第一篇：小區(qū)物管服務(wù)58個(gè)怎么辦

小區(qū)物管服務(wù)60個(gè)怎么辦?

1、上崗前應(yīng)該怎么辦？

答：員工上崗前，仔細(xì)檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對(duì)講機(jī)等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊(duì)檢查。

2、員工交班時(shí)，怎么辦？

答：員工交班前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能交班。對(duì)于正在處理的問題，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進(jìn)行交接。

3、到交班時(shí)，接班人員沒到位，怎么辦？

答：崗上人員交班時(shí)，接班人員沒到位，應(yīng)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，說明情況，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時(shí)交接。在接班人員沒到位時(shí)，崗上人員不得離崗。

4、正在進(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問題時(shí)，怎么辦？

答：員工正在進(jìn)行交接班，但崗位上發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時(shí)應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。

5、人員進(jìn)出流量較大時(shí)，怎么辦？

答：員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應(yīng)主動(dòng)為客人開啟玻璃門，以方便客人進(jìn)出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進(jìn)出小區(qū)，又無明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)做好盤查工作，無出入證嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班員。

6、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系，應(yīng)勸其離開并進(jìn)行記錄，必要報(bào)領(lǐng)班處理。

7、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時(shí)，怎么辦？

答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應(yīng)與管理中心聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。

8、業(yè)主贈(zèng)小禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？

答：客人贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí)，管理員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理。

9、拖欠管理費(fèi)怎么辦？

答：住戶拖欠管理費(fèi)用，應(yīng)用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費(fèi)用、滯納金和交費(fèi)期限，如期限已過仍未交費(fèi)，應(yīng)派專人追繳，對(duì)拒不交費(fèi)的，必要時(shí)采取法律手段。

10、業(yè)主出差或長期不住怎么辦？

答：業(yè)主出差或長期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時(shí)間，及時(shí)做好記錄，并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時(shí)確定每月管理費(fèi)的收繳。

11、不交停車占道費(fèi)或場地養(yǎng)護(hù)費(fèi)怎么辦？ 答：經(jīng)多次做工作仍不交費(fèi)的控制車輛出入。

12、租住戶不按時(shí)交納費(fèi)用，怎么辦？

答：租住戶交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時(shí)，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。

13、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦？

答：承接物業(yè)時(shí)住戶已簽收，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動(dòng)給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過出現(xiàn)的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請(qǐng)維修資金負(fù)責(zé)維修。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用。

14、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦？

答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時(shí)業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定，若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶不履行處理義務(wù)的，業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

15、住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論要及時(shí)制止，招呼住戶到旁邊或請(qǐng)其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動(dòng)致歉并及時(shí)反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴(yán)重后果可提起訴訟。

16、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時(shí)，怎么辦？

答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區(qū)廣播或報(bào)亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點(diǎn)怎么辦？

答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過申請(qǐng)并交納有關(guān)費(fèi)用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)。

18、遇到住戶借用公用物品時(shí)，怎么辦？

答：如遇到住戶借用公用物品時(shí)，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號(hào)，約定歸還時(shí)間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)及時(shí)加以督促。

19、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。

20、業(yè)主送表揚(yáng)信或錦旗怎么辦？

答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對(duì)我們工作的肯定，更應(yīng)作為動(dòng)力，激勵(lì)我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。

21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦？

答：工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào)，服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時(shí)與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。

22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦? 答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請(qǐng)住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。

23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？

答：請(qǐng)住戶遵守《業(yè)戶手冊(cè)》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問題由該業(yè)主承擔(dān)。

24、業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí)，怎么辦？

答：業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)，如我們有特約服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無法滿足業(yè)主的要求，必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。

25、住戶家門打不開，求助時(shí)怎么辦？

答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并做好安撫工作，請(qǐng)住戶不要著急并實(shí)施救助，如沒有辦法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時(shí)與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后，再離開現(xiàn)場。

26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？

答：大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決，需清潔工清理時(shí)，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？

答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。

28、進(jìn)行清潔工作時(shí)，住戶要通過時(shí)怎么辦？

答：住戶要通過時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)為其讓道并表示歉意。

29、外來送盒飯的進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦？

答：遇有送盒飯的進(jìn)入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其及時(shí)辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。

30、新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)，怎么辦？ 答：遇有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪，管理員沒有回答任何問題的義務(wù)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其到管理中心聯(lián)系；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)管理中心，并告知去向。

31、外來人員詢問租戶事宜時(shí)，怎么辦？

答：遇有求租者詢問租房事宜，應(yīng)有禮貌地加以接待，同時(shí)與管理中心取得聯(lián)系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。

32、業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)，怎么辦？

答：業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班采取強(qiáng)制措施。外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開，鬧事者，采取強(qiáng)制措施，送派出所處理。

33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，怎么辦？ 答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班同時(shí)迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅速與其親屬聯(lián)系。

34、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，怎么辦？

答：巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其進(jìn)入小區(qū)目的，對(duì)無明確目的者，應(yīng)帶到管理中心進(jìn)行處理。

35、保安員巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？

答：巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。

36、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時(shí)，怎么辦？

答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，設(shè)施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時(shí)，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。

37、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，怎么辦？

答：巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行通報(bào)，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無疑時(shí)，設(shè)法通知業(yè)戶，并做好情況詳細(xì)記錄。

38、住戶家被盜竊怎么辦？

答：如盜竊正在發(fā)生，及時(shí)通知附近可聯(lián)絡(luò)人員，協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時(shí)通知領(lǐng)班告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場勘察，就此事件做好詳細(xì)記錄、以備查考。

39、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求怎么辦？

答：在平時(shí)應(yīng)該注意日常保養(yǎng)、巡回檢查及時(shí)改進(jìn)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕此類事件的發(fā)生，因工作失誤造成影響，及時(shí)做好業(yè)主的安撫工作，并協(xié)商解決，同時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任。

