第一篇：小區(qū)物管員日常巡查查什么

小區(qū)物管員日常巡查查什么？怎么查？

（一）樓宇巡查的必要性

1、通過有效的巡查，將治安、消防等隱患消除，防患于未然；

2、杜絕違章裝修，將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)；

3、確保公共設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；

4、檢查小區(qū)清潔、綠化情況；

5、對空置房的管理；

6、增加與住戶的溝通。

（二）樓宇巡查內(nèi)容

1、治安隱患的巡查；

2、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查；

3、清潔衛(wèi)生狀況的巡查；

4、綠化維護狀況的巡查；

5、裝修違章的巡查；

6、消防違章的巡查；

7、空置房的巡查；

8、利用巡查機會與業(yè)主溝通。

（三）樓宇巡查的方法

1、通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理中存在的問題；

2、從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障；

3、通過用于觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況；

4、向住戶調(diào)查樓道及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

（四）樓宇巡查次數(shù)

一般情況下，樓道狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工檢查、空置房和其他方面等有關(guān)重點項目巡查，每天不得少于二次。

--------->> 房屋巡查

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房屋巡查的工作要領(lǐng)：

1、檢查水電表：檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常時，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并報告主管。

2、樓梯巡查：

⑴檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門窗是否處于完好狀態(tài)； ⑵檢查樓梯間、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落，地面大理石是否完整無損； ⑶檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

3、巡查中發(fā)現(xiàn)有特殊情況應(yīng)立即對此進行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安進行檢查。

4、巡查完畢，應(yīng)將樓道檢查的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡查表》中。

5、巡查房屋裝修，應(yīng)按要求每日詳細記錄施工進度。

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公共配套設(shè)施、設(shè)備巡查

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（一）水、電、氣、通訊設(shè)施巡查

1、檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、冒現(xiàn)象；

2、檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好；

3、檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全，標識是否完好。

（二）公共文體娛樂設(shè)施巡查

1、檢查雕塑是否完好，是否有安全隱患；

2、檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患。

（三）道路、廣場、綠化、公共場地巡查

1、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；

2、檢查標識、路牌、警示牌是否完好；

3、檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

4、檢查衛(wèi)生狀況是否良好；

5、檢查綠地、樹木是否有枯死現(xiàn)象，長勢是否良好。

（四）停車庫、停車場巡查

1、檢查各類標識、照明是否完好無損；

2、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

--------->> 小區(qū)環(huán)境巡查

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1、檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象；

2、檢查是否有損壞公共設(shè)施，違章制造噪音、污染環(huán)境等現(xiàn)象；

3、檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象；

4、檢查衛(wèi)生狀況是否良好；

5、巡查方法及要求： ⑴逐項檢查，嚴禁抽查；

⑵編制好巡查路線，提高工作效率； ⑶發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《報修單》。

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對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

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1、管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止處理的，應(yīng)予以立即解決，否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報主管。

2、維修主管視情況按下列情況處理：

⑴屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理；

⑵巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特別時效要求的必須按時效要求處理）特殊情況經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長； ⑶屬住戶違章造成的問題，應(yīng)當(dāng)要求其修復(fù)。

3、對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，主管應(yīng)及時向經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理。

4、巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后，物管員應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

5、《巡查記錄表》、《報修單》等每月匯總歸檔保存。

第二篇：物管員年終總結(jié)

物管員年終總結(jié)

物管員年終總結(jié)1

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)XX的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到'工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化'的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為X%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作X次，應(yīng)急維修工作X次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為X%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的.施工情況；

進駐XX后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計X項，并提出合理化建議X項，開發(fā)商采納X項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊XX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部'十一'售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計X項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主X戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1） 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐XX后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，'以人為本'的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如XX業(yè)主老公是XX，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種'有困難，找物業(yè)'的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2） 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴X起，完成X起，及時完成X起，完成率為X%，及時率為X%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如X月X日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3） 加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工X起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4） 認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種'為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心'的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；

（1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)X次，技能考核X次。

（2） 利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使XX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為XX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物管員年終總結(jié)2

當(dāng)新年的腳步悄然而至，20xx年的工作也即將宣告落幕了。為在20xx年能更好地前進，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便揚長避短，力求在新的一年里更快更好地工作。

