第一篇：供電站----報裝接電管理辦法

**縣供電分公司 報裝接電管理辦法

第一章 總 則

第一條、為了加強電力供應與使用的規(guī)范化、程序化管理，適應電力銷售市場的轉(zhuǎn)變，進一步開拓電力市場，加快報裝接電速度，提高服務(wù)質(zhì)量，《*********公司報裝接電管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合我公司的管理要求，特制訂本辦法。

第二條、報裝接電堅持“一口對外”的工作原則。市場營銷部為報裝接電的歸口管理部門，負責對報裝接電工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

客戶服務(wù)中心具體負責高壓客戶報裝接電業(yè)務(wù)的接待、受理及客戶用電申請手續(xù)的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并督促考核各部門的業(yè)務(wù)辦理情況。

第三條、供電所營業(yè)廳人員接到客戶報裝申請后，要做好業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)的解釋，并及時將轉(zhuǎn)交相關(guān)供電站辦理。

第二章 報裝申請受理

第四條、接到高壓電力客戶的報裝申請后，由客服中心值班員填寫《營銷業(yè)務(wù)審批傳遞單》，并指導客戶填寫《客戶用電信息登記表》和相應申請書（資料不全的可要求客戶后補），并對客戶提交的資料進行審核，當日內(nèi)填寫用電申請臺帳。

第五條、客服中心值班員應將《營銷業(yè)務(wù)審批傳遞單》、《客戶用電信息登記表》和相應申請書及時送營銷部主任及營銷主管領(lǐng)導審核?？头行膹氖芾砜蛻羯暾埖剿蛯徤鲜鲑Y料工作時限為3個工作日。營銷部主任及營銷主管領(lǐng)導審核時限共4個工作日。

第六條、客戶用電申請資料應按以下要求收集齊全：

(1)住宅小區(qū)應提供：

①用電申請（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復印件和法人委托書原件；③小區(qū)立項文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；營業(yè)執(zhí)照復印件，稅務(wù)登記證復印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復印件；⑤總平圖原件及復印件，建筑總平面圖、經(jīng)相關(guān)部門審查同意的樓內(nèi)部電氣設(shè)計資料、用電負荷特性說明、用電設(shè)備明細表、近期及遠期用電容量。

(2)中高壓客戶應提供：

①用電申請（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復印件和法人委托書原件；③營業(yè)執(zhí)照復印件或組織機構(gòu)代碼證復印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復印件；⑤稅務(wù)登記證

復印件；⑥政府主管部門立項、批復、備案或核準文件，對高耗能客戶還須提供環(huán)保部門的環(huán)評批復等有關(guān)文件資料；⑦總平圖原件及復印件，建筑總平面圖、用電負荷特性說明、用電設(shè)備明細表、近期及遠期用電容量。⑧一般納稅人資格證書復印件；⑨有保安負荷客戶應提供保安負荷明細及客戶對保安負荷的要求。

(3)對于具有非線性負荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴報裝申請的補充資料。

第三章 工程現(xiàn)場勘查

第七條、高壓客戶用電工程的現(xiàn)場勘查由生技部牽頭，生技部專責人、營銷部專責人、安監(jiān)部專責人、供電站饋路專責人相互配合，到客戶用電現(xiàn)場進行工程勘測。與客戶協(xié)商供電方式、計量方式和受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第八條、現(xiàn)場勘查時，應審核客戶用電需求，詳細核實客戶用電申請的各項內(nèi)容，審查所提供資料的真實性和有效性，確認用電負荷性質(zhì)及負荷特性，對客戶用電地址的供配電設(shè)施（包括供電區(qū)域、變電站、配電臺區(qū)、線路、桿位、負荷、線路走向、通道等）進行全面、細致地勘察。

第四章 供電方案確定、審批與答復

第九條、供電方案由生產(chǎn)技術(shù)部編制，并在規(guī)定的時限內(nèi)將“營銷業(yè)務(wù)審批傳遞單”及供電方案一并返回市場營銷部。市場營銷部及時將供電方案送達客戶，客戶按照批準的供電方案進行受電工程設(shè)計、施工等工作。

第十條、35千伏、110千伏及以上客戶的供電方案由市場營銷部報市級分公司審批，10千伏客戶供電方案由縣級分公司審批（10千伏住宅小區(qū)客戶報市公司審批）。10千伏客戶的供電方案，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部主任、市場營銷部主任審核，報主管領(lǐng)導審批確定。

從工程勘測到供電方案審批由生產(chǎn)技術(shù)部牽頭，市場營銷部配合，工作時限為8天。

第十一條、客戶經(jīng)理或客戶代表（客服中心指定人員）應及時將審批確定的供電方案書面回復客戶，并告知客戶其工程設(shè)計、施工應委托有相應電壓等級設(shè)計、施工資質(zhì)的單位實施。高壓供電方案有效期一年。

第五章 受電工程設(shè)計、審查及施工

第十二條、客戶工程開始前應由工程施工單位提供相關(guān)資料，經(jīng)審查合格后方可進行?？蛻艚?jīng)理或客戶代表應在客戶供配電工程審核意見批準后，將審核意見書面材料反饋客戶。高壓客戶用電工程的設(shè)計、審查及批復由生產(chǎn)技術(shù)部負責實施，工作時限為5天。

第十三條、客戶高壓用電工程應由具有電力工程施工資質(zhì)的單位進行施工。施工期間安監(jiān)部現(xiàn)場進行安全監(jiān)督，生產(chǎn)技術(shù)部對施工質(zhì)量進行檢查、驗收，對客戶隱蔽工程進行中間檢查。其中：

1、客戶委托縣電力工程公司施工的高壓用電工程，工程公司應在5日內(nèi)完成工程勘查設(shè)計及費用預算工作，并報生產(chǎn)副經(jīng)理審批。

2、客戶委托縣電力工程公司施工的高壓用電工程，工程公司應在45日內(nèi)完成工程施工以及工程自驗工作。遇有特殊情況不能在規(guī)定期限內(nèi)不能完成施工的，必須向主管領(lǐng)導提交情況說明。

第十四條、客戶供（受）電工程中間檢查由生產(chǎn)技術(shù)部負責，必須在接到客戶申請之日起5日內(nèi)完成。中間檢查的具體內(nèi)容包括：

（1）施工單位的承裝資質(zhì)；涉電施工人員的進網(wǎng)作業(yè)電工許可證以及注冊情況；

（2）工程的施工是否符合設(shè)計要求；

（3）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計要求；（4）檢查隱蔽工程，包括電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝臵的埋設(shè)等是否符合有關(guān)規(guī)定的要求；

（5）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗等；

（6）多電源切換開關(guān)調(diào)試和閉鎖裝臵調(diào)試等。

第六章 工程竣工驗收

第十五條、高壓客戶用電工程竣工后，由客戶提出驗收申請，并提交竣工圖、說明書、變壓器及線路絕緣電阻值、接地電阻值、用電設(shè)備清單等資料，具有資質(zhì)單位出具的試驗報告等。由客戶服務(wù)中心組織營銷部、生技部、安監(jiān)部、供電站到現(xiàn)場驗收。經(jīng)驗收合格，驗收組人員在驗收單上簽字。驗收工作必須在接到客戶供（受）電工程竣工驗收申請5日內(nèi)完成。

其中：客戶委托縣電力工程公司施工的高壓供（受）電工程，在驗收前工程公司負責收集提供驗收相關(guān)資料。

第七章 簽訂供用電合同

第十六條、供電站饋路專責人負責在工程驗收結(jié)束后聯(lián)系高壓客戶繳納購電費，結(jié)清相關(guān)費用，并引導客戶到營銷部簽訂《高壓供用電合同》。此項工作必須在5日內(nèi)完成。

第八章 裝表接電

第十七條、高壓客戶繳納購電費及其他相關(guān)費用，并與我公司簽訂《高壓供用電合同》后，市場營銷部向計量所開具裝表業(yè)務(wù)聯(lián)系單，計量所從計量表庫領(lǐng)表，會同供電站饋路專責人到現(xiàn)場安裝計量裝臵。計量安裝工作必須在客戶工程驗收通過后5日內(nèi)完成。接火供電工作具備接火條件的，必須在計量安裝完畢后3內(nèi)完成。

第十八條、裝表供電后供電站專責人應檢查采集終端、電能計量裝臵運行是否正常，并會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，對計量裝臵進行檢測試驗并加封，記錄送電時間、變壓器啟用時間及相關(guān)情況。最后會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表指示數(shù)，并請客戶簽字確認，作為計費起始依據(jù)。

第九章 建檔立戶

第十九條、客戶供電后，客戶代表（客戶服務(wù)中心指定人員）在7個工作日內(nèi)將完整的客戶資料收集至客戶服務(wù)中心建檔。資料審核無誤后，客戶服務(wù)中心將客戶報裝資料復印三份，一份交供電站，一份交工程公司，一份交營銷部營業(yè)專責錄入客戶微機檔案，原件留客服中心存檔。

二十條、客戶檔案包括客戶業(yè)務(wù)檔案和客戶技術(shù)檔案兩部分，分袋合并，妥善保存。

（1）、客戶業(yè)務(wù)檔案包括：客戶申請資料、現(xiàn)場勘查工作單、供電方案答復函、受電工程圖紙審查申請（含設(shè)計單位資質(zhì)復印件）、受電工程圖紙審查結(jié)果通知單、施工單位資質(zhì)審查及資質(zhì)復印件、中間檢查工作單、中間檢查結(jié)果通知單、竣工檢查申請、竣工檢查結(jié)果通知單、受電工程缺陷整改通知單、設(shè)備試驗承試單位資質(zhì)復印件、裝表工作單、接火供電工作單、《供用電合同》等重要文件。

（2）、客戶技術(shù)檔案包括：客戶受電變壓器的詳細參數(shù)及安裝信息，受電工程設(shè)計資料，母線耐壓試驗記錄，戶外負

荷開關(guān)試驗單，竣工圖紙，變壓器試驗單，電纜試驗報告，電容器試驗報告，避雷器試驗報告，接地電阻測試記錄，戶內(nèi)負荷開關(guān)試驗單、保護定值調(diào)試報告、計量裝臵試驗單等各類設(shè)備試驗報告和保護裝臵試驗報告。

第十章 監(jiān)督與考核

第二十一條、全公司客戶報裝接電工作各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)情況及辦理時限由客戶服務(wù)中心負責登記、監(jiān)督及考核。

第二十二條、由于受理用戶申請不及時引起用戶投訴的，對客服中心客戶代表按照100元/次/人進行處罰。

第二十三條、對于因部門審批、辦理、流轉(zhuǎn)以及裝表、接電等環(huán)節(jié)拖沓造成超服務(wù)時影響客戶及時供電的，按照超出時限損失收入的50%對相關(guān)部門及責任人進行考核。注：損失收入=超時天數(shù)*配變?nèi)萘?利用小時數(shù)*縣公司購售價差指標。

第二十四條、凡是違反報裝接電流程私自給用戶供電的，按照1000元/次/人對相關(guān)責任人進行處罰。

附件：

1、《客戶業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)流程圖》

2、《客戶業(yè)擴報裝資料傳遞流程明細表》

第二篇：供電所報裝接電管理制度

供電所報裝接電管理制度

1、供電營業(yè)所轄配變下農(nóng)村低壓用戶的報裝接電工作由供電所負責審批、組織施工、驗收供電。

2、用戶申請用電必須寫出書面用電申請書，用電申請書內(nèi)容包括：申請用電人姓名、地址、所在配變名稱、用電用途、用電負荷等。

3、供電所設(shè)立用戶接洽窗口，接洽用戶并轉(zhuǎn)交辦理用戶的用電申請。

4、照明用戶用電申請由營業(yè)主管審批；動力用戶用電申請由供電所所長審批。

5、供電所在接到用戶用電申請后，照明用戶在接在申請后一日之內(nèi)審批；動力用戶在接到申請后三日內(nèi)根據(jù)所在配變負荷情況進行審批。如該配變負荷無法滿足用戶用電需要的應向用戶說明。電力資料網(wǎng)

6、對已審批的用電申請，供電所要派員現(xiàn)場勘測、核實用電負荷、用途及性質(zhì)，按照《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》規(guī)定的標準和統(tǒng)一規(guī)劃確定線路施工方案、供電方案、材料預算及應交納的相關(guān)費用等，用戶必須服從供電所的統(tǒng)一規(guī)劃。

7、供電施工方案確定后，用戶應積極做好施工前的一切準備工作并交納相關(guān)費用。

8、申請用電戶的用戶工程由供電所統(tǒng)一組織勘測、施工、驗收供電并簽寫驗收記錄。

9、對未辦理報裝接電手續(xù)私接亂接的用電戶按竊電論處，同時追究所在配變農(nóng)村電管員的管理責任。待交清追補電費及罰款后，再行辦理報裝接電手續(xù)。

10、農(nóng)村電管員私自發(fā)展用電戶，按用電哀悼與農(nóng)村電管員聯(lián)合竊電論處。按《電力法》、《電力供應與使用條例》處理，同時對負有直接責任的農(nóng)村電管員予以除名，并追究相關(guān)人員的管理責任。待交清追站電費及罰款后，再行辦理報裝接電手續(xù)。



第三篇：供電所報裝流程管理辦法

供電所報裝流程管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了加強供用電營業(yè)管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量，提高供電企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益，保證用電業(yè)務(wù)一口對外的實施。統(tǒng)一客戶新裝，增容，變更用電報裝業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的處理方法，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，方便客戶。根據(jù)《中華人民共和國電力法》《電力供用與使用條列》《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況，制定本管理辦法。

第二條 市場營銷部作為營銷職能部門，對本業(yè)擴報裝流程的實施負全面責任，各相關(guān)部門按照本辦法規(guī)定的權(quán)限和義務(wù)，認真履行業(yè)擴報裝審批各項工作，市場營銷部有權(quán)對流程環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查。

第二章 適應范圍

第三條 本管理辦法適用于公司供電轄區(qū)內(nèi)的新裝、增容、變更用電等報裝業(yè)務(wù)。

第四條 業(yè)擴報裝具體業(yè)務(wù)有：客戶用電申請書的受理和審核，供電條件查勘，供電方案確定及批復，有關(guān)費用的收取，受電工程設(shè)計的審核，施工中間檢查，竣工驗收，供電合同（協(xié)議）簽約，裝表接電及建卡收費等業(yè)務(wù)。

第三章 業(yè)務(wù)受理

第五條 客戶的新裝、增容、變更用電等業(yè)務(wù)均到公司所屬供電營業(yè)廳（所）辦理。

第六條 營業(yè)員在受理客戶申請時，應根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容，指導客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)申請表。一般居民客戶應要求查驗客戶居民身份證原件及提供復印件，單位或者具有法人資格的企業(yè)客戶應提供營業(yè)執(zhí)照，法人代碼證，稅務(wù)登記證復印件，工程項目立項批文及有關(guān)用電資料，包括用電地址、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負荷、保安電力、用電規(guī)劃等。營業(yè)員負責對客戶資料的初審。對符合要求的，做好收訖時間的登記，并向客戶講清供電原則和費用計收規(guī)定；對不符合要求的，應退還客戶并講清原因。

第七條 業(yè)務(wù)受理后，營業(yè)員應立即填寫《用電申請查勘報告》，附上客戶原始資料和《用電申請書》，按照業(yè)擴報裝審批管理權(quán)限(審批權(quán)限：各供電營業(yè)所審批負荷（容量）10KW（KVA）以下；城區(qū)客戶中心、農(nóng)電中心審批負荷（容量）50KW（KVA）以下，50KW（KVA）以上的一般客戶，電壓等級在10KV及以上的高壓客戶，特殊客戶的審批權(quán)限在市場營銷部)，將《用電申請查勘報告》和客戶資料逐級遞交到相應部門用電查勘人員，并應在《客戶辦理用電登記簿》上登記，由用電查勘人員簽收。營業(yè)員以及各專責人員傳遞查勘報告不超過0.5個工作日（用電管理系統(tǒng)建成后，客戶資料可直接在用電管理系統(tǒng)上傳遞）.第四章 供電條件查勘，供電方案確定及批復

第八條 供電條件初勘以及供電方案確定審批，按照客戶用電性質(zhì)、負荷大小實行分級管理，分級審批的原則。

第九條 區(qū)鄉(xiāng)供電營業(yè)所用電負荷（容量）在10KW（KVA）以下的一般居民、電力、商業(yè)低壓客戶（新裝負荷（容量）小于10KW（KVA），增容后累計負荷（容量）小于10KW（KVA））的供電方案初勘由各供電營業(yè)所用電檢查專責負責，供電營業(yè)所相關(guān)人員現(xiàn)場勘查制定供電方案。由供電營業(yè)所所長審批后，供電營業(yè)所用電檢查專責以認可書形式函復客戶。

第十條 用電負荷（容量）在50KW（KVA）以下的中小型居民、非居、電力、商業(yè)低壓客戶（新裝負荷（容量）小于50KW（KVA），增容后累計負荷（容量）小于50KW（KVA））.的供電方案初勘，區(qū)鄉(xiāng)供電所由農(nóng)電中心用電檢查專責負責，城區(qū)客戶中心由城區(qū)客戶中心用電檢查專責負責。組織相關(guān)部門現(xiàn)場勘查制定供電方案。由中心主任審批后，再由中心用電檢查專責以認可書形式函復客戶。

