第一篇：店鋪裝修安全管理規(guī)定（最終版）

室內(nèi)裝飾工程施工安全管理規(guī)范

（2008年7月23日第三屆西安市室內(nèi)裝飾協(xié)會會長辦公會議通過）

第一條 為了加強室內(nèi)裝飾工程施工安全的監(jiān)督管理，保證 作業(yè)人員的安全，保證相鄰人的人身和財產(chǎn)安全，制定本管理規(guī)范。

第二條 室內(nèi)裝飾工程施工，必須堅持安全第一，預(yù)防為主 的方針。

第三條 室內(nèi)裝飾工程施工，應(yīng)當建立安全責任制度。室內(nèi)裝飾企業(yè)的主要負責人對企業(yè)安全施工負有全面領(lǐng)導(dǎo) 責任應(yīng)與施工現(xiàn)場負責人簽定安全責任書。

施工現(xiàn)場負責人為工程施工安全的第一責任人。施工現(xiàn)場負責人應(yīng)與施工現(xiàn)場安全管理人員簽定安全責任書。

未簽定安全責任書，無施工現(xiàn)場安全管理人員，不得擅自

（一）嚴格按照設(shè)計圖紙施工，不得擅自改變設(shè)計圖紙；確需改變設(shè)計圖的，應(yīng)征得設(shè)計單位同意。

（二）不得拆除、破壞承重墻體、梁、板、墩、柱等結(jié)構(gòu)；

（三）需要拆改室內(nèi)供暖設(shè)施的，應(yīng)當征得供暖管理機構(gòu)同意；

（四）不得擅自拆改室內(nèi)燃氣管道及配件，確需拆改的，應(yīng)征得燃氣管理機構(gòu)的同意。

（五）需要改動防水層的，應(yīng)當按照防水標準制定施工方案，并作閉水實驗；

（六）遵守施工安全操作規(guī)定，保證作業(yè)人員的安全；

（七）遵守施工安全操作規(guī)范，保證相鄰人的人身和財產(chǎn)安全

第五條 電、氣施工安全

（一）電氣開關(guān)柜（箱），按規(guī)定制作安裝，完整帶鎖，安全保護裝置齊全可靠，并按規(guī)定設(shè)置。

（二）各類電器設(shè)備、線路不準超負荷使用，接頭必須 接實、接牢，以免線路過熱或打火斷路，發(fā)生問題應(yīng)立即修理。

（三）存放易燃液體，可燃氣瓶和電石的庫房，照明線 路穿管保護，采用防爆燈具，開關(guān)設(shè)在庫外。存放防火器材的庫房由專人管理，施工人員須了解使用方法。

（四）穿墻電線和靠近易燃物品的電線須穿管保護，燈具與易燃物一般應(yīng)保持30㎝以上間距，大功率燈泡要加大間距，工棚內(nèi)不準使用碘鎢燈。

（六）施工現(xiàn)場采用三相五線制的配電方式，采用多級保護措施，增設(shè)漏電保護開關(guān)，設(shè)置分段保護，嚴禁接地導(dǎo)線上加設(shè)開關(guān)裝置，移動電箱電纜采用五芯線，并嚴格按照TN-S體系的要求進行保護接地。

（七）在檢修設(shè)備和接線時應(yīng)由二人進行，檢修前應(yīng)停止對該設(shè)備供電，并在開關(guān)把手上掛“禁止合閘，有人工作！”的標識牌。工作前必須進行驗電。

（八）禁止帶電作業(yè)，確需帶電作業(yè)時，應(yīng)有專人監(jiān)護，所有工具均應(yīng)有絕緣把手。并應(yīng)按規(guī)定穿戴絕緣手套，絕緣鞋，站在絕緣臺上工作。

（九）施工用電線設(shè)備要經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時糾正，避免發(fā)生事故。處理好傳輸、控制、使用等過程。

（十）施工現(xiàn)場用電應(yīng)從戶表以后設(shè)立臨時用電系統(tǒng)。

（十一）安裝、維修和拆除臨時施工用電系統(tǒng)，應(yīng)由專職電工完成。

（十二）臨時施工用電開關(guān)箱中應(yīng)裝設(shè)漏電保護器，進入開關(guān)箱的電源線不得用插頭連接。

（十三）臨時用電線路應(yīng)架空敷設(shè)，避開易燃、易爆物品堆放地。

（十四）暫停施工應(yīng)切斷電源。

（十五）照明燈具，電熱器等設(shè)備的高溫部位靠近非A級材料或?qū)Ь€穿越B2級以下裝修材料時，應(yīng)采用巖棉、瓷管或玻璃棉等A級材料隔熱，光照明燈具或鎮(zhèn)流器嵌入可燃裝飾裝修材料中時，應(yīng)采取隔熱措施予以分隔。

（十六）配電箱的殼體和底板宜采用A級材料制作，配電箱不得安裝在B2級以下（含B2級）的裝修材料上。開關(guān)、插座應(yīng)安裝在B1級以上的材料上。

（十七）明敷塑料導(dǎo)線應(yīng)穿管或加線增板保護，吊頂內(nèi)的導(dǎo)線應(yīng)穿金屬管或B1級PVC管保護，導(dǎo)線不得裸露。

（十八）施工現(xiàn)場動用電氣焊等明火時，必須消除周圍焊渣滴落下的可燃物質(zhì)，并設(shè)專人監(jiān)督。

（十九）易燃易爆材料的施工，其配套使用的照明燈具、電動機、電氣開關(guān)，應(yīng)有安全防爆裝置。

第六條 腳手架搭設(shè)、拆除施工安全

（一）搭設(shè)腳手架時，其主要點處必須設(shè)置一根橫向水平材，用直角扣件扣接，嚴禁拆除。主要點處兩個直接扣件的中心距不應(yīng)大于150㎜。

雙排腳手架中，靠墻一端的外伸長度不應(yīng)大于桿長的0.4倍，且不應(yīng)大于50㎜。

（二）腳手架應(yīng)設(shè)置縱、橫向掃地桿?？v向掃地桿用直角扣件固定在距離座上皮不大于200㎜處的主桿上，橫向掃地桿用直角扣件固定在緊靠縱向扣地桿下方的立桿上。

（三）未設(shè)置第一排連墻件前，應(yīng)適當設(shè)拋撐（間隔不大于6跨）以確保搭架穩(wěn)定和搭架上作業(yè)人員的安全。

（四）搭設(shè)中應(yīng)架板滿鋪，搭架上不得集中超載堆置桿件材料。

（五）搭架上作業(yè)人員必須戴安全帽，系安全帶，穿防滑鞋，并站穩(wěn)把牢。

（六）在搭架上傳遞、放置桿件時，應(yīng)防止失衡、閃失和滑落。安裝較重的桿部件或作業(yè)條件較差時，應(yīng)避免單人操作。

（七）拆除腳手架應(yīng)按與搭設(shè)相反的程序由上至下逐步拆除，嚴禁上下同時作業(yè)。

（八）拆下的桿件、扣件和腳手架板及時吊運回地面，禁止從架上向下拋擲。

第七條 防止高空墜落、物體打擊施工安全

（一）防止高空墜落和物體打擊，加強臨邊防護；

（二）施工層架的外側(cè)應(yīng)設(shè)置大孔安全網(wǎng)，防止材料墜落；施工層架的內(nèi)側(cè)應(yīng)設(shè)置密目網(wǎng)，架上的腳手架板應(yīng)予滿鋪，防止砂、石、垃圾等墜落；每四步架子應(yīng)有一道雙層安全網(wǎng)，施工層內(nèi)側(cè)與結(jié)構(gòu)大于30cm，旁邊用安全網(wǎng)封嚴，施工層架應(yīng)高于施工層3m。

