象直接的接受信息。

2、高速度

微博最顯著特征之一就是其傳播迅速。一條關(guān)注度較高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之關(guān)聯(lián)的手機(jī)WAP平臺(tái)上發(fā)出后短時(shí)間內(nèi)互動(dòng)性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個(gè)角落，達(dá)到短時(shí)間內(nèi)最多的目擊人數(shù)。

3、便捷性

微博營(yíng)銷優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告行業(yè)，發(fā)布信息的主體無(wú)須經(jīng)過(guò)繁復(fù)的行政審批，從而節(jié)約了大量的時(shí)間和成本。

4、廣泛性

通過(guò)聽(tīng)眾關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式的傳播，影響面非常廣泛，同時(shí)，名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級(jí)放大。

叁：微博營(yíng)銷的價(jià)值：

幫助企業(yè)迅速提升品牌知名度及影響力。

1.推動(dòng)新產(chǎn)品和新服務(wù)的推廣。

2.作為中小企業(yè)的低成本營(yíng)銷工具。

3.企業(yè)公關(guān)服務(wù)。

4.用微博跟蹤和推動(dòng)品牌傳播。

5.用微博來(lái)提升客戶服務(wù)。

肆：名詞解釋：

微博：即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

認(rèn)證：為了避免由于身份混淆帶來(lái)的誤解和混亂，微博采用身份認(rèn)證政策。當(dāng)您在任何一位用戶的名字或頭像旁邊看到Ｖ標(biāo)志，意味著微博已經(jīng)驗(yàn)證核實(shí)過(guò)這位用戶的身份，當(dāng)他（她）在微博發(fā)言，代表著這是其本人在對(duì)公眾說(shuō)話。

發(fā)布：發(fā)布是指用戶發(fā)表的140個(gè)字以內(nèi)的微博內(nèi)容。支持文字、表情、圖片、視頻、音樂(lè)多種形式。

關(guān)注：用戶可以對(duì)自己喜歡的用戶進(jìn)行關(guān)注，成為這個(gè)用戶的關(guān)注者，那么該用戶的所有更新內(nèi)容就會(huì)同步出現(xiàn)在自己的微博主頁(yè)上。粉絲：是指在微博里收聽(tīng)你的人。您“關(guān)注”的人越多，您獲取的信息就越多，而您的“粉絲”越多，表示您發(fā)表的微博被很多人看到。

轉(zhuǎn)發(fā)：用戶可以把自己喜歡的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博，轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)還可以加上自己的評(píng)論。轉(zhuǎn)播后所有關(guān)注自己的用戶（也就是自己的粉絲），能看見(jiàn)這條微博，他們也可以選擇再轉(zhuǎn)發(fā)，加入自己的評(píng)論，如此無(wú)限循環(huán)，信息就實(shí)現(xiàn)了裂變式傳發(fā)。

評(píng)論：用戶可以對(duì)任何一條微博進(jìn)行評(píng)論，形成互動(dòng)。

話題：因?yàn)槲⒉?shí)時(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)，在一定時(shí)間內(nèi)，微博內(nèi)容有集中討論某些熱點(diǎn)話題的傾向。人們?yōu)榱朔奖悴檎?、搜索同一個(gè)話題，就用“#”號(hào)在表示話題的關(guān)鍵字前后進(jìn)行標(biāo)記。

熱門話題：對(duì)時(shí)下發(fā)生的熱點(diǎn)時(shí)間建立相關(guān)話題，微博上所反映出的熱門話題趨勢(shì)，也是微博比傳統(tǒng)媒體更有優(yōu)勢(shì)的一個(gè)地方。

私信：用戶對(duì)自己的某個(gè)聽(tīng)眾發(fā)言感興趣，想與其交流，可以點(diǎn)擊“發(fā)私信”按鈕，私信的內(nèi)容為不公開(kāi)狀態(tài)，只被對(duì)方看到，實(shí)現(xiàn)私密的交流?！癅”號(hào)：當(dāng)你在微博內(nèi)容中含有如“@qqvivi”的信息時(shí)，表示你公開(kāi)和具有“qqvivi”這個(gè)微博帳號(hào)的用戶進(jìn)行說(shuō)話。相應(yīng)的內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)：你的主頁(yè)、那個(gè)用

戶“提到我的”的頁(yè)面。

皮膚：用戶微博的背景圖片。

自定義皮膚：可上傳圖片，對(duì)微博背景進(jìn)行自主設(shè)計(jì)。

帳號(hào)：微博帳號(hào)是你在使用微博服務(wù)中的唯一身份識(shí)別，由英文和數(shù)字組成，開(kāi)通后不可修改。

姓名：即昵稱，目的在于為你提供中文名稱的身份表達(dá)方式，因此建議你使用真實(shí)姓名。

搜索：微博提供的搜索功能，是尋找聽(tīng)眾的重要方法。微博提供的搜索一般都可以直接搜索名字、帳號(hào)、廣播、話題、標(biāo)簽。通過(guò)搜索找到你感興趣的內(nèi)容及用戶。

API： 為廣大開(kāi)發(fā)者提供的應(yīng)用程序接口，可構(gòu)建豐富多樣的應(yīng)用。LBS: 基于位置的服務(wù)(Location Based Service，LBS)，它是通過(guò)電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線電通訊網(wǎng)絡(luò)(如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng))或外部定位方式(如GPS)獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息(地理坐標(biāo)，或大地坐標(biāo))，在GIS(Geographic Information System，地理信息系統(tǒng))平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。手機(jī)客戶端：分為iPhone客戶端、Android客戶端、S60客戶端、Kjava客戶端四種。