第十一條 用電負荷（容量）在50KW(KVA)及以上的大中型居民、非居、電力、商業(yè)低壓客戶，供電電壓等級10KV及以上的高壓客戶以及對供電質(zhì)量有特殊要求的雙電源，自備電以及屬于一二級負荷的客戶的供電方案的初勘，由市場營銷部用電檢查專責負責組織相關(guān)人員現(xiàn)場勘查，制定供電方案。用電負荷（容量）在160KW（KVA）以下的一般客戶的供電方案報市場營銷部主任審核、分管領(lǐng)導審批，用電負荷（容量）在160KW（KVA）及以上的一般客戶以及特殊客戶的供電方案由市場營銷部主任審核，生技安監(jiān)部，調(diào)度所，變電所，線路所會簽后報分管領(lǐng)導審批。由市場營銷部用電檢查專責以文件的形式函復客戶。

第十二條 客戶資料以及用電申請查勘報告和供電方案回復采取從下到上，從上返下逐級遞轉(zhuǎn)。客戶在營業(yè)廳（所）獲取供電方案函復。

第十三條 各部門用電檢查專責對受理的用電申請，應盡快確定供電方案，供電方案答復期限按照國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”的規(guī)定執(zhí)行。若不能如期確定供電方案時，供電企業(yè)應向客戶說明原因?？蛻魧╇娖髽I(yè)答復的供電方案有不同意見時，應在30天內(nèi)提出書面意見，雙方再進行協(xié)商確定。

第五章 受電工程設(shè)計施工及驗收

第十四條 客戶在接到供電部門作出的供電方案批復后，應在供電方案有效期內(nèi)（低壓三個月、高壓一年）委托具有電氣工程設(shè)計安裝資質(zhì)的單位設(shè)計、施工。

第十五條 客戶受電工程的設(shè)計文件，應經(jīng)公司相應供電方案制定部門審查合格后，方可據(jù)以施工，否則供電企業(yè)將不予驗收。

第十六條 客戶受電工程施工期間，相應供電方案制定部門應根據(jù)審查合格的設(shè)計和相關(guān)施工標準，對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，如有不符合規(guī)定的應書面形式向客戶提出意見，客戶應按設(shè)計和施工標準的規(guī)定予以改正。

第十七條 客戶受電工程施工完工后，應到電力部門營業(yè)廳（所）填寫工程竣工驗收申請，申請應包括（1、工程竣工圖說明。

2、電氣試驗及保護整定調(diào)整記錄。

3、安全用具的試驗記錄。

4、隱蔽工程的施工及試驗記錄。

5、運行管理的有關(guān)規(guī)定和記錄。

6、值班人員名單及資格，7、供電部門要求提供的其它資料）。

相關(guān)部門簽收到客戶的受電工程竣工驗收申請后，應及時組織驗收。對驗收不合格的，應書面形式通知客戶改正，改正后方予再次驗收直至合格。

第六章 供用電合同的簽訂及合同管理

第十八條 客戶在完清相關(guān)費用以及驗收合格后，供電所與客戶簽訂供用電合同（協(xié)議）。

第十九條 供用電合同（協(xié)議）一式兩份，供電所一份，用戶一份。

第二十條 合同文本統(tǒng)一采用市場營銷部制定的格式合同，按權(quán)限劃分與客戶簽訂合同。

第八章 裝表接電驗收

第二十一條 完善供用電合同后，由批復方案部門填寫裝表接電工作憑證，裝表員憑此證到計量班領(lǐng)取電能表，在規(guī)定工作日內(nèi)完成裝表接電工作。相關(guān)部門應在《裝表接電工作憑證》相應欄目填寫好工作記錄。

第二十二條 裝表接電工程完成后，裝表人員對計量裝置的接線進行檢查，確定無誤后，繪制實際接線圖。

第二十三條 各供電營業(yè)部門裝表接電由營銷專責負責。

第四篇：電站運行管理辦法

發(fā)電有限公司

電站運行管理辦法（試行）

發(fā)電有限公司

電站運行管理辦法（試行）

編 制：

審 核：

批 準：

2015-8-3實施

發(fā)電有限公司

發(fā)電有限公司

電站運行管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

為加強發(fā)電有限公司（以下簡稱公司）已投運光伏電站（以下簡稱電站）的運行管理，規(guī)范電站生產(chǎn)運行過程的安全、質(zhì)量、環(huán)境控制要求，根據(jù)《中國新能源公司電力生產(chǎn)管理制度》制定本辦法。

第二條

本辦法規(guī)定了公司電站運行管理的職責、生產(chǎn)保障體系、發(fā)電控制、設(shè)備設(shè)施維護、風險與應急管理等內(nèi)容，旨在保證人員人身安全，保障電站設(shè)備設(shè)施的安全、穩(wěn)定和經(jīng)濟運行。第三條

本辦法適用于項目公司（項目公司指直接僅從事電力生產(chǎn)業(yè)務(wù)的法人單位）電站運行管理工作。第二章 管理機構(gòu)與職責

第四條

電站電力生產(chǎn)運行組織體系由項目公司組成。項目公司主要職責：

制定電站安全運行管理相關(guān)制度與現(xiàn)場運行規(guī)程；

建立并保持質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，落實人員、物資、裝備、備品配件等保障措施，滿足電站生產(chǎn)需求；

負責編制電站發(fā)電建議計劃，完成電站生產(chǎn)經(jīng)營目標； 電站設(shè)備設(shè)施的操作、維護、檢修及事故處理； 制定電站運行人員培訓計劃并組織實施；

負責與電站運行管理相關(guān)的調(diào)度、技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護等協(xié)調(diào)工作； 負責電站消防、安全保衛(wèi)、車輛安全、應急管理等。第三章 管理內(nèi)容與要求 第一條

運行調(diào)度管理

電力調(diào)度按照電站并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等執(zhí)行，接受電網(wǎng)調(diào)度機構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度。電力調(diào)度管理主要工作包括： 電站發(fā)電計劃及運行方式安排。

設(shè)備檢修管理、生產(chǎn)統(tǒng)計及報表管理。

調(diào)度范圍的線路、母線、變壓器等設(shè)備繼電保護整定計算工作。電站并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議簽訂。新設(shè)備并網(wǎng)調(diào)試等。

進行調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系時，必須使用普通話及調(diào)度術(shù)語，互報單位、姓名，嚴格執(zhí)行下令、復誦、錄音、記錄和匯報制度。受令人在接受調(diào)度指令時應主動復誦調(diào)度指令并與發(fā)令人核對無誤，待下達執(zhí)行命令后才能執(zhí)行。執(zhí)行完畢后應立即向發(fā)令人匯報執(zhí)行情況及完成時間，確認指令已執(zhí)行完畢。電站設(shè)備發(fā)生異常或故障情況影響設(shè)備正常運行時，應按照調(diào)度管轄權(quán)限立即向調(diào)度匯報。

電站發(fā)生事故后，運行單位應立即將事故簡要情況報告電網(wǎng)調(diào)度。第二條 運行值班人員

運行人員必須具備相應崗位的上崗資質(zhì)，經(jīng)考試合格，持證上崗。運行人員班前8小時及工作期間不準喝酒，并應保證班前休息，且不能連值兩班?，F(xiàn)場倒班間隔原則上不能超過7天。

運行人員因故請假，應提前一天辦理請假手續(xù)。班中因特殊情況臨時請假，經(jīng)值班負責人同意后方可離崗。值班負責人認為人員不足時，應及時報告運行管理部門調(diào)配人員。

項目公司應根據(jù)考核結(jié)果定期公布工作票簽發(fā)人、工作負責人、工作許可人、操作票監(jiān)護人以及單獨巡視人員名單。第三條 運行方式

項目公司應根據(jù)電網(wǎng)要求、設(shè)備檢修計劃、新設(shè)備投產(chǎn)計劃、設(shè)備定期試驗輪換工作規(guī)定并結(jié)合電力安全經(jīng)濟運行的特點，制定合適的發(fā)電運行方式并提前1天下達到中控室。

運行方式主要內(nèi)容有：

（一）主要設(shè)備停、復役計劃，電網(wǎng)接線方式變更情況及存在的薄弱環(huán)節(jié)；

（二）繼電保護及自動裝置變更情況；

（三）季節(jié)變化及環(huán)境條件；

（四）采取的防范措施等。

項目公司電力運行部應按運行方式安排做好相關(guān)準備，指導運行值班負責人根據(jù)上級調(diào)度命令調(diào)整設(shè)備運行方式，同時通知維修人員根據(jù)運行方式安排進行設(shè)備檢修和消缺。

項目公司電力運行部應妥善保管運行方式安排文件，并不斷優(yōu)化運行方式。第四條 工作票

項目公司應認真執(zhí)行公司工作票管理辦法，并制定本單位的檢修工作管理細則。在生產(chǎn)設(shè)備上或在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的工作，均應填用工作票，不得無票作業(yè)或先作業(yè)后補工作票。

事故搶修可不用工作票，但須經(jīng)運行當值負責人同意并及時記入值班記錄簿內(nèi)。記錄包括工作負責人姓名、所采取的安全措施、工作開始和結(jié)束時間等。如果設(shè)備損壞嚴重不能在短時間內(nèi)修復，應在事故處理告一段落后，填用工作票并辦理許可手續(xù)后，方可繼續(xù)作業(yè)。運行值班人員在收到工作票后應審核工作任務(wù)的必要性，工作票所列安全措施的合理性和完備性。

凡屬在調(diào)度管轄設(shè)備上的工作，均應根據(jù)相應調(diào)度機構(gòu)的調(diào)度指令做好安全措施。

凡是改進設(shè)備的工作和重要試驗，應有經(jīng)項目公司技術(shù)負責人批準的方案才能開工作業(yè)。

設(shè)備交付檢修時，運行值班人員應事先按照《電力安全工作規(guī)程》和工作票上的要求，做好安全措施。檢修作業(yè)完工后，工作票負責人應填寫檢修交待，向運行值班人員書面交待檢查發(fā)現(xiàn)問題、修理項目、試驗結(jié)果、參數(shù)整定、存在問題等。

檢修作業(yè)完畢后，運行值班員和工作負責人共同到現(xiàn)場檢查工完、場清、料凈、人員撤離和設(shè)備位置狀況，然后在工作票上填寫工作終結(jié)時間，經(jīng)雙方簽字后工作票方告終結(jié)。

項目公司應定期書面公布工作票簽發(fā)人、工作負責人、工作許可人、動火工作票簽發(fā)人員名單。第五條 操作票

項目公司應認真執(zhí)行公司操作票管理辦法，并制定本單位的操作票管理細則。運行人員在進行倒閘操作時，必須執(zhí)行操作票制度，填用操作票。事故處理可不填寫操作票進行操作，但處理完后，要做詳細記錄。

運行人員倒閘操作必須有上級調(diào)度員或值班長命令，在受令人復誦無誤后執(zhí)行。值班長應將相互關(guān)聯(lián)的不同操作任務(wù)編寫執(zhí)行順序，明確各項操作票的操作人、監(jiān)護人、批準人，然后依次逐個安排操作任務(wù)。值班長不得安排不具備操作資格或不熟悉現(xiàn)場設(shè)備、操作工具及精神狀態(tài)不佳的人員操作，也不得同時向同一組操作人員（操作人、監(jiān)護人）安排二個及以上操作任務(wù)。

值班人員在計算機監(jiān)控系統(tǒng)上進行遠方操作應由值班長擔任操作監(jiān)護人。每份操作票只能填寫一個操作任務(wù)，操作任務(wù)應填寫設(shè)備的雙重名稱，即設(shè)備名稱和運行編號。操作票內(nèi)填寫的設(shè)備名稱和運行編號應與現(xiàn)場標示一致，必要時寫明操作地點。

制定操作票應做到“三考慮、五對照”。三考慮：考慮一次系統(tǒng)改變對二次保護自動裝置的影響，考慮系統(tǒng)方式改變后的安全可靠性和經(jīng)濟合理性，考慮操作中可能出現(xiàn)的問題及處理措施和注意事項。五對照：對照現(xiàn)場實際設(shè)備狀態(tài)，對照系統(tǒng)運行方式，對照現(xiàn)場規(guī)程及有關(guān)規(guī)定，對照圖紙，對照原有操作票和參考操作票。

重大復雜的操作，值班負責人應組織討論，進行危險點分析，制定操作方案和異常情況處理預案。

填寫操作票應使用調(diào)度規(guī)程和運行規(guī)程統(tǒng)一的術(shù)語，如合上（斷開）斷路器，推上（拉開）隔離開關(guān)，裝設(shè)（拆除）接地線，懸掛（取下）標示牌，裝上（取下）保險，加用（停用）保護、自動裝置，投入（退出）連片等。應填入操作票內(nèi)的操作項目包括：應合上或斷開的斷路器和應推上或拉開的隔離刀閘，檢查斷路器和隔離刀閘的位置，檢查潮流變化和負荷分配，裝拆接地線，安裝或拆除控制回路和電壓互感器回路的保險器，切換自動裝置和保護回路及檢驗是否確無電壓。

操作票執(zhí)行二級審批制。即監(jiān)護人審核，值班負責人批準。操作時執(zhí)行操作監(jiān)護制度和唱票復誦制度。

現(xiàn)場操作結(jié)束后，操作人員應整理操作票，蓋“已執(zhí)行”章，填寫有關(guān)技術(shù)記錄，整理好操作工具、接地線等。第六條 運行值班人員交接班

運行人員的交接班應按如下規(guī)定進行：

（一）值班人員必須按規(guī)定的值班表進行值班，不得自行換班，不得連值兩班；

（二）交接內(nèi)容以規(guī)定的值班日志記錄為準，記錄應完整詳細，準確無誤。由于記錄不清而發(fā)生的安全責任，由交班值負責；

（三）正常情況下，交接班工作必須按時進行。有下列情況之一者，不得進行交接班：

1.接班值班長未到崗前；

2.事故處理（不包括事故的善后工作）未告一段落； 3.設(shè)備的試驗、操作未告一段落；

4.記錄不清楚或設(shè)備運行方式的狀態(tài)交待不清楚； 5.現(xiàn)場衛(wèi)生不整潔，工器具、鑰匙、資料等交接不清； 6.交班時，雙方發(fā)生不同意見時，應向運行部負責人報告。

（四）在交接班過程中發(fā)生事故時，由交班人員進行事故處理，接班人員可應交班值班長要求協(xié)助處理事故。

交班前的準備工作包括：打掃值班現(xiàn)場衛(wèi)生，檢查清點及整理工器具、鑰匙、安全防護用具、臺帳，作好值班記錄，向接班人員交待設(shè)備運行、備用、檢修、試驗情況、安全措施及交班后的操作任務(wù)、注意事項等方面的準備等。

接班前的準備工作包括：提前15分鐘到達值班點，認真查閱各種記錄，掌握設(shè)備方式和狀況，與交班值人員進行對口交接，必要時到現(xiàn)場查看。接班值班長應于接班前5分鐘在規(guī)定地點召集全值人員開接班會議。值班長向全值人員簡明扼要地介紹主要運行方式安排、領(lǐng)導和調(diào)度指令，布置工作任務(wù)，分析不安全因素，交代注意事項。

值班長在認可值班記錄并簽名后方可辦理正式交接班手續(xù)，接班值開始正式值班。

交班后，交班值班長應組織召集全值人員開班后會，聽取值班員的意見和建議，總結(jié)當班的生產(chǎn)工作，指出存在的問題，提出解決措施等。第七條 設(shè)備巡回檢查

項目公司應明確規(guī)定運行人員設(shè)備巡回檢查時間、頻次與項目等，并應根據(jù)現(xiàn)場情況制定、標示設(shè)備巡視路線，在各重點設(shè)備最佳巡視處建立顯著的重點巡視標記。巡視人員必須沿設(shè)備巡視路線進行并在該標記處停留觀察。設(shè)備巡回檢查工作由項目公司電力運行部進行檢查考核。

項目公司電力運行部應根據(jù)設(shè)備情況，按照運行規(guī)程的要求編制設(shè)備巡視記錄簿。記錄格式應包括設(shè)備名稱、檢查項目及狀態(tài)欄、數(shù)據(jù)記錄欄等。根據(jù)巡視記錄所列檢查項目認真檢查并認真填寫。

運行值班人員接班后應按規(guī)定對設(shè)備進行巡回檢查。如遇下列情況，應增加設(shè)備巡檢次數(shù)，對設(shè)備進行不受定時檢查規(guī)定限制的特殊巡視，并在值班日志上做詳細記錄:

（一）存在較大缺陷或異常情況的運行設(shè)備；

（二）新安裝或大修后新投入運行的設(shè)備以及長期停運后初次投入的設(shè)備；

（三）采用特殊運行和新技術(shù)時；

（四）高溫、發(fā)電高峰時，特別是滿載運行的設(shè)備；

（五）雷雨后、大霧、高溫、冰雪等惡劣天氣時；

（六）事故跳閘后；

巡檢發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷應及時記錄設(shè)備缺陷并報告值班長。值班長對危及設(shè)備安全的重大缺陷，應立即聯(lián)系處理并按規(guī)定向上級領(lǐng)導或（和）調(diào)度匯報。第八條 設(shè)備定期試驗輪換

