第一篇：IT外包行業(yè)報告：IT外包轉(zhuǎn)型關(guān)鍵因素分析

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IT外包行業(yè)報告：IT外包轉(zhuǎn)型關(guān)鍵因素分析

中投顧問發(fā)布的《2016-2020年中國IT外包市場投資分析及前景預(yù)測報告》指出，中國IT外包行業(yè)轉(zhuǎn)型存在三個關(guān)鍵課題：第一是卓越運營和管理，第二是專項能力建設(shè)，第三是全球業(yè)務(wù)拓展。相對于目前難以突破的“紅?！备偁帬顟B(tài)，其實這三項都可以歸結(jié)為形成差異化競爭優(yōu)勢：業(yè)務(wù)運營和后臺支持管理是IT服務(wù)企業(yè)的核心差異化能力之一；專項能力建設(shè)有橫縱兩個方向，憑借專項能力企業(yè)能夠在技術(shù)或行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域構(gòu)建自己的獨特壁壘；全球業(yè)務(wù)拓展則是通過向海外延伸本土能力獲得競爭優(yōu)勢，是中國IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)對國際競爭的必由之路。

卓越運營和管理是IT外包企業(yè)繼續(xù)擴大規(guī)模的基礎(chǔ)。IT外包商業(yè)模式的核心是以智力密集為特點的服務(wù)交付，這就決定了企業(yè)運營和管理能力成為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競爭力之一。盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來越被關(guān)注，當(dāng)前大型IT服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長模式還是主要依靠線性增長。中國的IT外包企業(yè)經(jīng)過近10幾年的發(fā)展，在實戰(zhàn)中積累了豐富的經(jīng)驗，目前已有能力管理百人、甚至是近千人級別的軟件工程作業(yè)，業(yè)務(wù)和組織規(guī)模也超過萬人水平，但與印度和歐美領(lǐng)先企業(yè)幾十萬人的水平相去甚遠(yuǎn)，其中關(guān)鍵差異就在于運營和管理信息化系統(tǒng)的成熟度和應(yīng)用水平。潛心提高自身的運營和管理信息化能力，將外包服務(wù)管理經(jīng)驗固化在系統(tǒng)中，從而大幅降低運營成本、提升客戶滿意度是IT服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)差異化和擴大規(guī)模的基礎(chǔ)性工作，也是一項長期的企業(yè)內(nèi)部項目，需要從CEO到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的各級負(fù)責(zé)人投入大量的精力，并且需要在IT架構(gòu)、業(yè)務(wù)分析、項目管理等方面補充人才和預(yù)算。對于IT外包合作伙伴關(guān)系而言，兼有穩(wěn)健和靈活特點的專業(yè)服務(wù)運營系統(tǒng)其實才是最終讓客戶心甘情愿買單的東西，因為它能夠?qū)崿F(xiàn)客戶外包提高技術(shù)實現(xiàn)效率和靈活度的外包初衷。

專項能力建設(shè)是IT外包企業(yè)不斷進化發(fā)展的前提。度過行業(yè)初期原始積累階段后，粗放的、依賴成本優(yōu)勢的增長方式難以為繼，企業(yè)必然尋求提供更高價值服務(wù)的方法，在某一技術(shù)領(lǐng)域或細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域建立起自己的差異化優(yōu)勢。建設(shè)專項能力不外乎內(nèi)部培育和外部獲取兩大類手段?；谄髽I(yè)DNA，延伸發(fā)展原有業(yè)務(wù)或基于某項目的中間產(chǎn)物研發(fā)是比較經(jīng)濟安全的方式，但在內(nèi)部惰性之下可能進展緩慢；有目的的并購、與他方合資、與客戶共建等方式可以較迅速的獲得目標(biāo)能力，但需要較大投入，也面臨能力融合或協(xié)同的挑戰(zhàn)。技術(shù)能力中心、解決方案中心、創(chuàng)新產(chǎn)品實驗室、客戶體驗中心是能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)套路，而在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投蓬勃發(fā)展的外部環(huán)境下，國內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)也可以嘗試內(nèi)部投資孵化的模式。另外，對于某些重要的能力線，建設(shè)子品牌也能夠創(chuàng)造更清晰有力的市場影響，從而有益于業(yè)務(wù)增長和行業(yè)拓展，東軟、亞信、文思海輝等企業(yè)都在這方面進行了不同程度的投入。IT外包企業(yè)建設(shè)專項能力無疑是向行業(yè)或解決方案的轉(zhuǎn)型的肇始，也就意味著平行于現(xiàn)有業(yè)務(wù)將產(chǎn)生迥異的商業(yè)模式、成本結(jié)構(gòu)和人才供給，由于傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)仍然為國內(nèi)IT外包企業(yè)的主干業(yè)務(wù)，專項能力建設(shè)面臨的最大挑戰(zhàn)將是不同業(yè)務(wù)模式之間的共存和協(xié)同。

