第一篇：物業(yè)公司日常服務(wù)品質(zhì)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司日常服務(wù)品質(zhì)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理

1、例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀(jì)要存檔

a、未按規(guī)定召開周例會（或會議紀(jì)要缺失）扣3分 b、無參會人員簽到記錄扣2分

2、周例會內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作重點(diǎn)，并落實(shí)時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人

a、會議紀(jì)要無上周工作總結(jié)扣2分 b、會議紀(jì)要無本周工作重點(diǎn)扣2分

c、工作安排未落實(shí)時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人扣1分“

3、信息化建設(shè)，項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整，業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確、及時、完整

a、項(xiàng)目基礎(chǔ)信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù))錄入不全(或有誤)扣2分 b、業(yè)戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話）錄入不全（或有誤），每戶扣1分”

4、合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負(fù)責(zé)人簽字，合同變動及時更新

a、未建立臺賬扣3分

b、合同臺賬無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分 c、合同臺賬信息與實(shí)際不符扣1分 d、合同到期未及時告知相關(guān)部門扣2分

5、崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須100%持有有效的相關(guān)崗位資格證；

a、持有相應(yīng)的崗位資格證，每人扣2分 b、崗位資格證無效，每人扣1分

6、考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機(jī)故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內(nèi)到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含考勤機(jī)導(dǎo)出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行

a、存在密碼考勤情況，每人扣2分

b、考勤簽到無相關(guān)人員簽字確認(rèn)記錄，每項(xiàng)扣1分 c、考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存不足兩年扣2分 d、考勤統(tǒng)計(jì)有誤，每處扣1分

e、請假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)）或填寫不規(guī)范，每單扣1分“

7、文件檔案管理，有獨(dú)立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無獨(dú)立檔案室的，文件柜須上鎖

a、獨(dú)立檔案室未鎖閉扣2分 b、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分 c、未配備有效滅火器扣1分 d、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

e、非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分

8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標(biāo)識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并登記后方可借閱

a、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分 b、未建立檔案資料索引目錄扣1分

c、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標(biāo)識（或標(biāo)識不清）扣1分 d、檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣1分

e、借閱未登記或無相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每項(xiàng)扣1分 f、借閱超出7天未及時歸還扣1分、文件檔案管理，業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費(fèi)憑證）齊全，及時建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內(nèi)容對應(yīng)

a、新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶扣1分 b、老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣1分

c、檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分 d、目錄清單與資料內(nèi)容不一致，每戶扣1分

10、用印管理，管理處公章嚴(yán)禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營、收費(fèi)業(yè)務(wù)

a、管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分

11、資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)管理臺帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動情況及時更新

a、未建立固定資產(chǎn)臺賬扣3分 b、資產(chǎn)臺賬與實(shí)際不符扣2分

12、資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)異動須辦理相應(yīng)手續(xù)，固定資產(chǎn)須粘貼實(shí)物卡 a、固定資產(chǎn)變動未辦理相應(yīng)手續(xù)，每項(xiàng)扣2分 b、固定資產(chǎn)未粘貼實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分

c、固定資產(chǎn)實(shí)物卡基本信息（須有資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編碼、使用部門/使用人）缺失，每項(xiàng)扣1分”

13、倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔

a、倉庫未配置貨架扣2分 b、物品擺放無序扣1分 c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

14、倉庫管理，按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學(xué)品應(yīng)隔離存放

a、無防盜措施扣3分

b、未配置有效滅火器扣1分 c、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分

d、易燃易爆品、化學(xué)品未隔離存放（如氧化劑和還原劑不可堆放一起）扣2分

15、倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領(lǐng)用并登記維修單號 a、倉庫無專人管理扣2分

b、物品出入庫未進(jìn)行登記，每項(xiàng)扣1分 c、維修物料未憑單領(lǐng)用，每項(xiàng)扣1分

d、維修物料領(lǐng)用未登記維修單號，每單扣1分

16、倉庫管理，倉庫管理實(shí)行實(shí)物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點(diǎn)，月度盤點(diǎn)記錄有管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

a、未按規(guī)定每月進(jìn)行盤點(diǎn)（或無盤點(diǎn)記錄）扣3分 b、盤點(diǎn)記錄無負(fù)責(zé)人簽字記錄扣1分 c、倉庫內(nèi)物品無實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分 d、賬、物、卡不符，每項(xiàng)扣1分

17、宿舍內(nèi)務(wù)，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞

a、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每宿舍扣1分 b、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分

c、宿舍資產(chǎn)存在損壞且未及時維修，每項(xiàng)扣1分

18、宿舍內(nèi)務(wù)，按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相關(guān)管理規(guī)定，無安全隱患

a、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分 b、存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣1分 c、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分 d、無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分 e、留宿外來人員，每宿舍扣1分 f、飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣1分

g、其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分

19、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明

a、無有效健康證明（若為體檢證明須有相應(yīng)檢查項(xiàng)目），每人扣2分

20、飯?zhí)霉芾?，工作人員上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗

a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分

b、儀容儀表不符合要求，每人扣2分

21、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng) a、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（地面濕滑、積水等）扣1分

b、用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（油污、污垢、蛛網(wǎng)等）扣1分 c、操作間區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（油膩、污垢、積塵等）扣1分

22、飯?zhí)霉芾?，每半年消殺一次并存有記?a、未按規(guī)定進(jìn)行消殺（或無消殺記錄）扣2分

23、飯?zhí)霉芾恚執(zhí)妹恐芄静俗V

a、未公示菜譜扣1分

24、崗位培訓(xùn)，管理處各部門每月實(shí)施不少于4個課時的崗位技能培訓(xùn)（每課時不少于30分鐘），若當(dāng)月因特殊原因無法實(shí)施的，須書面向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人報告；管理處嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到及培訓(xùn)資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓(xùn)記錄的可追溯性

a、各部門培訓(xùn)課時不足扣2分

b、無法實(shí)施的培訓(xùn)未及時報備，每項(xiàng)扣1分 c、培訓(xùn)資料缺失（或不全），每項(xiàng)扣1分

25、綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責(zé)、工作流程

a、不熟悉自身崗位職責(zé)、工作流程，每人扣2分

26、綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達(dá)到基層，并有相關(guān)記錄 a、無相關(guān)的傳閱/學(xué)習(xí)記錄，每項(xiàng)扣2分 b、未按規(guī)定時間進(jìn)行傳達(dá)，每項(xiàng)扣2分

27、綜合管理，培訓(xùn)須有相應(yīng)的考試等效果測評記錄 a、培訓(xùn)無相應(yīng)的測評記錄，每項(xiàng)扣1分 b、參訓(xùn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容掌握不佳，每人扣1分

28、工作巡查，管理處負(fù)責(zé)人每周組織各部門負(fù)責(zé)人開展一次項(xiàng)目全面檢查，并存有記錄

a、未按規(guī)定組織項(xiàng)目全面檢查（或無記錄）扣3分

b、檢查記錄不全面（包括參與檢查人員、檢查發(fā)現(xiàn)問題、問題整改責(zé)任人、整改節(jié)點(diǎn)）扣2分“

29、應(yīng)急處理，管理處對各類預(yù)案制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施

a、未制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃扣3分 b、未按計(jì)劃實(shí)施（或無記錄）扣2分

