第一篇：廣州燃?xì)馄骶甙惭b維修管理辦法

廣州市燃?xì)鉄崴靼惭b使用管理辦法

（征求意見(jiàn)稿）

第一條（目的依據(jù)）

為加強(qiáng)本市燃?xì)鉄崴鞯陌惭b使用管理，保障公共安全，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《廣東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》和《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條（適用范圍）

本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)燃?xì)鉄崴鞯陌惭b、使用及相關(guān)管理活動(dòng)。

第三條（管理部門(mén)）

市燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。

區(qū)、縣級(jí)市燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)燃?xì)鉄崴靼惭b使用的監(jiān)督管理工作。

第四條（資質(zhì)管理）

燃?xì)鉄崴鞯陌惭b、改裝、遷移、維修或者拆除，應(yīng)當(dāng)由已取得燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“安裝企業(yè)”）進(jìn)行。

第五條（本地企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)）

工商注冊(cè)地在本市的企業(yè)申領(lǐng)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定向市燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)提出。第六條（外地企業(yè)告知登記）

在本市行政區(qū)域以外取得燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)資質(zhì)的企業(yè)在本市開(kāi)展燃?xì)鉄崴靼惭b維修業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)將以下信息告知市燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)：

（一）告知登記書(shū)；

（二）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件；

（三）服務(wù)、搶險(xiǎn)電話。

已辦理告知登記的企業(yè)的相關(guān)信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)在變更之日起三十日內(nèi)告知市燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)。

第七條（安裝人員資格）

安裝企業(yè)中從事安裝維修作業(yè)的人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的《職業(yè)技能崗位證書(shū)》。

第八條（安裝指引）

市燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)應(yīng)當(dāng)編制安裝企業(yè)目錄，定期向社會(huì)公布安裝企業(yè)名稱、地址和服務(wù)搶險(xiǎn)電話等信息。

燃?xì)鉄崴麂N售企業(yè)和燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的要求為用戶安裝燃?xì)鉄崴骰蚋鶕?jù)市燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)發(fā)布的目錄，指導(dǎo)用戶選擇安裝企業(yè)。

第九條（安裝要求）

安裝企業(yè)的安裝人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩帶并主動(dòng)出示相關(guān)證件，用戶可撥打安裝企業(yè)的服務(wù)電話確認(rèn)其身份。安裝燃?xì)鉄崴鲬?yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，并使用符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的安裝材料和配件。

第十條（安裝檢驗(yàn)）

燃?xì)鉄崴靼惭b后，安裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的，檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)向用戶出具安裝合格證。

安裝合格證應(yīng)當(dāng)包括安裝企業(yè)名稱、地址、投訴電話和安裝時(shí)間等內(nèi)容，并蓋有安裝企業(yè)公章，檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)在安裝合格證上簽名。

第十一條（燃?xì)鉄崴靼惭b檔案）

安裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，檔案內(nèi)容包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、熱水器品牌、型號(hào)、安裝位置、時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)照片等。

第十二條（管道燃?xì)馔恻c(diǎn)火）

管道燃?xì)鉄崴鞯耐恻c(diǎn)火應(yīng)當(dāng)由管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施。

管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到用戶申請(qǐng)48小時(shí)內(nèi)或者與用戶約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶燃?xì)鉄崴鞯陌踩褂脳l件進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格方可通氣點(diǎn)火。檢驗(yàn)不合格，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

第十三條（拒絕點(diǎn)火）

用戶燃?xì)鉄崴饔邢铝星闆r之一的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè) 可拒絕為其通氣點(diǎn)火：

（一）不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或不符合氣源適配性要求的；

（二）無(wú)產(chǎn)品合格證的；

（三）超過(guò)使用年限的；

（四）其他不符合安全使用條件的。

管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)拒絕為用戶通氣點(diǎn)火應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。第十四條（抄報(bào)制度）

燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告行為發(fā)生地的區(qū)、縣級(jí)市燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)：

（一）燃?xì)鉄崴靼惭b不符合國(guó)家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求；

（二）無(wú)資質(zhì)的企業(yè)安裝燃?xì)鉄崴鳎?/p>

（三）其他違法行為。

行為發(fā)生地的區(qū)、縣級(jí)市燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)報(bào)告的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，涉及應(yīng)當(dāng)?shù)蹁N安裝企業(yè)燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告市燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)。

第十五條（安裝保修）

燃?xì)鉄崴靼惭b設(shè)保修期，保修期不得低于1年。保修期內(nèi)，屬安裝質(zhì)量問(wèn)題的，由安裝企業(yè)免費(fèi)維修。

安裝企業(yè)在接到用戶報(bào)修后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)或者與用戶約定的時(shí)間內(nèi)派人維修。

第十六條（安裝費(fèi)用）安裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門(mén)制定并發(fā)布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取燃?xì)鉄崴靼惭b費(fèi)。

第十七條（安全使用指導(dǎo)）

安裝企業(yè)和燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)用戶正確使用燃?xì)鉄崴?，并告知其注意事?xiàng)。

