第一篇：xx電信公司修理費管理辦法

xx電信公司修理費使用管理辦法

第一條 目的：為加強通信網(wǎng)絡維護管理，嚴格控制生產(chǎn)經(jīng)營成本，規(guī)范修理費的使用、列支范圍，明確修理費的管理職責及審批報銷流程，特制定本辦法。

第二條、修理費的適用范圍

修理費是指固定資產(chǎn)（含租入的資產(chǎn)）的修理以及設備、線路日常維護、搶修過程中所發(fā)生的人工費、材料費等。通常有以下三類：

1、自維：網(wǎng)絡設備、設施日常維護及維修。

2、代維：與代維公司簽訂代維合同的代維項目，分為基站代維和光纜線路代維。

3、外包：超出值保期范圍，公司自身維護力量無法達到維護要求，需廠家或施工單位實施的維護項目，較大規(guī)模的搶修等。

第三條、修理費的預算管理

省公司根據(jù)固定資產(chǎn)總值，結合維護工作實際，下達地市修理費總額。市公司對修理費的預算管控采取切塊管理歸口負責的預算管理體系

網(wǎng)絡運行維護整改費用、搶修工程費用、代維費用等涉及網(wǎng)絡運營的相關費用歸口運維部管理 運維人工成本費用、低值易耗、辦公房屋和營業(yè)廳整修，以及其它辦公機具維修、車輛維修等歸口綜合辦公室管理。

年初由財務部根據(jù)分類資產(chǎn)原值并參照以往年度實際發(fā)生數(shù)額分別對運維部和綜合部下達全年預算管控目標。

運維部和綜合部應分別編制季度、月度的修理費資金預算，并采取有效手段控制修理費超出預算進度。

第四條、職責和權限

運維部是公司網(wǎng)絡運營修理費管理責任部門，各縣公司、網(wǎng)絡操作維護中心、政企支撐中心、接入網(wǎng)維護中心與客戶端裝維中心負責日常維護事務處理，并落實專業(yè)主管負責維護項目。

主要職責分工

1、運維部：負責網(wǎng)絡運營修理費整體的列支管控；深入網(wǎng)絡運行一線，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡隱患，及時提出維修、整改措施；負責接收各中心維護項目報告；負責對所申請維護項目初步審核和低于5000元以下維護項目的審批；負責通過初審大額項目的申報，經(jīng)主管領導批準進行項目立項；負責指導維護項目實施與管理；參與維護項目驗收、審計或審簽；負責維護項目費用報銷手續(xù)流轉；參與設施與設備報損、報廢的鑒定工作，負責辦理報損、報廢手續(xù)辦理。

2、各縣公司與各業(yè)務中心：負責維護項目的方案制訂與申報；負責維護項目的管理與實施；負責維護項目的驗收、審計或審簽報告的提交；負責維護項目的審計配合；負責維護項目的費用報銷手續(xù)流轉；負責設備報廢申請，負責辦理報損、報廢手續(xù)。

3、財務部：按照財務管理規(guī)定及本辦法及時對修理費作出賬務處理，并對異常情況上報公司領導。

第五條、修理費的使用流程

網(wǎng)絡類的修理費使用、審批、報賬流程參見附圖 按照維護作業(yè)計劃發(fā)現(xiàn)需要預檢、預修的事先編制費用預算。在立項審批完成后方可實施。搶修類的在搶修事項發(fā)生后三個工作日內完成立項。外包代維費，依據(jù)合同并考核代維情況，代維費的支付必須考核結果掛鉤。

維修施工類的修理費用5000元以內的由運維部負責核審核竣工資料，對工程量和用材的準確性嚴格審核，經(jīng)驗收合格后方可支付修理費用。超過5000元的送交省分審計部委托外部審計。