20xx年，針對局制定并落實到部門的目標，物流中心制定了工作計劃，將責(zé)任落實到人，并明確切實可行的措施，根據(jù)執(zhí)行中的實際情況適時調(diào)整工作計劃，加緊實施，一年來工作計劃周密，執(zhí)行得力，較好地保證了工作目標的完成。

物流中心工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會影響工程大局，因此要求員工牢記部門工作無小事的意識，一要細心細致，二要從細小的事抓起，時時刻刻，時時處處都要認真細致，謹言慎行，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作延誤，不讓需要辦理的事項積壓，不讓局的形象因部門工作而受損。

材料供應(yīng)商管理規(guī)范有序，物流中心對材料供應(yīng)商嚴格按照管理制度的要求進行管理，嚴防材料質(zhì)量下降的現(xiàn)象發(fā)生，做到了材料使用正確、節(jié)儉，材料供應(yīng)規(guī)范有序。

20xx年，9月份完成里局自改臺區(qū)工程，這次材料的接收正和秋檢物資到貨時間一致，材料科人員全體早來晚走，放棄了周六、周日休息時間，不計較個人得失，保證材料數(shù)量規(guī)格的準確性，圓滿完成了秋檢和局自改臺區(qū)350余萬元的物資接收工作。

20xx年網(wǎng)改工程任務(wù)繁重，我們材料人員全體放棄了十.一長假

一天也沒有休息，在十一期間接收了20xx年網(wǎng)改的工程物資，同時將秋檢物資和自改臺區(qū)物資進行發(fā)放，這三項物資工程交叉進行，常常干到晚上六、七點鐘，大家沒有怨言，主動干苦活、累活，使這幾項工作有條不紊的進行，年齡大的人員沖在前，年齡小的也不甘落后，爭著搶著重活干，網(wǎng)改工程今年是車板交貨，沒有任何費用，大家就一起動手，卸車，不怕臟，不怕累。在-十-月末就將兩項物資全部發(fā)放，將20xx年網(wǎng)改工程物資接收到倉庫。

元旦前材料科又接收到局低電壓改造工程材料。我們對物資進行了核對，接收，在元旦后又進行了付出，在九月份到二月份，短短五個月的時間，我們材料科就完成了近1000萬物資的接收和付出，大家齊心協(xié)力，保證材料數(shù)量的準確，對于下發(fā)的螺絲我們都一個個點數(shù)，為生產(chǎn)、營業(yè)部門做好材料的支持和保障。

20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，我們迎來了嶄新的20xx年，在本年工作中我們繼續(xù)保持20xx年作風(fēng)和勢頭，扎實努力工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項工作，為各專業(yè)口工作提供材料的支持，同時我們也要繼續(xù)加大自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)知識和理論水平，為把我們局建設(shè)的更加完善，而繼續(xù)努力。

物管員年終總結(jié)3

我在××物業(yè)公司快兩年了。XX年6月到公司任倉庫管理員，截止今天！時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活！

（一）面對現(xiàn)實，接受挑戰(zhàn)XX年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時倉管員急辭職，中間間斷了一個月的時間，那時恒生物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦 如何來理順這個爛攤子 我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進行大盤點，對所有貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個恒生物業(yè)公司倉庫進入良性循環(huán)。

（二）理清頭緒，細化管理每日庫存報表都由我一人負責(zé)！所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進行管理：從新設(shè)計制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月配合財務(wù)大盤點，作到賬目清晰，賬實相符。經(jīng)手貨款無一差錯，體現(xiàn)了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致，近段時間來，賬實相符基本達到100%，實現(xiàn)無庫損！與公司同事緊密配合，做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動，認認真真做好每月的月報表。每月準時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進銷存明細帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務(wù)！對在庫物品進行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制，改方案實施做到了重點與一般的結(jié)合，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率。

（三）進行信息化隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進一步擴大，在恒生物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實現(xiàn)了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時看到庫存明細！該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強與各部門之間的信息交流，整個XX年不良庫存下降基本至零！

（四）堅持學(xué)習(xí)，與公司共成長在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉庫指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速發(fā)展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長！工作之余，我學(xué)習(xí)會計、營銷、管理、電腦等知識，在工作中充實和完善自己！回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存。也深知一個團隊的重要性，只有與工程，財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能！我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了兩年難忘的時光！

第三篇：物管處日常中英文

物管處：

1、——可以幫我把這份文件發(fā)到臺灣嗎？

Could you help me to fax this to Taiwan?

