第一篇：營業(yè)網(wǎng)點短信窗口營銷話術(shù)

營業(yè)網(wǎng)點短信窗口營銷話術(shù)

一、大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理：您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù) 用戶：開辦個活期賬戶

大堂經(jīng)理：請您到這邊填寫開戶申請書。

（在向用戶遞交綠卡開戶申請書時一并遞交儲蓄短信申請書）大堂經(jīng)理：為了保證您的賬戶資金安全，請您辦理賬戶變動短信通知業(yè)務(wù)（話未說完被用戶打斷）

用戶：我只是辦一個活期帳戶，你說的我不需要。

大堂經(jīng)理：您聽我解釋一下，我是從方便您的角度來考慮的。您辦理賬戶變動短信通知業(yè)務(wù)后可以免費體驗一個月：您的帳戶無論存入或取出有任何變動時，您的手機(jī)就能收到短信通知，既方便又安全。如果不想使用直接發(fā)送短信、撥打11185或到前臺都可以隨時撤辦。用戶：那費用咋收？

大堂經(jīng)理：賬戶變動短信通知業(yè)務(wù)每月僅需3元錢，包年只要30元，平均一天一毛錢，既實惠又安全方便。用戶：那就辦一個吧。

大堂經(jīng)理：那請您填寫短信申請書，抽號等候。

二、柜員

柜員：您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)

用戶：你看**給我打的錢到了沒，再取****元

柜員：請稍等。(在接綠卡的同時向用戶遞交儲蓄短信申請書)師傅，您經(jīng)常來我們網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，賬戶往來比較頻繁，辦理賬戶變動短信通知會更方便些。

用戶：那是一項什么業(yè)務(wù)？

柜員：就是給您的賬戶加辦一條短信通知，只要有人給您的賬戶打錢或者從帳戶取出資金，帳戶資金一有變動就會把短信發(fā)送到您的手機(jī)上，及時、方便，還能保證您的資金安全。收費也很低，每月僅需3元錢，平均下來一天只需一毛錢，現(xiàn)在辦理可以免費試用一個月。用戶：那我不想用的時候怎么辦？

柜員：您可以先免費試用一個月，如果不想用直接發(fā)送短信、撥打11185或到前臺都可以隨時撤辦。用戶：那行，辦一個吧。那咋辦呢？

柜員：請您填寫儲蓄短信申請書。將您的姓名、帳戶、手機(jī)號、身份證號填在對應(yīng)的欄目內(nèi)。（用戶填好單式后遞給柜員）

柜員：您稍等，我現(xiàn)在就給您加辦，是******這個手機(jī)號碼嗎？請您在收到短信后按提示回復(fù)確認(rèn)下就可以使用了。

第二篇：短信營銷話術(shù)

短信營銷技巧及話術(shù)集錦

一、短信營銷的特點

短信具有方便快捷的特點，以最少的字?jǐn)?shù)傳達(dá)最多的信息，而且可以長時間保留，便于加深印象。客戶可能不接你的電話，卻基本都能看到你的短信。事實上，有些話術(shù)適合短信而不適合電話溝通。當(dāng)然，短信也有自身的局限性，比如不能傳達(dá)太多的信息，及時性和互動性差等等，所以短信必須與電話相結(jié)合。根據(jù)短信的上述特點，短信可以成為與客戶電話交流之余的一個重要補(bǔ)充，充分運用短信加強(qiáng)與客戶的溝通，必將有助于提升我們的業(yè)績。所以編寫短信應(yīng)注意以下特點：

1、主題突出：問候祝福、交待事情等目的明確。

2、簡明扼要：短信一般不超過70字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用詞簡潔。

3、語言得體：短信的語言、內(nèi)容必須注意場合，符合雙方的身份、一般要注意禮貌，語言文明。

4、構(gòu)思別致：精彩的短信應(yīng)有精巧的構(gòu)思，表達(dá)的意思才會讓人過目不忘。

5、富有文采：好的短信應(yīng)講究文采，要特別注意修辭手法（對偶、比喻、排比等）的運用。

二、短信營銷的分類：

給客戶發(fā)的短信，根據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)聯(lián)度，可以分為兩類：

1、節(jié)假日、生日問候：在節(jié)假日或客戶生日時表達(dá)問候、祝?；蛘呤禽p松一刻的幽默，此類信息一定要注意內(nèi)容健康，大方并不失活潑，這類信息主要用于維護(hù)重要客戶；

2、業(yè)務(wù)相關(guān)問詢和感謝：在業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)與對方溝通進(jìn)度，可編制與業(yè)務(wù)關(guān)系密切的短信，傳達(dá)信息、詢問情況、表達(dá)謝意！

三、短信營銷的運用時機(jī)：

1、客戶因為各種原因掛斷了電話，或者不接聽電話，或者手機(jī)打不通，此時可以發(fā)送短信。

2、已經(jīng)電話交流過，但是覺得還沒有達(dá)到效果，可以再補(bǔ)發(fā)一條短信。

3、剛剛電話交流過，忽然想起另外一件事未能告訴給對方，可以發(fā)一個短信告知對方。

4、有些年齡大的企業(yè)家不習(xí)慣發(fā)短信，但是可以看短信，所以還是可以發(fā)短信，但不要對客戶回短信抱太大希望。

5、短信是電話交流的補(bǔ)充，因此，只要能電話交流的先電話交流，尤其是重大或緊迫的事情一定要電話確認(rèn)。

四、短信營銷話術(shù)集錦 情景1：交流比較愉快 *總，您好！非常感謝您昨天/剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話讓我學(xué)到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。謝謝您，并祝您一切順利！**大會組委會秘書***（敬上）。情景2：客戶說“好好好”卻不傳回執(zhí)

A *總您好！你上次說好要參加**大會，但我至今沒有收到你的回執(zhí)表，我感覺您好像不太信任我。但我希望您能坦誠以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交流。您可以明確告訴我，您的顧慮是什么嗎？

B某總您好，（很抱歉以這種方式打擾您），對于您加入?yún)f(xié)會的事情，我們的溝通是愉快的，您對其中商機(jī)的嗅覺是我所佩服的，您的爽快也是我所欣賞的，但我卻在疑惑，為什么見不到您的回執(zhí)文件，是不是您還有什么顧慮？有的話您可以明確地告訴我。情景3：客戶態(tài)度驕傲蠻橫