30、應(yīng)急處理，能按預(yù)案組織應(yīng)急處理，響應(yīng)時間達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) a、消防報警測試不合格扣3分（秩序員未在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程）

b、電梯困人測試不合格扣3分（服務(wù)人員未在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或救援人員未在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或救援人員不熟悉救援流程）

c、緊急集合測試不合格扣3分（當(dāng)班志愿消防隊(duì)員未能在3分鐘內(nèi)集合完畢）d、監(jiān)控異常測試不合格扣3分（5分鐘內(nèi)無人前往核實(shí)）

客戶服務(wù)

31、形象禮儀，管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、禮儀符合規(guī)范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標(biāo)準(zhǔn)互相檢查，合格后方可上崗

a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分

b、儀容儀表、服務(wù)禮儀不符合規(guī)范，每人扣2分 c、上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分

32、形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合規(guī)范，接待來訪須迎立式服務(wù)，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽

a、前臺接待用語、流程不符合規(guī)范扣2分 b、接待來訪未迎立式服務(wù)扣2分 c、來電未在3聲內(nèi)接聽扣2分

33、前臺布置，客服前臺接待區(qū)干凈整潔，物品擺放整齊有序

a、客服前臺接待區(qū)域物品擺放不規(guī)整扣2分 b、客服前臺接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分”

34、業(yè)主投訴，管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意停電，計(jì)劃性檢修需停電的應(yīng)提前發(fā)布通知，非計(jì)劃性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作，停電期間須做應(yīng)急供電

a、非計(jì)劃性停電，每次扣1分

b、計(jì)劃性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2分 c、停電期間未啟動備用發(fā)電機(jī)應(yīng)急供電的，每次扣1分 d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分

35、業(yè)主投訴，管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意停水；計(jì)劃性檢修需停水的應(yīng)提前發(fā)布通知；非計(jì)劃性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作

a、非計(jì)劃性停水，每次扣1分

b、計(jì)劃性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2分 c、因停電造成停水應(yīng)啟動備用發(fā)電機(jī)供電，否則每次扣1分 d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分

36、業(yè)主投訴，所有電梯須正常穩(wěn)定運(yùn)行，電梯發(fā)生故障應(yīng)及時進(jìn)行維修，維修工作當(dāng)天完成

a、電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)滑梯的，每次扣3分 b、出現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分

c、電梯故障維修時間跨天的，每臺每天扣1分

37、業(yè)主投訴，管理處對業(yè)主的合理訴求應(yīng)及時處理，業(yè)主的訴求超出管理處工作職責(zé)的，須及時與業(yè)主溝通，并轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理

a、業(yè)主的投訴前臺無法解決的，應(yīng)有主管或以上人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，否則扣1分 b、對有情緒特別激動的業(yè)主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分“

38、重大事件，無因物業(yè)管理責(zé)任造成的水災(zāi)、火災(zāi)、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件

a、發(fā)生因物業(yè)管理責(zé)任造成的重特大事件，每起扣10分

39、社區(qū)文化，管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動，客服部制定年度《社區(qū)文化活動工作計(jì)劃表》，舉辦活動須有相應(yīng)的實(shí)施方案、總結(jié)報告等相關(guān)資料

a、未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動計(jì)劃扣3分 b、社區(qū)文化活動舉辦次數(shù)不足扣2分

c、社區(qū)文化活動缺少相關(guān)記錄，每項(xiàng)扣1分

40、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一規(guī)范，張貼整齊，嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)撤除

a、格式字體不一致扣1分 b、張貼無序，每處扣1分

c、未按時間節(jié)點(diǎn)撤除，每處扣1分

房屋管理

41、房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落

a、外墻清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分

b、外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分

42、無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計(jì)要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽篷等，業(yè)戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽(yù)的條幅、標(biāo)語，無擅自在戶外設(shè)置經(jīng)營性條幅、標(biāo)語、氣球、彩旗、充氣式設(shè)施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續(xù) a、存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分 b、園區(qū)陽臺封閉款式不一致扣3分

c、存在擅自安裝超出建筑外立面的設(shè)施，每處扣1分 d、業(yè)戶陽臺、窗戶外沿?cái)[放物品，每處扣1分 e、建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分 f、住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣1分

43、樓宇內(nèi)部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標(biāo)識、防撞標(biāo)識、門禁開關(guān)標(biāo)識、客貨電梯標(biāo)識、其它公共標(biāo)識齊全，無破損，無污漬

a、樓幢號、樓層號、戶門號標(biāo)識缺失或破損，每處扣1分 b、推拉標(biāo)識、防撞標(biāo)識缺失或破損，每處扣1分 c、客貨電梯標(biāo)識缺失或破損，每處扣1分 d、其他公共標(biāo)識有破損，每處扣1分 e、以上標(biāo)識有明顯污漬，每處扣1分

44、房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護(hù)欄有明顯安全警示標(biāo)識

a、天臺存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分 b、天臺女兒墻/護(hù)欄警示標(biāo)識缺失或模糊不清，每處扣1分

45、房屋管理，樓宇內(nèi)部水管井房、強(qiáng)電井房、弱電井房標(biāo)識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài)

a、管井房標(biāo)識缺失或模糊清晰，每處扣1分 b、管井房內(nèi)堆放雜物，每處扣1分

c、管井門未關(guān)閉（帶鎖的管井房門須鎖閉），每處扣1分

46、房屋管理，樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物）；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類催費(fèi)單據(jù)

a、樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分 b、消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分 c、存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣1分

47、房屋管理，樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患 a、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分 b、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分

c、樓宇窗戶未加裝防護(hù)致存在安全隱患，每處扣2分 d、樓宇內(nèi)部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分

48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措，無長明燈現(xiàn)象

a、樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣1分 b、存在長明燈現(xiàn)象扣1分

49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉

a、防火門破損，每處扣1分

b、防火門無法自動關(guān)閉，每處扣1分

50、房屋管理，空置房管理。客服部編制《空置房統(tǒng)計(jì)表》，每月經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標(biāo)簽，編制空置房《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》；鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原則上當(dāng)天歸還，超過3天應(yīng)歸還后重新辦理借用手續(xù) a、未編制《空置房統(tǒng)計(jì)表》扣3分

b、《空置房統(tǒng)計(jì)表》無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分 c、空置房鑰匙無標(biāo)識或標(biāo)識不清扣1分 d、未編制空置房《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》扣3分 e、鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣1分

f、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣1分

51、房屋管理，空置房管理。每套空置房內(nèi)張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房內(nèi)不得堆放無關(guān)的物品或被占用；確?？罩梅块T窗、水、電、氣等關(guān)閉，設(shè)備設(shè)施完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬

a、空置房未按規(guī)定張貼《工作巡查表》，每套扣2分 b、空置房內(nèi)存放無關(guān)物品或被占用，每套扣2分 c、空置房設(shè)施存在損壞，每套扣1分 d、空置房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每套扣1分

52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負(fù)責(zé)人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%,每季度覆蓋一次；管理處負(fù)責(zé)人每月對空置房進(jìn)行抽查，做好抽查記錄

a、管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分

b、客服部負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每周抽查空置房（或季度抽查覆蓋范圍不足）扣2分 c、管理處負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分

裝修管理

46、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實(shí)無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）

a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分 c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責(zé)任書》，每戶扣1分

d、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分 e、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分 f、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分 g、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分

47、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)

a、裝修申請無各級責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分

48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工

a、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分 b、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分 c、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分

