第一篇：維護社會管理秩序-教學教案

教學目標知識與技能：

社會管理秩序的含義；《治安管理處罰條例》關于維護社會管理秩序的有關規(guī)定。過程與方法：

通過閱讀教材，提高學生的閱讀能力；運用“以案說法”，培養(yǎng)學生透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力；通過案例分析和條例有關規(guī)定的講解，培養(yǎng)學生的比較、分析能力、辯證思考問題的能力，分清什么對、什么錯，什么能做，什么不能做。情感、態(tài)度與價值觀：

培養(yǎng)學生正確的是非觀、榮辱觀，教育學生克服小毛病，防止失足、違法。培養(yǎng)學生的主人翁責任感，疾惡如仇，與之斗爭。教學建議重點分析：

有關維護社會管理秩序的規(guī)定是本框的教學重點。學法總要知些法，這是依法辦事的前提。只有知道條例的具體規(guī)定，才能在公共生活中按條例去辦。因此，對于條例中的規(guī)定，應作為重點來處理。難點分析：

分清妨害社會管理秩序行為罪與非罪的界限是本框的教學難點。本框教材著重講治安管理處罰條例關于維護社會管理秩序的規(guī)定，但也與刑法有關。罪與非罪，受行政處罰還是刑罰處罰，有嚴格的界限。這個問題對于學生來說，理解起來有一定難度。教師要通過教學，讓學生明白道理，學會判斷，找到行為的準繩。教法建議：

（1）注意“讀”和“議”的作用。教材的內(nèi)容比較淺顯，有的還專門作出解釋或提供例證，因此可讀性較強。建議教師在教學中注意培養(yǎng)學生閱讀教材的能力。

（2）在教學中，還可以運用“以案說法”的教學方法，通過案例理解法理，掌握法律條文。

（3）注意使用教材上的小欄目。小欄目的設計或多或少有其特定的啟發(fā)作用，運用好小欄目，引導學生思考議論，有助于提高教學效果。

教學設計示例教學過程： 復習導入：上節(jié)課我們學習了《治安管理處罰條例》關于維護公共秩序、保障公共安全的內(nèi)容，這節(jié)課我們來了解一下《治安管理處罰條例》關于維護社會管理秩序的內(nèi)容。

維護社會管理秩序（板書）

一、社會管理秩序需要法律來維護（板書）

1、社會管理秩序的含義（板書）

2、維護社會管理秩序的兩個方面（板書）

請同學們認真閱讀第29頁到第30頁的內(nèi)容，并準備回答以下問題。

（可將學生分為六個組，在閱讀完指定內(nèi)容后，由老師任意抽選回答問題。本組回答不出，其他組可以搶答。運用這種方法可以提高學生的積極性，活躍課堂氣氛，在愉快而又激烈的競爭中，強化學生對知識的理解和記憶。）

1、什么是社會管理秩序？法律為什么要維護社會管理秩序？國家機關對社會的管理活動包括哪些內(nèi)容？

2、結(jié)合書上第30頁的案例和下面的案例，分析如果管理者不受法律約束，將導致什么結(jié)果？

2000年5月22日近中午時分，尖峰鎮(zhèn)山道村農(nóng)民李關念和麥亞省兩人包了輛車，運輸自家產(chǎn)的腰果去東方市板橋鎮(zhèn)賣。車開出１公里左右，突然后面追來一輛吉普車，將他們攔住，領頭的是縣司法局副局長洪清貴，他掏出手槍，喝令他們把車開到尖峰鎮(zhèn)腰果場。過磅后，腰果場的保安把腰果搬進倉庫。洪清貴令縣司法局干部王勝文用一張白紙開了收據(jù)，收據(jù)上寫著“現(xiàn)沒收到李關念和麥亞省的腰果３５包，毛重為２５４７斤”，落款為“樂東縣委工作組”，收據(jù)沒寫明沒收理由。接著洪清貴又以貨車非法營運為由，扣下車輛證件，并要罰款１０００元。經(jīng)過討價還價，李關念交了２００元，貨車才得以放行。