值班長應根據(jù)現(xiàn)場《運行規(guī)程》和設(shè)備運行情況，安排運行人員進行設(shè)備定期試驗、輪換工作。

設(shè)備定期試驗輪換工作至少包括：

晚間開關(guān)站戶外設(shè)備熄燈檢查，每晚進行一次； 直流220V（48V）對地電壓測量，每班進行一次； 中央音響試驗和語音報警試驗，交接班時進行； 電纜廊道、蓄電池巡視，每班進行一次；

消防泵手動啟動試驗及自動、備用方式輪換，每月進行一次； 防火報警裝置試驗，每月進行一次；

開關(guān)站站用電BZT試驗，站用電系統(tǒng)檢修后進行； 開關(guān)站事故照明交直流切換試驗，每月進行一次； 未列定期工作按照設(shè)備運行規(guī)程規(guī)定執(zhí)行。

設(shè)備定期試驗、維護、輪換工作進行前后，操作人應通知中控室值班人員。值班人員在執(zhí)行定期工作任務(wù)中，遇設(shè)備異常時應停止操作和試驗，立即恢復設(shè)備的原運行方式，并將相應情況匯報當班值班長。

設(shè)備定期工作完成后，操作人應回復發(fā)令人或告知值班長。

試驗正常，操作人通知中控室值班人員，然后恢復設(shè)備原運行方式。值班長應將定期工作的執(zhí)行情況寫入當值值班日志。

電力運行部每月對設(shè)備定期輪換試驗工作的執(zhí)行情況進行檢查、評價，對存在問題提出改進措施，并進行考核。

值班長應督促值班員認真執(zhí)行設(shè)備定期試驗、維護、輪換工作，值班人員對設(shè)備定期輪換試驗的各種記錄資料（包括定期工作中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷）妥善保存、歸檔。

第九條 設(shè)備異常處理

值班長當班期間是其管轄設(shè)備范圍內(nèi)設(shè)備異常處理工作的指揮人。值班長按調(diào)度指令和現(xiàn)場規(guī)程進行異常處理。設(shè)備發(fā)生異常時，值班員在值班長的統(tǒng)一指揮下應立即趕赴異常設(shè)備現(xiàn)場，將設(shè)備運行狀況、保護、信號、儀表指示、現(xiàn)場環(huán)境等情況及時向值班長報告，值班長進行綜合分析，判斷異常性質(zhì)，作出處理方案或及時聯(lián)系維修人員檢查處理。異常信號在未得到值班長同意時，任何人不得復歸。

設(shè)備發(fā)生重大異常（事故）時值班長應立即向調(diào)度扼要匯報主要設(shè)備狀態(tài)，按調(diào)度命令組織事故處理、控制危險源。對重大異常發(fā)生時間和主要操作時間應作好記錄。經(jīng)檢查后，再詳細匯報以下內(nèi)容：

（一）事故現(xiàn)象、設(shè)備狀況及有無明顯故障特征；

（二）保護及安全自動裝置動作情況；

（三）事件記錄和故障錄波器動作情況；

（四）單位線路狀態(tài)及潮流情況。同時，在不影響對異常處理的情況下，值班長應及時將設(shè)備異常概況向電力運行部經(jīng)理、單位分管領(lǐng)導報告，并接受領(lǐng)導的指導。

設(shè)備發(fā)生重大異常時值班長可以不待調(diào)度命令即進行以下緊急操作（事后應立即向調(diào)度、領(lǐng)導簡要匯報）：

（一）對直接威脅人身和設(shè)備安全的設(shè)備停運；

（二）未直接危及人身和設(shè)備安全時，如系統(tǒng)發(fā)生振蕩或線路、主變壓器嚴重過載等，值班長應按規(guī)程規(guī)定采取緊急調(diào)整措施進行處理。設(shè)備重大異常處理的一般原則：

（一）盡快限制事故發(fā)展，解除人身及設(shè)備安全威脅；

（二）盡力保證站用電；

（三）及時報告相關(guān)調(diào)度、主管領(lǐng)導，通報相關(guān)人員；

（四）盡快恢復對站內(nèi)設(shè)備供電；

（五）服從大局；

（六）重大異常發(fā)生后根據(jù)表計、保護信號及自動裝置動作情況進行全面分析，作出應急處理或啟動相關(guān)應急預案。處理中特別注意防止非同期并列和事故擴大。

當異?，F(xiàn)象消除后，值班長應迅速匯報調(diào)度，按調(diào)度命令恢復正常運行方式。事故處理完畢，值班長應詳細記錄異常發(fā)生和處理經(jīng)過，收集保存故障錄波及計算機事件打印記錄，并在值班日志上詳細記錄事故處理經(jīng)過。

事故處理結(jié)束后，電力運行部應及時組織異常情況分析，查找原因，采取對策，防止事件重復發(fā)生。

電力運行部負責編制設(shè)備重大異常預想及處理預案。設(shè)備重大異常預想及處理預案主要考慮以下幾個方面：

（一）系統(tǒng)的運行方式及線路潮流的分布情況；

（二）全站機電主設(shè)備的運行方式及當日發(fā)電情況；

（三）站用電運行方式；

（四）計算機監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況；

（五）設(shè)備缺陷及設(shè)備檢修情況；

（六）季節(jié)性特點及天氣變化；

（七）系統(tǒng)大型倒閘操作；

（八）設(shè)備運行的薄弱環(huán)節(jié)和運行方式變化后可能出現(xiàn)的異常、系統(tǒng)或設(shè)備事故及運行操作中可能造成對其它設(shè)備的影響等情況；

（九）預想事故發(fā)生后，儀表參數(shù)的變化、保護和自動裝置的動作情況及可能出現(xiàn)的信號等，提出正確的處理方案和步驟。第十條 防誤操作

項目公司負責制定防誤操作裝置的運行規(guī)程，明確技術(shù)要求、運行操作方法、巡 視內(nèi)容、定期維護要求等。

項目公司負責制定防誤操作裝置檢修規(guī)程，明確對防誤裝置的試驗、檢查、維護、檢修工作內(nèi)容，以確保裝置的正常運行。對新建或更新改造的電氣設(shè)備，防誤裝置必須同步設(shè)計、同步施工、同步投運。防誤裝置的缺陷定性應與主設(shè)備的缺陷管理相同。

項目公司電力運行部負責組織對防誤裝置的運行操作方法、巡視內(nèi)容、定期維護等方面技術(shù)培訓，運行人員及維修人員均應熟悉防誤裝置并考試合格。

采用計算機監(jiān)控系統(tǒng)時，遠方、就地操作均應具備防止誤操作閉鎖功能。單元電氣閉鎖回路加微機“五防”應是防誤裝置優(yōu)先采用的方案。防誤操作裝置正常情況下嚴禁解鎖或退出運行。防誤操作裝置的解鎖工具(鑰匙)和備用解鎖工具(鑰匙)必須制定保管辦法。

所有解鎖操作均應經(jīng)項目公司電力運行部經(jīng)理同意、做好相應安全措施在專人監(jiān)護下進行，并做好記錄。

送電操作前必須查清相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的接地線及接地裝置，確認斷路器、隔離開關(guān)、接地刀閘位置、狀態(tài)的機械和電氣指示準確、清晰，無誤后方可進行操作。防誤操作裝置整體停用應經(jīng)項目公司分管領(lǐng)導批準，并報公司安全管理部門備案；同時還要采取相應的防止電氣誤操作的有效措施，并加強操作監(jiān)護。

項目公司電力運行部監(jiān)督各值在防誤裝置使用中存在的問題，并提出整改要求。第十一條 工器具

項目公司電力運行部應制定公用工器具使用維護管理細則，建立公用工器具送檢、使用情況臺帳，登記好規(guī)格型號及數(shù)量，記錄校驗時間和有效周期。

公用工器具由項目公司電力運行部負責按規(guī)定時間送到具備檢定資質(zhì)的試驗單位進行定期校驗。對校驗不合格的工器具進行報廢處理，并及時補充新的工器具。公用工器具應保持完整、清潔，定點存放，按值移交。

值班人員在使用工器具前，應按有關(guān)規(guī)定進行檢查，若發(fā)現(xiàn)不合格應停止使用。在使用中，應按規(guī)定操作。第十二條 中控室工作

中控室工作包括監(jiān)屏及電力生產(chǎn)調(diào)度電話聯(lián)系。

項目公司電力運行部應制定監(jiān)屏管理細則，明確運行值班人員的監(jiān)屏工作要求。運行值班人員應按以下規(guī)定進行監(jiān)屏工作：

（一）監(jiān)視系統(tǒng)運行方式及設(shè)備運行工況，按規(guī)定填寫各種記錄及報表；

（二）不在監(jiān)控系統(tǒng)上做與工作無關(guān)的其它事情；

（三）在發(fā)生異常時，準確地提供有關(guān)表計的瞬間參數(shù)變化值和光字牌信號、事件報警信息，為分析和處理事故提供可靠依據(jù)，必要時在后臺打印相關(guān)信息畫面。項目公司電力運行部應根據(jù)當?shù)仉娋W(wǎng)調(diào)度規(guī)程的要求制定生產(chǎn)調(diào)度電話管理細則。

運行人員除生產(chǎn)和工作需要外，不得隨意占用電話；事故時，除事故處理聯(lián)系之外，任何人不得使用電話。非運行人員一般不得使用生產(chǎn)調(diào)度電話。運行各值交接班時應檢查電話及其錄音功能是否正常，當現(xiàn)場通訊設(shè)備發(fā)生故障時，應及時聯(lián)系處理。如影響工作時應及時向電力運行部領(lǐng)導匯報，并將故障及處理情況填寫值班日志。

運行人員在使用生產(chǎn)調(diào)度電話時應做到：

（一）用電話進行工作聯(lián)系時，雙方首先互通單位名稱、姓名，送話人先通報姓名；

（二）在發(fā)布操作命令時應加上設(shè)備的名稱與編號。對阿拉伯數(shù)字的發(fā)音規(guī)定為：“0”發(fā)成“洞”，“1”發(fā)成“么”，“7”發(fā)成“拐”；

（三）在用電話發(fā)令與受令的過程中，應嚴格執(zhí)行復誦制度，并使用錄音電話。項目公司電力運行部每月對調(diào)度電話進行抽查調(diào)聽，督促值班人員規(guī)范使用調(diào)度電話，并保證錄音功能正常。第十三條 設(shè)備維護管理

電站實行運行值班與設(shè)備維護相對分離的方式。維護人員在作業(yè)前應履行工作票手續(xù)。

電站設(shè)備維護包括： 定期巡回檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷及時消除； 定期進行設(shè)備方式倒換；

定期校核設(shè)備定值及裝置功能；

按照相關(guān)規(guī)程或廠家建議定期維護保養(yǎng)、試驗、修理、更換等。電站應備有數(shù)量合適的備品配件并定期檢驗備件的有效性。計劃性的檢查維護物資材料，應按照月度、周期提前編制采購計劃，并上報公司核準和采購。電站應建立設(shè)備履歷等臺賬，歸類記錄設(shè)備運行維護信息，滿足統(tǒng)計分析、狀態(tài)評估等需要。遵照《新能源新疆分公司發(fā)電單位設(shè)備臺賬管理辦法》執(zhí)行。需要停機、停電處理的重大設(shè)備缺陷，或者短時間內(nèi)無法處理的設(shè)備缺陷及安全隱患，執(zhí)行《新能源新疆分公司電力設(shè)備檢修管理辦法》。第十四條 運行分析

項目公司電力運行部應定期進行運行分析會，對設(shè)備運行情況進行分析和總結(jié)。項目公司電力運行部應組織各值在值班期間根據(jù)系統(tǒng)和設(shè)備的具體運行情況、氣候變化等，做好反事故預想和反事故演習，以提高運行值班員處理事故的應變能力。

第四章 安全與應急管理

電力生產(chǎn)作業(yè)應嚴格執(zhí)行電力生產(chǎn)安全規(guī)程，工作過程中的許可、監(jiān)護、間斷、轉(zhuǎn)移、終結(jié)等環(huán)節(jié)執(zhí)行應規(guī)范，始終滿足人員、設(shè)備、環(huán)境的安全需要。

項目公司應對電站設(shè)備設(shè)施運行、檢修維護、技術(shù)改造等各過程進行技術(shù)監(jiān)督管理，保障設(shè)備設(shè)施處于安全可靠的狀態(tài)。

項目公司應編制電站重大反事故措施與應急預案，并定期組織預案演練。

項目公司要嚴格控制人員傷亡、全廠停電、重大設(shè)備損壞、重點消防部位火災等惡性事件，明確各級生產(chǎn)運行管理人員的安全責任，編制相關(guān)現(xiàn)場處置方案。項目公司應根據(jù)季節(jié)特點、運行環(huán)境、設(shè)備實際狀態(tài)采取不同形式的安全活動，加強風險辨識，完善提高安全水平和應急響應速度。

第一條 項目公司應明確應急處理過程中的各級人員職責，其中電站值班負責人在值班期間發(fā)生事故時，應全面指揮或接受上級調(diào)度指令做好應急處理。第二條 事故處理的一般原則是：

（一）盡快限制事故發(fā)展，解除人身及設(shè)備安全威脅；

（二）盡力保證廠用電安全，避免擴大事故；

（三）及時通知和召集相關(guān)人員進行檢查處理，并報告相關(guān)調(diào)度、主管領(lǐng)導；

（四）盡快恢復對已停電用戶的供電；

（五）根據(jù)故障現(xiàn)象和設(shè)備動作情況全面分析，做出初步應急處理或啟動相關(guān)應急預案；

（六）處理中防止非同期并列和事故擴大。

第三條 電站在生產(chǎn)運營期間發(fā)生異常事件，項目公司必須按照規(guī)定的程序進行信息報送。第五章 附 則

第一條 本辦法由電力運行部門負責起草和修訂，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過后發(fā)布。

第二條 本辦法由電力運行部門負責解釋。

第五篇：新裝(增容)業(yè)擴報裝管理辦法

附件

福建省電力有限公司

新裝（增容）業(yè)擴報裝管理辦法（試行）

第一章

總

則

第一條 為進一步規(guī)范和優(yōu)化福建省電力有限公司的業(yè)擴報裝流程管理，提高業(yè)擴服務(wù)水平，滿足客戶業(yè)擴報裝需求，提升公司系統(tǒng)的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，依據(jù)《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行）》（國家電網(wǎng)營銷〔2010〕1247號）等有關(guān)規(guī)定的精神，特制定本管理辦法。

第二條 本辦法適用于福建省電力有限公司所屬的省供電服務(wù)中心、各直屬電業(yè)局和二級供電單位、各全資、控股縣（市）供電（電力）公司供電營業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)，通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、95598電話、自助服務(wù)終端等各種渠道申請的高、低壓客戶新裝（增容）業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)。

凡條款中未注明范圍的客戶均指供電單位所轄本級直供區(qū)內(nèi)的客戶（省公司本部和省供電服務(wù)中心直接負責辦理的業(yè)擴環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)適用于省公司營業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的客戶）。

本辦法未單獨說明的電氣化鐵路項目業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理要求按照國家電網(wǎng)公司有關(guān)規(guī)范執(zhí)行。

－3－

第二章

基本管理要求

第三條 按照“一口對外”“便捷高效”“三不指定”“公開辦事”的原則開展業(yè)擴報裝管理和服務(wù)。

第四條 對具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請和供電。因客觀原因需要暫停受理部分區(qū)域或部分類型客戶的用電申請的，應事先在營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、中國電力信息公開網(wǎng)上進行公告，并按照電力行政管理部門和電力監(jiān)管機構(gòu)要求進行報備。

第五條 加強業(yè)擴分級管理，客戶用電申請由所在營業(yè)區(qū)域內(nèi)的供電單位負責受理，對直屬電業(yè)局及二級供電局、全資縣公司直供區(qū)范圍內(nèi)的110kV及以上客戶由電業(yè)局本部統(tǒng)一進行業(yè)擴服務(wù)和流程管理，其它客戶按照供電區(qū)及各級供電單位的職責劃分開展業(yè)擴服務(wù)和流程管理。

第六條 嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定及價格主管部門批準的收費項目和標準收取業(yè)務(wù)費用，嚴禁擅自設(shè)立收費項目或調(diào)整收費標準，嚴禁代設(shè)計、施工企業(yè)收取相關(guān)費用。

第七條 嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權(quán)簽訂、及時變更的管理要求，參照公司統(tǒng)一合同參考文本，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。

第八條 加強對客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴格受電工－4－

程設(shè)計、施工、試驗單位資質(zhì)審查，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，嚴格按照國家、行業(yè)標準開展受電工程設(shè)計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電網(wǎng)。

