第一篇：CRM系統(tǒng)申請(qǐng)延期操作步驟20120106

CRM系統(tǒng)申請(qǐng)延期操作步驟

1、在右上方找到，“我的任務(wù)列表”，如下圖：

2、點(diǎn)擊，進(jìn)入，我的任務(wù)列表，后看到一下界面，如下圖：

3、點(diǎn)擊“歷史填報(bào)項(xiàng)目”的倒三角圖標(biāo)，如下圖：

4、點(diǎn)擊該圖標(biāo)：

5、進(jìn)入以下界面后，點(diǎn)擊你未完成的計(jì)劃項(xiàng)目，如“2011年12月份商業(yè)流向-浙江”：

6、進(jìn)入如下界面，點(diǎn)擊“申請(qǐng)延期”按鈕：

7、“申請(qǐng)延期”按鈕：

8、填寫需要延期的理由，確定：

9、在最晚上報(bào)時(shí)限內(nèi)，每次延期只能延長(zhǎng)2個(gè)小時(shí)。如2小時(shí)內(nèi)未完成上報(bào)任務(wù)，在最晚上報(bào)時(shí)限內(nèi)，可重新申請(qǐng)2個(gè)小時(shí)。

10、祝你成功?。?/p>

第二篇：CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟

CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟

1．確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)在考慮部署“客戶關(guān)系管理(CRM)”方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。

2．建立員工隊(duì)伍：為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。

3．評(píng)估銷售、服務(wù)過程：在評(píng)估一個(gè)方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。

4．明確實(shí)際需求：充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售渠道管理以及銷售報(bào)告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。

5．選擇供應(yīng)商：確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM系統(tǒng)方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說明。

6．開發(fā)與部署：CRM系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。另外，企業(yè)還應(yīng)針對(duì)其CRM系統(tǒng)方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

第三篇：考勤系統(tǒng)操作步驟

操作步驟：

一、設(shè)置班次： “增加/編輯”班次及時(shí)間。如：長(zhǎng)白班：08：00—12:0013:00—17:0018:00—20:00

倒班：白班：08:00—16:00中班：16:00—24:00晚班:

（起始刷卡和終止刷卡不用設(shè)置，默認(rèn)就好，或者時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)，如20分鐘）

二、假日設(shè)置

點(diǎn)開“考勤管理（X）”“節(jié)假日設(shè)置（R）” 增加/編輯選擇假日日期

注：假日包含：11天法定假日及5天年休。

三、導(dǎo)入花名冊(cè)

1、導(dǎo)出系統(tǒng)默認(rèn)花名冊(cè)格式。

點(diǎn)開“人事管理（Z）”“人員錄入（Z）“導(dǎo)出”。檢查是否導(dǎo)入準(zhǔn)確（進(jìn)

廠日期）

導(dǎo)出花名冊(cè)后將人員信息復(fù)制到導(dǎo)出的格式中，登記號(hào)碼（6位）、卡片號(hào)碼（8位）。下一步OK。

四：排班次

1“全選” “批

量修改設(shè)置班次及固定公休。（默認(rèn)班次、周六周日休息）（考勤管理考勤

制度設(shè)置 加班制度設(shè)為“只需刷卡就加班”

2選擇需排班的部門 “顯示排班

按住鼠標(biāo)左鍵填充。

五、請(qǐng)假設(shè)置

1選擇人員，假別、班次。

注：應(yīng)先設(shè)請(qǐng)假在設(shè)離職，否則離職人員如有請(qǐng)假，則無法處理。

六、簽卡

1按“F12“增

選擇人員、時(shí)間

2、（00：00-23：59）

七、離職設(shè)置

離職設(shè)置：“人員錄入”選擇人員點(diǎn)“離職”設(shè)置離職日期。

（離職當(dāng)天有考勤）

注：增加、刪除等修改時(shí)，選擇人員、時(shí)間，進(jìn)行考勤處理

第四篇：考勤系統(tǒng)簡(jiǎn)單操作步驟

考勤系統(tǒng)操作步驟

1、部門增加：人事->組織管理->部門班組設(shè)置->增加->輸入編號(hào)、名稱->點(diǎn)“添加”

