第一篇：客運(yùn)班線安全管理承諾書

客運(yùn)班線安全管理承諾書

為滿足人民群眾的出行需求，我公司申請(qǐng)

至

客運(yùn)班線。因該客運(yùn)班線起點(diǎn)無客運(yùn)站點(diǎn)，我公司承諾認(rèn)真做好上述客運(yùn)班線的安全管理工作。

一、嚴(yán)格按照車輛核定的允許售票數(shù)量進(jìn)行售票，做到不超員超載，并負(fù)責(zé)做好該客運(yùn)班線的車輛停放、發(fā)車地點(diǎn)安排等工作，保證客運(yùn)車輛安全正點(diǎn)發(fā)車。

二、嚴(yán)格對(duì)車輛進(jìn)行日常安全例檢和維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況合格。

三、嚴(yán)格對(duì)旅客攜帶的行包進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”上車。

四、嚴(yán)格對(duì)駕駛員的安全管理，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育，做到依法駕駛、文明行車、安全運(yùn)行。嚴(yán)禁超速、超載和疲勞加強(qiáng)等違法行為的發(fā)生。

五、負(fù)責(zé)做好該客運(yùn)班線的其他安全生產(chǎn)事務(wù)，保障車輛的安全營運(yùn)。

因未做到上述安全管理工作，自愿接受道路運(yùn)輸行業(yè)部門的依法處理，并對(duì)由此產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任。

特此承諾

經(jīng)營單位（蓋章）：

法人代表簽名：

****年**月**日

第二篇：超長(zhǎng)班線客運(yùn)車輛安全管理承諾書

XX公司

超長(zhǎng)班線客運(yùn)車輛安全管理承諾書

XXXX：

為深刻吸取“7.19”滬昆高速重特大道路交通事故教訓(xùn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司超長(zhǎng)、旅游車輛安全管理專題會(huì)議精神，XX公司鄭重承諾在超長(zhǎng)車輛安全管理工作中做到：

1.嚴(yán)格落實(shí)國家兩部一局《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》、集團(tuán)公司《客運(yùn)車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)V9版本使用管理（試 行）制度》，24小時(shí)不間斷對(duì)超長(zhǎng)車輛運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)管。

2.認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)車輛技術(shù)性能維護(hù)保養(yǎng)、超長(zhǎng)客運(yùn)車輛趟次維護(hù)保養(yǎng)、車輛例檢及安檢點(diǎn)安檢制度。保證良好的車輛技術(shù)性能及齊全有效的車載安全設(shè)施設(shè)備。

3.嚴(yán)格落實(shí)超長(zhǎng)客運(yùn)車輛“三駕”配備、凌晨2時(shí)至5時(shí)強(qiáng)制停止休息、夜間行駛速度不得超過日間限速的80%、嚴(yán)禁夜間通行三級(jí)以下山區(qū)公路的制度。認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)駕駛?cè)?4小時(shí)累計(jì)駕駛不超過8小時(shí)，日間連續(xù)駕駛不超過4小時(shí)，夜間連續(xù)駕駛不超過2小時(shí)，每次停車休息時(shí)間不少于20分鐘的規(guī)定。

XXX公司

XXXX年XX月XX日

第三篇：精品客運(yùn)班線安全管理制度

精品客運(yùn)班線安全管理制度

1、車輛技術(shù)檔案管理

2、消防設(shè)施和器材的管理

3、車輛安全例保例檢制度

4、精品客運(yùn)班線車容車貌管理制度

5、GPS衛(wèi)星定位監(jiān)控管理制度

6、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

車 輛 技 術(shù) 檔 案 管 理

為了保證營運(yùn)車輛技術(shù)質(zhì)量，防止事故發(fā)生，根據(jù)公司安全管理規(guī)定，特制定此制度：

一、車輛檔案管理

1、新車行駛證、營運(yùn)證、附加費(fèi)證、購車發(fā)票、附加費(fèi)收據(jù)復(fù)印件及車輛照片等有關(guān)行車資料交給公司，建立車輛基本情況檔案；