第十八條（用戶安全使用義務(wù)）

用戶應(yīng)當(dāng)遵守安全用氣規(guī)定，根據(jù)安裝企業(yè)和燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的安全指引，正確使用燃?xì)鉄崴鳌?/p>

第十九條（安裝企業(yè)不得有的行為）安裝企業(yè)不得有以下行為：

（一）倒賣(mài)、出租、出借或以其他形式非法轉(zhuǎn)讓燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；

（二）將承攬的燃?xì)鉄崴靼惭b業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或違法分包；

（三）為非本企業(yè)安裝的燃?xì)鉄崴魈峁┌惭b合格證或其他證明材料；

（四）強(qiáng)制推銷或指定用戶使用特定品牌的燃?xì)鉄崴骰蚱渌牧虾团浼?/p>

第二十條（燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)不得有的行為）燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)不得有以下行為：

（一）限定用戶由其指定的安裝企業(yè)安裝燃?xì)鉄崴鳎?/p>

（二）要求用戶提供除產(chǎn)品合格證以外的其他證明材料；

（三）拒絕為安裝合格的燃?xì)鉄崴魍恻c(diǎn)火。第二十一條（用戶不得有的行為）用戶不得有以下行為：

（一）自行、委托無(wú)資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人安裝、改裝、遷移、維修或者拆除燃?xì)鉄崴鳎?/p>

（二）要求安裝企業(yè)違反規(guī)定安裝燃?xì)鉄崴鳎?/p>

（三）拆除燃?xì)鉄崴鳠煿埽?/p>

（四）封閉安裝有燃?xì)鉄崴鹘o排氣口的陽(yáng)臺(tái)；

（五）其他可能危及燃?xì)鉄崴魇褂冒踩男袨椤５诙l（政府管理）

燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)舉報(bào)和投訴電話、信箱或電子郵件地址，接受舉報(bào)投訴并及時(shí)查處。

第二十三條（不良行為公示）

燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《廣州市燃?xì)馄髽I(yè)不良行為記錄和公示管理辦法》，記錄相關(guān)企業(yè)的違法、違規(guī)行為，并向社會(huì)公布。

第二十四條（違法行為處罰）

對(duì)違反本辦法規(guī)定的，由燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)或者綜合執(zhí)法機(jī)關(guān)依據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《廣東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》、《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)予以處理。

第二十五條（違法告知）在本市行政區(qū)域以外取得燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)資質(zhì)的企業(yè)違法從事燃?xì)鉄崴靼惭b維修活動(dòng)的，燃?xì)庑姓鞴懿块T(mén)應(yīng)當(dāng)將違法事實(shí)、處理結(jié)果或處理建議及時(shí)告知該企業(yè)的資質(zhì)許可機(jī)關(guān)。

第二十六條（施行時(shí)間）

本辦法自2011年

月

日起施行，有效期五年。相關(guān)法律依據(jù)變化或者有效期屆滿，根據(jù)實(shí)施情況依法評(píng)估修改。

第二篇：燃?xì)馄骶咪N售管理辦法

燃?xì)馄骶咪N售管理辦法

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范燃?xì)馄骶呤袌?chǎng)，增強(qiáng)售后服務(wù)保障，減少安全用氣隱患，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱燃?xì)馄骶甙ǎ喝細(xì)庠?、燃?xì)鉄崴鳌⒈趻鞝t、茶爐、鍋爐等燃?xì)庥镁摺?/p>

第三條 本公司只從事民用燃?xì)庠?、燃?xì)鉄崴骱捅趻鞝t銷售業(yè)務(wù)，大型燃?xì)馄骶呒板仩t由用戶自行購(gòu)置。

第四條 公司燃?xì)馄骶邔?shí)行招標(biāo)采購(gòu)，每年組織一次，具體辦法按公司招投標(biāo)管理辦法執(zhí)行。

第五條 公司采購(gòu)壁掛爐實(shí)行試用期，試用期為1-2年。

第六條 凡使用本公司氣源的灶具、熱水器、壁掛爐、燃?xì)忮仩t，不論用戶自己采購(gòu)設(shè)備還是由本公司統(tǒng)一采購(gòu)，均執(zhí)行本辦法。

第二章 燃?xì)馄骶邷?zhǔn)入條件

第七條 公司采購(gòu)燃?xì)馄骶邔?shí)行準(zhǔn)入管理，燃?xì)馄骶呱a(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商除滿足招標(biāo)文件要求以外，還必須具備以下條件。

第八條 燃?xì)馄骶呱a(chǎn)企業(yè)必須具備的基本條件：

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等；

2、生產(chǎn)許可證；

3、省級(jí)以上質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢合格證明；

4、根據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司招標(biāo)文件規(guī)定應(yīng)具備的其它條件。

第九條 熱水器、壁掛爐供貨單位必須符合下列條件：

1、必須是一級(jí)代理商，有生產(chǎn)企業(yè)的委托代理證書(shū)；

2、具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的資格，具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；

3、有良好的商業(yè)信譽(yù)；

4、招標(biāo)文件規(guī)定的其它條件。

第九條 熱水器、壁掛爐的質(zhì)量要求

1、產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、各種標(biāo)識(shí)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