全球業(yè)務(wù)拓展是中國IT外包企業(yè)應(yīng)對生存挑戰(zhàn)的必選。十年前，在中國外包剛剛得到外界關(guān)注的時候，曾有樂觀的預(yù)測中國將取代印度成為下一個全球IT外包目的地，然而在經(jīng)歷快速發(fā)展之后我們看到中國離岸外包產(chǎn)業(yè)在多種不利的經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素影響下發(fā)生了下滑。盡管中國IT外包企業(yè)在“走出去”的實踐中已經(jīng)超越了很多先發(fā)的國內(nèi)企業(yè)，相對于世界領(lǐng)先的歐美和印度同業(yè)而言還是非常弱勢，在日益重要

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中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心 的全球外包生態(tài)中不但只占微不足道的份額，而且由于在全球化業(yè)務(wù)拓展方面慢于它國企業(yè)，微小的份額實際上還可能在不斷被蠶食。舉例而言，俄羅斯的EPAM,拉美的Softtek，Stefanini等原先和中國處于同一梯隊的企業(yè)在歐美、亞太、甚至是在中國都廣泛開展業(yè)務(wù)，收獲了業(yè)務(wù)增長和全球影響力。盡管中國國內(nèi)市場潛力巨大，但中國IT服務(wù)行業(yè)和軟硬件行業(yè)一樣，外企占有強勢地位，因此這一巨大市場并非自然轉(zhuǎn)化為中國IT服務(wù)企業(yè)的成長；對于智力密集的IT服務(wù)行業(yè)，外企與中國企業(yè)競爭的不僅是市場，更是人才。中國IT服務(wù)企業(yè)在自己的主場已經(jīng)遭遇到全球競爭的擠壓，安于國內(nèi)市場已經(jīng)不是選項之一，或者說，只看國內(nèi)市場在大多數(shù)行業(yè)和領(lǐng)域存在發(fā)展瓶頸，達(dá)到一定規(guī)模后很可能即面臨全球性企業(yè)的整合。在國際市場處于弱勢、而國內(nèi)市場向外企開放這一腹背受敵的局面之下，中國IT服務(wù)企業(yè)只有破釜沉舟，堅持“走出去”這一條道路方能見到民族產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的未來。全球業(yè)務(wù)拓展不是孤立的，它是和前面卓越運營和管理、專項業(yè)務(wù)能力建設(shè)相伴隨的過程；然而基于過去十幾年對國內(nèi)IT外包企業(yè)的觀察，我認(rèn)為全球化業(yè)務(wù)拓展相對于另外兩者而言是最難的一個課題，單個企業(yè)需要借助優(yōu)勢的資本，除此之外，類似印度所做的，國家在目前的各種政策和支持之前首先給予產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)先級也會起關(guān)鍵的作用。

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第二篇：物流外包分析報告

合肥配送中心物流外包分析報告

一、自有物流和物流外包綜合成本分析

物流整體外包存在一定的實施可行性，但時效性及有針對性地應(yīng)急服務(wù)等功能將會弱化，因此農(nóng)家福物流應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)營的特有情況逐步走向物流外包，通過物流外包的不斷滲透，慢慢取代現(xiàn)有的自有物流。

二、物流外包風(fēng)險優(yōu)劣勢分析

農(nóng)家福內(nèi)部物流服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，直接從屬并服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展需求。而物流外包對企業(yè)發(fā)展必將起到良好的促進作用。