事后，尖峰鎮(zhèn)委書記陳海東、鎮(zhèn)長劉征強分別以書面形式，向縣司法局說明李關念和麥亞省的腰果屬自產(chǎn)自銷產(chǎn)品，要求縣司法局和洪清貴歸還農(nóng)民腰果。李、麥兩人也到縣司法局和縣貿(mào)易局去說明情況，洪清貴不僅不歸還，還說“你們的腰果有一部分是其他農(nóng)民盜竊來的”，并擅自把沒收的２５４７斤腰果賣掉，錢留在自己手里。洪清貴的所作所為經(jīng)新聞媒體曝光后，在社會上引起強烈反響。省司法廳、省政府法制辦公室、省檢察院審查起訴處等單位和部門的負責人指出，司法局沒有行政處罰權，洪清貴作為縣司法局的副局長，帶人上路攔車，沒收農(nóng)民腰果，處罰貨運車輛，完全是違法行為。群眾紛紛責問：“這與土匪有什么區(qū)別？”

在強大的輿論壓力下，樂東縣委最近派縣紀檢部門進行調(diào)查，證實了洪清貴帶人攔車沒收農(nóng)民自產(chǎn)腰果一事，樂東縣也不存在“縣委工作組”這樣的機構(gòu)。

日前，樂東縣委作出決定：免去洪清貴縣司法局副局長職務，調(diào)離縣司法部門，并給予留黨察看一年、行政降一級工資的處分。

學生回答：社會管理秩序，是指國家機關對社會的管理活動及秩序。維護社會管理秩序，是我國法律的重要作用之一。因為只有在正常的社會管理秩序下，人們才能各安其位，各司其職，保持政令暢通。國家對社會的管理活動包括對文物的管理，對公用設施的管理，對毒品的管理等等。我國法律維護社會管理秩序，就要同時規(guī)范管理者和被管理者的行為，使雙方都按法律的規(guī)定行事。如果管理者不受約束，利用手中的權利為所欲為，不僅會給社會造成損失，也會破壞管理者在人們心目中的形象，直接導致公眾對他們的不信任甚至產(chǎn)生抵觸心理。這樣，不只社會管理秩序被破壞了，法律的尊嚴與威懾力也打了折扣。因此，這就要求管理者依法行政，被管理者依法做事，依法律己，依法服從管理。如果其行為違反了法律法規(guī)的有關規(guī)定，那么他的行為就屬于妨害社會管理秩序的行為，就要受到法律的制裁。

二、妨害社會管理秩序行為的處罰（板書）

學生閱讀教材或看動畫回答問題：

1、比較教材上的兩個案例，胡某和趙某受到的處罰一樣嗎？為什么？你能根據(jù)這兩個案例，再舉出類似的對比案例嗎？（目的：區(qū)分罪與非罪的界限。）

犯罪行為嚴重妨害公共秩序、公共安全、社會管理秩序觸犯了《刑法》依《刑法》處罰一般違法行為妨害公共秩序、公共安全、社會管理秩序違反了《治安管理處罰條例》依《條例》處罰

2、為什么要禁毒？青少年應該怎么做？（毒品的危害極大。它于個人是前途殆盡，家破人亡；于國家是摧殘民族肌體，敗壞社會風氣，瓦解民族精神。在我國近代史上曾兩次爆發(fā)鴉片戰(zhàn)爭。前車之鑒，必須記取。青少年更不能由好奇墮入深淵。要做到：一要遠離毒品，二要對制毒、販毒等行為依法揭露。）

3、某人游故宮，在柱子上刻字留念，應如何處理？

4、砸壞提款機應如何處理？（動畫）

5、明知是贓物而購買應如何處理？如果你碰到這種情況，應該怎么辦？（動畫）

6、破壞花草樹木應如何處理？（動畫）

（對于社會的公用設施，要人人愛護。因為它是人們共有的家園。從愛護一草一木做起，不能以善小而不為，以惡小而不忌。）

通過閱讀分析，加深學生對《治安管理處罰條例》關于維護社會管理秩序的規(guī)定的認識，并在此基礎上，歸納出下表：妨害社會管理秩序的行為妨害社會管理秩序行為的處罰明知是贓物而購買的處15日以下拘留、200元以下罰款或者警告違法政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的處15日以下拘留、200元以下罰款或者警告故意污損國家保護的文物、名勝古跡，損毀公共場所雕塑，尚不夠刑事處罰的處200元以下罰款或者警告故意損毀路燈、郵筒、公用電話或者其他公用設施，尚不夠刑事處罰的處50元以下罰款或者警告違反規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的處50元以下罰款或者警告