40、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？

答：遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個(gè)原則應(yīng)急處理：

1)快速反應(yīng)原則：當(dāng)值保安/班組長接警后必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，必須在6分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

2)統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；在特殊的情況下，由保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；

3)服從命令的原則：保衛(wèi)部班組長需無條件服從保衛(wèi)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄；⑷團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件。

41、發(fā)生水浸事件怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：

1)檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上水閥。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)管理中心經(jīng)理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)散。2)觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備。如：電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。3)利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機(jī)件受損。4)利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。

5)如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，須拍照以作日后存檔及證明材料。6)通知清潔員清理現(xiàn)場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。

7)平時(shí)巡檢時(shí)，應(yīng)留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時(shí)加以清理干凈。

8)時(shí)必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應(yīng)急之用。

42、電梯困人怎么辦？

答：如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作：

1)把電梯主電源拉開，防止電梯以外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。2)確定電梯轎廂位置。

3)當(dāng)電梯停在距某平層位置約±1500px范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。4)當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：

①轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要?jiǎng)?。②在曳引電?dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。

③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±375px位置上。

⑤使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。5)當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援及時(shí)通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。

43、遇到天然氣泄漏時(shí)怎么辦？ 答：及時(shí)報(bào)告，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位，控制現(xiàn)場，防止明火，疏散人群，防止閃爆。

44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦？

答：樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動(dòng)“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，電梯運(yùn)行到基站后，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂；走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢蔓延；對(duì)于上述兩種情況，電梯管理員應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時(shí)做好詳細(xì)記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作。

45、發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，領(lǐng)班可根據(jù)情況派人跟蹤監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告其位置，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。

46、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)，怎么辦? 答：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警，中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報(bào)警地點(diǎn)，同時(shí)與保衛(wèi)部及時(shí)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)誤報(bào)后，盡可能地了解誤報(bào)詳情并作好記錄。

47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時(shí)，怎么辦？

答：抓住肇事者，由肇事者承擔(dān)責(zé)任，未抓住肇事者，可通過法律手段解決。

48、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？

答：及時(shí)封閉保護(hù)現(xiàn)場，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，疏散圍觀群眾，積極配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察，并就詳情做好記錄。

49、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時(shí)，及時(shí)勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險(xiǎn)性，只有這一次，不允許有下次。

50、在管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)怎么辦？

答：我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全不受損害；積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)；及時(shí)制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。

51、地上地下停車場內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？

答：住戶的車輛在停車場停放，必須辦有車險(xiǎn)且在有效期內(nèi)，如無車險(xiǎn)停放按合同約定將不承擔(dān)賠償責(zé)任，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時(shí)，怎么辦？

答：遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢問送哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送的，應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運(yùn)送。遇客戶將大件物品從客梯運(yùn)下，應(yīng)主動(dòng)上前詢問其屬哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運(yùn)下的，應(yīng)有禮貌地說明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。

53、客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，怎么辦？

答：遇有客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，又值客梯運(yùn)行高峰時(shí)，應(yīng)向客戶說明情況，避開高峰，才能運(yùn)送。在需運(yùn)送時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班派員，將電梯開手動(dòng)為客戶運(yùn)送。

54、亂搭亂建怎么辦？

答：為保證小區(qū)的整體美觀，對(duì)亂搭亂建行為堅(jiān)決制止，已搭建的限短期內(nèi)拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強(qiáng)行拆除。

55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，怎么辦？

答：員工看見客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其單元、姓名等情況，并報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理。

56、客人欲將物品堆放大堂時(shí)，怎么辦？

答：客人欲將行李物品等堆放大堂時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長時(shí)間堆放。

57、遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí)，怎么辦？

答：遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其打開玻璃門，讓其進(jìn)出，并主動(dòng)做好協(xié)助工作。

58、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運(yùn)出時(shí)，怎么辦？

答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門證，并進(jìn)行核對(duì)，無誤后方可放行，并通知門崗。

第二篇：物管辦半年總結(jié)

物管辦2014年半年工作總結(jié)

今年上半年在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)物管辦的精心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞街道“1314”黨建工作新模式，有效依托“民情流水線”這個(gè)載體，以探索創(chuàng)建物管工作“N+1大聯(lián)盟”（即實(shí)現(xiàn)物管工作聯(lián)議、生活環(huán)境聯(lián)創(chuàng)、便民服務(wù)聯(lián)謀、安全運(yùn)營聯(lián)管、社會(huì)治安聯(lián)防、文化事業(yè)聯(lián)辦、環(huán)保污染聯(lián)治）模式為目標(biāo)，求實(shí)創(chuàng)新，借力攻堅(jiān)，取得了一定的工作成績，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新管理機(jī)制體制，切實(shí)提升物管水平

為探索建立物業(yè)管理新局面，有效提升轄區(qū)物業(yè)管理水平。街道一是建立了誠信服務(wù)評(píng)價(jià)體系，建立了誠信服務(wù)臺(tái)賬。明確要求納入街道管理的11家有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須配合街道、社區(qū)做好城建城管、社會(huì)治安、精神文明、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面工作，不得以任何借口推諉逃避責(zé)任。同時(shí)要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須及時(shí)化解小區(qū)各類矛盾糾紛，投訴解決率須達(dá)90%以上。街道對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)年底資質(zhì)審核優(yōu)先予以通過，對(duì)表現(xiàn)差的企業(yè)年底資質(zhì)申請(qǐng)審核一律不予通過；二是按照國家有關(guān)法律規(guī)定，對(duì)XXX別墅區(qū)等居住條件成熟的小區(qū)，街道支持和指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主組建業(yè)主委員會(huì)。通過法律法規(guī)賦予業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)和權(quán)限，引導(dǎo)全體業(yè)主在遵守業(yè)主公約和各項(xiàng)管理制度的前提下，發(fā)揮其在物業(yè)管理中的應(yīng)有作用，切實(shí)形成街道、社區(qū)、2主滿意，無法適應(yīng)現(xiàn)代居民對(duì)高品質(zhì)生活小區(qū)的需求，影響了物業(yè)公司的整體形象。