2、車輛駕駛員要在每月例保后將車輛的月行程里程、保養(yǎng)維修、肇事情況上報(bào)公司二保站登記，由二保站負(fù)責(zé)人核實(shí)后填寫車輛技術(shù)登記；

3、車輛重要部件或證件如有改動(dòng)，應(yīng)將改動(dòng)情況報(bào)公司登記備案；

二、車輛檢查

1、司機(jī)平時(shí)出車前后要做好檢查，嚴(yán)禁帶病營運(yùn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況輕重罰100至500元；

2、公司每季將定期或不定期的對(duì)車輛進(jìn)行檢查，車輛技術(shù)狀況必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）車輛號(hào)牌齊全、清晰，安裝位置正確，無遮擋物；

（2）燈光、喇叭、雨刮器、觀后鏡等裝置齊全有效；

（3）發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸工作正常，無異響、漏油、漏水等現(xiàn)象；

（4）轉(zhuǎn)向裝置操作靈活，無過緊或過松現(xiàn)象，高速行駛時(shí)車輛不會(huì)出現(xiàn)跑偏或擺頭現(xiàn)象；

（5）制動(dòng)系統(tǒng)良好，符合國家制動(dòng)規(guī)范要求，前后四輪的定位準(zhǔn)確；

（6）車輛各種線路完好，接放安全牢固；

（7）輪胎保持良好，輪胎胎冠上的花紋深度不得少于3.2mm；

（8）其他部件符合安全行車標(biāo)準(zhǔn)。

3、公司營運(yùn)部管理人員上路檢查車輛行駛情況時(shí)，在出示檢查證后，司機(jī)必須停車配合，如發(fā)現(xiàn)車輛狀況不佳的或違反公司安全管理規(guī)定的，管理人員有對(duì)車輛進(jìn)行停駛、回場(chǎng)檢查的權(quán)力。

三、車輛保養(yǎng)和審驗(yàn)

1、關(guān)于車輛二級(jí)維護(hù)、季檢、年審。

（1）車輛每季進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù)；

（2）車輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)后，司機(jī)要將二級(jí)維護(hù)單交到公司二保站備案，再到市運(yùn)管所在二級(jí)維護(hù)本上簽章；

（3）嚴(yán)禁車輛不進(jìn)廠檢測(cè)而取得二級(jí)維護(hù)單等弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，除了重新進(jìn)行二級(jí)維護(hù)外，公司將對(duì)司機(jī)進(jìn)行500元至1000元的罰款；

（4）車輛每年進(jìn)行綜合檢測(cè)年審一次。

2、按規(guī)定參加交警、運(yùn)管部門組織的檢測(cè)、年檢、年審。

孟州市汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

消防設(shè)施和器材的管理

一、按照國家有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范、設(shè)置、配備消防設(shè)施和器材。

二、消防器材應(yīng)當(dāng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點(diǎn)，周圍不準(zhǔn)放雜物。

三、消防器材應(yīng)由專人管理，負(fù)責(zé)檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保證、完好有效，嚴(yán)禁占用、和挪用。

四、對(duì)消防栓、滅火器、消防器材應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢查，保持完好。

孟州市汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

車輛安全例保例檢制度

一、客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，按照操作規(guī)范安全駕駛，文明駕駛。

二、駕駛員出車前應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢測(cè)，不得駕駛安全設(shè)施不全或機(jī)件不符合技術(shù)表針等具有安全隱患的汽車。

三、所有車輛必須證照及安全防范設(shè)施齊全有效。

四、必須按車輛管理機(jī)關(guān)的期限進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合適的車輛不準(zhǔn)上路運(yùn)管。

五、切實(shí)做好客車二級(jí)維護(hù)，保證發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)行。爭(zhēng)取做到對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車、油路、電路一日一檢，確保營運(yùn)安全。

六、嚴(yán)格遵守客運(yùn)汽車裝載規(guī)定，嚴(yán)禁“三品”上車，嚴(yán)禁超載、超員、超速。

七、上站報(bào)班車輛必須持有駕駛員從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證和安全檢查合格證，方可報(bào)班。