2、質(zhì)量性能穩(wěn)定，試用期內(nèi)用戶反映良好，投訴率在3‰以內(nèi)；

3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，運(yùn)行效果良好，各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

4、必須是強(qiáng)排風(fēng)或平衡式。

5、根據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司招標(biāo)文件規(guī)定應(yīng)具備的其它條件。

第十條 對(duì)供貨商售后服務(wù)的要求：

1、為產(chǎn)品辦理保險(xiǎn)；

2、產(chǎn)品從安裝調(diào)試開(kāi)始，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題一年內(nèi)免費(fèi)更換，終身負(fù)責(zé)維修；

3、在太原附近有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題在4小時(shí)內(nèi)能趕到現(xiàn)場(chǎng)并做出處理；

4、為本公司免費(fèi)培訓(xùn)安裝和維修技術(shù)人員，能滿足日常維修需要。

第十一條 燃?xì)庠?、熱水器、壁掛爐供貨合同及資金抵押要求

1、按本制度及招投標(biāo)管理辦法的相關(guān)要求簽訂供貨協(xié)議。

2、壁掛爐的試用期為兩個(gè)采暖季，試用期內(nèi)除保留20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金外，其余貨款按合同分批支付，質(zhì)保金10%在一年后支付；如果供貨人系連續(xù)中標(biāo)的，保留30萬(wàn)元的履約保證金一直延續(xù)到終止供貨。供貨終止后，按未達(dá)到報(bào)廢年限的壁掛爐貨款的10%扣押質(zhì)保金，直到壁掛爐達(dá)到報(bào)廢條件。

3、熱水器不設(shè)試用期，質(zhì)保金按10%在一年后支付，如果系連續(xù)中標(biāo)，保留5萬(wàn)元的履約保證金，合作終止后退還。

4、燃?xì)庠畈辉O(shè)試用期，質(zhì)保金按5%在一年后支付，如果系連續(xù)中標(biāo)，保留5萬(wàn)元的履約保證金，合作終止后退還。

第三章 燃?xì)馄骶叩匿N售、安裝

第十二條 公司在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷各種民用燃?xì)庠罹?、熱水器、壁掛爐和燃?xì)饩吡闩浼?，燃?xì)馄骶叩慕?jīng)銷實(shí)行獨(dú)立核算，經(jīng)銷收益應(yīng)列入相關(guān)部門(mén)績(jī)效考核。

第十三條 用戶根據(jù)實(shí)際需要可在我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選購(gòu)各種型號(hào)的燃?xì)庠罹摺崴?、壁掛爐等產(chǎn)品，我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試和售后服務(wù)。

第十四條 用戶自行購(gòu)置的熱水器、壁掛爐和燃?xì)忮仩t等，由規(guī)劃建設(shè)部進(jìn)行驗(yàn)收并按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取安裝置換費(fèi)用后，進(jìn)行燃?xì)夤艿赖倪B接安裝，產(chǎn)品的售后服務(wù)由用戶自行解決。

第十五條 本公司原則上只發(fā)展建筑面積300平米以內(nèi)的新建單元樓壁掛爐用戶，其他用戶必須由規(guī)劃建設(shè)部現(xiàn)場(chǎng)勘察符合安裝條件才能安裝，具體程序是：

1、用戶到市場(chǎng)部領(lǐng)取“壁掛爐安裝申請(qǐng)表”（見(jiàn)附表2）；

2、市場(chǎng)部通知規(guī)劃建設(shè)管理部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察；

3、用戶根據(jù)規(guī)劃部要求對(duì)采暖系統(tǒng)進(jìn)行整改；

4、整改符合要求后，規(guī)劃部在申請(qǐng)表上簽字蓋章；

5、用戶持申請(qǐng)表到市場(chǎng)部辦理交費(fèi)手續(xù)；

6、市場(chǎng)部下單，規(guī)劃部安排施工。

第十六條 集中安裝的壁掛爐用戶可以享受優(yōu)惠條件：50戶以上每臺(tái)優(yōu)惠300元，100戶以上每臺(tái)優(yōu)惠500元，享受優(yōu)惠按以下程序進(jìn)行審批：

1、用戶填寫(xiě)“壁掛爐集中安裝優(yōu)惠申請(qǐng)表”（見(jiàn)附表3）；

2、規(guī)劃部簽字認(rèn)可；

3、經(jīng)營(yíng)副總簽字審批；

4、不完全符合條件的由總經(jīng)理審批；

5、用戶到市場(chǎng)部辦理交款手續(xù)。

第十七條 壁掛爐安裝時(shí)必須配套安裝軟水器和過(guò)濾器，軟水器和過(guò)濾器由本公司統(tǒng)一配置（自備壁掛爐除外），費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

第十八條 燃?xì)忮仩t（含中央空調(diào)）的安裝費(fèi)由規(guī)劃部現(xiàn)場(chǎng)勘察后由經(jīng)營(yíng)副總進(jìn)行費(fèi)用測(cè)定，具體按公司業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定辦理。