2、人員增加：人事->人事檔案管理->增加->輸入工號(hào)、姓名、選擇部門（必須輸入）以及其他信息->點(diǎn)“保存”

3、發(fā)卡：考勤->發(fā)補(bǔ)卡登記->選擇或輸入工號(hào)->把光標(biāo)定位在卡號(hào)處，在讀卡器上刷卡->輸入生效時(shí)間，默認(rèn)當(dāng)前時(shí)間->確定

4、考勤數(shù)據(jù)采集：卡鐘數(shù)據(jù)管理->卡鐘數(shù)據(jù)采集->選擇要采集數(shù)據(jù)的考勤機(jī)->點(diǎn)“數(shù)據(jù)采集”->讀取

5、考勤排班：考勤->考勤排班->排班表->選擇月份->批量排班->點(diǎn)“查詢”->選擇要排班的人員->選擇完成后點(diǎn)“確定”。

6、考勤數(shù)據(jù)處理：考勤->數(shù)據(jù)處理

7、打印考勤報(bào)表：考勤->考勤報(bào)表->選擇日期段->選擇部門(默認(rèn)全部)->選擇異常情況(遲到、早退、曠工等情況)->報(bào)表選擇《考勤-員工明細(xì)》(默認(rèn))->點(diǎn)“打印”(如果要保存數(shù)據(jù)到Excel，先選擇打印按鈕右邊的下拉菜單中的“保存到磁盤”然后再打印)

8、從采集數(shù)據(jù)到考勤報(bào)表生成的整個(gè)過程：

首先執(zhí)行第“4”步，采集數(shù)據(jù)；然后執(zhí)行第“5”步考勤考勤排班，注意：每個(gè)月排班只要操作一次即可, 不需要每次都數(shù)據(jù)處理前進(jìn)行操作，除非上班情況更改過；最后執(zhí)行第“6”步，考勤數(shù)據(jù)處理；最后執(zhí)行第“7”步打印考勤報(bào)表即可。

9、發(fā)卡整個(gè)流程：首先執(zhí)行第“2”步，人員增加；然后執(zhí)行第“3”步，發(fā)卡。

第五篇：crm方案設(shè)計(jì)步驟

crm方案設(shè)計(jì)步驟

CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。下面小編給大家?guī)韈rm方案設(shè)計(jì)，歡迎大家閱讀。

crm方案設(shè)計(jì)1 以客戶為中心、為客戶服務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念在今天已成為眾多企業(yè)的共識(shí)。客戶滿意度的提高以及客戶忠誠(chéng)度的提升將給企業(yè)帶來定性和定量的收益，如：?jiǎn)蝹€(gè)客戶的銷售量增加、銷售成本降低、由推薦而產(chǎn)生的銷售額逐步提升等。以客戶為中心的CRM(客戶關(guān)系管理，Customer RelationsManagement)方案從企業(yè)文化、企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、人力資源等各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行改造。由于企業(yè)的CRM改造涉及面比較廣，因此企業(yè)需要對(duì)CRM的籌備和實(shí)施特別加以關(guān)注。

籌備CRM時(shí)涉及的4個(gè)方面 CRM系統(tǒng)是一個(gè)流程改造的過程。企業(yè)籌備CRM，需要制定一個(gè)分步驟的計(jì)劃。該計(jì)劃由企業(yè)的人員、流程、文化、技術(shù)等幾個(gè)方面的同時(shí)改進(jìn)來得以完成。CRM軟件的分步驟計(jì)劃按照發(fā)生的順序，將涉及到以下四個(gè)方面：