49、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器

a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

50、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工

d、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分 e、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

f、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分

51、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實(shí)無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）

a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分 c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責(zé)任書》，每戶扣1分

d、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分 e、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分 f、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分 g、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分

52、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)

a、裝修申請無各級責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分

55、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工

a、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分 b、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

c、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分”

56、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

57、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工 a、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分 b、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

c、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分

58、裝修管理，管理員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于1次 a、管理員未按規(guī)定巡查扣2分

59、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進(jìn)出的，施工單位須對公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運(yùn)至指定地點(diǎn)；自行清運(yùn)垃圾的，管理處指定時間與裝車地點(diǎn)

a、存在須進(jìn)行成品保護(hù)而無相關(guān)措施的情況，每戶扣1分 b、裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣1分 c、垃圾清運(yùn)未袋裝處理，每戶扣1分 d、60、裝修管理，裝修驗(yàn)收記錄完整，有責(zé)任人簽名 a、施工完成后未及時組織進(jìn)行驗(yàn)收，每戶扣1分 b、驗(yàn)收記錄無各級責(zé)任人簽字記錄，每戶扣1分 c、未經(jīng)驗(yàn)收合格已退還保證金，每戶扣1分

設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

61、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備臺賬。按系統(tǒng)分類建立設(shè)備設(shè)施臺賬，發(fā)生變動及時更新；設(shè)備設(shè)施投用一個月內(nèi)單獨(dú)建立設(shè)備檔案，并更新設(shè)備設(shè)施臺賬

a、未按規(guī)定建立設(shè)備設(shè)施臺賬扣3分 b、設(shè)備設(shè)施臺賬與實(shí)際不符扣1分 c、設(shè)備設(shè)施投用未及時建檔，每臺扣1分

62、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備保養(yǎng)。制定設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃并于12月25日前報品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)計(jì)劃須內(nèi)部公示

a、未按時制定年度保養(yǎng)計(jì)劃扣3分 b、年度保養(yǎng)計(jì)劃未內(nèi)部公示扣1分

63、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備保養(yǎng)。按照保養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，工程維修班長或主管每月對設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字

a、未按保養(yǎng)計(jì)劃開展保養(yǎng)工作，每項(xiàng)扣1分

b、月度保養(yǎng)記錄無工程維修部負(fù)責(zé)人抽查簽字記錄扣2分

64、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設(shè)備設(shè)施須每班（8小時）至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)

a、供電設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分 b、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分 c、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分

65、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。供水設(shè)備設(shè)施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運(yùn)行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)

a、供水設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分 b、運(yùn)行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定巡視扣2分 c、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分 d、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分“ 66、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風(fēng)機(jī)房、排水設(shè)備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況

a、消防水泵房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分 b、消防風(fēng)機(jī)房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分 c、排水設(shè)備未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分 d、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分 e、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分

67、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。運(yùn)行技工每周對備用發(fā)電機(jī)及其配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡查，并記錄巡查情況

a、備用發(fā)電機(jī)房及配套設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡查扣2分 b、巡查記錄填寫不規(guī)范扣1分 c、巡查記錄與實(shí)際不符扣1分

68、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關(guān)工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主溝通

a、維修技工未配備工具箱（包）及相關(guān)工具，每人扣2分 b、上門維修未攜帶相關(guān)物品，每人次扣1分 c、上門維修服務(wù)禮儀不符要求，每人次扣1分

69、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，維修管理。公共部位設(shè)施設(shè)備完好，維護(hù)保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象；戶外配電箱無破損

a、公共設(shè)施因損壞存在安全隱患，每處扣2分 b、公共設(shè)施大面積油漆脫落，每處扣1分 c、園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣1分

d、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分 e、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分 f、戶外配電箱破損，每處扣1分

70、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，道路井蓋。園區(qū)道路無堆積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）

a、路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分 b、路面不平、破損影響通行，每處扣1分

c、路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分

71、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM a、井蓋出現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分 b、路面井蓋晃動存在安全隱患，每處扣2分 c、路面井蓋不平整，每處扣1分

72、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行記錄、外來人員登記表、停水應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備

a、水泵房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分 b、水泵房未張貼停水應(yīng)急預(yù)案扣1分 c、水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分 e、未設(shè)置外來人員登記表扣1分 f、運(yùn)行記錄缺失扣1分

73、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)備卡、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識（運(yùn)行、停止、常開、常閉）、維修警示標(biāo)識（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識（機(jī)房名稱、禁入、嚴(yán)禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設(shè)置水流流向標(biāo)識，消防泵、噴淋泵須設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)

a、水泵房設(shè)備卡缺失扣1分

b、水泵房運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識缺失扣1分 c、水泵房維修警示標(biāo)識缺失扣1分 d、設(shè)備房門標(biāo)識缺失，每設(shè)備房扣1分 e、管網(wǎng)未設(shè)置水流流向標(biāo)識扣1分 f、消防泵、噴淋泵未設(shè)置標(biāo)識扣1分

g、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分 h、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分 i、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每設(shè)備房扣1分

74、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板

a、未設(shè)置擋鼠板扣2分

b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

75、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚

a、水泵房通風(fēng)情況較差扣1分

b、水泵房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分 c、水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分 d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

76、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵機(jī)組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運(yùn)行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標(biāo)滲漏；設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況良好

a、水泵機(jī)組存在脫漆、銹蝕，每機(jī)組扣1分

b、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分 c、設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

77、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運(yùn)行記錄，發(fā)電機(jī)房須有運(yùn)行記錄、巡查記錄

a、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分 b、配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

c、配電房未張貼停電應(yīng)急預(yù)案扣1分 d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分 e、配電房運(yùn)行記錄缺失扣1分

f、發(fā)電機(jī)房運(yùn)行記錄、巡查記錄缺失扣1分 g、未設(shè)置外來人員登記表扣1分

78、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備卡、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識（運(yùn)行、停止）、維修警示標(biāo)識（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識（機(jī)房名稱、禁入、危險、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài) a、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備卡缺失扣1分 b、配電房運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識缺失扣1分 c、配電房維修警示標(biāo)識缺失扣1分 d、設(shè)備房門標(biāo)識缺失，每設(shè)備房扣1分

e、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分 f、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分 g、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每設(shè)備房扣1分 79、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機(jī)房入口處應(yīng)有防止水浸措施 a、配電房未設(shè)置擋鼠板扣2分 b、發(fā)電機(jī)房未設(shè)置擋鼠板扣2分

c、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

d、地勢較低地下室配電房、發(fā)電機(jī)房未設(shè)置阻水臺扣1分 80、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚

a、配電房通風(fēng)狀況較差扣1分

b、配電房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分 c、配電房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分 d、發(fā)電機(jī)房通風(fēng)狀況較差扣1分

e、發(fā)電機(jī)房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分 f、發(fā)電機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

g、配電房、發(fā)電機(jī)房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

81、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進(jìn)出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設(shè)絕緣墊并設(shè)置黃色警戒線

a、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分 b、2、連接螺栓松動、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分 c、3、接線進(jìn)出線連接松動、生銹扣1分 d、4、配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

e、5、未鋪設(shè)絕緣墊和黃色警戒線扣1分

82、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘

a、圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分 b、監(jiān)控錄像保存期限不足30天扣1分 c、錄像時間誤差超過2分鐘扣1分