第九條 加強業(yè)擴報裝與主、配電業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和主、配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定；電業(yè)局和縣公司應結(jié)合“三集五大”的機構(gòu)設(shè)置和本單位實際，明確10kV業(yè)擴工程接入系統(tǒng)方案的責任部門和管理細則。與業(yè)擴報裝相關(guān)的主、配網(wǎng)公共部分的建設(shè)與改造項目應納入電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)、改造計劃。業(yè)擴報裝停電申請應由客戶服務(wù)中心受理并納入停電安排計劃統(tǒng)一平衡；優(yōu)先推廣應用帶電作業(yè)。

第十條 深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)應用，全面推廣統(tǒng)一的電子表單，嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴報裝實際情況保持一致，嚴禁客戶業(yè)擴報裝流程脫離營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)進程時間。

第十一條 10kV及以下業(yè)擴報裝應盡量應用95598網(wǎng)站，受理客戶需求申請，發(fā)布業(yè)務(wù)辦理進程、辦理結(jié)果和告知事項，進行資料傳遞；對于需客戶確認的部分業(yè)務(wù)，可按照本辦法規(guī)定通過網(wǎng)站接收有關(guān)申請表單、資料或發(fā)布通知，審核合格后可先行辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，在送電前補收相應申請表單和資料的原件，或

－5－ 請客戶對通知內(nèi)容補充簽字確認。

第十二條 嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》和省公司客戶用電檔案管理的有關(guān)要求，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案管理制度，建立標準化檔案室，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。

第十三條 強化業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務(wù)責任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作。

第三章

職責分工

第十四條 省公司營銷部職責

負責全省業(yè)擴報裝流程管理制度的修訂及解釋；負責全省業(yè)擴報裝業(yè)擴職能管理及業(yè)務(wù)指導；及時掌握220kV業(yè)擴工程項目的前期服務(wù)和流程進展情況；負責組織220kV客戶供電方案審查（審批）；負責審核220kV客戶供用電合同；負責協(xié)調(diào)220kV客戶業(yè)擴報裝流程在公司本部的運轉(zhuǎn)，指導省供電服務(wù)中心和電業(yè)局做好220kV客戶業(yè)擴報裝流程服務(wù)。授權(quán)并指導省供電服務(wù)中心做好110kV客戶供電方案審查。

第十五條 省公司發(fā)展部職責

負責制定35kV及以上業(yè)擴工程接入系統(tǒng)（含受電系統(tǒng)）方案管理有關(guān)制度；負責審批110kV及以上業(yè)擴工程接入系統(tǒng)（含

－6－ 受電系統(tǒng)）方案；參與220kV業(yè)擴工程初設(shè)審查。

第十六條 省公司基建部職責

負責組織220kV業(yè)擴工程的初設(shè)審查（含電能質(zhì)量評估及治理方案）意見批復和中間檢查（工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督活動），協(xié)助220kV客戶成立啟委會（由業(yè)主擔任組長），并協(xié)調(diào)供電企業(yè)內(nèi)部啟動送電有關(guān)工作；負責組織220kV業(yè)擴工程啟動投運有關(guān)工作；負責制定35kV及以上等級業(yè)擴工程初設(shè)審查、質(zhì)量監(jiān)督、啟動送電等工作的有關(guān)制度。

第十七條 省公司運維檢修部職責

負責組織220kV業(yè)擴工程的竣工檢驗；負責制定35kV及以上等級業(yè)擴工程竣工檢驗工作的有關(guān)制度；參與220kV業(yè)擴工程供電方案制定、初設(shè)審查、中間檢查和送電等工作。

第十八條 省公司調(diào)通中心職責

負責220kV客戶業(yè)擴工程保護邊界定值計算并書面反饋計算結(jié)果；負責與220kV客戶簽訂調(diào)度協(xié)議；負責辦理220kV客戶業(yè)擴工程設(shè)備異動有關(guān)手續(xù)；負責編制220kV客戶業(yè)擴工程啟動送電方案；負責220kV業(yè)擴項目停電安排；參與220kV業(yè)擴工程供電方案審查、初設(shè)審查、中間檢查、竣工檢驗和送電等工作。

第十九條 省公司經(jīng)濟法律部職責 參與審核220kV客戶供用電合同。

－7－ 第二十條 省供電服務(wù)中心職責

負責配合電業(yè)局組織開展220kV客戶業(yè)擴項目的前期服務(wù)；負責對220kV客戶業(yè)擴報裝有關(guān)申請信息進行核實、確認，并傳遞到公司本部的有關(guān)部門；負責配合營銷部對在公司本部的220kV客戶業(yè)擴報裝流程運轉(zhuǎn)進行跟蹤和協(xié)調(diào)；負責跨區(qū)域供電的220kV客戶供用電合同擬訂；負責220kV客戶業(yè)擴工程計量方案和計費方案的擬訂，并參與供電方案審查、初設(shè)審查、中間檢查（質(zhì)量監(jiān)督）、竣工檢驗、和送電等工作；接受省公司營銷部授權(quán)負責110kV客戶供電方案審查；負責通過95598客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳受理、核實和傳遞10kV及以下客戶（含居民客戶）的用電需求申請。

第二十一條 省經(jīng)研院職責

參加220kV客戶業(yè)擴報裝柔性工作小組，提出用戶接入系統(tǒng)意向性意見；根據(jù)省公司發(fā)展部要求編制220kV客戶業(yè)擴報裝工程接入系統(tǒng)方案（不含電氣化鐵路），報省公司發(fā)展部審批；協(xié)助省公司發(fā)展部審核110kV客戶業(yè)擴報裝工程接入系統(tǒng)方案，并對地市經(jīng)研所110kV、35kV客戶業(yè)擴報裝工程接入系統(tǒng)方案提供技術(shù)指導。

第二十二條 省電科院計量中心職責

負責220kV業(yè)擴工程項目電能計量裝置、用電信息采集裝置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作。

－8－

第二十三條 電業(yè)局營銷部(客戶服務(wù)中心)職責

負責業(yè)擴管理補充規(guī)定或?qū)嵤┘殑t的修訂和解釋；負責本供電區(qū)（含直供區(qū)和躉售區(qū)，下同）業(yè)擴職能管理及業(yè)務(wù)指導；負責組織跟蹤擬建的大型項目市場動態(tài)；負責組織有關(guān)部門與本供電區(qū)110kV及以上客戶（含電氣化鐵路，本條下同）就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等進行溝通協(xié)商，并將發(fā)展部(經(jīng)研所)提供的意向性意見通知客戶；負責組織開展其它客戶業(yè)擴項目的前期服務(wù)，收集有關(guān)資料；負責受理客戶業(yè)擴報裝有關(guān)申請，并及時將有關(guān)申請信息傳遞到相應部門；負責確定110kV及以下客戶的計量方案和計費方案，確定低壓客戶的供電方案；負責組織10kV及以下客戶供電方案會審、設(shè)計資料會審、中間檢查、竣工檢驗、送電；負責匯總供電方案、設(shè)計審核、中間檢查及竣工檢驗的意見并答復客戶；負責通知及收取客戶的業(yè)務(wù)費用；負責將業(yè)擴項目的停電安排計劃、保護定值計算結(jié)果等通知客戶；負責客戶110kV及以下客戶的電能計量裝置、用電信息采集裝置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作；負責組織客戶供用電合同的擬訂、審核及簽訂工作；負責組織10kV客戶送電；負責低壓客戶裝表接電；負責客戶業(yè)擴報裝資料建檔。

第二十四條 電業(yè)局發(fā)展策劃部職責

組織電業(yè)局經(jīng)研所參加35kV及以上客戶業(yè)擴報裝柔性工作小組，參加前期協(xié)商，提出用戶接入系統(tǒng)意向性意見；負責組織

－9－ 開展本供電區(qū)110kV客戶（不含電氣化鐵路）接入系統(tǒng)方案編制工作，并向省公司發(fā)展部報批；負責審批本供電區(qū)35kV客戶接入系統(tǒng)方案；參與客戶業(yè)擴工程初設(shè)審查。

第二十五條 電業(yè)局基建部職責

負責組織35kV客戶和本供電區(qū)110kV客戶（含電氣化鐵路）業(yè)擴工程的初設(shè)審查（含電能質(zhì)量評估及治理方案）意見批復、中間檢查（工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督）；負責協(xié)助35kV及以上客戶（含本供電區(qū)電氣化鐵路，本條下同）成立啟委會（由業(yè)主擔任組長），并協(xié)調(diào)供電企業(yè)內(nèi)部啟動送電有關(guān)工作；負責組織35kV及以上客戶業(yè)擴工程送電有關(guān)工作；參與35kV及以上客戶業(yè)擴工程供電方案制定和竣工檢驗工作。

第二十六條 電業(yè)局運維檢修部(檢修公司)職責

負責組織35kV及以上客戶（含本供電區(qū)電氣化鐵路）業(yè)擴工程的竣工檢驗；負責辦理10kV客戶業(yè)擴工程項目停（帶）電接火作業(yè)；負責10kV及以上客戶業(yè)擴工程項目停電的協(xié)調(diào)工作；負責辦理10kV客戶業(yè)擴工程項目電源側(cè)設(shè)備異動手續(xù)；負責10kV及以上客戶電源側(cè)送電；參與10kV及以上客戶業(yè)擴工程項目供電方案聯(lián)合會審、圖紙審核、中間檢查、送電等工作。

第二十七條 電業(yè)局電力調(diào)度控制中心職責

負責與35kV及以上客戶（含本供電區(qū)電氣化鐵路，本條下同）、10kV雙電源專線客戶簽訂調(diào)度協(xié)議；負責編制35kV及以－10－

上客戶屬于地調(diào)管轄設(shè)備的啟動送電方案；負責向客戶經(jīng)理反饋業(yè)擴工程項目停電安排結(jié)果；負責計算、下達10 kV及以上客戶進線保護邊界定值；負責辦理35kV及以上客戶業(yè)擴工程設(shè)備異動有關(guān)手續(xù)，核對10kV客戶業(yè)擴工程設(shè)備異動情況；參與35kV及以上客戶業(yè)擴工程供電方案制定、初設(shè)審查、中間檢查、竣工檢驗和送電等工作。

第二十八條 縣公司客戶服務(wù)中心職責

負責組織開展客戶業(yè)擴項目的前期服務(wù)，收集有關(guān)資料；負責受理客戶業(yè)擴報裝有關(guān)申請，并及時將有關(guān)申請信息傳遞到相應部門；負責確定35kV及以下客戶的計量方案和計費方案，確定低壓客戶的供電方案；負責組織10kV及以下客戶供電方案會審、設(shè)計資料會審、中間檢查、竣工檢驗、送電；負責匯總供電方案、設(shè)計審核、中間檢查及竣工檢驗的意見并答復客戶；負責通知及收取客戶的業(yè)務(wù)費用；負責將業(yè)擴項目的停電安排計劃、保護定值計算結(jié)果等通知客戶；負責客戶35kV及以下客戶的電能計量裝置、用電信息采集裝置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作；負責組織客戶供用電合同的擬訂、審核及簽訂工作；負責組織10kV客戶送電；負責低壓客戶裝表接電；負責客戶業(yè)擴報裝資料建檔。

第二十九條 縣公司發(fā)展建設(shè)部職責

參加電業(yè)局大用戶業(yè)擴報裝柔性工作小組，配合參加35千

－11－ 伏及以下用戶接入系統(tǒng)設(shè)計的評審；參與35kV客戶供電方案編制工作；負責組織35kV客戶業(yè)擴工程的初設(shè)審查（含電能質(zhì)量評估及治理方案）、中間檢查；參與10kV客戶業(yè)擴工程設(shè)計審查；負責協(xié)助35kV及以上客戶成立啟委會（由業(yè)主擔任組長），并協(xié)調(diào)供電企業(yè)內(nèi)部啟動送電有關(guān)工作；負責組織35kV及以上客戶業(yè)擴工程接電前檢查及送電有關(guān)工作；參與35kV及以上客戶竣工檢驗工作。

第三十條 縣公司運維檢修工區(qū)職責

負責組織35kV及以上客戶業(yè)擴工程的竣工檢驗；負責辦理10kV客戶業(yè)擴工程項目停（帶）電接火作業(yè)；負責10kV及以上客戶業(yè)擴工程項目停電的協(xié)調(diào)工作；負責辦理10kV客戶業(yè)擴工程項目電源側(cè)設(shè)備異動手續(xù)；負責10kV及以上客戶電源側(cè)送電；參與10kV及以上客戶業(yè)擴工程項目供電方案聯(lián)合會審、圖紙審核、中間檢查、送電等工作。

第三十一條 縣公司電力調(diào)度控制中心職責

負責與35kV及以上客戶、10kV雙電源專線客戶簽訂調(diào)度協(xié)議；負責編制35kV及以上客戶屬于縣調(diào)管轄設(shè)備的啟動送電方案；負責向客戶經(jīng)理反饋業(yè)擴工程項目停電安排結(jié)果；負責計算、下達10 kV及以上客戶進線保護邊界定值；負責辦理35kV及以上客戶業(yè)擴工程設(shè)備異動有關(guān)手續(xù)，核對10kV客戶業(yè)擴工程設(shè)備異動情況；參與35kV及以上客戶業(yè)擴工程供電方案制定、－12－

初設(shè)審查、中間檢查、竣工檢驗和送電等工作。

第四章

報裝作業(yè)規(guī)范的基本要求 第一節(jié) 前期服務(wù)及受理申請

第三十二條 10kV及以下客戶的前期服務(wù)

（一）客戶通過95598互動服務(wù)網(wǎng)站、95598服務(wù)電話、自助服務(wù)終端或營業(yè)廳進行用電需求申請時，通過網(wǎng)站（或終端）引導頁面、95598電話坐席、營業(yè)員引導客戶正確選擇所需申報的業(yè)務(wù)流程，告知客戶需準備的用電申請資料。

（二）95598電話坐席人員或營業(yè)員應收集并在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入相關(guān)申請信息，宣傳解釋政策規(guī)定，指導客戶準備報裝所需資料。

收到客戶通過95598互動服務(wù)網(wǎng)站提交的申請，坐席人員必須通過電話聯(lián)系客戶，宣傳解釋政策規(guī)定，指導客戶準備報裝所需資料，核實、補充申請信息；申請信息經(jīng)審查未能通過的，應說明原因。

（三）需求申請信息錄入或?qū)彶橥ㄟ^后，對于非營業(yè)廳渠道申請的，通過“營銷業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)”將前期業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)入“咨詢?nèi)蝿?wù)分配”或“現(xiàn)場任務(wù)分配”環(huán)節(jié)開展下一步驟的前期服務(wù)工作。

營業(yè)廳渠道申請的，應首先向客戶提供《客戶業(yè)擴報裝辦理告知書》。不滿足規(guī)定條件的，應接收已有的資料并開具缺件告知書，主動告知客戶應補充的資料，通過“營銷業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)”將

－13－ 前期業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)入“咨詢?nèi)蝿?wù)分配”或“現(xiàn)場任務(wù)分配”環(huán)節(jié)開展下一步驟的前期服務(wù)工作。滿足規(guī)定條件的應立即正式受理。

（四）非營業(yè)廳渠道申請的，或者營業(yè)廳渠道申請但暫不具備正式受理條件的客戶，通過前期服務(wù)并備齊資料后，可辦理正式用電申請。

第三十三條 營業(yè)員或現(xiàn)場勘測人員確認可正式受理客戶的用電申請后，應立即打印好申請書并由受理人員和客戶簽字確認，發(fā)起用電報裝流程，生成用電申請編號和用電戶號，提供“業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”；對于非營業(yè)廳渠道申請的客戶還應補充提供《客戶業(yè)擴報裝辦理告知書》。

（一）應查驗客戶申請資料是否符合有關(guān)規(guī)定的要求；對于資料欠缺或不完善的，應開具《缺件告知書》，告知客戶需要補充、完善的具體資料清單。客戶申請資料經(jīng)審查合格后方可正式受理。

（二）應審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，須結(jié)清欠費后方可正式受理。

（三）對于具有非線性負荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行但未能在申請時提交初步治理技術(shù)方案的客戶，應書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，擬訂初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴報裝申請的補充資料。

（四）對于除申請居民用電的客戶外，應要求客戶如實填寫－14－

《重要用戶確認表》。

（五）正式受理客戶用電申請后，應將流程轉(zhuǎn)入現(xiàn)場勘測（確認勘測）環(huán)節(jié)，并在1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個流程相關(guān)部門（或崗位）。

第二節(jié) 現(xiàn)場勘查及供電方案答復

第三十四條 現(xiàn)場勘查前，勘查人員應預先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件，與客戶預約現(xiàn)場勘查時間，組織相關(guān)人員進行勘查。對申請增容的客戶，應查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。

第三十五條 現(xiàn)場勘查時，應重點核實現(xiàn)場供電條件、客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息。對現(xiàn)場不具備供電條件的，應在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應做好現(xiàn)場記錄，及時報相關(guān)職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴報裝流程。

對擬定的重要電力客戶，應根據(jù)《福建省重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理實施辦法（試行）》，審核客戶行業(yè)范圍和負荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。

第三十六條 現(xiàn)場勘查后，應依據(jù)《福建省電力有限公司業(yè)擴供電方案編制規(guī)范(試行)》等有關(guān)技術(shù)標準，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)