維護費的報銷應在事項發(fā)生后及時取得發(fā)票，并在次月內完成報賬流程，特殊情況的經(jīng)主管領導簽字同意后方可延遲，但最遲不得晚于次次月。

按季度結算的代維費應每月暫估入賬，季度結算時按考核結果據(jù)實列支。

運維部須建立維護費的使用臺賬，記錄維護用料明細，并定期分析修理費使用狀況，提出管控措施和管控重點。第六條 維護范圍的界定

1、自維范圍：設備故障處理；市區(qū)電纜日常維護及搶修；市區(qū)接入層24芯以下光纜搶修；縣區(qū)100對以下電纜維護。

2、代維范圍：簽定合同的基站、接入機房、光纜線路的維護。

3、外包維護項目：大型網(wǎng)絡改造（500米以上的線路遷改、基站和接入網(wǎng)機房的割接搬遷、100對以上電纜的修復等），重要通信阻斷應急搶修，以及其它我維護力量無法滿足的通信搶修。

第七條、維護費得使用原則

1、凡屬于維護質保期內，產(chǎn)品質量和施工質量出現(xiàn)故障，由維護部門通知相關廠家或施工單位負責修復，我公司不支付修理費用，并不得延誤；否則，通知建設主管部門扣除所有質保金。

2、維護工作盡量以自維為主，確因維護力量不足，提交維護申請，按相關流程審批執(zhí)行。

3、搶修涉及的備品備件、搶修物料由公司物質采購中心負責采購；常用備品備件和搶修物料，提交公司物質采購中心按照資產(chǎn)總值的2-3%儲備。

4、維修費超過設備原值60%的，原則上不再維修，按照相關規(guī)定報廢。

5、各維護單位嚴格把好維護管理關，凡發(fā)現(xiàn)弄虛作假違反財務制度者，除追回原款外，還將按照公司相關規(guī)定嚴肅處理。

六、本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

第二篇：石油行業(yè)修理費使用管理辦法

修理費使用管理辦法 基本要求

本辦法所指修理費是指公司所屬或租賃的經(jīng)營、辦公設備設施等資產(chǎn)在使用過程中，為使其恢復或保持使用性能，達到安全生產(chǎn)要求，進行拆卸、檢修、維護、保養(yǎng)及更換部分零部件所發(fā)生的修理材料和修理勞務等費用，應在當期成本費用中列支。管理原則

2.1 歸口管理原則。安全設備科是全市修理費歸口管理部門。2.2 預算管理原則。修理費支出計劃須納入市公司總費用預算，修理費預算由市公司分解、下達；未經(jīng)市公司批準，嚴禁超預算開支修理費。

2.3 計劃管理原則。修理項目實行計劃管理，由市、縣分公司編制修理項目計劃，經(jīng)審核、批準后，組織實施。

2.4 統(tǒng)籌管理原則。市、縣公司應在預算內統(tǒng)籌安排修理項目計劃，避免同一設備設施重復施工。職責分工

3.1 安全設備科負責修理費使用的歸口管理，制定修理費使用管理制度；負責監(jiān)督、檢查縣公司修理項目計劃落實和修理效果；負責每季度分析全市修理費用使用情況，牽頭進行考核。

3.2 財務核算部負責牽頭修理費用預算控制和入賬，按項目進度支付資金，監(jiān)督、檢查修理費入賬規(guī)范性和及時性，提出考核意見。3.3 基建發(fā)展科負責大型維修項目的實施，負責從項目立項、實施、結算等方面控制使用，防止挪用、濫用和超計劃使用。

3.4 零售管理部加油站發(fā)油設備的維修由零售管理部統(tǒng)一管理，修理費用統(tǒng)一支配。

3.3 審計室負責對各項修理費支出的合法性、合規(guī)性進行審計。

3.5縣區(qū)公司是修理費使用的責任主體，負責明確縣區(qū)公司部門職責分工，編制修理項目計劃，對施工安全、質量和效果負責。修理費使用范圍

4.1 修理費應用于加油氣站、加氣站（含加氣母站）、油庫、質檢室、辦公場所的設備、設施、房屋、車輛恢復或保持使用性能的修理、檢測、保養(yǎng)等工作。

4.2 以下項目不得列入修理費：

4.2.1 工藝改造、設備升級、功能提升等項目。

4.2.2 建筑物推倒重建、增加層數(shù)、擴大建筑面積、裝飾裝潢、道路提高等級、新增道路、新增室內系統(tǒng)如空調系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)等項目。

