第一篇：駕校投訴書(信)內(nèi)容格式（本站推薦）

投訴書

被投訴對象：彭州華西駕校（以下稱甲方）彭州市新官山橋頭50米

83886721 投訴方：張婷（以下稱乙方）

*** 事件：2010年11月23日報(bào)名，報(bào)名前甲方有承諾如努力2個月就可以拿證件。報(bào)名費(fèi)2600元開了一張收據(jù)單（但并沒有給乙方簽定培訓(xùn)協(xié)議書）。可是2個月后筆試都沒考，才發(fā)現(xiàn)受騙了。該駕校沒有基礎(chǔ)設(shè)施——正規(guī)的場地，乙方受練的場地不過是教練臨時租用的。乙方有過找他們退款，甲方回應(yīng)“沒有學(xué)費(fèi)退”。無奈，至2011年10月周轉(zhuǎn)了場地3次以上，不知甲方口里的“場地”就在“附近”是誰給的權(quán)利。2011年10月正式場地位落遙遠(yuǎn)的石化基地附近的小馬公路旁。為什么2011年10月以前沒有基礎(chǔ)場地就可以開辦駕校，這點(diǎn)是工商部門錯批嗎？

一個教練一輛車帶學(xué)員15人以上，嚴(yán)重違規(guī)?？荚囀召M(fèi)50元/次.人，無收據(jù)，況且這些包括在2600元學(xué)費(fèi)里的?？荚嚍槊~購買方式300元/次.人（包括時間接近滿2年的學(xué)姐們也沒有正式名額）補(bǔ)考費(fèi)900元/次.人，針對補(bǔ)考費(fèi)甲方教練說其他的都這么收，甚至收的更多，難道沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 甲方教練員任師有受賄現(xiàn)象，包括香煙若干，現(xiàn)金若干。

現(xiàn)乙方有以新學(xué)員的身份了解到甲方受其他“教練”在甲方掛牌。如甲方教練任師的兒子任彬就是掛牌之一?，F(xiàn)甲方負(fù)責(zé)人勸說乙方甭去任彬那里報(bào)名，但像這樣的權(quán)利是非法的，卻沒有相關(guān)負(fù)責(zé)人制止。

請求：請貴所針對以上5個實(shí)際情況認(rèn)真核查。

要求：現(xiàn)乙方要求甲方停止非法活動，并退還乙方一切學(xué)費(fèi)費(fèi)用,并且要求甲方承擔(dān)乙方的一切損失費(fèi)用5000元。

關(guān)于收費(fèi)問題乙方有向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局打電話，3次都屬正常工作時間但沒人接聽。

2012年05月31日

第二篇：駕校 學(xué)員投訴制度

學(xué) 員 投 訴 制 度

一、教練員未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的，在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的，培訓(xùn)中亂收費(fèi)的，沒有履行承諾的，學(xué)員均可向培訓(xùn)站監(jiān)督辦公室、駕管部門投訴。

二、教練員對學(xué)員吃、拿、卡、要，以及向?qū)W員索要（借）錢物和其他損害學(xué)員利益行為，對學(xué)員無故停止訓(xùn)練，打罵學(xué)員的，學(xué)員均可向培訓(xùn)站監(jiān)督辦公室、駕管部門投訴。

三、培訓(xùn)站接到學(xué)員投訴后，在3工作日內(nèi)給予回復(fù)，因查實(shí)確需延長時間的在10天內(nèi)，由站領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員答復(fù)。

四、理論教學(xué)和實(shí)際操作教學(xué)沒有按大綱規(guī)定的內(nèi)容和學(xué)時的，由教員和教練員對學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)課和補(bǔ)練；培訓(xùn)中亂收費(fèi)的由培訓(xùn)站及時退還學(xué)員，沒有履行承諾的由培訓(xùn)站負(fù)責(zé)兌現(xiàn)承諾。

五、教練員諷刺、侮辱學(xué)員的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)向?qū)W員當(dāng)面賠禮道歉，培訓(xùn)站并按有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處理。

六、教練員對學(xué)員吃、拿、卡、要，以及向?qū)W員索要（借）錢物和其他損害學(xué)員利益行為的，查實(shí)后，除立即將錢物如數(shù)退還學(xué)員外，培訓(xùn)站應(yīng)依據(jù)規(guī)定對教練員給予行政記過、警告、罰款和停職待崗的處分，并視情節(jié)危害程度上報(bào)駕管部門吊銷教練員執(zhí)業(yè)資格證。

七、培訓(xùn)站對投訴事件處理結(jié)果備案保存，并將對當(dāng)事人的處理材料存入本人的教學(xué)檔案。

機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)站

第三篇：駕校學(xué)員投訴受理制度

駕校學(xué)員投訴受理制度

一、學(xué)員投訴內(nèi)容

學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教練員及其他工作人員侵害其合法權(quán)益時可以進(jìn)行投訴。具體內(nèi)容包括：