A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠的向你表示歉意，也許是我剛才沒有把話說清楚，我們這個會議是向您提供一個探尋合作、尋求商機(jī)的平臺和機(jī)會，我只是想把這個信息提供給你，作為您這樣的企業(yè)，我想商機(jī)和人脈才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系！

B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解，或者您對我們有些誤會？但對于您的態(tài)度我感到失望，同時我也在考慮是否繼續(xù)邀請您入會，但出于對工作的負(fù)責(zé)，或者是對于您公司的肯定，我希望您能認(rèn)真考慮我的建議。情景4：客戶答應(yīng)了匯款卻沒有安排

A *總您好，首先感謝您報名參加**大會，您上次說很快辦理會務(wù)費匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預(yù)定大會席位和住宿等事宜，領(lǐng)導(dǎo)要求我盡快和您確認(rèn)，希望您盡快安排匯款，以免到時您來了影響您參會。謝謝您的支持和理解！

B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對于您來說只是個普通的工作日，但對我來說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯過和朋友的約會，我可是把您當(dāng)朋友才這么說的哦，我不會問您原因，但我還是要等待。

情景5：客戶說要在某確定時間來組委會卻沒有來，又電話聯(lián)系不上

A *總您好，記得您說今天來我們這兒，我一直在等你，但直到現(xiàn)在我還沒有見到您，我們領(lǐng)導(dǎo)也很重視，特別安排了時間與您交流，不知您什么時候到？

B 某總您好，在我和領(lǐng)導(dǎo)匯報了我們的溝通情況后，他們都很想見見您，呵呵，我也是，當(dāng)聽您說今天過來時，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虛榮??？但今天您卻沒來，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景6：客戶前來參加會議

A、啟程前一兩天

*總，您好！**大會于*月*日在**飯店報到，*日正式開始。如果需要幫助可聯(lián)系會 務(wù)組或我，會務(wù)組電話是***！別忘了帶上相關(guān)資料，您也要多帶些名片以備交流，我在北京恭候您的光臨，并預(yù)祝您一路順利，此行大有收獲！

B、客戶參加會議中，自己不在現(xiàn)場

*總，您好！一直期望著有機(jī)會當(dāng)面向您請教，很遺憾這次我另有重要安排，不能與您當(dāng)面交流。相信您行一定有很大收獲。再次祝您參會愉快！

C、客戶參加完會議返程后

*總，您好！現(xiàn)在到家/公司了吧？這次參會您辛苦了，看得出您是一位非常重視商機(jī)與人脈的有頭腦的企業(yè)家，這必將給您帶來更大的成功。我也希望您能對大會及我個人的工作提出寶貴的意見與建議，以便我們下次做得更好！情景7：對方傳回了參會回執(zhí)（或口頭答應(yīng)）卻沒有來

A *總，您好，很遺憾這次大會您沒有來，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦。這次大會來了600多位企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們都有很大的收獲?？吹剿麄兊氖斋@，我覺得非常內(nèi)疚，由于我的嘴巴太笨，沒能把這次大會的真正價值傳遞給您，而讓您錯過了一次這樣的機(jī)會，對不起！期待我們下次會議再見！

B某總您好，今天我一直處于焦慮與愧疚之中，是不是我給您傳達(dá)的信息中有什么疏漏，是否因為我的疏漏導(dǎo)致了你沒能到達(dá)會場，您錯過的商機(jī)是我無法補(bǔ)償?shù)?，我只能表示深深的歉意，對不起。如果有什么其他的需要我會盡力補(bǔ)償，希望得到您的原諒。情景8：沒有錢

*總，有時以價格引導(dǎo)我們做購買決策不完全是有智慧的，沒有人會為某項產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，投資太少那你付出的就更多，因為你所購買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足，在這個世界上我們很少有機(jī)會可以以最少的錢買到最高品質(zhì)的商品，這就是一分錢一分貨的真理。情景9：不感興趣

A、*總，對企業(yè)來說，獲得人脈是最關(guān)鍵的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告訴我嗎？

B、*總，企業(yè)也不是靠興趣做大的吧？我想您不感興趣，可能是因為您還沒有仔細(xì)看文件，您仔細(xì)看文件之后，我想您肯定會有興趣的，除非您對發(fā)展企業(yè)也沒有了興趣。情景10：沒有（時間或財務(wù)上的）計劃

*總，我們現(xiàn)在是在計劃如何幫助您企業(yè)的發(fā)展。畢竟沒有計劃就正在計劃失敗，而我們不想這樣，您認(rèn)為呢？ 情景11：忙/沒有時間

A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意嗎？而且，越忙越要做有價值的事情，因為時間是根據(jù)重要性來安排的，我們認(rèn)為重要的事情再忙也可以擠出時間，您說呢？

B、*總，您是做有錢沒閑的老板，還是有錢有閑的老板？忙碌是手段而不是目的，是嗎？如果只是個人的力量，不管他多能干多忙碌，也不會做強(qiáng)做大，對嗎？牛頓說 “我之所以看的遠(yuǎn)是因為我站在了巨人的肩膀上”，我們就愿意做企業(yè)腳下的巨人,讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發(fā)展空間，讓您做一個有錢有閑的老板，您說好嗎？

C、*總，我覺得您的工作精神值得欽佩與學(xué)習(xí)，不過老總的任務(wù)是身先士卒還是制定方向？如果只在自己的圈子里視野能夠開闊嗎？中國首富劉永好說過，公司老總要拿出三分之一的時間到外面看看，您覺得呢？ 情景12：讓你找辦公室或其他人員

*總，我知道您的時間很寶貴，具體工作我會找辦公室的人員來協(xié)同完成,但是現(xiàn)在首先是先得到你的認(rèn)可,你作為企業(yè)的決策者,你所站的高度和看問題的角度是不一樣的,或許下面的人他所看到的是眼前的小利益?？墒悄吹降膮s是大方面,長遠(yuǎn)的利益,看的是我們所能給企業(yè)帶來的好處和價值,您說呢?我先和您把這個前期的工作做好,至于后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!情景13：客戶說“以后再說”