伍：企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)方案：

一、內(nèi)容定位：博文題材要進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃出幾類題材，如：#慧擇答疑#；#

慧擇小提示#；#慧擇心語(yǔ)#，等。每一種內(nèi)容要配以準(zhǔn)確的話題，盡量表達(dá)一個(gè)意思，最忌諱內(nèi)容四不像。堅(jiān)持發(fā)有價(jià)值的微博，博文內(nèi)容要溫和親切，并且不要在官方微博里帶上個(gè)人的感情色彩。博文里多做產(chǎn)品介紹，特別是在雙休前和節(jié)假日這種出游高峰前。

二、博文的數(shù)量：每天的工作時(shí)間以一小時(shí)發(fā)一條原創(chuàng)微博為最好，刷屏?xí)?/p>

引起別人的極度厭惡，從而取消關(guān)注。晚間和節(jié)假日可以采用皮皮時(shí)光機(jī)發(fā)布博文內(nèi)容，不過(guò)皮皮時(shí)光機(jī)不能多用。

三、關(guān)于粉絲：如果真的需要裝點(diǎn)門面，顯得微博好看，可以花錢買僵尸粉，不過(guò)買來(lái)的僵尸粉沒(méi)實(shí)質(zhì)上的意義，他們不能轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論微博。還是要用內(nèi)容

和一些活動(dòng)來(lái)吸引粉絲的關(guān)注。當(dāng)然，靠做活動(dòng)也許是吸引粉絲的最好方法。對(duì)粉絲提出的問(wèn)題要做到有問(wèn)必答，企業(yè)微博要和粉絲平等的互動(dòng)，讓用戶覺(jué)得企業(yè)微博很親切。

四、多與微博上的名人互動(dòng)：這里的名人是說(shuō)一些認(rèn)證了的企業(yè)主管，公司

老總，同城紅人，或是一些平面模特。若是能夠被一個(gè)城市里的草根紅人關(guān)注，那是最好。不必把太多的希望放在那些有著成百上千萬(wàn)粉絲的大明星，名人身上。讓他們轉(zhuǎn)發(fā)微博是很貴的，而且花錢也未必能請(qǐng)到。若是慧擇網(wǎng)有形象代言人，可以讓他來(lái)多多轉(zhuǎn)發(fā)微博。關(guān)注用戶之后，我們應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谖⒉┥辖?jīng)常談及的話題，對(duì)跟企業(yè)相關(guān)的所有話題都及時(shí)認(rèn)真對(duì)待，看到好的內(nèi)容可以進(jìn)行轉(zhuǎn)播和點(diǎn)評(píng)，發(fā)表企業(yè)的看法。通過(guò)收集這些聲音，我們可以知道用戶的某些生活習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品的依賴程度及喜好程度、對(duì)產(chǎn)品的知曉程度，對(duì)服務(wù)的直接評(píng)價(jià)等，這些聲音還能為企業(yè)確定資源投放方向，使得成本資源最大化。

五、有技巧的在微博上打廣告：可以對(duì)一些微博上的熱門時(shí)事，熱門案件，在他們的微話題下打出廣告。舉例1：合肥少女被官二代毀容一案，可以再微話題發(fā)布原創(chuàng)微博，先對(duì)此少女表示同情，再列出人身意外險(xiǎn)的分類。舉例2：最近的熱門事件：朱茵懷孕?？梢栽谖⒃掝}下先表示祝福，再把“母嬰無(wú)憂”孕婦健康保險(xiǎn)推薦出去。

六、官博維護(hù)：如果只有一個(gè)微博管理員，建議集中精力，管理1~2個(gè)官方

微博。切勿貪多嚼不爛，要量力而行。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的官方微博的內(nèi)容不會(huì)相差太多，一般而言，建議搞一個(gè)主號(hào)，一個(gè)客服號(hào)。有分公司的話可以搞分公司號(hào)。

七、微博活動(dòng)策劃：線上活動(dòng)都是要送禮品的，這個(gè)對(duì)于一些商家來(lái)說(shuō)是個(gè)

很好的營(yíng)銷手段。不過(guò)慧擇網(wǎng)是做保險(xiǎn)中介的，貌似沒(méi)什么很有特色的禮品可以送。如果沒(méi)有什么特別值得慶祝的事情，不建議搞有獎(jiǎng)活動(dòng)，如果可以和別的商家合作，倒是可以。線下活動(dòng)暫時(shí)沒(méi)想出來(lái)。

八、宣傳企業(yè)正面形象：一個(gè)企業(yè)形象的提升，正面宣傳是很重要的，可以

在培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、職工集體游戲的時(shí)候拍照，配以文字，圖文并茂的發(fā)到微博上，盡情的展現(xiàn)員工的風(fēng)采。保險(xiǎn)業(yè)的考試每年也比較頻繁，可以在保險(xiǎn)考

試之前，寫一些考試技巧，最后再加上：如果您考上了，歡迎來(lái)慧擇網(wǎng)工作。

九、微博運(yùn)營(yíng)專員：微博運(yùn)營(yíng)專員首先必須是微博控，如果他不喜歡微博，那么他不會(huì)用太大的興致來(lái)研究微博。其次微博運(yùn)營(yíng)專員要善于發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)事件，這樣才能出色完成第五點(diǎn)：有技巧的打廣告。人員需求這方面，若只有１～２個(gè)官方微博，一個(gè)人就足夠，若是有４個(gè)以上的官方微博，需要增加合適的人手。