（二）因小區(qū)業(yè)主素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致小區(qū)亂堆、亂放、亂扔現(xiàn)象層出不止，對(duì)小區(qū)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因街道、物業(yè)公司人員有限，無法徹底有效解決該類問題。

六、下一步工作打算

（一）積極探索新形勢下街道管理、社區(qū)管理與物業(yè)管理相結(jié)合的新型管理模式，切實(shí)整合街道、社區(qū)與物業(yè)公司的各類資源優(yōu)勢，形成齊抓共管、共創(chuàng)共建的良好局面，加速推進(jìn)構(gòu)筑和諧小區(qū)、創(chuàng)建滿意物業(yè)的長效管理機(jī)制。

（二）進(jìn)一步建立健全各類投訴受理反饋機(jī)制，明確責(zé)任，妥善答復(fù)，定期組織人員做好物業(yè)糾紛重點(diǎn)難點(diǎn)問題的反饋與回訪工作，做到有訪有答，有答必有果，形成良好的反饋機(jī)制。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)與物業(yè)公司的交流與溝通，增強(qiáng)信任。使物業(yè)公司能正確理解和認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，積極支持街道、社區(qū)開展工作，實(shí)現(xiàn)全街管理水平的整體提高。

第三篇：物管小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)匯報(bào)材料

中山市龍山華府物業(yè)有限公司

創(chuàng)“中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”匯報(bào)資

料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

首先我代表成中山市龍山華府物業(yè)服務(wù)中心對(duì)你們蒞臨龍山華府項(xiàng)目指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！對(duì)你們長期的關(guān)心幫助表示衷心的感謝！

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下，我們中山市龍山華府項(xiàng)目部認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)分值》和其它有關(guān)文件精神。積極探索、切合小區(qū)實(shí)際，適應(yīng)市場競爭的物業(yè)管理新機(jī)制。逐步建立了社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應(yīng)了城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質(zhì)量，為小區(qū)居民營造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境?，F(xiàn)就關(guān)于項(xiàng)目2016年創(chuàng)建中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作情況匯報(bào)如下：

龍山置業(yè)龍山華府概況

一、龍山置業(yè)

中山市龍山置業(yè)有限公司于2007年5月注冊(cè)成立，隸屬中山極具綜合實(shí)力和品牌影響力的房地產(chǎn)發(fā)展商——美加置業(yè)公司的獨(dú)資企業(yè)。公司秉承“團(tuán)結(jié)協(xié)作、真抓實(shí)干、和諧進(jìn)取、創(chuàng)造一流”的企業(yè)精神，以及“高度不同，世界亦不同”的開發(fā)理念，在小欖東區(qū)龍山路集龍脈、地脈、文脈之福地，精心開發(fā)一個(gè)占地5.56萬平方米，總建筑面積28.44萬平方米，具有超一流建筑品質(zhì)的生態(tài)健康豪宅小區(qū)——龍山華府。

二、龍山華府花園概況

項(xiàng)目情況介紹

總體介紹：

龍山華府花園是龍山置業(yè)精心打造的中山頂級(jí)豪宅，由國際著名設(shè)計(jì)公司規(guī)劃設(shè)計(jì)，濃縮了小欖深厚的歷史文化，融合現(xiàn)代建筑風(fēng)格的高層建筑展現(xiàn)小欖人居的文化內(nèi)涵和國際化視野，為優(yōu)秀人士營造出優(yōu)質(zhì)的生活天地。龍山華府建筑外立面清新俊朗，環(huán)境設(shè)計(jì)以層林景觀為主體，壯觀的天然河涌景觀環(huán)繞小區(qū)，無處不在的亭臺(tái)、小橋、流水體現(xiàn)出中國式園林結(jié)構(gòu)的建筑風(fēng)格，頂部加蓋的琉璃瓦結(jié)構(gòu)在現(xiàn)代建筑中又突現(xiàn)出古建筑風(fēng)格。項(xiàng)目以兩梯兩戶的設(shè)計(jì)為主，南北朝向，采光通風(fēng)效果極佳；小區(qū)實(shí)行全智能化管理。小區(qū)配套有兩層超大會(huì)所，內(nèi)設(shè)有健身房、瑜伽室、乒乓球室、桌球室、閱覽室、棋牌室，可同時(shí)滿足不同興趣愛好住戶的需求；另外還有美容、桑拿、KTV、餐廳、拳臺(tái)、茶座、咖啡廳、西餐廳、紅酒專柜等休閑配套，為小區(qū)住戶提供既便捷又高檔的奢華休閑服務(wù)；還為小朋友引進(jìn)有國學(xué)培訓(xùn)班、書畫培訓(xùn)班、樂器培訓(xùn)班等機(jī)構(gòu)，重視培養(yǎng)和發(fā)展少年兒童的興趣愛好和特長，讓孩子贏在起跑線上。

3、花園規(guī)劃情況：

（1）項(xiàng)目總用地面積約76042平方米，總建筑面積約337833.32平方米，其中，住宅建筑面積為201708.40平方米，共918戶，平均每戶超過200平方米。商業(yè)建筑面積為45547.38平方米，車庫83049.03平方米，配建總停車位1888個(gè)，戶均2個(gè)車位。（2）由18棟23-31層的現(xiàn)代建筑風(fēng)格的高層建筑組成，該區(qū)配套設(shè)施較為集中，臨近大信成熟商圈，購物極為方便，也有集餐飲、娛樂和休閑一體的五星級(jí)皇冠假日酒店。（3）毗鄰升平小學(xué)和小欖第一中學(xué)，構(gòu)建都市文化圈。