孟州市汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司 精品客運(yùn)班線車容車貌管理制度

一、長(zhǎng)途客運(yùn)是人們出行的重要運(yùn)輸方式，客運(yùn)經(jīng)營者要為廣大乘客提供整潔舒適的乘車環(huán)境，營運(yùn)車輛必須達(dá)到以下衛(wèi)生條件。

（一）客車外部清潔、無漆皮脫落、營運(yùn)標(biāo)識(shí)按照規(guī)定位置噴涂、風(fēng)擋和車窗玻璃無破碎和裂隙。

（二）必須配置臥具被套（毛毯除外）、枕套、床單、坐椅頭枕；座椅外套干凈、無污跡。

（三）各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施齊全有效，無損毀。

（四）車輛內(nèi)飾無污跡和破損。各項(xiàng)警示、宣傳標(biāo)志張掛整齊。

（五）車內(nèi)地面干凈無廢棄物、雜物，車廂內(nèi)無明顯異味，配置衛(wèi)生間和臥鋪的車輛，乘客鞋襪要采取除味或密閉措施，防止污染車廂空氣。

（六）客運(yùn)車輛要按照衛(wèi)生部頒布的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《消毒管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)要求，定期對(duì)車輛內(nèi)部進(jìn)行消毒。

二、為保證客運(yùn)車輛環(huán)境衛(wèi)生的不斷改善，加強(qiáng)對(duì)車輛的衛(wèi)生管理，保證車輛清潔運(yùn)營?？瓦\(yùn)車輛必須按本通知規(guī)定的衛(wèi)生條件進(jìn)行檢查。

（一）各車輛負(fù)責(zé)人要認(rèn)真貫徹“以人為本”的思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；依據(jù)衛(wèi)生條件，逐車進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的設(shè)施設(shè)備，要堅(jiān)決進(jìn)行更新。

（二）運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)組織管理，明確管理內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序和責(zé)任。同時(shí)做好衛(wèi)生管理的服務(wù)工作，積極開展車輛清潔、消毒和臥具等紡織物品的清潔工作。GPS衛(wèi)星定位監(jiān)控管理制度

為了確保各客運(yùn)車輛安全運(yùn)行，充分利用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，明確落實(shí)監(jiān)控工作責(zé)任，特定本管理辦法。

1、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控人員當(dāng)班時(shí)應(yīng)檢查客戶端是否正常工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)聯(lián)系監(jiān)控公司修復(fù)，做好相應(yīng)記錄。

2、檢查公司車輛是否都處于監(jiān)控范圍，發(fā)現(xiàn)掉線要查找原因，分析情況及時(shí)解決。必要時(shí)聯(lián)系駕駛員查明原因，解決相關(guān)問題，做好記錄檔案。

3、發(fā)現(xiàn)車輛GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要做到及時(shí)修復(fù)。對(duì)惡意破壞車輛GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的人員，公司責(zé)令其自費(fèi)修復(fù)，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。

4、發(fā)現(xiàn)車輛超速超員報(bào)警要及時(shí)用短信或電話通知駕駛員減速，并跟蹤車輛是否及時(shí)糾正車速，做好情況記錄。如果發(fā)現(xiàn)屢教不改、經(jīng)常超速的車輛要提請(qǐng)安技部給予嚴(yán)肅批評(píng)教育，必要時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰。

5、車輛緊急報(bào)警時(shí)要及時(shí)將警情報(bào)110，對(duì)亂報(bào)警情要嚴(yán)肅批評(píng)教育及時(shí)整改。

6、天氣惡劣、道路險(xiǎn)情、自然災(zāi)害等緊急情況要及時(shí)通知駕駛車輛避險(xiǎn)。

7、車輛或駕駛員變更的有關(guān)人員名單和電話信息，要及時(shí)通知監(jiān)控中心更改。

安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

1、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的形式

（1）崗位日常安全檢查:主要是從業(yè)人員對(duì)各自崗位的安全狀況進(jìn)行檢查。（2）安全生產(chǎn)管理人員日常巡查:由安全科安全值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全監(jiān)督員對(duì)各作業(yè)場(chǎng)所和崗位按日檢查的要求進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)違章指揮、違章作業(yè)的行為予以糾正或制止。