第十九條 燃?xì)鉄崴?、壁掛爐的安裝及銷售價(jià)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)確定的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有定價(jià)的由總經(jīng)理辦公會(huì)審核確定，燃?xì)庠罴傲悴考筛鶕?jù)市場(chǎng)行情由市場(chǎng)部提出定價(jià)范圍，總經(jīng)理辦公會(huì)討論確定。

第四章 安全管理

第二十條 燃?xì)鉄崴鳌⒈趻鞝t和燃?xì)忮仩t在驗(yàn)收以后要簽訂供氣合同，明確雙方安全供用氣的責(zé)任和義務(wù)。

第二十一條 燃?xì)鉄崴骱捅趻鞝t實(shí)行持證管理，用戶交納安裝費(fèi)以后，市場(chǎng)部填寫(xiě)“燃?xì)鉄崴?、壁掛爐使用證”并移交用戶服務(wù)部，由用戶服務(wù)部送氣時(shí)向用戶發(fā)放。

第二十二條 熱水器、壁掛爐安裝單（保修單）由用戶服務(wù)部在送氣時(shí)填寫(xiě)并返還物資采供部，作為廠家保修的憑證。

第二十三條 燃?xì)鉄崴?、壁掛爐和燃?xì)忮仩t實(shí)行定期檢查制度，其中壁掛爐在每年采暖期開(kāi)始前1至3個(gè)月進(jìn)行安全檢查；熱水器每?jī)赡臧才艡z查（清理）一次，可不定期；燃?xì)忮仩t由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)檢查，本公司配合進(jìn)行供氣管路的安全檢查。

第五章 售后服務(wù)

第二十四條 壁掛爐和燃?xì)忮仩t出現(xiàn)故障必須在當(dāng)天處理，保障用戶正常使用；用戶自購(gòu)的燃?xì)庠O(shè)備由用戶自行處理。

第二十五條 熱水器出現(xiàn)故障必須在三日內(nèi)處理。

第二十六條 公司必須配備周轉(zhuǎn)壁掛爐和易損配件，用于維修應(yīng)急臨時(shí)更換和使用。

第二十七條 熱水器、壁掛爐使用不到一個(gè)月的，因質(zhì)量問(wèn)題可申請(qǐng)以舊換新業(yè)務(wù)。

第二十三條 以舊換新由經(jīng)營(yíng)副總進(jìn)行審批。

第二十四條 以舊換新的程序：

1、用戶服務(wù)部如實(shí)填寫(xiě)故障情況、原因和處理意見(jiàn)并簽字；

2、分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理審核簽字；

3、用戶服務(wù)部將故障熱水器或壁掛爐拆除并隨審批表交物質(zhì)采供部，采供部收、驗(yàn)貨物后簽字；

4、用戶憑審批表到采供部領(lǐng)取熱水器或壁掛爐，采供部憑審批表與供貨商交涉辦理更換事宜。

5、用戶服務(wù)部安裝。

6、如果用戶更換不同的品牌或型號(hào)，需總經(jīng)理簽字同意，用戶持審批表到市場(chǎng)部辦理變更手續(xù)，補(bǔ)交或退還差價(jià)（包括重新安裝費(fèi)），市場(chǎng)部通知規(guī)劃建設(shè)部重新安裝。

第二十五條 燃?xì)庠钤谑褂靡恢軆?nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以舊換新，由用戶服務(wù)部維修人員和分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理簽字后直接到采供部更換。

第二十六條 因燃?xì)馄骶哔|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致人身傷亡事故或財(cái)產(chǎn)損失，由安全檢查監(jiān)督部組織事故調(diào)查，根據(jù)界定的責(zé)任向供貨商或保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

第六章 附則

第二十七條 未盡事宜參照公司相關(guān)制度執(zhí)行。

第二十八條 本辦法從二O一一年十月一日起執(zhí)行。

第三篇：燃?xì)馊紵骶甙惭b維修公司客戶服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

燃?xì)馊紵骶甙惭b維修公司客戶服務(wù)制度

和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)工作管理，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范客戶意見(jiàn)處理程序，更好地為客戶服務(wù)，制定本制度。

一、客戶服務(wù)的原則

嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)責(zé)任制度、首辦責(zé)任制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度。

二、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理和辦理客戶各類申報(bào)業(yè)務(wù)，受理咨詢及客戶意見(jiàn)（投訴）等。

三、客戶服務(wù)工作環(huán)境、儀表、用語(yǔ)、行為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1．工作區(qū)域必須保持清潔，辦公用品擺放整齊，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

2．工作間應(yīng)保持清靜不得大聲喧嘩，禁止帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)所。

3．進(jìn)入工作間工作必須按照公司要求穿工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)卡。

4．服務(wù)的全過(guò)程必須執(zhí)行“三聲”（問(wèn)候聲、應(yīng)答聲、道別聲）及使用文明禮貌用語(yǔ)，稱謂準(zhǔn)確、態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。

5．工作時(shí)應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，電話鈴響三下內(nèi)必須接聽(tīng)。6．通話期間語(yǔ)速應(yīng)適中，語(yǔ)音、聲調(diào)要保持平和清晰、不急不燥。