三、地理位置和交通優(yōu)勢、地理位置： 中山市小欖鎮(zhèn)龍山華府花園位于中山市小欖鎮(zhèn)龍山路68號(hào)（龍山公園對(duì)面），是小欖鎮(zhèn)區(qū)中心位置，臨近大信成熟商圈，地段極為優(yōu)越.南依龍山，北鄰小欖河道，緊鄰龍山公園、江濱公園，自然優(yōu)勢得天獨(dú)厚, 交通網(wǎng)絡(luò)：

距中山市城區(qū)石岐車程30分鐘；離順德車程為20分鐘，小欖汽車總站每日有幾十班豪華直通巴士來回穿梭廣州、深圳、珠海等大中城市，小欖公交1、2、5、505路車途徑龍山華府。生活配套：

（1）酒店：小欖大酒店；皇冠假日酒店；平謙商務(wù)酒店；菊城酒店；

（2）泳池：大型標(biāo)準(zhǔn)泳池；（3）康體：小欖鎮(zhèn)體育館；

（4）醫(yī)療：小欖人民醫(yī)院；陳星海醫(yī)院；小欖和平中醫(yī)院；

（5）交通：小欖鎮(zhèn)汽車總站，開往:深圳、珠海、順德、廣州、石岐??（6）教育： a)升平小學(xué)

b)小欖鎮(zhèn)第一中學(xué) C)華生幼兒園

四、小區(qū)物業(yè)管理概況 接管至今，公司以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)為主線貫穿各項(xiàng)工作，始終把創(chuàng)優(yōu)工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各項(xiàng)目具體工作和每個(gè)崗位，寓創(chuàng)優(yōu)于服務(wù)，融創(chuàng)優(yōu)于管理，總體部署，分別推進(jìn)，使整個(gè)創(chuàng)優(yōu)工作扎扎實(shí)實(shí)開展起來，收到了滿意的效果。

為統(tǒng)一和方便管理，公司專門統(tǒng)一制作了管理人員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員、秩序維護(hù)人員、環(huán)境維護(hù)人員、綠化維護(hù)人員等各類工作裝及工作牌，所有員工一律著裝掛牌上崗，并規(guī)定了嚴(yán)格的儀容儀表、行為規(guī)范制度。小區(qū)內(nèi)的所有告示牌和相應(yīng)設(shè)施都配上公司統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)，將公司與小區(qū)之間進(jìn)行有效融合。與此同時(shí)，公司還十分注重對(duì)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，把責(zé)任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。為營造一個(gè)好的社區(qū)環(huán)境，合理利用能源，在公司接管小區(qū)后，結(jié)合環(huán)境情況，在取得小區(qū)業(yè)主和居民委員會(huì)的同意后，我們從整體出發(fā)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整大能耗燈具，大大地減少了小區(qū)公共能源消耗。增添花草樹木、添置了果皮箱等設(shè)施。

我們是實(shí)行了24小時(shí)值班制度，讓業(yè)主的報(bào)修可以得到及時(shí)的處理。二是嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)程和制度，維修人員持證上崗、著裝統(tǒng)一，日常巡檢和定期保養(yǎng)都按規(guī)程和計(jì)劃執(zhí)行，有巡檢記錄、有檢修登記，定時(shí)進(jìn)行安全、設(shè)備設(shè)施情況檢查，保證了所有設(shè)備、設(shè)施處于正常運(yùn)行和良好使用狀態(tài)。三是講求服務(wù)質(zhì)量，對(duì)業(yè)主的報(bào)修在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，及時(shí)解決問題。我們要求，業(yè)主的水電維修保證在15分鐘內(nèi)趕到處理。個(gè)別材料、配件不齊和工程較大的除外，其余的在4小時(shí)內(nèi)處理完畢。入戶維修，人員儀表整潔精神，做到了禮貌服務(wù)、文明作業(yè)，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，從工作和個(gè)人行為方面使業(yè)主滿意。四是有停水、停電、水管爆裂等各種突發(fā)事件嚴(yán)格按應(yīng)急預(yù)案處理流程辦理，服務(wù)流程有條不紊，物業(yè)服務(wù)中心針對(duì)服務(wù)工作內(nèi) 容對(duì)業(yè)主進(jìn)行了滿意度調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。全年物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)95%以上。

(一）人員配置

2013年8月15日起正式接管龍山華府項(xiàng)目，目前龍山華府項(xiàng)目部共計(jì)員工115人具體負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，其中：項(xiàng)目經(jīng)理1人，物業(yè)主任1人，物業(yè)主管1人、客戶助理3人、財(cái)務(wù)1人、工程人員2人，秩序維護(hù)主管1人，秩序維護(hù)組長3人，環(huán)境部主管1人，環(huán)境領(lǐng)班1人，秩序維護(hù)員62人，環(huán)境維護(hù)員27人，基本公示上欄并按照要求建立職業(yè)名冊(cè)。

（二）內(nèi)部管理

首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),除公司要求的培訓(xùn)計(jì)劃以外,物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,從崗前培訓(xùn)到在崗培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)到業(yè)務(wù)拓展能力培訓(xùn)，從認(rèn)識(shí)企業(yè)文化到認(rèn)同企業(yè)文化，內(nèi)容涵蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì),從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。

其次，物業(yè)服務(wù)中心還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書,使內(nèi)部管理更加完善,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核,結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰,實(shí)行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行。

（三）針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù)

我公司以服務(wù)為主,以客戶為中心,竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念,主動(dòng)了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí),還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。我公司通過住 戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通,了解其需求,以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。我們?cè)诠芾矸?wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來訴求時(shí)再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了物業(yè)服務(wù)中心每日的正常巡視工作外,公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,并貫穿到工作的全過程中去?？傊?我們將通過對(duì)業(yè)主的充分溝通,結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