（3）定期綜合性安全大檢查:每月生產(chǎn)會(huì)召開的前一天下午2：30進(jìn)行，由生產(chǎn)副經(jīng)理組織，各部門領(lǐng)導(dǎo)班子、部門負(fù)責(zé)人、分項(xiàng)主管、調(diào)度、各分包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人參加，按照綜合性安全大檢查的要求，逐項(xiàng)對(duì)照落實(shí)。（4）專項(xiàng)安全檢查:主要指車輛技術(shù)狀況等相關(guān)生產(chǎn)安全設(shè)施等，由安全科不定期組織，安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加。

（5）季節(jié)性安全檢查:由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織，各行車安全管理部門負(fù)責(zé)人、安全員、車檢員、維修人員、站務(wù)員和其他有關(guān)部門人員等參加，根據(jù)季節(jié)變化及對(duì)安全生產(chǎn)造成不利影響制定相應(yīng)的防范措施進(jìn)行檢查。（6）事故隱患整改跟蹤檢查:由安全科負(fù)責(zé)，監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況，并將整改結(jié)果向生產(chǎn)副經(jīng)理報(bào)告。

2、安全生產(chǎn)檢查的要求

（1）安全檢查是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性、重要性的工作，必須專人專管，落實(shí)內(nèi)容和責(zé)任，使安全檢查制度真正推動(dòng)和確保安全產(chǎn)。（2）編制安全生產(chǎn)檢查表，針對(duì)不同安全因素，確定檢查的內(nèi)容，表格由職能部門編制，檢查的內(nèi)容與要求由相關(guān)部門主管和分項(xiàng)主管填寫。（3）定期組織綜合性安全大檢查，根據(jù)安全工作的要求，以查領(lǐng)導(dǎo)、查思想、查制度、查隱患、查整改以及查安全設(shè)施為內(nèi)容，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地全面檢查。

（4）對(duì)易發(fā)生事故的車輛設(shè)備、營運(yùn)場(chǎng)所或維修操作工序，職能部門要適時(shí)組織專業(yè)性安全檢查，檢查時(shí)應(yīng)有方案、有明確的檢查重點(diǎn)和方法。（5）根據(jù)季節(jié)的特點(diǎn)，由職能部門組織季節(jié)性安全檢查。主要內(nèi)容有：雨雪季以防滑、防冷、保暖等為檢查內(nèi)容；夏季以防暑降溫為檢查內(nèi)容。（6）根據(jù)上級(jí)的有關(guān)指示精神，結(jié)合安全生產(chǎn)的實(shí)際，切實(shí)抓好節(jié)假日的安全教育和檢查工作，專（兼）職安全管理人員必須在假期內(nèi)對(duì)安全工作實(shí)施全面、全過程的檢查和監(jiān)控。

（7）按照日常安全檢查的規(guī)定，全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員每天必須巡邏檢查，辨別生產(chǎn)過程中一切物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為，并加以嚴(yán)格控制。

（8）在檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，必須責(zé)令有關(guān)人員及時(shí)整改，并對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤和復(fù)查，以確保整改落實(shí)和盡快消除事故隱患。

孟州市汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

精品客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度

為了更好的服務(wù)廣大乘客，提高服務(wù)質(zhì)量，公司按照《道路運(yùn)輸客運(yùn)人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。

（一）基本要求

1．做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”（知坐席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接）。

2．對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”（接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是；接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見）。

（二）儀容儀表

1．著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，佩戴在相應(yīng)位置；臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。

2．精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。女客運(yùn)人員可淡妝上崗。

3．挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。

4．不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男不留胡須、長(zhǎng)發(fā)，女發(fā)不過肩。