十、企業(yè)對(duì)微博的重視程度：企業(yè)微博的質(zhì)量取決于企業(yè)對(duì)微博的重視程度，舉例：若是要宣傳企業(yè)職工形象，則需要照片，若是照片提供不出來(lái)，再多的文字也顯得有些蒼白無(wú)力，正是所謂的無(wú)圖無(wú)真相。

陸：結(jié)束語(yǔ)：

微博是個(gè)新?tīng)I(yíng)銷工具，目前傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體都在借助和摸索這一平臺(tái)，保險(xiǎn)行業(yè)目前也非常重視微博營(yíng)銷，要做到真正的互動(dòng)營(yíng)銷，還需要進(jìn)一步挖掘微博營(yíng)銷的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)積極思考如何正確的使用微博，如何一步步將企業(yè)微博做好做大。應(yīng)合理規(guī)劃，將方案所提出的內(nèi)容逐步運(yùn)用在實(shí)踐中。

２０１２年０４月１９日

第五篇：如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)公司的官方微博

如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)公司的官方微博?

來(lái)源：知乎作者：葉落孤舟

【入門篇】心態(tài)：有愛(ài)與真誠(chéng)

第一個(gè)問(wèn)題：你的企業(yè)是否適合進(jìn)入微博?

@ 小圈梨 說(shuō)過(guò)：你在或不在微博上，問(wèn)題不會(huì)消失，投訴、抱怨不會(huì)消散，你只是切斷了一個(gè)和目標(biāo)消費(fèi)群體交流的平臺(tái)，頗有掩耳盜鈴之味。除此之外，我想說(shuō)的一點(diǎn)是，如果你的產(chǎn)品是與大眾生活息息相關(guān)的，那么微博是非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營(yíng)銷、客服、用戶交流的平臺(tái)，如果你做的好，你將用最小的成本將你的產(chǎn)品推向數(shù)以億計(jì)的用戶，成為他們生活中的熱點(diǎn)話題(如杜蕾斯)。如果你的產(chǎn)品比較小眾的，比如你是賣服務(wù)器賣芯片賣光纖的，那么你進(jìn)入微博后的第一件事就是找到你的目標(biāo)粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個(gè)需要它的社交圈才能體現(xiàn)出價(jià)值，找到這個(gè)圈子后，你就可以進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和客服等工作。

所以，大部分企業(yè)都是適合的，至少可以進(jìn)行客服工作(公開(kāi)透明的客服展示比傳統(tǒng)的私密型的電話和郵件客服效果更佳)，就算是投訴很多的國(guó)航、南航，如果能夠在微博上為粉絲解決投訴，到位地處理問(wèn)題，也會(huì)贏得交口稱贊，樹(shù)立品牌形象。

那么，有沒(méi)有什么企業(yè)，是不適合進(jìn)入社交媒體的?

1、保密性很強(qiáng)的企業(yè)，比如搞核工業(yè)，如果你不希望某件事人盡皆知，那么請(qǐng)永遠(yuǎn)不叫將這事po上社交媒體，因?yàn)樯缃幻襟w傳播不可控;

2、已經(jīng)無(wú)法挽回形象的企業(yè)，如紅十字會(huì)、歸真堂、蒙牛乳業(yè)。對(duì)于紅十字會(huì)，我就不多說(shuō)什么了，大家都知道;對(duì)于歸真堂，本來(lái)我對(duì)其在風(fēng)口浪尖進(jìn)入微博的勇氣是贊賞的(這點(diǎn)我和@小圈梨 意見(jiàn)相左，我覺(jué)得選擇進(jìn)入是正確的，但隨后做法錯(cuò)誤)，觀察其進(jìn)入微博后的姿態(tài)是較為開(kāi)放透明的，但其偽造@李開(kāi)復(fù) 等名人的轉(zhuǎn)發(fā)微博誤導(dǎo)輿論，這簡(jiǎn)直是自掘墳?zāi)?，直接進(jìn)入了我這個(gè)旁觀者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業(yè)近期表現(xiàn)有所改觀的，值得期待，不過(guò)它需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)重塑其品牌形象。

第二個(gè)問(wèn)題：做微博，什么最重要?

一如周星馳在《食神》說(shuō)的，“心”是最重要。一顆真誠(chéng)的、愿意為客戶服務(wù)的心，對(duì)品牌、粉絲的價(jià)值勝過(guò)搞活動(dòng)千百倍。

①誠(chéng)心：不僅指客服方面，更是指全心全意地?fù)肀ЬW(wǎng)絡(luò)，不是開(kāi)微博發(fā)幾條新聞就叫運(yùn)營(yíng);②博愛(ài)：愛(ài)你的粉絲，愛(ài)你的用戶，做一個(gè)有愛(ài)的官方微博，記?。河脩襞澳闱О俦?，你待用戶如初戀;以用戶為中心，用戶的意見(jiàn)要仔細(xì)傾聽(tīng)，及時(shí)反饋，但也不能被用戶牽著鼻子走，要有自己的判斷，傾聽(tīng)但不盲從。7*24小時(shí)的熱情來(lái)為用戶服務(wù)吧!長(zhǎng)期正確的心態(tài)，飽滿的熱情，真誠(chéng)的服務(wù)，勝過(guò)任何短期的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，做好前者，就算你一直沒(méi)有搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，也能賺得口碑，粉絲也會(huì)緩慢地穩(wěn)步增長(zhǎng)。相反的，如果你對(duì)用戶的投訴愛(ài)理不理，毫無(wú)互動(dòng)，只是隔斷時(shí)間搞個(gè)抽獎(jiǎng)，你的粉絲不會(huì)對(duì)你這個(gè)官微有品牌忠誠(chéng)度的，搞活動(dòng)能在短時(shí)間提高粉絲數(shù)，但活動(dòng)結(jié)束后沒(méi)有后續(xù)運(yùn)營(yíng)的話，粉絲量就會(huì)不斷下滑，等于浪費(fèi)錢。@魅族科技 就是隔段時(shí)間抽個(gè)獎(jiǎng)，平時(shí)卻無(wú)影無(wú)蹤，每每活動(dòng)之后粉絲量就節(jié)節(jié)下滑，而@ISCNU @SocialBeta 從來(lái)沒(méi)做過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，粉絲卻一直穩(wěn)步增長(zhǎng)，就是這道理。