（三）外用電梯、井字架、材料周轉(zhuǎn)平臺、運輸小車道卸料平臺等應(yīng)有半自動門，平臺周邊用密目安全網(wǎng)封底；

（四）沒有外架的柱架結(jié)構(gòu)周邊或非人行道等“五臨邊”應(yīng)采用紅、白相間欄桿二道。

第八條 室內(nèi)裝飾施工使用的電鉆、電錘、沖擊鉆、曲線鋸、電動剪刀、磨光機、切割機、電刨等機具，使用前，應(yīng)進行安全

檢查，操作時，要嚴格按照機具使用說明及操作規(guī)則進行操作，保證人身安全。

第九條 室內(nèi)裝飾工程施工單位在施工活動中應(yīng)當遵循國家

和本市規(guī)定的室內(nèi)裝飾施工規(guī)范和標準。

第十條 室內(nèi)裝飾活動造成業(yè)主、相臨人、其他人財產(chǎn)損失 或者人身傷害的，按照《西安市室內(nèi)裝飾管理條例》第三十六條的規(guī)定處理。

第十一條 室內(nèi)裝飾企業(yè)負責人、工程施工安全第一責任 人、施工現(xiàn)場安全管理人員要加強對施工各個環(huán)節(jié)的安全檢查和監(jiān)督。

第十二條 室內(nèi)裝飾施工作業(yè)人員在施工中發(fā)生人身傷害 事故，按照事故的責任，分別由室內(nèi)裝飾企業(yè)、施工單位或作業(yè)人員承擔。

第十三條 建立施工安全事故報告制度。

室內(nèi)裝飾企業(yè)負責人、施工現(xiàn)場負責人應(yīng)如實、及時報告安 全事故，不得拖延、瞞報安全事故。

第十四條 室內(nèi)裝飾工程因施工原因發(fā)生重大安全事故的，由市室內(nèi)裝飾協(xié)會協(xié)調(diào)、市室內(nèi)裝飾主管部門和有關(guān)部門調(diào)查處理。

10.安全作業(yè)

10.1堆放易燃易爆物品場所，應(yīng)設(shè)置明顯安全標志，建立MSDS，有專人管理，并配備相應(yīng)的消防器材，施工人員必須執(zhí)行防火防爆制度，嚴禁在易燃易爆場所進行明火作業(yè)和吸煙。10.2 施工現(xiàn)場不允許擅自裝接臨時用電線路，如有特殊需要必須辦理“架設(shè)臨時電器線路審

批單”，經(jīng)審批同意后，方可按規(guī)定裝接臨時用電線路，并在審批同意的使用期限內(nèi)拆除。10.3 施工單位有特種作業(yè)操作證的人員(如電工、焊工、起重指揮工等)必須執(zhí)行國家《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》持證上崗，并將特種作業(yè)的操作證復(fù)印件交至項目安全管理小組備案。

10.4 施工單位對施工現(xiàn)場的各類危險設(shè)施，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的安全防護設(shè)施、保險、信號裝置、安全標志及警告牌。

第二篇：店鋪裝修規(guī)定

一、店鋪裝修規(guī)定

租戶如需對所租賃的店鋪進行裝修，需按如下程序

1、申請流程

（1）租戶先向管理專員領(lǐng)取《裝修申請表》（一式兩份），管理專員必須在當日將申請表發(fā)到租戶手中；

（2）租戶將填寫的《裝修申請表》和施工方案以書面形式遞交給管理專員（含：裝修效果圖、平面施工圖、電路施工圖、施工說明等），管理專員進行登記；

2、審批流程

（1）管理專員必須在收到租戶報送的《裝修申請表》后三日內(nèi)完成分送公司物管部、工程部、保安部審查進行會簽，在完成會簽的次日，由管理專員填寫《施工許可證》，并通知租戶辦理手續(xù)；

（2）租戶向財務(wù)部繳納1000～5000元的裝修押金和100元工本費后，于24小時內(nèi)領(lǐng)取《施工許可證》、《出入證》和標準印制的提示語（兩份）；

（3）若租戶的申報資料不符合要求，有關(guān)會簽部門應(yīng)在《裝修申請表》上簽署明確意見，不得僅簽署“不同意”。由管理專員將已簽署意見的《裝修申請表》及其它申報資料退還租戶重新申報。在對租戶的重新申請進行審查時，不得在第一次審查簽署的意見之外提出新的問題，并且審查會簽期限不超過兩天；

（4）審查會簽部門的職能劃分

物管部：負責效果圖審查，對裝修樣式、風格把關(guān)。

工程部：負責施工圖審查，對是否符合規(guī)范及本大樓的具體要求把關(guān)。

保安部：審查施工方案，對施工安全、施工期間治安、是否干擾其它租戶正常經(jīng)營把關(guān)。

3、.施工規(guī)定：

(1)施工期限一般不得超過20天，若遇特殊情況，經(jīng)書面申報批準后可延期，但施工期限最長不得超過30天；

(2)施工時間為每日16：00——次日5：00時，嚴禁在營業(yè)時間內(nèi)施工；

(3)店鋪裝修應(yīng)在店鋪內(nèi)用采條布遮擋視線，并在鋪面外墻（玻璃）上方三分之一處張貼提示語；

(4)所有裝修材料與垃圾應(yīng)放置在店內(nèi)，嚴禁占用公共通道；

(5)裝修完畢后應(yīng)于兩日內(nèi)清理完現(xiàn)場，掃除垃圾，材料進出場和垃圾清運不得污染公共場所和損壞公共設(shè)施，否則，由租戶負責清潔和賠償，拒絕清潔和賠償?shù)?，不予驗收?/p>

(6)施工、清場完畢后，書面報請管理專員安排相關(guān)部門驗收；

4、驗收規(guī)定：

(1)管理專員接到租戶驗收申請后，必須在兩日內(nèi)組織物業(yè)、工程部、保安部驗收，逾期未驗收，視同驗收合格。由此導(dǎo)致的一切不良后果，由管理專員承擔責任；

(2)驗收合格，參與驗收的人員在《裝修申請表》“驗收記錄”欄中簽名后，交由行政總資料員存檔（至少保存二年）；

(3)驗收不合格，應(yīng)簽署具體意見，不得僅簽署“不合格”。租戶根據(jù)具體意見整改后，應(yīng)再次書面報請管理專員組織驗收。管理專員應(yīng)于收到復(fù)驗申請后24小時內(nèi)組織簽署具體意見的部門復(fù)驗。復(fù)驗不得提出上次驗收中所簽具體意見以外的問題；

5.其它

(1)嚴禁收取本規(guī)定以外的其它任何費用；(2)嚴禁向租戶指定施工隊、清潔工、搬運工及材料供貨商；(3)嚴禁管理人員、驗收人員利用職權(quán)吃喝卡要；(4)本規(guī)定印在《裝修申請表》背面；

(5)歡迎租戶對管理人員、驗收人員的違禁行為舉報，舉報屬實必獎。

二、店鋪用電及消防

1.店鋪內(nèi)照明及其它用電器具的功率之和應(yīng)當小于分戶電表允許值，嚴禁使用電爐、電取暖器、電飯鍋、空調(diào)器等大功率電器；

2.因店鋪裝修須臨時使用大功率用電設(shè)備，租戶應(yīng)在填寫《裝修申請表》時注明用電設(shè)備及其功率、使用時間、接電方式和用電安全措施，經(jīng)批準后方可使用；

