第一篇：醫(yī)院物管辦工作總結(jié)和工作思路

2020年上半年物管辦根據(jù)科室年度工作計(jì)劃和崗位責(zé)任書要求，圍繞年度工作重點(diǎn)，全力做好各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、做好新冠肺炎疫情防控相關(guān)工作

自本次新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，我們物管辦高度重視，迅速響應(yīng)，部署周密，及時(shí)成立了應(yīng)急指揮工作小組，明確了相關(guān)工作責(zé)任。由于疫情發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻，加之正值春節(jié)，在實(shí)際工作進(jìn)行中，我們也遇到了人手緊張、少數(shù)物管人員擔(dān)心被感染，消極怠工等實(shí)際困難，特別是主院區(qū)春節(jié)后已有7人主動(dòng)要求辭職。主院區(qū)由于收治確診患者和疑似患者，加之正值春節(jié)假期，無(wú)人愿意從事發(fā)熱門診和相關(guān)樓層保潔、陪檢、配送等工作，我們積極協(xié)調(diào)，做好物業(yè)人員耐心細(xì)致的思想工作，克服諸多困難。同時(shí)為參與確診患者收治病房保潔、醫(yī)療廢物收集、院區(qū)環(huán)境消殺等相關(guān)人員申請(qǐng)了疫情補(bǔ)助。全體物管人員堅(jiān)守崗位、勇挑重點(diǎn)，涌現(xiàn)了一大批最美逆行者，為確保我院疫情防治工作順利開(kāi)展作出了積極貢獻(xiàn)。

二、做好創(chuàng)文常態(tài)化工作

今年是我市決戰(zhàn)決勝全國(guó)文明城市最關(guān)鍵的年份，在最近兩次次市督查組的檢查中，我院成績(jī)排名均十分靠后，形式很嚴(yán)峻。我們物管辦根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“五個(gè)強(qiáng)化”工作要求，落實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面提升創(chuàng)文工作水平。對(duì)整個(gè)院區(qū)院容院貌全面開(kāi)展拉網(wǎng)式、地毯式檢查，一項(xiàng)一項(xiàng)抓達(dá)標(biāo)、一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，確保服務(wù)秩序經(jīng)得起“細(xì)評(píng)”、環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)得起“細(xì)看”、基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)得起“細(xì)查”、文明實(shí)踐經(jīng)得起“細(xì)問(wèn)”。每周定期開(kāi)會(huì)對(duì)醫(yī)院創(chuàng)文工作進(jìn)行落實(shí)整改，一方面教育全體物管人員，雖然創(chuàng)文工作存在客觀上的難度，但主觀方面責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膯?wèn)題更為嚴(yán)峻。現(xiàn)階段更要擔(dān)起這份責(zé)任，將責(zé)任傳遞到末梢神經(jīng)，另一方面督促物管人員每天將存在問(wèn)題對(duì)照檢查，無(wú)論如何不能存在厭戰(zhàn)和僥幸的心理。使全體物管人員明確創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)美的服務(wù)，每個(gè)人都要繃緊心中的弦，這也是醫(yī)院的形象，不要為了創(chuàng)文而創(chuàng)文，需要我們有緊迫感、責(zé)任感。讓大家都能明確創(chuàng)文是每個(gè)人的責(zé)任，落實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人。通過(guò)強(qiáng)化立行立改，各網(wǎng)格區(qū)域每天督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改，并要改出成效，讓大家看到創(chuàng)文帶來(lái)的良好形象。

三、做好兒童醫(yī)院開(kāi)業(yè)運(yùn)行服務(wù)保障工作

作為2020年市政府為民辦實(shí)事工程之一，市兒童醫(yī)院的建設(shè)一直備受社會(huì)各界關(guān)注。5月28日，鹽城市兒童醫(yī)院一期正式全面運(yùn)行，6月1日如期開(kāi)張。作為我市首家兒童?？漆t(yī)院，將為鹽阜地區(qū)廣大群眾和兒童患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、專科化、特色化的兒童醫(yī)療服務(wù)，充分提升兒童醫(yī)療、急救、康復(fù)、保健、疾病預(yù)防水平。為確保醫(yī)院順利開(kāi)業(yè)，我們物管辦密切配合各相關(guān)處室及時(shí)擬定了物管人員需求計(jì)劃，多次到現(xiàn)場(chǎng)督查、及時(shí)解決問(wèn)題。本著量入為出，維持好兒童醫(yī)院基本運(yùn)行的原則，目前該院區(qū)已使用物業(yè)人員38人，其中北院區(qū)分流1人，分布在收費(fèi)、門診導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)技窗口登記、醫(yī)療廢物收集等各個(gè)崗位。通過(guò)有序推進(jìn)、科學(xué)管理，為兒童醫(yī)院順利運(yùn)行做好保障。

四、做好物管辦日常工作

1、完成醫(yī)療廢物收集工作信息化改造，按標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行管理，確保醫(yī)廢收集工作規(guī)范化，為醫(yī)療一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作，時(shí)刻將安全放在一切工作的首位。定期不定期地開(kāi)展安全工作檢查，及時(shí)排查安全隱患。重點(diǎn)加強(qiáng)陪檢配送、綠色通道、醫(yī)療廢物的安全管理工作，并將安全檢查作為員工考核的重要依據(jù)。

3、推動(dòng)全院愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展，做好“除四害”工作。

根據(jù)上級(jí)部門的統(tǒng)一部署，積極開(kāi)展“除四害”工作，整治全院醫(yī)療區(qū)生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，將滅鼠滅蟑工作落到實(shí)處，明確工作責(zé)任，要看到成果。

下半年工作打算

1、全力做好創(chuàng)文沖刺階段各項(xiàng)工作，嚴(yán)防死守，確保高質(zhì)量完成本部門創(chuàng)文各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物收集處置相關(guān)規(guī)定，做好省、市疫情防控和醫(yī)療救治能力各項(xiàng)迎查和準(zhǔn)備工作。

3、加強(qiáng)對(duì)員工的管理，全面推行物業(yè)服務(wù)社會(huì)化改革。

北院區(qū)現(xiàn)有本院合同制工人476人，2020年到齡退休53人，其中有40位工人需要與我院簽訂第二次勞動(dòng)合同，46人簽訂第三次勞動(dòng)合同（無(wú)固定期限合同）。根據(jù)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化需要，做好以上人員勞動(dòng)用工轉(zhuǎn)移至恒源物業(yè)公司和派遣工作。以切實(shí)提高物管服務(wù)質(zhì)量和工作效率，提高管理水平，減輕醫(yī)院的負(fù)擔(dān)。

4、組織全體物管人員學(xué)習(xí)鹽城市第一人民醫(yī)院九屆職代會(huì)五次會(huì)議審議通過(guò)《鹽城市第一人民醫(yī)院編外人員用工管理規(guī)定》文件，督促全體物管人員自覺(jué)遵守《鹽城市第一人民醫(yī)院合同制工人行為規(guī)范及考核細(xì)則》。全面加強(qiáng)對(duì)編外人員的管理，保證醫(yī)院健康有序地發(fā)展。

5、加強(qiáng)各類培訓(xùn)教育，增強(qiáng)員工勞動(dòng)技能。按計(jì)劃開(kāi)展全年兩次消防安全培訓(xùn)和感管知識(shí)技能的培訓(xùn)，配合相關(guān)部門定期開(kāi)展常態(tài)會(huì)疫情防控的演練，提高員工的工作主觀能動(dòng)性，杜絕違規(guī)行為的發(fā)生。

6、及時(shí)完成相關(guān)臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)審管辦工作總結(jié)和工作思路

鄉(xiāng)鎮(zhèn)審管辦工作總結(jié)和工作思路

2015年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，xx縣行政審批制度改革工作在縣委、縣政府的高度重視下，以深化行政審批系統(tǒng)制度重建綜合改革為重點(diǎn)，“放、管、服”三管齊下，上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)，力求在放權(quán)上求實(shí)效、在監(jiān)管上求創(chuàng)新、在服務(wù)上求提升，努力構(gòu)建“依法、高效、便民、務(wù)實(shí)”的行政審批機(jī)制。

