第一篇：運(yùn)營(yíng)商促銷方案

長(zhǎng)春光華學(xué)院

商學(xué)院

《營(yíng)銷策劃》課程設(shè)計(jì)報(bào)告

設(shè)計(jì)（實(shí)習(xí)）題目： 華為手機(jī)促銷方案策劃方案 專 業(yè)（班 級(jí)）：

組 別 ：

姓 名 ：

指 導(dǎo) 教 師 ：

市場(chǎng)營(yíng)銷12408 第x小組 沈毅 趙云雙 李冰德 張?？?張?jiān)聻] 歐陽(yáng)珊 王一貺 杜澤宇 2015年06月10日 華為手機(jī)促銷方案

一、摘要

隨著手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，全球手機(jī)廠商都在加大力度提高自己手機(jī)品牌的知名度和占有率，從而增加自己的收益，華為終端如何增加自己的收益，提高自己的市場(chǎng)占有率，提升自己的品牌知名度，本文對(duì)華為手機(jī)的分析和國(guó)際各手機(jī)品牌和廠商進(jìn)行分析，確定手機(jī)的市場(chǎng)定位和品牌樹(shù)立，從而使華為在以后的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位。

二、外部環(huán)境分析

（一）一般環(huán)境分析 1.國(guó)家宏觀政策

十一五規(guī)劃中明確指出要加大信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展力度，積極開(kāi)展3g建設(shè)及業(yè)務(wù)應(yīng)用，大力推進(jìn)td產(chǎn)業(yè)化，商業(yè)化進(jìn)程，加快通信轉(zhuǎn)型步伐，保持行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。國(guó)家對(duì)于電信公司“走出去”缺少明確的，系統(tǒng)的鼓勵(lì)政策和推動(dòng)手段。在海外拓寬資本渠道上，國(guó)家制定的境外融資審批與推進(jìn)政策，在國(guó)有公司與民營(yíng)公司間的支持度存在差異。2.十一五，十二五規(guī)劃中始終推行要加強(qiáng)ip承載、數(shù)字電視網(wǎng)網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)“三網(wǎng)融合”健全信息安全保障體系。3.消費(fèi)者需求分析

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，帶來(lái)的除了日漸多樣化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端和滾滾而來(lái)的終端商機(jī)外，還帶動(dòng)了信息通信、商務(wù)金融、文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用和創(chuàng)新，推動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，并成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（2）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布了《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬(wàn)人。

（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

世界信息經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，為通信設(shè)備制造業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇和巨大的發(fā)展空間，使其成為目前發(fā)展速度最快的行業(yè)之一。中國(guó)電信業(yè)重組后，3g建網(wǎng)逐步展開(kāi)，td、cdma和wcdma的建設(shè)尤其快速壯大，市場(chǎng)規(guī)模有望繼續(xù)擴(kuò)大，這給通信設(shè)備商，尤其是中國(guó)廠商帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)。2008年，中國(guó)的通信投資建設(shè)絲毫沒(méi)有減少，僅在大型網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和投資就超過(guò)1600億元人民幣，而在2009年，這一數(shù)字達(dá)到了3400億元，不得不說(shuō)，這給通信設(shè)備制造商帶來(lái)了難得的契機(jī)。

整個(gè)通信設(shè)備制造行業(yè)處于一個(gè)產(chǎn)業(yè)比較成熟的階段，有些產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入衰退期，例如固話網(wǎng)絡(luò)，而有些產(chǎn)品正處在成熟期，比如說(shuō)gsm/cdma產(chǎn)品、軟交

換產(chǎn)品、寬帶網(wǎng)絡(luò)等等，而也有些產(chǎn)品正處在成長(zhǎng)期，比如說(shuō)umts、光網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，還有一些處在初創(chuàng)階段，比如說(shuō)lte、100g傳輸網(wǎng)絡(luò)、4g網(wǎng)絡(luò)等等

（三）競(jìng)爭(zhēng)者分析

三、市場(chǎng)細(xì)分

（一）地理因素 華為手機(jī)的市場(chǎng)定位主要在中國(guó)市場(chǎng)，專賣店在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)比較多一些，大型城市中型城市都有，從地理上劃分東部地區(qū)和東南華北地區(qū)的市場(chǎng)較為理想。

（二）人文因素

華為手機(jī)的主要顧客是青年人和中年人，由于華為手機(jī)的價(jià)錢并不高，所以一般大的白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)，受教育程度中等以上的人都可以使用。而華為手機(jī)功能并不復(fù)雜，所以使用起來(lái)并不困難。

（三）心理因素

華為mate為智能機(jī),搭載基于android 4.1系統(tǒng)的emotion ui，具有合一桌面、同屏多窗、單手操控、智能閱讀、語(yǔ)音助手。同時(shí)還具備史上最全視頻解碼能力，魔幻觸控，雙wifi，雙導(dǎo)航，通話降噪，信號(hào)增強(qiáng)，杜比音效等多項(xiàng)領(lǐng)先技術(shù)以及800萬(wàn)像素bsi背照式主攝像頭。符合青少年一代追求時(shí)尚的心理，滿足他們多方面的需求。

（四）行為因素

很多消費(fèi)者會(huì)到專賣店或者大商場(chǎng)去購(gòu)買手機(jī)，一旦購(gòu)買上后青少年會(huì)用上3至5年，而中年使用者用的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，很多低收入者或是中年人，學(xué)歷低的人會(huì)喜歡購(gòu)買，而青年人追求時(shí)尚性和多變性，會(huì)更喜歡國(guó)外的功能更強(qiáng)大，更時(shí)尚的手機(jī)，屬于轉(zhuǎn)移忠誠(chéng)者，所以對(duì)華為品牌的忠誠(chéng)性還有待提高。

四、目標(biāo)市場(chǎng)

（一）價(jià)位中端市場(chǎng) 華為在中端市場(chǎng)還是有一定品牌知名度的，所以其市場(chǎng)潛力比較大。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：諾基亞，小米，魅族等，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。華為公司應(yīng)穩(wěn)定價(jià)位在性能上有所提高，以適合各個(gè)階層。

（二）二三線城市

華為手機(jī)避開(kāi)鋒芒，進(jìn)入二三線城市，這些城市是國(guó)外手機(jī)廠商的弱勢(shì)地區(qū)。華為手機(jī)可以將目標(biāo)市場(chǎng)定位于二三線城市的中高檔市場(chǎng)，實(shí)施精耕細(xì)作、重點(diǎn)突破的營(yíng)銷策略。雖然華為手機(jī)的價(jià)格是最有競(jìng)爭(zhēng)力的武器，但在性能、服務(wù)、質(zhì)量方面仍需提高，使自己的性價(jià)比上升，贏得消費(fèi)者的心。