83、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器等完好，監(jiān)視設(shè)備安裝固定良好

a、監(jiān)控設(shè)備存在故障或損壞扣2分

84、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用

a、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分

85、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防主機(jī)、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運(yùn)行正常，消防主機(jī)準(zhǔn)確顯示報警位置，每月聯(lián)動測試一次，有測試記錄

a、消防聯(lián)動系統(tǒng)存在故障扣2分

b、消防聯(lián)動系統(tǒng)在正常使用情況下未進(jìn)行聯(lián)動測試扣2分

86、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防主機(jī)的打印機(jī)能正常打印 a、不符合要求扣3分

87、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關(guān)能正常動作

a、現(xiàn)場測試卷簾門無法正常動作扣3分

88、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門導(dǎo)軌、傳動裝置、控制機(jī)構(gòu)安裝牢固；導(dǎo)軌滑動平直,卷簾在導(dǎo)軌內(nèi)運(yùn)行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好

a、不符合要求，每處扣1分

89、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。風(fēng)機(jī)控制柜手動能啟、停送/排煙風(fēng)機(jī)

a、風(fēng)機(jī)控制柜無法正常使用，每處扣1分

90、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。正壓送風(fēng)口、排煙口、防火閥應(yīng)安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風(fēng)口的執(zhí)行機(jī)構(gòu)動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復(fù)位動作靈活可靠

a、不符合要求，每處扣1分

91、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場啟、停噴淋泵，泵應(yīng)正常工作，并顯示噴淋泵的當(dāng)前工作狀態(tài)

a、消防水泵無法正常使用扣3分

92、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運(yùn)行期間，運(yùn)行技工對供暖設(shè)備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)。

a、供暖系統(tǒng)運(yùn)行期間未按規(guī)定進(jìn)行巡查扣2分 b、巡查未記錄相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)扣1分

93、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。供暖設(shè)備完好，運(yùn)行正常；設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識齊全，設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計(jì)

a、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分 b、狀態(tài)、運(yùn)行等標(biāo)識缺失扣1分 c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分

d、未按規(guī)定配置有效滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計(jì)扣2分 e、無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分

94、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患

a、管道、閥門檢查記錄不規(guī)范扣2分 b、維保記錄不規(guī)范扣2分

c、巡檢、檢修記錄不規(guī)范扣2分

95、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應(yīng)急預(yù)案完備

a、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分 b、未張貼電梯困人應(yīng)急預(yù)案扣0.1分

c、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機(jī)房扣1分 d、未設(shè)置外來人員登記表扣1分 e、未設(shè)置巡查記錄扣1分

96、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)備卡、設(shè)備房門標(biāo)識（機(jī)房名稱、禁入、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)

a、電梯機(jī)房設(shè)備卡缺失，每個機(jī)房扣1分 b、設(shè)備房門標(biāo)識不齊全，每個機(jī)房扣1分 c、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每個機(jī)房扣1分 d、未按規(guī)定配備有效滅火器，每個機(jī)房扣1分 e、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每個機(jī)房扣1分

97、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機(jī)房低于天臺地平入口處應(yīng)設(shè)置阻水臺 a、未設(shè)置擋鼠板扣2分

b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

c、低于天臺地平的電梯機(jī)房未設(shè)置阻水臺扣1分

98、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃，如超過應(yīng)采取相應(yīng)措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚

a、通風(fēng)情況較差，每個機(jī)房扣1分

b、環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)，每個機(jī)房扣1分 c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每個機(jī)房扣1分 d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

99、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明

a、未配備整套可使用盤車工具，每個機(jī)房扣2分 b、未張貼盤車工具使用說明，每個機(jī)房扣1分

100、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險警示標(biāo)識

a、電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分 b、電梯層門無環(huán)形危險警示標(biāo)識，每臺扣1分

101、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知

a、無電梯維修保養(yǎng)合同扣3分

b、電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺扣1分 c、電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分

102、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，應(yīng)急通話設(shè)施正常，通話語音清晰

a、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風(fēng)不暢，每臺扣1分 b、應(yīng)急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分

103、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯運(yùn)行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護(hù)裝置有效，開關(guān)門靈活無明顯刮擦

a、電梯運(yùn)行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣1分

b、安全觸板或光幕保護(hù)裝置不靈敏、開關(guān)門不靈活，每臺扣1分” 104、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾 a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分

105、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯發(fā)生故障及時登記、跟進(jìn)處理； a、電梯故障未進(jìn)行登記并跟進(jìn)處理扣2分

106、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象

a、排水、排污管道堵塞，每處扣1分

b、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣1分

107、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，排水排污。化糞池?zé)o堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實(shí)際情況清掏 a、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分 108、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，鑰匙管理。設(shè)備機(jī)房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定進(jìn)行分類，貼標(biāo)簽，存放于專用鑰匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套項(xiàng)目全部設(shè)備機(jī)房的備用鑰匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負(fù)責(zé)人同意方可啟用

a、工程鑰匙未分類粘貼標(biāo)簽扣2分

b、監(jiān)控中心未存放整套設(shè)備機(jī)房備用鑰匙扣2分

109、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，鑰匙管理。各類設(shè)備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領(lǐng)用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù) a、未建立工程鑰匙清單扣2分

b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分 c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分“

110、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發(fā)生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后及時歸還 a、未建立共用工具清單扣2分

b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分 c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分”

秩序維護(hù)

111、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準(zhǔn)挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象

a、不符合要求，每人扣2分

112、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)；女士不準(zhǔn)燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲不超過2毫米

a、不符合要求，每人扣2分

113、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾

a、不符合要求，每人扣2分

114、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊

a、不符合要求，每崗位扣2分

115、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰 a、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣1分

116、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊(duì)，接班隊(duì)員須于接班前10分鐘到指定地點(diǎn)集合，接班班長須檢查隊(duì)員儀容儀表，清點(diǎn)人數(shù)，召開班前會，交待注意事項(xiàng)；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項(xiàng)交接全面準(zhǔn)確；交班人員交班后到指定地點(diǎn)集合，交班班長清點(diǎn)人數(shù)，召開班后會

a、未執(zhí)行班前會制度扣2分 b、未執(zhí)行班后會制度扣2分

c、接班人員未提前10分鐘集合扣2分

d、交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分 e、崗位物品、重要事項(xiàng)交接有誤，每崗位扣1分“ 117、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。當(dāng)值隊(duì)員、班隊(duì)長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材

a、不符合要求，每人扣2分

118、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。對講機(jī)隨身攜帶，規(guī)范使用對講機(jī)用語，不得用于溝通與工作無關(guān)的事項(xiàng)

a、不符合要求，每人扣2分

119、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機(jī)等

a、不符合要求，每人扣2分

120、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等a、不符合要求，每人扣2分

121、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室）

a、不熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理流程等相關(guān)要求，每人扣2分

122、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點(diǎn)防范部位、物防及消防設(shè)施位置，具備撲滅初始火災(zāi)、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能

a、不熟悉園區(qū)環(huán)境、責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全重點(diǎn)防范部位、物防及消防設(shè)施位置，每人扣2分 b、不熟悉滅火操作及相應(yīng)技能，每人扣2分 123、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。隊(duì)列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準(zhǔn)）

a、不符合要求，每人扣2分 124、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機(jī)、強(qiáng)光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護(hù)部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息 a、未建立裝備臺賬扣3分

b、臺賬信息不完整或與實(shí)際不符，每項(xiàng)裝備扣1分

125、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。對講機(jī)及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機(jī)進(jìn)行編號，編號唯一，標(biāo)注在對講機(jī)機(jī)身，通過編號可追溯到每臺對講機(jī)及配件的準(zhǔn)確崗位分布

a、不符合要求，每臺扣1分

126、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀

a、不符合要求，每崗位扣1分

127、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險救災(zāi)、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可駛出園區(qū)），不使用時停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象

a、使用不符合要求，每輛扣2分

秩序維護(hù),監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)