一、2015年重點(diǎn)工作開(kāi)展情況

（一）深化審批改革添動(dòng)力

1、深化網(wǎng)上審批機(jī)制改革。一是加強(qiáng)審批服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。繼續(xù)強(qiáng)化縣級(jí)部門“兩集中兩到位”改革，組織開(kāi)展鎮(zhèn)街審批服務(wù)職能歸并改革，督查推進(jìn)鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)中心建設(shè)和辦事服務(wù)事項(xiàng)集中工作，基本達(dá)到上級(jí)要求。二是推進(jìn)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)合推行權(quán)力清單制度工作，將審批權(quán)力事項(xiàng)按省編辦公布的標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)上公開(kāi)并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上運(yùn)行。三是跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)審批拓面增項(xiàng)。按照“能上則上”的要求，將符合要求的跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)納入全市審批服務(wù)“一張網(wǎng)”，并在建設(shè)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心與社區(qū)（村居）便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，將多級(jí)聯(lián)動(dòng)審批擴(kuò)展到甌北功能區(qū)、各中心鎮(zhèn)及烏牛街道行政服務(wù)中心及有條件的社區(qū)（村居）便民服務(wù)中心。將計(jì)生審批事項(xiàng)的打證環(huán)節(jié)，下移到基層，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)。在去年試點(diǎn)基礎(chǔ)上，今年向全縣鎮(zhèn)街和3個(gè)社區(qū)推行15項(xiàng)跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)，其中社區(qū)-鎮(zhèn)（街）二級(jí)聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)7項(xiàng)，鎮(zhèn)（街）-縣二級(jí)聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)5項(xiàng)，社區(qū)-縣跨級(jí)聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)3項(xiàng)。與計(jì)生、科技、安監(jiān)等部門采用數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，同時(shí)積極協(xié)同市里開(kāi)展市縣網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批服務(wù)。截至12月底，本跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)（包括部門對(duì)接事項(xiàng)）共受理3918件，辦結(jié)3958件。四是完善網(wǎng)上申辦服務(wù)。積極推進(jìn)五級(jí)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，完善門戶網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)辦事功能，在縣級(jí)中心和各中心鎮(zhèn)服務(wù)中心及聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)社區(qū)建立網(wǎng)上審批自助服務(wù)點(diǎn)，并安排專人協(xié)助指導(dǎo)，逐步打破時(shí)間、空間等因素的制約，形成覆蓋全縣的審批服務(wù)“一張網(wǎng)”。五是推進(jìn)審批信息資源整合與共享。推進(jìn)部門信息并網(wǎng)，各部門（除涉密外）全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)端口聯(lián)通，達(dá)到互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)審批、服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上代辦。對(duì)全縣800多項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步清理和規(guī)范，并與省電子監(jiān)察系統(tǒng)的532個(gè)事項(xiàng)相匹配，對(duì)所有事項(xiàng)進(jìn)行流程再設(shè)置，事項(xiàng)分層次分批次進(jìn)行測(cè)試，完成省電子政務(wù)中心布置的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。部門行政審批辦理事項(xiàng)辦件基本信息、辦理過(guò)程、結(jié)果等電子數(shù)據(jù)，全部通過(guò)數(shù)據(jù)交換匯總，基本形成了行政審批辦件信息庫(kù)。整合各部門行政審批等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，依托數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，建立涵蓋相關(guān)領(lǐng)域的電子證照庫(kù)（批件庫(kù)），實(shí)現(xiàn)信息共享。

2、推進(jìn)“四單一網(wǎng)”建設(shè)。一是協(xié)力推進(jìn)權(quán)力清單公開(kāi)完善。按照省市審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化要求，認(rèn)真會(huì)同有關(guān)部門做好權(quán)力清單中行政許可等審批相關(guān)事項(xiàng)的對(duì)接公開(kāi)和規(guī)范完善工作，補(bǔ)充完善辦事流程、申辦依據(jù)、表格下載等事項(xiàng)要素。二是積極探索建立企業(yè)投資“負(fù)面清單”管理模式。開(kāi)展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)投資項(xiàng)目負(fù)面清單管理試點(diǎn)工作，目前，橋頭產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的育才控股集團(tuán)建設(shè)項(xiàng)目已順利完成試點(diǎn)工作，現(xiàn)已開(kāi)工建設(shè)。

3、狠抓簡(jiǎn)政放權(quán)改革。一是推進(jìn)省、市下放審批事權(quán)承接工作。通過(guò)與市審管辦銜接，做好下放與承接的充分對(duì)接，同時(shí)督促我縣相關(guān)部門制作承辦事項(xiàng)規(guī)范表，并上網(wǎng)運(yùn)行。今年以來(lái)，我縣承接的10項(xiàng)省市下放事項(xiàng)順利開(kāi)展實(shí)施。今年9月市縣同權(quán)扁平化改革下發(fā)各縣（市區(qū)）的36項(xiàng)行政審批和管理事項(xiàng)正在對(duì)接協(xié)調(diào)。二是積極探索農(nóng)村私建審批流程再造工作。將國(guó)土資源局、住建局的私建審批權(quán)限分別下放至鎮(zhèn)（街）和基層站所，切實(shí)提高農(nóng)民建房審批效率。三是督促落實(shí)審批事項(xiàng)取消和調(diào)整。根據(jù)中央、省市深化改革要求，及時(shí)與有關(guān)部門溝通對(duì)接，督促落實(shí)審批事項(xiàng)取消調(diào)整、企業(yè)注冊(cè)登記前置審批改后置、中介服務(wù)取消調(diào)整等工作。

（二）優(yōu)化服務(wù)方式提效率

1、探索推進(jìn)企業(yè)準(zhǔn)入“五證合一、一照一碼”改革。按照國(guó)務(wù)院、省、市要求，推行工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證、統(tǒng)計(jì)登記證“五證合一”改革。8月份開(kāi)始實(shí)行“五證合一”，9月底開(kāi)始推行“一證一碼”。8至9月共辦理“五證合一”登記153件，截至12月底，已辦理“一照一碼”營(yíng)業(yè)執(zhí)照1589家，其中新設(shè)479家，變更471家，換照639家。

2、探索企業(yè)“零地”技改項(xiàng)目政府不再審批和“零地”投資項(xiàng)目政府高效審批。對(duì)工業(yè)企業(yè)不涉及新征建設(shè)用地的投資項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化簡(jiǎn)化審批程序。10月中旬，xx縣印發(fā)《關(guān)于做好工業(yè)企業(yè)“零土地”技術(shù)改造項(xiàng)目審批方式改革實(shí)施工作的通知》，并于11月下旬開(kāi)始實(shí)施。

3、啟動(dòng)實(shí)施企業(yè)簡(jiǎn)易注銷改革。11月開(kāi)始，在我縣行政區(qū)域內(nèi)，未開(kāi)業(yè)或無(wú)債務(wù)的企業(yè)，可以申請(qǐng)簡(jiǎn)易注銷程序。以前辦理企業(yè)注銷手續(xù)最少也要兩個(gè)月，現(xiàn)在最快10天內(nèi)就能辦結(jié)。簡(jiǎn)化企業(yè)注銷程序，進(jìn)一步促進(jìn)商事登記便利化，降低市場(chǎng)主體退出成本。

4、推行項(xiàng)目全流程審批管理。通過(guò)“整合審批流程、實(shí)行協(xié)同審批、提供咨詢服務(wù)、實(shí)現(xiàn)信息共享、全面限時(shí)辦結(jié)”等創(chuàng)新方式，將投資建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合為立項(xiàng)、初步設(shè)計(jì)、規(guī)劃用地、供地審批、施工許可、驗(yàn)收發(fā)證六個(gè)階段，每個(gè)階段由牽頭部門負(fù)責(zé)，每個(gè)階段可穿插進(jìn)行，打破原有前置設(shè)定，提高辦事效率。

5、拓展政府服務(wù)領(lǐng)域。推行既有多層住宅加裝電梯管理辦法，允許有條件的多層住宅小區(qū)內(nèi)加裝電梯，促進(jìn)居住環(huán)境改善。

6、完善并聯(lián)審批和代辦服務(wù)。規(guī)范完善聯(lián)合會(huì)審、聯(lián)合會(huì)商、聯(lián)合踏勘等并聯(lián)審批方式，積極探索網(wǎng)上并聯(lián)審批。2015年共組織開(kāi)展聯(lián)合會(huì)審232次、聯(lián)合會(huì)商8次、聯(lián)合踏勘10次，共涉及301項(xiàng)目。認(rèn)真落實(shí)招商選資項(xiàng)目全程無(wú)償代辦制度，探索建立網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)代辦服務(wù)模式。2015年來(lái)，共為73個(gè)項(xiàng)目提供服務(wù)，辦結(jié)21個(gè)，完成投資額17.36億。

（三）強(qiáng)化督查考核促落實(shí)。

1、健全制度抓監(jiān)督。全面落實(shí)預(yù)登記制度，推行審批窗口否決事項(xiàng)雙告知制，對(duì)不予受理件、補(bǔ)辦退回件、不予審批件實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和跟蹤督查。建立行政服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員制度，邀請(qǐng)15位人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)人士擔(dān)任行政服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，聘期為兩年，并于12月份組織開(kāi)展2015年行政審批服務(wù)民主評(píng)議活動(dòng)。每季開(kāi)展對(duì)無(wú)休日工作制度的督查工作。由縣審管辦領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織督查科相關(guān)人員，針對(duì)無(wú)休日等問(wèn)題形成常態(tài)化檢查。截至12月底,全縣12個(gè)功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務(wù)中心受理辦結(jié)各類申辦事項(xiàng)共計(jì)248437件；76個(gè)社區(qū)共計(jì)57954件；公共服務(wù)窗口無(wú)休日共計(jì)5087件。