（三）“年輕大學(xué)生”—— 受過(guò)高等教育、畢業(yè)不到四年以及正在接受高等教育的在校大學(xué)生

國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)以每年1000萬(wàn)不的速度增長(zhǎng)，對(duì)手機(jī)的需求極大。而那些所謂的“年輕大學(xué)生”受身邊人和個(gè)人新鮮感更替的影響，手邊的資金不足以支付那些高端手機(jī)，華為手機(jī)的低位價(jià)格和較齊全的功能就會(huì)成為他們的選擇。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與定位——個(gè)性化、性價(jià)比高、按需選擇。分析大學(xué)生這個(gè)群體，可以發(fā)現(xiàn)他們的共同特點(diǎn)是年輕、知識(shí)化、思維活躍、勇于接受新事物，有個(gè)性，有潛力，但目前沒(méi)有自己掙錢?？紤]到目標(biāo)顧客群的消費(fèi)特點(diǎn)，提供的產(chǎn)品首先價(jià)格不能太高，并且在功能、顏色、外型上能盡可能滿足不同用戶個(gè)體的個(gè)性化需要，趕上潮流。分析二三線城市群體的特點(diǎn)是手機(jī)上花的錢要適中，不能過(guò)多，功能滿足需要即可。所以產(chǎn)品的價(jià)格也不宜太高，功能、服務(wù)好就行了。但現(xiàn)在大多數(shù)品牌的國(guó)產(chǎn)手機(jī)，僅在外型、顏色上有所區(qū)別，而在功能上除少數(shù)最先進(jìn)技術(shù)外基本相同。隨著技術(shù)的快速發(fā)展，手機(jī)的功能不斷增加，但不同的人使用手機(jī)的功能不太一樣，這就造成了一種浪費(fèi)。因?yàn)楫a(chǎn)品功能越齊全，要求具備的技術(shù)含量就越高，不但提高了成本，而且還會(huì)增加操作的復(fù)雜性。若是華為手機(jī)在功能上也能體現(xiàn)不同顧客的需求差異就更好了，比如自行選擇下載哪些軟件使用，可以定期更新等等都是很好的產(chǎn)品亮點(diǎn)。

五、內(nèi)部環(huán)境分析

（一）公企業(yè)資源

華為擁有通信設(shè)備制造業(yè)界最為全面的產(chǎn)品線，能提供業(yè)界最完整的端到端的解決方案和“一站式”服務(wù)，消除了不同設(shè)備間的兼容性問(wèn)題，不但提高了設(shè)備利用率，也節(jié)省了調(diào)試時(shí)間，為用戶創(chuàng)造了價(jià)值。

（二）企業(yè)能力

華為全球有48%的員工從事研發(fā)工作，每年將不低于10%的銷售額作為研發(fā)投入，這些保證了公司的技術(shù)領(lǐng)先和儲(chǔ)備，同時(shí)，由于華為人力資源成本比發(fā)達(dá)國(guó)家低，產(chǎn)品較之便宜很多。華為在國(guó)際通信運(yùn)營(yíng)商中已逐漸樹(shù)立一個(gè)性價(jià)比高、快速響應(yīng)的形象。1.技術(shù)能力

技術(shù)開(kāi)發(fā)與合作全球化，與美國(guó)、印度、瑞典、俄羅斯等國(guó)建立研發(fā)機(jī)構(gòu)；自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)在增加，但核心技術(shù)不夠。2.營(yíng)銷能力

公司重視營(yíng)銷，營(yíng)銷和服務(wù)人員比重達(dá)33%；國(guó)內(nèi)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)健全（33個(gè)辦事處，35個(gè)用戶服務(wù)中心）；營(yíng)銷人員人海戰(zhàn)術(shù)明顯，營(yíng)銷成本高。3.生產(chǎn)能力

現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，產(chǎn)能有保障；按訂單生產(chǎn)模式生產(chǎn)，積壓少；但對(duì)管理要求較高；生產(chǎn)人員比重低（約占總比重21%）。4.管理能力

生產(chǎn)管理先進(jìn)，國(guó)內(nèi)率先采用mrpii管理模式，但落實(shí)度不夠，人員流動(dòng)較大。

（三）企業(yè)核心能力

華為的“狼性”文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、獲益與公平，更強(qiáng)調(diào)積極進(jìn)取，以績(jī)效為導(dǎo)向。華為有著一套獨(dú)特的人力資源管理方法，包括新員工培訓(xùn)、員工考核方法、批評(píng)與自我批評(píng)，大字報(bào)口號(hào)等等，為華為保持其“狼性文化”、“奉獻(xiàn)精神”提供了保證。華為有一套完善的客戶參觀流程，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做廣告的費(fèi)用拿來(lái)請(qǐng)客戶和供應(yīng)商參觀華為的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，有針對(duì)性地聚焦客戶，提升華為形象，增強(qiáng)客戶選擇華為的信心。先進(jìn)的生產(chǎn)工藝體系縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，提高了生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量。完整的供應(yīng)商認(rèn)證流程保證了產(chǎn)品和工程實(shí)施的質(zhì)量，贏得快速、高質(zhì)量、低成本的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六、swot分析

（一）華為的優(yōu)勢(shì) 1.規(guī)模的優(yōu)勢(shì)

華為是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商，也是全球第六大手機(jī)廠商，有87000名員工中，華為累計(jì)申請(qǐng)專利42,543 2.低成本優(yōu)勢(shì)

勞動(dòng)生產(chǎn)效率高，規(guī)模大，科技含量高。協(xié)作化程度高。3.先發(fā)優(yōu)勢(shì)篇二：三大運(yùn)營(yíng)商今發(fā)布提速降費(fèi)方案

三大運(yùn)營(yíng)商今發(fā)布提速降費(fèi)方案

我要分享

201 新京報(bào)制圖

新京報(bào)訊（記者林其玲）針對(duì)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)連續(xù)三次督促提速降費(fèi)，三大運(yùn)營(yíng)商今天會(huì)公布具體降費(fèi)提速方案。北京聯(lián)通今天下午會(huì)召開(kāi)固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全面提速計(jì)劃。據(jù)透露，聯(lián)通本次提速主要形式是“免費(fèi)翻倍”。

工信部召集三大運(yùn)營(yíng)商提方案

昨天李克強(qiáng)總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，明確提出五大具體舉措促進(jìn)寬帶提速降費(fèi)，其中包括鼓勵(lì)電信企業(yè)盡快發(fā)布提速降費(fèi)方案計(jì)劃，使城市平均寬帶接入速率提升40%以上，推出流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)等服務(wù)?？偫硪辉聝纱味卮佟疤峋W(wǎng)速、降網(wǎng)費(fèi)”，可見(jiàn)其重視程度。據(jù)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士透露，昨天工信部已召集三大運(yùn)營(yíng)商召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，要求運(yùn)營(yíng)商提交降費(fèi)提速方案。經(jīng)過(guò)內(nèi)部溝通，今天工信部會(huì)對(duì)外發(fā)布調(diào)整方案，三大運(yùn)營(yíng)商也均將對(duì)外披露具體提速降費(fèi)的執(zhí)行方案。