1、分析當(dāng)前企業(yè)與客戶交流的狀況

2、預(yù)測(cè)CRM實(shí)施后企業(yè)與客戶交流的效果

3、設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)的CRM行動(dòng)計(jì)劃

4、在企業(yè)內(nèi)做CRM業(yè)務(wù)陳述，獲得客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目資金。

許多企業(yè)組織的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為客戶關(guān)系管理軟件是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力方案，它會(huì)給企業(yè)帶來巨大收益，同時(shí)會(huì)改善企業(yè)組織，甚至改善整個(gè)行業(yè)環(huán)境。一個(gè)成功的CRM方案，從其籌備到實(shí)施，一般情況下應(yīng)有以下8個(gè)步驟：

1、確定CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)

確定CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)是客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的第一步。由于CRM方案的漸進(jìn)性和對(duì)企業(yè)多個(gè)方面的影響，清晰的CRM業(yè)務(wù)目標(biāo)將有利于CRM方案的實(shí)施，同時(shí)有利于引導(dǎo)CRM方案在企業(yè)的全局范圍內(nèi)的實(shí)施進(jìn)程。CRM方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)要基于企業(yè)的整體目標(biāo)(或是企業(yè)的任務(wù)、使命等)。方案要包括直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，闡述CRM方案對(duì)企業(yè)目標(biāo)的支持，同時(shí)對(duì)預(yù)期收益進(jìn)行定性和定量的分析。

2、制訂詳細(xì)的CRM行動(dòng)計(jì)劃

用4—8周的時(shí)間制訂一個(gè)詳細(xì)的CRM行動(dòng)計(jì)劃。該行動(dòng)計(jì)劃貫徹以客戶為中心的思想、建立新的業(yè)務(wù)模式、促進(jìn)企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)、提升企業(yè)的技術(shù)平臺(tái)。其中，技術(shù)平臺(tái)是CRM實(shí)施的后臺(tái)驅(qū)動(dòng)力量。一個(gè)分階段的行動(dòng)計(jì)劃，關(guān)注于近期目標(biāo)比關(guān)注于遠(yuǎn)期(如10年)目標(biāo)會(huì)更為可行。一個(gè)分階段的行動(dòng)計(jì)劃包括以下5點(diǎn)：

① 關(guān)注于近期目標(biāo)

② 方案可擴(kuò)展

③ 試運(yùn)行

④ 發(fā)現(xiàn)新的使生產(chǎn)力提高的變化因素

⑤ 改進(jìn)CRM方案

3、引導(dǎo)企業(yè)文化的改變

客戶管理軟件方案的核心是從根本上改變企業(yè)內(nèi)部的決策過程。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析將替代決策者的商業(yè)本能作為決策的基礎(chǔ)。企業(yè)文化也需轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的理念上來。

4、獲得高級(jí)管理層的支持

CRM方案的成功取決于CRM方案在每一個(gè)階段的順利實(shí)施，取決于在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的有效運(yùn)行，因此，得到企業(yè)內(nèi)部支持對(duì)CRM方案的成功有著特殊的價(jià)值。高級(jí)管理層的支持對(duì)CRM方案的成功起著關(guān)鍵作用。

5、方案分階段進(jìn)行，從關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)開始

CRM方案在實(shí)施的第一步要優(yōu)先解決企業(yè)最關(guān)注的、最需要解決的問題。通常，CRM方案的第一階段在2-4個(gè)月內(nèi)就可運(yùn)行，企業(yè)常常因?yàn)橐?gòu)買新的系統(tǒng)而需要付出小部分的成本。許多企業(yè)用CRM第一階段的成功與否來衡量整個(gè)CRM方案是否可行，然后再考慮是否擴(kuò)大其規(guī)模。

6、關(guān)注能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)

在CRM方案中，要更多關(guān)注能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)收益的提高是CRM方案對(duì)企業(yè)流程改進(jìn)的直接感受，也是可測(cè)量的部分。