2、強(qiáng)化考績(jī)促改革。繼續(xù)將審批服務(wù)工作納入績(jī)效考核和黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)部門開(kāi)展行政審批提升提效工作專項(xiàng)考核和對(duì)功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開(kāi)展條線工作考核。強(qiáng)化對(duì)進(jìn)駐行政服務(wù)中心部門辦事窗口的綜合管理和督查考核。

3、強(qiáng)化督查提效能。開(kāi)展聚焦“四風(fēng)”問(wèn)題抓查糾活動(dòng)，每周開(kāi)展審批辦件案卷內(nèi)審工作,抽查1-2個(gè)窗口，每窗口2-3件，1-12月檔案內(nèi)審共63件次。對(duì)督查內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)督查有關(guān)單位抓好整改落實(shí)。聯(lián)合開(kāi)展重點(diǎn)工作專項(xiàng)督查，6月9日至12日配合縣紀(jì)委（監(jiān)察局）進(jìn)行行政審批服務(wù)和執(zhí)行惠企制度的督查，主要突出公共服務(wù)窗口無(wú)休日工作制度、否決事項(xiàng)“雙告知”等制度落實(shí)情況；8月19日至20日，配合縣紀(jì)委、監(jiān)察局、縣機(jī)關(guān)黨工委做好鎮(zhèn)街便民中心和基層站所正風(fēng)肅紀(jì)檢查，主要檢查針對(duì)工作中是否存在推諉扯皮、“踢球”和履行承諾不到位、不作為、慢作為情況，審批服務(wù)收費(fèi)政策、一次性告知、否決事項(xiàng)雙告知、超時(shí)默認(rèn)制等制度執(zhí)行情況，是否按照《政府信息公開(kāi)條例》規(guī)定，公開(kāi)相關(guān)政策法規(guī)、辦事流程、權(quán)力清單、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾。

4、暢通渠道征民意。對(duì)外公布監(jiān)督電話,強(qiáng)化社會(huì)各界人士共同對(duì)行政服務(wù)工作的監(jiān)督力度。截至目前,調(diào)已處理大廳糾紛4件、投訴件5件。每月對(duì)窗口單位審批辦件進(jìn)行抽件回訪，截止12月20日，已回訪52件，辦事群眾反饋情況良好。

二、2016年工作思路

1、推進(jìn)行政審批系統(tǒng)制度建設(shè)。一是建立園區(qū)快速審批機(jī)制，創(chuàng)新審批方法，實(shí)施“捆綁”審批；二是推進(jìn)基建項(xiàng)目高效審批，進(jìn)一步推進(jìn)全流程審批管理，優(yōu)化基建項(xiàng)目全流程審批程序，實(shí)行行政審批與技術(shù)審查相分離，實(shí)現(xiàn)基建項(xiàng)目審批過(guò)程網(wǎng)上運(yùn)作。三是繼續(xù)完善網(wǎng)上審批機(jī)制改革，完善網(wǎng)上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，深入推進(jìn)多級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)上審批。

2、深化中介機(jī)構(gòu)改革。清理行政審批前置中介服務(wù)，實(shí)行中介服務(wù)事項(xiàng)目錄清單化管理，完善部門掛靠中介機(jī)構(gòu)脫鉤改制，破除中介執(zhí)業(yè)限制性規(guī)制，健全中介機(jī)構(gòu)出具服務(wù)成果的質(zhì)量監(jiān)管和評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化“三位一體”考評(píng)和結(jié)果運(yùn)用監(jiān)管，加快建立全縣統(tǒng)一的網(wǎng)上證照庫(kù)，加快中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信體系建設(shè)。

3、深化便民服務(wù)方式創(chuàng)新。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)硬件設(shè)施建設(shè)，提高聯(lián)審聯(lián)辦能力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，積極推進(jìn)基層便民服務(wù)中心“集中辦公、一站服務(wù)”。

第三篇：社區(qū)物管辦的工作總結(jié)

一年來(lái)，小區(qū)物管辦在局黨組的準(zhǔn)確指導(dǎo)下，在業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)住戶、勞務(wù)公司的支撐、共同下，環(huán)繞優(yōu)質(zhì)效勞主題，增強(qiáng)政治思維進(jìn)修，不時(shí)加強(qiáng)效勞認(rèn)識(shí)和進(jìn)步效勞質(zhì)量，積極探究，勇于立異，起勁為住戶發(fā)明平安、溫馨、舒適的寓居情況?，F(xiàn)將全年任務(wù)總結(jié)如下：

一、增強(qiáng)組織指導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)

物管辦環(huán)繞全局任務(wù)大局，連系小區(qū)實(shí)踐，制訂了響應(yīng)的任務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)員工（含聘用人員）進(jìn)行治理分工，明白任務(wù)職責(zé)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。要求各項(xiàng)營(yíng)業(yè)任務(wù)擔(dān)任人熟習(xí)主管營(yíng)業(yè)任務(wù)，調(diào)查合同內(nèi)容，按期和不按期反省督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)處置和改正。每月一次任務(wù)例會(huì)，進(jìn)修時(shí)勢(shì)政治和營(yíng)業(yè)常識(shí)，回憶上月任務(wù)，總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成果、改正錯(cuò)誤，布置下月任務(wù)。嚴(yán)重事項(xiàng)實(shí)時(shí)向指導(dǎo)申報(bào)并與業(yè)主委員會(huì)溝通，求得支撐和了解。

二、抓好日常治理任務(wù)，不時(shí)進(jìn)步效勞質(zhì)量

（一）辦公室

做好小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)公同事件應(yīng)急措置、組織協(xié)諧和日常治理、營(yíng)業(yè)協(xié)調(diào)、投訴受理并與相關(guān)業(yè)主溝通等任務(wù)。全年接業(yè)主征詢德律風(fēng)約3200次；寫申報(bào)、請(qǐng)示約30份；對(duì)單位門的貼出的告訴約20次；現(xiàn)場(chǎng)受理住戶提出的問(wèn)題約2500次。

（二）維修任務(wù)

在維修義務(wù)重、經(jīng)費(fèi)缺乏、投訴多、人員少的狀況下，在做好日常維修任務(wù)和突發(fā)事情措置的還，抓任務(wù)重點(diǎn)，帶動(dòng)小區(qū)治理任務(wù)。二月份革新了西區(qū)、南區(qū)路燈；三月份對(duì)泊車庫(kù)頂棚水槽進(jìn)行了革新并對(duì)漏水局部進(jìn)行了防水處置；四月份對(duì)食堂旁路途進(jìn)行了拓寬革新；蒲月份整理維修隊(duì)并恢復(fù)維修隊(duì)食堂，使維修隊(duì)人員安心任務(wù)；六月份對(duì)運(yùn)動(dòng)中間四周高燈進(jìn)行了革新；七月份革新南8-2單位主水管、西12幢落水管、鋪東門保安室外路面；八月份從新制訂維修隊(duì)人員的崗?fù)ぢ氊?zé)；九月份改換四大門遙控器；十月份圍墻護(hù)欄進(jìn)行了除銹和粉刷；十一月份對(duì)西21—西23路燈進(jìn)行了革新；十二月份對(duì)地下車庫(kù)遮雨棚進(jìn)行了改換、抵消防通道的攔車樁進(jìn)行了革新。一年來(lái)接住戶要乞降報(bào)修德律風(fēng)約7300次，上門效勞7100余次，換網(wǎng)科門主機(jī)26臺(tái)、閉門器33臺(tái)、分機(jī)37臺(tái)、改污水管31處、清水管22處、樓道燈3000余次、草坪燈500余次、屋面維修約906.28平方。

（三）安保任務(wù)

一是要求保安嚴(yán)厲依照有關(guān)規(guī)則執(zhí)行，仔細(xì)填寫好交代班記載、日常巡查記載；上班工夫著裝標(biāo)準(zhǔn)、持證上崗、文明用語(yǔ)，仔細(xì)履職。二是發(fā)現(xiàn)平安隱患、違規(guī)施工和設(shè)備設(shè)備損壞實(shí)時(shí)處置上報(bào)，依據(jù)政協(xié)委員的建議和小區(qū)實(shí)踐，在消防重點(diǎn)部位規(guī)劃放置滅火器，做到防患于未然。三是每周對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次夜間執(zhí)勤反省，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)景象實(shí)時(shí)傳遞，并進(jìn)行響應(yīng)的處分。

（四）綠化任務(wù)

依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和省會(huì)鄉(xiāng)情況綜合整治的要求進(jìn)行綠化治理，全年移栽喬木93株，修剪草坪面積43.2萬(wàn)平方米，修剪各類球形植物2.8萬(wàn)余株，各類喬灌木4.17萬(wàn)株；施各類化肥約6噸，實(shí)時(shí)防治病蟲，確?；景部蛋l(fā)展。

（五）環(huán)衛(wèi)任務(wù)