隨著5月17日電信日的到來(lái)，按照慣例，一般三大運(yùn)營(yíng)商在此之前都會(huì)有所舉動(dòng)，例如去年三大運(yùn)營(yíng)商紛紛降低了資費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)，將4g入門套餐價(jià)格降低到58元。業(yè)內(nèi)人士表示，今年在政府部門不斷敦促之下，三大運(yùn)營(yíng)商或?qū)⒂胁恍〉慕祪r(jià)舉動(dòng)。

根據(jù)寬帶發(fā)展聯(lián)盟公布的今年第一季度我國(guó)寬帶速率報(bào)告顯示，一季度我國(guó)固定寬帶用戶的平均下載速率為5.12mbps(約655kb/s)，盡管相比去年同期提升了2.19mbps，可依然落后于很多國(guó)家。按照工信部不久前公布的“寬帶中國(guó)”2015專項(xiàng)行動(dòng)意見(jiàn)，到今年年底，8mbps以上接入速度的用戶，要從現(xiàn)在的46%提升到55%，并且在有條件的地區(qū)要推廣50m、100m高帶寬的接入服務(wù)。

北京聯(lián)通提網(wǎng)速將“免費(fèi)翻倍”

記者從北京聯(lián)通獲悉，聯(lián)通將在今天公布新的寬帶提速計(jì)劃。北京聯(lián)通相關(guān)人士透露，這次提速將涉及固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的聯(lián)通全網(wǎng)提速，聯(lián)通本次提速主要形式是“免費(fèi)翻倍”。已完成光纖覆蓋的寬帶用戶，其接入帶寬都將在資費(fèi)不變的前提下增加一倍。關(guān)于流量不清零的準(zhǔn)備，聯(lián)通內(nèi)部已在進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)的改造和賬務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。

“比如聯(lián)通寬帶有20m、50m、100m幾個(gè)檔，提速后原來(lái)20m的老用戶將享受50m的速度，對(duì)新入網(wǎng)用戶而言，就是明顯的資費(fèi)降低了?！北本┞?lián)通相關(guān)人士稱。

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的相關(guān)人士均表示，今天也會(huì)對(duì)外公布具體降費(fèi)提速方案。

事實(shí)上，此前電信運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始進(jìn)行促銷預(yù)熱。中國(guó)聯(lián)通宣布將于5月15日至5月21日，在世界電信日之際舉辦“第四屆517網(wǎng)購(gòu)節(jié)”，推出回饋老用戶，10元可購(gòu)買1g全國(guó)流量包，指定中高端機(jī)型僅需99元等促銷。

■ 調(diào)查

校園寬帶費(fèi)遠(yuǎn)比家庭貴

學(xué)校與運(yùn)營(yíng)商簽訂協(xié)議具有排他性

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多高校一個(gè)四人宿舍一年網(wǎng)費(fèi)動(dòng)輒2000元，網(wǎng)速卻遠(yuǎn)低于家庭寬帶。上海某高校大四學(xué)生小白每天早起先去圖書館占座寫論文，那里可免費(fèi)上網(wǎng)。從大四開(kāi)學(xué)至今，小白不再使用宿舍的校園付費(fèi)寬帶。理由是：又貴又慢。2m寬帶費(fèi)比家庭100m還貴

翻看他們2011年入校簽訂的上海電信寬帶上網(wǎng)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，帶寬2兆的月租費(fèi)原價(jià)50元，如使用綁定手機(jī)卡每月打一次電話就能便宜11元，即每月39元。

該校寬帶資費(fèi)每年都在調(diào)整。盡管最新資費(fèi)有所下調(diào)，10兆網(wǎng)的月租費(fèi)為49元/月，包年優(yōu)惠價(jià)為480元，宿舍4人一年花費(fèi)1920元。

對(duì)比家庭寬帶，校園寬帶價(jià)格明顯偏高。在中國(guó)電信上海分公司官網(wǎng)上，10兆家庭寬帶的年上網(wǎng)費(fèi)為1200元，30兆為1400元；哪怕100兆的寬帶，兩年費(fèi)用為3600元。

學(xué)生們反映，曾多次想換成最新的10兆網(wǎng)套餐，但因?yàn)楹炗喠?年或3年的協(xié)議，或是余額未使用完又不能轉(zhuǎn)移，最終不了了之。

獵豹軟件去年發(fā)布的《全國(guó)高校校園網(wǎng)使用限制報(bào)告》顯示，所調(diào)查的全國(guó)170所高校都要求學(xué)生統(tǒng)一使用校園寬帶，平均每位學(xué)生每年花費(fèi)為525元，若以4人宿舍為單位，平均每個(gè)宿舍花費(fèi)為2100元。獵豹工程師楊軍說(shuō)，高花費(fèi)主要來(lái)自運(yùn)營(yíng)商所謂“一人一號(hào)”的限制。

一位上海電信駐某高校辦理校園寬帶的工作人員解釋，“一人一號(hào)”規(guī)定主要來(lái)自兩方面考慮，一是防止惡意蹭網(wǎng)，導(dǎo)致網(wǎng)速得不到保證；二是出于對(duì)學(xué)生上網(wǎng)活動(dòng)的管理需要。

數(shù)字化校園助長(zhǎng)壟斷經(jīng)營(yíng)？ 據(jù)學(xué)生反映，曾詢問(wèn)過(guò)各自所在學(xué)校能否更換其他運(yùn)營(yíng)商的寬帶業(yè)務(wù)，但均被告知只能辦理指定運(yùn)營(yíng)商的寬帶。

近年來(lái)，隨著數(shù)字化校園建設(shè)，全校覆蓋校園網(wǎng)甚至覆蓋wifi已是常事。一位高校領(lǐng)導(dǎo)透露，學(xué)校一般都是委托運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行數(shù)字化校園建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商前期投入設(shè)備，再?gòu)暮笃诘倪\(yùn)營(yíng)收入中獲取一定比例的回報(bào)，用于設(shè)備更新維護(hù)。而運(yùn)營(yíng)收入則涵蓋學(xué)生宿舍的上網(wǎng)費(fèi)用?！斑@也就意味著，從學(xué)校和運(yùn)營(yíng)商簽訂建設(shè)協(xié)議起，學(xué)生已經(jīng)沒(méi)有選擇地成為了這家運(yùn)營(yíng)商的客戶?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，校園網(wǎng)承建和宿舍付費(fèi)寬帶同屬一家運(yùn)營(yíng)商的學(xué)校不在少數(shù)。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)李易說(shuō)，這屬于典型的排他性協(xié)議，確保運(yùn)營(yíng)商大量投入基礎(chǔ)性建設(shè)后在運(yùn)營(yíng)中占?jí)艛嗟匚弧?011年工信部印發(fā)《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的意見(jiàn)》，要求電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng)，保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)，不得與學(xué)校等各級(jí)教育機(jī)構(gòu)或下屬部門簽訂排他性合作協(xié)議（含口頭協(xié)議），禁止或限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入校園開(kāi)展電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。