主要優(yōu)勢如下：

1、縮減企業(yè)物流管理流程節(jié)點，規(guī)避流程風(fēng)險。

2、降低物流管理難度，提升管理效率

3、商品存儲安全性增強，倉儲環(huán)境有了良好改善。

4、從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)實現(xiàn)的角度看，企業(yè)徹底突破了物流單純降低成本的思想，將物流重組定位在增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略高度上來，從而提升了產(chǎn)品的核心競爭力。

主要風(fēng)險包括：

1、企業(yè)與客戶的關(guān)系被削弱，客戶關(guān)系治理難度大，客戶信息存在泄漏風(fēng)險。

2、由于3PL的整體介入，使得企業(yè)自身對物流的控制能力下降，在雙方協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題的情況下，可能會出現(xiàn)物流失控的風(fēng)險，從而使物流服務(wù)水平降低。

第三篇：軟件外包行業(yè)的PEST分析

件外包行業(yè)的PEST分析

對軟件外包行業(yè)的PEST分析

軟件外包最早是一些發(fā)達(dá)國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā)，以達(dá)到降低軟件開發(fā)成本的目的。隨著經(jīng)濟的全球化、服務(wù)的專業(yè)化，企業(yè)越來越明確和專注自身的核心競爭力，更多的軟件開發(fā)項目進行外包，國內(nèi)企業(yè)的軟件外包也呈現(xiàn)出爆炸式增長的趨勢。

PEST(Political、Economic、Social、Technological)分析模型是環(huán)境分析的一種有效方法,使用該方法進行環(huán)境分析有利于軟件外包企業(yè)戰(zhàn)略部署,它通過對政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)四個方面的若干影響因素進行總結(jié)和列示,幫助企業(yè)組織分析和總結(jié)相對關(guān)鍵和重要的影響因素,以確立最終的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、政治(Political)因素

1、國際環(huán)境相對穩(wěn)定，軟件外包發(fā)展快速

離岸外包發(fā)包集中在日本、北美和歐洲。今年3月日本北部發(fā)生9.0級強震，相應(yīng)的日本軟件外包接發(fā)包產(chǎn)生了一定影響，除此以外，國際離岸外包總體形式趨好。北美發(fā)包企業(yè)多采取整體外包的方式，直接委托離岸服務(wù)外包提供商。日本企業(yè)一般由本土企業(yè)總包，對需要外包的服務(wù)進行優(yōu)化分解之后，將其中技術(shù)含量較低的、人工需求量較高的加工型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給國外接包公司。中國軟件包包的離岸外包業(yè)務(wù)需求主要來自日本、韓國、美國、歐洲以及東南業(yè)。其中日本是中國最大的發(fā)包國，歐美所占比重增加非常明顯。

2、江蘇省政府強力支持軟件外包

積極優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。2007年江蘇省率先立法，通過了《江蘇省軟件產(chǎn)業(yè)促進條例》，為軟件外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的法規(guī)保障環(huán)境。

強力打造江蘇外包品牌形象。舉辦“China

Sourcing2007（南京）高峰論壇”、“China

Sourcing2011（鹽城）高峰論壇”、“硅谷軟件外包企業(yè)代表團江蘇行”、“ITC京都協(xié)會南京行”等系統(tǒng)活動，著力提升江蘇省軟件外包產(chǎn)業(yè)形象。

全面建設(shè)外包服務(wù)體系。江蘇省與工信部簽約共建“軟件與信息服務(wù)外包公共支撐平臺”，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。

二、經(jīng)濟(Economic)因素

我國軟件產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展快速。2010年，我國全年實現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入13364億元，同比增長31%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模比2001年擴大十幾倍，年均增長38%，占電子信息產(chǎn)業(yè)的比重由2001年的6%上升到18%。在全球軟件與信息服務(wù)業(yè)中，所占份額由不足5%，上升到超過15%。在“十五”期間，我國軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)收入平均增速為47%，“十一五”平均增速為28%，收入增速有所趨緩，軟件產(chǎn)業(yè)開始從高速增長轉(zhuǎn)入相對平穩(wěn)的新階段。