小結(jié)：今天，我們學習了一個新概念，分清了一個重要界限：罪與非罪。希望同學們今后能從我做起，從小做起，去維護社會的管理秩序。

探究活動心靈的選擇（在某種情況下，你是如何選擇的？為什么？）

教師可以設置幾種場景，由學生回答自己的處理方式。如：

1、自習課上，老師暫時不在，有幾名學生不守紀律，大聲說笑，還互擲東西。

第二篇：政治教案-維護社會管理秩序-教學教案

第三課時 [導入新課] 1.請同學們觀察下列圖畫,并說出下列圖畫表述的情形以及他們的行為各造成什么危害.2.請同學們閱讀《治安管理處罰條例》部分章節(jié).第二十五條:妨害社會管理秩序,有下列第一項至第三項行為之一的,處二百元以下處罰或者警告;有第四項至第七項行為之一的,處五十元以下罰款或者警告.(三)故意污損國家保護的文物,名勝古跡,損毀公共場所雕塑,尚不夠刑事處罰的.(五)故意損毀路燈,郵筒,公用電話或者其他公用設施,尚不夠刑事處罰的.(六)違反規(guī)定破壞草坪,花卉,樹木的.提問:剛才畫面描繪的情形,各自應受到怎樣的處罰

總結(jié):根據(jù)我們觀察,分析圖畫,可以看出上述行為都是對“社會管理秩序”的破壞.這節(jié)課我們就一起來學習法律對于“維護社會管理秩序”的規(guī)定.三,維護社會管理秩序(板書)從剛才我們分析的畫面可以看出,現(xiàn)實生活中存在著許多破壞社會管理秩序的行為.對社會管理秩序,除了用紀律,道德進行約束外,更需要法律的維護.1.社會管理秩序需要用法律來維護(板書)在這里,同學們應當掌握“社會管理秩序”的含義.(1)社會管理秩序的含義.(板書)社會管理秩序,是指國家機關對社會的管理活動及秩序.目的是使人們各安其位,各司其職,保證政令暢通,秩序井然.在這里需要強調(diào),維護社會管理秩序包括兩個方面的內(nèi)容,即管理者和被管理者.(2)維護管理秩序包括兩個方面.(板書)我國法律維護社會管理秩序,就要同時規(guī)范管理者和被管理者的行為.請同學們閱讀教材的楷體字材料,并思考以下幾個問題.投影: 本案例中,誰是管理者,誰是被管理者?(交警是管理者,司機是被管理者)兩者誰的行為是違法的?(交警不該亂罰款)此案例中違法者受到了何種處罰,你能否找到法律依據(jù)?(見小資料)如果管理者的行為不受法律約束,將導致什么后果?(導致被管理者的利益遭到損害;破壞國家機關工作人員的形象,嚴重影響社會的秩序,危害人民的利益)課下從資料中找找,如果公安機關執(zhí)法錯誤會受到什么處罰? 教師總結(jié): 通過同學們的閱讀分析,我們可以看到,不論管理者還是被管理者,都應該依法做事,依法律己,以維護社會管理秩序.過渡句:對于破壞社會管理秩序的行為,將依據(jù)其違法情節(jié)的輕重給予行政處罰或刑事處罰.剛才我們在觀察圖片時,已經(jīng)接觸到了幾種情況.現(xiàn)在我們來總結(jié) 妨害社會管理秩序行為的處罰(板書)投影: 對故意損壞路燈,郵筒,公用電話或者其他公用設施,尚不夠刑事處罰的,處50元以下罰款或警告.破壞草坪,花卉,樹木的,處50元以下罰款或警告.故意污損國家保護的文物,名勝古跡,損毀公共場所雕塑,尚不夠刑事處罰的,處200元以下罰款或警告.除此以外,還有另一種情形.“明知是贓物而購買的,處15日以下拘留,200元以下罰款或警告.”這里同學們應該清楚“贓物”是指通過貪污受賄或盜竊等非法手段所得的財物.比如:在自由市場碰到賣“黑自行車”的,如果你購買,則屬于違法行為,將按照《治安管理處罰條例》進行處罰.在這里,請同學們思考兩個問題: ①贓物并非你偷的,你也花了錢來買東西,屬于“正常的買賣關系”,為什么屬于違法行為(明知是贓物而購買的行為,直接幫助了犯罪分子逃脫罪責或得到非法利益,干擾了司法機關查處贓物的活動,給社會帶來危害,因此要受到法律的制裁)②如果你碰到了賣贓物的,你打算怎么辦(作為正直的守法公民,如果遇到類似的問題,一定要立場堅定,堅決反對這種行為,但一定要根據(jù)實際情況靈活解決,在保全自己的情況下與司法機關取得聯(lián)系.既保護自己,又要同違法犯罪作斗爭)[課后小結(jié)] 這節(jié)課,我們學習了《治安管理處罰條例》中關于維護社會管理秩序的規(guī)定和對破壞社會管理秩序行為的處罰.同學們在學習的過程中應該認識到,任何違法行為都有一個發(fā)展變化的過程,如果不嚴格約束自己的行為,將由違反紀律發(fā)展到違法犯罪.一般違法行為和犯罪之間沒有不可逾越的鴻溝.我們應該從現(xiàn)在做起,從點滴做起,嚴格要求自己,做懂法,守法,護法的好公民.