A、*總您好，我贊成您的慎重。不過我要說，商機(jī)稍縱即逝，我作為朋友可以等待，市場能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時候再臨時抱佛腳。希望我們以務(wù)實高效的態(tài)度，盡快達(dá)成合作。我相信您以后一定會感謝我的。

B、*總您好，我怎么感覺像我們在求著您參會一樣？我們希望您來，是因為這有利于貴企業(yè)的發(fā)展。您的意愿我們不能勉強(qiáng)，但我要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，希望您再仔細(xì)考慮一下，我明天上午9點再給您去電話。情景14：對方說自己企業(yè)小，不夠資格

A、*總您好，我覺得您很謙虛，象您這么既成功又謙虛的企業(yè)家真得不多。事實上，我們對您的企業(yè)也有一定了解，在**地區(qū)/行業(yè)您的成就有目共睹，而且企業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽?。這也是我們領(lǐng)導(dǎo)專門安排我要請您的原因。

B、*總，您很謙虛，這點值得我學(xué)習(xí)。不過，個人可以低調(diào)，企業(yè)不能低調(diào)?，F(xiàn)在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。您說呢？ 情景15：我們不需要

*總，現(xiàn)在還沒有哪個企業(yè)不需要獲得商機(jī)和人脈吧？精明的老總看到眼前的需要，英明的企業(yè)家才能看到未來的需要。問題是，當(dāng)我們需要的時候，我們是否能及時找到幫助，即使能夠找到又是否要付出更大的代價？所以您不妨先了解一下大會，我明天上午10點再給您去電話。

五、備注

1、以上信息可以保存在手機(jī)中，以便在適合的情況隨時能發(fā)出短信。自己手機(jī)可能不能保存這么多信息，可以以團(tuán)隊為單位分類保存，或與周圍的同事合作保存，以節(jié)約打字的時間。

2、以上短信可以根據(jù)實際情況，如與客戶的關(guān)系、客戶企業(yè)情況、客戶個性、手機(jī)容量等靈活編輯整理；有些也可以電話交流，但要注意對方特點及書面語與口頭語的區(qū)別。

3、短信的最后一般都要署名，根據(jù)與對方的關(guān)系不同，署名可以是：世界杰出華商 協(xié)會**大會組委會、您的朋友***等。

第三篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)營銷話術(shù)匯總

＃＃銀行營業(yè)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)營銷話術(shù)匯總

（一）大堂經(jīng)理營銷話術(shù)

1、個人客戶

個人客戶來到營業(yè)廳，大堂經(jīng)理主動詢問其要辦理何種業(yè)務(wù)，針對性實施分流：

? 客戶有新開戶的需求

大堂經(jīng)理：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？” 張先生：“我想辦理農(nóng)行借記卡?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好的，請您到這邊填下表格?！?/p>

（大堂經(jīng)理邊走邊介紹根據(jù)判斷推薦合適產(chǎn)品）

“您開卡還可以辦一個動賬通知，隨時掌握賬戶變動，另外，您來的還挺巧的，我們現(xiàn)在剛好有一個活動，注冊網(wǎng)銀送好禮，以后轉(zhuǎn)賬匯款都不用到柜臺了，而且速度還比柜臺更快，您辦一個吧！”（遞上宣傳單）

（接下來，利用張先生填單子的時間向其介紹網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行的相關(guān)功能，或者直接引導(dǎo)客戶到電子銀行體驗區(qū)體驗網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行的安全、快捷、高效。）

情況1：

張先生：“網(wǎng)上操作不安全，我不敢辦?！?/p>

大堂經(jīng)理：“我行網(wǎng)銀采用國際公認(rèn)的最先進(jìn)的加密安全算法，可以確保您的資金安全?！?/p>

情況2：

張先生：“我不是很熟悉電腦，操作很麻煩吧?！?/p>

大堂經(jīng)理：“一點也不麻煩，我?guī)阊菔静僮飨?，非常方便（領(lǐng)客戶到體驗區(qū)體驗）”

? 客戶有取款的需求

大堂經(jīng)理：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？” 張先生：“我要取錢?！?/p>

大堂經(jīng)理：“您用卡還是用存折？” 張先生：“我用卡。（掏出卡）”大堂經(jīng)理：“您取款不超過2萬元吧？” 張先生：“就5000元”

大堂經(jīng)理：“好，您這邊請。下次您只要取款不超過2萬元的整數(shù)取款均可通過自助銀行辦理，不用在柜面排隊?！?/p>

（引導(dǎo)客戶通過自助銀行辦理業(yè)務(wù)）情況：

張先生：“我不想自助辦理，太麻煩了，我也不會！”

大堂經(jīng)理：“很方便的，我?guī)ゲ僮饕槐?，以后就會了，很方便的”。（引?dǎo)客戶通過自助銀行辦理業(yè)務(wù)）

? 客戶有現(xiàn)金有卡（或無卡）存款的需求 大堂經(jīng)理：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？” 張先生：“我要存錢?！?/p>

大堂經(jīng)理：“是往農(nóng)行卡存錢吧” 張先生：“是的?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好的，您這邊請。下次您不超過20萬元的整數(shù)存款均可通過自助銀行辦理，不用在柜面排隊?！保ㄒ龑?dǎo)客戶通過自助銀行辦理業(yè)務(wù)，同時提示客戶若進(jìn)行異地卡現(xiàn)金存款將內(nèi)扣手續(xù)費，1萬元以上異地卡存款不建議使用自助機(jī)具。）

情況：

張先生：“我不想自助辦理，太麻煩了，我也不會！”

大堂經(jīng)理：“很方便的，我?guī)ゲ僮饕槐?，以后就會了，很方便的”。（引?dǎo)客戶通過自助銀行辦理業(yè)務(wù)）

? 客戶有繳水電費、電話費的需求 大堂經(jīng)理：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？” 張先生：“我要繳水電費、電話費。” 大堂經(jīng)理：“有農(nóng)行卡吧？” 張先生：“有?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好的，您這邊請?！保ㄒ龑?dǎo)客戶通過自助繳費終端辦理業(yè)務(wù)）情況：

張先生：“我不會，沒有辦過，不知道怎么操作！”