為維護(hù)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督權(quán)，公布了投訴電話，建立了回訪制度；涉及業(yè)主切身利益的事和小區(qū)管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護(hù)業(yè)主利益放在首位，保證其物業(yè)的有效使用及保值增值，建立房屋與設(shè)備臺(tái)賬，嚴(yán)格按建筑物及各類設(shè)備的規(guī)范要求編制維修保養(yǎng)計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施，絕不因公司利益而影響和損害業(yè)主的長遠(yuǎn)利益。

（四）加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安

（一）門崗秩序維護(hù)員

1．著裝整齊，形象好氣質(zhì)佳，忠于職守。

2．負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。

3．嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

4．禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。

（二）各崗位保安的職責(zé)

1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的 治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。

3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。

5．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。

6．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。

（三）監(jiān)控中心

1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場查看并處理。

負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談 及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

（四）巡邏崗

1．負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

4．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知服務(wù)中心。

5．負(fù)責(zé)巡查停車場治安、消防情況。

（五）停車場

1．維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。

5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。

6．秩序維護(hù)人員都要經(jīng)過較嚴(yán)格的入職和上崗培訓(xùn)。管理實(shí)行半軍事化，應(yīng)急預(yù)案事件處理，經(jīng)常進(jìn)行軍體隊(duì)列訓(xùn)練、消防演練和應(yīng)付各種突發(fā)事件的預(yù)演，在這種嚴(yán)格的管理下，我們的秩序維護(hù)人員既是小區(qū)安全和秩序的維 護(hù)者，又是公司形象的塑造者，深受業(yè)主的贊許。至今，小區(qū)內(nèi)未發(fā)生過重大違法亂紀(jì)案件和安全責(zé)任事故。

（五）設(shè)施設(shè)備的管理

龍山華府所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理,能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,并形成完整的運(yùn)行記錄。設(shè)施設(shè)備的管理由我公司設(shè)施設(shè)備部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外,物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施設(shè)備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

二、先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施 1.供配電系統(tǒng)

小區(qū)由1路市政高壓供電，2個(gè)高壓配電房和2個(gè)專用電房，配以各樓宇的11個(gè)電表房，實(shí)現(xiàn)了從市政供電到設(shè)備用電、住戶和商業(yè)用電的良好變配過程。同時(shí)配有發(fā)電機(jī)加上應(yīng)用于電梯、消防、供水、應(yīng)急照明等用電設(shè)備的自動(dòng)切換雙電源箱，為小區(qū)提供了源源不斷的動(dòng)力。2.電梯系統(tǒng)

小區(qū)全部使用日立電梯，梯內(nèi)均安裝緊急呼叫系統(tǒng)，并與消防監(jiān)控中心保持密切聯(lián)系，當(dāng)發(fā)生電梯故障時(shí)，能由監(jiān)控中心在第一時(shí)間作出救援指令，最大程度確保乘梯人的安全。3.智能化系統(tǒng)

小區(qū)智能無處不在，所有道閘、人行道、大堂、車庫等都采用了一卡通門禁系統(tǒng)，并按實(shí)際需要采取了在區(qū)域、次數(shù)和時(shí)間上的不同限制；178多個(gè)攝像頭、1個(gè)監(jiān)控中心，18臺(tái)高清顯示器及硬盤刻錄嚴(yán)陣以待，隨時(shí)掌控全小區(qū)各主要監(jiān)控點(diǎn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)；同時(shí)，可視對(duì)講三方通話系統(tǒng)、消防自動(dòng)滅火報(bào)警系統(tǒng)等，無不呈現(xiàn)出成熟社區(qū)的現(xiàn)代化魅力。4.消防系統(tǒng)

小區(qū)采用佳富消防系統(tǒng)，遍布全小區(qū)的煙感、溫感探頭、由消防監(jiān)控中心密切關(guān)注，專用的風(fēng)機(jī)設(shè)備、防火卷簾、消火栓、噴淋頭、滅火器等，從報(bào)警、疏散、防排煙、滅火等方面真正做到預(yù)防為主、防消結(jié)合。

在“科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)”理念下，所有設(shè)備設(shè)施在工程人員的悉心維護(hù)下得以持久、正常的使用，為業(yè)戶提供了一個(gè)舒適、安全的居住環(huán)境，保障了廣大業(yè)戶的根本利益。我們深信一切人工智能都只是輔助的手段，真正關(guān)鍵的是使用這些工具的人，當(dāng)人性的管理態(tài)度、豐富的人性化服務(wù)系統(tǒng)與智能共用時(shí)高貴生活才會(huì)更

查，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。全年物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)100%以上。

（六）創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

怡和新城C區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)是由專業(yè)的設(shè)計(jì)公司精心設(shè)計(jì)，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。物業(yè)服務(wù)中心專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍,負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作,并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理,使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

（七）創(chuàng)新“農(nóng)集區(qū)”管理模式

安居房物業(yè)管理的模式，仍在摸索、探討之中，在磨合中解決矛盾，并沒有一整套完整的合乎規(guī)范要求和農(nóng)民需求的管理方法。結(jié)合我區(qū)新市民集中區(qū)管理的調(diào)查情況來看，我公司物業(yè)服務(wù)管理還處于起步階段，目前除了在秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、綠化、防火、防盜、成本控制等方面有一個(gè)比較系統(tǒng)基礎(chǔ)的管理之外，也把應(yīng)急事件管理及社區(qū)文化活動(dòng)納入了重點(diǎn)工作。