認(rèn)真對(duì)待粉絲的每一次@和每一條評(píng)論。

1、每一條@，如不轉(zhuǎn)發(fā)，至少評(píng)論回復(fù)進(jìn)行處理;

2、盡量回復(fù)每一個(gè)粉絲的評(píng)論，就算是一個(gè)微笑的表情，一如朋友間的問(wèn)候，而非明星與粉絲之間的仰望;

3、每一條私信、建議，都務(wù)必要認(rèn)真對(duì)待，并感謝對(duì)方耗費(fèi)時(shí)間為你提意見(jiàn)、投遞好內(nèi)容，歡迎再來(lái)，承諾改進(jìn)，請(qǐng)對(duì)方一如既往地支持!@oxygen：真正的溝通，像朋友一樣平等真誠(chéng)地溝通，不要總是說(shuō)「您的意見(jiàn)很寶貴，我們會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見(jiàn)落實(shí)了，不妨到微博上去回復(fù)這個(gè)用戶。

客服一定要有始有終，切忌虎頭蛇尾，給人留下壞印象。④愛(ài)你的行業(yè)，愛(ài)你運(yùn)營(yíng)的微博。

@SocialBeta 的兩位主編是社會(huì)化營(yíng)銷的狂熱愛(ài)好者，@果殼網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)編輯是一群熱愛(ài)熱愛(ài)科學(xué)的微博控，如果你不熱愛(ài)你所在的行業(yè)，那么你一定寫不出關(guān)于這個(gè)行業(yè)的好內(nèi)容，唯有熱愛(ài)，才會(huì)總結(jié)，不斷有心得體會(huì)，這些才是真正獨(dú)一無(wú)二的好內(nèi)容。

如果你不喜歡美食，那么你必定不會(huì)到處搜羅美食資訊來(lái)發(fā)微博;如果你不喜歡旅行，不是旅行達(dá)人，你必定無(wú)法判斷這個(gè)景點(diǎn)是否坑爹，這篇攻略是否有價(jià)值;如果你不喜歡時(shí)尚，那么?讓你寫時(shí)尚類的微博，那不是折磨人嗎? “所以才愿意花時(shí)間泡在上面，這種主動(dòng)自發(fā)是每天規(guī)定必須發(fā)幾條抱著吃藥般完成任務(wù)心態(tài)的人做不到的?！薄狜酒紅冰藍(lán)

第三個(gè)問(wèn)題：如何入門微博運(yùn)營(yíng)?

沒(méi)有人天生就是寫微博的高手，如果你想成為一個(gè)官方微博的運(yùn)營(yíng)專員，很簡(jiǎn)單，創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，選擇一個(gè)你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽(tīng)易記吸引人(3~5個(gè)字)，定位要清晰準(zhǔn)確，找到目標(biāo)粉絲群，開(kāi)始運(yùn)營(yíng)吸引他們，好好玩三個(gè)月，如果找到感覺(jué)，吸引得到他們的關(guān)注，那么恭喜你，你入門了。

基礎(chǔ)工作：樹(shù)立明確的賬號(hào)定位，完善全部資料和設(shè)置，規(guī)劃發(fā)布內(nèi)容(原創(chuàng)&轉(zhuǎn)發(fā))。定位與目標(biāo)：(以我運(yùn)營(yíng)的@ISCNU為例)目標(biāo)：當(dāng)時(shí)我們定下的最終目標(biāo)是能夠獲到全校3萬(wàn)多師生(有微博的估計(jì)2萬(wàn)多)的關(guān)注。假如你是新浪的@頭條新聞 那么你的定位應(yīng)該是信息能覆蓋整個(gè)微博的3億用戶，但不需要要獲得3億粉絲，重要信息會(huì)獲得用戶傳播，你懂的。

定位：作為我們協(xié)會(huì)的官方微博，一開(kāi)始定位是要以發(fā)布協(xié)會(huì)和旗下網(wǎng)站動(dòng)態(tài)為主，這實(shí)際上相當(dāng)于一本協(xié)會(huì)內(nèi)刊。那么，內(nèi)刊有人看嗎，能吸引到關(guān)注嘛??有人看，但不多，既然目標(biāo)是吸引全校師生關(guān)注，那么我們的內(nèi)容就要廣泛地與華師相關(guān)，與目標(biāo)用戶相關(guān)。于是，我們修改了簡(jiǎn)介：華師網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)官方微博，主要發(fā)布協(xié)會(huì)與旗下網(wǎng)站動(dòng)態(tài)，歡迎投稿：與華師相關(guān)的資訊、圖片、各類趣聞或重要信息，@完請(qǐng)務(wù)必私信提醒!簡(jiǎn)介：好的簡(jiǎn)介是成功的一半，用好這70個(gè)字符，一如你寫好140字符的微博一樣，每一個(gè)字，都要用心斟酌。