大堂經(jīng)理：“很方便的，我?guī)ゲ僮饕槐?，以后就會了，很方便的”。（引?dǎo)客戶通過自助繳費終端辦理業(yè)務(wù)）

? 客戶有經(jīng)常性轉(zhuǎn)賬匯款的需求

大堂經(jīng)理：“早上好，張先生！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”

張先生：“我要匯2000元回老家?！保蛻羧粢獏R款1萬元以上，強(qiáng)烈建議客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行，不僅可以省去一大筆手續(xù)費，今后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)都不用跑銀行啦。）

大堂經(jīng)理：“請問您經(jīng)常要給家匯款嗎？” 張先生：“是啊，每個月都要匯一次?！?/p>

大堂經(jīng)理：“那我建議您辦理網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、電話銀行）匯款。在家就可辦理，而且手續(xù)費還挺優(yōu)惠，完全不用到這來排隊了?！保ㄟf上宣傳單）

? 客戶有理財需求（咨詢或購買國債、基金、外匯、保險等，或者辦理定期存款、購買雙利豐理財產(chǎn)品）

大堂經(jīng)理：“張先生您來了，今天您要辦理什么業(yè)務(wù)？”

張先生：“我想買點基金（國債、外匯，或辦理定期存款、購買雙利豐理財產(chǎn)品），能幫我介紹下嗎?！?/p>

大堂經(jīng)理：“好的，請您稍等，我找**經(jīng)理為您介紹下相關(guān)產(chǎn)品” 張先生：“謝謝”

（張先生咨詢并購買后）

大堂經(jīng)理：“張先生，給您一個建議，您可以通過我們的網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、電話銀行）進(jìn)行辦理，以后就不用每次都跑銀行了，而且費用還能省一大筆?！?/p>

張先生：“是嗎？這么方便，您給我介紹介紹” 大堂經(jīng)理：“好，是這樣的……”（遞上宣傳單）

? 客戶有貸款方面的需求（如按揭貸款、貸款還款、信用卡還款等）大堂經(jīng)理：“先生，您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” 張先生：“我來做銀行按揭還款（信用卡還款）?！?大堂經(jīng)理：“您每個月都要還一次吧？” 張先生：“是啊，每次都要排很長的隊?！?/p>

大堂經(jīng)理：“先生，我給您一個建議，您可以通過我們的網(wǎng)上銀行（電話銀行）進(jìn)行辦理，以后就不用每次都跑銀行了，在家就可以還款了”

張先生：“是嗎？這么方便，您給我介紹介紹” 大堂經(jīng)理：“好，是這樣的……”（遞上宣傳單）

大堂經(jīng)理對有以上需求的客戶推介后還需做好以下工作，以成功開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行……

（接上客戶需要注冊辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或電話銀行）

大堂經(jīng)理：“請您對照樣本（從工作夾中取出電子銀行協(xié)議）填好這份協(xié)議，提示您一下，我們行提供了兩種安全工具：K寶是網(wǎng)上銀行專用的安全產(chǎn)品，如果您經(jīng)常使用網(wǎng)銀做轉(zhuǎn)賬匯款的話，我強(qiáng)烈推薦您申領(lǐng)一個，我們正好在搞**優(yōu)惠呢，有了它您盡可放心使用網(wǎng)銀了。另外一種安全產(chǎn)品是動態(tài)口令卡，它類似一張銀行卡，用起來比較方便，如果您經(jīng)常要使用手機(jī)銀行和電話銀行做小額轉(zhuǎn)賬支付的話，推薦您免費申領(lǐng)一張動態(tài)口令卡。這樣以后您就可以放心使用各種電子銀行服務(wù)了?，F(xiàn)在請您到這邊的（手勢指向開放式柜臺）*號柜臺辦理手續(xù)，辦完后我指導(dǎo)您下載證書?！?/p>

（張先生辦理完業(yè)務(wù)回來，走向大堂經(jīng)理）

大堂經(jīng)理：“先生，已經(jīng)開通好了。我?guī)湍M(jìn)行相關(guān)的設(shè)置?！?/p>

張先生：“嗯，好的?！?/p>

大堂經(jīng)理：“是的，您使用農(nóng)行網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、電話銀行）進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款，非常方便，如果方便的話，我現(xiàn)在可以演示下給您看?！?/p>

張先生：“哦，是嗎？太好了，謝謝你！” 大堂經(jīng)理：“不客氣，您這邊請……”（引導(dǎo)客戶到電子銀行體驗區(qū)進(jìn)行操作）

大堂經(jīng)理：“謝謝光臨，若有問題，請打我行客服熱線95599咨詢”

2、對公客戶

? 企業(yè)客戶有銀企對賬需求

大堂經(jīng)理：“張會計，您來了，今天您要辦理什么業(yè)務(wù)？” 張先生：“我來取對賬單來了。”

大堂經(jīng)理：“好的，其實啊，您可以不用親自來網(wǎng)點取的。” 張先生：“啊，不來網(wǎng)點那怎么辦？”

大堂經(jīng)理：“建議您開通企業(yè)網(wǎng)銀，電子對賬非常方便，根本不用跑網(wǎng)點。”

（向客戶具體介紹如何通過企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行電子對賬，強(qiáng)調(diào)兩個特點：一是可以及時地獲取對賬單，二是不必再人工傳送對賬結(jié)果，方便、快捷）

（二）柜員營銷話術(shù)

在大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流后，網(wǎng)點柜員應(yīng)做好客戶的注冊維護(hù)工作。特別是開放式柜臺的柜員，應(yīng)與大堂經(jīng)理做好配合、引導(dǎo)客戶到電子銀行體驗區(qū)，注冊并使用電子銀行；高柜柜員在服務(wù)客戶時，若發(fā)現(xiàn)客戶未開辦相關(guān)產(chǎn)品，可根據(jù)需要進(jìn)行一句話營銷。注意：一句話營銷建議采用肯定式的問句與客戶溝通，以提高營銷成功率。

1、個人客戶

新開戶捆綁營銷的話術(shù)：（辦理開戶業(yè)務(wù)后）

“我們現(xiàn)在開戶免費送網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、動賬通知業(yè)務(wù)，這樣您辦理業(yè)務(wù)時就可以在家自由操作，而且各種費用還有一定的優(yōu)惠、折扣”。