第三篇：維護秩序

3.1 維護秩序

教學目標

知識目標：知道良好的社會秩序促進社會正常運轉(zhuǎn)，保證人們安居樂業(yè)；社會規(guī)則維護社會秩序；人們應自覺遵守社會規(guī)則。

能力目標：懂得生活中的各種規(guī)則，能夠自覺遵守社會規(guī)則，維護社會秩序。

情感態(tài)度與價值觀目標：認識到社會秩序與社會規(guī)則的關系，樹立秩序意識和規(guī)則意識。教學重點、難點

重點：

社會生活需要秩序。難點：

社會規(guī)則維系社會秩序 教學方法

情境教學法、啟發(fā)式教學法、小組合作探究學習法 教學過程： 新課導入：

教師過渡：引出課題《維護秩序》。目標導學

1.什么是社會秩序？種類？ 2.社會秩序的重要性（作用）3.社會規(guī)則的含義和種類

4.社會規(guī)則的作用 運用你的經(jīng)驗：P22 問題：以上圖片體現(xiàn)了哪些方面的社會秩序？

如果沒有秩序，我們的生活將會怎樣？

目標導學一：社會生活有秩序

1．社會秩序的含義和種類 閱讀教材P23第一段。

①含義：社會秩序是社會生活的一種有序化狀態(tài)。②種類：

社會管理秩序：解釋并展示情景。交通秩序：解釋并展示情景。生產(chǎn)秩序：解釋并展示情景。公共場所秩序：解釋并展示情景。探究與分享：P23

1．思考：校門口的這種混亂狀況會造成哪些影響？ 2．你認為應如何改變這種混亂的狀態(tài)？

3．“閱讀感悟”讓你對社會秩序有了怎樣的認識？

1.交通堵塞，易引發(fā)交通事故，耽誤每個家長接送孩子的時間，也容易引發(fā)人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序，學校安排不同年級分時段放學，家長遵守交通規(guī)則、在路邊等候孩子，學生們有序排隊出校門等。

3.(1)每個社會成員都有生存和發(fā)展的需要，只有大家有序地占據(jù)一定的社會資源和承擔相應的社會責任，才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾，從而提高社會運行效率，降低社會管理成本。(2)社會秩序營造良好的社會環(huán)境。有序、整潔、安全的社會環(huán)境中，我們享有人身自由和財產(chǎn)安全，享有公平的發(fā)展機遇，從而能夠感受到生活的美好，激發(fā)對生活的熱情。

(1)社會正常運行需要秩序

播放視頻：《河南濮陽一小學發(fā)生踩踏事故》 問題：根據(jù)踩踏事故的原因，談談你的感受？(2)社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障 2.社會秩序的作用

（1）社會正常運行需要秩序，每個社會成員在占據(jù)一定的社會資源和承擔相應的社會責任才能避免混亂，減少障礙，化解矛盾，從而提高社會運行效率，降低管理成本。（2）社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障。