3.店鋪裝修時，應(yīng)使用符合國家有關(guān)規(guī)定和安全標準的建筑裝飾材料、電工電料，并嚴禁改動公共電路和安全、消防設(shè)施；

4.租戶不得私接私改電線、電表，須更改電線、電表，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準后由具備相關(guān)資格的電工作業(yè)。嚴禁竊電；

5.每天打烊前，租戶應(yīng)關(guān)掉店內(nèi)所有用電開關(guān)，檢查有無消防隱患后方可離開。巡察人員每天打烊后巡察時，應(yīng)重點關(guān)注消防動態(tài)；

6.嚴禁在大樓內(nèi)任何地方放置易燃易爆及腐蝕、放射性物品；

7.大樓內(nèi)嚴禁使用明火和在吸煙區(qū)以外的場所吸煙，因工程施工須動火時，應(yīng)提出動火申請（附消防安全措施），經(jīng)物業(yè)公司批準后方能動火；

8.嚴禁工作人員在大樓內(nèi)吸煙區(qū)以外的地方吸煙，違者處罰；

9.遇顧客在大樓內(nèi)公共場所違章吸煙，巡視保安、管理專員、督導(dǎo)人員有責任勸阻；顧客在店鋪內(nèi)吸煙，租戶和營業(yè)員有責任勸阻；

三、店面安全

1.商戶在每日開店時，應(yīng)首先檢查門、窗、貨，若發(fā)現(xiàn)被撬、盜痕跡，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并立即通知管理專員。管理專員接到商戶報警后，必須在十分鐘內(nèi)通知保安部經(jīng)理并共同到達現(xiàn)場，由保安部經(jīng)理決定處理意見。

2.商戶在每日打烊時應(yīng)關(guān)閉電器開關(guān)，清點貨物，鎖好門窗，并隨身帶走現(xiàn)鈔、有價證券和貴重物品，否則，因此而導(dǎo)致的失竊，本公司不承擔任何責任。

3.商戶招聘的員工，均必須在管理專員處登記備案，屬外地的，還應(yīng)到公安部門辦理暫住手續(xù)。商戶是其所聘員工的當然擔保人，應(yīng)對其員工的違法行為承擔相應(yīng)的法律責任。

4.禁止商戶及其所聘員工擅自在本大樓內(nèi)留宿，因特殊情況確須留宿的，應(yīng)事現(xiàn)向管理專員提出書面申請，經(jīng)管理專員審查同意并送物業(yè)公司保安部批準后方可留宿。每次批準的留宿時間不超過兩天，一個月批準同一商戶留宿不超過兩次。留宿人員在留宿期間不得離開留宿店鋪。留宿期間留宿店鋪發(fā)生任何安全事故和治安案件，均由商戶承擔全部責任。

5.商戶夜間裝修時，應(yīng)嚴格遵守本公司的裝修管理規(guī)定。裝修期間若大樓內(nèi)發(fā)生盜竊等治安事件，商戶應(yīng)主動向管理專員或物業(yè)公司保安部說明情況，保安部有權(quán)向商戶和施工人員調(diào)查情況。商戶裝修期間發(fā)生自身財物被盜搶，由商戶自行承擔責任。

6.商戶應(yīng)盡量采用轉(zhuǎn)帳支票和POS機等非現(xiàn)鈔方式進行交易，確需現(xiàn)鈔交易時，應(yīng)當面清點錢款和貨物。7.營業(yè)期間應(yīng)留意閑散人員在店內(nèi)滯留，發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)提醒顧客保管好所攜帶錢物，并設(shè)法向管理專員或保安報警。

8.巡邏保安應(yīng)按作業(yè)規(guī)范不間斷地在其責任區(qū)域內(nèi)巡察，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，應(yīng)及時提醒有關(guān)商戶，必要時，可上前盤查。夜間巡察時，若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時排除和處理，并作好值勤記錄；發(fā)現(xiàn)店鋪未上鎖時，應(yīng)當即加鎖，并在次日上午商戶正常開門時為其開門，同時向商戶發(fā)出口頭警示。

四、商品陳列

1.店內(nèi)陳列應(yīng)豐滿有序、藝術(shù)新穎、燈光明亮、季節(jié)突出、反映特色、并保持商品和道具的清潔衛(wèi)生，不得留有空柜、架，不得將貨品在店內(nèi)隨便堆放。

2.每年“五一”、“十一”及元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，應(yīng)更新陳列，并對店鋪作適當?shù)陌b布置，做到符合節(jié)日氣氛，節(jié)后及時更換。

3.新貨換季應(yīng)當陳列本季新貨品或宣傳品。過時貨品應(yīng)及時撤柜，或陳列在非醒目處。4.靠近中庭的店鋪，在臨中庭一側(cè)，應(yīng)當張貼宣傳本店商品的招貼、噴繪、寫真或放置模特、懸掛貨品。

5.在市場進行整體促銷期間，應(yīng)按照市場要求陳列或包裝布置，6.展具無塵土，背襯裝飾文字無脫落，開裂和丟損現(xiàn)象。

7.平時嚴禁出店陳列模特，外掛服裝和宣傳品或?qū)⒒ㄜ嚦龅杲?jīng)營，貨物、垃圾和盆栽出店堆放。在促銷期間和節(jié)日期間需出店陳列的，應(yīng)提前三天向管理專員辦理申請手續(xù)，管理專員在收到申請后，必須在24小時內(nèi)完成審批手續(xù)（樓管理專員簽署意見后，送商業(yè)城企劃部審批，并復(fù)印一份送物業(yè)公司備案）。

8.店內(nèi)陳列不能出現(xiàn)有傷風化、貶低他人的內(nèi)容。

9.店內(nèi)陳列應(yīng)豐滿有序、藝術(shù)新穎、燈光明亮、季節(jié)突出、反映特色、并保持商品和道具的清潔衛(wèi)生，不得留有空柜、架，不得將貨品在店內(nèi)隨便堆放。

10.每年“五一”、“十一”及元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，應(yīng)更新陳列，并對店鋪作適當?shù)陌b布置，做到符合節(jié)日氣氛，節(jié)后及時更換。

11.新貨換季應(yīng)當陳列本季新貨品或宣傳品。過時貨品應(yīng)及時撤柜，或陳列在非醒目處。12.靠近中庭的店鋪，在臨中庭一側(cè)，應(yīng)當張貼宣傳本店商品的招貼、噴繪、寫真或放置模特、懸掛貨品。

13.在市場進行整體促銷期間，應(yīng)按照市場要求陳列或包裝布置，14.展具無塵土，背襯裝飾文字無脫落，開裂和丟損現(xiàn)象。

五、店鋪營業(yè)

1.商戶應(yīng)遵守市場統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時間開、關(guān)門，不得隨意停業(yè)。因特殊原因需臨時改變開、關(guān)門時間的，一個月三次以內(nèi)，應(yīng)經(jīng)管理專員批準，超過三次的，應(yīng)報招商部批準并向物業(yè)公司通報；需停業(yè)的，一天之內(nèi)，應(yīng)報管理專員批準，一天以上三天以下，應(yīng)報招商部批準，三天以上須報物業(yè)管理處和招商部共同批準。

2.營業(yè)時間內(nèi)，禁止在店鋪內(nèi)從事打牌、逗鬧及其他與營業(yè)無關(guān)的活動。不得帶小孩到大樓內(nèi)玩耍。

3.批零兼營商戶應(yīng)允許顧客試衣，并在店內(nèi)設(shè)試衣間或提供試衣方便。4.在經(jīng)營活動中應(yīng)遵守“消法”和行規(guī)、做到誠信經(jīng)營，禮貌待客、老少無欺、批零無欺。并為顧客提供一切力所能及的幫助與服務(wù)。