1、學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的。

2、學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的士。

3、學(xué)校亂收費(fèi)的。

4、學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的。

5、教練員索要錢物或參加宴請的。

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的。

7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的。

8、要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。

二、學(xué)員投訴方式

在學(xué)員報(bào)名處、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。

三、投訴管理

1、學(xué)校安排專人負(fù)責(zé)每日開啟投訴信箱，發(fā)現(xiàn)投訴及時處理。

2、接到投訴后，由校長閱示后，填寫學(xué)員投訴表，組成調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。

3、調(diào)查時形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報(bào)告。

4、調(diào)查結(jié)束后將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，報(bào)送校長批準(zhǔn)。

四、投訴處理

1、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，按下列原則處理。

（1）沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時的要對學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)。

（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人。

（3）收取錢物或參加宴請的，按學(xué)校規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員。

（4）學(xué)校亂收費(fèi)的由學(xué)校及時退還學(xué)員。

（5）沒有履行對學(xué)員承諾的兌現(xiàn)承諾。

（6）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。

2、對投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還按學(xué)校其他規(guī)定處理。

五、處理時限

接到學(xué)員投訴后，在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日，要超過7日的由校長批準(zhǔn)。

六、學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作。

1、學(xué)校將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員。

2、處理結(jié)果備案保存。

3、對責(zé)任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。

第四篇：駕校學(xué)員投訴處理管理規(guī)定

學(xué)員投訴處理管理規(guī)定

一、為規(guī)范駕校學(xué)員投訴處理程序，提高學(xué)員滿意度，特制定本規(guī)定。

二、本規(guī)定中“學(xué)員投訴”是指學(xué)員因未能享受到其預(yù)期的教學(xué)、服務(wù)等而以口頭或書面等形式提出，希望駕校給予回復(fù)或補(bǔ)償?shù)囊环N要求。

三、駕校校長辦公室有責(zé)任受理及根據(jù)自身的職責(zé)、權(quán)限即時處理學(xué)員投訴或?qū)W(xué)員投訴反饋給上一級管理層人員或被投訴部門。

四、各部門為學(xué)員投訴處理的直接責(zé)任部門，部門負(fù)責(zé)人為學(xué)員投訴處理的直接責(zé)任人。辦公室負(fù)責(zé)定期對學(xué)員投訴進(jìn)行匯總分析，并提供相關(guān)建議。

五、客戶投訴的處理 一)前臺

學(xué)員對前臺員工服務(wù)不到位、不滿意有權(quán)進(jìn)行投訴，投訴范圍為：

1、交流時語言生硬、表情不和善。

2、語言粗暴、說臟話、說流話。

3、在接待學(xué)員時，沒有放下手上工作，愛理不理的態(tài)度。

4、未使用普通話服務(wù)，交流時未面對學(xué)員。

5、衣衫不整、未帶工作證，儀容儀表不整齊。

6、工作相互推諉，解答服務(wù)不清楚、不到位。

7、對保管的設(shè)施設(shè)備以及學(xué)員的相關(guān)資料丟失的。

8、對學(xué)員的測試排考不公平、不公正、不公開的。

9、上班時間做與工作無關(guān)的事情（玩游戲、看電影、看小說、網(wǎng)購）

10、私藏資料造成學(xué)員長時間不能正常培訓(xùn)考試的。

11、與學(xué)員發(fā)生口角沖突或打架斗毆的。

處理辦法：

1、對學(xué)員投訴馬上調(diào)整前臺服務(wù)人員，同時以最快的速度解決學(xué)員訴求，從優(yōu)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