名字、頭像、短地址、認(rèn)證，一個(gè)個(gè)都要做好，讓你的賬號(hào)，看起來(lái)非常Professional，這是一個(gè)信號(hào)，告訴你的粉絲：我們真心誠(chéng)意來(lái)到這里與大家交流，我們?cè)谖覀兊念I(lǐng)域很努力很專業(yè)，期待著和大家對(duì)話交流。

Ps：名字和公司或產(chǎn)品名一致即可，除非你被搶注了名字，否則沒(méi)必要加“官方微博”幾個(gè)字，@oxygen說(shuō)得好，最煩那些「xxx官方微博」了，你發(fā)的內(nèi)容到位，自然能證明你就是「官方」的。

道理：一個(gè)企業(yè)賬號(hào)，如果一直談自己的產(chǎn)品或企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，就算你的產(chǎn)品再好，也會(huì)讓人審美疲勞的嘛，所以應(yīng)該泛化地談行業(yè)知識(shí)。

比如@碧浪，平時(shí)就可以多發(fā)一些洗衣服的小知識(shí)，中間再穿插一些碧浪產(chǎn)品的推薦。每個(gè)行業(yè)都一樣，行業(yè)趣聞、小知識(shí)都是你可以更新的內(nèi)容，比如華帝是做廚具的，那么你是要發(fā)廚具的硬廣告，還是寫廚具怎么生產(chǎn)，抑或是教大家如何保持廚房干凈、清理廚具呢?要是我，當(dāng)然選擇最后一個(gè)，偶爾還可以穿插一些產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品介紹。

順便說(shuō)一句，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相同領(lǐng)域的優(yōu)秀賬號(hào)，真的可以學(xué)到很多。

針對(duì)不同用戶，新浪微博針推出了政務(wù)版、企業(yè)版、媒體版和教育版，企業(yè)版確實(shí)功能有所增強(qiáng)，不論是前臺(tái)展示還是后臺(tái)管理，但訪問(wèn)的時(shí)候加載過(guò)慢的問(wèn)題讓它看起來(lái)有點(diǎn)雞肋。企業(yè)版多了友情鏈接、可以掛視頻、置頂微博、設(shè)置公告、設(shè)置子賬號(hào)等功能，方便進(jìn)行展示;professional，用戶之所以會(huì)關(guān)注冷笑話之類，也是因?yàn)檫@些賬號(hào)專業(yè)地發(fā)笑話，要相信，在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都會(huì)吸引到相關(guān)用戶關(guān)注，只要你做的足夠?qū)I(yè)!

這張圖片就對(duì)這個(gè)問(wèn)題說(shuō)的很清楚了 關(guān)注，作為官微，一般會(huì)關(guān)注以下幾類：

1、同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)賬號(hào)(合作or競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)寫微博經(jīng)驗(yàn);

2、行業(yè)媒體和大眾傳媒，獲取資訊，并嘗試互動(dòng);

3、微博上的熱點(diǎn)人物和意見(jiàn)領(lǐng)袖，微博的熱點(diǎn)往往出現(xiàn)在這兩類人身上，能不能及時(shí)互動(dòng)，借勢(shì)營(yíng)銷就看運(yùn)營(yíng)人員的水平了;看看大V們?cè)谡勈裁丛掝}，適當(dāng)?shù)谸、評(píng)論、私信互動(dòng)有時(shí)就會(huì)博得他們的關(guān)注。舉個(gè)例子，去年高考報(bào)志愿的時(shí)候很流行140字寫高校點(diǎn)評(píng)，那時(shí)候新浪總編輯@老沉 就常常轉(zhuǎn)這類微博，于是我用@ISCNU 匯總了一個(gè)廣東高校集合版發(fā)了長(zhǎng)微博，@他 并給他評(píng)論留言(他沒(méi)開(kāi)私信)，于是他轉(zhuǎn)了，并關(guān)注了我，這就是抓熱點(diǎn)及時(shí)推薦博關(guān)注了。

所謂意見(jiàn)領(lǐng)袖，不僅僅是擁有千萬(wàn)粉絲的大V們，擁有1000+真實(shí)粉絲的人也是意見(jiàn)領(lǐng)袖，是他所屬社交圈子的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他的好惡推薦會(huì)影響他的社交好友(粉絲)的判斷和選擇。若你的朋友是一個(gè)Geek，他對(duì)你在數(shù)碼產(chǎn)品(所擅長(zhǎng)領(lǐng)域)方面的推薦效果遠(yuǎn)勝于名人(明星)推薦。信譽(yù)而進(jìn)行負(fù)責(zé)任的活動(dòng)及產(chǎn)品推薦，所以好友推薦才是口碑傳播最優(yōu)途徑，這才是社會(huì)化營(yíng)銷的真諦。

4、熱心(常常評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和提建議)和幸運(yùn)用戶(第1萬(wàn)粉之類)，還有經(jīng)常投稿的有才用戶，經(jīng)常提意見(jiàn)建議的問(wèn)題用戶，這些用戶都會(huì)幫你產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)有趣的內(nèi)容，但也會(huì)帶來(lái)投訴，投訴一定要好好處理，處理好了是口碑，處理不好就成了危機(jī)。

5、媒體賬號(hào)(記者)應(yīng)該關(guān)注經(jīng)常提供線索的爆料用戶，對(duì)品牌忠實(shí)度高的熱心讀者。

6、關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、骨干員工和認(rèn)證員工，媒體官微當(dāng)然要關(guān)注你的記者編輯們，讓他們有歸屬感，同時(shí)監(jiān)測(cè)員工的言論，防止他們犯錯(cuò)(比如之前愛(ài)國(guó)者員工在微博上攻擊武漢的不理智言論)，也與他們互動(dòng)，通過(guò)私信等方式引導(dǎo)他們的輿論，指導(dǎo)他們寫微博，防止他們犯錯(cuò)?