5.營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴市場統(tǒng)一工牌。接待顧客時，應(yīng)做到舉止語言禮貌規(guī)范，有問必答，正確介紹商品，提供購物指導(dǎo)。禁止在營業(yè)時間有吃零食、減指甲、挖鼻孔、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為。

6.每日應(yīng)清點商品并建立交接制度。

7.未經(jīng)租戶允許，樓內(nèi)商戶及其員工不得進入其它店鋪串門，禁止仿冒本大樓其他商戶商品品牌或款式。

六、店鋪內(nèi)外形象及清潔

1.店面陳列展示符合本《市場管理服務(wù)手冊》中有關(guān)商品陳列的要求。

2.每日開店時應(yīng)打掃店面內(nèi)、外的清潔，整理貨品陳列，清除過時張貼物，每月應(yīng)進行一次全面大掃除。物業(yè)公司可提供有償清潔服務(wù)。

3.及時清理店內(nèi)垃圾，禁止將清潔用具、貨品包裝物和其它與經(jīng)營無關(guān)的物品放置在營業(yè)場所內(nèi)，有礙觀瞻的物品（如掃帚、拖布等）應(yīng)放在店內(nèi)隱蔽處。

4.店鋪形象及清潔實行“門前三包”，即無出店占道經(jīng)營、無垃圾雜物（如掃帚、拖布、垃圾袋、包裝物、餐具等）、無運貨推車停放（正在裝卸貨物時除外），不得移動公共垃圾筒、煙灰筒的位置，自請搬運的推車應(yīng)停放在指定的地方。

5.嚴禁將多塵、油污、腐蝕等易污染環(huán)境的物品帶進大樓，大樓食堂在搬運油桶、液化氣等物品時，應(yīng)采取防止污染的有效措施，并禁止使用煤炭。

6.租戶的宣傳招貼、招聘啟事、促銷標語、提示語等張貼物應(yīng)貼在店面開間分隔墻內(nèi)側(cè)以內(nèi)，禁止在公共場所張貼。招聘啟事和提示語應(yīng)采用本公司統(tǒng)一提供的樣式。

7.租戶不得擅自在公共走道加裝燈具和其它設(shè)施，確需加裝燈具或設(shè)施的，應(yīng)參考《店鋪裝修管理規(guī)定》的要求辦理審批手續(xù)（只需提供電路施工圖和燈具、設(shè)施選樣，并可省略保安部手續(xù)）。

七、商品標價及打折

1.標價必須符合《物價法》、《消費者權(quán)益保護法》和政府有關(guān)部門關(guān)于物價管理方面的規(guī)定。

2.使用物價部門或市場的統(tǒng)一標價簽和折扣簽，也可使用廠方提供的標價簽和折扣簽，標價方式應(yīng)采用數(shù)字圖章或電腦打印。

3.上架貨品應(yīng)明碼實價、一貨一價，所標零售價格應(yīng)低于本市同期同一商品專賣店及零售商場同一商品的標價。

4.打折應(yīng)標明折扣率或折扣價。禁止先虛增價碼再打折、明為打折實為以次充好、以劣充優(yōu)、以假充真等欺騙消費者的行為。打折商品不影響商戶依照《消費者權(quán)益保障法》應(yīng)承擔的“三包”等法定責任（明確標明商品瑕疵除外）。

5.在本市場組織的全場和(或)特定樓層促銷活動期間，應(yīng)按組織者制定的標價及打折要求標價和打折。

6.成交價一般不應(yīng)低于商品進貨價。因清倉、換季、商品瑕疵等而進行甩賣時，可以低于進貨價，但必須以公告等方式向消費者明確告知。

八、商品退換

1.商戶應(yīng)無條件遵照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保障法》和《合同法》的有關(guān)規(guī)定，履行“三包”義務(wù)。

2.批發(fā)商品的“三包”應(yīng)在供、需雙方簽訂的有關(guān)經(jīng)濟合同中具體約定。雙方未明確約定的，應(yīng)根據(jù)〈合同法〉的精神和行業(yè)慣例協(xié)商解決，也可邀請本公司居中調(diào)解解決。

3.零售商品凡符合符合下列條件之一的，均應(yīng)無條件退換：（1）商品保持原樣，在商品售出次日起三天內(nèi)；

（2）商品存在質(zhì)量問題，或存在未明確告知的瑕疵，在商品售出次日起七天內(nèi)；（3）有確鑿證據(jù)證明存在價格欺詐，在商品售出次日起十天內(nèi)；

（4）有確鑿證據(jù)證明存在以假充真、以劣充優(yōu)、以次充好，在商品售出次日起十天內(nèi)；

（5）《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保障法》規(guī)定應(yīng)當“三包”的其它情況。4.商戶在促銷、甩賣、打折中售出的商品，不能免除其應(yīng)履行的“三包”義務(wù)（但因商品瑕疵而甩賣、打折并明確告知顧客的除外）。

5.為樹立本市場的信譽和良好品牌形象，鼓勵和提倡商戶執(zhí)行比有關(guān)法律、行規(guī)更高的“三包”標準。

6.凡商戶與顧客間因“三包”問題發(fā)生爭議，均應(yīng)通過協(xié)商解決，也可邀請本公司居中調(diào)解解決。協(xié)商不成，又不愿本公司居中調(diào)解，可提交有關(guān)部門裁決或提起訴訟。

九、商戶現(xiàn)場促銷

1.商戶的一般性促銷活動應(yīng)當在店內(nèi)進行，經(jīng)管理專員同意，可在門前50公分以內(nèi)的公共走道放置兩件以內(nèi)促銷道具，每次促銷活動一般不超過兩周，到期須延期的，經(jīng)管理專員同意，最高可順延一周。促銷活動結(jié)束后，應(yīng)立即撤回占道道具。管理專員應(yīng)對商戶的促銷活動進行登記。

2.凡需占用本大樓公共場地舉辦大型促銷活動，應(yīng)至少提前一周向管理專員提交書面申請報告，報告應(yīng)寫明促銷活動的時間、內(nèi)容、規(guī)模、地點、組織方案、安全措施等內(nèi)容。管理專員接到申請后，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)完成向商業(yè)城企劃部、物業(yè)公司保安部的報批手續(xù)。占用公共場地舉辦促銷活動，應(yīng)向商業(yè)城公司繳納場地租金。

3.店內(nèi)促銷活動可以以公告、標語、橫幅、廣播、招貼畫等方式向顧客告知，但所有張貼物、懸掛物均應(yīng)張貼、懸掛在店內(nèi)和店鋪分隔墻內(nèi)側(cè)以內(nèi)的櫥窗或墻面上。

4.不得利用促銷活動推銷假冒偽劣商品和進行價格欺詐，不得采用違反法背公共否則，本公司有權(quán)提請有關(guān)執(zhí)法部門進行查處。

5.促銷過程中，不得以任何方式侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，或詆毀其它商戶，否則，侵權(quán)人應(yīng)承擔由此引起的一切法律后果。

6.物業(yè)公司應(yīng)制定并實施商戶大型促銷活動技術(shù)保障及安全防范工作預(yù)案，商業(yè)城公司企劃部應(yīng)對促銷活動提供必要的專業(yè)指導(dǎo)，共同確保促銷活動的順利進行，并不得因此而收取費用。