4.2.3 信息系統(tǒng)維護項目，具體內容以相關合同為準。4.2.4 新建、擴建、改造工程投入使用后，以及新購置設備等在質保期內的修理，具體內容以相關合同為準。

4.2.5 購置低值易耗品。4.2.6 非修理性質的項目，如：綠化、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳廣告等。修理項目計劃

5.1 修理費使用實行項目計劃管理，分為專項修理項目計劃、縣區(qū)公司月度修理項目計劃和臨時搶修項目計劃。

5.2 專項修理項目計劃

5.2.1 市、縣公司專項修理項目計劃由市、縣公司修理費使用部門在每年10月底前提出，11月底前，按權限省公司研究后，在下一年按計劃中實施下達。

5.3 月度修理項目計劃

5.3.1 市公司建立月度修理項目研究機制，設備分管領導牽頭，零售、發(fā)展、辦公室等相關部門參加，集中研究、審批下月修理項目計劃，行文印發(fā)，并報省公司備案，修理項目計劃表參考附件2。

5.3.2 修理項目計劃的確定應參考修理項目分級標準（附件1），優(yōu)先安排緊急程度高的修理項目。

5.4 臨時搶修項目計劃

5.4.1 臨時搶修項目是針對計劃外設備設施故障的修理項目，若不盡快進行實施，會造成安全事故或經(jīng)營中斷。

5.4.2 臨時搶修項目可邊實施、邊按權限報告，應補充列入當月修理項目計劃。

5.4.3 油庫、縣區(qū)公司應加強設備維護保養(yǎng)、檢查檢測，減 少臨時性搶修。

5.5 單項5萬元以上修理項目申請時，應同時報送基層單位概況、存在的問題、修理方案、資金預算、計劃工期、平面示意圖、問題照片等資料，上報維修項目申請（附件3）。

5.6 涉及資產(chǎn)處置的修理項目，應同時實施資產(chǎn)處置。5.7 加油站每月以300元/站作為零星維修標準，由縣區(qū)公司統(tǒng)一支配進行維修，不得超支使用。零星維修只能用于加油站和縣區(qū)公司機關的小型維修，主要包括水暖管件、室內照明、電氣線路和易損件的維修，不得用于設備及配件的購買。

5.9 超過零星維修金額的維修需通過OA辦公系統(tǒng)逐級申請。6 修理項目審批權限和審批流程 6.1 修理項目審批權限

6.1.1 單項30萬元下的修理項目由市公司負責審批，單項30（含）-50萬元的修理項目由省公司設備分管領導審批，單項50（含）萬元以上的修理項目由省公司主要領導審批。

6.1.2 市公司內部審批權限由市公司自行確定。6.2 修理項目審批流程

6.2.1 修理項目應由站、庫、質檢室、機關部門等發(fā)起申請，安全設備科、零售管理部等部門審核，市公司領導審批后實施。項目實施

7.1 單項20（含）萬元以上的修理項目，施工單位的選擇應采取招標方式。

7.2 單項5（含）萬元以上的修理項目，應簽訂合同、HSE 協(xié)議和廉潔承諾書；施工方案（含安全措施和現(xiàn)場應急處置方案）應由市公司審核、批準后方可實施。

7.3 修理項目完工后，由施工單位書面提出驗收申請，施工組織部門牽頭組織驗收；5萬元以下的項目應在7天內進行驗收，5（含）萬元以上的項目應在30天內進行驗收；驗收合格交付使用單位，使用單位應將修理內容記入設備檔案。