這里特地要提一下“品牌忠實(shí)度高的粉絲”，多與他們互動(dòng)，讓他們覺(jué)得“這個(gè)品牌是我的”。當(dāng)你舉辦活動(dòng)，他們會(huì)將活動(dòng)推薦給親朋好友，當(dāng)你出現(xiàn)負(fù)面新聞，這些粉絲會(huì)為你辯護(hù)，視如己出地維護(hù)品牌聲譽(yù)。不要吝嗇你的2000個(gè)關(guān)注額，個(gè)人覺(jué)得關(guān)注1000左右，做好分組工作，還是不會(huì)造成信息過(guò)載，不會(huì)影響閱讀體驗(yàn)的。

求關(guān)注有技巧： 后偷偷取消關(guān)注，這種行為非常讓人惡心，比買粉絲還惡劣，做出這種行為的品牌都被我直送黑名單。

你希望讓人關(guān)注你，那么你要展示出你值得關(guān)注的地方，關(guān)注你能夠獲取什么好處，請(qǐng)認(rèn)真寫好你的求關(guān)注理由。

怎么評(píng)論與私信? 許多人可能覺(jué)得這點(diǎn)不重要，實(shí)際上評(píng)論和私信做的不好也影響著企業(yè)的形象，口不擇言會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)和截圖，所以運(yùn)營(yíng)人員一定要時(shí)刻記住自己代表著企業(yè)(媒體)形象，慎言慎行。一般說(shuō)來(lái)，在評(píng)論和私信可以賣萌和搞怪為主，千萬(wàn)不要發(fā)火。遇到無(wú)法應(yīng)對(duì)的留言向上級(jí)反饋或者先用通用回復(fù)(這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)記錄，向相關(guān)部門反饋，會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)之類)，但要記得后續(xù)跟進(jìn)，切忌虎頭蛇尾。

總之，不要以為評(píng)論和私信沒(méi)人看到就隨便說(shuō)話，被截圖發(fā)出來(lái)多不好意思啊。怎么發(fā)微博? 一般說(shuō)來(lái)，想要獲得較好的傳播的話，可以在中午11點(diǎn)左右發(fā)布，然后用戶自發(fā)傳播，晚上11~12點(diǎn)期間再推一次。如果想獲得較好傳播又不被營(yíng)銷號(hào)盜取的話，可以晚上11點(diǎn)發(fā)布，大部分營(yíng)銷號(hào)、傳媒號(hào)此時(shí)已經(jīng)下班，不會(huì)被盜，內(nèi)容選取在子問(wèn)題已經(jīng)回答。

配圖：有些長(zhǎng)新聞是沒(méi)有圖片的，那么配上長(zhǎng)微博圖片也是好的，雖然這是快速閱讀的時(shí)代，但也有人喜歡深度閱讀，總有受眾喜歡看長(zhǎng)文，他們會(huì)“先轉(zhuǎn)再看”“好文推薦”，有長(zhǎng)微博總好過(guò)空空蕩蕩木有圖。配圖要有亮點(diǎn)。

【分析一條好微博】

1、相對(duì)于要么只發(fā)布了查分時(shí)間和方法，要么只發(fā)布了查準(zhǔn)考證方法的微博，這條微博對(duì)信息進(jìn)行了整合匯總，分點(diǎn)羅列;

2、因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)太多，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用了半角符;

3、有圖有真相，截了查準(zhǔn)考證方法的圖(這個(gè)信息比查分方法時(shí)間重要，因?yàn)楹笳叽蟛糠秩硕贾?;

4、提前1月發(fā)布，在到公布的8月22日這將近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，選擇上網(wǎng)高峰期轉(zhuǎn)發(fā)且每次轉(zhuǎn)發(fā)都是有料轉(zhuǎn)發(fā)“【最新消息】”。

5、在最后寫上“更多請(qǐng)瀏覽—>網(wǎng)址”，實(shí)際上這條微博的信息已經(jīng)完整了，BBS的帖子也是一樣內(nèi)容，但很多人還是會(huì)好奇點(diǎn)進(jìn)去看看;

6、最終這條微博累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)7000+(這還沒(méi)算上其他復(fù)制重發(fā)的微博)，不僅在廣東高校圈廣泛傳播，也傳到了其他省市高教圈。

如何做好轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論? 轉(zhuǎn)發(fā)行為應(yīng)該堅(jiān)持有料有內(nèi)容地轉(zhuǎn)發(fā)，如果你的轉(zhuǎn)發(fā)理由足夠讓你的粉絲為之轉(zhuǎn)發(fā)多一次(為右邊而轉(zhuǎn))，這就是一次成功的操作。、轉(zhuǎn)評(píng)原微博(也就是所謂原始轉(zhuǎn)發(fā))且字?jǐn)?shù)不超過(guò)120中文字符(考慮到后面還有2~3次帶名傳播)，是對(duì)原微博情況跟進(jìn)(更新)或補(bǔ)充，且補(bǔ)充內(nèi)容值得粉絲為之再轉(zhuǎn)一次;

2、排隊(duì)式轉(zhuǎn)發(fā)，社會(huì)化協(xié)作編輯，一場(chǎng)集體狂歡，例子可以看看這條weibo.com/18245972...;