江蘇省軟件產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展。2010年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2209億元，是2005年的近7倍之多，“十一五”期間年均增長速度為47%。到2010年，經(jīng)認(rèn)定的軟件企業(yè)數(shù)量達(dá)到2200家，是“十五”末的3.2倍；登記的軟件產(chǎn)品達(dá)到10430個，是“十五”末的3.5倍；軟件從業(yè)人員達(dá)到40萬人，是“十五”末的3.1倍；銷售超億元的軟件企業(yè)達(dá)到250家，是“十五”末的4.9倍；通過CMMI認(rèn)證的企業(yè)從“十五”末的8家，增至2010年的274家；系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證企業(yè)預(yù)計可達(dá)154家，比“十五”末增長123%。

三、社會(Social)因素

江蘇省具有大量的高素質(zhì)的軟件人才，為軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了必要的人力資源。江蘇省人力資源豐富，截止2008年底，江蘇省擁有普通高等學(xué)校120所，其中“211工程”全國重點大學(xué)11所，國家級示范性軟件學(xué)院2所。在校大學(xué)生167萬人，其中研究生在校生數(shù)約9萬人，信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)大學(xué)生超過20萬人。普通高等院校畢業(yè)生近30萬人，且近年一直保持高速增長。龐大的高等院落校生資源為江蘇省軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了較好的人力資源儲備。

四、技術(shù)(Fechnologieal)因素

軟件外包產(chǎn)業(yè)是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)是競爭的核心。除了前邊提到的對軟件人才的培養(yǎng)，加強人才的吸引，更重要的是作好企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護，使企業(yè)在國際國內(nèi)市場內(nèi)有較強的競爭力。在知識產(chǎn)權(quán)保護方面江蘇省作了大量的工作。自06年開始，江蘇省全面啟動并實施了《江蘇省“正版正貨”承諾推進計劃》，目前絕大多數(shù)企業(yè)已向全社會做出尊重和保護知識產(chǎn)權(quán)的誠信經(jīng)營承諾。國家知識產(chǎn)權(quán)局已將蘇州、常州、泰州、南京、鎮(zhèn)江5個城市先后設(shè)為國家知識產(chǎn)權(quán)示范城市，江蘇省知識產(chǎn)權(quán)工作在全國省市中位居前列。

第四篇：中國服務(wù)外包行業(yè)投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告

【關(guān) 鍵 詞】服務(wù)外包行業(yè)

【報告來源】前瞻網(wǎng)

【報告內(nèi)容】2013-2017年中國服務(wù)外包行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告（百度報告名可查看最新資料及詳細(xì)內(nèi)容）

報告目錄請查看《2013-2017年中國服務(wù)外包行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》

在一個供大于求的需求經(jīng)濟時代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的需求！

隨著服務(wù)外包行業(yè)競爭的不斷加劇，大型服務(wù)外包企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內(nèi)優(yōu)秀的服務(wù)外包企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內(nèi)優(yōu)秀的服務(wù)外包品牌迅速崛起，逐漸成為服務(wù)外包行業(yè)中的翹楚！

本報告利用前瞻資訊長期對服務(wù)外包行業(yè)市場跟蹤搜集的一手市場數(shù)據(jù)，全面而準(zhǔn)確的為您從行業(yè)的整體高度來架構(gòu)分析體系。報告主要分析了全球服務(wù)外包市場的供需現(xiàn)狀及趨勢、中國服務(wù)外包市場發(fā)展情況；并且在對整個行業(yè)把控的前提下，對服務(wù)外包的細(xì)分業(yè)務(wù)及各下游行業(yè)的市場需求、市場主體的競爭策略進行重點分析；最后從投資區(qū)域及產(chǎn)業(yè)集群選擇策略、投資前景及風(fēng)險預(yù)警等方面進行全面的剖析，從商業(yè)模式和核心競爭力孕育兩個角度提出投資戰(zhàn)略規(guī)劃建議。報告中同時佐之以全行業(yè)近5年來全面詳實的一手市場數(shù)據(jù)，讓您全面、準(zhǔn)確地把握整個服務(wù)外包行業(yè)的市場走向和發(fā)展趨勢，從而在競爭中贏得先機！

本報告最大的特點就是前瞻性和適時性。報告通過對大量一手市場調(diào)研數(shù)據(jù)的前瞻性分析，并根據(jù)對服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展軌跡及多年的實踐經(jīng)驗，對該行業(yè)未來的發(fā)展前景做出審慎分析與預(yù)測；是服務(wù)外包投資、運營機構(gòu)準(zhǔn)確了解行業(yè)當(dāng)前最新發(fā)展動態(tài)，把握市場機會，做出正確經(jīng)營決策和明確企業(yè)發(fā)展方向不可多得的精品。