5．行走站立姿勢(shì)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作。

（三）服務(wù)語言

1．使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語。

2．對(duì)旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“各位旅客、貨主”;個(gè)別稱呼時(shí)為“同志”、“小朋友，、“先生”、“女士”等。

（四）服務(wù)禮貌

1．對(duì)不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。

2．在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不搶道；旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。

3．在工作中，對(duì)旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意；遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。

4．給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以公正、誠實(shí)、守信的原則，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

5．晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過五分鐘時(shí)，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。

（五）職業(yè)道德

1．遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。

2．客運(yùn)職工職業(yè)道德 精品班線客運(yùn)科職責(zé)

一、客運(yùn)科職責(zé)

1、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，有效快速的反饋信息及時(shí)處理好各種突發(fā)事件。

2、切實(shí)做好旅客安全出行工作，確保各車輛快速、安全、便捷、有序的運(yùn)行，使旅客出行的好、快、安全、舒適，維護(hù)社會(huì)和諧發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

3、建立健全的車輛檔案，落實(shí)各車輛司乘人員的詳細(xì)情況，了解車輛的營運(yùn)情況，及時(shí)更新車輛檔案，確保車輛在公司的監(jiān)督調(diào)度下正常運(yùn)行。

4、做好車輛更新工作，積極配合有關(guān)部門辦理車輛所需的各種證件。及時(shí)備案，并向客運(yùn)管理部門和駐站源頭遞交新車更新手續(xù)，協(xié)同車站做好營運(yùn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。簽訂公司合同、暫行協(xié)議、目標(biāo)責(zé)任書和安全承諾書等各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、做好各個(gè)月份長(zhǎng)途車輛單據(jù)結(jié)算工作，并做好月底總額核算登記評(píng)比工作。

6、車輛保險(xiǎn)到期辦理和責(zé)任事故理賠工作，搞好新舊車輛入戶辦理，確保無一脫保。

7、每月對(duì)車輛進(jìn)行例行安全檢查，及時(shí)對(duì)車輛司乘人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，開展安全例會(huì)。在客流高峰期如“春節(jié)”“五一”“十一”等重大節(jié)假日時(shí)，及時(shí)調(diào)控車輛運(yùn)行，做好安全工作和應(yīng)變預(yù)案。

8、做好車輛審核營運(yùn)證、行車證、二保本的各項(xiàng)工作，配合檢測(cè)中心、二級(jí)維護(hù)部門對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。

二、客運(yùn)工作分工

畢躍東：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客運(yùn)科全面工作。

張 瑞：負(fù)責(zé)車輛單據(jù)結(jié)算，保險(xiǎn)及理賠工作。

趙靜芬：負(fù)責(zé)車輛檔案、票據(jù)的管理，二級(jí)維護(hù)，會(huì)議記錄和包車協(xié)議的簽訂。

郭 怡：負(fù)責(zé)車輛換票、核算，簽訂包車協(xié)議，接收車輛違章并通知各車輛。

劉 斌：負(fù)責(zé)車站安全例檢、例會(huì)，車輛更新檔案辦理，跟車調(diào)查。

三、工作流程

1、辦理新車更新入戶手續(xù)，建立檔案。

與車主溝通 — 提出購車申請(qǐng)和延期經(jīng)營申請(qǐng) — 運(yùn)管所簽字批注 — 市運(yùn)管處簽字蓋章 — 省運(yùn)管處蓋章 — 購置車輛 — 車輛入戶辦理 — 保險(xiǎn)辦理 — 協(xié)同市級(jí)到省級(jí)運(yùn)管部門打證蓋章 — 協(xié)同對(duì)發(fā)公司辦理進(jìn)站手續(xù) — 簽訂合同，協(xié)議等 — 公司備案并移交車主車輛及各項(xiàng)手續(xù)