3、對(duì)原微博的亮點(diǎn)摘錄或在網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)理由中尋找亮點(diǎn)(這個(gè)可常見(jiàn)于@杜蕾斯 @馬伯庸 @果殼網(wǎng) @叫獸易小星 等)，諸如“最右是亮點(diǎn)”、“最右是真相”、“為最右而轉(zhuǎn)”，一般說(shuō)來(lái)ACG圈的人喜歡轉(zhuǎn)這類，且極易傳播開(kāi)。

我將大部分用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為歸結(jié)為：

1.默認(rèn)式轉(zhuǎn)發(fā)，無(wú)附加內(nèi)容或默認(rèn)“轉(zhuǎn)發(fā)微博”，一般認(rèn)為默認(rèn)贊同;2.補(bǔ)充式轉(zhuǎn)發(fā)，贊同并在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)附上內(nèi)容作為原文補(bǔ)充信息或觀點(diǎn);3.反駁式轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)并附上與原文相左的觀點(diǎn)(常見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò)口水仗);4.不表態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)，不贊同也不反對(duì)，純轉(zhuǎn)發(fā)給粉絲或CC給@誰(shuí)，可常見(jiàn)于@老沉;5.求證式轉(zhuǎn)發(fā)，如“求真相，求辟謠?！?，建議媒體人請(qǐng)勿以求真相的名義轉(zhuǎn)發(fā)可能是謠言的微博(基于對(duì)自媒體和粉絲負(fù)責(zé))，此類轉(zhuǎn)發(fā)可以加“@微博辟謠 @微博小秘書(shū)”。

6.@人式轉(zhuǎn)發(fā)，比如某一企業(yè)發(fā)布了一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，你會(huì)通過(guò)@你的朋友告訴他們有這件事，是否要一起參加，再或者是看到一些生活資訊、安全提醒之類，也會(huì)這樣做;所以很多高轉(zhuǎn)發(fā)的微博的最后一句往往是這樣寫，“快@ 給你的朋友一起來(lái)參加吧!” 研究轉(zhuǎn)發(fā)的意義在于：可知道用戶為何轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)而寫出讓大家轉(zhuǎn)的微博。

記住，信息在社交關(guān)系鏈中傳播，想讓信息流動(dòng)起來(lái)，得找到那條流動(dòng)路線，那個(gè)社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相關(guān)社交圈，傳播速度就會(huì)加快，傳播壽命延長(zhǎng)。

【工具篇】工欲善其事，必先利其器

內(nèi)容庫(kù)+定時(shí)器類：皮皮時(shí)光機(jī)、享拍微博通，記得修改來(lái)源“來(lái)自皮皮時(shí)光機(jī)”改成別的。

拼圖、長(zhǎng)微博類：美圖秀秀、changweibo.com、weibo.bz、cwbgj.com 綜合管理類：眾趣、孔明社交管理、品牌微博

多平臺(tái)多賬號(hào)管理：@Fawave @Yibo微博客戶端 @享拍微博通 @周博通-微博管家 微博賬號(hào)評(píng)估：微博風(fēng)云 單條微博分析：知微、@獨(dú)到網(wǎng) 【團(tuán)隊(duì)篇】外包?自組?多少人?

先討論一個(gè)問(wèn)題：你的企業(yè)是選擇將社會(huì)化營(yíng)銷工作外包還是自己做? @SocialBeta 有一篇譯稿探討了這個(gè)話題《究竟該不該把社會(huì)化媒體營(yíng)銷外包?》。我很贊同文中的觀點(diǎn)：

1、將企業(yè)所有社會(huì)化媒體活動(dòng)都一股腦丟給一個(gè)與公司隔離的社會(huì)化營(yíng)銷代理商是不合適的;

2、社會(huì)化媒體顧問(wèn)應(yīng)該專注于培訓(xùn)你或你的員工，或是幫助你招聘有適當(dāng)技能的人加入公司學(xué)習(xí)了解公司的流程和文化，是的，就是幫助，輔導(dǎo)和建議;

3、外包商不了解你的企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有決定和行動(dòng)的權(quán)力，隔行如隔山，對(duì)行業(yè)不了解可能讓外包商表現(xiàn)不佳;哪些東西是可以外包的?

1、內(nèi)容的格式和編輯，你有話要說(shuō)，讓人幫你潤(rùn)色成符合互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的;

2、篩除垃圾信息，搜索內(nèi)容和品牌監(jiān)測(cè);

3、圖片、音視頻編輯;

4、數(shù)據(jù)分析，界面和數(shù)據(jù)管理;最好的方法是：培訓(xùn)社會(huì)化媒體方面的內(nèi)部人員并給予持續(xù)支持，或者招聘一些有適當(dāng)技能，且對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)或者行業(yè)有熱情的人進(jìn)入公司。也就是說(shuō)，成立自己的社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)? 有的企業(yè)和媒體將社交媒體交給實(shí)習(xí)生打理，有些企業(yè)搞一次活動(dòng)開(kāi)一個(gè)微博，有些媒體做一次大型采訪(如奧運(yùn)會(huì)或兩會(huì)之類)開(kāi)一個(gè)微博?然后，賬號(hào)密碼滿天飛，也不知道負(fù)責(zé)人聯(lián)系人是誰(shuí)，接著就弄丟了，這都是因?yàn)闆](méi)有專門的團(tuán)隊(duì)和leader負(fù)責(zé)這塊工作造成的。