某運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士稱，此類排他性協(xié)議一般一簽就是15年，如今很多高校仍然處于協(xié)議期內(nèi)，除非相關(guān)部門要求廢止協(xié)議，否則壟斷將長(zhǎng)期存在。據(jù)新華社

■ 案例

西班牙丟手機(jī)十天欠13萬(wàn)

新京報(bào)訊（記者李相蓉）2013年2月7日，市民劉女士赴西班牙游玩時(shí)手機(jī)丟失，十天后手機(jī)欠費(fèi)13萬(wàn)元，通話記錄達(dá)4800余條。近日，中國(guó)聯(lián)通北京分公司以劉女士對(duì)國(guó)際漫游費(fèi)用拒絕承擔(dān)支付責(zé)任為由對(duì)其進(jìn)行起訴。昨日雙方進(jìn)行二次開(kāi)庭。

據(jù)劉女士介紹，因不通西班牙語(yǔ)，自己在丟失手機(jī)后并未報(bào)警掛失，回國(guó)后，劉女士赴營(yíng)業(yè)廳繳納信用額度2990元，并對(duì)運(yùn)營(yíng)商在到達(dá)信用額度未及時(shí)停機(jī)及高額漫游費(fèi)表示異議。

記者在一份2013年2月的話費(fèi)單上看到，劉女士的手機(jī)號(hào)在2月7日至2月19日期間，共產(chǎn)生4800多條語(yǔ)音通話記錄，通話類型為國(guó)際漫游，通話地在西班牙。

其中，劉女士的號(hào)碼均為主叫狀態(tài)，被叫號(hào)碼多以22、37、44等數(shù)字開(kāi)頭，有的通話時(shí)長(zhǎng)為三四秒，有的則為一小時(shí)以上。同時(shí)，該話單出現(xiàn)同一時(shí)段與同一號(hào)碼多次通話的現(xiàn)象。

對(duì)此，劉女士的辯護(hù)律師萬(wàn)云表示，聯(lián)通方在庭審過(guò)程中回應(yīng)，重疊通話是聯(lián)通的一項(xiàng)多方通話業(yè)務(wù)，之所以為同一個(gè)號(hào)碼，是因該號(hào)碼使用人利用國(guó)際多篇三：基于用戶觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)商電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展方案

基于用戶觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)商電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展方案

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展、電子商務(wù)銷售體系的逐漸成熟以及用戶在線自我服務(wù)意識(shí)和能力的增強(qiáng)，用戶的消費(fèi)習(xí)慣和渠道偏好正在向線上轉(zhuǎn)變；同時(shí)，在線渠道擁有整合產(chǎn)品推薦和銷售服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，能更好地滿足新興互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下低成本、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷和服務(wù)的要求。然而，如何增強(qiáng)與客戶的在線互動(dòng)和體驗(yàn)效果，引爆在線渠道的營(yíng)銷臨界點(diǎn)，需要重視和推進(jìn)客戶觸點(diǎn)管理。下面我們從用戶需求及購(gòu)買行為角度出發(fā)，探討運(yùn)營(yíng)商如何通過(guò)電子渠道觸點(diǎn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

一、總體架構(gòu)

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展新特性，電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展觸點(diǎn)模型由“用戶”、“觸點(diǎn)”和“運(yùn)營(yíng)商”三部分構(gòu)成。在線用戶作為需求主體，其購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的決策流通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息交互以及數(shù)據(jù)挖掘滲透并影響著運(yùn)營(yíng)商從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包裝、推廣、銷售、售后服務(wù)到市場(chǎng)反饋流程。同時(shí)，我們將web 2.0時(shí)代側(cè)重業(yè)務(wù)營(yíng)銷和側(cè)重服務(wù)支撐的觸點(diǎn)分別歸類為淺觸點(diǎn)和深觸點(diǎn)。

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二、用戶-觸點(diǎn)對(duì)應(yīng)矩陣

用戶-觸點(diǎn)矩陣，從互聯(lián)網(wǎng)用戶使用偏好（接觸頻率）的高低和營(yíng)銷觸點(diǎn)的深淺兩個(gè)維度對(duì)用戶與觸點(diǎn)之間的關(guān)系做深入的闡述。

圖：用戶-觸點(diǎn)對(duì)應(yīng)矩陣

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第一象限：互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的集聚的觸點(diǎn)群，用戶基數(shù)龐大，主要以信息和資源的快速傳播和發(fā)散為特征。這類觸點(diǎn)形態(tài)主要以在線的信息平臺(tái)和im為主。第二象限：呈現(xiàn)觸點(diǎn)與偏好雙高，用戶偏好程度較高，信息傳播速度較快。同時(shí)，營(yíng)銷觸點(diǎn)業(yè)務(wù)銷售能力較強(qiáng)，主要以大中型b2c和b2b電子商務(wù)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等為主。

第三象限：作為運(yùn)營(yíng)商主要的業(yè)務(wù)營(yíng)銷觸點(diǎn)，實(shí)際業(yè)務(wù)銷售、用戶活躍率和偏好較低。如互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)同程度較低的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上商城就屬于這一類。

第四象限：用戶偏好程度較低的電子渠道服務(wù)型觸點(diǎn)。如運(yùn)營(yíng)商的外呼、掌、短廳和網(wǎng)廳等，運(yùn)營(yíng)商雖然擁有較為龐大的用戶群體，但是運(yùn)營(yíng)商主要對(duì)這類渠道本身的服務(wù)定位。以及其異于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售模式的業(yè)務(wù)推廣方式，使得業(yè)務(wù)銷售偏少，更多的是以傳統(tǒng)服務(wù)支撐為主。

在服務(wù)的基

礎(chǔ)上提供更規(guī)范的產(chǎn)品業(yè)務(wù)的受理和銷售；對(duì)于第二象限的b2c類的觸點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)借助其已有的用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)合作，以其在短期和中期借力發(fā)展規(guī)模。第三象限渠道觸點(diǎn)極其重要，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該從中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略角度加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化、平臺(tái)化的運(yùn)作，一方面培養(yǎng)用戶粘性，另一方面加強(qiáng)b2b業(yè)務(wù)和服務(wù)支撐平臺(tái)的搭建；對(duì)于第四象限運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的電子渠道觸點(diǎn)，未來(lái)應(yīng)逐步將其向第一象限引導(dǎo)，通過(guò)向社會(huì)化媒體的轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)用戶人氣，加強(qiáng)知識(shí)分享，促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)效率。

三、觸點(diǎn)-業(yè)務(wù)契合流程

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的快速變革，淺觸點(diǎn)對(duì)于用戶的購(gòu)買起到越來(lái)越重要的作用，淺觸點(diǎn)幾乎貫穿運(yùn)營(yíng)商的整體業(yè)務(wù)流程，呈現(xiàn)前后廣度延伸的特征；而深觸點(diǎn)作為重要的銷售觸點(diǎn)，多方合作將成為主流。