2、月初收取車輛票據(jù)，并完成核算，整理，統(tǒng)一，匯總工作。協(xié)同對(duì)發(fā)公司結(jié)算票據(jù)并入賬。

3、月底對(duì)全部車輛進(jìn)行安全例檢，對(duì)司乘人員召開安全例會(huì)。

4、每隔一天跟車到南莊，換取車輛大票單據(jù)。

5、辦理車輛保險(xiǎn)工作，確保車輛無一脫保，及時(shí)通知到期車輛辦理各項(xiàng)手續(xù)。

6、辦理車輛二級(jí)維護(hù)，營運(yùn)證年審，行車證年審和許可證更新等手續(xù)。

7、備案入檔，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，安全承諾書，更新車輛司乘人員檔案。

8、簽訂包車協(xié)議和管理登記車票。

9、跟車了解營運(yùn)情況。

四、責(zé)任調(diào)查與追究

為提高工作效率，確?？剖夜ぷ髂軌蝽樌瓿桑剖抑贫素?zé)任追究制度。對(duì)個(gè)人工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析找出原因，依據(jù)事實(shí)劃分責(zé)任。確保誰監(jiān)督，誰負(fù)責(zé)，責(zé)任到具體每人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，并相應(yīng)提出解決辦法。通級(jí)反映情況，下級(jí)向上級(jí)反映，上級(jí)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，并做好記錄。每人都要做到我為公司負(fù)責(zé)，公司為我負(fù)責(zé)。及時(shí)開展內(nèi)部會(huì)議，接受批評(píng)和自我批評(píng)。做好本職工作，提高業(yè)務(wù)水平。努力為公司發(fā)展而奮斗。

孟州市汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

精品客運(yùn)培訓(xùn)制度及計(jì)劃安排表

為了不斷提高全體員工的安全意識(shí)，掌握安全的法律、法規(guī)，使大家用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益，安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)采取多種形式加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。特制定本制度：

一、組織開展經(jīng)常性的安全宣傳教育活動(dòng)，對(duì)全員每年進(jìn)行一次安全教育、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高自救能力。

二、新上崗和進(jìn)入新崗位的員工上崗前必須經(jīng)過安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗。

三、采取各種形式加強(qiáng)安全知識(shí)教育，要求培訓(xùn)教育面達(dá)到100%。

四、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全工作會(huì)議精神，落實(shí)安全工作任務(wù)。

五、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

六、做好安全教育、培訓(xùn)的檔案管理工作，建立職工安全教育培訓(xùn)登記卡。

孟州市汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

孟州市汽車運(yùn)輸公司精品客運(yùn)班線

應(yīng) 急 預(yù) 案

為切實(shí)做好我公司精品客運(yùn)運(yùn)輸工作，按照 “安全、優(yōu)質(zhì)、有序”的要求，確保廣大旅客走的了、走的好、走的安全、走的有序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我公司道路旅客運(yùn)輸實(shí)際，制定工作預(yù)案：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的原則，全面提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

二、工作原則

堅(jiān)持以人為本。把保障人民群眾的生命安全和身體健康作為應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和危害；

堅(jiān)持預(yù)防為主。要樹立常備不懈的思想，經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。要重點(diǎn)建立健全信息報(bào)告體系、科學(xué)決策體系。要采用先進(jìn)的預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)，提高預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的科技水平。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)

公司成立工作指揮中心，負(fù)責(zé)旅客運(yùn)輸過程中各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，密切配合，協(xié)調(diào)行動(dòng)。

組 長(zhǎng)：趙東升

副組長(zhǎng)：錢兆華、姚河江 成 員：各科室負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司客運(yùn)科，畢躍東兼任辦公室主任，手機(jī)：***，聯(lián)系電話：8192543。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)研究確定公共突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)指揮部指令，向上級(jí)指揮部門報(bào)送交通重大突發(fā)事件情況，并實(shí)施組織指揮；接收上級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)指揮部指令，向上級(jí)指揮部門報(bào)送交通重大突發(fā)事件情況，傳達(dá)和執(zhí)行本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)的決定；應(yīng)急處置道路因雨、雪、霧等惡劣氣候，并協(xié)調(diào)、協(xié)助相關(guān)部門做好處置工作。