小額存取款（繳納水電煤氣費等）分流的話術(shù)：（為客戶辦理完存取款業(yè)務(wù)后）

“您下次可以直接到我們的自助機(jī)具辦理，既方便又快捷，您以后就不用排長隊啦?！?/p>

轉(zhuǎn)賬匯款（貸款還款、信用卡還款）分流的話術(shù)：（為客戶辦理完轉(zhuǎn)賬匯款/貸款還款/信用卡還款業(yè)務(wù)后）

“您如果開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，就可以足不出戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款（貸款還款、信用卡還款）業(yè)務(wù)，既方便又安全，免得您還要來網(wǎng)點排長隊?！?/p>

購買基金（國債、外匯）分流的話術(shù)：（為客戶辦理完購買基金、購買國

債、買賣外匯等業(yè)務(wù)后）

“您可以開通網(wǎng)銀，購買基金（記賬式國債、外匯）就可以在家辦理，還能在家網(wǎng)上購物，不用來網(wǎng)點排長隊?！?/p>

其他的一句話產(chǎn)品營銷的話術(shù)示例：

——“給您開通動賬通知吧？！資金變動都有短信主動通知您，很方便?！?——“給您開通個人網(wǎng)銀吧？！轉(zhuǎn)賬匯款實時到賬，而且這些業(yè)務(wù)您都可以在上班或者在家里上網(wǎng)的時候，點點鼠標(biāo)就辦完了，根本不用來銀行。”

——“給您開通手機(jī)銀行吧？！轉(zhuǎn)賬匯款的手續(xù)費比柜面要優(yōu)惠不少，而且這些業(yè)務(wù)您只要帶著手機(jī)，隨時隨地都可以辦理，非常方便”

——“給您開通電話銀行吧？！轉(zhuǎn)賬匯款的手續(xù)費比柜面要優(yōu)惠不少，而且這些業(yè)務(wù)您隨時隨地?fù)艽螂娫捑赊k理?！?/p>

——“給您申請一臺轉(zhuǎn)賬電話吧？！既能查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、還貸記卡，還可以當(dāng)電話用，一機(jī)多用?！?/p>

2、對公客戶

新開戶捆綁營銷的話術(shù)：（辦理對公客戶開戶業(yè)務(wù)后）

“建議您注冊企業(yè)網(wǎng)銀，像轉(zhuǎn)賬、發(fā)工資、對賬、理財?shù)葮I(yè)務(wù)通過網(wǎng)銀在公司就可以隨時辦理了，方便快捷，而且現(xiàn)在注冊還有一定的優(yōu)惠?！?/p>

代發(fā)工資分流的話術(shù)：（為對公客戶辦理完代發(fā)工資業(yè)務(wù)后）

“建議您注冊企業(yè)網(wǎng)銀，這樣您不僅在公司就可以發(fā)工資，而且還可以發(fā)電子工資單，不僅安全快捷，而且節(jié)約紙張?！?/p>

轉(zhuǎn)賬匯款分流的話術(shù)：（為對公客戶辦理完轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)后）

“您如果開通企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，在公司就可以隨時辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，不用在上班時間跑銀行了，安全省心?！?/p>

定期存款、通知存款分流的話術(shù)：（為對公客戶辦理完定期存款、通知存款業(yè)務(wù)后）

“您如果開通企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，在公司隨時都可以辦理定期存款、通知存款存取，也可以購買其他理財產(chǎn)品，方便地讓閑置資金增值。”

銀企對賬分流的話術(shù)：（為對公客戶辦理完銀企對賬簽約時，或向客戶發(fā)放、回收對賬單時）

“建議您開通企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，通過企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行電子對賬，不僅可以及時地獲取對賬單，而且不必再人工傳送對賬結(jié)果，方便、便捷?！?/p>

商業(yè)匯票分流的話術(shù)：（為對公客戶辦理完紙質(zhì)商業(yè)匯票的出票、承兌、貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)時）

“建議您以后使用電子商業(yè)匯票，通過企業(yè)網(wǎng)銀就可以辦理出票、承兌、貼現(xiàn)、質(zhì)押等所有票據(jù)業(yè)務(wù)，不僅可以提高資金流轉(zhuǎn)效率，而且可以避免票據(jù)丟失、偽造，方便、安全?！?/p>

第四篇：郵儲短信營銷話術(shù)

郵儲短信營銷話術(shù)

一、不同類型客戶的營銷方法 ①前臺新開綠卡戶

宣傳語：

“有我短信提醒，讓您消費放心”

“ 賬戶跟著手機(jī)走，信息安全不用愁” 營銷方式：

郵儲窗口營業(yè)人員以綠卡回報用戶為切入點，以“安全”、“快捷”、“方便”為賣點，結(jié)合綠卡的其他活動，向用戶打包推介。

推介技巧：

技巧一：將儲蓄短信固化為辦理儲蓄業(yè)務(wù)中的一個環(huán)節(jié)。

用戶在填寫開戶（卡）申請書時同時發(fā)放《郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)申請書》，指導(dǎo)用戶填寫正確的手機(jī)號。在用戶等待辦卡的同時，以贈送短信業(yè)務(wù)免費試用，作為促銷點，向用戶解釋業(yè)務(wù)的便捷性。各支局網(wǎng)點的理財經(jīng)理要積極主動參與短信業(yè)務(wù)的開發(fā)，發(fā)放我們的業(yè)務(wù)宣傳單頁，進(jìn)行短信業(yè)務(wù)的介紹和推薦。

技巧二：“多說一句話，說好一句話”。

在征詢用戶是否加辦短信時，“請問您是要加辦包年還是包月短信？包月有一個月的免費期，后續(xù)每月扣3元；包年在活動期，有優(yōu)惠，一次性扣30元”，用戶會下意識地進(jìn)行二選一，而不是考慮加還是不加。

同時在網(wǎng)點可張貼關(guān)于金融詐騙的一些新聞報道，在新聞報道下方，添加如下內(nèi)容：“郵政儲蓄銀行為保障用戶賬戶安全，嚴(yán)防短信金融詐騙，建議用戶加辦我行提供的賬戶變動短信業(yè)務(wù)，請各位用戶牢記我們短信固定結(jié)束語為“客服電話11185”，發(fā)送號碼為：江蘇移動用戶：106573081185、106573091185；外省移動客戶：11185；聯(lián)通用戶：11185 ；電信用戶：11185 ”