——很抱歉。我們這里的傳真機不可以發(fā)國際傳真。

Sorry, this fax-machine is not for international.2、我想要借用一下梯子？

May I borrow this ladder/stepladder?

3、請幫我把這份文件復(fù)印3份。

Please give me three copies of this paper for me, thank you!

4、最近有一段時間不在家，可以把鑰匙托管在物業(yè)嗎？

We will be out for some days.Shall we put our keys here?

5、——可以請物業(yè)幫忙接收一下快遞嗎？

Could you receive the EMS for me?

——好的，請先簽一下委托書。

Ok, please sign this letter of attorney.維修用語：

1、我們家的凈水器出水小，可以請師傅過來維修一下嗎？

There’s something wrong with our water cleaner/purifier.Could you ask somebody to have a look?

2、廚房里的水槽下方漏水。

There is water leaking from somewhere in the kitchen.3、次臥窗戶漏水

Water leaking in the guest room4、客廳墻面有裂縫/發(fā)霉

There’s a fissure/mildew in the wall of our living room.5、北陽臺天花涂料脫落

The painting on the ceiling of the north balcony is falling off.6、廚房水槽上水龍頭松動

The tap/water faucet in the kitchen is loosen.7、客衛(wèi)衛(wèi)生間馬桶堵塞

The closestool in the guest’s washing room is blocked up.8、客衛(wèi)臺盆龍頭漏水

The tap/water faucet in the guest washroom is leaking.9、——主臥燈不亮

The light in the main bedroom couldn’t be switched on.——家里是否備有燈泡？是否需要我們提供？

Do you have any spare bulb at home?

Do you need our light bulb?

——家里沒有。師傅上來的時候帶過來吧。

No, I don’t have.Please bring some.10、——物管處嗎？這里是*幢*室，家里現(xiàn)在沒有電？

Is that management office? This is Unit *, Block *.There is no electricity now.We are in dark.——您好！您家的電費最近交了嗎？

Yes.What can I do for you?(回答第一句的業(yè)主來電)

Did you pay the electricity bill?

——已付過。

Yes, I did.——那好，請您在家稍等，我們請師傅上門幫您查看。

Ok.Please wait for a moment.I’ll ask our worker to come and have a check.11、家里熱水爐壞，沒有熱水

We couldn’t get hot water from the hot-water stove.Maybe there is something wrong with it.12、空調(diào)不能制暖/制冷，制冷/制熱效果不好

Air conditioner is not good.There is no hot/cold air.13、——我想要掛一幅畫/裝一盞燈。

I have a picture/painting to hang up./ I want to hang up a picture/painting

——好的。不過這是要預(yù)約的。周一至周五9點至下午5點半安裝。我?guī)湍匆幌聲r間。*月*日*點可以嗎？

Ok.But you should make a reservation.Nine a.m.to 5:30 p.m.from Mon.to Fri.xxxxxxx(？月？日)，is that OK?

——好的OK.That’s right.保潔服務(wù)：

1、——我想要預(yù)約一下打掃。

I want to make a reservation to have my house cleaned.——好的，請問您是要全套保潔還是需要鐘點服務(wù)？

Ok.What kind of cleaning do you want? The whole set or part-time service?

——那是怎么收費的呢？

How much is the fee/price?

——全套保潔是按你房子的大小計算，鐘點服務(wù)是15元/小時。

The whole set service is according to your house.The part-time service is 15 RMB per hour.2、我想要找人打掃一下廚房。

Is there anyone could help me clean the kitchen?

3、——我想要請你們擦一下窗戶。

I’d like to have someone clean my windows.——好的。擦玻璃是按平方計算價格的。3元/平方。

Ok.3 RMB or one square meter.會所服務(wù)：

1、——我想預(yù)定一下網(wǎng)球場/籃球場？

I want to book the tennis/basketball court.——好的，網(wǎng)球場**元/場，籃球場**元/場。

2、——我想要預(yù)定燒烤區(qū)

BBQ

——好的。請問什么時候？

What time do you want/prefer?