7.4 項目投用后，對于需要進行審計的項目，修理項目實施部門應在1月內提交審計資料;20萬元以上（含）的修理項目由審計處負責安排審計，5（含）-20萬元的修理項目由市公司審計人員負責組織審計（委托審計的，必須在河南省中介機構備選庫中選取審計單位）。

7.5 設備修理應確保質量，避免短期返修，部分設備設施返修期原則上不得低于以下要求。

7.5.1 設備防腐5年。

7.5.2 罩棚噴繪布5年，亞克力或鋁塑檐口8年。7.5.3 加筋地坪7年，不加筋地坪5年。7.5.4 屋頂防水5年。8 資金支付

8.1 財務部門嚴格把握付款進度，按照“逐項審批、逐筆支付”的付款方式執(zhí)行。

8.2 修理項目費用由安全部門審核，財務部門復核后，按權限審批要求付款，單項5（含）萬元以上項目嚴格按進度及合同約定付款；在竣工決（結）算前，原則上累計支付不得超過總額 的70%；竣工決（結）算審計結束后，根據(jù)審計認定的工程實際成本確定工程款的支付，若工程實際成本低于原計劃總額，以工程實際成本的90%作為工程款累計支付的上限來控制此階段工程款支付；若工程實際成本高于原計劃總額，以原計劃總額的90%作為工程款累計支付的上限來控制此階段工程款支付全部完工前，累計支付不得超過總額的70%；資產(chǎn)交接、驗收結束后，5萬元以下的項目可全額付款，5萬元以上（含）的項目可累計支付到總額的90％，留取不低于10%的質量保證金，余款在項目正常運行至少3個月無遺留問題，并經(jīng)設備管理部門審核后支付?？己?/p>

各縣區(qū)公司應嚴格控制修理費使用管理，市公司將對使用規(guī)范性、入賬及時性等進行考核，考核指標總分為100分，納入HSE月度考核。

9.1 對于未經(jīng)批準擅自超預算的本月不得分。

9.2 虛列修理項目、虛列修理項目內容和工作量的，每項扣20分。

9.3 不規(guī)范使用零星維修的，每項問題扣10分。

9.4 超出零星維修范圍，卻未提交申請的維修，每項問題扣20分。附件

10.1 修理項目分級標準 10.2 加油站零星維修項目 10.3 修理項目計劃表 10.4 維修項目申請 附件10.1 修理項目分級標準 按設備修理的緊急程度，將修理項目分為以下三級：

1.1 一級項目，必須立即實施的修理。1.1.1 儲油罐、儲氣瓶（井）泄漏。1.1.2 輸油、氣管道泄漏、滲漏。1.1.3 法蘭、密封、盤根泄漏、滲漏。

1.1.4 離心泵，滑動軸承溫度超過65℃，滾動軸承超過70℃。

1.1.5 電機軸承、機身溫度超過90℃。1.1.6 轉動設備緊固螺栓松脫。1.1.7 安全閥、泄壓閥故障。1.1.8 罩棚附件松脫，有墜落風險。1.1.9 電氣設備、電纜等導體位裸露。1.1.10 供電中斷。1.1.11 電氣短路。

1.1.12 造成一個品種經(jīng)營中斷的設備故障。1.1.13 地面破損嚴重，車輛無法行駛。1.1.14 唯一的質檢設備故障。1.1.15 車輛制動系統(tǒng)故障。1.2 二級項目，需要盡快實施的修理。

1.2.1 可燃氣體報警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、溢油報警器、靜電 接地報警器等安全監(jiān)控設備故障。

1.2.2 造成經(jīng)營中斷的設備故障。1.2.3 設備本體銹蝕。

1.2.4 兩臺以上質檢設備中的一臺故障。1.2.5 地面破損較嚴重，大型車輛無法行駛。1.3 三級項目，條件具備時實施的修理。1.3.1 地面破損，車輛能夠行駛。1.3.2 罩棚或形象破損。1.3.3 設備面漆脫落、減薄。