四、預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備

（1）應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體情況，制定突發(fā)公共事件交通應(yīng)急處置預(yù)案，落實(shí)責(zé)任制。突發(fā)公共事件交通應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)公共事件的性質(zhì)、變化和實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修訂、補(bǔ)充。

（2）應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，配備必要的設(shè)施、設(shè)備并使各種車輛設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

（3）應(yīng)當(dāng)開展突發(fā)公共事件交通應(yīng)急知識(shí)的宣傳教育，增強(qiáng)全體職工和人民群眾對(duì)突發(fā)公共事件的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

（4）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的類型，立即啟動(dòng)相應(yīng)的突發(fā)公共事件交通應(yīng)急處置預(yù)案。

五、應(yīng)急信息報(bào)告

（1）應(yīng)當(dāng)建立突發(fā)事件交通應(yīng)急值班制度、應(yīng)急報(bào)告制度和應(yīng)急舉報(bào)制度，公布統(tǒng)一的突發(fā)事件報(bào)告、舉報(bào)電話，保證突發(fā)事件交通應(yīng)急信息暢通。（2）應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定向公司報(bào)告突發(fā)公共事件的情況；（3）接到有關(guān)突發(fā)公共事件的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向辦公室報(bào)告。根據(jù)公司要求，迅速采取有關(guān)措施，并協(xié)助各相關(guān)部門組織有關(guān)人員對(duì)報(bào)告事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)、取證，采取必要的控制措施。

（4）不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、有關(guān)突發(fā)公共事件和突發(fā)公共事件交通應(yīng)急情況。

六、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、應(yīng)急保障及車輛人員配置

1、突發(fā)事件交通應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)車輛的維護(hù)、檢修、保證其經(jīng)常處于良好技術(shù)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)告公司。

2、突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)采取措施保證突發(fā)公共事件應(yīng)急處理所需運(yùn)輸?shù)娜藛T。

七、檢查監(jiān)督與責(zé)任追究

1、公司指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)公司突發(fā)公共事件交通應(yīng)急處置工作的指導(dǎo)和督察。

2、突發(fā)公共事件發(fā)生后，有下列行為之一的，對(duì)其主要負(fù)責(zé)人給予處分：

未履行報(bào)告職責(zé)，對(duì)突發(fā)公共事件隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)的；

3、違反下列行為之一，公司指揮中心責(zé)令更正、通報(bào)批評(píng)、給予警告。

（1）在突發(fā)事件調(diào)查、控制工作中玩忽職守、失職、瀆職的；（2）拒不履行突發(fā)事件交通應(yīng)急處理職責(zé)的。

孟州市汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司

第四篇：客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量承諾書

道路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量承諾書

長(zhǎng)?？h道路運(yùn)輸管理所：

根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定，我公司對(duì)道路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量作出如下承諾：

第一條 嚴(yán)格依照班線許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施。本次許可班線起訖點(diǎn)為鴛鴦港至四塊石，途徑走向?yàn)橹边_(dá)快車，始發(fā)站點(diǎn)為鴛鴦港，到達(dá)站點(diǎn)為三四石，投入運(yùn)力 8 輛，投入車型為金龍、宇通、遠(yuǎn)征，車輛級(jí)別為普客，班線經(jīng)營期限從2012年至2013年。

第二條 誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短或延長(zhǎng)線路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)停靠；按規(guī)定的線路行駛經(jīng)營。

車廂內(nèi)公布班車正常運(yùn)營時(shí)間（不可抗力因素除外）、超時(shí)賠償標(biāo)準(zhǔn)、里程票價(jià)表和其他承諾條款。準(zhǔn)時(shí)發(fā)班、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，確保乘客乘車快捷；投放規(guī)定檔次的車輛，做好車輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車容整潔，保證車內(nèi)衛(wèi)生、座椅等設(shè)備設(shè)施齊全完好，確保乘客乘車環(huán)境舒適。

第三條 由公司自購車輛投入運(yùn)營，保證不招攬經(jīng)營者掛靠經(jīng)營，并負(fù)責(zé)該班線的統(tǒng)一經(jīng)營管理，保證不轉(zhuǎn)讓、出租該客運(yùn)班線經(jīng)營權(quán)。與駕駛員、乘務(wù)人員簽訂勞動(dòng)用工合同。