技巧三：了解用戶開卡用途，找準(zhǔn)切入點。

前臺在為用戶辦理開卡業(yè)務(wù)時，可以向用戶了解開卡的主要用途，如果是開通網(wǎng)銀的用戶，要從賬戶安全方面來推介，如果是用戶交易結(jié)算可以從及時掌握信息入手來推介。②未加辦短信的存量用戶

宣傳語：

“誰動了您的賬戶，郵政短信告訴您”

用戶特點：這部分用戶一般主要分為幾個類型，外出打工的卡折分離用戶，辦理預(yù)存代扣的用戶，經(jīng)常存取交易的小型商戶。

營銷方式：

窗口營銷：改變開口方式，消除客戶防備心理，有效辨別用戶是否加辦短信，并根據(jù)用戶的交易摘要信息或者取款信息辨別用戶的主要類型，進(jìn)行有效推薦。

在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，營業(yè)人員經(jīng)常是直奔主題，向用戶直接要手機(jī)號碼，但是客戶一般防備心理都很強(qiáng)，不輕易告知手機(jī)號碼。面對這種情況，可使用側(cè)面咨詢的方式。例如：“您存錢后手機(jī)能收到短信嗎？”“您取款后手機(jī)能收到短信嗎？”“您轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)這么多，怎么不加辦一個短信業(yè)務(wù)呢？”……這樣問的話，可以有效分辨客戶是否以前已經(jīng)加辦過短信業(yè)務(wù)。

如果用戶不了解短信業(yè)務(wù)，肯定會疑惑手機(jī)收到什么樣的通知，前臺就可以抓住機(jī)會向用戶介紹我們的業(yè)務(wù)，發(fā)送宣傳單頁。

如果用戶回答說能收到或者反應(yīng)一些問題，那么該用戶肯定已經(jīng)是或者曾經(jīng)是我們的用戶，前臺要學(xué)會從服務(wù)的角度入手，維護(hù)好用戶。

上門營銷：這這種方式比較適合區(qū)縣局來開發(fā)卡折分離的外出打工用戶。在每年外出吸儲的過程中，網(wǎng)點上門入戶可以向外出務(wù)工人員及家屬推介我們的短信業(yè)務(wù)。

推薦技巧：站在用戶角度，以“用戶加辦短信前需往返奔波到郵政所查詢賬信息，費時費力費錢”與“加辦短信后隨時輕松掌握賬戶信息，省心省時省錢”為鮮明比較，以“方便、省心”為賣點。

對辦理預(yù)存代扣的用戶，著重從了解各種代扣費項目的具體明細(xì)入手，對經(jīng)常存取交易的小型商戶，著重從掌握客戶打款信息入手，而對于外出打工的用戶，一般都是卡折分離的，要從掌握錢入賬或者錢被取的信息入手。③代收代發(fā)用戶

此類用戶絕大部分是綠卡的代發(fā)工資類的集團(tuán)客戶，一般都是持卡用戶，客戶不愿到銀行排隊打印存折，但又想及時了解工資到賬信息。特別適合 “代發(fā)工資到賬通知”和“活期賬戶變動通知”業(yè)務(wù)。

宣傳語：

“郵儲對賬短信，您的理財幫手”

營銷方式：

窗口營銷：設(shè)置“專人專柜”為用戶進(jìn)行加辦；

上門營銷：以專職營銷員為主，和代發(fā)工資形成打包服務(wù)，上門為用戶推介業(yè)務(wù)。

推介技巧：

以“減輕集團(tuán)客戶財務(wù)部門工作量，提高員工滿意度”為主題，強(qiáng)調(diào)辦理短信可以減輕集團(tuán)客戶勞資部門的查詢壓力。同時也建議 動員集團(tuán)客戶將郵儲短信作為職工福利贈與員工，使用現(xiàn)金收取方式結(jié)算全年短信服務(wù)費。所有需要加辦的用戶信息整理之后交予我們電 子商務(wù)局集中進(jìn)行加辦。同時現(xiàn)在省公司針對月變動3次以上的賬戶，免費贈送月對賬彩信?？梢宰鳛樾麄魑蛻舻囊粋€重要手段。

二、開發(fā)過程常見問題的應(yīng)答技巧

①客戶：這個服務(wù)要收費嗎？

前臺：我們現(xiàn)在一個月之內(nèi)是完全免費的，也就是，從今天——×月×日是免費使用期！到期后如果您覺的滿意，愿意繼續(xù)使用，每月收您3元使用費，如果您覺得不滿意，可隨時退訂。而且現(xiàn)在有包年的優(yōu)惠活動，我們有小禮品贈送，費用也優(yōu)惠，一次性扣完30用一年，每天才1毛錢都不到。

②客戶：我現(xiàn)在不需要……

前臺：短信服務(wù)是我們郵政為答謝郵政儲蓄用戶特別提供的，在試用期間不收取任何費用，您不妨試用一下？如果您確實覺得不滿意，打個電話或者發(fā)個短信就可以退定。具體退訂方式我們的短信也會很詳細(xì)的告訴您。

③客戶:我還是不需要。

前臺：好的，其他用戶試用之后普遍反應(yīng)比較好，我們也期待能為您提供服務(wù)，這是我們的業(yè)務(wù)介紹單頁，給您一張，等您有需要按照上面的方式進(jìn)行加辦，感謝您對郵政儲蓄的支持！

④客戶：這個業(yè)務(wù)對我沒什么用！

前臺：您要是使用了這個業(yè)務(wù)，就可以隨時隨地掌握您賬戶變動情況，便于賬戶余額核對，也能保障賬戶資金安全，您不妨先免費試用1個月，很多用戶都是用了之后才覺得方便的呢。

⑤客戶：你們這個收費太貴了吧！

前臺：其實平均到每天才1毛錢都不到，可以給自己買一個放心保障呢，現(xiàn)在詐騙手段層出不窮，看，我們網(wǎng)點貼在那的新聞報道，一下子損失××元，加辦我們的業(yè)務(wù)相當(dāng)于加了把安全鎖。