128、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設(shè)備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進(jìn)記錄

a、值班記錄填寫不規(guī)范扣1分

b、故障登記不全、未及時報修、跟進(jìn)，每項(xiàng)扣1分

129、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。實(shí)行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)、消防監(jiān)測點(diǎn)的位置，可熟練操作監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等）a、值班人員不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能，每人扣2分

130、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)密碼實(shí)行授權(quán)管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應(yīng)對消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》

a、設(shè)備系統(tǒng)密碼未實(shí)行授權(quán)管理扣2分

b、未填寫消防系統(tǒng)（消防主機(jī)）運(yùn)行記錄扣2分

131、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機(jī)等個人娛樂終端，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的軟件和文件

a、值班人員攜帶無關(guān)物品，每人扣2分 b、監(jiān)控計(jì)算機(jī)違規(guī)安裝軟件扣2分 132、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。非值班人員進(jìn)入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關(guān)的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施

a、外來人員進(jìn)入未按規(guī)定進(jìn)行登記，每人次扣1分 b、登記表填寫不規(guī)范扣1分 c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分 d、堆放雜物或無關(guān)物品扣1分 e、未配備有效滅火器扣1分 f、有積水、潮濕現(xiàn)象扣1分 g、無防鼠措施扣1分

133、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負(fù)責(zé)人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查

a、未按規(guī)定進(jìn)行月度檢查（或頻次不足）扣2分 b、未組織節(jié)前消防器材檢查扣2分

134、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防安全管理。建立消防器材臺帳，變動及時更新

a、未建立消防器材臺賬扣3分 b、臺賬與實(shí)際不對應(yīng)，每項(xiàng)扣1分

135、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防安全管理。消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應(yīng)急燈、緊急出口指示燈完好

a、消防通道堵塞，每處扣2分 b、閉門器損壞，每處扣1分

c、應(yīng)急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分

136、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防安全管理。建立志愿消防隊(duì)的架構(gòu)及成員名單，志愿消防隊(duì)下設(shè)滅火組、聯(lián)絡(luò)組、后勤組、救護(hù)組、疏散組、警戒組、設(shè)備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動等動態(tài)信息每月更新一次

a、未建立志愿消防隊(duì)（或架構(gòu)不完整）扣3分 b、未建立志愿消防隊(duì)成員名單扣2分 c、成員名單未及時更新扣1分” 137、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，車場管理。道路及車場導(dǎo)向、禁停、減速、禁鳴等交通標(biāo)識完善、清晰；地庫有限高、禁火標(biāo)識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設(shè)施； a、停車場交通標(biāo)識不完善或不清晰扣2分 b、未設(shè)置限高、禁止煙火標(biāo)識扣1分

c、未根據(jù)實(shí)際設(shè)置反光鏡、減速路拱扣2分

138、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，車場管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴(yán)禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單

a、車輛違規(guī)停放，每輛扣1分

b、違規(guī)停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分

139、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，人員車輛進(jìn)出管理。出入口值班人員對進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)不銹鋼防盜網(wǎng)、玻璃、鋁合金窗框等材料需經(jīng)物業(yè)客服中心客服員確認(rèn)后方可放行

a、未按規(guī)定進(jìn)行檢查扣3分

140、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，人員車輛進(jìn)出管理。電腦、主機(jī)、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時，裝修、施工人員退場或搬出物品時（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴(yán)格核對物品名稱、數(shù)量，確認(rèn)無誤后予以放行，每日下班前將當(dāng)班收到的《物品放行條》交當(dāng)班班長審閱，并由當(dāng)班班長上交物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一歸檔保存

a、未執(zhí)行物品放行管理制度扣3分

b、《物品放行條》未按規(guī)定審閱存檔扣2分

141、秩序維護(hù)，消防及車輛管理，人員車輛進(jìn)出管理。出入口設(shè)置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進(jìn)出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進(jìn)出

a、出入口未設(shè)置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分 b、登記表填寫不規(guī)范或信息登記不全，每崗位扣1分“ 142、秩序維護(hù)，日常檢查。當(dāng)班班長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次

a、班長未按規(guī)定查崗并簽到，每班次扣2分

143、秩序維護(hù)，日常檢查。當(dāng)班班長應(yīng)對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查情況進(jìn)行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆蓋,并進(jìn)行巡更打點(diǎn)或簽到

a、班長抽查率不達(dá)標(biāo)，每班次扣1分 b、班長每周覆蓋面不達(dá)標(biāo)，每人扣2分

c、簽到存在留空補(bǔ)簽、代簽等行為，每處扣1分” 144、秩序維護(hù)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域安全隱患處有明顯警示標(biāo)識（警示牌、警示帶、警示文字）

a、公共區(qū)域安全隱患處無明顯警示標(biāo)識，每處扣2分

145、秩序維護(hù)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域施工現(xiàn)場有防護(hù)措施和明顯警示標(biāo)識

a、不符合要求，每處扣2分

環(huán)境綠化管理

146、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員統(tǒng)一工裝，佩戴工牌或工服有工號，儀容儀表符合規(guī)范，使用禮貌用語，無聚堆休息

a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分 b、未佩戴工牌（或工服無工號），每人扣2分 c、儀容儀表不符合規(guī)范（如穿拖鞋），每人扣2分 d、非休息時間二人及以上聚堆休息扣2分

147、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區(qū)域分工表或崗位分布圖；分工及現(xiàn)場無保潔盲區(qū)；各員工準(zhǔn)確知道自己保潔區(qū)域

a、未明確保潔區(qū)域責(zé)任分工扣2分 b、現(xiàn)場存在保潔死角、盲區(qū)扣2分

c、保潔員無法準(zhǔn)確說出其負(fù)責(zé)區(qū)域，每人扣1分

148、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時打卡/簽到，環(huán)境主管每日至少清點(diǎn)一次人數(shù)，檢每日不定時地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，有相關(guān)記錄

a、保潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分 b、未每日進(jìn)行清點(diǎn)（無清點(diǎn)記錄）扣2分

c、未不定時抽查保潔人員在崗情況（無相關(guān)記錄）扣2分

149、環(huán)境綠化管理，日常檢查。保潔班長每日至少對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查，如實(shí)記錄、制定整改計(jì)劃并跟蹤督導(dǎo)不合格服務(wù)的整改工作

a、未按規(guī)定進(jìn)行清潔質(zhì)量檢查扣3分 b、未針對檢查問題落實(shí)整改工作扣2分

150、環(huán)境綠化管理，物品存放。保潔工具指定位置存放，存放點(diǎn)干凈整潔、標(biāo)識清晰，保潔工具擺放整齊，無隨意放置現(xiàn)象

a、保潔工具無固定存放點(diǎn)扣2分

b、存放點(diǎn)無標(biāo)識（或標(biāo)識不清）扣1分 c、保潔工具存在隨意放置情況，每處扣1分

151、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓梯目視無垃圾雜物，地面、扶手手拭無污漬、無積塵、無水痕

a、樓梯堆放垃圾，每處扣2分

b、地面、扶手衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

152、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓層公共區(qū)域目視無垃圾雜物，樓道地面光潔，無污漬、無積塵、無水痕，頂棚無蜘蛛網(wǎng)

a、樓層公區(qū)有垃圾堆放，每處扣2分 b、樓層公區(qū)地面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分 c、樓道頂棚無蜘蛛網(wǎng)，每處扣2分