2、校領(lǐng)導(dǎo)做好投訴的補(bǔ)救和跟蹤工作；

3、對被投訴的工作人員視情節(jié)處200-500元罰款或解除勞動合同，如半年內(nèi)投訴達(dá)到3次的直接解除勞動合同。二）交通車

學(xué)員對交通車、公務(wù)車駕駛員服務(wù)不到位、不滿意有權(quán)進(jìn)行投訴，投訴范圍為：

1、駕駛員衣著不整、未帶證上崗。

2、語言粗暴、使用臟話、流話，不適用普通話。

3、甩站、甩客，不按規(guī)定的線路時間行駛和?？康摹?/p>

4、當(dāng)天學(xué)員未接完，未補(bǔ)救的。

5、車輛衛(wèi)生差，物品亂擺放。

6、車輛未停穩(wěn)或者起步時造成學(xué)員受傷的。

7、駕駛員在駕駛過程中接聽電話、抽煙、玩手機(jī)的。

8、精力不集中、疲勞駕駛造發(fā)生危險(xiǎn)動作的。

處理辦法：1對交通車駕駛員作出書面檢查，罰款500元；2如一年內(nèi)被投訴3次者直接解除勞動合同。三）教練員投訴

學(xué)員對實(shí)操教練服務(wù)、教學(xué)不到位、不滿意有權(quán)進(jìn)行投訴，投訴范圍為：

1、吃、拿、卡、要學(xué)員，故意刁難學(xué)員。

2、教練員語言粗暴、使用臟話、流話教學(xué)。

3、著裝不整潔、車容車貌不整潔，不佩戴工作證。

4、訓(xùn)練過程中對學(xué)員不公平，厚此薄彼。

5、對學(xué)員有語言打擊、諷刺、謾罵侮辱的。

6、排訓(xùn)、排考不公平、公正、公開的。

7、由于工作疏忽造成學(xué)員長時間得不到考試的。

8、不按規(guī)定的時間、線路、內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)的。

9、報(bào)考學(xué)員時錯報(bào)、誤報(bào)導(dǎo)致學(xué)員不得正常考試的。

10、語言和行為騷擾女學(xué)員，和女學(xué)員談男女朋友的。

11、與學(xué)員發(fā)生口角、打架斗毆，影響惡劣的。

12、教練員與教練員之間在公共場合不和諧，影響學(xué)校聲譽(yù)的。

13、教練員承諾學(xué)員未兌現(xiàn)承諾或者延時的。

14、由于教練員粗心大意遺漏學(xué)員培訓(xùn)和報(bào)考的。

15、未安排學(xué)員回校就餐的。

16、甩學(xué)員造成學(xué)員未能正常乘坐交通車的。

17、無故私自撤換考試學(xué)員的。

18、本車學(xué)員超員時未正常安排擺渡和分流的。

19、教練員未親自進(jìn)行指導(dǎo)教學(xué)授課的。

20、教練員長時間停訓(xùn)（15分鐘以上）脫崗的。

21、訓(xùn)練中所產(chǎn)生的安全隱患，教練員不制止和糾正的。

22、學(xué)員學(xué)車次數(shù)已滿但未滿考試學(xué)時的。

23、學(xué)員到校后無教練車培訓(xùn)的。

24、在教學(xué)過程中教練員精力不集中喝酒、抽煙、接打電話的。

25、對投訴學(xué)員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的。

處理辦法：1對投訴的學(xué)員立即調(diào)換教練同時對其學(xué)習(xí)從優(yōu)處理；2對被投訴教練員視情節(jié)輕重處200-500元罰款，或解除勞動合同；3在一年內(nèi)被投訴3次以上的年終不予參加評優(yōu)評獎同時解除勞動合同。

六、學(xué)員投訴的匯總與分析

1、每周周末，各部門負(fù)責(zé)根據(jù)本周已受理的學(xué)員投訴編制<學(xué)員投訴記錄表>(見附件一)，處理完結(jié)后的交由主管校長簽字，由主管校長進(jìn)行跟蹤回訪，并將記錄表裝入員工檔案，以備查閱。

2、每月中旬，辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)各部門上月交來的<學(xué)員投訴記錄表>，對學(xué)員投訴處理情況進(jìn)行匯總分析，編制<學(xué)員投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告表>(見附件二)，作為附件上報(bào)校長室審閱。

七、凡在受理現(xiàn)場投訴和內(nèi)部監(jiān)控涉及到員工有違反學(xué)校規(guī)定（紅線、底線)的，學(xué)校立即與當(dāng)事人解除勞動合同。

八、本規(guī)定經(jīng)校長批準(zhǔn)后生效，自公布之日起執(zhí)行。本規(guī)定對任何一位員工具有同等約束力，分校參照執(zhí)行。

九、本規(guī)定的解釋權(quán)、修訂權(quán)屬校長辦公室

第五篇：2013年少兒書信比賽作品內(nèi)容

關(guān)于開展“我的夢·中國夢”2013年 青少年書信文化活動的通知

各街鎮(zhèn)教管中心，直屬學(xué)校：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十八大精神，廣泛開展理想信念教育，根據(jù)教育部等三部委的《教育部、共青團(tuán)中央、全國少工委關(guān)于開展“我的夢·中國夢”2013年青少年書信文化活動的通知》（教基〔2013〕3號）精神，重慶市教育委員會、共青團(tuán)重慶市委、重慶市少工委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于組織開展“我的夢·中國夢”2013年青少年書信文化活動的通知》（渝教基〔2013〕30號）。根據(jù)文件要求，我區(qū)決定配合開展好此項(xiàng)活動，現(xiàn)將具體事宜通知如下：

一、活動內(nèi)容

以“我的夢、中國夢”為主題進(jìn)行寫作或繪畫，其中，寫作作品可以“寫給2021年自已的一封信”或“寫給2049年祖國的一封信”為題目，也可圍繞主題自定題目，寫作作品文體不限，必須手寫，字跡要求工整，繪畫作品須圍繞活動主題，尺寸不得大于30cm*50cm。

通過本次活動引導(dǎo)廣大青少年學(xué)生抒發(fā)自已的夢想，并將個人理想與祖國的前途命運(yùn)結(jié)合起來，深刻認(rèn)識實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興是中華民族近代以來最偉大的夢想，需要每一個青少年學(xué)生堅(jiān)定理想信念、勵志刻苦學(xué)習(xí)，積極投身實(shí)踐，為把我們的國家 1 建設(shè)好，發(fā)展好而努力奮斗。

二、截止時間 2013年9月30日（后略）