為進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)管理工作責(zé)任制，切實(shí)抓好我公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理工作，完善管理機(jī)制和框架，建立橫向到邊、縱向到底的工作監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，我公司還特別制定并試行了《物業(yè)網(wǎng)格化管理方案》。以“服務(wù)新市民”為根本出發(fā)點(diǎn)，以“新市民滿意”為目標(biāo)，加強(qiáng)物業(yè)管理，落實(shí)管理責(zé)任，本著統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、專人負(fù)責(zé)的指導(dǎo)思想，健全物業(yè)網(wǎng)格化管理體系，完善物業(yè)工作監(jiān)管運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化物業(yè)工作治理結(jié)構(gòu)，形成12全覆蓋、全過程、全方位的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，全面完善我公司物業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)。

（八）打造“新市民”幸福家園

怡和新城Ｃ區(qū)已入住三年，該小區(qū)在龍街辦的領(lǐng)導(dǎo)和利民社區(qū)的支持下，一直是安置區(qū)的學(xué)習(xí)示范點(diǎn)。近一年該小區(qū)迎接成都市黨校參觀3次，接待兄弟區(qū)、縣參觀達(dá)6次之多，得到領(lǐng)導(dǎo)和兄弟市縣的好評(píng)，該小區(qū)還是龍泉驛區(qū)“學(xué)雷鋒”活動(dòng)啟動(dòng)儀式點(diǎn)。為了豐富業(yè)主文化生活，創(chuàng)投公司第一期“志愿者”活動(dòng)便從Ｃ區(qū)開始。

物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,定期開展社區(qū)文化活動(dòng),并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉OK大獎(jiǎng)賽”等,以社區(qū)活動(dòng)為載體,以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。

物業(yè)服務(wù)中心與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作,進(jìn)行時(shí)事宣傳,協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳,使有關(guān)的規(guī)定深入人心,共同遵守。

物業(yè)服務(wù)中心工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理和勸導(dǎo),發(fā)現(xiàn)及時(shí)勸止。同時(shí),引導(dǎo)老百姓在發(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也主動(dòng)制止或通知物業(yè)服務(wù)中心,形成齊抓共管,共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

四、怡和新城C區(qū)爭創(chuàng)“省優(yōu)”工作總體情況匯報(bào)

（一）目的

為進(jìn)一步規(guī)范本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化運(yùn)作，以促進(jìn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提高，維護(hù)業(yè)主的切身利益及公司在物業(yè)管理市場的競爭實(shí)力，通過爭創(chuàng)“省優(yōu)”的評(píng)選，借鑒同行業(yè)單位先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)

13學(xué)習(xí)與交流機(jī)會(huì)，對(duì)照檢查自己的綜合管理服務(wù)水平，爭取再創(chuàng)新臺(tái)階。

（二）指導(dǎo)方針

以“以質(zhì)為本，精細(xì)作業(yè)，持續(xù)改進(jìn)”為我們創(chuàng)優(yōu)工作的指導(dǎo)方針，工作中全面導(dǎo)入四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴做好爭創(chuàng)省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的各項(xiàng)工作。

（三）達(dá)標(biāo)依據(jù)

怡和新城C區(qū)于2013年通過成都市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)定，我們始終圍繞“用心服務(wù)”的經(jīng)營理念進(jìn)行管理服務(wù)工作。我們將小區(qū)硬件和我們的服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，爭創(chuàng)上游。目前，不論是在管理上，還是服務(wù)上，怡和新城C區(qū)都具備了創(chuàng)省優(yōu)的條件。

（四）流程及步驟

1、成立創(chuàng)優(yōu)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、擬定達(dá)標(biāo)規(guī)劃與實(shí)施措施，明確責(zé)任與分工。

3、開展宣傳（動(dòng)員）活動(dòng)。

4、創(chuàng)優(yōu)申報(bào)（送申報(bào)表）。

5、籌備工作（設(shè)施設(shè)備維修、內(nèi)業(yè)資料整理等）。

6、自檢自查與整改。

7、接受上級(jí)主管部門的初評(píng)檢查。

8、迎接創(chuàng)優(yōu)考評(píng)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)和檢查。

149、迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)材料并歸檔保存。

五、怡和新城C區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案

（一）概況

根據(jù)公司統(tǒng)一安排部署，怡和新城C區(qū)參加本次爭創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的活動(dòng)，并借此次考評(píng)全面提升物業(yè)管理水平。因此，要認(rèn)真對(duì)待考評(píng)，本著高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的原則做好準(zhǔn)備工作。

（二）總體目標(biāo)

通過“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的驗(yàn)收，并且獲得好的名次。

（三）成立工作小組（7 月30日至8月10日）組 長：王洪良

副組長：代江艷、陶丹丹、李強(qiáng)

成員組成：品質(zhì)管理部、工程部、應(yīng)急中心、設(shè)施設(shè)備 部、辦公室、財(cái)務(wù)部、怡和新城C區(qū)項(xiàng)目部

（四）宣傳動(dòng)員（8月15日）

通過動(dòng)員大會(huì)、加強(qiáng)管理力度等措施加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的宣傳，使相關(guān)工作人員進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高加快工作效率，使員工明確創(chuàng)優(yōu)的意義，熟悉“創(chuàng)優(yōu)”的具體要求，并對(duì)各部門進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

（五）自檢自查及整改階段（9月10日至9月20日）

15對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部自檢自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并制定整改實(shí)施計(jì)劃，將創(chuàng)優(yōu)工作分解，整改工作落實(shí)到人，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)小區(qū)硬件設(shè)施進(jìn)行整改，定期檢查整改實(shí)施計(jì)劃的落實(shí)情況。

（六）工作小組復(fù)檢階段（9月20日至10月10日）

整改工作完成后由公司創(chuàng)優(yōu)小組對(duì)整改工作進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)照創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，對(duì)不合格事項(xiàng)逐項(xiàng)進(jìn)行整改。

（七）“迎檢”資料準(zhǔn)備（10月10日至10月15日）

按照考評(píng)迎檢要求對(duì)創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料、創(chuàng)優(yōu)方案、物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心等各類資料進(jìn)行準(zhǔn)備。