每日反省，從未連續(xù)。要求環(huán)衛(wèi)工人上班著裝或佩帶任務(wù)證，做好小區(qū)日常潔凈、保潔任務(wù)，確保到達(dá)“七無(wú)”（無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)果皮、無(wú)塵土、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)渣滓袋、無(wú)投訴）規(guī)范。積極共同情況綜合管理運(yùn)動(dòng)，對(duì)小區(qū)衛(wèi)死活角進(jìn)行重點(diǎn)打掃，按期施放滅蠅、滅鼠藥。依據(jù)天氣轉(zhuǎn)變情況，四月份和十月份對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的作息工夫進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)重點(diǎn)部位確定專人擔(dān)任。改換果屑箱12個(gè)、渣滓桶10個(gè)。起勁為住戶發(fā)明衛(wèi)生、舒適的寓居情況。

三、存在的首要問(wèn)題和下步計(jì)劃

雖然我們做了很多任務(wù)，但仍有不盡人意的當(dāng)?shù)?。一是“泊車難”問(wèn)題愈加凸起，存在嚴(yán)峻的平安隱患。二是單個(gè)保安上班不恪守規(guī)律；三是單位防盜門已運(yùn)用太久，常常呈現(xiàn)毛病，加上零配件購(gòu)置堅(jiān)苦，不克不及實(shí)時(shí)維修，住戶投訴多。

為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)治理，處理小區(qū)一些遺留問(wèn)題，近期做好以下幾項(xiàng)任務(wù)：一是近期向業(yè)主代表大會(huì)傳遞一年來(lái)的物督工作，對(duì)衛(wèi)生、安保進(jìn)行稱心度測(cè)評(píng)；二是與業(yè)主委員會(huì)溝通，爭(zhēng)奪XX年進(jìn)步物管費(fèi)；三是盡快啟動(dòng)四門“車輛進(jìn)出智能治理系統(tǒng)”裝置工程；四是宣傳、指導(dǎo)由業(yè)主自我革新單位防盜門和粉刷外墻。

第四篇：物管辦半年總結(jié)

物管辦2014年半年工作總結(jié)

今年上半年在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)物管辦的精心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞街道“1314”黨建工作新模式，有效依托“民情流水線”這個(gè)載體，以探索創(chuàng)建物管工作“N+1大聯(lián)盟”（即實(shí)現(xiàn)物管工作聯(lián)議、生活環(huán)境聯(lián)創(chuàng)、便民服務(wù)聯(lián)謀、安全運(yùn)營(yíng)聯(lián)管、社會(huì)治安聯(lián)防、文化事業(yè)聯(lián)辦、環(huán)保污染聯(lián)治）模式為目標(biāo)，求實(shí)創(chuàng)新，借力攻堅(jiān)，取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新管理機(jī)制體制，切實(shí)提升物管水平

為探索建立物業(yè)管理新局面，有效提升轄區(qū)物業(yè)管理水平。街道一是建立了誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)體系，建立了誠(chéng)信服務(wù)臺(tái)賬。明確要求納入街道管理的11家有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須配合街道、社區(qū)做好城建城管、社會(huì)治安、精神文明、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面工作，不得以任何借口推諉逃避責(zé)任。同時(shí)要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須及時(shí)化解小區(qū)各類矛盾糾紛，投訴解決率須達(dá)90%以上。街道對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)年底資質(zhì)審核優(yōu)先予以通過(guò)，對(duì)表現(xiàn)差的企業(yè)年底資質(zhì)申請(qǐng)審核一律不予通過(guò)；二是按照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，對(duì)XXX別墅區(qū)等居住條件成熟的小區(qū)，街道支持和指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主組建業(yè)主委員會(huì)。通過(guò)法律法規(guī)賦予業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)和權(quán)限，引導(dǎo)全體業(yè)主在遵守業(yè)主公約和各項(xiàng)管理制度的前提下，發(fā)揮其在物業(yè)管理中的應(yīng)有作用，切實(shí)形成街道、社區(qū)、2主滿意，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代居民對(duì)高品質(zhì)生活小區(qū)的需求，影響了物業(yè)公司的整體形象。

（二）因小區(qū)業(yè)主素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致小區(qū)亂堆、亂放、亂扔現(xiàn)象層出不止，對(duì)小區(qū)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因街道、物業(yè)公司人員有限，無(wú)法徹底有效解決該類問(wèn)題。

六、下一步工作打算

（一）積極探索新形勢(shì)下街道管理、社區(qū)管理與物業(yè)管理相結(jié)合的新型管理模式，切實(shí)整合街道、社區(qū)與物業(yè)公司的各類資源優(yōu)勢(shì)，形成齊抓共管、共創(chuàng)共建的良好局面，加速推進(jìn)構(gòu)筑和諧小區(qū)、創(chuàng)建滿意物業(yè)的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

（二）進(jìn)一步建立健全各類投訴受理反饋機(jī)制，明確責(zé)任，妥善答復(fù)，定期組織人員做好物業(yè)糾紛重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的反饋與回訪工作，做到有訪有答，有答必有果，形成良好的反饋機(jī)制。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)與物業(yè)公司的交流與溝通，增強(qiáng)信任。使物業(yè)公司能正確理解和認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，積極支持街道、社區(qū)開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)全街管理水平的整體提高。

第五篇：物管工作總結(jié)

物管工作總結(jié)

物管工作總結(jié) 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，火車站廣場(chǎng)物管處全體人員秉承誠(chéng)輝 “用心做事，真誠(chéng)待人，齊心協(xié)力，共鑄輝煌”的理念，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。

在工作上，合理安排分配工作，實(shí)行責(zé)任到個(gè)人，制定周工作計(jì)劃，落實(shí)到位，使工作有計(jì)劃，有目的，做到有條不紊，無(wú)遺漏。針對(duì)南北廣場(chǎng)的實(shí)際情況，進(jìn)行定人、定崗、定位，并且嚴(yán)抓衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廣場(chǎng)的綠化帶、宣傳牌、拋光面、地面和衛(wèi)生死角實(shí)行日檢查制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，以確保整個(gè)廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

在人員上，每周一組織例會(huì)，學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)、日常工作技巧、各種工具清潔劑的使用方法等服務(wù)知識(shí)。工裝要求干凈整潔，使用工具擺放位置合理，對(duì)于新入職的員工，進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，確保其能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

在我入職期間，能夠積極的協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)，其中，組織員工參加了消防演習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)了大家的消防安全意識(shí)。組織員工到文化廣場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)交流經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。平時(shí)協(xié)助經(jīng)理檢查監(jiān)督各項(xiàng)工作的完成情況，確保工作任務(wù)順利進(jìn)行。

在相續(xù)完成各項(xiàng)工作的過(guò)程中，同時(shí)也暴露出人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的缺陷。

對(duì)于下半年的工作，我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，不斷創(chuàng)新；所有員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；加強(qiáng)保潔工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制；同時(shí)，把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓，通過(guò)具體的措施和制度來(lái)落實(shí)到每一項(xiàng)工作內(nèi)容中。

火車站是我們煙臺(tái)的形象窗口，良好的環(huán)境衛(wèi)生為我們的城市添光加彩，我會(huì)和火車站廣場(chǎng)的保潔員們一起努力，共鑄20xx年下半年的輝煌業(yè)績(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

物管工作總結(jié) 篇2

XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識(shí)”為工作重點(diǎn)，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)5月份的具體工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)化體系文件，完成對(duì)各個(gè)服務(wù)過(guò)程的識(shí)別

1、進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書，完善一線員工績(jī)效考核辦法、各級(jí)人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關(guān)內(nèi)容，以進(jìn)一步提升部門的服務(wù)質(zhì)量。

2、細(xì)化本部門一線員工的績(jī)效考核辦法，量化考核指標(biāo)和名額發(fā)布，杜絕“老好人”現(xiàn)象，真正發(fā)揮考核的杠桿作用。

3、以開(kāi)展第三屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽為契機(jī)，組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能。

4、對(duì)照示范性班組的要求，通過(guò)先進(jìn)樓棟評(píng)比的辦法，自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，關(guān)注員工工作狀態(tài)

1、通過(guò)強(qiáng)化員工考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律，提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)

2、通過(guò)門前現(xiàn)場(chǎng)檢查的要求、改變現(xiàn)場(chǎng)巡查的方法等方式，加強(qiáng)各級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)積極，減少環(huán)節(jié)，提高效率。

3、針對(duì)5月4日外來(lái)人員進(jìn)入樓棟進(jìn)行傳銷活動(dòng)，希望所有樓棟加強(qiáng)門禁管理，同時(shí)物管處通過(guò)BBS呼吁學(xué)生，加強(qiáng)此方面的防范，共同營(yíng)造平安公寓。

三、開(kāi)展各種形式的宣傳共建活動(dòng)，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”

1、本月母親節(jié)，物管處與研究生會(huì)開(kāi)展“研出親情”共建活動(dòng)，通過(guò)一副副的圖片講述了學(xué)生和我們宿管之間割舍不了的感情，此活動(dòng)在微博上熱傳。