7、設(shè)計(jì)一個(gè)客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)流程

傳統(tǒng)意義上來說，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的公司是基于設(shè)計(jì)本能和工程要求來開發(fā)產(chǎn)品，而不是完全考慮客戶的需要。企業(yè)向客戶驅(qū)動(dòng)型公司轉(zhuǎn)變的重要一步就是建立對(duì)客戶購(gòu)買情況的監(jiān)測(cè)，然后對(duì)監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，從分析的結(jié)果得到客戶行為轉(zhuǎn)變的判斷，繼而確定新的產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品更新的需求。建立客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)流程的目的是使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

8、與客戶進(jìn)行雙向交流

客戶信息在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中已成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，對(duì)客戶信息的控制和管理與管理企業(yè)的財(cái)務(wù)信息同等重要。很大程度上來說，對(duì)客戶信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通過呼叫中心來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施中兩個(gè)子部分的管理：

①客戶聯(lián)絡(luò)管理：一種主動(dòng)與客戶進(jìn)行信息交換的控制流程

②客戶知識(shí)管理：一種保存與使用客戶信息的控制流程

與客戶進(jìn)行雙向交流的重要信息源有以下幾種：

客戶聯(lián)絡(luò)渠道：包括呼叫中心、零售店、電子商務(wù)網(wǎng)站等業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)：包括詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)外呼市場(chǎng)項(xiàng)目：用于測(cè)試促銷活動(dòng)的成果第二數(shù)據(jù)資源：信用數(shù)據(jù)，人口分布，生活方式數(shù)據(jù)等市場(chǎng)調(diào)研：客戶行為和客戶觀點(diǎn)

當(dāng)把以上5種信息源集成入企業(yè)的CRM框架后，這些信息源將為企業(yè)提供連續(xù)的客戶資料信息流，使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)。

綜上所述，企業(yè)的CRM方案會(huì)涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，會(huì)對(duì)企業(yè)流程做出較大改變。在籌備企業(yè)CRM項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)主要考慮CRM籌備的4個(gè)方面的問題，使CRM項(xiàng)目得到企業(yè)的資金支持。而在制訂CRM方案時(shí)，要包括CRM方案的8個(gè)步驟。

最后還需注意的是，CRM項(xiàng)目和方案要得到企業(yè)高級(jí)管理層的支持，這也是決定企業(yè)CRM方案成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。

crm方案設(shè)計(jì)2 CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)的表及其對(duì)象的創(chuàng)建，都是以自然年為單位開展。往年，該工作保障流程較為簡(jiǎn)單，主要為測(cè)試環(huán)境建表à簡(jiǎn)單稽核à生產(chǎn)環(huán)境建表à稽核。因該工作存在臨時(shí)性特征，未能制定統(tǒng)一的規(guī)范保障體系，往往臨時(shí)組隊(duì)、臨時(shí)變陣，不管在準(zhǔn)確性還是效率上，都存在很大問題。

本文結(jié)合西藏CRM系統(tǒng)歷年跨年建表實(shí)際情況，創(chuàng)造性的引入“時(shí)間加速”思想，將測(cè)試環(huán)境的時(shí)間提前進(jìn)入元旦，并就此開展了全面的業(yè)務(wù)測(cè)試工作。這有力保障了跨年建表工作的體系化、高效化、規(guī)范化，最大程度確保其準(zhǔn)確性，極大降低跨年節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

需CRM測(cè)試環(huán)境時(shí)間變更為20xx年，以便提前進(jìn)行測(cè)試。但是，測(cè)試環(huán)境需提供給需求上線前的測(cè)試使用，故只有月底最后幾天可提供測(cè)試。

這里采用生產(chǎn)環(huán)境提前新建表，在月底測(cè)試結(jié)束后及時(shí)修正生產(chǎn)數(shù)據(jù)的方式來完成。總體規(guī)劃如下：