第四條 嚴(yán)格自律，服從管理。如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術(shù)狀況達(dá)不到要求的，自愿停班；如違反第二條承諾的具體款項(xiàng)，第一次將對(duì)相關(guān)司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關(guān)司乘人員，并將處理結(jié)果上報(bào)始發(fā)站所在地運(yùn)營機(jī)構(gòu)，第三次將無條件收回線路牌并上繳；如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴事故被市級(jí)以上新聞媒體曝光，或?qū)嵭袙炜拷?jīng)營，或出租、轉(zhuǎn)讓班線經(jīng)營權(quán)，或連續(xù)停班3個(gè)月以上的，將無條件收回線路牌并上繳。由于上述情況下線的，原投入班線經(jīng)營車輛的處置和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司自行承擔(dān)，且一年內(nèi)不再申請(qǐng)新增客運(yùn)班線。

承諾企業(yè)：

大連交通運(yùn)輸集團(tuán)長(zhǎng)榮客運(yùn)有限公司 簽字（章）

年 月 日

第五篇：道路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量承諾書

道路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量承諾書

延安市運(yùn)管處：

根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定，對(duì)路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量作出如下承諾。

第一條嚴(yán)格依照班線許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施，本次許 可班線起止點(diǎn) 為到，途經(jīng)走向?yàn)椋及l(fā)站點(diǎn)為，到達(dá)站點(diǎn)

為投入運(yùn)力輛，投入車型為輛級(jí)別為，班線經(jīng)營期限從至。

第二條 誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不擅自縮短或延長(zhǎng)線路;不超載;不圍城打轉(zhuǎn)、站外組客、拉客，不倒、賣、宰、甩旅客;不塌班晚點(diǎn)，不在途中上下旅客，按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)?？?按規(guī)定的線路行駛經(jīng)營。不得聚眾鬧事，無理取鬧。

車廂內(nèi)公柿班車正常運(yùn)行時(shí)間(不可抗力因素除外)、超時(shí)賠償標(biāo)準(zhǔn)、里程票價(jià)表和其他承諾條款。準(zhǔn)時(shí)發(fā)班，準(zhǔn)時(shí)到達(dá);投放規(guī)定檔次的車輛，做好車輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車容整潔，保證車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、臥(座)具等設(shè)備設(shè)施齊全完好，確保乘客乘車環(huán)境舒適。

第三條如有管理問題，正面反映;一級(jí)一級(jí)上訪，不得越級(jí)上訪否則按規(guī)定處理，經(jīng)營者被新聞媒體曝光一次，將停業(yè)整頓三天，罰款伍百元，被投訴一次罰款叁佰元。

第四條嚴(yán)格自律，服從管理，如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術(shù)狀況達(dá)不到要求的自愿停班;如違反第二條承諾的具本款項(xiàng)，第一次將對(duì)相關(guān)司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關(guān)司乘人員，并將處理結(jié)果上報(bào)始發(fā)所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)及省局，第三次無條件收回線路牌并二級(jí)運(yùn)管所，如發(fā)生重大股務(wù)質(zhì)量投訴事故被省級(jí)擬上新 聞媒體曝光，或?qū)嵭袙炜拷?jīng)營，或出租、轉(zhuǎn)讓班線經(jīng)營權(quán)，或連續(xù)停班3個(gè)月以上的，將無條件收回線路牌。由于上述請(qǐng)況下線的，原投入班線經(jīng)營車輛的處置 主由引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司車主自行承擔(dān)，且一年內(nèi)不再申請(qǐng)新增客運(yùn)班線。

第五條如違反本承諾三次以上，交回線路牌、營運(yùn)證、自動(dòng)退出客運(yùn)市場(chǎng)，以后將不得投入營運(yùn)。

承諾企業(yè)：延安歡順客運(yùn)服務(wù)有限公司

時(shí)間:二O一二年二月二十二日