7.商戶舉辦大型促銷活動，除繳納場租費、電費、廣告費（如果有）、舞臺道具租賃費（如果有）、特約服務(wù)費（如果有）之外，不須繳納其它任何費用。

第三篇：店鋪裝修管理規(guī)定

店鋪裝修管理規(guī)定

總則

1.1 根據(jù)公司與租戶簽訂的《管理服務(wù)協(xié)議》制訂本規(guī)定。1.2 本規(guī)定為公司內(nèi)部文件，任何個人非經(jīng)批準不得外借、復(fù)印和拷貝。

目的2.1 為了規(guī)范XX商場店鋪裝修管理工作，明確相關(guān)部門與崗位對店鋪裝修管理工作的職責范圍、工作內(nèi)容及操作流程，維護XX商場整體形象和租戶利益，確保店鋪裝修的安全。

適用范圍

3.1 本制度適用于XX商場范圍內(nèi)的店鋪裝修與裝飾。

職責

4.1 商業(yè)運營部負責店鋪的移交工作。4.2 商業(yè)運營部客服人員受理租戶裝修申請。

4.3 商業(yè)運營部裝修工程師負責辦理租戶裝修手續(xù)，審核租戶的裝修圖紙和裝修設(shè)計，確定裝修

施工各項費用并列出收款清單，對施工單位進場裝修材料、用電、用水、空調(diào)、消防設(shè)施、施工質(zhì)量、施工情況進行檢查與監(jiān)督，裝修店鋪的驗收以及整改工程、遺留問題的跟進處理。4.4 工程部負責落實店鋪遺留工程問題的整改與完善工作。

4.5 財務(wù)部負責根據(jù)商業(yè)運營部開具的費用清單核收租戶裝修應(yīng)繳費用。

4.6 商業(yè)運營部運營主管（清潔）負責維持施工店鋪的環(huán)境，內(nèi)容包括施工店鋪周邊公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔、運輸線路安排，店鋪圍蔽的檢查、監(jiān)督裝修垃圾的清運及垃圾池清理、貨梯與卸貨平臺的使用管理。

4.7 商業(yè)運營部運營主管（安保）負責維持施工店鋪的秩序及安全管理，辦理租戶裝修申請中的動火作業(yè)許可手續(xù)，在日常監(jiān)管中負責裝修施工過程中的治安巡查、安全檢查。

4.8 商業(yè)運營部營銷主管負責對店鋪招牌、廣告位等的形象、店鋪裝修圍擋方案與文稿進行審查，并對實際裝修的效果進行驗收。

4.9 商業(yè)運營部招商主管負責裝修過程中在租戶、施工單位和公司部門間的協(xié)調(diào)。

店鋪移交

5.1 公司與租戶簽訂《XX商場店鋪租賃合同》后，商業(yè)運營部確定與租戶辦理驗鋪手續(xù)的時間，并根據(jù)簽訂的《XX商場店鋪租賃合同》中的交場條件要求做好店鋪設(shè)施設(shè)備的檢驗工作。5.2 依據(jù)公司與租戶簽訂的《XX商場店鋪租賃合同》，商業(yè)運營部裝修工程師、客服人

員、招商

人員協(xié)同租戶進行驗鋪，并將驗收情況記錄在《XX商場店鋪驗鋪表》上。符合《XX商場店鋪租賃合同》交場條件要求的店鋪，裝修工程師、客服人員、招商人員以及租戶在《XX商場店鋪驗鋪表》上簽字確認驗鋪合格，由客服人員向租戶交付店鋪鑰匙。

5.3 交場條件與《XX商場店鋪租賃合同》約定不一致，導(dǎo)致店鋪未能移交給租戶的，由裝修工程

房屋裝修房屋裝修流程房屋裝修注意事項房屋裝修效果圖房屋裝修經(jīng)驗房屋裝修設(shè)計

師聯(lián)系工程部負責修復(fù)、改造，再按5.2條規(guī)定重新辦理店鋪移交手續(xù)，直至符合約定的交場條件為止。

5.4 租戶接收店鋪后，必須向商業(yè)運營部提出裝修申請。6

店鋪裝修

6.1 裝修申請與資料審核

6.1.1 租戶在商業(yè)運營部客服人員處填寫《店鋪裝修申請表》，并提交店鋪裝修的施工圖、效果圖

及施工單位資質(zhì)、施工人員身份證明、特種作業(yè)資格證等文件，由接待人員進行初審后轉(zhuǎn)交工程主管處理。

6.1.2 商業(yè)運營部裝修工程師按規(guī)定對店鋪裝修設(shè)計及相關(guān)資料進行審核，符合要求的在《店鋪裝

修申請表》上簽署審核意見并開具《XX商場繳款單》，轉(zhuǎn)客服人員通知租戶辦理進場裝修繳費手續(xù)；不符合要求的在《店鋪裝修申請表》上簽署意見后連同相關(guān)資料一并返回客服人員，由客服人員退回租戶修改，直至租戶提交的資料全部通過審核為止。

6.2 裝修費用繳納

6.2.1 客服人員在收到裝修工程師對租戶店鋪裝修申請審核合格通知后，并根據(jù)其開具的《XX商

場繳款單》，通知相關(guān)租戶或施工單位負責人憑表辦理店鋪裝修繳費手續(xù)，具體的收費標準如下

裝修保證金：按每平方管理面積(計租面積乘分攤系數(shù))20元收取，每間店鋪不足5000元的按

5000元收取。

裝修管理費：按每天每平方管理面積0.2元收取裝修管理費，最高每月收費不超過5000元。垃圾清運費：按每平方管理面積(計租面積乘分攤系數(shù))3元收取裝修垃圾清運費，每間店鋪最

低收費不少于500元。

圖紙審核費：首次審核費為每平方管理面積3元，最低收費不少于100元，最高收費不超過500

元，需經(jīng)多次審核的，還需增加每次100元的審核費。

證件費《施工人員臨時進入證》）：55元/個，其中工本費5元，押金50 元。

施工用水費：店鋪計租面積小于100M2的施工用水按每月100元收取，不足1個月的按實際天數(shù)收??；大于100M2的由施工單位安裝經(jīng)當?shù)卣嬃胯b定部門鑒定合格的水表計費，計費用水量為水表的行讀數(shù)加上8%損耗值，水費單價以當?shù)卣嫉臑闇?，費用在裝修完成后結(jié)算。施工用電費：使用店鋪內(nèi)用電線路為施工提供用電的，在客服人員處預(yù)先購買用電量后再投入

施工（包含6%的損耗）；施工單位自設(shè)臨時用電線路為施工提供用電的，由施工單位安裝經(jīng)當?shù)卣嬃胯b定部門鑒定合格的電表計量施工過程的用電量，費用在裝修完成后結(jié)算，計費用電量的計算方法為在電表的行讀數(shù)上再加行讀數(shù)的6%的損耗電量，電費單價以當?shù)卣嫉臑闇省?/p>

6.2.2 財務(wù)部收費人員根據(jù)《XX商場繳款單》的收費項目向租戶收取各項費用，并出具各項收費

項目的收據(jù)或發(fā)票后在兩份確認表上分別簽字確認收取并加蓋費用收訖章，收費人員將《XX商場繳款單》一份交給客服人員，另一份留存。

6.2.3 租戶或施工單位負責人繳納費用完畢后，在客服人員處領(lǐng)取相關(guān)的文件（《委托授權(quán)書》、《店

鋪裝修手冊確認書》、《店鋪裝修安全承諾書》、《店鋪裝修保險責任承諾書》等）。

6.3 施工手續(xù)辦理

6.3.1 租戶或其聘請的裝修施工單位繳納所有費用并簽署法人代表（機構(gòu)）或負責人（個人）的《委

托授權(quán)書》、《店鋪裝修手冊確認書》、《店鋪裝修安全承諾書》、《店鋪裝修保險責任承諾書》

并交回客服人員后，客服人員為其辦理《XX商場場內(nèi)施工許可證》及其他相關(guān)手續(xù)（包括辦理進入證、動火施工許可證、臨時用電用水許可及線路安排、物品放行許可等）。