報告目錄請查看《2013-2017年中國服務(wù)外包行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》

第五篇：IT外包的利弊分析

IT外包的利弊分析

John Eckhouse

大部分IT主管希望通過外包來節(jié)省時間和成本，提高運作效率。但在管理控制的同時，還是需要注意回避一些風(fēng)險。

大部分的信息主管將IT部分功能外包，或至少認(rèn)真地考慮過這一問題。對大多數(shù)業(yè)務(wù)來說，IT外包在財務(wù)上更有意義，特別是當(dāng)削減成本成為企業(yè)的首要目標(biāo)時更是如此。但這種傳統(tǒng)想法正確嗎？看一下傳統(tǒng)想法的某些缺陷，并與現(xiàn)實的實際做法做一比較。

比較一：外包的業(yè)務(wù)范圍

傳統(tǒng)想法：合適的外包是將員工不想處理的業(yè)務(wù)或沒有競爭力的領(lǐng)域外包。

實際做法：研究表明，外包首選的是應(yīng)用程序開發(fā)，因為它太費時又復(fù)雜，而許多國外和國內(nèi)的外包商又精于此道。與其讓自己的員工多年從事某個項目，還不如讓外包商去做這種開發(fā)工作，還可增加靈活性。桌面計算機PC支持和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也位于外包的前列。

比較二：外包的意義

傳統(tǒng)想法：外包為IT部門節(jié)約時間和部分金錢。

實際做法：時間與金錢是大多數(shù)經(jīng)理們?yōu)槠髽I(yè)尋求外援的主要原因，盡管如此，他們卻經(jīng)常得不到想要的結(jié)果，那么，如果你不能大量節(jié)約成本，又期望能從外包中得到什么呢？

●關(guān)注核心競爭力。

●更快地實施項目。

●無須雇用或進行培訓(xùn)，就能得到新的技能和最先進的技術(shù)。

●經(jīng)驗：外包商可能已成功處理了困擾你員工的棘手問題。

●低投資成本：外包商可以取得你的基礎(chǔ)設(shè)施的部分所有權(quán)和管理。

●補充支持：供應(yīng)商可以將規(guī)模經(jīng)濟轉(zhuǎn)到你的組織中來。

●控制運行成本：供應(yīng)商協(xié)議清楚地表明了費用，消除了臆測的成分。

●改進了服務(wù)，以及對客戶、業(yè)務(wù)伙伴和內(nèi)部使用者的支持。

比較三：外包的成本分析

傳統(tǒng)想法：外包是行得通的，因為讓具備特殊技能的外包人員處理一個項目，比雇傭或培訓(xùn)員工更廉價。

實際做法：外包的意義不僅僅是節(jié)約成本。雙方在計算成本上會有一些出入：為了贏得合同，外包商經(jīng)?？浯蟪杀鞠鳒p的可能，而發(fā)包方常常忽視了外包可節(jié)省一些額外的成本。

進行成本-效益分析時要充分考慮以下幾點：

●雇傭：減少招收新員工的高成本。

●效率：外包商可以利用規(guī)模經(jīng)濟，實現(xiàn)你公司無法實現(xiàn)的成本節(jié)約。

●培訓(xùn)：一項網(wǎng)絡(luò)研究表明，要趕上用于大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的思科最先進的路由器的變化，每人每年要花5,000美元，這筆開支完全可以通過外包節(jié)省下來。

●多供應(yīng)商：這一點與培訓(xùn)類似，因為供應(yīng)商越多，你擁有的技術(shù)種類就越多，人員配置的費用就越高。

比較四：外包合同的靈活性

傳統(tǒng)想法：決定要慎重，因為一旦你簽了合同，就不能回到原來的狀況了。

實際做法：大多數(shù)外包合同中包含取消條款，或是合同期短到足以讓不滿意的客戶在定期審議后將某些外包功能拿回來。情況和需求可以是變化的，IT的預(yù)算可以增加，從而使得再去做先前外包出去的工作變得可行。