153、環(huán)境綠化管理，墻面目視無污漬、無灰斑、無霉跡，防火門、入戶門、門柱目視無污漬、無積塵、無水痕

a、樓宇內(nèi)部墻面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分 b、其他公共位置衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

154、環(huán)境綠化管理，大堂墻面光潔，無污漬、無積塵（用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬）a、大堂墻面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

155、環(huán)境綠化管理，大堂玻璃門窗光潔明亮，無污跡、無塵跡、無水跡，無明顯手印

a、大堂玻璃門衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分 b、大堂玻璃窗衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

156、環(huán)境綠化管理，大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)、無手印，干凈明亮，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬

a、大堂家具擺放雜亂，每處扣2分 b、大堂家具衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分 c、大堂裝飾品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

157、環(huán)境綠化管理，窗臺無蛛網(wǎng)、無積塵，窗戶玻璃無指印、無水流痕跡

a、窗臺、窗戶衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

158、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。消火栓/滅火器（箱）、信報箱、門禁對講系統(tǒng)、各種開關(guān)面板表面無灰塵

a、消火栓/滅火器（箱）表面積塵，每處扣2分 b、信報箱表面積塵，每處扣2分

c、門禁對講系統(tǒng)表面積塵，每處扣2分 d、各種開關(guān)面板表面積塵，每處扣2分“ 159、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。燈罩、指示燈無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng) a、燈罩、指示燈衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

160、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。電梯轎廂、層門清潔無塵、無污漬、無水漬，電梯轎廂內(nèi)無垃圾，無亂張貼、亂涂畫，門槽無沙粒雜物

a、電梯轎廂衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

b、電梯轎廂存在亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，每處扣2分” 161、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓棟宣傳欄表面潔凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)、無水漬、無污漬，無亂張貼、亂涂畫

a、宣傳欄表面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分 b、宣傳欄通知張貼無序或存在亂張貼，每處扣2分“ 162、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。園區(qū)道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡

a、園區(qū)路面有垃圾雜物、積水，每處扣2分

b、園區(qū)路面（非施工區(qū)域）有泥沙，每處扣2分” 163、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。雪后清理積雪，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道及停車場坡道無雪覆蓋

a、積雪未及時清理扣2分

164、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。欄桿、路燈、廣告牌、宣傳欄、LED顯示屏目視無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)

a、戶外設(shè)施衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

165、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。小區(qū)公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵

a、公共坐椅衛(wèi)生不符合要求，每處扣2分

166、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。垃圾桶無明顯污漬，垃圾量不超過容積的2/3 a、公共區(qū)域垃圾桶垃圾量超標(biāo)，每處扣2分

167、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。花盆、花壇無明顯污漬，盆內(nèi)無異物、雜草 a、衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

168、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。噴水池臺面整潔、無返堿，池中無異物，池底無淤泥，設(shè)施潔凈

a、噴水池存在返堿，每處扣2分

b、噴水池中有異物、漂浮垃圾，每處扣2分 c、噴水池底有淤泥，每處扣2分 d、噴水設(shè)施不潔凈，每處扣2分

169、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。游樂設(shè)施無垃圾、污漬，草坪燈具、標(biāo)識牌無污漬、無積塵

a、游樂設(shè)施、草坪燈具、標(biāo)識牌衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

170、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、口香糖膠垢、張貼、涂畫及其他雜物

a、地面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

171、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。其它公共部位無積塵、無污漬，無亂張貼、亂涂畫

a、園區(qū)其他公共部位衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

172、環(huán)境綠化管理，公共洗手間。龍頭把手光亮，無銹跡、無污跡 a、水龍頭有銹跡，每處扣2分

173、環(huán)境綠化管理，公共洗手間。馬桶、便池?zé)o污漬、無異味 a、馬桶、便池有污漬、異味，每處扣2分

174、環(huán)境綠化管理，公共洗手間。玻璃鏡面無水跡、無積塵、無指痕，玻璃鏡面光亮，無銹跡

a、玻璃鏡面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

175、環(huán)境綠化管理，公共洗手間。地面墻面潔凈，地面無污漬、無積水，墻面無積塵、無污漬，天花、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，洗手間內(nèi)空氣清新、無異味

a、公共洗手間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分 b、公共洗手間內(nèi)有異味，每處扣2分

第二篇：物業(yè)公司品質(zhì)部檢查

一、行政人事部

1、合同的管理歸檔整齊，分類清晰，但沒有《合同目錄一覽表》，建議編制，以便檢閱；

2、證書證件的管理較齊全，建議員工證件一覽表能定期進(jìn)行更新，確保員工證件一覽表的時效性；

3、培訓(xùn)管理制度較完善，在執(zhí)行的過程中監(jiān)督不到位，沒有定期監(jiān)督檢查公司各部門的培訓(xùn)情況及培訓(xùn)效果，培訓(xùn)檔案管理不規(guī)范；

4、與外單位共建社區(qū)的資料整理分類明確，建議以后的外單位共建社區(qū)的資料居委、物業(yè)公司各備份一份，以便物業(yè)公司統(tǒng)籌管理。

5、員工考核管理制度較完善，方案的執(zhí)行情況較好，但未對考核結(jié)果進(jìn)行分析評估，沒有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃效果；

二、財(cái)務(wù)部

1、維修資金1—3期共收了600萬元，有相關(guān)的管理制度，尚未使用過維修資金，建議按相關(guān)文件向國土局報批。

2、收費(fèi)方面，建議在公司內(nèi)部完善管理費(fèi)收費(fèi)明細(xì)，把發(fā)展商應(yīng)支出部分也列清楚，按住宅、商業(yè)經(jīng)營、停車場分類。

3、沒有管理費(fèi)收支公布表、物業(yè)服務(wù)資金預(yù)/決算（也要公布），不符合《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》法規(guī)第十二條，建議完善。

三、家政秘書部

1、對園區(qū)進(jìn)行巡查，未發(fā)現(xiàn)亂搭亂建的現(xiàn)象，但有部分業(yè)主有亂擺亂放現(xiàn)象，例如：在樓道里有業(yè)主停放自行車現(xiàn)象，有部分業(yè)主在陽臺的墻體上擺放花盆，建議對業(yè)主亂擺放現(xiàn)象加強(qiáng)管理；

2、公告欄的管理不夠規(guī)范，有重復(fù)積壓粘貼的現(xiàn)象，建議對公告欄進(jìn)行規(guī)范管理，注意及時撤除過時宣傳資料；

3、裝修/施工現(xiàn)場檢查管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，巡查記錄不齊全，建議每個裝修/施工單元設(shè)一個檢查卡，以規(guī)避法律責(zé)任；