6.3.2 客服人員根據(jù)施工單位提供的施工人員身份證復(fù)印件一份及小1寸彩色相片一張，為每位進

場裝修施工人員辦理進入證。

6.3.3 客服人員根據(jù)施工負責人提供的操作人員有效電工證、焊工操作證等原件及復(fù)印件，給施工

負責人填寫《XX商場動火作業(yè)申請表》，轉(zhuǎn)交裝修工程師和運營主管（安保）審核，審核通過后由客服人員辦理《動火施工許可證》，并由客服人員轉(zhuǎn)交給租戶。

6.3.4 客服人員根據(jù)施工負責人提供的《XX商場臨電、臨水申請表》及操作證明資料轉(zhuǎn)交裝修工程

師辦理臨時用水、用電許可與線路安排。

6.3.5 客服人員根據(jù)施工負責人填寫的施工店鋪物品放行申請辦理《貨物放行申請表》，運營人員

（安保）根據(jù)放行單對物品檢查核實后予以放行。

6.4 店鋪進場裝修通啟

客服人員按規(guī)定辦理完所有手續(xù)后向公司各部門發(fā)出關(guān)于XX商場店鋪進場裝修的 《通啟》。6.5 裝修施工監(jiān)管

6.5.1 裝修工程師在店鋪裝修期間對裝修店鋪進行不間斷的巡查，對施工材料、施工工藝與質(zhì)量、施工用水電、店鋪公共設(shè)施設(shè)備等按《XX商場店鋪裝修手冊》、《XX商場店鋪裝修監(jiān)管細則》的要求嚴格檢查。

6.5.2 運營人員（清潔）在店鋪裝修期間對裝修店鋪進行不間斷的巡查，對施工圍擋、施工現(xiàn)場衛(wèi)

生、施工垃圾清運、貨梯使用、公共區(qū)域保護、運輸線路安排等按《XX商場店鋪裝修手冊》、《XX商場店鋪裝修監(jiān)管細則》的要求嚴格檢查；

6.5.3 運營人員（安保）在店鋪裝修期間對裝修店鋪進行不間斷的巡查，對施工人員行為、消防安

全、現(xiàn)場治安、人身和財產(chǎn)安全等按《XX商場店鋪裝修手冊》、《XX商場店鋪裝修監(jiān)管細則》的要求嚴格檢查；

6.5.4 營銷主管在店鋪裝修期間對店鋪店面、招牌及廣告位裝修施工按《XX商場店鋪裝修手冊》及

設(shè)計圖紙的要求嚴格檢查。

6.5.5 客服人員在施工店鋪內(nèi)設(shè)置《XX商場店鋪裝修施工現(xiàn)場巡查表》，裝修工程師、運營人員、營銷人員按照規(guī)定每天巡查裝修店鋪并將巡查情況填寫在表內(nèi)；客服人員負責回收、整理、更新該表格。

6.5.6 對于店鋪裝修施工過程中施工單位嚴重違規(guī)或不服從管理的，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知當值裝修工

程師到現(xiàn)場檢查，確認后按《XX商場店鋪裝修手冊》的相關(guān)規(guī)定出具《XX商場繳款單》，店鋪施工負責人認可后至財務(wù)收費處繳納違約金，財務(wù)部收費后開具票據(jù)。

6.6 店鋪裝修竣工驗收

6.6.1 租戶向客服人員提出裝修竣工驗收申請，客服人員收到店鋪裝修竣工圖及竣工驗收申請后，通知裝修工程師、營運人員、營銷人員進行聯(lián)合驗收。在驗收中發(fā)現(xiàn)店鋪裝修與設(shè)計不符導(dǎo)致不良后果或其他重大問題的，客服人員根據(jù)驗收意見向租戶發(fā)出《XX商場店鋪裝修整改通知書》，通知該租戶進行整改，直至符合要求為止。整改工程完成后，客服人員在3個工作日內(nèi)牽頭前述各人員會同租戶、施工單位進行二次驗收，驗收項目包括且不限于以下內(nèi)容：與設(shè)計圖紙的吻合程度；

消防設(shè)施的完好情況及滅火器的配備；裝修材料與消防要求的一致性；

電氣線路的敷設(shè)及實際負荷情況；空調(diào)設(shè)施的完好及使用情況；檢修口的開啟情況；弱電系統(tǒng)的完好及使用情況；對其他店鋪及公共區(qū)的影響程度。

6.6.2 店鋪裝修驗收完成后，需經(jīng)各參檢系統(tǒng)主管在驗收表格上簽名確認該店鋪裝修驗收合格。若

局部工程需相關(guān)政府職能部門審批或驗收的，應(yīng)先經(jīng)政府部門驗收合格后商業(yè)運營部對應(yīng)負責人方可在驗收表格上簽名確認。

6.7 店鋪自設(shè)施工用電用水結(jié)算

6.7.1 店鋪裝修完成后，裝修工程師對施工店鋪自設(shè)的臨電、臨水線路予以切斷并統(tǒng)計使用情況，按本管理規(guī)定的6.2.1款向租戶或施工單位出具《XX商場繳款單》。

6.7.2 租戶到財務(wù)部繳納相關(guān)費用，財務(wù)部收取費用后，向租戶開具票據(jù)。6.8 裝修保證金及證件按押金的退還

6.8.1 租戶或施工單位授權(quán)人在店鋪驗收合格手續(xù)辦理完畢后5個工作日內(nèi)向客服人員提供有效單

據(jù)、證件原件，填寫《XX商場費用退還審批表》，申請辦理裝修保證金、證件押金或其他押金的退還手續(xù)；

6.8.2 客服人員初審租戶單據(jù)及證件原件的的有效性，審核無誤的轉(zhuǎn)財務(wù)部辦理租戶裝修保證金的退還審批手續(xù)；財務(wù)部在受理租戶裝修保證金退還申請之日起30日內(nèi)向租戶退還裝修保證金、證件押金。

附件

7.1 XX商場店鋪裝修監(jiān)管細則（附件1）7.2 XX商場店鋪驗鋪表（附件2）7.3 XX商場店鋪裝修申請表（附件3）7.4 XX商場場內(nèi)施工許可證（附件4）7.5 XX商場店鋪裝修工程驗收表（附件5）7.6 XX商場店鋪裝修施工現(xiàn)場巡查表（附件6）7.7 XX商場動火施工許可證（附件7）7.8 XX商場臨電、臨水申請表（附件8）7.9 XX商場店鋪裝修整改通知書（附件9）7.10 XX商場動火作業(yè)申請表（附件10）8

附 則

8.1 本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

8.2 本規(guī)定條款如有與《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法規(guī)相悖的以國家法律為準

第四篇：店鋪管理規(guī)定

XX店鋪管理規(guī)定

工作規(guī)范

一、上班（進店）

1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

2.考勤登記

1)換好制服；

2)早班8：50打卡，晚班11:50打卡。

3)嚴禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者。

3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴禁帶入店堂；

2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失店內(nèi)概不負責；

3)與柜臺銷售商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、手機等，要經(jīng)管理人員認可后才能帶入賣場。帶離時也要經(jīng)管理人員同意。