（八）迎接檢查（10月15日至檢查）

在整改的基礎(chǔ)上，不斷提高物業(yè)管理水平，嚴(yán)格按照要求去做，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接考評(píng)小組的檢查。

（九）“迎檢”結(jié)束總結(jié)

迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并歸檔保存。

以上創(chuàng)優(yōu)工作的實(shí)施，由公司所有部門配合參與，創(chuàng)優(yōu)小組主要成員必須是由公司一年以上熟悉公司及“怡和新城C區(qū)”物業(yè)情況的老員工組成，其他員工可由人事部門安排參與工作，隨此次創(chuàng)優(yōu)作為培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，在每一階段工作完成后即進(jìn)行一次考評(píng)，達(dá)到學(xué)以致用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的，同時(shí)使其快速提升管理能力。

16怡和新城C區(qū)創(chuàng)省優(yōu)是對(duì)公司綜合管理能力和實(shí)力的又一次考核和檢驗(yàn)，是公司創(chuàng)造品牌的一次大好機(jī)會(huì)。同時(shí)也是一次極好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過創(chuàng)優(yōu)，可以讓公司在考評(píng)中找到不足，找到差距；獲得更多更好的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才；能夠在以后的小區(qū)和公司服務(wù)工作中更加規(guī)范有效，擁有更大的市場競爭力。

“怡和新城C區(qū)”爭創(chuàng)省優(yōu)是絕對(duì)有利于公司的發(fā)展，是本工作重要目標(biāo)之一。因此，全公司都必須認(rèn)真對(duì)待和執(zhí)行。

申報(bào)人：

匯報(bào)人： 匯報(bào)日期：

第四篇：社區(qū)物管辦的工作總結(jié)

一年來，小區(qū)物管辦在局黨組的準(zhǔn)確指導(dǎo)下，在業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)住戶、勞務(wù)公司的支撐、共同下，環(huán)繞優(yōu)質(zhì)效勞主題，增強(qiáng)政治思維進(jìn)修，不時(shí)加強(qiáng)效勞認(rèn)識(shí)和進(jìn)步效勞質(zhì)量，積極探究，勇于立異，起勁為住戶發(fā)明平安、溫馨、舒適的寓居情況?，F(xiàn)將全年任務(wù)總結(jié)如下：

一、增強(qiáng)組織指導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)

物管辦環(huán)繞全局任務(wù)大局，連系小區(qū)實(shí)踐，制訂了響應(yīng)的任務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)員工（含聘用人員）進(jìn)行治理分工，明白任務(wù)職責(zé)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。要求各項(xiàng)營業(yè)任務(wù)擔(dān)任人熟習(xí)主管營業(yè)任務(wù)，調(diào)查合同內(nèi)容，按期和不按期反省督查，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)處置和改正。每月一次任務(wù)例會(huì)，進(jìn)修時(shí)勢政治和營業(yè)常識(shí)，回憶上月任務(wù)，總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成果、改正錯(cuò)誤，布置下月任務(wù)。嚴(yán)重事項(xiàng)實(shí)時(shí)向指導(dǎo)申報(bào)并與業(yè)主委員會(huì)溝通，求得支撐和了解。

二、抓好日常治理任務(wù)，不時(shí)進(jìn)步效勞質(zhì)量

（一）辦公室

做好小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)公同事件應(yīng)急措置、組織協(xié)諧和日常治理、營業(yè)協(xié)調(diào)、投訴受理并與相關(guān)業(yè)主溝通等任務(wù)。全年接業(yè)主征詢德律風(fēng)約3200次；寫申報(bào)、請(qǐng)示約30份；對(duì)單位門的貼出的告訴約20次；現(xiàn)場受理住戶提出的問題約2500次。

（二）維修任務(wù)

在維修義務(wù)重、經(jīng)費(fèi)缺乏、投訴多、人員少的狀況下，在做好日常維修任務(wù)和突發(fā)事情措置的還，抓任務(wù)重點(diǎn)，帶動(dòng)小區(qū)治理任務(wù)。二月份革新了西區(qū)、南區(qū)路燈；三月份對(duì)泊車庫頂棚水槽進(jìn)行了革新并對(duì)漏水局部進(jìn)行了防水處置；四月份對(duì)食堂旁路途進(jìn)行了拓寬革新；蒲月份整理維修隊(duì)并恢復(fù)維修隊(duì)食堂，使維修隊(duì)人員安心任務(wù)；六月份對(duì)運(yùn)動(dòng)中間四周高燈進(jìn)行了革新；七月份革新南8-2單位主水管、西12幢落水管、鋪東門保安室外路面；八月份從新制訂維修隊(duì)人員的崗?fù)ぢ氊?zé)；九月份改換四大門遙控器；十月份圍墻護(hù)欄進(jìn)行了除銹和粉刷；十一月份對(duì)西21—西23路燈進(jìn)行了革新；十二月份對(duì)地下車庫遮雨棚進(jìn)行了改換、抵消防通道的攔車樁進(jìn)行了革新。一年來接住戶要乞降報(bào)修德律風(fēng)約7300次，上門效勞7100余次，換網(wǎng)科門主機(jī)26臺(tái)、閉門器33臺(tái)、分機(jī)37臺(tái)、改污水管31處、清水管22處、樓道燈3000余次、草坪燈500余次、屋面維修約906.28平方。

（三）安保任務(wù)