2、母親節(jié)期間，6、7、8、9幢學(xué)生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達(dá)她們對(duì)阿姨辛勤付出的認(rèn)可，此活動(dòng)在學(xué)生中引起強(qiáng)烈的反響，現(xiàn)代快報(bào)專門對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，社會(huì)反映良好。

3、本月網(wǎng)絡(luò)表?yè)P(yáng)只有《贊XL8幢阿姨！》1篇。我們不提倡軟文寫手，但更期待學(xué)生發(fā)自肺腑的稱贊和表?yè)P(yáng)，希望大家在真心服務(wù)中充實(shí)自己，體會(huì)快樂(lè)，獲得尊重。學(xué)生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學(xué)生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁(yè)宣傳了公寓共建文化的創(chuàng)新之舉——雙休日“家訪式”查房，號(hào)召更多的有心人走進(jìn)物業(yè)查房、體驗(yàn)樓棟安全管理，以點(diǎn)帶面，讓同學(xué)們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個(gè)樓棟都可以抓住好的宣傳時(shí)機(jī)，用小支點(diǎn)撬起文宣大工程。

4、本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經(jīng)理參加X(jué)L學(xué)生公寓例會(huì)》在集團(tuán)首頁(yè)發(fā)表，凸顯了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公寓工作的重視和關(guān)心。

四、其它工作

1、完成四組團(tuán)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，做好相關(guān)人員的招聘工作

2、推薦相關(guān)人員，參加集團(tuán)十大服務(wù)明星的推薦工作

3、完成管理人員第一季度的績(jī)效考核

4、提前預(yù)判，做好畢業(yè)生人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作

XL學(xué)生公寓物管處6月份工作計(jì)劃表

序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗(yàn)證人

1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修） 各樓棟 全月 物管處

2 學(xué)期末總結(jié)（A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評(píng)優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

4 利用端午節(jié)開(kāi)展各類共建活動(dòng)（楹聯(lián)征集、跳蚤市場(chǎng)、情景話劇等） 宣傳組 全月 物管處

5 做好四組團(tuán)接管的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 物管處 6月30日前 物管處

6 開(kāi)展各類培訓(xùn)（典型案例培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等） 物管處 全月 物管處

7 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月 物管處 保潔

物管工作總結(jié) 篇3

20xx年6月調(diào)到香山美墅管理處以來(lái)，不斷了解別墅項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、區(qū)域分布及加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司培訓(xùn)的管理知識(shí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，別墅項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理、清潔綠化管理、工程現(xiàn)場(chǎng)都能按照要求執(zhí)行跟進(jìn)，但是在同時(shí)工作上還存在很多不足和弊端。為此結(jié)合本的工作情況總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)日常管理工作

1、日常保潔工作管理；嚴(yán)格遵守方案標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)日常工作的管理，外派公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，業(yè)務(wù)技能不高等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境包括整個(gè)園區(qū)主干道、營(yíng)銷中心大廳及樣板房，每人所轄區(qū)域大、任務(wù)重。我管理處不定期進(jìn)行公司的企業(yè)文化培訓(xùn)及保潔公司自身工作制度的結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)示范的循環(huán)培訓(xùn)，并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)。同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)節(jié)在日常工作中去總結(jié)和不斷制定和修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后實(shí)行了保潔上下班簽到制度，制定了《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范等內(nèi)容。為了更有效的開(kāi)展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分，并結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔工作進(jìn)行督促管理。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，每日上班后不定時(shí)到銷售中心及樣板房巡視檢查并填寫《保潔巡視檢查表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，以便同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次客戶及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

2、每日清查及安全隱患處理工作；每日不定時(shí)在園區(qū)所轄范圍內(nèi)巡視檢查衛(wèi)生狀況，如園區(qū)路面因裝修和綠化工程遭到污染則安排保潔進(jìn)行清洗，并到B1、C1兩棟樣板房?jī)?nèi)清查衛(wèi)生死角，查看室內(nèi)擺放觀賞植物生長(zhǎng)狀況以及排水系統(tǒng)和樓面損毀狀況，并根據(jù)相應(yīng)情況通知園林綠化及工程部到現(xiàn)場(chǎng)處理。

3、定期消殺及垃圾清運(yùn)工作；每日安排保潔對(duì)銷售大廳公共洗手間進(jìn)行消殺，樣板房則進(jìn)行不定期的消殺除四害工作，以便逐步改善園區(qū)內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問(wèn)題。每日上班前及下班后第一時(shí)間將園區(qū)公共場(chǎng)所的垃圾進(jìn)行集中清掃、整理并清運(yùn)到指定場(chǎng)所。

4、綠化工作方面；到現(xiàn)場(chǎng)檢查園林工人每日是否安時(shí)澆水、施肥、殺蟲及清除雜草。由于地域的氣候條件不同，天氣不同，季節(jié)更替澆水量也不同；是否定期施肥，行道樹、花圃、綠地的生長(zhǎng)周期不同要按不同的量配兌不同的肥料去進(jìn)行調(diào)節(jié)，以達(dá)到樹木花草的最佳觀賞效果；樹木整形修剪能否配合周邊建筑去塑形，力求觀感上整潔整齊而且自然；對(duì)于病蟲害的防治能否找出病因，對(duì)癥下藥，如出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象可交替用藥，也要安全用藥。

5、工程跟進(jìn)工作方面：

（1）前期介入甲方工程工作總結(jié)。日常維護(hù)過(guò)濾池，大小假山水池及喂養(yǎng)錦鯉，對(duì)售樓處、樣板房、配電房、工程辦公室、公共道路的水電照明、空調(diào)等日常維護(hù)及一期1、2階段基礎(chǔ)工程設(shè)施、設(shè)備跟進(jìn)查驗(yàn)。

（2）管理處內(nèi)部維修工作總結(jié)。對(duì)崗?fù)?、中控室、宿舍、網(wǎng)吧等水電照明、空調(diào)等日常維護(hù)維修，以及后勤方面的搭建、開(kāi)荒等。

二、工作完成方面

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修整；

2、完成對(duì)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作監(jiān)督管理；

3、完成園區(qū)公共場(chǎng)所垃圾清運(yùn)協(xié)調(diào)處理工作；

4、完成道路地面沖刷清掃工作；

5、完成特約清潔服務(wù)，樣板房?jī)?nèi)家私、器具及木地板的清潔保養(yǎng)工作；

6、完成特約清潔服務(wù)，樣板房石材打蠟處理，地毯除塵保養(yǎng)工作；

7、完成對(duì)公園的通道與綠地為避免破壞制作了警示牌；

8、完成對(duì)園區(qū)園林日常維護(hù)工作的監(jiān)督管理。

三、工作中存在的問(wèn)題

對(duì)于近一年來(lái)工作，公司各個(gè)管理處的步伐都在日新月異的邁進(jìn)，自己在跟隨公司的腳步中進(jìn)步較慢，缺乏開(kāi)創(chuàng)性和主觀能動(dòng)性。對(duì)公司的宗旨和市場(chǎng)定位沒(méi)把握到位，以至于在工作中存在太多不足，出現(xiàn)較多問(wèn)題。主要在規(guī)范行為和規(guī)范服務(wù)上狠下功夫，多跟多學(xué)，以勤補(bǔ)拙，樹立榜樣。

四、20xx年上班年工作計(jì)劃

回顧這半年多來(lái)在香山美墅管理處的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔及綠化工作逐漸步入正規(guī)。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。在步入新的一年中我將已更飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到一下方面：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，日臻完善各項(xiàng)工作。

2、與外派清潔公司領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外派清潔公司的督察、考核管理制度，提高其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

物管工作總結(jié) 篇4

200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。 管理處是公司住宅小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，

避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防

盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄鎮(zhèn)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄鎮(zhèn)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城鎮(zhèn)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄鎮(zhèn)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2至2。8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄鎮(zhèn)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄鎮(zhèn)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

物管工作總結(jié) 篇5

在鎮(zhèn)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，****社鎮(zhèn)工作站積極做好轄鎮(zhèn)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄鎮(zhèn)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”，營(yíng)造和諧社鎮(zhèn)、平安社鎮(zhèn)。

1、年初，****社鎮(zhèn)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)，每月不定期召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn)，建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓工作中存在的問(wèn)題，能在會(huì)議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社鎮(zhèn)的核心工作，將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。

2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，轄鎮(zhèn)管理處與社鎮(zhèn)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社鎮(zhèn)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社鎮(zhèn)工作。特別是對(duì)于社鎮(zhèn)計(jì)劃生育、出租屋管理 、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄鎮(zhèn)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社鎮(zhèn)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。

3、****轄鎮(zhèn)內(nèi)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄鎮(zhèn)內(nèi)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小鎮(zhèn)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，****社鎮(zhèn)工作站籌備了兩個(gè)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外，****小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)****小鎮(zhèn)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小鎮(zhèn)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開(kāi)。