圖：觸點(diǎn)-業(yè)務(wù)契合流程

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2、產(chǎn)品包裝方面，依托設(shè)計(jì)階段淺觸點(diǎn)所反饋的客戶需求和偏好信息，結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘，優(yōu)化和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)和包裝流程。運(yùn)營(yíng)商需要摒棄傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)捆綁-推廣營(yíng)銷-客戶購(gòu)買”的業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)而推動(dòng)“客戶需求、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、推廣營(yíng)銷”三者的交互模式，使業(yè)務(wù)包裝更加貼近用戶的潛在需求出用戶切實(shí)需要的套餐。

4、產(chǎn)品銷售角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商一方面依托大型電商平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和中小型加盟網(wǎng)商形成覆蓋全業(yè)務(wù)的階梯化合作網(wǎng)商觸點(diǎn)通過(guò)和大型電商平臺(tái)的合作，借助人氣和已有客戶群，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展，加強(qiáng)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的常態(tài)化和熱點(diǎn)化的產(chǎn)品合作，聚集人氣，強(qiáng)化用戶關(guān)注度。中小型加盟c2c網(wǎng)商作為廣泛、便捷的業(yè)務(wù)補(bǔ)充觸點(diǎn)群，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)碼號(hào)業(yè)務(wù)、充值業(yè)務(wù)等支撐型業(yè)務(wù)；另一方面，自有網(wǎng)上商城以平臺(tái)化搭建為主，長(zhǎng)期關(guān)注用戶粘性的培養(yǎng)和b2b業(yè)務(wù)和服務(wù)支撐平臺(tái)的建設(shè)。

【點(diǎn)評(píng)】 電子渠道觸點(diǎn)發(fā)展模型，一方面梳理了當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商主要業(yè)務(wù)流程與觸點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并根據(jù)未來(lái)電信業(yè)務(wù)發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下觸點(diǎn)變動(dòng)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。另一方面，模型從運(yùn)營(yíng)商流程的角度，提出了每階段流程中如何通過(guò)深淺觸點(diǎn)來(lái)進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)的交互以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷的整合，具有一定的實(shí)際操作性。當(dāng)然，基于用戶觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)商電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展研究，僅著眼于運(yùn)營(yíng)商線上渠道觸點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)的推動(dòng)和發(fā)展。未來(lái)隨著高速寬帶、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速演進(jìn)，運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化垂直運(yùn)營(yíng)的步伐的加快，在線渠道觸點(diǎn)如何與實(shí)體渠道觸點(diǎn)有效協(xié)同以及如何把握深淺觸點(diǎn)融合化帶來(lái)的商業(yè)模式新機(jī)遇將是運(yùn)營(yíng)商所要面臨的挑戰(zhàn)。篇四：x代理商、運(yùn)營(yíng)商指導(dǎo)方案

陜西大河圖生物科技有限公司

代理商、經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)方案

為了規(guī)范陜西大河圖生物科技有限公司的廣大代理商、經(jīng)銷商的運(yùn)作流程，使其能健康、優(yōu)質(zhì)、高效向前發(fā)展，特制定本運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)方案，望認(rèn)真遵守，攜手共創(chuàng)互利雙贏的良好局面：

一、代理商、經(jīng)銷商的條件、權(quán)利、義務(wù)

（一）代理商的條件：

(1)具有良好的職業(yè)道德及服務(wù)理念和品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)。(2)自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)強(qiáng)，有強(qiáng)烈的成功欲望

有企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等合法經(jīng)營(yíng)的證件。

（4）有良好的經(jīng)營(yíng)管理能力和市場(chǎng)運(yùn)作能力，（5）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，有成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)和完整的銷售隊(duì)伍。(6)有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在當(dāng)?shù)匾辛己玫纳虡I(yè)信譽(yù)。(7)有相關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或有較強(qiáng)的社會(huì)關(guān)系，或有豐富的客戶資源等優(yōu)勢(shì)。

（二）代理商的權(quán)益：

⑴享受最大利潤(rùn)空間。

⑵享有省會(huì)級(jí)城市或地級(jí)市壟斷權(quán)。

⑶廣告支持：享有5%的廣告費(fèi)支持（以進(jìn)貨額為基數(shù)），享有公司總體策劃所做廣告的支持；公司提供全套營(yíng)銷方案及媒體廣告樣本的支持；公司提供的彩頁(yè)等宣傳資料的支持。

⑷享受公司對(duì)代理商的各種培訓(xùn)的權(quán)利。

⑸享有優(yōu)先獲得公司新一代產(chǎn)品的代理權(quán)的權(quán)利。

（三）、代理商的義務(wù)：

⑴在代理區(qū)域內(nèi)建立銷售網(wǎng)絡(luò)，宣傳和銷售公司產(chǎn)品。

⑵及時(shí)反饋顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品等市場(chǎng)一線的情況。

⑶同時(shí)承擔(dān)公司當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)職能。

⑷維護(hù)公司的形象和信譽(yù)。

（四）經(jīng)銷商的條件

⑴具有合法資格的法人或自然人。

⑵在當(dāng)?shù)匾辛己玫纳虡I(yè)信譽(yù)。

⑶有相關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或有較強(qiáng)的社會(huì)關(guān)系。

⑷有良好的市場(chǎng)運(yùn)作能力，或有豐富的客戶資源等優(yōu)勢(shì)。

（五）經(jīng)銷商的權(quán)益

⑴享有較大利潤(rùn)空間。

⑵享用公司的廣告支持：享有5%的廣告費(fèi)支持（以進(jìn)貨額為基數(shù)），享有公司總體策劃所做廣告的支持；公司提供全套營(yíng)銷方案及媒體廣告樣本的支持；公司提供彩頁(yè)等宣傳資料的支持。

⑶享受公司對(duì)經(jīng)銷商的各種培訓(xùn)的權(quán)利。

（六）經(jīng)銷商的義務(wù)

⑴宣傳和銷售公司產(chǎn)品。

⑵及時(shí)反饋顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品等市場(chǎng)一線的情況。

⑶維護(hù)公司的形象和信譽(yù)。

二、渠道管理政策 為充分保證代理商的利益，公司實(shí)行區(qū)域保護(hù)的政策，代理每個(gè)區(qū)域只設(shè)立一家，實(shí)行區(qū)域壟斷；經(jīng)銷商每個(gè)縣級(jí)地區(qū)不超過(guò)一家；嚴(yán)禁竄貨及其它超越代理區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)行為。

1、價(jià)格政策

公司制訂系列產(chǎn)品的建議統(tǒng)一實(shí)行零售價(jià)，不得上下浮動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨意降價(jià)，立即取消代理資格，并賠償因此造成的損失。