二、儀表儀容

1.基本規(guī)定

1)穿著工服，別好胸牌；

2)服裝整潔，儀表端正；

3)常帶微笑，禮貌待客；

4)互相檢查，共同提高。

2.具體規(guī)定

1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)常修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，穿襯衫時必須系領(lǐng)帶。

2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，長發(fā)束起，不可以染夸張顏色的頭發(fā)，指甲不可過長，以免刮傷顧客或刮壞衣物，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡及夸張飾品。

4、工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

5、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

6、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班，要穿深色襪子，避免彩襪。

7、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

三、開門準備的規(guī)定

1.營業(yè)前準備工作規(guī)范

1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔，無死角。；

2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正； 3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；

4)核實帳目：核實柜內(nèi)商品與帳目相符；

5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；

6)POS機系統(tǒng)準時開啟

7)整理儀容儀表，檢查著裝。

2.確定今天的目標

1)每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；

2)今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點；

3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。

3.工作時間內(nèi)電話、手機的使用

1)禁止打私人電話；

2)禁止使用私人手機；

3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)管理人員同意。

四、在崗要求

1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清并填寫離崗登記表。

2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

3.店內(nèi)禁止飲食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩、追逐、打鬧。按照規(guī)定時間進行休息，不可長時間逗留更衣室，做好崗位交接。

5.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；（以上五點三次提示不改正者進行處罰）

6.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

7．在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

8．接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

9．為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

10．同顧客交談時，應(yīng)正視對方，認真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

11．在與顧客目光碰處時切勿回避，要點頭微笑示意，與顧客相對而行應(yīng)有禮避讓并打招呼“上午好！”

五、營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范

1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。

3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，可以是佩戴、燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起，并對顧客加以說明。

5、遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。

7、營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理，檢查商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備。

六、關(guān)門準備的規(guī)定

1.當營業(yè)結(jié)束時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。

2.當?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

3.營業(yè)結(jié)束前30分鐘，當班所有營業(yè)員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

4.打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。

5.離店：離店時，當班人員要及時切斷電源并認真檢查其他有無不安全的地方。

6.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續(xù)離店。

7．下班（離店）

1）.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2）.作好離店考勤登記。

交接班規(guī)定

營業(yè)員交接班的規(guī)定是：

一、工作交接

定時召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到

“一準”是要求營業(yè)員準時地進行交接班。

“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責任明確。

“三清”是要求營業(yè)員在進行工作交接時，錢款清楚，任務(wù)清楚。

注：上述幾方面，稍有閃失，都會遺患無窮。

二、更換工裝

在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。

更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。

三、驗貨補貨

1.檢查自己負責銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。

2.檢查自己負責銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。

3.進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時向負責人報告，并立刻查明原因。

4.進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時向經(jīng)理報告，并立刻查明原因。

5.對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負責人進行登記。

四、檢查價簽 1.檢查貨品價簽是否一一對應(yīng)，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現(xiàn)。

2.檢查貨品的證書、資料等是否齊全。

3.檢查時，發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應(yīng)負責人報告，并立刻查明原因。

4.對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負責人進行登記。

五、備好必需品

銷售人員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進行檢查或補充。

1.準備好計價器

指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票等。

3.準備宣傳材料

宣傳手冊、柜臺提示物、POP、海報等

4.準備銷售用具

貨品盒、手提袋、銷售卡

5.準備找零錢款

6.整理臺面

營業(yè)員對自己負責的柜臺進行必要的清潔和整理，保證臺面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺整體的美觀。

衛(wèi)生規(guī)定

保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負責衛(wèi)生的店員工作步驟如下：

工作步驟一：準備工作

具體操作：

1)垃圾桶

2)水桶、抹布、卷紙、玻璃清潔劑。

要求：事先準備的抹布要干凈。

工作步驟二：倒垃圾

具體操作：

1)將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾；

2)倒垃圾在早班上班前15分鐘。

要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。

工作步驟三：抹柜臺、貨架、門窗、地面 具體操作：

1)打半桶清水；

2)將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。

工作步驟四：抹玻璃、鏡

1)將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；

2)在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。

要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準不得有手印。3）先用半干的拖布擦第一遍，再用干的板拖擦第二遍。

工作步驟五：清掃商品 定期清潔柜內(nèi)灰塵。

※要求：衛(wèi)生整理完畢，將抹布和拖布洗凈晾干，拖布擦一次洗一次，如發(fā)現(xiàn)拖布沒有清洗，罰洗一周。

店鋪紀律

為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求銷售顧問遵守下列店鋪規(guī)則： 1.營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2.上班時不遲到，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時經(jīng)請示主管以上批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。

3.要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

4.對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5.站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

6.不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當班時間不準購買自己經(jīng)營的商品。

7.不準在柜臺或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8.自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9.不準把私人的書包、掛包、錢包帶進柜臺和倉庫。

10.對公物、商品。不亂拿、亂用。

11.交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。

12.不準提前更衣下班及提早關(guān)門停止售貨。

13.下班前，切斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

貨品存放和規(guī)定

1.貨品按大類分放，并按照從小到大的順序排列，避免串款，串號，疊放貨品時，貨品的吊牌必須沖外。

2.存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進后出”的規(guī)定。

3.要節(jié)約倉容，合理使用倉庫，不得混亂放置貨品。

4.倉庫貨品必須設(shè)定固定貨位，并進行編號，每個貨位上設(shè)立“進、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當時在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對口。

5.對所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣以減少庫存量。

第五篇：店鋪員工管理規(guī)定

店鋪員工管理規(guī)定

（一）店鋪考勤制度：

1、店鋪原則上禁止請假（特殊情況需要提前3天向店長申請上報上級領(lǐng)導(dǎo)批準），如有事需要處理可向店長申請對班替班，替班人員到位后方可調(diào)班，每月調(diào)班次數(shù)不得超過3次。

2、周六、周日及法定節(jié)假日原則上禁止請假，特殊情況需要提前5天向店長申請上級領(lǐng)導(dǎo)批準，批準后方可休假否則是為曠工，礦工每天上繳成長基金100元。

3、所有員工每天上班必須簽到，否則視為曠工，上班不準遲到、早退、曠工；遲到、早退1次，20分鐘內(nèi)遲到，上繳成長基金1分鐘1元元，超過30分鐘，上繳成長基金20元/次；無故曠工1天上繳成長基金100元，全勤獎取消。

4、店鋪有臨時事件發(fā)生，店長有義務(wù)與責任替補空崗或者取消調(diào)休。（何時給予補休由店鋪視情況而定）

（二）請假制度

事假

1、店鋪原則上不能請假，特殊情況，特殊對待。

2、如家中有緊急大事，應(yīng)提前向店長和領(lǐng)導(dǎo)說明情況，家庭人員有病或緊急情況，店鋪可批準三日之內(nèi)的事假。

3、家庭出現(xiàn)病人需要照顧或安排其他家庭緊急事務(wù)，必須向店長和領(lǐng)導(dǎo)說明情況，店鋪給予五日之內(nèi)的事假。

4、店鋪員工有其他事務(wù)（如旅游等），店鋪原則上不予批準事假，員工可利用年休假或與店鋪其他員工條換班次解決（特殊情況除外）。

5、店鋪員工如家庭事務(wù)，（必須與店鋪溝通清楚，得到店鋪認可的事務(wù)）短期安排不好需要長期休假，公司領(lǐng)導(dǎo)與店鋪店長協(xié)商，根據(jù)員工以往表現(xiàn)，給予表現(xiàn)較好的員工辦理停薪留職（但必須在協(xié)商時間內(nèi)返回）。