7．細(xì)心聽(tīng)取和了解客戶的需求，規(guī)范、準(zhǔn)確地回答客戶咨詢內(nèi)容，主動(dòng)幫助、引導(dǎo)客戶解決疑難問(wèn)題。

8．準(zhǔn)確記錄客戶需求，及時(shí)下達(dá)任務(wù)單，不得拒絕和推諉責(zé)任范圍的工作。對(duì)搶險(xiǎn)業(yè)務(wù)，必須對(duì)任務(wù)單執(zhí)行情況進(jìn)行全程跟蹤。

9．對(duì)客戶的意見(jiàn)（投訴）要詳細(xì)了解、耐心傾聽(tīng)、作好記錄、及時(shí)轉(zhuǎn)辦和及時(shí)將信息反饋客戶。嚴(yán)格按客戶意見(jiàn)處理工作程序的要求，五日內(nèi)將查處情況、處理結(jié)果回復(fù)客戶。不得以任何理由拒絕受理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

10．在溝通的過(guò)程中不得任意打斷客戶的講話，當(dāng)結(jié)束業(yè)務(wù)辦理需要中止溝通時(shí)，應(yīng)巧于中止交談。在處理客戶意見(jiàn)時(shí)，因服務(wù)問(wèn)題引起客戶不愉悅要主動(dòng)道歉。11．嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)非個(gè)人責(zé)任范圍難以解答的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告，不得以任何理由不作解答或拒答。

12．通話完畢前應(yīng)將重要事項(xiàng)向客戶復(fù)述1次，至客戶清楚為止。通話完畢后要輕放話機(jī)，不得重放或丟擲話機(jī)。

13．不得使用服務(wù)熱線拔打私人電話。

四、客戶意見(jiàn)處理程序

1．受理單位在接到客戶意見(jiàn)后1個(gè)工作日內(nèi)，填寫(xiě)《客戶意見(jiàn)處理任務(wù)單》（以下簡(jiǎn)稱《任務(wù)單》），詳細(xì)記錄客戶意見(jiàn)并根據(jù)客戶意見(jiàn)內(nèi)容將《任務(wù)單》轉(zhuǎn)交經(jīng)辦單位。

2．經(jīng)辦單位接到《任務(wù)單》（即客戶意見(jiàn)轉(zhuǎn)辦件）后3個(gè)工作日內(nèi)，詳細(xì)了解客戶意見(jiàn)的內(nèi)容及起因，調(diào)查造成客戶意見(jiàn)的相關(guān)因素，根據(jù)調(diào)查情況與相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)并做好處理工作，并將處理結(jié)果填寫(xiě)在《任務(wù)單》上，經(jīng)辦單位負(fù)責(zé)人簽字后，將處理結(jié)果回復(fù)客戶，并將回復(fù)客戶情況填寫(xiě)在《任務(wù)單》；經(jīng)辦人簽字后將《任務(wù)單》交回受理單位。

如客戶對(duì)回復(fù)的處理結(jié)果持有異議的，經(jīng)辦單位應(yīng)在接到異議后立即向受理單位反映情況，與受理單位共同研究有效的解決辦法，并再次與客戶進(jìn)行溝通和做好協(xié)商工作。

3．受理單位接到《任務(wù)單》（即客戶意見(jiàn)處理結(jié)果）后，在2個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶，并將回訪情況填寫(xiě)在《任務(wù)單》上。

4．經(jīng)辦單位根據(jù)調(diào)查情況，對(duì)查實(shí)違反公司規(guī)定的行為，依據(jù)《公司責(zé)任追究制度》相關(guān)規(guī)定提出責(zé)任追究意見(jiàn)交公司人力部；人力部進(jìn)一步核實(shí)，作出最終處理意見(jiàn)；最終處理意見(jiàn)抄送一份受理單位。

五、檢查與考核 1．責(zé)任部門(mén)要定期或不定期地對(duì)客服人員進(jìn)行檢查和考核。2．對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的人員進(jìn)行教育，造成客戶投訴的應(yīng)及時(shí)做好善后工作。

3．對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的人員按照公司管理考核細(xì)則考核，由此造成客戶損失由責(zé)任人承擔(dān)。投訴責(zé)任將納入責(zé)任指標(biāo)考核范圍。

六、附則

本制度從發(fā)文之日起執(zhí)行。

北京華明振宇科技發(fā)展有限公司

2016年1月

第四篇：《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定》(建設(shè)部令第73號(hào))00.3

燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定

(2000年1月21日建設(shè)部令第73號(hào)發(fā)布)

第一章總則

第一條 為了加強(qiáng)燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修管理，維護(hù)燃?xì)庥脩簟⑷細(xì)夤?yīng)企業(yè)、燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的合法權(quán)益，提高安裝、維修質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》及國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)和實(shí)施對(duì)燃?xì)馊紵骶甙惭b維修的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第三條 本規(guī)定所稱燃?xì)馊紵骶呤侵讣矣玫娜細(xì)鉄崴骶?、燃?xì)忾_(kāi)水器具、燃?xì)庠罹?、燃?xì)夂婵酒骶摺⑷細(xì)馊∨骶?、燃?xì)庵评淦骶叩取?/p>