2、考核政策

代理商可以互相轉(zhuǎn)化，如一級(jí)代理商連續(xù)若干個(gè)月（具體時(shí)間以合同約定為準(zhǔn)）沒(méi)有完成銷售任務(wù)，便自動(dòng)降為二級(jí)代理；如二級(jí)代理商連續(xù)若干個(gè)月超額完成任務(wù)，達(dá)到一級(jí)代理標(biāo)準(zhǔn)，便可以升級(jí)為一級(jí)代理商；二級(jí)代理商與一般經(jīng)銷商也可以互相轉(zhuǎn)化，原則同上，具體以合同約定為準(zhǔn)。

3、獎(jiǎng)勵(lì)政策

各代理商和經(jīng)銷商應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司制訂的價(jià)格政策和區(qū)域保護(hù)等政策，并積極配合公司的各項(xiàng)市場(chǎng)政策。授權(quán)代理商根據(jù)《代理協(xié)議》中的要求按月對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分解，大河圖公司根據(jù)指標(biāo)完成情況對(duì)所有授權(quán)代理商及經(jīng)銷商進(jìn)行考核及獎(jiǎng)勵(lì)。代理商和經(jīng)銷商如完成年度銷售任務(wù)，均可得到5%的返利獎(jiǎng)勵(lì)（以進(jìn)貨額為基數(shù)），并在年底核算發(fā)放。

三、代理商、經(jīng)銷商工作職責(zé) 1，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，守法經(jīng)營(yíng)，依法納稅； 2，代理商、經(jīng)銷商為經(jīng)營(yíng)大河圖事業(yè)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者而非公司雇員，因此不代表公司，亦不能以公司名義對(duì)外發(fā)表任何言論； 3，代理商、經(jīng)銷商有保護(hù)公司資訊安全的義務(wù)，不得對(duì)外泄漏任何有關(guān)公司的商業(yè)秘密，任何泄露公司商業(yè)秘密的人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任； 4，為保證消費(fèi)者利益，自申購(gòu)之日起7天內(nèi)，如對(duì)產(chǎn)品不滿意可以退貨；自申購(gòu)之日起30天內(nèi)可按產(chǎn)品價(jià)格的40%退貨，自申購(gòu)之日起60天內(nèi)可以調(diào)換同類產(chǎn)品，但所產(chǎn)生的費(fèi)用由代理商或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。5，有義務(wù)向顧客介紹、推薦產(chǎn)品，根據(jù)顧客要求提供產(chǎn)品，以及提供免費(fèi)的送貨上門服務(wù)和完善周到的售后服務(wù)等。6，有責(zé)任保護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)于其他人違反公司規(guī)定的行為和做法，有義務(wù)向公司揭發(fā)舉報(bào)。

7、代理商或經(jīng)銷商只能夠在其授權(quán)區(qū)域內(nèi)開(kāi)設(shè)形象專賣店，發(fā)展下級(jí)代理等業(yè)務(wù)銷售活動(dòng)，有義務(wù)協(xié)助與指導(dǎo)下一級(jí)代理商或經(jīng)銷商開(kāi)展工作；在指定的區(qū)域內(nèi)開(kāi)展產(chǎn)品的零售、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)及其它市場(chǎng)推廣活動(dòng)。8．嚴(yán)格遵守公司制定的全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)格制度，并嚴(yán)格執(zhí)行先款后貨的訂貨付款政策； 9．接受公司管理、保證品牌形象與公司保持一致，執(zhí)行統(tǒng)一的形象店的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)； 10．監(jiān)督與檢舉市場(chǎng)上對(duì)我公司產(chǎn)品的仿冒現(xiàn)象，共同維護(hù)品牌形

象，打擊假冒偽劣產(chǎn)品；

11．嚴(yán)守公司相關(guān)商業(yè)秘密及未公開(kāi)的商業(yè)信息，維護(hù)公司利益； 12．及時(shí)將每月的銷售報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表、銷售計(jì)劃表以及具體的銷售意見(jiàn)與建議反饋到公司，便于公司及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)相關(guān)政策； 13．努力完成合同規(guī)定的年度銷售任務(wù)。對(duì)于連續(xù)兩年不能完成者，公司有權(quán)利決定是否取消其代理或經(jīng)銷資格；

14，代理商或經(jīng)銷商資格的終止：

⑴違反國(guó)家法律、法規(guī)被查處者，公司有權(quán)取消其經(jīng)銷商資格； ⑵因違反公司各項(xiàng)規(guī)定，出售非本公司產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，且查明屬實(shí)的，公司將取消其資格。

⑶凡因違反公司規(guī)定，給公司造成損失或惡劣影響者，公司有權(quán)取消其代理商或經(jīng)銷商資格。

嚴(yán)格執(zhí)行合同中的其它規(guī)定。

四、代理商、經(jīng)銷商守則

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)法規(guī)、法令。

2、規(guī)范運(yùn)作，守法經(jīng)營(yíng)，依法納稅。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)專賣店管理及代理商、經(jīng)銷商、會(huì)員的各項(xiàng)規(guī)定、辦法。

4、文明經(jīng)商，服務(wù)好每一位顧客。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的統(tǒng)一價(jià)格管理。

6、努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

7、配合公司做好當(dāng)?shù)氐姆?wù)、協(xié)調(diào)、組織工作。篇五：運(yùn)營(yíng)商發(fā)力雙十一 4g名額成促銷手段

龍?jiān)雌诳W(wǎng).cn 運(yùn)營(yíng)商發(fā)力雙十一 4g名額成促銷手段 作者：

來(lái)源：《移動(dòng)通信》2013年第21期

在今年備受互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)及大量消費(fèi)者關(guān)注的“雙十一”活動(dòng)中，國(guó)內(nèi)的三家電信運(yùn)營(yíng)商也積極參與其中，結(jié)合自身特點(diǎn)，在手機(jī)購(gòu)物客戶端的定向流量、結(jié)合4g網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面發(fā)揮出了自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

雙十一活動(dòng)前夕，淘寶就開(kāi)始向用戶提供手機(jī)上網(wǎng)使用淘寶客戶端的流量免費(fèi)計(jì)劃。廣東、江蘇、浙江、湖南四地的移動(dòng)、聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商與阿里巴巴合作，用戶從11月起在手機(jī)上使用手機(jī)淘寶、來(lái)往、天貓等阿里巴巴客戶端時(shí)可申請(qǐng)免費(fèi)贈(zèng)送的流量包。三大運(yùn)營(yíng)商不約而同的從天貓、官方網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳等多渠道參與了此次互聯(lián)網(wǎng)雙十一活動(dòng)。除了傳統(tǒng)的在淘寶天貓網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中進(jìn)行特價(jià)終端秒殺、靚號(hào)搶購(gòu)、特價(jià)上網(wǎng)卡資費(fèi)卡等在線活動(dòng)外，三大運(yùn)營(yíng)商還均在自己的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳官網(wǎng)中進(jìn)行配套的雙十一活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)商下屬的各地公司也開(kāi)展了多種方式的促銷。一些地方運(yùn)營(yíng)商還策劃開(kāi)展了相關(guān)線下活動(dòng)，如某地運(yùn)營(yíng)商在第一時(shí)間對(duì)搶購(gòu)成功用戶的合約機(jī)的配送過(guò)程進(jìn)行跟蹤直播。