要在一個動態(tài)的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商工作做定期評估，可以問以下問題：

●供應(yīng)商按照承諾的做了嗎？

●合同是否是經(jīng)濟有效的？

●外包是否比預(yù)期的，或比你能節(jié)約的占用了更多管理時間？

●你的IT預(yù)算以及業(yè)務(wù)前景如何？

●外包是否引發(fā)員工的信心問題？

比較五：外包效率的提高

傳統(tǒng)想法：外包帶給許多公司相當(dāng)大的紅利，所以它是值得的。應(yīng)當(dāng)考慮將其作為在必要時采用的一個可行的工具。

實際做法：這一想法在很大程度上是對的，然而，不幸的是，大多數(shù)經(jīng)理們認(rèn)為事實并不盡如此。

IT經(jīng)理Rainer Mueller說：“有時候，在合同結(jié)束后，事情出錯了，但是我們不能再把外包商招回來，不得不再請別人來解決問題，”但總的來講，根據(jù)他的經(jīng)驗，外包是有利可圖的。

如何提高成功概率？

●與外包商一起工作，不要只是告訴他們該做什么，然后就甩手走了。

●定期對服務(wù)協(xié)議進行評估，確保它們?nèi)匀慌c你的目標(biāo)和期望相吻合。

●不要對利潤太過計較。

比較六：外包關(guān)系

傳統(tǒng)想法：什么事都不會出錯，我們拿到了“鐵板釘釘”的合同。

實際做法：Dun & Bradstreet最近調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大約25%的外包關(guān)系在兩年之內(nèi)破裂，而在5年之內(nèi)有一半破裂。這其中的主要原因是，許多外包商不能完全實現(xiàn)他們被雇傭時所要求做的工作。

那么，如何避免這一缺陷呢？

●在外包前對需求進行評估。

●確保在合同中明確地表達(dá)需求。

●訂立服務(wù)水平協(xié)議，明確供應(yīng)商業(yè)務(wù)、每項服務(wù)的價格、預(yù)期結(jié)果、績效標(biāo)準(zhǔn)，以及未達(dá)目標(biāo)時的懲罰措施。

●定期地對績效進行評審。

●將業(yè)務(wù)目標(biāo)放入服務(wù)水平協(xié)議，從而讓供應(yīng)商理解你的優(yōu)先需求。

●考慮簽訂隨滿意程度而變化的工資率合同，向供應(yīng)商提供激勵手段。比較七：評估外包商

傳統(tǒng)想法：合同看上去很好，因此，我們與這家公司合作很有信心。

實際做法：不要匆忙做任何事情。如果你想讓一切都有一個完美的結(jié)局，那么，對未來的合作伙伴多點時間與精力進行評估。

確定的合同期、服務(wù)水平協(xié)議以及績效保障，應(yīng)是業(yè)務(wù)技術(shù)人員與外包供應(yīng)商談判時首先考慮的問題。在簽合同前，還要評估幾個事情，包括：對你行業(yè)的了解程度，供應(yīng)商的管理技能；將要安排在你的項目上的人員；以及技術(shù)專長（供應(yīng)商可能有好的人員，但他們得到最新的培訓(xùn)和技能了嗎？）。

比較八：外包決策的參與方

傳統(tǒng)想法：只有最高IT主管能夠?qū)κ欠裢獍鰶Q策。

實際做法：從IT角度看，外包也許是一個戰(zhàn)術(shù)決定，但由于它會影響企業(yè)戰(zhàn)略，兩種觀點都需呈現(xiàn)在決策層中。

所有的持股人應(yīng)參與進來，公司的許多部門可能依賴于即將外包的功能，因而應(yīng)該商量著辦。另外，要檢驗所有的優(yōu)點和缺陷。外包可能節(jié)省資金，但其它因素，比如對客戶的影響，可能比對金錢的考慮更為重要。

要想成功，外包必須是一個雙贏戰(zhàn)略，雇用外包商應(yīng)給組織帶來價值。在你開始這一過程前，要做一個深入的成本-效益分析。如果分析結(jié)果有保障的話，那就考慮外包。

本文經(jīng)許可摘譯自O(shè)ptimize雜志2002年1月號。CMP Media LLC，Optimize Magazine 版權(quán)所有。陸衛(wèi)軍譯。