第四條 燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持保障使用安全、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則。

第五條國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上的地方人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)或者委托的燃?xì)庑袠I(yè)管理單位(以下簡(jiǎn)稱燃?xì)夤芾聿块T(mén))負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的監(jiān)督管理工作。

第六條國(guó)家鼓勵(lì)推廣燃?xì)馊紵骶呒捌浒惭b維修的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、淘汰落后的技術(shù)、設(shè)備、工藝。

第二章從業(yè)資格

第七條從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(一)與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的固定場(chǎng)所、通訊工具；

(二)有4名以上有工程、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)等專業(yè)技術(shù)職稱的人員，其中有工程系列職稱的人員不少于2人；

(三)有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的安裝、維修作業(yè)人員；

(四)有必備的安裝、維修的設(shè)備、工具和檢測(cè)儀器；

(五)有完善的安全管理制度。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況，制定燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，其條件不得低于前款的規(guī)定。

第八條從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)企業(yè)所在地設(shè)區(qū)的城市人民政府燃?xì)夤芾聿块T(mén)審查批準(zhǔn)(不設(shè)區(qū)的城市和縣，由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)確定審查批準(zhǔn)機(jī)構(gòu))，取得《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱《資質(zhì)證書(shū)》)，并持《資質(zhì)證書(shū)》到工商行政管理部門(mén)辦理注冊(cè)登記后，方可從事安裝、維修業(yè)務(wù)。

燃?xì)夤芾聿块T(mén)應(yīng)當(dāng)將取得《資質(zhì)證書(shū)》的企業(yè)向省級(jí)人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)備案，并接受其監(jiān)督檢查。取得《資質(zhì)證書(shū)》的安裝、維修企業(yè)由燃?xì)夤芾聿块T(mén)編制《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)目錄》，并通過(guò)媒體等形式向社會(huì)公布。

第九條燃?xì)夤芾聿块T(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)年檢。

第十條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)中直接從事安裝、維修的作業(yè)人員，取得燃?xì)夤芾聿块T(mén)頒發(fā)的《職業(yè)技能崗位證書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱《崗位證書(shū)》)，方可從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。

第十一條從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的人員，有下列情況之一的，燃?xì)夤芾聿块T(mén)應(yīng)當(dāng)收回其《崗位證書(shū)》：

(一)停止安裝、維修業(yè)務(wù)一年以上的；

(二)違反標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行安裝、維修的；

(三)欺詐用戶，亂收費(fèi)的。

第十二條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修人員應(yīng)當(dāng)在一個(gè)執(zhí)業(yè)單位，不得以個(gè)人名義承攬燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)。

第十三條《資質(zhì)證書(shū)》和《崗位證書(shū)》的格式由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定。

第十四條任何單位和個(gè)人不得偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓、出賣(mài)《資質(zhì)證書(shū)》或者《崗位證書(shū)》。

第三章安裝維修

第十五條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、改裝、遷移或者拆除，應(yīng)當(dāng)由持有《資質(zhì)證書(shū)》的燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)進(jìn)行。

第十六條燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)受理用戶安裝申請(qǐng)時(shí)，不得限定用戶購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。

第十七條安裝燃?xì)馊紵骶邞?yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，并使用符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶甙惭b材料和配件。

第十八條對(duì)用戶提供的不符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶呋蛘咛岢霾环习惭b的安裝要求時(shí)，燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕安裝。

第十九條燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)在家用燃?xì)庥?jì)量表后安裝燃?xì)馊紵骶撸唇?jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，不得移動(dòng)燃?xì)庥?jì)量表及表前設(shè)施。

第二十條燃?xì)馊紵骶甙惭b完畢后，燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的，檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)給用戶出具合格證書(shū)。

合格證書(shū)應(yīng)當(dāng)包括燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)的名稱、地址、電話、出具時(shí)間等內(nèi)容，并蓋有企業(yè)公章，檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)在合格證書(shū)上簽名。

第二十一條未通氣的管道用戶安裝燃?xì)馊紵骶吆螅€應(yīng)當(dāng)向燃?xì)夤?yīng)企業(yè)申請(qǐng)通氣驗(yàn)收。通氣驗(yàn)收合格后，方可通氣使用。

通氣驗(yàn)收不合格，確屬安裝質(zhì)量問(wèn)題的，原燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)重新安裝。

第二十二條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b應(yīng)當(dāng)設(shè)定保修期，保修期不得低于1年。

第二十三條從事燃?xì)馊紵骶呔S修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)設(shè)立的，或者是經(jīng)燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)委托設(shè)立的燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)。

委托設(shè)立的燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)簽訂維修委托協(xié)議。

第二十四條燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)接到用戶報(bào)修后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)或者在與用戶約定的時(shí)間內(nèi)派人維修。

第二十五條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修企業(yè)對(duì)本企業(yè)所安裝、維修的燃?xì)馊紵骶哓?fù)有指導(dǎo)用戶安全使用的責(zé)任。