——*月*號*點至*點。

——好的。請問需要木炭跟固體酒精嗎，還是您自備？

Do you need our wood coal or solid alcohol?

——需要的。價格是多少呢？

Yes.How much?

——木炭****，固體酒精****。

3、——我想要用健身房，門現(xiàn)在開著嗎？

I want go to the gym room.Is it open?

——沒有，我現(xiàn)在上去幫你開。

Not yet.I am going to open it right now.4、——請幫我叫一輛出租車。

Please call a taxi for me.——好的，請稍等。

Ok.Please wait for a minute.——您好，這是出租車的車牌號，請您到門口等待。

Hello.This is the number of the taxi.You could wait outside the main gate.It’ll come soon.5、——我想要借這本書？

Can I borrow this book?

——好的，請您在這里登記一下，并按時歸還。

Sure/Of course.Please register here, and return it in time.車輛管理：

1、您好，您的車停在了別人的車位上，請您挪一下車位好嗎？

Hello/excuse me.This place is other’s.Would you parking on your own place? Thank you very much!

2、很抱歉，您的車位管理費/停車費到期了，請您及時繳納。

I am sorry to tell you, you should renew your parking fee.Thank you!

3、這是臨時停車卡，請您出門時將該卡歸還，并繳納臨時停車費。

This is the IC card for temporary parking.Please return it when you are leaving.And pay the parking fee.Thank you!

常用詞語：

1、大門entrance door/gate2、大廳hall3、刷卡swipe card4、電梯lift/elevator5、單元 unit6、主臥master bedroom7、客廳 living room8、客臥 guest bedroom9、陽臺 balcony10、廚房 kitchen11、水槽basin12、龍頭faucet13、浴缸bathtub14、馬桶 closestool15、塞子 plug/stopper16、電費 electricity fee17、水費water expense18、吊燈 ceiling lamp19、筒燈down-light20、射燈 spot light21、空調(diào)air conditioner22、濾網(wǎng)filter screen/strainer23、燈泡 lamp/bulb24、地暖 floor heater25、開關(guān) switch26、插座 socket27、網(wǎng)絡(luò) internet28、門鎖 gate lock

29、門吸door stopper30、濾芯 filter

31、玻璃 glass32、地漏floor drain

33、地板(wooden)floor

34、烤箱 oven

35、浴霸 room heater36、電話 telephone

37、超市 super market38、衣櫥 wardrobe/clothespress39、書房study room40、抽屜 drawer41、電池 battery42、異味 smelly

43、國內(nèi)national44、國際 international45、發(fā)票 invoice

46、地址 address

47、郵局 post office48、異味smelly/strange smell49、漏水water-leaking50、梯子 ladder

51、窗簾curtain52、家具furniture53、斷掉 break off

54、松動 loosen

55、燒烤 barbeque56、租戶 tenant57、復(fù)印 copy

58、診所 Clinique59、業(yè)主 house owner60、預(yù)定 reservation/book71、現(xiàn)金 cash72、保安 security guard73、教練 coach74、結(jié)賬 check-out75、收據(jù) receipt76、投訴complaint77、登記 register78、簽名 signature79、取消 cancel80、裂縫 crack81、淋蓬頭shower82、熱水爐 hot-water stove83、煤氣灶 gas stove 84、煤氣費 gas bill85、物業(yè)費 property management fee 86、淋浴房 shower room87、衛(wèi)生間 wash room88、儲藏室 storage room89、熱水爐 90、機頂盒 set-top box/unit 91、窗把手window handle92、門把手 door handle93、踢腳線skirting94、微波爐 microwave oven95、更衣室 dressing room96、健身房 gym 97、跳操區(qū)gym area 98、閱覽室 reading room99、網(wǎng)球場 tennis court100、籃球場 basketball court 101、材料費 material expense 102、人工費 labor cost103、維修費 maintenance cost104、保潔費 cleaning cost 105、停車場 parking lot 106、地下室 basement 107、信用卡 credit card108、螺絲刀 screwdriver109、可視對講 video door phone110、緊急按鈕 emergency push button 111、有線電視 cable TV 112、吸油煙機 range hood 113、營業(yè)時間 business hours114、乒乓球室 table-tennis room115、多功能教室 multi-function room 116、燃氣報警器 gas alarm117、兒童游樂室 children’s playhouse118、臨時停車費(temporary)parking fee119、車位管理費 management fee of the parking space

六、情景對話

（一）業(yè)主報修主衛(wèi)燈壞，順便提到客臥窗臺漏水上次來修過了，這次下了雨又漏了。

關(guān)鍵詞：

主衛(wèi)燈壞客臥窗臺漏水

范例：

A: Hello.May I help you?