三、后續(xù)維護(hù)工作和一些特殊情況的應(yīng)答

①客戶：為什么我的短信收不到？

前臺：麻煩您報一下帳號，我先來幫你查看下加辦情況。

（備注：加辦正常的用戶，關(guān)系為06的為代發(fā)工資到帳，只辨別交易摘要是“工資”的變動，當(dāng)賬戶發(fā)生取款等不屬于代發(fā)工資類的交易時，不會收到變動通知。）

（如果用戶加辦類型為08，加辦關(guān)系也正常）

前臺：您好，可能系統(tǒng)在給你發(fā)送短信的時候發(fā)生了阻塞或者出現(xiàn)了一些技術(shù)故障。我?guī)湍鷪蠼o我們的業(yè)務(wù)主管部門，他們會聯(lián)系技術(shù)進(jìn)行故障排查，您的聯(lián)系電話是×××，一旦有消息了我們會和您聯(lián)系。不好意思。

②客戶：為什么像手續(xù)費啊短信費啊沒有通知呢？

前臺：目前我們銀行通過賬戶扣收的短信服務(wù)費、結(jié)息、跨行和異地交易手續(xù)費等信息暫不通知用戶，這主要是由于當(dāng)初在建立這個系統(tǒng)時，我們考慮到這些服務(wù)費的扣款時間都是晚間，所以將扣款的短信通知屏蔽。多謝您的意見，我們會向上級反映這個問題，努力在后期做一些改進(jìn)。

③客戶：你們短信發(fā)送不及時，我都等了好半天了還沒短信通知！

前臺：由于系統(tǒng)正在升級，可能還存在不穩(wěn)定因素，您所說的現(xiàn)象偶爾會出現(xiàn)。我現(xiàn)在再幫你試試，看能不能及時收到短信？也非常感謝您提供的寶貴建議，我們會督促我們的技術(shù)部門盡快改善。

④客戶：我要撤辦短信！

前臺：您好，請問您是要退定綠卡短信通知業(yè)務(wù)嗎？請問是什么原因要退定呢？

（如客戶因綠卡短信遲延，不及時，信息丟失等短信服務(wù)缺失的情況而要求退定。要進(jìn)行相應(yīng)的解釋，盡量挽留客戶）

前臺：您好！您所說的問題，我馬上請相關(guān)技術(shù)人員為您檢查一下，看看問題在哪，好嗎？我們一定會給您一個滿意答復(fù)，您再試用幾天看看，如果還是不滿意，我們再為您辦理退定手續(xù)，好嗎？由此造成的費用，我們也會退還給您的。感謝您對我們郵政的支持。

（如用戶執(zhí)意要退訂）

前臺：好的，我跟您核對下信息，手機(jī)號是××，帳號是××，現(xiàn)在給您撤辦。（撤辦操作完畢）已經(jīng)撤辦成功了，以后一旦有需要您可在任意網(wǎng)點進(jìn)行加辦。謝謝支持！

第五篇：短信話術(shù)

短信話術(shù)

現(xiàn)場力

別光留意企業(yè)活動的“虛影”，把目光定格在“實體”上吧。所謂“有實力的企業(yè)”是之不斷提高競爭戰(zhàn)略、運營、領(lǐng)導(dǎo)力這三個要素水準(zhǔn)的企業(yè)。

選擇“合腳”的、有理論依據(jù)的競爭戰(zhàn)略是打造“有實力的企業(yè)”的絕對條件

將正確的事情以正確的做法堅持到底，這就是經(jīng)營。

以倒金字塔模式重新思考企業(yè)的經(jīng)營，將正確的事情以正確的做法堅持到底并始終如一地持續(xù)下去，這就是競爭力的本質(zhì)。

企業(yè)運營力不僅指執(zhí)行戰(zhàn)略的能力，同時也包括根據(jù)情況對戰(zhàn)略適時調(diào)整的組織能力。能動地發(fā)現(xiàn)并解決實際的問題，這才是“現(xiàn)場力”

“現(xiàn)場力”存在于所有行業(yè)、所有部門中，并極大程度地左右著企業(yè)競爭力。

越是執(zhí)行日常業(yè)務(wù)的現(xiàn)場，就越需要錘煉。在重復(fù)性的日常工作中“不松勁兒”的現(xiàn)場將提供企業(yè)無窮的競爭力。

企業(yè)間的“現(xiàn)場力”有明顯的差距。企業(yè)不僅要依靠個人的力量，還必須磨練組織的能力，即現(xiàn)場力。

橫跨組之間縱向壁壘的一氣呵成的工作流程——業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)場力的關(guān)鍵。

現(xiàn)場力可以由質(zhì)量、成本、速度、持續(xù)力四個尺度來測量。真正的現(xiàn)場力能夠克服看上去難以同時成立的二律背反。

我把現(xiàn)場力能帶來的競爭優(yōu)勢叫做“優(yōu)質(zhì)運營”?！皟?yōu)質(zhì)運營“為企業(yè)創(chuàng)造長期競爭優(yōu)勢。卓越的現(xiàn)場力帶來我們的是在”成本優(yōu)勢“與”創(chuàng)造新價值“雙方面占絕對優(yōu)勢的企業(yè)。追根究底，這樣的現(xiàn)場力的出發(fā)點是一切為了顧客的思想

用自己的眼睛去看，用自己的耳朵去聽，用自己的身心去感受，用自己的大腦去思考，貫徹”三現(xiàn)主義“。現(xiàn)場、現(xiàn)地、現(xiàn)物比道理更具有說服力。

業(yè)務(wù)鏈的質(zhì)量只能靠現(xiàn)場來作保證?，F(xiàn)場的責(zé)任感造就健康的對立的關(guān)系，引起是適當(dāng)?shù)臎_撞，但同時也不能把現(xiàn)場當(dāng)做”圣地“看待。對現(xiàn)場的要求要從”流大汗“上升到”出智慧“。要自己發(fā)現(xiàn)、解決問題。有實力的現(xiàn)場有靈敏的自律神經(jīng)。