第二十六條從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立健全管理制度和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十七條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用。

第二十八條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，定期向燃?xì)夤芾聿块T(mén)報(bào)送相關(guān)報(bào)表。

第二十九條任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)燃?xì)馐鹿屎?，?yīng)當(dāng)立即切斷氣源，采取通風(fēng)、防火等措施，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》和《城市燃?xì)夤芾磙k法》等規(guī)定對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。確屬燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修原因的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)進(jìn)行處理。

第四章法律責(zé)任

第三十條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T(mén)吊銷《資質(zhì)證書(shū)》，并可處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款：

(一)偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓或者出賣(mài)《資質(zhì)證書(shū)》；

(二)年檢不合格的企業(yè)，繼續(xù)從事安裝、維修業(yè)務(wù)；

(三)由于燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修原因發(fā)生燃?xì)馐鹿剩?/p>

(四)未經(jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，移動(dòng)燃?xì)庥?jì)量表及表前設(shè)施。

燃?xì)夤芾聿块T(mén)吊銷燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)《資質(zhì)證書(shū)》后，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)工商行政管理部門(mén)吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第三十一條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T(mén)給予警告，并處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款：

(一)限定用戶購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品；

(二)聘用無(wú)《崗位證書(shū)》的人員從事安裝、維修業(yè)務(wù)。

第三十二條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)或者與用戶約定的時(shí)間安裝、維修的，由燃?xì)夤芾聿块T(mén)給予警告，并可處以3000以下的罰款。

第三十三條無(wú)《資質(zhì)證書(shū)》的企業(yè)從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)的，由燃?xì)夤芾聿块T(mén)處以1萬(wàn)元以上

3萬(wàn)元以下的罰款。

第三十四條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修、維護(hù)企業(yè)的安裝、維修人員違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T(mén)給予警告、并處以5000元以下的罰款：

(一)無(wú)《崗位證書(shū)》，擅自從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)；

(二)以個(gè)人名義承攬燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。

第三十五條由于燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的原因造成燃?xì)馐鹿实?，燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第三十六條燃?xì)夤芾聿块T(mén)工作人員嚴(yán)重失職、索賄受賄或者侵害企業(yè)合法權(quán)益的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五章附則

第三十七條本規(guī)定由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

第三十八條本規(guī)定自2000年3月1日起施行。

第五篇：燃?xì)庵悄鼙戆惭b及管理辦法

劍閣縣興龍?zhí)烊粴庥邢挢?zé)任公司

IC卡燃?xì)庥?jì)量表安裝及管理辦法

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》和《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》，治理私拉亂接，違規(guī)、違章用氣行為，凈化燃?xì)馐袌?chǎng)，規(guī)范區(qū)域內(nèi)用戶的庭院管網(wǎng)、進(jìn)戶管網(wǎng)、改造燃?xì)庠O(shè)施和更換燃?xì)庥?jì)量表（IC卡智能表），積極推行居民生活用氣階梯價(jià)格制度；特制定本安裝規(guī)則及管理辦法。

一、總則：

1、供氣區(qū)域內(nèi)燃?xì)庥脩粢宦赏菩蠭C卡智能流量計(jì)，老用戶根據(jù)使用年限逐步更換安裝，以點(diǎn)代面，全面普及；最終實(shí)現(xiàn)供區(qū)內(nèi)預(yù)售氣制度。

2、從推廣之日起，場(chǎng)鎮(zhèn)或農(nóng)村居民點(diǎn)新增用戶一律安裝IC卡智能計(jì)量表。

二、安裝規(guī)則：

1、安裝人員施工過(guò)程中嚴(yán)格按《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》、《城市燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀?yàn)收規(guī)范》、《現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、工業(yè)管道焊接工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》以及《庭院安裝施工標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施工安裝。

2、IC卡表進(jìn)氣口必須安裝塑封套，表位應(yīng)設(shè)置在避陽(yáng)光、雨濕處（室內(nèi)也可，但必須安裝在廚房或陽(yáng)臺(tái)通風(fēng)處），應(yīng)加裝表托或管卡緊固到位，特殊位置可安裝戶外，但必須

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定位遮蔽或加裝表箱。

3、調(diào)壓器出管碰口處至進(jìn)表和出表管線，必須使用DN15、25鍍鋅鋼管或￠16、20熱熔鋁塑復(fù)合管加套管安裝并引入用戶用氣地點(diǎn)。

4、調(diào)壓器出管至用戶連戶管碰口處，必須使用￠20以上規(guī)格的熱熔鋁塑復(fù)合管或DN25、32熱鍍鋼管，特殊位置還應(yīng)使用DN50熱度鋼管；并全線規(guī)范、標(biāo)位緊固。

5、改造庭院管網(wǎng)、進(jìn)戶管網(wǎng)及換表用戶以調(diào)壓器為安裝單位，嚴(yán)格按照收費(fèi)科用戶檔案在冊(cè)用戶進(jìn)行對(duì)照改造，規(guī)劃、施工過(guò)程中嚴(yán)格區(qū)分用戶的用氣性質(zhì)和用氣范圍，并在資料上注明用氣性質(zhì)（性質(zhì)是指民用或商業(yè)）；改造一個(gè)單元，檢查測(cè)試驗(yàn)收一個(gè)單元，恢復(fù)供氣一個(gè)單元，再進(jìn)行下一循環(huán)安裝。