其中：

(1)虛擬時(shí)間-T1，T2：T1時(shí)間節(jié)點(diǎn)(測(cè)試完成時(shí)間)，鑒于該工作的實(shí)際意義，T1必須在實(shí)際時(shí)間的20xx年1月1日前。且測(cè)試完成后，需在T2節(jié)點(diǎn)及時(shí)關(guān)閉應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)鐘靜止在T1時(shí)刻。

(2)實(shí)際時(shí)間-T3：即開始恢復(fù)主機(jī)時(shí)間到實(shí)際時(shí)間節(jié)點(diǎn)。為了確保數(shù)據(jù)庫(kù)能夠正常啟動(dòng)，數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)鐘不出現(xiàn)倒流，T3必須大于T2。此后可以安排啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用。

測(cè)試環(huán)境建表及業(yè)務(wù)測(cè)試

測(cè)試環(huán)境的工作除去建表外，主要任務(wù)是針對(duì)新創(chuàng)建的表同步完成業(yè)務(wù)測(cè)試。如第2章節(jié)所述，開展測(cè)試的前提條件是，需提供時(shí)間窗口以便主機(jī)將時(shí)間變更提前進(jìn)入20xx年。

核心操作流程如下圖2所示，關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)已在圖1中標(biāo)明。但仍需重視以下：

(1)時(shí)鐘更改。前向依賴于測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備就緒。即必須確保南基和西藏公司所有需要使用測(cè)試環(huán)境的重大操作已順利完成，包括代碼上線、配置類需求上線以及其他重大問題解決。

(2)主機(jī)時(shí)間變更。關(guān)閉NTP時(shí)鐘自動(dòng)同步服務(wù)，變更主機(jī)時(shí)間為20xx年1月1日凌點(diǎn)。

(3)測(cè)試完成后必須關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用。保證數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)鐘靜止(虛擬時(shí)間：T2時(shí)刻)。開始恢復(fù)時(shí)鐘時(shí)，必須確保實(shí)際時(shí)間T3>T2，避免數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)鐘出現(xiàn)“倒流”現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)間“倒流”問題

時(shí)間“倒流”究竟會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成什么影響?分析如下：

(1)數(shù)據(jù)庫(kù)

SCN在數(shù)據(jù)庫(kù)中是一個(gè)單一的不斷的隨著數(shù)據(jù)庫(kù)一致性狀態(tài)的改變而自增的序列，每一個(gè)SCN值也代表著數(shù)據(jù)庫(kù)在運(yùn)行當(dāng)中的一個(gè)一致性的點(diǎn)。如圖4所示，當(dāng)把時(shí)鐘從T1回調(diào)到T0時(shí)，雖然SCN0>SCN1，但TS0(2)應(yīng)用系統(tǒng)。有些應(yīng)用系統(tǒng)的記錄是和系統(tǒng)時(shí)間相關(guān)的，如果時(shí)間出現(xiàn)回調(diào)，實(shí)際的業(yè)務(wù)邏輯將出現(xiàn)混亂。

綜上，通常不建議在更改時(shí)間后進(jìn)行回調(diào)操作。

12月31日前完成了生產(chǎn)建表、稽核，測(cè)試建表、稽核以及全面業(yè)務(wù)測(cè)試工作。其中，CRM與CBOSS發(fā)現(xiàn)少部分索引缺失問題，保障組第一時(shí)間已更新完善生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)。由此，元旦凌晨保障工作中，達(dá)到了史無前例的零投訴、零故障、零業(yè)務(wù)問題的完美效果。

20xx年跨年保障工作，不管在廣度還是深度上，都較往年有了很大進(jìn)步。特別是在跨年建表的測(cè)試工作上，進(jìn)行了突破性的嘗試：更改主機(jī)時(shí)間，提前進(jìn)入元旦進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。從實(shí)際結(jié)果來看，20xx年的跨年工作未出現(xiàn)任何重大問題。后續(xù)，該方案可以持續(xù)指導(dǎo)CRM系統(tǒng)跨年建表保障工作，并可很容易推廣應(yīng)用到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。