一是要求保安嚴(yán)厲依照有關(guān)規(guī)則執(zhí)行，仔細(xì)填寫好交代班記載、日常巡查記載；上班工夫著裝標(biāo)準(zhǔn)、持證上崗、文明用語，仔細(xì)履職。二是發(fā)現(xiàn)平安隱患、違規(guī)施工和設(shè)備設(shè)備損壞實(shí)時(shí)處置上報(bào)，依據(jù)政協(xié)委員的建議和小區(qū)實(shí)踐，在消防重點(diǎn)部位規(guī)劃放置滅火器，做到防患于未然。三是每周對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次夜間執(zhí)勤反省，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)景象實(shí)時(shí)傳遞，并進(jìn)行響應(yīng)的處分。

（四）綠化任務(wù)

依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和省會(huì)鄉(xiāng)情況綜合整治的要求進(jìn)行綠化治理，全年移栽喬木93株，修剪草坪面積43.2萬平方米，修剪各類球形植物2.8萬余株，各類喬灌木4.17萬株；施各類化肥約6噸，實(shí)時(shí)防治病蟲，確保花木安康發(fā)展。

（五）環(huán)衛(wèi)任務(wù)

每日反省，從未連續(xù)。要求環(huán)衛(wèi)工人上班著裝或佩帶任務(wù)證，做好小區(qū)日常潔凈、保潔任務(wù)，確保到達(dá)“七無”（無煙頭、無紙屑、無果皮、無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無渣滓袋、無投訴）規(guī)范。積極共同情況綜合管理運(yùn)動(dòng)，對(duì)小區(qū)衛(wèi)死活角進(jìn)行重點(diǎn)打掃，按期施放滅蠅、滅鼠藥。依據(jù)天氣轉(zhuǎn)變情況，四月份和十月份對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的作息工夫進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)重點(diǎn)部位確定專人擔(dān)任。改換果屑箱12個(gè)、渣滓桶10個(gè)。起勁為住戶發(fā)明衛(wèi)生、舒適的寓居情況。

三、存在的首要問題和下步計(jì)劃

雖然我們做了很多任務(wù)，但仍有不盡人意的當(dāng)?shù)?。一是“泊車難”問題愈加凸起，存在嚴(yán)峻的平安隱患。二是單個(gè)保安上班不恪守規(guī)律；三是單位防盜門已運(yùn)用太久，常常呈現(xiàn)毛病，加上零配件購置堅(jiān)苦，不克不及實(shí)時(shí)維修，住戶投訴多。

為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)治理，處理小區(qū)一些遺留問題，近期做好以下幾項(xiàng)任務(wù)：一是近期向業(yè)主代表大會(huì)傳遞一年來的物督工作，對(duì)衛(wèi)生、安保進(jìn)行稱心度測評(píng)；二是與業(yè)主委員會(huì)溝通，爭奪XX年進(jìn)步物管費(fèi)；三是盡快啟動(dòng)四門“車輛進(jìn)出智能治理系統(tǒng)”裝置工程；四是宣傳、指導(dǎo)由業(yè)主自我革新單位防盜門和粉刷外墻。

第五篇：給小區(qū)物管的拾金不昧感謝信

尊敬的xx花園管理處:

我于2012年2月25日下午四時(shí)左右不慎將一電腦手提包遺失在小區(qū)停車場草坪上，包內(nèi)裝有現(xiàn)金若干、銀行信用卡、儲(chǔ)蓄卡、手機(jī)、各類證件及好幾份重要文件等，給小區(qū)物管的拾金不昧感謝信。正當(dāng)我萬分焦急、四處找尋之際，我的家人接到了小區(qū)保安人員打來的電話。原來，在我出車去到市民中心參加人大會(huì)議的路上，小區(qū)一位姓童的保安人員已經(jīng)拾到我丟失的提包，經(jīng)過翻看進(jìn)出車輛的錄像及我提包內(nèi)的證件，迅速作出了正確的判斷，并在第一時(shí)間通知了我的家人。接到我家人打來的電話，我心情分外激動(dòng)，當(dāng)即驅(qū)車從市民中心趕回小區(qū)管理處，順利取回了提包。提包內(nèi)所有的物品完好無損，現(xiàn)金、證件、文件等無一遺失。

我是xx花園的老居民了。常年工作在外，平時(shí)較很少回深。雖然較少在家，但對(duì)小區(qū)管理處物業(yè)管理及保安水平連年改善的狀況，印象卻很深刻。說來慚愧，我在小區(qū)，已經(jīng)不是第一次丟包。上一次丟包，是被好心的a棟的一位居民拾到，主動(dòng)打電話聯(lián)系到我，原樣送還；這一次丟包，則是小區(qū)保安人員拾到，同樣是完璧歸趙。兩次失而復(fù)得的經(jīng)歷，使我真切感受到園中花園小區(qū)居民、安保及管理人員拾金不昧的高尚品格以及熱心滾燙、助人為樂的雷鋒精神，感謝信《給小區(qū)物管的拾金不昧感謝信》。作為園中花園小區(qū)大家庭中的一員，我為小區(qū)居民和安保人員的良好素質(zhì)深感自豪和榮幸，也為這個(gè)大家庭的溫暖和諧深深陶醉。小區(qū)人口密集，進(jìn)出車輛多，每天車輛停放的壓力都很大，負(fù)責(zé)安保和指揮車輛停放的管理人員每天都要面對(duì)各種糾紛，有時(shí)甚至要面對(duì)人生威脅，工作難度之大可想而知。但他們?nèi)蝿谌卧?，默默工作，用他們辛勤的勞?dòng)和心血保障了小區(qū)居民正常安逸的生活。他們是最值得尊敬的人！

謝謝！衷心感謝管理處良好的管理水平，衷心感謝拾金不昧的小區(qū)居民和小區(qū)管理處的管理人員！我要向你們看齊，把你們樸素扎實(shí)的工作作風(fēng)帶到我的工作環(huán)境中去，努力學(xué)習(xí)，好好工作。我覺得，只有這樣，才是對(duì)小區(qū)無數(shù)個(gè)做了好事而不求回報(bào)的居民和管理人員最好的報(bào)答！