－15－ 果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商一致后，提出供電方案。

第三十七條 供電方案應在如下期限內(nèi)答復客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日； 低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日?，F(xiàn)場不具備供電條件的、因客戶原因或現(xiàn)場客觀條件制約等原因無法制訂供電方案的，也應在前述規(guī)定時限內(nèi)向客戶書面答復具體原因。

答復供電方案必須采用書面形式，在供電方案答復單上明確答復時間并請客戶簽收。應在供電方案答復單中要求客戶在合理期限內(nèi)確認對供電方案的意見。

第三十八條 客戶對供電方案的回復意見必須采用書面形式，包括在供電方案答復單上簽章確認或以其他正式函件等書面形式確認。營業(yè)員或客戶經(jīng)理（業(yè)擴辦理人員）應記錄收到客戶回復的時間，并由雙方簽字確認。

第三十九條 高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個月。供電方案發(fā)生變更的，應嚴格履行審批程序，對因客戶原因造成的，應通知客戶辦理方案變更書面申請，或者終止原流程重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的，應與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復客戶。

第三節(jié) 高壓客戶設(shè)計審核

－16－

第四十條 受理高壓客戶送審的受電工程圖紙資料時，應審核報送資料并查驗設(shè)計單位資質(zhì)，并要求客戶提供委托設(shè)計函件。審查合格后應在受理后的一個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個流程相關(guān)部門。

設(shè)計企業(yè)資質(zhì)經(jīng)查驗不符合要求的，應書面通知客戶,并退回設(shè)計文件不予審核。對于資料欠缺或不完善的，應告知客戶需要補充完善的相關(guān)資料。

第四十一條 高壓客戶受電工程設(shè)計文件審核工作，應依照供用雙方確認的供電方案和國家、行業(yè)和地方的相關(guān)標準開展。審核重點包括：

（一）主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運行方式、線纜規(guī)格應滿足供電方案要求；繼電保護、通信、自動裝置、接地裝置的設(shè)置應符合有關(guān)規(guī)程；進戶線纜型號截面、總開關(guān)容量應滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求； 電能計量和用電信息采集裝置的配置應符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標準。

（二）對重要電力客戶，自備應急電源及非電性質(zhì)保安措施還應滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。

（三）對有非線性阻抗用電設(shè)備（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）的客戶，還應一并審查電能質(zhì)量評估報告及治理方案，審核諧波負序治理裝置及預留空間、電能質(zhì)

－17－ 量監(jiān)測裝置是否滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。

第四十二條 客戶經(jīng)理（業(yè)擴辦理人員）必須在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中及時、完整錄入設(shè)計審核意見的有關(guān)內(nèi)容，打印“設(shè)計審核結(jié)果通知書”并加蓋業(yè)務(wù)章，注明告知時間后由客戶簽收。

第四十三條 設(shè)計審核結(jié)果應一次性書面答復客戶，并督促其修改直至復審合格。因客戶自身原因需要變更已審核通過的設(shè)計資料，應書面說明并將變更后的設(shè)計文件再次送審。

設(shè)計審核合格后，應交還客戶至少一份加蓋供電企業(yè)業(yè)務(wù)章的設(shè)計圖紙作為施工依據(jù)；并告知客戶下一個環(huán)節(jié)需要注意的事項。

第四十四條 高壓客戶受電工程設(shè)計審核時限，自受理申請之日起不超過 20 個工作日。未在規(guī)定時限內(nèi)完成的，應及時向客戶做好溝通解釋工作。

審核通過的設(shè)計文件有效期，以供電企業(yè)和客戶所確認的對應供電方案答復書的有效期為限。

第四節(jié) 中間檢查及竣工檢驗

第四十五條 受理高壓客戶的中間檢查申請時，應查驗、確認施工企業(yè)資質(zhì)材料、有關(guān)工程資料齊全、合格，并要求客戶提交委托施工企業(yè)承接本工程的書面說明材料。施工企業(yè)資質(zhì)經(jīng)查驗不符合要求的，應書面通知客戶，并暫停后續(xù)流程辦理。

客戶服務(wù)中心應在受理后的1個工作日內(nèi)將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交－18－

下一環(huán)節(jié)及時組織開展中間檢查。

第四十六條 現(xiàn)場檢查前應提前與客戶預約；到達現(xiàn)場開展檢查工作時，應在工作單注明檢查開展時間并請客戶簽字確認。

對客戶受電工程啟動中間檢查（復查）的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過 3 個工作日，高壓供電客戶不超過 5 個工作日。

第四十七條 中間檢查主要針對“受電工程市場監(jiān)管實施細則”規(guī)定的內(nèi)容。如有必要可附帶檢查施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型等項目（不作為必查要求），并提醒客戶盡早整改，以利于通過竣工檢驗。

除埋設(shè)高壓電纜設(shè)計長度不超過150米的10kV高供低計受電工程，或戶外安裝的10kV變壓器（包括箱式變）受電工程外，對未提出中間檢查申請的隱蔽工程，可書面通知客戶重新開挖進行檢驗。

第四十八條 客戶經(jīng)理（業(yè)擴辦理人員）必須在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中及時、完整錄入中間檢查結(jié)果（包括缺陷整改通知）有關(guān)內(nèi)容。

第四十九條 檢查結(jié)果應以《中間檢查結(jié)果通知單》書面告知客戶；對中間檢查發(fā)現(xiàn)的缺陷，應以《受電工程缺陷整改通知單》一次性書面告知客戶。通知單應由檢查人員簽字確認通知的內(nèi)容（如果不是當場提供的，可從系統(tǒng)中打印出，加蓋業(yè)務(wù)章），－19－ 注明告知時間并請客戶簽收。

第五十條 缺陷應經(jīng)復驗合格后方可繼續(xù)施工。缺陷未整改到位的，不得予以竣工檢驗、送電。

第五十一條 受理客戶的竣工檢驗申請時，應確認客戶工程已竣工并經(jīng)建設(shè)單位（業(yè)主）驗收合格；應查驗、確認施工企業(yè)資質(zhì)材料、有關(guān)工程資料齊全、合格，并要求客戶提交委托施工企業(yè)承接本工程的書面說明材料。（若施工企業(yè)資質(zhì)材料、客戶委托施工的書面說明材料在受理中間檢查申請時已審查，則不應重復要求客戶提交）

受理客戶竣工檢驗申請時，受理人員應提醒客戶按照供電企業(yè)的要求提供設(shè)備異動有關(guān)基礎(chǔ)資料。

客戶服務(wù)中心應在受理后的1個工作日內(nèi)將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交下一環(huán)節(jié)及時組織開展竣工檢驗。

第五十二條 竣工檢驗前應提前與客戶預約時間，并告知檢驗內(nèi)容及配合工作要求；到達現(xiàn)場開展檢查工作時，應在工作單注明檢驗開展時間并請客戶簽字確認。

第五十三條 存在“受電工程市場監(jiān)管實施細則”第四十三條規(guī)定情況的，可不予竣工檢驗。

第五十四條 竣工檢驗的主要內(nèi)容按照“受電工程市場監(jiān)管實施細則”的規(guī)定。

第五十五條 客戶經(jīng)理（業(yè)擴辦理人員）必須在營銷業(yè)務(wù)系－20－

統(tǒng)中及時、完整錄入竣工檢驗結(jié)果（包括缺陷整改通知）有關(guān)內(nèi)容。

第五十六條 檢驗結(jié)果應以《受電工程竣工檢驗結(jié)果通知單》一次性書面通知客戶；對竣工檢驗發(fā)現(xiàn)的缺陷，應以《受電工程缺陷整改通知單》一次性書面告知客戶。通知單應由檢驗人員簽字確認通知的內(nèi)容（如果不是當場提供的，可從系統(tǒng)中打印出，加蓋業(yè)務(wù)章），注明告知時間并請客戶簽收。

客戶整改后提出復驗申請的，應予以復驗；缺陷未整改到位的，不得予以送電。

竣工檢驗合格后，客戶經(jīng)理應告知客戶做好接電前的準備工作要求。

第五十七條 竣工檢驗的期限，自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過 3 個工作日，高壓供電客戶不超過 5 個工作日。

第五節(jié) 業(yè)擴工程有關(guān)配套服務(wù)

第五十八條 電網(wǎng)配套工程建設(shè)

業(yè)擴工程涉及的公共連接點的電網(wǎng)配套建設(shè)及改造工程投資納入計劃內(nèi)容。

第五十九條 進線保護邊界定值計算

客戶服務(wù)中心應將高壓客戶提交的定值計算申請資料轉(zhuǎn)交調(diào)控中心審查，審查合格后由調(diào)控中心書面下達進線保護邊界

－21－ 定值。下達的“進線保護邊界定值計算書”應由計算人員簽字（可加蓋業(yè)務(wù)章），注明告知時間并請客戶簽收。

自接到申請之日起，10kV及以下電壓等級10個工作日內(nèi)，35kV及以上電壓等級15個工作日內(nèi)，書面下達接入系統(tǒng)繼電保護定值。

第六十條 計量TA（TV）檢定

營業(yè)窗口受理高壓客戶提出的計量用互感器檢定申請后，市（縣）客戶服務(wù)中心通知計量組開展互感器檢定工作。高壓計量用互感器檢定應在竣工檢驗前完成。

第六十一條 電能計量和用電信息采集裝置的安裝 電能計量和用電信息采集裝置的安裝應與客戶受電工程施工同步進行。市/縣客戶服務(wù)中心應根據(jù)客戶業(yè)擴工程進度情況，適時通知市電能計量組安裝電能計量裝置及用電信息采集裝置。

第六十二條 高壓客戶的設(shè)備異動手續(xù)應在業(yè)擴工程送電前辦理完畢。

第六節(jié) 收費及合同簽訂

第六十三條 業(yè)務(wù)費通知及收取

（一）業(yè)務(wù)費通知

在供電方案答復客戶同時，市/縣客戶服務(wù)中心應嚴格按照價格主管部門批準的項目、標準和客戶容量計算客戶業(yè)務(wù)費用，經(jīng)審核后形成《業(yè)務(wù)繳費通知單》，書面通知客戶繳費。

－22－

嚴禁自立收費項目或擅自調(diào)整收費標準，嚴禁主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代收有關(guān)費用。

（二）業(yè)務(wù)費收取

客戶需在送電前交清各項業(yè)務(wù)費，費用收取相關(guān)信息應及時錄入SG186系統(tǒng)?？蛻衾U費后各收費窗口應向客戶提供相應的票據(jù)。業(yè)務(wù)費的管理應按照財務(wù)管理制度的要求，做到日清日結(jié)。

第六十四條 簽訂供用電合同

為提高效率，減少差錯，原則上使用統(tǒng)一模版起草合同；對于有特殊要求的客戶可采用自由格式起草。合同審核、審批應當按照規(guī)定的程序進行。合同起草人應確認合同參數(shù)與竣工檢驗后的現(xiàn)場參數(shù)一致。

合同文本送出時應由客戶簽收。供電單位應在項目送電前應與客戶正式簽定供用電合同及其相關(guān)附件，其中調(diào)度協(xié)議由調(diào)度部門與客戶簽訂。

第七節(jié) 裝表接電（送電）

第六十五條 接火作業(yè)是指將已完工的客戶受電接入系統(tǒng)工程電源側(cè)連接裝置（電纜終端、架空線路引接線等）最終接入電網(wǎng)公共電源點，形成電氣連接的作業(yè)行為。原則上接火作業(yè)由供電單位負責實施；經(jīng)雙方協(xié)商一致，也可由客戶委托的有資質(zhì)施工企業(yè)，在供電單位的指導和監(jiān)護下實施。具備條件的接火作業(yè)優(yōu)先采用帶電作業(yè)方式。

－23－ 確定由客戶委托的施工企業(yè)施工的，供電單位應在受理后的5個工作日內(nèi)，審查施工隊伍及其作業(yè)人員的資質(zhì)，與客戶委托的施工企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，并在開工前簽發(fā)工作票（實行雙簽發(fā)），進行現(xiàn)場安全交底。

第六十六條 裝表前應確認現(xiàn)場裝表條件，并提前與客戶聯(lián)系裝表具體時間。裝表后，應在《裝拆表工作單》上注明電能表示數(shù)及裝表時間，并要求客戶簽字確認。

第六十七條 正式接電（送電）前，應審核客戶是否符合接電條件，確認電能計量裝置已檢驗并實施封印；對全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認已拆除所有臨時電源，并對二次回路進行聯(lián)動試驗及相序核對。增容客戶還應拆除原有電能計量裝置，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認。

第六十八條 接電（送電）后應檢查電能計量裝置、采集終端運轉(zhuǎn)是否正常，會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電人員、送電時間、變壓器啟用時間及相關(guān)情況，并請客戶在“現(xiàn)場送電任務(wù)單”上簽字確認。

第六十九條 接電（送電）時限應滿足以下要求：自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過3 個工作日，非居民客戶不超過5個工作日。

第七十條 高壓客戶接電（送電）條件包括：

客戶受電工程（含接入系統(tǒng)工程）已竣工檢驗合格；《供用－24－

電合同》及相關(guān)協(xié)議已經(jīng)簽訂；業(yè)務(wù)相關(guān)費用已經(jīng)結(jié)清；電能計量裝置、用電信息采集終端已經(jīng)安裝并檢驗合格；客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。

第八節(jié) 資料歸檔

第七十一條 裝表接電完成后，應及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)流程糾錯。具體要求如下：

（一）紙質(zhì)資料應保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復印件?！豆┯秒姾贤芳跋嚓P(guān)協(xié)議必須保留原件。

（二）紙質(zhì)資料應重點核實有關(guān)簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷系統(tǒng)信息檔案應重點核實與紙質(zhì)檔案是否一致。

（三）檔案資料和電子檔案相關(guān)信息不完整、不規(guī)范、不一致，應退還給相應業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)補充完善。

（四）業(yè)務(wù)人員應建立客戶檔案臺帳并統(tǒng)一編號建立索引。

（五）原則上應在裝表送電后5個工作日內(nèi)在營銷系統(tǒng)中完成信息歸檔。

第五章

35kV及以上高壓客戶報裝作業(yè)規(guī)范的其他要求

第一節(jié) 前期服務(wù)及受理用電申請

－25－ 第七十二條 前期服務(wù)

（一）市、縣客戶服務(wù)中心應安排市場人員跟蹤本地區(qū)擬建的大型項目市場動態(tài)，了解客戶用電需求，一旦初步確認客戶的用電需求較明確并進入立項實施階段，應及時向本單位領(lǐng)導反饋、匯報。

（二）在確認客戶用電需求意向或收到客戶用電需求咨詢后，基層供電單位應及時指定大客戶經(jīng)理（必要時應成立柔性工作小組），負責從前期咨詢到送電的全過程服務(wù)，對有關(guān)業(yè)務(wù)辦理情況進行跟蹤和協(xié)調(diào)，并主動協(xié)助客戶辦理用電立項有關(guān)事宜。對于可能需要220kV電壓等級供電的客戶，電業(yè)局應及時通知省供電服務(wù)中心指派大客戶經(jīng)理共同開展全過程服務(wù)。

（三）大客戶經(jīng)理應組織發(fā)展部（經(jīng)研所）、客戶服務(wù)中心等部門，就供電的可能性、用電容量和供電條件等與客戶協(xié)商達成一致的意向性意見。220kV高壓客戶由省供電服務(wù)中心組織省經(jīng)研院及電業(yè)局共同與客戶進行協(xié)商。

在協(xié)商過程中，應了解客戶的用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、用電容量、負荷特性、項目規(guī)模等信息，并可要求客戶提供相應的書面說明材料。

對于具有非線性負荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，在辦理申請時提交初步治理技術(shù)方案。

－26－

（四）大客戶經(jīng)理指導客戶備齊申請資料且雙方達成一致的意向性意見后，可引導客戶辦理用電申請。

第七十三條

電氣化鐵路前期服務(wù)

（一）省供電服務(wù)中心和牽引站所在地電業(yè)局應分別指派大客戶經(jīng)理共同開展電氣化鐵路供電工程全過程服務(wù)。

（二）在電氣化鐵路供電工程可研階段，針對電氣化鐵路是國家重點工程且電鐵牽引負荷對電網(wǎng)電能質(zhì)量影響大的特殊性，由鐵路建設(shè)單位商省公司后委托有資質(zhì)的設(shè)計科研單位，開展電鐵牽引站電能質(zhì)量評估、接入系統(tǒng)設(shè)計，提出《電鐵牽引站接入系統(tǒng)設(shè)計報告》、《電鐵牽引站電能質(zhì)量治理技術(shù)方案設(shè)計報告》。

省公司發(fā)展部和運檢部組織、鐵路建設(shè)單位參加，共同對設(shè)計科研單位提出的《電鐵牽引站接入系統(tǒng)設(shè)計報告》、《電鐵牽引站電能質(zhì)量治理技術(shù)方案設(shè)計報告》進行審查。

第七十四條 用電申請受理

35kV及以上高壓客戶的用電申請原則上在當?shù)乜蛻舴?wù)中心受理；條件成熟或情況特殊的，可由大客戶經(jīng)理上門受理。正式受理后應按照規(guī)定時限將相關(guān)資料傳遞給發(fā)展部。