B: Yes.The light in our bathroom doesn’t work.A: Ok.I’ll ask my colleague to come and have a check.What time is convenient for you?

B: XXXXX.A: OK.I’ll contact you before they come.B: By the way.There is another problem.The window in our guest’s room is leaking again because of this rain.Would you have a check together?

A: OK.No problem.Anything else?

B: No.Thank you!

A: You’re welcome!Bye-bye！

B: Bye!

與業(yè)主預(yù)約的那天，維修人員上門服務(wù)。

C: May I come in?

B: Come in, please!

C: I am the maintainer from Lakeshore Garden management office.I heard that you have something to repair.Where is it?

B: OK.That’s great.This way, please.(維修完畢.)

C: Excuse me, sir/madam.I finished it.Please have a check.B: Enn...It is OK now.Thank you very much!

C: You are welcome./That’s all right.(如果是有償服務(wù))

C: Excuse me.The cost of the materials is …

（A為客服人員，B為業(yè)主，C為維修人員）

附: 各部門英語名稱

客服部 Service Department會所Club House

行政人事部Administration & H.R.Dept.財務(wù)部 Finance Dept.工程部Maintenance Dept.質(zhì)量管理部Quality Control Dept.保安部 Security Dept.環(huán)境部Environment Dept.一月January二月February

三月March四月April

五月May六月June

七月July八月August

九月September十月October

十一月 November十二月 December

二、星期

星期一Monday星期二 Tuesday

星期三Wednesday星期四 Thursday

星期五Friday星期六 Saturday

星期日Sunday

三、關(guān)于時間的幾個名詞/量詞

天 day周 week月 month年 year

時 hour分minute秒 second

四、序數(shù)詞

第一 first第二 second第三 third第四 forth第五 fifth

第六sixth第七seventh第八 eighth第九 ninth第十 tenth

五、部分節(jié)日

New Year’s DaySpring FestivalWomen’s DayArbor day

April fool’s DayLabor’s dayDragon boat festival

Children’s dayMid-autumn dayNational DayChristmas Day

二、小區(qū)內(nèi)常用名詞

1.會所house club

2.管理處management office

3.乒乓室table-tennis

4.籃球場basketball court

5.網(wǎng)球場tennis court

6.洗手間washing room / wc / toilet

7.游泳池swimming pool

8.燒烤區(qū) barbeque

9.幼兒園 kindergarten

10.兒童游樂室 children’s playing house

11.門 door

12.窗 window

一、表示時間的幾組概念

今天today明天tomorrow昨天yesterday

二、季節(jié)

春 spring

夏 summer

秋 fall/autumn

冬 winter

三、常用的一些形容詞

好goodfine

很好greatcool

好熱hot

好冷cold

涼快cool

四、幾個簡單的句子

1.Today is Thursday.It’s half past 2 p.m.now.今天是星期四?，F(xiàn)在時間是下午2點半。

2．I like spring.我喜歡春天。

3.Where is the management office?

物管處在哪里？

Go straight.往前走turn left向左轉(zhuǎn)turn right 向

車輛管理：

1、您好，您的車停在了別人的車位上，請您挪一下車位好嗎？

Hello/excuse me.This place is other’s.Would you park on your own place? Thank you very much!

2、很抱歉，您的車位管理費/停車費到期了，請您及時繳納。

I am sorry to tell you, you should renew your parking fee.Thank you!

3、這是臨時停車卡，請您出門時將該卡歸還，并繳納臨時停車費。

This is the IC card for temporary parking.Please return it when you are leaving.And pay the parking fee.Thank you!