4、加強(qiáng)社鎮(zhèn)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系****社鎮(zhèn)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社鎮(zhèn)工作人員、管理處、轄鎮(zhèn)單位、轄鎮(zhèn)民警、社鎮(zhèn)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日，****社鎮(zhèn)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊(duì)成員包括社鎮(zhèn)黨員、社鎮(zhèn)群眾、轄鎮(zhèn)內(nèi)單位、轄鎮(zhèn)內(nèi)管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社鎮(zhèn)群眾、轄鎮(zhèn)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社鎮(zhèn)、社鎮(zhèn)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社鎮(zhèn)各個(gè)方面。

11月8日，****社鎮(zhèn)組織轄鎮(zhèn)物業(yè)單位、社鎮(zhèn)各組織到橫崗園山風(fēng)景鎮(zhèn)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài)，給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會(huì)。

5、與轄鎮(zhèn)管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時(shí)豐富小鎮(zhèn)居民活動(dòng)，緊密社鎮(zhèn)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。

今年，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與****合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”;與****合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等。

根據(jù)每個(gè)小鎮(zhèn)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社鎮(zhèn)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小鎮(zhèn)居民聯(lián)系。

在xx年，****社鎮(zhèn)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄鎮(zhèn)單位、轄鎮(zhèn)民警、社鎮(zhèn)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺(tái)，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小鎮(zhèn) 和諧社鎮(zhèn)”。

物管工作總結(jié) 篇6

七月是一個(gè)驕陽(yáng)似火的季節(jié)，我們物管處的全體員工，不畏艱難，戰(zhàn)高溫、斗酷暑堅(jiān)守在各自的崗位上，盡職盡責(zé)完成了各項(xiàng)上傳下達(dá)的任務(wù)，并能充分的發(fā)揮主觀能動(dòng)性提高本職工作的完成質(zhì)量。大家齊心協(xié)力，眾志成誠(chéng)營(yíng)造了一個(gè)安全、高效、美麗的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

一、一個(gè)月來(lái)，各部門完成的工作主要有：

維修隊(duì)：

1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位職責(zé)，實(shí)行規(guī)范化管理。

2、組織公寓、大樓的多家維保單位進(jìn)行項(xiàng)目的維保。

3、解決空調(diào)遺留問(wèn)題，修復(fù)一臺(tái)冷水泵，安裝了排氣閥，修復(fù)大樓內(nèi)不能轉(zhuǎn)動(dòng)的風(fēng)機(jī)等。

4、安裝了公寓樓所有公共衛(wèi)生間的閉門器，消毒間的制冰機(jī)和各種水管。

5、為公寓1F會(huì)議室音響設(shè)備升級(jí)，達(dá)到使用電腦、投影、功放等均能互配的功能。

6、加強(qiáng)了對(duì)大樓裝修施工工程的監(jiān)管，為新入駐租戶安裝了干手器、皂液盒，保證了服務(wù)的細(xì)致周到。

7、加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，大力培養(yǎng)每個(gè)人的主人翁意識(shí)，為公司作貢獻(xiàn)，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看到，公司規(guī)定指標(biāo)為4.7萬(wàn)元，實(shí)際耗用在 2.1萬(wàn)元，節(jié)約資金約 2.6萬(wàn)元。

8、進(jìn)行了本月的能耗統(tǒng)計(jì)，報(bào)修單統(tǒng)計(jì)，各租戶水電表的抄表工作以及本部門的資產(chǎn)盤存統(tǒng)計(jì)。

保潔隊(duì)：

1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位責(zé)任，實(shí)行規(guī)范化管理。

2、組織了全體保潔員工的理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作演練。

3、為16FXX公司辦公室木地板進(jìn)行了義務(wù)打蠟，深得租戶滿意和好評(píng)。

4、配合各部門對(duì)1F、3F、7F、12F的施工進(jìn)行了衛(wèi)生監(jiān)管，為他們開(kāi)通了專門的施工通道，并制定出了相關(guān)管理制度。

5、對(duì)部門員工進(jìn)行了人員精簡(jiǎn)，崗位調(diào)整。

保安隊(duì)：

1、組織公司全體員工的消防知識(shí)培訓(xùn)與考核，使全體員工了解了火場(chǎng)逃生與自救、賓館和飯店防火的相關(guān)專業(yè)技能與知識(shí)。

2、在公寓樓前廳安裝了公安身份證查詢系統(tǒng)，辦理了特種行業(yè)許可證，使公寓的安全管理更加規(guī)范。

3、擬定了消防與安全工作責(zé)任狀，定于八月份與各租戶簽訂。

4、理順了保安隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，穩(wěn)定了隊(duì)員的工作情緒。

二、在完成以上重要工作的同時(shí)，維修隊(duì)出現(xiàn)了一些工作中的失誤，主要有：

1、中央空調(diào)在補(bǔ)水過(guò)程中，由于操作失誤，使污水反壓到自來(lái)水管中，造成了客人投訴。

2、高壓停電，夜班值班人員切換操作不熟練，超過(guò)了規(guī)定時(shí)間。

3、在修理網(wǎng)線過(guò)程中，工作不細(xì)致，使網(wǎng)線連接接錯(cuò)線，導(dǎo)致電腦控制中斷。

以上這此失誤，給維修隊(duì)帶來(lái)了不良的影響，月末進(jìn)行了對(duì)相關(guān)人員的處罰，維修隊(duì)也針對(duì)這些出現(xiàn)的各種大小問(wèn)題做出補(bǔ)救和進(jìn)一步防范措施。如加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷練習(xí)及熟悉各項(xiàng)操作。整頓工作紀(jì)律，實(shí)行崗位責(zé)任制，定崗定人等等，盡力將工作失誤減小到最低程度。

三、綜上所述，各部門下個(gè)月的工作重點(diǎn)為：

1、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

2、重視人員培訓(xùn)與考核，強(qiáng)化員工的專業(yè)技能。

3、定崗定員，加強(qiáng)人員的制度化管理。

4、積極開(kāi)展各種集體活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

四、建議：

1、考慮到現(xiàn)在大堂地面衛(wèi)生狀況不佳的問(wèn)題，建議在大堂內(nèi)多增加一些垃圾桶和煙灰缸和增加幾塊吸塵毛地墊。

2、現(xiàn)在進(jìn)入盛夏，考慮到各室外娛樂(lè)設(shè)施無(wú)擋陽(yáng)屏障，建議采購(gòu)一些太陽(yáng)傘和小圓桌，供客人休憩。

3、為了給大堂門口降溫，建議布置些假植物在雨棚上遮擋陽(yáng)光。

五、下月資金預(yù)算：

編號(hào)品 名單 價(jià)數(shù) 量單 位合 計(jì)

1中央空調(diào)用柴油300012噸36000.00

2物業(yè)用水140.00

3物業(yè)用電3860.00

4物業(yè)設(shè)備維保2500.00

5維修固定財(cái)產(chǎn)預(yù)購(gòu)500.00

6維修預(yù)購(gòu)小型備件1500.00

7外協(xié)維修加工1000.00

8工具折舊報(bào)損1500.00

9保潔隊(duì)1000.00

10保安隊(duì)1000.00

合計(jì)49000.00

物管工作總結(jié) 篇7

20xx年，在公司和公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)10%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率10%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)9%以上。

同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率9以上，不合格服務(wù)整改合格率10%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)9%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害1次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)2保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與派出所、社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物管工作總結(jié) 篇8

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jī)。

一、工作中的不足

1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對(duì)保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛(wèi)生大掃除 4 次。

2、保潔休息室搬遷 2 次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移 3 次。

4、節(jié)日小區(qū)布置 2 次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會(huì)有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三、工作需要改進(jìn)的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

物管工作總結(jié) 篇9

今年是XX物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。

（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。

（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。

我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。

（3）認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為XX物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！

物管工作總結(jié) 篇10

20xx年上半年，我辦在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)住房和建設(shè)局的指導(dǎo)下，在街道辦事處各職能部門和各社區(qū)工作站、股份公司、物業(yè)公司的共同配合和努力下，進(jìn)一步強(qiáng)化物管單位責(zé)任，強(qiáng)化業(yè)主自治和督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，積極探索物業(yè)管理、業(yè)主委相關(guān)工作新機(jī)制。以組建的業(yè)主委員會(huì)為工作重心，緊抓住業(yè)委會(huì)組建這個(gè)工作重點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)組建的業(yè)委會(huì)工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