4、寵物飼養(yǎng)管理情況基本有序，有宣傳通知，建議定期進(jìn)行宣傳；

5、前臺管理方面員工形象良好，前臺文件及辦公用品的擺放管理需進(jìn)一步加強(qiáng)；

6、業(yè)主檔案管理方面比較規(guī)范，建議對業(yè)主辦理二次裝修、證件辦理等增加的資料，盡快在業(yè)主目錄內(nèi)進(jìn)行注明；

7、“家政秘書部日常巡檢記錄表”填寫不完善，其中記錄的問題沒有處理結(jié)果，對此類情況，應(yīng)及時追蹤，直到問題解決；

8、業(yè)主意見調(diào)查2003年上、下半年都有進(jìn)行，但沒有較全面的分析報告，沒有利用調(diào)查結(jié)果調(diào)整本司工作。2004年目前還沒有進(jìn)行，計(jì)劃在10月份之前完成；

9、社區(qū)文化工作沒有計(jì)劃、開展得很少，建議公司協(xié)助做好下半年的社區(qū)文化開展工作。

四、工程維護(hù)部

1、現(xiàn)場無設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，各種設(shè)備保養(yǎng)記錄不全，未能提供各重大設(shè)備、室外設(shè)施的保養(yǎng)記錄，設(shè)備臺帳在修改中，建議按系統(tǒng)進(jìn)行建帳，并盡快完善這些基礎(chǔ)資料；

2、設(shè)施設(shè)備管理——各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常，但部分巡查記錄不全，記錄的內(nèi)容與實(shí)際操作不相符，巡查記錄與運(yùn)行記錄混淆；

3、維修工作單有統(tǒng)計(jì)，但未進(jìn)行分類，部分內(nèi)容填寫不完整，如完成時間、接單時間、驗(yàn)收簽名、材料等都有空填現(xiàn)象，沒有數(shù)據(jù)支持“零修、急修及時率100%”；

4、檢查所有的配電房、水泵房、抽查停車場部分電箱，部分位置的清潔需進(jìn)一步加強(qiáng)；

5、設(shè)備房、室外電箱等部分標(biāo)識不齊全，如發(fā)機(jī)房無禁煙標(biāo)識、賞心園配電房無警戒線等；

6、員工業(yè)務(wù)及突發(fā)事件處理能力較熟練；

7、室外公共設(shè)施有部分破損，如江邊路燈的配電箱等，建議加強(qiáng)公共區(qū)域的巡查并及時修復(fù)損壞的設(shè)施；

8、“市級”存在問題正在整改中；

五、工程服務(wù)中心

1、園區(qū)一、二組團(tuán)外墻有脫灰現(xiàn)象，已做整改計(jì)劃，現(xiàn)預(yù)算部正在招標(biāo)施工單位。

2、四組團(tuán)、商業(yè)街地面下陷現(xiàn)象正在整改中。

3、檢查發(fā)現(xiàn)有滲漏現(xiàn)象，如：一期3—4棟地下室入口處、4棟1梯梯門天花、二期公寓地下停車場天花等，建議及時修復(fù)。

4、維修單的歸檔管理不及時、較亂，沒有定期分類統(tǒng)計(jì)分析。

六、安全管理部

1、檢查中未發(fā)現(xiàn)安全管理員的形象有不符合要求的地方，但機(jī)動崗要注意不要與固定崗閑聊；

2、崗位值班、查崗記錄有少量記錄不完整，查崗工作未落實(shí)到位；

3、車輛出入及行駛管理控制較好；

4、停車場停車秩序良好，但有大件雜物，應(yīng)及時清除；

5、監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行管理需進(jìn)一步完善（運(yùn)行記錄不全）；

6、重大消防設(shè)施無分布圖；

7、消防設(shè)施和器材統(tǒng)計(jì)記錄較完善，建議裝訂成冊，以便查閱；消防綜合檢查欠缺，沒有系統(tǒng)的開展該項(xiàng)工作；

8、消防系統(tǒng)的測試沒有系統(tǒng)的記錄，僅對局部設(shè)施進(jìn)行了保養(yǎng)；

9、消防演習(xí)沒有04計(jì)劃、無演習(xí)方案等；

10、外來人員出入管理登記不全，尤其是外來人員的離開時間基本沒有填寫；

11、大件物品放行管理記錄不全，當(dāng)值安全管理員簽名處許多未簽名確認(rèn)，放行時間不明，容易引起糾紛，建議嚴(yán)格執(zhí)行制度，并如實(shí)記錄；

12、15：10分遮住公寓電梯控探頭從負(fù)一樓升到十七樓，監(jiān)控中心無反應(yīng)，15：13分遮住公寓另一條電梯監(jiān)控探頭從十七樓下降到二樓監(jiān)控中心無反應(yīng)，反映了監(jiān)控中心值班員警惕性不高；

13、游泳泵房管理方面需進(jìn)一步完善，建議設(shè)立水泵運(yùn)行記錄及巡查記錄本；

14、市級存在問題還在整改中；

七、環(huán)境維護(hù)部

1、清潔計(jì)劃不夠完善，應(yīng)明確特殊及重大的清潔項(xiàng)目；

2、園林綠化保養(yǎng)計(jì)劃需要根據(jù)xxx的實(shí)際進(jìn)一步完善；

3、設(shè)施、設(shè)備的統(tǒng)計(jì)應(yīng)明確統(tǒng)計(jì)人、時間，并經(jīng)過審核；

4、設(shè)備的管理、保養(yǎng)需要進(jìn)一步完善；

5、水池清洗的記錄建議用日程計(jì)劃體現(xiàn)工作量，以便管理；

6、錦鋰護(hù)養(yǎng)記錄應(yīng)將錦鋰喂食、病防用藥、繁殖情況、魚池清洗記錄反映出來；

7、白蟻防治工作較弱；

8、清潔、綠化日常檢查表需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善；

9、小區(qū)公共區(qū)域的清潔注意高位和綠化死角的清潔，如暢心園樓宇大堂兩側(cè)綠化帶里有較多垃圾；

10、小區(qū)綠化的管理方面黃葉應(yīng)及時清除，建議進(jìn)一步完善綠化維護(hù)管理的程序；

八、商業(yè)經(jīng)營部：

1、商鋪的張貼物控制管理較嚴(yán)；

2、商業(yè)街檢查時發(fā)現(xiàn)個別商鋪門口有停放單車現(xiàn)象，商業(yè)街的休閑椅應(yīng)擺整齊；

3、租戶資料的管理比較規(guī)范，建議資料盒標(biāo)簽中“××號鋪”加粗，以便更清晰，如

果能夠加上店名會更方便管理；

4、所有商鋪已簽訂消防責(zé)任協(xié)議書；

5、商業(yè)街招牌、霓虹燈有少部分較為陳舊，有污垢，建議清潔，安裝盡量統(tǒng)一規(guī)范一些；

6、各月報表、經(jīng)營單價表都齊備；

7、建議下步工作確定明確經(jīng)營目標(biāo)，并以更豐富的方式拓展業(yè)務(wù)，增加收入。結(jié)論：

以上是綜合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，充分暴露了各部門工作中的不足，公司要進(jìn)一步發(fā)展，還需要公司及各部門明確工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)和培養(yǎng)人才，加強(qiáng)部門協(xié)作，加強(qiáng)管理制度落實(shí)，提高工作質(zhì)量都成了目前急需改進(jìn)的方面，建議公司采取如下一些措施協(xié)助各部門：

1、召開各種專題會議，與各部門共同制訂目標(biāo)管理體系，研討存在的問題，并尋求有效的措施。

2、加強(qiáng)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度和管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的管理技能。