220kV高壓客戶的用電申請資料經(jīng)省供電服務(wù)中心復審合格后，通知市客戶服務(wù)中心正式受理；并由省供電服務(wù)中心將客戶相關(guān)資料在2個工作日內(nèi)傳遞到省公司發(fā)展部。

－27－ 雙方未達成一致意向性意見的可暫不受理客戶用電申請。第七十五條 電氣化鐵路用電申請受理

省公司發(fā)展部組織完成《電氣化鐵路供電工程可行性研究報告》，負責向國家電網(wǎng)公司上報電氣化鐵路供電可研審批申請。在國家電網(wǎng)公司批準電氣化鐵路供電可研后進入業(yè)擴報裝申請受理程序，由省供電服務(wù)中心負責通知鐵路建設(shè)單位到電鐵牽引站所在地電業(yè)局辦理業(yè)擴報裝申請手續(xù)。

《電鐵牽引站接入系統(tǒng)設(shè)計報告》、《電鐵牽引站電能質(zhì)量治理技術(shù)方案設(shè)計報告》未經(jīng)審查通過的可暫不受理。

第二節(jié) 供電方案制定及答復

第七十六條 接入系統(tǒng)（受電系統(tǒng)）方案擬定

35kV、110kV（不含電氣化鐵路）客戶由電業(yè)局發(fā)展部組織經(jīng)研所編制接入系統(tǒng)方案，電業(yè)局發(fā)展部審批35kV客戶接入系統(tǒng)方案并報備省公司，省公司發(fā)展部審批110kV客戶接入系統(tǒng)方案；220kV客戶由省經(jīng)研院編制接入系統(tǒng)方案，省公司發(fā)展部審批。

第七十七條 計量方案和計費方案擬定

110kV、35kV客戶的計量和計費方案分別由市、縣客戶服務(wù)中心擬定，同級營銷部審核。

220kV高壓客戶、跨區(qū)域供電的110kV高壓客戶（含電氣化鐵路）的計量和計費方案由省供電服務(wù)中心會同電業(yè)局研究擬－28－

訂，報省公司營銷部審核。

計量方案應包括計量點設(shè)置，電能計量裝置配置類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等。

計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數(shù)考核標準等信息。

第七十八條 供電方案答復

（一）電業(yè)局營銷部組織審查（審批）35kV客戶供電方案；省公司營銷部授權(quán)省供電服務(wù)中心組織審查（審批）電業(yè)局上報的110kV客戶供電方案；省供電服務(wù)中心匯總220 kV客戶供電方案后報省公司營銷部組織審查（審批）。

（二）客戶服務(wù)中心負責生成“供電方案答復單”，并將發(fā)展部批復的“接入系統(tǒng)（含受電系統(tǒng)）方案”以及營銷部批復的“計量方案和計費方案”作為“供電方案答復單”附件，蓋章后一并答復客戶。其中：110kV及以上高壓客戶（含電氣化鐵路）由市客戶服務(wù)中心負責答復；35kV高壓客戶由縣公司客戶服務(wù)中心負責答復。

（三）對于具有非線性負荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶（如軋鋼機、感應爐和電弧爐，電解槽和電解化工設(shè)備，大容量電弧焊機，變頻裝置項目等），應在供電方案答復單中告知客戶需委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估及治理方案研究，并將正式的質(zhì)量評估報告、治理方案與初步設(shè)計審核資

－29－ 料一并提交審查。

（四）大客戶經(jīng)理應及時通知客戶簽字確認方案，并告知客戶可委托有相應資質(zhì)的設(shè)計單位開展受電工程設(shè)計以及下一流程環(huán)節(jié)的有關(guān)工作要求。

（五）220kV高壓客戶及跨區(qū)域供電的110kV高壓客戶（含電氣化鐵路）對供電方案內(nèi)容的疑義電業(yè)局無法解釋的，由省供電服務(wù)中心大客戶經(jīng)理及時與省公司有關(guān)部門溝通落實后反饋。

（六）客戶不同意供電企業(yè)按照國家、地方、行業(yè)有關(guān)標準及有關(guān)規(guī)定提出的電源配置方案，或者電力客戶的自備電源配置不符合上述規(guī)定，供電企業(yè)應書面通知客戶終止其用電辦理流程，并抄報電力監(jiān)管機構(gòu)及當?shù)仉娏芾聿块T。

第七十九條 營業(yè)窗口人員接收客戶提交的供電方案書面確認材料時，應將圖紙審查、中間檢查、業(yè)擴工程接電時間需求申請、整定值計算、互感器檢定、進網(wǎng)作業(yè)審批申請、竣工檢驗等后續(xù)各環(huán)節(jié)的申請單及應提交的資料清單一并打印提供給客戶，并告知客戶有關(guān)辦理要求。

第三節(jié) 設(shè)計審核

第八十條 35kV及以上高壓客戶的工程初步設(shè)計文件，由各級基建部門負責組織或委托有相應資質(zhì)的咨詢機構(gòu)評審，評審意見報各級基建部門審核，各級單位批復。其中：35kV工程初設(shè)評審意見由縣公司發(fā)展建設(shè)部組織審核，電業(yè)局批復；110kV工－30－

程初設(shè)評審意見由電業(yè)局基建部組織審核，電業(yè)局批復；220kV工程初設(shè)評審意見由省公司基建部組織審核，省公司批復。

第八十一條 35kV及以上高壓客戶向客戶服務(wù)中心送交已批復的初設(shè)審查意見，客戶服務(wù)中心應告知客戶按照《建筑工程質(zhì)量監(jiān)督條例（試行）》的規(guī)定，委托有資質(zhì)的電力工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)進行受電工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督，并出具工程質(zhì)量監(jiān)督報告。

應告知客戶向供電調(diào)度部門提供調(diào)度命名編號藍圖及相應的CAD文檔供調(diào)度命名編號（220kV應在擬投產(chǎn)前6個月提供，110kV、35kV應在擬投產(chǎn)前3個月提供）。

第八十二條 客戶服務(wù)中心負責在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入初設(shè)審查意見信息。

第四節(jié) 中間檢查及竣工檢驗

第八十三條 35kV及以上高壓客戶中間檢查（工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督）由各級基建部門負責組織開展。其中：35 kV高壓客戶由縣公司發(fā)展建設(shè)部組織；110 kV高壓客戶（含電氣化鐵路牽引站）由電業(yè)局基建部組織；220 kV高壓客戶由省公司基建部組織。

第八十四條 受理中間檢查（工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督）申請 客戶服務(wù)中心受理后應在規(guī)定時限內(nèi)將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交基建部（或縣公司發(fā)展建設(shè)部）組織中間檢查（工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督）。

電業(yè)局客戶服務(wù)中心受理的220kV高壓客戶申請由基層供

－31－ 電單位基建部負責轉(zhuǎn)報省公司基建部組織中間檢查（工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督）。

第八十五條 中間檢查（工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督）與答復 基建部（或發(fā)建部）形成中間檢查（工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督）報告后，以函件或內(nèi)部聯(lián)系單向客戶服務(wù)中心反饋?？蛻舴?wù)中心可將基建部（或發(fā)建部）的檢查結(jié)果意見作為《中間檢查結(jié)果通知單》或《缺陷整改通知單》的附件一并答復客戶。

220kV高壓客戶的中間檢查結(jié)果意見由省公司基建部批復電業(yè)局，并抄送省供電服務(wù)中心。電業(yè)局客戶服務(wù)中心負責生成《中間檢查結(jié)果通知單》或《缺陷整改通知單》，將批復意見作為附件一并答復客戶。

35kV及以上高壓客戶的竣工檢驗由各級運維檢修部門負責組織開展。其中：35kV高壓客戶由縣公司運檢部組織；110kV高壓客戶由電業(yè)局運檢部組織；110kV電氣化鐵路牽引站由省公司運檢部委托電業(yè)局運檢部組織；220kV高壓客戶由省公司運檢部組織。

第八十六條 受理竣工檢驗申請

客戶服務(wù)中心收到竣工檢驗申請后，應在規(guī)定時限內(nèi)將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交運檢部初審確認齊備后方可正式受理，并與運檢部確認竣工檢驗預約時間后通知客戶。

220kV業(yè)擴工程的竣工檢驗資料由電業(yè)局客戶服務(wù)中心收－32－

集并經(jīng)省供電服務(wù)中心審查確認齊全后通知電業(yè)局客戶服務(wù)中心正式受理，并由省供電服務(wù)中心轉(zhuǎn)報省公司運檢部組織開展竣工檢驗。

第八十七條 客戶服務(wù)中心在受理竣工檢驗申請后的1個工作日內(nèi)通知基建部（或發(fā)建部）指導客戶成立業(yè)擴工程啟委會。

220kV高壓客戶由省供電服務(wù)中心負責通知省公司基建部指導客戶成立啟委會。

第八十八條 竣工檢驗及答復

運檢部負責組織竣工檢驗并形成檢驗結(jié)果意見后，以函件或內(nèi)部聯(lián)系單向客戶服務(wù)中心反饋?？蛻舴?wù)中心可將運檢部的檢驗結(jié)果意見作為《竣工檢驗結(jié)果通知單》或《缺陷整改通知單》的附件一并答復客戶。

220kV高壓客戶的竣工檢驗結(jié)果意見由省公司運檢部批復電業(yè)局，并抄送省供電服務(wù)中心。電業(yè)局客戶服務(wù)中心負責生成《竣工檢驗結(jié)果通知單》或《缺陷整改通知單》，將批復意見作為附件一并答復客戶。

第五節(jié) 業(yè)擴工程有關(guān)配套服務(wù)

第八十九條 停電安排

客戶經(jīng)理根據(jù)35kV及以上高壓客戶工程進展情況，與客戶溝通確認停電需求情況；客戶服務(wù)中心將客戶停電需求及有關(guān)申請資料傳遞至調(diào)控中心列入停電平衡計劃統(tǒng)籌考慮。調(diào)控中心應

－33－ 在停電計劃平衡會后1個工作日內(nèi)將停電安排情況通知客戶服務(wù)中心，由大客戶經(jīng)理負責在5個工作日內(nèi)答復客戶。省供電服務(wù)中心應協(xié)助電業(yè)局聯(lián)系、跟蹤省公司調(diào)控中心辦理220 kV高壓客戶的停電申請安排。停電安排情況由省公司調(diào)控中心通知電業(yè)局，由電業(yè)局客戶服務(wù)中心大客戶經(jīng)理負責答復客戶。

第九十條 進線保護邊界定值計算

220kV高壓客戶的進線保護邊界定值計算申請由電業(yè)局調(diào)控中心審查合格后轉(zhuǎn)報省公司調(diào)控中心，省公司調(diào)控中心將計算結(jié)果批復電業(yè)局，由電業(yè)局客戶服務(wù)中心大客戶經(jīng)理負責答復客戶。

第九十一條 設(shè)備異動

客戶服務(wù)中心將35kV及以上高壓客戶設(shè)備異動資料傳遞到調(diào)控中心審查，由調(diào)控中心負責辦理設(shè)備異動手續(xù)。

220kV高壓客戶的設(shè)備異動有關(guān)資料由電業(yè)局調(diào)控中心審查后轉(zhuǎn)報省公司調(diào)控中心辦理設(shè)備異動手續(xù)。

第九十二條 220kV高壓客戶的計量用互感器檢定需由省電科院計量中心開展檢定的，由電業(yè)局計量組負責向省電科院計量中心提出檢定申請。

第六節(jié) 220kV高壓客戶合同起草

第九十三條 一般220kV高壓客戶由電業(yè)局客戶服務(wù)中心負責起草供電合同；跨區(qū)域供電的220kV高壓客戶，由省供電服－34－

務(wù)中心起草供用電合同。

第九十四條 簽訂調(diào)度協(xié)議

35kV高壓客戶由縣公司調(diào)控中心負責簽訂；110kV高壓客戶（含電氣化鐵路）由電業(yè)局調(diào)控中心負責簽訂；220kV高壓客戶由省公司調(diào)控中心負責簽訂。

第七節(jié) 啟動送電

第九十五條 受理35kV及以上高壓客戶竣工檢驗申請后，由電業(yè)局或縣公司客戶服務(wù)中心通知電業(yè)局基建部或縣公司發(fā)展建設(shè)部指導客戶成立啟動委員會。

受理220kV高壓客戶竣工檢驗申請后，由電業(yè)局轉(zhuǎn)報省供電服務(wù)中心通知省公司基建部指導客戶成立啟動委員會。

第九十六條 電業(yè)局或縣公司調(diào)度控中心應根據(jù)啟委會意見確定啟動時間、編制啟動方案。220kV高壓客戶由省公司調(diào)通中心應根據(jù)啟委會意見確定啟動時間、編制啟動方案。

第九十七條 工程送電前，電業(yè)局基建部或縣公司發(fā)展建設(shè)部應組織相關(guān)部門完成接電前檢查。

第六章

10kV高壓客戶報裝作業(yè)規(guī)范的其他要求

第一節(jié) 前期服務(wù)及受理用電申請

－35－ 第九十八條 前期咨詢服務(wù)

（一）通過非營業(yè)廳渠道，或者通過營業(yè)廳渠道進行用電需求申請但暫不具備正式受理條件的客戶，營業(yè)員或95598坐席應通過營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)將客戶申請信息派發(fā)至相應區(qū)域的快速響應中心（或遠程站）后再轉(zhuǎn)派到相應客戶服務(wù)中心、分中心或供電所，由其指定一名客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）負責該項目的全過程跟蹤協(xié)調(diào)。

（二）客戶經(jīng)理應在收到任務(wù)單后的一個工作日內(nèi)主動聯(lián)系客戶，溝通了解現(xiàn)場情況及用電需求，認真核實客戶申請信息，指導客戶備齊申請資料。

（三）當初步確認客戶具備正式申請條件時，應主動引導客戶到營業(yè)窗口辦理正式申請。

第九十九條 營業(yè)員受理經(jīng)過前期咨詢服務(wù)客戶的正式申請時，應從營銷系統(tǒng)95598模塊的中選擇相應的前期咨詢服務(wù)流程，并將打印好的用電申請書由受理人員和客戶簽字確認，正式發(fā)起用電報裝流程。

第二節(jié) 現(xiàn)場勘測、供電方案擬訂及審批

第一百條 電業(yè)局或縣公司客戶服務(wù)中心應在正式受理后2個工作日內(nèi)組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查。

第一百零一條 供電方案擬訂

（一）客戶接入系統(tǒng)方案由各單位明確的責任部門擬訂，方－36－

案主要包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、每回電源或供電線路容量、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)方式、工程投資界面等。

（二）受電系統(tǒng)方案由客戶服務(wù)中心委托各單位明確的責任部門擬訂，主要包括受電裝置容量、主接線型式、運行方式、主要受電裝置電氣參數(shù)、繼電保護方式、調(diào)度通信、諧波治理、應急電源及保安措施等要求。

（三）計量方案和計費方案由客戶服務(wù)中心擬訂，計量方案應包括計量點與采集點設(shè)置，電能計量裝置配置類別及接線方式、安裝位置、計量方式、電量采集終端安裝方案等；計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數(shù)執(zhí)行標準等信息。

（四）客戶基本信息和有關(guān)告知事項由客戶服務(wù)中心負責核實、補充。

（五）客戶服務(wù)中心負責匯總形成初步供電方案。各責任部門向客戶服務(wù)中心提供方案相關(guān)部分內(nèi)容的時限為：現(xiàn)場勘察后，高壓單電源供電客戶不超過5個工作日，高壓雙電源供電客戶不超過10個工作日。

第一百零二條 供電方案審查（審批）方式

供電方案審查原則上由客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門定期召開審查會（或業(yè)擴例會）進行會審，并形成審查記錄（或會議紀要），由參會人員簽字確認。

－37－ 采用其他審查方式的，應有相關(guān)部門的審批記錄單。

第一百零三條 供電方案審查（審批）通過后，客戶服務(wù)中心應根據(jù)審查（審批）意見及時在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中編制并打印《供電方案答復單》，蓋章后由客戶簽收。

第一百零四條 對于需配套建設(shè)或改造配網(wǎng)項目的，在客戶確認供電方案后，由客戶服務(wù)中心向運維檢修部申報配套項目的建設(shè)或改造需求，運維檢修部負責啟動相關(guān)流程。

第三節(jié) 設(shè)計審核

第一百零五條 設(shè)計資料審查原則上由客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門定期召開審查會（或業(yè)擴例會）進行會審，并形成審查記錄（或會議紀要），由參會人員簽字確認。

采用其他審查方式的，應有相關(guān)部門的審批記錄單。第一百零六條 對于未要求客戶當面簽收“設(shè)計審核結(jié)果通知書”的，客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應在錄入后2個工作日內(nèi)登錄95598互動網(wǎng)站查詢客戶對設(shè)計審核結(jié)果通知消息的狀態(tài)是否從“未讀”變?yōu)椤耙炎x”?？蛻羯形吹卿浘W(wǎng)站查詢的，應立即通知客戶查詢或要求客戶當面簽收通知書；客戶已查詢的，可在送電前要求客戶補簽確認。