一、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理，創(chuàng)新社區(qū)多元共治。

按照“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，質(zhì)量至上”的要求，針對(duì)老城區(qū)“先天不足、后天老化”的特點(diǎn)，社區(qū)治理體制創(chuàng)新的力量由單純的政府推動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛烧⑵髽I(yè)和社區(qū)組織等多元主體合力共建的發(fā)出點(diǎn)，提出推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理的實(shí)施意見(jiàn)，并分解制定項(xiàng)配套實(shí)施方案全面推行，務(wù)求將轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成創(chuàng)新社會(huì)管理、創(chuàng)建平安社區(qū)的重要載體，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)，構(gòu)建多元共治社區(qū)治理等工作的基礎(chǔ)上，打造和諧、平安、幸福東門。出臺(tái)東門街道物業(yè)管理考核辦法，制定量化、細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全生產(chǎn)、治安管理、環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)管理等方面進(jìn)行考核。對(duì)考核優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行表彰，以考核促進(jìn)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)規(guī)范日常運(yùn)作，提升管理服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良行為，以及在考核中成績(jī)較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分別予以勸誡、黑名單制度、公示、上報(bào)主管部門及市行業(yè)協(xié)會(huì)、建議禁止參與轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)等懲戒。

3至4月，東門街道平安建設(shè)部聯(lián)合東門派出所、各社區(qū)工作站開(kāi)展了兩次本創(chuàng)新物業(yè)管理提升社區(qū)治理能力專項(xiàng)行動(dòng)考評(píng)工作，對(duì)轄區(qū)30個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了考核，評(píng)選出4個(gè)優(yōu)秀管理小區(qū)，分別是聚龍大廈、銀都大廈、金溪大廈、1234商場(chǎng)，2個(gè)不合格管理小區(qū)分別為港澳8號(hào)、蛟湖路2號(hào)院。

二、以組建業(yè)委會(huì)為工作重心，繼續(xù)規(guī)范組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的選舉日常工作。

我辦專門下到轄區(qū)各個(gè)社區(qū)摸底調(diào)查，本著先易后難原則，確定了我街道組建業(yè)委會(huì)的小區(qū)。目前開(kāi)展業(yè)委會(huì)選舉工作的小區(qū)有聚龍大廈、繽紛時(shí)代家園、東門天地大廈、東方華都、天璽1號(hào)等5個(gè)小區(qū)。組織召開(kāi)籌備、協(xié)調(diào)、選舉會(huì)議25場(chǎng)次。我辦繼續(xù)將做好各相關(guān)社區(qū)工作站及小區(qū)的'業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，共同推進(jìn)業(yè)委會(huì)的組建工作。

三、積極主動(dòng)調(diào)處業(yè)主、業(yè)委會(huì)及物業(yè)公司之間的糾紛。

隨著廣大群眾維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，近幾年來(lái)物業(yè)管理糾紛近乎直線上升，為解決這一凸顯問(wèn)題，我辦主動(dòng)介入調(diào)處物業(yè)糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-5月我辦共處理各類物業(yè)糾紛案件65宗：（1）重大糾紛中籌備業(yè)委會(huì)糾紛1宗，重大糾紛中物業(yè)管理糾紛3宗，其中2宗糾紛得到妥善調(diào)處，其余1宗正調(diào)處中。（2）處理各類物業(yè)信訪（含網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)）案件61宗，其中來(lái)信11宗、來(lái)訪23宗、網(wǎng)絡(luò)及電話投訴27宗。

四、積極協(xié)助區(qū)住建局對(duì)本轄區(qū)物管小區(qū)（第一類）的物業(yè)專項(xiàng)維修資金催繳、使用和管理工作。

我轄區(qū)今年應(yīng)上交本體維修資金小區(qū)共13個(gè)。其中，已上交本金的有7個(gè)，已上交材料的小區(qū)18個(gè)，籌備收繳工作中。

五、積極完成老住宅區(qū)統(tǒng)計(jì)工作及安全文明小區(qū)籌建工作。

我辦對(duì)轄區(qū)各類小區(qū)進(jìn)行摸排統(tǒng)計(jì)：轄區(qū)共計(jì)172個(gè)小區(qū)。其中老舊小區(qū)37個(gè)，約占總體22%；步行街區(qū)小區(qū)34個(gè)，約占總體的20%。

歷年創(chuàng)建安全文明小區(qū)（1994-20xx）共計(jì)109個(gè)，約占63%。今年計(jì)劃新創(chuàng)建小區(qū)為嘉年華名苑，提高升級(jí)小區(qū)為外貿(mào)集團(tuán)大廈，鞏固小區(qū)為羅湖商貿(mào)中心、中信星光名庭。我社區(qū)物管辦已向各小區(qū)管理處講解了創(chuàng)建工作應(yīng)該注意的事項(xiàng)，需要準(zhǔn)備和更新的文件資料，指導(dǎo)管理處、社區(qū)工作站按照市文明小區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)五條標(biāo)準(zhǔn)，從管理機(jī)構(gòu)、治安防范、規(guī)章制度、人口管理、糾紛調(diào)解、文化生活、法制教育、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)風(fēng)氣等方面，制定切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法，建立健全小區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制度、治安人員管理制度、流動(dòng)人口管理制度、安全文明公約、監(jiān)督檢查及獎(jiǎng)懲制度，逐步實(shí)現(xiàn)小區(qū)工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。下半年我們將繼續(xù)走訪各小區(qū)查看建設(shè)進(jìn)度，在走訪中與管理處、社區(qū)工作站交流創(chuàng)建情況，了解他們?cè)趯?shí)際操作中遇到的困難，協(xié)助他們更好的開(kāi)展創(chuàng)建工作。

六、開(kāi)展物業(yè)管理行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動(dòng)。

根據(jù)《羅湖物業(yè)管理行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動(dòng)》（羅物委[20xx]01號(hào)）的工作要求，積極開(kāi)展轄區(qū)物業(yè)行業(yè)安全專項(xiàng)行動(dòng)檢查，全面排查轄區(qū)所有物業(yè)項(xiàng)目落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任情況，并擬聘請(qǐng)委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有項(xiàng)目項(xiàng)目開(kāi)展專項(xiàng)檢查。

七、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐轄區(qū)無(wú)物業(yè)管理住宅小區(qū)。

根據(jù)20xx年3月5日羅湖區(qū)委(政府)辦公室《工作會(huì)議紀(jì)要》（75）號(hào)文件精神，按照深圳市物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定的程序，繼續(xù)推動(dòng)深圳市正陽(yáng)投資開(kāi)發(fā)有限公司進(jìn)駐轄區(qū)無(wú)物業(yè)管理住宅小區(qū)，力求轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。目前已成功進(jìn)駐小區(qū)為花場(chǎng)社區(qū)園林宿舍，正陽(yáng)公司進(jìn)駐各無(wú)物業(yè)小區(qū)后將會(huì)對(duì)治安管理、消防安全、環(huán)境整潔這三個(gè)環(huán)節(jié)作必要的整治整理，保證小區(qū)的安全和整潔。

八、下一季度工作計(jì)劃。

1、繼續(xù)做好老住宅區(qū)引進(jìn)物業(yè)管理工作；2、力爭(zhēng)協(xié)助條件成熟的小區(qū)組建業(yè)委會(huì)的目標(biāo)；3、繼續(xù)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)獨(dú)立開(kāi)展自治工作；4、積極開(kāi)展創(chuàng)新物業(yè)管理提升社區(qū)治理能力專項(xiàng)行動(dòng)；5、開(kāi)展安全文明小區(qū)創(chuàng)建和提升鞏固工作；6、做好物業(yè)小區(qū)老化電線改造工作等工作。7、按時(shí)保質(zhì)完成物業(yè)管理行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動(dòng)；8、協(xié)助做好扶持老住宅區(qū)物業(yè)管理的工作；9、繼續(xù)協(xié)助區(qū)住建局對(duì)本轄區(qū)物管小區(qū)（第一類）的物業(yè)專項(xiàng)維修資金催繳、使用和管理工作；10、推動(dòng)深圳市正陽(yáng)投資開(kāi)發(fā)有限公司進(jìn)駐轄區(qū)無(wú)物業(yè)管理住宅小區(qū)。

平安建設(shè)部社區(qū)物管辦

20xx年5月30日

物管工作總結(jié) 篇11

作為物管部材料保管員，我深知自己的職責(zé)，在過(guò)去的xx年里，我做好了公司給我布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的包材的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、出庫(kù)等工作

嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及其細(xì)則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫(kù)要及時(shí)，手續(xù)檢驗(yàn)不合格要求不準(zhǔn)入庫(kù)；出庫(kù)時(shí)必須有權(quán)限人簽字，手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)理簽批。

負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)意外事件及時(shí)處置。

安排物品在倉(cāng)庫(kù)的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫(kù)區(qū)的整潔。

負(fù)責(zé)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品盤點(diǎn)，做到賬、物相符。

負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理中的入出庫(kù)單、驗(yàn)收單等原始資料，整理和建檔工作，及時(shí)編制相關(guān)的報(bào)表。

做到以公司利益為重，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、工作完成情況：

1．包材收發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確。

2．嚴(yán)格執(zhí)行公司出入庫(kù)制度。

3．衛(wèi)生良好，儲(chǔ)存條件適宜。

4．合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)貨位。

5．帳實(shí)相符，品質(zhì)完好。

6 ．不良資產(chǎn)及時(shí)提報(bào)，報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)。