3、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感、公司凝聚力，提高員工工作積極性。

二OO四年七月六日

第三篇：物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度提要

物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度提要：為了規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量管理體系工作落到實(shí)處，使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行

物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度

（二）為了規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量管理體系工作落到實(shí)處，使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，特制定本制度：

一、檢查內(nèi)容：

1、各部門的培訓(xùn)工作：

①新入職人員的培訓(xùn)工作；②在職人員的培訓(xùn)工作；③特殊崗位人員的培訓(xùn)工作；

④晉升（調(diào)動）人員的培訓(xùn)工作。

2、各部門考勤管理工作：

①各部門員工打卡或簽到情況； ②各部門員工在崗情況；

3、辦公秩序的管理：

①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊；②辦公人員工裝、胸卡；③在崗及工作情況。

4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù)：

①員工精神狀態(tài)、工作作風(fēng)；②工裝、工牌的佩戴情況；③見面是否有問候、能否做到微笑服務(wù)。

二、現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查

1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；

2、綠化環(huán)境是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況；

4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況；

5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護(hù)工作；

6、客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱情及辦事效率；

7、倉庫物質(zhì)及其各種記錄；

8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。

9、各種記錄表格的填寫

10、征求業(yè)主意見；

11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，以便及時進(jìn)行改進(jìn)工作。

12、工作計(jì)劃的落實(shí)工作；

13、根據(jù)各部門的工作計(jì)劃實(shí)施抽查和定時檢查，督促計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)。

14、公司各項(xiàng)制度、通知及會議精神的落實(shí)。

三、檢查方式：

1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結(jié)合；

2、根據(jù)公司年工作計(jì)劃，品質(zhì)部制定詳細(xì)的月計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。

3、白天巡查，每個服務(wù)中心保證每周檢查至少一次；夜晚抽檢，各服務(wù)中心每周至少一次。（鄭州市外區(qū)域項(xiàng)目每兩周檢查一次）

4、根據(jù)檢查情況，品質(zhì)部每月編寫一份《檢查通報》下發(fā)各部門。

四、檢查程序：

品質(zhì)檢查員到管理項(xiàng)目檢查完后，被處罰人在處罰項(xiàng)目處簽字認(rèn)可，檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并限時整改，一式兩份，服務(wù)中心存一份，另一份返回品質(zhì)部。

五、檢查要求：

1、品質(zhì)部要嚴(yán)格按照檢查計(jì)劃進(jìn)行檢查，沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動計(jì)劃；

2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理；

3、在檢查工作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應(yīng)執(zhí)行逐級投訴程序，不得在現(xiàn)場發(fā)生爭吵，發(fā)生一次罰款15元；

4、每周五召開周例會時，品質(zhì)部將下周檢查計(jì)劃交總經(jīng)理。

第四篇：物業(yè)公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動方案

XX公司2015年

“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動方案

為貫徹落實(shí)公司“以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)”的質(zhì)量方針，進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)水平，樹立公司良好的品牌形象，提高業(yè)主滿意度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于2015年11月在公司范圍內(nèi)大力開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動，特制定如下實(shí)施方案：

一、活動時間

2015年11月1日至2015年11月30日

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立XX公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，XX總經(jīng)理任組長，XX副總經(jīng)理任副組長，各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實(shí)施方案，組織實(shí)施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動。

三、活動目標(biāo)

通過開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，逐步解決車輛停放管理、標(biāo)識標(biāo)牌維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、XXXXX等各方面存在的突出問題，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，進(jìn)一步提高業(yè)主(使用人)對公司的滿意度。

四、活動內(nèi)容

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識。各單位認(rèn)真組織員工對所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)（如《深圳特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《深圳市專項(xiàng)維修資金管理規(guī)定》等），以及《XX公司崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。

（二）落實(shí)各項(xiàng)管理制度，明確崗位職責(zé)。各單位要認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織好培訓(xùn)。各項(xiàng)管理制度要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過培訓(xùn)等方式，使員工對工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序熟記于心。

（三）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。

（四）規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進(jìn)行更換、補(bǔ)缺。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。

（五）強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。

1、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。

2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度，確保其正常運(yùn)行。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要專門管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。

3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。

4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

（六）加強(qiáng)外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。定期對外包方進(jìn)行評估，內(nèi)容包括對各項(xiàng)檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴(yán)重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。

（七）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

（八）積極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進(jìn)行回訪?；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進(jìn)行。實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實(shí)意見，切實(shí)解決業(yè)主反映的問題。

（九）服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費(fèi)收取和使用情況、專項(xiàng)維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動開展前后的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動成效。

（十）開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責(zé)任事故、無重大矛盾糾紛案件。

五、方法步驟

“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動主要分三個階段展開:

（一）部署宣傳階段(2015年11月1日-11月5日)各單位根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真制定活動實(shí)施方案，部署活動安排，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任，提出工作要求。同時開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的宣傳動員，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。

（二）組織實(shí)施階段(2015年11月6日-11月25日)各單位認(rèn)真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對自身服務(wù)工作開展自查，同時結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進(jìn)行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。

（三）總結(jié)鞏固階段(205年11月26日-11月30日)各單位召開工作會議，對“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，鞏固活動成果，對好的經(jīng)驗(yàn)、做法要樹立典型積極推廣應(yīng)用，加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長效機(jī)制。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，確保活動實(shí)效。各單位要充分認(rèn)識開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，落實(shí)工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動的各項(xiàng)組織工作,須由單位負(fù)責(zé)人親自抓，結(jié)合本單位實(shí)際制定、部署和落實(shí)具體的活動方案。

（三）分工配合，層層落實(shí)責(zé)任。各單位要結(jié)合實(shí)際，根據(jù)活動的總體目標(biāo)和活動內(nèi)容，按照職責(zé)進(jìn)行分工，把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的每一項(xiàng)工作內(nèi)容落實(shí)到班組，分解到個人。充分調(diào)動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標(biāo)把工作任務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

（四）加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開展督導(dǎo)活動，對照問題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型。

（五）做好總結(jié)，信息及時報送。各單位在活動開展過程中，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將2015年“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報公司品質(zhì)管理部。

二

O一五年十月二十八日

第五篇：2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃

2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃

2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃 2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃1 為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20xx工作計(jì)劃安排如下： 1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性;2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;3月份：

1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接“區(qū)優(yōu)”的評審工作;保證“區(qū)優(yōu)”評比工作順利通過;2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;10月至12月：

1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;2)做好評優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接“市優(yōu)”的評審工作;保證“市優(yōu)”評比工作順利通過;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;4)提交總結(jié)和下計(jì)劃;2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃2 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2017年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2017工作計(jì)劃如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。工作計(jì)劃 2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃3 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx工作計(jì)劃如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso1400 2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃 2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃1 為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20xx工作計(jì)劃安排如下： 1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性;2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;3月份：

1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接“區(qū)優(yōu)”的評審工作;保證“區(qū)優(yōu)”評比工作順利通過;2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;10月至12月：

1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;2)做好評優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接“市優(yōu)”的評審工作;保證“市優(yōu)”評比工作順利通過;3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;4)提交總結(jié)和下計(jì)劃;2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃2 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2017年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2017工作計(jì)劃如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。工作計(jì)劃 2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃3 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx工作計(jì)劃如下所示：(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso1400 1體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。