6、施工安裝結(jié)束后，安裝人員嚴(yán)格按安裝規(guī)則進(jìn)行自查自檢、嚴(yán)密性測(cè)試，合格后與用戶簽署安裝單回執(zhí)和購(gòu)氣憑證（用戶憑購(gòu)氣憑證和入戶發(fā)票安裝聯(lián)購(gòu)氣）；并移交生產(chǎn)技術(shù)科驗(yàn)收、收費(fèi)科售氣。

三、開(kāi)戶、售氣及建檔管理

1、安裝集團(tuán)用戶，首次購(gòu)氣由收費(fèi)、財(cái)務(wù)等科室組織人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶注冊(cè)建檔、售氣（以入戶安裝聯(lián)和購(gòu)氣憑證為依據(jù)），再次購(gòu)氣由公司指定時(shí)間、地點(diǎn)售氣或用戶到公司營(yíng)業(yè)廳購(gòu)氣，并要求用戶提供身份證和戶籍證等有效證件

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復(fù)印件。

2、安裝零星用戶，安裝科到現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃后，告知用戶憑發(fā)票安裝聯(lián)和購(gòu)氣憑證到公司營(yíng)業(yè)廳購(gòu)氣，安裝人員應(yīng)指導(dǎo)用戶輸氣、通氣。

3、安裝改造用戶，以調(diào)壓器供氣區(qū)域?yàn)閱挝贿M(jìn)行改造，相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)修改檔案，重新注冊(cè)、首次售氣前必須結(jié)清該用戶欠費(fèi)手續(xù)（后次購(gòu)氣按

四、1條執(zhí)行）。

4、收費(fèi)科嚴(yán)格區(qū)分用戶用氣性質(zhì)和用氣范圍，并按照用氣性質(zhì)確定相當(dāng)?shù)挠脷饬?，杜絕過(guò)低限量和超量售氣。

5、用戶檔案管理員應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)每月對(duì)各營(yíng)業(yè)廳的新增用戶開(kāi)戶情況進(jìn)行調(diào)檔匯總，做到系統(tǒng)開(kāi)戶數(shù)、開(kāi)戶憑證、入戶發(fā)票安裝聯(lián)“三相符”；嚴(yán)禁無(wú)條件開(kāi)戶和售氣。

四、安全、稽查與維護(hù)：

1、安全、稽查科對(duì)改造過(guò)程中遺留下來(lái)的私拉亂接居民戶，做好安全用氣宣傳工作，并引導(dǎo)居民到公司申請(qǐng)入戶，辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)協(xié)調(diào)處理改造過(guò)程中發(fā)生的一切矛盾。

2、安全、稽查科安排人員對(duì)已安裝用戶嚴(yán)格按《庭院安全驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行安全檢查，并協(xié)助生產(chǎn)技術(shù)科驗(yàn)收通氣，3、公司成立IC卡智能表專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，各部門(mén)技術(shù)人員均有對(duì)用戶安全用氣和IC卡智能表使用常識(shí)的宣傳指導(dǎo)義務(wù)，用戶必須合理使用保管好燃?xì)庠O(shè)施，若故意損壞計(jì)量表或其它燃?xì)庠O(shè)施，則按《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》進(jìn)行處罰，３

并處照價(jià)賠償。

4、勸導(dǎo)用戶嚴(yán)格遵守《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、燃?xì)馄髽I(yè)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定和防范措施，認(rèn)真履行義務(wù)，共同維護(hù)燃?xì)馐袌?chǎng)，確保供用氣安全。

五、燃?xì)庥?jì)量表的保修與更換

1、燃?xì)庥?jì)量表在保修年限（3年）或累計(jì)計(jì)量99999 m3內(nèi)，屬機(jī)械或電子部分故障，由天然氣公司負(fù)責(zé)更換；超過(guò)規(guī)定年限的故障燃?xì)庥?jì)量表，均由用戶自行負(fù)責(zé)到天然氣公司購(gòu)買(mǎi)安裝。

2、改造安裝用戶，更換過(guò)期（滿10年）燃?xì)庥?jì)量表屬用戶自己投入購(gòu)買(mǎi)安裝（具體價(jià)格按物價(jià)局批準(zhǔn)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行），超過(guò)6年未滿10年的燃?xì)庥?jì)量表（升級(jí)）由公司和用戶共同投入安裝，用戶投入比例（7年氣表負(fù)責(zé)25%、8年氣表負(fù)責(zé)50%、9年氣表負(fù)責(zé)75%）。

3、用戶IC卡表出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)閥或不供氣現(xiàn)象，在電話告知公司后，公司即安排維護(hù)人員在一個(gè)工作日內(nèi)排出故障恢復(fù)供氣。

六、本《管理辦法》從修改之日起執(zhí)行。

二〇一四年三月一日

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