7． 做好防盜門工作。

三、個(gè)人工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足：

1、在工作中存在創(chuàng)新精神。

2、缺乏與相關(guān)部門的溝通意識(shí)。

四、針對(duì)問(wèn)題在以后工作中將采取的改進(jìn)措施：

1、在工作中找到快捷的方式與方法運(yùn)用到工作中去。

2、 極積主動(dòng)的與相關(guān)部門進(jìn)行工作中的有效溝通。

六、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)：

1．遵循倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)管理制度。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。

2．發(fā)放物料及時(shí)、準(zhǔn)確。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門營(yíng)管。

3．對(duì)呆滯包裝材料的即時(shí)提報(bào)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門企劃。

4、盤點(diǎn)盈虧數(shù)量沒(méi)有大的誤差。完成95%，考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。

5、保持衛(wèi)生區(qū)無(wú)雜物。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門管理。

6. 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。

物管工作總結(jié) 篇12

不知不覺(jué)來(lái)到中鋁大廈物業(yè)工程部擔(dān)任文員已經(jīng)有兩年時(shí)間了，回首望，雖然在這期間沒(méi)能取得轟轟烈烈地成績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗(yàn)和磨礪。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 在這兩年期間，我主要的做了如下工作：

1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認(rèn)證工作。

2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊(cè)、工作流程。

3、編寫20xx年和20xx年中鋁大廈兩會(huì)期間工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。

4、每月對(duì)工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請(qǐng)單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)和分析，做好記錄反饋。

5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料，相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表格并對(duì)其進(jìn)行分類存檔。

6、對(duì)維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理，對(duì)維修材料分類統(tǒng)計(jì)和管理。 在以后的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作,及工程部的各項(xiàng)工作流程。

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。 第三， 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。

俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無(wú)止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，爭(zhēng)取早日達(dá)成一名合格的物業(yè)管理人員。

物業(yè)文員職位職責(zé)：

1、 物業(yè)各類檔案的歸類與管理；

2、 物業(yè)制度的完善及整理

3、 對(duì)每月的工作計(jì)劃和總結(jié)進(jìn)行攥寫（每月5號(hào)之前）；

4、 對(duì)各部門的工作計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤、督促、反饋匯報(bào)；

5、 對(duì)內(nèi)、外的函、會(huì)議紀(jì)要的起草及各類表格制作；

6、 每日對(duì)大樓水、電、氣表數(shù)的錄入、分析及郵件匯報(bào)（每天9:00）；

7、 每月對(duì)百貨、租戶電費(fèi)的錄入及租戶電費(fèi)繳費(fèi)單的下發(fā)；

其細(xì)節(jié)如下：

每月25號(hào)下達(dá)抄1F-6F柜組電表數(shù)和抄9F—17F租戶電表數(shù)；

每月26—28號(hào)錄入柜組電費(fèi)

每月25號(hào)供電局給下電費(fèi)單，填寫付款指令，交予財(cái)務(wù)；讓其繳費(fèi)

每月26號(hào)---28號(hào)給各租戶下電費(fèi)單，讓其到財(cái)務(wù)繳納電費(fèi)

每月6號(hào)自來(lái)水公司下水費(fèi)單，填寫付款指令，交予財(cái)務(wù)，讓其繳費(fèi)

每年10月—3月每月5號(hào)天然氣下單，填寫付款指令；交予財(cái)務(wù)，讓其繳費(fèi)

8、 每月25號(hào)問(wèn)麥當(dāng)勞及哈根達(dá)斯（系統(tǒng)錄入）索要水電費(fèi)電表讀數(shù)，寫工作聯(lián)

系單交予財(cái)務(wù)

9、 接待租戶的各種投訴；

10、 協(xié)助工程部出具各類文書性工作。

11、 辦理百貨廠家、租戶進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)并建檔（系統(tǒng)錄入）；

12、 施工人員工牌辦理及施工完畢后退其工牌押金（系統(tǒng)錄入）。

物管工作總結(jié) 篇13

作為物管部材料保管員，我深知自己的職責(zé)，在過(guò)去的20xx年里，我做好了公司給我布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的包材的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、出庫(kù)等工作

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及其細(xì)則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫(kù)要及時(shí)，手續(xù)檢驗(yàn)不合格要求不準(zhǔn)入庫(kù)；出庫(kù)時(shí)必須有權(quán)限人簽字，手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)理簽批。

3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)意外事件及時(shí)處置。

4、安排物品在倉(cāng)庫(kù)的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫(kù)區(qū)的整潔。

5、負(fù)責(zé)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品盤點(diǎn)，做到賬、物相符。

6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理中的入出庫(kù)單、驗(yàn)收單等原始資料，整理和建檔工作，及時(shí)編制相關(guān)的報(bào)表。

7、做到以公司利益為重，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、工作完成情況：

1、包材收發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司出入庫(kù)制度。

3、衛(wèi)生良好，儲(chǔ)存條件適宜。

4、合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)貨位。

5、帳實(shí)相符，品質(zhì)完好。

6、不良資產(chǎn)及時(shí)提報(bào)，報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)。

7、做好防盜門工作。

三、個(gè)人工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足：

1、在工作中存在創(chuàng)新精神。

2、缺乏與相關(guān)部門的溝通意識(shí)。

四、針對(duì)問(wèn)題在以后工作中將采取的改進(jìn)措施：

1、在工作中找到快捷的方式與方法運(yùn)用到工作中去。

2、極積主動(dòng)的與相關(guān)部門進(jìn)行工作中的有效溝通。

五、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)：

1、遵循倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)管理制度。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。

2、發(fā)放物料及時(shí)、準(zhǔn)確。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門營(yíng)管。

3、對(duì)呆滯包裝材料的即時(shí)提報(bào)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門企劃。

4、盤點(diǎn)盈虧數(shù)量沒(méi)有大的誤差。完成95%，考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。

5、保持衛(wèi)生區(qū)無(wú)雜物。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門管理。

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。

物管工作總結(jié) 篇14

大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)提要：通過(guò)強(qiáng)化各級(jí)人員的考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律，尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài)，提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)

大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)

XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能”為工作重點(diǎn)，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)5月份的具體工作總結(jié)如下：

一、關(guān)注服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，提升全員服務(wù)質(zhì)量

1、重新制定質(zhì)量檢查要求，優(yōu)化質(zhì)量記錄，并對(duì)樓棟文件盒進(jìn)行梳理，以標(biāo)準(zhǔn)化的要求規(guī)范我們的各項(xiàng)工作。

2、以開(kāi)展第六屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽為契機(jī)，組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能。

4、對(duì)照示范性班組的要求，通過(guò)先進(jìn)樓棟評(píng)比的檢查，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)安全教育，關(guān)注員工工作狀態(tài)

1、通過(guò)強(qiáng)化各級(jí)人員的考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律，尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài)，提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)。

2、通過(guò)進(jìn)一步明確現(xiàn)場(chǎng)巡查的要求，提高現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高工作效率。

3、針對(duì)部分區(qū)域門禁系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)存在問(wèn)題的情況，加強(qiáng)管理員對(duì)門禁及周邊區(qū)域的關(guān)注，以確保區(qū)域的安全。

4、在學(xué)生公寓一組團(tuán)、四組團(tuán)開(kāi)展安全巡展，重點(diǎn)對(duì)嚴(yán)禁違章使用電器進(jìn)行宣傳，以提高學(xué)生的安全防范意識(shí)和安全技能。

5、匯總四組團(tuán)工程遺留問(wèn)題，以報(bào)告的形式上報(bào)基建處，部分問(wèn)題以得到有效的解決。

三、加強(qiáng)與學(xué)工部門和學(xué)生社團(tuán)的聯(lián)系，開(kāi)展各項(xiàng)共建活動(dòng)，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”。

1、本月物管處與自管會(huì)開(kāi)展了“宿管節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)共同參與對(duì)學(xué)生宿舍安全、衛(wèi)生等內(nèi)容的檢查，營(yíng)造美好的安全宿舍環(huán)境。

2、與環(huán)境學(xué)院聯(lián)合開(kāi)展“變廢為寶”第三課堂活動(dòng)。

3、本月共有部門稿件2篇《平安公寓，從“認(rèn)人”抓起》，《珍愛(ài)生命 保護(hù)他人》。網(wǎng)絡(luò)表?yè)P(yáng)1篇，《給浴工處顏主任和14幢阿姨點(diǎn)贊》、。學(xué)生稿件1篇，《珍愛(ài)生命，保護(hù)他人，請(qǐng)勿違章使用電器十大》被頂?shù)搅耸?/p>

四、其它工作

1、完成對(duì)固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì).

6月份工作計(jì)劃表

序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗(yàn)證人

1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修） 各樓棟

全月 物管處

2 學(xué)期末總結(jié)（A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評(píng)優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 開(kāi)展第六屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽和房間拓荒的保潔技能競(jìng)賽 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

4 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

5 利用端午節(jié)開(kāi)展共建活動(dòng) 質(zhì)量組 全月 物管處

6 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月

物管處