第四篇：物業(yè)管理物管員職責(zé)

物業(yè)管理物管員職責(zé)

為客戶辦理入駐手續(xù)、機動車車輛出入證等，收集客戶信息，建立客戶檔案工作，解答客戶提出的有關(guān)問題，并及時反饋;

辦理裝修手續(xù)，臨時出入證，解答有關(guān)裝修問題，對裝修申請進行審批;

客戶投訴、報修和物業(yè)費收繳等事宜的受理、記錄并進行流轉(zhuǎn)、分派和跟蹤協(xié)調(diào)等工作;

及時了解客戶的變化情況，并與相關(guān)部門及上級溝通信息;

負責(zé)對客戶各類通知的分發(fā)和存檔工作，受理出門證;

監(jiān)督客戶衛(wèi)生、安全、消防設(shè)施的完善及更新;

7.完成公司安排或委托處理的其他工作任務(wù)。

物業(yè)管理物管員職責(zé)2

1.負責(zé)確保辦公大樓用電設(shè)施的正常運行;

2.及其相關(guān)設(shè)備的管理和維護，包括但不僅限于照明設(shè)備、配電間、水泵房、消防設(shè)施、技防設(shè)施、電梯、車庫等;

3.定期巡視檢查大廈，確保大廈無安全隱患;

4.遇有緊急狀況時能積極處理并做好善后工作;

5.與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)，確保良好的公共關(guān)系;

6.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)管理物管員職責(zé)31、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營計劃，并負責(zé)協(xié)調(diào)部署各項目落實執(zhí)行;

2、協(xié)助總經(jīng)理對公司各項業(yè)務(wù)工作進行指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理，并執(zhí)行各項規(guī)程、工作指令;

3、監(jiān)督公司及各項目預(yù)算方案的執(zhí)行情況、物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程;

4、熟悉并參與物業(yè)前期工作，協(xié)助提出項目定位方案;

5、召集主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展,協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各項目經(jīng)理的工作;

6、負責(zé)公司日常事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)。

物業(yè)管理物管員職責(zé)41、全面負責(zé)所轄項目的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工開展各項工作，實現(xiàn)公司所確定的各項任務(wù)及目標;

2、負責(zé)本項目的重大投訴、緊急事件的處理及與業(yè)主委員會和政府部門的協(xié)調(diào)、溝通工作;

3、負責(zé)對項目員工的培訓(xùn)以及工作指導(dǎo)等。

物業(yè)管理物管員職責(zé)51、熟悉住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)管道維修及操作標準;

2、熟悉供暖管道維修操作標準等;

3、熟悉住宅小區(qū)、寫字樓配電設(shè)備運行及維護保養(yǎng)操作標準。

4、熟悉供電系統(tǒng)和高壓配電室內(nèi)的各種設(shè)備的性能及操作方法。

物業(yè)管理物管員職責(zé)6

1.熟練運用辦公軟件;

2.具備編制安全預(yù)案、執(zhí)行并組織培訓(xùn)演練的能力;

3.了解各類安全設(shè)備設(shè)施的運行原理，能熟練操作使用安全相關(guān)設(shè)備并有組織培訓(xùn)的能力，具有高度的軍事訓(xùn)練基礎(chǔ)和人員管理能力。

4.負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)管理工作。

物業(yè)管理物管員職責(zé)71、制定園區(qū)工作計劃并貫徹執(zhí)行，保證園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的穩(wěn)定與發(fā)展;

2、合理安排工作任務(wù)，安排員工做好物業(yè)費用的收繳工作。

3、結(jié)合項目實際工作，制定完成指標的各項重大舉措及專項任務(wù)，并跟進相關(guān)責(zé)任部門完成;

4、主持項目的日常工作，負責(zé)承上啟下和協(xié)調(diào)對內(nèi)、對外各種關(guān)系，對項目的各項工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

第五篇：物管員年終工作總結(jié)

物管員年終工作總結(jié)

物管員年終工作總結(jié)1

我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年11月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這6個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。

從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。

從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。

主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立獨立監(jiān)控室、保安宿舍；

2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤；

3、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

4、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)維修及時性、收款、合同管理工作；

5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設(shè)備。

第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。

第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。

第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。

第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。

這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。

從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。

重點抓的工作有：

1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務(wù)。

2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。

3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。

4、作好今冬試氣取暖準備工作。

其中，

第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。

第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。

第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的`來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個，而將成為企業(yè)生存的前提。

這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物管員年終工作總結(jié)2

今年是物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。

（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。

（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。

我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。

（3）認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。