第四節(jié) 中間檢查及竣工檢驗

第一百零七條 客戶服務(wù)中心組織開展中間檢查。

－38－

第一百零八條 客戶服務(wù)中心受理受電工程竣工檢驗申請時應收集客戶設(shè)備的異動資料，其中接入系統(tǒng)部分資料提交運維檢修部辦理設(shè)備異動手續(xù)。

第一百零九條 客戶服務(wù)中心組織工程竣工檢驗，運維檢修部參與竣工檢驗。

第一百一十條 對于未要求客戶當面簽收《受電工程缺陷整改通知單》、《受電工程中間檢查結(jié)果通知單》或《受電工程竣工檢驗結(jié)果通知單》的，客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應在結(jié)果（包括缺陷整改通知）錄入后2個工作日內(nèi)登錄95598互動網(wǎng)站查詢客戶對中間檢查結(jié)果通知消息的狀態(tài)是否從“未讀”變?yōu)椤耙炎x”。客戶尚未登錄網(wǎng)站查詢的，應立即通知客戶查詢或要求客戶當面簽收通知書；客戶已查詢的，可在送電前要求客戶補簽確認。

第五節(jié) 業(yè)擴工程有關(guān)配套服務(wù)

第一百一十一條 停電（帶電）申請按照“受電工程市場監(jiān)管實施細則”有關(guān)要求辦理。供電單位應結(jié)合本單位的管理要求，明確有關(guān)內(nèi)部審批流程。

客戶可通過營業(yè)窗口申請，或者通過95598互動網(wǎng)站“在線互動”功能提交停電（帶電）作業(yè)需求申請資料者，客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應協(xié)助辦理停（帶）電申報流程。

帶電作業(yè)申請或停電計劃安排情況可由客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）通過95598互動網(wǎng)站“在線互動”功能主動通知客戶。

－39－ 第一百一十二條 客戶可通過營業(yè)窗口申請，或者通過95598互動網(wǎng)站“在線互動”功能提交定值計算申請資料，客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應將資料轉(zhuǎn)交調(diào)控中心按照時限要求開展計算工作，并書面下達進線保護邊界定值。

對于未要求客戶當面簽收“進線保護邊界定值計算書”的，客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應及時將計算書掃描后上傳95598互動網(wǎng)站，并通過網(wǎng)站“在線互動”功能主動通知客戶下載。通過網(wǎng)站傳遞計算書的，可在送電前要求客戶補簽確認。

第六節(jié) 收費、合同簽訂

第一百一十三條 對于未要求客戶當面簽收《業(yè)務(wù)繳費通知單》的，客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應在收費信息錄入后2個工作日內(nèi)登錄95598互動網(wǎng)站查詢客戶對繳費通知消息的狀態(tài)是否從“未讀”變?yōu)椤耙炎x”。客戶尚未登錄網(wǎng)站查詢的，應立即通知客戶查詢或要求客戶當面簽收通知單；客戶已查詢的，可在送電前要求客戶補簽確認。

第一百一十四條 10kV高壓客戶由縣公司調(diào)控中心負責簽訂調(diào)度協(xié)議。

第七節(jié) 裝表送電

第一百一十五條 客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應在送電前收集完整通過95598互動網(wǎng)站傳遞或發(fā)布的資料及業(yè)務(wù)表單原件，并－40－

請客戶補充簽字確認。

第一百一十六條 送電前用電檢查應完成接電前檢查。第七章

低壓及居民客戶報裝作業(yè)規(guī)范的其他要求

第一節(jié) 前期服務(wù)及受理用電申請

第一百一十七條 前期服務(wù)

（一）通過非營業(yè)廳渠道，或者通過營業(yè)廳渠道進行用電需求申請但暫不具備正式受理條件的客戶，營業(yè)員或95598坐席應通過營銷系統(tǒng)模塊將客戶申請信息派發(fā)至相應區(qū)域的客戶服務(wù)中心、分中心或供電所，由其指派到一名勘查人員。

（二）勘查人員應在收到任務(wù)單后的一個工作日內(nèi)主動聯(lián)系客戶，溝通了解現(xiàn)場情況及用電需求，認真核實客戶申請信息，確認客戶是否準備好申請材料及相關(guān)證件，并約定上門受理及勘查時間。

（三）勘查人員出工前應做好準備工作，并準備好客戶用電申請單（打印件）、空白繳費通知單、空白勘測單、業(yè)務(wù)聯(lián)系卡、空白缺件告知單等所需材料。

（四）勘查人員按照約定時間上門進行現(xiàn)場勘查，錄入現(xiàn)場信息（包括勘測信息），提出初步供電方案。

對低壓居民客戶，現(xiàn)場勘測應核定用電容量，確認供電電壓、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。

對低壓非居民客戶，現(xiàn)場勘測應審核客戶的用電需求，確

－41－ 定新增用電容量、用電性質(zhì)（用電類別）及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路的路徑及長度、敷設(shè)方式、計量方案、計費方案等。

如發(fā)現(xiàn)實際現(xiàn)場信息和客戶需求申請信息不相符，應按照實際情況予以修改。

（五）勘查人員錄入現(xiàn)場信息后，應現(xiàn)場核對客戶申請信息是否正確，資料是否已準備齊全。資料齊全的可以現(xiàn)場正式受理；不齊全的，應開具缺件告知書，主動告知客戶應補充的資料，提示客戶補齊資料后到營業(yè)廳辦理正式申請；記錄無法受理的原因。

第一百一十八條 受理經(jīng)過前期服務(wù)客戶的正式申請時，應從營銷系統(tǒng)95598模塊的中選擇相應的前期咨詢服務(wù)流程，并將打印好的用電申請書由受理人員和客戶簽字確認，正式發(fā)起用電報裝流程，生成用電申請編號和用電戶號，并將流程轉(zhuǎn)入現(xiàn)場勘測（確認勘測）環(huán)節(jié)。

第二節(jié) 現(xiàn)場勘測及供電方案答復

第一百一十九條 對于零散居民客戶以及非農(nóng)網(wǎng)非重載臺區(qū)的低壓客戶，勘查人員可根據(jù)勘查結(jié)果確定用電類別（確定電價）；直接答復供電方案（可采用現(xiàn)場勘測單代供電電方案答復單），并請客戶簽字確認。屬于農(nóng)網(wǎng)線路或重載臺區(qū)的低壓客戶，應履行供電方案審批程序后書面答復客戶。

－42－

配網(wǎng)設(shè)備管理部門應定期發(fā)布重載臺區(qū)清冊及改造計劃表并配合對供電方案進行負荷審批。

第一百二十條 在條件具備的情況下，供電單位可隨供電方案附加提供低壓接戶線、架空線、電纜管溝、計量箱（柜）的典型設(shè)計圖和主要材料表等，基本滿足客戶施工的參考用途。提供附加的典型設(shè)計圖和主要材料表的，應請客戶簽字確認需求。

第三節(jié) 竣工檢驗

第一百二十一條 低壓客戶可依據(jù)供電方案，參考附加的典型設(shè)計圖和主要材料表，直接委托有資質(zhì)的施工企業(yè)進行施工。

第一百二十二條 收到低壓客戶施工結(jié)束竣工檢驗申請后，應在規(guī)定時限內(nèi)組織現(xiàn)場檢驗；單相零散居民客戶用電報裝無需辦理竣工檢驗。

第四節(jié) 收費、合同簽訂及裝表接電

第一百二十三條 勘測人員在答復供電方案的同時確定應收業(yè)務(wù)費用，向客戶提供繳費通知單。

第一百二十四條 低壓客戶及零散居民客戶的業(yè)務(wù)費可通過銀行劃賬、POS現(xiàn)場刷卡、網(wǎng)上銀行、支付寶、營業(yè)廳現(xiàn)金等方式收費。客戶需要發(fā)票的，應在30天內(nèi)自行到營業(yè)廳索取發(fā)票；超過期限未取走的發(fā)票可歸入該客戶的營業(yè)檔案保存。

第一百二十五條 居民客戶可使用統(tǒng)一的格式化居民共用電

－43－ 合同（協(xié)議）文本，并在正式受理用電申請時一并簽署。

第一百二十六條 為低壓客戶及居民客戶裝表接電時，現(xiàn)場確實無人確認電能表示數(shù)和互感器變比等計量信息的，可通過95598互動網(wǎng)站、短信等方式告知有關(guān)信息。

第八章

檢查與評價

第一百二十七條 各單位應加強業(yè)擴報裝工作質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督考核。建立健全業(yè)擴報裝內(nèi)部稽查制度和客戶回訪制度，通過營銷信息系統(tǒng)在線監(jiān)控，全過程督辦業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的工作進度、工作質(zhì)量和服務(wù)時限；按照各類業(yè)務(wù)回訪率的要求開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，實現(xiàn)全面測量、定期反饋、持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì)。

第一百二十八條 各單位應建立營銷和服務(wù)責任追究制度，對在業(yè)擴報裝工作過程中造成重大社會影響、重大經(jīng)濟損失的事件，和在業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理量、服務(wù)時限等方面弄虛作假的，應嚴格按照“四不放過”的原則追究有關(guān)責任人的責任。

第一百二十九條 各單位流程管理應實現(xiàn)透明化管理目標，信息系統(tǒng)各環(huán)節(jié)錄入內(nèi)容應做到詳實準確，各環(huán)節(jié)超流程時限的原因應在系統(tǒng)中反映，并作為流程考核的主要依據(jù)，客戶服務(wù)中心每月應對本地區(qū)的業(yè)擴工程情況進行定期檢查并做好統(tǒng)計分析工作。各單位應當按照省公司規(guī)定及時上報業(yè)擴流程有關(guān)報表。

－44－

第一百三十條 各單位應按照本辦法的規(guī)定，制訂適合本單位情況的實施細則和考核辦法。實施細則應按本單位機構(gòu)、職能設(shè)置將業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)職責細化到具體崗位，制定流程各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量標準，在不超過本辦法規(guī)定的業(yè)擴流程時限內(nèi)，對流程各環(huán)節(jié)的時限作出具體規(guī)定?？己宿k法應當具體并具可操作性，各單位要建立覆蓋業(yè)擴流程環(huán)節(jié)的工期、質(zhì)量、客戶滿意度等方面的績效考核體系，并嚴格實施。

第九章

附

則

第一百三十一條 辦法由福建省電力有限公司營銷部負責解釋。

第一百三十二條 本辦法自頒布之日起試行。

附：1.220kV用戶業(yè)擴新裝及增容流程

2.110kV業(yè)擴報裝

3.35kV業(yè)擴報裝

4.10kV業(yè)擴報裝

5.低壓三相非居民業(yè)擴流程

6.低壓業(yè)擴流程 7.單相居民業(yè)擴流程

8.無表臨時用電（新裝和延期）

－45－

－46－

附1

220kV用戶業(yè)擴新裝及增容流程

220KV用戶業(yè)擴新裝及增容流程 編號：省公司省公司經(jīng)濟法律部市公司市客戶服務(wù)中心營銷部（省供電服務(wù)中心/計量中心）發(fā)展策劃部(省經(jīng)研院)省公司基建部運維檢修部電力調(diào)度控制中心過程描述1 市客戶服務(wù)中心受理咨詢，省供電服務(wù)中心和市客戶服務(wù)中心分別指派大客戶經(jīng)理服務(wù)。省供電服務(wù)中心組織，省公司發(fā)展策劃部及市客戶服務(wù)中心參加，省公司發(fā)展策劃部負責形成意向性協(xié)議。2 市客戶服務(wù)中心負責收集申請資料，履行缺件告知義務(wù)。3 省供電服務(wù)中心對受理的信息進行初步分析，確認資料齊全可受理后通知市客戶服務(wù)中心正式受理。并將有關(guān)資料傳遞到省公司發(fā)展策劃部4 省經(jīng)研院根據(jù)省公司發(fā)展策劃部要求負責編制審批接入系統(tǒng)(含受電系統(tǒng))方案，并報省公司發(fā)展策劃部審批；省供電服務(wù)中心匯總編制完整的供電方案，報省公司營銷部組織審查(審批)，省公司發(fā)展部、基建部、省公司運維檢修部、省公司電力調(diào)度控制中心等參與。5 市客戶服務(wù)中心負責供電方案答復，同時附繳費明細。6 市客戶服務(wù)中心負責收集客戶初設(shè)審查申請資料，提出缺件信息反饋客戶。7 省供電服務(wù)中心負責初步設(shè)計申請資料審查，指導市客戶服務(wù)中心進一步收集初設(shè)資料，市客戶服務(wù)中心跟蹤督促客戶資料補全。資料齊全的市客戶服務(wù)中心正式受理。8 省公司基建部負責組織初步設(shè)計審查并形成審查意見書（含電能質(zhì)量評估和治理方案），省公司發(fā)展策劃部、省公司運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、省供電服務(wù)中心及市客戶服務(wù)中心參與。市客戶服務(wù)中心負責初設(shè)審查意見答復。計量中心參與明確采集方案的要求，設(shè)計審查意見抄送計量中心。9 供電服務(wù)中心負責跨區(qū)域供電的220kV用戶（如電鐵）供用電合同初稿擬定，電業(yè)局擬訂一般220kV用戶供用電合同，省公司經(jīng)濟法律部、省公司營銷部、市客戶服務(wù)中心參與。市客戶服務(wù)中心負責生成并與客戶簽訂正式供用電合同。10 電力調(diào)度控制中心組織擬定并簽訂調(diào)度協(xié)議，邊界定值計算及書面反饋計算結(jié)果。11 市客戶服務(wù)中心負責收集客戶的中間檢查申請資料，履行缺件告知義務(wù)。12 省供電服務(wù)中心負責審查客戶中間檢查的申請資料，指導市客戶服務(wù)中心進一步收集資料，市客戶服務(wù)中心跟蹤督促客戶資料補全。資料齊全的市客戶服務(wù)中心正式受理。13 省公司基建部負責組織中間檢查，省公司運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、省供電服務(wù)中心、市客戶服務(wù)中心參與，14 市客戶服務(wù)中心負責中間檢查意見答復客戶。地市客戶服務(wù)中心根據(jù)用戶工程建設(shè)進度通知省計量中心進行互感器校驗和裝表（至少竣工檢驗前一周以上進行通知）。15 市客戶服務(wù)中心負責收集客戶的竣工檢查申請資料，履行缺件告知義務(wù)。16 省供電服務(wù)中心負責審查客戶竣工檢查的申請資料，指導市客戶服務(wù)中心進一步收集資料，市客戶服務(wù)中心跟蹤督促客戶資料補全。資料齊全的市客戶服務(wù)中心正式受理。17 省公司運維檢修部負責組織竣工檢驗，并形成竣工檢驗意見書，省公司基建部、電力調(diào)度控制中心、省供電服務(wù)中心及市客戶服務(wù)中心參與。18 市客戶服務(wù)中心負責竣工檢查意見答復客戶。客戶整改后將整改結(jié)果反饋給啟動委員會。19 省公司基建部協(xié)助客戶成立啟委會并負責組織內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，負責業(yè)擴工程啟動送電工作，計量中心負責裝表，省公司運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、省供電服務(wù)中心及市客戶服務(wù)中心參與，電力調(diào)度控制中心負責編制客戶啟動送電方案，辦理客戶設(shè)備異動有關(guān)手續(xù)，安排停（帶）電作業(yè)計劃。20 省公司基建部組織送電前檢查及現(xiàn)場送電，省公司運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、省供電服務(wù)中心及市客戶服務(wù)中心參與。21 省供電服務(wù)中心負責檢查歸檔資料。22 市客戶服務(wù)中心電業(yè)局負責全過程營銷系統(tǒng)有關(guān)業(yè)擴流程信息錄入。負責歸檔并建檔。開 始1.1 地市層面前期咨詢1.2 省公司前期咨詢1 前期咨詢1.3 前期咨詢，確定意向性受理2 受理申請3 申請信息確認4.1 組織制定供電方案4.2 編制審批接入方案,參與制定供電方案4.3 參與制定供電方案3 組織制定供電方案4.4 參與制定供電方案4.5 參與制定供電方案方案5 供電方案答復/繳費通知6 收集客戶初設(shè)審查申請材料7 收費CAB11 收集客戶中間審查申請材料13.1 參與中間檢查14.1 將檢查結(jié)果通知客戶C15 收集客戶竣工檢驗申請材料16 審查客戶竣工檢驗申請材料12 審查客戶中間審查申請材料13.2 參與中間檢查13.3 組織中間檢查13 組織進行中間檢查13.4 參與中間檢查13.5 參與中間檢查7 審查客戶初設(shè)審查申請材料8.1 參與初設(shè)審查8.2 參與初設(shè)審查8.3 組織初設(shè)審查8.4 參與初設(shè)審查8.5 參與初設(shè)審查8 組織進行初設(shè)審查申請資料（含電能質(zhì)量評估和治理方案）10 擬定調(diào)度協(xié)議9.1 擬定供用電合同9.2 擬定供用電合同9 擬定供用電合同9.3 擬定供用電合同17.1 參與竣工檢驗18 將檢驗結(jié)果通知客戶17.2 參與竣工檢驗17 組織工程竣工檢驗19 成立啟委會/內(nèi)部協(xié)調(diào)工作17.3 組織竣工檢驗17.4 參與竣工檢驗建設(shè)B簽定供用電合同20.5 參與送電14.2 互感器校驗/裝表簽定調(diào)度協(xié)議送電20.1 參與送電A20 送電20.2 組織送電前檢驗并送電20.3 參與送電20.4 參與送電21 檢查歸檔22 歸檔結(jié) 束