附件10.2 加油站零星維修用于加油站設備、設施恢復或保持使用性能的修理、保養(yǎng)，包含以下項目：

1.門窗損壞，更換玻璃及紗窗。

2.電風扇、電飯煲、電冰箱、空調、電腦的維修。3.水暖管件維修。

4.廁所堵塞疏通及設施維修。

5.室內照明器具的維修（包括應急燈）。6.油品燈箱及安全標示的維修。7.配電間擋鼠板、防雀網(wǎng)的維修。8.各類鎖具的更換。

9.其他應納入零星維修的維修項目。

第三篇：電信公司社會監(jiān)督員管理辦法

電信公司社會監(jiān)督員管理辦法

xx省xx市電信分公司

服務質量社會監(jiān)督員暫行管理辦法

第一條為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷提升中國電信的服務水平，進一步拓寬社會監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡，更好地接受社會的監(jiān)督，改善服務態(tài)度，提高服務質量，促進中國電信事業(yè)的進一步發(fā)展，特制定本辦法。

第二條社會監(jiān)督員條件：

一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導，認真學習“三個代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。

二、關心中國電信的發(fā)展，具有一定的社會威望和知名度，具有準確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。

三、能夠實事求是對中國電信服務進行監(jiān)督，并能將廣大群眾對中國電信服務工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。

第三條社會監(jiān)督員聘任范圍：

本人自愿應聘的黨政機關、企事業(yè)單位有關人員、社會團體代表及民主人士。

第四條社會監(jiān)督員聘任方式：

由xx電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年，到期后自動解聘，也可以續(xù)聘，連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由xx電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。

第五條社會監(jiān)督員職責：

一、及時了解xx市電信分公司有關政策規(guī)定，了解分公司對服務工作的總體要求及安排，了解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議，及時向聘任單位反映。

二、社會監(jiān)督員要認真負責、積極主動做好工作，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。

三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規(guī)定。

四、配合xx市電信分公司進行專項調查研究。

第六條社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:

一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務方面的情況后，懇請及時和聘任單位紀檢、監(jiān)察及服務質量監(jiān)督檢查室等部門進行聯(lián)系。聯(lián)系電話：xxxxxxxx

二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式，了解中國電信的服務工作情況。

三、不定期組織社會監(jiān)督員進行學習，了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景，學習電信服務行業(yè)新政策及新業(yè)務。

四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議，介紹一年來中國電信的服務情況；解析中國電信服務中存在問題；聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務的感受；聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議；介紹下一市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。

五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。

第七條本辦法由xx電信有限公司xx市分公司負責解釋。

第八條本辦法從頒布之日起施行。

第四篇：電信公司

中國電信股份有限公司重慶分公司服務協(xié)議

甲方：乙方：中國電信股份有限公司征訂分公司

溫馨提示：

甲方應具有完全的民事行為能力。甲方若是無民事行為能力或限制民事行為能力的，辦理業(yè)務時應經(jīng)過基監(jiān)護人的同意并簽名確認。

在簽署本協(xié)議之前，請甲方或其代理人仔細閱讀本協(xié)議各條款，如有疑問請及時咨詢。甲方或其代理人在簽署本協(xié)議后即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。

為維護雙方權益，根據(jù)相關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的甚而上，就電信業(yè)務服務的相關事宜達成如下協(xié)議：

第一條 網(wǎng)絡服務

1.1乙方應以本協(xié)議約定的方式公示網(wǎng)絡覆蓋范圍及漫游范圍，在覆蓋范圍內，向甲方提供網(wǎng)絡服務、客戶服務及甲方申請開通的各項通信服務。甲方申請開通默認服務以外的其他通信服務，應按乙方規(guī)定辦理手續(xù)，并繳納費用。