中國(guó)移動(dòng)更是將目前被很多人關(guān)注的4g引入到了雙十一活動(dòng)中，成為吸引用戶的營(yíng)銷宣傳點(diǎn)之一。杭州、成都、福州、廈門、沈陽(yáng)及南京這六個(gè)城市的用戶只要在移動(dòng)的雙十一活動(dòng)中購(gòu)買終端，便可參與移動(dòng)4g體驗(yàn)名額的抽獎(jiǎng)，每個(gè)城市每天提供30個(gè)測(cè)試名額。一旦用戶成為移動(dòng)4g體驗(yàn)客戶，便會(huì)免費(fèi)獲得可選的移動(dòng)4g終端及一定數(shù)量的免費(fèi)流量。

第二篇：運(yùn)營(yíng)商電費(fèi)管理方案

隨著4G時(shí)代的到來(lái)，基站建設(shè)越來(lái)越多，分布越來(lái)越廣，而基站大多是租用民房，有些電表由電網(wǎng)公司安裝，有些電表為業(yè)主安裝，表的類型非常多，既有感應(yīng)式電度表，也有電子式電度表，還有IC卡電表在，這些都直接電費(fèi)管理的工作帶來(lái)很大的難度。目前最突出的問(wèn)題表現(xiàn)在（1）IC卡電表余額為零時(shí)會(huì)自動(dòng)停電導(dǎo)致斷站；（2）電費(fèi)出現(xiàn)失真；（3）對(duì)于基站的耗電情況缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)資料。

進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)管理，明確電費(fèi)抄表人員工作職責(zé)，適應(yīng)上級(jí)精益化管理要求，細(xì)化電費(fèi)抄表工作，確保及時(shí)完成電費(fèi)結(jié)算，防止由于沒(méi)電或欠費(fèi)導(dǎo)致基站斷站情況，特制定以下電費(fèi)管理方案。

1、春節(jié)用電保障工作。為了防止出現(xiàn)湘江劇院由于IC卡無(wú)費(fèi)導(dǎo)致斷站的情況，對(duì)所以裝有IC卡電表的宏站進(jìn)行清理，特別是加了4G設(shè)備的站點(diǎn)，要求抄表員核查IC卡余額，根據(jù)上次抄表的時(shí)間，預(yù)付的度數(shù)、金額以及加4G設(shè)備的時(shí)間，核算出站點(diǎn)每月耗電情況，若余額無(wú)法保證春節(jié)用電需要立即走報(bào)賬流程或借款流程。由于節(jié)后走報(bào)賬流程還要一段時(shí)間，IC卡充值必須確保到2月底的用電量。

2、責(zé)任到人制。對(duì)所有的站點(diǎn)重新分配,四個(gè)抄表員分配固定的站點(diǎn)，站點(diǎn)的位置盡量集中方便抄表員抄表，抄表員對(duì)所分配的基站負(fù)責(zé)包括抄表、報(bào)賬以及后續(xù)進(jìn)度的跟進(jìn)等工作，并且對(duì)每次的抄表必須要有記錄。

3、IC卡回歸抄表員。過(guò)去IC卡一直由維護(hù)人員負(fù)責(zé)，維護(hù)人員在維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)快沒(méi)電了才走報(bào)賬充值流程，但是維護(hù)人員是流動(dòng)的，所以IC卡無(wú)法集中管理。以后IC卡全部收回由抄表員負(fù)責(zé)，由于加了4G設(shè)備后耗電量比較大，對(duì)于IC卡的電表抄表員必須保證每月抄表一次。

4、對(duì)所有站點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)、整理并且分類。核對(duì)所有站點(diǎn)的供電方式，判斷是市電還是轉(zhuǎn)供電的方式，對(duì)于轉(zhuǎn)供電的方式的站點(diǎn)，整理出這些站點(diǎn)最近一次的電費(fèi)結(jié)算時(shí)間，由于電費(fèi)是按季度結(jié)算，三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有結(jié)算的站點(diǎn)安排抄表員近期抄表。根據(jù)以前的抄表度數(shù)，估算出每個(gè)宏站每月的耗電量，然后將這些站點(diǎn)按照2000-3000度/月、3000-4000度/月、4000度-5000度/月、5000-6000度/月和6000-7000度/月進(jìn)行分類估計(jì)每個(gè)點(diǎn)的抄表周期。對(duì)于2000-3000度/月和3000-4000度/月的宏站每三個(gè)月抄一次表，4000度-5000度/月和5000-6000度/月的宏站每?jī)蓚€(gè)月抄一次表，6000-7000度/月及以上的宏站每個(gè)月抄一次表。由于分布式站點(diǎn)耗電量較小，基本上每月2000度左右，所以分布式站點(diǎn)一般每三個(gè)月抄一次表。

5、制作excel表格，對(duì)每次抄表的情況進(jìn)行記錄和更新從而轉(zhuǎn)變電費(fèi)結(jié)算方式。除了一個(gè)總的統(tǒng)計(jì)表格，每個(gè)抄表員對(duì)自己負(fù)責(zé)的站點(diǎn)也需要有抄表明細(xì)并且每周對(duì)抄表情況進(jìn)行反饋。過(guò)去都是業(yè)主或者物業(yè)通知去結(jié)算電費(fèi)才通知抄表員抄表，以后按照表格上的時(shí)間要求，在規(guī)定時(shí)間及時(shí)抄表結(jié)算電費(fèi)，確保電費(fèi)每季度結(jié)算一次，在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)異常的情況做好標(biāo)記，通知維護(hù)人員核查情況。

第三篇：運(yùn)營(yíng)商方案

運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)方案

運(yùn)營(yíng)商的目的：負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)的客戶的開(kāi)發(fā)，維護(hù)，售后、物流、技術(shù)指導(dǎo)。

運(yùn)營(yíng)商管理步驟：先讓運(yùn)營(yíng)商認(rèn)可我們的理念→從中挑選合適的運(yùn)營(yíng)商→培訓(xùn)/指導(dǎo)供應(yīng)商操作平臺(tái)→協(xié)助運(yùn)營(yíng)商前期市場(chǎng)的開(kāi)拓→開(kāi)發(fā)更多所屬范圍內(nèi)的供應(yīng)商供為客戶更好的服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)商的利益：每年我們會(huì)根據(jù)每個(gè)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的金額分紅給他們，金額越大的分紅比例越大，同時(shí)運(yùn)營(yíng)好的運(yùn)營(yíng)商可以入股，成為股東。