－47－ 附2

110kV業(yè)擴報裝

110KV業(yè)擴報裝 編號：省公司發(fā)展策劃部省公司營銷部/省供電服務(wù)中心市公司辦公室（法律顧問）客戶服務(wù)中心開 始地市電業(yè)局發(fā)展策劃部（經(jīng)研所）基建部運維檢修部電力調(diào)度控制中心過程描述1 市客戶服務(wù)中心受理咨詢，并指派大客戶經(jīng)理服務(wù)。市客戶服務(wù)中心組織，電業(yè)局發(fā)展策劃部負責形成意向性協(xié)議?？h客戶服務(wù)中心接到客戶咨詢申請的，應將有關(guān)資料轉(zhuǎn)市客戶服務(wù)中心。2 市/縣客戶服務(wù)中心負責收集客戶用電申請資料，履行缺件告知義務(wù)。用戶資料完整的，市/縣客戶服務(wù)中心正式受理用電申請。3 經(jīng)研所根據(jù)電業(yè)局發(fā)展策劃部要求負責編制接入系統(tǒng)(含受電系統(tǒng))方案，營銷部組織編制完整的供電方案，市客戶服務(wù)中心、基建部、運維檢修部、電力調(diào)度控制中心參與。電業(yè)局發(fā)展策劃部將接入方案及受電系統(tǒng)方案上報省公司發(fā)展策劃部。4 省公司發(fā)展策劃部負責審查、批復接入及受電系統(tǒng)方案。5 供電方案報省供電服務(wù)中心組織審查(審批)。6 市客戶服務(wù)中心負責供電方案答復，同時附繳費明細，通知繳費和收費。7 市客戶服務(wù)中心負責收集客戶初設(shè)審查申請資料，提出缺件信息反饋客戶。資料齊全的正式受理。8 電業(yè)局基建部負責組織初步設(shè)計審查并形成審查意見書（含電能質(zhì)量評估和治理方案），電業(yè)局發(fā)展策劃部、運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務(wù)中心參與。計量中心參與明確采集方案的要求，設(shè)計審查意見抄送計量中心。9 市客戶服務(wù)中心負責將初設(shè)審查意見答復客戶。10 市電力調(diào)度控制中心負責組織擬定和簽訂調(diào)度協(xié)議。進行邊界定值計算并書面反饋計算結(jié)果。11 市客戶服務(wù)中心組織擬定供用電合同，電業(yè)局辦公室、市客戶服務(wù)中心參與。市客戶服務(wù)中心負責與客戶簽訂供用電合同。12 市客戶服務(wù)中心負責收集客戶的中間檢查申請資料，履行缺件告知義務(wù)。資料齊全的正式受理。13 電業(yè)局基建部負責組織中間檢查，運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務(wù)中心參與。14 市客戶服務(wù)中心負責將中間檢查意見答復客戶。地市客戶服務(wù)中心根據(jù)用戶工程建設(shè)進度通知市計量中心進行互感器校驗和裝表（至少竣工檢驗前一周以上進行通知）。15 市客戶服務(wù)中心負責收集客戶的竣工檢查申請資料，履行缺件告知義務(wù)。資料齊全的正式受理。16 電業(yè)局運維檢修部負責組織竣工檢驗，基建部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務(wù)中心參與。17 市客戶服務(wù)中心負責將竣工檢驗意見答復客戶?？蛻粽暮髮⒄慕Y(jié)果反饋給啟動委員會。18 市客戶中心負責在送電前收取有關(guān)營業(yè)費用。19 電業(yè)局基建部協(xié)助客戶成立啟委會并負責組織內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，負責業(yè)擴工程啟動送電工作，電業(yè)局運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務(wù)中心參與，電力調(diào)度控制中心負責編制客戶啟動送電方案，辦理客戶設(shè)備異動有關(guān)手續(xù)，安排停（帶）電作業(yè)計劃。20 電業(yè)局基建部組織送電前檢查及現(xiàn)場送電，電業(yè)局運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務(wù)中心參與。21 市客戶服務(wù)中心負責歸檔并建檔。1 前期咨詢受理2 受理客戶報裝申請3.2 編制接r入方案，參與擬定供電方案3.1 組織擬定供電方案4 審查、批復接入和受電方案3.3 參與擬定供電方案3 組織擬定供電方案3.4 參與擬定供電方案3.5 參與擬定供電方案方案5組織審查(審批)供電方案6 供電方案答復/通知交費18 收費7 受理客戶設(shè)計審查申請A8.1 參與進行初設(shè)審查8.2 參與進行初設(shè)審查8.3 組織進行初設(shè)審查8.4 參與進行初設(shè)審查8.5 參與進行初設(shè)審查8 組織進行初設(shè)審查申請（含電能質(zhì)量評估和治理方案）9 將審查結(jié)果通知客戶B12 受理客戶中間檢查11.2 擬定供用電合同11.1 擬定供用電合同13.1 參與中間檢查14.1 將檢查結(jié)果通知客戶13.2 組織中間檢查13 組織中間檢查13.3 參與中間檢查13.4 參與中間檢查10 組織擬定調(diào)度協(xié)議11 擬定供用電合同15 受理竣工檢驗申請建設(shè)B16.1 參與竣工檢驗16.2 參與竣工檢驗16 組織工程竣工檢驗16.3 組織竣工檢驗16.4 參與竣工檢驗17 將檢驗結(jié)果通知客戶19 成立啟委會并協(xié)調(diào)工作17 簽定調(diào)度簽定調(diào)度協(xié)議14.2 互感器校驗/裝表A簽定供用電合同20.1 參與送電20.2 組織送電20 組織送電前檢驗及現(xiàn)場送電20.3 參與送電20.4 參與送電送電21 歸檔結(jié) 束 －48－

附3

35kV業(yè)擴報裝

35KV業(yè)擴報裝 編號：縣公司公司辦公室（法律顧問）客戶服務(wù)中心發(fā)展建設(shè)部地市電業(yè)局安全運檢部電力調(diào)度控制中心發(fā)展策劃部（經(jīng)研所）營銷部過程描述1 縣公司客戶服務(wù)中心受理咨詢,并負責把客戶信息轉(zhuǎn)縣公司發(fā)展建設(shè)部，縣公司發(fā)展建設(shè)部就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等與客戶進行溝通協(xié)商，達成意向性協(xié)議。2 縣公司客戶服務(wù)中心負責受理客戶報裝申請。3 經(jīng)研所根據(jù)電業(yè)局發(fā)展策劃部要求負責編制接入系統(tǒng)(含受電系統(tǒng))方案，報電業(yè)局發(fā)展策劃部審查和批復，結(jié)果反饋縣公司發(fā)展建設(shè)部。4 縣公司客戶服務(wù)中心組織編制供電方案，縣公司發(fā)展建設(shè)、運維檢修部、電力調(diào)度控制中心參與。5 供電方案報電業(yè)局營銷部組織審查（審批）。6 縣公司客戶服務(wù)中心負責把方案答復客戶,同時附繳費明細，并通知繳費。7 縣公司客戶服務(wù)中心受理客戶設(shè)計審查申請，并履行缺件告知。8 縣公司發(fā)展建設(shè)部負責組織受電部分初步設(shè)計審查(含電能質(zhì)量評估和治理方案)，縣公司客戶服務(wù)中心、安全運檢部、電力調(diào)度控制中心參與。9 縣公司客戶服務(wù)中心負責初設(shè)審查意見答復。10 縣電力調(diào)度控制中心負責組織擬定和簽訂調(diào)度協(xié)議。進行邊界定值計算并書面反饋計算結(jié)果。11 縣公司客戶服務(wù)中心負責組織擬定、審核并與客戶簽訂供用電合同，縣公司經(jīng)濟法律部參與合同審核。12 縣公司客戶服務(wù)中心負責受理客戶的中間檢查申請資料，履行缺件告知義務(wù)。資料齊全的正式受理。13 縣公司發(fā)展建設(shè)部負責組織中間檢查，縣公司運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、客戶服務(wù)中心參與。14 縣公司客戶服務(wù)中心負責將中間檢查意見答復客戶?？蛻舴?wù)中心根據(jù)用戶工程建設(shè)進度通知計量中心進行互感器校驗和裝表（至少竣工檢驗前一周以上進行通知）。15 縣公司客戶服務(wù)中心負責收集客戶的竣工檢查申請資料，履行缺件告知義務(wù)。資料齊全的正式受理。16 縣公司安全運檢部負責組織竣工檢驗果，縣公司發(fā)展建設(shè)部、電力調(diào)度控制中心、客戶服務(wù)中心參與。17 縣公司客戶服務(wù)中心負責將竣工檢驗意見答復客戶?？蛻粽暮髮⒄慕Y(jié)果反饋給啟動委員會。18 縣客戶中心負責在送電前收取有關(guān)營業(yè)費用。19 縣公司發(fā)展建設(shè)部協(xié)助客戶成立啟委會并負責組織內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，負責業(yè)擴工程啟動送電工作，市公司計量中心負責備、裝表，縣公司安全運檢部、電力調(diào)度控制中心、客戶服務(wù)中心參與，縣電力調(diào)度控制中心負責根據(jù)啟委會意見確定客戶啟動送電時間，辦理客戶設(shè)備異動有關(guān)手續(xù)，安排停（帶）電作業(yè)計劃。20 縣公司發(fā)展建設(shè)部組織送電前檢查及現(xiàn)場送電，安全運檢部、電力調(diào)度控制中心、客戶服務(wù)中心參與。21 縣公司客戶服務(wù)中心負責檢查歸檔資料并完成建檔。開 始1 前期咨詢受理2 受理客戶報裝申請3.1 參與編制系統(tǒng)接入方案3.2 編制、審批系統(tǒng)接入方案4.1 組織擬定供電方案4.2 參與擬定供電方案4.3 參與擬定供電方案4.4 參與擬定供電方案5組織審查(審批)供電方案4 組織擬定供電方案6 供電方案答復/通知交費方案7 受理設(shè)計審查申請18 收費A8.1 參與進行初設(shè)審查8.2 參與進行初設(shè)審查8.3 組織進行初設(shè)審查8.4 參與進行初設(shè)審查8 組織進行初設(shè)審查申請（含電能質(zhì)量評估和治理方案）9 將審查結(jié)果通知客戶11.2 擬定供用電合同11.1 擬定供用電合同12 受理客戶中間檢查B10 組織擬定調(diào)度協(xié)議11 擬定供用電合同13.1 參與中間檢查13.2 組織中間檢查13 組織中間檢查13.3 參與中間檢查13.4 參與中間檢查14 將檢查結(jié)果通知客戶15 受理竣工檢驗申請16.4 參與竣工檢驗16.1 參與竣工檢驗16.2 參與竣工檢驗16.3 組織竣工檢驗16 組織工程竣工檢驗建設(shè)17 將檢驗結(jié)果通知客戶19 成立啟動委員會/協(xié)調(diào)內(nèi)部工作簽定調(diào)度協(xié)議B14.2 互感器校驗/裝表送電簽定供用電合同A20.1 參與送電20.2 組織送電20.3 參與送電20.4 參與送電20 組織送電前檢驗及現(xiàn)場送電21 歸檔結(jié) 束

－49－ 附4 10kV業(yè)擴報裝

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10KV業(yè)擴報裝 編號：地市電業(yè)局/縣供電公司發(fā)展策劃部（經(jīng)研所）運維檢修部電力調(diào)度控制中心客戶服務(wù)中心過程描述1.客戶通過95598互動服務(wù)網(wǎng)站、電話或營業(yè)廳進行用電新裝業(yè)務(wù)的申請。2.網(wǎng)站引導頁面、95598坐席人員、營業(yè)人員通過問題引導客戶正確選擇所需申報的業(yè)務(wù)流程。3.95598坐席人員、營業(yè)員收集并在營銷系統(tǒng)中錄入客戶相關(guān)申請信息（對于網(wǎng)站申請的客戶網(wǎng)絡(luò)坐席負責審查客戶申請資料），指導客戶需要準備哪些正式受理資料，預約客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系時間，把這項業(yè)務(wù)傳遞到咨詢?nèi)蝿?wù)分配階段；4.資料齊全滿足報裝條件的直接轉(zhuǎn)正式受理，不滿足的轉(zhuǎn)現(xiàn)場任務(wù)派工，由業(yè)擴人員進行業(yè)務(wù)指導。同時提示客戶缺件情況（營業(yè)廳辦理的應開具缺件告知書，并在互動網(wǎng)站公開缺件情況；網(wǎng)站或電話辦理的在網(wǎng)站公開）。5.接收到客戶用電申請信息后，進行咨詢?nèi)蝿?wù)工作派工。營業(yè)廳可直接派工到業(yè)擴人員；網(wǎng)絡(luò)和電話系統(tǒng)根據(jù)用戶所選區(qū)域自動派發(fā)至用戶所屬區(qū)域的客戶服務(wù)中心，由服務(wù)中心的派工人員指派到業(yè)擴人員。6.業(yè)擴人員接收到咨詢?nèi)蝿?wù)工作單后，在規(guī)定時間內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，確認客戶是否準備好申請材料及相關(guān)證件，并對用戶開展業(yè)務(wù)指導。7.營業(yè)員確認客戶是否準備好申請材料及相關(guān)證件，觸發(fā)正式受理流程.8.客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查，發(fā)展策劃部參與。9..客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門進行供電方案擬定，發(fā)展策劃部等部門參與，按照職責分工承擔相應任務(wù)。客戶服務(wù)中心擬定電價方案，并匯總形成初步供電方案。10.客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門召開客戶供電方案審查會，市電業(yè)局可根據(jù)項目規(guī)模結(jié)合實際情況確定審查會的召開方式。開 始1 業(yè)務(wù)申請2 需求申請引導3 信息采集錄入4 資料是否齊全否5 咨詢?nèi)蝿?wù)分配是6 業(yè)務(wù)指導受理7 正式受理8 組織相關(guān)部門現(xiàn)場勘查9.4 參與擬定供電方案9.3 參與擬定供電方案9.2 參與擬定供電方案9 擬定供電方案/電價方案9.1 組織擬定供電方案10.4 參與審查10.3 參與審查10 組織審查供電方案10.2 參與審查10.1 組織審查供電方案A

－51－ 10kV業(yè)擴報裝 編號：地市電業(yè)局/縣供電公司發(fā)展策劃部/經(jīng)研所運維檢修部電力調(diào)度控制中心客戶服務(wù)中心A過程描述11.客戶服務(wù)中心對客戶供電方案進行審批。12.客戶服務(wù)中心答復客戶供電方案并通知客戶交納相關(guān)業(yè)務(wù)費用；同時將詳細電價方案一并告知客戶。對于需建設(shè)配套項目的，在客戶確定供電方案后，由客戶服務(wù)中心向運維檢修部申報該配套項目的建設(shè)需求，運維檢修部負責啟動業(yè)擴配套工程建設(shè)流程。13.客戶服務(wù)中心受理業(yè)擴設(shè)計審查申請。14.客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門進行設(shè)計審查。發(fā)展策劃部、運維檢修部參與。15.客戶服務(wù)中心答復客戶設(shè)計審查意見。設(shè)計審查后可啟動供用電合同簽訂流程。16.客戶經(jīng)理跟蹤配套供電工程建設(shè)情況，發(fā)現(xiàn)進度滯后于受電工程應及時向配網(wǎng)建設(shè)部門反饋。17.運維檢修部、調(diào)度中心、客戶服務(wù)中心分別根據(jù)客戶申請辦理停（帶）電、定值計算、互感器檢定等業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)中心負責將業(yè)務(wù)辦理結(jié)果答復客戶?？蛻舴?wù)中心受理工程中間檢查申請。18.客戶服務(wù)中心組織工程中間檢查，運維檢修部參與中間檢查。19.客戶服務(wù)中心答復客戶中間檢查意見。20.客戶服務(wù)中心受理受電工程竣工檢驗申請。收集用戶側(cè)設(shè)備的異動資料，提交運維檢修部辦理設(shè)備異動手續(xù).11.1 審批供電方案11.2電價審批11 方案審批方案答復D12 答復供電方案并通知交費13 受理設(shè)計審查申請14.2 參與審查14.2 參與審查15 組織審查14.1 組織審查C15 答復設(shè)計審查意見17.2.1停（帶）電申請17.2.2定值計算17.2 相關(guān)業(yè)務(wù)辦理17.2.3 互感器檢定17.1 受理中間審查申請18.2 參與中間檢查18 組織中間檢查18.1 組織中間檢查19 答復中間檢查意見20.2 收集客戶設(shè)備異動資料20 受理竣工檢驗/收集異動資料20.1 受理竣工檢驗申請B

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