1.2國際漫游只能在與乙方簽訂漫游協(xié)議的電信運營商網(wǎng)絡覆蓋范圍內享有。

第五篇：電信公司

“電信公司”還能走多遠？

題記：作為一個企業(yè)，產(chǎn)品的質量是根本，而優(yōu)質高效，務實誠信的工作作風和服務態(tài)度卻是一個企業(yè)取信于民并依此不斷發(fā)展壯大的生命線。

這是發(fā)生在本人身上的一件事情，至目前，還沒得到解決。

本人家住旬陽縣康華園，因暑假閑著無事，就決定把寬帶拉到家，豐富一下假期生活。不想事情就此發(fā)生，給原本平靜的心情平添了不少煩惱。

2012年7月9號，我在我們小區(qū)一樓電信服務部辦理了寬帶業(yè)務，工作人員說3至5天安裝到位。這一天，我很高興，因為三天后我就可以在網(wǎng)上閑逛了。

轉眼間，我在等待的3天中過去了，第四天，我的心有些急了，就到服務部去問為什么還不給我安裝呀？工作人員說：“不要急呀，裝寬帶一般要3至5天，等等吧。”

第四天過去了，第五天也過去了，依然沒人來安裝，我非常失望，心中很惱火，因為，這5天，我把手中的事都放下，總想著人家來給裝寬帶，你人又不在家，多不好啊，而結果呢？

地六天我又去服務部問了，回答說：“我們只負責辦理業(yè)務，安裝是公司的事，再等等吧?！蔽矣斜蝗怂５母杏X。想到如此不講信用，我撥打了電信客服電話“10000”號，按照語音提示一步步接到人工服務平臺，傳來對方的說話：“很高興為你服務啊。。?！蔽野盐业那闆r向對方說了一遍，希望能夠督促解決。對方要求把坐機號，姓名等信息說一下，經(jīng)過核實，對方告訴我，正在辦理之中。就這樣，以后的每一天我就做兩件事，一是去服務部詢問，二是給“10000”號打投訴電話，其結果是氣漚了不少，電話費用了不少，而事情卻絲毫沒有得到解決。我有些憤怒了。我感到了欺騙。

第10天．也就是7月18號，我接到縣電信局的電話，說寬帶的接口有問題需要處理。我就問什么時候能安裝，答復是下周一（也就是7月23 號），既然是事出有因，就等吧。

終于到了23號，我想今天一定能裝了，老早就在家里等著工作人員。到了中午也沒見人影，在極為氣憤的情況下再次打“10000”投訴，結果總臺說我的寬帶業(yè)務取消了。這是推卸責任，這是訛詐！真的莫名其妙，讓人受不了。我一氣之下就去服務部質詢是怎么回事，他們說不知道。最后，我找到了電信局主管寬帶業(yè)務的經(jīng)理（肖熊娟）的電話，經(jīng)過多次撥打后接通說有事，一個小時后回電話問我有什么事，我把情況說了以下，她說幫我核實一下。到目前，事情還在不了了之。

時過半個多月，我辦理的寬帶業(yè)務停滯了，后來竟然業(yè)務撤單了，我交的費用算是蒸發(fā)了。寬帶拉不成是小事，是誰取消了我辦理的業(yè)務？我交的費用還在不？這一切我都不擔心，我相信總有弄清楚的一天，因為在共產(chǎn)黨領導下的這個有著悠久歷史的文明誠信的國度，總會有著良知未曾泯滅的國民。是我們這些億萬人民養(yǎng)活著這些企業(yè)，我們人民大眾是他們的衣食父母，然而，那些拿著高工資不干事的人玷污了國家企業(yè)為人民服務的形象，損害了人民大眾的利益，傷害了國人的心?，F(xiàn)在，如果不對類似事情嚴肅處理，給人民一個交代，這種惡風邪氣就會上行下效，各個行業(yè)紛紛效仿，到哪個時候就不只是損害企業(yè)形象啦！“水能載舟，也能覆舟”，等者吧！

（此文寫于2012年7月24日）