目標導學二：維護秩序靠規(guī)則

探究與分享：P24 問題：你還知道哪些類似的規(guī)則？ 這些規(guī)則在生活中起什么作用？ 1.社會規(guī)則的含義和種類

社會規(guī)則是人們?yōu)榱司S護有秩序的社會環(huán)境，在逐漸達成默契與共識的基礎上形成的。調(diào)節(jié)我們行為的規(guī)則有道德、紀律、法律等。播放視頻：《戰(zhàn)狼2—婦弱優(yōu)先》

問題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護？ 播放視頻：《暗訪北京海底撈》（1）社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容 相關鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開除(2)社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn) 2.社會規(guī)則的作用有哪些？

（1）社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容；

（2）社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn)。鞏固提升

出示教材拓展空間內(nèi)容

請選擇一個你想去的旅游景點，查閱資料，了解該景點旅游要遵守哪些規(guī)則，并與同學交流分享。課堂總結(jié)

這節(jié)課我們認識了社會秩序和社會規(guī)則，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社會才能正常運轉(zhuǎn)，人民才能安居樂業(yè)；懂得了維護秩序靠規(guī)則，規(guī)則有很多，如道德、法律、紀律等。社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容；社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn)。板書設計

維護秩序

一、社會生活有秩序 1.什么是社會秩序？ 2.社會正常運行需要秩序 3.社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障

二、維護秩序靠規(guī)則

1.社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容 2.社會規(guī)則保障社會秩序的實現(xiàn) 教學反思

本節(jié)課通過圖片、情境、新聞等展示了生活需要規(guī)則、維護秩序靠規(guī)則，通過自主學習、合作探究了解了社會秩序的重要性，社會規(guī)則對社會秩序的作用。社會秩序和社會規(guī)則的含義理論性較強，學生理解即可，不應作為本節(jié)課強調(diào)的內(nèi)容。

第四篇：秩序維護管理方案

秩序維護管理方案

一、目的增強大廈秩序維護員的服務和安全質(zhì)量。

一、工作態(tài)度

1． 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2． 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3． 正直誠實——對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4． 團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5． 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

6． 認真學習——認真學習相關專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務水平，努力提高服務質(zhì)量。

7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。

二、服務態(tài)度

1． 禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。

2． 真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4． 熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。

5． 耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6．平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4． 應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭。

5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。

6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1． 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2． 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

6． 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

7． 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8． 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

9． 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。

五、電話接聽

1． 所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。

2． 拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。

3． 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4． 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5． 通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

工作細則

一、儀表著裝

1、按公司配發(fā)服裝統(tǒng)一著裝和佩戴，服裝須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。

2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將服裝及佩戴物帶離物業(yè)區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、秩序維護人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。

二、上崗姿態(tài)

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

三、文明禮貌執(zhí)勤

1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。

3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話

秩序維護員服務紀律

一、秩序維護員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務，努力完成公司下達的各項保安任務。

二、秩序維護員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、秩序維護人員必須嚴格遵守16個不準：

1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。

2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6.不準在上崗時攜帶手機、耳機、MP3。

7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。

10.不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準向業(yè)戶、司機、及其他客戶借錢或索討財物。

12.不準帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

15.不準知情不報或包庇壞人。

16.不準當班員工下班后進入工作場所。

安全管理的內(nèi)容

安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面。

1.治安管理

①對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理條例》的行為進行制止，并報公安機關處理。如非法攜 帶槍支彈藥、非法侵入他人辦公區(qū)，偷盜他人財物等；

②對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，堵塞占用公共通道、流動攤販擾民等。

2.消防管理

其內(nèi)容主要是預防和控制火災的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災，消防器材的保養(yǎng)和維修，加強對裝修單位安全檢查等。

3.車輛交通管理

主要是搞好車輛停放，車輛指引和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。

4.班組的主要職責

①貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關規(guī)定，建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi) 的各項保安工作制度，對物業(yè)轄區(qū)安全工作負責；

②組織部門全體人員開展各項安全工作，每日根據(jù)班組人員合理安排崗位，下達及監(jiān)督各崗位人員的值班情況和上級的任務要求，主持安全工作例會；

③熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員，及時掌握變動情況，了解本地區(qū)治安形勢，有預見地提出對 物業(yè)轄區(qū)安全工作的意見和措施；