首先我們選擇的運(yùn)營(yíng)商肯定是在當(dāng)?shù)赜凶鱿赖?，而且要有技術(shù)和售后能力，我們的利用我們的平臺(tái)影響當(dāng)?shù)氐南揽蛻?，同時(shí)我們會(huì)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)商如何進(jìn)行相應(yīng)的操作和我們保持一致，前期我們會(huì)派人一起和他們開(kāi)拓市場(chǎng)，大概到市場(chǎng)對(duì)我們的平臺(tái)有認(rèn)可度的時(shí)候我們就交給他們?nèi)ゾS護(hù)，同時(shí)我們會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的地域性會(huì)尋找更多的有地域限制的供應(yīng)商，直至成交他們就可以分每一筆訂單的紅。同時(shí)他們要對(duì)每一筆訂單進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和售后支持。

第四篇：促銷方案

中秋、國(guó)慶雙節(jié)促銷方案

活動(dòng)背景：此次中秋、國(guó)慶兩節(jié)相鄰，形成了為期八天的黃金長(zhǎng)假。中秋節(jié)在國(guó)人眼中是僅次于春節(jié)的農(nóng)歷節(jié)日，歷來(lái)有團(tuán)圓之意，所以超市購(gòu)物也是迎來(lái)了一個(gè)高峰期。

活動(dòng)目的：借助活動(dòng)提高活動(dòng)期間的銷量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，消化積壓庫(kù)存。與超市互動(dòng)，增進(jìn)雙方合作關(guān)系，得到賣場(chǎng)更多支持。

活動(dòng)主題：第8號(hào)銀臺(tái)

主題構(gòu)思：

1、以懸疑的宣傳手法激發(fā)消費(fèi)者的興趣，讓消費(fèi)者主動(dòng)詢問(wèn)活動(dòng)內(nèi)容，更有助于顧客加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的記憶性，對(duì)品牌推廣度也有一定的提高作用。

2、有效制造8號(hào)收銀臺(tái)排隊(duì)，刺激消費(fèi)者跟風(fēng)購(gòu)買欲。同時(shí)，減少代金券印刷品的浪費(fèi)。活動(dòng)時(shí)間：第一階段：2012年9月21日——9月29日

第二階段：2012年9月30日——10月7日

活動(dòng)地點(diǎn)：區(qū)域超市店面

活動(dòng)內(nèi)容：

第一階段

1、購(gòu)**產(chǎn)品送超市購(gòu)物卡

活動(dòng)期間，凡購(gòu)買**產(chǎn)品單件金額在200元以下，送10元超市購(gòu)物卡；單件金額在200元以上（含200元），送30元超市購(gòu)物卡。

2、超市購(gòu)物送**代金券

活動(dòng)期間，凡在超市購(gòu)物單張POS小票滿200元，即送30元**產(chǎn)品代金券。

30元代金券分為20元面值和10元面值的代金券。

其中，持代金券購(gòu)買**產(chǎn)品的顧客，購(gòu)買100元產(chǎn)品可使用一張面值10元的代金券；

購(gòu)買100元以上，200元以下產(chǎn)品可使用一張面值20元的代金券；

購(gòu)買200元以上產(chǎn)品（含200元）可同時(shí)使用面值10元和面值20元代金券各一張。

第二階段

迎雙節(jié)，活動(dòng)玩出格

在原有活動(dòng)基礎(chǔ)上再+5元

1、購(gòu)**產(chǎn)品送超市購(gòu)物卡

活動(dòng)期間，凡購(gòu)買**產(chǎn)品單件金額在200元以下，送15元超市購(gòu)物卡；單件金額在200元以上（含200元），送35元超市購(gòu)物卡。

3、超市購(gòu)物送**代金券

活動(dòng)期間，凡在超市購(gòu)物單張POS小票滿200元，即送35元**產(chǎn)品代金券。

35元代金券分為20元面值和10元面值的代金券再加5元如意券。

其中，持代金券購(gòu)買**產(chǎn)品的顧客，購(gòu)買100元產(chǎn)品可使用一張面值10元的代金券和一張5元如意券；

購(gòu)買100元以上，200元以下產(chǎn)品可使用一張面值20元的代金券和一張5元如意券；

購(gòu)買200元以上產(chǎn)品（含200元）可同時(shí)使用面值10元和面值20元代金券各一張?jiān)偌?元如意券一張。

注：5元如意券不限使用期限

第五篇：促銷方案

門店促銷方案

一、連鎖經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：

這家連鎖經(jīng)營(yíng)的特征主要是總部負(fù)責(zé)采購(gòu)、配送，店鋪負(fù)責(zé)銷售，并通過(guò)企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)化，管理方式的規(guī)范化及管理手段的現(xiàn)代化，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)在職能分工的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)相對(duì)簡(jiǎn)單化，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)即六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一營(yíng)銷策略、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一核算。

二、經(jīng)營(yíng)狀況：

1.2.3.4.現(xiàn)在營(yíng)業(yè)額還算不錯(cuò)，但于附近有幾家超市之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈。出售的商品大多都是價(jià)格比較低廉的日用品，銷售物品的范圍也比較廣范。相對(duì)附近的超市來(lái)說(shuō)，占地面積比較大。附近有學(xué)校和居民區(qū)，有較大的市場(chǎng)潛力，有待發(fā)掘。

三、促銷方案：

1.確定促銷期間

在節(jié)假日和周末等時(shí)間，進(jìn)行促銷活動(dòng)，以鼓勵(lì)周末放假的學(xué)生和居民來(lái)購(gòu)物。

2.確定促銷目的因?yàn)榇龠M(jìn)銷售一般來(lái)講主要有兩個(gè)途徑，一是以現(xiàn)有顧客群體為基礎(chǔ)，促銷重客單價(jià)的提升；二是以提升客流量為目的，意在擴(kuò)大超市影響力。再有其它的如和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)、積壓庫(kù)存變現(xiàn)、新品系列推廣等。

3.確定促銷主題和主力商品群

是以酬賓讓利為主題的低價(jià)形象訴求；二是換季購(gòu)物為主題的新品推廣訴求；三是以促銷活動(dòng)的主要形式為主題的促銷訴求。將訴求目的標(biāo)語(yǔ)化便構(gòu)成了促銷宣傳廣告上的促銷主題。

4確定促銷商品分類比重及促銷價(jià)。

促銷產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)向下調(diào)5%~10%左右，而熱賣的商品就要打好廣告，加大推廣力度。新上市的產(chǎn)品也要進(jìn)行宣傳，有力于超市在競(jìng)爭(zhēng)中的有力地位。

5.確定促銷活動(dòng)方式

使促銷活動(dòng)更加豐富，在結(jié)合廠家提供的促銷方式以外，還要有同超市促銷主題緊密相關(guān)的促銷方式，或?qū)⒛骋粡S家的促銷活動(dòng)方式作為主要的促銷方式，當(dāng)然在DM海報(bào)上我們要盡可能多的羅列所有的促銷方式。如刮獎(jiǎng)、買贈(zèng)、試吃試用等。

6.確定促銷投入

促銷費(fèi)用投入不易太大，必要的投入到贈(zèng)品和宣傳海報(bào)上即可，有條件可在店頭裝飾上投入一些，最多不要超過(guò)促銷期間預(yù)記銷售總額的1.5%。