6、臨時性電話請假或調(diào)班計入當天考核，每月累積三次算曠工一天。（特殊情況除外）病 假

1、在店鋪上班的員工臨時性生病堅持不了的情況，店長可根據(jù)實際情況安排員工去醫(yī)院看病或回家休息，員工上班后當天將醫(yī)院診斷證明與《假期申請單》交于店長。

2、臨時性電話請假，店鋪能及時安排不造成空崗，按事假處理，店鋪不能及時安排，造成空崗，按曠工處理。

病假審批方式：員工提交《假期申請單》和醫(yī)院證明由店鋪店長和上級領(lǐng)導(dǎo)簽字批準，并將假條和醫(yī)院證明隨員工檔案每月2日前交于財務(wù)，否則不予發(fā)放當月工資。

（三）特別休假（店鋪工作滿一年可享受特別休假）

1、婚假：7天，發(fā)放基本工資，無目標、無銷售提成2、喪假：直系親屬（僅包括父母、子女）：5天，發(fā)放基本工資

3、店鋪原因休假：如裝修、人員臨時安排不開造成的休假，發(fā)放30%的基本工資，4、年假：轉(zhuǎn)正滿一年未滿3年享受2天帶薪年假，轉(zhuǎn)正滿3年未滿5年享受5天帶薪年假，滿5年不滿10年享受7天帶薪休假，10年以上每多一年假1天年假，最多15天。

一、賣場紀律

1、人員按規(guī)定時間需準時到崗，不得有遲到早退、遺漏簽到等現(xiàn)象；不可找人代簽及不簽考勤表等問題出現(xiàn)；如未按照以上要求執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次，上繳成長基金10元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

2、上班時間內(nèi)，未經(jīng)店長同意，不得私自外出。外出用餐時，用餐時間控制在中午12：00—13：00之間（特殊情況除外），按次序輪流用餐；如未按照以上要求執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次，上繳成長基金5元，店長連帶5元，以此類推。禁止帶早餐到店鋪賣場里吃，或吃零食；并上繳成長基金5元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。（特殊情況除外）

3、員工有其他事務(wù)需外出（如去廁所、拿調(diào)撥物品、會客、接打緊急電話德等），時間不得超過20分鐘（除特殊事情外）；發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者上繳成長基金10元；屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

4、請假、調(diào)班需提早告知店長；三天以上需要有書面請假條給公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可；任何假期都要有書面請假條；如未經(jīng)批準擅自請假，調(diào)班等，發(fā)現(xiàn)一次上繳成長基金50元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶20元，以此類推。

5、店員休息時間不可關(guān)機，需要加班的時候，不得以任何借口推諉，如推脫三次以上，按曠工處理，扣除當天工資；屢次出現(xiàn)者，店長連帶20元，以此類推

6、不得在店鋪內(nèi)或倉庫里吃零食、看雜志、書刊、集堆聊天、嬉戲打鬧；不得在店鋪里叉腰、抱胸或靠著貨柜發(fā)呆。不得在門口坐著迎賓，接聽私人電話不得超過20分鐘且不可在店鋪內(nèi)接聽；違反其中任何一項，一次5元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

7、店鋪電話不得作為私人電話使用，違規(guī)者上繳成長基金10元，店長連帶5元，（以此類推）且不可以用手機、微信等通信工具通話游戲，不得在上班時間從事與工作無關(guān)的任何活動；

8、不準非本店人員（包括離職人員）進出倉庫，更不準帶自己的親朋好友進入倉庫；如有違反，上繳成長基金10元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

9、員工物品統(tǒng)一放在收銀臺或者員工個人物品區(qū)，擺放整齊，如有發(fā)現(xiàn)或者檢查凌亂以及沒有按照要求執(zhí)行，一次成長基金10元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

10、不允許店鋪人員在店鋪休息區(qū)及任何區(qū)域擺放零食、水果等無關(guān)銷售的東西，更不允許在店鋪進行拆快件以及扎堆討論化妝品等無關(guān)于銷售工作的現(xiàn)象；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰當事人10元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元/次，從工資扣除。

11、賣場無顧客時，嚴禁扎堆嬉戲聊天打鬧，更不允許集體就坐于休息區(qū)或者后門處，發(fā)現(xiàn)一次，有關(guān)人員處罰5元/次，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元/次。

12、門迎：不可聚堆、抱肩、插口袋、抱水杯等，發(fā)現(xiàn)5元/次。

13、，嚴禁店鋪玩手機，看手機，接打手機，發(fā)現(xiàn)一次10元/次（正常工作業(yè)務(wù)除外）。

14、請調(diào)休問題，電子表格和紙質(zhì)版必須一致，必須填寫表格，重申;不允許電話臨時請假，如果，表格不填，電話臨時請調(diào)休假，統(tǒng)一按請假計算。不允許時候補單子，特殊情況除外。發(fā)現(xiàn)沒有按時補單子，按請假處理。

15、店長以及會計的手機問題;溝通業(yè)務(wù)接打電話，不允許抱著手機聊微信，刷朋友圈，看公眾鏈接等，如果，發(fā)現(xiàn)上述問題，直接罰款10元/次。

二、店鋪形象

1、人員在上崗前需仔細檢查工裝、工鞋否統(tǒng)一，衣服整潔、平整，按標準正確穿著，化淡妝，發(fā)型統(tǒng)一，當班人員相互檢查儀容儀表；如果沒有按照要求執(zhí)行，每人一次5元成長基金，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

2、接待顧客時刻保持面帶微笑，精神飽滿；如有發(fā)現(xiàn)與顧客爭吵、態(tài)度不好，情緒化嚴重者，每人一次5元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

3、排定輪值表，隨時保持清潔。早班人員應(yīng)對店鋪進行清掃，保持店鋪清潔，檢查店鋪的陳列。設(shè)定每星期一為大掃除；

4、店面衛(wèi)生應(yīng)于營業(yè)前打掃干凈；并時刻保持店鋪衛(wèi)生環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生時，如發(fā)現(xiàn)一處，上繳成長基金5元屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

6、店鋪POP宣傳品是否是當季活動的用品，是否完好平整，發(fā)現(xiàn)需要更換的及時換掉，保持POP布置的最佳效果；如有發(fā)現(xiàn)，凌亂堆放，殘缺不全，過期不換，發(fā)現(xiàn)一次店鋪上繳成長基金20元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

7、倉庫整理衣服需保持上下左右一錢，并按色系、款式、品牌、尺碼進行擺放，由店鋪人員負責整理，有破損的包裝要及時修補，同時保持倉庫安全衛(wèi)生整潔，檢查時如發(fā)現(xiàn)不達標；店鋪上繳成長基金30元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶10元，以此類推。

8、收銀臺的資料和用品按規(guī)律擺放，要做到整齊，分類有序。檢查時，發(fā)現(xiàn)不達標，店鋪每次上繳成長基金20元，由店長負責處理此事。

特別備注：

1、員工離職，必須提前一個月申請，而且必須把手機、微信上所有關(guān)于公司合作的零售顧客以及批發(fā)客戶電話信息移交給公司，并刪除，否則工資不予發(fā)放。離職后，5年之內(nèi)不允許去競爭品牌以及同類服裝店鋪工作，否則將追究法律責任！

2、員工在職期間，手機微信號不允許銷售與本職工作無關(guān)的信息，不管本人有幾個微信號，都不允許給在本公司店鋪銷售中添加的零售及批發(fā)客戶兜售產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)，將處以重罰（200元起）。