④積極開展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害)的宣傳教育工作，采取切實措施，防止各類事故發(fā)生，具有突發(fā)性事故的對策和妥善處理的能力；

⑤抓好對班組人員的安全教育、培訓工作，提出并落實違規(guī)人員的處理意見

第五篇：秩序維護管理方案

秩序維護部管理方案

一、工作態(tài)度

1． 服從領導——不折不扣地服從上級領導的工作安排及工作調(diào)配。

2． 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3． 正直誠實——對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4． 團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5． 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

6． 認真學習——認真學習相關專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務水平，努力提高服務質(zhì)量。

7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。

二、服務態(tài)度

1． 禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語。

2． 真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4． 熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。

5． 耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6．平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4． 應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭。

5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。

6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1． 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2． 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

6． 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

7． 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8． 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

9． 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。

五、電話接聽

1． 所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。

2． 拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。

3． 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4． 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5． 通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

保安人員工作細則

一、儀表著裝

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。

2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。

二、上崗姿態(tài)

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

三、文明禮貌執(zhí)勤

1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。

3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。

巡邏崗

1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。

2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。

巡邏崗工作時間安排

1.巡邏保安實行24小時輪流制。

2.白班：7:00～19:00，晚班：19:00－7:OO，早、晚兩班每一周依次輪換一次。

3..小區(qū)巡邏：

(1)巡邏周期：2小時1次，固定巡邏點必須簽到，將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的公共區(qū)域巡查一遍。

(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負責。

1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。

2.兩小時巡邏班長到各崗位巡視一次，每班不少于3次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《巡邏簽到表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《巡邏簽到表》。

4.巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正。

5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告主管處理。固定門崗

（一）、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。

（二）、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。

（三）、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?小時立崗保安服務。早晨立崗時間：7：00-9：00中午立崗時間：11:30-13:30晚間立崗時間：17：00-19:00，其余時間實行坐崗服務。嚴禁脫崗、睡崗。

（四）、小區(qū)的大門5:00～24:00實行開啟服務；00:00～次日5:00關閉時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。

（五）、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

（六）、對進出物業(yè)管理區(qū)域的外來機動車輛實行登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。

（七）、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。

（八）、交接崗時按規(guī)范操作。

（九）、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。

（十）、大件物品出門必須登記《大件物品出入登記表》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

（十一）、夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長及主管按應急預案執(zhí)行。

（十二）、值班人員做好崗亭內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

月考評檢查

1.保安主管根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工月考核表》。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務。

二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。

三、不計個人得失，樂于奉獻。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。

保安服務紀律

一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務，努力完成公司下達的各項保安任務。

二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：

1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。

2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6.不準在上崗時玩弄手機。

7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。

10.不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

12.不準帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準打人、罵人及違反其它規(guī)定。

15.不準知情不報或包庇壞人。

16.不準下班后私自離開單位，有事出去必須向班長請假。

寢室管理

1、寢室衛(wèi)生，制定出值日輪流表，輪流打掃，物品擺放，行李疊放做到整齊有型。每月針對衛(wèi)生情況進行考評并填寫在《員工月考核表》。

人員編制

根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有實際情況應有固定崗7個（小區(qū)出入口3個、集團公司白班1個、公司崗1個、監(jiān)控指揮中心崗1個、別墅崗1個），巡邏班分成2班每班12人，裝修巡檢人員2人，共計需要人員：40人。具體人員安排如下：

1、一號崗：3人（白班2人、晚班1人）因白天車輛進出平凡。

2、二號崗：2人（白班1人、晚班1人）

3、三號崗：2人（白班1人、晚班1人）

4、集體公司崗：1人（白班）

5、物業(yè)公司崗：2人（白班1人、晚班1人）

6、別墅崗：2人（白班1人、晚班1人）

7、監(jiān)控指揮中心崗：2人（白班1人、晚班1人）

8、巡邏崗：24人（白巡12人、夜巡12人）

9、裝修巡檢2人（白天早7：00-晚19：00）

另外針對小區(qū)別墅區(qū)建議增設崗亭。并在別墅區(qū)周邊安裝監(jiān)控，并在監(jiān)控室安裝電話，重點做好安全防范工作。

因我對小區(qū)熟悉程度有限，有考慮不周之處。請領導給予補充，謝謝！