做社交媒體運(yùn)營(yíng)，要么老板支持并放權(quán)，要么老板也加進(jìn)來(lái)一起做(能夠定位企業(yè)形象、為產(chǎn)品定價(jià)的只有老板)，我一直覺(jué)得社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該直接向企業(yè)老總(媒體總編輯)負(fù)責(zé)，社交媒體上瞬息萬(wàn)變，溝通一定要快捷!微博發(fā)出了樣機(jī)圖片和參數(shù)作為上市預(yù)告?于是，粉絲們紛紛留言問(wèn)及具體上市時(shí)機(jī)和定價(jià)。如果你沒(méi)有定價(jià)權(quán)，不清楚具體上市時(shí)間，又沒(méi)有向上快速反饋的機(jī)制，那么你的粉絲很可能在等待中就轉(zhuǎn)投其他廠家懷抱，世界上又不是只有你在做手機(jī)。

要么這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn)營(yíng)中遇到的事務(wù)有足夠決定權(quán)，要么leader親自參與運(yùn)營(yíng)(在ISCNU就是這個(gè)模式)，要么快速溝通機(jī)制要建設(shè)好，能夠和產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、客服等多個(gè)部門溝通好，共同參與官微運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要幾個(gè)人? @人民日?qǐng)?bào) 的一個(gè)官微有6個(gè)人在運(yùn)營(yíng)，我卻試過(guò)一個(gè)人用@Fawave+@yibo微博客戶端 同時(shí)打理著兩個(gè)平臺(tái)10個(gè)賬號(hào)(這就是為何工具篇要比團(tuán)隊(duì)篇先寫的緣故)，當(dāng)然，騰訊平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)得一般，可能跟我校騰訊用戶活躍度有關(guān)。

那么，到底需要多少? 根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，不是任何人都玩得起精神分裂，大體需要人手如下：

1、美工影視組：1~2個(gè)圖片、音視頻制作高手，精通各種軟件，不論是簡(jiǎn)單的美圖秀秀，還是復(fù)雜的Photoshop、會(huì)聲會(huì)影之類，最好還會(huì)做信息圖，每個(gè)賬號(hào)標(biāo)配1~2名;

2、編輯組：1~2個(gè)熟悉微博熱點(diǎn)，了解粉絲喜好的編輯，這是最重要的人才，對(duì)于每一個(gè)熱點(diǎn)話題，每一種網(wǎng)絡(luò)文體(咆哮體、忍夠體、十年體)，他都能很好地化用熱點(diǎn)，仿寫文體，能寫出各種幽默段子，內(nèi)涵文，釣魚(yú)貼為佳，此類人必須為操作人員，方便與粉絲互動(dòng)發(fā)現(xiàn)粉絲產(chǎn)生的內(nèi)容中的亮點(diǎn)。之所需要兩人是考慮到倒班、休假、出差等問(wèn)題。此人必須了解企業(yè)文化，附加條件是天文地理，三教九流均有涉獵，博古通今，發(fā)微博能旁征博引。另外，如果這些編輯無(wú)法精神分裂管理多個(gè)賬號(hào)的話，那么每個(gè)賬號(hào)標(biāo)配2名編輯。

3、數(shù)據(jù)分析組：1人對(duì)應(yīng)1~3個(gè)賬號(hào)，平時(shí)工作是內(nèi)容搜索和品牌監(jiān)測(cè)，每周對(duì)賬號(hào)運(yùn)用情況進(jìn)行分析考核，用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4、leader，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行掌控，為企業(yè)社交媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃戰(zhàn)略方向，規(guī)劃微博矩陣，對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行決策等等，應(yīng)該對(duì)企業(yè)(媒體)的大boss直接負(fù)責(zé)。

Ps：如果公司有技術(shù)人員，最好可以開(kāi)發(fā)一款符合企業(yè)產(chǎn)品定位的app配合運(yùn)營(yíng)。有個(gè)總結(jié)，來(lái)自@李積鑫：身為一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)專員，就要做得了設(shè)計(jì)，寫得了文案;抓得住熱點(diǎn)，賣得了萌;談得了時(shí)事，扯得了花邊;發(fā)得了內(nèi)容，回得了評(píng)論;去得了水印，改得了標(biāo)點(diǎn);不擇手段抄內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲。

我的補(bǔ)充，@葉落孤舟:說(shuō)得很對(duì)，內(nèi)容為王，圖文并茂，好內(nèi)容才會(huì)激起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)欲望;文體風(fēng)格次之，根據(jù)內(nèi)容合理運(yùn)用咆哮體、淘寶體、凡客體等文體和微博表情，該賣萌 賣萌，該霸氣則霸氣!合理引用并改編詩(shī)詞掌故，往往會(huì)有奇效，當(dāng)然轉(zhuǎn)載不署名和刷僵尸粉就免了。

有哪些官微做的好的? 企業(yè)類：@杜蕾斯官方微博 @碧浪 媒體類：@新聞晨報(bào) @信息時(shí)報(bào) @南方日?qǐng)?bào)

網(wǎng)站類：@音悅臺(tái) @果殼網(wǎng) 矩陣 @窮游網(wǎng) @藝龍旅行網(wǎng) @SocialBeta 等科技博客 政務(wù)類：@江寧公安在線 其他都是渣渣?

推薦你關(guān)注新浪微博上的@SocialBeta weibo.com/socialme...更多內(nèi)容，可以看我正在上面連載的文章《企業(yè)(媒體)官微運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》。最后貼一張@企業(yè)微博助理 制作的思維導(dǎo)圖，領(lǐng)悟多少靠自己。

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