怎樣打造有實力的現(xiàn)場

要點：經(jīng)營者負(fù)有”錘煉“現(xiàn)場的責(zé)任。在正確理解現(xiàn)場力形成機(jī)制的基礎(chǔ)上，經(jīng)營者與現(xiàn)場融為一體，不斷組織現(xiàn)場共同學(xué)習(xí)，這樣，有實力的現(xiàn)場才會生成。

真正理解現(xiàn)場力的重要性

要點：真正的現(xiàn)場力不是靠方法和工具打造的。必須將現(xiàn)場的重要性作為一種信念，上升到企業(yè)哲學(xué)的層面。現(xiàn)場才是引擎，現(xiàn)場才是創(chuàng)造價值的引擎。我們必須深刻認(rèn)識到;能使企業(yè)發(fā)展和成長的，只能是該企業(yè)的每一個員工。

作為企業(yè)價值觀及行為的規(guī)范的”道“

要點：將自己企業(yè)獨特的價值觀、行動規(guī)范和工作方法加以明文化并傳承下去，這些努力對企業(yè)來說意義重大。

隨著組織的成長，看不見的鴻溝越來越深，部門分割現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。若不能有意識地堅持下去打破隔閡，現(xiàn)場力就無法得到發(fā)揮。

建立良性的對立關(guān)系

要點：異質(zhì)的碰撞、良性的對立才是提高現(xiàn)場力的起點。不能害怕意見分歧和關(guān)系對立。改變行為模式

要點：戰(zhàn)略和組織只不過是企業(yè)的”硬件“，必須改變員工價值觀和行為模式等”軟件“。修正企業(yè)每一個員工的行動就是改變”軟件“的起點。

主權(quán)在現(xiàn)場

責(zé)權(quán)一體化

要點：現(xiàn)場的意志和責(zé)任感才是推動現(xiàn)場前進(jìn)的能量。為此必須賦予現(xiàn)場必要的權(quán)限 下意上達(dá)

要點：下意上達(dá)能讓沉睡在現(xiàn)場的巖漿迸發(fā)。賦予現(xiàn)場”失敗的權(quán)利“才是最大程度的放權(quán)。組建構(gòu)造”可視化“

把問題放到太陽底下來

要點：問題是如何實現(xiàn)”可視化“這是一切的出發(fā)點。

”可視化“的對象

? 過程的可視化

? 問題的可視化

? 結(jié)果的可視化

? 智慧的可視化

要點：現(xiàn)場的進(jìn)步由過程、問題、結(jié)果和智慧的”可視化“所推動。

有效利用KPI對現(xiàn)場質(zhì)量進(jìn)行同步監(jiān)控極其重要。

小小的組織抬轎子

要點：要使組織中不產(chǎn)生”多余的人“且充滿自主能動性，那么最好的方法就是制造小小組織來”抬轎子“。

自律型組織的聯(lián)網(wǎng)化

要點：把責(zé)任和自由度交給小小組織，這不僅可以恢復(fù)現(xiàn)場的能動性，同時還可以培養(yǎng)下一代干部的主人翁意識和強(qiáng)烈責(zé)任感。

不滿足于現(xiàn)狀的企業(yè)

要點：堅持就是力量。只有經(jīng)營層意志堅定，才能激勵現(xiàn)場永遠(yuǎn)前進(jìn)

如何打造“有實力的現(xiàn)場”

? 否定的力量

? 失敗學(xué)與否定學(xué)

? 要點：”否定“與”失敗“是提高現(xiàn)場執(zhí)行力的兩輪。有意識地否定現(xiàn)狀，才能激發(fā)

新的智慧。

? 對于否定的免疫力

? 要點：

? 否定什么與如何否定

? 要點：經(jīng)常從不同的角度對企業(yè)的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行否定，追求更好的工作方法。沒有

否定的現(xiàn)場會變得感覺遲鈍，漸漸”沉下去“。

? 打破部門主義的智慧

? 共有一個夢想

? 要點：分享一個夢想是打破組織壁壘的第一步。

? 從拆除辦公室的墻壁開始

? 要點：不能輕視物理上墻壁和籬笆，有助于良好溝通的布局是部門間開始對話的第一步。

? 非正式的交流

? 要點：重視非正式交流吧。越過組織的壁壘進(jìn)行交流，這樣如血液循環(huán)般重要的業(yè)

務(wù)鏈才能正常、順暢。

什么是改善工作

? 要點：改善是指：積極主動地考慮工作應(yīng)有的樣子，發(fā)現(xiàn)問題并找出解決的方法。

不僅要看到自己工作上存在的問題，更重要的是能跨部門思考全公司的解決方案，這才是改善更深層、更重要的含義。

? 改善和改革的不同

? 要點：改革是”5到10年應(yīng)該進(jìn)行一次的、有關(guān)企業(yè)結(jié)構(gòu)性的變革?！备纳啤昂汀?/p>

改革“應(yīng)當(dāng)是相輔相成的，對企業(yè)來說哪個都不能少。

? 5—20—100法則

? 首先打造5%的核心人才

? 要點：重整現(xiàn)場力的催化劑是占人數(shù)5%的核心人才，錄用和培養(yǎng)堅持到底的人

? 20%的人變化了組織就會變化

? 要點：培養(yǎng)20%的人吧，現(xiàn)場力將隨這些人的產(chǎn)生而產(chǎn)生。育人育心。打造”有實力的現(xiàn)場“的7個工具

? 業(yè)務(wù)鏈

? 人

?平臺

? 組織

? 業(yè)績考核

? 信息技術(shù)

基本哲學(xué)

經(jīng)營者的責(zé)任

? 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做什么

? 信賴和委任

? 監(jiān)督和指導(dǎo)

? 以身作則

? 要點：現(xiàn)場是經(jīng)營者的”影子“。裝裝樣子的經(jīng)營者手下只會是裝裝樣子的現(xiàn)場。? 經(jīng)營者不要隨便去現(xiàn)場

? 要點：經(jīng)營者與現(xiàn)場相互”較勁兒“能激發(fā)出現(xiàn)場更多的能量，達(dá)到經(jīng)營者與現(xiàn)場

團(tuán)結(jié)一心的效果。

? 挖掘第一手信息

? 要點：將目光聚集到原始的信息上吧。那里濃縮了經(jīng)營的真相。